銀行崗位能手事跡材料范文（通用9篇）
在日常學習、工作和生活中，大家都不可避免地會接觸到事跡吧，事跡是為了表揚先進、弘揚正氣、推動工作，對工作、學習中涌現出來的先進集體、先進人物的優秀事跡如實記載和反映的書面材料。什么樣的事跡才是規范的呢？下面是小編精心整理的銀行崗位能手事跡材料范文（通用9篇），希望對大家有所幫助。
銀行崗位能手事跡材料1
在中國銀行贛州市分行，提起xxx，大家都會說：“哦，五項全能，技能好厲害!”其實，xxx除了技能好、業務素質優秀以外，但凡在工作中與她有過接觸的同志，都會對她所表現出的良好的職業道德素養和敬業精神所折服。入行十四年以來，她憑著對中行事業的熱愛，以堅韌的毅力、執著的追求，博得了同事的尊重與好評。入行十四年來，她立足本職工作，認真履行職責，在平凡的工作崗位上辛勤耕耘。雖沒有驚天動地的豐功偉績和豪言壯語，但她以滿腔的熱情、精湛的技術、出色的工作，成為中行青年員工的典范。
她是優質服務的典范
她始終牢牢把握“客戶第一”的思想，努力踐行優質服務理念，以優質的服務，贏得客戶的口碑。在做柜員時，她在VIP專柜工作，既需要顧及高端客戶，又需要顧及普通客戶，她很好地把握了差異化服務和個性化服務的精髓，在實際工作中使各種層次的客戶對她的服務都感到非常滿意。她有強烈的客戶意識，在柜臺工作，每次遇到新的大客戶，她都能及時向領導匯報，認真做好大客戶服務和維護工作。她在日常工作中展現出的嫻熟的工作技巧、熱情洋溢的精神面貌、可親可近的服務形象，深深感染了每一位客戶。對待客戶，她既真誠相待，又注重方法，在業務工作中，她能夠讓每一位接受服務的客戶感受到她的熱情，在工作之外，她也能讓恰如其分地傳遞中行對客戶的關心，使老客戶安心、新客戶舒心。任何情況下，她都熱情地為客戶提供服務。有一次，一個客戶拿來一大包零幣，其中還有大量破舊的殘幣，她毫無怨言，認真地為客戶清點，客戶深受感動。她的高質量高水平的服務，獲得了客戶的好評，也得到了同事和領導的肯定，她在20xx和20xx年度兩次被評為“年度服務明星”。
她是勤勉踏實的典范
xxx在擔任業務經理崗位期間，認真扎實地做好柜員業務指導，傳票審核、報表報送等各項事務性工作。柜員的每一張傳票她都要審核，柜員業務上的每一個問題她都會幫助解決，同事的業務咨詢她也樂意解答，勤勤懇懇為支行各項業務的合規發展把好關。她每天雖不是清晨第一個來，但必定是最晚一個走，因為她總是要把所有事情做到位了才放心。在她做業務經理的這幾年，支行各項業務合規發展，無重大差錯，無案件責任事故發生。業務經理這個崗位本來沒有分配給她過多的指標任務，但是她主動進取，為支行業務發展貢獻自己的一份微薄之力。今年支行的企業電子銀行激活業務做得非常出色，這離不開她天天打電話給客戶營銷；支行的銀企對賬比率也非常高，這也離不開她天天打電話催客戶對賬；大堂經理中午下班回家，她又主動承擔起廳堂個人網銀激活任務；支行每次月底儲蓄沖剌，她又積極主動聯系客戶，盡自己最大的努力爭攬每一分存款；平常的信用卡、POS機、對公賬戶、理財等，只要能為支行帶來一分效益的業務，她都積極主動地去做。
她是甘于奉獻的典范
在工作中，她有舍小家、顧大家的優良品質。她是一個三口之家，丈夫在政府機關工作，工作也很繁忙，有一個八歲的兒子在讀小學，婆家與娘家都不在本市。但是，為了工作，她無暇顧家，兒子無人接送，她托兒子同學家長幫忙；兒子生病感冒，她托鄰居照料。任何情況下，她都把工作放在首位，從未因為家庭的事情耽誤工作。兒子本來和母親更親近，但因為她工作忙、和兒子相處的時間少，兒子反而和父親以及外婆更親近。在支行，她是老員工，領導讓她承擔好傳幫帶的責任，她欣然接受，從不計較工作時間長短、工作任務輕重，在業務工作中主動地、盡其所能地幫助同事，幫助年輕員工盡快成長。真誠、表里如一是她做人做事的根本，在同事和領導眼里，都認為她是一個有親和力、辦事認真、人品極好的好同事。
她是積極上進的典范
她在業務上不甘人后、精益求精。每年的業務技能考試，她都認真對待、千方百計擠出時間努力訓練，已經連續3年獲得了“五項全能”稱號。她每天白天忙于工作，晚上在照顧完小孩、忙完家務事后，不管多晚，卻仍然要抽出不少于1個半小時的時間學習業務知識、進修學業。她積極參加了銀行業從業資格考試，取得了銀行業從業資格、基金銷售資格、保險銷售資格；她還參加了自學考試，獲得了本科文憑。積極上進的心態和勤奮刻苦的學習，使她的綜合素質不斷得到提高。
俗話說得好，“復雜的事情簡單做，你就是專家；簡單的事情重復做，你就是行家；重復的事情用心做，你就是贏家”，xxx在平凡的工作崗位上所做出的不凡業績，正好印證了這一點。入行十四年，她始終堅持在基層一線，日復一日，年復一年，每天做著同樣的事，從未動搖。曾經有股份制銀行三次盛邀其加入，都被她婉言謝絕。她是個有信仰、有毅力、有恒心、做事專一的人，這符合中行推崇的員工理念；她的職業生涯從中行起步，對中行有著深厚的感情；她也始終堅信，中行這個大家庭才是值得她依賴的溫暖港灣。
銀行崗位能手事跡材料2
xx是xx年xx月入行的一名90后大學生，5年來她扎根一線，在柜員這個崗位上，始終以踏實的工作態度、扎實的業務技能、耐心細致的服務態度、規范的服務水平、蓬勃的精神面貌、突出的營銷能力，在平凡的崗位上，為郵儲銀行的品牌形象和郵儲銀行的發展添磚加瓦。
在我行成立之初，很多員工的形象意識，還停留在郵政儲匯時期。她來到營業部工作后，便將90后蓬勃的精神面貌也帶來了，她在儀容、儀表、儀態、文明用語方面，對自己嚴格要求，她的襯衣總是最鮮亮的，西服總是最筆挺的，頭發總是盤的最整齊的，面容總是最精神的，聲音總是最清甜的，手勢總是最規范的。不管在生活中遇到了什么不愉快，到了崗位上，她總能積極的收拾自己的心情，在服務客戶過程中，心情總是最開朗的，態度總是最耐心細致。在她的感染下，同事們的服務水平不斷提升，在歷次服務檢查中，營業部均取得了優異成績，客戶們贊嘆道，每次來你們銀行辦業務，看到你們的柜員，心情都會愉悅很多。在客戶、領導和同事的認可下，她也獲得了全省“微笑之星”榮譽稱號。
“xx快過幫我看看這筆上傳業務，單式我填的有沒有錯的`地方”，“好的，我把這筆業務辦完了，就來幫你看”，在支行里，我們總能聽到這樣的對話。由于xx支行屬于偏遠山區，業務量總的來說比較少，特別是一些特殊業務，很多柜員很長時間才會辦理一次，遇到特殊業務時，柜員往往會比較生疏，單式填單有時候把握不準。遇到問題了，同事們總是信任她，希望她幫忙把把關，每一次，她總熟練的處理完自己柜面客戶的業務，然后幫助同事認真負責的檢查業務單式，指導同事們上傳的順序。客戶少的時候，她愛翻看業務制度匯編，和一些業務補充通知等，并將不常辦理的業務用菊、筆記本記錄下來，由于養成了良好的習慣，她的業務技能在支行也是數一數二的。由于由于業務辦理速度快，業務掌握的全面準確，她的授權拒絕率和稽核差錯率總是最低的，業務筆數和授權業務筆數總是最高的，因此她曾被評為xx支行“優秀員工”。
相比于個人業務，公司業務的制度和業務流程要多出好幾倍。20xx年6月，由于公司柜員身體原因，需要10天后請長期病假，在崗的幾名柜員中，都沒有辦理過公司業務，10天時間要將公司業務流程學會，將業務制度記熟，是一件極其不容易的事情。經過征求意見和營業部負責人的斟酌，決定讓她擔起這個擔子，這10天她白天熟悉系統，晚上看業務制度和操作流程，10天后她果然不負眾望，能夠獨立辦理公司業務，在之后的幾個月里，公司業務的差錯率和集中處理退回率不斷降低。
在提升自身業務技能和服務水平的，幫助同事提升業務技能和服務水平的同時，她也時刻心系全行的發展，并從自身做起。截止xx年x月，她的個人勸儲余額為x萬元，理財銷售保有量為x萬元。x年全年，她累計銷售貴金屬x余元，營銷信用卡x張。工作5年來，各項重點業務，她均排在支行的前列，因此曾被評選為“營銷能手”。
在工作中，她總是踏實認真，生活中她愛好廣泛、健康樂觀。下班后她喜歡跳舞、跑步、唱歌，積極參加行里組織的羽毛球隊、排球隊，積極參加行里編排的各類舞蹈節目，并多次代表行里參加本地和省行各項文體活動。在x組織的中國夢舞蹈比賽中，獲得了三等獎的優異成績。
她在平凡的崗位上，憑借著兢兢業業，積極進取的精神，用勤勉踏實的工作，默默無聞的奉獻，為我們展現了郵儲員工嶄新的精神面貌，令我們看到了90后青年員工，服務新時代的責任感和事業心。
銀行崗位能手事跡材料3
xx，男，30歲，優秀黨外積極分子，在xx支行信貸工作中做出了出色的工作成績；是一個領導放心，同事尊敬的好干部。他刻苦勤奮，甘于奉獻，精于鉆研，善于合作，在自己的工作崗位上兢兢業業，勤勤懇懇；在管理上有方法，有技巧，使我行xx年信貸資產規模達到3億元，銀行承兌匯票業務余額達到2億元，較年初凈增1億元。在規模擴大的同時，未出現任何不合規現象，未形成任何不良，并且在客戶深度開發上卓有成效，對我行經營目標的全面完成作出了重要的貢獻。
一、崇高的職業理想和過硬的思想政治素質
xx在思想上始終做到嚴格要求自己，時刻不忘“與時俱進，開拓創新”的時代責任，立足本職工作，努力學習“三個代表”重要思想，善于思考和總結，并在實踐中綜合運用。他深知金融工作的嚴肅性和重要性，以加快我行發展、繁榮地方經濟為己任，能夠認真體會黨的“十六大”精神，并以此作為自己的行動指南，思想先進，在我行歷年來組織的各項活動中均表現突出，從開展“黨員談心”活動，到“保持黨員先進性教育”活動，作為xx支行一名黨外積極分子，均表現積極，熱烈響應。在黨組織有意識的培養和錘煉下，他在思想和工作上日趨成熟，成為思想、政治、技術全面過硬的青年干部。
二、工作中敢打硬仗，業務水平突出
xx對工作認真負責，兢兢業業，勤于學習，刻苦鉆研。自一九九七年入行以來，堅持高標準嚴格要求自己，無論是在儲蓄崗位，還是調入信貸崗位之后，始終腳踏實地，勤勤懇懇，表現出了強烈的事業心和高度的工作責任感。自二OO四年五月份接任信貸科長職務以來，他勇挑重擔，團結和帶領全科員工，愛崗敬業，積極進取，求真務實，較好地完成了市行和支行布置的各項工作任務，受到了行領導一致好評，也為全行員工做出了表率。
信貸工作是對人員素質的要求特別高，對信貸科長的要求更高，但這些要求都比不上他對自己的要求，他始終都能認識到自己的不足，認識到自己的素質和我行未來發展要求的差距，能夠抓住一切空閑時間學習信貸相關的業務知識、法律法規、財務知識以及國家相關的產業政策，學習市行信貸處下發的各項文件，正因為他積極學習、對未來的工作做出了充分的準備，才能把工作做的更好
。銀行業的信貸工作要求工作人員要細致、耐心，且工作本身具有較高風險度，有時候面對一些細小問題，處理得不好，往往就要在一段時間后才能發現，更容易導致發生較大的問題。該同志在工作中謹小慎微，思想縝密，充分利用自己從事信貸專業多年、經驗豐富的優勢，對待工作細心，想的周到，對風險的控制嚴密，使得其管理的信貸資產沒有出現任何不良，通過了總部及其他監督檢查機關的多次檢查驗收。
正是由于在工作中對自己的嚴格要求，在對待每一項工作都一絲不茍的嚴謹態度和好學好鉆的工作韌性，使得他在我行的信貸隊伍中建立了較高的威信，在全行員工中形成了良好的口碑。
作為信貸隊伍的領頭人，xx不僅業務素質高、技能全面，而且工作作風端正，擅于團結和帶領信貸員工，使大家共同進步。他很好的吸收了我支行在以往的信貸工作中形成的優良傳統，并使之成為自身固有的素質，并將其發揚光大，再以此來帶動其他的同志，使整個信貸隊伍相學相長，起到了充分的骨干帶頭作用。他時刻以行規行紀為工作準則，工作中堅持原則，秉公辦事，嚴于律己，不怕得罪人，時刻把提升信貸資產質量擺在工作的第一位。在平時的工作中，他能夠做到對同事關心愛護、熱心幫助，經常找同事談心，及時了解員工的思想動態和工作想法。由于有他做好員工的思想溝通和引導，使得信貸隊伍員工的思想進步，積極向上，沒有出現任何違法亂紀行為。
三、情真意切，待同志似親人
生活中的xxx道德品質高尚，思想覺悟高,心腸熱,樂于助人,在我行組織的各項捐款、捐物的活動中，參與極為踴躍，并積極參加工會、團支部組織的有意義的青年員工活動，熱心幫助其他有困難的員工，考慮他人的多，考慮自己的少，是同事們心目中的好同事。用他自己的話說，就是“一個人關心同事，就要寬以待人，熱心助人，在別人有困難時去拉一把”。他是這么想的，也是這么做的。他是支行員工們的好兄弟、好大哥，同事們有了難處，也都愿意跟他說，他總是挺身而出，全力相助。
xx與時俱進的思想品質、客觀公正的處事原則、耐心細致的工作作風，持之以恒的奉獻精神，關心同事的滿腔熱情，深深打動著每一個人，也深受領導、同志們的好評。我們認為，xx在多年的工作中，各方面都是經得起考驗的，是一名“思想好、作風正、工作出色”的優秀員工，無愧于“青年崗位能手”的光榮稱號。他為我們展現了銀行員工嶄新的精神風貌，令人看到了銀行年輕員工的責任感和事業心，看到了銀行員工對這份事業孜孜不倦的追求，看到了銀行對年輕干部培養的成效，更看到我行未來發展的力量。
銀行崗位能手事跡材料4
她曾榮獲總行“優秀共產黨員”、武漢市“五一”勞動獎章、湖北省“先進女職工”、武漢市“創新業績創高效益”先進個人，20xx年被分行黨委授予“優秀黨務工作者”稱號，并被推薦為出席總行黨代表會議的代表。她所帶領的團隊曾先后榮獲全國金融系統“學習型組織標兵班組”、“全國金融五一勞動獎狀”、“全國金融系統思想政治工作優秀單位”。
一、管理有方，培育能征善戰的員工隊伍
怎樣抓班子、帶隊伍，一直是她常思索并擺在第一位的課題，也是她傾注心血最多、個人管理才能和潛質得到最好發揮的地方。作為一名基層管理者，她向往的境界是：圓滿完成任務指標、打造個人業績雖然必要，但一個基層管理者最大的價值和成功標志，是讓團隊所有成員都得到發展，讓成就感、工作的快樂感伴隨大家職業生涯的每一天。
首先是樹正氣，用機制規范班子行為。班子成員個人的經歷、習慣、性格不盡相同，如何揚長避短、優勢互補、相互補位，是一門事關能否發揮好班子戰斗堡壘作用的藝術。為此，她發明了班子中行之有效的“AB制”。其次是重才、育材，不斷給青年員工搭建施展才華的平臺，幫他們“理思路、教方法、壓擔子”，讓他們提高素養和素質，促其成長與成才。20xx年初，總經理助理趙新剛從營銷科室負責人走上班子成員崗位，對所分管工作缺乏全盤指揮和運作的領導藝術，她言傳身教，使其快速成長。在她所領導的團隊，已經先后有多位同志走上分行部室總經理、副總經理等中高級管理崗位，還為分行培養了一批經營管理方面的專才。三是養銳氣，凝聚全員力量。根據不同時段和不同的工作任務，通過教育啟發和獨出心裁的團隊活動，無論順境逆境，始終使干部員工保持清晰的目標、必勝的信心、旺盛的斗志和良好的職業心態。
二、運籌有道，創造一流的經營業績
xx在擔任基層支行一把手以來，取得了驕人的業績。在任橋口支行行長期間，將一個規模小行變成一個規模A類行；擔任太平洋支行行長期間，連續四年獲得分行綜合目標考核第一；20xx年1月擔任營業部“一把手”以來，截至20xx年末，各項存款余額由61億元增加至91億元，占分行各項存款凈增額的30%以上，20xx年完成利潤占分行利潤總額的25％，人均創利居同業前列。經營中，她認真落實總分行戰略轉型指導思想，強化收入結構調整，中間業務收入年均增幅達61.1%，為武漢分行改革、發展和創新做出了重要貢獻。
在激烈的金融同業競爭中，要想立于不敗之地就必須創新和突破。分行營業部是核心大客戶集中的地方，也是面臨高層次、創新型服務需求壓力最大的地方。一方面她積極促成與企業上層的溝通與交流，捕捉各方信息，構筑和建立了高層互訪交流機制和共同培訓新機制；另一方面她積極延伸了客戶銷售資金鏈、供應鏈以及客戶關聯單位，拓展新的資金源。例如x海外上市公司，已由過去單一的負債業務，形成以集團客戶為核心，上、中、下游客戶為平臺，負債與資產業務齊頭并進發展的新格局。在業務發展的關鍵時期，在矛盾、困難焦點中，她總能處變不驚、穩住陣腳，首先給下屬以信心，深思熟慮，運籌帷幄，迅速帶領干部員工積極應對，扭轉局面。最典型的是20xx年被員工稱為“海嘯”的巨額走款事件：x國際知名集團公司與交行有著十余年的合作關系，由于特殊原因，7月11日集中走款高達38億元，20xx年底重現巨額走款72億的嚴峻局面，而她帶領團隊臨危不懼，穩扎穩打，積極研究對策，從其他行業、其它客戶中迅速拓展新的資金來源，迅速擺脫了困境。如何有效防范風險，常常考驗著基層經營者的責任心、智慧和運籌能力。她敢為人先，敢啃硬骨頭，帶領員工打贏了一個又一個的資產保全攻堅戰。x外商獨資房地產企業自20xx年以來，長期拖欠銀承墊資本息，在她的指揮下，營業部干部員工往返于該公司總部和股東，幾上北京、上海等地，加大了對該公司不良資產轉化和清收步伐，通過搭建不同層面信息立體溝通交流機制，成功解決了困擾近2年多的歷史遺留問題，全部收回該公司銀承墊資本金6450萬元，累計利息842萬元。
銀行崗位能手事跡材料5
寶劍鋒從磨礪出、梅花香自苦寒來。在同事看來，他即是開拓創新、奮勇爭先的負責人，又是智慧幽默、陽光開朗的大家長;在客戶看來，他即是頑強拼搏、嚴謹務實的經理人，又是專業高效、愛崗敬業的行動者;在朋友看來，他即是心系工作、勤勤懇懇的知心人，又是踏實厚重、熱心靠譜的好兄弟。一路走來，他用自己的專業、熱情和細心，贏得了客戶的點贊，贏得了柳州分行黨委和同事們的支持，贏得了親朋好友的喝彩，他就是柳州分行團委書記、公司業務部第三客戶中心常務副主任xx。
xx作為建設銀行柳州分行一名基層客戶經理，入行8年來，從懷揣著對美好未來無限憧憬的懵懂少年，到敢于亮劍、老成干練的對公團隊負責人，他憑借著優質的服務和過硬的本領完成了量到質的轉變。多年來，他秉承愛崗敬業、立足長遠的抱負理想，踏踏實實做人，認認真真做事，在工作中能夠勇于拼搏、開拓創新、舉一反三，尤其在新業務、新產品的執行上，更是善于思考、敢為人先;生活中他陽光開朗、喜愛運動，任職柳州分行團委書記期間，歷時多年親力打造出全國級青年文明號單位、廣西區分行五四紅旗團委，所參賽的團隊榮獲建總行第三屆金點子大賽一等獎、產品創意獎，和年輕員工攜手成長。近年來他本人也先后榮獲中央金融團工委全國金融服務明星、中國銀行業協會百佳優秀服務標兵、廣西區分行百佳客戶經理，廣西區分行優秀黨員、青年崗位能手、柳州分行優秀客戶經理等榮譽稱號。
洞悉市場，敢于亮劍爭佳績
專業拼搏市場、專注贏得客戶。柳州市作為工業老區，市政府規劃產城融合、一心向東，而柳東新區作為自治區重點發展的三個新區之一，自xx年升級為國家級高新技術產業開發區以來，已逐漸成長為未來柳州新型工業拓展的主要承載地和承接發達地區產業梯度轉移的重要基地，特別是廣西汽車城項目開工建設以來，柳東新區產業集聚發展的優勢逐步體現，進入了極為重要的歷史發展機遇期。
xx作為團隊負責人，深知自己的責任和壓力，不僅要心系新區，更要帶領團隊扎根新區，服務新區，在面對同業競爭不斷加劇的困難局面下，大膽開拓思想，務實創新;在面隊園區客戶多樣化需求的形勢中，努力尋求最佳解決方案。在柳州分行黨委的正確領導下，建行在柳東新區實現了五個最：最早信貸支持新區施工建設的金融機構;最先進駐新區的銀行機構;五大行中支持新區建設累計投入資金最大;五大行中支持新區建設采用創新產品最多;五大行中新區企事業單位合計存款沉淀份額最多。
同時，在三中心團隊的共同努力下，業務方面也實現多項全區建行零突破，成功投放全區首筆建園貸、全區首筆平臺類私募債、全區平臺類首筆、第二筆融資租賃業務，全區首筆母子公司聯動流動性信托、全區首筆債務置換基金、全區首筆工資貸業務，成功營銷柳州分行首個國家PPP項目庫項目公司基本結算賬戶、代發工資業務;成功營銷柳州分行首個柳州市棚戶區改造項目結算代理賬戶，后續可承接國開行多筆項目貸款監管資金，并針對該公司上下游開展鏈式營銷，在存款、結算、代發工資、電子銀行等多項業務領域發展提升。
短短4年多的時間，他所在的團隊由xx初資產、負債業務規模均不足10億元，柳州分行體量最小的經營中心;全面實現資產、負債業務翻四番，存貸款和投行業務總量均超40億元的三跨越。
用心服務，綜合金融見真效
在對x政府背景公司的服務中，xx急客戶之所急，想客戶之所想，通過制定全面金融解決方案，成功為自治區統籌推進項目柳東新區濱江防洪堤工程、標準C區廠房項目投放基本建設貸款8.5億元，累積實現中間業務收入7860萬元，并實現全部貸款資金體內循環。對上述項目的支持，進一步加大我行對汽車供應鏈及廣西汽車城入駐企業的批量營銷，對供應鏈融資及園區客戶營銷具有巨大的推動作用，同時對廣西柳州汽車城的后續整車廠、零部件園區、物流園區及其他汽車產業密切相關的綜合類生產性服務業務拓展及全方位滲透具有重大意義。而標準C區廠房項目作為廣西分行首筆“建園貸”業務，也獲得了項目創新獎勵。
此外，xx年末，為滿足客戶多元化需求，經多次商榷方案后，向新區x開發投資公司發放流動資金貸款1.5億元，實現中間業務收入42萬元，解決了企業燃眉之急。
城鎮化作為十八大以來重點拓展的新領域，如何行之有效的與當地政府思路契合是關鍵，xx年初，通過創新思路，再次向新區x開
發投資公司發放全區第二筆城鎮化貸款4.5億元，累計實現中間業務收入1995萬元，并以次為契機，翹動了系列廣西汽車城的工業“孵化”配套基礎工程，我行精準、及時介入該項目，把握了整個園區營銷的“先手”，帶來包括下游拆遷公司、施工單位、入園企業在內的相關企業在存款和中收、個人業務方面的多項業務。
xx年4月至6月，由中國建設銀行作為主承銷商發行的新區x城投類客戶非公開定向債務融資工具10億元資金陸續入賬，實現了柳州分行私募債業務零的突破;同時也是廣西建行系統內城市投資類客戶的首單私募債業務，xx作為團隊負責人，全程參與項目推進，秉承建設銀行重視產品創新的思路，一直重視投行業務的發展，在信貸規模持續緊縮的形勢下，不但解決了客戶的融資需求，也為我行積累了寶貴的融資經驗。
面對復雜而多變的金融形勢，該同志挖掘思路、勇于創新，xx年6月至9月，西藏金融租賃有限公司、邦銀金融租賃有限公司向我行x平臺類重點客戶成功累計投放5億元融資租賃款。該筆業務不僅是廣西區分行平臺類首筆融資租賃業務，同時也是柳州分行平臺類首筆融資租賃業務，實現了在國發[xx]43號文出臺后平臺類融資租賃業務的零突破，為廣西區分行xx年公司業務投行化發展做出積極的貢獻。
xx年12月，及時挖掘客戶需求，與建信信托母子公司聯動營銷并投放廣西區分行首筆母子公司聯動流動性信托10億元，首次發放6億元，累計實現中收5萬元，新增均值存款1.5億元，填補了該類業務空白;作為團隊骨干，xx結合區域優勢，一直持續研究醫藥流通行業供應鏈，近年以來，陸續通過對柳州轄內x優質企業發放廣西區分行首筆工資貸、柳州分行首筆善融貸、稅易貸等大數據產品聯動網點謀劃全量資金新思路，為x醫藥流通連鎖企業辦理柳州分行首筆小企業國內信用證開證及他行代付業務，巧妙‘繞開’關鍵時點的規模限制，并在開證、修改、通知、議付環節業務獲得可觀的手續費收入，實現了信用證在小企業領域零突破，為中小企業融資問題創新了思路。
勇挑重擔，傳遞青春正能量
xx年4月，xx擔任柳州分行公司業務部第三客戶中心常務副主任一職。作為分行最年輕的團隊負責人，他深知責任重大，不敢有一絲懈怠，三中心有對公客戶經理9名，其中85后就占7人，針對團隊平均年紀小，經驗少等特點，xx堅持每周一課的傳統，邀請行內各部門專家就中心項目把脈、授課，并對青年客戶經理就信貸政策、申報要點耐心傳導，長期陪伴加班到深夜，沙發繼而成了最親密的戰友，甚至為項目趕工，六年沒有休滿公休，并放棄回家探親的機會投入戰斗，大家都喜歡形象的叫他“拼命三郎”。
在任職柳州分行團委書記期間，xx注意發掘青年員工特長，循序善誘，與大家一同成長。由于團工作的特殊性，如何突出青年特色，圍繞提升市場份額、市場表現、市場競爭力開展活動，與建設銀行增存、增收、增戶三項重點相契合，讓他傷到了腦筋，后來經過集思廣益，與市職機關、兄弟單位的交流發現，通過球類活動、新老員工座談、趣味運動會、員工聯誼等活動內容更加能夠讓青年員工接受，結合青年好聲音等平臺一幫一、結對子，能夠清晰了解青年員工的心理訴求，有效解決青年員工業務、生活中存在疑慮，系列活動實踐證明，取得了良好的效果。該同志歷時多年親力打造出全國級青年文明號單位、廣西區分行五四紅旗團委，為廣西區分行、柳州分行創號工作付出了心血和力量，此外所參賽的團隊榮獲建總行第三屆金點子大賽一等獎、產品創意獎。
腳踏實地，感恩之心化于行
8年建行路，對xx而言，傾注了各級領導的無數關懷和指導，蘊含著所有師傅們的精心傳授和毫無保留的經驗傳承，凝聚著全體同事們的團結和友愛。建行是一個大家庭，在這里，大家互相扶持，互相幫助;建行有溫暖，是歸屬，是事業的基石，是團隊的驕傲。短短八年，xx從基本熟悉基礎柜面業務，到本部輪崗提升綜合素質，再到考核競聘提升職務，一步一步地實現著建設銀行為他而開啟的職業生涯規劃。
xx常說：‘感恩之心化于行‘。相信他將繼續以實際行動，創新開拓，不斷進取。并努力繼承老一輩建行人的優秀品德和愛崗敬業的職業操守，更加積極學習業務，加強管理能力培養，不斷學習新的業務知識和理論，緊跟建行業務快速發展的步伐，在加快“兩個建成”的偉大實踐中建功立業。
銀行崗位能手事跡材料6
面對金融市場“山雨欲來風滿樓”的局勢，總行在迫在眉睫之時推出“五心”服務工程，希望以服務為切入口打出一個差異化，從而增強我行在同業中的競爭優勢，這對于全面拓展我行業務具有深遠的現實意義和戰略意義。而“五心”服務工程的重點是人，是人的服務。“五心”服務活動推出已經有近3個月了，我支行柜臺人員的服務意識和服務水平都得到了普遍的提高，在柜員服務工作中都有優秀的表現，其中x的表現尤為突出，根據她各方面的綜合表現，x被我支行評為支行“五心”服務明星，并推薦她參加分行的“五心”服務明星評比。x本人就象她名字一樣，讓人感覺柔和溫馨。今年夏天，剛從大學畢業的她進入了x銀行，成為了我支行的一員。她所從事的是大堂經理的工作，在短短4個月的時間里，大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當的高。首先要對銀行的金融產品、業務知識有比較熟悉和專業的了解，然后在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規范，而且還要處事機智，能夠隨機應變。這對于一個剛踏出校門又缺乏工作經驗的大學生來講，具有很大的挑戰性。x是一個對工作認真投入，兢兢業業的女孩。在業務學習中有不解之處她會虛心向其他同事請教，并且認真的做好筆記。每天早晨她會提前十分鐘到達支行，檢查宣傳資料是否擺放整齊，大廳的桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，她會細心的整理，等一切安排就緒之后，一天的工作就正式開始了。當客戶進入營業大廳之后，她會主動迎上前，首先對客戶以親切的微笑，那是一種真誠的，發自內心的微笑，象穿過烏云的太陽，帶給人們溫暖。然后熱情的詢問他：“你好，歡迎光臨，請問需要什么幫忙嗎？”明白客戶的來意之后，將客戶引領到柜臺前或客戶理財中心辦業務；當柜臺前的客戶較多需要排隊等候時，她會對正在等候的第二位客戶說：“對不起，請你在一米線外等候，好嗎？謝謝你的合作。”對于那些在大廳里坐著等候的客戶，她會給他們倒杯水或者遞份報紙，然后對他說：“你好，讓你久等了，真是不好意思，先喝杯水吧。”等客戶辦完業務后，她會真誠的道一聲：“歡迎光臨，請慢走。”那親切溫暖的問候，優雅大方的服務禮儀，陽光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心，愜意。x的優雅姿態仿佛不是后天修煉，而是與生俱來的，那不僅僅是一種氣質，更意味著得體與內斂，是一種綜合素質的體現。
“客戶是我們的衣食父母”，這是五心服務工程的服務理念，服務的目的就是讓客戶滿意，x非常重視和尊重來我行辦業務的每一位客戶，她能夠很細心的記住并且準確的稱呼出常來我行辦業務客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美。大堂經理工作的主要內容就是與客戶進行交談，當遇見很挑剔的，易怒性的客戶，x總是耐心的講解，從容的將問題解決。有一次，有一位打扮時髦的年輕女孩到我們柜臺存500元人民幣，但柜員發現其中有一張幣值100元的人民幣是假幣，就當面收繳，并且在人民幣上加蓋了“假幣”的戳記。這時女孩怒氣沖天，硬是要柜員將假幣拿出柜臺給她看，但根據規定收繳后的假幣是不能再交予持有人的，因此她更加惱火了，在營業大廳大聲的斥罵：“你們什么銀行啊？你們憑什么說是假幣？”面對這樣一個尷尬的局面，x主動迎上前，面帶笑容的說“這位小姐你好，非常高興你來我們深發行存錢，對于這張假幣，如果你有什么異議，可以憑《假幣收繳憑證》到中國人民銀行去進行鑒定，如果有需要，我可以陪同你一起去，請你理解一下我們的難處，好嗎？謝謝你！”為了不影響營業廳里其他辦業務的客戶，x把這位小姐引領到了大廳的另一旁坐下，并且給她倒了杯水，然后夸她的衣服很好看，人很有氣質，這時女孩的態度有些軟化了，然后又問了問她的愛好，原來這位小姐是個音樂發燒友，這恰恰也是x的最大愛好，就這樣兩人越聊越高興。過了一會兒，那位小姐愁云密布的臉上露出了笑意，最后x和這位女孩還成為了志同道合的朋友。前不久有位老先生專程從遠郊坐了3小時的公共汽車來到我們支行申辦信用卡，x在了解他的來意后耐心的指導他填寫有關內容，在交談中，知道這位老先生是一名退休中學教師，家里的老伴重病住院需要用錢，所以特地到我們銀行申辦信用卡，x特地把老先生的情況告訴了經辦員，請他們特殊照顧一下。當一切手續辦妥之后，老先生高興的踏上了回家的路。但過了半小時，x在整理柜臺前的資料時，發現了老先生落下的身份證，她馬上給老先生打了手機，這時老先生已經買了回家的車票，還有15分鐘就要開車了。情急之下x一口氣跑到了長途汽車站將身份證親自交到了大叔老先生的手中。老先生回家后又特別打電話到支行向x表示感謝，支行的同事知道后都夸x的五心服務工作做得好，x的答復是：“客戶的滿意是我的追求。”從這些小事可以看出x具備較強的洞察和控制能力，處事機智巧妙，從容自信，反映了她助人為樂的高尚品格，在“五心”服務上真正做到了超越平凡，追求卓越。
x雖然到我行的時間不長，但有很強的集體榮譽感和歸屬感。就在前段時間她代表我支行參加分行舉行的關于五心服務活動的演講比賽，她以高超的演講才能與技巧、熱情洋溢的精神面貌、流暢的語言深深地感染了每一位觀眾，博得了經久不息的掌聲，最終以94.06的高分獲得第一名。由于她和另外一位同事的出色的表現，還為支行贏得了最佳組織獎，爭得了榮譽。x的表現是大家有目共睹的，從行里的領導到身邊的同事，從保安到清潔工人都認為她是一個熱心有親和力，辦事認真、從容的的好同事。但x并沒有因此而驕傲，她總是謙遜地說“都是因為集體給了我這個舞臺，如果沒有領導和同事們的鼎立支持，工作也不會開展得如此順利。”
相信在以后的工作中，x會再接再厲，按“五心”服務標準嚴格要求自己，腳踏實地的工作，在為客戶服務的崗位上，毫無保留地付出自己的辛勞和汗水，為我行的進一步騰飛貢獻出自己的一份力量，無愧于“五心”服務明星的稱號。
銀行崗位能手事跡材料7
不知不覺中，我已在郵政銀行工作快3年了，從剛來什么都不會到現在能熟練操作各項業務，離不開各位領導的親切督促，和同事們的辛勤幫助和指導。而我自己也通過不斷努力，虛心學習，刻苦鍛煉，很快適應了工作環境，迅速將自己融入了這個大家庭，熟練了崗位工作。集體是每個員工賴以生存的家，“取人之長，為已所用”這句話說的非常好， 我受益于前輩的指導，當然，我也會把自己的工作心得教給新來的員工。
20xx年馬上就要過完了，回想這一年，我是在xx路支行度過的。在大家的共同努力下，現如今的xx路支行已經發展為一個業務量大，業務種類繁多的分理處，客戶們都認為xx路營業部的服務比其他銀行的好，都愿意來這里開立賬戶和辦理業務，今年每日開立的賬戶能達到15個，人均筆數列居支行榜首，每天的忙碌可想而知。
做為柜員時，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好 “三聲服務”和“微笑服務”，“沒有規矩不成方圓”，身為網點一線員工，切實提高業務素質和風險防范能力，學以致用，在工作中能夠以《員工守則》為準則，以《60條禁令》來約束自己，認真辦理每筆業務避免違規操作，并養成良好習慣，作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解郵政銀行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用，因此在臨柜工作中，我始終堅持做一個“有心人”，虛心學習業務，用心鍛煉技能，耐心辦理業務，熱心對待客戶。認真解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。
現在我已經當上了綜合柜長。在班組中，除了要干好自己的本職工作外，更重要的是學習協調整個班組的工作平衡和班組的工作氛圍，要做好上傳下達，做好班長的助手，遇事不急不燥，有什么問題都能學會耐心的盡最大能力去解決。有人曾說：播散一種思想收獲一種行為，播散一種行為收獲一種習慣，播散一種習慣收獲一種性格，播散一種性格收獲一種命運，播散一種榜樣能夠看到奮斗的目標和參照物，榜樣是一種向上的力量，是一面鏡子，是一面旗幟，我在學習中始終牢記自己是一名共青團員，能夠起到模范帶頭作用，自覺參加各項培訓學習，掌握技能，并帶動大家一起學習，提高大家的整體素質，使業務水平和技術得到進一步的提高，能夠適應各崗位的變化要求，適應郵政銀行發展變化的要求。
在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，領導和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵，透視過去一年，工作的點點滴滴時時在眼前隱現，但我卻必須面對現實，不僅僅要能工作時埋下頭去忘我地工作，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節進行檢查核對，對工作的經驗進行總結分析，從怎樣節約時間，如何提高效率，盡量使工作程序化、系統化、條理化、流水化、從而在百尺桿頭，更進一步，達到新層次，進入新境界，開創新篇章為了更好地做好今后的工作總結經驗、吸取教訓。
回顧這一年來的工作，我是問心無愧的，我的自我評價，是不是在美化自己，自有公論。但我的'缺點也是不可掩飾的。回顧檢查自身存在的問題，我認為：
1、在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。
2、學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。
針對以上問題，今后的努力方向是：
1、加強理論學習，進一步提高自身素質。對前臺金融業務的熟悉，不能取代對提高個人素養更高層次的追求，必須通過對鄧小平理論、市場經濟理論、國家法律、法規以及金融業務知識、相關政策的學習，增強分析問題、解決問題的能力，
2、增強大局觀念，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導同事們把工作做得更好!
人生就好象一場戰斗，只要打好了這場仗，就等于戰勝了自己，工作上用心做好每一件事，一步一個腳印腳踏實地，雖然沒有驚天動地的業績，也沒有世人皆知的名譽，但卻在自己平凡的崗位上塑造了一種不平凡的敬業精神。在今后的工作中，我還是會繼續加強學習，主動轉型，迎接挑戰;全面提升服務水平，幫助客戶贏利，提高客戶忠誠度。加強動腦思考能力，在工作中多想辦法、多創新、加強組織協調能力。雖然通過自己的努力和不斷拼搏，在工作上得到了鼓勵和認可，但離上級的要求還相差甚遠，x些方面還存在著不足，但我會不畏艱難，會盡職盡責、一如既往的做好自己的本職工作，克服各種困難和壓力，在新的一年里做到更好!
銀行崗位能手事跡材料8
今年以來，作為專門負責軍隊片攬儲任務的客戶經理，我始終堅持以“服務部隊、增強效益”為宗旨，按照省分行《關于開展x活動的通知》等有關文件精神，在駐軍隊、武警系統認真進行攬儲。截止10月底，共建立了部隊賬戶21個，余額達x萬元，創造了日平均余額x萬元、日平均凈增額x萬元的佳績。
一、結合實際加強學習，把提高個人素質作為做好業務工作的基礎
xx地處盆周山區，經濟發展滯后，全市人口較少，收入普遍偏低，攬儲任務十分艱巨，相比而言，面向部隊的攬儲業務開展好壞，直接關系到我行的效益。
因此，全市各大銀行都把攬儲觸角延伸到部隊作為重要舉措，紛紛出臺各種措施吸引部隊存款，競爭非常激烈。我于去年10月份調到客戶服務營銷中心工作，主要的服務對象就是部隊，如何在部隊開展好攬儲業務，成為我面臨的重要課題。我所從事的工作經常直接面對部隊客戶，很多人會覺得，和部隊打交道比較容易，到部隊攬儲是件輕松愉快的事，但我在實踐中認識到，在部隊攬儲并不比一般的攬儲工作更輕松。
在地方，多多少少有親戚朋友和同學，接觸面較寬，辦事情要容易得多，但在部隊，誰也不認識，必須靠坦誠的態度、誠實的為人、豐富的學識使對方信任你、認同你、接受你。因此，我認為，要做好攬儲工作，首先要加強學習，在接觸過程中給對方展示出良好的素質，才能收到好的效果。因此，我始終以端正的態度加強業務理論、規章制度學習，并以此規范各項業務工作。今年，我行在基層營業單位員工中，廣泛開展了規章制度宣講教育活動，我以此為契機，進行理論和業務的強化學習。學習過程中，我認真筆記，保質保量完成心得體會，按規定參加考試。通過這些舉措，不僅使自己個人素質得到提高，也增強了做好部隊攬儲工作的信心。
二、全心全意服務部隊，把提高部隊客戶忠誠度作為工作目標
今年我行工作思路和總體要求是：以十六大精神為指導，緊緊圍繞質量和效益，深化改革，強化管理，力爭用三年時間，以資產業務的發展來帶動各項業務全面發展，全面提升員工隊伍素質，提升經濟管理水平和各項工作水平，提升資產質量和盈利能力，把我行建設成為省內先進的精品銀行。為實現這一目標，工行各級領導對部隊攬儲工作都非常重視，x行長多次強調：“部隊客戶是我行的優質客戶，與我行有傳統的良好關系，對我行的綜合貢獻度高。我們一定要以‘服務部隊、增強效益’為宗旨，做出實實在在的工作成績，既利于部隊建設，又促進自身發展，進一步樹立起工行在駐軍隊中的良好形象，達到‘雙贏’目的。”根據這一思路，我為自己確立了“服務部隊出效益，精心攬儲創佳績”的工作目標，并采取了一系列針對性強、行之有效的攬儲措施。
一是與部隊分管領導和財務人員加強聯系。現在部隊工作頭緒多、任務重，如果沒有人介紹，想直接和部隊的分管領導及財務人員建立良好的關系，是比較困難的事。剛和部隊同志打交道時，我曾經為此碰過很多釘子，但俗話說得好：事上無難事，只要肯登攀。多年的工作經歷告訴我，只要抱著永不放棄的勁頭，付出超常的努力，不輕易言敗，就一定能達到自己的目的。去年底，我在x部隊找到財務處長x上校，希望爭取他的支持，但剛一開始，他都推說工作繁忙，不愿進一步接觸。
后來聽人說，原來他有一個親戚在別的銀行工作，經他們手的所有錢款都存到了那家銀行。為了找開突破口，我悄悄打聽到x處長的生日，并且在不久后他過生日時給他送去了一束鮮花。不料他因感冒正在醫院輸液，我聞訊后立即自費購買了一些禮物到醫院看望他，祝他生日快樂、早日康復。
精誠所至、金石為開，x處長及他的家人被我的誠意深深打動，出院后，x處長當即將存在其它銀行的錢款全部轉入到工行。此外，每逢春節、八一等重大節日和老兵退伍、新兵入伍等重要時段，我都在部隊和銀行間聯系，促進兩邊高層互訪，推動各種共建活動開展。
在我的積極努力下，工行和部隊系統落實了高層定期座談制度，多次邀請駐x部隊團以上單位主要領導到工行參觀指導，切實維護好高層關系；還邀請家屬在工行工作的軍隊干部舉辦金融服務懇談會，向其全面介紹工行的業務情況，通過他們征求廣大官兵對我行的意見；定期組織同部隊開展各種體育競技比賽和文藝聯歡。
銀行崗位能手事跡材料9
年底各個企業都會評選一年的優秀員工，紹興，這座江南歷史文化名城，千年的歷史醞鑄了深厚的文化底蘊，其中最具代表性的就是“膽劍精神”。2500多年前，越王句踐率領他的子民，臥薪嘗膽、十年生聚、十年教訓，終于轉弱為強，成就偉業，從此，以勤奮學習、艱苦創業為內涵的“膽劍精神”在紹興代代相傳。中國銀行紹興市分行，正是在“膽劍”文化的熏陶下一步一步發展壯大的。26年來，在歷任班子和全體員工的共同努力下，從一家只有12名員工，資產不足百萬元的小行發展成為員工逾1600人、擁有82家營業機構、資產規模超250億元的二級分行，成為浙江省行系統內為數不多的年年盈利行。xx年，紹興分行躋身中行系統40家重點分行之列，在最近一次總行重點分行排名中，居東莞、上海、寧波、杭州、北京、蘇州之后，位列第七，先后被評為“浙江省文明單位”、“總行級先進單位”、總行模范職工之家、全國金融模范職工之家，所轄紹興縣支行為“全國五一勞動獎狀”獲得單位，清道橋支行為全國級“青年文明號”，市行營業部零售業務中心為“全國巾幗文明示范崗”。分行的快速發展，有諸多因素，但持續開展的“創爭”活動是重要因素之一。在“創爭”活動中，分行上下齊心協力、共同探索，形成了一整套成功的做法：
一、重系統建設，夯實“創爭”基礎
分行一直將“創建學習型組織”放在經營管理的重要位置，通過持續不斷的學習，提高全員綜合素質，增強競爭實力。學習型組織創建是一個螺旋式上升的.、持續的系統工程，需要系統定位，清晰思路。為此分行堅持抓了五個一：
一是一個兼容并蓄的理論基礎。分行創建學習型組織主要依托三個支點：第一把馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想和以人為本的科學發展觀，作為創建的指針;第二把當今世界最前沿的現代管理理念和方法，作為創建的重要內容;第三把“膽劍”文化和分行企業文化建設中長期積淀的理念，如勤奮好學、吃苦耐勞，敢于競爭等結合起來，作為創建的文化傳承。
二是一個始終堅持的核心理念。建設學習型銀行，提升知識生產力，實現可持續發展是分行創建學習型組織始終堅持的一個核心理念。分行領導把“學”作為創建活動的源頭手段，通過“學”，使員工熟知理念，認識規律，把握實質，在此基礎上，結合實際，加強“習”的工作，建立把先進知識轉化為現實生產力的機制和平臺，鼓勵員工積極主動運用知識，創造性地發展業務和強化管理。使“學習長才干，智慧增績效”成為全行員工深刻認同的學習理念。
三是一個循序漸進的創爭目標。在創爭過程中，確立了一個循序漸進的工作目標，即通過“創爭”活動，倡導愉快學習、快樂工作、健康生活;同時以完備的工作制度、學習制度、約束激勵制度，維護員工學習權利，為員工接受教育與培訓提供平等機會和保障措施;最終使員工的學習熱情、學習成果和勞動創造得到充分的發揮，形成工作學習化、學習工作化，以學習推動工作、以工作促進學習的局面，實現學習成果與工作成就的共享與互動。
四是一套持續創建的激勵措施。在全行推行員工每年40小時學習培訓制度。結合國內外形勢，加強政治理論學習;結合崗位工作實際，加強業務技能學習;結合人的全面發展，加強科技文化新知識學習。圍繞提升廣大員工綜合能力素質，推進學習教育管理的組織化、系統化、制度化，培養和造就富有學習力、創新力和競爭力的高素質員工隊伍。鼓勵員工自學成才。出臺了《中國銀行紹興分行學歷教育費用報銷暫行辦法》，鼓勵和支持員工利用業務時間參加適合分行業務工作需要的國民教育、高等院校學習，努力提高自身整體素質，目前全行大中專人員比例達到94%以上，成為全行可持續發展的黃金資源。
五是一個作風務實的領導機構。一個強有力的領導機構是“創爭”活動得以順利開展并取得成效的基礎。分行專門成立了一把手任組長，工會、人力資源部、監察部等相關部門主任為成員的“創爭”活動領導小組，辦公室設在工會，分工明確，職責到人，措施有力。健全學習責任體系，軟指標變成硬任務。將員工的學習與成長作為一個重要的管理維度直接與績效掛鉤，通過考核員工人力資本投資回報率反映員工整體的生產力，促使各行抓緊、抓好員工的學習提高，提升員工的整體學習“產能”。
二、重自主創新，激發“創爭”內動力
分行在開展“創建學習型組織，爭做知識型職工”活動中，緊緊圍繞科教興行戰略，重視自主創新，積極在全行營造“創新受鼓勵，創新受尊重”的良好文化氛圍。
一是加強產品創新。從1996年，分行在紹興市首發長城電子借記卡之后，每隔一段時間，分行便會有適應市場需求的創新產品出現，定活一本通、銀證轉賬等產品，均成為分行保持競爭優勢的拳頭產品，推動了相關業務的快速增長，也成為同業競相模仿、研究的對象。
二是加強科技創新。1992年，分行在紹興市首家設置自動柜員機，開啟了第一個atm網絡;1993年，分行轄屬各支行實現儲蓄聯網，成為紹興市各縣(市)轄內首家開辦通存通兌業務的商業銀行;1994年，總行開發銀行綜合業務應用軟件(unix應用集成系統)，在全國400多家城市分行選擇試點單位，分行中標開發，當年投產成功，次年該軟件被國家科委和人民銀行授予國家金融科技進步二等獎，被總行正式命名為“紹興版本”，并在全系統推廣應用;xx年，分行在全市首推以電話銀行為基礎的客戶服務中心(5222888)。
三是加強服務創新。1995年，分行率先在全市銀行業中推出“兩站三聲一雙手”規范化服務，在社會上引起強烈反響，在同業中率先將雙人臨柜改為單人臨柜，逐步發展成為“一柜通”業務，同時逐步將服務由一線向二線延伸，推出服務承諾、客戶滿意工程、網點標準化建設、實行五s服務、實施品牌營銷專注服務細節等。其中，“實施品牌營銷專注服務細節”被評為xx年度紹興市“行風建設十大亮點”，在紹興金融界和社會上打響了服務品牌。四是加強流程創新。xx年，分行按照“分行——經營性支行”兩級管理模式目標，對內部流程進行了重組創新，先后建立了事后監督、后勤配送、守庫、財務核算、清算、零售貸款和授信后督等七大中心，既優化了經營模式，提高了工作效率，又節約了資源成本，防范了營運風險。
五是加強機制創新。分行是紹興同業中較早推行客戶經理制的銀行，同時又是推行客戶經理制較為徹底的銀行，客戶經理機制的推行和完善，有效地發揮了員工開拓業務的主動性和積極性，推動了公司業務的發展。xx年，分行開展了“創新就在我身邊”活動，共有118個項目進入項目庫，涉及到產品、服務、流程、管理、機制等多個方面，充分體現了廣大員工的創新熱情和對創新活動的參與程度，使創新已成為分行提升核心競爭力的第一動力。
三、重基礎建設，強化“創爭”凝聚力
分行在“創爭”活動中十分注重基礎建設，積極利用各項教育資源，構建提高員工隊伍素質的載體，主要抓了三大工程建設：
一是思想工程建設。首先，抓好黨委中心組學習。領導班子率先垂范，養成勤奮好學、善于思考的良好習慣，為全行開展創建學習型組織起到模范帶頭作用。同時，按照“武裝頭腦、指導實踐、推動工作”的總體要求，堅持學習理論和指導實踐相結合，推動業務的穩健增長。其次，分層面扎實開展學習教育活動。xx年，分行相繼開展了先進性教育活動鞏固和擴大整改成果工作并進行“回頭看”、開展增強團員意識主題教育、開展學習宣傳《守則》和《辦法》活動、學習貫徹黨章活動、社會主義榮辱觀教育活動、“轉變觀念、規范行為、加快發展、迎接上市”專題教育活動、“積極適應上市新變化，發揮共產黨員先進性”主題學習討論以及“治理商業賄賂專項工作”等活動。各項學習教育活動注重突出重點、創新載體、抓好結合、整體推進，進一步強化了廣大員工的合規意識、誠信意識、責任意識、服務意識和競爭意識。
二是教育工程建設。全面開展業務培訓和繼續教育。首先，創新培訓方式，在全省金融系統第一家與浙江大學聯辦“現代金融管理高級研修班”，歷時近二年，提高各級管理層的經營管理水平。同時，充分利用內部局域網和辦公系統，上傳各種制度文件、風險警示、操作提示，形成知識庫雛形，并根據學習的重點配套開辟相應的內網學教互動的學習論壇，滿足員工個性化、差異化和隨時性的學習培訓需求。分行與時俱進，目前正在開發ei系統，構筑真正的遠程網絡教育培訓平臺。其次，適時調整員工隊伍結構，以合理的競爭機制來激發廣大員工的進取心和學習意識，促使員工更加注重平時的學習和知識積累;第三，加強各類員工的適應性培訓，特別是在對新上崗或將上崗客戶經理和柜員的崗位適應性培訓方面作進一步探索。同時，積極利用知識競賽、網上互動等靈活多樣的方式，活躍學習培訓氣氛。第四，抓實測評，提高員工技能。通過強機制、明獎懲、造氛圍，大力開展技能練兵工作，明確提出“重視”、“認真”、“嚴格”、“有成效”的工作要求，通過“組織到位”、“教育到位”、“保障到位”、“測評到位”、“考核到位”五個到位，使員工技能得到進一步提高。在xx年10月份總行舉行的測評中，取得了綜合能手率繼續保持100%的優異成績。分行已連續四屆榮獲省中行系統業務技術大比武團體第一名，業務技術能手率連續十余年名列全省系統前列。
三是文化工程建設。將學習型組織的理念，滲透到員工喜聞樂見的活動中，以寓教于樂的學習方式，如知識競賽、征文活動、讀一本好書等形式，不斷激發員工的求知欲望，豐富“創爭”內容。xx年分行開展了“學習、思考、創新”征文活動，“慶祝建黨85周年”詩歌征集活動，“轉變觀念、規范行為、加快發展、迎接上市”專題教育征文活動，舉辦了全轄“強化遵紀守法合規意識，建立規范和諧員工關系”為主題的演講比賽等，激發廣大員工在學習中思考，在思考中創新，積極投身中行股份制改革和業務發展的熱情。
四、重載體結合，增強“創爭”持續力
“創爭”活動是一項系統工程，分行在開展活動中注重抓好幾個結合，即與作風建設相結合、與企業文化建設相結合、與各類創建活動相結合，在結合中不斷深化“創爭”活動，豐富活動內容，進一步增強“創爭”持續力。
一是與作風建設相結合。以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，堅持科學發展觀，加強思想作風、學習作風、工作作風、領導作風、干部生活作風建設。分行班子十分重視調查研究，緊密結合經濟金融發展形勢，圍繞分行改革發展的重點、難點、熱點問題開展調查研究活動。同時，創新調研方法，使調查研究成為自覺的行為和決策的依據。在市場分析、當地經濟特點、資產業務的突破口、中間業務著力點、國際結算“一戶一策”等業務開拓、提升內控管理水平等方面都做過深入調查研究，既尋到了發展對策，又將學風建設帶到了基層，深化了“創爭”活動。
二是與企業文化建設相結合。全面推進企業文化落地工作，努力建設以“追求卓越”為核心理念、以“誠信、績效、責任、和諧、卓越”為主要內容的企業文化，聚焦全行員工的目標愿景，促進全體員工自覺遵循“愛行敬業、勤勉儉樸、客戶至上、誠實守信、依法合規”的行為準則。通過開展特色鮮明、主題突出的文化體育活動，完善“民辦公助、全民運動”平臺，讓“運動成為習慣，和諧成為主題”的意識深入人心，在增強全員體質的同時，促進和諧團隊、和諧分行建設。
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