溝通的作用及技巧
溝通的作用及技巧（精選5篇）
所謂溝通技巧，是指人利用文字、語言肢體語言與等手段與他人進(jìn)行交流使用的技巧。下面是小編精心整理的溝通的作用及技巧（精選5篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
溝通的作用及技巧1
溝通，可作交流解釋，說它重要，是因?yàn)椋挥卸脺贤ǖ娜耍拍芑畹幂p松，不負(fù)累。世界上最難的倆件事：一是將別人的錢袋放進(jìn)自己的口袋;二是將自己的思想裝進(jìn)別人的腦袋。
所謂的溝通不能單純的認(rèn)為是將自己的思想強(qiáng)施于人，而是通過交流達(dá)成共識。在生活中，我聽到許多朋友跟我抱怨，總是說，跟父母有代溝，他們不了解自己;男女朋友相處久了，居然沒話聊;老板很過分，不考慮員工的立場……諸如這些種種，我覺得大多是沒有好好溝通，因?yàn)椴磺宄䦟Ψ降南敕ǎ瑢?dǎo)致問題越來越多，最后無法收拾。我要說的重點(diǎn)就是：為什么人與人之間要溝通，要交流。父母與我們真的存在代溝嗎?可以很肯定的回答：沒有！父母也是從我們這個(gè)年齡過來的，我們想的，他們也曾有過，不能講他們完全不了解我們，有句話說，知子莫若父，這是有道理的，反而，作為子女的我們，大多沒有真正的聽聽父母的意見。
其實(shí)無論父母怎么替我們著想，畢竟他們不是我們肚子里的蛔蟲，不可能完全懂我們的思想，這就需要溝通了。把我們的想法告訴他們，讓他們知道我們所想的，所要的，同時(shí)也聽取他們的意見，多與父母聊聊天，代溝，只不過是一條無形的線。
男女朋友，如果哪天感覺沒什么話題了，這是個(gè)危險(xiǎn)的信號。兩個(gè)人，本是一輩子的事情，年輕的時(shí)候就沒話說，能白頭偕老嗎?不了解對方，才會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，最好的解決方式，好好的聊聊天，把自己的想法說出來，讓別人了解，不誤解。人們的日常生活中，溝通是必不可少的。如果沒有溝通，人們的心將變得冷漠。
但是，當(dāng)人們面對別人時(shí)，往往不是去主動(dòng)溝通，而是充滿猜疑。也正是這種心理，造成了人與人之間的隔膜。溝通是人與人的交流，是心與心的對話。有時(shí)它無需冗繁拖沓的語言，只要你肯伸出你的雙手，敞開你的心扉，讓別人去擁抱你的熱情，那么也許只要一個(gè)眼神，一個(gè)手勢就足以讓人感到有一顆赤誠的心在他面前跳動(dòng)。溝通的真正目的，其實(shí)是解決所有問題的關(guān)鍵。
溝通的作用及技巧2
1、常微笑和對方有眼神交流
俗話說的好：“抬手不打笑臉人”，和同事相處，如果對他們正在熱烈討論的話題感覺無話可說，那么你要學(xué)會(huì)微笑傾聽。和對方說話時(shí)，一定要有眼神交流。
2、在涉及具體個(gè)人的是非八卦巧妙地保持中立
這個(gè)時(shí)候，一點(diǎn)都不插嘴也是不好的，有人的地方就有是非，所謂水至清則無魚，人至察則無徒。當(dāng)你的同事們八卦時(shí)，要學(xué)會(huì)巧妙地保持中立，適當(dāng)?shù)馗胶蛶拙洌骸笆敲?”，對于沒有弄清楚的事情千萬不要發(fā)表明確的意見，總之，要學(xué)會(huì)“參與但不摻和”。
3、關(guān)注周圍的新聞和大家都關(guān)心的事情
把近期的新聞作為話題，是一個(gè)很好的選擇。周圍發(fā)生的、大家比較關(guān)注的事情，比如房價(jià)啊、交通啊等等可以聊。另外，還可以討論一下五一、十一怎么過這類大家說起來都很高興的事情。
4、女人的話題在有女人的地方一定受歡迎
如果你想和女同事找話題，那就更簡單了。關(guān)于女人的話題，一定受歡迎：美容、打折、化妝品、衣服、鞋和包、減肥……一些小技巧和小經(jīng)驗(yàn)的交流，立馬讓你們話如泉涌。
5、自己要調(diào)整心態(tài)別先入為主地認(rèn)為和同事無話可聊
在職場中，想要和同事愉快相處，自己首先要抱著積極融入大家的想法，平時(shí)多留心周圍同事關(guān)注的事情，為尋找話題打下基礎(chǔ)。
6、面對不同年齡層的人聊不同的話題
和年輕一點(diǎn)的人在一起，食物、衣服和生活中的趣事都是很好的話題，而年齡大一點(diǎn)、有孩子的同事在一起，話題都離不開孩子，你可以聽他們說說孩子的趣事，附和幾句。和年長的同事聊天，要有一種請教的姿態(tài)，表現(xiàn)出你希望聽到他的建議和教誨。當(dāng)然，這些都要因人而異，所以在平時(shí)要多留心同事的愛好和性格，尋找共同的興趣點(diǎn)。
7、切忌：千萬別聊同事的隱私少談本單位的事情
同事之間在一起天南海北都可以聊，但是不要涉及私隱，即使是同事自己告訴你，你在發(fā)表意見的時(shí)候也要三思而后行。你怎么對人，人家怎么對你。
溝通的作用及技巧3
首先，第一印象非常重要。
不在于你的衣服多么華麗，至少讓人看起來不反感吧。
你有沒有遇到過某個(gè)人或者某些人，見了一次不再想見二次，如果遇到過，回想一下，自己是否愿意成為那樣的人？
如果第一印象都不喜歡，以后成交的概率真的非常非常低了！
其次，我們和客戶聊天的時(shí)候誰說話會(huì)更多呢？
如果作為銷售說的太多，有沒有想過一個(gè)問題，你說了那么多，是客戶關(guān)心的嗎？如果不是，那么會(huì)有效果么？
什么是溝通，溝通一定是雙向的，彼此雙方或者多方思想或者情感的傳遞與反饋過程，最終達(dá)成一種共識！
那么問題來了，作為銷售的一方說的太多必然會(huì)忽略了客戶的想法與感受。作為新人階段也是很常見的問題，學(xué)習(xí)了很多保險(xiǎn)知識，更希望一股腦倒出去，給每個(gè)人講一遍，把自己學(xué)到的東西講給別人，但是這個(gè)時(shí)候很容易忽略客戶的感受。
所以說有效的溝通需要進(jìn)行有效的提問。
問問題又有開放式問題和封閉式的問題，具體不贅述，需要大家去自己練習(xí)準(zhǔn)備（課程中我記得我也羅列了一些問題），準(zhǔn)備一些有針對性的問題，了解客戶的情況和需求，然后才能有針對性的解決客戶的擔(dān)心，或者提供客戶想要的東西。
其實(shí)在問問題過程中還有更重要的一點(diǎn)就是有效傾聽，真正理解對方要表達(dá)的意思，如果沒有理解，可以再次通過問問題來確認(rèn)！
了解客戶需求以后再提供解決方案，才能真正解決客戶關(guān)心的問題，做到有效溝通。
第三，我覺得溝通其實(shí)就是聊天。
那么很重要的就是你的表達(dá)方式，是否容易被大多數(shù)人接受或者喜歡，你說話的語氣、語調(diào)、神態(tài)是否自然，是否讓人聽起來舒服，換位思考假想一下，如果你和自己聊天，你會(huì)覺得舒服么？如果你都覺得不舒服，那么作為客戶一方會(huì)覺得舒服么？
當(dāng)然這些還是需要一些經(jīng)驗(yàn)或者歷練來體悟，但是作為一個(gè)銷售人員，至少要了解自己和客戶溝通的目標(biāo)是什么！
溝通的作用及技巧4
1、模仿對方音調(diào)速度
視覺型的人頭腦處理訊息及思考的方式乃是透過圖像的轉(zhuǎn)換，因?yàn)轭^腦中圖像的轉(zhuǎn)換速率很快，而他在說話表達(dá)時(shí)，為了追上頭腦中圖像的變化，所以視覺型的人說話速度快，音調(diào)也較高，他們的呼吸較為短促，所以視覺型的人在呼吸時(shí)，胸腔起伏較明顯，而且經(jīng)常在說話時(shí)聳肩伸頸。
聽覺型的人說話不疾不徐，音調(diào)平和、呼吸勻稱，通常在胃部起伏，較大說話時(shí)喜歡側(cè)耳垂肩。
感覺型的人說話慢吞吞的，聲音低沉，說話時(shí)停頓時(shí)間長(需要去感受及思考〕，同時(shí)說話時(shí)，所使用的肢體動(dòng)作或手勢較多，也通常以腹部呼吸。
對不同感官類型的人，你得使用不同的速度音調(diào)來說話，換句話說你得用他的頻率來和他溝通。以聽覺型的人為例，如果你想和他溝通或說服他做件事，但是卻用視覺型飛快的速度跟他描述，恐怕收效不大，相反的，你得和他一樣用聽覺型的說話方式不疾不徐用和他一樣的說話速度和音調(diào)，他才能聽得真切，否則你說的再好，他也是有聽沒有懂。
對待視覺型的人，若你以感覺型的方式對他說話，慢吞吞而且不時(shí)停頓地說出你的想法，怕不把他急死才怪。所以對不同的人要用不同的方式來說話，對方說話速度快，你得跟他一樣快，對方說話聲調(diào)高，你得和他一樣高，對方講話時(shí)常停頓，你得和他一樣也時(shí)常停頓，你能做到這點(diǎn)對你的溝通能力和親和力的建立將有莫大的收益。
2、模仿對方肢體動(dòng)作
肢體動(dòng)作、臉部表情、呼吸的模仿是最能幫助你進(jìn)人他人頻道及建立親切感的有效方式。當(dāng)你和他人談話溝通時(shí)，你模仿他的站姿或坐姿，他的手和肩的擺放姿勢，他們的舉止，時(shí)常有許多人在交談時(shí)，慣用某些手勢，你也時(shí)常使用這些對方慣用的手勢來做表達(dá)，他們聳肩伸頸，你也聳肩伸頸，他的臉部有何表情時(shí)，你也和他一樣。你這么做可能自己一開始會(huì)覺得幼稚或不習(xí)慣。但當(dāng)你能模仿得惟妙惟肖時(shí)，你可知會(huì)發(fā)生什么結(jié)果嗎?對方會(huì)莫名奇妙地覺得開始喜歡你，接納你，他們會(huì)自動(dòng)將注意力集中在你身上，而且覺得和你一見如故。但在做這種模仿的過程時(shí)，要注意別去模仿他人的缺陷，若她是八字腳你別去模仿她走路的樣子。
要模仿一個(gè)人時(shí)，必須具備敏銳的觀察力及彈性，同時(shí)唯一能讓你熟練的方式就是透過練習(xí)，在一開始模仿他人的動(dòng)作、表情、呼吸時(shí)，你會(huì)覺得非常不自在，同時(shí)做得不好或不像，這是必然的現(xiàn)象，不過當(dāng)你練習(xí)的夠多夠久后，你會(huì)對人生理上的變動(dòng)及肌肉使用生得特別敏銳，這時(shí)你甚至不必刻意的去模仿他人的生理狀態(tài)，便能自然地做出和對方相同的動(dòng)作、表情和呼吸來，當(dāng)你到了這種地步時(shí)成功也就離你不遠(yuǎn)了。
3、跟隨和引導(dǎo)
模仿是具有轉(zhuǎn)移性的，你若一開始跟隨和模仿他人的文字、聲音、肢體動(dòng)作，當(dāng)你一旦進(jìn)人對方的頻道后，你便從跟隨的地位轉(zhuǎn)換成帶領(lǐng)的地位，這時(shí)你可以不必再去模仿他的說話及動(dòng)作，而以王者的方式改變自己的語氣及動(dòng)作，這時(shí)對方將會(huì)不知不覺隨你而變，你先藉由模仿來進(jìn)人他人的內(nèi)心世界建立親和力時(shí)，你便可借助這個(gè)親和力，來引導(dǎo)對方的行為，一旦你可以引導(dǎo)對方時(shí)，你便已發(fā)揮了潛意識說服的能力了，這時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)對方特別容易能認(rèn)可和接受你的想法和意見。
現(xiàn)代的社會(huì)尤其需要溝通，才有駕馭組織和協(xié)調(diào)的能力。用心溝通，才能相互理解，才能提高工作效率。
溝通的作用及技巧5
1.關(guān)注當(dāng)下，避免走神
職場交流往往有一個(gè)習(xí)慣，就是容易在交談過程中因某件事情而引發(fā)想法的遷移。當(dāng)與他人溝通時(shí)，往往會(huì)因此引發(fā)自我的聯(lián)想、經(jīng)驗(yàn)的觸發(fā)，注意力因此會(huì)從談話上轉(zhuǎn)到自己的念頭上，這個(gè)時(shí)候?qū)Ψ降脑拰?shí)際上是沒有聽進(jìn)去的。
也有些伙伴會(huì)因?yàn)槭虑楸容^多，在一個(gè)談話進(jìn)行的同時(shí)，腦子里還在轉(zhuǎn)著七八件其它的事情，比如一會(huì)兒這個(gè)會(huì)完了，我要去看看老板在不在，我有一個(gè)想法太好了，一定要記住，一會(huì)兒要問一下……無論發(fā)生哪一種情況，我們的注意力在這個(gè)時(shí)刻都已經(jīng)發(fā)生了遷移，這樣的結(jié)果會(huì)使談話效率低下。
規(guī)避這種情況的辦法只有一個(gè)：處在當(dāng)下，活在當(dāng)下的情境中，抱著好奇心與對方交流，不要操心這之外的事情，那些都與談話無關(guān)，當(dāng)下最重要的是你面前的這個(gè)人。如果不能夠做到，說明你還有更重要的事情去做，還不如立刻中止這個(gè)談話。
2.不必好為人師
隨著經(jīng)驗(yàn)的越豐富，我們越愿意分享自己的經(jīng)驗(yàn)，我們好期待自己的分享能夠給他人帶來幫助，但卻忽略了交談的對方并不是這樣想的，他需要有一個(gè)人好好談?wù)劊瑓s并不需要你教給他什么。
假設(shè)你想在交談中表達(dá)自己的觀點(diǎn)，那么用探詢的口氣，遠(yuǎn)比那種高高在上的、過來人的、不可辯駁的、擲地有聲的口氣更容易引發(fā)大家的共鳴。因?yàn)槿魏我环N那樣的表達(dá)都可以迅速關(guān)閉掉談話的大門。
你還需要了解，每一次談話其實(shí)都是一個(gè)獨(dú)特的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，你的學(xué)習(xí)首先來源發(fā)自內(nèi)心的交流。比爾伊奈說:"每一個(gè)你將要見到的人都有獨(dú)一無二的東西。"
3.盡量不要用“不”開頭
談話中引起對方注意的最好方法是說“不”。
“你的觀點(diǎn)不對、你的意見我不同意、我反對你的意見……”長期的教育使我們相信事情是二元論的，尤其是面對重大事件的時(shí)候，每個(gè)人都覺得自己手握著唯一正確的觀點(diǎn)。因此習(xí)慣性的先否定對方，以證明自己觀點(diǎn)的正確性。卻不知，這種表達(dá)意見的方式會(huì)使談話走向爭論、對抗、辯論，最終可能會(huì)以不愉快的一拍兩散收場。
如果你想表達(dá)自己的立場，那么直接表達(dá)自己意見就好了，完全沒有必要否定他人的想法。
4.習(xí)慣用開放式的.問題
開放式問題最大的優(yōu)勢在于，能夠打開我們的談話，讓更多的想法、思考與意見獲得表達(dá)。我們可以選擇用“誰、什么、何時(shí)、何地、為什么或如何”來做開放式提問。封閉式的提問會(huì)讓答案限定在很小的范圍。
我們在婚禮現(xiàn)場采訪新娘：“你現(xiàn)在感覺到幸福嗎？”答案只有“是”或“不是”；如果我們這樣問：“是什么讓你笑的這么開心？這種感覺是什么樣子的？還有呢？”這兩種問法的效果顯然不同。
開放式的問題，更容易讓對方描繪具體的情境，獲得更深入交談的可能性。
5.讓想法“涌”出來
一個(gè)好的談話進(jìn)行的過程中，好的想法是“涌”出來的。“涌”的關(guān)鍵在于，當(dāng)他人發(fā)言的時(shí)候，你要關(guān)注于談話本身，而不是關(guān)注于一會(huì)兒輪到我發(fā)言的時(shí)候，我應(yīng)該如何措辭。讓一切順勢而為就好，因?yàn)槊總�(gè)人都是生而不同的，當(dāng)你不需要和別人找尋觀點(diǎn)不同的時(shí)候，就是差異的開始。
6.別自以為是，不懂裝懂
夸夸其談?wù)咭欢ú皇且粋�(gè)受歡迎的談話者。可能有的伙伴希望自己為大家所重視，但最好的辦法是在談話過程中謹(jǐn)言慎行。別因?yàn)樽约旱拿ё渤蔀椴皇軞g迎的，也不要因?yàn)椴欢b懂影響到大家的情緒與氛圍。畢竟沒有不透風(fēng)的墻。
如果不知道、不了解，那么就直接說出來，正好是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
7.別拿自己的經(jīng)歷與別人比較
當(dāng)你的朋友談起他的經(jīng)歷時(shí)，我們需要做的是認(rèn)真聽，不要急著和自己做比較，也別著急地把自己的經(jīng)歷分享給他人，對于他來講那是沒有什么意義的。因?yàn)槟憔褪悄悖褪撬钴壽E完全不同，才有了大家交流的必要和可能性。
我們沒有必要通過談話，證明你有多能干或者你有多痛苦，甚至于通過談話推銷自己。
8.盡量別重復(fù)說過的話
“重要的事情說三遍”，這是微信朋友圈里的一個(gè)梗。不過如果你在談話的時(shí)候，不斷重復(fù)自己說過的話，恐怕大家對你的觀感會(huì)有所改變。人們會(huì)覺得你是一個(gè)很強(qiáng)勢的、咄咄逼人、不那么容易打交道的人。在家里、在工作中，這樣的交流方式會(huì)讓其它人遠(yuǎn)離你，誰又愿意和一個(gè)不斷強(qiáng)調(diào)事情重要性的人在一起呢。所以，除非別人沒聽清，盡量別重復(fù)自己說過的話
9.簡明扼要，別說廢話
很少有人能做到這一點(diǎn)，尤其是當(dāng)對方表達(dá)出對你的事情感興趣的時(shí)候。我們總是容易犯祥林嫂的錯(cuò)誤，事無俱細(xì)的把細(xì)節(jié)陳述給對方，可誰又會(huì)真的在乎呢。談話中盡量做到簡明扼要吧，那些無關(guān)緊要的細(xì)節(jié)越少越好，人們其實(shí)真的不關(guān)心你的那些細(xì)節(jié)，他們更關(guān)心你是個(gè)什么樣的人，和你在一起能夠產(chǎn)生什么樣的聯(lián)結(jié)。留出時(shí)間給大家做更深入的交流與探討更有助于這些效果的達(dá)成。
10.認(rèn)真傾聽
柯維博士曾經(jīng)說：我們大多數(shù)人不是為了理解而傾聽，而是為了回應(yīng)傾聽。在會(huì)議室里，我們有多少的傾聽是為了理解對方的立場與觀點(diǎn)，而不是為了反擊、抓住對方發(fā)言的漏洞以給他致命一擊？如果我們面對面坐在一起，卻只是為了表達(dá)自己的觀點(diǎn)、讓自己成為會(huì)議的中心與焦點(diǎn)，這不恰恰與談話的性質(zhì)背道而馳了嗎。
像孩子一樣抱有一顆好奇心，發(fā)現(xiàn)、聆聽、探詢每個(gè)人的觀點(diǎn)，深深地知道每個(gè)人背后都有不一樣的精彩。
【溝通的作用及技巧】相關(guān)文章：
引號的作用及例句摘抄10-12
保函的種類及作用02-24
教會(huì)你說話溝通的技巧哲理小故事10-12
板栗的儲(chǔ)存方法及功效作用08-07
濕地的作用及保護(hù)措施10-11
審計(jì)報(bào)告的作用及范文07-03
側(cè)面描寫的作用及好處是什么10-12
靈芝有什么功效及作用08-07
醫(yī)院財(cái)務(wù)分析報(bào)告的作用及寫法02-23
決定溝通的因素以及溝通的策略09-30