危機(jī)管理心得體會（精選8篇）
某些事情讓我們心里有了一些心得后，有這樣的時機(jī)，要好好記錄下來，這樣能夠給人努力向前的動力。但是心得體會有什么要求呢？下面是小編整理的危機(jī)管理心得體會，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
危機(jī)管理心得體會 1
企業(yè)危機(jī)管理是指企業(yè)為避免或減輕危機(jī)帶來的損害和威脅，從而有組織、有計劃地學(xué)習(xí)、制定和實(shí)施一系列管理措施和策略。也可以說，任何防止危機(jī)發(fā)生的行為、任何消除危機(jī)的措施都是危機(jī)管理。
1、走近危機(jī)，了解企業(yè)危機(jī)管理的現(xiàn)狀
步入21世紀(jì)以來，企業(yè)危機(jī)頻發(fā)，其影響力和破壞力也越來越大。中國的大部分企業(yè)處理危機(jī)的手法缺少專業(yè)性。一些國內(nèi)大企業(yè)已經(jīng)著手建立危機(jī)處理機(jī)制，但與一些跨國企業(yè)相比，總體而言，手法尚不嫻熟，對危機(jī)管理尚未有成型的模式，使得國內(nèi)企業(yè)在面對危機(jī)時表現(xiàn)出不知所措，具體體現(xiàn)在以下三方面：
1.1管理者危機(jī)意識較弱
目前中國大部分企業(yè)的公關(guān)活動只是停留在產(chǎn)品、服務(wù)和品牌傳播階段，而對的企業(yè)的全面管理尤其是危機(jī)管理難以把握。國內(nèi)企業(yè)中高層管理人員普遍具有較好的危機(jī)管理理念，在日常的經(jīng)營運(yùn)作中也采取了一定的危機(jī)管理措施，但和西方的一些大企業(yè)相比，我們的危機(jī)意識普遍較弱。一部分原因是現(xiàn)有體制導(dǎo)致經(jīng)營者沒有“恐懼”心理，沒有危機(jī)觀念。
1.2企業(yè)危機(jī)處理措施不力
很多企業(yè)不注重日常的危機(jī)管理體系的建立，當(dāng)企業(yè)面臨危機(jī)的時候不知所措，無力應(yīng)對，以致事態(tài)惡化。調(diào)查顯示：當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)危機(jī)時，9.2%的企業(yè)認(rèn)為企業(yè)經(jīng)營難免會出現(xiàn)問題，因此“不采取任何措施”;25.5%的企業(yè)采取“觀望”態(tài)度：當(dāng)出現(xiàn)危機(jī)時，先不采取措施，視媒體和公眾的反應(yīng)再制定應(yīng)對方案;39.3%的企業(yè)會按照企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)行的處理機(jī)制進(jìn)行處理;只有25.5%的企業(yè)會立刻根據(jù)具體情況制定處理方案并采取行動。
1.3企業(yè)不能有效應(yīng)對媒體
傳媒在公眾心中普遍具有較高的影響力，媒體的報道有時能左右一個企業(yè)的生死存亡。調(diào)查發(fā)現(xiàn)：對于媒體不利于本企業(yè)的不真實(shí)報道，11.5%的企業(yè)采取聽之任之的態(tài)度;36.3%的企業(yè)要視公眾的反應(yīng)之后再反應(yīng);33.2%的企業(yè)要投訴該報道的記者。這些消極被動或者過激的反應(yīng)均不利于企業(yè)與媒體間良好關(guān)系的建立，不利于企業(yè)用好媒體這把“雙刃劍”。企業(yè)對常態(tài)時與媒體建立和諧關(guān)系的重要性缺乏足夠認(rèn)識，與媒體的合作主要是常規(guī)的、表層的合作，缺乏積極有效的`深層次合作。
2、把握程序，尋求企業(yè)危機(jī)管理的對策
危機(jī)管理分預(yù)防危機(jī)、處理危機(jī)、事后完善三個環(huán)節(jié)，這三個環(huán)節(jié)緊密相連、環(huán)環(huán)相扣。而這三個環(huán)節(jié)中，預(yù)防危機(jī)是重點(diǎn)，避免危機(jī)發(fā)生是最理想的管理效果，即使無法避免至少也可做到未雨綢繆、從容應(yīng)對。
2.1預(yù)防危機(jī)
樹立危機(jī)意識是最首要的工作，在變化莫測的市場競爭中，企業(yè)必須保持高度的危機(jī)感，時刻留意市場變化，加強(qiáng)內(nèi)部管理，在強(qiáng)大的競爭壓力下不斷奮進(jìn)。微軟公司原總裁功堵漏。在3個月左右的時間里，大約490萬桶的原油泄漏，其中410萬桶流入了墨西哥灣，曾經(jīng)的英國石油巨頭由此被拖垮。這就是由于在危機(jī)發(fā)生初級沒有及時采取措施所致。
等危機(jī)發(fā)生一段時間后，緊張感降低，主要是進(jìn)行一些例行的工作，此時企業(yè)可將重點(diǎn)放在解決措施上。解決措施不同于應(yīng)急措施，不是為了控制事態(tài)，而是要真正地解決問題。一方面要實(shí)實(shí)在在地把已出現(xiàn)的危機(jī)處理好;另一方面是要解決危機(jī)的根本問題。企業(yè)主要有以下幾種解決措施：第一，補(bǔ)償受害者損失。讓受害者基本滿意，是衡量企業(yè)渡過危機(jī)的第一個基本標(biāo)準(zhǔn)。第二，通過法律調(diào)控危機(jī)。利用法律手段處理危機(jī)，是根據(jù)事實(shí)和法律規(guī)定處理問題，可以較公正地結(jié)束整個事件。第三，利用權(quán)威處理危機(jī)。權(quán)威人士和權(quán)威機(jī)構(gòu)是公眾信任的對象，他們的意見易被接納。第四，公布危機(jī)產(chǎn)生原因。補(bǔ)償損失只能讓公眾基本滿意，說明原因和防止措施才能使公眾真正滿意。
2.3事后完善
危機(jī)是企業(yè)的一次特殊事件，通過危機(jī)可以讓企業(yè)看到很多平時看不到的缺陷，還可以鍛煉企業(yè)的抗風(fēng)險能力。每一次危機(jī)過后，企業(yè)可以從中有所收獲，如果不及時進(jìn)行總結(jié)，就會喪失用代價換來的寶貴經(jīng)驗(yàn)。同時，危機(jī)過后還有一些尚待改進(jìn)的問題，如果不及時開展，就會喪失寶貴的完善時機(jī)。
無論危機(jī)產(chǎn)生的原因是什么、處理結(jié)果如何，必然都會影響企業(yè)形象。因此處理完危機(jī)后，企業(yè)還應(yīng)重塑企業(yè)形象。通常樹立企業(yè)形象可分為兩個時期，一個是平時，另一個是關(guān)鍵時期。企業(yè)形象需要長時間積累，企業(yè)必須在日常經(jīng)營中保持良好的形象。這個時期，企業(yè)需要花費(fèi)大量的精力、保持持久的毅力，需要較長時間才能塑造穩(wěn)定的形象。但是在關(guān)鍵時期，企業(yè)的一舉一動都在公眾的關(guān)注下，是塑造形象的最佳時機(jī)。處理危機(jī)的過程中，企業(yè)的每一個行動都會透露出企業(yè)的內(nèi)涵，公眾會對企業(yè)產(chǎn)生深刻的印象。在危機(jī)過后的一段時間內(nèi)，企業(yè)可以抓緊時間鞏固在危機(jī)中樹立的良好形象。
總之，危機(jī)并不等同于企業(yè)失敗，危機(jī)之中往往孕育著轉(zhuǎn)機(jī)。危機(jī)管理是一門藝術(shù)，是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的一項(xiàng)長期規(guī)劃。企業(yè)在不斷謀求技術(shù)、市場、管理和組織制度等一系列創(chuàng)新的同時，應(yīng)將危機(jī)管理創(chuàng)新放到重要的位置上。一個企業(yè)在危機(jī)管理上的成敗能夠顯示出它的整體素質(zhì)和綜合實(shí)力。成功的企業(yè)不僅能夠妥善處理危機(jī)，而且能夠化危機(jī)為商機(jī)。
危機(jī)管理心得體會 2
危機(jī)管理，從最廣泛的意義上說應(yīng)當(dāng)包括危機(jī)的事前、事中、事后的管理。危機(jī)事件也和其他事件一樣，其形成有一定的過程，只是該過程長短不同，危機(jī)狀態(tài)也是逐步發(fā)展而形成的。危機(jī)發(fā)生前，一般會有一些先兆。如果能夠及時發(fā)現(xiàn)這些可能導(dǎo)致危機(jī)的先兆并采取適當(dāng)?shù)拇胧瑒t可能防止危機(jī)的發(fā)生。在危機(jī)發(fā)生之前采取措施，降低危機(jī)發(fā)生的可能性，盡可能將危機(jī)化解于萌芽階段，避免危機(jī)的發(fā)生，并且為積極應(yīng)對危機(jī)做準(zhǔn)備。因此，要建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制，將對危機(jī)的事前預(yù)測、控制納入日常管理中。
危機(jī)事件具有突發(fā)性、緊急性，危機(jī)發(fā)生的時間、地點(diǎn)往往是不可預(yù)見的，危機(jī)的發(fā)生往往是出乎人們意料的。同時，危機(jī)事件又具有很高的不確定性，危機(jī)事件的發(fā)展受到多種因素的影響，其影響范圍等在事前均是未知的。比如自然災(zāi)害引發(fā)的危機(jī)，其發(fā)展受到諸多外界因素的影響，另外，對于危機(jī)采取的處置措施不同，也會對危機(jī)的發(fā)展產(chǎn)生很大的影響。為應(yīng)對危機(jī)，應(yīng)當(dāng)在平時進(jìn)行主動監(jiān)測，對收集到的信息進(jìn)行分析，若發(fā)現(xiàn)可能引起危機(jī)的征兆則應(yīng)盡快采取措施，以避免危機(jī)的發(fā)生。而當(dāng)危機(jī)一旦發(fā)生，則應(yīng)當(dāng)盡快采取措施，隔離、控制危機(jī)，盡量減少危機(jī)造成的生命和財產(chǎn)損失。
預(yù)警機(jī)制和快速反應(yīng)機(jī)制是危機(jī)管理中兩項(xiàng)最基本的制度，能夠最大程度地減少由于公共緊急狀態(tài)給民眾生命和財產(chǎn)所造成的損失和給正常的社會秩序造成的巨大破壞。
危機(jī)發(fā)生前的準(zhǔn)備階段對于危機(jī)管理而言是十分重要的階段。通過收集到的大量信息，根據(jù)科學(xué)的依據(jù)進(jìn)行分析，能夠?qū)赡芤l(fā)危機(jī)的事件的前兆進(jìn)行防范、加以疏導(dǎo)，爭取將危機(jī)的前兆消滅在萌芽狀態(tài)，從而避免危機(jī)的發(fā)生。但是，建立了預(yù)警機(jī)制，也并非所有的危機(jī)都能完全避免。
由于現(xiàn)有技術(shù)的限制等諸多原因，不是所有的危機(jī)都可以事先通過預(yù)警機(jī)制發(fā)現(xiàn)其征兆，采取措施使之避免，很多危機(jī)是無法準(zhǔn)確預(yù)測的。即使預(yù)測到了危機(jī)的征兆，也可能沒有十分有效的措施避免危機(jī)的發(fā)生，也就是并不是所有的危機(jī)征兆都能得到有效處置以防止危機(jī)的發(fā)生。根據(jù)預(yù)警信息，能夠?qū)赡馨l(fā)生的危機(jī)進(jìn)行預(yù)防，作好各種準(zhǔn)備，當(dāng)危機(jī)真正發(fā)生，能降低危機(jī)發(fā)生的突然性和意外性。當(dāng)危機(jī)一旦真的'發(fā)生了，就必須在很短的時間內(nèi)做出決策，對危機(jī)進(jìn)行處置，盡量減少危機(jī)造成的人民生命、財產(chǎn)損失，將危機(jī)造成的損失最小化。對危機(jī)的處置往往需要多個部門的共同參與，要有充足的人力、物力、財力的保障。比如，為應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生危機(jī)，需要大量的藥品、醫(yī)療設(shè)施、運(yùn)輸工具，需要醫(yī)療、公安、運(yùn)輸?shù)榷鄠�部門的共同參與。這就需要具有良好的危機(jī)應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制，保證危機(jī)一旦發(fā)生，能夠盡快正確處置，盡可能地控制事態(tài)的發(fā)展，最大限度地減少危機(jī)所造成的人民生命、財產(chǎn)損失。
由于危機(jī)本身具有突發(fā)性、不確定性，危機(jī)一旦發(fā)生，則需要在短時間內(nèi)做出反應(yīng)。危機(jī)的決策者應(yīng)當(dāng)在非常有限的時間內(nèi)迅速做出果斷的決策，調(diào)動各個部門，動用各種資源，盡快控制危機(jī)的發(fā)展，恢復(fù)社會秩序。
在長期的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會發(fā)展的過程中，我們已經(jīng)建立了一系列應(yīng)急機(jī)構(gòu)，包括軍事上的應(yīng)急機(jī)構(gòu)，也包括重大自然災(zāi)害、社會治安、醫(yī)療救護(hù)等方面的應(yīng)急機(jī)構(gòu)。危機(jī)一旦發(fā)生往往需要多個部門的共同參與，比如突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生，需要的不僅僅是衛(wèi)生部門的參與，物資、交通、公安等許多部門都要參與到應(yīng)對危機(jī)中來。面對突然爆發(fā)的危機(jī)，在極短的時間內(nèi)做出決策并非易事，因此，為進(jìn)一步建立健全快速反應(yīng)機(jī)制，應(yīng)當(dāng)建立統(tǒng)一的決策和指揮機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)危機(jī)發(fā)生時在短時間內(nèi)做出決策，并依據(jù)決策對整個危機(jī)處置進(jìn)行統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)和指揮。
為應(yīng)對危機(jī)不僅僅需要統(tǒng)一的指揮決策機(jī)構(gòu)，還需要統(tǒng)一的危機(jī)管理綜合協(xié)調(diào)部門。如前文所述，為應(yīng)對危機(jī)需要的往往是多個部門的共同參與，在目前我國分部門、分災(zāi)種的危機(jī)管理體系下，應(yīng)急機(jī)制中各個部門是相互獨(dú)立的，這些部門之間應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加強(qiáng)配合，充分發(fā)揮自身作用。
危機(jī)管理更重要的是要制定相關(guān)的法律，統(tǒng)一規(guī)定政府在處理緊急事務(wù)中的職能和職責(zé)，確定依法對抗緊急狀態(tài)的法制原則。應(yīng)急管理機(jī)制中的預(yù)警機(jī)制和快速反應(yīng)機(jī)制的運(yùn)做是依托于一定的組織結(jié)構(gòu)的。一個完備的危機(jī)管理體制應(yīng)當(dāng)由五大系統(tǒng)構(gòu)成：指揮決策機(jī)構(gòu)、職能組織體系、信息參謀咨詢組織體系、綜合協(xié)調(diào)部門和輔助部門。預(yù)警機(jī)制和快速反應(yīng)機(jī)制的建立必須是建立在有效的管理體制上，而每一個部門的職能、權(quán)限等必須有相關(guān)法律的明確規(guī)定，以使機(jī)制的運(yùn)行有法律保障，真正做到預(yù)防和處置危機(jī)。
危機(jī)管理心得體會 3
公司組織觀看學(xué)習(xí)了《突發(fā)事件與危機(jī)管理》系列講座。作為焦化企業(yè)的一名管理人員，焦化廠是有毒有害氣體、廢水、噪音等不利因素都有的單位，高壓、高熱、高燃燒點(diǎn)的環(huán)境導(dǎo)致單位突發(fā)事件有可能發(fā)生，《突發(fā)事件與危機(jī)管理》系列講座學(xué)習(xí)使我處理突發(fā)事件的能力得到了較大的提升。
對一名單位的中層管理人員而言，在面對企業(yè)突發(fā)性危機(jī)事件發(fā)生的前后，應(yīng)理性處理，做到臨危不亂，泰然處之。不僅要要勇于應(yīng)對，更要做到善于應(yīng)對，引導(dǎo)輿論的正確方向，有效處置、化解矛盾，推動和諧的目標(biāo)。
突發(fā)事件的特點(diǎn)：突發(fā)公共事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成重大人員傷亡、財產(chǎn)損失、生態(tài)環(huán)境破壞和嚴(yán)重社會危害，危及公共安全的緊急事件。突發(fā)公共事件具有如下特點(diǎn)：一是突發(fā)性。突發(fā)事件具有突發(fā)性，人們難以準(zhǔn)確把握其是否發(fā)生，發(fā)生的時間、地點(diǎn)、以何種方式爆發(fā)及爆發(fā)程度等情況。二是不確定性。突發(fā)事件發(fā)生后，事態(tài)的變化、發(fā)展趨勢及事件影響深度、廣度不能事先描述和確定，難以預(yù)測。三是危害性。直接損害體現(xiàn)在人員的傷亡、組織、財產(chǎn)的損失和環(huán)境的破壞上，一目了然;間接損害體現(xiàn)在社會心理和個人心理，進(jìn)而滲透社會生活各層面，損害具有長期性和不穩(wěn)定性。四是公共性。主要體現(xiàn)在突發(fā)事件必須借助于公權(quán)力的介入和動用社會人力、物力才能解決。五是緊迫性。突發(fā)事件關(guān)系到社會、組織或個人安危，它的發(fā)生往往是突如其來，如果不能及時采取應(yīng)對措施，危機(jī)就會迅速擴(kuò)大和升級，會造成更大的危害和損害。
首先，要樹立積極應(yīng)對的意識。突發(fā)性危機(jī)事件有一個必然性，它是一對矛盾極端化的表現(xiàn)。只要有矛盾存在，突發(fā)性危機(jī)事件就不可回避。干部的維護(hù)職責(zé)不可因必然性而弱化，這不僅與領(lǐng)導(dǎo)和職工的努力有關(guān)，做到居安思危、思則有備，增強(qiáng)趨利避害、化險為夷、轉(zhuǎn)危為安的能力。深入開展應(yīng)急管理科普宣傳，圍繞重點(diǎn)預(yù)防對象，采取多種措施和手段進(jìn)一步宣傳預(yù)防、避險、自救、互救等應(yīng)急知識，適時開展應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。因此，必須不斷增強(qiáng)使命感和責(zé)任感，挺身而出，深入職工，積極應(yīng)對，接受監(jiān)督。一要堅(jiān)持正確的政治方向，切實(shí)增強(qiáng)工會圍繞中心、服務(wù)大局的自覺性、堅(jiān)定性;二要堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，切實(shí)增強(qiáng)工會發(fā)揮重要職能和作用的主動性、務(wù)實(shí)性;三要堅(jiān)持針對性的`宣傳方向，加強(qiáng)對相關(guān)應(yīng)急法律法規(guī)的宣傳力度，強(qiáng)化廣大工會干部和職工在應(yīng)對中的法治意識、責(zé)任意識和大局意識。
第二，要加強(qiáng)對突發(fā)事件的應(yīng)急管理。對突發(fā)性危機(jī)事件的應(yīng)對，是一個全方位聯(lián)動運(yùn)作的系統(tǒng)工程。通過信息情報監(jiān)控系統(tǒng)及時發(fā)現(xiàn)端倪，發(fā)布預(yù)警信號，為及早化解各類突發(fā)事件奠定基礎(chǔ)，避免倉促應(yīng)戰(zhàn)、盲目應(yīng)戰(zhàn)等不良現(xiàn)象發(fā)生。為此，我們必須適應(yīng)歷史變化，建立統(tǒng)籌各方的堅(jiān)強(qiáng)有效的突發(fā)事件應(yīng)急管理工作，并將應(yīng)急管理作為當(dāng)前和今后一個時期工作的重要內(nèi)容。切實(shí)完善對勞動爭議的調(diào)解機(jī)制和利益表達(dá)機(jī)制，完善勞動關(guān)系預(yù)警和突發(fā)事件報告制度，做好早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置;做好突發(fā)事件緊急預(yù)案，確保突發(fā)事件危機(jī)一出現(xiàn)就能得到及時處置和妥善化解。出現(xiàn)有一定影響的突發(fā)性事件必須盡快、及時上報到上級，同時向黨委、政府等報告，不得隨意向社會傳播。要認(rèn)真研究，周密部署，制定工作方案，精心組織安排，清醒理性應(yīng)對。
第三，加強(qiáng)對干部的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。突發(fā)性危機(jī)事件發(fā)生的前夕，雖然有一些前照，但事件一旦發(fā)生，必然是來得突然，演化迅速。這就需要干部快速反應(yīng)、沉著應(yīng)對。但這不是一朝一夕能做到的，因此，要加強(qiáng)對領(lǐng)導(dǎo)和干部的培訓(xùn)力度。要突出專業(yè)性，在學(xué)習(xí)工會法、勞動法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識的基礎(chǔ)上，增加新聞學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)等相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)，國家突發(fā)事件應(yīng)對法、應(yīng)急預(yù)案知識等。要強(qiáng)化實(shí)踐性，借鑒西方國家的政府、企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，專門編制詳實(shí)、具體、明確、操作性強(qiáng)的文件，每年還要舉行應(yīng)對突發(fā)性危機(jī)事件的危機(jī)的演習(xí)，使每一個受訓(xùn)者都可以按照預(yù)案比較熟練地操作。通過在各級工會系統(tǒng)中舉辦應(yīng)對突發(fā)性危機(jī)事件的培訓(xùn)班，盡快提高工會干部的引導(dǎo)能力和依法應(yīng)對處置的能力。
“居安思危，思而有備，有備無患”，是應(yīng)對突發(fā)性危機(jī)事件有效方法。只要掌握好方法，我們當(dāng)遇到考驗(yàn)時，也必將大有作為。
危機(jī)管理心得體會 4
危機(jī)是種普遍現(xiàn)象。建立有效的危機(jī)管理體系,成功地預(yù)防危機(jī),處理危機(jī),盡快在危機(jī)中復(fù)原、甚至得到機(jī)遇和開展,是企業(yè)管理者必須思考的重要問題。
一、正確認(rèn)識危機(jī)
危機(jī)的爆發(fā)大致分二類:一是事物累積到一定程度時爆發(fā),可稱為“積發(fā)〞;二是不可預(yù)測的事物的突然襲擊,可稱作“突發(fā)〞。危機(jī)發(fā)生之后必然會集結(jié)不同利益群體，表現(xiàn)為媒體追逐、輿論責(zé)聲、情緒對抗、群體間搏奕謀利等等沖突。企業(yè)如何應(yīng)對，進(jìn)行危機(jī)管理?關(guān)鍵在于事前預(yù)防，檢視潛在危險，研定防范措施;危機(jī)來臨時，準(zhǔn)確判斷危機(jī)的核心所在，及早分化風(fēng)險，盡快結(jié)束危機(jī)，把負(fù)面效應(yīng)減至最小或轉(zhuǎn)化為企業(yè)有利因素甚至機(jī)遇。危機(jī)管理的實(shí)質(zhì)就是事前預(yù)防，事中控制，統(tǒng)籌兼顧，謀取利益。
培育公司危機(jī)意識至關(guān)重要。中學(xué)時讀?扁鵲見秦桓公?的故事，至今尤新，秦桓公對扁鵲的提醒無動于衷，最后竟從“湯熨、針石之所及〞的小毛病變成“在骨髓，無請也〞的大病并死亡，就在于他沒有危機(jī)意識。比爾蓋茨締造出世界電子帝國，在于他有“我們離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有十八個月〞的危機(jī)理念。必須讓每位員工知道：我的一言一行，代表著公司的形象，影響著公眾對公司的印象。市場經(jīng)濟(jì)下正視危機(jī)，對企業(yè)成長是一種考驗(yàn)和砥礪。
二、正確處理危機(jī)
危機(jī)事件的發(fā)生對企業(yè)的影響主要取決于二點(diǎn)：一是事件本身的性質(zhì);二是主管單位和新聞媒體對事件的評論。注意：事件本身的性質(zhì)并非不能改變，所謂“橫看成嶺側(cè)成峰〞，關(guān)鍵在于如何與當(dāng)事方和新聞媒體打交道，特別要化解媒體的過度報道和聚焦，尤其是網(wǎng)絡(luò)媒體，要設(shè)法引導(dǎo)輿論、分散或轉(zhuǎn)移媒體視線，迅速減輕危機(jī)的負(fù)面影響。平和心態(tài)、主動積極、低調(diào)處理、控制范圍、好的定性，對危機(jī)管理最要緊;主要手段那么是剛?cè)嵯酀?jì)、整合資源、先急后緩、著眼穩(wěn)定、內(nèi)外有別、主動積極。
1、建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)
企業(yè)建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)、完善應(yīng)對機(jī)制、健全危機(jī)預(yù)案，才能發(fā)現(xiàn)危機(jī)，臨危不懼，快捷響應(yīng)，正確處理。危機(jī)可分三級：一般緊急、重要緊急、特別重大事件。不同的危機(jī)狀態(tài)，啟動相應(yīng)的'處置方案，才能保證危機(jī)處理組織有力、人員到位、物資支援、信息通暢，工作有序高效。
2、構(gòu)建和諧媒體關(guān)系
網(wǎng)絡(luò)時代和市場經(jīng)濟(jì)，要求企業(yè)與媒體建立和諧關(guān)系。和諧的公司媒體關(guān)系是企業(yè)危機(jī)管理中極為重要的一環(huán)，企業(yè)要善于和媒體打交道。眾多案例說明，好的媒體關(guān)系能為企業(yè)所用，對宣傳企業(yè)形象發(fā)揮著極其重要的作用，而差的媒體關(guān)系不僅不利于企業(yè)營造良好的輿論氣氛，媒體甚至可以把企業(yè)導(dǎo)向被動挨打的局面。因此企業(yè)要重視與地方媒介和新聞單位的團(tuán)結(jié)合作,與主流媒體建立良好的互動關(guān)系，關(guān)鍵時刻才能讓它為我效勞。
3、營造良好外部環(huán)境
和諧的政企關(guān)系也是企業(yè)危機(jī)管理中極為重要的環(huán)節(jié)。政府掌握著行政資源，代表著公眾利益和公平正義，政府對危機(jī)事件的價值取向會直接影響事件的定性和公眾輿論,因此企業(yè)要善謀政企關(guān)系，建立感情，在危機(jī)出現(xiàn)時加強(qiáng)聯(lián)系和溝通，主動匯報情況，爭取理解和支持;既要查找政府的責(zé)任，又要利用和發(fā)揮好政府作用，形成利益共同體，雙贏思維是當(dāng)前處理好政企關(guān)系的導(dǎo)那么，往往事半功倍。
4、評估總結(jié)改良提高
評估總結(jié)的目的，在于提高素質(zhì)。危機(jī)事件對企業(yè)的影響，畢竟主要取決于事件本身的性質(zhì)和影響范圍。評估總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)危機(jī)預(yù)警、危機(jī)處理中的缺乏，并及時改良完善，進(jìn)而提高企業(yè)危機(jī)管理的能力。危機(jī)管理既要充分借鑒成功的經(jīng)驗(yàn)，尤其要借助新技術(shù)、新信息和新思維，也要根據(jù)危機(jī)的實(shí)際情況，進(jìn)行大膽創(chuàng)新。企業(yè)要明白：養(yǎng)兵不在于用，而在于防和治。
危機(jī)管理的最高境界不僅僅是“使企業(yè)免遭損失〞而是“在危機(jī)中尋找開展機(jī)遇〞。
危機(jī)管理心得體會 5
危機(jī)管理課程雖然只是選修課程，雖然只有幾周的時間，也只上幾次課，但在我的心里確實(shí)是有蠻大的作用的，讓我增強(qiáng)了我的危機(jī)意識，可以讓我在以后的學(xué)習(xí)，工作，生活中多一份危機(jī)感，當(dāng)面對危機(jī)時就可以以不變應(yīng)萬變，鎮(zhèn)定自如。
人無遠(yuǎn)慮，必有近憂。樹立危機(jī)意識，是必需的。
沒有危機(jī)感的人，將面臨更大的危機(jī)。對許多人來說，不是沒有機(jī)會，是不認(rèn)識機(jī)會或沒有事先做準(zhǔn)備；不是工作難做，是不會做；不是生活沒有綠洲，是因?yàn)樾睦镆黄衬徊皇菦]有陽光，是因?yàn)槲覀兛偟椭^；不是我們不聰明，是總認(rèn)為世界上自己最聰明；不是我不行，而是我不學(xué)！隨著時代的進(jìn)步，我們不能再有這樣的想。一切機(jī)會都隱藏在社會的發(fā)展和變化中。一切危機(jī)都處在事事中。我們必須適應(yīng)這種變化，在變化中樹立競爭和危機(jī)意識，迎接新生活中不確定因素的挑戰(zhàn)。
沒有危機(jī)感的人，將面臨更大的危機(jī)。為危機(jī)做提前準(zhǔn)備，就會化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)。21世紀(jì)是終生學(xué)習(xí)的世紀(jì)，不學(xué)習(xí)就落后，少學(xué)習(xí)也落后，學(xué)慢了同樣落后！重要的學(xué)習(xí)機(jī)會，比別人少參加一次，當(dāng)即就被他人超越。當(dāng)別人休息的時候，我們還在學(xué)習(xí)，我們又一次超越別人！想比別人強(qiáng)，就要比別人多懂，多懂來自多學(xué)。只有懂得更多，才能做得更好。只有比別人做得更好，才能強(qiáng)于別人！對有志氣的人，總是那些瞧不起的人給他以力量，所以，我們應(yīng)該感謝反作用力。同時，少數(shù)學(xué)習(xí)的人要感謝多數(shù)不學(xué)習(xí)的人，因?yàn)橛兴麄児虉?zhí)己見的.襯托，才能實(shí)現(xiàn)自己的很快超越；因?yàn)橛兴麄兦樵赴迅黝愂袌龉笆窒嘧專约翰拍軝C(jī)會多多。因?yàn)楹苌儆腥讼矚g改變自己，所以成功的總是少數(shù)人！成功人士總是做那些普通人能夠做而不愿做的事，所以他才成功。
古人云：“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。特別是正在當(dāng)今競爭激烈的社會，我們沒有背景，將來靠誰去找找工作，又靠誰在將來的生活、工作、婚姻中得到開心、幸福。這些美好的東西不是隨便就能得到的，不是上天隨便賜予的。是要靠我們在自己去爭取。那么，我們樹立危機(jī)意識，對我們來講是一件好事，它會時常督促我們。讓我們現(xiàn)在更加努力的學(xué)習(xí)，更加去鍛煉我們的綜合能力，樹立危機(jī)意識是一種管理，也是一種預(yù)防，也可以說是保護(hù)自己的一種方式。
危機(jī)管理心得體會 6
這次參加的培訓(xùn)為期三天，地點(diǎn)在公司培訓(xùn)處，主講是常書記。主要學(xué)習(xí)了“社會治理與危機(jī)管理”方面的內(nèi)容。學(xué)習(xí)中涉及知識點(diǎn)集中，工作針對性強(qiáng)，這對教師的講授要求較高，授課時老師旁征博引，合理利用了多媒體教學(xué)技術(shù)，對課程的知識點(diǎn)進(jìn)行了很好的拓展，授課內(nèi)容緊扣業(yè)務(wù)知識，對本人今后的工作起到了很好的指引，使人受益匪淺。通過學(xué)習(xí)，結(jié)合工作實(shí)際，有以下幾個方面的心得，與大家交流。
一、更加明晰了社會治理和危機(jī)管理兩者之間的關(guān)系。
社會治理是指一種導(dǎo)致公共理想的社會和經(jīng)濟(jì)效果的治理模式，它是一個國家開發(fā)經(jīng)濟(jì)和社會資源過程中實(shí)施管理的方式。當(dāng)前我國的公共危機(jī)管理存在“危機(jī)管理主體單一，社會力量參與不足，資源使用效率低下，危機(jī)管理績效不足”等諸多問題。其根本原因在于理論研究和實(shí)踐均未擺脫“政府中心論”的窠臼。治理所追求的目標(biāo)是“善治”。善治是使公共利益最大化的社會管理過程。
二、在“暴恐”案件頻發(fā)的當(dāng)下，今后工作的重點(diǎn)。
作為當(dāng)前保衛(wèi)處所承擔(dān)的職責(zé)，如何通過學(xué)習(xí)，促進(jìn)我們的工作，我認(rèn)為我們要做到：
第一，樹立危機(jī)管理理念，培養(yǎng)應(yīng)對和處置突發(fā)事件的自救和互救能力，同時在危機(jī)發(fā)生過程中應(yīng)及時通過媒體向社會廣泛宣傳相關(guān)急救知識、法律法規(guī)和應(yīng)急預(yù)案。
第二，通過各種培訓(xùn)和宣教，積極培育職工家屬對社會治理與危機(jī)管理的參與意識、責(zé)任意識、制度合理與合法性認(rèn)識。
第三，充分發(fā)揮職工家屬首創(chuàng)精神，最大限度調(diào)動各方面積極性，不斷釋放全社會的創(chuàng)造能量，才能提高社會治理與危機(jī)管理的水平。
三、理論知識在工作中的具體運(yùn)用。
1、把維護(hù)穩(wěn)定擺在首位，堅(jiān)持穩(wěn)定壓倒一切。
一是廣辟信息渠道，及時解決問題，積極開展調(diào)查研究，及時發(fā)現(xiàn)和掌握各類不安定因素，對反饋的問題進(jìn)行綜合分析，對有可能發(fā)生影響的問題，積極制定措施妥善解決。
二是正確疏導(dǎo)矛盾，化解各種糾紛。這也是我們經(jīng)常要求的，就是積極疏導(dǎo)各類矛盾，化解消極因素，做到及早發(fā)現(xiàn)，正確疏導(dǎo)，將矛盾控制在基層，消滅在萌芽狀態(tài)，杜絕和防止集體上訪事件的`發(fā)生。
三是做好突發(fā)性事件的預(yù)防和準(zhǔn)備工作，樹立超前意識，制定可行性預(yù)案，確保各類問題發(fā)現(xiàn)早、控制住、處理好。
2、強(qiáng)化基礎(chǔ)建設(shè)，開展系列創(chuàng)安活動，提高綜合防控能力。
加強(qiáng)治安保衛(wèi)工作規(guī)范化建設(shè)，夯實(shí)工作基礎(chǔ)，全面落實(shí)責(zé)任。強(qiáng)化消防和爆炸物品管理，在消防安全管理上，各部門、各單位要強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，主要領(lǐng)導(dǎo)親自過問，主管部門切實(shí)負(fù)責(zé)，相關(guān)部門要形成合力，做到誰主管、誰負(fù)責(zé)，誰檢查、誰負(fù)責(zé)，誰簽字、誰負(fù)責(zé)，切實(shí)把責(zé)任制落實(shí)好。在爆炸物品管理上，要堅(jiān)持嚴(yán)管、嚴(yán)防、嚴(yán)查、嚴(yán)打的原則，從抓防范、夯基礎(chǔ)、促管理入手，做好爆炸物品的管理工作。
3、廣泛開展企地共建活動，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的周邊環(huán)境。
要重視和加強(qiáng)企地共建工作，積極參與和支持所在地的社會治安綜合治理工作，主動加強(qiáng)與周邊地區(qū)的溝通聯(lián)系，積極承擔(dān)起應(yīng)盡的治安責(zé)任，協(xié)助和配合地方公安部門做好治安防范和管理工作，共保一方平安。
4、規(guī)范工作機(jī)制，建設(shè)高素質(zhì)的保衛(wèi)隊(duì)伍。
要規(guī)范企業(yè)治安管理體制，健全保衛(wèi)工作制度，提高保衛(wèi)人員素質(zhì)，切實(shí)增強(qiáng)做好企業(yè)保衛(wèi)工作的自覺性和主動性，建設(shè)一支精干高效的保衛(wèi)隊(duì)伍，確保礦山治安穩(wěn)定，促進(jìn)企業(yè)安全生產(chǎn)和經(jīng)營活動順利進(jìn)行。
危機(jī)管理心得體會 7
當(dāng)今市場，風(fēng)云變幻、日趨激烈。企業(yè)經(jīng)營，逆水行舟，不進(jìn)則退，不創(chuàng)新、不變革，危機(jī)隨之而來。居安思危，居危思危，方懼者生存、懼者發(fā)展。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，于是逢盛世，立警言，捫心自問，修訓(xùn)自身也。
行業(yè)上劃20年來，充分運(yùn)用專賣壟斷優(yōu)勢和自身發(fā)奮努力，企業(yè)取得了很大的發(fā)展。然而，隨著歲月推移和各方面因素的轉(zhuǎn)化，一些支撐發(fā)展的背景條件發(fā)生了深刻變化，未曾料及的新問題、新矛盾不斷出現(xiàn)，企業(yè)潛在風(fēng)險迅速增加，極有可能進(jìn)一步積累和升級。
入世承諾的逐步兌現(xiàn)，國家將進(jìn)一步放開煙葉市場，企業(yè)面臨津巴布韋、巴西等煙葉生產(chǎn)大國、強(qiáng)國的威脅。三明煙葉與國際巨頭在市場上將會短兵相接，競爭將更加激烈；我們煙葉產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量、口味、價格以及綜合利用率與國外先進(jìn)水平相比，存在著一些差距，還不能更好地適應(yīng)國際市場需求，國際競爭力較弱。
煙草行業(yè)改革進(jìn)程加速，對煙葉市場沖擊可以預(yù)料——云貴煙草工商分離，煙葉將沖破地方封鎖，如下山猛虎勢不可擋。沖擊的影響將是深刻和長遠(yuǎn)的。同時，行業(yè)組建工業(yè)集團(tuán)，使我們的目標(biāo)市場逐步集中和縮小，集團(tuán)對煙葉質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求將更加嚴(yán)格，加上電子商務(wù)等現(xiàn)代商業(yè)手段日趨成熟，以往“人情營銷”、“生意營銷”做法將可能逐漸失去一定的優(yōu)勢。
煙草稅收的進(jìn)一步提高導(dǎo)致工業(yè)企業(yè)負(fù)擔(dān)加重，進(jìn)而會將部分經(jīng)濟(jì)壓力轉(zhuǎn)移給煙葉企業(yè)。就目前情況而論，世界平均的煙草稅收負(fù)擔(dān)率注1約為53％，英國、德國、巴西等國家都超過或接近80％，而中國的實(shí)際水平僅為43％左右。近年來，世界衛(wèi)生組織及《國際煙草控制框架公約》都提出要統(tǒng)一全球煙草稅收標(biāo)準(zhǔn)并建議把稅率提高到70％。在可預(yù)見的將來，已加入《公約》的中國政府將會較大幅度地提高煙草稅收。成本費(fèi)用過高、管理不善和經(jīng)營欠佳的國內(nèi)煙草企業(yè)將不可避免地因無力消化愈來愈重的稅收壓力而趨于虧損和衰亡。
一個企業(yè)穩(wěn)健前進(jìn)，需要良好的外部環(huán)境，更需要務(wù)實(shí)的內(nèi)部管理。自1984年三明煙草組建以來，管理制度建設(shè)從無到有，各項(xiàng)工作取得了很大的成績，企業(yè)走上良性發(fā)展軌道。但同時，在完善和執(zhí)行“內(nèi)控”制度以及“過程化法治”管理注2、管理理念適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求和“嚴(yán)刑峻法”、“令行禁止”等方面有待于進(jìn)一步提高。
相對于國內(nèi)外同行，我們的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識比較淡薄，還沒有相應(yīng)建立一整套知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)和成果激勵措施。我們的科技人員一有新的發(fā)明和技術(shù)創(chuàng)新，首先想的是如何發(fā)表，省級、國家級、甚至國際刊物，以取得評定技術(shù)職稱的條件，卻沒有確認(rèn)個人發(fā)明和職務(wù)發(fā)明的區(qū)別，沒有從保護(hù)企業(yè)長遠(yuǎn)利益出發(fā)，申請企業(yè)專利權(quán)和著作權(quán)。科研實(shí)踐成果，往往無償?shù)胤瞰I(xiàn)給我們的競爭對手——國內(nèi)外各個煙葉生產(chǎn)種植和經(jīng)營企業(yè)。我們每年接待全國煙區(qū)幾十次的參觀、考察、學(xué)習(xí)，幾十、上百篇極有價值的科技論文和多項(xiàng)科技發(fā)明，使本應(yīng)進(jìn)行知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的企業(yè)核心財富在不經(jīng)意之間付之東流。筆者認(rèn)為，知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識和保護(hù)措施的不到位對企業(yè)的風(fēng)險是巨大。
企業(yè)眼下存在著職工進(jìn)取心衰落、主人翁意識淡化、凝聚力下降的潛在風(fēng)險。這些年，三明煙草效益好，收入高，員工的進(jìn)取意識、與企業(yè)同命運(yùn)共發(fā)展的意識有所淡薄——我們有時不講貢獻(xiàn)專講索取；不講實(shí)際工作需要專講官職資格排場，干群隔閡增大；不講心往一處想、力往一處使，與企業(yè)生死與共、風(fēng)雨同舟；專講沾企業(yè)好處、現(xiàn)在不沾什么時候沾，日夜想著合法地、甚至不合法地使自家錢庫更加豐盈，盤算著企業(yè)如果衰敗，自己仍然風(fēng)光依舊。這種現(xiàn)象，就是進(jìn)取心衰落的現(xiàn)象、主人翁意識淡化的現(xiàn)象、企業(yè)凝聚力下降的現(xiàn)象，是三明煙草最大的危機(jī)。
面對風(fēng)險，我們應(yīng)有高度的責(zé)任感、緊迫感，更應(yīng)有強(qiáng)烈的危機(jī)意識。危機(jī)是可怕的，有重復(fù)性的，也有突發(fā)性的。我們只有時刻保持清醒的頭腦，才能認(rèn)識它、掌握它，變危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)。樹立危機(jī)意識，要求我們應(yīng)具有良好的心態(tài)和正確的價值觀，即把“企業(yè)的生存和發(fā)展放在首位”，直面風(fēng)險和危機(jī)，不回避、不推諉，敢于面對現(xiàn)實(shí)，承擔(dān)責(zé)任，針對問題，建立和完善有效的危機(jī)管理機(jī)制。
我們應(yīng)該把樹立危機(jī)意識貫穿在企業(yè)人力資源管理之中。在mba教程中，管理有一種重要的原則：80/20原則。即在企業(yè)里，管理人員（骨干）是少數(shù)，但他是關(guān)鍵的；員工是多數(shù)，但從管理角度上說，卻是從屬地位的。也就是說，關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)。因此企業(yè)出了問題，管理人員應(yīng)該負(fù)80%的責(zé)任。如果把管理人員抓住了，就把系統(tǒng)抓起來了，所謂綱舉目張，整個企業(yè)就有效運(yùn)轉(zhuǎn)了。
在選拔和使用骨干力量時，我認(rèn)為應(yīng)該始終堅(jiān)持“不拘一格降人才”，不能簡單地采取一刀切的做法，一刀切是形而上學(xué)的，不是辨證地看問題。我認(rèn)為人才的內(nèi)在素質(zhì)至少應(yīng)具備以下幾種：第一，科學(xué)分析、判斷形勢和善于把握大局。在復(fù)雜的.局勢面前，能找出最主要的矛盾以及矛盾的主要方面，找出制約發(fā)展的根本性問題；第二，對一件事有一抓到底的韌勁。每天只抓好一件事就足夠了，因?yàn)槊考露疾皇枪铝⒌模ズ靡患戮偷扔谧ズ昧艘慌拢坏谌邆洹叭崛鮿賱倧?qiáng)”的謙虛謹(jǐn)慎作風(fēng)和強(qiáng)大的學(xué)習(xí)力。弱可以轉(zhuǎn)強(qiáng)，小可以轉(zhuǎn)大，能夠把自己放在一個“弱者”的位置，始終充滿學(xué)習(xí)和實(shí)踐的激情，就有了向前的目標(biāo)，就可以永遠(yuǎn)前進(jìn)。
我們應(yīng)該冷靜面對日益成熟和發(fā)展的市場，不為產(chǎn)品走俏沖昏頭腦、看不到危機(jī)、不善應(yīng)變；也不為產(chǎn)品暫時積壓，就自暴自棄，做“有奶便是娘”的蠢事，干言行不一的絕事。為應(yīng)對危機(jī)，必須強(qiáng)化全面質(zhì)量意識，落實(shí)各項(xiàng)質(zhì)量管理措施和承諾服務(wù)措施，應(yīng)該徹底擯棄“不可能”、“做不到”、“吃虧論”等陳舊的思想觀念。骨干力量應(yīng)該率先垂范、帶頭執(zhí)行質(zhì)量管理制度，以實(shí)際行動影響員工、教育員工，在企業(yè)內(nèi)逐步形成一種至上而下的處處規(guī)范、事事標(biāo)準(zhǔn)的良好氛圍，認(rèn)真實(shí)踐我們“至誠至信、全心全意——客戶滿意是我們永恒的追求”的服務(wù)理念，真正贏得市場。
全方位的工作質(zhì)量，包括煙葉產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、成本質(zhì)量。企業(yè)職能部門，從生產(chǎn)種植到售后服務(wù)咨詢?nèi)^程的工作質(zhì)量，直接或間接地影響著產(chǎn)品質(zhì)量。對全體員工和煙葉合同種植戶進(jìn)行質(zhì)量教育，強(qiáng)調(diào)全員把關(guān)，營造一個人人講產(chǎn)品質(zhì)量、個個服從產(chǎn)品質(zhì)量、每個員工自覺為產(chǎn)品質(zhì)量做貢獻(xiàn)的良好氛圍，真正把“煙葉質(zhì)量在我心中，煙葉質(zhì)量就在我手中”融入到以自己的一言一行促產(chǎn)品質(zhì)量上來。
應(yīng)該抓好質(zhì)量事故追究制度的落實(shí)。加強(qiáng)每個環(huán)節(jié)的質(zhì)量跟蹤，環(huán)環(huán)嚴(yán)把關(guān)，道道重檢查，樹立“優(yōu)質(zhì)煙葉是靠人制造出來”的思想。堅(jiān)持質(zhì)量“三不放過”，即：事故責(zé)任人沒處理不放過，職工沒有受到教育不放過，沒有落實(shí)整改措施不放過。真正把“視產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量為企業(yè)生命”落在實(shí)處，形成“誰砸三明煙葉的牌子，就砸誰的飯碗”的態(tài)勢。與此同時，更重要的是“可持續(xù)性”地貫徹各項(xiàng)規(guī)章制度，比如要求某員工把桌子擦干凈，今天他擦干凈了，明天就差一點(diǎn)，后天就更差了，大后天可能就不擦了。而在外國發(fā)達(dá)企業(yè)里，這種情況就很難看到。抓管理，我們就應(yīng)該不停地要求“反復(fù)抓，抓反復(fù)”。基礎(chǔ)工作稍微差一點(diǎn)，就要滑下去，一旦滑下去，我們的各項(xiàng)工作也就很難有所結(jié)果。因?yàn)榫蛵徫蝗蝿?wù)而言，如果每個人的工作都差一點(diǎn)，這個任務(wù)的結(jié)果就差太多了，所謂小差距和大差別，就差一點(diǎn)，恰恰看出了一個企業(yè)在管理和人員素質(zhì)上的巨大差異。
建立健全“科技成果評價體系”等知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)機(jī)制。第一，是將原先的表揚(yáng)、鼓勵轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)革新、發(fā)明創(chuàng)造的商品化，建立與知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)相配套的崗位創(chuàng)新獎勵措施。只有將知識產(chǎn)權(quán)獎酬機(jī)制在實(shí)踐中認(rèn)真貫徹落實(shí)，才能真正推動企業(yè)技術(shù)發(fā)明的產(chǎn)業(yè)化。第二，應(yīng)該使一切可以取得知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的技術(shù)，及時取得國內(nèi)外專利保護(hù)，形成市場競爭優(yōu)勢，最大限度地減少技術(shù)的流失。目前，應(yīng)抓緊時機(jī)形成一整套知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)機(jī)制，以強(qiáng)有力的措施保證企業(yè)智力財富資源不被流失，核心競爭力不斷增強(qiáng)。
應(yīng)該大力抓好三明煙草企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)職工與企業(yè)生死與共、風(fēng)雨同舟的主人翁意識，陶冶和錘煉職工的思想品質(zhì)，約束職工的行為和動機(jī)，激發(fā)職工立足崗位做貢獻(xiàn)的主動性、積極性和創(chuàng)造性。企業(yè)文化建設(shè)，關(guān)鍵在中層以上干部，骨干們身體力行，信守三明煙草企業(yè)價值觀的模范行動就是一種無聲的號召，對員工起著重要的示范作用。因此，考核企業(yè)中層骨干時，應(yīng)該考慮他是否與企業(yè)文化相融合，對于那些沒有搞好工作，并難以和企業(yè)文化融合的干部應(yīng)果斷予以降級或撤職，讓全體員工明白企業(yè)在鼓勵什么，在反對什么。我們應(yīng)該通過企業(yè)文化建設(shè)，進(jìn)一步培養(yǎng)和營造全體干部職工和諧、友善的人際關(guān)系的氛圍，使干群之間相互關(guān)心、相互幫助，進(jìn)而形成和產(chǎn)生三明煙草企業(yè)的凝聚力。如果我們擁有強(qiáng)大的凝聚力，它的強(qiáng)大推動力是無法估量的，這就是“人心齊，泰山移”。在當(dāng)前煙草行業(yè)體制改革和迎接入世挑戰(zhàn)的過程中，在努力實(shí)現(xiàn)全國行業(yè)“數(shù)一數(shù)二”愿景目標(biāo)的征程中，全體員工心懷高度的主人翁責(zé)任感，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、中層骨干和職工之間相互配合，相依為命，認(rèn)識一致，情感共鳴，定向相同，大家積極支持和廣泛參與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營各項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)和行業(yè)的改革，這樣就可以最大程度的做到規(guī)避風(fēng)險、迎接挑戰(zhàn)。
隨著加入wto和《國際煙草控制框架公約》，煙草行業(yè)體制改革以及各種“控?zé)熤萍s”措施的實(shí)行已迫在眉睫，風(fēng)險和危機(jī)時刻威脅著我們，在企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的新時期，時刻保持危機(jī)意識和清醒的頭腦，沉著應(yīng)對，積極引入以“過程化法治管理”、“全面質(zhì)量管理”、“責(zé)任追究制”、“人力資源管理”、“知識產(chǎn)權(quán)管理”、“企業(yè)文化建設(shè)”等為核心的危機(jī)管理，并貫穿于企業(yè)管理的始終，使各項(xiàng)工作始終處于可預(yù)測、可控制、可延伸狀態(tài)就顯得尤為重要。
危機(jī)管理心得體會 8
企業(yè)成功與否是企業(yè)管理研究的核心問題。就像奧古斯丁所說，在商業(yè)活動中危機(jī)就像感冒病毒一樣種類繁多，防不勝防。每一次危機(jī)中既包含了導(dǎo)致失敗的根源，又蘊(yùn)藏著成功的種子，發(fā)現(xiàn)、培育進(jìn)而收獲潛在的成功的機(jī)會就是危機(jī)管理的精髓。而錯誤的估計形式并令事態(tài)進(jìn)一步惡化則是不良危機(jī)管理的典范。
危機(jī)就是在一定的條件下具有發(fā)生的意外性，結(jié)果的破壞性和處理的緊迫性等特點(diǎn)的緊急事件，然而并非所有的風(fēng)險都會引發(fā)危機(jī)，只有當(dāng)風(fēng)險所造成的危害達(dá)到一定程度時才會演變成危機(jī)。企業(yè)危機(jī)是每一個企業(yè)都不可避免的，它是指對企業(yè)未來的獲利和成長甚至生存發(fā)生潛在威脅的事件，它會威脅到組織的整體和引起負(fù)面的不確定影響，可能對組織及其員工、產(chǎn)品、服務(wù)、資產(chǎn)和聲譽(yù)造成巨大的損害，它是必須快速的作出決策并嚴(yán)重缺乏必要的訓(xùn)練有素的員工、物資資源和時間來完成的事件。
企業(yè)的危機(jī)具有雙重性、隱蔽性、擴(kuò)散性、復(fù)雜性。因此它的本質(zhì)就是危險和機(jī)會并存。企業(yè)危機(jī)的`爆發(fā)形式不同，影響的程度和范圍也是不同的，所以可以有不同的企業(yè)危機(jī)類型。面對不同的企業(yè)危機(jī)類型和其危害，企業(yè)危機(jī)管理作為企業(yè)防衛(wèi)管理于20世紀(jì)60年代應(yīng)運(yùn)而生。企業(yè)危機(jī)管理的思想從第一次世界大戰(zhàn)后開始形成，第二次世界大戰(zhàn)后有所發(fā)展，20世紀(jì)70年代以后又有進(jìn)一步發(fā)展，20世紀(jì)80年代初開始變革和進(jìn)一步完善，80年代末進(jìn)一步研究企業(yè)危機(jī)管理問題，至此現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)管理的雛形已經(jīng)形成。企業(yè)危機(jī)管理是指企業(yè)管理人員在危機(jī)意識或者危機(jī)觀點(diǎn)的指導(dǎo)下，依據(jù)管理計劃對可能發(fā)生危害組織的緊急狀況的處理能力和將危機(jī)化解為轉(zhuǎn)機(jī)的一種積極主動的行為能力。
企業(yè)危機(jī)管理是立足于應(yīng)付企業(yè)突發(fā)的危機(jī)事件，抗拒突發(fā)的災(zāi)難，趨利避害，化險為夷，將損失降低至最低點(diǎn)，盡最大可能保護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)。
要預(yù)防企業(yè)的危機(jī)首先要將所有的對企業(yè)造成威脅的事件一一羅列出來并做好預(yù)防措施為危機(jī)做好全面的準(zhǔn)備;在確認(rèn)是危機(jī)后，需要根據(jù)危機(jī)的范圍和程度采取控制措施減少影響;危機(jī)解決的速度是關(guān)鍵，方法和手段也是至關(guān)重要的，只有迅速有效地采取危機(jī)處理措施才能把危機(jī)轉(zhuǎn)化成機(jī)遇，才能從危機(jī)中獲利，防止危機(jī)的進(jìn)一步擴(kuò)散和惡化。
成功的企業(yè)危機(jī)管理，要遵循危機(jī)管理的原則，要根據(jù)危機(jī)的類型，影響的范圍和程度采取趨利避害的措施，防止和避免企業(yè)損失并以此來提高企業(yè)的危機(jī)管理水平，提高企業(yè)的競爭能力和適應(yīng)環(huán)境變化的能力，保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
【危機(jī)管理心得體會】相關(guān)文章：
危機(jī)管理學(xué)習(xí)心得體會范文08-29
公共危機(jī)管理論文范文08-25
危機(jī)公關(guān)心得體會05-10
[通用]危機(jī)管理學(xué)習(xí)心得體會范文5篇09-22
《中層危機(jī)》的學(xué)習(xí)心得體會10-20
《驚天危機(jī)》觀后心得體會07-29
糧食危機(jī)心得體會（精選10篇）04-27