CEO的天才判斷力是如何煉成的

　　有些人的判斷力常常令我們驚詫.他們總是能在別人還不知道北的時(shí)候,就能判斷出方向.我們習(xí)慣于稱他們是天才.實(shí)際上,每個(gè)人都可能有機(jī)會(huì)成為那樣的天才.關(guān)鍵是你有沒(méi)有這樣的意圖和方法.

　　別丟失了整體真實(shí)

　　這是個(gè)盛大的晚會(huì)上.有一個(gè)哲學(xué)教授帶著兩個(gè)學(xué)生參加晚會(huì).“嘭”!一聲巨響把大家震住了.原來(lái)是教授身邊的一個(gè)暖水瓶爆了.大家詫異地望向教授.他一臉歉疚地說(shuō):“女士們、先生們,非常抱歉,我一不小心闖了禍,壞了你們的興致,我表示深深的歉意.”一個(gè)深鞠躬,眾人又恢復(fù)了先前的歡樂(lè)氣氛.

　　事后學(xué)生對(duì)教授說(shuō);“我明明看到水瓶是自己爆的,為什么您要承認(rèn)是自己弄倒的?”教授回答說(shuō):“不承擔(dān)我將失去聲譽(yù).沒(méi)有一個(gè)人會(huì)相信這不是我碰的,因?yàn)檫@個(gè)水瓶距離我最近.水瓶怎么可能自己爆呢?”

　　設(shè)想另外一個(gè)場(chǎng)景:一聲巨響,暖水瓶爆炸.眾人轉(zhuǎn)頭齊齊看向教授.教授更是大驚,全場(chǎng)詫異的眼光讓他心亂.教授趕緊說(shuō):“怎么回事?嚇了我一跳!這與我無(wú)關(guān)!”大家交頭接耳,議論起來(lái):發(fā)生了什么事?那個(gè)爆炸聲到底是什么?怎么還把教授給嚇著了?這個(gè)地方不安全?教授較真,沒(méi)有人會(huì)說(shuō)教授有錯(cuò),但教授卻把整個(gè)聚會(huì)給搞擰了.看上去教授是抓住了局部的真實(shí),可是卻無(wú)意中破壞了整體的和諧.

　　可是當(dāng)教授彬彬有禮地道歉說(shuō),“一不小心闖了大禍”,大家就會(huì)輕松釋然.沒(méi)有人在乎是誰(shuí)把暖水瓶碰翻,大家只在乎晚會(huì)的溫馨和諧.教授抓住了這個(gè)場(chǎng)合的整體意向.即便情緒、心境樂(lè)意接受局部真實(shí),但是整體觀念還是讓教授從局部真實(shí)上升到了整體真實(shí).

　　教授給我們上了一堂哲學(xué)課:局部真實(shí)與整體真實(shí).當(dāng)你執(zhí)著于局部真實(shí)時(shí),沒(méi)有人會(huì)譴責(zé)你,但是你卻丟失了整體真實(shí).

　　張瑞敏的超強(qiáng)判斷力

　　日前去海爾考察,與主管國(guó) 內(nèi)外經(jīng)營(yíng)的周云杰和海爾一支筆蘇方雯一起聊天.恰恰也聊到整體判斷力這個(gè)主題.

　　周云杰說(shuō),他特別佩服張瑞敏首席執(zhí)行官,總是能見微知著.他說(shuō),同樣一件事,我們要從幾十條渠道收集上信息來(lái),才能形成判斷.而張首席常常是從一個(gè)不起眼的細(xì)節(jié),就能夠形成一個(gè)準(zhǔn)確的整體判斷.比如前段時(shí)間張首席去視察北京自主經(jīng)濟(jì)體運(yùn)行.出來(lái)后很快就給我打電話問(wèn),北京自主經(jīng)濟(jì)體有什么問(wèn)題沒(méi)有?我回答,沒(méi)有呀,挺好的.張首席緊接著又問(wèn):當(dāng)真沒(méi)有問(wèn)題?張首席這么一問(wèn),我就知道肯定他發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題,而且該問(wèn)題還有全局性.于是趕快搜索我腦中收集到的信息補(bǔ)充說(shuō),對(duì)了,近期幾個(gè)地方分公司都反應(yīng)考核上還有些問(wèn)題.張首席聽到這里,就把電話放下了.我知道了問(wèn)題,解決問(wèn)題就應(yīng)該是我的事了.

　　他說(shuō),過(guò)了一會(huì)兒,我就給北京打電話問(wèn),剛才首席視察時(shí)出了什么情況?原來(lái),張首席在視察時(shí)問(wèn)一個(gè)員工,你上個(gè)月賣了多少臺(tái)?那個(gè)員工回答說(shuō),賣了,賣了……賣了120臺(tái).這個(gè)員工本來(lái)該脫口而出的數(shù)據(jù),回答時(shí)就這么一支吾,張首席就判斷考核指標(biāo)還沒(méi)有落實(shí).而我所以有這個(gè)判斷,是因?yàn)槿珖?guó)20多條渠道給我反饋了一些信息,我正在琢磨呢.我們首席不知道這些信息,依然做出了判斷.

　　許多企業(yè)家也都有這樣的品質(zhì).通常企業(yè)高管和員工都特別佩服老板的判斷力.我試著把我的觀點(diǎn),跟周云杰分享.我說(shuō),兩個(gè)人對(duì)話時(shí),如果我一聽您說(shuō)的特別對(duì)我心思,我就急急忙忙打斷您,說(shuō)出我內(nèi)心對(duì)同樣事情的看法,而忘了您的話還沒(méi)說(shuō)完.或者,我自以為知道您要說(shuō)的事了,心不在焉.這些都影響了我了解事實(shí).您前邊說(shuō)的,只是一個(gè)鋪墊,真正想說(shuō)的話其實(shí)在后邊.當(dāng)您聽我說(shuō)跑了題的時(shí)候,也就無(wú)興致再提舊話.而我因此也就失去了許多真實(shí)的信息.傾聽是一件很難的事.張瑞敏首席我接觸過(guò),他總會(huì)靜靜地看著你聽你說(shuō),而不會(huì)打斷你.事實(shí)就在你的原原本本敘述中涌出來(lái).

　　張首席判斷力強(qiáng)的第二點(diǎn),是注重保持心靜,進(jìn)入對(duì)方的內(nèi)心,能夠聽出你的情感及其緣由.一般兩人對(duì)話,嘴上說(shuō)的不一定就是心里想的.我們一般就憑嘴上說(shuō)的來(lái)判斷事情,而張首席則能從你嘴上說(shuō)的,看到你心里想的,能夠恰當(dāng)?shù)貐^(qū)分開嘴上說(shuō)的和心里想的之不同,把握住對(duì)方的真實(shí)想法.同時(shí),還可以洞悉在你敘述的事實(shí)中,有多少情感的因素插入其中.

　　能夠從對(duì)話人嘴上所說(shuō),推斷出他心里想的不一樣的東西,已經(jīng)是很了不起了,我們常常做不到這一點(diǎn).可是張首席還有很厲害的第三點(diǎn).說(shuō)話人,嘴上說(shuō)的和心里想的,都是顯意識(shí)所表達(dá)的.而一個(gè)人潛意識(shí)所要表達(dá)的東西,跟顯意識(shí)所要表達(dá)的又不一樣.甚至,對(duì)話者都不知道自己的真實(shí)意圖是什么.而張首席這樣的人,會(huì)很自然地從你坐在那里或站在那里所形成的氣場(chǎng)中,判斷你的真實(shí)意圖.有時(shí)候你自己都沒(méi)有意識(shí)到的東西,卻通過(guò)眼神、身姿表露了出來(lái).

　　張瑞敏首席一是能靜靜地聽你說(shuō),二是能夠甄別你嘴上說(shuō)的和心里想的之不同,三是又能抓住那些你自己都還沒(méi)有想到的意圖,所以他能夠從很小的細(xì)節(jié)中,得出整體的判斷.

　　企業(yè)家的天然秉賦

　　企業(yè)家所以與職業(yè)經(jīng)理人不同,有超乎尋常的判斷力,是他們?nèi)諒?fù)一日磨練出來(lái)的.從創(chuàng)業(yè)以來(lái),他們就是在還沒(méi)有充分信息時(shí)拍板下一個(gè)個(gè)決策.一旦拍板下來(lái),他們就硬著頭皮往前拱.旁觀者只是看到他們?cè)陬^拱地干活,卻沒(méi)有看到,他們?cè)陬^拱地干活的同時(shí),不斷在比對(duì)著自己的決策,在調(diào)整自己的決策.

　　他們每時(shí)每刻都在懷疑,走另外一條路會(huì)不會(huì)更好?有個(gè)什么樣的人幫我會(huì)更好?當(dāng)初不出手是不是會(huì)更好?等等.任何一點(diǎn)不起眼的小事,他們都會(huì)與自己的拍板相比對(duì),時(shí)刻都在檢驗(yàn)著會(huì)不會(huì)有更好的決策,時(shí)刻更改著他們的判斷.

　　他們知道不可能有千真萬(wàn)確的判斷.好的判斷都是與時(shí)俱進(jìn)不斷調(diào)整出來(lái)的.每一念、每一感觸、每一感覺(jué)、每一欲望、每一喜愛(ài)和每一憎惡,都各是一個(gè)“我”.無(wú)論如何,這些個(gè)“我”彼此既不相關(guān)聯(lián),又不處于同等的地位.其中每一個(gè)“我”均隨著外界情況和印象的變化而改變.一天成百上千回的這么對(duì)比,使他們砥礪出一種特殊的敏銳,磨練出一種超乎尋常的覺(jué)醒意識(shí).在這種警醒的自我意識(shí)中,一個(gè)不起眼的細(xì)節(jié),他們也會(huì)形成一個(gè)總體判斷.他們判斷快,判斷力強(qiáng),就是這么一天反復(fù)個(gè)千百回磨練出來(lái)的.這種有意識(shí)的訓(xùn)練,是一般人所不具備的.

　　企業(yè)家看上去很有霸氣,實(shí)際上他們最知道自己的膽量和飯量.一種根深蒂固的謙卑,使他們不敢輕易變更方向和目標(biāo).

　　即便在許多不利情況下,他們也不會(huì)輕易丟下自己賠錢的買賣,更不會(huì)輕易去從事別人掙錢的生意.他們知道,世界大著呢,看別人輕松,你去干不一定輕松.正是這樣一種體驗(yàn),使得他們逃脫了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一個(gè)最大誤區(qū):選擇了要做什么,而常常因一時(shí)沒(méi)賺到錢就放棄決策.這就是以術(shù)干道!其實(shí),決定到底該干什么,該從事什么行業(yè),這是大道,而如何去干、怎么去贏利這是術(shù).這些一流企業(yè)家,絕對(duì)不會(huì)以術(shù)干道.

　　企業(yè)家的那個(gè)崗位或是現(xiàn)場(chǎng),是他們安身立命的地頭.高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人時(shí)常會(huì)拍胸脯宣稱他們會(huì)對(duì)事情負(fù)責(zé),而企業(yè)真正的老板絕對(duì)不會(huì)放手給你讓你去負(fù)責(zé).只要他在董事長(zhǎng)或CEO這個(gè)地頭,他就會(huì)負(fù)全責(zé).

　　公司中有著一個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng),這其中有生產(chǎn)制造的現(xiàn)場(chǎng),有技術(shù)研發(fā)的現(xiàn)場(chǎng),有業(yè)務(wù)營(yíng)銷的現(xiàn)場(chǎng),有接線員的現(xiàn)場(chǎng),也有財(cái)務(wù)總監(jiān)的現(xiàn)場(chǎng),有人力資源總監(jiān)的現(xiàn)場(chǎng),還有副總裁、總裁、CEO、董事長(zhǎng)的現(xiàn)場(chǎng).尤其是CEO和總裁的現(xiàn)場(chǎng),那是一個(gè)公司戰(zhàn)略決策拍板的現(xiàn)場(chǎng),那里與公司生命有莫大的干系.

　　那個(gè)現(xiàn)場(chǎng)太重要了.錯(cuò)失了一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)的信息,就可能對(duì)判斷決策有著致命的影響.這樣一種崗位和現(xiàn)場(chǎng),所磨練出來(lái)的一個(gè)人的判斷力,不可能比簡(jiǎn)單學(xué)一些知識(shí)的人判斷力弱.這也是為什么小學(xué)畢業(yè)生的企業(yè)家,常常可以指揮領(lǐng)導(dǎo)眾多博士生、博士后員工的道理.

　　這就是以張瑞敏為代表的一線企業(yè)家為什么比通常的高管有更高判斷力的原因了.以我長(zhǎng)期與企業(yè)家和CEO打交道的體驗(yàn),對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題,沒(méi)有比企業(yè)家和CEO更清楚、更明白的了.只不過(guò)他們面臨挑戰(zhàn),日理萬(wàn)機(jī),形成諸多堵塞,他們需要一個(gè)旁觀者或是一面鏡子,傾聽他們的傾訴.在傾訴過(guò)程中,他們自己就會(huì)找到提綱挈領(lǐng)的辦法.在企業(yè)家謙卑的表面下,是他們對(duì)一連串風(fēng)險(xiǎn)默默的稱量.

　　別忘了,一線上的企業(yè)家與CEO是最具判斷力的.他們的判斷力,來(lái)自他們刻骨銘心的謙卑.他們是分分鐘照看著大局的承擔(dān)者.公司任何一個(gè)小插曲,都會(huì)被他們上升到戰(zhàn)略的高度去把控一下.尤其是對(duì)關(guān)鍵現(xiàn)場(chǎng)、關(guān)鍵人員心態(tài)的把控上,沒(méi)有誰(shuí)比他們更細(xì)心.

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