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IT運維方案
為了確保事情或工作得以順利進(jìn)行，常常要根據(jù)具體情況預(yù)先制定方案，方案屬于計劃類文書的一種。那么方案應(yīng)該怎么制定才合適呢？以下是小編收集整理的IT運維方案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
IT運維方案1
一、企業(yè)面臨的問題
1、缺乏集中的監(jiān)控管理平臺，運維管理人員無法主動掌握IT平臺的運行情況，對主機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用系統(tǒng)等沒有合適的手段進(jìn)行監(jiān)控，無法做到快速的主動預(yù)警、快速的故障定位和故障排除。
2、被動的運維管理模式導(dǎo)致運維人員對故障后知后覺，重復(fù)勞動多，工作強(qiáng)度大，最終IT部門、各業(yè)務(wù)部門都不滿意。
3、建立在手工基礎(chǔ)上的巡檢工作，難免有主觀性強(qiáng)、隨意性強(qiáng)的缺點，數(shù)據(jù)不能真實反映系統(tǒng)的運行狀態(tài)，并且一旦崗位流動，不能保證系統(tǒng)維護(hù)的延續(xù)性。
4、IT管理部門無法掌握現(xiàn)有IT資源是否充分發(fā)揮了作用，系統(tǒng)如何配置更能滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，一切都確乏科學(xué)的數(shù)據(jù)做為投資決策的依據(jù)，難免造成盲目投資、重復(fù)建設(shè)的巨大浪費。給企業(yè)帶來不可彌補(bǔ)的經(jīng)濟(jì)損失。
二、運維管理系統(tǒng)的作用
1、打破傳統(tǒng)的“分散監(jiān)控、分散管理”模式，通過建立一個集中的監(jiān)控管理平臺，實現(xiàn)對整個IT系統(tǒng)的“集中管理、統(tǒng)一運維”。
2、打破傳統(tǒng)的“只有在出現(xiàn)問題時，才能被動應(yīng)對”的后知后覺的服務(wù)模式，系統(tǒng)通過7*24小時不間斷的監(jiān)控，主動發(fā)現(xiàn)故障隱患，及時預(yù)警，以利于及時消除隱患，防患于未然，并能迅速定位故障，及時通知，有利于快速排除故障。
3、通過建立一個集中的監(jiān)控管理平臺，以“全面監(jiān)控、準(zhǔn)確預(yù)警、及時通知、快速解決”的方式，記錄所有監(jiān)控數(shù)據(jù)，并根據(jù)需要提供分析報告，有案可查，便于進(jìn)行系統(tǒng)的、科學(xué)的分析和總結(jié)。
4、打破傳統(tǒng)的IT部門對IT資源心中無底的'狀況，通過統(tǒng)一的集中監(jiān)控管理平臺，管理人員能夠清晰地知道現(xiàn)有資源的合理性，實現(xiàn)資源的有機(jī)整合與充分利用，以科學(xué)數(shù)據(jù)作為投資決策的依據(jù)，避免了盲目投資、重復(fù)建設(shè)造成的巨大浪費。給企業(yè)降低了成本，提高了工作效率，提升了管理質(zhì)量和企業(yè)的核心競爭力。
5、打破傳統(tǒng)的IT維護(hù)只關(guān)注IT元素問題。在系統(tǒng)中可以為您集中展現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的各種信息，為領(lǐng)導(dǎo)及時了解業(yè)務(wù)狀況及時決策提供便利。 三、運維管理系統(tǒng)的功能特點
1、7*24小時自動監(jiān)控功能：將以往固定的階段性系統(tǒng)巡檢工作，變?yōu)橄到y(tǒng)自動的7x24小時不間斷檢測，可代替人工進(jìn)行值守。直接提升了系統(tǒng)的IT管理自動化程度，工作效率顯著提高！
2、快速定位故障功能：將復(fù)雜的IT環(huán)境按照銀行業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)方式進(jìn)行整合，能直觀地看到整個IT系統(tǒng)的運行狀態(tài)，及時準(zhǔn)確的上報：是IT系統(tǒng)出現(xiàn)了什么問題，導(dǎo)致業(yè)務(wù)出現(xiàn)問題；可以迅速定位故障點，直接提高了維護(hù)部門響應(yīng)及處理問題的速度。
3、系統(tǒng)自動預(yù)警功能：通過系統(tǒng)7x24小時不間斷檢測，并根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，一旦情況異常，系統(tǒng)自動產(chǎn)生預(yù)警信息及時通知各位領(lǐng)導(dǎo)及管理員，為防患于未然提供強(qiáng)有力的幫手。
4、管理及決策功能：直觀的報告式系統(tǒng)性能統(tǒng)計表，使IT管理者及時了解IT系統(tǒng)各部分的運行狀況，提供的歷史性能和故障數(shù)據(jù)，為IT管理決策提供了科學(xué)的依據(jù)；并獲得最直觀的與業(yè)務(wù)有關(guān)的各種信息，為維護(hù)人員提供方便快捷的運維管理工具。
5、確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定性功能：保障業(yè)務(wù)的整體穩(wěn)定性，提前發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中存在的各種潛在問題，提前處理，使故障率大大降低，網(wǎng)絡(luò)故障時間大大減少，用戶的投訴率明顯減少，提升了業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，也降低了維護(hù)成本。
內(nèi)網(wǎng)安全管理
1、所有域用戶不能隨便更改桌面背景，保證公司使用帶有LOGO的統(tǒng)一背景。
2、所有域用戶不能運行管理員已經(jīng)限制的程序。
3、所有域用戶禁止使用管理員權(quán)限。
4、 配置域用戶所有IE的默認(rèn)設(shè)定為本企業(yè)網(wǎng)站，保證員工打開IE可以直接訪問到公司網(wǎng)站，且用戶不能自行更改主頁。
5、禁止域用戶使用運行，防止打開注冊表等修改系統(tǒng)配置（管理員除外）。
6、隱藏所有用戶的C盤，防止用戶誤刪除系統(tǒng)文件，造成系統(tǒng)崩潰。
7、禁用控制面板中“添加/刪除程序”，防止用戶隨意添加windows組件及刪除軟件，造成系統(tǒng)問題。
8、取消光盤或U盤自動播放，以防止存儲介質(zhì)帶入病毒或木馬程序。
9、所有域用戶禁止對IP地址進(jìn)行修改。
IT運維方案2
中石油燃料油江蘇興能工程建設(shè)有限公司
二O一四年九月
目 錄
第一章 運維服務(wù)的整體設(shè)想與策劃 .......................... 1
一、項目調(diào)研 .......................................... 1
二、運維目標(biāo)——“一站式管理、保姆式服務(wù)” ............ 1
（一）倡導(dǎo)“全員參與”的管理文化 ................... 1
（二）推廣“平等互動”的服務(wù)文化 ................... 2
三、運維管理模式 ...................................... 2
四、擬采取的管理服務(wù)措施 .............................. 3
（一）實施“質(zhì)量、成本雙否決”運作機(jī)制 ............. 3
（二）建立“加油站式”的員工培訓(xùn)機(jī)制 ............... 3
（三）構(gòu)建服務(wù)平臺——客戶服務(wù)中心 ................. 3
（四）致力于設(shè)施、設(shè)備的循環(huán)改進(jìn) ................... 4
第二章 管理機(jī)構(gòu)設(shè)置和規(guī)章制度 ............................ 4
一、機(jī)構(gòu)設(shè)置、組織框圖、工作流程、管理機(jī)制等 .......... 4
（一）機(jī)構(gòu)設(shè)置 ..................................... 4
（二）管理框架的組織框圖 ........................... 5
二、管理規(guī)章制度、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法、落實措施 .... 9
（一）管理規(guī)章制度 ................................. 9
（二）崗位工作標(biāo)準(zhǔn) ................................. 9
（三）考核辦法及落實措施 ........................... 9
第三章 管理人員的配備和管理 ........................... 10
一、人員配備及培訓(xùn)計劃和內(nèi)容 ......................... 10
二、人員錄用、考核標(biāo)準(zhǔn)及獎懲淘汰機(jī)制 ................. 11
（一）錄用 ........................................ 11
（二）考核 ........................................ 11
（三）員工獎懲 .................................... 12
第四章 具體實施方案 .................................... 12
一、全面掌握加油站的數(shù)量、設(shè)備、設(shè)施使用情況 ......... 12
二、加油站設(shè)備運維設(shè)施方案 ........................... 12
三、加油站設(shè)施運維實施方案 ........................... 13
四、后勤保障實施方案 ................................. 14
第一章 運維服務(wù)的整體設(shè)想與策劃
一、項目調(diào)研
為使日后的運維服務(wù)工作更加貼近各分銷公司的實際情況，在進(jìn)行運維服務(wù)前對加油站做如下分類調(diào)研：
1、加油站分布情況：測算各加油站到各分銷公司運維服務(wù)中心距離的，交通便捷情況。
2、登記加油站內(nèi)在運維范圍內(nèi)設(shè)備規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)廠家以及使用情況，收集相關(guān)設(shè)備維修，保養(yǎng)記錄及設(shè)備是否在質(zhì)保期范圍內(nèi)。
3、對加油站相關(guān)設(shè)施使用情況做好登記，以及設(shè)施是否在質(zhì)量保修期范圍內(nèi)。
3、對星級加油站員工數(shù)量及加油站場區(qū)面積做好記錄，便于做好后勤保障服務(wù)。
二、運維目標(biāo)——“一站式管理、保姆式服務(wù)”
開展運維服務(wù)工作，我公司高度重視各分銷公司的文化需求、服務(wù)需求及主動參與各分銷公司對加油站運行建設(shè)的愿望。
我們提出 “一站式管理、保姆式服務(wù)”的運維模式，強(qiáng)調(diào)由物化管理上升到文化管理，實現(xiàn)傳統(tǒng)維修理念與現(xiàn)代加油站運行方式高度共融的“一站式管理、保姆式服務(wù)”的管理目標(biāo)。“一站式管理、保姆式服務(wù)”及兩個層面，一是通過對本公司運維管理人的人際交流培訓(xùn)教育，增強(qiáng)服務(wù)意識并積極與倉儲調(diào)運處、分銷公司以及加油站管理人員之間的溝通。二是通對運維人員業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)以降低管理難度，提升管理效果。我們的設(shè)想是：
（一）倡導(dǎo)“全員參與”的管理文化
在運維項目經(jīng)理部內(nèi)部我們強(qiáng)調(diào)員工在合理分工基礎(chǔ)上的充分合作，安全管理方面提倡“全員防范，全員消防”等，以多層面的共同參與和協(xié)作來彌補(bǔ)管理上的缺項和漏項。在加油站內(nèi)，我們推崇“為業(yè)主節(jié)約每一分，讓業(yè)主滿意多一
分”的管理理念。
（二）推廣“平等互動”的服務(wù)文化
服務(wù)文化的涵義在于“把提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)視為工作的自然方式和最重要的.規(guī)范”。服務(wù)連著業(yè)主和運維管理人，我們對兩者關(guān)系的定位是：建立在權(quán)利與義務(wù)對等基礎(chǔ)之上的合法契約關(guān)系。
建立這種認(rèn)識能使員工真正尊重自身的工作，產(chǎn)生服務(wù)熱情，自覺嘗試去尋找滿足業(yè)主期望的恰當(dāng)方法，提供發(fā)自內(nèi)心的“微笑服務(wù)”。業(yè)主在享受服務(wù)的同時提出改進(jìn)意見，服務(wù)產(chǎn)品的供方和需方均保持愉悅的心境，服務(wù)水準(zhǔn)在平等互動的基礎(chǔ)上得以提升。
三、運維管理模式
我們確立在各分銷公司的運維管理模式是：
●緊密圍繞“質(zhì)量、成本雙否決”的運作核心,提供“質(zhì)優(yōu)價廉”的服務(wù)產(chǎn)品。
●倡導(dǎo)“以客戶為中心”的流程管理思想，建立以流程為基石的客戶需求價值鏈。
●致力于與業(yè)主建立平等的現(xiàn)代契約關(guān)系，推廣“平等互動”的服務(wù)文化。 在確定管理模式的基礎(chǔ)上，各分銷公司實際情況，我們進(jìn)一步提出了全方位加油站運維管理的基本思路。
我們的管理思路是：
●強(qiáng)調(diào)成本控制意識和成本管理程序
●強(qiáng)調(diào)流程團(tuán)隊的有效運作和服務(wù)流程的持續(xù)改進(jìn)
●強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個性化
●致力于共用設(shè)施、設(shè)備的持續(xù)改進(jìn)和功能提升
●致力于培養(yǎng)員工的專業(yè)素質(zhì)以及社區(qū)全員的參與意識
●致力于文化功能的提升，塑造符合現(xiàn)代文明的加油站理想環(huán)境
IT運維方案3
為加強(qiáng)我鎮(zhèn)生活污水處理設(shè)施日常運行管理，全面提高其運行質(zhì)量和管理水平，確保污水處理設(shè)施正常穩(wěn)定運行，發(fā)揮減排效益，促進(jìn)水環(huán)境質(zhì)量的改善，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，特制定本方案。
一、目標(biāo)任務(wù)
本方案所指農(nóng)村生活污水處理設(shè)施是XX鎮(zhèn)境內(nèi)已建成并交付使用的所有農(nóng)村集中式生活污水處理設(shè)施。農(nóng)村生活污水處理設(shè)施運行維護(hù)管理的基本任務(wù)是保障污水處理設(shè)施正常運行，出水達(dá)到設(shè)計排放標(biāo)準(zhǔn)。
二、責(zé)任分工
以“屬地為主、政府主導(dǎo)、群眾參與和誰建設(shè)、誰運營、誰管理”相結(jié)合的'原則，建立完善農(nóng)村生活污水處理設(shè)施維護(hù)管理責(zé)任體系。由于XX鎮(zhèn)轄區(qū)的農(nóng)村生活污水設(shè)施維護(hù)管理沒有統(tǒng)一納入第三方運維，目前維護(hù)管理的主體是建設(shè)施工方和鎮(zhèn)村兩級。集鎮(zhèn)XX、XX村污水處理廠由拓興公司負(fù)責(zé)運營管理，其他行政村污水處理設(shè)施由相應(yīng)行政村作為運維管理責(zé)任主體。各級主體層層負(fù)責(zé)，確保設(shè)施正常運行。
三、運維措施
（一）集鎮(zhèn)XX村污水處理廠、XX村入河排污口2個，該兩村由區(qū)住建局拓興公司運營管理，達(dá)標(biāo)排放，鎮(zhèn)級環(huán)保部門負(fù)責(zé)監(jiān)督。
（二）其他行政村污水處理設(shè)施（含XX村、XX兩個污水處理廠）由村級維護(hù)管理，鎮(zhèn)級環(huán)保部門負(fù)責(zé)監(jiān)督。
1、XX村、XX兩個微動力污水處理站，由所在行政村負(fù)責(zé)運營管理，要保證水泵及配電設(shè)施運行良好，無漏電、跳閘、異常等現(xiàn)象發(fā)生，確保設(shè)備正常運行，要對池內(nèi)應(yīng)做到無板結(jié)、無垃圾、無雜草，保持場地的整潔美觀，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和環(huán)保部門督促落實尾水正常達(dá)標(biāo)排放。
2、若委托第三方進(jìn)行運營管護(hù)，管護(hù)過程所產(chǎn)生的費用由第三方支付，并確保尾水達(dá)標(biāo)排放，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和環(huán)保部門負(fù)責(zé)監(jiān)督落實。
（三）行政村污水處理設(shè)施由各行政村作為運維責(zé)任主體。
1、除XX村、XX村污水處理站采用微動力外的其他村污水設(shè)施由各相應(yīng)村負(fù)責(zé)運行管理，XX、XX村由各村指定專人定期加強(qiáng)維護(hù)管理。
2、各行政村負(fù)責(zé)把污水處理設(shè)施運維管理納入村規(guī)民約，加強(qiáng)宣傳教育，組織村民自覺維護(hù)治污設(shè)施不受人為破壞。
四、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
（一）成立XX農(nóng)村生活污水處理設(shè)施運維領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管領(lǐng)導(dǎo)任組長，三個環(huán)保網(wǎng)格員任副組長，各村主任任成員。每個網(wǎng)格員掛鉤一個片區(qū)，形成分管領(lǐng)導(dǎo)組織牽頭，網(wǎng)格員監(jiān)督指導(dǎo)，村主任具體負(fù)責(zé)的日常運維管理的工作格局。
（二）按要求對污水處理站所有設(shè)施進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
（三）按要求對管網(wǎng)進(jìn)行巡查，對管網(wǎng)出現(xiàn)的漏、堵、壞、溢等異常現(xiàn)象，盡快處理和修復(fù)。
（四）環(huán)保部門委托有資質(zhì)的監(jiān)測機(jī)構(gòu)定期對生活污水處理系統(tǒng)的出水水質(zhì)進(jìn)行監(jiān)測，確保設(shè)施出水正常達(dá)標(biāo)排放。
IT運維方案4
根據(jù)江蘇省廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司（以下簡稱“甲方”）和漣水縣廣播電視臺（以下簡稱“乙方”）簽訂的《關(guān)于漣水縣有線電視數(shù)字化項目合作協(xié)議》，甲乙雙方共同努力，圍繞“市場化經(jīng)營、專業(yè)化分工、社區(qū)化管理、全面化服務(wù)”的用戶服務(wù)工作思路，建立以客戶服務(wù)經(jīng)理制為核心的運維服務(wù)體系，為有線數(shù)字電視用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特制訂本實施方案。
一、 客戶服務(wù)經(jīng)理制的內(nèi)容
(一) 客戶服務(wù)經(jīng)理制的內(nèi)涵
在運行維護(hù)服務(wù)工作中實行“區(qū)域劃片，人員包干”的責(zé)任管理制度。要求全體運維人員樹立“以用戶為中心、以市場為導(dǎo)向”的指導(dǎo)思想，以管轄區(qū)域為單位主動貼近用戶，為用戶提供快捷有效的有線數(shù)字電視、有線寬帶等日常維護(hù)安裝服務(wù)，接受用戶的咨詢和建議，指導(dǎo)用戶使用各類數(shù)字電視業(yè)務(wù)，并向用戶推廣公司各類業(yè)務(wù)。
(二) 客戶服務(wù)經(jīng)理制的作用
總的來說，客戶服務(wù)經(jīng)理制既有利于完善數(shù)字電視公共服務(wù)體系，又有利于加快建立數(shù)字電視市場服務(wù)體系，貼近市場、貼近用戶、貼近生活，提高廣電服務(wù)質(zhì)量，提升市場運營能力，讓數(shù)字化成果惠及更多的數(shù)字電視用戶，是適應(yīng)時代要求、建立廣電現(xiàn)代化新型運維服務(wù)體系和數(shù)字電視市場營銷體系不可或缺的'重點組成部分。
具體來說，有下列十大作用：
1、 縮短維修半徑
2、 提高響應(yīng)速度
3、 提升服務(wù)水平
4、 維系客戶關(guān)系
5、 促進(jìn)業(yè)務(wù)宣傳
6、 挖掘潛在市場
7、 加快市場營銷
8、 打造服務(wù)品牌
9、 美化公司形象
10、提高管理水平
(三) 工作模式
客戶服務(wù)經(jīng)理制采用“社區(qū)經(jīng)理－維護(hù)組－服務(wù)站”的三級管理體制，具體如下：
1、社區(qū)經(jīng)理：對管轄區(qū)域內(nèi)的用戶數(shù)進(jìn)行分析統(tǒng)計，劃分服務(wù)片區(qū)、配備社區(qū)經(jīng)理。社區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)完成該片區(qū)內(nèi)的電纜網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和維護(hù)、個人用戶的安裝及維護(hù)服務(wù)、寬帶個人用戶的安裝及維護(hù)服務(wù)、數(shù)字電視業(yè)務(wù)推廣及營銷、網(wǎng)絡(luò)安全傳輸?shù)裙ぷ鳌?/p>
2、維護(hù)組：在片區(qū)劃分的基礎(chǔ)上，根據(jù)維護(hù)區(qū)域及用戶特點，以每3～5片區(qū)建立一個維護(hù)工作小組，設(shè)組長一名。維護(hù)組組長負(fù)責(zé)維護(hù)片區(qū)內(nèi)部的工作協(xié)調(diào)與管理，組織大型網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、搶修工作。
3、服務(wù)站：維護(hù)工作小組統(tǒng)一由屬地運維服務(wù)站管理，統(tǒng)籌管理屬地各維護(hù)組和社區(qū)經(jīng)理的運維服務(wù)工作。各服務(wù)站在運維服務(wù)部門指導(dǎo)下工作，運維服務(wù)部門負(fù)責(zé)運維服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核。
(四) 工作規(guī)范
乙方根據(jù)甲方的統(tǒng)一要求，并在甲方的指導(dǎo)下，結(jié)合乙方當(dāng)?shù)貙嶋H，建立符合ISO9000的質(zhì)量管理體系要求的客戶服務(wù)體系，制定相關(guān)工作規(guī)范，包括管理、技術(shù)和營銷等三類，應(yīng)包含的工作規(guī)范如下：
1、管理類
(1) 《用戶服務(wù)承諾書》
(2) 《客戶滿意度評價體系》
(3) 《運維服務(wù)考核實施方案》
2、技術(shù)類
(1) 《有線數(shù)字電視安裝管理程序》
(2) 《網(wǎng)絡(luò)安全作業(yè)管理制度》
(3) 《寬帶網(wǎng)維護(hù)搶修規(guī)范》
(4) 《網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急維修管理程序》
(5) 《用戶報修處理程序》
(6) 《網(wǎng)絡(luò)維護(hù)維修管理程序》
(7) 《機(jī)頂盒售后服務(wù)管理規(guī)定》
(8) 《服務(wù)信息傳遞處理程序》
3、營銷類
(1) 《機(jī)頂盒銷售流程》
(2) 《數(shù)字電視業(yè)務(wù)銷售操作流程》
(3) 《數(shù)字電視節(jié)目授權(quán)管理規(guī)定》
(4) 《VIP用戶服務(wù)管理規(guī)定》
(五) 服務(wù)形象
統(tǒng)一對外服務(wù)形象，包括統(tǒng)一工作服、統(tǒng)一工作牌、統(tǒng)一工作名片、統(tǒng)一對外宣傳品、統(tǒng)一《客戶服務(wù)手冊》、統(tǒng)一服務(wù)工具配備、固定社區(qū)經(jīng)理電話號碼等。
(六) 機(jī)頂盒售后維護(hù)服務(wù)
乙方與機(jī)頂盒廠家共同承擔(dān)機(jī)頂盒售后服務(wù)工作。其中乙方做好機(jī)頂盒售后服務(wù)的管理工作，按照售后服務(wù)管理規(guī)定，履行相應(yīng)的維護(hù)和監(jiān)督管理責(zé)任；機(jī)頂盒廠家承擔(dān)具體的機(jī)頂盒售后服務(wù)工作，包括售后服務(wù)維修網(wǎng)點建立、為用戶提供機(jī)頂盒售后維護(hù)服務(wù)、接受乙方的監(jiān)督和管理。
甲方可對機(jī)頂盒售后服務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行定期抽檢，對于服務(wù)不到位及用戶投訴的情況，可參照售后服務(wù)管理規(guī)定中的要求對乙方進(jìn)行相應(yīng)的處罰。
二、 客戶服務(wù)經(jīng)理制的建立和實施
乙方根據(jù)甲方統(tǒng)一的要求，在甲方的指導(dǎo)下，結(jié)合乙方當(dāng)?shù)貙嶋H，建立和實施客戶服務(wù)經(jīng)理制。
1、 工作準(zhǔn)備階段
確立由相關(guān)人員組成的實施領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)落實實施過程中的項目落實及階段考核；結(jié)合實際制定分步驟分階段的實施計劃。
階段目標(biāo)：撰寫調(diào)查報告，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂實施計劃。
2、 制度學(xué)習(xí)階段
組織相關(guān)管理人員學(xué)習(xí)客戶服務(wù)經(jīng)理制相關(guān)資料，包括相關(guān)運維業(yè)務(wù)流程及管理規(guī)定，選派管理人員到甲方培訓(xùn)。
階段目標(biāo)：了解客戶服務(wù)經(jīng)理制業(yè)務(wù)流程，運維組織結(jié)構(gòu)，各項管理考核制度。
3、 試運行階段
確定客戶服務(wù)經(jīng)理制的試點地區(qū)，對社區(qū)經(jīng)理進(jìn)行上崗培訓(xùn)，按客戶服務(wù)經(jīng)理制模式進(jìn)行試運行。
階段目標(biāo)：選擇試點地區(qū)試運行，總結(jié)試運行階段工作。
4、 全面實施階段
在充分總結(jié)試運行階段的基礎(chǔ)上，劃分服務(wù)片區(qū)、確定社區(qū)經(jīng)理、統(tǒng)一服務(wù)形象、公開服務(wù)承諾，全面實施客戶服務(wù)經(jīng)理制。
階段目標(biāo)：全面實施客戶服務(wù)經(jīng)理制。
5、 總結(jié)改進(jìn)階段
跟蹤客戶服務(wù)經(jīng)理制運行狀況，調(diào)查用戶滿意度狀況，針對客戶服務(wù)經(jīng)理制運營中出現(xiàn)的問題，有的放矢逐一解決。
階段目標(biāo)：實現(xiàn)管理體系的PDCA循環(huán)，不斷提高服務(wù)水平。
三、 其他事項
1、運維服務(wù)工作是客戶服務(wù)體系的一部分，還需要建立健全呼叫中心服務(wù)體系、運營支撐系統(tǒng)，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供保障。
2、本方案為《關(guān)于漣水縣有線電視數(shù)字化項目合作協(xié)議》附件。
3、本方案根據(jù)乙方運維服務(wù)體系建立的實際情況，經(jīng)雙方協(xié)商同意后，可作適當(dāng)調(diào)整。
甲方：江蘇省廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份
有限公司（蓋章）
簽約人（簽字）：
簽訂日期： 20xx年6月15日 簽約人（簽字）： 簽訂日期： 20xx年6月15日
乙方：漣水縣廣播電視臺 （蓋章）
IT運維方案5
由于各種專線網(wǎng)的視頻會議系統(tǒng)普及應(yīng)用，該系統(tǒng)的運維保障就成為了技術(shù)部門的重要工作。視頻會議保障工作針對的主要是多點模式。本文從視頻會議系統(tǒng)運維保障的各個環(huán)節(jié)闡述了運維保障工作的內(nèi)容和要求。
隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，各種先進(jìn)技術(shù)和先進(jìn)設(shè)備應(yīng)運而生。視頻會議系統(tǒng)作為其中發(fā)展最為迅速的一項，它集中了通信技術(shù)、計算機(jī)技術(shù)和微電子技術(shù)于一體，是基于異地通信方式的影像通信。視頻會議系統(tǒng)是指兩個或兩個以上不同地方的個人或群體，通過傳輸線路及多媒體設(shè)備，將聲音、影像及文件資料互傳，實現(xiàn)即時且互動的溝通，以實現(xiàn)會議目的的系統(tǒng)設(shè)備。基于各種生活、辦公需求，視頻會議系統(tǒng)才能得到快速的發(fā)展，那么如何保證視頻會議系統(tǒng)在使用過程中，穩(wěn)定的運行，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的會議效果，這就需要視頻會議系統(tǒng)的運維服務(wù)，保障在其視音頻、多媒體應(yīng)用的設(shè)計、實施、維護(hù)、運營等方面，都能穩(wěn)定安全的使用，從而保證視頻會議系統(tǒng)的質(zhì)量。
1 視頻會議系統(tǒng)概述
隨著通訊技術(shù)不斷發(fā)展，使得各國之間的交流越來越多，雙方就需要進(jìn)行遠(yuǎn)程辦公，這時候，基于各種專線網(wǎng)絡(luò)的遠(yuǎn)程視頻會議系統(tǒng)應(yīng)運而生。作為世界最先進(jìn)的通信技術(shù)，遠(yuǎn)程視頻會議系統(tǒng)只需要借助簡單的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)就可以進(jìn)行復(fù)雜多樣的辦公會議。視頻會議系統(tǒng)能廣泛應(yīng)用在政府、軍隊、事業(yè)單位、大型企業(yè)、教育系統(tǒng)、醫(yī)療等領(lǐng)域。
視頻會議系統(tǒng)的構(gòu)成通常包括MCU(多點控制單元)、終端設(shè)備、各種視音頻設(shè)備和傳輸網(wǎng)絡(luò)(包括傳輸設(shè)備和傳輸信道)。視頻會議的工作模式有兩種，點對點會議和多點會議。在各部門的專線網(wǎng)中，多點會議的應(yīng)用相當(dāng)廣泛。視頻會議保障工作針對的主要是多點模式。在多點模式下，視頻會議系統(tǒng)融入了更加豐富的功能，這也需要更高難度的技術(shù)，比如，LPR(丟包恢復(fù))系統(tǒng)、QoS、混合型網(wǎng)絡(luò)視頻應(yīng)用技術(shù)、云計算技術(shù)(云存儲)等技術(shù)。在視頻會議系統(tǒng)中，功能使用最多的就是用戶的交流模式，這就對多方會議交流模式視頻的維護(hù)提出了新的考驗。這時視頻會議系統(tǒng)的運維服務(wù)就應(yīng)運而生，視頻會議系統(tǒng)運維護(hù)服務(wù)是指對會議需求方的'視音頻應(yīng)用的設(shè)計、實施、維護(hù)、運營等提供服務(wù)，根據(jù)需求，全面協(xié)助會議需求方進(jìn)行視頻會議系統(tǒng)的日常管理與運行。視頻會議保障工作根據(jù)內(nèi)容不同，主要分為設(shè)備保障、會議過程保障和人員保障三個方面。視頻會議運維保障的主要任務(wù)是保證承載網(wǎng)絡(luò)通信正常、相關(guān)設(shè)備運行穩(wěn)定，通過保障人員的有序操作，以確保會議的順利進(jìn)行。其中設(shè)備保障的核心是做好MCU以及音視頻終端設(shè)備的維護(hù)，并可以通過制定保障方案、進(jìn)行預(yù)演，通過對網(wǎng)絡(luò)的連通性、視頻顯示效果、音頻互動效果及整體視頻會議流程進(jìn)行反復(fù)測試，確保會議效果。本文以下內(nèi)容就是對這三方面進(jìn)行分析探究。
2 視頻會議系統(tǒng)設(shè)備的運維保障工作
視頻會議系統(tǒng)的效果首先受到設(shè)備狀況的直接影響。網(wǎng)絡(luò)或會議設(shè)備不穩(wěn)定或出現(xiàn)故障，會議的效果輕則不理想，重則會導(dǎo)致無法開會的后果。特別是涉及多個節(jié)點的遠(yuǎn)程視頻會議應(yīng)該盡量提前一天組織人員進(jìn)行全網(wǎng)聯(lián)調(diào)，對整個會議過程進(jìn)行模擬，以確保會議整體效果。
2.1 保障通信線路。通信線路的暢通是視頻會議順利召開的重要保證。在接到會議通知后，保障人員應(yīng)該及時測試各會議節(jié)點間的通信線路，在線路出現(xiàn)問題時，能及時快速的修復(fù)線路故障，保證會議順利進(jìn)行。
2.2 保障網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。如果網(wǎng)絡(luò)連接狀況不好，速度慢，丟包多，就會出現(xiàn)會議畫面和語音延遲、馬賽克、視頻終端掉點等現(xiàn)象，在保障工作中，相應(yīng)專業(yè)的保障人員應(yīng)該重點檢查路由器、防火墻、交換機(jī)、光纖收發(fā)器等運行狀態(tài)，測試主會場和分會場之間網(wǎng)絡(luò)連通性和丟包率，及時的進(jìn)行維護(hù)。
2.3 保障會議設(shè)備。視頻會議系統(tǒng)設(shè)備包括MCU、終端及視音頻設(shè)備、中控等，會議保障人員應(yīng)該對其進(jìn)行全面的檢查，確保質(zhì)量都沒有問題，并已經(jīng)調(diào)整到最佳位置。
3 視頻會議進(jìn)行過程中的保障工作
視頻會議系統(tǒng)運維服務(wù)保障工作，需要對會議從頭到尾全過程進(jìn)行保障，遇到問題，及時處理，才能保證會議質(zhì)量。這就需要會議運維保障人員必須具有過硬的專業(yè)技術(shù)知識和愛崗敬業(yè)的良好職業(yè)道德修養(yǎng)，才能更好的勝任視頻會議系統(tǒng)的運維保障工作。以下對會議前、會議中、會議后三個階段進(jìn)行討論分析。
3.1 會議前階段。一是燈光。視頻會議對燈光的要求比較高，室內(nèi)燈光的選擇上，以三基色燈為主(色溫3000-3500K)為主，避免使用熱光源。會議開始前，應(yīng)將會場大燈及主席臺燈光全部打開，然后通過會場攝像頭觀察會場全景、主席臺全景及每個發(fā)言席特寫的圖像效果，調(diào)整會場各處的燈光，達(dá)到最好的燈光效果。二是音頻設(shè)備。主要包括音箱、話筒。會前要連接好會議的話筒，并逐個進(jìn)行試音檢查，并根據(jù)分會場的情況，把音量調(diào)整到最佳。接著對話筒桿是否擰緊、節(jié)點是否插緊、連線是否拉直等仔細(xì)地檢查。一般情況下話筒置于發(fā)言者左側(cè)，距離和高度應(yīng)適中。三是視頻設(shè)備。包括會場攝像頭、攝像機(jī)、監(jiān)控和投影顯屏。會議開始前，打開會場中的所有攝像頭，通過監(jiān)控查看各攝像頭的圖像顯示情況，調(diào)整機(jī)位到最佳位置。所有鏡頭務(wù)必注意人物居中。四是現(xiàn)場其他設(shè)備。包括橫幅(會標(biāo))、錄音錄像等。有條件安裝LEI)顯示屏的會場，需要提前按照主辦方要求設(shè)計好，并在會前打開。
3.2 會議中階段。一是控制音響。操作調(diào)音臺，根據(jù)會議的需求，適時播放音樂，并現(xiàn)場調(diào)節(jié)音量。二是燈光控制。會議期間根據(jù)需要打開或者關(guān)閉某些燈，如果是演出或者是報告形式，就必須根據(jù)演出的進(jìn)程隨時控制調(diào)整燈光，如每一個節(jié)目演出前、表演中和落幕的不同燈光需求。三是鏡頭控制。控制鏡頭。鏡頭控制的一般規(guī)則是：會議開始前，播放會場大全景;待主席臺就座后，播放主席臺全景;講話時，播放發(fā)言人鏡頭。根據(jù)會議的各個需要，靈活的調(diào)整鏡頭，以達(dá)到最好的會議效果。四是信號切換。安排專人分別操作矩陣、中控和終端，通過音視頻矩陣實現(xiàn)會場不同信號的切換顯示，根據(jù)會議進(jìn)程對本地、遠(yuǎn)程的不同信號進(jìn)行切換，適時顯示不同信號畫面。五是控制MCU。實現(xiàn)會議信號的遠(yuǎn)程傳送，對分會場掉線重呼。為保證會場聲音清晰，應(yīng)對所有分會場實行靜音控制。
3.3 會議后階段。會后階段的工作主要是關(guān)閉設(shè)備。各會場保障人員確認(rèn)一切正常，等待主會場與各分會場終端斷開連接后，關(guān)閉和收好視頻會議的相關(guān)設(shè)備，具體包括：關(guān)閉信號源(攝像頭、攝像機(jī)、中控系統(tǒng))、關(guān)閉顯示設(shè)備、關(guān)閉音響、關(guān)閉計算機(jī)，最后關(guān)閉總電源。需要特別注意的是，關(guān)閉投影儀后不要馬上切斷電源，待風(fēng)扇繼續(xù)轉(zhuǎn)動，充分散熱以提高使用壽命。
隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，人們的對視頻會議系統(tǒng)的應(yīng)用越來越廣泛，對視頻會議系統(tǒng)的運維保障要求也越來越專業(yè)和規(guī)范。做好視頻會議系統(tǒng)的運維保障工作，才能更好地引領(lǐng)該系統(tǒng)取得更好更廣泛的應(yīng)用效果，為其應(yīng)用發(fā)展提供更好的前景。
IT運維方案6
1、 培訓(xùn)目的
為了使本項目所涉及現(xiàn)場維護(hù)人員能夠全面地了解設(shè)備，增強(qiáng)維護(hù)和使用設(shè)備的技能，我們除了向用戶提供整個設(shè)備的技術(shù)說明、操作說明及文檔之外，還將負(fù)責(zé)組織對現(xiàn)場設(shè)備管理維護(hù)人員進(jìn)行全面的質(zhì)量管理培訓(xùn)。
培訓(xùn)的目的主要是使管理和使用設(shè)備的`人員不僅對設(shè)備有足夠的認(rèn)識，而且能完全勝任所承擔(dān)的維護(hù)工作，確保設(shè)備安全可靠的運行。
培訓(xùn)內(nèi)容主要包括閥門設(shè)備結(jié)構(gòu)、工作原理、控制等理論培訓(xùn)及設(shè)備操作規(guī)程、現(xiàn)場操作、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作、設(shè)備安裝調(diào)試、設(shè)備運行參數(shù)調(diào)整、設(shè)備故障排除、事故應(yīng)急措施等內(nèi)容。
2、 培訓(xùn)對象
現(xiàn)場設(shè)備維護(hù)管理人員是指對項目中的設(shè)備進(jìn)行管理和維護(hù)的人員。這部分人員經(jīng)過培訓(xùn)，主要能達(dá)到以下目標(biāo)：
了解設(shè)備結(jié)構(gòu)、運行工作原理、設(shè)備控制工藝等內(nèi)容：
掌握設(shè)備操作規(guī)程、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)方法、特殊設(shè)備運行參數(shù)調(diào)整等： 掌握設(shè)備一般性故障的診斷和排除故障的應(yīng)對措施：
3、 培訓(xùn)形式
為了使培訓(xùn)達(dá)到最佳效果，使用戶獲得盡可能多的知識和經(jīng)驗，我們將采用多種途徑對用戶進(jìn)行培訓(xùn)：
現(xiàn)場授課：由專業(yè)的售后服務(wù)人員，在現(xiàn)場對用戶進(jìn)行培訓(xùn)。通常以設(shè)備的操作說明書作為資料支持，現(xiàn)場設(shè)備操作為輔助。
現(xiàn)場指導(dǎo)：在項目執(zhí)行過程中，我們的工程師在實際操作中，會詳細(xì)講解操作步驟，指導(dǎo)客戶操作，并解答客戶的有關(guān)問題。
4、 培訓(xùn)方案及計劃
具體培訓(xùn)計劃及方案詳見下表：
IT運維方案7
隨著社會經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人們對電能的需求量也越來越大，為了滿足社會的需求實現(xiàn)供電公司人力資源、財務(wù)、物資集約化管理，構(gòu)建大規(guī)劃、大建設(shè)、大運行、大檢修、大營銷（簡稱“三集五大”）體系，實現(xiàn)公司發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變。而改革順利推進(jìn)和實現(xiàn)“三集五大”目標(biāo)的基礎(chǔ)和動力是基層班組管理。因此當(dāng)前工作中的首要任務(wù)是要對基層班組工作中出現(xiàn)的新問題和新情況進(jìn)行解決和處理。
1 變電運維班組管理的新情況和新任務(wù)
隨著“三集五大”改革在山西的不斷推進(jìn)和深入，為迎接新形式下的挑戰(zhàn)，順利完成上級下達(dá)的任務(wù)，對變電運維班組的管理必須做出相應(yīng)的變化和調(diào)整，以適應(yīng)發(fā)展的需求。其中對運維變電站的管理，最好采用三班倒的輪流值班模式，每班最好能配備兩名值班員、一名正值班員和一名副值班員，并且要指定一名值班員作為值班負(fù)責(zé)人。對站內(nèi)的運維管理和各項生產(chǎn)工作當(dāng)值人員要緊密配合、共同協(xié)作。其主要任務(wù)包括以下七點：（1）值班人員對當(dāng)值的各項安全工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，并且要定期檢修和維護(hù)變電站內(nèi)的設(shè)備以及站內(nèi)資料的收集，在必要時還要參與一些站內(nèi)新建、改建和擴(kuò)建項目的工程驗收工作和檢修設(shè)備的驗收工作；（2）對總調(diào)度臺的調(diào)度指令要及時正確地接受和執(zhí)行，比如說一些日常的倒閘操作和突發(fā)事故的處理工作；（3）對日常的工作票和操作票要及時地負(fù)責(zé)審查，并對其相關(guān)手續(xù)要及時地辦理。要提出如何預(yù)控危險點的措施，并且對操作時的安全注意事項、具體的操作方法和要求要進(jìn)行及時的歸類和總結(jié)；（4）對設(shè)備的日常運行和維護(hù)工作要做好，若發(fā)現(xiàn)設(shè)備的運行缺陷或設(shè)備故障要及時匯報和做好相關(guān)記錄工作；（5）交班時，接班人要負(fù)責(zé)審查交班人的工作情況，確認(rèn)合格后再接班，要做到交得清、接得明；（6）要積極響應(yīng)公司組織的各項安全活動和培訓(xùn)工作；（7）要積極協(xié)助完成上級部門布置的各項工作。
2 大檢修模式下的運維班管理經(jīng)驗
隨著電力體制改革在山西如火如荼的推進(jìn)，對不同電壓等級的運維班組人員，要進(jìn)行更深層次的融合，人們對運維一體化發(fā)展模式也在進(jìn)行著不斷的實踐和探索。
2.1 不同電壓等級班組人員工作的融合
目前在一些運維班組，正在探索一種把原500kV和220kV運行人員工作相互融合的工作模式，重新排班。
對于班組駐地的變電站，采用三班輪換式的值班方式，對各級的調(diào)度指令和省調(diào)監(jiān)控發(fā)來的電話通知，進(jìn)行24小時不間斷地接受和執(zhí)行。把其他班組成員分成多個運維小組，并且要進(jìn)行優(yōu)先級排序，這樣的優(yōu)先級是周期輪換性的，在進(jìn)行常規(guī)性的工作時，每個工作日要按照運維班組排好的優(yōu)先級順序依次對管轄區(qū)內(nèi)的變電站進(jìn)行日常維護(hù)。這些維護(hù)工作包括對設(shè)備的操作、檢修、消缺和對設(shè)備故障和異常事故的及時處理等。另外，當(dāng)日仍在駐地留守的運維班組要作為機(jī)動待命班組，一方面隨時做好出發(fā)的準(zhǔn)備；另一方面在這期間這部分人員要密切配合班組長和現(xiàn)場工程師，對本班組所轄變電站的各項工作都要做好，比如說，變電站的一些臺賬分類整理工作和對變電站的基礎(chǔ)資料、技術(shù)資料的分類整理管理工作。
經(jīng)過對這種運維模式長期的實踐檢驗，運維效果得到了很好的提升，班組成員都普遍反映這種模式效果良好，班組管理人員也反映這種排班方式好，總之，這種不同電壓等級班組人員工作融合的工作方式，不但能團(tuán)結(jié)集中班組人力，對在運維過程中遇到的重點和難點問題加以解決，而且便于班組管理人員更機(jī)動靈活地進(jìn)行排班。
2.2 運維一體化
要想成功順利地實施運維一體化管理模式，首先要編制“運維一體化”實施細(xì)則，要制定出科學(xué)、合理的人員技能培訓(xùn)方案，最好對維護(hù)性檢修工作的具體內(nèi)容事先整理好，并且要建立適當(dāng)?shù)莫劻P政策，以激勵和保障運維一體化工作的順利開展。
運維一體化的實現(xiàn)要由變電運維人員和檢修試驗人員協(xié)同工作、互相學(xué)習(xí)，要強(qiáng)化現(xiàn)場培訓(xùn)和實際考核，在檢修工作的.現(xiàn)場檢修人員要經(jīng)常對運維人員進(jìn)行一些不停電檢修工作的簡單培訓(xùn)，以便通過學(xué)習(xí)，他們都能掌握一些安全風(fēng)險較小的維護(hù)性檢修工作，比如電壓互感熔絲的更換、對變電一次設(shè)備的接地導(dǎo)通測量等。
3 提高現(xiàn)階段變電運維工作質(zhì)量的建議
要想保證大檢修模式的成功運轉(zhuǎn)，必須要做好運維一體化工作，變電運維一體化是“三集五大”改革中大檢修模式實現(xiàn)的必然要求和實現(xiàn)手段。
3.1 要建立科學(xué)的員工培養(yǎng)體系，重視員工的培養(yǎng)
要想實現(xiàn)大檢修模式下的運維一體化，就要求一線操作人員不但要懂得輸變電設(shè)備的維護(hù)檢修，而且還要能夠根據(jù)總調(diào)度臺的調(diào)度命令能進(jìn)行相關(guān)的倒閘工作，以防突發(fā)事故的發(fā)生，這就要求員工要全面發(fā)展。在電網(wǎng)智能化程度越來越高的今天，傳統(tǒng)的簡簡單單的專業(yè)培養(yǎng)模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足生產(chǎn)的需求。科學(xué)的員工培養(yǎng)體系要盡快地在設(shè)備運行維護(hù)管理單位建立，要多培養(yǎng)一些運維一體化人才，以便為大檢修模式的成功實現(xiàn)打下堅實的人才基礎(chǔ)。
3.2 標(biāo)準(zhǔn)制度及作業(yè)流程的改革
在傳統(tǒng)的電網(wǎng)運行檢修模式下，由于要對電網(wǎng)的運行狀態(tài)變更，運行人員和檢修人員可以形成相互監(jiān)督的工作關(guān)系，這樣對工作現(xiàn)場的安全性可以起到很好的促進(jìn)作用。實現(xiàn)運維一體化后，運行人員與檢修人員的角色將融為一體，安全生產(chǎn)的可控性和能控性將大大降低，因此下一階段相關(guān)部門應(yīng)把規(guī)章制度研究和完善的重點放在安全生產(chǎn)的可控和能控上來。
3.3 增加工業(yè)級高清射像頭的覆蓋密度
現(xiàn)在很多現(xiàn)代化的電力公司，都有無人值守變電站，在這種無人值守模式下，一旦站內(nèi)出現(xiàn)異常情況如火災(zāi)、事故等，運維人員處理事故的時效性肯定不如有人值守的模式，為了保證電網(wǎng)運行的安全性和可靠性，建議可以把工業(yè)級高清射像頭的覆蓋密度增大，這樣可以增加遠(yuǎn)程預(yù)判的可靠度，以便使搶修人員更加具有針對性地做好事先準(zhǔn)備工作，把現(xiàn)場事故的處理時間爭取能夠縮到最短。
3.4 加強(qiáng)運維員工的思想建設(shè)
生產(chǎn)一線的員工，特別是運行專業(yè)和檢修專業(yè)的員工，是國家電網(wǎng)“三集五大”進(jìn)程的主要實踐者和改革結(jié)果的主要承擔(dān)者，他們中有很多人對未來都心存疑慮，因此為了確保安全生產(chǎn)的順利進(jìn)行，除了要對相關(guān)規(guī)章制度不斷改進(jìn)和完善外，還要加強(qiáng)對基層一線員工的情緒調(diào)研工作，并且要多搞一些正面的積極輿論宣傳教育工作，確保人心凝聚，以便為“三集五大”改革工作的順利推進(jìn)提供保障。
4 結(jié)語
大檢修運營模式可以優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)電網(wǎng)運行維護(hù)的人、財、物的集中管理與控制，降低生產(chǎn)成本，提高工作效率，實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)管理模式由分散粗放向集中精益方式的根本性轉(zhuǎn)變。因此，推進(jìn)大檢修體系建設(shè)，實施運維、檢修一體化建設(shè)是電力企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的必由之路。各地網(wǎng)省公司根據(jù)國家電網(wǎng)公司的統(tǒng)一戰(zhàn)略部署，結(jié)合各自實際情況，一定能夠完成國家電網(wǎng)公司“三集五大”體系改革目標(biāo)，實現(xiàn)建設(shè)堅強(qiáng)智能電網(wǎng)的深層變革。
IT運維方案8
1.項目概述
桐柏抽水蓄能電站照明系統(tǒng)主要包括地下廠房、上庫、下庫絕緣油庫以及廠區(qū)道路照明系統(tǒng)。照明種類分為正常照明、事故照明和疏散指示照明。所有廠內(nèi)房間和工作、運輸、人行的通道、各種廊道等場所設(shè)置正常照明。當(dāng)正常照明因故障熄滅后（包括火災(zāi)時），對需要確保處于危險之中的人員能繼續(xù)工作和安全撤離應(yīng)置事故照明。當(dāng)正常照明因故障熄滅后（包括火災(zāi)時），對需要確保人員安全疏散的出口和通道應(yīng)疏散指示照明。
本次維護(hù)服務(wù)的范圍包括：桐柏抽水蓄能電站全站照明系統(tǒng)的定期維護(hù)、消缺。
2.服務(wù)依據(jù)
? DL/T 5161.17-20xx 電氣照明裝置施工質(zhì)量檢驗 ? SDGJ 56-83 火力發(fā)電廠和變電所照明設(shè)計技術(shù)規(guī)定 ? GB 17945-20xx 消防應(yīng)急照明和疏散指示系統(tǒng) ? Q/GDW 46-002—20xx-20402設(shè)備缺陷管理標(biāo)準(zhǔn) ? Q/GDW 46-008—20xx-20401設(shè)備巡回檢查管理標(biāo)準(zhǔn) ? Q/GDW 46-001—20xx-20405檢修作業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn) ? Q/GDW 46-001—20xx-20402設(shè)備維護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn) ? Q/GDW 46-001—20xx-20409工作票管理標(biāo)準(zhǔn)
? 其他適用的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，有關(guān)規(guī)程規(guī)范及管理制度、以及設(shè)計文件和圖
紙、設(shè)備使用說明和維護(hù)手冊等。
3.工作內(nèi)容
通過照明系統(tǒng)日常消缺維護(hù)工作，使整個照明系統(tǒng)經(jīng)常處于良好的工作狀態(tài)、運行正常，主要包括：定期對電站照明系統(tǒng)進(jìn)行巡檢；對巡檢和設(shè)備日常運行過程中發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)行處理；照明燈具的日常維護(hù)和保養(yǎng)。
3.1運行維護(hù)管理
3.1.1根據(jù)公司明確的運行方式，結(jié)合現(xiàn)場實際情況，編制和制定運行巡檢方案、運行及維護(hù)規(guī)程、制度，組織安排運行巡檢、設(shè)備定期切換和消缺檢修工作。運行維護(hù)機(jī)構(gòu)、方案、規(guī)程及管理制度報公司審查后施行，運檢部備案。
3.1.2選派的運行維護(hù)人員應(yīng)接受安質(zhì)部安規(guī)教育培訓(xùn)，經(jīng)公司安質(zhì)部考試合格備案后進(jìn)場工作。
3.1.3選派的運行維護(hù)人員應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)的.技術(shù)培訓(xùn)，使其能熟悉設(shè)備、系統(tǒng)和運行狀況，熟悉操作和事故處理，熟悉本崗位規(guī)程制度，能正確地進(jìn)行操作和判斷設(shè)備運行狀況，及時地發(fā)現(xiàn)故障和排除故障，掌握一般的維修技能，并經(jīng)考試合格后方可進(jìn)場工作。
3.1.4運行維護(hù)人員按照規(guī)定的運行維護(hù)規(guī)程和巡檢方案要求進(jìn)行運行維護(hù)。
3.2 運行操作
3.2.1根據(jù)采購人明確的運行方式，結(jié)合現(xiàn)場實際情況，編制和制定運行方案及運行規(guī)程、制度，組織安排運行工作。
3.2.2地下廠房、地下洞室、開關(guān)站等生產(chǎn)區(qū)域的照明系統(tǒng)采用定期巡視、人工現(xiàn)場就地切換操作的方式運行，室外路燈照明、景觀照明采用人工定時開閉方式進(jìn)行運行。
3.2.3自動運行設(shè)備由運行維護(hù)人員負(fù)責(zé)設(shè)備的開啟、關(guān)閉等現(xiàn)場操作控制工作。當(dāng)有特殊要求時，相關(guān)人員應(yīng)在接到指令后15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，按照相關(guān)的作業(yè)規(guī)程進(jìn)行操作控制，并確認(rèn)設(shè)備運行正常。
3.2.4 在合同簽訂一個月后在滿足現(xiàn)場照明亮度要求的前提下，提交《全廠照明系統(tǒng)設(shè)備優(yōu)化運行配置表》，該表中應(yīng)分區(qū)域提出該區(qū)域照明系統(tǒng)設(shè)備最優(yōu)化運行方式。
3.3 設(shè)備巡視檢查
3.3.1建立設(shè)備巡檢管理制度，制定設(shè)備巡視路線及頻次報公司運檢部審查備案后執(zhí)行，安排專人根據(jù)備案的巡檢制度對設(shè)備進(jìn)行巡視、檢查，保證設(shè)備安全穩(wěn)定運行。
3.3.2運行維護(hù)人員在巡檢時，正確著裝，遵守電業(yè)安全工作規(guī)程中的有關(guān)規(guī)定，攜帶必要的工具。巡檢時要仔細(xì)，做到“六到”。若發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷，應(yīng)立即匯報，緊急缺陷必須馬上匯報項目負(fù)責(zé)人，若設(shè)備缺陷比較嚴(yán)重，項目負(fù)責(zé)人應(yīng)親自到現(xiàn)場進(jìn)行核查，確認(rèn)后立即作好處理對策，組織人員進(jìn)行搶修。
3.3.3對設(shè)備的巡檢應(yīng)針對當(dāng)時的運行方式和環(huán)境變化等特點，使設(shè)備異常能得到及時發(fā)現(xiàn)并得到控制。遇下列情況，應(yīng)進(jìn)行機(jī)動巡回檢查或增加巡回檢查的時間和次數(shù)：
A.運行操作過或定期試驗過的設(shè)備。 B.存在重大隱患或缺陷的設(shè)備。 C.惡劣天氣時，可能受影響的設(shè)備。 D.新投用和檢修后的設(shè)備 E.嚴(yán)重過負(fù)荷的設(shè)備。
F.發(fā)生事故后同類設(shè)備或相連運行可能受到影響的設(shè)備。 3.3.4巡檢周期：
A.地下廠房、地下洞室、500KV開關(guān)站（繼保樓、柴油發(fā)電機(jī)房）、中控樓等區(qū)域的照明系統(tǒng)：由運行巡檢人員每天巡檢一次；
B.其他區(qū)域電站運行設(shè)備由運行巡檢人員每周不少于二次巡檢； C.室外路燈照明、景觀照明由巡檢人員每周不少于一次巡檢； D.人員不經(jīng)常進(jìn)入的部位每半月不少于1次巡檢。
3.3.5每次巡檢除運行值班人員外，均需安排2名以上巡檢人員進(jìn)行，并做好巡檢記錄填寫照明系統(tǒng)巡檢表。 設(shè)備巡檢表格：
照明系統(tǒng)巡檢記錄
3.4 維護(hù)保養(yǎng)
3.4.1建立設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理制度和作業(yè)規(guī)程，以規(guī)范和指導(dǎo)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作。
3.4.2系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)，按照公司運檢部審核同意的項目、頻次進(jìn)行。 3.4.3在維護(hù)保養(yǎng)中應(yīng)按照維保手冊對有特殊要求設(shè)備進(jìn)行特殊維護(hù)和保養(yǎng)。
3.4.4設(shè)備定檢表格：照明系統(tǒng)定檢記錄表 一、 定檢周期 每月一次 一、
定檢內(nèi)容
三、 記錄設(shè)備缺陷情況、處理措施、遺留問題
四、 本次定檢工作評估
定檢人： 審核人:
定檢時間： 年 月 日 時 分 至 年 月 日 時 分
3.5 缺陷處理
3.5.1 接到故障報告，立即組織人員30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，按照相關(guān)的作業(yè)規(guī)程實施搶修，對危及人身或主設(shè)備安全的故障，應(yīng)立即實施搶修處理。
3.5.2 按公司設(shè)備缺陷管理制度定期上報運行設(shè)備缺陷統(tǒng)計報表,以便采購人隨時了解設(shè)備的缺陷狀況和缺陷處理的全過程。
3.6 備品備件及材料管理
3.6.1每月23日前向采購人提交下下個月備品備件及材料需求計劃，按規(guī)定格式填寫備品備件或材料的名稱、型號、數(shù)量、物料編碼等，報委托方審批后，按相關(guān)規(guī)定由應(yīng)答人進(jìn)行采購。
IT運維方案9
今年是我礦奮斗原煤產(chǎn)量五百萬噸本安體系提升年，為進(jìn)一步加強(qiáng)我工區(qū)安全生產(chǎn)工作，深入貫徹落實煤礦《安全生產(chǎn)法》，增強(qiáng)全區(qū)員工的安全生產(chǎn)意識和安全保障能力，堅持“安全第一、生產(chǎn)第二、預(yù)防為主、科學(xué)管理”的方針，奏響“科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展”的主題旋律，推進(jìn)各項安全措施的有效落實，進(jìn)一步促進(jìn)我工區(qū)安全生產(chǎn)工作持續(xù)好轉(zhuǎn)，開展20xx年“安全生產(chǎn)月”相關(guān)活動，為機(jī)電工區(qū)創(chuàng)造和提供穩(wěn)定良好的安全生產(chǎn)環(huán)境。現(xiàn)結(jié)合我工區(qū)實際，制定本活動方案。
一、指導(dǎo)思想
深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，加強(qiáng)宣傳安全生產(chǎn)方針、政策、法律、法規(guī)和安全知識，樹立傳播“安全第一、生產(chǎn)第二”的安全理念，緊緊圍繞“科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展”主題，以貫徹執(zhí)行“本安體系提升年”為主線，著重強(qiáng)化我工區(qū)全體員工的安全意識，全面提高員工的安全素質(zhì)；同時， 組織開展好“安全生產(chǎn)月”活動，注重實效和實際，與兩級公司企業(yè)安全文化建設(shè)相結(jié)合，“強(qiáng)化員工現(xiàn)場風(fēng)險預(yù)控的安全意識，提高預(yù)知危險的能力”；積極倡導(dǎo)以人為本，誠實守信，營造全員參與的企業(yè)安全文化氛圍，最終實現(xiàn)我區(qū)隊“區(qū)隊零重傷、班組零輕傷、個人零違章”的'“三零”目標(biāo)。
二、活動主題
《科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展》
三、活動領(lǐng)導(dǎo)小組
機(jī)電維運工區(qū)成立“安全生產(chǎn)月活動”領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)本次活動 的領(lǐng)導(dǎo)工作，小組機(jī)構(gòu)如下：
組 長：
龔玉華、劉文闖
副組長：
肖冰冰、王利全
成員：
王雙斗、 尉亮亮、 邢武平、 郭俊俊、 段春輝、 劉向虎、孟兆明
四、活動內(nèi)容及時間安排
安全生產(chǎn)月活動于20xx年1月1日至1月31日開展。
第一階段為安全宣傳階段，通過隊組安全宣傳欄和周一、周三學(xué)習(xí)進(jìn)行宣傳報道區(qū)隊安全生產(chǎn)月活動啟動情況；開展安全圖片教育展活動，加強(qiáng)員工的安全意識。
（1月 1 日-1 月 9 日 ）
第二階段為開展安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)階段，進(jìn)一步提高員工安全意識，并進(jìn)行全區(qū)隊隱患排查工作，對查出的隱患要及時整改，并對其責(zé)任人加重處罰；開展“十個一” 活動，組織班組員工以班組為單位，開展“查一起事故隱患、糾正一次違章行為、提一條安全合理化建議、 當(dāng)一天安全員、做一件預(yù)防事故的實事、憶一次事故教訓(xùn)、讀一本安全生產(chǎn)方面的書籍、接受一次安全生產(chǎn)培訓(xùn)、舉辦一次安全生產(chǎn)演講、搞一次安全生產(chǎn)宣傳”活動。
（1 月 9 日--1 月 18 日）
第三階段為進(jìn)行安全生產(chǎn)知識和“崗位描述、崗位危險源、手指口述”競賽階段，通過比賽使員工進(jìn)一步掌握在生產(chǎn)工作中的崗位知識及員工的應(yīng)變能力，比賽結(jié)束后還要對成績突出的員工進(jìn)行獎勵。
(1 月 19 日--1 月 25 日）
第四階段為安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案演練，專題教育階段，組織員工觀看安全教育影片活動和煤礦救災(zāi)實踐操作演習(xí)活動。
（1 日--1 月 30 日）；
1 月 31 日為安全生產(chǎn)月活動總結(jié)時間。
五、保障措施
1、居安思危，堅定實現(xiàn)“零事故、零傷害、零損傷”的信念，扎實有效的開展“安全生產(chǎn)月活動”，促進(jìn)本隊的安全管理工作。
2、開展各種形式的安全隱患排查，嚴(yán)格仔細(xì)的進(jìn)行隱患排查，提高日常檢查質(zhì)量，不留死角，實現(xiàn)責(zé)任到個人。
3、推進(jìn)全工區(qū)安全文化建設(shè)，規(guī)范員工的操作行為，真正把員工塑造為在工作上想安全、要安全、懂安全的本質(zhì)安全人。提高全工區(qū)的管理水平。
4、嚴(yán)格落實帶班制度，要求每班都有隊干現(xiàn)場帶班。
機(jī)電隊黨支部
年 月 日
IT運維方案10
一、IT運維配置管理背景
隨著各行業(yè)業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，各種經(jīng)營支撐系統(tǒng)不斷增加，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模迅速擴(kuò)大，支撐系統(tǒng)中有大量的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機(jī)和數(shù)據(jù)庫等IT系統(tǒng)，它們分別屬于不同的部門和不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。目前各IT系統(tǒng)都有一套獨立的用戶管理、認(rèn)證、授權(quán)和審計機(jī)制，由相應(yīng)的管理員負(fù)責(zé)維護(hù)和管理。當(dāng)維護(hù)人員同時對多個系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)時，設(shè)備的權(quán)限管理復(fù)雜度會成倍增加，經(jīng)常出現(xiàn)共享帳號，弱口令帳號，授權(quán)不清，訪問控制不嚴(yán)，操作審計不全等問題，降低了核心設(shè)備和關(guān)鍵設(shè)備的安全性，給單位或組織的生產(chǎn)和運營帶來巨大風(fēng)險。
原有的由各個系統(tǒng)分散的進(jìn)行用戶、認(rèn)證、權(quán)限、審計的管理模式造成了在業(yè)務(wù)管理和安全之間的失衡，已經(jīng)成為業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸之一，不能滿足單位目前及未來業(yè)務(wù)發(fā)展的要求。
IT運維配置管理系統(tǒng)針對單位內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和服務(wù)器進(jìn)行保護(hù)，對此類資產(chǎn)的常用訪問方式進(jìn)行監(jiān)控和審計。例如對字符終端、圖形終端等訪問方式進(jìn)行監(jiān)控和審計，實現(xiàn)對用戶運維過程的標(biāo)準(zhǔn)化管理，滿足單位內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)對核心資源的訪問安全的要求。
二、IT運維配置管理現(xiàn)狀
目前，單位或機(jī)構(gòu)的運維管理有以下三個特點：
關(guān)鍵的核心業(yè)務(wù)都部署于Unix和Windows服務(wù)器上。應(yīng)用的復(fù)雜度決定了多種角色交叉管理。
運行維護(hù)人員更多的依賴Telnet、SSH、FTP、RDP等進(jìn)行遠(yuǎn)程管理。基于這些現(xiàn)狀，在管理中存在以下突出問題：
1、使用共享帳號的安全隱患：單位的支撐系統(tǒng)中有大量的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機(jī)系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)，分別屬于不同的部門和不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。各應(yīng)用系統(tǒng)都有一套獨立的帳號體系，用戶為了方便登陸，經(jīng)常出現(xiàn)多人共用帳號的情況。多人同時使用一個系統(tǒng)帳號在帶來方便性的同時，導(dǎo)致用戶身份唯一性無法確定。如果其中任何一個人離職或者將帳號告訴其他無關(guān)人員，會使這個帳號的安全無法保證。由于共享帳號是多人共同使用，發(fā)生問題后，無法準(zhǔn)確定位惡意操作或誤操作的責(zé)任人。更改密碼需要通知到每一個需要使用此帳號的人員，帶來了密碼管理的復(fù)雜化。
2、密碼策略無法有效執(zhí)行：為了保證密碼的安全性，安全管理員制定了嚴(yán)格的密碼策略，比如密碼要定期修改，密碼要保證足夠的長度和復(fù)雜度等，但是由于管理的機(jī)器數(shù)量和帳號數(shù)量太多，往往導(dǎo)致密碼策略的實施流于形式。
3、授權(quán)不清晰：各系統(tǒng)分別管理所屬的系統(tǒng)資源，為本系統(tǒng)的用戶分配權(quán)限，無法嚴(yán)格按照最小權(quán)限原則分配權(quán)限。另外，隨著用戶數(shù)量的增加，權(quán)限管理任務(wù)越來越重，當(dāng)維護(hù)人員同時對多個系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)時，工作復(fù)雜度會成倍增加，安全性無法得到充分保證。
4、訪問控制策略不嚴(yán)格：目前的管理中，沒有一個清晰的訪問控制列表，無法一目了然的看到什么用戶能夠以何種身份訪問哪些關(guān)鍵設(shè)備，同時缺少有效的技術(shù)手段來保證訪問控制策略被有效執(zhí)行。
5、用戶操作無法有效審計：各系統(tǒng)獨立運行、維護(hù)和管理，所以各系統(tǒng)的審計也是相互獨立的。每個網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，每個主機(jī)系統(tǒng)分別進(jìn)行審計，安全事故發(fā)生后需要排查各系統(tǒng)的日志，但是往往日志找到了，也不能最終定位到行為人。
另外各系統(tǒng)的日志記錄能力各不相同，例如對于Unix系統(tǒng)來說，日志記錄就存在以下問題：
Unix系統(tǒng)中，用戶在服務(wù)器上的操作有一個歷史命令記錄的文件，但是用戶可以隨意更改和刪除自己的記錄；
root用戶不僅僅可以修改自己的歷史記錄，還可以修改他人的歷史記錄，系統(tǒng)本身的的歷史記錄文件已經(jīng)變的不可信；記錄的命令數(shù)量有限制；
無法記錄操作人員、操作時間、操作結(jié)果等。
對運維的管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析，造成這種不安全現(xiàn)狀的原因是多方面的，總結(jié)起來主要有以下幾點。
1、各IT系統(tǒng)獨立的帳戶管理體系造成身份管理的換亂，而身份的唯一性又恰恰是認(rèn)證、授權(quán)、審計的依據(jù)和前提，因此身份的混亂實際上造成設(shè)備訪問的混亂。
2、各IT系統(tǒng)獨立管理，風(fēng)險分散在各系統(tǒng)中，各個擊破困難大，這種管理方式造成業(yè)務(wù)管理和安全之間失衡。
3、核心服務(wù)器或設(shè)備的物理安全和臨機(jī)訪問安全通過門禁系統(tǒng)和錄像系統(tǒng)得以較好的解決，但是對他們的網(wǎng)絡(luò)訪問缺少控制或欠缺控制力度。
4、在帳號、密碼、認(rèn)證、授權(quán)、審計等各方面缺乏有效的集中管理技術(shù)手段。
三、解決方案
針對以上問題，以解決主要問題為方向，單位迫切需要建立起一套合規(guī)、穩(wěn)定、高效的基礎(chǔ)平臺系統(tǒng)，IT運維配置管理系統(tǒng)。將分散自治式的管理模式改為集中的管理模式。只有集中才能夠?qū)崿F(xiàn)統(tǒng)一管理，也只有集中才能把復(fù)雜問題簡單化，集中管理是運維管理思想發(fā)展的必然趨勢。IT運維配置管理系統(tǒng)為資源提供統(tǒng)一的單點登錄訪問入口，在平臺上集中進(jìn)行帳號管理、授權(quán)管理、認(rèn)證管理，并通過協(xié)議代理技術(shù)實現(xiàn)資源運維過程的審計。通過IT運維配置管理系統(tǒng)的建設(shè)，達(dá)到以下效果：
1、為用戶提供統(tǒng)一的操作和維護(hù)的入口和平臺。為集中管理各個主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫提供了技術(shù)手段，可以集中管理、登陸各個IT系統(tǒng)，包括各種主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫及應(yīng)用，在未來增加新業(yè)務(wù)系統(tǒng)時也能迅速、方便的通過該系統(tǒng)進(jìn)行發(fā)布。用戶訪問IT運維配置管理系統(tǒng)時，系統(tǒng)為每個用戶提供自己的操作平臺，登錄后顯示所有授權(quán)給自己的IT系統(tǒng)，通過點擊訪問方式單點登錄到各IT系統(tǒng)完成訪問動作。
2、實現(xiàn)集中的賬號管理。管理員在一點上即可對不同系統(tǒng)中的賬號進(jìn)行管理，由系統(tǒng)自動同步不同系統(tǒng)下的賬號；賬號創(chuàng)建、分配過程均留下電子記錄，便于審計。
3、實現(xiàn)集中的身份認(rèn)證。管理員不僅可以根據(jù)需要選擇不同的身份認(rèn)證方式，而且在不更改或只對應(yīng)用進(jìn)行有限更改的情況下，即可在原來只有弱身份認(rèn)證手段的IT系統(tǒng)上，增加強(qiáng)身份認(rèn)證手段，提高系統(tǒng)安全性。通過一次登錄可以訪問包括WEB和非WEB在內(nèi)的所有授權(quán)的IT系統(tǒng)，可以使用戶無需記憶多種登錄過程，用戶ID和口令。它通過向客戶提供對其個性化資源的快捷訪問提高生產(chǎn)效率和利潤、降低管理開銷、提高整個系統(tǒng)的安全性。
4、實現(xiàn)集中訪問授權(quán)。對單位資產(chǎn)進(jìn)行有效保護(hù)，防止私自授權(quán)或權(quán)限未及時收回對單位信息資產(chǎn)造成的安全損害；實現(xiàn)基于角色的授權(quán)管理，在人員離職、崗位變動時，只需要在一處進(jìn)行更改，即可在所有納入IT運維配置管理管理平臺的系統(tǒng)中改變權(quán)限；可以為授權(quán)增加特定的限制，如只有在規(guī)定的時間段、來自特定地域的人員才能訪問指定的資源。
5、實現(xiàn)集中安全審計管理。不僅能夠?qū)θ藛T的登錄過程、登錄后進(jìn)行的操作進(jìn)行審計，而且能夠?qū)⒍鄠�主機(jī)、設(shè)備、應(yīng)用日志進(jìn)行對比分析，從中發(fā)現(xiàn)問題。
6、實現(xiàn)細(xì)粒度的訪問控制。通過IT運維配置管理實現(xiàn)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)運維行為管理，最大限度保護(hù)用戶資源的安全。細(xì)粒度訪問控制體現(xiàn)在命令策略，時間策略和地址策略上，命令策略是命令的集合，可以是一組可執(zhí)行命令，也可以是一組非可執(zhí)行的命令。
四、IT運維配置管理應(yīng)用效果
4、1實現(xiàn)集中帳號管理，降低管理費用
實現(xiàn)對用戶帳號的統(tǒng)一管理和維護(hù)：集中帳號管理可實現(xiàn)對IT系統(tǒng)所需的帳號基礎(chǔ)信息（包括用戶身份信息、機(jī)構(gòu)部門信息、其他公司相關(guān)信息，以及生命周期信息等）進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的管理，能夠為各IT系統(tǒng)提供基礎(chǔ)的用戶信息源。通過統(tǒng)一用戶信息維護(hù)入口，保證各系統(tǒng)的用戶帳號信息的唯一性和同步更新。
解決用戶帳號共享問題：主機(jī)、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備中存在大量的共享帳號，當(dāng)發(fā)生安全事故時，難于確定帳號的實際使用者，通過部署IT運維配置管理系統(tǒng)，可以解決共享帳號問題。
解決帳號鎖定問題：用戶登錄失敗五次，應(yīng)對帳號進(jìn)行鎖定。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機(jī)、應(yīng)用系統(tǒng)等大都不支持帳號鎖定功能。通過部署IT運維配置管理系統(tǒng)，可以實現(xiàn)用戶帳號鎖定、一鍵刪除等功能。
4、2實現(xiàn)集中身份認(rèn)證和訪問控制，避免冒名訪問，提高訪問安全性
提供集中身份認(rèn)證服務(wù)：實現(xiàn)用戶訪問IT系統(tǒng)的認(rèn)證入口集中化和統(tǒng)一化，并實現(xiàn)高強(qiáng)度的認(rèn)證方式，使整個IT系統(tǒng)的登錄和認(rèn)證行為可控制及可管理，從而提升業(yè)務(wù)連續(xù)性和系統(tǒng)安全性。
實現(xiàn)用戶密碼管理，滿足SOX法案內(nèi)控管理的要求：IT運維配置管理系統(tǒng)通過建設(shè)集中的.認(rèn)證系統(tǒng)，并結(jié)合集中帳號管理的相關(guān)功能，實現(xiàn)用戶密碼管理，密碼自動變更，提高系統(tǒng)認(rèn)證的安全性。
實現(xiàn)對用戶的統(tǒng)一接入訪問控制功能：部署IT運維配置管理系統(tǒng)前，維護(hù)人員接入IT系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)操作具有接入方式多樣、接入點分散的特點。而維護(hù)人員中很多是代維人員，這些代維人員來自于各集成商或設(shè)備供應(yīng)商，人員參差不齊，流動性大。由于維護(hù)人員對系統(tǒng)擁有過大權(quán)限，缺乏對其進(jìn)行訪問控制和行為審計的手段，存在極大的安全隱患。IT運維配置管理系統(tǒng)統(tǒng)一維護(hù)人員訪問系統(tǒng)和設(shè)備的入口，提供訪問控制功能，有效的解決運維人員的操作問題，降低相關(guān)IT系統(tǒng)的安全風(fēng)險。
4、3實現(xiàn)集中授權(quán)管理，簡化授權(quán)流程，減輕管理壓力
實現(xiàn)統(tǒng)一的授權(quán)管理：各應(yīng)用系統(tǒng)分別管理所屬的資源，并為本系統(tǒng)的用戶分配權(quán)限，IT運維配置管理系統(tǒng)實現(xiàn)統(tǒng)一的授權(quán)管理，對所有被管應(yīng)用系統(tǒng)的授權(quán)信息進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的管理，減輕管理員的管理工作，提升系統(tǒng)安全性。
授權(quán)流程化管理：通過IT運維配置管理系統(tǒng)，管理層可容易地對用戶權(quán)限進(jìn)行審查，并確保用戶的權(quán)限中不能有不兼容職責(zé)，用戶只能擁有與身份相符的權(quán)限，授權(quán)也有相應(yīng)的工作流審批。
4、4實現(xiàn)單點登錄，規(guī)范操作過程，簡化操作流程
單點登錄：用戶通過一次登錄系統(tǒng)后，無需認(rèn)證的訪問包括被授權(quán)的多種基于B/S和C/S的應(yīng)用系統(tǒng)。單點登錄為具有多帳號的用戶提供了方便快捷的訪問途經(jīng)，使用戶無需記憶多種登錄用戶ID和口令。它通過向用戶和客戶提供對其個性化資源的快捷訪問來提高生產(chǎn)效率。同時，單點登錄可以實現(xiàn)與用戶授權(quán)管理的無縫連接，這樣可以通過對用戶、角色、行為和資源的授權(quán)，增加對資源的保護(hù)，和對用戶行為的監(jiān)控及審計。
規(guī)范操作流程：規(guī)范操作人員和第三方代維廠商的操作行為。所有系統(tǒng)管理人員，第三方系統(tǒng)維護(hù)人員，都必須通過IT運維配置管理系統(tǒng)來實施網(wǎng)絡(luò)管理和服務(wù)器維護(hù)。對所有操作行為做到可控制、可審計、可追蹤。審計人員定期對維護(hù)人員的操作進(jìn)行審計，以提高維護(hù)人員的操作規(guī)范性。
4、5實現(xiàn)實名運維審計，滿足安全規(guī)范要求
實現(xiàn)集中的日志審計功能：各應(yīng)用系統(tǒng)相互獨立的日志審計，無法進(jìn)行綜合日志分析，很難通過日志審計發(fā)現(xiàn)異常或違規(guī)行為。IT運維配置管理系統(tǒng)提供集中的日志審計，能關(guān)聯(lián)用戶的操作行為，對非法登錄和非法操作快速發(fā)現(xiàn)、分析、定位和響應(yīng)，為安全審計和追蹤提供依據(jù)。輔助審查：通過集中的日志審計，可以收集用戶訪問網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機(jī)、數(shù)據(jù)庫的操作日志記錄，并對日志記錄需要定期進(jìn)行審查，滿足內(nèi)部控制規(guī)范中關(guān)于日志審計的需求，真正實現(xiàn)關(guān)聯(lián)到自然人的日志審計。
五、總結(jié)
單位內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安全存在諸多的問題，每種問題都不可小視，對于這些問題，單位內(nèi)部應(yīng)該規(guī)范管理，應(yīng)該使用更為先進(jìn)的IT技術(shù)手段、技術(shù)工具來幫助管理員進(jìn)行規(guī)范化管理，這樣才能夠保證單位內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的安全性。IT運維配置管理系統(tǒng)使得單位內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的管理合理化、安全化、專業(yè)化和規(guī)范化，充分保障單位網(wǎng)絡(luò)資源和信息資源的安全。
北京中辰華創(chuàng)科技有限公司成立于20xx年，注冊資金500萬元，公司辦公地點位于中關(guān)村南大街甲2號數(shù)碼銀座A座，主要從事IT系統(tǒng)運維管理技術(shù)與產(chǎn)品開發(fā)、信息安全技術(shù)研究與產(chǎn)品開發(fā)、信息系統(tǒng)安全工程建設(shè)與安全管理服務(wù)等安全業(yè)務(wù)。
公司核心成員均為業(yè)界資深人士，公司現(xiàn)有各類技術(shù)人員100余名，80%具有本科以上學(xué)位，其中博士2名、碩士1名，管理和研發(fā)骨干均具有豐富的從業(yè)經(jīng)驗，具備較強(qiáng)的科研、創(chuàng)新能力。
自20xx年以來,相繼推出了一系列的產(chǎn)品：IT運維管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)運維監(jiān)控系統(tǒng)、信息安全實訓(xùn)與攻防演練平臺、互聯(lián)網(wǎng)流量緩存加速系統(tǒng)。在IT運維管理領(lǐng)域、信息安全攻防模擬以及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用優(yōu)化領(lǐng)域獲得技術(shù)的提升。
IT運維方案11
為解決xx光伏電站運維班組建設(shè)的問題，根據(jù)《xx班組綜合考評[20xx] 28號》運維班組年度綜合考評標(biāo)準(zhǔn)，全面落實xx新能源科技有限公司對xx電站所提意見建議的進(jìn)行整改，確保整改工作有序推進(jìn)、取得成效，提高電站運維的標(biāo)準(zhǔn)化，結(jié)合實際情況，制定本工作方案。
一、指導(dǎo)思想
以xx＂班組綜合考核評價辦法”為指導(dǎo)綱要，提升班組員工素質(zhì)為重點，切實提高班組長綜合素質(zhì)和管理水平，以求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新的總體工作思路，實現(xiàn)班組工作要求精細(xì)化、工作內(nèi)容指標(biāo)化、工作步驟程序化、工作考評數(shù)據(jù)化、工作管理規(guī)范化，努力打造重安全、強(qiáng)技能、作風(fēng)硬的優(yōu)秀員工隊伍，建設(shè)安全、高效、活力、和諧的一流班組，為全面推動公司精益化發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。
二、整改內(nèi)容及整改方案
問題描述：考核管理
1、未根據(jù)績效考核管理辦法實施月度考核，扣3分。
整改方案：目前電站實施的考核為季度考核，月度考核標(biāo)準(zhǔn)再下一季度實施月度和季度考核。
2、考核結(jié)果未經(jīng)過班委會討論通過，扣2分。
整改方案：待實施月度考核時，月度考核標(biāo)準(zhǔn)按照評價標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。
問題描述：資料管理
班組制度包括崗位職責(zé)、專業(yè)管理制度、綜合管理制度等，要建立制度目錄、分類匯總并建立電子文檔。未按要求管理，扣2分。
整改方案：目前電站已建立相應(yīng)的崗位制度、專業(yè)管理制度、綜合管理制度等，但資料還未建立健全并分類匯總，目前電站按資料管理要求，正在逐項完善資料管理。
班組技術(shù)資料包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、圖紙、報表運行分析等，要建立資料目錄、專人負(fù)責(zé)維護(hù)。未按要求管理，扣2分。
整改方案:目前電站已建立相應(yīng)的相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、圖紙、報表運行分析等，但相關(guān)資料并未完善，目前電站按資料管理要求，正在逐項完善資料管理。
問題描述：安全目標(biāo)
1、根據(jù)本單位、本部門安全目標(biāo)制定可量化考核的班組安目標(biāo)，目標(biāo)設(shè)置不低于部門安全目標(biāo)，未設(shè)定扣5分。
整改方案：電站會根據(jù)本單位、本部門安全目標(biāo)制定可量化考核的班組安全目標(biāo)的要求進(jìn)行安全目標(biāo)的整改。
問題描述：安全活動
1、班組安全活動未做到每周至少一次，扣2分。
整改方案：電站20xx年1月前實施的安全活動為每月兩次，自20xx年2月分以后按照公司的相關(guān)制度要求進(jìn)行每周至少一次的安全活動。
2、班組安全活動未明確活動成果或者反措，扣3分。
整改方案：根據(jù)班組安全活動要求，電站嚴(yán)格按照安全活動要求落實和完善安全活動成果和反措。
問題描述：開展QHSE管理提升
1、未按照QHSE管理提升要求落實管理工器具，扣2分。
整改方案：根據(jù)QHSE管理要求，電站嚴(yán)格按照QHSE管理要求進(jìn)行整改，明確工器具進(jìn)出入庫數(shù)量、時間和和保管情況等。
2、未按時填報安全觀察卡，領(lǐng)先指標(biāo)卡，扣1分；安全警戒卡未按時學(xué)習(xí)，扣1分；安全檢查、安全培訓(xùn)未按照矩陣式要求逐項落實，扣1分。
整改方案：由于電站為移交1年多的新電站，相關(guān)安全觀察卡、領(lǐng)先指標(biāo)卡和安全警戒卡、安全檢查和安全培訓(xùn)等一些相關(guān)記錄以未移交之前要求進(jìn)行巡檢和記錄，目前電站已按照QHSE管理提升的要求進(jìn)行整改和落實。
問題描述：安全工器具使用和管理
1、未建立安全工器具及試驗儀器臺賬、建立臺賬內(nèi)容不全，臺賬清單不完整，扣5分。
整改方案：目前電站已建立有安全工器具及試驗臺賬，但臺賬內(nèi)容不全，根據(jù)安全工器具使用和管理的要求，電站逐項完善臺賬的相關(guān)記錄。
未在安全工器具臺賬準(zhǔn)確記錄安全工器具狀況，檢驗記錄、使用期限、借用及歸還信息，扣1分。
整改方案：目前電站已建立有安全工器具得相關(guān)記錄但內(nèi)容不全，根據(jù)安全工器具使用和管理的要求，電站正在逐項完善臺賬的相關(guān)記錄。
問題描述：安全檢查及救護(hù)
按規(guī)定對本班組負(fù)責(zé)的生產(chǎn)現(xiàn)場安全標(biāo)識、安全防護(hù)設(shè)施進(jìn)行檢查、報告、配置、維護(hù)。生產(chǎn)場所未按規(guī)定設(shè)置安全標(biāo)志，扣2分。
整改方案：目前電站以對負(fù)責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場安全標(biāo)識、安全防護(hù)設(shè)施進(jìn)行檢查、報告、配置、維護(hù)，但生產(chǎn)場所設(shè)置安全標(biāo)志還未完善，根據(jù)安全檢查和救護(hù)，電站正在逐步完善安全標(biāo)志標(biāo)識。
問題描述：計劃管理
班組月底制定下月安全、生產(chǎn)、培訓(xùn)等工作計劃。缺少月度工作計劃，扣2分。
整改方案：電站目前未制定下月安全、生產(chǎn)、培訓(xùn)等工作計劃，根據(jù)工作計劃管理要求，電站從下一月開始開展月度安全、生產(chǎn)、培訓(xùn)等工作計劃。
問題描述：經(jīng)濟(jì)管理
1、每月結(jié)合班組所管轄設(shè)備運行狀況，開展檢修質(zhì)量分析，評估缺陷處理效果和經(jīng)濟(jì)性，制定提升措施，未按上述要求分析，扣2分。
整改方案：電站目前有運行分析記錄，未有開展檢修質(zhì)量分析，評估缺陷處理效果和經(jīng)濟(jì)性，制定提升措施，根據(jù)經(jīng)濟(jì)管理要求，電站逐項開展檢修質(zhì)量分析，評估缺陷處理效果和經(jīng)濟(jì)性，制定提升措施。
問題描述：設(shè)備管理
嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備異動管理制度。無設(shè)備異動臺賬，扣3分，記錄不完整，扣1分。
整改方案：電站目前無設(shè)備異動臺賬，根據(jù)設(shè)備管理要求，電站對設(shè)備異動臺賬和記錄予以完善。
未每月進(jìn)行設(shè)備缺陷分析總結(jié)，扣2分。
整改方案：根據(jù)設(shè)備管理要求，電站對設(shè)備缺陷分析總結(jié)予以完善。
問題描述：技術(shù)監(jiān)督
1、每月制定技術(shù)監(jiān)督工作計劃和技術(shù)監(jiān)督問題整改計劃。無相關(guān)計劃，扣5分；未完成計劃，扣3分。
整改方案：電站目前未制定技術(shù)監(jiān)督工作計劃和技術(shù)監(jiān)督問題整改計劃，根據(jù)技術(shù)監(jiān)督要求，電站逐項落實并完成相關(guān)技術(shù)監(jiān)督計劃。
問題描述：文明生產(chǎn)
班組工作現(xiàn)場要“三無”（無雜物、無積水、無工作中要“三不落地”）（使用的工器具，卸下的零部件及贓物不落地），”三不亂”（電線不亂拉、管路不亂放、雜物不亂丟）；每日收工前，做到“工完、料凈、場地清”。未做到以上要求，扣2分。
整改方案：由于場站設(shè)計和建設(shè)的空間制約，電站目前存放的`相關(guān)工器具和項目移交的備件場所空間不夠，電站的工器具和相關(guān)備件擺放有所不協(xié)調(diào)；根據(jù)文明生產(chǎn)的要求，電站已對相應(yīng)的工器具和備件進(jìn)行整改和實施標(biāo)準(zhǔn)化管理。
問題描述：技能競賽
1、組織崗位練兵，技術(shù)比武每年少于2次，扣5分。
整改方案：電站目前組織崗位練兵，技術(shù)比武等競賽活動，根據(jù)技能競賽要求，電站在后期認(rèn)真落實相關(guān)技能競賽活動并做好相關(guān)記錄。
問題描述：崗位實訓(xùn)
1、未按要求組織開展事故預(yù)想、反事故演習(xí)、應(yīng)急預(yù)案活動，扣5分。
整改方案：目前電站已組織開展事故預(yù)想、反事故演習(xí)、應(yīng)急預(yù)案活動，但未完善，根據(jù)崗位實訓(xùn)要求，電站正在逐步完善相關(guān)事故預(yù)想、反事故演習(xí)、應(yīng)急預(yù)案活動等。
問題描述：民主管理
1、未按要求開展技術(shù)比武、QC小組、建言獻(xiàn)策、合理化建議等活動，扣4分。
整改方案：電站運維工作人員在日常工作中有建言獻(xiàn)策和合理化建議等，但無相關(guān)記錄，根據(jù)民主管理電站后期認(rèn)真落實技術(shù)比武、QC小組、建言獻(xiàn)策、合理化建議等活動。
問題描述：基礎(chǔ)管理
1、班組綜合記錄、班組安全管理記錄、班長工作日志做到文本完整、信息準(zhǔn)確、內(nèi)容真實、記錄及時規(guī)范，得10分。
整改方案：目前電站已實行班組綜合記錄、班組安全管理記錄、班長工作日志做到文本完整、信息準(zhǔn)確、內(nèi)容真實、記錄，但內(nèi)容規(guī)范化未達(dá)標(biāo)，根據(jù)基礎(chǔ)管理，電站在各種記錄正在逐步規(guī)范化。
2、實行定制管理，班容班貌做到“5凈”（門窗、桌椅、資料柜、地面、墻壁干凈）、“五齊”（桌椅放置、資料柜放置、桌面辦公用品擺放、上墻圖表懸掛、柜內(nèi)資料物品擺放整齊）得10分。
整改方案：目前電站已實行定制管理，班容班貌做到“5凈”、“五齊”，但對于標(biāo)準(zhǔn)化定制管理還有所欠缺，根據(jù)基礎(chǔ)管理要求，電站正在邁向標(biāo)準(zhǔn)化定制管理。
總結(jié)：xx電站根據(jù)運維班組年度綜合考評標(biāo)準(zhǔn)自查時，在工作上發(fā)現(xiàn)許多的不足，根據(jù)自查和上級公司提出的意見和建議，結(jié)合年度工作重點和實際情況，制定更加詳細(xì)的整改方案，對所發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)行認(rèn)真整改，形成事后回應(yīng)機(jī)制，在完成本次整改工作后要及時進(jìn)行深刻剖析，總結(jié)經(jīng)驗，不斷注重提高工作效能。
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