運維人員規章制度

時間：2024-07-16 08:39:45 煒亮制度我要投稿

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運維人員規章制度（通用10篇）

　　在現在的社會生活中，很多地方都會使用到制度，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范或一定的規格。擬起制度來就毫無頭緒？以下是小編整理的運維人員規章制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

運維人員規章制度（通用10篇）

　　運維人員規章制度 1

　　第一條、本管理規定適用于信息中心外包系統的全部維護人員;

　　第二條、長期駐場維護人員必須按照信息中心規定的工作時間按時上下班，每日須到服務臺簽寫《到崗記錄》;

　　第三條、維護人員不得在未經信息中心工作人員允許的情況下，使用信息中心設備;

　　第四條、維護人員必須遵守信息中心相關的`運維、安保制度，對于違反者，須按照信息中心制度進行處罰;

　　第五條、維護人員在完成運維工作后需認真填寫《運維事件記錄單》，每天下班前將《運維事件記錄單》交給信息中心運維主管;

　　第六條、維護人員如需在正常工作時間外使用信息中心場地處理事務，須事先向信息中心運維主管提出申請，批準后方可執行;

　　第七條、公司維護人員辦公場地，由信息中心研發組負責日常管理，管理內容包括：每日開關辦公室，日常防火安全檢查;

　　第八條、維護人員如違反信息中心相關規定，信息中心將向所屬公司進行通報，超過三次者，將向所屬公司提出人員更換;

　　第九條、本管理規定自發布之日起實行。

　　運維人員規章制度 2

　　1.管理目的

　　項目實施完成后，完善外包人員的規范化作業.保證系統正常生產.

　　2.運維人員要求

　　乙方在完成項目終驗后，直接轉到項目維護，乙方指定的工程師由甲方直接管理.乙方運維人員必須遵守甲方的考勤制度、外形象制度，該崗位工作人員無論是本公司職員或外包商職員，一律以我公司員工對外。

　　2.1 運維人員資源要求.

　　乙方必須給運維人員配備電腦及上網環境及居住環境(要求到達現場，不超過5分鐘路程). 必需配備可移動熱線電話，24小時保持開機，處于能接通狀態.

　　2.2 人員技術要求.

　　按附件五中人員的要求，該名運維人員必須參與過該項目的實施，有從業經驗一年以上.

　　2.3 運維人員考勤要求

　　要求早8:30到現場，晚5:30離開.得到最終用戶同意，可以享受國家法定假日.

　　2.4 運維人員的考核

　　每一個季度，甲方會針對運維人員的巡檢情況，故障解決能力，項目的穩定性等綜合情況打分，納入到考核，按考核分值付款.

　　3.項目運維雙方接口

　　甲方管理接口人:

　　許勝凱 (甲方一卡通小組組長)，電話: xx，郵箱：

　　甲方客服專員 :

　　4. 客戶關系處理要求

　　1. 直接客戶關系維護保持良好的工作形象和積極的工作態度，配合直接客戶的業務推廣，讓直接客戶零投訴。

　　2. 終端客戶關系維護保持良好的'工作形象和積極的工作態度，做好維護巡檢及故障及時處理，讓終端客戶零投訴。

　　3. 潛在客戶關系維護保持良好的工作形象和積極的工作態度，合理詳細的解說一卡通相關業務，讓潛在客戶有良好的印象。

　　5.工作內容

　　主動巡檢要求:

　　1. 乙方運維工程師每天20:00前提交項目日報到甲方管理接口人郵箱，抄送給甲方客戶專員.

　　2. 乙方運維工程師每周五20:00前提交項目周報到甲方管理接口人郵箱，抄送給甲方客戶專員.

　　3.乙方運維工程師每季度最后一天20:00前提交項目季度總結報告到甲方管理接口人郵箱，抄送給甲方客戶專員.

　　4. 主動巡檢內容及表格，詳見本規范附件。

　　運維人員規章制度 3

　　一、運維制度建設。根據20xx年工作指引完善運維流程，推動應用支持管理制度在全系統執行，提高服務滿意度的要求，從實際工作過程中的經驗和教訓出發，制定了《生產用軟件系統的運行支持修訂建議》及《生產用軟件系統運行支持實施細則》。這個制度將做為運行維護工作的一個要求，在系統運行維護過程中逐步完善，提高全國運行維護工作的規范化和流程化。

　　二、上海自有系統向CBPS8轉換支持。前期參與了上海需求的確認了解，后期全力參與了上海系統上線后的運行支持。20xx年5月4日起，在袁處帶領下對上海分公司進行了為期一周的現場服務支持。為CBPS8上線后的平穩運行提供了保障。

　　三、系統的運行維護工作。通過該項工作把為分公司為一線服務的工作要求落到實處。在此過程中通過對問題的分析定位以及和核心開發處、開發商的交流對系統逐步加深了了解。后續工作中應該加深入對程序邏輯的了解，不應該局限于具體的一個個問題中。同時對上海的運維提供了現場支持服務。在現場解決問題、發現問題及時予以分析和解決，提供了工作效率，同時也總結了分公司的先進經驗，取得了比較好的效果。

　　四、針對精算、團險等部門對系統的取數需求，協調核心開發等資源，提供取數腳本。

　　五、參加了福建財務、業務對賬項目的.研討。該項目針對日常工作中對賬的要求，提供一個中間平臺實現業務、財務數據的逐筆核對，為積累已久的財務、業務對賬難題提供一種解決方案的探索。目前基本確定了業務系統核心表與財務系統原始憑證表進行核對的對賬方案。

　　六、版本程序的測試組織工作。為提高下發版本的質量，掌握版本情況，每個下發版本均在分公司進行前期測試后下發。該項工作得到浙江分公司的大力支持。

　　七、參與組織了核心業務系統運維培訓。通過這次培訓宣導了應用管理處20xx年的主要工作任務，介紹了運行維護工作的一些經驗，并和各個分公司進行了充分交流，取得了良好效果。

　　八、參與了總部物理集中的工作。主要工作內容為安排集中計劃表、監督集中過程、應用問題技術支持。20xx年11月份完成總部物理集中工作。

　　九、工作建議

　　(1)隨著分公司的全面上線，運維過程中積累的問題和經驗也原來越多，希望有更加有效的工具對問題和經驗進行有效的歸納和管理。形成運維知識庫。

　　(2)希望有類似集中開發這樣的環境，能在封閉的條件下結合分公司經驗，對運維問題進行總結和整理。

　　(3)希望能夠建立二套完整測試環境.一套為應用系統驗收測試環境，供業務部門進行驗收測試.一套為應用系統驗證測試環境，和下發版本保持一致，用于分公司上報問題的驗證。

　　(4)希望能夠有專職的測試隊伍對測試工作進行支持

　　運維人員規章制度 4

　　為了規范公司信息系統的管理維護，確保系統硬、軟件穩定、安全運行，結合公司實際，制定本制度。制度包括信息機房管理、服務器管理、信息系統應用管理、信息系統變更管理、信息系統應用控制。

　　一、信息機房管理

　　1、硬件配備及巡檢

　　1.1、各單位信息機房按規定配備防靜電地板、UPS、恒溫設備、溫濕度感應器、消防設備、防鼠設施等相關基礎設施。

　　1.2、各單位機房管理人員應定期（如每月或每季度）對機房硬件設備設施進行巡檢，以保證其有效性。

　　1.3、各單位機房應建立相關的出入登記、設備機歷登記、設備巡檢、重大故障等記錄，并認真填寫。

　　2、出入管理

　　2.1、嚴禁非機房工作人員進入機房，特殊情況需經信息中心批準，并認真填寫登記表后方可進入。

　　2.2、進入機房人員應遵守機房管理制度，更換專用工作鞋。

　　2.3、進入機房人員不得攜帶任何易燃、易爆、腐蝕性、強電磁、輻射性、流體物質等對設備正常運行構成威脅的物品。

　　3、安全管理

　　3.1、操作人員隨時監控中心設備運行狀況，發現異常情況應立即按照應急預案規程進行操作，并及時上報和詳細記錄。

　　3.2、未經批準，不得在機房設備上隨意編寫、修改、更換各類軟件系統及更改設備參數配置；

　　3.3、軟件系統的維護、增刪、配置的更改，必須按規定詳細記入相關記錄，并對各類記錄和檔案整理存檔。

　　3.4、機房工作人員應恪守保密制度，不得擅自泄露信息資料與數據。

　　3.5、機房內嚴禁吸煙、喝水、吃食物、嬉戲和進行劇烈運動，保持機房安靜。

　　3.6、嚴禁在機房計算機設備上做與工作無關的事情（如聊天、玩游戲），對外來存儲設備（如U盤、移動硬盤等），做到先殺病毒后使用。

　　3.7、機房嚴禁亂拉接電源，應不定期對機房內設置的消防器材、煙霧報警、恒溫設備進行檢查，保障機房安全。

　　4、操作管理

　　4.1、機房的工作人員不得擅自脫崗，遇特殊情況離開時，需經機房負責人同意方可離開。

　　4.2、機房工作人員在有公務離開崗位時，必須關閉顯示器；離開崗位1小時以上，必須關閉主機及供電電源。

　　4.3、每周對機房環境進行清潔，以保持機房整潔；每季度進行一次大清掃，對機器設備檢查與除塵。

　　4.4、嚴格做好各種數據、文件的備份工作。服務器數據庫要定期進行雙備份，并嚴格實行異地存放、專人保管。所有重要文檔定期整理裝訂，專人保管，以備后查。

　　5、運行管理

　　5.1、機房的各類計算機設備，未經負責人批準，不得隨意編寫、修改、更換各類軟件系統及更改設備參數配置。

　　5.2、各類軟件系統的維護、增刪、配置的更改，各類硬件設備的添加、更換必需經負責人書面批準后方可進行；必須按規定進行詳細登記和記錄，對各類軟件、現場資料、檔案整理存檔。

　　5.3、為確保數據的安全保密，對各業務單位、業務部門等送交的數據及處理后的數據都必須按有關規定履行交接登記手續。

　　5.4、部門負責人應定期與不定期對制度的`執行情況進行檢查，督促各項制度的落實，并作為人員考核之依據。

　　二、服務器管理

　　1、服務器管理

　　1.1、服務器、路由器和交換機以及通信設備是信息網絡的關鍵設備，須放置在機房內，不得自行配置或更換，更不能挪作它用。

　　1.2、服務器機房要保持清潔、衛生，并由專人負責管理和維護除系統維修和維護時間外，要保障服務器24小時正常運行。

　　1.2、不得在服務器上使用不安全的軟件、U盤和移動存貯設備，使用上述設備前一定要先做好病毒檢測。

　　1.3、不得利用服務器從事工作以外的事情，無工作需要不得擅自拆卸服務器零部件，嚴禁更換服務器配套設備。

　　1.4、不得擅自刪除、移動、更改服務器數據；不得故意破壞服務器系統；不得擅自修改服務器系統時間。

　　1.5、定期進行服務器系統掃描，及時關閉可疑的端口與服務，經常查看服務器運行日志，檢查服務器磁盤空間（或其它存儲設備)的使用情況，及時發現服務器異常運行情況并做好記錄。

　　1.6、管理員對服務器管理員賬戶與口令應嚴格保密、定期修改，以保證系統安全，防止對系統的非法入侵。

　　1.7、對服務器數據實施嚴格的安全與保密管理，防止系統數據的泄露、丟失及破壞。

　　1.8、及時處理服務器軟硬軟件系統運行中出現的各種錯誤，對所有工作中出現的大小故障均要作詳細的登記，包括故障時間，故障現象、處理方法和結果。

　　1.9、雙休日、節假日，要安排專人在機房值班，如發現問題及時解決，并做好記錄處理。

　　2、服務器病毒防范制度

　　2.1、服務器管理人員應有較強的病毒防范意識，定期進行病毒檢測，發現病毒立即處理。

　　2.2、未經上級管理人員許可，不得在服務器上安裝新軟件，若確需要安裝，安裝前應進行病毒例行檢測。

　　2.3、經遠程通信傳送的程序或數據，必須經過檢測確認無病毒后方可使用。

　　2.4、及時關注IT行業病毒防治情況和提示，根據行業提示調節服務器安全參數，避免服務器被侵襲。

　　2.5、建立病毒防護體系。在系統執行拷貝、運行等操作前，檢測文件是否感染病毒，發現病毒自動清除或由管理員選擇處理。

　　2.6、定期實施靜態殺毒，對服務器統一殺毒處理。發現系統遭到嚴重病毒攻擊并形成一定破壞時，應立即向單位負責人報告，同時向信息中心反映情況，并盡快采取有效措施組織搶救，最大限度控制受損面。

　　3、數據備份與檢查

　　3.1、服務器的數據庫必須做好備份，定期（如每周或每月）做好日志文件的備份。服務器內的重要數據做好不同介質存放，確保系統一旦發生故障時能夠快速恢復。

　　3.2、每月定期檢查備份數據，如有損壞，及時重新備份。

　　3.3、備份的數據必須指定專人負責保管，保管地點應有防火、防熱、防潮、防盜等設施。

　　3.4、建立雙備份制度，對重要資料除在服務器貯存外，還應拷貝到其他介質上，以防遭病毒破壞而遺失。

　　三、信息系統應用管理

　　1、應用管理

　　1.1、系統投入使用前，依據公司的信息應用系統管理原則，結合該應用系統的功能需求和技術特性，信息中心組織系統使用部門共同制定該系統的應用方案。

　　1.2、系統出現問題時由資產歸屬單位自行負責管理、維修和維護；出現自身無法解決的問題時，將異常現象、發生時間和可能的原因作詳細記錄，并立即提交給信息中心，由專業人員對異常情況進行分析和處理。

　　運維人員規章制度 5

　　一、維護目的：

　　保障機房設備正常運行，對機房環境支撐系統、監控設備、計算機主機設備定期檢測、維護和保養，保障機房設備運行穩定，通過保養延長設備生命周期，降低故障率。確保機房在突發事故導致硬件設備故障，影響機房正常運作情況下，可及時得到設備供應商或機房服務維護人員的產品維修和技術支持，并快速解決故障。

　　二、維護內容：

　　1、機房監控設備維護管理：供配電監測系統、空調環境檢測系統、門禁設備系統、漏水檢測、保安監控設備（包含攝像頭、硬盤錄像機）、監控主機；

　　2、機房空調與配電設備維護管理：精密空調機組、新風設備；UPS及電池、主配電柜、UPS配電柜；

　　3、機房消防設備維護管理：各種探測器、手動報警按鈕和報警控制器，滅火劑的控制裝置；

　　4、機房供水水路、電路及照明線路的維護管理：水、電路管線及接口的檢查維修。

　　5、機房基礎維護管理：機柜線路的整理、標簽檢查更換、機房除塵清潔、地板、墻面、吊頂、門窗及有關配套的維護管理

　　6、機房主機設備維護管理：計算機服務器（包括PC服務器、存儲服務器）；網絡設備（路由及交換設備等）；KVM系統；

　　7、機房運維管理體系建設：完善機房運維規范，優化機房運維體系

　　三、維護需求：

　　1、機房除塵：每季度一次設備的除塵、清理，掃凈監控設備顯露的塵土，對攝像機、防護罩、門禁、監控采集模塊等部件要卸下徹底吹風除塵，之后用無水酒精棉將各個擦干凈，調整攝像頭清晰度，防止由于機器運轉、靜電等因素將塵土吸入監控設備機體內，確保機器正常運行

　　2、機房監控設備：

　　( 1）根據監控系統各部份設備的使用說明，每月檢測其各項技術參數及監控系統傳輸線路質量，處理故障隱患，協助監控主管設定使用級別等各種數據，確保各部份設備各項功能良好，能夠正常運行。

　　（2）對容易老化的監控設備部件每月一次進行全面檢查，一旦發現老化現象應及時更換、維修，如視頻頭、采集模塊等。

　　（3）對易吸塵部份每季度定期清理一次，如監視器、漏水檢測主機、門禁主機等暴露在空氣中，由于屏幕的靜電作用，會有許多灰塵被吸附在監視器表面，影響畫面的清晰度，要定期擦拭監視器，校對監視器的顏色及亮度。

　　（4）對長時間工作的監控設備每月定期維護一次，如硬盤錄像機長時間工作會產生較多的熱量，一旦其電風扇有故障，會影響排熱，以免硬盤錄像機工作不正常。

　　（5）對監控系統及設備的運行情況進行監控，分析運行情況，及時發現并排除故障。如：網絡設備、服務器系統、監控終端及各種終端外設。桌面系統的運行檢查，網絡及桌面系統的病毒防御。

　　（6）每月定期對監控系統和設備進行優化：合理安排監控中心的監控網絡需求，如帶寬、IP地址等限制。提供每月一次的監控系統網絡性能檢測，包括網絡的連通性、穩定性及帶寬的利用率等；實時檢測所有可能影響監控網絡設備的外來網絡攻擊，實時監控各服務器運行狀態、流量及入侵監控等。對異常情況，進行核查，并進行相關的'處理。根據用戶需要進行監控網絡的規劃、優化；協助處理服務器軟硬件故障及進行相關硬件軟件的拆裝等。

　　（7）提供每月一次的定期信息服務：每月第一個工作日，將上月搶修、維修、維護、保養記錄表以電子文檔的形式報送監控中心負責人。

　　3、環境要求:室內溫度應控制在＋5℃～＋35℃，相對濕度應控制在10％～80％，留給機房監控設備一個良好的運行環境。

　　4、新風維護:對空氣循環系統我們主要是考慮空調系統的過濾器、風機、隔風柵及到計算機設備的風道等因素。應及時檢查機房內的氣流狀況，看是否有氣流短路的現象發生，存在送風阻力過大的情況。檢查風機的運行狀況：主要是檢查風機各部件的緊固情況及平衡，檢查軸承、皮帶、共振等情況，測量電機運轉電流，看是否在規定的范圍內，根據測得的參數也能夠判斷電機是否是正常運轉。

　　5、消防設備維護：檢查火警探測器、手動報警按鈕、火災警報裝置外觀及試驗報警功能;檢查火災警報控制器的自檢、消音、復位功能及主備用電源切換功能。

　　6、電路及照明電路維護：鎮流器、燈管及時更換，開關更換;線頭氧化處理，標簽巡查更換;供電線路絕緣檢查，防止意外短路。

　　7、機房基礎維護：吊頂表面清潔；板材松動、翹起修復，變形、損壞更換；龍骨調平等墻面污跡清理，裂縫修補玻璃清洗，不銹鋼清洗，玻璃膠修整，地彈簧校正，拉手螺絲加固靜電地板清洗清潔，地面除塵；縫隙調整；平整度調整；損壞更換接地電阻測試；主接地點除銹、土壤降阻、接頭緊固；防雷器檢測；接地線觸點防氧化加固。線路測試；模塊、光纖配線檢查；標簽檢查；整理凌亂線纜；對甲方所發生的故障及時排除；編寫更新文檔、表格和對應表來顯示其物理鏈路機柜除塵、清潔；機柜及網絡設備整理，包括交換機、配線架和網線的重新整理、排序，并重新標上統一的編號

　　8、UPS及電池維護：測試及記錄主機運行參數，根據實際情況進行電池核對性容量測試；用專用儀器對后備用蓄電池組逐個測量，進行充放電維護及調整充電電流，確保電池正常工作；檢查風機及風道情況并清潔，主機外觀清潔、內部除塵；檢查記錄輸出波形、諧波含量、零地電壓等，清潔系統主設備及電池等，查清各參數是否正確或切合實際，能及時發現事故隱患UPS各項功能測試，如檢查逆變器、整流器等啟停、電池管理功能，有條件進行UPS同市電的切換試驗。檢查主機、電池及相關配電引線及端子的接觸情況是否可靠，并測量記錄壓降及溫升，有條件地進行相關緊固工作等。觀察可能出現的元件老化或損壞現象、電容是否有膨脹或漏液跡象、磁性元件是否過熱或分層跡象并機系統進行單機運行測試，熱備份系統負荷切換測試等低壓配電柜維護低壓配電柜帶電清洗維護：檢查電氣盤柜的部分觸點、接線柱等有氧化銹蝕；電氣設備外殼用手觸摸感覺溫度異常高；檢查有些電氣設備的內部有無聲音異常；清理絕緣子表面沉積了污穢物質等；接線柱加固，標簽更換，測試輸入輸出頻率；電流電壓等

　　9、機房運維管理體系：完善機房運維規范，優化機房運維管理體系。維護人員24小時及時響應。設備出入機房審批登記管理；內部人員出入機房審批登記管理；外部來賓機房參觀審批登記管理；機房日常電話登陸管理；IC卡門禁報警系統日常運維；UPS報警系統和發電車自帶啟動系統運維；服務器、網絡、數據庫、存儲通斷和性能監控系統；防水報警系統日常運維；

　　運維人員規章制度 6

　　為規范信息系統運行管理工作流程，保證系統及數據的穩定性、完整性，建立日常管理保障體系，特制定本制度。

　　第一條本制度所說的信息系統是指相關業務的所有信息系統，包括應用軟件、操作系統平臺及相關的硬件設備

　　第二條本制度所說的數據庫指信息系統后臺所使用的數據庫，包括生產用數據庫及測試用數據庫。

　　第三條作為系統管理員必須定期檢測硬件設備的狀態，認真填寫《系統運行日志》并存檔。對于硬件設備狀態不正常的`要及時通知上級主管并要求硬件提供商進行維修或更換。

　　第四條信息系統主機操作系統不允許系統管理員及數據庫管理員之外的人員隨意登錄。系統管理員要嚴格控制操作系統用戶賬號：要定期檢查操作系統訪問日志，并將訪問信息做記錄。系統管理員要定期對操作系統按備份方案做好備份。

　　第五條系統管理員要定期收集操作系統錯誤日志。將日志信息、錯誤原因、解決辦法進行存檔。及時修正錯誤。

　　第六條系統管理員要定期收集操作系統的性能狀況。將性能狀況信息、優化方案等資料進行存檔。應用優化方案進行性能調整。

　　第七條數據庫管理員要定期對數據庫運行狀態及警告日志進行檢查。將狀態信息、錯誤原因、解決辦法進行存檔。及時修正錯誤。

　　第八條數據庫管理員要對數據庫用戶及用戶權限進行有效的管理，保障數據庫的訪問安全；定期對數據庫的訪問會話信息進行檢查。并將訪問會話信息進行整理存檔。

　　第九條數據庫管理員要定期按備份制度及備份計劃對數據庫做好備份。并保證備份的有效性。

　　第十條數據庫管理員要定期收集數據庫的性能狀況。將性能狀況信息、優化方案等資料進行存檔。應用優化方案進行性能調整。

　　第十一條系統管理員要定期檢查信息系統應用軟件的運行狀況及錯誤日志。將狀態信息、錯誤原因、解決辦法進行存檔。及時修正錯誤。保證系統的持續、穩定運行。

　　第十二條系統管理員要做到定期對系統應用軟件代碼進行備份。

　　第十三條要保證業務批處理運行的有效性及穩定性。

　　運維人員規章制度 7

　　一、機房工作人員管理制度

　　1．嚴格注重防火、防盜，機房內嚴禁吸煙和使用明火，不得存放各種易燃、易爆、發射性及強磁場物品。機房工作人員外出及下班時要鎖好門窗。

　　2．機房工作人員應時刻注重機房空調運行狀態，保持機房及設備恒溫、濕度狀態，浮現故障要準時通知有關人員協作解決。

　　3．為保證計算機信息系統正常運行，機房的服務器須天天24小時開機（包括雙休日），未經批準不得擅自關閉服務器。因機房設備檢測、修理或其他緣由關閉服務器，應事先征得相關負責人批準。

　　4．機房工作人員要定期維護機房設備，保持正常運行。發覺異樣狀況應準時處理并好記錄，如不能解決須報告相關負責人討論處理計劃。

　　5．機房內計算機系統軟硬件的配置及更改，須由系統管理員舉行。為防止計算機感染病毒，使用外來的軟盤、光盤、u盤、移動硬盤等移動存儲介質前，要先查毒后使用。

　　6．機房內的設備、資料、物品只限在機房內用，外借時需經批準并記下，用后準時收回。

　　7．保持機房清潔衛生，每兩周集中打掃1次清潔衛生。嚴禁在機房堆放雜物，禁止將食品或與工作無關的物品帶入機房。

　　8．其他部門人員可進入機房，但未經批準一律不準上機操作。外單位人員進入機房，須經信息化討論中心負責人批準，機房人員伴隨并記下，做好記錄。

　　二、技術服務人員管理制度

　　技術服務人員主要指：機房設備原廠服務商、系統集成商、第三方服務人員，為機房工作人員提供技術服務支持。

　　1．技術服務人員進入機房前應事先與機房工作人員交流溝通，推斷故障浮現的緣由，擬定故障排解方案，估量故障影響范圍。

　　2．技術服務人員進入機房前，應填寫《機房出入記下表》，由機房工作人員全程伴隨，舉行相關維護、修理操作，并做好全部操作記錄。

　　3．技術服務人員不得復征服務器、交換路由、平安設備等相關配置，不得將相關配置告知第三方，不得將相關信息外泄。

　　4．技術服務人員在新安裝設備時，應告知機房管理人員設備使用、維護的注重事項。

　　三、技術開發人員管理制度

　　1.開發人員進入機房前，應填寫《機房出入記下表》。由機房工作人員全程伴隨，舉行相關維護、修理操作，并做好全部操作記錄。

　　2.未經負責人批準，開發人員不得在中心機房設備上編寫、修改、更換各類軟件系統及更改設備參數配置。

　　3.開發人員在配置好新系統后，應以書面形式告知機房管理人員需要備份的`數據和備份周期。

　　4.開發人員從服務器上傳和下載數據，原則上使用ftp軟件，除特別需求，并在負責人批準后，方能使用u盤或移動硬盤等便攜式設備在服務器上傳輸數據。

　　5.開發人員安裝新應用系統時，禁止盲目的把程序拿到服務器上測試，應在自己的測試機上測試程序，并確保應用軟件的平安性。不得私拘束服務器上搭建安裝測試環境。

　　6.開發人員在服務器上操作時，遇異樣狀況，應準時通知機房管理人員，切勿在服務器上舉行測試操作。

　　7.開發人員在服務器上的主要操作內容為：

　　（1）上傳和下載數據。

　　（2）對自己開發的系統舉行升級和維護。

　　（3）對新開發的應用系統舉行安裝和配置。

　　8.開發人員不得舉行以下操作：

　　（1）修改服務器系統配置，特殊是涉及平安方面，如端口的開放，注冊表的修改等。

　　（2）在服務器上調試程序代碼。

　　（3）未經許可重啟服務器和系統服務。

　　運維人員規章制度 8

　　一、目的

　　保護寧波職業技術學院網絡與信息系統安全，加強網絡與信息系統運維服務管理，規范網絡運維工作。

　　二、適用范圍

　　寧波職業技術學院信息資源中心工作人員、網絡安全運維的第三方單位及相關運維人員。

　　三、運維項目管理

　　(一)外包運維項目招標方案應明確安全管理要求。涉及網絡安全內容的運維項目在招標完成后，須與中標公司簽訂保密協議。

　　(二)信息化運維項目應確保不會帶來網絡安全隱患。信息資源中心應對校內信息化運維項目進行安全抽查，發現安全問題及時通報,要求整改。

　　(三)外包運維項目結束后，應針對運維項目相關的信息系統賬戶進行統一清理和密碼修改工作。

　　四、運維人員管理

　　(一)運維項目正式實施，第三方運維公司必須提供詳細的項目人員清單，包含姓名、電話、身份證信息等。對運維駐場人員應進行背景審查。運維工作涉及學校重要信息系統和核心數據，負責項目的職能部門必須與運維人員簽訂保密協議。

　　(二)運維人員進行遠程運維所開設的系統賬號，要進行嚴格管理，及時修改密碼，確保賬戶只能當時使用。駐場運維人員在校期間獨立開設系統賬戶，權限為工作相關的`最小用戶權限，離職時及時回收賬戶權限。

　　(三)駐場運維人員須會同信息資源中心，定期進行網絡資產排查工作，編制學校IT資產清單，開展安全評估。

　　五、附則

　　(一)本管理規定經校長辦公會審議通過后公告實施，修正時亦同。

　　(二)本管理規定解釋權歸信息資源中心，此前的相關規定如與本管理規定發生矛盾，按本規定執行。

　　運維人員規章制度 9

　　為了規范信息系統的管理維護，確保系統硬、軟件穩定、安全運行，結合工作實際，制度本制度。

　　一、遵守國家有關法律、法規，嚴格執行安全保密制度，不得利用網絡從事危害國家安全、泄露國家秘密等違法犯罪活動，不得制作、瀏覽、復制、傳播反動及黃色信息，不得在網絡上發布反動、非法和虛假的消息，不得在網絡上漫罵攻擊他人，不得在網上泄露他人隱私。嚴禁通過網絡進行任何黑客活動和性質類似的破壞活動，嚴格控制和防范計算機病毒的侵入。

　　二、對信息進行日常操作和維護的管理工作，要責任到人，保證系統的.政策運行。

　　三、嚴格管理操作系統賬號，定期檢查系統賬號和用戶權限分配。

　　四、當管理員監測到可疑的信息安全問題、違規行為或緊急安全事件系統時，應及時修復；若當時無法修復，則需要向上級政務中心管理人員匯報。

　　五、電腦要保持清潔、衛生，并由專人負責管理和維護除系統維修和維護時間，要保障服務器24小時正常運行。

　　六、備份資料，每月定期檢查備份數據，如有損壞，及時重新啟用備份。