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護(hù)士禮儀規(guī)范
中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之邦，對(duì)一個(gè)人的最高評(píng)價(jià)應(yīng)該是知書(shū)達(dá)禮，護(hù)士作為沒(méi)有翅膀的天使，更應(yīng)該容貌服飾端莊大方，言行舉止優(yōu)雅得體，這樣才能顯示出護(hù)士的獨(dú)特韻味來(lái)，下面是小編為大家整理的護(hù)士禮儀規(guī)范，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
護(hù)士禮儀規(guī)范
(一) 護(hù)士禮儀
儀表是指人的穿著、姿態(tài)與風(fēng)度。護(hù)士應(yīng)該儀容正經(jīng)簡(jiǎn)約，端莊文雅，淡妝上崗，不戴首飾，不濃妝艷抹，給人以親切、信任感;護(hù)士的工作服應(yīng)該整潔、合體，衣服領(lǐng)口、袖口及群邊不能外露;燕帽應(yīng)整潔無(wú)皺褶，用發(fā)卡固定于頭頂，位置適當(dāng)，長(zhǎng)發(fā)要梳理整齊并盤(pán)于腦后或用發(fā)網(wǎng)罩住，短發(fā)前不遮眉，后不過(guò)衣領(lǐng)，側(cè)不掩耳;護(hù)士鞋顏色以白色或乳白色為宜;穿肉色或白色襪子。
(二)護(hù)士舉止
1. 站姿 護(hù)士的站姿應(yīng)頭正頸直，雙目向前平視，嘴唇微閉，面帶笑容，下頜微收;挺胸、立腰、收腹、雙臂自然下垂于身體兩側(cè)或重疊置與腹前。雙腳直立，保持身體正直;膝和腳后跟要靠緊，腳尖分開(kāi)呈45°~60°，或左腳在前、右腳在后呈丁字形。
2. 坐姿 護(hù)士的坐姿應(yīng)優(yōu)雅端莊，上半身挺直，兩肩放松、下頜內(nèi)收，勁直腰立，使背部和臀部成一直角，雙膝并攏，兩手自然放于兩膝部或椅子扶手兩側(cè)，也可雙手疊握置于一側(cè)大腿上，或兩手相握置于兩腿上方中部。談話時(shí)可以側(cè)坐，上身與腿同時(shí)轉(zhuǎn)向一側(cè)，雙膝靠攏，腳跟緊靠，也可右腳后退半步或雙腿交叉;穿裙裝入座時(shí)雙手雙腿同時(shí)向右平行45°，椅子不能做的太滿，不能在椅子上前仰后合，要充分表現(xiàn)出謙虛、誠(chéng)懇、嫻靜、穩(wěn)重。
3. 走姿 護(hù)士行走時(shí)應(yīng)精神飽滿;收腹立腰，步態(tài)輕快、穩(wěn)健，兩臂自然均勻擺動(dòng)，幅度為30°左右;昂首挺胸，雙目平視，下頜微收，面部平和自然。身體重心居中。切忌走路時(shí)東搖西晃、勾肩搭背、嬉笑打鬧等不文明表現(xiàn)，注意走姿的端莊自然。
(三)護(hù)士談吐
交談是社會(huì)交往活動(dòng)中重要的方式之一，是人與人之間進(jìn)行溝通、理解的紐帶。護(hù)士與患者交談時(shí)應(yīng)注意談話態(tài)度，要保持穩(wěn)定的情緒和平和的心態(tài)，要做到自然大方，開(kāi)誠(chéng)布公，發(fā)音吐字要稍緩，聲音委婉柔和，語(yǔ)速適中，適當(dāng)配合手勢(shì)和表情;提倡“十字禮貌用語(yǔ)”:您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn);要把握深淺與分寸，注意謙虛，掌握主動(dòng)，語(yǔ)言簡(jiǎn)單扼要，并根據(jù)患者的病情、職業(yè)、年齡、文化水平、地位和性格的不同，選擇合適的談話方式和措辭進(jìn)行交談，取得患者配合。
(四)相關(guān)禮儀
1. 電話禮儀 包括使用電話時(shí)的態(tài)度、表情、語(yǔ)言、內(nèi)容及時(shí)間觀念等方面。電話鈴聲響起，應(yīng)盡快接聽(tīng)，通話時(shí)要態(tài)度和藹，言簡(jiǎn)意賅，發(fā)音清晰，用語(yǔ)文明，盡量講普通話，首先向?qū)Ψ絾?wèn)候并作簡(jiǎn)單的自我介紹，如“您好。這里是心內(nèi)科病房，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)?”“護(hù)士長(zhǎng)不在，有什么需要轉(zhuǎn)告的嗎?”而不能聽(tīng)筒未放就大叫:“某某某，電話! ”“不在”等等。
2. 接待門(mén)診患者禮儀 門(mén)診護(hù)士接待患者要主動(dòng)熱情，使用文明用語(yǔ)“同志，您來(lái)看病嗎?您有什么不舒服?”“請(qǐng)先到某某地方掛號(hào)，然后到某診室看病。”接待患者時(shí)，姿態(tài)端正，背部挺直，面向并注視患者，表情和藹自然，切記舉目四顧，心不在焉。
3. 接待急診患者禮儀 急診患者起病急，病情重，生命垂危，需要緊急搶救處理。要求急診護(hù)士行動(dòng)敏捷、技術(shù)熟練，具備良好的應(yīng)變能力，做到急而不慌，忙而不亂，爭(zhēng)分奪秒，處理果斷。并適時(shí)地給患者或家屬以必要的安慰。
4. 接待住院患者的禮儀 患者入院后，責(zé)任護(hù)士注定熱情接待，將其送入病房:“您好，我是您的責(zé)任護(hù)士叫某某某，有事請(qǐng)和我聯(lián)系，祝您早日康復(fù)。”認(rèn)真介紹環(huán)境，如衛(wèi)生間、洗漱間、配餐間、開(kāi)水爐、開(kāi)飯時(shí)間等有關(guān)注意事項(xiàng);對(duì)患者進(jìn)行健康教育，當(dāng)患者有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)耐心細(xì)致地解釋，直至患者明白，不能顯出不耐煩的樣子。
5. 對(duì)出院患者的禮儀 患者出院時(shí)，責(zé)任護(hù)士要做好出院指導(dǎo)，如交待出院后的注意事項(xiàng)、按時(shí)服藥、休息與活動(dòng)和復(fù)查時(shí)間等，協(xié)助患者辦理出院手續(xù)，并將其送出病房。
6. 接待手術(shù)患者的禮儀 手術(shù)是一種創(chuàng)傷性的治療手段，有給患者帶來(lái)永久性損傷的可能性。手術(shù)給患者帶來(lái)生命的希望，同時(shí)也帶來(lái)強(qiáng)烈的緊張刺激，引起種種不良的生理和心理反應(yīng)，這就要求醫(yī)護(hù)人員不僅會(huì)手術(shù)治療，還有具備關(guān)系患者、尊重患者和文明禮儀的素質(zhì)以保證手術(shù)順利。術(shù)前充分做好患者的疏導(dǎo)工作，教會(huì)患者如何對(duì)待手術(shù)以及術(shù)中配合、術(shù)后注意事項(xiàng)等，緩解患者的恐懼心理;術(shù)中言談要謹(jǐn)慎，所有參加手術(shù)的人員均要認(rèn)真仔細(xì)，做到舉止安詳，千萬(wàn)不能在患者面前開(kāi)玩笑或露出驚訝、可惜的表情。避免給患者造成心理負(fù)擔(dān)及不安全感。術(shù)后護(hù)士按常規(guī)給予護(hù)理，并給予安慰和鼓勵(lì)，體諒患者的心情，用藥物和暗示法減輕患者疼痛，鼓勵(lì)患者咳嗽和適當(dāng)活動(dòng)，以減少并發(fā)癥的發(fā)生。
7接待老年患者的禮儀 對(duì)待老年患者要尊敬和善，稱呼“大爺”“大娘”或根據(jù)職務(wù)稱“某主任”“某科長(zhǎng)”等等，切忌直呼其名或床號(hào)，引起老年人的不愉快;有的老年人出于視、聽(tīng)、嗅及觸覺(jué)功能的減退，造成不同程度的影響語(yǔ)言交流，護(hù)士要采用接觸、手勢(shì)、面部表情和身體姿勢(shì)等多種方式與患者交流，盡可能滿足他們的生活和心理需要，使患者感到親切溫暖。
8. 接待兒童患者的禮儀 兒童患者的特點(diǎn)是年齡小，生活不能自理，發(fā)病急、變化快，不善于語(yǔ)言表達(dá)等特點(diǎn)。護(hù)士要細(xì)心察看，仔細(xì)傾聽(tīng)，善于從細(xì)微變化中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題;并注意尊重患兒，在兒童面前注意禮貌、禮節(jié)，向關(guān)心自己的孩子一樣關(guān)心患兒，讓他們?cè)卺t(yī)院里能看到親切的面容，聽(tīng)到和藹的語(yǔ)言，感到家庭的溫暖。
(五)護(hù)士語(yǔ)言規(guī)范
1. 語(yǔ)言清晰，聲調(diào)適中。
2. 語(yǔ)義準(zhǔn)確，表詞達(dá)意。
3. 語(yǔ)法正確，層次清楚。
4. 語(yǔ)氣親切，傾聽(tīng)認(rèn)真。
5. 語(yǔ)言文明，談吐高雅。
6. 解答耐心，禁言生硬。
7. 接受意見(jiàn)，致謝改進(jìn)。
8. 操作前告知，操作后致謝。
手術(shù)護(hù)士禮儀
一、術(shù)前訪視：
1、 自我介紹：xx女士，您好！我是您明天手術(shù)的巡回護(hù)士xxx，您可以叫我小周。在明天的手術(shù)中，我將全程陪伴你，今天過(guò)來(lái)主要了解您的一些基本情況及告知您術(shù)前的注意事項(xiàng)，如果您有疑問(wèn)，請(qǐng)及時(shí)提出。
2、詢問(wèn)問(wèn)題：現(xiàn)在我為您簡(jiǎn)單的檢查一下皮膚情況，謝謝您的配合！
請(qǐng)問(wèn)平時(shí)身體好嗎？
有哪些藥物過(guò)敏？
是否做過(guò)手術(shù)？
體內(nèi)是否有金屬植入物？（鋼板、心臟起搏器）
有無(wú)活動(dòng)性牙齒、假牙及是否佩戴隱形眼鏡？
有高血壓、糖尿病、心臟病嗎？
例假大概什么時(shí)候來(lái)？
3、環(huán)境介紹：我院手術(shù)室位于三樓，共有17個(gè)手術(shù)房間，明天您將在10號(hào)手術(shù)間手術(shù)。明早7：00左右會(huì)有工勤人員用平車(chē)接您進(jìn)手術(shù)房間，而您的家人在病房等待，請(qǐng)您不用擔(dān)心！
4、術(shù)前準(zhǔn)備介紹：明天請(qǐng)您把上衣反穿（不穿內(nèi)衣褲襪），為了便于術(shù)中的病情觀察，請(qǐng)勿化妝！金屬物品、首飾、假牙等物品交由家屬保管，請(qǐng)不要帶入手術(shù)室內(nèi)。
請(qǐng)您晚上20：00禁止食物，0：00禁止飲水，注意保暖，避免受涼。
今晚做好個(gè)人清潔工作，洗澡時(shí)要將肚臍洗凈（剪指甲、剔除胡須等）明早正常洗臉?biāo)⒀?/p>
二、手術(shù)間迎接用語(yǔ)：
手術(shù)當(dāng)天，巡回護(hù)士來(lái)到PACU面帶微笑迎接手術(shù)患者，主動(dòng)介紹“您好！我叫×××，由我負(fù)責(zé)您的手術(shù)配合工作，我會(huì)一直在您身邊陪著您，請(qǐng)放心。”
和早班護(hù)士做好詳細(xì)交接，查對(duì)無(wú)誤后，推病人進(jìn)入手術(shù)間，在此過(guò)程中，語(yǔ)言親切、態(tài)度溫和，動(dòng)作輕柔地協(xié)助病人過(guò)床，為病人蓋上棉被。
“由于手術(shù)床比較窄，為了保障您的安全，我們將用安全帶為您固定好，請(qǐng)不要緊張！現(xiàn)在我要核對(duì)一下您的基本信息，請(qǐng)您配合。手術(shù)中我都會(huì)在您的身邊，有什么不舒服告訴我，我會(huì)盡量幫您解決。 ”
三、麻醉前用語(yǔ)：
根據(jù)您的情況，麻醉醫(yī)生將對(duì)您進(jìn)行兩個(gè)操作，首先要給您背上打麻醉針（行硬膜外穿刺），我協(xié)助您擺放體位，體位擺放的越好，穿刺越快，越成功。您可以握住我的手，如有不舒服告訴我，但千萬(wàn)不可亂動(dòng)，否則很危險(xiǎn)。
接下來(lái)，麻醉醫(yī)生會(huì)在您的脖子上建立個(gè)靜脈通道，請(qǐng)身體平躺頭轉(zhuǎn)向一側(cè)，閉上眼睛。消毒后會(huì)為您打麻醉針，隨后進(jìn)行頸靜脈穿刺。穿刺步驟較多，并非穿刺失敗，請(qǐng)您配合！
現(xiàn)在穿刺結(jié)束了，接下來(lái)我們將給您進(jìn)行麻醉，整個(gè)過(guò)程您屬于熟睡狀態(tài)，我們將全程陪護(hù)您，直至您手術(shù)結(jié)束安全護(hù)送至麻醉復(fù)蘇室，請(qǐng)您不要緊張。
四、手術(shù)結(jié)束語(yǔ)
手術(shù)結(jié)束后，護(hù)士要以和藹可親的態(tài)度告訴病人“xx女士，您的手術(shù)很順利，謝謝您的配合。”
用溫水擦凈病人身上的消毒液及血跡，為病人穿好衣褲或蓋好被單，協(xié)助麻醉醫(yī)生、外科醫(yī)生將病人搬移到平車(chē)上，減少因震動(dòng)帶給病人的疼痛不適，然后將病人送回病房，與病房護(hù)士做好術(shù)中情況和術(shù)后皮膚的交接，進(jìn)行交接班，并適時(shí)安慰、鼓勵(lì)病人：“您現(xiàn)在已回到監(jiān)護(hù)室，現(xiàn)在您的任務(wù)是好好休息，爭(zhēng)取早日康復(fù)。”
五、訪視用語(yǔ)
術(shù)后第二天，巡回護(hù)士進(jìn)行回訪和探視。詢問(wèn)一般情況，包括切口疼痛、腸蠕動(dòng)情況、肢體血運(yùn)、肢體活動(dòng)度、肢體腫脹情況，有無(wú)壓瘡及其他手術(shù)并發(fā)癥等。同時(shí)就患者現(xiàn)存的不適，給于適當(dāng)?shù)奶幚恚参亢徒忉尅Ａ私饣颊邔?duì)手術(shù)室護(hù)理的滿意程度，指定整改措施，提高護(hù)理配合質(zhì)量。
“xx女士，您好，我是手術(shù)室護(hù)士×××，您現(xiàn)在感覺(jué)怎么樣？有什么不舒服的地方嗎？您對(duì)我（手術(shù)室）的工作有什么意見(jiàn)或建議嗎？請(qǐng)您講一講在手術(shù)室的感受，便于我改進(jìn)工作。”
“謝謝您給我們提出的批評(píng)意見(jiàn)，我們將盡快整改，祝您早日康復(fù)。”
護(hù)士禮儀溝通技巧
1. 杜絕粗口，才有好形象
對(duì)于優(yōu)雅的女人，公共場(chǎng)合的粗言穢語(yǔ)永遠(yuǎn)都是禁忌。這會(huì)讓他們聯(lián)想到你的家教和脾氣。太多使用臟話的人，多半說(shuō)明其內(nèi)心長(zhǎng)期積累憤怒不滿，或者根本不知道如何控制自己的情緒，毫不考慮別人的感受。
對(duì)于這樣的失控姐大多數(shù)人都有一個(gè)擔(dān)心， 今天這些話噴到別人臉上難保哪天不會(huì)濺到自己身上。
2. 放小音量，優(yōu)雅加分
公共場(chǎng)合請(qǐng)務(wù)必注意音量，過(guò)大的聲音是一種侵犯，特別是在那些擁擠的封閉空間，比如地鐵、飯館，與其大喊大叫不如找個(gè)安靜的地方，方便自己也照顧了別人。
這一點(diǎn)在平時(shí)交談中也同樣適用，說(shuō)話的最佳音量是讓對(duì)方聽(tīng)清同時(shí)不給旁人帶來(lái)干擾，別人會(huì)為你的優(yōu)雅加分。
3. 慢是一種平緩的力量
越來(lái)越焦慮地生活，帶來(lái)越來(lái)越快的語(yǔ)速，說(shuō)話太快是不會(huì)過(guò)腦子的，過(guò)快的語(yǔ)速不僅顯示出你的焦慮，也會(huì)加重別人大腦的負(fù)擔(dān)。語(yǔ)速平緩的人可以安撫別人的情緒，如同媽媽的拍撫和呢喃，和暴躁的人相處時(shí)這招更加有效果。
一個(gè)形象的比喻就是讓你的話由大腦下沉到心再?gòu)淖炖镎f(shuō)出去，這樣的話才會(huì)真摯感人。
4. 等別人說(shuō)完再開(kāi)口
等別人說(shuō)完了再?gòu)堊欤灰屇愕拈_(kāi)腔與別人的余音重疊，這是最起碼的禮貌，也是最基本的尊重。記住，不管對(duì)方是什么態(tài)度，尊重他人永遠(yuǎn)不只是因?yàn)閷?duì)方值得尊重，而是因?yàn)槟闶莻�(gè)寬容而優(yōu)雅的人。
太急著打斷別人的人即使貌若天仙也多半沒(méi)人喜歡，這種習(xí)慣就是明白地告訴別人，“趕快閉嘴!我沒(méi)興趣聽(tīng)你廢話!”。
5. 挑選積極詞匯
喜歡用負(fù)面詞語(yǔ)的人對(duì)待生活也更多挑剔和抱怨，誰(shuí)喜歡和一天到晚充滿負(fù)面能量的人在一起呢?多使用積極的詞匯不只是為了讓別人喜歡你，更重要的是調(diào)整你對(duì)生活的看法。
與其不停咒罵，“為什么這么爛”，不如說(shuō)，“我覺(jué)得可以改進(jìn)的部分是...”;與其不停地痛斥，“這還有個(gè)屁用”，不如說(shuō)，“看來(lái)這樣無(wú)效，我們還能做些什么?”所有人都更喜歡能解決問(wèn)題的人。
6. 別吝惜你的贊美
能看到別人美好的人一定有一顆美好的心，贊美是我們送給別人最好的禮物，女為悅己者容，士為知己者死，贊美的力量就是這么大。
一個(gè)善于贊美別人的人在別人心目中也會(huì)變得美好，而好感是人心中最好的美容術(shù)。想讓別人眼中的自己美好，先要讓別人有美好的感受。
7. 添加柔軟的前后綴
女人的美在于她們的軟，她們力量是堅(jiān)韌不剛強(qiáng)。談話中可以適當(dāng)?shù)刈⑷胍恍┛梢攒浕哉Z(yǔ)的助詞，來(lái)增加女性的魅力。
使用一些前綴和后綴比如前面是“嗯”，“好”，中間是你要說(shuō)的話結(jié)尾是，“啊”，“呀”，“嗯，原來(lái)是這樣啊”，上海人喜歡說(shuō)的“嗯，好的呀”也深得其妙。
第二就是把祈使句或陳述句變成問(wèn)句：“你去幫我買(mǎi)杯咖啡，好么?”，“你好難過(guò)，對(duì)么?”，“你生氣了，是么?”，問(wèn)話不會(huì)讓人感覺(jué)被強(qiáng)加命令或者判斷，也是關(guān)心的表現(xiàn)。
患者住院中的護(hù)理禮儀
1、首先應(yīng)保持服裝整潔規(guī)范，儀表端莊大方。要佩戴工作牌，避免反面佩戴;護(hù)士服應(yīng)經(jīng)常換洗，保持平整，忌臟、皺、破、亂等;衣扣扣齊，不能用大頭針、膠布代替衣扣;護(hù)士服內(nèi)不可穿過(guò)于臃腫、寬大的衣服;護(hù)士帽要平整無(wú)折并能挺立，短發(fā)要求前不遮眉、后不搭肩，長(zhǎng)發(fā)梳理整齊盤(pán)于腦后，發(fā)飾素雅端莊;戴口罩時(shí)應(yīng)端正口罩，系帶系于兩耳后，松緊適度，遮住口鼻，不可露出鼻孔，不宜將其掛于胸前。
2、在護(hù)理工作中，護(hù)士的行為舉止直接影響著患者的心理，從而直接影響著患者的療效，所以要求護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理活動(dòng)時(shí)必須做到親、輕、穩(wěn)、準(zhǔn)、快，同時(shí)還應(yīng)遵循以下原則：尊重患者，保守其隱私;舉止文雅，忌嬉笑打鬧;工作時(shí)鎮(zhèn)靜果斷，動(dòng)作敏捷;悲患者之悲，樂(lè)患者之樂(lè)。
患者出院時(shí)的護(hù)理禮儀
不要認(rèn)為患者出院離開(kāi)醫(yī)院后就和我們護(hù)理人員沒(méi)有關(guān)系了，禮儀規(guī)范也就無(wú)所謂了。打造醫(yī)院品牌，使護(hù)患關(guān)系有一個(gè)良好的結(jié)束，因此出院時(shí)的護(hù)理禮儀也很重要。
1、出院前的祝辭
醫(yī)生下醫(yī)囑患者好轉(zhuǎn)出院，護(hù)理人員通知患者時(shí)應(yīng)對(duì)其康復(fù)表示祝賀，感謝患者對(duì)醫(yī)院工作的支持和配合，并對(duì)工作中的不足之處和對(duì)患者關(guān)心不到之處表示歉意。
2、細(xì)致的出院指導(dǎo)
患者出院前責(zé)任護(hù)士要做好出院指導(dǎo)包括出院后的飲食起居，注意事項(xiàng)及隨訪復(fù)查時(shí)間，用藥情況等，并協(xié)助其辦理好出院手續(xù)。
3、出院時(shí)的送別禮節(jié)
患者即將離院時(shí)，應(yīng)囑其多保重，并揮手告別。
特殊情況時(shí)應(yīng)注意的禮儀
⑴當(dāng)病人與護(hù)士意見(jiàn)不一致時(shí)，護(hù)士應(yīng)暫時(shí)回避話題，保持冷靜。如果是一件非說(shuō)清楚不可的事情，一般要先肯定病人意見(jiàn)中正確的部分，或替病人找出客觀理由后，再以委婉或商量的口氣說(shuō)清楚自己的意見(jiàn)，不要直白的說(shuō)"你不懂"或"你不知道"等等。
⑵年輕護(hù)士在年輕男性病人面前應(yīng)避免交談個(gè)人的事情，特別是感情方面的話題，一定要?jiǎng)澢宀∪伺c護(hù)士的界線，并以此為界去判斷你與病人的語(yǔ)言交流是否超出了這個(gè)范圍，要掌握一個(gè)原則-不卑不亢。
⑶對(duì)于違反院規(guī)的病人及陪護(hù)，護(hù)士要以"病人健康維護(hù)者"的姿態(tài)，將違反院規(guī)可能出現(xiàn)的不良后果一一闡述并舉例說(shuō)明，既強(qiáng)調(diào)院規(guī)又尊敬病人。對(duì)明顯干擾正常治療，影響到他人的病人及陪護(hù)，護(hù)士應(yīng)立即針對(duì)其行為提出批評(píng)，如在病區(qū)內(nèi)吸煙、高聲喧嘩等。批評(píng)要對(duì)事不對(duì)人，強(qiáng)調(diào)這種行為可能造成的后果，而不是指責(zé)病人或陪護(hù)的品行。如"對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)徫掖驍嗔四恼f(shuō)話，您的講話聲音有點(diǎn)大了，會(huì)影響其他病人休息，請(qǐng)您談話時(shí)再小點(diǎn)聲好嗎?謝謝您對(duì)我們工作的支持"。
⑷如遇到聽(tīng)力障礙的病人時(shí)，要保證充足的時(shí)間，耐心地與其交流，也可利用簡(jiǎn)單的手語(yǔ)、體語(yǔ)，必要時(shí)配用圖片講解說(shuō)明。
⑸當(dāng)病人與家屬產(chǎn)生矛盾時(shí)，護(hù)士應(yīng)起到中間調(diào)解的作用。將家屬與病人分開(kāi)，安慰病人，耐心進(jìn)行疏導(dǎo)，使其情緒穩(wěn)定;對(duì)家屬要了解原因，講解情緒穩(wěn)定對(duì)病人恢復(fù)健康的重要性，與其一起制定出最佳的解決方法。
儀容舉止
1、容貌服飾
護(hù)士應(yīng)該淡妝上崗：化妝是為了彰顯你相貌的優(yōu)點(diǎn)，遮掩相貌的瑕疵。護(hù)士由于職業(yè)的關(guān)系，化妝后應(yīng)有一種“清水出芙蓉”的效果。恰當(dāng)?shù)谋砬橐彩亲o(hù)士容貌美的一個(gè)組成部分。
一般來(lái)說(shuō)，護(hù)士應(yīng)該提供微笑服務(wù)，這種笑應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的。為了使你的笑容自然真誠(chéng)，你可以在內(nèi)心想著高興的事情，讓會(huì)講話的眼睛里流露出更誠(chéng)摯的笑意。保持嘴角略微上翹，中國(guó)古代講究笑不露齒，如果你牙齒還可以的話，你可以露出上面正中的6顆牙齒。也可以在內(nèi)心發(fā)“一”的聲音。掌握的這幾個(gè)要點(diǎn)，你就可以擁有令人愉悅的笑容了。但是，當(dāng)病人病情危重或者不治身亡的時(shí)候，你若保持機(jī)械的微笑表情對(duì)待家屬，后果是可想而知的。
在服飾方面，燕式帽是我們護(hù)士職業(yè)的標(biāo)志，授帽儀式的莊重程度一點(diǎn)也不比入黨儀式和授博士學(xué)位的儀式差。護(hù)士必須衣帽整潔，頭發(fā)不宜過(guò)肩，前面露發(fā)3-5公分，后面的長(zhǎng)發(fā)可用發(fā)網(wǎng)套住。夏日必須穿長(zhǎng)連褲襪，顏色只可是白色或者膚色。
禁忌裙子與鞋子之間的隔斷。鞋子建議穿白色坡跟軟底鞋，無(wú)論冬夏，都是如此。至于衣服，俗語(yǔ)說(shuō)，寧可露，不可透，露也要露得適中，千萬(wàn)不要穿那些可以看出里面的內(nèi)衣內(nèi)褲的衣服。裙的長(zhǎng)度應(yīng)高于白大褂的下擺，穿短裙的時(shí)候更要注意。
2、舉止、站立姿勢(shì)
一個(gè)訓(xùn)練有素的護(hù)士在街上行走，應(yīng)該有那種在千百人中，能單憑你背后的走姿就可以大致推斷出你的護(hù)士職業(yè)的效果。
護(hù)士的站姿要求：頭正頸直，嘴角微微上翹，雙眼平視，兩肩外展，雙臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，兩腳腳尖距離10-15公分，腳跟距離3-5公分。兩手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。這是規(guī)范站立姿勢(shì)，主要用于比較正規(guī)的場(chǎng)合，平時(shí)的時(shí)候可以采用自然站姿，即在規(guī)范站姿的基礎(chǔ)上雙手自然垂于身體兩側(cè)。
端坐姿勢(shì)：坐姿顯示了一個(gè)人的文化素養(yǎng)。護(hù)士坐在椅子上，應(yīng)該左進(jìn)左出，從椅子后面走到椅子前面分五步，然后，將右腳后移半步，稍微側(cè)頭，順左眼余光，抬左手從腰間往后下挪動(dòng)理順白大褂下擺，緩緩落座，臀部占椅面的1/2-2/3。
行走姿勢(shì)：在站立姿勢(shì)的基礎(chǔ)上，雙手臂自然前后擺動(dòng)30度左右，雙腳落地在一條直線，不要扭動(dòng)臀部。要求抬足有力，柔步無(wú)聲。
下蹲姿勢(shì)：要求側(cè)身頓下，先后移右腳半步，左手整理衣服，緩緩下蹲，挺胸收腹，調(diào)整中心，收回右腳。注意不面對(duì)他人蹲下，也不要背對(duì)他人蹲下。
護(hù)士端盤(pán)的時(shí)候，應(yīng)用雙手拇指和食指掌住盤(pán)的兩側(cè)，其余三指分開(kāi)托于盤(pán)的底部，原則上要求雙手不能觸及盤(pán)的內(nèi)緣，需要開(kāi)門(mén)時(shí)不要用腳踹門(mén)，可用后背開(kāi)門(mén)。
護(hù)士坐小轎車(chē)的時(shí)候應(yīng)該采取背入式，即先進(jìn)背再進(jìn)頭最后進(jìn)腳。
總之，基本的要求就是挺拔、自然、優(yōu)雅、美觀。大家可以在平時(shí)的工作中勤于摸索，總結(jié)出適合自己的行為規(guī)范，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高自身素質(zhì)，更好地為所有有健康需求的個(gè)人和集體服務(wù)!
其他注意事項(xiàng)
1、對(duì)護(hù)士禮儀的認(rèn)識(shí)及語(yǔ)言修養(yǎng)折疊禮儀是護(hù)士的職業(yè)形象，儀表端莊、言談舉止、音容笑貌都有助于培養(yǎng)積極的心態(tài)，養(yǎng)成高度的自制力和高超的領(lǐng)導(dǎo)才能，受到別人的尊重和愛(ài)戴，并在職業(yè)工作中獲得驚人的成績(jī)。語(yǔ)言是人們?cè)谏鐣?huì)生活中廣泛運(yùn)用的一種傳遞信息和交流情感、溝通人際關(guān)系的工具，是心靈的聲音，護(hù)士美好的心靈要通過(guò)言談舉止體現(xiàn)出來(lái)，給患者留下美好的印象，從而獲得患者的信任、尊重及安全感。
2、熱情禮貌待人，產(chǎn)生美好的第一印象折疊患者入院時(shí)，當(dāng)班護(hù)士迎上前去，目光正視患者，點(diǎn)頭微笑問(wèn)候，送患者到病房，讓患者休息，護(hù)士作自我介紹，向患者介紹環(huán)境、經(jīng)管醫(yī)生、飲食作息并親切的告知患者將為其提供周到的服務(wù)，使患者感到親切和溫暖。住院患者由于環(huán)境改變和疾病的影響，會(huì)有不愉快、不滿甚至憤怒、憂郁等情緒。護(hù)士在護(hù)理工作中，要充分體現(xiàn)寬容大度、體貼耐心的職業(yè)性格，消除患者不穩(wěn)定情緒，引導(dǎo)患者積極配合治療護(hù)理，保持輕松愉快的心境，使患者早日順利康復(fù)。
3、規(guī)范的言行舉止是與患者溝通的橋梁折疊在對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理治療時(shí)，得體的稱呼使患者感到自然、親切，對(duì)老人應(yīng)用尊稱，年齡和自己相仿的可稱姓名，對(duì)兒童可適當(dāng)運(yùn)用觸摸以減輕兒童的陌生、恐懼感。護(hù)士在與患者交談時(shí)，應(yīng)以平等待人的態(tài)度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到溫暖、親切，又要保持一定的嚴(yán)肅性。如:為患者解除憂慮時(shí)，話題可從同情、關(guān)心患者的問(wèn)題談起，誘導(dǎo)患者說(shuō)出心中的憂愁，護(hù)士就能了解患者的心態(tài)，給予啟發(fā)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)，用輕松愉快的語(yǔ)言緩解患者愁悶的心緒，獲得與患者溝通的良好關(guān)系。
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