物業(yè)客服主管的職責(zé)

時(shí)間：2025-12-06 12:40:58 好文我要投稿

物業(yè)客服主管的職責(zé)[范例15篇]

物業(yè)客服主管的職責(zé)1

　　1、組織、規(guī)劃、推進(jìn)客戶服務(wù)，維持良好的客戶關(guān)系，保證老客戶的忠誠度;

物業(yè)客服主管的職責(zé)[范例15篇]

　　2、負(fù)責(zé)客戶管理、老客戶關(guān)系的維護(hù);

　　3、負(fù)責(zé)客戶投訴的受理，做好記錄，上報(bào)運(yùn)營(yíng)部并與相關(guān)部門配合，進(jìn)行統(tǒng)一處理，并將結(jié)果反饋至客戶;

　　4、定期回訪并收集客戶反饋的'信息，推進(jìn)相關(guān)部門給予解決和工作改進(jìn)，從而提高客戶的滿意度。

物業(yè)客服主管的職責(zé)2

　　1.負(fù)責(zé)擬定部門工作計(jì)劃，培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施;

　　2.負(fù)責(zé)本部門員工工作的指導(dǎo)、考核、培訓(xùn)及管理工作;

　　3.負(fù)責(zé)參與物業(yè)接管驗(yàn)收，組織策劃物業(yè)入伙工作方案，并組織實(shí)施;

　　4.負(fù)責(zé)組織及實(shí)施項(xiàng)目各項(xiàng)費(fèi)用的'收繳、監(jiān)督工作;

　　5.負(fù)責(zé)組織和落實(shí)業(yè)主檔案的建立與管理;

　　6.負(fù)責(zé)組織滿意度意見調(diào)查工作，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，組織回訪整改;

　　7.負(fù)責(zé)組織溝通、協(xié)調(diào)處理業(yè)主重大投訴;

　　8.負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)組織與實(shí)施;

　　9.負(fù)責(zé)控制部門管理成本及物資申購計(jì)劃的制定、實(shí)施;

　　10.負(fù)責(zé)組織處理各類突發(fā)事件，確保有效實(shí)施;

　　11.負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)客服主管的職責(zé)3

　　1、所管轄區(qū)的客戶效勞、修理、裝修、管理費(fèi)催收、業(yè)戶投訴等效勞管理工作。

　　2、組織、支配人員每日對(duì)樓宇內(nèi)部及公共區(qū)域的綠化、清潔、設(shè)備設(shè)施進(jìn)展巡查、記錄。

　　3、監(jiān)管小區(qū)清潔、綠化、消殺工作，定期組織相關(guān)外判公司召開工作會(huì)議。

　　4、協(xié)作工程經(jīng)理對(duì)收樓前及收樓后的遺漏工程以及日常修理進(jìn)展處理、跟進(jìn)、匯報(bào)。

　　5、組織人員對(duì)所管轄區(qū)域內(nèi)的重大欠費(fèi)按流程進(jìn)展催收。

　　6、指導(dǎo)、監(jiān)視、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業(yè)務(wù)水平及工作技巧等。

　　7、制定所管轄區(qū)內(nèi)的工作打算及物品需求打算，并保證打算的貫徹執(zhí)行。

　　8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門之間的.關(guān)系，使工作能夠順當(dāng)完成。

物業(yè)客服主管的職責(zé)4

　　1.制定不同物業(yè)類型客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目推廣實(shí)施;

　　2.指導(dǎo)和檢驗(yàn)各管理處客戶投訴管理、客戶關(guān)系維護(hù)、社區(qū)文化建設(shè)工作，對(duì)不規(guī)范執(zhí)行工作事項(xiàng)提出整改要求，并跟進(jìn)實(shí)施，有效落實(shí)公司客戶管理工作政策，實(shí)現(xiàn)公司客服管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化;

　　3.按照部門制定的年度現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)計(jì)劃實(shí)施;編制現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)報(bào)告，反饋給品質(zhì)專員，跟蹤驗(yàn)證各管理處改進(jìn)效果，協(xié)助各管理處改進(jìn);

　　4.受理公司層級(jí)的有效客戶投訴，并跟蹤各管理處落實(shí)投訴處理，回復(fù)客戶，維護(hù)客戶和公司權(quán)益;

　　5.審核管理處年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，提升公司各管理處客戶滿意度;

　　6.收集客服方面的.實(shí)踐與創(chuàng)新并推廣;收集并發(fā)布行業(yè)標(biāo)桿、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、合作方客服方面的信息，從而優(yōu)化客戶服務(wù)專業(yè)系統(tǒng)。

物業(yè)客服主管的職責(zé)5

　　物業(yè)前期客服中心崗位職責(zé)

　　（一）客服領(lǐng)班崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)制定前期客服部年度、月度工作計(jì)劃并組織實(shí)施；

　　2、做好部門建設(shè)、安排、督導(dǎo)并考核部門員工的工作；

　　3、組織并實(shí)施對(duì)新近員工的培訓(xùn)考核工作；

　　4、組織實(shí)施對(duì)準(zhǔn)業(yè)戶的訪談、關(guān)懷等工作；

　　5、制定并收集相關(guān)物業(yè)內(nèi)容，制作宣傳板并做好張貼工作；

　　6、接待、聽取準(zhǔn)業(yè)主或地產(chǎn)人員意見和建議，對(duì)其進(jìn)行匯總分析，落實(shí)并持續(xù)改進(jìn)；

　　7、組織完成上級(jí)交辦的其他工作；

　　（二）迎賓崗崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)來訪客戶迎送、指引工作；

　　2、負(fù)責(zé)公司對(duì)外形象展示工作；

　　3、接受客戶各類服務(wù)需求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門及人員進(jìn)行工作已滿足客戶需求，在此過程中；應(yīng)做好跟進(jìn)督促；

　　4、熟悉掌握樓盤相關(guān)信息、小區(qū)周邊配套、公司及開發(fā)商基本信息，以確保向客戶做好講解工作；

　　5、配合各類活動(dòng)的組織與實(shí)施

　　6、組織完成上級(jí)交辦的其他工作。

　　（三）吧臺(tái)崗崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)來訪客戶茶水供應(yīng)工作；

　　2、配合各類活動(dòng)及會(huì)議的'準(zhǔn)備、實(shí)施工作

　　3、接待、處理來人、來訪、；來電等各項(xiàng)事宜；

　　4、負(fù)責(zé)維護(hù)吧臺(tái)區(qū)域的秩序和環(huán)境整改；

　　5、負(fù)責(zé)銷售大廳各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的日常開日及維護(hù)工作；

　　6、接受客戶各類服務(wù)需求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門及人員進(jìn)行工作已滿足客戶需求，在此過程中；應(yīng)做好跟進(jìn)督促；

　　7、熟悉掌握樓盤相關(guān)信息、小區(qū)周邊配套、公司及開發(fā)商基本信息，以確保向客戶做好解釋工作；

　　8、組織完成上級(jí)交辦的其他工作。

　　（四）樣板房崗崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)參觀樣板房客戶的接待迎送工作，并做好記錄；

　　2、負(fù)責(zé)樣板房?jī)?nèi)物品清點(diǎn)、保管及整齊擺放；

　　3、負(fù)責(zé)樣板房屋的日常維護(hù)及管理工作，并監(jiān)督施工人員對(duì)樣板房的整改工作；

　　4、接受客戶各類服務(wù)需求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門及人員進(jìn)行工作已滿足客戶需求，在此過程中；應(yīng)做好跟進(jìn)督促；

　　5、熟悉掌握樓盤相關(guān)信息、所在樣板房的基本情況、小區(qū)周邊配套、公司及開發(fā)商基本信息，以確保向客戶做好講解工作；

　　6、組織完成上級(jí)交辦的其他工作。

　　（五）銷控配合崗崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)銷售案場(chǎng)的來電來訪數(shù)據(jù)總匯及分析；

　　2、配合地產(chǎn)營(yíng)銷銷控崗對(duì)各類數(shù)據(jù)整理、資料錄入等工作；

　　3、地產(chǎn)銷控人員的頂崗，負(fù)責(zé)其的日常工作；

　　4、負(fù)責(zé)辦理客戶家天下會(huì)員入會(huì)工作。

　　5、負(fù)責(zé)對(duì)銷售現(xiàn)場(chǎng)、代理銷售公司接待客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比及分析；

　　（六）觀光車崗崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)看房客戶的接送工作；

　　2、負(fù)責(zé)小區(qū)看房車輛的日常維護(hù)、保養(yǎng)及清潔工作；

　　3、接受客戶各類服務(wù)需求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門及人員進(jìn)行工作已滿足客戶需求，在此過程中；應(yīng)做好跟進(jìn)督促；

　　4、熟悉掌握樓盤相關(guān)信息、車輛行駛路線周邊規(guī)劃、小區(qū)周邊配套、公司及開發(fā)商基本信息，以確保向客戶做好講解工作；

　　5、組織完成上級(jí)交辦的其他工作。

物業(yè)客服主管的職責(zé)6

　　1、全面負(fù)責(zé)高端住宅項(xiàng)目客服工作的組織、安排、品質(zhì)管理提升等工作;

　　2、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系開發(fā)、維護(hù)及各種投訴事宜的處理工作;

　　3、負(fù)責(zé)客戶的.回訪及服務(wù)滿意度情況統(tǒng)籌管理;

　　4、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)收繳管理;

　　5、負(fù)責(zé)客服人員培訓(xùn)、使用、管理及留人關(guān)懷等工作;

物業(yè)客服主管的職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)客服部工作的整體運(yùn)作推動(dòng)，對(duì)客服部工作結(jié)果負(fù)責(zé);

　　2、負(fù)責(zé)建立、檢查、完善本部門各項(xiàng)管理制度，編寫本部門的工作計(jì)劃;

　　3、負(fù)責(zé)客服部團(tuán)隊(duì)能力的提升，制訂培訓(xùn)計(jì)劃，并按計(jì)劃實(shí)施;

　　4、負(fù)責(zé)物業(yè)交付驗(yàn)收、辦理入伙手續(xù)、建立業(yè)主檔案，負(fù)責(zé)裝修管理及特約服務(wù)管理;

　　5、協(xié)調(diào)業(yè)主的各項(xiàng)矛盾糾紛，及時(shí)了解業(yè)主需求、改進(jìn)提高客服工作;定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查;

　　6、負(fù)責(zé)保持各部門間的橫向溝通，便于部門間工作的'順利執(zhí)行;

　　7、負(fù)責(zé)控制物業(yè)費(fèi)收繳率、成本管理工作;

　　8、負(fù)責(zé)業(yè)主的報(bào)事報(bào)修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉(zhuǎn)呈、跟進(jìn)、回訪。

物業(yè)客服主管的職責(zé)8

　　1、配合協(xié)調(diào)部門內(nèi)部、部門之間及有關(guān)業(yè)務(wù)單位的工作關(guān)系。

　　2、定期核查部門固定資產(chǎn)及每月的物料消耗。

　　3、做好各項(xiàng)外判工程的監(jiān)管工作（包括綠化、垃圾清運(yùn)、開荒清潔、四害消殺及外判清潔服務(wù)的工作質(zhì)量監(jiān)督等），落實(shí)垃圾清運(yùn)等費(fèi)用的結(jié)算工作，草擬外判工程的合同書。

　　4、協(xié)助公司及部門做好新購或維修保養(yǎng)后各類設(shè)備設(shè)施（包括清潔器材等）的檢驗(yàn)或驗(yàn)收工作。

　　5、編制部門日常用品及清潔用品、物料的領(lǐng)用計(jì)劃，檢查各類日用品的使用和存量情況，減少損耗，控制成本。

　　6、協(xié)助有關(guān)部門完成各項(xiàng)收費(fèi)工作。

　　7、建立部門信息咨詢庫，及時(shí)了解客戶要求，并能及時(shí)提供相應(yīng)的'優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　8、定期了解客戶對(duì)管理服務(wù)工作的意見，處理客戶對(duì)管理服務(wù)工作的投訴，并及時(shí)向主任匯報(bào)，提出處理意見。

　　9、負(fù)責(zé)監(jiān)控物業(yè)內(nèi)煤氣、水、電等安全情況，遇緊急事件，及時(shí)處理并向上級(jí)匯報(bào)。

　　10、負(fù)責(zé)物業(yè)范圍的環(huán)境衛(wèi)生，整體綠化的管理工作。

　　11、負(fù)責(zé)部門的考勤管理，檢查排班情況。

　　12、協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行接管驗(yàn)收、移交等工作。

　　13、負(fù)責(zé)客戶的裝修申請(qǐng)，包括審批、監(jiān)督、檢查等工作。

　　14、遇物業(yè)發(fā)生緊急情況時(shí)須無條件回物業(yè)處理及善后工作。

　　15、完成上司臨時(shí)安排的工作。

物業(yè)客服主管的職責(zé)9

　　1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目的客戶服務(wù)管理、檔案管理、收費(fèi)管理等工作;

　　2.負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確、合理地處理業(yè)戶的`投訴;

　　3.及時(shí)響應(yīng)客戶的服務(wù)需求，組織協(xié)調(diào)解決客戶的問題，并給予反饋，___限度地建立與客戶之間的良好關(guān)系，提升客戶滿意度;

　　4.負(fù)責(zé)根據(jù)公司流程及標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)提供業(yè)戶欠費(fèi)數(shù)據(jù)，完成公司交辦的管理費(fèi)清欠工作;

　　5.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服主管的職責(zé)10

　　01、崗位職責(zé)

　　積極同地產(chǎn)公司及公司外部相關(guān)部門保持聯(lián)系,收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料,為管理處的客戶服務(wù)提供決策依據(jù)

　　對(duì)業(yè)主現(xiàn)實(shí)和潛在的需求進(jìn)行分析研究,創(chuàng)造性地開拓客戶服務(wù)項(xiàng)目,組織實(shí)施,并不斷完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程

　　負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作流程的不斷完善,指導(dǎo)下屬完成工作目標(biāo)和計(jì)劃

　　加強(qiáng)內(nèi)部溝通和對(duì)所屬人員的管理,掌握各項(xiàng)工作的開展情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并指導(dǎo)工作

　　協(xié)調(diào)各部門間的工作,有效推進(jìn)工作

　　指導(dǎo)、規(guī)范下屬進(jìn)行質(zhì)量記錄填寫及客戶檔案的建立和保管工作

　　負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主裝修的管理和協(xié)調(diào)

　　負(fù)責(zé)處理顧客向上級(jí)公司及媒體的投訴,處理顧客到管理處反映強(qiáng)烈的問題。并按公司的服務(wù)要求及時(shí)給予業(yè)主回復(fù),回訪率要達(dá)到100%

　　負(fù)責(zé)管理處顧客意見調(diào)查工作,并進(jìn)行相應(yīng)的'跟蹤和統(tǒng)計(jì)分析

　　負(fù)責(zé)組織與住戶之間的溝通,并負(fù)責(zé)組織定期上門走訪住戶

　　負(fù)責(zé)定期組織向業(yè)主宣傳政府有關(guān)政府法規(guī)、小區(qū)公共管理制度、管理處的各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目

　　負(fù)責(zé)接待外單位的參觀、來訪、檢查工作,正確宣傳、展示小區(qū)整體形象和介紹小區(qū)管理經(jīng)驗(yàn),協(xié)助公司和部門組織的對(duì)外宣傳活動(dòng)

　　嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定,規(guī)范客戶服務(wù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作

　　加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高自身的管理素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和修養(yǎng),遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶接洽過程中,注意禮貌禮儀,維護(hù)公司形象

　　完成上級(jí)交辦的其它工作

　　02、工作標(biāo)準(zhǔn)

　　每天下午17:00前將本天零星交付情況和裝修手續(xù)辦理情況報(bào)送項(xiàng)目經(jīng)理

　　每周五下午14:00主持部門內(nèi)部會(huì)議,解決工作難點(diǎn),協(xié)調(diào)工作關(guān)系,確保各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成

　　每周兩次檢查《業(yè)主接待記錄表》、《業(yè)主維修記錄表》、《業(yè)主回訪記錄表》、《信息傳遞匯總表》、《房屋動(dòng)態(tài)表》、《空置房保潔維修巡查記錄表》、《重點(diǎn)戶明細(xì)及服務(wù)情況》等相關(guān)表格填寫的有效性并在記錄本上簽名留言

　　每月27日前將客服部本月工作情況、下月工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃、需求等報(bào)至管理處內(nèi)勤處

　　每月25日前對(duì)投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并登記《投訴情況月匯總表》,出具分析報(bào)告,同時(shí)上呈項(xiàng)目經(jīng)理審閱并報(bào)備品質(zhì)管理部

　　每月的空置房屋使用動(dòng)態(tài),包括:已出售、已入住、已裝修、房屋使用情況等,登記在《房屋動(dòng)態(tài)表》中,每月5日前報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)后,存入房屋檔案盒中保存

　　每年6月底編制管理處半年度《客戶投訴處理分析報(bào)告》、《客戶滿意度分析報(bào)告》及《半年度客戶服務(wù)工作匯報(bào)》報(bào)經(jīng)理審核

　　每年管理評(píng)審前編制管理處年度《客戶投訴處理分析報(bào)告》、《客戶滿意度分析報(bào)告》及《年度客戶服務(wù)工作匯報(bào)報(bào)告》報(bào)品質(zhì)管理部審核

　　每年12月30日前編制社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃并報(bào)品質(zhì)管理部審核

　　每天晨會(huì)匯報(bào)昨天工作情況

物業(yè)客服主管的職責(zé)11

　　1、注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;檢查部門員工禮儀服飾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否符合公司規(guī)范,工作室內(nèi)衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)。

　　2、檢查員工的客服工作流程,以身作則倡導(dǎo)'業(yè)主想到的我們做到,業(yè)主沒有想到的我們?yōu)闃I(yè)主想到'的服務(wù)理念。

　　3、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查本部門人員工作情況,每日查閱各崗位工作記錄,準(zhǔn)確了解各項(xiàng)工作完成及未完成情況。

　　4、負(fù)責(zé)每日向管理處經(jīng)理匯報(bào)前廳工作情況。

　　5、負(fù)責(zé)本部門人員班次、假期排定。

　　6、熟練掌握管轄范圍內(nèi)的操作規(guī)程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

　　7、維持良好的服務(wù)秩序,提供微笑、主動(dòng)、熱情、細(xì)致、快速、準(zhǔn)確的客戶服務(wù)。

　　8、負(fù)責(zé)與業(yè)主之間建立良好的溝通關(guān)系,實(shí)施業(yè)主咨詢和業(yè)主問答,反饋業(yè)主的意見和建議。

　　9、認(rèn)真正確回答業(yè)主的`提問,解決好每一宗業(yè)主投訴工作;做好業(yè)主投訴和接待工作,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋業(yè)主的意見和建議。

　　10、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核;對(duì)本部門新到員工進(jìn)行上崗前培訓(xùn),及定期對(duì)在職人員進(jìn)行崗上培訓(xùn)。

　　11、負(fù)責(zé)關(guān)心、愛護(hù)員工,及時(shí)了解員工動(dòng)態(tài),及時(shí)匯報(bào)管理處經(jīng)理、開展針對(duì)性工作。

　　12、熟悉小區(qū)情況,勤巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

　　13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)客服主管的職責(zé)12

　　一、工作內(nèi)容：

　　1、負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作，完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；

　　2、對(duì)本部門的工作和服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)；

　　4、負(fù)責(zé)做好與業(yè)主的.溝通工作；

　　5、負(fù)責(zé)日常客戶接待，并做好回訪與總結(jié)工作。

　　二、職位要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，物業(yè)管理、旅游管理、酒店管理或其它相關(guān)專業(yè)；

　　2、3年以上物業(yè)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；

　　3、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，具備一定寫作能力，善于分析工作中存在的問題，并能獨(dú)立處理。

　　三、崗位要求：

　　1、學(xué)歷要求：大專

　　2、語言要求：不限

　　3、年齡要求：不限

　　4、工作年限：1-3年

物業(yè)客服主管的職責(zé)13

　　a.崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)部門人員管理及組織環(huán)境建設(shè)。

　　2、負(fù)責(zé)部門人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　3、負(fù)責(zé)部門工作年度、月度計(jì)劃及總結(jié)。

　　4、負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門體系文件的建立、完善。

　　5、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌并監(jiān)督部門及客戶檔案系統(tǒng)的建立、管理、完善。

　　6、負(fù)責(zé)監(jiān)督管理本部門的固定資產(chǎn)。

　　7、負(fù)責(zé)對(duì)部門月度計(jì)劃的考核。

　　8、合理設(shè)置人員班次,審核控制人員加班。

　　10、負(fù)責(zé)審核部門考勤、工作排班等工作。

　　11、負(fù)責(zé)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　b、對(duì)客服務(wù)

　　1、負(fù)責(zé)督導(dǎo)客戶入伙進(jìn)駐、裝修、遷出退租相關(guān)服務(wù)流程的規(guī)范執(zhí)行。

　　2、負(fù)責(zé)督導(dǎo)日常客戶服務(wù)接待的'規(guī)范執(zhí)行。

　　3、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排并督導(dǎo)檢查對(duì)客戶日常溝通的實(shí)施及效果,如月度拜訪、問卷調(diào)查、客戶活動(dòng)等,保證及時(shí)解決落實(shí)客戶意見、建議并及時(shí)反饋。

　　4、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排并督導(dǎo)每年定期組織的各種形式客戶聯(lián)誼活動(dòng)的策劃、組織實(shí)施及效果反饋、活動(dòng)總結(jié)。

　　5、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排定期的客戶宣傳推廣或宣傳溝通工作的實(shí)施,并檢查實(shí)施效果、改進(jìn)措施。

　　6、負(fù)責(zé)督導(dǎo)每月或定期對(duì)客戶進(jìn)行的拜訪,并組織會(huì)同其他業(yè)務(wù)部門共同研討,協(xié)調(diào)解決客戶建議或意見,監(jiān)督落實(shí)、反饋。

　　7、負(fù)責(zé)督導(dǎo)每半年進(jìn)行的客戶問卷調(diào)查,并組織會(huì)同其他業(yè)務(wù)部門共同研討,協(xié)調(diào)解決客戶建議或意見,監(jiān)督落實(shí)、反饋。

　　8、負(fù)責(zé)接待并處理客戶投訴,監(jiān)督處理結(jié)果與客戶溝通,直至客戶滿意。

　　9、負(fù)責(zé)參與并監(jiān)督項(xiàng)目環(huán)境及形象的巡視,包括項(xiàng)目外園及各樓層清潔、綠化、裝修現(xiàn)場(chǎng)形象、項(xiàng)目重點(diǎn)區(qū)域形象等,記錄不良之處并監(jiān)督跟進(jìn)處理結(jié)果。

　　10、負(fù)責(zé)處理客戶發(fā)生的事故事件,上報(bào)總經(jīng)理。