金融消費者權益保護工作總結

時間：2023-10-20 17:57:14 金融消費者權益保護工作總結我要投稿

金融消費者權益保護工作總結

　　總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，不如靜下心來好好寫寫總結吧�？偨Y怎么寫才能發揮它的作用呢？以下是小編為大家收集的金融消費者權益保護工作總結（精選5篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　金融消費者權益保護工作總結1

　　為提高我行服務水平，充分營造和諧、誠心的金融環境，保護金融消費者合法權益，根據上級部門的有關要求，我行于20xx年3月15日開展了“金融消費者權益保護宣傳活動”�；顒赢斕欤倚蟹止芟M者權益保護的副行長親自帶隊，率領員工向每位客戶宣傳普及金融知識。提高金融服務水平、維護金融消費者權益是我行履行企業社會責任，也是體現我行始終“以客戶為中心”的企業價值觀。具體宣傳活動情況如下：

　　一、宣講進社區

　　針對我行新華南路網點周邊老年消費者多、民族消費者多的特點，根據我行員工宿舍地處社區中心的特點，由我行員工深入社區向社區群眾重點宣講了電信詐騙防范、保險代售風險、維護金融消費權益等內容，并接受客戶投訴和建議。

　　二、宣傳形式多種多樣

　　我行雖然在烏魯木齊只有一個網點，但這次宣傳活動卻不打絲毫折扣。我行專門印制了20xx頁A4幅面的宣傳彩頁，重點宣傳金融消費者的權益保護；并用LED顯示屏、展板、問卷調查、宣講臺等形式向廣大客戶普及金融知識，維護自身權益。受到了廣大客戶的好評。

　　此次活動僅僅是個開始，下一步，我行將貫徹長效機制，持續的大力的加強此方面相關知識的普及、不但提高我行的服務水平和質量，樹立我行竭誠為客戶服務的形象，為烏魯木齊金融事業的建設，為和諧金融消費環境的構建貢獻力量。

　　金融消費者權益保護工作總結2

　　近年來，伴隨著產品和服務的多樣化、個人化，圍繞著銀行服務收費、理財產品等各類金融消費糾紛不斷攀升，維護金融消費者權益權益日漸突出，有關金融消費者權益保護的話題也變得炙手可熱。

　　消費者的利益與銀行業務發展的可持續性息息相關，因此消費者權益保護工作要從消費者利益本身出發，以改進銀行業服務質量，提高金融穩定性，贏得社會尊重為目標。通過嚴格的監管行為，建立和維護消費則的合法權益。

　　在這一年的工作中，我行從上到下，從機關到營業室，每一位領導和同事都為此付出了巨大的努力，切實把消費者的權益放在了一個高度重要的地位上，從自身工作的點點滴滴做起，發揚了為消費者著想的精神，做出了令人滿意的成績，在今年的工作中我也收獲了很多心得體會與工作經驗。對于保護消費者的權利，事前預防是重中之重，只有把工作的責任心放在一個相當重要的位置，才能做出切實保護消費者權益的工作，不管是在營銷過程中還是在內控管理上都要進行服務質量優化，保證我們每一位員工努力自覺的做好服務意識，為此，我行做到了讓大眾消費者開展金融知識宣傳和教育，以提升社會公共金融性素質和依法維護自身權益的意識與能力為目標，消除消費者對金融產品、金融市場的誤解與矛盾，因此通過消費者進行宣傳，能夠大大的提升我行的信譽度。

　　金融消費者權益保護工作總結3

　　根據xxx《關于加強廣東省金融消費者保護工作的意見》和xx《轉發關于聯合開展廣東金融業保護金融消費者權益大型公益宣傳月活動的通知》精神，為推進我縣農村信用社金融消費者權益保護工作，維護轄區金融和社會穩定，營造良好和諧的金融環境，更好地服務實體經濟和人民群眾，縣聯社在全縣開展“保護金融消費者權益宣傳月”活動。

　　根據縣聯社的要求，我所在這次宣傳活動中圍繞：和諧金融、幸福廣東這一活動主題，積極開展保護金融消費者權益宣傳活動。宣傳的主要內容包括：銀行卡、網上銀行等金融產品知識及金融消費者投訴處理流程和機制（包括投訴處理制度、電話、部門和具體的程序等內容）和人民幣反假等知識。

　　以下是我所在這次宣傳活動中的基本情況：

　　一、根據聯社要求，我所對金融消費者權益宣傳活動工作進行了部署，成立以xxx負責人為組長，xxx等同志為成員的金融消費者權益宣傳活動工作小組，負責x所的金融消費者權益宣傳活動，并結合日常金融服務與營銷工作，積極在我所范圍內宣傳金融知識，特別做好中老年客戶、文化程度較低的等人群的銀行服務安全與風險宣傳。同時，我所還結合當前社會關注的“熱點”問題，詳細介紹我農信社的收費政策。在活動中重點宣傳、推廣我農信社提供的便捷、多樣化的金融服務、創新產品，在此基礎上，對金融服務達到一定認知程度的消費群體，向其介紹我農信社當前的收費政策，引導客戶理性選擇銀行服務，強化風險意識，讓客戶最大限度地學習金融消費者權益方面的知識，了解自身可以享受到的權益。

　　二、在宣傳方面，我所組織員工進行現場設點宣傳，在營業網點門口設置宣傳臺進行宣傳活動，向群眾發放宣傳資料，宣傳銀行卡、網上銀行、假人民幣等相關業務知識、金融消費者投訴處理流程、有關法規政策等，并與廣大群眾密切的交流。同時營業廳內的醒目位置公布消費者投訴的專門機構、投訴方式、投訴電話等。并設專人投訴處理工作臺，深刻跟蹤處理結果并接受金融消費者的監督。在金融知識推廣普及活動方面，發放《安全用卡指南》等宣傳折頁，提高客戶的安全用卡意識。

　　值此宣傳活動之際，我所加大金融知識及消費者維權宣傳力度，提升宣傳的時效性、客觀性、全面性，營造有利于促進我農信社與金融消費者關系的輿論氣氛，完善我所的服務水平！

　　金融消費者權益保護工作總結4

　　對銀行業來說，近年來，伴隨著產品和服務的多樣化、個人化，圍繞著銀行服務收費、理財產品等各類金融消費糾紛不斷攀升，維護金融消費者權益問題日漸突出，有關金融消費者權益保護的話題更是變得炙手可熱。

　　消費者的利益與銀行業務發展的可持續性息息相關，因此消費者權益保護工作要從消費者切身利益出發，以改進銀行業服務質量，提高金融穩定性，提高公眾金融素質，支持行業發展，贏得社會尊重為目標。通過嚴格的行為監管，建立和維護消費者對銀行業的信心和信任，以實現銀行業整體安全、穩定、持續發展。

　　在這一年工作中，分行營業部從上至下每一位領導和同事都為此付出了很大的努力，切實地把消費者的權益放在了一個高度重要的地位上，從自身工作的點點滴滴做起，發揚了為消費者著想的精神，作出了令人滿意的成績。在今年工作中，我也收獲了許多工作經驗與心得體會。

　　對于保護消費者的權利，事前預防是重中之重，只有把工作的責任心放下一個相當重要的位置，才能作出切實保護消費者權益的工作，在日常工作中，我們堅持“預防為先教育為重、依法維權、協調處置”為原則，在營銷過程、服務質量、內控管理上進行優化，保證每位部門成員深刻理解，充分認識消費者權利保護的重要性，提升銀行在公眾心目中的地位和形象。

　　此外，我們也做到了對大眾消費者開展金融知識宣傳和教育，以提升社會公眾消費者金融素質和依法維護自身權益的意識與能力為目的，開展金融知識宣傳與教育活動，提升社會公眾對金融產品認識水平，消除由于消費者對金融產品、金融市場、金融慣例的不了解而導致的誤解與矛盾。近年來公眾對于銀行服務的許多方面通過輿論、媒體都出現了一定的意見，而這其中絕大多數問題都是由于公眾對于銀行業務、法律法規的不了解而造成的，這既對消費者享受金融服務造成了不便，也在側面促成了部分群眾對銀行的消極態度。因此通過對消費者進行宣傳，能夠有效提升我行的信譽和公信力。

　　在今后的工作中，本著“立足當前，著眼長遠，運籌百步，始于一步”的工作思路，克服困難，認真做好每一項工作。

　　金融消費者權益保護工作總結5

　　作為一家商業銀行，我行一貫重視金融消費者權益保護工作，現將我部門的金融消費者權益保護工作總結如下：

　　1、工作機制建設情況

　　針對此項工作我行成立了以行長為組長，綜合管理部部、綜合業務部部、會計結算部負責人為副組長，相關同志為組員的金融消費者權益保護工作小組，負責轄內營業網點的金融消費者權益保護工作的組織推動和監督檢查。

　　同時我們支行營業部也建立了金融消費者權益保護工作機制，明確規定我部門的客戶投訴處理工作受支行綜合管理部跟蹤、監督和考評，營業部負責人是客戶投訴處理工作的第一責任人，大堂經理為指定的投訴處理人員、負責職責范圍內的客戶投訴處理工作。對客戶投訴處理工作采取“統一管理、分級處理、專人負責、逐級上報”的管理模式。

　　2、保護范圍與保護措施

　　我們支行營業部作為金融消費者的直接接觸者，更是金融消費者權益保護的前沿陣地。我們始終堅持在金融消費者購買金融產品、接受金融服務時，對金融消費者的`財產安全進行保護，個人隱私和消費信息充分保密，對金融消費者購買的金融產品、接受的金融服務進行如實告知，讓金融消費者自主選擇金融產品或金融服務，進行公平交易等，具體如下：

　�。�1）購買理財產品的金融消費者

　　在開展理財產品銷售活動時，遵守法律、行政法規等相關規定，不損害國家利益、社會公共利益和客戶合法權益，遵循誠實守信、勤勉盡責、如實告知原則，遵循公平、公開、公正原則，充分揭示風險，保護消費者合法權益，不對客戶進行誤導銷售。我行設立了專職理財經理，對有意愿購買理財產品的金融消費者，遵循風險匹配原則，不誤導客戶購買與其風險承受能力不相符合的理財產品，只向客戶銷售風險評級等于或低于其風險承受能力評級的理財產品，加強客戶風險提示和投資者教育。并對于銷售文本中出現的收益率計算提供科學、合理的測算依據和測算方式，并以醒目文字提醒消費者，理財產品銷售文本載明收取銷售費、托管費、投資管理費等相關收費項目、收費條件、收費標準和收費方式，以上重點條款理財經理均會重點提示消費者。

　　（2）辦理信用卡的金融消費者

　　在為消費者辦理信用卡時，要求客戶經理必須盡量親核親訪消費者單位，并對其本人的情況進行充分調研，確保消費者資料的真實性，在源頭上杜絕用虛假身份證明騙領信用卡行為以保護消費者權益。對于信用卡辦理條款進行充分揭示并如實告知，告知消費者安全用卡注意事項。對持卡人進行必要的風險提示，告知“透支”與“惡意透支”、“取現”等行為的本質區別并充分說明其不良后果。此外，制作和分發宣傳手冊，通過宣傳手冊將信用卡產品的權益、服務、常識和收費等知識進行匯總，在日常的營銷過程和柜面服務中傳遞給客戶，使顧客有冊可查，更好地維護自身利益。

　　（3）購買其他金融產品的金融消費者

　　開展“金融知識進社區”、“送金融知識下鄉”等活動，結合日常社區及農村地區金融服務與營銷工作，積極在居住區、商務區等宣傳金融知識，聯合相關管理、服務機構，開展針對性的咨詢服務，特別做好中老年客戶、文化程度較低等人群的銀行服務安全與風險宣傳。

　　3、宣傳推動情況

　　在廳堂宣傳方面，我行在各營業廳醒目位置公布本行受理金融消費者投訴的專門機構、投訴方式、投訴處理流程等事項。并建立金融消費者投訴處理工作臺帳，時刻跟蹤處理結果并接受金融消費者的監督。對于金融消費者提出的意見建議進行匯總整理，對于提出建議比較多的問題進行整改優化。

　　在業務宣傳方面，我行借助各種業務宣傳渠道，包括橫幅、大屏幕、宣傳折頁手冊、報刊雜志、電視、網絡、廣播等方面，采用廣告、軟文或新聞報道等多種形式，開展金融知識的宣傳。

　　在金融知識推廣普及活動方面，在營業廳張貼宣傳海報，發放宣傳折頁，提高客戶的安全意識。同時，我行還結合當前社會關注的“熱點”問題，循序介紹本行的收費政策。在活動中，重點宣傳、推廣本行提供的便捷、多樣化的金融服務、創新產品，在此基礎上，對金融服務達到一定認知程度的消費群體，向其介紹收費政策（包括賬戶管理費的收取以及免收費、低收費政策），引導客戶理性選擇銀行服務，強化風險意識，規范零售業務的宣傳與銷售。

　　以上便是我行在金融消費者權益保護工作中的一些經驗�？偨Y經驗的同時，我們也認識到隨著業務的不斷發展，金融產品類型的不斷增多，這既刺激了個人金融消費，也同時帶來了金融消費者權益保護問題的更多思考。我們將積極地拓寬金融消費者保護領域，不斷加大消費者權益保護工作力度，在自身發展的同時，切實保障金融消費者的合法權益。

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