物業(yè)客服主管工作職責優(yōu)秀【15篇】

物業(yè)客服主管工作職責1

　　1、負責制定客戶服務負責編制年度社區(qū)文化方案，并組織實施及做好相關的活動記錄。

　　2、負責組織收集業(yè)主意見，并對客戶的意見進行匯總分析、任務分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。

　　3、負責處理突發(fā)事件以及客戶投訴，負責客服崗位人員工作及業(yè)務能力的培訓。

　　4、負責對客服人員的考評工作，制定、貫徹、落實本部分崗位責任制。

　　5、協(xié)助物業(yè)項目經(jīng)理協(xié)調與政府相關部門的`關系。

　　6、確保質量記錄的完整、準確有效、并做好相應的歸檔工作。

　　7、完成片區(qū)經(jīng)理交辦的其他工作。

物業(yè)客服主管工作職責2

　　1、負責客服部工作的整體運作推動，對客服部工作結果負責;

　　2、負責建立、檢查、完善本部門各項管理制度，編寫本部門的工作打算;

　　3、負責客服部團隊實力的提升，制訂培訓打算，并按打算實施;

　　4、負責物業(yè)交付驗收、辦理入伙手續(xù)、建立業(yè)主檔案，負責裝修管理及特約效勞管理;

　　5、協(xié)調業(yè)主的各項沖突糾紛，剛好了解業(yè)主需求、改良提高客服工作;定期開展業(yè)主滿足度調查;

　　6、負責保持各部門間的橫向溝通，便于部門間工作的`順當執(zhí)行;

　　7、負責限制物業(yè)費收繳率、本錢管理工作;

　　8、負責業(yè)主的報事報修、投訴、托付及合理化建議的受理、轉呈、跟進、回訪。

物業(yè)客服主管工作職責3

　　1. 負責工程物業(yè)費的收取及對工程效勞過程品質監(jiān)控的.詳細實施;

　　2. 負責審核客服及相關工作質量的組織實施工作;

　　3. 負責品質異樣緣由的分析，提出報告及跟蹤各種質量信息;

　　4. 組織管理各工程社區(qū)文化活動傳播及微信群效勞推廣，做好對工程的監(jiān)管審核;

　　5. 負責客服相關公司級別資料的建檔保存;

　　6. 負責客戶投訴及其它不符合質量方針、目標時訂正措施的組織實施和效果驗證;

　　7. 負責公司亮點效勞、特色效勞的推動、效果達成的監(jiān)視;

　　8. 負責公司形象建立、客戶關系維護相關工作。

物業(yè)客服主管工作職責4

　　1、在管理處經(jīng)理的干脆領導下開展工作，全面負責物業(yè)效勞中心客服部工作;

　　2、對所屬區(qū)域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質量負責;

　　3、負責客戶需求效勞質量的有效監(jiān)控;

　　4、對管理處有效開展轄區(qū)社區(qū)文化活動，各類檔案資料管理標準負責;

　　5、負責本部門的培訓與考核組織工作;

　　6、組織定期、非定期的客戶看法調查與分析，確保客戶的滿足率;

　　7、負責組織所屬轄區(qū)的管理費、水電費、本體修理基金剛好催收;

　　8、負責與客戶的.溝通與協(xié)調工作并處理日常的投訴問題;

　　9、負責收集、整理并保存各類運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、標準性;

　　10、負責統(tǒng)計管理處各部門所需辦公物料的申購打算，報管理處經(jīng)理審核;并負責組織人員檢驗和試驗選購物料是否合格，對入庫的物資負責;

　　11、負責部門人員考勤監(jiān)管，加班數(shù)據(jù)審核，做好加班管控工作。

物業(yè)客服主管工作職責5

　　1、配合協(xié)調部門內部、部門之間及有關業(yè)務單位的工作關系。

　　2、定期核查部門固定資產及每月的物料消耗。

　　3、做好各項外判工程的監(jiān)管工作（包括綠化、垃圾清運、開荒清潔、四害消殺及外判清潔服務的'工作質量監(jiān)督等），落實垃圾清運等費用的結算工作，草擬外判工程的合同書。

　　4、協(xié)助公司及部門做好新購或維修保養(yǎng)后各類設備設施（包括清潔器材等）的檢驗或驗收工作。

　　5、編制部門日常用品及清潔用品、物料的領用計劃，檢查各類日用品的使用和存量情況，減少損耗，控制成本。

　　6、協(xié)助有關部門完成各項收費工作。

　　7、建立部門信息咨詢庫，及時了解客戶要求，并能及時提供相應的優(yōu)質服務。

　　8、定期了解客戶對管理服務工作的意見，處理客戶對管理服務工作的投訴，并及時向主任匯報，提出處理意見。

　　9、負責監(jiān)控物業(yè)內煤氣、水、電等安全情況，遇緊急事件，及時處理并向上級匯報。

　　10、負責物業(yè)范圍的環(huán)境衛(wèi)生，整體綠化的管理工作。

　　11、負責部門的考勤管理，檢查排班情況。

　　12、協(xié)助有關部門進行接管驗收、移交等工作。

　　13、負責客戶的裝修申請，包括審批、監(jiān)督、檢查等工作。

　　14、遇物業(yè)發(fā)生緊急情況時須無條件回物業(yè)處理及善后工作。

　　15、完成上司臨時安排的工作。

物業(yè)客服主管工作職責6

　　1、主持客戶效勞中心工作，執(zhí)行和完善客戶效勞中心有關規(guī)章制度、效勞標準、作業(yè)流程、績效考核方法及緊急狀況應急預案并組織實施。

　　2、負責客戶投訴事宜協(xié)調處理，對重大客戶投訴剛好向所在工程領導及公司相關部門匯報，同時跟蹤處理結果。

　　3、負責重大報事報修、投訴、托付及合理化建議的跟蹤處理。

　　4、負責轄區(qū)內各項社區(qū)文化活動的籌劃、組織、實施。

　　5、負責管理工程的`業(yè)主論壇發(fā)言監(jiān)視、管理。協(xié)調業(yè)主的各項沖突糾紛，并定期對業(yè)主進展訪問，剛好了解業(yè)主需求、改良提高客服工作。定期開展業(yè)主滿足度調查。

　　6、督導檢查客服前臺、監(jiān)控中心等各崗位的工作記錄，將全面質量管理體系落到實處。

　　7、負責統(tǒng)籌各類費用收取收，欠費催收。幫助公司財務管理部進展財務檢查。編制月收費報表。負責收費單據(jù)的保管及帳務處理。

　　8、負責客戶效勞中心內部管理工作。

物業(yè)客服主管工作職責7

　　1、負責接待來訪人員、負責記錄與傳達各類業(yè)務咨詢；

　　2、負責登記收發(fā)快遞、內外部往來文件，并制作相關月報；

　　3、負責公共門禁日常管理、物業(yè)出入門卡辦理、退還等、出入物品證明的協(xié)助辦理

　　4、住宅小區(qū)客戶關系建設與維護；

　　5、負責區(qū)域內物業(yè)管理費用催繳；

　　6、客戶投訴處理，客戶滿意度指標達成；

　　7、負責區(qū)域內社區(qū)經(jīng)營指標達成；

物業(yè)客服主管工作職責8

　　1、負責主持客戶服務部的全面工作，協(xié)調、督導轄下各員工工作。

　　2、貫徹執(zhí)行公司、項目經(jīng)理的各項方針、決策，全面負責客戶服務部的日常事務和管理工作。

　　3、按照管理處規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務工作質量，落實獎罰措施。不斷提高服務水平。

　　4、指揮和調整本部門人員工作安排，負責制定本部門的工作計劃，并組織實施。根據(jù)具體情況安排本部門人員工作。

　　5、掌握小區(qū)業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時上報。不拖沓，不隱藏。

　　6、對房屋的'質量維修進行及時跟進，并將信息反饋有關部門。

　　7、隨時掌握小區(qū)物業(yè)費、租金等繳納情況，及時做好物業(yè)費催交的組織工作。 8、領導做好小區(qū)前臺、水吧、會所、工程、食堂等監(jiān)督管理工作。

　　9、定期組織進行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。

　　10、做好與各部門的橫向配合工作。

物業(yè)客服主管工作職責9

　　1、在項目經(jīng)理的領導下，對樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管。

　　2、完成所轄區(qū)域的各項收費任務。

　　3、對客戶的投訴要耐心解釋，及時處理(一般在24小時內處理完畢)。

　　4、熟悉樓宇的.結構、設施管線情況，熟悉入駐客戶單位情況，熟悉各項收費標準和計算方法。

　　5、熟悉相關部門規(guī)定，市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等，并能熟練運用到日常工作中。

　　6、對管理區(qū)域全面負責，監(jiān)督樓宇的改造工程，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時處理并上報，做好每日工作記錄。

　　7、完成公司領導交辦的其他工作。

物業(yè)客服主管工作職責10

　　1、編制客服服務綜合管理方案費用預算及工作計劃，并帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃。

　　2、負責本部門業(yè)務培訓及部門員工日常工作的指導、檢查、監(jiān)督和考核。

　　3、負責轄區(qū)內發(fā)生的`重大投訴和重要業(yè)戶投訴的跟進、處理。

　　4、確保質量記錄完整、準確有效，并做好相應監(jiān)督歸檔工作。

　　5、服從領導的其他安排。

物業(yè)客服主管工作職責11

　　1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作。

　　2、負責收集轄區(qū)內用戶資料，做好用戶檔案的'管理。

　　3、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作。

　　4、對轄區(qū)內舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理。

　　5、對轄區(qū)內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、宣傳海報進行監(jiān)督管理。

物業(yè)客服主管工作職責12

　　1) 負責本部門員工日常管理工作，排班、考勤、監(jiān)督、檢查、考核工作。2)定期拜訪客戶，及時收集和整理客戶的建議和信息，完成對客戶的定期滿意度調查、統(tǒng)計、分析;積極與客戶溝通及反饋，與客戶建立良好的.關系。

　　3) 負責客戶服務部對外發(fā)文及各類通告的起草工作，做好客戶往來文件的登記和回復。

　　4) 負責物業(yè)管理費及其他服務費用的收繳、催繳管理工作。

　　5)負責日常工作投訴處理并及時協(xié)調相關部門。

　　6) 對客戶服務人員進行業(yè)務技能及公司各項制度培訓。

　　7) 對突發(fā)事件及進行應急處理，控制事態(tài)，并及時向上級匯報。

物業(yè)客服主管工作職責13

　　1、負責接待來訪客戶，受理租戶的日常事務申請，跟進受理事務進展情況，做好客戶回訪工作；

　　2、協(xié)助租戶辦理商鋪裝修申請，跟進商鋪裝修情況，督促裝修整改；

　　3、負責整理各類文檔資料進行歸檔，便于查閱；負責整理租戶資料，處理租戶及對外聯(lián)系單位的'回復函；

　　4、受理及協(xié)作處理租戶的投訴，并積極跟進并按規(guī)定的時間內給予答復；

　　5、完成上級安排的其他工作。

物業(yè)客服主管工作職責14

　　1、負責物業(yè)管理費收費和費用的催繳工作;

　　2、負責處理業(yè)主來電、來訪的'報修、投訴等，及時做好回復、跟蹤工作，要有良好的溝通能力及問題處理能力;

　　3、對小區(qū)內外進行巡查，巡查時檢查衛(wèi)生、設施設備、小區(qū)安全等問題;

　　4、物業(yè)軟件、資料及檔案管理。

物業(yè)客服主管工作職責15

　　1.全面掌握項目的日常物業(yè)管理服務工作內容;

　　2.負責修訂、完善本部門的規(guī)章制度、應急預案、工作流程并組織實施;

　　3.負責每日項目現(xiàn)場的巡視及跟進處理事項的.完成情況;

　　4.負責每月月初制作當月繳款匯總、交款通知單;

　　5.負責每月下旬催討當月欠費及往期欠費并制作催款通知單;

　　6.負責每月歸檔及整理項目所有工作記錄;

　　7.負責項目所有合同的整理、登記及匯總;

　　8.負責項目會議記錄、培訓記錄的整理、匯編;

　　9.負責每月考勤的制作工作;

　　10.負責項目標識、標簽及圖文的制作;

　　11.負責項目鑰匙的管理，建立清冊、收發(fā)登記、定期盤點;

　　12.負責日常辦公用品、固定資產的申購、采購及進銷存登記;

　　13.協(xié)助進行租戶關系維護及拜訪等工作;

　　14.完成上級領導交辦的其他工作任務。

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