關于危機管理心得體會范文

　　當我們受到啟發，對生活有了新的感悟時，可用寫心得體會的方式將其記錄下來，如此就可以提升我們寫作能力了。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧，下面是小編收集整理的關于危機管理心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

關于危機管理心得體會范文1

　　危機是種普遍現象。建立有效的危機管理體系,成功地預防危機,處理危機,盡快在危機中復原、甚至得到機遇和發展,是者必須思考的重要問題。

　　一、正確認識危機

　　危機的爆發大致分二類:一是事物累積到一定程度時爆發,可稱為積發;二是不可預測的事物的突然襲擊,可稱作突發。危機發生之后必然會集結不同利益群體，表現為媒體追逐、輿論責聲、情緒對抗、群體間搏奕謀利等等沖突。企業如何應對，進行危機管理關鍵在于事前預防，檢視潛在危險，研定防范措施;危機來臨時，準確判斷危機的核心所在，及早分化風險，盡快結束危機，把負面效應減至最小或轉化為企業有利因素甚至機遇。危機管理的實質就是事前預防，事中控制，統籌兼顧，謀取利益。

　　培育公司危機意識至關重要。中學時讀《扁鵲見秦桓公》的故事，至今尤新，秦桓公對扁鵲的提醒無動于衷，最后竟從湯熨、針石之所及的小毛病變成在骨髓，無請也的大病并死亡，就在于他沒有危機意識。比爾蓋茨締造出世界電子帝國，在于他有我們離破產永遠只有十八個月的危機理念。必須讓每位員工知道：我的一言一行，代表著公司的形象，影響著公眾對公司的.印象。市場經濟下正視危機，對企業成長是一種考驗和砥礪。

　　二、正確處理危機

　　危機事件的發生對企業的影響主要取決于二點：一是事件本身的性質;二是主管單位和新聞媒體對事件的評論。注意：事件本身的性質并非不能改變，所謂橫看成嶺側成峰，關鍵在于如何與當事方和新聞媒體打交道，特別要化解媒體的過度報道和聚焦，尤其是網絡媒體，要設法引導輿論、分散或轉移媒體視線，迅速減輕危機的負面影響。平和心態、主動積極、低調處理、控制范圍、好的定性，對危機管理最要緊;主要手段則是剛柔相濟、整合資源、先急后緩、著眼穩定、內外有別、主動積極。

　　1、建立危機預警系統

　　企業建立危機預警系統、完善應對機制、健全危機預案，才能發現危機，臨危不懼，快捷響應，正確處理。危機可分三級：一般緊急、重要緊急、特別重大事件。不同的危機狀態，啟動相應的處置方案，才能保證危機處理組織有力、人員到位、物資支援、信息通暢，工作有序高效。

　　2、構建和諧媒體關系

　　網絡時代和市場經濟，要求企業與媒體建立和諧關系。和諧的公司媒體關系是企業危機管理中極為重要的一環，企業要善于和媒體打交道。眾多案例說明，好的媒體關系能為企業所用，對宣傳企業形象發揮著極其重要的作用，而差的媒體關系不僅不利于企業營造良好的輿論氛圍，媒體甚至可以把企業導向被動挨打的局面。因此企業要重視與地方媒介和新聞單位的團結合作,與主流媒體建立良好的互動關系，關鍵時刻才能讓它為我服務。

　　3、營造良好外部環境

　　和諧的政企關系也是企業危機管理中極為重要的環節。政府掌握著行政資源，代表著公眾利益和公平正義，政府對危機事件的價值取向會直接影響事件的定性和公眾輿論,因此企業要善謀政企關系，建立感情，在危機出現時加強聯系和溝通，主動匯報情況，爭取理解和支持;既要查找政府的責任，又要利用和發揮好政府作用，形成利益共同體，雙贏思維是當前處理好政企關系的導則，往往事半功倍。

　　4、評估總結改進提高

　　評估總結的目的，在于提高素質。危機事件對企業的影響，畢竟主要取決于事件本身的性質和影響范圍。評估總結可以發現危機預警、危機處理中的不足，并及時改進完善，進而提高企業危機管理的能力。危機管理既要充分借鑒成功的經驗，尤其要借助新技術、新信息和新思維，也要根據危機的實際情況，進行大膽創新。企業要明白：養兵不在于用，而在于防和治。

　　危機管理的最高境界不僅僅是使企業免遭損失而是在危機中尋找發展機遇。

關于危機管理心得體會范文2

　　最初接觸危機傳播管理，大概是在開始選課的時候，從七八個科目中，一眼就選了危機傳播這門課程。

　　還記得，第一節課老師就讓我們猜她的年紀，就覺得張老師真是個幽默自信的人。聽了張老師的課我感到受益良多、體會頗深。老師旁征博引、深入淺出、信息豐富、解讀深刻，系統講解了危機的內涵及特征、危機管理組織與危機利益相關者、危機管理的對話模式等內容，既有高屋建瓴的科學理論,又有生動具體的典型事例，比如華南虎事件、王菲李亞鵬離婚事件、星巴克危機，具有很強的指導性、針對性和實用性，在同學中引發了強烈共鳴。老師能否受學生接納乃至歡迎，與是否具有表演才能關系不大，關鍵在于能否拿出真東西，能否有使學生信服而受到教益的本領。這門課程使我對危機類型、傳播途徑、處置措施及善后處理有了深入了解，對新媒體環境下的危機傳播管理有了更加深刻的認識。

　　學習這門課程最深刻的收獲是學會了如何正確的處理危機，可以包括以下幾個程序：

　　1、成立危機處理的組織，這是有效處理危機事件的保證。

　　2、深入現場，了解事實。企業領導要親臨現場查實情況，并及時做出應對。

　　3、盡快采取一切措施，控制損失，尤其是要重視在輿論上、信用上對企業的市場前景可能造成的'損失。

　　4、當掌握危機事故第一手資料和了解公眾的輿論反應后，企業高層確定對策，采取措施。

　　5、召開新聞發布會，正式發布信息。向新聞界介紹實情及應對措施，懇請新聞媒體密切合作，防止輿論向不利的方向轉變

　　我認為，這門課的一大亮點是，老師課前讓同學上去分析近期危機事件，這樣不僅可以促進危機傳播管理知識的把握，也讓同學們更好的理解何為危機管理。如果說有什么意見的話，大抵是希望老師可以針對每組同學的案例分析進行評價，這樣同學們就能知道自己做得好在哪里，不好在哪里。此外，我覺得我們確實學習了很多理論知識，卻沒有真正去實踐，空談案例只會讓學生缺乏思考，放手把問題拋給學生吧!

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