大陸游客赴臺旅游遇到問題情況實(shí)際工作的調(diào)研報告

時間：2020-08-20 16:38:17 陸游我要投稿

　　此次，我們有機(jī)會隨遼寧康輝的旅游團(tuán)赴寶島臺灣環(huán)島八日游，跟團(tuán)進(jìn)行專題旅游調(diào)研。先后座車行程1600多公里，基本走遍了整個臺灣島，感想很多，感受很深。臺灣氣候溫暖（18至25度），不冷不熱，無風(fēng)無雨，草綠花香。再加上大陸與臺灣同根、同族、同源、同語言、同文字、同文化、同時間。在臺旅游吃、住、行、游、購、娛一切都非常方便。另外臺灣的治安、交通秩序比較好，車況和司機(jī)技術(shù)良好。阿里山、日月譚、故宮博物院、中山紀(jì)念館、101大廈、貓鼻頭、鵝鑾鼻等確實(shí)值得一看。臺灣鳥語花香，東北冰天雪地，雖然只坐2小時40分的飛機(jī)，可南北形成了鮮明的對比，這個季節(jié)寶島游已成為北方游客休閑度假和旅游觀光的好去處，但我認(rèn)為當(dāng)前有些現(xiàn)象和問題必須進(jìn)行規(guī)范和整頓。

大陸游客赴臺旅游遇到問題情況實(shí)際工作的調(diào)研報告

　　一、加強(qiáng)赴臺旅游團(tuán)隊(duì)行前教育，自覺維護(hù)大陸尊嚴(yán)。

　　赴臺旅游搞好行前教育是組織寶島游的基礎(chǔ)。我們這次跟團(tuán)旅游，就是想在不暴露身份的情況下，做為一名普通游客隨團(tuán)旅游，真正體驗(yàn)一下普通游客的親身感受。在臺期間，大陸游客在臺灣島可以說是“鋪天蓋地”，從機(jī)場到酒店，從景區(qū)、到商店，來自大陸各省市的游客比比皆是。東北游客更多，在一個景區(qū)或一個酒店經(jīng)常遇到3-5個遼寧旅游團(tuán)。據(jù)統(tǒng)計，從7月赴臺旅游開放以來，大陸游客已突破60多萬人次。極大地促進(jìn)了臺灣地區(qū)的經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展。這充分體現(xiàn)了大陸政府對臺灣同胞的關(guān)心和支持，體現(xiàn)了大陸游客對寶島的特殊青睞和向往。通過八天的親身環(huán)島游感想很多、感受很深，

　　一是旅行社和領(lǐng)隊(duì)一定要重視旅游團(tuán)的行前教育，講明注意事項(xiàng)，特別是旅游人員的素質(zhì)教育，一定要講清注意事項(xiàng)和提出具體要求，教育大陸游客要自尊、自重、自愛，讓每名赴臺大陸游客知道祖國的尊嚴(yán)大于一切。我建議省旅游局合同省臺辦統(tǒng)一印制遼寧游客赴臺旅游手冊。不能象現(xiàn)在出現(xiàn)景區(qū)拍照不排隊(duì)，更不能爭吵，甚至打架，隨地吐淡、隨處吸煙，亂扔亂丟，亂說亂叫等不文明現(xiàn)象。特別是有的自己喜歡買小燒再喝上2兩，整個餐廳就成了大陸游客的“大市場”。

　　二是領(lǐng)隊(duì)要認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格要求。對游客不遵守時間，在故宮、紀(jì)念館、餐廳等特殊場所大聲吵鬧的不良現(xiàn)象要及時給予制止，或提出批評。在臺不便于說的一定不能說（如夜總會，臺灣則是墓地。汽車旅館，臺灣則是和情人住的.地方。外婆則是外面的老婆，是情人。還有酒店才是夜總會）。飯店是吃飯住宿的。

　　三是一定要教育游客在臺期間不要與__功分子接觸或領(lǐng)取不健康的宣傳資料等（幾乎每個景區(qū)都有）。更不要參觀__功的圖片、資料展覽。使每名大陸游客時時處處自覺維護(hù)祖國的尊嚴(yán)和個人的良好形象，真正通過旅游交流給臺灣同胞留下一個美好的印象。

　　四是建議全省所有赴臺旅行社建立相對比較統(tǒng)一的團(tuán)費(fèi)價格（應(yīng)該不能低于5000元，黑龍江、吉林都是7000元），社與社之間差別不得超過300元。目前沈陽有的社已經(jīng)降到3700元，已經(jīng)接近或低于赴臺旅游零團(tuán)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。否則，每到一個景區(qū)或酒店，大陸游客都在相互串通價格問題，由于有的游客是通過當(dāng)?shù)貒鴥?nèi)社組織的，每人收取500至1000元純利后，按照同業(yè)價又轉(zhuǎn)手給有赴臺資格的組團(tuán)社，造成國內(nèi)社比赴臺組團(tuán)社的利潤還大，再加上社與社之間的無序競爭，同機(jī)、同行的大陸團(tuán)費(fèi)每人相差1000到1500元，游客非常不滿意，另外臺灣當(dāng)?shù)亟由缫埠苡幸庖姟?/p>

　　五是建議在全省范圍要認(rèn)真治理和從嚴(yán)查處不具備赴臺資格的各類旅行社從事赴臺旅游業(yè)務(wù)的塊規(guī)經(jīng)營行為。重點(diǎn)是整治跨區(qū)組團(tuán)，非指定社組團(tuán)或低價組團(tuán)的問題。尤其是部分小的國內(nèi)社或門市部以個人或朋友、親屬的名義，在相對偏遠(yuǎn)的縣城以遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于赴臺組團(tuán)社的價格組織赴臺旅游團(tuán)，按照同業(yè)價格轉(zhuǎn)手并團(tuán)，從中謀取高額利潤，無序競爭，擾亂市場，致使服務(wù)質(zhì)量和品質(zhì)降低，甚至發(fā)生投訴、爭吵、打架、安全事故等問題，在社會上造成不良影響。

　　二、開發(fā)新線路，探索新體驗(yàn)，開展自由行和深度游。

　　目前大陸赴臺游就是一條線，不論是大陸旅行社，還是臺灣地接社都是環(huán)島八日游，臺東基本沒有什么大的看點(diǎn)，就是座車玩，每次是座2-3小時的車，下車參觀和上廁所30分鐘，而且是沿太平洋南行四天，基本都是山路和山洞，路險車快時間長，好在司機(jī)師傅技術(shù)相當(dāng)好，每天起的最早，休息的最晚，車輛檢查、保養(yǎng)的好，游客上車睡覺，可司機(jī)師傅披星戴月，早出晚歸。游程的多數(shù)大好時光（七分之四）浪費(fèi)在東岸座車上，而西岸僅有三天，嘉義、高雄、臺北各一天，而且是臺灣重量極的景區(qū)都是走馬觀花，快上加快，多數(shù)游客對此安排極不滿意，而且造成游客很艱辛和疲憊。所以游客越走越不滿意，團(tuán)費(fèi)越來越低，服務(wù)質(zhì)量越來越差，購物店越來越多。因此，開發(fā)多條赴臺旅游線路，適應(yīng)大陸不同旅游消費(fèi)需求是當(dāng)前急待解決的一個問題。一是減少臺東旅游時間，增加臺西旅游時間，開發(fā)空鐵陸游多條旅游線路。如從桃園下機(jī)后，座高鐵直達(dá)墾丁住兩晚，沿西岸至高雄、至嘉義、至臺北各住兩晚，或花蓮住一晚，會更受大陸游客的歡迎。不能象現(xiàn)在一條線、一臺車跑遍全島座車玩。二是開發(fā)海陸空環(huán)島游。從桃園座車至花蓮，從花蓮至綠島至墾丁乘游船沿臺灣東岸“太平洋上看寶島”，在船上吃住，適時定點(diǎn)下船參觀游覽，直達(dá)墾丁住兩晚，改乘大巴或高鐵沿西岸至高雄、至嘉義、至臺北各住兩晚。把赴臺游覽的重點(diǎn)放在臺西線。三是開發(fā)臺灣深度游和度假游。大陸游客可根據(jù)自己的愛好，選擇墾丁、高雄、綠島、嘉義、花蓮、臺北等地或阿里山、日月譚等景區(qū)住1-3晚，對一個縣或某一景區(qū)進(jìn)行全方位深度考察，也可采取自駕游（驕車400元/天或摩托車80元/天）、度假游和潛水、溫泉、攝影、繪畫等專項(xiàng)旅游，真正把大陸游客向往以久的赴臺旅游做好做活，做出不同特色、不同線路、不同價位、不同層次。否則，全部是目前清一色的環(huán)島游，諸多大陸游客繞著臺灣座車轉(zhuǎn)圈玩，排隊(duì)吃飯，排隊(duì)拍照、排隊(duì)入住，排隊(duì)上廁所。從開始到結(jié)束每餐可憐的八菜一湯始終不變樣，赴臺旅游的價格將會越來越低，品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量將會越來越差，大陸游客期盼已久的赴臺旅游將會越來越失望。

　　三、加強(qiáng)交流合作，實(shí)現(xiàn)臺灣和大陸旅游雙贏。

　　東北雖然冰天雪地，天氣寒冷，氣溫相差30度，但對沒有見過雪的臺灣游客也很有吸引力。組織臺灣游客到東北過冬，看雪玩冰泡溫泉，品嘗正宗的東北美食也非常有潛力。因此，大陸旅行社不僅要把大陸游客送到臺灣，更應(yīng)把

　　臺灣游客引到東北，引入遼寧，避免一頭熱，從而實(shí)現(xiàn)互利互惠，有利于促進(jìn)我省旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。一是大陸具備赴臺資格的旅行社要與臺灣地接社簽訂互送游客協(xié)議。不僅大陸游客想去寶島，而且臺灣游客也向往大陸。據(jù)臺灣海峽旅行社許總經(jīng)理講：我是做東北旅游業(yè)務(wù)的，對東北很有感情，臺灣很多游客對東北也很向往。二是具備赴臺資格的旅行社不僅要組織好赴臺游，而更重要的是要考核引臺入遼情況，并視情進(jìn)行獎勵。否則，對組織赴臺游發(fā)生問題或沒有完成引臺入遼人次的要進(jìn)行相應(yīng)的處罰。三是加強(qiáng)雙方旅游界的交流與合作，建立相應(yīng)的溝通協(xié)作機(jī)制和平臺，相互宣傳推介對方的旅游產(chǎn)品和精品線路，實(shí)現(xiàn)相互促進(jìn)和旅游雙贏。

　　四、一切為游客著想，不斷總結(jié)提高服務(wù)質(zhì)量。

　　一是領(lǐng)隊(duì)要認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)密組織。對所帶的旅游團(tuán)要有明顯區(qū)別其他團(tuán)隊(duì)的旗幟或符號，便于組織，保證團(tuán)進(jìn)團(tuán)出。二是按照游客需要提前與臺方地接人員聯(lián)系，為游客辦理好臺幣兌換和電話卡，以免大陸游客同時下機(jī)后每人到銀行排隊(duì)換幣，又要到電信專柜排隊(duì)辦理電話卡。加上飛機(jī)經(jīng)常晚點(diǎn)，一般游客下飛機(jī)后在機(jī)場還要等上1-2小時，換幣、辦卡別人又不可以代辦，相互認(rèn)識的又不排隊(duì)，造成無序擁擠。在機(jī)場銀行和電信門口全部是大陸游客，爭吵和擁擠影響很不好。如臺灣接機(jī)導(dǎo)游按預(yù)訂提前辦理好，就可以從根本上解決大陸游客及時領(lǐng)取臨時電話卡向家人報平安和保持聯(lián)系暢通及臨時涌擠排隊(duì)的問題。游客下機(jī)馬上乘車，在去酒店的路上一切都解決了，減少大陸游客在機(jī)場的停留時間。三是臺灣地接導(dǎo)游變更合同旅游行程或住宿地點(diǎn)或去購物點(diǎn)等必須事先征得游客的同意，雖然是四花酒店但在郊區(qū)或小城市。景區(qū)參觀時間短，購物店時間過長，避免隨意變更行程或住地，降低旅游合同和接待服務(wù)質(zhì)量。

　　五、臺灣旅游值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。

　　一是所有旅游接待車輛的司機(jī)都將自己的姓名打在車前后，便于接受監(jiān)督和游客查找。導(dǎo)游服務(wù)熱情周到、文明規(guī)范，全程掛牌和站立講解服務(wù)。二是臺灣所有購物店和定點(diǎn)餐館都有臺灣觀光局統(tǒng)一制發(fā)的標(biāo)識，而且沒有假貨。三是禁煙，不露天不允許吸煙。四是故宮博物院參觀每個旅游團(tuán)隊(duì)配發(fā)單獨(dú)的一套講解系統(tǒng)（導(dǎo)游麥克，每個游客耳機(jī)），互不干擾，便于組織和講解。五是臺灣市民的文明素質(zhì)高，大陸游客不論有什么困難，只要向臺灣市民提出基本全能解決，而且熱情周到。人車自覺遵守交通規(guī)則，車輛自動禮讓，停放整齊有序。走路幾乎沒有吸煙，更沒有亂扔垃圾的，上車或買東西自覺排隊(duì)。臺灣整體旅游環(huán)境比較好，確實(shí)值得我們認(rèn)真學(xué)習(xí)和借鑒。

【大陸游客赴臺旅游遇到問題情況實(shí)際工作的調(diào)研報告】相關(guān)文章：

大陸游客赴臺到底減少多少02-21

談中國大陸游客的教養(yǎng)03-29

臺城閱讀答案01-11