學公共關系學心得體會

時間：2023-05-26 12:25:30 詩琳心得體會我要投稿

學公共關系學心得體會（通用8篇）

　　某些事情讓我們心里有了一些心得后，通常就可以寫一篇心得體會將其記下來，這么做能夠提升我們的書面表達能力。那么好的心得體會都具備一些什么特點呢？以下是小編為大家收集的學公共關系學心得體會，僅供參考，歡迎大家閱讀。

學公共關系學心得體會（通用8篇）

　　學公共關系學心得體會 1

　　學習了二十個學時的公共關系理論，才發現自己一直不了解公共關系，通過鄭老師系統理論的講解，方才明白公共關系是一門很深的學問。

　　公共關系是一個社會組織在運動中，為使自己與公眾相互了解、相互合作而進行的行為規范。它開始形成系統的學科是于19世紀末，那是在歐美的經濟發展時期。20世紀的80年代，隨著中國的改革開放，這門科學也在中國生根發芽�？梢姡@是一門隨著經濟社會發展的產物。但是并不是說在此之前就沒有公共關系。自從人類誕生以來，公共關系就不可避免的產生了，我們學習公共關系學，除了研究公共關系的意義之外，更是通過這樣的學習，提高自己的公關認識和水平。

　　通過公共關系學的學習我們可以知道，公共關系的目的就是要與公眾中的大多數建立并保持良好關系。而由于公共關系的涵蓋面非常廣，因此實現這種良好關系的方法與途徑是多方面的，可以是組織傳播，可以是人際接觸，也可以是傳媒影響是其他組織性形象表現形式等等。歸根結底這些都是出于改善公眾輿論，創造美譽，為組織建立和保持令人滿意的聲望。因此我們可以理解為，公共關系并非只處于社會企業當中，事實上是任何人都離不開公共關系的。對于企業來說，良好的公共關系意味著形象和信譽。但是，隨著社會的發展，公眾的自發行動，以形成一股潛在的、獨立的社會勢力，其能量與作用足以與組織對峙，并有可能對有關組織經營決策產生直接影響。任何處于公共關系當中的個人，其關系網絡都有可能影響到一個整體。我們學習公共關系學，是一門與自我發展密切相關的科學，研究公共關系學對每一個人都具有重要意義。

　　公共關系是一種觀念、一種意識、一種要使自己的發展中使他人同時也得到實惠和效益的思想。公共關系又是一種方法，一種技術，一種“要使自己的發展中使他人同時也得到實惠和效益的思想”轉化為實踐的一種專業技能。這次的公共關系學，讓我對公共關系有了系統的認識，也學到不少處理公共關系的方法。公共關系使一門不斷創新的學科，要想把公共關系變成自己的知識，還需要隨時隨地注意我們身邊的新案例。許多報紙、廣播、電視、互聯網上出現的一些新鮮案例。每個組織進行公關活動，都會在媒體上廣泛傳播，我們可以從中學到更新的知識。

　　從人類誕生初至今，人與人以及人與社會之間就存在著各種聯系，并逐步建立了社會關系。因此，馬克思說：“人是各種社會關系的總和”。這足以說明社會關系具有非常重要的意義，而如何處理好社會關系是我們每個人都在思考并努力解決的問題。長久以來，國內外學者都在不斷的探索和研究公共關系的相關問題，并取得了豐碩的成果，為人類做出了巨大的貢獻。本學期，我們開始學習《公共關系學》的相關理論，并在孔教授的悉心指導下進行學習，孔教授深入淺出、旁征博引的講解使我們每一個人都受益匪淺，在學習了新知識的同時，也讓我們在處理人際關系等方面有了很大的提高，以下是本人在這一學期學習《公共關系學》的一些心得。

　　一、學習公共關系的意義

　　自古以來，社會關系、人際關系等公共關系都受到了人們的重視，究其原因主要是因為公共關系在社會中扮演著無可替代的作用，主要表現在公共關系有利于優化人際關系、重塑企業形象、加深對社會的認識、促進社會發展和提升公民素質等方面。

　　1、學習公共關系，有利于優化人際關系

　　“人是各種社會關系的總和”，人在生活的每時每刻都與周圍的人和事物發生著各種關系。因此，處理好這些關系變得尤為重要，而學習公共關系能夠從理論上指導我們的實踐活動，讓我們在生活中運用這些知識，處理好人際關系，實現社會的和諧。

　　2、學習公共關系，有利于重塑企業形象

　　現在幾乎所有的大中型企業都擁有公關部門，或者其他相關的部門。這些部門在企業中的作用主要是在應對突發事件時及時代表公司出面解決一些相應的問題，將企業的損失降到最低，同時，確保企業形象不受損害。

　　從另一個方面來說，公關活動的開展，能夠起到宣傳企業的效應，樹立企業形象。公關活動在宣傳方面起的作用不言而喻，同時它在宣傳效應方面的貢獻也不容小覷。它的這些巨大的影響力迫使我們要學習好公共關系的相關知識。

　　3、學習公共關系，有利于加深對社會的認識

　　在這個由各種關系組成的社會，人與人以及人與社會之間存在著復雜的關系。要想深入了解社會，理解社會，就必須從它的源頭開始，從本質開始。而社會的本質就是人與人之間的各種關系。我們學習公共關系，公共關系為突破口，開始對各種關系進行剖析和研究，從不同的角度分析社會事件，了解社會現狀，深入的研究和探索我們生活的這個世界。因此，學習公共關系對于我們了解社會，服務社會具有非凡的意義。

　　4、學習公共關系，有利于促進社會發展

　　在當今快速發展的社會，公共關系就是通過各種傳播媒介，在人與人之間，建立互相了解、信任、支持和促進的關系,為人們的相互交往創造最佳的社會環境。同時，如何處理好公共關系也是目前擺在政府面前的一個難題。而通過對公共關系的學習和探討，能夠從思想上促進人們對公共關系的認識，在一定程度上促進社會的發展。

　　5、學習公共關系，有利于提升公民素質

　　在公共關系的學科體系中，有很重要的一個部分是公共禮儀。這是對提升公民素質最有幫助的一塊，而能夠提升公民素質的不僅僅是公共禮儀一個方面。對社會關系的剖析，對人際關系的`指導等等，都能在不同程度上提高人們對公共關系以及對社會的認識。

　　以上幾個方面是我總結的學習公共關系的意義，從中可以看出，公共關系伴隨在我們生活的各個方面，在我們的生活在起著非常重要的作用。公共關系既然有如此重要的作用，那我們應該如何更好的學習公共關系的相關知識呢?

　　二、如何更好的學習公共關系

　　學習公共關系的知識其實和學習其他學科的知識是差不多的，但是，鑒于公共關系的實際操作性較強，我們在學習課本知識的同時更應將策劃公共關系活動等作為學習的重點，因此，我們應從以下幾個方面學習好公共關系的知識。

　　1、認真學習課本知識，打好專業基礎

　　課本上的知識是前人知識和智慧的結晶，是對公共關系相關理論知識的最權威概括。我們在學習公共關系知識的時候，應以書本知識為基礎，在了解和掌握了相關知識之后，才能從其他方面進一步的學習和研究。

　　2、策劃公關方案，將理論和實際相結合

　　策劃公關活動方案是對課本知識的一次系統應用，通過活動策劃，我們能夠將在課本中學到的知識通過在對活動策劃方案的討論過程中實現運用。例如我們小組在活動方案的策劃過程中，對于公眾對象的確定曾出現較大分歧，大家針對各自的利弊相互辯論。在這個過程中，不僅讓我們對“公眾對象”這個專業名詞有了更深的印象，更讓我們通過辯論實現思想的碰撞，不斷的在討論中提升自己。

　　3、閱讀經典案例，關注社會發展

　　公共關系研究和發展至今已經有很長的歷史，在它的發展過程中，出現了很多運用公關關系而起死回生或得到飛速發展的事例，特別是市場經濟條件下，企業越來越多的運用公關活動來處理危機，宣傳公司形象等。學習和閱讀這些案例對于我們學習公共關系的相關知識很有幫助，能讓我們清晰地看到散落在書本字里行間的一些公共關系知識點在，在現實的事件中現出它們的影子。

　　三、從《公共關系學》中我學到了什么

　　1、什么是公共關系

　　公共關系的定義：它是一個社會組織和社會公眾之間建立的全部關系的綜合。它發揮著管理職能，開展著傳播活動，社會組織通過有效地管理旨在謀求組織內部的凝聚力與組織對外部公眾的吸引力，通過雙向的信息溝通，旨在爭取社會公眾的鏈接，支持與愛戴，謀求組織與公眾雙方的利益得以實現。從這一個定義里面我認識到，公共關系的意義不僅僅在于處理各種關系，還在于傳播信息，同時要達到組織與公眾雙方利益的實現。

　　2、如何策劃公共關系活動

　　作為課本知識的應用，本學期我們開展了一次以小組為單位的公關活動策劃。這次策劃活動時間跨度長，策劃方案現對較復雜。我們小組通過多次討論，將公關的主題定為“獻出一份愛心，托起一片希望”——關注西部貧困兒童。希望通過我們的努力，以“捐出一塊錢”為活動方式，為身處貧困地區的他們奉獻出我們的一份愛心，同時也表達我們對他們的關懷。

　　學公共關系學心得體會 2

　　通過最近對于公共關系學課程的學習，我對于公共關系學做簡單闡述，公共關系學學習總結。公共關系學這門課程主要講述了公共關系的概念，起源與發展，職責與功能，組織與對象，以及公眾心理分析，公共關系過程，傳播的模式與媒介，公共關系實務等內容。通過這門課程的學習，主要學習了公共關系的基本內涵、定義、公關禮儀、基本要素與研究范疇。公共關系產生和發展的歷史、社會條件和中國公關事業的歷史機遇。公共關系的角色、功能和原則。公共關系組織機構的類型及其特征。公共關系從業人員的類型及其工作范圍，公共關系人員的培養和選拔。

　　公共關系工作開展的基本程序和“四步工作法”的實施。不同類型公眾的特點與分類公共關系工作。不同類型公眾的心理特點以及公關工作中應當注意的問題。各類大眾傳播媒介的特點、功能及選擇的原則。大眾傳播的寫作技巧和發布技巧，新聞與公關廣告。人際傳播的特點、線路及手段。公關談判、演講、勸說、溝通的技巧。贊助、慶典、開放組織、展覽、危機公關、舉辦會議等公關專題活動的技巧。公關禮儀的性質與公共關系的個人禮儀、組織活動禮儀。政府公共關系的特點與主要工作。團體、事業組織公共關系工作的目標與主要工作。現代公共關系傳播的本質是：組織與公眾之間信息的雙向交流�，F代公關傳播的本質特征是：組織與公眾溝通交流的“雙向性”“傳播溝通”是現代公共關系理論的精髓，是公共關系的本質屬性。公共關系隨著經濟全球化，在經濟高度發展的當代社會變得越來越重要，作為一名當代大學生要學習好這門課程以適應這個人際關系錯綜復雜的社會，也為今后充分展現自己才能奠定基礎。

　　一、共關系的定義

　　公共關系(publicrelations，p.r.，簡稱“公關”)是由英文“publicrelations”翻譯而來的，中文可譯為“公共關系”或“公眾關系”，不論是其字面意思還是其實際意思基本上都是一致的，都是指組織機構與公眾環境之間的溝通與傳播關系。公共關系學也是我國高等教育的一項新興專業，開設大專、本科至最高碩士的課程。關于公共關系的各種定義有很多，一般指一個社會組織用傳播手段使自己與相關公眾之間形成雙向交流，使雙方達到相互了解和相互適應的管理活動。這個定義反映了公共關系是一種傳播活動，也是一種管理職能。

　　二、公共關系的一些基本知識

　　a.一個核心——形象：社會公眾對組織(企業)的整體評價和印象。

　　b.兩種指標——

　　(1)知名度：公眾對組織知曉了解的程度；

　　(2)美譽度：組織活的公眾滿意，贊譽的程度

　　c.三個要素——

　　(1)公共關系的主體，組織。公共關系的主體是社會組織，盡管有些個人，為了某種特殊利益也舉辦公關活動，但他們在從事公共關系活動時，不是以自然人的身份，而是以法人的面目出現的。全面研究組織是社會學的課題，而公共關系學主要是從公共關系活動的角度，對組織相關的性質進行一些必要的分析。

　　(2)公共關系的客體，公眾。公共關系也稱作公眾關系，因為公共關系的工作對象就是公眾。要做好公共關系工作，就必須了解和研究公眾。

　　(3)公共關系的手段，傳播。當組織明確了公共關系目標，確定了目標公眾，并有了公共關系活動的設想之后，便要考慮如何運用媒介把目標和設想變成行動。媒介即傳播，是連接社會組織和公眾的橋梁，是完成溝通的工程，也是實現公共關系目標的唯一手段。

　　a.傳播的含義。在這個意義上，傳播是指個人間、群體間或群體與個人之間交換、傳遞新聞、事實、意見、感情的信息過程。這種傳播是雙向性的信息交流與分享。公共關系的主體與客體之間正是通過這種雙向信息交流而建立起相互信任、相互理解關系的。

　　b.傳播的要素。傳播作為信息交流活動，有其特定的結構，它是由以下要素有機地組成的動態過程：信源、信宿、信息符號、信息通道。

　　c.公共關系傳播媒介及傳播活動的作用。公共關系傳播可以分為自發傳播與自覺傳播兩種。公共關系的傳播媒介既有大眾媒介，又有群體媒介和人際媒介。

　　d.四個層面——狀態，活動，意識和學科(職業)。

　　三、公共關系的工作程序和方法：

　　1、立項階段。包括主題是否具有迫切性；是否具有主夠的經費支持項目的開展；項目的進行是否具有可行性

　　2、調研階段，工作總結《公共關系學學習總結》。內容包括活動目標的研發；確立目標公眾；確立活動主題；

　　3、策劃階段、論證階段和決策階段。方法：群體組合策劃模式、策劃會的組織、專題活動的構思等。

　　四、公共關系傳播的基本內涵：

　　公共關系傳播是一種有組織、有計劃、有一定規模的信息交流活動。它的目的是溝通傳播者與公眾之間的信息聯系，使組織在公眾中樹立良好的形象。

　　第一，公共關系傳播的主體是組織，不是專門的信息傳播機構。

　　第二，公共關系傳播的客體由兩部分組成，一部分是組織內部公眾，另一部分是組織外部公眾。

　　第三，公共關系傳播以大眾傳播媒介作為主要手段，以人際傳播作為輔助手段。

　　五、公共關系活動的業務方式：

　　a.宣傳型公關：運用印刷媒介、電子媒介等宣傳性手段，傳遞組織信息，影響公眾，迅速擴大組織的社會影響。

　　b.交際型公關：運用各種交際方法和溝通藝術，廣交朋友，協調關系，緩和矛盾，為組織創造良好的社會環境。

　　c.服務型公關：以實際的服務行為作為特殊媒介，吸引公眾，獲得好評，使組織與公眾間的關系更加融洽、和諧，提高組織的社會信譽。

　　d.社會活動型公關：以組織的名義發起或參與如公益、環保、教育等社會性活動，擴大組織的整體影響

　　六、學習和研究公共關系的目的和意義

　　1、掌握公共知識，樹立公關意識，提高公館能力，增進自身素質；

　　2、樹立組織形象，提高組織管理水平和效益，發展社會主義的.市場經濟；

　　3、促進社會主義物質文明、政治文明和精神文明的進步；

　　4、學習和研究公共關系適應我國對外開放、經濟全球化及我國加入wto后社會發展的要求；組織與公眾聯結的方式、公共關系的運行機制就是傳播溝通。

　　綜上所述，公共關系學是如此重要，要好好理解并學會靈活運用。通過學習彌補了關于很多方面欠缺的知識，日后會繼續保持學習，并運用到實際生活中。在公共關系這門學科的學習上，我的思想和認識發生了前所未有的提升。原來，公共關系不是一件易事；原來，公關關系是那么的有意義；原來，我們的生活無時無處不充滿著公共關系。以上是我學習公共關系學的學習心得，我知道這是遠遠不夠的，但是只要自己有一個信念，敢于突破自己，相信在自己的努力下一定會掌握好知識，并靈活運用與自己的生活、工作中，達到事半功倍的效果，并為自己的將來打好堅實的基礎。公共關系是一門研究各種社會組織的公共關系現象及其活動規律，以及如何運用這些規律去協調關系、傳播信息、塑造形象、廣結良緣、促進事業成功的科學。它具有綜合性、系統性、實用性的特點，它綜合運用社會學、新聞學、廣告學、管理學、心理學、傳播學等現代科學知識，在總結現代經營管理經驗和方法的基礎上，自成體系，形成公共關系學。在日益競爭激烈的社會中，不管從事何種行業，學習公共關系都十分必要。列寧說：“生活之樹常青，理論是灰色的”，生活中的豐富經驗將會推動理論不斷發展。因此，我們要將公共關系融于生活，在生活中不斷體會，學習提高。公共關系的職能中，協調溝通對我的幫助也很大，通過這段時間的學習，我意識到與人打交道是需要技巧的，以前自己不善于處理人與人之間的感情關系，性格上比較喜歡憑著自己的心情對人對事，有時候在人際交往上會搞得不愉快，現在我會運用自己學過的協調溝通中的感情溝通去注意完善人際關系，理智的對待每一個人，特別是在處理是非事情的時候，不要因為個人感情而冒失決斷。

　　總之，公共關系這門學科的學習是有價值的，對我的影響也很大。我要將我所學習到的理論知識靈活的運用到我的生活、工作中，讓理論在實踐中得到檢驗，達到事半功倍的效果。雖然我的課程已經結束了，但是學無止境，以后的道路還很漫長，我會堅持到底。

　　學公共關系學心得體會 3

　　在日益競爭激烈的職場中，不管是否從事這行業，學習《公共關系學》十分必要，其是一門研究各種社會組織的公共關系現象及其活動規律，以及如何運用這些規律去協調關系、傳播信息、塑造形象、廣結良緣、促進事業成功的科學。它具有綜合性、系統性、實用性的特點，它綜合運用社會學、新聞學、廣告學、管理學、心理學、傳播學等現代科學知識，在總結現代經營管理經驗和方法的基礎上，自成體系，形成公共關系學。公共關系學是現代企業參與市場競爭的重要武器，一個組織要生存、發展和壯大，必須運用公共關系協調內部與外部的關系，必須運用公共關系取得社會各界的支持和幫助，而這一切都需要公共關系理論的指導。

　　本課程主要分為以下幾部分：

　　第一部分，屬于基礎理論部分。講授公共關系概念，公共關系發展歷史，公關關系的職責和功能。

　　第二部分，第四章至第十章。這部分內容是全書的重點部分，我們要認真學習掌握此部分內容。這部分講授的是公共關系的三要素：組織、公眾、傳播。具體來說：

　　第四章講組織又分為兩部分，一講“單位”，二講“個人”。

　　第五，六章講授公眾，即公共關系的對象。其中，公眾分析的方法，七種目標公眾的分析是本部分的'重點。第六章講授公眾心理分析，

　　第七、八、九、十章講授公共關系傳播。這部分實際應用價值最大，要求學生能靈活應用有關理論知識，成功地處理相關公關案例。具體來說：

　　第七章，重點講授公共關系的“四步工作法”。每一步講一節。

　　第八章，重點講授公共關系五種傳播的模式，講授六種傳播媒介的傳播優點，與劣勢。

　　第九、十章，講授8種開展公共關系活動的技能技巧。其中以調查研究，新聞傳播，處理危機，公關廣告為重點。

　　第三部分，講授企業，政府如何開展公共關系活動的技能技巧。

　　公共關系學是研究行政管理和經營管理活動中組織如何與公眾進行雙向傳播與溝通的一門應用性很強的學科。在市場經濟大發展的今天，我們掌握一定的公關理論，公關技能技巧，完善自身的公共關系素質，提高實際公共關系能力，對職場發展有很強的指導意義。

　　學公共關系學心得體會 4

　　這學期開了《公共關系學》的課程，以前還不怎么了解公共關系，以為就是拉關系，吃喝玩樂，送禮什么的。其實不然，公共關系的主體是組織，客體是社會公眾，是公對公的關系，它謀求的是組織的利益，通過大眾傳媒提高組織的美譽度，并且本著互惠互利的原則，也為公眾謀求利益。通過一個學期的學習是我明白公共關系公共關系（public relations）指企業為搞好與公眾的關系而采用的策略和技術。但公共關系與廣告、人員推銷等是有區別的：后者是直接的促銷手段，而前者的直接目的是改善企業在公眾中的形象，建立良好的公眾輿論。這是一種間接的促銷手段。

　　《公共關系學》是一門研究各種社會組織的公共關系現象及其活動規律，以及如何運用這些規律去協調關系、傳播信息、塑造形象、廣結良緣、促進事業成功的科學。它具有綜合性、系統性、實用性的特點，它綜合運用社會學、新聞學、廣告學、管理學、心理學、傳播學等現代科學知識，在總結現代經營管理經驗和方法的基礎上，自成體系，形成公共關系學。公共關系學是現代企業參與市場競爭的重要武器，一個組織要生存、發展和壯大，必須運用公共關系協調內部與外部的關系，必須運用公共關系取得社會各界的支持和幫助，而這一切都需要公共關系理論的指導。

　　公共關系的源頭可追溯到古代社會人類文明開始的地方——古埃及、巴比倫、波斯和中國等國家。當時的統治者雖然更多的是依靠國家機器——軍隊、監獄等暴力工具來維護他們的統治，但輿論手段的運用在處理與民眾的關系上仍然具有很重要的地位，“水能載舟，亦能覆舟”就是當時的統治方式的反映。雖然“公共關系”這個名詞幾千年前根本沒有出現，但在當時，它作為人類的一種實踐活動卻已有之。整個國家，甚至整個世界，都是公共關系從業者的工作場域。資訊是他的工具；傳播是他的策略；說服是他的目的。

　　公共關系是一個組織將自己呈現在公眾面前的方法。它是一套行動，被設計用來建立和維持組織的正面形象。因此，它著重于組織所指定的大眾的態度和考量上，這些大眾包括它的顧客，員工和股東。一位公共關系從業人員的主要任務是在組織和它特定的對象之間，發展雙向的傳播管道，這個傳播過程的信息包含組織每日運作的每一件重要事務。所傳播的資訊可以是關于如何選定行銷方向，是動機行銷或判斷行銷，或者是有關爭議的，災難的，好的消息等等。

　　現代西方發達國家里，上至政府、總統、軍隊、警方，下至企業、事業、個體戶，都在研究公共關系這門高深但又非常通俗的不可或缺的學問，因為公共關系是現代社會的“潤滑劑”與“催化劑”，它可以使各種關系得到溝通和改善，使事業獲得成功；它是取得信息與參與決策的鑰匙，是科學的現代管理方法；它還是為人處事的一門學問。作為現代的中國，對外開放、對內搞活，建立社會主義市場經濟新體制，在這種形勢下，所有的組織都被現代經濟、現代政治、現代文化聯系在一起，換言之，現代社會的任何組織都不能離開他人的理解、支持和幫助而獨立地生活下去。作為現代社會的組織，要想在市場經濟的競爭中求得生存和發展，要想把上上下下方方面面的關系都處理得比較融洽，從某種意義上講，離開公共關系是寸步難行的。

　　在明確了他的作用外更重要是掌握公共關系的基本特點第一，《公共關系學》是一門綜合性的邊緣交叉學科。其特征為外延大、內含少。所謂“外延大”是指：公共關系學廣泛借助管理學、傳播學、社會學、心理學、邏輯學、語言學、政治學、法律學、歷史學、民俗學、禮儀學和哲學等學科的理論方法，所以專業基礎理論范圍廣泛。例如：公共關系的主體是組織，對組織的結構和性質的分析需要社會學的知識。公共關系的客體是公眾，調查公眾心理時就要用心理學的常識。公共關系過程本質上是一種傳播活動，為了提高傳播質量，必須研究傳播學的理論。公共關系的本質是一種管理職能，因此公關操作需要運用許多管理學方面的知識。公共關系寫作需要較高的語言和邏輯能力；公關活動必須遵守國家相關的法律、法規；公關交際過程中要熟悉各個國家、民族、地區人民的風俗禮儀習慣等等。相比較而言，公共關系自身的專業理論則并不很多，主要包括公共關系定義、歷史、職責與功能、組織與人員、工作程序等幾個部分，內容不多，而且也不很復雜。

　　第二，《公共關系學》是一門應用型學科。公共關系的一個重要原則就是強調創新性，照搬照抄前人使用過的經驗，傳播效果就會大打折扣，所以必須以不斷創新的經驗來豐富公共關系。新的經驗來自兩個方面：其一，我們都是大學生了，在我們的身邊就會有許多組織與公眾進行溝通的生動經驗。其二，注意報紙、廣播、電視、互聯網上出現的一些新鮮案例。每個組織進行公關活動，都會在媒體上廣泛傳播，他們的構思、設計、實施都有一些巧妙之處，值得我們認真學習。列寧說：“生活之樹常青，理論是灰色的”，生活中的豐富經驗將會推動理論不斷發展。

　　在明確了他的作用和掌握了他的基本特點外更重要是注意公共關系的.工作程序公共關系工作的目標是要在公眾中樹立良好的組織形象。為此，公共關系工作、尤其是企業的公共關系工作必須有周密的計劃，必須制定基本的步驟，遵循一定的程序。雖說組織公共關系活動的形式千差萬別，而且是一項不停歇的事業，但公共關系工作大體上可以分為四個階段，這四個階段構成一個完整的公共關系工作程序。

　　第一步是公共關系調查，調查的內容包括社會環境、公眾及組織自身的形象。調查方法包括文獻調查法、觀察法、訪談法、抽樣調查法、問卷調查法。第二步是公共關系策劃。公共關系戰略設計主要指組織整體形象的設計，包括形象設計的原則與步驟。公共關系活動的戰術安排指具體策劃實現戰略目標的具體活動。包括選擇公眾、公關模式、公關策略、編制預算、確定時間等方面的內容。第三步是公共關系活動的實施，公關活動以傳播為主，首先要善于選擇傳播渠道，使公關活動能夠對準目標公眾。其次是選擇傳播內容，以便提高公關活動的傳播效果。最后是了解在傳播過程中可能出現的傳播障礙，并掌握排除障礙的技巧。第四步是公共關系評估，包括評估公關效果的意義、內容及其方法。

　　在公共關系工作程序中，以上四個階段組成一個有機的整體，它們相互聯系、不可分割。這是因為：沒有調查研究就沒有制定計劃的依據；沒有計劃的制定就沒有信息傳播的內容；沒有效果評估就不可能掌握公關工作的具體成效，就無法進行下一步的公關工作

　　以上是我學習《公共關系學》的學習心得，我知道這是遠遠不夠的，但是只要自己有一個信念，敢于突破自己，相信在自己的努力下一定會掌握好知識，并靈活運用與自己的生活、工作中，達到事半功倍的效果為自己的將來打好基礎。

　　學公共關系學心得體會 5

　　公共關系是一個社會組織在運動中，為使自己與公眾相互了解、相互合作而進行的傳播活動和采取的行為規范。它開始形成系統的學科是于19世紀末，那是在歐美的經濟發展時期。20世紀的80年代，隨著中國的改革開放，這門學科也在中國生根發芽�？梢�，這是一門隨著經濟社會發展的產物。但是并不是說在此之前就沒有公共關系。自從人類誕生以來，公共關系就不可避免的產生了，我們學習公共關系學，除了研究公共關系的意義之外，更是通過這樣的學習，提高自己的公關認識和水平。

　　通過公共關系學的學習我們可以知道，公共關系的目的就是要與公眾中的大多數建立并保持良好關系。而由于公共關系的涵蓋面非常廣，因此實現這種良好關系的方法與途徑是多方面的，可以是組織傳播，可以是人際接觸，也可以是傳媒影響或者是其他組織性形象表現形式等等。歸根結底這些都是出于改善公眾輿論，創造美譽，為組織建立和保持令人滿意的聲望。因此我們可以理解為，公共關系并非只處于社會企業當中，事實上是任何人都離不開公共關系的。對于企業來說，良好的公共關系意味著形象和信譽。但是，隨著社會的發展，公眾的自發活動，已形成一股潛在的、獨立的社會勢力，其能量與作用足以與組織對峙，并有可能對有關組織經營決策產生直接影響。任何處于公共關系當中的個人，其關系網絡都有可能影響到一個整體。我們學習公共關系學，是一門與自我發展密切相關的學科，研究公共關系學對每一個人都具有重要意義。

　　公共關系是一種觀念、一種意識、一種要使自己的發展中使他人同時也得到實惠和效益的思想。公共關系又是一種方法，一種技術，一種“要使自己的發展中使他人同時也得到實惠和效益的思想”轉化為實踐的一種專業技能。這學期的公共關系學習，我們不僅對公共關系產生了系統的認識，也學到了不少處理公共關系的方法。通過老師的生動的實例講解，令我更加印象深刻，也極大的刺激了我對于公共關系的學習和研究。在查找和閱讀了一些公共關系的理論和案例之后。我認識到僅有這些還是不夠的，公共關系是一門不斷創新的學科，要想把公共關系變成自己的知識，還需要隨時隨地注意我們身邊的新案例。許多報紙、廣播、電視、互聯網上出現的一些新鮮案例。每個組織進行公關活動，都會在媒體上廣泛傳播，他們的構思、設計、實施都有一些巧妙之處，都值得我們認真學習，這樣我們的認識才能跟得上時代，實踐時才能取得理想的結果。列寧說：“生活之樹常青，理論是灰色的”，生活中的豐富經驗將會推動理論不斷發展。我們要將公共關系融于生活，在生活中不斷體會，學習提高。

　　我們學習了公共關系的職能，而其中最重要的一項就是協調溝通。這其中除了協調最重要的就是感情溝通。人是有感情的，組織與個人之間有情感關系。如果雙方感情好，任何事情都好辦；感情不和，就會造成阻力。我們要重視心理情感的協調，善于拉近個人與組織的心理距離。從前的自己并不善于處理人與人之間的感情關系，性格上也比較喜歡憑著自己的好惡對人對事。并沒有去注意去處理完善人際間的感情關系。通過這段時間的學習，我意識到注意每一個人的重要性，任何人都是不可以忽視的，理智的對待每一個人，特別是在處理是非事情的時候，不要因為個人感情而冒失決斷。同時及時的與每個相關的人做好感情的'溝通，這也是處理公共關系時必須要把把握的。我們更加不能夠忽略那些看似普通的日常行為舉止，其實正是我們搞好公關工作的重要前提。

　　公共關系是一種新興的職業，這種被譽為“朝陽產業”代表的實體正在日益發展。公共關系還可以理解為當代社會的一種文化現象，“尊重、理解、支持、

　　合作”便是它的深層蘊藉。當我們開始研究公共關系以用做未來的工作時，我們所研究的，是我們的未來。當我們認識到公共關系的重要性，我們可以發現，公共關系是形象、是輿論、是評價、是信譽度；更深一點的說，公共關系是科學、是藝術。于是有人說：“不學公關能做人，學了公關做能人。我們在未來的職業規劃時，一定要把公共關系作為第一要素來對待，而公共關系學，則是我們處理公共關系時候的法寶和秘籍。應用公關策劃的知識，我們可以對我們自身做個規劃，例如我們即將畢業，對我們畢業以后的職業做個“職業規劃”也是很有必要的。我們不能只是一名平凡的普通人。我們要做一名具有優秀品行、具有高級素養的“能人”。通過類似這樣一個簡單的過程我們可以學會很多做人的道理和為人處世的基本素養。使我們不斷提升自己，完善自我。從而應對將來激烈的社會競爭，在這個復雜的社會大熔爐里找到自我，完善自我，實現自我。

　　總之，在公共關系學這門學科的學習上，我的思想和認識發生了前所未有的提升。搞好公共關系并非一件易事；生活無時無處不在搞公關。一個學期的學習下來，不能說還留下了什么。因為這門學科對我的影響深刻的，如刻入印章的文字，是不能夠忘記的。在未來的路上，我會感謝這門學科，感謝這些日子學習給我帶來的一切。它或許不能改變現在的我，但在我未來的路上定能記起許多教誨。這門課程雖然已經學完了，但是我們對公共關系的學習才剛剛開始，以后的路還很遙遠，但是道路卻很光明了。

　　學公共關系學心得體會 6

　　通過這次由商學院帶頭，同時有我們市場營銷系的人員組織負責這個素質文化月的開幕式活動，我感觸很深。這是我們院系第一次自己班級組織這個活動，正所謂萬事開頭難，在這個活動當中，其實我們院系的人員，尤其是班干部以及組織人員們，遇到的困難險阻是非常巨大的。有許許多多的細節與人員的組織上，都遇到了大大小小的問題。

　　首先，我認為我們作為公共關系學的學生，既然這次孫老師要求我們完成這個組織活動，那么我們首先就一定要有認真負責的態度去盡力而為，不管其中遇到的困難有多少，但是我們一定要向院系，老師，以及我們自己交上一份滿意的答卷。

　　從這個活動的開始策劃，我們就遇到了很大的問題，大家都沒有經驗，寫的策劃許多都是從自己的感覺入手，卻超出了實際上能夠可行的范疇，這使得我們前期的策劃在老師手上遲遲無法通過，我是看著我們寢室的王方藝在最后的那幾晚，夜夜都是凌晨2點，有時候甚至是通宵的在趕稿，但是最終拿下來的方案也不是讓人滿意。但是作為一個策劃人來說，我相信其實我們最終的是計劃趕不上變化，我們這些工作人員在班干部的組織下，第二天早上一大早就開始進行了會場的`布置，其中也遇到的很多問題，比如作為我們這個搬運同學來說，4個人抬一張木板其實是很吃力的，很多同學的手都刮花了，但是時間緊迫，都是必須要趕緊完成的，另外還有一個很艱巨的問題就是跟學院人員交涉的問題。比如，我們要借花，借椅子，桌子這些，都遇到了很大的人際方面的阻力，因為不熟，很多時候碰了釘子，到頭來還需要找老師去進行交涉才能完成。另外就是材料的購買，人員的分工，會場的布置圖，燈光，彩旗等等，所以的細節，都需要我們院系的所有同學一起幫忙配合，才能完成這個活動。

　　通過這次活動，我深刻感受到了公共關系的重要性，剛開始學時以為公共關系和人際傳播是統屬一個概念，但后來通過老師的講課明白了兩者之間的不同：公共關系是一個單位或組織制定和實施贏得公眾理解和接受的活動規劃、評價公眾態度、確保自己的政策和行為與公眾利益保持一致的一種經營管理功能，而人際傳播則是泛指人與人之間的相互接觸與彼此往來。后又通過書上的解釋和老師的舉例分析,我了解到公共關系與人際傳播也有共同點：兩者都屬于社會范疇，都是能動的交流行為，都是以人為主體的活動過程，都具有相互作用的功能，而且人際傳播可以作為公共關系傳播的輔助手段.

　　不僅公共關系和人際傳播不同，而且公共關系學與公共關系也有所差別：對象不同。公共關系是社會組織這個主體與之對象之間，直接發生的這樣和那樣的網絡關系，是如何運用各種公共關系學研究的成果，使公共關系主體在公共關系客體中保持良好的聲譽和形象，而公共關系學的研究對象是公共關系發生的條件、要素、過程、功能、規模和方式方法等，一句話，公共關系學就是研究公共關系活動的規律。還有公共關系學與公共關系層次不同。公共關系是一種實務性的職業活動，它屬于直接的社會實踐層次；而公共關系學是一門科學，它是來自實踐，是實踐經驗的總結和提煉，是理論化、系統化的公共關系實踐經驗，也是公共關系實務的規范化和條理化，公共關系學屬于理論層次。公共關系學與公共關系的服務方式和具體對象又不盡相同。公共關系學為公共關系活動提供理論模式指導，它的服務對象是公共關系的主體，即所有的社會組織；而公共關系活動是具體的，它只能依附于某一個具體的社會組織，并為之服務。

　　公共關系學不僅在理論上被研究,在生活中也被廣泛的應用著.所以學習公共關系學應將理論與實踐相互結合著來學習.

　　這次的活動，我認為我們作為公關處理者，一方面我們要處理好自己的內部，調節好各個人員的活動與安排，讓每個人員都有事可做，并且合理分工，因才而異。同時要積極鼓勵內部的人員，建立有效的信心，有一個合理而穩定的主題讓我們的每個人有一個共同的向往，那就是為院系爭光，為自己贏得光彩。

　　同時我們還要處理好對外部的關系交涉與處理，比如借東西，比如一些小事件的糾紛，這些都需要我們作為一個公共關系的學生，去耐心，真誠的向對方交流，而不能憑自己的心情與感覺去處理，這樣只能引起不必要的麻煩與糾紛。

　　總之，公共關系就是一個互相人員，組織之間一個網絡狀的關系，我認為它不僅象征著單一的交流，同時還意味著你自己如果去管理與協調之間的關系。其實公共關系之中，我認為最重要的就是各種矛盾與糾紛的處理，這是最重要也是最困難的問題。這需要我們作為其中的一員來說，合理，公正，公平，并且認真負責的去處理我們的矛盾與糾紛，處理好我們自身的危機，才能建立一個真正穩固而良好的公共關系圈子，為我們的人脈，以及交流起到一個真正有效的作用。

　　學公共關系學心得體會 7

　　大三即將畢業，有幸學習了《公共關系》這門課，在劉老師的帶領下，我們的公共關系學這門課終于完滿的落下了帷幕。

　　在這短短的一個學期里，劉老師以其認真負責的態度以及生動活潑的授課方式把我們帶到了一片未知的領域之內，更讓我們領略到了公共關系學的高深之處。

　　自從開始學習公共關系這門課，我就清醒的認識到“知識如果只停留在‘道聽途說’的階段，那么這種知識在我們腦中留下的必然是錯誤的認知” 。

　　上這門課以前我們對公共關系的理解只停留在表面，認為公關只是適用于企業或者政府間“打交道”的方式。甚至疑惑這門課跟我們所學的廣告專業到底有什么大的聯系。然而，第一節課劉老師就把公共關系學與我們之前所了解到的社會上的“公關”區分開來，拂去了一直籠罩在我們心頭上的片片公關迷霧。

　　事實上，公共關系是一個社會組織在運動中，為使自己與公眾相互了解、相互合作而進行的傳播活動和采取的行為規范。通過公共關系學的學習我們可以知道，公共關系的目的就是要與公眾中的大多數建立并保持良好關系。而由于公共關系的涵蓋面非常廣，因此實現這種良好關系的方法與途徑是多方面的，可以是組織傳播，可以是人際接觸，也可以是傳媒影響或者是其他組織性形象表現形式等等。歸根結底這些都是出于改善公眾輿論，創造美譽，為組織建立和保持令人滿意的聲望。

　　因此我們可以理解為，公共關系并非處于社會企業當中，事實上是任何人都離不開公共關系的。對于企業來說，良好的公共關系意味著形象和信譽。但是，隨著社會的發展，公眾的自發活動，已形成一股潛在的、獨立的社會勢力，其能量與作用足以與組織對峙，并有可能對有關組織經營決策產生直接影響。任何處于公共關系當中的個人，其關系網絡都有可能影響到一個整體。

　　我們學習公共關系學，是一門與自我發展密切相關的學科，研究公共關系學對每一個人都具有重要意義。

　　在這門課程的學習上，我們還著重學習了危機公關的處理。劉老師為了能讓我們對公共關系理論有更加透徹的理解，并且能真正作用于實際生活中，于是讓我們自由組隊策劃一場危機公關活動，選題有這幾種：明星粉絲見面會、新品發布會、危機事件處理策劃等。

　　在這些自選題實際活動組織中，我們作為危機公關的主策劃者，真正體驗到危機公關在生活中無處不在，特別在新興媒體出現的今天，我們不能拘泥于一種處理形式，而應該靈活運用。這次學習因為受到一些因素的限制，或許在有很多細節我們考慮的不周全，但是總體上對于我們的應變能力、處理問題的組織能力都有了很大的促進和提高。

　　而且，危機事件本來就是不可避免的，學習危機公關處理，對于我們年輕一代來說，它富有挑戰性，是一項充滿激情的'事業。許多的實際案例，都令我們受益良深。雖然在危機的處理回個應對方面，我們都是新手，完全沒有經驗，可是卻形成了一種直觀的認識，在處理某項具體事務之前，我們都能做兩手的準備，在有準備的積極心態下，危機都只會是挑戰而已。

　　如果公共關系僅僅停留在理論上面那無疑會是一種枯燥感覺，還好我們的公共關系學劉老師就在本學期的課堂上盡了很大的努力讓我們每一節課都上的有意義，有所收獲。

　　這也是我們本學期學習公共關系學的不菲收獲。總的來說在本學期的公共關系學習上，我們在知識儲備和思想方面都得到了提升。感謝劉老師帶給我的這些美好回憶。

　　公共關系是一門高深的學問，學好不易，在現實生活應用妥當更為不易。雖然課堂學習結束了，但“公關”還得繼續，挑戰就在不遠的前方，我將用我學到的所有，直面未來，迎接挑戰，并從挑戰中繼續充實武裝自己，為以后當一個出色的廣告人乃至廣告經營者儲備堅實的點子庫。

　　學公共關系學心得體會 8

　　近年來，對中國警察公共關系建設的理論研究和實踐探索正形成熱潮，各地警方積極探討、大膽嘗試，成立各種警察公共關系機構，構建警察公共關系理論體系，這是個十分喜人的現象。雖然公共關系理論與實踐引入中國時間并不長，引入警界的時間則更短，但隨著中國經濟、政治、文化與國際接軌、融合的進程不斷加快，警察公共關系的發展與成熟對于警方應對社會轉型期來自各方面的嚴峻挑戰，有十分積極的意義。

　　但是，由于警察公共關系理論建設和實踐活動是一個漸進的過程，在此過程中難免存在操之過急、一知半解或生搬硬套的現象，而這些現象必將對中國警察公共關系的健康發展產生消極影響，只有正視此類現象，消除這些誤區，才能使警察公共關系建設盡快完善成熟起來。

　　筆者認為，目前警察公共關系建設主要存在以下三個誤區：

　　誤區之一：將警察公共關系簡單等同于傳統意義上的隊伍內部思想政治教育工作。

　　這種觀點認為，公安機關內部隊伍思想政治工作有著優良的傳統和豐富的經驗，講公共關系就是指內部隊伍管理，管好隊伍便是做好公共關系工作。其片面性在于完全忽略了警察公共關系的對外功能，忽視了傳統公安隊伍思想政治工作過程中存在的諸如重灌輸輕疏導，重集中輕民主，半軍事化色彩濃厚等急需革除的弊端，使人有新瓶舊藥之感。

　　誤區之二：將警察公共關系簡單等同于一般意義上的對外宣傳工作。

　　這種觀念認為警方長期以來十分注重公安宣傳工作，除了大眾傳媒上有大量的警方新聞外，我們還搞了許多諸如“愛民月”等活動，這便是公共關系了。殊不知傳統意義上的對外宣傳主要是警務信息的單向發布，而真正公共關系要做的正是將單向發布信息轉變為雙向交流與互動溝通。

　　誤區之三：將警察公共關系簡單等同于某種特定單一的形式。

　　一提到警察公共關系，則言必稱“警營一日”、“警營開放日”等等，似乎不時組織些這種活動，讓市民群眾參觀一下平日里相對較為神秘的警營，觀摩一些警用裝備，便是做好公共關系了。其實，開放次數多了，觀摩頻繁了，若缺乏新的創意，也便失去新鮮感。很顯然這是犯了簡單化和以偏概全的錯誤。

　　那么，如何充分運用公共關系理論，廣泛借鑒政府、企業公共關系以及西方警察公共關系建設的經驗和成果，推動中國特色警察公共關系健康發展，筆者認為，應著重做好以下幾方面工作：

　　一、樹立一個全新的警察公共關系理念

　　無論是一般意義上的公共關系還是具有強烈個性色彩和職業特點的警察公共關系，都是現代民主政治發展的必然伴生物。從所謂的公共關系三要素：組織、信息傳播、公眾，到公共關系講究的誠信原則，都包含了民主政治、人本主義的實質和內涵。香港警察公共關系科每天都要收到超過八百宗查詢，這是設于政府新聞處總部以外，唯一以二十四小時方式運作的新聞工作單位，而政府工作的透明度、陽光作業、與廣大公眾的零距離溝通，正是民主政治的內在要求和重要體現。因此，中國警察公共關系建設是中國社會主義民主政治進程的重要組成部分。這是我們建設警察公共關系的初衷和最終目的，也是我們必須首先樹立的一個重要理念。

　　二、整合運用兩種警察公共關系資源

　　一是警方品牌資源。公安機關在長期的打擊犯罪、服務人民群眾、維護社會治安安定穩定和國家長治久安的歷史過程中作出了巨大的貢獻，形成許多優良傳統，造就了寶貴而豐富的精神財富和品牌資源。在建設警察公共關系的過程中，應高度重視和充分運用這些精神財富，使之為中國警察公共關系注入生機和活力。歷史積淀下來的警方品牌資源中包含了大量公共關系的元素。充分發揮品牌效應正是符合公共關系基本原則。如“漳州110”的“四有四必”精神，早就包含了人性化執法、人文關愛、以民為本的民主政治理念和公共關系元素。當年“漳州110”勇立潮頭，開社會主義精神文明建設先河，領一代風騷，樹立了一個警察執法為民的優秀典范。這樣的品牌具有強大的生命力，充分挖掘、整合、運用這些寶貴的品牌資源，是警察公共關系建設重要內容之一。

　　二是公眾活動載體資源。與警方寶貴的品牌資源一樣，公安機關在長期執法和服務實踐中創造了許多面向公眾的活動載體資源，如“愛民月”活動、“雙爭”活動等等。這些活動載體在歷史上乃至今日都為增進警民關系、架設警民連心橋發揮了積極作用。在建設新型警察公共關系過程中，應充分運用原有的.特別是廣大群眾喜聞樂見的活動載體，將其由單向傳播轉化為雙向溝通與交流，賦予其新的公共關系內涵，使之更加有效地為警方公共關系服務。

　　三、建立三個警察公共關系運作機制

　�。ㄒ唬┬蜗笪C預警處置機制。

　　目前，中國警察面臨的主要困境是：一方面警察權益維護沒有提到應有位置，另一方面經費保障的嚴重不足影響對公眾權益的維護，再加上社會轉型時期，許多社會矛盾焦點最終落到警察面前，既無法獨立承擔又不得不去面對，矛盾的運作沖突必然會帶來危機的爆發。而公共關系的作用在于使矛盾雙方盡量達到某種平衡點，從而化解危機，消除不良影響。

　　警方公共關系形象危機預警處置機制有兩個重點：一是預警，即防患于未然；二是有效處置，消除影響。同時又應分內、外兩個方面。對外危機處理主要是應對新聞媒體。應該認識到，傳媒和警方在為社會大眾服務的根本目的上是沒有矛盾的，傳媒對公共事件的關注應被理解和支持，而極少數的惡意炒作應予以有效的制止。在危機爆發時，面對傳媒的關注甚至詰難，應該本著誠懇、公開、透明的原則，盡量取得傳媒和公眾的理解和支持，及時控制影響，消除影響，將危機的傷害控制在最小范圍。

　　筆者認為，危機預警處置機制還應該建立在警察群體內部，這點往往是被忽略的。所謂群體內部危機預警處置，主要是指當警隊執行高危險任務或警隊由于某種原因出現較大面積違法、違紀現象時的危機心理疏導。做好這項工作對于維護警隊心理健康，保持群體積極昂揚的斗志具有積極意義。

　　（二）公眾互動機制。

　　如前所述，警察公共關系與傳統宣傳之區別在于是否具備互動性。所謂公眾互動機制就其外在一面來說，便是積極溝通新聞媒體和社會公眾的關系，有計劃地制造新聞，策劃運作公關事件，在與新聞界建立一個正面而有建設性的合作伙伴關系同時，有計劃、有步驟地將公安機關正面形象帶至社會各階層。公安宣傳工作具有優

　　良的傳統和實踐經驗，在傳統的宣傳工作基礎上加入警民平等互動溝通的因素，將更加有效地增進廣大群眾對警方工作的理解與支持，改變以往某種居高臨下、我說你聽的固有心理態勢，使公眾更易接受。

　　公眾互動機制同樣包含對內因素。筆者認為，內部公眾良性互動主要依賴濃厚民主氛圍的營造和優秀警察文化建設，即在公安隊伍管理中拓展民主決策，民主管理職能，同時借助建設優秀積極的警營文化，依助現代心理科學的指導，不斷優化內部個體關系，最大限度地激發民警創造力，提高隊伍凝聚力和戰斗力。

　�。ㄈ┓⻊召|量管理機制。

　　作為公安機關來講，建立服務質量管理機制的外在要求是為公眾提供最佳服務，提供高質高效的工作成果，這也是建立良好公共關系狀態之根本。人民的困難就是我們的困難，人民的滿意就是我們最大的心愿，有困難找警察本身就是一種積極、主動、開放的行為，是警察公共關系的具體化體現和展開。同時，在廣泛服務群眾過程中貫徹社會主義的民主觀，尊重人民民主，維護公民合法權益，保障公民人身自由，使體現公安機關民主職能的工作內容和形式更加制度化、法律化，從而增強公安工作的公開性和透明度。為建設良好的警方公共關系提供有力保障。

　　服務質量管理機制的內在要求在于狠抓隊伍素質，提高服務水平和能力，也就是建立科學有效的隊伍內部管理體系，形成一整套排除人為干擾因素下的科學規范的業績考評操作辦法，創造公開公平的競爭機制，唯才適用，人盡其才。通過提高組織內部工作效益促進組織行為社會效益的提高，從而使服務質量管理體系的內外因素良性互動、協調運作，共同達到樹立良好公眾形象的公共關系目標。

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