用專注熱誠和創新構筑美好未來散文
曾在一次會議上見過孟靜。她以房地產界嘉賓的身份發言時，其干練、從容又富有親和力的職業經理人風采，以及敏銳的思維、獨到的見解，給筆者留下深刻的印象。
日前，筆者有機會同這位房企高管作了一次坦誠愉快的交流。她充滿溫度與知性的言談，讓人如沐春風獲益匪淺。
孟靜用25年的職業生涯告訴我們，服務與管理的成功，來自滿腔熱忱的付出和對細節的千錘百煉。
【非常時期主動出擊的“五分鐘”】
我們常用“華麗轉身”來形容社會精英順利成功的職業轉型。孟靜在五星級酒店高管的職位上歷練多年，正當事業一帆風順之際，她選擇急流勇退，投入到極富挑戰性的全新領域——房地產。可迎接她的并非鮮花與掌聲，而是十分嚴峻的考驗。
2007年初秋，孟靜加盟湖南未來集團旗下某房地產開發公司。她感覺不適合做內務工作，便向集團董事長李旭主動請纓，希望到營銷一線發揮自己的管理專長。一番深談之后，李總為她身上優秀職業經理人的綜合素質和奮斗精神所打動，當即拍板同意，勉勵她放手一搏。
哪曾想，孟靜剛接手“未來蜂巢”項目營銷經理一職沒多久，一場席卷全球的金融風暴突然爆發！同國內許多行業一樣，高速發展的房地產業也猝不及防地遭受了災難性的打擊。除前期制定的營銷策略付諸東流外，眼看著一個多月零銷售的“白卷”，和不少開發商被迫將樓價一降再降的慘痛局面，孟靜身心備受煎熬。冷靜下來，她無法預見這場“寒冬”將持續多久，但認為業界傷風感冒一樣相互傳染的悲觀情緒并不足取，競相降價“割肉”的做法也非明智之舉，與其坐以待斃不如主動出擊，興許能殺出一條生路！
經過調研分析，她將“的哥的姐”群體列為目標首選。“因為他們大多來自外地，有車，活動半徑較大，收入穩定，基本已在長沙打拼數年，有些積蓄，置業需求旺盛，位于泉塘這樣當時相對偏遠又質優價平的樓盤可能更適合他們。”在接下來的六十多個日日夜夜，孟靜將團隊兵分三路，憑借螞蟻啃骨頭的執著和韌性，馬不停蹄風雨無阻地拜訪了全市45家出租車企業——大到幾百上千人的大公司，小到只有五臺車的小公司，都留下了他們孜孜不倦的身影和足跡。
出租車公司一般每晚七八點鐘要開例會，他們提前征得公司領導的同意，并早早守候在會場。爭取到散會前寶貴的五分鐘實屬不易，必須爭分奪秒推介好產品的特色和亮點，以及“首付幫幫幫”等優惠促銷內容。“開始自然由我上臺宣講，示范幾次后就讓其他團隊成員試試。”只要的哥們稍有意向并留下聯系方式，都贈送禮品。
后來，孟靜團隊又鎖定了湖南廣電年輕的采編人員，利用他們下班走出大樓時迎上去遞送宣傳單。“十個人里面有三五個停下來聽我們介紹產品，最后哪怕只剩一兩個愿意前去看房的，我們就感到很欣慰了。”
起初，部分潛在客戶對這種營銷方式難免產生疑惑、抵觸的心理反應。營銷團隊春風化雨般熱誠、專業的服務，逐漸贏得了他們的理解和信賴。
八個月非常時期，孟靜與全體同仁齊心協力精誠合作，讓這款地理位置不甚理想的產品逐漸火熱起來，創造了20萬平米的銷售佳績，躋身長沙縣2008年度售樓前四強。
經歷這場“持久攻堅戰”的風雨洗禮，孟靜和她的團隊積累了難得的實戰經驗，增進了凝聚力和團結協作精神，她本人也獲得了事業轉型后的飛躍，榮升為公司副總經理。
當前，康橋長郡項目即將圓滿收官，新的開發項目——集高品質公寓、寫字樓、商業街等于一體的多功能時尚社區，將在金秋十月正式啟動。孟靜感言，在經濟新常態的大格局下，房地產企業想要走得更遠，就必須緊扣市場需求的脈動，不斷創新求變。
【誰會拒絕陽光雨露般的真誠和善意】
孟靜青少年歲月是在老家江蘇徐州度過了，后因父母工作調動而遷居長沙。家教嚴格的傳統家庭束縛不了她向往自由的天性，孩提時代同學、玩伴之間經常發生的摩擦打鬧，讓她和同她一樣身體單薄內心脆弱的孩子“很受傷”。她由此萌生一個強烈的愿望：盼著自己早日變得強大起來，能扶助弱小維護尊嚴……
童年的懵懂渴望，被匆匆流轉的光陰擦拭得越來越清晰、明亮，加上師范大學求學期間，“德高為師，身正為范”的文化熏陶，都影響和塑造著她的人格與價值觀。
弄潮兒向濤頭立。1990年夏天，神州大地奔涌激蕩的改革浪潮震撼著孟靜的心弦，她毅然辭去學校的教職，懷揣著闖蕩世界的勇氣和對未來的無限憧憬，只身踏上了南下廣州的火車。
孟靜在改革開發和對外服務的窗口——廣州花園酒店做實習生期間，霍英東先生彰顯大家風范的一席話令她受益良多。一些民眾入住或參觀酒店時，對不少以前從未見識過的物品特別好奇，比如卷筒紙，讓人愛不釋手，繼而紛紛帶走。霍先生得知此事后，語重心長地告誡酒店員工，千萬不要責怪顧客，每天讓他們拿走500卷才好呢，等于告訴老百姓文明的生活就應該是這樣的。中國經濟發展、社會進步的標志之一，就是將來像卷筒紙之類的許多新生事物不斷走進億萬家庭。
長期的工作實踐，增長了孟靜的`管理才干和綜合素質，也學到了大量國內外先進、科學的管理經驗。她認為不單是酒店業，任何服務管理都應當恪守這樣兩條基本準則：服務第一重要，其好壞優劣往往取決于對細節錘煉和傳遞的質量。顧客永遠是對的，面對所有顧客，發自內心的真誠、善良和包容心，缺一不可。
談到當下，孟靜對一些話題有著深刻的感悟——
工作中沒有上下級之分，只是各自的分工不同。工作對一個人的塑造起到至關重要的作用。作為管理者，要有身先士卒的奉獻與擔當精神。團隊取得成績是大家共同努力的結果，出現失誤、差錯，領導要敢于檢討和承擔。對員工業績哪怕小小的進步，除了物資獎勵，贊賞的笑容和熱情的肯定，更能讓他產生強烈的價值認同感，激發其工作的積極性。任務執行上誰存在不足，善意地指出，查找原因及時改進。不要懷疑，應當相信他們的能力，鼓勵他們大膽創新和嘗試，并隨時給予熱誠的指導和幫助。
沒有最差的產品，只是還未找到合適的客戶。我們相繼在未來蜂巢和康橋長郡兩個項目上都收獲了不俗的銷售業績，關鍵在于精準地把握了產品與市場需求的切合點，并執行得比較到位。
人都是有思想有感情的。你真誠地善待身邊的每個人，一聲親切的問候，一個熱誠的微笑，幾句貼心的話語，你傳遞的正能量對方一定能感受到，由此開始，雙方就很容易產生情感的認同與共鳴。
年輕人正當干事業的大好年華，不要貪圖輕松安逸，怕吃苦受累，也切忌糾結于眼前的付出跟回報是否對等。從長遠來看，你勤奮地工作，超出常人的付出，克服各種各樣的困難，無形中就積累了迅速成長的資本——學識、才干、經驗，以及單位與社會的賞識。
職業女性應學會分清工作和生活的界限。在外盡心盡力地做好本職工作，回到家還得主動擔負起自己的家庭責任，和家人分享輕松愉悅的閑暇時光。
……
寫于2015年7月
2016年4月稍作修改
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