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物業(yè)客服主管年終述職報(bào)告（通用14篇）
指縫很寬，時(shí)間太瘦，悄悄從指縫間溜走，回顧這段時(shí)間的工作，相信你有很多感想吧，將過去的成績匯集成一份述職報(bào)告吧。好的述職報(bào)告都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是小編精心整理的物業(yè)客服主管年終述職報(bào)告（通用12篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)客服主管年終述職報(bào)告 1
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間一年的工作已悄然接近尾聲。回顧這一年的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，作為單位物業(yè)客服部門的主管，我深感責(zé)任重大，同時(shí)也為團(tuán)隊(duì)的成長與進(jìn)步感到自豪。現(xiàn)將述職報(bào)告如下：
一、工作成果概覽
客戶滿意度提升：本年度，我們通過優(yōu)化服務(wù)流程、強(qiáng)化人員培訓(xùn)、定期收集并分析客戶反饋等措施，使得客戶滿意度較去年提升了15%，有效增強(qiáng)了業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的信任與支持。
服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化：實(shí)施精細(xì)化管理，對(duì)日常維修、清潔、安保等服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程的`制定與監(jiān)督，確保每項(xiàng)服務(wù)都能達(dá)到既定標(biāo)準(zhǔn)，減少了投訴率，提高了服務(wù)效率。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)與成長：注重團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通與協(xié)作，組織了多次專業(yè)培訓(xùn)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，不僅提升了團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)技能，還增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力，形成了積極向上的工作氛圍。
二、管理經(jīng)驗(yàn)分享
強(qiáng)化內(nèi)部溝通：建立了定期例會(huì)制度，確保信息的及時(shí)傳遞與反饋，同時(shí)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員提出工作中的問題與建議，共同尋找解決方案，促進(jìn)了管理的民主化與高效化。
激勵(lì)機(jī)制創(chuàng)新：引入績效考核與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)與晉升機(jī)會(huì)，有效激發(fā)了員工的積極性與創(chuàng)造力，提升了整體服務(wù)水平。
應(yīng)急處理能力提升：面對(duì)突發(fā)事件，如停水停電、設(shè)施故障等，我們迅速響應(yīng)，制定了詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，并通過模擬演練，提高了團(tuán)隊(duì)的應(yīng)急處理能力和協(xié)同作戰(zhàn)能力。
三、未來工作規(guī)劃
智能化服務(wù)升級(jí)：計(jì)劃引入智能化管理系統(tǒng)，如智能門禁、在線報(bào)修平臺(tái)等，以科技手段提升服務(wù)效率與客戶體驗(yàn)。
持續(xù)培訓(xùn)與發(fā)展：加大對(duì)員工的培訓(xùn)力度，特別是對(duì)新入職員工的崗位技能培訓(xùn)，同時(shí)鼓勵(lì)員工自我學(xué)習(xí)，提升綜合素質(zhì)，為物業(yè)服務(wù)的持續(xù)創(chuàng)新提供人才保障。
深化客戶關(guān)系管理：建立更加完善的客戶關(guān)系管理體系，通過定期回訪、滿意度調(diào)查等方式，深入了解客戶需求，提供更加個(gè)性化、精準(zhǔn)的服務(wù)，進(jìn)一步鞏固客戶基礎(chǔ)。
總結(jié)而言，過去一年，我們?cè)谔魬?zhàn)中不斷成長，在變化中不斷前行。面對(duì)未來，我將帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，繼續(xù)秉承“服務(wù)至上，客戶為先”的理念，不斷探索與創(chuàng)新，為單位物業(yè)客服工作的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。
以上述職報(bào)告，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱，并提出寶貴意見與建議，謝謝！
物業(yè)客服主管年終述職報(bào)告 2
轉(zhuǎn)眼間，又到了一年的尾聲。回顧過去一年的工作，我深感責(zé)任重大，同時(shí)也為能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為公司物業(yè)客服工作做出一定貢獻(xiàn)而感到自豪。在此，我謹(jǐn)代表物業(yè)客服部門，對(duì)過去一年的工作進(jìn)行總結(jié)，并就個(gè)人職責(zé)履行情況進(jìn)行匯報(bào)，現(xiàn)將述職報(bào)告如下：
一、工作回顧
在過去的一年里，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)面對(duì)了諸多挑戰(zhàn)，包括提升客戶滿意度、優(yōu)化服務(wù)流程、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作等。通過不懈努力，我們?nèi)〉昧孙@著的成果：
客戶滿意度提升：通過定期開展客戶滿意度調(diào)查，我們收集了大量有價(jià)值的反饋，并據(jù)此調(diào)整了服務(wù)策略。通過優(yōu)化服務(wù)流程、提升響應(yīng)速度、增加個(gè)性化服務(wù)等措施，客戶滿意度較去年有了顯著提升。
服務(wù)流程優(yōu)化：針對(duì)客戶反饋的服務(wù)流程繁瑣問題，我們組織團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了深入分析和討論，最終制定并實(shí)施了一系列優(yōu)化措施。這些措施有效縮短了服務(wù)時(shí)間，提高了服務(wù)效率，得到了客戶的廣泛好評(píng)。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作增強(qiáng)：為了提升團(tuán)隊(duì)整體效能，我注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)和協(xié)作能力的培養(yǎng)。通過組織定期的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)、分享會(huì)以及培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通與協(xié)作能力得到了顯著提升，形成了良好的工作氛圍。
二、個(gè)人職責(zé)履行
作為物業(yè)客服主管，我深知自己的`責(zé)任重大。在過去的一年里，我主要做了以下幾方面的工作：
制定并實(shí)施服務(wù)策略：根據(jù)公司的總體戰(zhàn)略目標(biāo)和客戶需求，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)制定了詳細(xì)的服務(wù)策略，并確保其得到有效執(zhí)行。
監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量：我定期對(duì)客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得到嚴(yán)格執(zhí)行。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題，我及時(shí)與團(tuán)隊(duì)成員溝通，共同尋找解決方案。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理：我注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人才的培養(yǎng)，通過提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)、設(shè)定明確的目標(biāo)和期望以及提供必要的資源和支持，幫助團(tuán)隊(duì)成員不斷提升自己的專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)。
三、未來展望
展望未來，我將繼續(xù)帶領(lǐng)物業(yè)客服團(tuán)隊(duì)，致力于提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)。具體計(jì)劃包括：
持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程：根據(jù)客戶需求和市場(chǎng)變化，不斷調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)流程，確保服務(wù)始終保持在行業(yè)領(lǐng)先水平。
提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)：通過持續(xù)的培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，提升團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。
拓展服務(wù)范圍：積極探索和嘗試新的服務(wù)模式和服務(wù)領(lǐng)域，以滿足客戶日益多樣化的需求。
總之，過去的一年里，我們?cè)谖飿I(yè)客服工作中取得了顯著的成果，但也存在不少需要改進(jìn)的地方。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷前行，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持與信任，讓我有機(jī)會(huì)擔(dān)任物業(yè)客服主管這一職務(wù)。在未來的工作中，我將繼續(xù)保持謙遜和進(jìn)取的態(tài)度，不斷提升自己的能力和水平，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的智慧和力量。
物業(yè)客服主管年終述職報(bào)告 3
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
過去一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和同事們的積極配合下，客服團(tuán)隊(duì)緊緊圍繞物業(yè)客服工作的核心目標(biāo)，致力于為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。我們?nèi)媛男锌头氊?zé)，處理各類業(yè)主咨詢、投訴和建議，積極協(xié)調(diào)各部門工作，保障物業(yè)小區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。現(xiàn)將述職報(bào)告如下。
一、工作內(nèi)容與成果
（一）業(yè)主服務(wù)方面
1. 咨詢接待與處理
全年累計(jì)接待業(yè)主咨詢XX次，內(nèi)容涵蓋物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用繳納、小區(qū)設(shè)施使用等多個(gè)方面。我們要求客服人員做到對(duì)每一個(gè)咨詢都熱情接待、準(zhǔn)確回答，確保業(yè)主的疑問得到及時(shí)有效解決。經(jīng)過努力，咨詢處理滿意度達(dá)到了XX%，較上一年度有了顯著提升。
2. 投訴處理與跟進(jìn)
共處理業(yè)主投訴XX起，涉及環(huán)境衛(wèi)生、噪音擾民、設(shè)施維修不及時(shí)等問題。對(duì)于每一起投訴，我們都建立了詳細(xì)的檔案，安排專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)。及時(shí)協(xié)調(diào)保潔、安保、工程等相關(guān)部門進(jìn)行處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向業(yè)主反饋處理進(jìn)度和結(jié)果。通過不斷優(yōu)化投訴處理流程，投訴解決率達(dá)到了XX%，業(yè)主對(duì)投訴處理結(jié)果的滿意度也提高到了XX%。
（二）協(xié)調(diào)溝通工作
1. 內(nèi)部協(xié)調(diào)
積極與保潔、安保、工程等部門溝通協(xié)調(diào)。每周組織跨部門溝通會(huì)議XX次，及時(shí)反饋業(yè)主需求和意見，共同商討解決方案。例如，在小區(qū)綠化改造期間，與工程和保潔部門密切配合，確保施工過程中對(duì)業(yè)主生活的`影響降到最低，同時(shí)保證改造后的環(huán)境衛(wèi)生和景觀效果。
2. 外部溝通
與社區(qū)居委會(huì)、街道辦事處等相關(guān)部門保持良好的溝通關(guān)系。積極配合社區(qū)開展各項(xiàng)活動(dòng)XX次，如消防安全宣傳、垃圾分類推廣等，提升了小區(qū)在社區(qū)內(nèi)的整體形象，也為業(yè)主營造了更加和諧的生活環(huán)境。
（三）團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
1. 培訓(xùn)與提升
組織客服人員參加各類培訓(xùn)課程XX次，包括服務(wù)意識(shí)、溝通技巧、業(yè)務(wù)知識(shí)等方面的培訓(xùn)。通過定期培訓(xùn)和案例分析，客服團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)得到了提高，業(yè)務(wù)能力也更加扎實(shí)。在公司組織的客服技能競(jìng)賽中，我們團(tuán)隊(duì)獲得了優(yōu)異的成績。
2. 人員管理與激勵(lì)
根據(jù)客服人員的工作表現(xiàn)，進(jìn)行了公平公正的績效評(píng)估。對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，共評(píng)選出月度優(yōu)秀客服XX人次，年度優(yōu)秀客服XX人。同時(shí)，對(duì)于工作中存在不足的員工，及時(shí)進(jìn)行輔導(dǎo)和改進(jìn)計(jì)劃的制定，確保整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作水平不斷提升。
二、問題與不足
1. 在高峰時(shí)段，業(yè)主咨詢量較大，部分客服人員處理速度有待提高，導(dǎo)致業(yè)主等待時(shí)間稍長，影響了業(yè)主體驗(yàn)。
2. 對(duì)于一些復(fù)雜投訴問題的處理，還需要進(jìn)一步優(yōu)化跨部門協(xié)調(diào)機(jī)制，提高處理效率，減少問題解決周期。
3. 客服團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新意識(shí)不足，在服務(wù)方式和內(nèi)容上缺乏突破，需要鼓勵(lì)員工積極提出新的想法和建議。
三、改進(jìn)措施
1. 在高峰時(shí)段增加臨時(shí)客服支援，同時(shí)優(yōu)化咨詢排隊(duì)系統(tǒng)，確保業(yè)主咨詢能得到及時(shí)響應(yīng)。加強(qiáng)對(duì)客服人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和心理輔導(dǎo)，提高應(yīng)對(duì)高壓力工作的能力。
2. 建立更完善的復(fù)雜投訴問題處理流程，明確各部門在處理此類問題中的職責(zé)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。加強(qiáng)部門之間的信息共享和溝通協(xié)作平臺(tái)建設(shè)，提高協(xié)調(diào)效率。
3. 開展創(chuàng)新服務(wù)主題活動(dòng)，鼓勵(lì)客服人員積極參與，提出創(chuàng)新服務(wù)方案。對(duì)于有價(jià)值的創(chuàng)新建議給予獎(jiǎng)勵(lì)，并在團(tuán)隊(duì)中推廣實(shí)施。
四、未來展望
新的一年，我們將繼續(xù)秉持以業(yè)主為中心的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化客服工作流程，提升服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高客服人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。進(jìn)一步完善溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，確保各部門之間的高效協(xié)作。通過持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，努力打造更加優(yōu)質(zhì)、高效、溫馨的物業(yè)服務(wù)環(huán)境，為公司的發(fā)展和業(yè)主的滿意度提升做出更大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)客服主管年終述職報(bào)告 4
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)及同事們：
時(shí)間如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼間又到了年終總結(jié)的時(shí)刻。在過去的一年里，作為物業(yè)客服主管，我深感責(zé)任重大，也收獲頗豐。現(xiàn)將述職報(bào)告如下，以回顧過去一年的工作，并展望未來的發(fā)展方向。
一、工作回顧
在過去的一年中，我?guī)ьI(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，始終堅(jiān)持以業(yè)主為中心的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。我們積極應(yīng)對(duì)各類業(yè)主需求，無論是日常咨詢、投訴處理，還是緊急維修，都力求做到快速響應(yīng)、高效解決。
在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，我們注重員工的培訓(xùn)與成長，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)技能。同時(shí)，我們也注重團(tuán)隊(duì)氛圍的營造，通過團(tuán)建活動(dòng)等方式，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。
二、工作成果
經(jīng)過一年的努力，我們客服團(tuán)隊(duì)取得了顯著的成績。業(yè)主滿意度持續(xù)提升，投訴率明顯下降。在各類服務(wù)指標(biāo)上，我們都達(dá)到了公司設(shè)定的目標(biāo)，甚至在某些方面還超出了預(yù)期。
此外，我們還成功推動(dòng)了一些創(chuàng)新項(xiàng)目的'實(shí)施，如智能化客服系統(tǒng)的引入，不僅提升了服務(wù)效率，也進(jìn)一步增強(qiáng)了業(yè)主的滿意度和信任度。
三、存在問題與改進(jìn)措施
盡管取得了一定的成績，但在工作中仍存在一些不足。例如，在某些復(fù)雜問題的解決上，我們的響應(yīng)速度和解決能力還有待提升；在員工激勵(lì)和績效考核方面，也需要進(jìn)一步完善和優(yōu)化。
針對(duì)這些問題，我們計(jì)劃在新的一年里，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力和服務(wù)水平。同時(shí)，我們也將優(yōu)化績效考核機(jī)制，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。此外，我們還將加強(qiáng)與業(yè)主的溝通與交流，及時(shí)了解他們的需求和反饋，以便更好地滿足他們的期望。
四、未來展望
展望未來，我們將繼續(xù)秉承“以業(yè)主為中心”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式和方法。我們將加強(qiáng)與各部門的溝通與協(xié)作，形成合力，共同推動(dòng)物業(yè)服務(wù)的提升。同時(shí)，我們也將關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和技術(shù)發(fā)展，積極引入新技術(shù)、新方法，提升服務(wù)的智能化和便捷性。
我相信，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的共同努力下，我們一定能夠在新的一年里取得更加輝煌的成績。
以上是我作為物業(yè)客服主管的年終述職報(bào)告，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正。謝謝大家！
物業(yè)客服主管年終述職報(bào)告 5
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間一年的工作即將結(jié)束。在這一年里，我在物業(yè)客服主管的崗位上，為小區(qū)業(yè)主提供服務(wù)，協(xié)調(diào)各方資源，努力提升客服團(tuán)隊(duì)的工作質(zhì)量和效率。現(xiàn)將述職報(bào)告如下：
一、工作內(nèi)容概述
（一）客戶服務(wù)與溝通
作為物業(yè)客服主管，我始終將與業(yè)主的有效溝通放在首位。這一年，我們客服團(tuán)隊(duì)接聽業(yè)主來電XX次，接待來訪業(yè)主XX人次。對(duì)于業(yè)主的每一個(gè)問題，無論是關(guān)于物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、小區(qū)設(shè)施維修，還是鄰里糾紛等，我們都認(rèn)真傾聽，詳細(xì)記錄。平均每個(gè)問題的響應(yīng)時(shí)間控制在XX分鐘以內(nèi)，問題解決滿意度達(dá)到了XX%。我們通過建立業(yè)主溝通臺(tái)賬，定期回訪等方式，確保業(yè)主的訴求得到妥善處理，同時(shí)也增進(jìn)了與業(yè)主之間的信任。
（二）團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)
1. 在團(tuán)隊(duì)管理方面，我們客服團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有成員XX人。我根據(jù)每個(gè)人的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，合理安排工作崗位和職責(zé)。制定了詳細(xì)的績效考核制度，從工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、業(yè)主滿意度等多個(gè)維度對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行考核。每月進(jìn)行績效評(píng)估和反饋，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)大家積極工作。
2. 重視團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)工作。組織了XX次內(nèi)部培訓(xùn)課程，內(nèi)容涵蓋物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)、溝通技巧、新的服務(wù)流程等。通過培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)務(wù)水平有了顯著提高。新員工入職培訓(xùn)率達(dá)到 100%，老員工培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到XX%，確保團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)能滿足不斷變化的工作需求。
（三）協(xié)調(diào)與其他部門的合作
物業(yè)客服工作需要與多個(gè)部門協(xié)同配合。這一年，我積極協(xié)調(diào)客服團(tuán)隊(duì)與維修部門、安保部門、保潔部門等的合作。共發(fā)起跨部門溝通會(huì)議XX次，針對(duì)小區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)問題，如公共區(qū)域設(shè)施老化維修、小區(qū)安全隱患排查等，共同制定解決方案。在處理業(yè)主反饋的復(fù)雜問題時(shí)，確保各部門信息暢通，工作銜接緊密，有效提高了問題解決的效率。例如，在xx小區(qū)的電梯維修事件中，及時(shí)協(xié)調(diào)維修部門安排專業(yè)人員維修，同時(shí)與安保部門合作做好維修期間的安全防護(hù)和業(yè)主引導(dǎo)工作，保障了業(yè)主的正常生活秩序。
二、工作成果展示
（一）業(yè)主滿意度提升
通過我們客服團(tuán)隊(duì)的努力，今年小區(qū)業(yè)主滿意度較去年提升了XX個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到了XX%。在最近一次的業(yè)主滿意度調(diào)查中，業(yè)主對(duì)我們客服團(tuán)隊(duì)的評(píng)價(jià)中，“服務(wù)態(tài)度好”“問題處理及時(shí)”等正面反饋明顯增多。這得益于我們不斷優(yōu)化的服務(wù)流程和團(tuán)隊(duì)成員的用心付出。
（二）投訴率降低
積極處理業(yè)主投訴，完善投訴處理機(jī)制。與去年相比，今年的投訴率降低了XX%，從原來的XX%下降至XX%。對(duì)于一些常見的.投訴問題，如小區(qū)噪音擾民、環(huán)境衛(wèi)生問題等，通過與相關(guān)部門聯(lián)合整治，得到了有效改善。
（三）團(tuán)隊(duì)建設(shè)成效
團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作更加默契，團(tuán)隊(duì)凝聚力增強(qiáng)。在今年的幾次緊急情況處理中，如暴雨天氣的應(yīng)急響應(yīng)、突發(fā)電力故障等，客服團(tuán)隊(duì)能夠迅速行動(dòng)，與其他部門協(xié)同工作，保障小區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，展現(xiàn)出了良好的團(tuán)隊(duì)精神和應(yīng)急處理能力。
三、問題與不足
（一）溝通效率問題
在高峰期，客服電話接聽量較大時(shí)，偶爾會(huì)出現(xiàn)溝通不暢、信息傳達(dá)不準(zhǔn)確的情況。這主要是由于我們的應(yīng)急溝通機(jī)制還不夠完善，需要進(jìn)一步優(yōu)化客服系統(tǒng)的轉(zhuǎn)接和信息記錄功能。
（二）部分復(fù)雜問題處理周期長
對(duì)于一些涉及多方責(zé)任、需要較長時(shí)間協(xié)調(diào)解決的復(fù)雜問題，如小區(qū)地下管網(wǎng)改造期間對(duì)業(yè)主生活的影響問題，處理周期較長，導(dǎo)致部分業(yè)主的不滿。這反映出我們?cè)谔幚韽?fù)雜問題的協(xié)調(diào)能力和預(yù)案制定方面還有待加強(qiáng)。
（三）團(tuán)隊(duì)成員業(yè)務(wù)能力參差不齊
雖然通過培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平有所提高，但仍存在部分成員在處理一些專業(yè)性較強(qiáng)的問題時(shí)能力不足，比如涉及房屋建筑質(zhì)量問題的咨詢，需要進(jìn)一步加強(qiáng)針對(duì)性培訓(xùn)和實(shí)踐指導(dǎo)。
四、改進(jìn)措施
（一）優(yōu)化溝通機(jī)制
1. 引入智能客服系統(tǒng)，對(duì)常見問題進(jìn)行自動(dòng)解答和分流，減輕人工客服的壓力。同時(shí)，完善人工客服轉(zhuǎn)接流程，確保每個(gè)業(yè)主的電話都能快速準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的客服人員。
2. 加強(qiáng)客服人員的溝通技巧培訓(xùn)，特別是在高峰期應(yīng)對(duì)多任務(wù)處理的能力培訓(xùn)。定期進(jìn)行模擬演練，提高客服人員在復(fù)雜情況下的溝通效率和信息準(zhǔn)確性。
（二）提高復(fù)雜問題處理能力
1. 建立復(fù)雜問題專項(xiàng)處理小組，對(duì)于涉及多部門、長時(shí)間的問題，由小組統(tǒng)一協(xié)調(diào)各部門資源，制定詳細(xì)的解決方案和時(shí)間表，并及時(shí)向業(yè)主反饋處理進(jìn)度。
2. 針對(duì)可能出現(xiàn)的復(fù)雜問題，制定更完善的應(yīng)急預(yù)案。加強(qiáng)與相關(guān)部門的聯(lián)合演練，提高應(yīng)對(duì)復(fù)雜問題的協(xié)同作戰(zhàn)能力，確保在問題出現(xiàn)時(shí)能夠迅速有效地解決。
（三）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員業(yè)務(wù)能力提升
1. 根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)務(wù)短板，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃。邀請(qǐng)專業(yè)人士進(jìn)行針對(duì)性的講座和培訓(xùn)，如建筑工程專家講解房屋質(zhì)量相關(guān)知識(shí)。
2. 建立內(nèi)部業(yè)務(wù)知識(shí)共享平臺(tái)，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員分享工作中的經(jīng)驗(yàn)和案例，促進(jìn)知識(shí)的交流和傳承。同時(shí)，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)考核，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員不斷學(xué)習(xí)和提高。
五、未來工作計(jì)劃
（一）持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程
進(jìn)一步梳理客服工作流程，簡(jiǎn)化不必要的環(huán)節(jié)，提高工作效率。關(guān)注行業(yè)內(nèi)的先進(jìn)服務(wù)理念和方法，結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況，引入新的服務(wù)模式，如開展線上業(yè)主社區(qū)，方便業(yè)主反饋問題和交流。
（二）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人才培養(yǎng)
繼續(xù)完善團(tuán)隊(duì)績效考核制度，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性和創(chuàng)造力。計(jì)劃培養(yǎng)XX名業(yè)務(wù)骨干，充實(shí)客服團(tuán)隊(duì)的核心力量。同時(shí)，關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為他們提供更多晉升機(jī)會(huì)和發(fā)展空間。
（三）提升小區(qū)整體物業(yè)服務(wù)品質(zhì)
積極參與物業(yè)其他部門的工作規(guī)劃和決策，從客服角度為提升小區(qū)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提出建議。加強(qiáng)與業(yè)主委員會(huì)的溝通與合作，共同推動(dòng)小區(qū)環(huán)境改善、設(shè)施升級(jí)等工作，為業(yè)主創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的居住環(huán)境。
總之，過去一年在客服工作中既有成績也有不足。在未來的工作中，我將帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)不斷改進(jìn)和完善工作，努力提升業(yè)主滿意度，為小區(qū)的和諧穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。
以上是我的述職報(bào)告，謝謝大家！
物業(yè)客服主管年終述職報(bào)告 6
忙碌的20xx已是成長過程中的一段寶貴財(cái)富，更加充實(shí)的20xx已經(jīng)拉開序幕!20xx年，對(duì)于本人及部門來說，是快速成長的一年，本著總結(jié)才是成功之母的至理名言，本人以負(fù)責(zé)、求是的態(tài)度，向公司作20xx年述職報(bào)告如下：
一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)及內(nèi)部管理
(一)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
本人于20xx年4月9日正式加入衡陽z物業(yè)管理有限公司，當(dāng)時(shí)正值物業(yè)公司成立之初，
百廢待興;根據(jù)總公司z房產(chǎn)的業(yè)務(wù)需要及物業(yè)公司的實(shí)際情況，z物業(yè)只充擔(dān)了總公司的一個(gè)部門角色;本人承蒙公司厚愛，擔(dān)任客服組主管一職。
入職之初，本人根據(jù)公司發(fā)展需要及部門人員編制，一方面加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有人員的培訓(xùn)考核，一方面加快對(duì)人員儲(chǔ)備的招聘工作;因客戶服務(wù)工作的連續(xù)性及業(yè)務(wù)要求，加上衡陽地區(qū)物業(yè)管理發(fā)展?fàn)顩r，物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)人員非常缺乏，所以部門人員的招聘、培訓(xùn)成為前期部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)主要工作。
值得一提的是，在公司統(tǒng)一部署的為期一個(gè)月的軍事訓(xùn)練期間，客服部全體人員不畏酷暑，堅(jiān)持參與;通過隊(duì)列及體能訓(xùn)練，培養(yǎng)了員工的凝聚力、團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感和磨練堅(jiān)韌不拔的工作意志。
經(jīng)統(tǒng)計(jì)，部門前后共有十八名員工入職，經(jīng)過考核淘汰、自動(dòng)辭職和崗位調(diào)動(dòng)，截止至20xx年xx月31日，部門在職員工為七人，形成以有物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)的兩人為核心，其他成員不斷學(xué)習(xí)的局面，目前已基本完成公司現(xiàn)階段人員編制之團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作。
(二)內(nèi)部管理
部門乃至物業(yè)公司前期充當(dāng)z房產(chǎn)的客服部門，還沒有涉及到太多的物業(yè)管理工作，更多的是配合房產(chǎn)公司銷售部和策劃部做好相關(guān)的客戶服務(wù)工作，客服部是整個(gè)公司的窗口部門，從最基本的著裝形象、服務(wù)禮儀到溝通能力和業(yè)務(wù)技能，工作要求相對(duì)都較高，但部門的實(shí)際情況是沒有一個(gè)有物業(yè)管理經(jīng)歷或物業(yè)管理業(yè)務(wù)能力的成員，整個(gè)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力較低，且人員思想不穩(wěn)定，沒有基本的職業(yè)認(rèn)識(shí)。
一方面，根據(jù)客觀情況，本人從了解、熟悉公司運(yùn)行情況開始，從思想上引導(dǎo)入手，根據(jù)自身經(jīng)歷，通過會(huì)議和坐談會(huì)的形式，加深與員工的互動(dòng)交流，與員工一起樹立團(tuán)隊(duì)共同愿景，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神觀和職業(yè)認(rèn)識(shí)，從而穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)思想。
另一方面，通過內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制，實(shí)行優(yōu)勝劣汰的考核方式，在優(yōu)化員工隊(duì)伍的同時(shí)，也形成了內(nèi)部的危機(jī)意識(shí)，讓員工感受到做和不做不一樣，做好和做不好不一樣，從而從根本上樹立起了團(tuán)隊(duì)的斗志和職業(yè)使命感，為今后的長期工作打下基礎(chǔ)。
二、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與日常工作
(一)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)
為提高客服人員的業(yè)務(wù)能力，針對(duì)部門業(yè)務(wù)素質(zhì)薄弱情況，本人制定出系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，采用pdca(計(jì)劃、實(shí)施、考核、總結(jié))循環(huán)工作方法，由淺到深，從項(xiàng)目的認(rèn)識(shí)，從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)、個(gè)人成長和職業(yè)規(guī)劃等綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
經(jīng)統(tǒng)計(jì)，部門全年共組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)54次計(jì)108個(gè)課時(shí)，把部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。
(二)日常工作
在按計(jì)劃組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的`同時(shí)，我們學(xué)以致用，通過與客戶的溝通交流，在實(shí)際工作中提升各成員的實(shí)際工作技能，通過信息受理——內(nèi)部分析——匯報(bào)——反饋的基本流程，承擔(dān)起了z房產(chǎn)產(chǎn)品的售后服務(wù)功能;同時(shí)，也積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)和建立起了一定的客戶服務(wù)關(guān)系，為今后正常的物業(yè)管理工作開展打下了較好的基礎(chǔ)。
另外，部門在總公司的五·一z會(huì)成立、六·一首屆衡陽少兒書畫大賽和頒獎(jiǎng)演出及十·一衡陽第二屆房交會(huì)等營銷推廣活動(dòng)中，一直保持高度的積極性參與，服從安排，為公司的市場(chǎng)推廣紅花工作做好了本身的綠葉角色。
經(jīng)統(tǒng)計(jì)，部門全年共組織召開工作會(huì)議39次，受理客戶來電、來訪378人次;通過定期的部門工作周會(huì)和不定期的現(xiàn)場(chǎng)討論會(huì)議，有效改進(jìn)了日常工作中出現(xiàn)的各類偏差，提高了部門日常工作的綜合能力。
三、資源拓展與外部聯(lián)系
企業(yè)的發(fā)展離不開經(jīng)濟(jì)效益的創(chuàng)造和社會(huì)效益的建立!做為企業(yè)的部門負(fù)責(zé)人，從一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的管理者角度出發(fā)，在思想上與公司的經(jīng)營理念保持高度的一致性，并能根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)給予公司相關(guān)的業(yè)務(wù)拓展和公關(guān)建議。
(一)資源拓展
20xx年4月10，本人上班的第二天，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)指示，負(fù)責(zé)z會(huì)聯(lián)盟商家 和五·一車展事宜的洽談。當(dāng)時(shí)時(shí)間緊、任務(wù)急，上述兩項(xiàng)工作必須在五·一之前落實(shí)完成，本人把上述工作當(dāng)作來z后開展工作的第一塊試金石;在信息不靈、交通不熟的情況下，調(diào)整心態(tài)，集中精力，迅速投入到業(yè)務(wù)拓展工作中;經(jīng)過半個(gè)月的市場(chǎng)走訪和洽談，最后圓滿完成任務(wù)，有力保證了z會(huì)的成立。
20xx年8月，在公司領(lǐng)導(dǎo)的提議下，部門積極協(xié)助，策劃組織了首屆z人乒乓球比賽;通過此次內(nèi)部體育競(jìng)賽，鼓舞了員工的工作積極性，更體現(xiàn)了公司企業(yè)文化建設(shè)的重要性，為公司企業(yè)文化的積累打下基礎(chǔ)。
20xx年9月，為節(jié)約開支，為公司參加衡陽房地產(chǎn)行業(yè)盛事--房交會(huì)做好配套協(xié)助工作，部門利用積累的社會(huì)資源，積極與廣州本田衡陽專賣店進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取到了三臺(tái)本田汽車做為z房產(chǎn)的看樓專用車，一方面節(jié)約了成本開支，另一方面通過與廣州本田的品牌強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，進(jìn)一步增加了z房產(chǎn)和z物業(yè)的市場(chǎng)品牌影響力。
(二)外部聯(lián)系
在做好本職業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，部門同時(shí)充當(dāng)了外交部的角色，從前期的顧問公司市場(chǎng)了解到與dtz戴德梁行的正式洽談、簽訂顧問服務(wù)協(xié)議;從與房管局物業(yè)管理科的銜接，到營業(yè)執(zhí)照辦理的跟進(jìn)，物管資質(zhì)的申請(qǐng)，物業(yè)管理權(quán)的招標(biāo)，到資質(zhì)的年審;以及與物價(jià)、社區(qū)居委會(huì)等職能部門的聯(lián)系，部門都發(fā)揮了中間溝通、跟進(jìn)的作用。
綜上所述，20xx年，個(gè)人及部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在兄弟部門的大力配合以及部門各位伙伴的努力下，雖然取得了些許成績，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，主要體現(xiàn)在整體業(yè)務(wù)素質(zhì)較薄弱和工作偶爾有浮躁現(xiàn)象等方面。
物業(yè)客服主管年終述職報(bào)告 7
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間又到了一年的年終總結(jié)和述職的時(shí)刻。在過去的一年里，我擔(dān)任物業(yè)客服主管一職，深感責(zé)任重大，工作壓力巨大，但也充滿了成就感和挑戰(zhàn)。在此，我將圍繞工作內(nèi)容、業(yè)績指標(biāo)、工作中遇到的問題及解決方案、未來工作規(guī)劃等方面進(jìn)行匯報(bào)。
工作內(nèi)容
作為物業(yè)客服主管，我主要負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)物業(yè)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作，包括接聽業(yè)主投訴、處理報(bào)修工單、安排巡檢等工作。另外，我還負(fù)責(zé)制定客服工作流程、培訓(xùn)新員工、優(yōu)化客服體驗(yàn)等工作。通過對(duì)客服團(tuán)隊(duì)的管理，我努力提升工作效率，保障業(yè)主的生活品質(zhì)。
業(yè)績指標(biāo)
在過去一年中，我所在的物業(yè)客服團(tuán)隊(duì)共收到投訴工單5000余條，完成報(bào)修工單2000余單，安排巡檢任務(wù)1000余次。同時(shí)，我們通過對(duì)客戶反饋的分析，成功改進(jìn)了工作流程，提升了客戶滿意度，有效減少了投訴數(shù)量。通過不懈努力，我所在團(tuán)隊(duì)的`工作效率和服務(wù)質(zhì)量得到了顯著提升。
工作中遇到的問題及解決方案
在工作中，我們也面臨了一些挑戰(zhàn)和問題。首先是業(yè)主投訴的增加，部分原因是由于小區(qū)內(nèi)設(shè)施老化和管理不善導(dǎo)致的問題。針對(duì)這一情況，我們與其他部門密切合作，加強(qiáng)了設(shè)施的維護(hù)和更新，改進(jìn)了管理制度，從根源上解決了一些問題。其次是客服團(tuán)隊(duì)的工作效率有待提高，我們加強(qiáng)了員工培訓(xùn)和內(nèi)部流程優(yōu)化，提高了工作效率，縮短了解決問題的時(shí)間，同時(shí)也增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力。
未來工作規(guī)劃
展望未來，我將繼續(xù)努力完善客服團(tuán)隊(duì)的工作流程，提高服務(wù)水平，推動(dòng)數(shù)字化客服體系的建設(shè)，利用技術(shù)手段提升工作效率。另外，我還將加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)更多優(yōu)秀的客服人才，為物業(yè)管理工作的高質(zhì)量發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
在今后的工作中，我將不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，努力提高自身的管理能力和業(yè)務(wù)水平，為物業(yè)客服工作注入更多創(chuàng)新和活力。
最后，衷心感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事對(duì)我的支持和幫助，也歡迎大家對(duì)我的工作提出寶貴的建議和意見。
謝謝！
物業(yè)客服主管年終述職報(bào)告 8
暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到xx花園xx物業(yè)客服部已兩年多了。20XX年對(duì)于xx物業(yè)客服部來說，可以說是繼續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)完善各項(xiàng)工作的同時(shí)，迎來了全新的力量加入我們的團(tuán)隊(duì)，打造堅(jiān)實(shí)果敢的團(tuán)隊(duì)精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心，融入每一個(gè)客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失。現(xiàn)將一年來的個(gè)人述職報(bào)告如下：
一.深化落實(shí)認(rèn)識(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服助理的崗位職責(zé)制度。
在 20XX年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20XX年根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打基礎(chǔ)，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的'基本情況。20XX年致力于全心全意提高團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作意識(shí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚(yáng)。
二.深刻了解掌握?qǐng)@區(qū)整體工程基本情況，理論聯(lián)系實(shí)際，積極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。
自20XX年 7 月開始交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工 23 棟，共計(jì) 1158 戶住宅，共 60 單元。二期工程已完工 xx棟，共計(jì) xx戶住宅，共 xx單元。總體上已收樓 xx棟，辦理入住 xx戶，其中具備辦理入住條件共 xx戶，未辦理入住手續(xù)為 xx戶。閑置房屋共計(jì) xx戶，其中空置房 xx戶，樣板間 10 戶，工程抵款 5 戶，施工單位辦公借用 2 戶，具備辦理入住條件未辦理入住 xx戶。
自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭(zhēng)工作認(rèn)真細(xì)致，對(duì)業(yè)主家維修事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)系，同時(shí)及時(shí)反饋回訪業(yè)主。
三.落實(shí)客服助理崗位職責(zé)，及時(shí)完成對(duì)客戶的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。
1.每月完成一次對(duì)空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患 154 起，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時(shí)下發(fā)整改通知 58 份，其中包括，裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動(dòng)設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。
2.負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報(bào)修維修處理工作，現(xiàn)場(chǎng)漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計(jì) 83 戶，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報(bào)部門經(jīng)理逐級(jí)上報(bào)妥善處理解決。
3.責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報(bào)修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通，處理率達(dá)到 98% 以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。
4.負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進(jìn)工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有 xx戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥善處理。
5. 為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開展20XX—20XX年 B 區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費(fèi)正處于理賠期，不計(jì)算在內(nèi))， B5 已到期 xx戶，現(xiàn)已催繳收取 xx戶， B2 已到期 xx戶，現(xiàn)已繳納 xx戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對(duì)前期工程維修遺留問題有異議，現(xiàn)階段工作重點(diǎn)需多傾向于專門跟進(jìn)維修處理施工遺留問題，達(dá)到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的順利收取。
四.推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務(wù)品質(zhì)。
業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo)，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質(zhì)。對(duì)于社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來很多。
工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時(shí)刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)細(xì)化，從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報(bào)與效益”。
20XX年是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來20XX年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點(diǎn)，不斷提升、加強(qiáng)以下幾方面：
1.繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關(guān)法律法規(guī)。
2.加強(qiáng)文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能，熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。
3.進(jìn)一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。
4.多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升能力，跟上公司前進(jìn)步伐。
不去想是否能夠成功，既然選擇了遠(yuǎn)方便只顧風(fēng)雨兼程。不管身后會(huì)不會(huì)襲來寒風(fēng)冷雨，既然目標(biāo)是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會(huì)到達(dá)理想和目的地，拼搏，才會(huì)獲得輝煌的成功，播種，才會(huì)有收獲。追求，才會(huì)品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績。
物業(yè)客服主管年終述職報(bào)告 9
20xx年轉(zhuǎn)眼即過，對(duì)于我個(gè)人和整個(gè)領(lǐng)海公館客服部的員工而言，這是穩(wěn)定發(fā)展的一年。一年來，在公司總部各部室領(lǐng)導(dǎo)、同事的悉心指導(dǎo)和項(xiàng)目各部門的無私幫助下，領(lǐng)海公館客服部比較順利的完成了20xx全年的各項(xiàng)工作。現(xiàn)將過去一年的工作情況匯報(bào)如下：
一、日常工作開展情況
20xx年，客服部嚴(yán)格執(zhí)行公司總部的各項(xiàng)工作要求，制定了本部門重點(diǎn)工作計(jì)劃，并以此為中心，積極開展日常的工作。主要包括以下方面：
1、交房及物業(yè)收費(fèi)工作：去年項(xiàng)目交房共計(jì)10戶，目前已交房戶為130戶，剩余26戶尚未交房；全年正常收取已交房客戶物業(yè)費(fèi)1619970.11元，地產(chǎn)補(bǔ)貼物業(yè)費(fèi)10416xx.88元，完成全年預(yù)算數(shù)的63.64%；水電能源費(fèi)清欠67戶，清欠率達(dá)到88%。
2、社區(qū)文化活動(dòng)：全年共舉辦社區(qū)文化活動(dòng)32余次，主要包括婦女節(jié)、母親節(jié)、物業(yè)開放日、中秋樂團(tuán)圓、圣誕節(jié)兒童自助午餐會(huì)等活動(dòng)，這些活動(dòng)豐富了業(yè)主們的精神文化生活，拉近了物業(yè)公司與業(yè)主的距離，便于增進(jìn)彼此的感情交流，得到了地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)主的一致好評(píng)。
3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)：全年開展部門培訓(xùn)30余次，涵蓋物業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、崗位知識(shí)、形象禮儀、法律法規(guī)等多個(gè)方面，在提升員工業(yè)務(wù)素
質(zhì)的同時(shí)，也增進(jìn)了員工之間的交流與互動(dòng)。在部門內(nèi)部形成了良性競(jìng)爭(zhēng)，敢追敢超的'工作氛圍。
4、保潔監(jiān)管：全年對(duì)保潔外包公司進(jìn)行了有效監(jiān)管，根據(jù)保潔外包評(píng)分結(jié)果，全年共處罰2400元。重點(diǎn)對(duì)問題整改的落實(shí)和復(fù)查工作進(jìn)行關(guān)注，對(duì)包括大堂、電梯、樓層公區(qū)保潔、入戶保潔、垃圾房管理、車庫清潔等方面的工作進(jìn)行全天候檢查，實(shí)現(xiàn)了業(yè)主零投訴。
5、重點(diǎn)工作：20xx年，項(xiàng)目先后經(jīng)歷了青島市創(chuàng)優(yōu)、項(xiàng)目外審、總部品質(zhì)檢查等工作。面對(duì)這些工作的重中之重，客服部全員在做好日常工作的同時(shí)，加班加點(diǎn)，同心協(xié)力，順利完成了上述工作。
二、工作中的不足
1、與其他項(xiàng)目相比，物業(yè)收費(fèi)率不高。
2、員工對(duì)物業(yè)知識(shí)了解比較欠缺，工作技能有待進(jìn)一步提高，工作主動(dòng)性和積極性需進(jìn)一步調(diào)動(dòng)。
3、社區(qū)文化活動(dòng)的內(nèi)容和形式需進(jìn)一步結(jié)合業(yè)主實(shí)際，真正達(dá)到業(yè)主滿意。
4、便民服務(wù)內(nèi)容和類別較少，缺乏開展經(jīng)驗(yàn)。
三、20xx年工作展望
新的一年，新的挑戰(zhàn)。客服部全體員工將以更加積極的態(tài)度，服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好公司利益。堅(jiān)持以客戶為中心，以客戶滿意為目標(biāo)，為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更多、更優(yōu)異的工作成績。
物業(yè)客服主管年終述職報(bào)告 10
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
一、自我工作闡述
時(shí)光荏苒，又一年過去，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。在工作中因?yàn)橛辛宋飿I(yè)領(lǐng)導(dǎo)及同事們的支持與幫助，才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也正是因?yàn)橛辛四銈兊闹С趾蛶椭拍苁箍头拷衲晔召M(fèi)比率與同期相比又提高一個(gè)新的臺(tái)階，在此我向大家表示最衷心的感謝。謝謝給予我工作上支持的領(lǐng)導(dǎo)以及在一起相互信任合作的伙伴。謝謝大家!
客服部的`工作情況總結(jié)匯報(bào)：
二、客服部工作
培訓(xùn)工作：
1、新進(jìn)員工培訓(xùn)：
定期進(jìn)行新進(jìn)員工崗位培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)演練工作，包括儀容儀表，言談舉止，語言溝通技巧，用大客服精神詮釋“微笑是最好的服務(wù)，禮貌是最好的溝通，行動(dòng)是最好的解釋”。
2、實(shí)踐培訓(xùn)：
客服部定期進(jìn)行演練及考試工作，并把服務(wù)理念運(yùn)用到工作中，讓標(biāo)準(zhǔn)成為習(xí)慣，讓服務(wù)成為美德。
三、客服工作
1、在每月x日之前將上月部門工作以文字加圖片的形式張貼在單元宣傳欄內(nèi)，并以短信的形式告知業(yè)主;
2、有可能會(huì)影響到業(yè)主的工作生活的服務(wù)維修，在工作前、后通過短信或者紙質(zhì)版通知的方式傳遞給業(yè)主;
3、每季度通過短信發(fā)送的方式感謝業(yè)主對(duì)物業(yè)工作的支持;
4、在提前接到停電、停水通知時(shí)，不僅全園區(qū)張貼緊急通知、發(fā)送短信，對(duì)不滿意業(yè)主要通過電話/上門/微信告知的方式通知業(yè)主，讓業(yè)主感受到溫馨的提醒。
四、今年工作計(jì)劃：
1、制定當(dāng)年收費(fèi)方案，責(zé)任到人，績效考核制度。
2、維修資金啟動(dòng)的前期工作。(公共區(qū)域外墻漏水、屋面長毛、雨水管、天溝檐、智能維修資金啟動(dòng)前期工作)
3、社文活動(dòng)的有效開展。
4、不滿意業(yè)主的繼續(xù)轉(zhuǎn)化工作。
5、巡檢工作的準(zhǔn)確有效完成。
物業(yè)客服主管年終述職報(bào)告 11
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
時(shí)光荏苒，我到xx物業(yè)管理有限公司上班已x年多了。在公司領(lǐng)導(dǎo)支持與幫助、同事的共同奮斗下，按照公司的要求和部署，較好的完成了本職工作。
我通過x年多來的學(xué)習(xí)與工作，工作的方式、方法都有了較大的進(jìn)步，現(xiàn)將一年多來的工作情況總結(jié)如下：
一、客服接待員的日常工作
由于客服部的工作是直接面對(duì)本小區(qū)業(yè)主，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的.一個(gè)部。也正因?yàn)槿绱耍局贫恕疤焯熳屇鷿M意”的服務(wù)宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風(fēng)的“五個(gè)一”質(zhì)量文化準(zhǔn)則。客服管理員的日常工作主要有：接待業(yè)主來訪;處理業(yè)主投訴;處理業(yè)主報(bào)修的聯(lián)系、跟進(jìn)、回訪工作。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
由于感到自己的知識(shí)、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，一年多來不斷加強(qiáng)在專業(yè)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)，在這方面公司也加強(qiáng)了對(duì)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和考試等方式，使我們?cè)诠ぷ髦心軌蜢`活運(yùn)用相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，這樣下來在業(yè)務(wù)水平方面的確有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)，均已具備了一定的工作能力，能夠自行處理日常工作中的各種問題。能夠以正確的
態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)證努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在問題和今后努力的方向
通過對(duì)這音多工作的總結(jié)，著實(shí)發(fā)現(xiàn)了一些問題和不住，主要表現(xiàn)在：第一，由于最初對(duì)物業(yè)管理專業(yè)不是很了解，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，有些工作還不夠細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對(duì)一名合格管理員的要求。對(duì)于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費(fèi)，每年我們對(duì)物業(yè)費(fèi)都有優(yōu)惠政策，這樣一來可以提高物業(yè)費(fèi)的收繳率，是對(duì)我們公司服務(wù)質(zhì)量的衡量，更是業(yè)主對(duì)我們所做工作是否滿意的體現(xiàn)。第四：維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點(diǎn)之一。因此物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)和地產(chǎn)負(fù)責(zé)人分析了主要原因：一是冷橋現(xiàn)象，二是墻體陰水造成的。因此制定了維修方案;我們客服部接到報(bào)修墻體發(fā)霉的電話第一時(shí)間先給地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回報(bào)情況，較為重要的地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回親自去看，分析情況，安排維修人員及時(shí)處理，盡量做到讓業(yè)主滿意。
今后在工作中把提高物業(yè)管理知識(shí)、服務(wù)態(tài)度、工作水平作為重點(diǎn)。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司發(fā)展的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學(xué)習(xí)，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃，但前情況做到心中有數(shù);更要注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門
工作氛圍。不斷改進(jìn)對(duì)業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支持沒配合能力。
我將以飽滿的熱情服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)更高價(jià)值造，力爭(zhēng)取得更大、更優(yōu)異的工作成績。
以上就是我的述職報(bào)告，謝謝！
物業(yè)客服主管年終述職報(bào)告 12
根據(jù)20xx年工作情況及需要完善改進(jìn)的地方，結(jié)合公司20xx年整體工作方向及部門較早前提交的《客服部20xx年度總體工作計(jì)劃執(zhí)行手冊(cè)》內(nèi)容，現(xiàn)分四個(gè)方面做20xx年工作展望如下：
一、隊(duì)伍穩(wěn)定和整頓提高
(一)隊(duì)伍穩(wěn)定
根據(jù)個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)，春節(jié)過后，為各公司招聘高峰期，市場(chǎng)的需求將會(huì)影響員工的思想穩(wěn)定，在這樣一種市場(chǎng)形勢(shì)下，怎樣將現(xiàn)有已經(jīng)過一定培訓(xùn)的人員穩(wěn)定下來，避免流失出現(xiàn)為他人做嫁衣的情況，這是節(jié)后部門在內(nèi)部管理上的一件大事，客服工作連續(xù)性較強(qiáng)，人員流失，一來影響軍心，二來牽一發(fā)而動(dòng)全身，可能會(huì)影響整個(gè)隊(duì)伍工作的開展。
針對(duì)預(yù)計(jì)出現(xiàn)的情況，部門準(zhǔn)備從員工思想入手，通過思想坐談方式，與員工探討職場(chǎng)信息，并加以分析，培養(yǎng)正確的職場(chǎng)選擇能力;同時(shí)，通過職業(yè)培訓(xùn)方式，加深個(gè)人成長職業(yè)規(guī)劃能力，樹立員工對(duì)企業(yè)的忠誠度，描繪團(tuán)隊(duì)的共同愿景，提煉出企業(yè)的向心力和凝聚力，從而在思想上穩(wěn)定員工隊(duì)伍，盡量避免人員的.流失。
(二)整頓提高
在穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，再一方面通過部門的日常工作安排和總結(jié)會(huì)議，營造出在工作中鍛煉，在鍛煉中成長的氛圍，讓員工有種緊張但又不會(huì)感覺壓力太大的充實(shí)感和被重視的成就感。另一方面，及時(shí)糾正偏差，修正不足，灌輸木桶理論(一個(gè)團(tuán)隊(duì)就是一個(gè)木桶，木桶的容量取決于最短的那塊木板，一個(gè)團(tuán)隊(duì)整體戰(zhàn)斗力的大小，取決于最差的成員)，采取獎(jiǎng)優(yōu)幫劣的方法，來提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)和效果評(píng)測(cè)
(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)
隨著工作的不斷推進(jìn)，部門的學(xué)習(xí)也要不斷深入;在對(duì)已培訓(xùn)過的基礎(chǔ)信息進(jìn)行鞏固的同時(shí)，本人將針對(duì)各階段工作情況和需要，主要從以下四個(gè)方面去開展有針對(duì)性的集體學(xué)習(xí)：
1.針對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的不足，適時(shí)組織物業(yè)管理、禮節(jié)禮貌等相關(guān)學(xué)習(xí);
2.針對(duì)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)的不足，適時(shí)組織《答客問》、物業(yè)案例等相關(guān)學(xué)習(xí);
3.針對(duì)法律常識(shí)的不足，適時(shí)組織與物業(yè)
4.針對(duì)個(gè)人意識(shí)的不足，適時(shí)組織成員角色轉(zhuǎn)換和一日主管學(xué)習(xí)。
(二)效果評(píng)測(cè)
效果評(píng)測(cè)是檢驗(yàn)學(xué)習(xí)質(zhì)量的方法!在按計(jì)劃進(jìn)行內(nèi)部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)
習(xí)效果的評(píng)測(cè)，及時(shí)端正學(xué)習(xí)態(tài)度和了解學(xué)習(xí)效果，實(shí)行月度考核制，每月評(píng)出月度服務(wù)之星，形成你追我趕的良性競(jìng)爭(zhēng)工作氛圍。
三、提升執(zhí)行力，做好事務(wù)的執(zhí)行者
不要問加西亞是誰，只管把信送到!這是前段時(shí)間比較流行的一本書--《執(zhí)行力》里的核心內(nèi)容，也是美國西點(diǎn)軍校里的一段校訓(xùn);現(xiàn)代企業(yè)爭(zhēng)相將這段話作為企業(yè)文化及日常員工行為要求的標(biāo)準(zhǔn)，不無道理。
任務(wù)的執(zhí)行比任務(wù)的計(jì)劃更重要，作為公司的主要業(yè)務(wù)部門之一，部門將在工作的執(zhí)行力度上作為重點(diǎn)注意事項(xiàng)去提升，從意識(shí)到行動(dòng)，首先做好各項(xiàng)任務(wù)指令的執(zhí)行者，培養(yǎng)快速反應(yīng)、貫徹執(zhí)行的工作作風(fēng)。
四、提高創(chuàng)造性，做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀者
在實(shí)踐中創(chuàng)新!一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的管理人員在思想和觀念上，在執(zhí)行上級(jí)的各項(xiàng)指令時(shí)，同時(shí)，理會(huì)不斷的吸收先進(jìn)方法和理念，優(yōu)化工作，在執(zhí)行的過程中，提高執(zhí)行效率和質(zhì)量。
具體到實(shí)際工作當(dāng)中，部門將根據(jù)既往工作經(jīng)歷，從工作角度為公司積極建言，在做好執(zhí)行者的前提下，更從公司的高度做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀者，為公司長遠(yuǎn)發(fā)展添磚加瓦。
以上為年度總體工作思路，具體到實(shí)際工作中，部門主要抓緊落實(shí)以下實(shí)際工作：
1.積極準(zhǔn)備，做好z·美郡一期交樓、入伙各相關(guān)工作;
2.團(tuán)結(jié)協(xié)作，做好z·美郡一期交樓后的二次裝修管理工作;
3.精益求精，做好z·美郡一期交樓后正常的客戶服務(wù)工作;
除此之外，部門將嚴(yán)格按照較早前提交的《客服部20xx年度總體工作計(jì)劃執(zhí)行手冊(cè)》內(nèi)容展
開各項(xiàng)工作，相信在公司高層的正確領(lǐng)導(dǎo)，在各兄弟部門的配合下，部門伙伴齊心協(xié)力，定能在20xx年的工作上實(shí)現(xiàn)質(zhì)的突破，為公司樹立品牌形象，打造行業(yè)楷模戰(zhàn)略發(fā)展而發(fā)光發(fā)熱。
物業(yè)客服主管年終述職報(bào)告 13
時(shí)光如梭，不知不覺我在恒大帝景服務(wù)中心工作已有一年多了。轉(zhuǎn)眼20xx年即將到來，首先提前祝大家元旦快樂，闔家幸福！
在我看來，20xx年是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服領(lǐng)班人員，今后還需要學(xué)習(xí)很多知識(shí)。
很多人不了解物業(yè)客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無聊，其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，不僅需具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職。這也是我在一年多的客服領(lǐng)班工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容。
第一：注重自身修養(yǎng)，提升客服服務(wù)質(zhì)量
在工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。平時(shí)的工作中難免遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在董姐及陳經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。記得在咱帝景舉辦“龍騎俠”的'活動(dòng)中，我主要組織了客服人員的接待及服務(wù)工作，當(dāng)時(shí)客服部的人員不足，所有客服人員這一天都沒有休息，大家任勞任怨，面帶微笑，服務(wù)周到。確保了帝景“龍騎俠”的活動(dòng)順利進(jìn)行并順利完成。也通過這項(xiàng)活動(dòng)我才深刻體會(huì)到物業(yè)客服的職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。
所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。
所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈�(gè)人的形象，更是公司的形象。當(dāng)我看到業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。
第二：注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)管理，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)
我在平時(shí)的工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在帝景的工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得，不論是撰寫公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功; 加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀，進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性，多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
最后我很幸運(yùn)能加入到恒大帝景這個(gè)可愛而優(yōu)秀的物業(yè)客服團(tuán)隊(duì)，恒大的文化理念，貼心管家服務(wù)的工作氛圍已深刻的感染著我、推動(dòng)著我，讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長，也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步。謝謝大家！
物業(yè)客服主管年終述職報(bào)告 14
為了在新的一年里更好的揚(yáng)長避短，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務(wù)口碑，20xx年南部會(huì)所將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心計(jì)劃開展工作。
一、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，完善內(nèi)部管理機(jī)制。
1.在現(xiàn)有工作手冊(cè)的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊(cè)，落實(shí)執(zhí)行公司下發(fā)的'iso質(zhì)量管理體系文件，使每一位員工了解工作規(guī)程，達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。
2.根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)，通過不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高會(huì)所員工水平，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的員工隊(duì)伍。
3.對(duì)會(huì)所員工自身特點(diǎn)、專長、結(jié)合日常工作表現(xiàn)，進(jìn)行合理評(píng)估，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標(biāo)，對(duì)不稱職員工堅(jiān)決撤換。
二、積極配合營銷及客服工作的開展。
通過推出更貼心的服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對(duì)公司及樓盤增強(qiáng)信心。
1.根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務(wù)軟包裝。
2.服務(wù)禮儀不漏掉每一個(gè)需要注重的細(xì)節(jié)。
3.個(gè)人簡(jiǎn)歷服務(wù)用語文明、禮貌，統(tǒng)一說詞，規(guī)范用語。
4.通過銷售中心以及樣板房的服務(wù)，展示后期物業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn)。重點(diǎn)在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和亮點(diǎn)。
5.對(duì)物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管理的賣點(diǎn)，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢(shì)而又避免隨意許諾，對(duì)客戶提出的物業(yè)管理問題進(jìn)行咨詢答疑。
三、開展業(yè)主需求調(diào)查。
積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，集中了解業(yè)主反饋的信息，在銷售中心幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛好及各類服務(wù)需求，通過分析，確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主。
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