督導的心得體會

時間：2022-01-20 17:24:42 督導的心得體會我要投稿

督導的心得體會

　　一、督導的相關關系

　　1、督導并非簡單地對被督導者提出一些建議與指導，而是一個督導者與被督導者之間充滿情感且復雜的互動過程。這是督導雙方的一個學習聯盟，就像心理治療中的治療聯盟一樣。這個學習聯盟將經受與心理治療中的醫患關系類似的考驗。

　　2、督導者與被督導者之間的關系常常可以提示治療師與病人之間的關系，反之亦然。正如在治療關系中有移情與反移情、阻抗等現象一樣，在督導關系中也同樣存在類似問題。

　　3、被督導者是督導者的同事，而不是他的病人。所以，督導實際上是在一定的限制下進行的，也就是說不可象分析病人那深入，但也不能把被督導者當成一般的同行以滿足自己的交流渴望。

　　4、督導者應盡量避免在督導中有意或無意地將自己的理論傾向強加給被督導者，使其成為自己的追隨者。

　　二、督導的心得體會（精選20篇）

　　我們從一些事情上得到感悟后，有這樣的時機，要好好記錄下來，這樣可以幫助我們總結以往思想、工作和學習。那么如何寫心得體會才能更有感染力呢？以下是小編為大家收集的督導的心得體會（精選20篇），僅供參考，大家一起來看看吧。

　　督導的心得體會1

　　教學是學校的中心工作，我校為適應社會的發展及教學改革的不斷深入，為維護正常的教學秩序，提高教師教學能力和教學水平，提高教學質量，實行了教學督導制，我作為被督導的三類教師之一，經過兩周的督導，感受頗深。教學督導實踐表明，建立運轉靈活的教學督導運行機制，理順各方面的關系，是教學督導工作更加快捷、高效的前提。督導工作方式方法關系著督導工作成效的高低。檢查、聽課后與教師面對面交流時，要注意因人而異，因勢利導。一般來說，盡管督導可隨時隨地進入課堂聽課或檢查，但聽課前若事先通知新教師或開新課的老師，則是體現了對他們的關心和愛護。他們可能會對督導工作多一份理解，方便督導人員以后與他們的溝通和交流。督導人員除與教師就教學方法本身進行交流外，若還能深入地就課程內容進行探討，便更有利于教師接受督導意見。某位教師講課中問題較多時，督導員要區分出是主觀努力不夠還是方法問題所致。對后一種情況應持一種理解與鼓勵的態度去幫助，對一位盡職盡責的青年教師而言，不能因某一節課講不好而讓其受到挫折。因為青年教師初次上課，難免會出現這樣那樣的問題，但是這都是成長中的問題，只要努力是會進步的，因此批評和鼓勵相結合十分必要。指出某個教師教學過程中的不足之處的時，決不要忽視他表現出來的長處，對他身上存在的潛力要盡量的給予肯定，幫助其樹立信心。

　　教研活動任課教師溝通交流的重要平臺。通過開展教學研究，研究教學和管理中出現的問題，聽取任課教師意見和建議，有針對性地提出提高教學質量的措施和要求。從教學督導中發現的問題和督導工作的實踐體會來看，教風建設的重點在于教研室作用的發揮，因此教學督導工作應放在與各備課組長及教研組長的聯系和協同工作上來，當好各位教師的參謀。督促各年級的教學管理和教研活動。組織各年級教師，廣泛開展系列教學法研討活動，目的是提高大家的教學水平，教學質量。

　　督導的心得體會2

　　20XX年8月2日至8日，督導室組織的20xx年臨泉縣責任督學組長優秀責任督學赴無錫集中培訓活動，本人有幸參加，通過學習深有感觸；感謝督導室領導提供本次難得的學習機會，對本次學習活動有以下認識：

　　1、安排嚴謹，嚴格學習紀律，學員按時點名，一掃以往松散之風；

　　2、內容充實，既有督導方面的專家孟曉東、華文達、周漢軍、徐小華、英佩昌、于家太在督導發展、政策、形式上的宏觀引領；又有東亭小學副校長和格致中學校長分別就學校管理工作對學員進行具體指導，展示了工作中得實際做法，經驗，難得可貴。

　　3、在無錫實地看了東亭小學、格致中學兩所學校，開拓了眼界，找到了差距。整個活動務實高效，為今后積累經驗，總結教訓，不辜負領導期望，更好的做好工作，寫心得體會匯報如下：

　　一、提高了對督導工作重要性的認識，以往認為督導工作就是一月一、二次的督導評估檢查，照章索驥，按條辦理就是了。

　　事實上，工作需要指導：

　　1、是方向性的，能夠使工作沿著正去正確的方向進行，而不是我行我素，比如讓你實施素質教育，你卻加班加點搞應試，需要領導來督促指導。

　　2、工作過程中的督促指導，教育局或上級部門安排工作，學校要貫徹執行。通過督導可以修訂執行過程中的存在的問題，利于工作的開展。

　　3、工作后的總結驗收，比如督導評估檢查，對學校工作的整體作出評價，肯定成績，指出不足，提出希望要求。所以我們的工作離不開督導。

　　二、為今后的工作提供了目標和方法

　　1、工作要高標準，看了東亭小學、格致中學兩所學校，學校制度建設、校園文化、學生宿舍、安全管理及學校辦學特色等現場之后，認為我們的工作不是做不好，而是要求標準低，自我感覺良好，這樣就行，這就差不多了等，自我滿足，不是做不到，而是想不到。比如衛生兩個學校都非常衛生干凈，條件建設我們跟不上，軟的方面可以做的到。

　　2、管理的精細化，我們看的兩所學校的管理都非常用心精細，從材料的積累整理，文化氛圍（處處都有名人、名言，警示標識）的創設等都突出了這一思想。特別是東亭小學、顯示出學校管理的高層次，高水平，學生的高素質。

　　3、體現了以人為本的理念，學生的作品大量展示，學生家長聯系密切，體現了一切為了學生，以人為本的理念。管理學生不能單純的靠學校自身，而要積極主動地發揮家長、社會的力量，兩個學校都充分利用了這一點。

　　三、今后具體工作。

　　通過這次學習，有以下打算：

　　（1）不斷學習，不斷提高自己的履職能力。

　　（2）強化校內督查，定人，定時督查和不定時抽查，查反復，反復查，抓好落實，幫助學校提升整體工作水平。

　　四、建議與思考。

　　（1）督導室要建立評估標準，強化對學校的評估。

　　（2）每年舉行一至二次責任督學交換區域督導。

　　（3）加強投入，確保責任督學的履職需要。

　　（4）強化督學的安全保障。

　　督導的心得體會3

　　美麗的山東煙臺，難忘的8月，我們一行四人受學院委派，參加了由中國職業技術教育學會組織的“全國職業教育教學督導人員專業化發展及能力建設高級研修班”第二期的培訓班。作為一名職業院校教學督導，有幸參加了這次教育督導培訓班。4天的培訓，組織周密，安排緊湊，內容豐富。本次培訓由華東師范大學教育學部博士童康副教授、青島市工貿職業學校教學副校長全國優秀教師高級講師于萬成主講。通過這次培訓不僅開拓了我的視野，而且啟迪了我的思維，讓我真正領悟到了作為一名職業院校教學督導應該具備的新理念、新思想以及基本的素質和能力。

　　一、提高認識，了解督導工作的重要性

　　自從參與我院院內教學督導工作以來，我一直存在不少困惑，通過參加此次培訓，讓我找到了答案，使我茅塞頓開，豁然開朗。通過聆聽這些專家們的講座和經驗介紹，讓我對督導這一工作有了新的認識，，深刻地領悟到作為一名督導所應具備的理念及基本的素質、使命和能力；從而深深感受到了自身工作的光榮和所肩負的責任，以及自身所面臨的危機。在培訓班期間，我認真聆聽了教學評估和教學督導的理論與務實的基礎知識拓展了自己的知識面，開闊了眼界；而且與參加研修的其他職業技術院校的培訓人員進行了的廣泛交流和深入探討，汲取了他們在校內教學督導工作的成功經驗與失敗的教訓。

　　二、學習教學督導理論，體會深刻

　　通過培訓學習教學督導理論，有以下幾點體會：

　　1、教學評價是學院確定辦學方向的必要手段，是改進工作的重要途徑教育評價是對學院教學工作和教師課堂教學活動的狀態與水平的評價。根據目的和標準，采用科學與合理的態度與方法，對教學工作和教學活動的條件、過程與績效，進行檢查、診斷或鑒定；它具有診斷作用、激勵作用、調節作用、教學作用。

　　2、教學督導是學院教學質量的重要保障

　　教學督導是指由教學督導組織及其人員依據黨和國家的教育方針政策，學校的教學管理制度和教學質量監控措施，對本校內部的教學活動進行檢查監督、診斷評價、指導幫助、總結經驗的工作；是學校自我監控、自我調節和自我完善過程中的重要環節。教學督導是教學質量的重要保障，是實現學院既定的教學質量規格和要求，完善的教學管理制度和教學質量監控、評價體系的質量保障體系的重要保證。通過建立學籍管理、課程教學管理、教師培訓培養制度、專業帶頭人評選辦法、教學常規管理以及專業建設等教學管理制度系統來保證教學的有效實施。

　　教學督導的意義在于：增強全校依法辦學的意識，樹立正確的教學思想；可以保證教學的中心地位，調動各方積極性，實現教學目標；健全教學管理運行系統，及時獲得反饋信息，加深對教育規律認識，提高教學管理規范化、科學化水平。

　　教學督導的任務：監督、指導、評價、協調。教學督導的原則：方向性、科學性、民主性、發揮集體作用、合作性、促進性。教學督導的一般程序：計劃、實施、結果的解釋與利用。

　　校內教學督導的有教學輸入環節的督導、教學管理督導、教學活動督導、教學質量督導、教學效果與績效督導五個基本內容：

　　（1）教學輸入環節的督導：即對學校在人、財、物等方面的督導

　　（2）教學管理督導：即對學校的教學目標管理、指揮管理、運行管理和秩序管理等方面的督導

　　（3）教學活動督導：即對教師的備課、上課、作業的布置與批改、課外輔導、檢查和考試、教學反思和總結、教學改革與研究、實踐性教學等方面的督導。

　　（4）教學質量督導：即對教師的課堂教學質量和實踐教學質量、對學生的學習質量及其他等方面的督導。

　　（5）教學效果與績效督導：包括同行評價、學生評教、錄像資料評審等。校內教學督導的有教學專項督導、教學經常性督導兩個方法：

　　（1）教學專項督導：根據學校常規教學工作及教學改革工作情況，對于比較重大或較有普遍意義的間題，可進行有目的、有計劃地立專題督導。

　　（2）教學經常性督導：主要是通過調查研究、深入了解本校教學工作狀況，正確評價教學質量效果，及時發現存在問題，積極提出改進建議。可通過隨堂聽課，到實驗室、實習基地觀察實驗實習組織實施情況，旁聽學生畢業答辯，與有關教師、學生交談，查閱有關資料，觀察學生學習、課外活動、勤工助學活動、生活狀況等方式，從而細致地掌握教師備課情況，理論、實踐教學質量效果，學生學習態度、學習負擔、能力形成、思想品德、健康狀況等。

　　三、針對我院實際，提出幾點建議

　　（1）建全的教學活動督導制度。對教師的備課、上課、作業的布置與批改、課外輔導、檢查和考試、教學反思和總結、教學改革與研究、實踐性教學等進行全方位的督導。

　　（2）制定切實可行的督導制度與辦法。制定符合我院實際情況的督導制度與辦法，特別要加強對教學實習、實訓督導工作制定合理的制度與辦法

　　（3）完善教學質量督導督導制度與辦法，構建科學的教師的課堂教學質量和實踐。

　　督導的心得體會4

　　我自本月1號開始就走上了督導的體驗崗位，雖說是代督導，但通過這段時間的工作學習，我深深的意識到要做好一位好督導必須同時具備情商、智商以及責任感。

　　本以為會督導工作會很輕松，但沒想到實際工作中自己的壓力會那么大，要學的東西還很多。剛開始時，不管做什么都不懂，每一項工作其他督導講解指導。但一天下來，自己覺得很充實，因為能學到許多書本上沒有的知識與技能。我本月帶的是操作期的員工，他們的業務知識很薄弱，服務技巧很差，所以產生的問題就會很多，雖說有園丁的協助，但一天下來總有做不完的事情。記得有一次，同時有四五位員工舉手示意有疑問需要幫助時，一時間我忙的不可開交，我來回跑了好幾次。我知道他們在遇到不懂的問題時心里是非常著急的，回想當時我在操作期時遇到不懂的問題時多希望有師兄師姐站在我的旁邊為我解答。對于每一位員工的問題，我都會給他們一一詳解。每當他們的疑問解除露出笑容時，我就會感到一絲成就。督導的工作遠不止這些，每天的數據分析、員工幫輔、班前會、周報制作等等，我都會用心完成。因為他們的成績會影響到他們能不能通過操作期。督導工作除了幫助員工解決問題以外，自己還能學到很到東西，比如說周報的制作把我以前學的知識又從新撿了回來，并對函數的應用有了進一步的了解，讓我受益匪淺。忙，卻忙的有意義；累。卻累的有價值!

　　一位好的督導不只是要業務知識豐厚，最重要的是要有較高的情商，和同事的關系的好壞將會影響到你的工作的開展。為此我經常和他們走在一起，去了解他們的想法、建議以及在工作中出現的問題，這讓我的工作在開展起來得心應手。不管是做一名督導還是一名普通的客服代表最重要的基本素質就是要具備強烈的責任感。有了責任感一切消極的思想觀念都會轉變，這是積極的，也是向上的。只要還是公司的一員，就應該拋棄借口，丟掉腦中的消極懶散的思想，以全部身心投入到自己的工作之中，以勇于負責的精神去面對自己的工作。才能取得更高的進步。

　　回想近期的工作我還是有很多的不足之處，我對表格的制作不是很熟練，對督導工作的流程和分工還有些模糊。但我相信這不會影響我以后的工作，因為我會不斷的完善自己，做一名合格的督導。

　　通過我的不斷努力，員工接受了我也信任了我，因為我就像一位“父親”一樣傳授于他們技能，照顧好他們的“生活”，解決他們在工作中遇到的任何問題。我相信，我能成為一名合格的督導！

　　督導的心得體會5

　　20xx年8月29日，國務院第215次常務會議通過了《教育督導條例》，自20xx年10月1日起頒布施行。我們學校接到教委的學習通知后，組織了我們教師進行了集中學習和分組討論。通過這樣的學習活動，我對教育督導從陌生到熟悉，有了比較深刻的認識，現將我的學習體會匯報如下：

　　通過學習，我明確了《教育督導條例》頒布的目的是為了保證教育法律、法規、規章和國家教育方針、政策的貫徹執行，實施素質教育，提高教育質量，促進教育公平，推動教育事業科學發展。教育督導包括了縣級以上人民政府對下級人民政府的督導，和縣級以上地方人民政府對本行政區域內的學校和其他教育機構教育教學工作的督導。實施教育督導應當堅持“以提高教育教學質量為中心，遵循教育規律”等五條原則。

　　通過學習，我知道了我們國家實行督學制度，以及作為督學應該具備的各項條件。我最感興趣的是“督導的實施”，因為這是與我們學校和教師的工作密切相關的。《條例》中規定了教育督導機構對哪些事項實施教育督導，以及督導的方式，讓我明白了我們學校要做好哪些方面的工作，不管是老師的日常教學，還是后勤財務工作，都要一絲不茍的完成，才能更好地完成上級交給我們的教育教學任務，為學生發展服務，為家庭服務，為社會服務。

　　《條例》中還規定了被督導單位及其工作人員，督學或者教育督導機構工作人員應當承擔的法律責任。任何人員或相關機構違反了《條例》中的規定，都將受到處分，構成犯罪的，將依法追究刑事責任。所以，作為學校的一員，我們要遵守《條例》中的規定，認真做好本職工作，虛心接受督導部門對我們學校工作的檢查督導，不斷地改進我校的工作，不斷提高教育質量。

　　總之，通過這次的學習討論，我更加明確了教師和學校的責任，明確了教育督導的目的任務、工作原則、機構設置、督導內容、工作程序、法律責任等。我將努力做好本職工作，完成好學校交給的任務，為我校今后順利通過每三年一次的教育督導檢查，盡自己的力量。

　　督導的心得體會6

　　這次培訓體現了層次高、人數多、時間緊、內容多、快節奏、高效率的特點。我有幸參加了這次高層次的培訓，傾聽了各位領導、專家、學者的報告，收獲頗豐，體會很深，現總結如下：

　　豐富了知識，增強了信念。“教育督導是現代教育管理中一項十分重要的制度，是保證教育法律法規和方針政策貫徹落實的重要手段，是保障教育目標實現的有效機制。”孫鶴娟總督學從“教育督導要堅持圍繞中心，服務大局；教育督導要堅持頂層設計，科學實施；教育督導要強化隊伍建設，多措并舉；教育督導要堅持公道正派，求真務實。”四個方面，科學闡釋并回答了教育督導督什么？怎么督？依據什么督？督到啥程度的問題，使我眼前豁然開朗，思路頓開。國家教育督導團辦公室何秀超主任，用十個字高度闡述了督導的內涵，督導就是：監督、指導、評估、評價、監測。這十個字不僅指出了督導工作的內涵，而且拓展了督導范圍。學習使我認識到，在教育發展的新背景、大環境下，結合本地教育實際，要準確把握教育發展的大趨勢、新方向，增強使命感和責任感，深入研究，逐步適應全方位、全覆蓋、多角度的“督政”與“督學”相結合，“監督”與“指導”相結合的教育督導評估體系。

　　通過學習培訓，了解了新時期教育督導的形勢與任務，掌握了教育督導基本理論、方法和技術，提高了適應教育督導工作的能力。在督導工作中，要從自身做起，努力學習，加強研究，把求真務實作為自己工作的準則。要堅持嚴謹的工作作風，堅持原則，公道正派，聽真言，講真話，報實情，用數據說話，用科學方法說話，善于傾聽群眾意見，確保督導評估結果公正客觀，只有這樣，才能增加督導工作的公信力。通過領導、專家和學者的傳道，自己的困惑得到了解決，但深感作為一名督學，責任重大。要想成為一名合格的督學，就要結合工作實際，不斷消化理解和運用本次培訓的課程內容，要不斷學習《教育督導條例》和相關法律法規，用來指導自己的工作，為促進教育教學工作有序有效的發展，做出自己的貢獻。

　　督導的心得體會7

　　通過對企業培訓管理的學習，我深受感動，倍受鼓舞。首先老師想我們解釋了酒店的含義。酒店不僅僅是外在的給顧客提供物質方面的服務，更是滿足客人需要的服務，這種服務貫穿了一個酒店的服務理念，一個酒店的精髓。然而酒店的服務質量又起到了至關重要的作用。

　　酒店服務質量具有雙重含義，一是服務要滿足或超越客人的要求，一是盡量彌補服務的缺陷或不足。那么怎樣達到雙管齊下呢？在滿足客人要求方面，提高客人滿意度，那就要使產品和服務標準化，從而增加產品的可賣性，從而不斷地增加產品在市場上的份額，從而帶來銷售收益。在彌補服務質量的不足方面，就要減少服務的過失，從而減少客人的不滿，也就減少了客人的退款和投訴，也就減少了重復工作，改善了工作周期，也就降低了成本。提高服務質量之一就是要多關注細節。關注細節，就是關注對客戶服務的品質。首先，每天閱讀質量報告，要對飯店的安全衛生、設備設施、賓客的意見進行分析，對賓客的投訴問題進行處理，以達到最優秀的服務理念，同時發現問題要及時糾正；其次，巡視檢查酒店服務質量，檢查員工的儀容儀表、規范員工的紀律、抽查服務設施，要求服務到現場。其三，與客人接觸上，通過溝通、反饋，發現問題所在，改進并處理客人重要控訴，提高自己的服務理念，不斷在細節中體現對客戶服務的個性化、親情化，形成把服務當作親情的傳遞，融細節于點滴服務之中，讓客人真正感受親情、愉悅和驚喜。最后定期的進行質量管理培訓，不斷改進和提高服務質量，最終形成酒店獨有的服務理念。

　　服務管理是一門藝術，而這門藝術應體現在一點一滴的小事上，節約時間從一分一秒著眼，及時并善于發現客人的需要，減少工作長短的時間，減少客人等待的時間，這樣才能讓基礎工作更有效率。

　　服務管理更需要合理的溝通，一線員工要時刻保持與顧客的溝通，并以客人為中心，理順服務人員與客人的關系，圍繞客人并開展各項服務，一旦發現客人的需要和投訴，做好前后臺溝通的暢通。工作人員一定要做到認真負責，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務員不但應能愉快勝任自己的工作，而且也應能發現及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來協助同事。服務管理需要合理的技巧，這種技巧體現在肢體語言上，體現在接待顧客方面，體現在處理賓客投訴方面。這種技巧的基石在于對顧客的尊重、忠誠、禮貌。尊重客人，不僅要記住他們的名字、生日，更要記住他們的喜好；對客人要忠誠，與客人溝通時，信息要真實，定期不定期地檢查產品是否合格，盡量把產品最好、最真實的一面呈現給客人。在接待顧客、處理顧客投訴方面要注意語態要柔和，這種禮貌、親切的態度以及講話時適度音調等更能增加服務生的美感。

　　服務管理工作都是由這些瑣碎的細節構成的，因此，對工作中的小事絕不能敷衍應付，很多時候，一件看起來微不足道的小事，或者一個毫不起眼的變化，卻能實現工作中的突破，所以在工作中，對每一個變化，每一件小事，我們都要全力以赴做好，工作中無小事，正是這小小的微笑和一句真誠的問候，贏得客人滿意加驚喜，贏得客人的口碑，才贏得一個酒店的生存和發展空間。

　　以上就是我在這次培訓中的心得體會，這些知識內容都是老師在培訓課程中對我們的教誨，無論是在酒店的那個部門想要做到更強最好，那么就要理解服務的重要性。

　　未來的工作也許會千頭萬緒，甚至會遇到這樣或那樣的困難，但是我相信有公司各級領導的關懷和正確領導，有我自己的不懈努力，任何困難都會被克服，通過這次學習，讓我對酒店有了更深刻的認識，真正感受到了酒店的活力與魅力，認識到作為一個酒店員工的應盡的義務和服務意識！在今后的工作當中，我將通過所學的知識靈活運用到酒店工作中，讓更多的人認識云頂酒店，讓更多的人向往云頂酒店，讓云頂酒店成為人們心目中理想的去處。

　　督導的心得體會8

　　通過這次培訓，我認識到作為酒店服務員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題。因此，我認為作為酒店服務員至少要具備以下幾方面的服務能力.

　　一、語言能力

　　語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現服務員的精神涵養、氣質底蘊、態度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務員的言和行。

　　服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當得體的表達。人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。

　　二、交際能力

　　酒店是一個人際交往大量集中發生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優待。客人這一感受的獲得將會為經營的持續興旺和企業品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現這些目標的重要基礎。

　　三、觀察能力

　　服務人員為客人提供的服務有三種，第一種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。

　　能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領。這就需要服務員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變為及時的實在服務。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的，后兩種服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調服務員的主動性。觀察能力的實質就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。

　　四、記憶能力

　　在服務過程中，客人常常會向服務員提出一些如酒店服務項目、星級檔次、服務設施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務員此時就要以自己平時從經驗中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務。

　　服務員還會經常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務。即客人會有一些托付服務員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務，并在稍后的時間中準確地予以提供。如果發生客人所需的服務被迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產生不好的影響。

　　五、應變能力

　　服務中突發性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當的讓步。特別是責任多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發生時，服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

　　六、營銷能力

　　一名服務員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應當主動地向客人介紹其他各種服務項目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務空間利用潛力的重要方法，也是體現服務員的主人翁意識，主動向客人提供服務的需要。

　　雖然酒店各服務部門設有專門的人員進行營銷，但他們的主要職責是一種外部營銷，內部營銷則需要各個崗位的服務員共同來做。只有全員都關心酒店的營銷，處處感受一種市場意識，才能抓住每一個時機做好對客人的內部營銷工作。這就要求服務員不能坐等客人的要求提供服務，而應當善于抓住機會向客人推銷酒店的各種服務產品、服務設施，充分挖掘客人的消費潛力。為此，服務員應當對各項服務有一個通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費需求、消費心理，在客人感興趣的情況下，使產品得到充分的知悉和銷售

　　督導的心得體會9

　　為推進社會工作專業化、職業化、本土化發展，提高社會工作服務專業化水平，提升社會工作專業服務品質，促進社會工作專業人才隊伍建設，中國社工協會社會工作師委員會委托現代社會工作人才發展服務中心和社會服務發展研究中心（香港）于20XX年開始在全國范圍開展“社會工作督導人才培養計劃”（以下簡稱“督導計劃”）。我有幸于20XX年5月參加深圳的社工實務督導第三期培訓班，通過學習，專業社工理論知識得到了豐富，思維得到提高和升華，取得了“社會工作督導人才培養CBA計劃”C段的結業證書。現將學習心得沉淀積累如下:

　　一、培訓過程

　　5月22日，來自全國26個省市社區、高校、福利機構、社工服務中心、社工協會等52名同學開始了為期8天的培訓。同學們都很珍惜來之不易的培訓機會，這8天來，除了因生病確實不能到場的同學，沒有一位同學遲到、早退、缺席，形成了積極、認真、濃厚的學習氛圍。課程緊張而活潑，有PPT展示講解、有歷奇訓練、有實地參觀學習、有小組課程回顧、還有與香港督導老師的面談。每天課程結束，還必須完成培訓日志和意見反饋，每天都有不同的學習任務和挑戰。來自香港平均督導年限為28年的老師們，用他們的社工之路、社工信念為我們做指引，不僅課堂上引導思維，還讓同學們表達自己的觀點，讓來自不同領域的社工同學們有了更深的思想交流和碰撞。

　　二、培訓內容

　　培訓內容包括:《體驗式教育在社會工作中的應用—團隊構建》、《歷奇訓練與督導工作》、《短期焦點治療法的應用》、《情景領導法于督導之應用》、《機構服務計劃與評估—邏輯模式之應用》、《督導課程的內容和基本理論》、《督導文書批閱》、《社會服務機構主管的角色與任務》、《項目管理》等。

　　三、心得與體會

　　（一）必須要持續不斷的學習。“書到用時方恨少”、 “學海無涯”啊!不單單只是導師們淵博的知識讓人嘆服，同學們專業的實務討論，獨到的思維和觀點，讓我如井底之蛙，看到更大一片的天空。由衷的覺得，自己必須不斷的學習充電，才能面對更加復雜多變的社會形勢，才能更加有力量和信心面對未來的挑戰。工作中繁雜的事務，不應該是沉重的負擔，而是積累經驗必需的過程。面對工作沉重，壓力的增加，應該以感恩的心來對待，因為就是有了這些沉重的壓力，才讓自己學到更多知識，積累到更多經驗。也許，別人會比自己過得輕松，但他們少了積累經驗和學習的機會，那是他們的損失。成功的經驗和失敗的經驗都是自己的銀行儲備，自己終會在不斷的學習和經驗積累中勝出。

　　(二)溝通和協作的重要性。此次培訓中分為5人、6人不同的9個小組，每個小組必須團結協作才能完成前一天課程回顧，和最后的小組學習成果分享。由此想到單位或機構內部，因為沒有進行有效的溝通而造成政令不通、工作遲誤、相互抱怨，影響團結，以至于整體工作的落后和進展緩慢。在今后工作中，如有意見和想法有及時跟同事和伙伴們溝通交流，才能消除誤會、增加凝聚力，積眾人所長，齊心協力的把工作做好。

　　(三)工作的核心動力是情感。老師用自己躺在地上跟躺在地上的

　　服務對象談話為實例，深深觸動了我。老師講的內容就是，情感是推動工作進步的核心動力，包括對自身價值的認同、對工作的喜愛、對服務對象的同情。我們要清楚明白自己的人生觀、價值觀和世界觀，準確給自己定位，心懷理想信念，并為之而奮斗；對賴以生存的職業有著敬畏與喜愛，相信自己的付出都會帶給別人快樂；對服務對象的困難感同身受，以他們的困苦為自己的困苦，及時幫助他們解決問題，并對他們予以平等和尊重。

　　(四)敢于打破常態，挑戰自我。“不要給沒有經歷的事,用自己的主觀臆斷貼上不可能的標簽，沒有經過嘗試，就不會知道真正的結果。”培訓課里，老師用實踐給了我們這樣的一個道理。五只疊在一起的水杯，三只裝半杯水，兩只空杯倒扣重疊，能不能在同時打落兩個空杯的情況下，另外三只水杯會跌落在一起。很多同學，包括我，在老師擺出這道題時，都說不可能。但實際是，最后三只裝著水的三個水杯經過自己的不斷嘗試，找方法，找技巧，最后跌落在一起了。

　　(五)創新獨特的路。由香港老師1995年小組社會工作推廣而形成的“產后抑郁癥”治療方法,現在都編入國內很多衛生部門高校的教科書了。社會工作之路，是一條創新的咱，是沒有前人走過的路，我們要堅持信念、拓寬渠道、不斷前行。社會工作本土化，沒有一成不變的格式，老師傳授給我們的是方向和思想，需結合實際應用推進,最終，都是殊途同歸，我們目的是建設更加文明和諧的生存環境，創造一個所有公民融合的社會。

　　四、幾點思考

　　一、建議借鑒深圳寶安海裕社區工作經驗，嘗試在攀蓮鎮各社區建立“雙社互補，雙工聯動”機制，充分調動社區執證社工的工作積極性，更好的服務社區居民。“雙社互補，雙工聯動”即社區和社會組織互補，社工和義工聯動， “社區+社工+義工”模式，以咨詢、居民走訪、個別輔導、小組工作坊、培訓講座、康娛活動等形式，為轄區居民提供多元化服務，增強社區居民幸福感和歸屬感。

　　二、思索以老年活動中心為依托，深化為老服務。在充分調查了解社區老人需求的前提下，拓寬老年活動中心服務范圍，在目前以文體活動為主的基礎上，以老年支持小組，個案輔導等形式，為有需要的老人進行深層次的精神撫慰和支撐。

　　三、探索建立各社區執證社工激勵機制。針對目前執證社工在社區的分布情況和工作狀況，以政府購買第三方社工機構服務的方式，啟動社區社工專業孵化機制，開展社區居民個案服務。采用以獎代補的形式，對社區執證社工以社工專業要求成功接案、開案、結案，并得良好社會效益的個案進行獎勵，調動社區執證社工的積極性和主動性，引導社區執證社工專業化、職業化服務，解決社區特殊個案，達到社區整體和諧進步。

　　督導的心得體會10

　　按農安縣教育督導室要求，根據農安縣教育督導委員會的分工，本人負責柴崗小學所管轄興隆村小、六馬架村小、東方紅村小、紅旗村小等四個村小的入校督導工作。一年來，本人通過現場查看、翻閱資料、座談走訪和隨機抽查等方式對責任區內各學校進行了全方位督查，發現亮點，查擺問題，及時反饋，逐步整改，取得了良好的效果。

　　一、本年度督導要點

　　1、加大全面實施素質教育、開展執行課程計劃、藝體等工作的專項督導。

　　2、開展一輪對責任區內小學和幼兒園的安全教育督導工作。

　　3、加大對規范小學和幼兒園辦學行為的督導。

　　4、開展一次對小學和幼兒園德育工作專項督導。

　　5、對小學和幼兒園常規管理督導調研。

　　6、素質教育隨機督導。

　　7、完成政府教育督導室和教育局交辦的工作任務。

　　二、所采取的工作措施

　　1、認真學習《中小學校責任督學掛牌督導規程》和《中小學責任督學工作守則》，依法依規開展工作。

　　2、按時完成縣人民政府教育督導室和教育局交辦的各項工作任務。

　　3、進一步開闊視野，本著科學的態度，拓展思路，向專家學習，向同行學習，向基層學習，向實踐學習，真正把督導評估工作搞實搞活。

　　4、經常深入各學校，加強安全工作和三項工程工作的檢查與督導，使讀書和人才的培養常態化，杜絕安全事故的發生，創建平安和諧校園。

　　5、要加強與教師的交流，深入到教師中去，傾聽教師的心聲和意見，及時將教師的意見反饋到學校，為學校制定人性化管理措施提供依據。

　　6、加強與學生的溝通，深入到學生中去，了解學生的要求和想法。在教學督導過程中始終堅持“以教學質量為中心”和“以學生為本”的理念，及時了解學生的思想動態以及對教師教學質量的評價和對教學的需求，及時向任課教師和學校各部門反饋，充分調動學生的主動性和積極性，以提高教學質量。

　　7、協助學校開展教學常規性檢查工作。

　　8、開展實驗教學檢查。督學深入實驗室、圖書室、多媒體教室，對實驗課教學大綱、實驗單及圖書借閱開出情況、實驗設備配備、班班通使用情況等進行檢查。

　　9、對關愛留守兒童工作督查。督查留守兒童之家建設和使用情況，關愛留守兒童工作措施以及各種活動等。

　　10、認真填寫各種檢查表格，搞好教學督導原始資料的積累工作。認真做好各項軟件資料的整理歸檔工作。

　　11、按時上報學校教育督導信息，并落實到人，使之成為常規性工作，要求在信息質量上不斷提高。

　　12、找家長和群眾訪談。

　　13、完成學校臨時委托的其他工作。

　　14、完成督學責任區（學校）工作計劃、總結。

　　15、按時完成縣人民政府教育督導室和教育局交辦的各項工作任務。

　　三、采用直面交談，表彰先進，激勵后進。

　　每次督導查擺的問題，本人與涉及的學校校長直面交流，同時將督導過程中發現的工作亮點在校長會上通報。

　　這一年中，本人雖然做了大量的工作，也取得了相應的成績，但離上級要求，還有很大的差距，特別是開展活動方面，本人做得還不夠，這方面的工作需要加強；在履行督學工作中，督學責任區的工作還剛剛起步，各種情況也還在摸索和學習中，本人將不斷探索，積極完成上級交付的各項任務。在今后的工作中，將加倍努力，克服各種困難，致力推動教育事業再上新臺階。

　　督導的心得體會11

　　今年10月，我有幸參加了20xx年甘肅省督學能力提升培訓項目，與來自各市、縣的近千名督學共同學習三月有余。這次培訓體現了層次高、人數多、時間緊、內容多、快節奏、高效率的特點。有幸參加了這次高層次的培訓，傾聽了各位領導、專家、學者的報告，收獲頗豐，體會很深，現總結如下：

　　一、本次學習的主要任務

　　為了進一步加強全省教育督導隊伍建設，提高督學的綜合素質和能力，省教育廳決定從20xx年起，在全省范圍內組織實施“甘肅省督學能力提升三年行動計劃，計劃三年內對全省、市（州）、縣（市區）三級所有督導機構專職人員、兼職督學、中小學責任督學分年度進行一輪集中培訓。順應上級部門的要求，結合自身近幾年作為中小學責任督學的工作現狀，總感覺自身再督學這項工作中總有許多疑惑；當接到此次培訓通知時，我欣喜萬分；心想，通過本次培訓定能讓我對督學工作有更深層次的認識，可以督促我干好責任督學這份看似容易，實則不易的工作。

　　二、學習過程中的收獲

　　本次培訓，通過傾聽領導、專家、學者的報告，讓我收獲頗豐；加之與來自各市、區的多位督學的多次交流，讓我更明確的感受到本次培訓的價值菲薄，現談幾點個人感受。

　　（一）提高了認識，明確了方向。

　　自己從事教育工作近30年，雖然談不上對教育教學工作精通，但也可以說對教育教學工作略懂一些。由于工作的需要，組織讓我兼任所在學區的責任督學一職，本以為能夠很有余力地駕馭現有工作，但工作一段時間后，覺得不是那么一回事。特別是參加此次督導培訓班，深感曾經的認識不足，方向不明。通過培訓，傾聽領導的報告和督導戰線上精英們的經驗介紹，覺得自己還是門外漢，需要學習和專研的東西太多。對于我這名督導工作崗位的兵來說，這次督導培訓課程的.安排無論從形式到內容，從層次到高度，以及各位領導深入淺出地講解，感到非常解渴。說實話，這次培訓就是把我們領進門、扶上馬、送一程。通過學習知道了督導工作的目的、要求和意義，以及工作中需要遵守的原則和標準。更知道了督導工作在教育工作發展和改革過程中的作用，也深深體會到要想做好督導工作，只憑經驗和熱情是不夠的，要摒棄吃老本，憑經驗的想法，要從理論高度、政策規定高度、法律條例高度審視自己的工作，只有不斷的學習和豐富自己已有的知識，才能適應督導工作的要求，只有用《教育督導條例》和相關政策法規指導自己，才能適應新時期督導工作的需要。豐富了知識，增強了信念。 “教育督導是現代教育管理中一項十分重要的制度，是保證教育法律法規和方針政策貫徹落實的重要手段，是保障教育目標實現的有效機制。”國家教育督導團辦公室何秀超主任，曾用十個字高度闡述了督導的內涵，督導就是：監督、指導、評估、評價、監測。這十個字不僅指出了督導工作的內涵，而且拓展了督導范圍。學習使我認識到，在教育發展的新背景、大環境下，結合本地教育實際，要準確把握教育發展的大趨勢、新方向，增強使命感和責任感，深入研究，逐步適應全方位、全覆蓋、多角度的“督政”與“督學”相結合，“監督”與“指導”相結合的教育督導評估體系。

　　（二）通過學習培訓，了解了新時期教育督導的形勢與任務，掌握了教育督導基本理論、方法和技術，提高了適應教育督導工作的能力。在督導工作中，要從自身做起，努力學習，加強研究，把求真務實作為自己工作的準則。要堅持嚴謹的工作作風，堅持原則，公道正派，聽真言，講真話，報實情，用數據說話，用科學方法說話，善于傾聽群眾意見，確保督導評估結果公正客觀，只有這樣，才能增加督導工作的公信力。通過領導、專家和學者的傳道，自己的困惑得到了解決，但深感作為一名督學，責任重大。要想成為一名合格的督學，就要結合工作實際，不斷消化理解和運用本次培訓的課程內容，要不斷學習《教育督導條例》和相關法律法規，用來指導自己的工作，為促進教育教學工作有序有效的發展，做出自己的貢獻.

　　三、對自身工作的推動

　　這次培訓的機會來之不易，因而，我倍加珍惜。培訓中，有幸聽到諸位領導、專家、學者對督學工作的深刻見解,讓我感慨頗多；我如饑似渴的接受著大家的指導，并及時將所學運用到日常工作中去。培訓雖短短數月，但對我來說已夠用，在本次培訓中我認識到了督學工作的重要性，也掌握了一定的督導方法和督導策略。我將所學結合本人督導工作的實際充分利用，在近期的工作中也有了初步收獲。通過此次培訓，使我對本職工作有了重新認識；以此次培訓為契機，我重新規劃了督導計劃，為我今后的督學工作奠定了良好的基礎。

　　四、對本次培訓的建議

　　此次培訓讓我受益匪淺，從中感受到了現代培訓方式的魅力；但從自身實際出發，總感覺本次培訓若能在以下幾方面有所改變相信會更好：

　　1.培訓作業不夠精細，若每聽一項講座都能有項規定的作業，讓所有學者盡情發表自己的見解，以達到交流、提升的目的。

　　2.若能將網絡培訓和實地培訓結合起來，讓所有學者走進名校，感受名校督學的工作方法、策略，和他們進行面對面的交流，更有助于我們工作能力的提升。

　　3.由于是網絡培訓，所以培訓時間掌握在各督學自己的手中，但基層學校由校長擔任督學，本身學校工作千頭萬緒，比較復雜，沒有太多閑余時間靜心來學習，對于各位專家的講座也只是粗略的傾聽，達不到真正的學習目的。

　　總之，通過本次培訓、學習，讓我對督學工作有了全新的認識，也讓我明確了今后督學工作的方向；相信，在今后的工作中，只要我將本次培訓所學應用到本職工作中去，我所擔任的督導工作定會有新的起色。

　　督導的心得體會12

　　通過這次培訓，使我進一步明確了教育督導的目的任務、對象范圍、機構設置、隊伍建設、工作原則、工作程序、行政責任等，為促進教育督導的制度化、規范化、法制化建設，強化教育督導工作提供了保障。

　　教育督政與督學相結合是中國教育督導制度的特色。之所以如此，是因為中國基礎教育在普及小學教育、實行義務教育、實施素質教育、深化農村教育的實踐過程中條件不足，要求監督、強化政府責任的結果。因此。準確理解教育督導機構的行政主體資格及其權利能力和行為能力，是有效實施教育督導制度的重要基礎。

　　這次學習，不僅讓我學到了許多新理念、新方法，破解了我心中的困惑、工作中的難題，更讓我深深認識到督導工作的重要性和艱巨性。督導工作牽涉面廣，責任重大，對從事此項工作的人員素質要求較高，要做好這項工作，不肯動腦筋，不肯付出艱苦的努力，沒有高度的事業心是萬萬不能。

　　首先，教育督導工作肩負著神圣使命，關乎著教育事業的健康和可持續發展，決不是可有可無的工作。百年大計，教育為本，教育對國計民生和對實施“人才強國”戰略的重要性，對我們教育督導人來說再清楚不過。但教育事業的改革與發展，只有決策和執行，是遠遠不夠的，還必須由我們教育督導部門對決策的執行情況進行嚴格督，對教育發展水平和質量進行科學評估，對上當好參謀，對下做好監督指導。這樣，才能保障教育事業的健康發展。如果不能在督導工作中發現、糾正教育發展中出現的新問題，就不僅僅是工作不做為的問題，而是在對國家和人民犯罪。

　　教育督導工作極有挑戰性，要做好這項工作，并不是一件很容易的事情，僅僅有工作熱情和決心是遠遠不夠的。這項工作要求督導者必須是教育教學工作的行家里手，熟知教育的法律法規，熟知督導工作流程，還應及時掌握當前教育教學的新理念、新動態，對教育事業發展的前瞻性、方向性的問題進行不斷的研究和探索。從這個意義上說，教育督導工作是一個永無止境的學習過程。不僅如此，要做好這項工作，還要善于協調處理好方方面面的關系，講究工作的方式、方法。僅以對學校的評價為例，既要把問題說到位，不回避矛盾，還要讓受檢單位心悅誠服，不講究點說話的藝術性，只是板起面孔教訓人，效果顯然是不能盡人意的。

　　這次學習，對我來說，堪稱是一場及時雨，不僅僅是排難解惑，更增添了一份責任感、使命感，只有踏踏實實做好本職工作，才能贏得別人的尊敬與認可，才能真正辦好讓人民滿意的教育。

　　督導的心得體會13

　　在忙碌的工作中，我們不知不覺迎來了新的一年。回顧過去的一年，我們真的收獲了很多，感慨萬千，還想得更多！

　　20xx是我進入汽車銷售的第一年，也是我人生發生巨大變化的一年。20x初，我做了人生中最重要的決定，放棄專業和穩定的工作，選擇了汽車銷售的工作。事實上，在全球金融危機爆發之前很久就有換職業的意圖了。大學畢業后的三年里，我一直從事與技術相關的職業。因為工作的性質總是和自己的興趣不合拍，所以平時的工作缺乏熱情，每天被動的工作。我明白繼續這樣下去對公司和我自己都不公平，所以我選擇了離開。我想選擇一份自己喜歡的工作，一份自己熱愛的事業。因為從小喜歡車，喜歡人，又因為車和專業有點接近，所以汽車銷售顧問這個工作很完美，但只是我的想象。最后，在朋友的推薦和自己的努力下，我很幸運的進入了x汽車銷售公司，踏上了夢想之旅！

　　記得在x汽車銷售公司工作的第一天，我在晨會上激動地說：“我懷著一顆充滿激情的心來到這里，感謝領導給我這個機會實現我的一個夢想。我會更加努力，不辜負領導的信任！”直到今天，我可以說，我實現了當初的承諾。自從我加入公司，我發現我真的很喜歡這份工作。我每天學習積極，工作愉快。忙碌的工作讓我覺得特別充實。雖然晚上感覺很累很累，但第二天早上我充滿了迎接新一天挑戰的能量。尤其是得到客戶認可或者取得一定成績的時候，感覺很滿足，很有成就感。在我以前的工作中，我從未像在現在的工作中那樣感到快樂和滿足。在現在的工作中，無論多忙多累，無論有什么挑戰和困難，都能清晰的體會到自己對工作的強烈熱情。我極其幸運！我沒有隨波逐流，隨大流；我沒有動搖和改變；我沒有迷失自我。我盡力了。找到了自己想要的工作，把想象變成了現實！

　　說了這么多內心的感受，還是想總結一下今年的工作。上半年主要是學習和積累經驗。有幸在一個好的師傅和經理手下學習，很快學會并適應了汽車行業，與團隊的配合越來越好。作為銷售部的一員，我深深感到自己肩負著重任。作為企業的門面和窗口，自己的言行也代表著企業的形象。所以要提高自身素質，高標準要求自己。在高質量的基礎上，加強專業知識和技能。另外，要對整個汽車市場的動態有廣泛的了解，保持市場的前沿。經過近一年的培訓，我在各方面都有了很大的提高，成為了上海大眾認證的銷售顧問。

　　在汽車市場蓬勃發展的20xx年，上海大眾以72.9萬輛的成績獲得全國汽車銷售冠軍，xx汽車銷售公司也以6000輛的成績獲得全國銷售位置，真是為自己的品牌和公司驕傲！我入職以來，賣出了近百輛新車，基本實現了年度任務目標，尤其是2000年11月，實現了單月賣出20輛新車的里程碑。我最自豪的是我的客戶滿意度。基本上沒有出現什么大的問題，我的分數一直在隊伍前列。總結一下我成功的原因，其實就一個字，“愛”！我愛我的職業，我的品牌，我自己，我身邊的人，每一個顧客。我熱愛我的工作，我也不覺得苦盡甘來。我喜歡大眾品牌，堅信它是工業產品；我用樂觀積極的態度去面對每一次挑戰和考驗；我懷著一顆真誠的心，讓顧客放下內心的防御。

　　當然，在進步的同時，我也犯了兩個嚴重的錯誤。

　　1.我自己簽的第一份訂單，客戶設定的車型配置報錯，導致客戶在完成注冊手續后要求退車。

　　2.國慶假期試駕期間，客戶受到驚嚇，行人受輕傷，試駕被大面積維修。總的來說，這兩大錯誤是自身業務知識和技能不足的原因。給領導和公司造成的麻煩和損失，我深表歉意；也感謝領導和公司在此期間的幫助和包容。通過總結這兩次慘痛的經驗教訓，我意識到以后工作中的每一個環節都要一絲不茍，不要因為一個失誤就降低整個團隊的工作效率。

　　在這20xx年里，我的計劃主要是兩個方面。具體來說，提高工作效率。主要包括日常工作安排、時間規劃、團隊協作等等。20xx年，這方面比較弱。雖然我的工作熱情很高，愿意為之犧牲時間，但畢竟會影響身體狀況和工作狀態。總之，新的一年，要化一半的努力為一半的努力。在職業規劃方面，他成為了一名優秀的銷售顧問，并逐漸轉向管理接近原理。還記得老板問我兩年后的職業規劃是什么，我毫不猶豫的說了一句“銷售經理”！現在想想真的很激進。做一名合格的經理比做一名優秀的銷售顧問要困難得多，而且需要更多的能力。前面的路雖然崎嶇，但我相信光明永遠在前方，我會一步一步繼續走下去！

　　督導的心得體會14

　　工作一年，也放松了一段時間。回想起來，我想說的太多了。作為一個銷售人員，感覺很多事情都需要有一個良好的心態。畢竟這些都會直接影響我工作期間的表現。汽車銷售工作讓我每天都感覺很充實，壓力很大。雖然我在這份工作中鍛煉了很多，經歷了很大的洗禮，但一年后，我仍然感到深深的感動。還是希望自己能在新的地方有所突破。當然銷售技巧是第一位的。一年后也要感謝領導。還是有一些前輩不能在短時間內掌握一些經驗和知識。即使過了這一年，還有很多事情值得回憶。這一年來我一直在積累。當然，我肯定希望把生活中的一些細節做好，給自己更多的自信。我也總結了一年來的工作。

　　一、銷售結果

　　以上工作一定要懂得多學習經驗，很多事情需要全面規劃。今年年初就做好了，下個月每個季度都要完成工作目標。銷售業績不能說也不能計劃，必須付諸行動。當然我會回顧每輛車賣出去的全過程，我是怎么介紹的，我是怎么和客戶深入溝通的等等，這些其實都是細節。這一年我收獲了很多，也在工作中不斷積累。阿里的銷售額比去年一年增長了15%。感覺在汽車銷售的過程中，一直在吸取經驗教訓，每個月都能順利完成業績，但是在這輝煌的背后，我知道自己要付出多大的努力。

　　第二、好好學習

　　與同事和一些前輩交流，我進入汽車銷售行業的時候就已經很了解這一點了。我善于發現，經常要從一些細節中學習。我會努力學習，渴望獲得更多的經驗，學習一些更先進的銷售技巧。其實無論是技巧還是經驗，和客戶溝通的時候真正練習了才會有收獲。這是必然的。我相信我的能力，我很感激。

　　第三、缺點

　　我覺得做好一個業務員，不僅僅是能力上的突破，而是覺得自己有時候不夠細心。我希望在工作中更加小心。做好汽車銷售，并不是靠多大的努力。感覺必要的時候還是要反思總結自己的不足。抱著這種心態工作，肯定會更成功。年底，我一定會總結經驗，勇往直前。

　　督導的心得體會15

　　幾秒鐘之內，20xx年就要結束了，一年的工作很快就要成為歷史。20xx年很快就會過去，20xx年很快就會到來。新的一年意味著新的起點、新的機遇和新的挑戰。“決心再接再厲，上一層樓”，我們將努力在20年內開創工作新局面，更好地完成工作。機遇與挑戰是我們20年家政工作的主題，也是房地產調控嚴厲下的家政行業的主題。在xxxxx領導和同事的支持和幫助下，我不斷增強工作能力，以精益求精的態度認真完成各項任務，工作能力有了長足的進步，為以后的工作打下了良好的基礎。

　　首先，在xx車間學習家具知識

　　1.產品知識：熟悉生產工藝、材料特性、規格型號(包括原材料和產品等)。)，實木家具產品的生產周期和交貨時間。了解產品的使用、維護和修理知識；了解本行業競爭產品的相關情況。

　　2.公司知識：深入了解公司背景、產品生產能力、生產技術水平、設備情況、服務模式及發展前景等。

　　3.客戶需求：了解家具買家(包括潛在客戶)的消費心理、消費水平和基本要求。

　　4.市場知識：了解家具市場的趨勢和變化，客戶的購買力，進行不同地區的市場分析。

　　5.專業知識：多了解家具技術的其他方面，從而與不同客戶達成更好的共識，交流業務領域，從而實現更好的合作。

　　二、銷售的自我修養

　　1.在經理的領導下，您給了我機會和發展的平臺。正是因為你學到了很多銷售技巧，提高了談判能力，并且有了這些以前的經驗作為基礎，我相信在以后的工作中，我可以在自己的崗位上更加順利地獨立成長。在工作過程中，通過xx領導的精心培養和言行，我成長了很多。謝謝你對我工作的幫助。這些都是我知識財富的積累。

　　2.職業心態的調整。每天早上，我都以充滿活力和快樂的態度迎接一天的工作。

　　3.簽約技巧的培養。“獲得客戶跟蹤客戶商務談判方案設計簽單成功售后安裝售后維護人際維護”等一系列流程。

　　4.自身工作中的不足。業務經驗不夠豐富，業務技能需要突破。希望能盡快改善自己的不足，發揮自己的優勢，為自己以后的銷售和發展打下良好的基礎，提高自己的自信心和業務銷售能力。我想在以后的工作中不斷練習和總結，積極學習，盡快提高自己的銷售技能。

　　20xx年很快就過去了。在公司領導和同事的支持和幫助下，我不斷學習家具知識，總結工作經驗，加強思想修養，努力提高自己的綜合素質，嚴格遵守各項規章制度，完成了崗位上的各項工作。20xx年是品質超越的一年，我會迎接挑戰；他們劃著大船，開著大船，團結一心，成就偉業！

　　督導的心得體會16

　　有幸參加金水區教體局督導室組織的督導培訓活動，雖然時間不長，但卻感觸頗深。這次培訓活動采取“專家講座+實踐操作”的形式進行，既有理論層面的指導，又有實踐層面的現場觀摩，使我對督導工作有了更多的了解和認識，也深深佩服于上海浦東新區在教育督導工作方面所做的積極而又卓有成效的探索。

　　1.流程清晰，操作規范。上海浦東新區針對高中、義務教育、幼兒教育都制訂了詳細的考評方案，無論是督導工作人員，還是被督導學校都有了開展督導工作的依據，既規范了督導工作具體操作流程，又為各個學校指明了工作努力的方向和重點。而且，為了使督導更加高效、科學，他們研制、開發了很多有效的表格和調查問卷，如《義務教育階段學校專項自評表》《分工安排表》《校園觀察表》《工作量統計表》《課堂教學觀察表》；事實上，表格中所涉及到的內容，就是學校、教師所有努力的方向，為學校的持續、規范發展提供了清晰的目標。

　　2.對學校督導的意義在于求真求實，真正幫助學校實現可持續發展。督導團隊通過多種途徑，如問卷調查、觀課評課、集體座談、抽樣訪談、聽取報告、實地查看等，真正了解學校的發展現狀、問題和優勢，為學校指出學校存在的問題并積極給出合理化改進建議。印象很深的是薛德薇督學談到的一個例子，他們通過問卷調查得出某校家長對學校辦學的滿意率為80%，進而找出對家站不滿意的地方并設法改進。回想一下我們身邊，學校辦學的滿意率往往都是100%，這樣的調查結果有多大意義？

　　3.督導人員須具有較高的專業素養。換句話說，督導是一門技術活兒。在培訓過程中，我們隨督導人員實地參與了對于六灶小學為期兩天的督導全過程。對于六灶小學提出的創優點——“依托項目培訓，提升教師專業素養”，督導人員在集中反饋時，指出了問題并給出了較為具體的建議；而且，建議也得到了學校的充分認可。如果督導人員不能利用督導為學校準確的把脈診斷，督導工作將流于形式，或成為學校的負擔。當然，督導人員的專業素養也是需要通過學習不斷提升得，在“專題講座”時，浦東新區督導室的工作人員就我們分專題介紹了《督導過程中的課堂觀察》《檔案資料查閱法在督導過程中運用》《努力把問卷調查的效益最大化》《如何有效地召開座談會》……可見，他們是在不斷的學習和實踐中，提升督導專業素養的。

　　上海浦東新區現階段所實現的督導方案，我覺得較為合理，可以借鑒利用，即“均衡快（達標點)+優質塊（超標點、創優點）”的模式。“均衡塊”依據督導室統一的評估指標，學校進行年度專項自評——這是所有學校的規定動作。“優質塊”則是各校結合實際發展特色之需。如我們當前正在做的三年發展規劃第一年度的自評工作就可以借鑒他們的《義務教育階段學校專項自評表》進行。另外，我們可以聘請上海或高校的督導專家作為我區的督導顧問，讓專家結合我區教育實際情況，引領、指導督導工作的有效開展。怎樣把“督政”和“督學”有效結合，使“督學”的督導結果真正能夠有效運用于改進學校的整體工作也是我們急需解決的問題。

　　督導的心得體會17

　　隨著教育改革的不斷深化，教育督導日益凸顯出了不可缺少、不可替代的重要地位和作用。作為一名剛加入督導隊伍的新成員，我有過欣喜，有過忐忑，深知責任重大、使命光榮。回顧點滴實踐，我覺得履行好督學崗位職責必須念好“學、督、導”三字經。

　　一、“學”好理論，提高督學水平

　　做好教育督導工作，履行好崗位職務，首先要了解熟悉國家教育方針政策和法律法規，以《督學行為準則》為指南指導督學實踐工作。一個督學視野的高度，決定認識教育現象和分析解決教育問題的深度。督導者要做到善于學習，勤于思考，學會應用新思維，建立個人督導理念，以創新精神去從事自己的事業，提升督學的專業素質，促使督導工作中少出現或不出現偏差，力求成為督學領域的行家里手。

　　二、“督”出實效，打造督學新形象

　　作為一名督學新手，首先要轉化角色，不以賦予督學的尚方寶劍而自居，要與責任區學校保持多溝通常聯系，用“勤”去打動對方，用“智”去啟迪對方的辦學思想，更要有本著一顆不為名利、心系學校發展的教育情懷去贏得對方的尊重和信任。針對不同學校的辦學性質和發展狀況，采取不同的工作方略，適時起到“雪中送炭”或“授之以漁”的功效，充當好學校的智囊團角色，牢固樹立服務教育的意識，真正幫助學校解決實際問題，達到推進工作的目的。

　　三、“導”成亮點，實現資源共享

　　作為督導人員，要深入教育現場，不僅具備發現問題、解決問題的能力，還要做到采他山之石、博眾彩之長，將學校鮮活的辦學經驗和創新做法進行提煉和推廣，成為學校發展的引路人，營造“一花獨放不是春，滿園春色才是春”的良好教育氛圍，實現資源共享，為學校建設傳經送寶。

　　重任在肩，心存感激。督導工作，為我提供了學習交流的機會，使我開闊了眼界，更新了觀念，增長了見識，增強了信心。我將努力學習，不辱使命，在“學”字上下功夫，在“督”字上動腦筋，在“導”字上做文章，努力做一名稱職的督學。

　　督導的心得體會18

　　先講第一個小故事，從前有個咨詢師當上了督導，在面臨受督者的過程中，督導看起來淡定又接納，其實小腦瓜里非常的焦慮，總在擔心是不是能夠幫助到對方，自己是不是做的不夠好，為啥自己不能像自己的督導那樣看起來自信從容，看起來無所不能，指點迷津呢。

　　這個小故事里的新手督導不是別人，就是我。后來參加了簡單心理和北師大的督導培訓課程，了解到不勝任感是新手督導師常面臨的一個問題。在督導理論中發現，剛進入督導角色，在這一階段的新手督導會很容易發現自己的缺點，對自己的督導能力缺乏自信，對督導理論了解的也很有限，對自己的新角色還沒有真實感和認同感。

　　上完督導培訓學習了很多知識理論之后，我的焦慮感平復了很多，尤其是在后續的團體督導中認識了很多同督導團體的優秀小伙伴，看到了大家作為新手督導師都一起經歷著一些焦慮并且互相給予支持，慢慢找到了認同感。對于那個階段，害怕犯錯，害怕無法應對的我，也慢慢去除了對督導這個角色的理想化。

　　我記得Robert （Bob） Protnoy（北師大的督導老師）說督導并不總是做對的事情。因為新手咨詢師在這個階段害怕犯錯。如果督導可以允許自己犯錯，這其實對咨詢師是非常好的一個示范。也可以幫助咨詢師破除掉完美主義這部分。成長和舒適就像中國的太極圖一樣，在專業范圍內，成長總是不可避免的伴隨著冒險和犯錯。

　　督導的心得體會19

　　因為保密原則，所以不能分享太多的案例。僅以下面的兩個小故事分享一下我在督導小組學習中的心得和體會。

　　再講一個小故事。A同學是個剛開始實習的咨詢師。B是個非常有經驗的咨詢師。當A開始跟B督導的時候，A有非常多的焦慮，也認真非常的記錄每一個個案的行為和反向，希望跟督導B進行討論。但是當A跟B很細節的講述來訪的行為時。B都有些不耐煩。告訴A說希望A放松一些。不要這么緊張。這些不算什么。不應該專注于來訪的這些細節，應該有更長期的可以看到來訪者的全景圖。A每次督導完都非常困惑，覺得并沒有收獲到什么有用的技巧。她知道B是個非常好的咨詢師，但是A并沒有覺得收到了想要的幫助。

　　我和很多初期的督導老師一樣，很迅速地希望受督者有改變和成長，希望很好地幫助咨詢師指導怎么做個案就可以了。但其實在受督的過程中，我漸漸發現督導關系跟咨詢中的咨詢關系一樣，督導關系在督導中也是非常重要的。Ellis（2006）在進行的督導研究調查中，督導關系被認為是十項督導因素中影響最大的。好的督導老師，不僅僅是把自己的“畢生絕學”都傳授給受督者，更應該看見受督者的需求，并且可以根據受督者的需求進行更靈活調整學習的速度。

　　再再講一個小故事，C同學也是一個剛開始實習的咨詢師，D是個非常有經驗的咨詢師，每次C有問題和情況，D都會給出非常詳細的指導。然后C回去用D給出的技巧去面對來訪。時間久了，C覺得督導好厲害，越來越依賴督導。

　　很多人會誤以為督導是一個老師只是告訴咨詢師該做什么。在實際的督導中，督導經常會扮演很多角色。比較常見的角色是教師，咨詢師和顧問。在老師的角色中，督導教授受督者咨詢中的技術，干預和個案概念化等。從咨詢師角色上來看，督導是幫助受督者中自我成長，解決因為在咨詢中受督者可能因此受到影響的個人議題。顧問的角色是幫助受督者提供一些選項和替代方案，而不是回答具體的問題。

　　督導的目標并不是讓受督者像搬運工一樣，去按照督導老師的指導在咨詢中運用，好的督導是可以靈活調整在各種角色，給受督者更多啟發，讓受督者更獨立和成熟去面對各種情景。

　　督導的心得體會20

　　20xx年8月，接到教委的學習通知后，全區的教育督導工作干部進行了集中培訓學習。通過這樣的學習活動，我對教育督導從陌生到熟悉，有了比較深刻的認識，現將我的學習體會總結以下四點匯報如下：

　　一、督導工作的重要性

　　通過學習，我了解到了我們國家實行督學制度，以及各級督學和學校督導室工作的具體職責。認識到了教育督導工作的重要性,了解到了教育督導工作是保證各級黨委、政府教育工作和學校教育落實的重要環節。長期以來，各級教育督導工作通過各種方式推動兩基工作和素質教育的實施，成為現代化教育管理體系的重要手段，教育督導的重要性越來凸顯出來，社會主義市場經濟體制下的現代化的教育行政管理迫切需要教育督導。

　　二、督導的具體工作以及工作人員的具體責任

　　通過學習，了解到了教育督導機構應對哪些事項實施教育督導，以及督導的方式，讓我明白了我們學校要做好哪些方面的工作，不管是老師的日常教學，還是后勤財務工作，都要一絲不茍的完成，才能更好地完成上級交給我們的教育教學任務，為學生發展服務，為家庭服務，為社會服務。

　　學習中還了解到，被督導單位及其工作人員，督學或者教育督導機構工作人員應當承擔的責任。任何人員或相關機構違反了督學的相關規定，都要受到處分，構成犯罪的，將依法追究刑事責任。所以，作為學校督導室工作的一員，我們要遵守規定，認真做好本職工作，虛心接受督導部門對我們學校工作的督導，不斷地改進我校的工作，不斷提高教育質量。

　　三、對學校督導室工作的新的認識

　　學習中讓我感受最深的就是，對學校督導工作的認識。以往我校的督導工作，一般都集中于檢查與驗收，工作中主要研究的是評估方式和方法，獲取的只是評估結果。然而通過學習才得知，我校以前的教育督導工作僅僅督導工作的一部分，教育督導的最終目的應當是促進教育工作的發展，如果只去檢查、評估、獲得結果，雖能發現問題，但時間已經過去，改進則要等下個周期。所以督導工作最重要的一個環節就是強化指導與調節作用，不斷在檢查過程中去指導，將會更有利于提高學校的教育教學水平。

　　總之，通過這次的學習，我更加明確了教師和學校的責任、教育督導的目的任務、督導內容、工作原則、工作程序、機構設置、法律責任等。今后我將努力做好學校督導工作，為提升我校的教育教學質量做貢獻。

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