崗位工作說明書

崗位工作說明書1

　　一、基本信息

　　崗位名稱：工資管理崗

　　崗位編碼：ZJ02100

　　崗位類別：專業技術崗

　　崗位等級：7—5級

　　所屬單位：公司人事部

　　編制時間：20xx年xx月xx日

　　二、工作概要和主要任務：

　　負責公司工資、獎金分配與績效考核管理等工作。

　　三、崗位職責：

　　1、負責制訂工資管理、獎金分配規章制度等工作。

　　2、負責編制年度工資、獎金分配計劃及調整計劃，并按要求及時報批。

　　3、負責審批、檢查所屬單位月度工資結算、獎金分配等工作。

　　4、負責研究、處理生產經營中工資管理、獎金分配中出現的新問題。

　　5、負責工資、獎金結算數據的統計、分析等工作，建立工資、獎金分配臺帳。

　　6、負責公司崗位工資制度運行、崗位變動工資處理等日常管理工作。

　　7、責績效考核、崗位測評管理等工作。

　　8、負責假期制度、考勤制度管理等工作。

　　9、負責所屬單位工資、獎金分配管理業務指導、業務培訓等工作。

　　10、負責領導交辦的'其他各項工作。

　　四、任職條件要求：

　　1、學歷：中專以上學歷

　　2、上崗資格：專業技術

　　3、職稱：初級以上專業技術資格

　　4、工作經驗：從事相關工作2年以上

　　5、綜合素質及其他要求：

　　6、專業知識：具備勞動人事管理基礎知識

　　7、能力要求：具備較好的電腦應用、語言表達、文字和協調能力

　　五、工作環境：工作場所室內辦公場所

　　1、工時制度：標準工時工作制

　　2、審核人：xx

3、編制人：xxx

崗位工作說明書2

　　一、負責檢查核算、監督集團及其全資子公司、控股公司財務狀況，查閱帳簿和其他會計資料，核對集團財務報告、營業報告和利潤分配方案等財務資料；

　　二、宣傳貫徹落實國家有關財經政策、法規，組織制訂企業財務管理和會計核算實施細則；及時研究國家的各項政策對企業經營過程中產生的影響

　　三、組織領導集團財務部門開展財務管理和會計核算，協調企業各職能部門的關系，保證財務部門正常的工作秩序；

　　四、組織制定集團年度財務預算和財務成本計劃，并負責組織實施和考核；

　　五、審核集團重要財務事項，對發生的重大違紀事項負有直接責任：

　　1。審核集團月、季、年度各類會計報表和財務報告，并對報表和報告的正確性負責；

　　2。負責集團各類資產盤盈、盤虧及損失的審批，并負責組織查明責任；

　　3。負責各類資產的轉移和租賃的審核；

　　4。確定集團產品價格的`定價原則，簽發企業內部結算價格，審核業務合作合同；

　　5。正確計算集團成本費用，并對成本費用變動情況查明原因。

　　六、參與集團經營決策和項目投資決策，對項目效益可行性提出主導意見，并承擔相應決策責任；

　　七、負責集團籌資活動，權衡籌資成本，掌握企業資產負債結構，發現問題負責向企業負責人提出解決意見；

　　八、組織領導集團會計電算化工作，并做好與有關部門的協調工作；

　　九、搞好集團各級財會人員的崗位技術培訓工作，不斷提高財會隊伍業務素質。

　　十、定期將財務系統出現的重大事項或異常財會信息及時匯報公司管理層，必要時上報董事會。

　　十一、檢查核算、分析、監督企業重大經營管理決策的執行情況；

　　十二、檢查監督公司的財務傳遞程序，財務處理程序，財務管理模式的合規性。

　　十三、分析、監督各種財務考核指標的準確性及完整性，定期將考核結果報公司管理層。

　　十四、檢查監督資金管理，合理核算各項資金定額，定期進行資金預測、分析，積極融資，搞好綜合平衡。

　　十五、檢查監督財政、稅務、金融政策的執行情況，使企業財務工作向正規化方向發展。

　　十六、組織企業定期和不定期的財務大檢查，根據工作需要，不斷更新內容，制定檢查標準，揭露問題，堵塞漏洞，使財務工作逐步走向規范。

　　十七、完成管理層及董事會交代的其他工作。

崗位工作說明書3

　　1、負責部門管理架構及人員編制的申報工作。

　　2、負責編制、報審部門年(半年)度工作計劃，以及計劃執行的檢查工作，撰寫、申報部門年(半年)度工作總結。

　　3、負責組織部門規范化文件的擬稿與上報工作，貫徹執行已公布的規范化文件，并在實際操作中提出修改意見及建議。

　　4、負責部門上報總經室的文件及業務往來的各類工作表單的簽認工作，負責部門工作聯系函的簽發工作。

　　5、負責安排部門員工的工作，檢查、指導部門員工的工作情況。

　　6、負責對部門員工的聘用、轉正、任免、獎懲及晉/降職(級)、職務變動、崗位調整、薪資變動、解聘等提出建議。負責部門員工辭職申請報告的`審核作。

　　7、負責督導部門員工的專業知識和業務技能培訓工作，協助人力資源部開展部門員工的公共知識培訓工作。

　　8、負責部門員工的績效考核工作。

　　9、負責審批部門員工的請(休)假、排班及加班申報工作，檢查監督部門員工的出勤狀況，簽認考勤計資表和考勤異常情況表。

　　10、負責直屬下級排班的編制及直屬下級調班申請的審批。

　　11、負責主持部門會議，及時向員工傳達公司周例會和各項專題會議精神。

　　12、負責部門員工合理化建議與意見的收集上報工作，并提出解決方案或改進措施。

　　13、負責受理部門員工對其直屬上級和同事的投訴，以及其他部門員工或外協單位對部門員工的投訴(對本人的投訴除外)。

　　14、負責部門年度管理費用的預算及控制工作。

　　15、負責組織酒店年度營銷計劃的編制、申報和調整工作。

　　16、負責組織酒店營銷計劃實施方案的編制、申報、調整、實施監督和效果評估工作。

　　17、負責組織海悅卡客戶回饋方案的編制、申報、調整、組織實施和效果評估工作。

　　18、負責《營銷周報》、《營銷月報》、《銷售預測分析報告》、《賓客意見反饋情況分析》及各類市場調查報告的統籌撰寫和審核上報工作。

　　19、負責統籌酒店網站、觸摸屏、電梯電視等的信息發布工作。

　　20、負責主持酒店營銷專員會議，協調各營業部門的營銷工作。

　　21、負責統籌部門的市場調研工作。

　　22、負責統籌、督導銷售人員的對客接待、拜訪和業務商洽工作，負責對重要客戶的接待、拜訪和業務商洽工作。

　　23、負責統籌大型團隊、VIP客戶的預訂、接待工作。

　　24、負責客戶意見、建議、投訴及其處理結果的審核、上報工作，負責重要客戶投訴的受理。

　　25、負責督導海悅卡客戶信息資料庫的建立健全工作。

　　26、負責《累積住房優惠協議》、《累積租用會議室優惠協議》、《長住房協議》、《簽單掛帳協議》等合約(協議)的審核、申報工作。

　　27、負責督導酒店分銷渠道的比選、申報和效果評估工作。

　　28、負責督導酒店各類廣告、宣傳品的設計、制作、發布及效果評估工作。

　　29、負責統籌酒店重大節假日的裝飾布置方案的制訂、申報、調整和組織實施工作。

　　30、完成總經室交辦的其它工作。

崗位工作說明書4

　　焊工工作崗位說明書

　　基本情況職位名稱電焊工（兼供汽、供水、冷飲值班）職位編制及現有人數

　　所屬部門動力分廠直接上級動力分廠廠長

　　直接下屬

　　職責負責動力分廠維修時的焊接工作

　　參與管道、壓力容器等維修工作

　　檢查供汽設備的運行狀態

　　負責高溫季節時冷飲水的供應工作

　　負責生產區員工茶水供應

　　記錄蒸汽供應的有關數據

　　執行對供汽設備的操作命令

　　完成上級領導安排的其它工作

　　職權對動力設備檢修、修理時間的建議權

　　對違反動力設備使用安全規程的處罰權

　　對動力廠勞動力的'合理分配權

　　對動力設備運行中突發情況的應急處理權

　　動力管理節能措施的監督權

　　焊工常識

　　1、常用焊接方法(熔化焊;壓焊和釬焊)。

　　2、手工電弧焊、氣焊及氣割、氬弧焊、co2氣體保護焊。

　　3、焊條的種類選用及保管、焊接設備的型號及用途、焊接接頭的形式。

　　4、焊縫的形成原理。

　　5、焊接的位置(平焊、立焊、橫焊、仰焊)及焊接工藝參數(焊接電流、電弧電壓、焊接極性、焊接速度等)的選擇、焊縫布置和焊件結構、氣焊工藝和切割過程、常用金屬材料的氣焊和氣割、氬弧焊原理、設備使用及焊接技術。

　　6、焊接變形及應力和產生和防止方法。

　　7、常用焊接缺陷產生原因及防止措施。

　　8、焊接檢驗。

　　9、電焊和氣焊安全規程。

　　10、了解鑄鐵、銅、鋁、鈦等金屬焊接特點和操作要點。

　　焊工職責

　　1、對主管每日安排的產品進行焊接作業;

　　2、每日班前班后對機臺進行維護及保養，現場5s整理;

　　3、遵循mcg工藝標準進行操作;對輸入件進行質量檢驗，確保輸出總成或分總成的質量;對工段長進行產品缺陷的報告;

　　4、對工段長進行設備工具故障的報告;負責夾具和工裝的清潔及潤滑，保證每日的正確存放。

　　焊工技能

　　①手工電弧焊的基本操作(平焊、立焊、橫焊)及仰焊的操作和其要領(用J507堿性焊條)。

　　②平角焊和立角焊的操作技術。

　　③常用金屬材料的焊接方法。

　　④熟練掌握氣焊和氣割的基礎操作技術。

　　⑤正確使用火焰的調整方法和火焰的應用范圍(碳化焰、中性焰、氧化焰)。

　　⑥掌握氬弧焊的引弧、送絲技術、具體的操作要點及參數調節、氬弧焊的應用范圍。

崗位工作說明書5

　　投資經理分析經濟形勢，設計投資項目，投資經理 崗位說明書。優秀的投資者要有敏銳的洞察力以及較強的風險控制能力，將風險降到最低，確保回報最大。

　　1、分析經濟形勢，負責投資項目的市場調研、數據收集和可行性分析。

　　2、設計投資項目,并預測財務，分析風險。

　　3、為投資項目準備推介性文件，編制投資調研報告、可行性研究報告及框架協議相關內容，并擬訂項目實施計劃和行動方案。

　　4、參與談判投資項目，建立并保持與合作伙伴、主管部門和潛在客戶的'良好的業務關系。

　　5、參與直接或間接管理投資項目，監控和分析投資項目的經營管理，并及時提出業務拓展和管理改進的建議。

崗位工作說明書6

　　譯、崗位職責：

　　1、進行招聘渠道拓展、維護、更新及各部門招聘要求，進行簡歷篩選及初試選拔工作

　　2、負責員工入離職、轉正、調崗、調薪、考勤、休假登記等相關工作

　　3、建立維護人事檔案、員工花名冊，及時更新員工個人信息和資料

　　4、公司勞動合同的簽訂和日常管理工作

　　5、協助領導、修改和推行實施各類人事規章制度，及相關行政類工作

　　6、薪資核算等相關工作

　　7、銷售部門各項支持工作

　　8、主管領導臨時交代的其他工作

　　二、任職要求：

　　1、熟悉快消行業，了解銷售模式，有銷售業務/督導/市場推廣等工作經驗優先

　　2、具有高度的'責任心、團隊合作與服務精神，抗壓力強、不抱怨、性格樂觀，具有親和力

　　3、積極主動，學習適應能力強

崗位工作說明書7

　　一、崗位標識信息

　　崗位名稱：工程主管隸屬部門：制造部

　　崗位編碼：直接上級：制造部經理

　　工資等級：直接下級：CAD工程師、工藝工程師、暗室工藝、資料審核工程師、編程工程師、

　　可輪換崗位：無分析日期：

　　二、崗位工作概述

　　負責新訂單和更改單接收和處理安排，負責相關問題的提交，負責有關資料的管理，負責員工培訓與考核，負責本工序與生產系統各職能的協調。

　　三、工作職責與任務

　　（一）負責新訂單和修改單接收和處理安排

　　1．接受發貨專管的客戶資料，分派給工程設計員；

　　2．接受發貨專管的客戶修改要求，分派給工程設計員；

　　3．解決工程設計員的疑難問題的處理；

　　4．資料審核員對制造說明和圖紙審核完畢后，進行最后審批；

　　5．客戶問題的傳真確認；

　　6．審核工程設計員的修改程序是否完全符合客戶要求。

　　（二）負責相關問題的提交

　　1．進行工藝問題的解決或提交給工藝組；

　　2．進行材料問題的解決或提交MRB小組；

　　3．進行交貨期問題提交銷售主管或制造部經理；

　　4．其他問題提交生產副總。

　　（三）負責有關資料的管理

　　1．匯總客戶要求，形成文件，交付工程設計員；

　　2．調整工作規劃，并匯總統計；

　　3．監督資料室的資料管理工作。

　　（四）對本工序員工進行管理

　　1．安排員工培訓的內容；

　　2．對下級工程師的進行考核。

　　（五）負責本工序與生產系統各職能的協調

　　按客戶要求進行生產加工有困難時，協助相關人員解決問題

　　（六）執行公司5S規定

　　（七）完成上級委派的其他任務

　　四、工作績效標準

　　（一）對新工號和修改工號的處理安排；

　　1、工作安排滿足客戶和生產加工的要求；

　　2、加工新工號的數量和質量達到業務計劃的要求；

　　3、對于不滿足現有加工要求的程序進行修改補充。

　　（二）提交的問題有始有終，使提交的問題可以得到圓滿的解決；

　　（三）工程執行的規定隨時更新和補充，匯總的工作按期完成；

　　（四）根據工藝條件的調整安排員工的培訓，保證生產質量；

　　（五）按公司規定管理資料，保證資料完好；

　　（六）及時進行生產的協調，滿足客戶需要；

　　（七）5S不符合項不超過2次/月。

　　五、崗位工作關系

　　（一）內部關系

　　1．所受監督：接受制造部經理的監督，接受生產副總的指令；

　　2．所施監督：對工程內部的資料審核工程師、工藝工程師、CAD工程師、編程工程師、暗室工藝員進行下發計劃、考核的管理；

　　3．合作關系：配合制造部和銷售部的工作，滿足客戶要求。

　　（二）外部關系

　　在核準客戶資料方面，與公司各客戶發生聯系。

　　六、崗位工作權限

　　（一）對工程所屬人員工作崗位的臨時調動權；

　　（二）對工程所屬人員的工作指導權；

　　（三）對工程所屬人員的工作分配權；

　　（四）對工程所屬人員的工作的監督、考核權；

　　（五）對工程所屬人員的違紀、違規糾正權；

　　（六）對所屬人員的違紀、違規事實的處理權或處理申報權；

　　（七）對工程完成職能活動必須的物品的采購建議權；

　　（八）對生產資料問題的加工的處理權。

　　七、崗位工作時間

　　在公司制度規定的正常班時間內工作，有時需要加班加點。

　　八、崗位工作環境

　　基本在室內工作；溫度、濕度適宜；無噪音、粉塵等污染；照明條件良好。

　　九、知識及教育水平要求

　　（一）電子、機械知識；

　　（二）公司產品及生產工藝技術應用方面的.知識；

　　（三）管理知識；

　　（四）計算機基礎知識及常用軟件知識；

　　（五）英語知識。

　　十、崗位技能要求

　　（一）熟悉PCB的各項指標，PCB工藝的加工過程；

　　（二）一定的管理技能和人際關系技能；

　　（三）迅速排解生產工藝問題的能力；

　　（四）較強的分析能力和決策能力；

　　（五）有一定的組織協調能力；

　　（六）良好的英文閱讀與理解能力。

　　十一、工作經驗要求

　　大學專科以上文化程度，電子或機械專業畢業，有3年的工作經驗，對本專業工作有豐富的理論研究和實踐（管理）經驗。

　　十二、其他素質要求

　　任職者需具有健康的體魄，充沛的精力；強烈的責任心；無特殊性別與年齡要求。

崗位工作說明書8

　　1、熱愛祖國，忠誠人民的教育事業，有良好的職業道德，為人師表，愛護學生，教書育人。

　　2、具有小學高級教師職稱資格，高職聘任時間達5年以上的，且全面履行崗位職責，積極完成各項教育教學工作。

　　3、業務方面能積極組織教學研究，有良好的教師基本功，有能力指導教學業務和帶頭講示范課。

　　4、近3年的教學成績屬縣、鎮前列，受到上級獎勵的。

　　5、年出勤率在90%以上的。

　　1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

　　（1）負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案

　　（2）負責進行有效的客戶管理和溝通

　　（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

　　（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

　　（5）負責發展維護良好的客戶關系

　　（6）負責組織公司產品的售后服務工作

　　（7）建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統

　　2、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

　　3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

　　（1）負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案

　　（2）負責進行有效的客戶管理和溝通

　　（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

　　（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

　　什么是崗位說明書？顧名思義，崗位說明書是崗位的詳細介紹，是關于崗位的一份詳細說明。崗位說明書一般包括崗位基本資料、崗位職責、崗位關系、協作關系、任職條件和工作特征等六大組成部分。通過一份崗位說明書，員工應該能夠知道自己在何時何地以何種方式完成何事，向誰進行匯報，對誰給予指導，應當具備何種技能，將是怎樣的工作環境；企業可以知道這一崗位的責任和權力，明白這一崗位的.價值如何衡量。通過一整套的崗位說明書，員工能夠對企業整體運作流程的輪廓具有一定程度的了解，知道自己的崗位處于流程的哪一個節點，熟悉上下游工作的內容，明白自身崗位的客觀地位和價值，能夠對本崗位價值具有理性認識和較為合理的判斷；通過一整套的崗位說明書，能夠反映出企業的整體運作，體現企業價值創造、價值增值環節。在運行過程中，企業可以通過現有崗位說明書體系與企業發展需要的職能比對吻合程度進行崗位職責的調整或崗位的增減，保持企業組織的活力和柔性。

崗位工作說明書9

　　1、參與公司項目的可行性研究、規劃方案論證、施工圖會審會簽。

　　2、組織項目開工前手續辦理和施工準備工作，根據工程要求配置部門內部資源。

　　3、組織或參與總包、分包、監理單位的招投標工作。

　　4、對所有工程建設進度、質量、成本、安全負責。

　　5、協調工程中各參與單位之間、公司內部各部門之間的`關系。

　　6、參與工程概預算合同的管理工作，參與工程重要合同的洽談。

　　7、配合公司其他部門的工作。

　　8、負責部門內部日常管理：部門工作計劃分解，人員安排任免等。

　　9、及時向領導匯報各項工作的進展情況，并完成領導安排的其它工作。

崗位工作說明書10

　　1、合理安排、提醒總經理的日常工作時間和安排；

　　2、負責及時傳達總經理的.各項指示安排，起草總經理交辦的各類文件；

　　3、收發郵件，并及時交給總經理處理；

　　4、安排商務接待，做好預訂工作，為總經理接見訪客安排預約；

　　5、協助總經理安排外出行程；

　　6、做做好部門和其他部門的協調工作，并協助部門做好其他的輔助服務工作；

　　7、在總經理領導下負責企業具體管理工作的布置、實施、檢查、督促、落實執行情況。

崗位工作說明書11

　　一、職責描述：

　　1、負責配合完成相應的'報表處理，基礎數據處理，輔助展開后續工作流程；

　　2、負責配合優化師完成基本的優化工作，完成基本需求的處理；

　　3、有效理解客戶需求并及時應答，按時按質完成；

　　4、清楚內部工作流程、標準并嚴格執行；

　　5、每天監測所有投放渠道廣告情況，進行動態性優化；

　　6、利用搜索引擎系統及相關工具進行管理及優化工作；

　　7、可以獨立承接小的日常服務工作。

　　二、任職要求：

　　1、 0—2年SEM/信息流/廣告運營相關工作經驗；

　　2、專科以上學歷，廣告學、統計學、計算機、市場營銷相關專業優先；

　　3、熟練使用Excel、PPT等辦公軟件；

　　4、良好的溝通表達能力和學習能力，責任心強。

崗位工作說明書12

　　崗位職責：

　　1、熱愛鮮花養護、插花制作、花束花盒制作，綠植養護等工作

　　2、協助花藝師完成日常鮮花及永生花制作

　　3、店內日常維護

　　任職要求：

　　1、對花藝工作抱有熱情。

　　2、為人友善有禮貌，熱愛花卉和園藝；

　　3、理解花藝師工作的辛苦，能從基本做起；

　　4、對色彩具有基本的領悟能力，有一定的.審美情趣。

　　5、有相關工作經驗和專業知識者優先。

　　6、品貌端莊、性格開朗具有親和力。

崗位工作說明書13

　　1、樹立全心全意為教學服務的思想，嚴格執行學校與圖書管理工作的.各項規章制度，努力搞好本職工作，積極主動熱情地為師生服務。

　　2、根據任務、服務對象和經費，搞好學校紙質、電子圖書的采購、驗收、查重、登記、分類、編目、加工、裝訂、上架、注銷和舊書的補缺、破損圖書的修補及新書的著卡工作，做到書帳相符。

　　3、加強業務學習，了解館藏，解答讀者提出的有關咨詢問題，做好圖書推介工作。

　　4、按期預訂報刊雜志，做到準確無誤。

　　5、搞好“借閱證”的辦理工作，嚴格按執行學校圖書借閱管理規定條例，辦理借閱手續，每學期對每人借書進行一次復核、清理、解決遺留問題。

　　6、負責組織讀者報告會、座談會，搞好圖書推薦和讀者輔導工作，收集、整理、研究讀者意見，不斷改進服務工作。

　　7、建立健全有關圖書流通，讀者情況和各種必要記錄，努力提高圖書的使用率、周轉率。

　　8、認真做好圖書館的防火、防盜、防蟲、防塵、防霉、防曬工作，經常整理、打掃保持室內清潔。

崗位工作說明書14

　　職業概要：

　　銷售經理：指導產品和服務的實際銷售。通過確定銷售領域、配額、目標來協調銷售工作，并為銷售代表制定培訓項目。分析銷售數據，確定銷售潛力并監控客戶的偏好。

　　多數企業管理部門和最高行政主管的職位由經驗豐富的低層經理和行政人員替補，銷售經理可以晉升為總經理，直至最高職位總裁或首席執行官。

　　企業經理要求的教育背景相差很大，多數擁有文科或管理的本科學位。營銷、商業、金融、會計、計算機、心理學課程也是對這一職位的很好的準備。國際貿易知識和外語水平對這一職位非常重要。

　　工作任務：

　　解決用戶關于銷售和服務的投訴。

　　計劃和指導工作人員，訓練和對其進行績效評估，發展并控制銷售和服務程序。

　　觀察用戶偏愛，確定銷售努力的焦點。

　　指導和協調各類銷售活動，包括所生產的產品、服務、商品或其他物品的銷售。

　　拜訪給予特權的經銷商，激起其對建立或者擴大合作計劃的興趣。

　　確定價格時間表和貼現率。

　　與準客戶商討其對設備的需要，并且給用戶提出購買設備型號的建議。

　　監督地區的、本地的銷售經理和他們的工作人員。

　　指導文案人員對出口信件、投標請求、信貸收集作記錄，保持目前關于關稅，許可和限制的信息。

　　檢查運營記錄和銷售報告，確定盈利。

　　指導、協調和評估在銷售和所說明的服務中的行動，受到的和轉嫁操作中保持的記錄。

　　指導組織國外銷售和服務的出路。

　　和部門領導商議制定廣告服務的計劃，確定設備信息和用戶說明書。

　　給經銷商和銷售人員提出有關政策和操作程序的建議，確保商業功能的有效性。

　　制定預算并且審批預算支出。

　　在貿易協會會議上介紹公司以促銷產品。

　　考慮統計和支出，評估新產品或現有存儲產品的市場潛力。

　　技能：

　　重要度基本描述

　　積極傾聽--注意傾聽他人所講的話，理解要點，提出恰當的問題，不要在不合適的時候打斷對方的講話。

　　口頭表達--通過口頭交談有效地向他人傳遞信息。

　　數學--利用數學解決問題。

　　時間管理--管理自己和他人的`時間。

　　服務導向--積極尋找幫助別人的方法。

　　說服--說服他人改變原先的觀念或行為。

　　社會知覺--注意到他人的反應，理解他們為什么這樣反應。

　　閱讀理解--理解與工作相關文件中的書面句子和段落。

　　操作監督--通過監視測量儀器、刻度盤或其它指示器確保某個機器的正常運轉。

　　積極學習--理解和運用目前和未來問題解決和決策的新信息。

　　談判--召集大家，協調差異。

　　判斷和決策--考慮潛在分案的相關成本和利益，選擇最合適的方案。

　　協調--根據他人的行動調節自己的行動。

　　指導--教別人如何做某件事情。

　　批判性思考--使用邏輯和推理的方法確定多種方案、結論或問題解決方法的優勢和劣勢。

　　力資源管理--對他人的工作進行激勵、促進和指導，確定某個工作的最佳人選。

　　解決復雜問題--識別復雜的問題，查閱相關的信息，制定和評估解決的方案，執行方案。

　　寫作--通過寫作有效地進行交流。

　　學習策略--在教學新知識時，選擇和使用適合于具體情況的培訓/指導方法和程序。

　　運作分析--分析需求和產品要求，進行設計。

　　管理資金--確定資金的去向，計算支出。

　　故障檢修--確定操作錯誤的原因，確定檢修的方案。

　　物質資源的管理--獲取某項工作所需的設備、工具和材料，并負責合理使用它們。

　　系統評估--確定系統功能的測量標準或指標，確定提高或校正系統功能的方法。

　　科學--利用科學的原則和方法解決問題。

　　系統分析--確定一個系統應該如何工作，條件、操作和環境上的變化將會如何影響結果。

　　操作與控制--控制設備或系統的操作。

　　量控制分析--對產品、服務或程序進行測試和檢查，并評估其質量和性能。

　　設備選擇--確定完成某個工作需要哪種工具和設備。

　　設備維修--對設備進行定期維修，確定何時需要對設備進行哪種維修。

　　技術設計--為滿足用戶的需要發明或改進設備和技術。

　　操作監督--通過監視測量儀器、刻度盤或其它指示器確保某個機器的正常運轉。

　　修理--使用所需的工具修理機器或系統。

　　安裝--按照說明書安裝設備、機器、配線或程序。

　　編程--為各種目的編寫計算機程序。

　　知識：

　　重要度基本描述

　　數學--利用數學解決問題。

　　銷售與市場營銷--演示、促銷和出售產品或服務的原則和方法，包括市場營銷策略、產品演示、銷售技巧和銷售控制系統。

　　計算機與電子學--電路板、處理器、芯片、電子設備、計算機軟硬件，包括應用和編程。

　　語言--語言的結構與內容，包括單詞的意思和拼寫、寫作原則以及語法。

　　消費者與個人服務--提供消費者與個人服務的原則和程序，包括消費者需求評估、服務質量標準和消費者滿意度評估。

　　行政與管理--關于策略規劃、資源分配、人力資源模型、領導技巧、生產方法和人員協商等方面的商務和管理原則。

　　文書處理--行政與文書程序和系統，例如文字處理、管理文件和記錄、速記和抄寫、設計表格，以及其他辦公程序和術語。

　　法律與政府--法律、法律條文、審判程序、法律判例、政府規章、執行命令、機構條款和民主政治程序。

　　交流與媒體--媒體制作、交流、傳播技巧與方法，包括通過書面、口頭和視頻媒體等多種方法進行溝通。

　　人力資源--職工招聘、選拔、培訓、報酬、福利和勞工關系協調的原則和程序，人事信息系統。

　　教育與培訓--課程和培訓設計的原則和方法，個人和團體教學與指導，以及培訓效果的測量。

　　經濟學與會計學--經濟學與會計學的原則與實踐、金融市場、銀行學、金融信息的分析與報告。

　　工程學與工藝學--工程學與工藝學的知識與應用，包括設計和生產各種物品和服務的應用原則、技巧、程序和設備。

　　地理--描述陸地、海洋、氣體特性的原則與方法，包括物理的特征、地點、相互作用以及動植物和人的分布。

　　生產與加工--原材料、生產程序、質量控制、成本和其他提高生產和分配效率的技巧。

　　建筑學--建筑和修理房屋、建筑物、公路、鐵路等所需的材料、方法和工具。

　　機械學--機器和工具的設計、使用、修理和維護。

　　設計--設計技巧，工具，制作精密技術方案、設計圖、繪圖和模型的原則。

　　化學--物質的化學成分、結構與特性，化學程序和變化，包括化學物質及其反應物的用途、危險征兆、生產技巧與處理方法。

　　心理學--人類行為和表現，在能力、個性和興趣方面的個人差異，學習與動機，心理研究方法，行為評估與治療，以及情感失調。

　　遠程交流--傳輸、廣播、交換、控制和操作遠程交流系統。

　　物理學--物理原則、原理及相關關系的知識與預測，氣體、流體和固體的動力學及其應用，機械、電力、氣體和亞原子的結構與程序。

　　食物生產--種植、飼養和收集食物（動植物），包括儲存和處理技術。

　　生物學--動植物有機體及其組織、細胞、功能、依賴性、彼此之間的相互作用，以及與周圍環境的相互作用。

　　公共安全--保護當地、省級、國家安全的相關設備、政策、程序、策略，保護對象包括公民、數據、財產和機構。

　　社會學與人類學--團體行為與發展史，社會趨勢和影響、人類遷徙、種族劃分、文化、歷史和起源。

　　外語--外語的結構和內容，包括詞匯的意思與拼寫，寫作和語法的原則，發音。

　　治療與咨詢--有關身體和心理障礙的診斷、治療和康復以及職業咨詢和指導等方面的原則、方法和程序。

　　藝術--對音樂、舞蹈、繪畫、戲劇和雕塑作品進行編寫、制作和表演的理論和技巧。

　　哲學與神學--各種哲學系統和宗教的知識，包括基本原理、價值觀、倫理觀、思維方法、習俗、慣例及其對人類文化的影響。

　　醫學與牙醫學--診斷和治療人類身體損傷、疾病和殘疾的信息與技巧，包括癥狀、多種備選治療方案、藥物特性和相互作用、健康預防的措施。

　　歷史與考古學--歷史事件及其原因、標志性事件和對文化、文明的影響。

崗位工作說明書15

　　第一部分 崗位規格說明

　　一、基本資料

　　崗位名稱：要客接待室主任

　　崗位評價：.....

　　崗位編碼：160201 定員標準：1人

　　直接上級：要客部經理

　　分析日期：20xx年1月

　　二、崗位職責

　　(一)概述

　　在要客部經理的領導下，全權負責進出港重要客人及股份公司領導和要客部領導交辦的要客在候機樓內的接待工作;貴賓休息室的預定、調配和結算;專機、包機業務聯系。

　　(二)工作職責

　　1、要客接待主任要根據要客部戰略目標和經營管理體制，制定本部門的各項規章制度并監督實施。

　　2、全權負責進出港要客在候機樓內的接待工作。

　　3、協調海關、邊防、公安分局、各大航空公司等部門的關系，保證要客順利進出港，樹立要客部最佳服務形象。

　　4、負責要客信息的搜集整理和報道，貴賓休息室的預定、調配和結算，以及相關的復印、打字、傳真和訂票等商務工作。

　　5、拓展包機及商務飛機的服務領域，協調有關部門確保商務活動的順利進行。

　　6、制定本部門的工作計劃、業務學習計劃及考核辦法，抓好本部門的工作紀律，定期對下屬員工的工作進行監督檢查。

　　7、全面負責本部門的員工的思想政治工作，對黨、團、工會、女工等項黨群工作進行指導監督。

　　8、定期向要客部領導匯報本部門工作業務開展情況，及員工的思想政治狀況，充當上下級之間的橋梁和紐帶。

　　三、其他職責

　　完成領導交辦的其他臨時工作。

　　四、監督及崗位關系

　　(一)所受監督和所施監督

　　1、所受監督：要客接待室主任直接受要客部經理的監督指導。

　　2、所施監督：對下屬的主任助理、商務中心工作人員、接待人員、志包機業務員等進行直接監督指導。

　　(二)與其他崗位關系

　　1、內部聯系：本崗位與貴賓休息室有業務上的協調和配合關系;與綜合辦公室有指導和協調關系。

　　2、外部聯系：本崗位與全國各大航空公司、海關、邊防、衛生檢疫、護衛中心、公安警衛等部門有業務上的合作關系。

　　(三)本崗位職務晉升階梯圖

　　要客部副理

　　要客部經理助理

　　接待室主任

　　(四)本崗位橫向平移情況

　　本崗位可向其他職能部門室主任崗位平移。

　　五、工作內容及工作要求(見表)

　　表1工作內容及工作要求

　　工作內容：

　　(1)要客接待室主任要根據要客部戰略目標和經營管理體制，制定本部門的各項規章制度并監督實施。

　　(2)全權負責進出港在候機樓內的接待工作。

　　(3)協調海關、邊防、公安分局、各大航空公司等部門的關系，保證要客順利進出港，樹立要客部最佳服務形象。

　　(4)負責要客信息的.搜集整理和報道，貴賓休息室的預定、調配和結算，以及相關的復印、打字、傳真、和訂票等商務工作。

　　(5)拓展包機及商務飛機的服務領域，協調有關部門確保商務活動的順利進行。

　　(6)制定本部門的工作計劃、業務學習計劃及考核辦法，定期對下屬員工的工作進行監督檢查。

　　(7)定期向要客部領導匯報本部門工作業務開展情況，以及員工思想善，充當上下級之間的橋梁和紐帶。

　　工作要求：

　　(1)規章制度的制定應根據本部門工作的實際，切實可行，確保有效實施，監督有力。

　　(2)協助辦理要客登接機免檢手續和VIP證件、貴賓停車場的管理工作，確保要客滿意率達100%。

　　(3)確保與有關部門關系通暢。要客登機準時率到達100%。

　　(4)信息準確，服務到位，收費合理。差錯率控制在0.01%。

　　(5)積極拓展專、包機業務，培育新的經濟增長點。

　　(6)計劃應包含年度計劃和中長期規劃;業務學習應每月不少于2次;對員工考核有據，紀律嚴明，獎勤罰懶，確保公平、公正。

　　(7)每月應向要客部領導匯報本部門工作2-3次，做到上情下達、下情上達。

　　六、崗位權限

　　1、對要客接待室的業務和行政管理工作有指導和監督權。

　　2、有權對下屬員工的獎懲提出建議。

　　3、有對上級部門提出合理化建議和意見的權力。

　　4、根據股份公司的規定有權對員工的假期審批提出建議。

　　5、有就本部門的規劃，向上級領導申報設備更新改造和申請拓展新的經營領域的權力。

　　七、勞動條件和環境

　　本崗位屬于手工工作，室內坐姿結合室外行走進行，屬于較輕體力勞動，工作環境溫、濕度適中，無噪音、粉塵污染，照明條件良好。

　　八、工作時間

　　本崗位實行每周40小時的標準工時制。

　　第二部分員工規格要求

　　九、資歷

　　1、工作經驗：具有三年以上接待服務的相關工作經驗。

　　2、學歷要求：具有大專以上文化程度。

　　十、身體條件

　　本崗位要求身體健康，精力充沛，具有一定的協調力、控制力、調整力和記憶力。

　　十一、心理品質及能力要求

　　1、智力：具有較強的學習力、理解指令和原理的能力及推理判斷能力。

　　2、語言能力：口頭和書面語言表達能力。

　　3、具有一定的組織領導能力、管理能力、計劃能力及實施運作能力。

　　4、嚴謹、細心，善于發現問題，并能及時作出判斷。

　　5、具有較強的安全意識和保密意識。

　　十二、所需要知識和專業技能

　　(一)擔任本崗位職務應具備的專業知識和技能

　　1、掌握服務接待規范或相關專業知識。

　　2、具有一定的外語水平，能夠運用英語進行簡單的聽、說、讀、寫。

　　3、具有一定的計算機水平，能夠使用計算體辦公自動化軟件。

　　4、具有公關意識，善于把握市場動態和接受先進的管理經驗。

　　5、具有豐富的社會經驗。

　　(二)招聘本崗位員工應考核的內容

　　1、政治思想素質和對民航服務行業的熱愛程度。

　　2、服務規范、安全保密等專業知識。

　　3、計算機操作知識。

　　4、英語水平。

　　(三)上崗前應接受的培訓內容

　　1、了解要客部的主要職能和責任，熟悉股份公司和要客部現行各項規章制度。

　　2、掌握要客部人員分工情況，了解下屬部門業務進展情況。

　　3、服務意識、安全意識、保密意識。

　　(四)上崗后應繼續教育訓練的內容

　　1、服務規范、安全保密知識。

　　2、公關學、社會學和心理學知識。

　　十三、績效管理

　　從德、能、勤、績四個方面對員工進行考核，以領導評定為主，自我評定和同級評定為輔進行，其中領導評定占70%，同級評定占20%，自我評定占10%。

　　(一)本崗位工作考核的內容

　　1、德：良好的職業道德修養，敬業愛崗，忠于職守。

　　2、能：

　　(1)業務能力：

　　1服務行業專業知識和實際運用能力;

　　2、日常行政管理能力和處理突發事件的能力;

　　3、公關和協調能力。

　　(2)管理水平：具有一般的計劃、組織、控制和決策能力。

　　3、勤：出勤率達到98%。

　　4、績：

　　(1)是否按工作計劃和領導的指令圓滿完成工作任務;

　　(2)是否能夠實現計劃規定的經濟管理目標;

　　(3)、各業務組的工作狀況有無改善，工作績效有無提高;

　　(4)、對整個機場的服務工作影響程度。

　　(二)本崗位工作從時間角度考核要求

　　1、定期聽取本部門人員的工作匯報。

　　2、每月向要客部經理提交書面工作報告2次。

　　3、根據工作進展情況，隨時向要客部經理提出合理化意見和建議。

　　4、每年年初，制定全年工作計劃，年末根據工作完成的實際情況，向上級作述職報告。

　　(三)考核結果的分析和反饋

　　由上級領導對考核結果進行核實及可靠性分析，以保證考核結果的真實性，并將考核結果與同期指標和工作要求相比較，及時將分析結果反饋給本人。

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