服務(wù)營(yíng)銷策劃書

時(shí)間：2023-02-05 14:12:49 營(yíng)銷策劃書我要投稿

服務(wù)營(yíng)銷策劃書

　　一段時(shí)間的工作在不知不覺(jué)間已經(jīng)告一段落了，我們的工作又將迎來(lái)新的任務(wù)和目標(biāo)，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫策劃書吧。那么我們?cè)撛趺慈懖邉潟�？以下是小編為大家收集的服�?wù)營(yíng)銷策劃書，僅供參考，歡迎大家閱讀。

服務(wù)營(yíng)銷策劃書

服務(wù)營(yíng)銷策劃書 1

　　一、創(chuàng)建服務(wù)品牌的理論依據(jù)

　　所謂服務(wù)品牌，就是經(jīng)營(yíng)者提供并得到市場(chǎng)認(rèn)可的個(gè)性化服務(wù)標(biāo)識(shí)，它代表著創(chuàng)牌企業(yè)或人的特色服務(wù)，而不是雷同化、一般化的服務(wù)；這種個(gè)性化的服務(wù)標(biāo)識(shí)，是市場(chǎng)認(rèn)可、社會(huì)認(rèn)同的，在消費(fèi)者中有一定的知名度、信譽(yù)度。

　　美國(guó)德克薩斯A&M大學(xué)的Berry（20xx），通過(guò)對(duì)14家高績(jī)效服務(wù)企業(yè)的調(diào)研，提出了一種服務(wù)品牌資產(chǎn)的模型（如圖）。圖中，實(shí)線表示主要影響;虛線表示次要影響。模型顯示了服務(wù)品牌資產(chǎn)的構(gòu)成要素、形成過(guò)程以及要素之間的影響關(guān)系和強(qiáng)度。

　　該模型揭示，品牌資產(chǎn)是由品牌認(rèn)知和品牌意義構(gòu)成的。品牌資產(chǎn)之所以對(duì)顧客有價(jià)值，是因?yàn)槠放普J(rèn)知和品牌意義能給顧客帶來(lái)價(jià)值。品牌認(rèn)知是指當(dāng)顧客被暗示后，他們對(duì)于企業(yè)或品牌名稱能否有所記憶和了解。品牌意義是指顧客對(duì)品牌占主導(dǎo)地位的感知，是當(dāng)提及一個(gè)品牌時(shí)顧客首先能反映的意識(shí)，它能喚起顧客對(duì)品牌象征意義的感悟和情感連接。

　　培育服務(wù)品牌資產(chǎn)，應(yīng)建立優(yōu)良的品牌認(rèn)知和品牌意義。但重點(diǎn)應(yīng)在品牌意義上，因?yàn)樗膬?nèi)涵比前者深遠(yuǎn)，能為顧客提供更多的顧客價(jià)值，是品牌資產(chǎn)形成的主要影響因素。服務(wù)企業(yè)可以通過(guò)公司展示品牌、外部品牌交流和顧客體驗(yàn)這三個(gè)途徑來(lái)影響品牌認(rèn)知和品牌意義，進(jìn)而影響品牌資產(chǎn)的形成。

　　企業(yè)品牌展示是形成品牌認(rèn)知的主要影響因素，但對(duì)品牌意義也有某種程度的影響。因此，服務(wù)企業(yè)可通過(guò)其廣告、服務(wù)環(huán)境和設(shè)施，以及服務(wù)人員向顧客展示所欲傳達(dá)的品牌風(fēng)貌，使顧客熟悉品牌。同時(shí)，在這一過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)注意形成與眾不同的品牌特點(diǎn)。

　　顧客體驗(yàn)是形成品牌意義的主要決定因素，品牌展示雖然對(duì)品牌意義也有一定的影響，但沒(méi)有顧客體驗(yàn)的作用強(qiáng)，顧客對(duì)自己的親身體驗(yàn)將保持絕對(duì)的忠誠(chéng)。

　　最后，外部品牌交流對(duì)品牌認(rèn)知和品牌意義也有某種程度的影響，盡管不是主要決定因素，其中，形成良好的口碑效應(yīng)是關(guān)鍵。

　　二、服務(wù)品牌創(chuàng)建的路徑與策略——成功品牌建設(shè)案例的啟示

　　1.從顧客認(rèn)知入手，使服務(wù)有形化、標(biāo)準(zhǔn)化

　　對(duì)服務(wù)有形化和標(biāo)準(zhǔn)化，是服務(wù)企業(yè)創(chuàng)立服務(wù)品牌的基礎(chǔ)。這需要企業(yè)使用全方位的品牌要素，在包括品牌名稱、服務(wù)的“外觀”、品牌的標(biāo)識(shí)、口號(hào)等方面下功夫。無(wú)形性對(duì)品牌要素的選擇有重要意義。由于服務(wù)決策和安排常常是在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)之外做出的，因此品牌回憶成為重要因素。作為品牌核心因素的品牌名稱應(yīng)易于記憶和發(fā)音，相應(yīng)的文字和標(biāo)識(shí)等刺激物要仔細(xì)謀劃；服務(wù)的“外觀”，如環(huán)境設(shè)計(jì)、接待區(qū)域、服務(wù)人員著裝、附屬材料等對(duì)形成顧客的品牌認(rèn)知也有影響；其他品牌要素，如標(biāo)識(shí)、標(biāo)志、人物和口號(hào)，均可以全部用來(lái)輔助品牌名稱，向顧客展示品牌，建立品牌認(rèn)知和品牌形象。使用這些品牌要素的目的是試圖使得服務(wù)及其關(guān)鍵利益更為有形、具體和真實(shí)。世界最著名的快餐服務(wù)品牌—麥當(dāng)勞，其成功的一個(gè)主要秘訣就是它針對(duì)服務(wù)無(wú)形化的特點(diǎn)，采取了有形化和標(biāo)準(zhǔn)化的品牌戰(zhàn)略。麥當(dāng)勞是通過(guò)有形場(chǎng)所的積極展示和著名的QSCV戰(zhàn)略對(duì)無(wú)形服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)建立品牌的。

　　2.從顧客體驗(yàn)入手，提升顧客感知服務(wù)質(zhì)量和情感共鳴

　　根據(jù)服務(wù)品牌資產(chǎn)模型理論，顧客體驗(yàn)是形成品牌意義的主要決定因素，而品牌意義是品牌資產(chǎn)的主要構(gòu)成要素，因而顧客體驗(yàn)是服務(wù)企業(yè)創(chuàng)立品牌的重點(diǎn)。在服務(wù)過(guò)程中，除了注意服務(wù)的環(huán)境、態(tài)度、靈活性等因素外，還應(yīng)該建立與顧客情感的聯(lián)系。實(shí)質(zhì)上，品牌的真正力量來(lái)自顧客情感上的投入，這是一種超越經(jīng)濟(jì)層面的力量，能形成顧客親密和依賴的感受。優(yōu)秀的品牌總是能夠與顧客建立起情感上的共鳴。為此，服務(wù)企業(yè)要對(duì)顧客的體驗(yàn)從體驗(yàn)強(qiáng)度、豐富程度和獨(dú)特程度上進(jìn)行積極塑造、精心設(shè)計(jì)和規(guī)劃，一方面盡量避免消費(fèi)者產(chǎn)生消極體驗(yàn)，另一方面努力增加服務(wù)中的積極體驗(yàn)成分。一般而言，人員、網(wǎng)站、Call Center、終端、俱樂(lè)部等形式是企業(yè)提供客戶服務(wù)最常用的渠道。由于不同渠道和顧客接觸的方式、程度不同，因而引發(fā)的顧客體驗(yàn)是不一樣的。按照美國(guó)體驗(yàn)營(yíng)銷專家B.H.施密特（20xx）的模型，體驗(yàn)可以分為感官、情感、思考、行動(dòng)和聯(lián)想五種型態(tài)。

　　星巴克和迪斯尼可以說(shuō)是針對(duì)服務(wù)的過(guò)程消費(fèi)特點(diǎn)，充分重視顧客體驗(yàn)而使服務(wù)品牌化的典范。星巴克從1987年美國(guó)西雅圖起家，在不到20年的時(shí)間里發(fā)展為全球著名的豪華高雅咖啡店品牌，主要在于它對(duì)咖啡服務(wù)消費(fèi)的過(guò)程進(jìn)行了精心的研究。星巴克特別強(qiáng)調(diào)顧客體驗(yàn)在服務(wù)品牌化中的.作用，成功塑造了“第三空間”的概念——高雅、舒緩，帶給顧客一種讓世界的節(jié)奏慢下來(lái)的感受�？梢哉f(shuō)，星巴克主要是圍繞顧客對(duì)第三空間的體驗(yàn)來(lái)塑造品牌的。而迪斯尼由于成功塑造了一個(gè)個(gè)卡通世界提供給顧客體驗(yàn)，因而風(fēng)靡世界。

　　3.從顧客關(guān)系入手，強(qiáng)化顧客對(duì)服務(wù)品牌的歸屬感和忠誠(chéng)度

　　盡管外部品牌交流不是品牌認(rèn)知和品牌意義的主要決定因素，但是其作用也不可忽視。服務(wù)的無(wú)形性使消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)遠(yuǎn)比產(chǎn)品帶來(lái)的實(shí)際效用要主觀的多，這時(shí)人們的口碑等企業(yè)外部交流方式便成為消費(fèi)者了解和認(rèn)識(shí)服務(wù)品牌的重要途徑。多項(xiàng)實(shí)證研究表明，口傳或推薦意愿是建立在良好的顧客關(guān)系的基礎(chǔ)上的，顧客關(guān)系的建立和維持，對(duì)品牌推廣有顯著影響，服務(wù)品牌尤其如此。這種影響基于兩個(gè)方面:(1)良好的顧客關(guān)系的形成意味著顧客對(duì)品牌產(chǎn)生了歸屬感，顧客購(gòu)買該服務(wù)品牌不再完全是為了消費(fèi)服務(wù)，更可能是為了滿足某種心理上的需要，并因此而獲得極大的滿意。(2)良好的顧客關(guān)系一般還意味著顧客的品牌忠誠(chéng)，從而減少顧客的購(gòu)買成本，降低顧客的購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)。

　　4.從服務(wù)線索入手，創(chuàng)造顧客強(qiáng)烈的組織回想

　　看到品牌而聯(lián)想到企業(yè)就是所謂的組織聯(lián)想，它是形成品牌特色或個(gè)性的關(guān)鍵因素。由于服務(wù)產(chǎn)品極易模仿，提供什么樣的服務(wù)并不重要，對(duì)于顧客重要的是誰(shuí)在提供服務(wù)，如何提供服務(wù)。不同的企業(yè)，在提供同種服務(wù)時(shí)可能差別很大，特別在服務(wù)質(zhì)量方面。企業(yè)服務(wù)人員、服務(wù)場(chǎng)景和設(shè)施、服務(wù)專長(zhǎng)甚至服務(wù)價(jià)格等，都是能夠直接或間接影響顧客評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的重要品牌聯(lián)想線索。基于抽象的企業(yè)價(jià)值觀、成員、企業(yè)資產(chǎn)、技術(shù)等特色所產(chǎn)生的組織聯(lián)想，與基于產(chǎn)品特色的聯(lián)想不同，它有利于提高品牌的可信度。通過(guò)組織的服務(wù)品牌聯(lián)想，企業(yè)甚至還可以建立品牌與消費(fèi)者之間的感情連接。因此，服務(wù)企業(yè)創(chuàng)立品牌要善于從影響顧客服務(wù)推斷的線索入手，這些常見(jiàn)的服務(wù)推斷線索一般包括服務(wù)價(jià)位的高低、服務(wù)的整體聲譽(yù)好壞、整體服務(wù)環(huán)境的優(yōu)劣、服務(wù)員工的儀容和舉止表現(xiàn)等。

　　5.從服務(wù)員工入手，使服務(wù)品牌內(nèi)在化

　　由于服務(wù)過(guò)程是由服務(wù)員工來(lái)完成的，員工是否能以品牌作為自己行為的準(zhǔn)則，并在服務(wù)過(guò)程中提供優(yōu)異的顧客價(jià)值，對(duì)于形成良好的顧客體驗(yàn)是決定性的，因此必須進(jìn)行品牌的內(nèi)在化，即通過(guò)員工的行為，將文字——視覺(jué)品牌轉(zhuǎn)化為文字——視覺(jué)——行為品牌。品牌內(nèi)在化涉及向員工解釋和宣傳品牌，與員工分享品牌的理念和主張，培訓(xùn)和強(qiáng)化與品牌宗旨一致的行為。最主要的是，通過(guò)員工參與，讓他們關(guān)心和培育品牌。否則，員工不理解或相信品牌，不會(huì)自覺(jué)地成為品牌的一部分，也不會(huì)按所希望的方式行動(dòng)。搞好服務(wù)品牌內(nèi)在化的另一個(gè)重要方面是要加強(qiáng)顧客“關(guān)鍵時(shí)刻”管理。由于大多數(shù)服務(wù)過(guò)程是由員工與顧客的接觸來(lái)完成的，而每次接觸都可能成為顧客的“關(guān)鍵時(shí)刻”，因而員工必須在“關(guān)鍵時(shí)刻”將品牌承諾作為自己行動(dòng)的準(zhǔn)則，在服務(wù)過(guò)程中提供顧客美好的服務(wù)感知。

服務(wù)營(yíng)銷策劃書 2

　　1. 執(zhí)行概要和要領(lǐng)

　　商標(biāo):統(tǒng)一老壇酸菜牛肉面

　　2. 定價(jià)：2.2元每包

　　3. 重要促銷手段：買五送碗活動(dòng)，促銷會(huì)，抽獎(jiǎng)送贈(zèng)品

　　4. 目標(biāo)市場(chǎng)：18~35歲年輕人群體，上班族，白領(lǐng)，藍(lán)領(lǐng)等等

　　2.目前營(yíng)銷狀況

　　(1)市場(chǎng)狀況：?jiǎn)柧碚{(diào)查的形式調(diào)查市場(chǎng)占有率

　　5. /規(guī)模/廣告宣傳/市場(chǎng)價(jià)格/利潤(rùn)空間等。

　　(2)產(chǎn)品狀況：目前市場(chǎng)上的品種/特點(diǎn)/價(jià)格/包裝等。

　　(3)競(jìng)爭(zhēng)狀況：目前市場(chǎng)上的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與基本情況。

　　(4)分銷狀況：銷售渠道等。

　　(5)宏觀環(huán)境狀況：消費(fèi)群體與需求狀況。

　　3.SWOT問(wèn)題分析

　　優(yōu)勢(shì)：統(tǒng)一企業(yè)的知名度在同類企業(yè)中處于前列，生產(chǎn)技術(shù)及產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬，管理理念及市場(chǎng)運(yùn)作科學(xué)實(shí)際，各類促銷活動(dòng)的大力支持。長(zhǎng)沙大學(xué)附屬中學(xué)在校內(nèi)，屬于易消費(fèi)群體。

　　劣勢(shì)：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，各類方便面品牌魚龍混雜，惡性競(jìng)爭(zhēng)的不利影響。近期漲價(jià)消息的不利影響

　　6. 機(jī)率：統(tǒng)一老壇營(yíng)銷大賽及此前種種促銷活動(dòng)已經(jīng)將統(tǒng)一老壇酸菜面推廣進(jìn)校園，絕大部分同學(xué)都已經(jīng)吃過(guò)老壇，而且反響很好。

　　威脅：同類品牌的競(jìng)爭(zhēng)

　　綜上所述：繼續(xù)大量的促銷活動(dòng)，并且豐富促銷活動(dòng)，如刮獎(jiǎng)買贈(zèng)，制造人流高峰

　　5.營(yíng)銷戰(zhàn)略

　　目標(biāo)市場(chǎng)：在校大學(xué)生

　　定位：年輕人群體及上班族

　　定價(jià)：產(chǎn)品銷售成本的構(gòu)成及銷售價(jià)格制訂的依據(jù)等。

　　分銷：每個(gè)園區(qū)分配一名產(chǎn)品代銷人員兼售后服務(wù)人員。負(fù)責(zé)送貨上門以及統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 銷售隊(duì)伍：組建與激勵(lì)機(jī)制等情況。

　　服務(wù)：每個(gè)宿舍區(qū)至少設(shè)立一名售后服務(wù)員

　　廣告：食堂，商店，超市，宿舍區(qū)，粘貼宣傳廣告及促銷海報(bào)pop

　　促銷：買五贈(zèng)盆或者買3包抽獎(jiǎng)一次

　　從上面表中我們可以得知贛州方便面超市區(qū)上貨架產(chǎn)品分析可以得出市場(chǎng)上除了方便面外還有其他產(chǎn)品共同存在, 作為經(jīng)濟(jì)最活躍的超市區(qū)康師傅占據(jù)強(qiáng)有力的位置，相對(duì)來(lái)講顧客可供選擇的品種更多，指引消費(fèi)就更明顯。在口味上各大品牌不相上下，共同分割這一份蛋糕。市區(qū)超市作為人口流動(dòng)最大的一塊區(qū)域，面臨的顧客大部分是零散顧客，而如何在促銷中抓住零散顧客活動(dòng)能否

　　取得成功的關(guān)鍵和重點(diǎn)。商家應(yīng)對(duì)這些群體進(jìn)行分析：

　　1、顧客主體由哪些組成？家庭主婦、上班族、學(xué)生就成了超市開(kāi)業(yè)當(dāng)天的

　　主要顧客主體，而這些人一般都是方便面的主要消費(fèi)者和購(gòu)買決定者。

　　2、這些目標(biāo)顧客對(duì)什么樣的促銷形式感興趣？這些顧客一般來(lái)講都精打細(xì)算，所以他們買東西選擇性強(qiáng)，以確保自己購(gòu)買到合適的商品。所以先嘗后買和

　　買贈(zèng)對(duì)他們都具有一定的誘惑力。

　　3、目標(biāo)顧客的購(gòu)物活動(dòng)分析：上班族和學(xué)生一般會(huì)購(gòu)買休閑食品和方便食品等。要買什么樣品牌的產(chǎn)品，他們往往會(huì)抱著到現(xiàn)場(chǎng)后臨時(shí)比較后決定，這些顧客是有著潛在購(gòu)買需求且購(gòu)買的可能性很大，

　　4、怎么把消費(fèi)者吸引到促銷活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)？免費(fèi)獲得產(chǎn)品獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)消費(fèi)者具有一定的誘惑力。俗話說(shuō)：“貨買大堆”。在消費(fèi)者的心目中，貨擺的多就意味著產(chǎn)品肯定是暢銷的，同時(shí)貨擺的多活動(dòng)搞得大也會(huì)引起消費(fèi)者的注意。由于這些顧客大部分是零散購(gòu)買。所以促銷的設(shè)計(jì)要促銷單位盡量小，以吸引顧客當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行購(gòu)買

　　校園超市：

　　這一塊我們研究的是贛州高校中（專科、本科、研究生）的方便面覆蓋率，從他們的消費(fèi)中來(lái)反映年齡不同階段的學(xué)生市場(chǎng)。我們可以很容易我校以口味為優(yōu)勢(shì)的金賣郎占據(jù)主導(dǎo)，師院作為一個(gè)大消費(fèi)市場(chǎng)，采取的也是多品牌戰(zhàn)略，以強(qiáng)勢(shì)產(chǎn)品為先導(dǎo)，以口味為輔助多方面進(jìn)攻。在學(xué)生市場(chǎng)中我們發(fā)現(xiàn)米線市場(chǎng)一片火紅，這也可以說(shuō)明南方人偏愛(ài)粉絲這塊。學(xué)生作為沒(méi)有經(jīng)濟(jì)來(lái)源的人群，消費(fèi)大，所以一個(gè)好的促銷活動(dòng)——降價(jià)、優(yōu)惠對(duì)他們來(lái)說(shuō)更具有吸引力。為此我們專門設(shè)計(jì)一份100人（單位：人）的簡(jiǎn)單的問(wèn)卷來(lái)分析學(xué)生市場(chǎng)的消費(fèi)特點(diǎn)。看看從他們的意識(shí)中我們了解的當(dāng)代年輕大學(xué)生的消費(fèi)偏愛(ài)：

　　1、您吃方便面的原因是什么？

　　◇錯(cuò)過(guò)吃飯時(shí)間 ◇省錢 ◇懶得做飯或者去食堂買飯 ◇就

　　是想吃129 3247

　　2、您喜歡什么口味的方便面?

　　◇紅燒牛肉味27 ◇麻辣味15 ◇香姑燉雞口味11

　　◇排骨口味29 ◇老壇泡椒6 ◇酸辣味12

　　3、您的首選方便面是什么品牌？

　　◇康師傅◇統(tǒng)一◇今麥郎◇福滿多 ◇白象

　　4526 16 8 1

　　4、你選擇這個(gè)品牌的理由是什么

　　◇價(jià)格13 ◇口味46◇分量 9

　　◇包裝 5 ◇品牌27

　　5、您獲知此品牌的途徑?

　　◇電視廣告50◇互聯(lián)網(wǎng) 4 ◇雜志 4

　　◇超市促銷35◇朋友推薦 7

　　6、您每星期食用方便面的頻率

　　◇一周一次 22◇一周二次16◇二周一次54◇三周一次 8

　　大學(xué)生購(gòu)買方便面時(shí)受影響的因素很多。其中“口碑好，身邊的人吃的多、產(chǎn)品有綠色食品標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品包裝配料比較講究、品牌廣告印象深刻”等因素對(duì)大學(xué)生購(gòu)買方便面都會(huì)產(chǎn)生比較大的影響。調(diào)查發(fā)現(xiàn)在校消費(fèi)方便面主要是因?yàn)轲I了懶得去食堂吃飯或就是想吃，或者只作為主食外的一個(gè)小補(bǔ)充，所以頻繁的購(gòu)買是滿足餓了的消費(fèi)需要。在口味方面我們可以發(fā)現(xiàn)大部分人選擇的是紅燒牛肉和清淡的.排骨濃湯口味的面。像酸辣、麻辣的選擇就相對(duì)較少，且發(fā)現(xiàn)他們變換的口味更多，不會(huì)選擇單一的口味。年輕人注重品牌所以對(duì)于品牌的選擇這一塊大家還是相信大品牌康師傅和統(tǒng)一，從這方面可以得出廣告宣傳比促銷剛進(jìn)市場(chǎng)的產(chǎn)品促銷更有效。在選擇方便面更多的是注重好吃，價(jià)格和分量包裝就不是很注重。所以金麥郎一片走好形勢(shì)。在接收信息方面電視廣告效果明顯，正因?yàn)榇笃放频挠绊懰詫?duì)于超市只有一個(gè)店的局限所以超市的促銷宣傳，引導(dǎo)性更強(qiáng)。牛肉、海鮮、麻辣香口味，小麥、拉面面底深受大學(xué)生的喜愛(ài)。由于受價(jià)格等因素的制約,袋裝的方便面依然是市場(chǎng)上的主流產(chǎn)品，盒裝、桶裝方便面則成為大學(xué)生外出、旅行時(shí)必備的食品。

　　市區(qū)邊緣零售部：

　　市區(qū)邊緣的農(nóng)村作為一個(gè)小市場(chǎng)，消費(fèi)方便面方面食品的主要是小孩、學(xué)生為市場(chǎng)，像這一區(qū)域的消費(fèi)者是沖著新鮮而去購(gòu)買的，就是想吃。解決的是想吃或代替部分主食，沒(méi)有學(xué)生市場(chǎng)那樣的大規(guī)模購(gòu)買和支付的沖動(dòng)，這一區(qū)域的消費(fèi)人群主要是以低檔、口味鮮而產(chǎn)生產(chǎn)品消費(fèi)的，正是因?yàn)檫@一地區(qū)的消費(fèi)者少所以廠家與零售商之間的溝通，作為農(nóng)民轉(zhuǎn)變而來(lái)的個(gè)體零售商他們要的是最現(xiàn)實(shí)的，對(duì)于積分啊什么的他們的概念不是很強(qiáng)，所以零售老板自然做那些商家給他們的優(yōu)惠更多的品牌，給他們帶來(lái)更多的利潤(rùn)才會(huì)使零售老板更好的幫助廠家推廣產(chǎn)品。

服務(wù)營(yíng)銷策劃書 3

　　1、策劃目的

　�。�1）、為了提高兒童攝影的服務(wù)質(zhì)量，截止到年12月31日企業(yè)資金利潤(rùn)率提高30％”。

　�。�2）、相同企業(yè)中，不太重視這方面的服務(wù)質(zhì)量，我們可以從其它

　　企業(yè)服務(wù)的缺陷入手。

　�。�3）、提高兒童攝影市場(chǎng)的知名度及影響力，在眾多兒童攝影公司

　　中，想要吸引更多的顧客。

　�。�4）、此次策劃，要帶動(dòng)其它攝影產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

　　2、背景及環(huán)境研究

　�。�1）、兒童攝影行業(yè)的龐大

　　據(jù)20xx年數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)兒童攝影企業(yè)有九萬(wàn)多家，從事兒童攝影業(yè)的人員達(dá)八十幾萬(wàn)人，由此可見(jiàn)兒童攝影行業(yè)的龐大。

　�。�2）、競(jìng)爭(zhēng)激烈的兒童攝影行業(yè)

　　目前中國(guó)有四億七千萬(wàn)的兒童，這個(gè)數(shù)據(jù)也在不斷增加，面對(duì)龐大的市場(chǎng)人群，兒童行業(yè)的火熱大家有目共睹，成為商家的投資熱點(diǎn)。加上一些婚紗攝影的'直接轉(zhuǎn)型，也加速了兒童攝影的行業(yè)化進(jìn)程，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得異常激烈。遵循優(yōu)勝劣汰的生存法則，兒童攝影企業(yè)用盡方

　　法占據(jù)市場(chǎng)。

　　(3)兒童影樓經(jīng)過(guò)幾年的快速發(fā)展，已經(jīng)全面進(jìn)入了數(shù)碼時(shí)代。但隨著家庭電腦和數(shù)碼相機(jī)的平民化，加上兒童店越開(kāi)越多的情況下競(jìng)爭(zhēng)

　　更加激烈，利潤(rùn)也呈下降趨勢(shì)。

　　3、目標(biāo)群

　　兒童

　　天真著、魔法師、散播快樂(lè)著、照顧著

　　根據(jù)以上的兒童攝影市場(chǎng)營(yíng)銷分析，把兒童攝影目標(biāo)市場(chǎng)定為0到

　　12歲的孩子以及孕照

　　4、角色需求及角色符號(hào)

　　需要服務(wù)的質(zhì)量高

　　符號(hào)：衣服干凈、消毒

　　5、營(yíng)銷故事

　　在故事方面，我覺(jué)得畫面要有沖擊力，別人容易看懂，也可以做成像

　　公益廣告那樣。

　　選著一個(gè)很空曠的草坪上，天空是蔚藍(lán)的，最好是看不到草坪的邊際，這樣就比較有視覺(jué)感，鏡頭對(duì)準(zhǔn)草坪的最中央，一個(gè)很對(duì)稱的構(gòu)圖，一個(gè)個(gè)出的小孩從右邊出來(lái)，是一個(gè)接一個(gè)的，第一個(gè)小孩拍攝完了，把衣服隨手脫下扔在草地上，從左邊出去，第二個(gè)小孩跟著從右進(jìn)來(lái)，從草地上撿起衣服穿，又脫下，丟在草坪上，從左邊出去。就這樣重

　　復(fù)的7次。小孩要找張的很乖的，可以有不同膚色的小孩。鏡頭剪輯時(shí)，當(dāng)沒(méi)個(gè)小孩走到中間時(shí)，畫面靜止，也就是說(shuō)：剪輯動(dòng)

　　靜結(jié)合，加強(qiáng)節(jié)奏感。

　　最后是工作人員撿起這一件衣服，對(duì)著鏡頭說(shuō)：你們洗了嗎？

　　最后就是一連串的畫面，公司對(duì)衣服的洗條和消毒。

　　6、營(yíng)銷目標(biāo)

　　（一）提升攝影企業(yè)的品牌形象，提高知名度和影響力。

　�。ǘ� 擴(kuò)大兒童攝影市場(chǎng)占有份額。

　　（三）提高兒童攝影企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)

　　（四）為了提高兒童攝影的服務(wù)質(zhì)量，截止到年12月31日企業(yè)資金利潤(rùn)率提高30％”。

　　7、營(yíng)銷媒介

　�。�1）新浪微博：炒作，跟貼

　　（2）百度推廣