服務質量月活動方案

時間：2022-09-03 08:09:19 服務質量月活動方案我要投稿

服務質量月活動方案

　　為了確保事情或工作安全順利進行，我們需要提前開始方案制定工作，方案指的是為某一次行動所制定的計劃類文書。那么問題來了，方案應該怎么寫？下面是小編整理的服務質量月活動方案（精選10篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　服務質量月活動方案1

　　一、活動主題

　　關注細節提升品質驅動發展

　　二、活動目的

　　服務質量是物業公司發展的基礎，服務質量也是我們開拓市場贏得市場的重要途徑，通過開展“服務質量月”活動，全面提升物業服務品質，使各部門關注細節，注重服務意識，提高服務規范化、專業化水平，確保公司的物業服務質量輸出，為業主提供安全舒適的生活環境，提高業主滿意度，進一步提升公司的品牌形象。

　　三、活動重點內容及工作職責

　　（一）、各部門工作職責

　　“服務質量月”活動期間各部門各司其職，各負其責，協調配合，認真落實好本部門的各項工作，活動的工作安排及工作職責如下：

　　1、運營部負責活動組織協調工作，起草“服務質量月”活動方案，并全面組織實施，以及整個活動的推進及監察工作，重點是強化執行落實，對一些不作為的管理人員進行追責。

　　2、各部門負責“服務質量月”活動的落地實施，根據活動的內容制定執行方案，落實內、外部具體實施工作，外部主要以打造業主“回家之路”，落實“全員義務勞動”、“每日工作推送”、“設備開放日”、“便民活動及經理接待日”、“溫馨服務中心（固化前臺貼心服務內容、營造溫馨辦事點）”等。內部以辦公室五常管理、聯動業委會專項監督為重點推進內容，通過內、外部各項活動的開展，提升我們的服務質量標準。

　　3、運營部在推進“服務質量月”計劃的過程中，做好活動的宣傳工作（活動所需要的宣傳標語和橫幅等由服務處自行制作）。

　　4、總經辦成員負責本次活動開展情況及落地情況的評比。

　　5、其它部門負責積極協助配合各項活動的推進。

　　（二）、活動重點內容

　　1、前期策劃準備階段，重點抓好三項工作。

　　一是建立活動領導小組，制訂活動具體計劃工作思路；二是完成方案草擬、收集修改意見、簽批；三是方案前期的宣傳啟動。

　　2、活動實施推進階段，本階段工作重點是動員宣傳、推進相關活動落地實施。

　　3、活動的總結評比和固化階段，本階段工作重點是活動的落地情況評比、活動的復盤、固化階段，并形成長效機制。

　　（三）、監督措施階段，本階段工作重點是監督落實。

　　1、加強內部的自我檢查

　　內部檢查重點加強所屬工作的方案的執行落實情況，由各部門自行組織內部班子或者骨干成員進行對“活動實施推進階段”不少于1次的執行落實情況抽查，并將抽查過程資料保存備查（抽查需包含：抽查的時間、抽查內容、執行落實結果及問題解決措施）詳見“服務質量月”活動檢查表。

　　2、聯合業委會或者關鍵客戶對“服務質量月”活動進行監督，可以采取檢查、暗訪等方式開展監督工作。

　　3、品控督查措施

　　由質量監督小組針對“服務質量月”各項活動進行每月不少于1次的抽查，如未能按方案內各項活動要求的時間節點完成的，將追責相應的責任人，并納入月度考核；

　　4、整改落實措施

　　各部門如接到內部自檢或質量小組檢查的相應整改通知，應按要求的時間及相應質量進行整改，并把整改回復報備運營部（整改回復需針對抽查的問題有明確的整改措施、完成的時間及責任人），如未能按要求進行整改、回復報備、及重復出現類似的問題的，第一次給予責任人警告，第二次給予責任人月度考核及通報。

　　四、活動基本要求

　　1、統一思想，確保活動實施。

　　各部門要充分認識開展“服務質量月”活動的意義。加大工作力度，轉變服務態度，落實工作措施，讓客戶切切實實感受到“服務質量月”活動帶來的新氣象、新感覺。

　　2、加強領導、落實責任。

　　各部門要加強領導，把開展“服務質量月”活動作為一項重要任務，與績效掛鉤，要擺在重點位置，做到有計劃、有部署，并將活動開展的有關文字、圖片材料收集存檔以備考核時檢查，確保活動有力、有效地開展。

　　3、加大宣傳，廣泛參與。

　　加大宣傳的力度，在全公司形成人人關心服務質量、重視服務質量的良好工作氛圍；充分調動員工的積極性、主動性，把“服務質量月”活動開展到各小區、辦公場所，把提升工作質量、服務質量落實到實際工作中。

　　4、突出重點，增強實效

　　各部門要把“服務質量月”活動與其它活動結合真正做到“客戶滿意、自己得意、公司放心”。

　　5、全面總結，不斷提高。

　　各部門要對“服務質量月”活動進行全面總結，對活動中形成的有特色、有實效的經驗和做法進行推廣，不斷提高物業服務質量和服務品質。

　　五、活動預算

　　（略）

　　服務質量月活動方案2

　　為使公司服務品質在基礎上做得更好，樹立公司良好的品牌形象，實現物業服務品質的持續改進，提高業主滿意度。本月將在全公司大力開展“品質提升月”專項工作，為業主提供周到便捷的服務，具體實施方案如下：

　　一、督導小組

　　活動總指揮：裴廣群組長：宋濤，邵如媛副組長：于國峰成員：蘇長功、黃萍、萬彩云、黃現峰、劉馨憶、白潔

　　二、活動目的

　　為夯實基礎物業服務水平，保障服務品質穩步提升，有效縮小與物業行業管理水平差距，進一步提高嘉創物業員工的服務意識、工作效率和服務水平，根據公司品牌建設要求，開展“品質提升月”活動。

　　三、活動內容

　　（一）制訂整改任務計劃表，對應整改計劃作為考核依據。

　　召開品質月提升動員會，加強供方管理、現場整改、人員培訓、記錄檔案表單完善、實行晨會點名、中心主任接待日、加強設備運行服務、進行業主回訪、實施車輛管理方案、裝修外來人員管理、裝修垃圾突擊清理等。

　　（二）品質提升月工作面向業主透明化。

　　展示階段性工作目標，節假日服務事項，社區文化活動安排，公共部位、公用設施的經營收益和使用，機動車占地用費收取和使用情況，房屋裝修維修金使用情

　　況等。特別是此次整改活動的對比照片如：門崗、車輛、環境、綠化電梯等，讓業主能夠直觀的看到整改效果。

　　（三）規范儀容儀表。

　　對員工已破損的工服、工牌，及時進行更換，體現我司員工的良好精神面貌。對于外包方的工服也要提出統一要求，做到干凈、整潔。

　　（四）每月采用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結合方式，利用作業記錄、工作巡查記錄等相關記錄，將檢查發現的問題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。

　　（五）加大宣傳，公開公司400投訴電話，中心主任辦公電話，物業總經理工作郵箱。聆聽業主心聲，及時高效率的為業主解決疑難問題。

　　（六）各服務中心按照客服接待表記錄問題，對投訴100%進行回訪。回訪工作可采取與用戶交談、現場查看、檢查等方式進行。實行“業主接待日”制度改進服務方式、拓展溝通渠道。廣泛聽取業主的真實意見，切實解決業主反映的問題。

　　（七）積極受理業主投訴，加強入戶溝通交流，及時回訪，培訓催繳物業費統一說辭。對待欠費重點客戶，專人接待，安排收費小組催費，面談將房產遺留問題與物業所及范圍問題劃分清楚，做各種形式回訪，形成好的氛圍，共同完善美化小區。

　　（八）外包管理方面。

　　重點檢查服務質量、人員禮儀、工具材料等方面，對不符合要求的現象提出整改要求，如供方未按要求整改或未執行合同條款，按合同附件處罰標準進行處罰。定期對外包方進行評估，內容包括對各項檢查中集中反映的問題、供方曾經出現過較嚴重的問題及改善情況、業主的意見、各服務供方的服務質量對比、現場抽查情況、目前存在的問題等。

　　（九）績效考核方面。

　　進一步提高品質部各崗位人員的責任心和品質意識，確保各崗位人員嚴格按照工作流程進行作業，以減少因人為因素而造成的品質問題，確保提升品質人員的工作積極性與工作態度。

　　四、實施步驟

　　（一）部署階段（x月xx日至x月xx日）

　　公司各部門及物業服務中心要嚴格按照品質提升約活動方案檢查的要求，及紅黃線標準的內容，認真落實方案，積極開展動員部署工作。

　　（二）各部門實施階段（x月xx日至x月xx日）

　　嚴格按照體系文件、作業指導書、合同內容的要求，細致全面的開展自查整改工作，形成自查階段工作報告，于x月24日前將自查總結報公司品質管理部。

　　（三）公司復查階段（xx月xx日至x月xx日）

　　公司組成檢查組，由品質部帶隊，對所屬公司開展大檢查的情況和重點安全部位進行復查。

　　（四）提升總結階段（xx月xx至x月xx日）

　　各部門對品質提升月發現的問題進行全面整改，品質管理部組織各中心、部門要對“品質提升月”開展效果進行評估。各部門、中心每

　　周上報活動開展情況，對于重要意義的活動以文字形式反饋品質管理部，以便各中心借鑒。用以鼓勵在服務提升過程中表現突出的個人。

　　四、工作要求

　　（一）加強領導，認真組織謀劃部署

　　各公司要結合實際，及時制定大檢查方案，并認真組織實施。各所屬項目負責人要親自抓、總負責，采取一級抓一級，層層抓落實的方法，把安全責任、措施整改落實到每個崗位、每個人員和每個環節。

　　（二）全面檢查，深入查找問題根源

　　各項目要組織專業技術人員進行全面安全檢查，在檢查中，要嚴格按照相關技術規范標準，認真查找存在的問題，同時做到對問題進行及時整改。

　　（三）加強日常管理工作，切實做好項目的維護

　　嚴格依據公司專業評審和質量體系標準，指導和規范日常的實際操作，強調執行力，實現管理服務品質的全面提升。

　　服務質量月活動方案3

　　一、采編部

　　1、對xxxx-xxxx年入藏的中文圖書，作一次讀者使用情況的調查分析，內容是：

　　(1)作出xxxx-xxxx年到館圖書的分類統計；

　　(2)匯總我校本科教學培養計劃中各學院特色課程及主要課程一覽表；

　　(3)分析本年度讀者借閱情況，提出圖書訂購改進意見。

　　2、開展一次中外文圖書分編質量的評選活動，具體方法是：取一周內的編目數據，由專人對各編目人員的編目數據進行認真檢查，從中評選出兩名優勝者，此項活動的開展對提高分編人員的操作技能和分編質量很有必要。

　　二、技術部

　　1、最近，教職工在圖書館借還書中，頻繁出現不能正常扣除罰款的現象，極大影響了流通部職工的工作，主要原因是一卡通客戶端更新過多次，但是接口代碼一直沒有更新過，導致出現了匹配問題，從而引起不能正常扣款。技術部和新中新一卡通的工程師積極配合，重新編寫代碼，解決了目前的問題，并進行跟蹤服務，確保不再出現類似問題。

　　2、 Library OPAC 1.0系統更換為OPAC 2.0系統，Interlib OPAC 2.0以用戶為中心，提供面向用戶的個性化服務及強調用戶的參與、創造與共享。交互性更強，讀者使用更加方便，OPAC 2.0的讀者空間功能，提供給讀者個性化的服務空間，讀者除能夠在此查看有關的個人資料、借閱圖書、借閱權限、財經歷史等信息外，還可享受讀者空間提供的預約、續借、薦購服務等。該項工作難度較大，需事先檢測和切換后監控。但它的實施會對讀者利用圖書館帶來極大便利。

　　三、參考咨詢部

　　1、加強用戶培訓工作，與各個學院聯系，全面開展新生入學再教育。

　　2、由于電子資源平臺的升級及電子資源的增減，原圖書館主頁上“電子資源使用指南”中的內容已過期，需要進行重新編寫，11月完成該項工作。

　　3、組織召開余區所有學科的參考咨詢及學科館員工作用戶座談會。

　　4、編輯出版第四屆武漢理工大學圖書情況學術研討會論文集。

　　5、開展電子資源使用問卷調查。

　　四、數字化部

　　1、信息門戶的后臺統計分析，加強信息門戶的宣傳。

　　2、收集讀者對門戶網站的意見，關于欄目、板式、布局、色彩等，有條件的話，開一次讀者座談會集中收集讀者意見。

　　五、科技查新站

　　1、應學校團委邀請，為參加大學生科技創新活動、大學生挑戰杯比賽的同學做科技查新在科技創新活動中的作用的信息資源檢索、收集、整理和篩選的知識普及講座。

　　2、借“圖書館服務質量月”活動東風，在查新站日常工作中強化質量管理，就全年查新工作做出查新報告質量分析小結。

　　3、對查新報告的反饋意見進行統計分析，并寫出分析報告。

　　六、流通閱覽部

　　(一)營造良好的工作氛圍，為“圖書館服務質量月” 活動的順利開展提供有力保障。

　　1、要求在環境上做到有讀者出入的地方干凈整潔，沒有讀者出入的地方，物品擺放井然有序，定期做好清潔衛生。

　　2、要求在服務上做到，發揚主人翁觀念，樹立服務意識，改善服務態度，扎扎實實做好本職工作，時時刻刻為讀者提供高質量的服務。

　　3、要求在安全上要求做到，人人重視，責任重于泰山。各室工作人員做好安全防火的`工作，發生可疑現象或者安全隱患應及時通報，共同為讀者創造一個整潔、安全的學習環境。

　　(二)圍繞“圖書館服務質量月” 活動，結合本部門實際工作，開展以下工作。

　　1、面向全校讀者，開展主題為“我心目中的圖書館”有獎征文活動。讓讀者描繪自己心目中圖書館的形象以及對圖書館的良好建議與憧憬，從而為圖書館的建設與發展獻計獻策。

　　2、舉辦破損書展。在流通大廳進行一次“愛護圖書，爭作文明讀者”簽名暨損書展活動。通過一些“開天窗、撕頁、污損、亂寫亂劃”等破損圖書實物形式，告誡讀者，愛護圖書，從我做起，珍惜文獻資源。

　　3、集中對本分館的藏書進行一次清理，將破損圖書進行修補，以便讀者借閱。

　　七、余家頭分館

　　1、舉辦“圖書借閱排行榜(月排行榜)”以及介紹圖書內容的宣傳專欄，引導讀者閱讀圖書，給讀者看書以導讀指示。

　　2、開展職工業務技能比賽，如圖書上架、查找圖書等熟練程度比賽等。

　　3、由于近年圖書借還量大，圖書破損，書標、條形碼脫落厲害，影響圖書借閱，利用業務學習時間全館職工參與對破損圖書進行一次大的修補。

　　4、由于年代或質量的原因經常造成圖書在借閱的過程中條形碼脫落，給讀者造成損失，故提議，在借書口制作一指示牌，告知讀者，如果借出圖書條形碼沒有加保護膜的，請協助加貼。

　　5、舉辦一次改革開放30周年為主題的宣傳欄活動。

　　6、舉辦一期書刊專題報道。

　　7、進行一次讀者問卷調查，廣泛征求讀者對余家頭分館的管理、服務、發展等方面的意見和建議。

　　8、完善自習室管理制度，進一步實行自習室對號入座管理。

　　八、東院分館

　　1、開展如何利用“圖書館公共查詢系統”的專題講座，時間初步定于11月21日，地點在分館職工之家。

　　2、報刊閱覽室舉辦“專業期刊收藏介紹”專欄一期。

　　3、流通書庫組織愛護圖書的專欄一期，并組織工作人員開展集中修補積壓破損圖書的修復工作。

　　4、組織員工與校園內各教學樓后勤人員一起搜尋讀者遺失圖書，領回失物招領處的圖書集中歸還處理，減少讀者和圖書館的財產損失。

　　5、為考研讀者設立專用存包柜并審核辦理相關手續。

　　九、南湖新校園臨時分館

　　1、強化工作人員的服務意識，提高服務質量，積極參與到圖書館和校團委聯合舉辦的“我最喜愛的圖書館員”評選活動中去，為廣大讀者服務。

　　2、在新校區的新生中開展一次讀者問卷調查，了解讀者的需求和對圖書館的意見與建議，為改進圖書館的藏書和服務質量提供依據。

　　3、對勤工助學的學生館員進行培訓，降低亂架率，方便讀者借閱書刊，更好地利用圖書館。

　　4、集中對本分館的藏書進行一次清理，將破損圖書進行修補，以便讀者借閱。

　　5、會同參考咨詢部在新校區開展“一小時講座”，指導讀者充分利用圖書館的數字資源。

　　十、信息分館

　　1、將全分館破損的圖書和雜志清理出來，進行修補。

　　2、召開一次讀者座談會。

　　3、將已損壞的柜門和存包柜進行維修。

　　十一、航海分館

　　1、清理不用裝訂的過刊和過期英文報紙，開展讀者免費認領活動。

　　2、通過制定和發放調查表，開展讀者意見及需求調研活動。

　　3、集中對本分館的藏書進行一次清理，對有破損及有書標脫落的圖書進行修補，以便讀者借閱。

　　4、嚴格整架工作，每周兩次不定期隨機抽查架位上200本圖書的排架情況，以提高工作人員整架的責任心。

　　十二、學院分館管理辦公室

　　1、配合“xxxx年‘圖書館服務質量月’活動方案”，協助參考咨詢部下發“理工圖苑”第5期150份至23個學院分館(資料室)。

　　2、結合“圖書館到各學院進行工作調研的通知”，逐一要求各個學院分館(資料室)務必將“通知”內容交由各分管領導盾閱后簽字，并要求工作人員，配合“服務質量月”，搞好內務及業務管理，加強服務理念，更好地為讀者服務。

　　3、配合咨詢部下發其他宣傳材料。

　　4、組織下發中外文圖書目錄，核實各學院xxx年館投、自投資金，督促各院系合理安排投入經費。

　　十三、館辦公室

　　1、配合“xxxx年‘圖書館服務質量月’活動方案”開展各項工作，為各部門的活動方案的實施開展后勤保障工作，為讀者創造良好的學習環境。

　　2、聯系制作工作人員掛牌和照片公示櫥窗，以便讀者參與監督圖書館工作人員的服務質量。

　　3、對讀者進行圖書館服務質量滿意度調查，內容包括讀者對圖書館印本資源、電子資源、服務方式等的了解程度和讀者的滿意度，收集讀者相關意見和建議。

　　服務質量月活動方案4

　　一、活動目的：

　　為了提高員工的質量意識，從我做起，告別昨天的陋習，樹立良好的職業習慣，營造出人人關心質量，事事重視質量的工作氛圍，通過員工的共同努力，最終實現公司質量目標的新突破。

　　二、活動時間：

　　xx月xx日———xx月xx日

　　三、活動的口號：

　　1、車間質量活動的口號：以精立業以質取勝質量第一百年大計

　　2、加強班組長質量意識的口號：端正質量態度規范質量行為樹立質量風氣

　　3、提高員工質量的口號：重視高質量創造高質量服務高質量享受高質量

　　四、活動的指導思想：

　　產品質量源自員工的精心操作；精心操作體現員工的職業道德。

　　五、活動目標：

　　1、半成品內容物一次報驗合格率100%。

　　2、出車間以后的質量投訴不超12次（市場投訴4次、成品庫投訴8次）。

　　3、產品質量事故為零。

　　六、活動小組成員：

　　組長：

　　副組長：

　　組員：

　　七、活動的安排及考核的內容：

　　（一）宣傳貫徹期x月20日—31日

　　（二）考核時間為6月1日—30日

　　（三）考核評比活動總分100分，實行倒扣分制，可為負分。

　　（以下員工不合格項按車間管理規定進行懲罰，由班組長開據罰款單；班組長不合格項，由工段長開據罰款單，工段長的不合格項由生產辦開據罰款單）

　　1、班組長考試員工現場提問共占20分：員工占10分一項不會扣0.5分，只扣分不罰款。每個班組抽四名員工現場提問本崗位的注意事項，以及活動的考核內容。

　　2、現場交接問題占10分：交接時工器具、拖布不全或多或少擺放混亂扣1分。（罰班組長）備注：接班時，少或多且擺放混亂沒有及時上報，扣罰當班班組長。

　　（1）工器具收尾時班組長通知督導員，由督查員確認簽字，未確認的每次扣2分（罰班組長）

　　（2）備齊的物品不得丟失，比如標識、看板、各種掛牌、內存卡等一次扣1分（罰班組長）

　　3、違規操作占40分：

　　（1）違規操作：技術部投訴每出現一次扣3分違規自查項一次扣1分（罰違規操作人員、班組長、工段長）

　　（2）車間聯查時發現的違規操作項和野蠻操作出現一次扣2分（操作人員、班組長、工段長按規定進行罰款）

　　（3）成品庫投訴每出現一次扣4分（罰班組長、工段長操作人員由技術部開據罰款單）

　　（4）市場投訴的產品每出現一次扣5分（按規定進行處罰班組長、工段長、操作人員）

　　4、現場衛生、工藝衛生方面各占20分：（由車間主管。品控員。督查員。質檢員等）進行檢查（2）由車間聯查小組對車間工藝衛生進行不定時抽查，每一不合格項扣分、罰款（按照QS認證的標準進行檢查）

　　服務質量月活動方案5

　　一、活動目的：

　　根據中央經濟工作會議進一步深入推進“質量提升”活動的會議精神，以及國家質檢總局，上海質檢局，光明集團關于開展“質量月”活動的文件要求，結合世博食品安全管理經驗，結合集團全年質量工作計劃，通過益民集團“質量月”各項活動的開展，提升全員質量意識，提升集團質量管理水平，服務集團新三年戰略規劃的順利實施。

　　二、活動主題：

　　抓質量水平提升，促發展方式轉變。

　　三、活動安排及時間節點：

　　本年度益民集團“質量月”月活動分為宣傳準備、活動實施及總結交流三個階段，具體安排如下：

　　（一）宣傳準備階段

　　時間節點：9月上旬。

　　活動安排：

　　1、集團及所屬各企業傳達“質量月”活動要求，結合集團全年質量工作計劃和具體情況制定切實可行的“質量月”活動方案。

　　2、集團及所屬各企業以各種形式在全體員工中宣傳“質量月”活動，學習質量管理知識，開展合理化建議等活動，營造全員參與“質量月”活動的良好氛圍。

　　（二）活動實施階段

　　時間節點：9月中下旬，部分活動延續至12月。

　　活動安排：

　　1、集團所屬各企業依照“質量月”活動要求以及各單位活動方案，有序開展企業的各項質量月活動。同時應積極配合上海市及各區縣質監局，光明集團，益民集團“質量月”期間的各項活動的開展。

　　2、“質量月”征文活動。

　　本次征文活動以益民報、集團網站及益民科技園博客為載體，文章內容應緊扣“質量月”活動主題，可涉及質量管理經驗、企業優秀質量管理方法介紹等，也可為質量工作者的工作經驗。稿件由各單位推薦，集團質量管理部審核后統一刊登。請各單位于9月20日之前將稿件推薦至技質部。

　　3、“質量月”專題講座活動。

　　在“質量月”期間集團將邀請質量專家，結合當前質量管理的熱點問題和世博食品安全問題，組織一次專題講座。時間初步定在9月中旬。

　　4、參觀交流活動。

　　“質量月”期間集團將安排一次質量管理參觀交流活動，參觀兩家企業（集團內和集團外各一家）。本次參觀交流將以現場觀摩和主題交流的形式開展。時間定在9月下旬。

　　5、質量監督檢查和產品抽檢活動。

　　在“質量月”期間，企業應做好質量監督檢查工作，同時隨時做好準備接受光明集團的質量監督檢查工作，益民集團也將按照全年質量管理工作計劃，組織質量專家集中實施企業監督檢查工作，以及做好高風險產品、世博產品的強化抽檢工作。

　　（三）總結交流階段

　　時間節點：10月—11月初。

　　本次“質量月”于9月底結束，11月初集團將組織“質量月”總結交流會，光明集團也將于11月中下旬組織“質量月”的總結表彰活動。各單位在總結交流階段著重完成以下工作：

　　1、根據本企業全年質量工作、世博食品安全以及“質量月”活動的開展情況，通過改進質量管理體系，修訂質量管理制度和操作規程，提升質量管理能力。

　　2、結合光明集團、益民集團世博質量管理年活動，做好質量管理先進單位、先進個人的事跡整理和推薦工作。

　　3、各單位形成“質量月”活動總結報告，并于10月8日之前上報至益民集團技術質量管理部。

　　服務質量月活動方案6

　　指導思想

　　本次活動以進一步貫徹落實“精益求精、精誠服務；引領技術潮流，追求完美品質”的質量方針為主線，通過開展多種形式的教育、培訓和產品實現過程中的質量控制活動，全員參與，全面提高員工素質，強化質量意識，視質量為生命；進一步加強質量管理控制工作，確保本公司的質量管理體系有效運行，為客戶提供更優質的產品。

　　目標和要求

　　1、整個質量月活動在公司管理者代表的領導下，始終保持有條不紊的開展，由質檢部全面負責實施，辦公室協助配合。

　　2、充分發揮技術和質量管理的作用，要求全員參與、人人提高，特別是關健崗位的有關人員要積極投入“質量月”活動，把質量意識真正落實到實際工作中去；

　　3、公司各部門要對照標準和要求在質量月活動中自查自糾，對發現的不符合項，要積極落實糾正和糾正措施，把差錯率降低到最小程度；

　　4、全體員工要以“質量月”活動為契機，全面提高質量意識和技術水平，增強和提高優質服務意識，通過質量月活動使中心質量管理和技術水平再上一個臺階。

　　服務質量月活動方案7

　　一、指導思想

　　本次活動以“提高質量管理意識，加強過程質量管理，保證質量信譽，認真貫徹集團公司雙百方針”為指導思想。

　　二、活動目的

　　經過開展多種形式的質量教育、培訓、學習和檢查活動，全面提高項目部全體員工的`質量管理素質，強化質量意識，牢固樹立“質量為本”的服務理念，解決當前在施工管理過程中存在的質量問題；同時也為了進一步加強項目部質量管理控制工作，確保本項目部的質量管理體系能夠有效運行。

　　三、活動主題

　　本次活動的主題是：保質量、創精品、為業主、促和諧。

　　四、活動時間

　　20xx年9月1日至20xx年9月30日。

　　五、組織領導

　　為切實推動工程質量月活動的順利進行，成立第五十六項目部“質量月”活動領導小組，人員組成如下：

　　組長：姜傳偉項目經理副組長：李華兵（項目總工）。

　　組員：各專業工程師、工程管理人員、施工隊負責人

　　六、活動的步驟和時間安排

　　本次質量月活動共分四個階段進行：

　　第一階段：宣傳階段（20xx年9月1日至9月10日）。

　　第二階段：自查自糾階段（20xx年9月11日至9月15日）。

　　第三階段：檢查整改階段（20xx年9月16日至20xx年9月25日）

　　第四階段：總結階段（20xx年9月26日至9月30日）

　　七、活動的重點資料

　　1、召開“質量月”活動動員大會

　　項目全體人員及各施工隊主要管理人員參加，并由施工隊代表進行確保質量目標的宣誓。

　　2、廣泛宣傳、深入發動

　　⑴、要經過多種途徑向項目部全體員工傳達質量月活動的重要性，引導員工從思想上樹立質量意識，在全項目部構成振奮精神、迎難而上的氛圍，為搞好質量月活動奠定堅實的思想基礎。

　　⑵、要廣泛宣傳質量月活動的意義、目的、要求、方法、步驟，深刻認識到開展質量月活動的緊迫性和必要性，本著對項目部、對員工高度負責的態度，認真、務實地投入到質量月活動之中。

　　⑶、要強化全員意識，經過召開座談會、張貼學習專欄、制作宣傳板報等方式和途徑，把活動的精神傳達給每一位員工，做到一個不漏，人人皆知。

　　⑷、按照分公司要求懸掛“質量月”活動宣傳標語；開展1次“每人提一條合理化提議”活動，提議合理的視實施效果情景給予必須獎勵；曝光3次工程質量不合格的處理情景，提出糾正預防措施，并處罰到職責人；選拔1名月質量標兵，給予必須的獎勵；

　　3、認真研究、制定方案

　　項目部領導班子成員高度重視，在認真回顧工程前期質量情景后，依據分公司要求及現場施工生產情景，制定活動實施細則和推進計劃。

　　4、學習文件、理清思路

　　采取集中學習和自學相結合的方式，按照項目部統一制定的學習計劃和重點學習的資料組織學習，集中學習時間不少于3天，要強化學習資料的針對性。在學習中做到認真思考，深入剖析，理論聯系實際，做好筆記，確保學習效果。繼續學習技術標準、質量驗收標準、設計文件等，并結合項目部自身特點和現場實際情景，繼續不斷的提高項目管理人員的質量意識。

　　5、自查自糾、發現問題

　　⑴、項目部根據相關施工質量驗收規范、標準所規定的項目，利用相應的檢驗方法和手段，對現階段工程質量進行全面檢查，確定工程質量是否貼合要求。

　　⑵、組織一次由各相關專業參加的質量大檢查，并作檢查記錄。對檢查出的問題下發問題處理通知單，并限期整改。對反復出現的質量問題，整改不利的施工隊，視情節嚴重程度，下發罰款通知單。

　　⑶、進行一次實物工程質量和內業資料自查，保證內業和外業同步進行，發現問題及時糾正，把質量問題消滅在萌芽狀態。

　　⑷、各級專（兼）職質檢員在進行質量檢查時，必須采用測量檢查和目測檢查相結合的方法進行，并構成檢查記錄。對發現的問題，要做到“四有”，即有分析、有措施、有落實、有驗證。禁止不合格工序轉入下道工序。

　　6、落實整改職責，對檢查發現的問題，實行逐級整治、全面整改。每一項整改措施都必須明確落實職責部門、職責人和完成時間，并按期進行檢查，務求到達實效。對自查自糾階段發現的有本事解決的問題，要立即加以整改；需要領導協調解決的問題要如實報告，提出提議，及時跟蹤解決；對某些潛在未暴露的問題，要采取積極的預防措施。

　　7、對照工程質量的各個環節、各個層次認真制定整改方案，完善制度體系，制定保障措施，規范工程質量管理的各個流程，整改工程質量中所存在的問題，到達工程質量檢查整改的預期目的。

　　8、逐級檢查。

　　在整改完成后，由項目部成立“工程質量檢查”工作小組進行檢查，項目各部門要把握好各個階段的工作重點和方法步驟，細化活動方案，制定推進措施，以一級檢查一級的方式，參照標準進行檢查，嚴格考核，加強總結，確保不走過場、不搞形式，促進活動扎實有效地深入推進。

　　9、總結提高。

　　檢查工作結束后，要及時組織召開質量月活動總結大會，通報活動的開展情景和取得的成績，總結經驗，并對下一步的工作提出要求，以促進工程質量的提高以求實現“建造精品工程，創立品牌項目”的工作目標。

　　服務質量月活動方案8

　　根據集團公司總體部署，依照分公司下達的《關于開展xx13年“質量月”活動的通知》通知，為了切實提高員工的質量意識與水平，全面提高工程質量，預防各類質量事故發生，項目部決定在xx13年9月份開展以“提升質量效益打造能建品牌”為主題的“質量月”活動。

　　一、指導思想

　　深入貫徹落實《關于促進集團公司戰略實施的指導意見》，嚴控質量風險，提升管理水平，提高產品、工程和服務質量，增強員工質量意識，根據國家質檢總局等部委聯合發出的《關于開展xx13年全國“質量月”活動的通知》（國質檢質聯xx13380號）精神和中國能建集團要求落實國務院《質量發展綱要（xxxx-xxxx年）》(以下簡稱《質量發展綱要》)，深入開展群眾性質量活動，引導員工增強質量意識，積極參與質量管理，努力營造企業追求質量、人人關注質量的良好氛圍，提升質量總體水平，全面建設質量強企，為推動分公司又好又快發展做出新貢獻。

　　二、活動目標

　　1、加強質量工作，提高質量管理水平，提升質量管理效能，推動質量工作發展。

　　2、掀起群眾性質量活動的新高潮，推廣應用先進的質量管理方法，使質量意識深入人心。

　　3、宣傳和推動質量強企，在分公司范圍內營造重視質量的良好氛圍。

　　三、活動主題

　　提升質量效益、打造能建品牌

　　四、活動時間

　　xxx.9.1～xxxx.9.29

　　五、“質量月”活動領導小組

　　組長：

　　副組長：

　　成員：各部門、各施工隊負責人

　　“質量月”活動領導小組下設辦公室，辦公室設在項目部安全質量環保部。

　　六、活動內容

　　1、廣泛宣傳，積極發動

　　在項目部召開動員大會學習“提升質量效益打造能建品牌”這一主題活動的重要意義，組織開展影響廣泛、帶動性強的質量宣傳活動和多層次、全覆蓋的教育培訓活動。

　　深入貫徹落實《關于促進集團分公司戰略實施的指導意見》、國家質量法律法規、《質量發展綱要》和質量規章制度，表彰和弘揚質量強企先進典型，加大對質量違法違規行為的曝光和查處力度，在企業內部營造重視質量、追求卓越的良好氛圍。

　　活動安排：

　　（1）組織開展貼近群眾的質量宣傳活動，群發“質量月”宣傳公益手機短信，發放“質量月”宣傳畫、宣傳手冊等宣傳資料；

　　（2）在施工區域、施工干道等顯眼位置懸掛“質量月”標語橫幅，確保員工在上下班期間能夠清楚的看到宣傳標語；

　　（3）制作展板、板報，向職工群眾普及質量知識，宣傳“質量〃品牌〃責任”；

　　（4）組織員工觀看有關施工過程和質量驗收影像片，條件允許可到施工現場進行參觀學習；

　　（5）組織開展以“質量月”活動為主題的，有關高邊坡施工技術質量控制的基礎知識競賽；

　　（6）在會議室張貼質量教育海報等宣傳資料，進一步加大宣傳力度，使“質量月”活動主題深入人心。

　　2、落實安質量管理責任狠抓工程實體質量

　　項目部應每月組織相關單位負責人進行一次全面工程質量大檢查，安全質量環保部門做到日巡、周查。務求認真、細致，杜絕檢查不到位或走過場，對檢查出的問題責令責任單位、責任人按要求進行整改、關閉。活動期間，根據各個施工時段中的施工重點及難點，深入開展質量疑難點分析討論、下發解決方案、作業隊落實的活動；在施工過程中嚴格執行“三檢制”驗收制度，對施工工序過程嚴格控制、考核，對不履行職責的作業隊和個人嚴格落實處罰并頒布質量懲處管理辦法，切實實現“單元合格率100%，單元工程優良率85%以上，無質量事故”的質量目標。

　　3、質量通病及預防措施分析討論

　　為避免施工中常見質量缺陷、事故出現，由項目部總工組織經驗豐富的施工技術人員，對施工現場管理人員及作業隊管理人員講解在施工中采用何種措施避免質量通病的發生。

　　七、活動保障

　　活動領導小組應根據“質量月”活動中設備、物資、人員及資金的需要，提供切實的各項保障，保證“質量月”各項活動的正常開展。尤其對存在重大質量隱患的環節加大投入，有效消除隱患，確保活動持續有效地進行。

　　八、活動具體時間安排

　　第一階段：宣傳動員（9月1日～9月7日）

　　召開動員大會對活動實施方案進行部署，并通過展板、群發短信、橫幅等多種形式進行廣泛宣傳，做到人人皆知，號召項目部員工積極參與到“質量月”活動中來。各部門、各施工隊要認真組織學習“質量月”活動實施方案，并認真、嚴格落實執行。

　　第二階段：全面實施（9月8日~9月29日）

　　嚴格圍繞“提升質量效益打造能建品牌”這一主題，在活動領導小組開展質量檢查和隱患排查的同時，各施工隊

　　負責人應積極做好各自隊伍施工生產中的自查自糾，及時消除質量隱患；安全質量環保部要定期對質量檢查情況進行通報，并落實獎懲措施。

　　第三階段：活動總結（9月30日~10月1日）

　　活動結束后，由安全質量環保部編制活動總結，查找活動中存在的不足，以便于進一步改進和提高，同時對活動期間表現突出的隊伍和個人進行表彰。

　　服務質量月活動方案9

　　為了貫徹集團公司創一流企業的目標，全面提升員工質量意識、增強企業凝聚力和市場競爭力，公司決定舉辦本次“質量月”活動，現制定如下方案。

　　一、指導思想

　　以科學發展觀為統領，以質量、品牌、標準、服務、信譽和效益為重點，圍繞“以質量求生存，以質量求發展，向質量要效益”的精神，大力實施以質取勝戰略，努力營造全員關注質量的良好氛圍，全面提高全員質量意識，努力提高品管部質量管理水平。

　　二、活動主題

　　質量奠定發展、實力鑄就品牌

　　三、活動時光

　　XX年4月1日—4月30日。

　　四、組織領導

　　為加強福漢公司“質量月”活動的組織領導，特成立XX年“質量月”活動領導小組：

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　活動領導小組辦公室設在品管部，同志兼任辦公室主任。

　　成員：

　　五、活動資料

　　“質量月”期間的各項活動均按照公司的活動要求并結合品管部實際開展，具體如下：

　　1．大力營造“質量月”的濃厚氛圍

　　1）“質量月”活動開展之前，項目部首先要圍繞“質量月”活動主題，組織召開“質量月”動員大會，進行“質量月”活動動員和部署，引導全體員工積極投入到“質量月”活動中。

　　2）在大樓辦公區域、主要道路，懸掛橫幅、標語，并制作展板，對質量法規、質量文化等進行宣傳，營造全員關注質量的良好氛圍。

　　2．開展質量專項檢查活動

　　品管部響應公司號召，積極開展以“查質量意識、查質量水平、查保證體系、查標準執行狀況、查計量檢測保證、查現場管理、查質量損失”為主要資料的“七查”活動，要通過專項檢查、綜合檢查等形式對工程質量重點控制資料及關鍵點進行全面質量檢查和隱患排查。

　　3．開展教育培訓活動

　　品管部將以“質量月”活動為契機，結合部門工作實際，開展一次木芯板質量知識講座，培訓對象為木芯板現場管理員、質檢員主要資料是木芯板有關規程規范、標準以及工藝。

　　4、開展崗位練兵，木芯板質量競賽活動

　　以實際生產現場的生產狀況作為參賽方式，考評組在參賽時光內對各個參賽單位不定期按考核資料對日常生產過程進行監督抽查，以扣分方式分別對各個參賽單位、進行考評，參賽時光結束后，由品管部對各考評成績匯總，扣分最少的為優，整條生產班組總扣分最少的為質量最優生產線；扣分最多的為最差生產單位。

　　5、有獎質量征文競賽活動

　　從4月1日起至4月30日截稿，面向公司全體人員開展以質量為主題的有獎征文活動，應征文體（如：記敘文、議論文、詩歌、散文等）不限，字數300字以上，資料健康，積極向上，但不得抄襲或摘錄報刊、雜志、網站、書籍等媒體的文章。

　　每個部門在質量月活動期間，務必于4月25日前提交2篇以上應征文章，4月30日前，活動委員會全體成員對各活動小組提交的質量征文進行征文質量評選。

　　六、質量月活動的考核與獎勵

　　4月25日至4月30日活動總結期間，由活動小組通過評定、考核，評選“質量標兵”、“優秀質量單位”，具體規定如下：

　　1、“質量標兵”與“優秀質量單位”評選“質量標兵”候選人（每個車間可提報2名“質量標兵”候選人），各部門可在質量月活動實施期間提出本部門候選人人選，每個候選人務必提交一份競選報告，說明自己對質量的認識、對“下一工序就是顧客”的認知、如何保證質量、已有的貢獻或成績、競選優勢和承諾等。然后由活動小組在活動總結期評選出10名“質量標兵”，每位“質量標兵”獎勵獎金200元。

　　2、根據各部門質量征文狀況、管理質量的改善和提升的結果考核，由活動委員會評比出第一、第二、第三名共3個“優秀質量單位”，提交總經理辦公會審批，“優秀質量單位”獎金為第一名800元、第二名500元、第三名300元和優勝錦旗。對評比最后一名的部門負責人罰款300元。

　　3、生產部質量競賽活動，質量最優的生產線獎勵800元，質量最優的生產工序每個工序獎勵500元；質量最差生產線和質量最差生產工序所在車間主任罰款200元。

　　七、質量月活動總結大會

　　4月30日早上8點40分由質量月活動組長召開活動總結會議，公司領導發表講話，對質量月活動作總結報告，品管部負責人發言。

　　六、活動要求

　　1．品管部要按照公司領導的要求，高度重視，周密策劃，認真部署、動員、開展好“質量月”活動。

　　2．要圍繞“質量月”活動主題，扎實有效地開展各項活動，積極開展質量宣傳活動，普及質量知識和質量法律法規，增強全體員工的的質量主體意識。

　　3．質量月活動開展后，要認真總結“質量月”活動的經驗教訓，并對活動期間表現突出的單位和個人進行表彰。

　　服務質量月活動方案10

　　為深入開展20xx年質量月活動，根據省局統一部署，結合實際，現制訂如下活動方案。

　　一、指導思想

　　以科學發展觀為統領，以解放思想為引領、改革創新為動力，大力實施以質取勝戰略，引導和動員全社會增強質量意識，努力形成政府重視質量、部門狠抓質量、企業追求質量、社會崇尚質量、人人關心質量的良好社會氛圍，促進我市質量總體水平不斷提高，為我市經濟又好又快發展做出新貢獻。

　　二、活動主題

　　20xx年全國質量月活動主題為：質量安全是社會和諧的基礎。

　　三、活動時間

　　質量月活動為8月中旬至9月底。具體安排如下：

　　第一階段：啟動階段（8月15日～8月31日）。主要做好開展質量月的各項準備工作，包括制訂方案、聯系活動場地、邀請名牌企業參加等。

　　第二階段：實施階段（9月1日～21日）。按照方案要求，開展各項活動，如開展現場咨詢服務活動、專項執法行動、集中銷毀假冒偽劣產品等。

　　第三階段：總結階段（9月22日～9月30日），對質量月活動進行全面總結，9月26日前向省局上報活動總結。

　　四、活動內容

　　（一）開展質量月大型宣傳咨詢服務活動。

　　1．舉辦20xx年全國質量月宣傳咨詢服務活動啟動儀式。（辦公室牽頭，有關科室、稽查分局配合）

　　2．開展質量技術監督法律法規宣傳及業務咨詢服務，派發宣傳資料。（法規科牽頭，有關科室、稽查分局配合）

　　3．真假產品鑒別與打假成果展示。（稽查分局牽頭，有關科室配合）

　　4．現場接受舉報投訴。（舉報投訴中心負責）

　　5．名牌產品、企業展示。（由質量科負責聯系6～10家名牌企業）

　　（二）開展“產品質量放心承諾”活動。

　　圍繞活動主題，邀請企業聯合向社會發出產品質量放心承諾倡儀書。在質量月現場咨詢服務活動當天，在《陽江日報》刊登倡儀書。（質量科、食品科負責）

　　（三）通過媒體宣傳我市名牌帶動戰略成效。

　　動員近年來我市獲得中國名牌產品、國家免檢產品和XX省名牌產品等稱號的企業參與宣傳，全面展示我市實施名牌帶動戰略所取得的成績，以專版形式在現場咨詢服務活動當天的《陽江日報》進行刊登，擴大社會影響力。（由質量科負責聯系各名牌企業，辦公室配合）

　　（四）開展專項打假行動。

　　圍繞食品、農資、建材等重點領域及民生計量、特種設備安全等，有計劃、有步驟地組織開展專項打假行動。特別要組織好兩節（中秋、國慶）期間的打假行動，以市打假辦名義聯合有關部門開展聯合打假行動。做好案源線索的經營，在質量月現場咨詢服務活動當天，選擇一規模較大的制假窩點進行現場查處行動，邀請新聞媒體曝光制假企業。（稽查分局、打假辦牽頭，有關科室配合）

　　（五）組織開展特種設備安全事故應急救援演練。

　　會同1家特種設備使用單位，按照預案要求開展應急救援演練。（由特設科確定演練內容，并負責聯系演練單位，各科室配合）

　　（六）與陽江電視臺聯辦“質量安全知識大講座”專題節目。

　　節目在質量月期間連續播出質量安全知識，消費、質量維權常識等。（由法規科、辦公室牽頭，有關科室配合）

　　（七）舉辦民營企業廠長、經理免費培訓班。

　　質量月活動期間，舉辦一期民營企業廠長、經理業務免費培訓班。（由法規科牽頭，有關科室配合）

　　（八）集中銷毀一批假冒偽劣產品。（由稽查分局、計財科負責）

　　五、活動要求

　　（一）高度重視，加強領導。

　　各地各部門要充分認識質量月活動的積極意義，圍繞方案的要求，結合各自實際和分工安排，積極做好質量月活動的整體策劃和組織工作。要加強對質量月活動的組織領導，及時協調解決活動期間出現的各種問題，確保各項活動順利開展。目前，市局已成立袁鐵局長為組長、羅法貴、陳但家、余揚波副局長為副組長的活動領導小組，各單位、各部門也要相應成立工作領導小組。

　　（二）心系災區，幫扶重建。

　　根據國家質檢總局、省局的部署，各地各部門要繼續加強救災產品的質量監管工作。同時，要根據災區重建需要，積極派人參與災區重建工作，為災區重建盡一份力。

　　（三）突出重點，加強宣傳。

　　各單位、各部門要高度重視宣傳報道工作，及時邀請當地新聞媒體對質量月活動情況進行報道、采訪；要敢于曝光一批企業“黑名單”或典型案件，形成對制假售假違法行為強大的威懾力；同時，要堅持治劣與扶優相結合原則，通過多種形式宣傳名優產品、企業，推廣先進質量工作經驗。

　　（四）認真總結，及時上報。

　　活動期間，各單位、各部門要指定專人負責宣傳信息工作，及時總結上報一些好經驗好做法。各縣（市）局在9月24日將本單位開展活動情況上報市局辦公室。

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