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(熱)物業(yè)工程維修培訓方案12篇
為了確保工作或事情有序地進行，通常會被要求事先制定方案，方案是有很強可操作性的書面計劃。方案應該怎么制定才好呢？以下是小編為大家整理的物業(yè)工程維修培訓方案，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)工程維修培訓方案 1
一、培訓目標
本培訓旨在提升物業(yè)管理維修人員的專業(yè)技能，使其能夠熟練掌握常見設備的維修方法和技巧，提高維修效率和質(zhì)量。具體培訓目標如下：
1.熟悉物業(yè)維修工作職責和工作流程;
2.掌握常見設備的故障排查和修復方法;
3.學習維修過程中的安全措施和操作規(guī)范;
4.提高維修效率和工作質(zhì)量，減少設備故障率;
5.增強團隊合作意識和溝通能力。
二、培訓內(nèi)容
1.物業(yè)維修工作職責和工作流程
1.1掌握物業(yè)維修工作的范圍和職責;
1.2了解維修工作的基本流程和操作規(guī)范;
1.3學習維修工單的接收、處理和歸檔流程。
2.常見設備維修方法和技巧
2.1了解物業(yè)常見設備的工作原理和構(gòu)造;
2.2學習故障排查和修復的基本步驟;
2.3實操維修過程中常見的故障場景，如：電器故障、水管漏水、空調(diào)不制冷等。
3.安全措施和操作規(guī)范
3.1學習在維修過程中的.安全措施和防護措施;
3.2掌握電器維修的安全操作規(guī)范，如：斷電、防觸電等;
3.3學習使用個人防護裝備和工作場所的安全規(guī)定。
4.維修效率和工作質(zhì)量提升
4.1學習合理安排維修計劃和工作流程，提高工作效率;
4.2掌握維修工具和設備的使用方法，提升修復質(zhì)量;
4.3培養(yǎng)進取心和責任感，提高自身技術(shù)水平。
5.團隊合作和溝通能力培養(yǎng)
5.1強調(diào)團隊合作意識和溝通能力的重要性;
5.2學習與其他部門和業(yè)主的有效溝通方法;
5.3通過實際場景模擬進行團隊協(xié)作訓練。
三、培訓方法和手段
1.理論講解
1.1培訓師通過課堂講解的方式，介紹物業(yè)維修的基本知識和技術(shù)要點;
1.2使用多媒體教學輔助工具，如PPT、視頻等，提高培訓內(nèi)容的可視性和易理解性;
1.3結(jié)合實際案例和故障場景，進行具體案例分析和解決方案講解。
2.實操演練
2.1 提供實際工作環(huán)境和設備模型，進行維修過程的實際操作;
2.2配備必要的維修工具和設備，讓學員親自操作并解決實際故障;
2.3由培訓師進行現(xiàn)場指導和實時反饋，糾正操作錯誤和提供建議。
3.團隊討論和互動
3.1安排小組討論和問題解答環(huán)節(jié)，鼓勵學員積極參與;
3.2設立小組練習和競賽，增加學員的學習興趣和動力;
3.3培訓師充當引導者和輔導員的角色，促進學員之間的交流和互助。
四、培訓評估與考核
1.學員反饋評估
1.1通過培訓結(jié)束后的問卷調(diào)查，了解學員對培訓內(nèi)容和方法的滿意度;
1.2收集學員對培訓效果和師資水平的評價，以便進行后續(xù)改進。
2.實操考核
2.1安排實際維修工程，對學員進行實操考核;
2.2考核包括故障排查和修復方法的正確性、操作規(guī)范的遵守程度等;
2.3依據(jù)實操考核結(jié)果，評估學員的實際能力水平。
3.綜合評估與總結(jié)
3.1依據(jù)學員反饋評估和實操考核結(jié)果，總結(jié)培訓效果;
3.2對培訓中存在的問題和不足進行分析和改進;
3.3對培訓內(nèi)容、方法和手段進行總結(jié)，為后續(xù)培訓提供參考。
五、培訓時間和安排
本培訓計劃共計5天，每天6小時，包括理論講解、實操演練、團隊討論和互動等環(huán)節(jié)。具體的培訓時間和安排如下：
第一天：
上午：物業(yè)維修工作職責和工作流程的講解;下午：常見設備的維修方法和技巧的講解。
第二天：
上午：常見設備的故障排查和修復實操演練;
下午：安全措施和操作規(guī)范的講解。
第三天：
上午：安全措施和操作規(guī)范實操演練;
下午：維修效率和工作質(zhì)量提升的講解。
第四天：
上午：維修效率和工作質(zhì)量提升實操演練;
下午：團隊合作和溝通能力培養(yǎng)的講解。
第五天：
上午：團隊合作和溝通能力培養(yǎng)實操演練;
下午：培訓評估與考核、綜合評估與總結(jié)。
六、培訓師條件和要求
1.具有相關(guān)物業(yè)維修經(jīng)驗和資質(zhì);
2.具備良好的授課和培訓組織能力;
3.熟練掌握物業(yè)設備維修的技能和操作方法;
4.具備良好的溝通能力和團隊合作意識;
5.具備相關(guān)的培訓教材和教學輔助工具。
七、培訓后的跟進和支持
1. 提供學員的學習資料和培訓材料;
2.建立學員交流平臺，提供進一步指導和答疑;
3.進行培訓效果的跟蹤評估，收集學員的實際應用反饋;
4.根據(jù)學員反饋和實際需求，進行后續(xù)的進階培訓或?qū)ｍ椫v座。
物業(yè)工程維修培訓方案 2
一、目的
規(guī)范機電維修部員工培訓內(nèi)容及程序，使員工培訓系統(tǒng)化、科學化，確保員工具備工作所需的知識和技能。
二、適用范圍
適用于物業(yè)管理處機電維修部員工的培訓。
三、職責
1、 物業(yè)品質(zhì)組負責監(jiān)督及抽查員工培訓的實施情況、考核培訓效果以及對外聯(lián)系培訓教師。
2、 服務中心主管負責制定年度員工培訓計劃，并負責具體組織實施。
3、 機電維修部主管進行專業(yè)知識與專業(yè)技能的培訓。
四、程序要點
1、 員工培訓計劃的'制定
(1) 機電維修部主管于每年的12月15日前制定出下年度的員工培訓計劃，并上報經(jīng)理助理處審核，由經(jīng)理審批。
(2) 員工培訓計劃的內(nèi)容應包括以下各方面;
a、 不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī);
b、 有明確的培訓內(nèi)容;
c、 有考核的標準;
d、 有具體的培訓時間;
e、 有培訓費用的預算。
2、 新入職員工的培訓
(1) 第一天上午由主管負責介紹公司的基本情況，講解公司的各種制度(考勤、作業(yè)要求以及著裝規(guī)定、禮貌禮儀、文明用語等)。帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū)的環(huán)境。
(2) 第一天下午至第3天上午由主管安排帶領(lǐng)新員工試上崗，新員工在主管的帶領(lǐng)下處理本崗位具有代表性的事例，從而熟悉本崗位運作程序。
(3) 第三天下午由主管安排對新員工進行思想方面的小結(jié)及技術(shù)技能方面的考試。
(4) 新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗，不合格者按辭退處理。
3、 專業(yè)基礎(chǔ)知識培訓
(1) 專業(yè)基礎(chǔ)知識培訓由機電維修產(chǎn)主管具體負責。
(2) 專業(yè)基礎(chǔ)知識培訓每個月進行一次，每次不少于90分鐘。
(3) 培訓內(nèi)容：
a、 電工類：
--進網(wǎng)作業(yè)電工培訓教材;
--電工作業(yè)安全規(guī)程;
--維修電工技能培訓教材。
b、 電梯類：
--電梯結(jié)構(gòu)原理及安裝維修;
--電梯實用技術(shù)。
c、 公共設施類，如建筑裝飾工程施工技術(shù);
d、 給排水類，如給排水設備設施使用及維修保養(yǎng)技術(shù);
e、 弱電類，如電子技術(shù)基礎(chǔ);
(4) 培訓形式：
a、 分工種集中授課;
b、 分工種集體討論。
(5) 考試方式：
a、 試卷考試;
b、 課堂問答。
4、 專業(yè)技能培訓
(1) 專業(yè)技能培訓由機電維修部主管具體負責。
(2) 專業(yè)技能培訓每季度進行一次，每次不少于90分鐘。
(3) 培訓內(nèi)容：
a、 電工類：
--《住戶家庭安裝/維修標準作業(yè)規(guī)程》。
b、 電梯類：
--《電梯運行管理標準作業(yè)規(guī)程》;
--《電梯維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》;
--《電梯故障維修標準作業(yè)規(guī)程》;
--《電梯困人救援標準作業(yè)規(guī)程》。
c、 給排水類;
--《給排水設備設施操作標準作業(yè)規(guī)程》;
--《給排水設備設施運行管理標準作業(yè)規(guī)程》;
--《給排水設備設施維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》;
--《二次供水管理標準作業(yè)規(guī)程》。
d、 公共設施類，如《公共設施安裝/維修標準作業(yè)規(guī)程》;
e、 弱電類，如《弱電系統(tǒng)維修標準作業(yè)規(guī)程》;
f、 公共類：
--《工具管理標準作業(yè)規(guī)程》;
--《設備綜合管理標準作業(yè)規(guī)程》;
--《測量設備管理標準作業(yè)規(guī)程》;
--《值班管理標準作業(yè)規(guī)程》;
--《住戶家庭安裝/維修標準作業(yè)規(guī)程》。
g、 其他相關(guān)規(guī)程。
(4) 培訓形式：
a、 分工種集休授課;
b、 分工種集中討論;
(5) 考試方式為現(xiàn)場實際動手能力評估。
5、 服務培訓
(1) 服務培訓由辦公室主管安排授課人員講授。
(2) 服務培訓每季度進行一次，每次不少于90分鐘。
(3) 培訓內(nèi)容：
a、 文明用語;
b、 儀表儀容;
c、 禮貌禮節(jié);
d、 服務意識;
e、 服務技能;
f、 服務要求。
(4) 培訓形式為集中授課。
(5) 考試方式：
a、 試卷考試;
b、 課堂問答。
6、 物業(yè)管理知識培訓
(1) 物業(yè)管理知識培訓由辦公室主管安排授課人員講授。
(2) 物業(yè)管理知識培訓每季度進行一次，每次不少于90分鐘。
(3) 培訓內(nèi)容：
a、 物業(yè)管理法律、法規(guī)。其中：《城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定》、《城市房屋修繕管理規(guī)定》為機電維修部水電維修組、公共設施維修組單獨培訓內(nèi)容;
b、 ISO9002質(zhì)量保證體系。
(4) 培訓形式：
a、 公司集中授課;
b、 討論。
(5) 考試方式：
a、 試卷考試;
b、 課堂問答。
7、 安全培訓
(1) 安全培訓由機電維修部主管具體負責。
(2) 安全培訓每季度進行一次，每次不少于60分鐘。
(3) 培訓內(nèi)容：
a、 操作安全;
b、 日常生活安全。
(4) 培訓形式為集中授課形式。
(5) 考試方式為課堂問答。
8、 思想及文化方面的培訓
(1) 思想及文化方面的培訓由機電維修部主管具體負責。
(2) 思想及文化方面的培訓每半年進行一次，每次不少于90分鐘。
(3) 培訓內(nèi)容：
a、 思想品德;
b、 行為準則;
c、 語言表達能力(重點加強粵語方面的培訓)。
(4) 培訓形式：
a、 集中授課;
b、 討論。
(5) 考試方式為課堂問答。
9、 特種培訓。對于機電維修部的特殊工種(電梯、值班電工等)應有計劃地選送員工出去培訓或請專業(yè)人士來授課。
10、 每次培訓后，應由機電維修部主管將培訓時間、培訓內(nèi)容、評估成績等清晰、完整、規(guī)范地記錄在《員工培訓登記表》內(nèi)。
11、 培訓記錄應妥善保存，各類培訓計劃、《培訓記錄表》保存期為3年;《員工培訓登記表》、《新員工考核記錄表》保存期為長期。
五、記錄
六、相關(guān)支持文件
物業(yè)工程維修培訓方案 3
一、培訓方針
"全員培訓，全程考核"。
二、培訓目標
通過培訓，提高員工的專業(yè)素質(zhì)，業(yè)務技能和管理服務水平，塑造一支品質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)過硬的物業(yè)管理隊伍，全面適應和滿足商住樓物業(yè)管理的多元化需求，從面富有成效地管理商住樓。
三、培訓內(nèi)容
（一）新員工入職培訓
1、企業(yè)文化：公司發(fā)展史、管理服務理念、企業(yè)精神、管理目標;
2、員工手冊培訓：員工守則、禮儀行為規(guī)范、職業(yè)道德教育等;
3、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識及強化服務意識的專題培訓;
4、軍訓與參觀學習。
（二）崗位專業(yè)技能培訓
1、基本技能培訓：相應崗位的專業(yè)知識、質(zhì)量執(zhí)行標準、質(zhì)量考核標準等;
2、新技術(shù)（能）培訓：智能化技術(shù)、信息網(wǎng)絡技術(shù)、新設備儀器的使用與管理技術(shù)等;
3、素質(zhì)提高培訓;
4、管理人員實行"四個一"常規(guī)培訓，即堅持每月寫一篇體會，讀一本專業(yè)書，聽一回講座，參與一次競賽;
5、操作層自我開發(fā)培訓;利用社會辦學條件，進行有關(guān)學歷、職稱的外送培訓。
（三）新政策、新理論培訓
物業(yè)管理理論動態(tài)、有關(guān)法規(guī)文件、競爭企業(yè)新動向等。
四、培訓計劃
（一）培訓的形式
入職培訓
目的：讓員工盡早地掌握工作要領(lǐng)、工作程序與方法，盡快達到上崗條件。
內(nèi)容：了解本公司概況、規(guī)章制度、質(zhì)量教育、物業(yè)管理基本知識、各專業(yè)必備知識等。
時間：入職前一月。
方法：
講授：有專業(yè)知識和經(jīng)驗豐富的人進行專門授課。
旁聽討論：和有經(jīng)驗、專業(yè)水平高的人坐在一起座談一問題，將此討論中涉及到的`知識觀念看法自然地輸送到聽眾腦中，員工邊聽邊記錄作為自己今后學習的借鑒。
實習：由有專業(yè)知識和豐富經(jīng)驗的`人帶領(lǐng)到物管較好的商住樓實地學習操作。
考核：培訓結(jié)束安排一次考核。也可由入職引導者進行評定。
在職培訓
目的：提高員工的工作能力，防止事故，減少失誤。提高物業(yè)管理的規(guī)范化標準化操作。
培訓內(nèi)容：物業(yè)管理法律法規(guī)，職業(yè)道德、行為規(guī)范、工作質(zhì)量標準、安全操作知識、突發(fā)事件處理、物業(yè)經(jīng)營管理知識、公共關(guān)系知識、財務會計知識、物業(yè)管理公文寫作知識等。
方法：
研討式：可以針對一個問題，讓員工開動腦筋廣泛聯(lián)想，互相啟發(fā)。最大限度地將問題涉及的方方面面列出來，后總結(jié)其要點。
案例分析式：將一個實際例子交給小組討論，進行分析、探討、總結(jié)。
講授式：有專業(yè)知識和經(jīng)驗豐富的人進行物管護衛(wèi)和實際技能授課。
外出學習式：送一些管理人員外出培訓或到兄弟物業(yè)公司進行參觀學習、取經(jīng)。
考核：培訓結(jié)束，安排多種形式考核，如筆試、口試、抽簽答題、實際操作、模擬操作等。
（二）安保組培訓
內(nèi)容：
質(zhì)量管理體系文件，保安崗位知識，技能知識，擒拿格斗，隊列操作，服務意識及崗位服務操作流程，物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，職業(yè)道德等。
方法：
講授式：有專業(yè)知識和經(jīng)驗豐富的人進行專門授課。
實際演練式：讓員工反復重復一個任務完成的步驟，直到熟練為止。
角色扮演式：讓員工按照規(guī)定的情景，分別扮演不同角色，進行培訓并談自己的感受。
（三）工程維修部培訓
內(nèi)容：
質(zhì)量管理體系文件、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、電工基礎(chǔ)知識、給排水基礎(chǔ)知識，管道工應知知應會，各類設備、設施操作規(guī)程和維護、保養(yǎng)知識、設備、設施突發(fā)故障處理措施，服務意識及崗位服務操作流程，職業(yè)道德，物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等。
方法：
講授式：有專業(yè)知識和經(jīng)驗豐富的人進行專門授課。
小組討論式：以小組為單位，針對一個問題進行討論，行出結(jié)論后交給大學參考、歸納。
現(xiàn)場操作式：到現(xiàn)場進行實地操作，進行相互交流學習。
模擬演練式：針對可能突發(fā)事件進行模擬演練，直到熟練掌握。
（四）保潔組、綠化組培訓
內(nèi)容：
質(zhì)量管理體系文件，保潔、綠化崗位知識、技能知識，服務意識及崗位服務操作流程，物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，職業(yè)道德等。
方法：
講授式：有專業(yè)知識和經(jīng)驗豐富的人進行專門授課。
現(xiàn)場操作式：到現(xiàn)場進行實地操作，進行相互交流學習。
培訓考核：
筆試法：對培訓實行問卷筆答的方法進行考試。
評比法：指導者對培訓者進行評分。
操作法：實地操作測試。
（五）會所服務培訓
內(nèi)容：
質(zhì)量管理體系文件，會議服務崗位知識，服務技能，服務禮儀，崗位服務操作流程，物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，職業(yè)道德等。
方法：
講授式：有專業(yè)知識和經(jīng)驗豐富的人進行專門授課。
現(xiàn)場操作式：到現(xiàn)場進行實地操作，相互交流學習。
角色扮演式：讓員工按照規(guī)定的情景，分別扮演不同角色，進行培訓并談自己感受。
物業(yè)工程維修培訓方案 4
一、培訓目標
1、發(fā)揮培訓的再教育功能，在員工中樹立正確的人生觀、價值觀和職業(yè)道德觀，弘揚社會主義精神文明，倡導愛國主義和集體主義精神，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)的良好道德風尚。
2、培養(yǎng)一支能干肯干、具有良好服務意識的專業(yè)隊伍，為實現(xiàn)東莞虎門港服務大樓的物業(yè)管理目標提供有力保證。
3、提高員工的服務意識、業(yè)務能力、管理能力及綜合素質(zhì)，培養(yǎng)出一批物業(yè)管理專業(yè)人才，為社會、為東莞市物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展作出貢獻。
4、具體培訓目標“
（1）確保每個員工年度培訓在150課時以上，培訓合格率100%。
（2）確保新員工培訓率100%，培訓合格率100%。
（3）管理人員持證上崗率100%。
（4）特殊工種人員（水電等）持證上崗率100%。
二、培訓管理
培訓由綜合管理部總負責，其它部門協(xié)助組織員工培訓工作，嚴格按質(zhì)量管理體系要求實施培訓，并根據(jù)實際工作需要進行培訓方式、內(nèi)容的調(diào)整和控制，保證培訓工作落實到實處，促進團隊管理水平提高。
1、及時組織相關(guān)新政策、新法規(guī)的傳達學習、貫徹執(zhí)行和宣傳工作。
2、加強員工新技術(shù)、新技能、新理念的培訓學習，不斷提高員工的綜合素質(zhì)和管理水平。
3、對管理中出現(xiàn)的問題及時組織針對性培訓。
4、培訓計劃充分考慮用戶意見調(diào)查的反饋意見。
5、運用現(xiàn)代化教學設備和手段，提高培訓效率，保證培訓效果。
6、培訓以員工自學為基礎(chǔ)，綜合管理部負責組織培訓教材、指定參考書，為學員自學提供條件。
7、實施開放式教學，嚴格培訓考核，實行封閉式閱卷，并將考核結(jié)果納入員工綜合業(yè)績中。
8、實行內(nèi)部講師制度，選擇內(nèi)部具豐富實踐經(jīng)驗又有一定理論水平的員工擔任內(nèi)部講師。
9、聘請專家擔任我們的`兼職指導老師，使員工能不斷地學習到最新知識，擴大知識面，提高綜合素質(zhì)。
10、做好內(nèi)部講師講稿、教案的審查工作，指導內(nèi)部講師做好教學工作，做好對內(nèi)部講師的考核評定工作。
11、每季度管理處經(jīng)理組織對培訓工作進行一次全面檢查。
三、培訓內(nèi)容
1、黨的政策方針、法律法規(guī)、思想道德。
2、現(xiàn)代化企業(yè)管理知識。
3、公司規(guī)章制度和企業(yè)理念。
4、物業(yè)管理專業(yè)知識。
5、職業(yè)道德與服務技能、服務意識與服務禮儀（語言規(guī)范、行為規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范、接待規(guī)范等）。
6、文化基礎(chǔ)知識。
7、加強員工專業(yè)技能的培訓。
8、加強員工消防管理、檔案管理、應急事件處理能力的培訓。
9、東莞市當?shù)仫L土人情及東莞虎門港服務大樓基本情況，物業(yè)管理重點、特點。
四、培訓方式
1、自學
自學是提高學知識和技術(shù)、增長知識才干的行之有效的方法，公司非常重視和激勵員工利用業(yè)余時間參與自身崗位相關(guān)的專業(yè)培訓、自考班，學習時間上給予安排和照顧。
2、公司集中培訓
根據(jù)公司培訓計劃，公司經(jīng)常組織舉辦一些物業(yè)管理及相關(guān)專業(yè)培訓，以不斷提高員工專業(yè)技能和職業(yè)道德修養(yǎng)。
3、崗位培訓
內(nèi)容為本崗位的服務意識、禮儀及基本技能，企業(yè)文化及公司規(guī)章制度等，所有員工須考取公司《內(nèi)部上崗證》方能上崗工作。
4、外送培訓
選派骨干參加物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理及部門經(jīng)理上崗證培訓，所有管理員參加物業(yè)管理企業(yè)管理上崗證，接受最新信息，不斷提高管理水平，并取得相應證件。
5、跟班培訓
對抽調(diào)到虎門港服務大樓物業(yè)管理處工作的管理人員，工程技術(shù)人員先到公司本部重新強化培訓，了解虎門港服務大樓物業(yè)特點，進一步熟悉物業(yè)管理的'工作程序，提高管理水平，樹立服務意識，掌握實際工作能力和處理問題的方法。其余員工在入駐前1個月公司人力資源部都派人現(xiàn)場進行強化培訓，一邊參加崗位理論知識培訓，一邊下到各崗位進行跟班實習，熟悉現(xiàn)場環(huán)境和設施設備，達到入駐即進入正常的工作狀態(tài)的要求。
6、崗位輪訓
有意識地讓骨干員工先后承擔不同的工作，拓展員工的知識面，增強各部門相互協(xié)調(diào)的能力，提高綜合管理水平和工作效率。
7、參觀考察和專題討論
組織中層管理人員、業(yè)務骨干到國內(nèi)外知名物業(yè)管理企業(yè)、本公司優(yōu)秀物業(yè)管理處參觀考察心得與日常工作中發(fā)生的典型案例進行專題討論，提高員工實際工作能力和處理應急事件的應變能力。
五、培訓計劃
接管虎門港服務大樓后，針對該物業(yè)進行的系統(tǒng)和專業(yè)培訓計劃。
物業(yè)工程維修培訓方案 5
根據(jù)醫(yī)院規(guī)模和相關(guān)要求，我公司會安排一批綜合素質(zhì)高、專業(yè)技術(shù)精的人員，組成沾益縣人民醫(yī)院項目管理處的管理班子及員工隊伍。
（一）員工培訓目的
1、管理處項目經(jīng)理（決策層、管理層）
熟練掌握醫(yī)院后勤管理服務系統(tǒng)知識和技能，重點是培養(yǎng)具備專業(yè)的宏觀分析、決策、組織、協(xié)調(diào)和控制能力，具有現(xiàn)代管理學、行為學的學科前沿知識，熟悉質(zhì)量管理體系標準、具備獨立、創(chuàng)新、進取、博愛的現(xiàn)代觀念和人文品質(zhì)。
具備熟練的專業(yè)知識和能力，勤奮、踏實敬業(yè)，勇于創(chuàng)新，開拓進取的精神，及處理各類突發(fā)事件的方式方法及能力。管理人員持證上崗率100％。
2、員工（操作層）
了解醫(yī)院的需求和管理處的管理理念，熟練掌握自己的工作職責和崗位操作流程，具備任勞任怨、團結(jié)協(xié)作和精益求精的團隊精神及良好的服務形象。特殊和關(guān)鍵工種的技術(shù)工作人員持證上崗100％。
（二）培訓方法
根據(jù)我公司規(guī)章制度及醫(yī)院后勤管理服務的實際情況，培訓工作包括以下幾個方面：
1、質(zhì)量方針：本著“精益求精、創(chuàng)百強品牌；不斷創(chuàng)新、建卓越物管企業(yè)；真誠服務、做客戶永遠朋友客戶至上”的質(zhì)量方針要求，服務于廣大醫(yī)務工作者及患者。
2、服務理念：灌輸本公司的服務意識、質(zhì)量意識、敬業(yè)意識、高素質(zhì)后勤管理標準；牢固樹立“規(guī)范服務、苛刻要求、績效導向、尊重人性、操守完美”的管理理念，以親情式人性化的溫暖服務，體現(xiàn)公司獨具特色的服務管理模式。
3、業(yè)務素質(zhì)：針對沾益縣人民醫(yī)院特點，按不同的崗位，不同的分工，根據(jù)作業(yè)標準指導書的具體要求，使每一位員工都能清楚自己在每個時間段都應該做什么、怎么做、做到什么程度、達到什么標準。讓任何崗位員工都必須掌握員工應知應會的基本常識。
4、新業(yè)務知識：隨著社會的發(fā)展，知識不斷更新，因此，學習的過程也是不斷更新知識的'過程，為了更好地培訓管理人員和操作人員掌握最新的知識和業(yè)務技能，便于為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務，我們采取請進來，走出去的辦法，將持續(xù)不斷地進行新業(yè)務知識的培訓，包括電腦、保潔設備、引進技術(shù)和先進管理經(jīng)驗。
（三）培訓計劃
1、項目接管前強化培訓
2、崗前培訓
（四）培訓后的跟蹤或評審工作
1、培訓后，負責組織培訓的人員要進行跟蹤：即在員工的實際工作進行檢查，檢查員工是否按培訓后的要求和標準進行工作，對不按要求做的員工進行督導和指正。
2、培訓結(jié)束后需進行現(xiàn)場考核及評定工作，現(xiàn)場考核分為實操和書面考核兩種形式，考核工作是在員工工作一段時期后由培訓組織者檢查員工受訓前與受訓后的工作狀況，并做好紀錄，以便員工的上司、部門或公司領(lǐng)導應及時了解和掌握員工的工作和思想情況，并作為評定培訓成績的可靠依據(jù)。
物業(yè)工程維修培訓方案 6
一、總體思路
根據(jù)物業(yè)公司20xx年工作目標，結(jié)合分公司20xx年重點工作及實際情況，當年的培訓工作將突出以鳳凰蘭亭入伙培訓及服務意識與技能為主體，以專業(yè)化、系統(tǒng)化為培訓思路，體現(xiàn)個性化的培訓內(nèi)容，進而達到提升管理技能和專業(yè)技能，滿足20xx年重點工作的完成的目的；同時，分公司將在政策上鼓勵各部門組織本部門業(yè)務的學習和培訓。
二、20xx年培訓工作的理念和方式
當年培訓的預期效果將實現(xiàn)規(guī)范化管理、服務技能與意識提升和滿意度提高三個目的，具體相關(guān)理念和方式如下：
1、建立“泛培訓”概念。各部門內(nèi)部定期的溝通、交流和分享也是收集信息，獲取組織資源，實現(xiàn)群體共享和自我提高。
2、綜合部從主辦方轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織者、促進者和協(xié)調(diào)者的角色；轉(zhuǎn)變?yōu)橹R和技能資源的集合、融合和整合中心，成為學習型氛圍的倡導者和推動者。
3、各部門都是培訓主體，都是培訓課程的產(chǎn)生地。每個部門都是知識產(chǎn)生地和技能積累地，都是培訓主體機構(gòu)，又都能從中獲取資源，因此，物業(yè)公司將加強開發(fā)內(nèi)部知識資源，沉淀部門和員工工作成果和重要經(jīng)驗。
4、本年度分公司培訓側(cè)重于基層員工的服務意識及態(tài)度、鳳凰蘭亭入伙知識培訓，采取公司總部和分公司自主培訓相結(jié)合的方式。
三、20xx年培訓工作的重點實施方案
根據(jù)公司培訓工作指導思想，同時為了加強培訓工作的針對性，20xx年分公司培訓模式將采用公司總部分公司綜合部＋分公司各部門負責人共同完成的形式。
1、分工職責
（1）各部門是培訓工作的主體，各部門員工的工作技能、專業(yè)技術(shù)水平、部門工作流程等內(nèi)容，均由各部門負責人自行組織部門員工進行學習。部門可以通過員工調(diào)查自主選擇課程的`學習形式，學習內(nèi)容，注意利用好各類課程所需要采用的內(nèi)外部資源。學習的形式可以采用部門組織學習、部門內(nèi)、部門間各專業(yè)員工之間的討論等。
（2）綜合部主要針對因工作業(yè)務需要分批分專題組織員工進行參觀考察（考察方式和內(nèi)容見后），以及多個部門之間的公共培訓；督促各部門培訓方案的落實。同時，為各部門的培訓工作提供各類師資、教材、信息等方面的支持。
2、組織實施
部門在組織實施培訓前，應知會綜合部，培訓完成后，需向綜合部提交培訓簽到表、授課講義、培訓效果評估表等內(nèi)容；外派參加培訓的學員向綜合部提交培訓心得。在部門培訓活動中如果需要發(fā)生培訓費用，則由部門提前填寫《單位培訓申請表》，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導簽字同意后，再進行組織實施。
3、培訓計劃管理
各部門負責人根據(jù)本部門業(yè)務開展和相關(guān)人員的具體情況，組織實施當月培訓工作和制定下一月的培訓計劃，并于每月底28日之前將相關(guān)內(nèi)容報綜合部，以便進行統(tǒng)一安排和管理。各部門每月至少組織實施一次培訓工作，并努力打造本部門的精品課程。各部門負責人對本部門培訓工作的組織實施情況，將并入“績效考核”，作為績效考核的目標。
四、外出參觀考察
1、參觀考察
綜合部根據(jù)公司業(yè)務開展及員工個人發(fā)展的需要，指派物業(yè)公司相關(guān)崗位的`員工到市內(nèi)或外地進行參觀學習。不包含員工外出參加的各類會議及集團公司組織的集體活動等情況。
2、考察的線路安排及考察內(nèi)容。
3、部分考察計劃安排表（具體安排以到時通知為準）
五、加強對物業(yè)公司案例庫的建設
20xx年將開始對分公司各部門（綜合部、安全保衛(wèi)部、環(huán)境綠化部、運行維修部）案例庫的建設工作。案例的內(nèi)容可以為部門或公司在日常工作中出現(xiàn)的失誤、羅列某項工作中容易出現(xiàn)的問題，也可以是某項工作取得成功的經(jīng)驗等。
1、案例的收集與整理
各業(yè)務部門的主管負責對部門內(nèi)相關(guān)案例進行收集、歸納和整理（見附表2：部門案例收集表），綜合部于每季度初完成對上一季度各部門案例的收集工作，并按照業(yè)務類型將案例庫整理分類。
2、案例庫的使用
綜合部每季度對上一季度的案例進行匯總，并將匯總結(jié)果下發(fā)各部門進行傳閱。對分公司整理的優(yōu)秀案例，將在適當?shù)臅r候開展“經(jīng)典案例研討會”（員工互動坊），邀請相關(guān)部門的員工進行探討和交流。研討會將總結(jié)案例中出現(xiàn)的問題或者經(jīng)驗教訓，對今后類似工作開展提出建議或意見。
對案例中出現(xiàn)的一些需要公司領(lǐng)導或總部解決的問題，綜合部將集合學習和討論的結(jié)果，向公司領(lǐng)導提出，并公布最后的解決方案。
六、本年度培訓計劃將在執(zhí)行中進一步細化和完善，并由綜合部和各部部長負責解釋。
物業(yè)工程維修培訓方案 7
一、公司概況
二、公司理念
三、企業(yè)精神
四、管理模式
五、質(zhì)量目標
1、公司新接管的物業(yè)兩年內(nèi)達到省級“城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”標準和“省級文明大廈”的標準。
2、管轄區(qū)內(nèi)無重大安全責任事故，區(qū)內(nèi)治安案件年發(fā)率占總?cè)丝诘?.2%，無重大火災、刑事和交事故。
3、業(yè)主對大廈內(nèi)物業(yè)管理服務滿意率達95%以上有效投訴處理率100%。
4、房屋及公共設施完好率達98%。
5、大廈內(nèi)衛(wèi)生、消殺、環(huán)境綠化達市級精品工程標準。
6、員工上崗前培訓合格率達100%。
六、員工行為規(guī)范
（一）員工守則
1、遵守國家政策法令、法規(guī)、遵守長春市民行為道德規(guī)范，遵守本公司規(guī)章制度。
2、人事部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。
3、按照本公司《培訓制度》的要求接受業(yè)務指導、各類培訓及考核。
4、服從領(lǐng)導、聽從指揮、團結(jié)同事、互幫互助，按時按質(zhì)完成各項工作任務。
5、嚴格遵守勞動紀律，按質(zhì)量標準要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留。
6、講究社會公德和職業(yè)道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。
7、愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生。
8、勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費現(xiàn)象。
9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。
10、關(guān)心企業(yè)，主動提出合理化建議，發(fā)揚企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻。
（二）工作態(tài)度
1、服從領(lǐng)導，不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。
2、嚴于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。
3、正直誠實——對上級領(lǐng)導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。
4、團結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。
5、勤勉高效——發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作。
（三）服務態(tài)度
1、禮貌——這是員工對客戶和同事最基本的.態(tài)度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。
2、樂觀——以樂觀的態(tài)度接待客戶。
3、友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式，因此應以微笑來迎接客戶及與同事相處。
4、熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務。
5、耐心——對客戶的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。
6、平等——一視同仁地對待所有客戶，不應有貧富之分，厚此薄彼。
（四）儀容儀表
員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。
物業(yè)工程維修培訓方案 8
新員工的培訓一般分為三個階段進行：新入職培訓、崗前培訓、在職培訓;其中新入職培訓：以企業(yè)文化渲染，使新入職人員了解企業(yè)、認同企業(yè)、提升企業(yè)認同感為主要目的;同時幫助新員工盡快的適應公司環(huán)境、進入工作角色;
新入職培訓的主要內(nèi)容為：企業(yè)簡介(業(yè)務簡介、發(fā)展歷程、企業(yè)榮譽);企業(yè)文化(愿景、使命、價值觀、行為準則);規(guī)章制度(人力資源管理制度、信息保密);工作管理、職業(yè)心態(tài)等。
崗前培訓：是以勝任崗位應具備任職資格要求為導向，可采用“導師制”的形式，關(guān)注新員工工作流程、崗位職責、專業(yè)知識、業(yè)務知識的輔導;
在職培訓：是新員工試用期結(jié)束轉(zhuǎn)正后，正式進入公司系統(tǒng)多元化的培訓體系。下面就公司內(nèi)部新員工的入職培訓擬定一套行之有效的方案，如下：
一、目的：
1、使新進員工熟悉和了解公司的基本情況，相關(guān)部門工作流程及各項制度政策，增強對企業(yè)的認同感和歸屬感。
2、使新近員工能夠自覺遵守公司各項規(guī)章制度和行為準則、增強作為企業(yè)人的'意識。
3、幫組新近員工盡快適應工作環(huán)境、投入工作角色，提高工作效率和績效。
4、幫助新進員工深切體會到公司的宏偉目標，激發(fā)起求知欲、創(chuàng)造性，不斷充實自己，努力向上。
二、對象：
全體新員工
三、培訓時間：
新員工的入職培訓期為1個月，包括1天的集中脫崗培訓和后期的在崗指導培訓，辦公室根據(jù)具體情況確定培訓日期。
四、培訓方式：
1、脫崗培訓：由辦公室制定培訓計劃及方案并組織實施，采用集中授課的形式。
2、在崗培訓：由新員工所在部門負責人對其已有的技能與工作崗位所要求的技能進行比較評估，找出差距，以確定該員工的培訓方向，并指定專人實施培訓指導，人力資源部跟蹤監(jiān)控。可采用日常工作指導一對一的輔導形式。上崗前，應對新員工實行崗位實操考核，合格后予以上崗資格。
五、培訓教材：
《員工守則》、《部門崗位指導手冊》、新員工入職培訓課件
六、培訓內(nèi)容
1、公司概況：包括公司基本情況介紹、總經(jīng)理介紹、組織架構(gòu)圖、企業(yè)文化
2、員工守則：各項規(guī)章制度：
3、公共禮儀、行為規(guī)范、
4、職業(yè)道德
5、物業(yè)管理基本知識
6、安全知識;包括消防、電力、器械、急救的有關(guān)知識
7、崗位實踐操作
七、培訓負責
培訓工作總體由人事部負責，由各部門預先填寫培訓計劃表、并每次培訓前一周提交培訓申請表，培訓主管跟進配合安排培訓進度、培訓人員、培訓材料、培訓考核等。
八、培訓考核
培訓結(jié)果將直接與員工評定掛鉤，作為員工通過試用期的參考依據(jù)。
培訓期考核分書面考核和應用考核兩部分，脫崗培訓以書面考核為主，在崗培訓以應用考核為主，各占考核總成績的50%。書面考核考題由辦公室統(tǒng)一印制。
應用考核又分上崗前和培訓期兩階段進行上崗前，應對新員工實行崗位實操考核，合格后予以上崗資格。培訓期間的`考核，可以通過觀察測試等手段，考察受訓員工在實際工作中對培訓知識或技巧的應用，及業(yè)績行為的改善，由其所在部門的領(lǐng)導、同事及人力資源部共同鑒定。
九、效果評估
人力資源部與新員工所在部門通過與學員、教師、部門培訓負責人直接交流，并制定一系列書面調(diào)查表進行培訓后的跟蹤了解，逐步減少培訓方向和內(nèi)容的偏差，改進培訓方式，以使培訓更加富有成效并達到預期目標。
十、培訓工作流程
1、人力資源部根據(jù)各部門的人力需求計劃統(tǒng)籌進人指標及進人時間，根據(jù)新入職員工的規(guī)模情況確定培訓時間并擬定培訓具體方案，并填寫《新員工脫崗培訓計劃書》報送人力資源部及相關(guān)部門;
2、人力資源部門負責與各相關(guān)部門協(xié)調(diào)，做好培訓全過程的組織管理工作、包括經(jīng)費申請、人員協(xié)調(diào)組織、場地的安排布置、課程的調(diào)整及進度推進、培訓質(zhì)量監(jiān)控保證以及培訓效果的考核評估等。
3、人力資源部負責在每期培訓結(jié)束當日對學員進行反饋調(diào)查，填寫《新員工入職培訓反饋意見表》，并根據(jù)學員意見七日內(nèi)給出對該課程及授課教師的改進參考意見匯總學員反饋意見表送授課教師參閱;
4、授課教師在七日內(nèi)拿出改進方案并填寫《教師反饋意見表》交人力資源部審議;5、人力資源部在新員工集中脫產(chǎn)培訓結(jié)束一周內(nèi)，提交該期培訓的總結(jié)分析報告，報總經(jīng)理審閱;
6、新員工集中脫產(chǎn)培訓結(jié)束后，分配至相關(guān)部門崗位接受上崗指導培訓(上崗培訓)，由各部門負責人指定教師實施培訓并于培訓結(jié)束時填寫《新員工在崗培訓記錄表》報人力資源部;
7、人力資源在新員工接受上崗引導培訓期間，應不定期派專人實施跟蹤指導和監(jiān)控，并通過一系列的觀察測試手段考察受訓者在實際工作中對培訓知識和技巧的應用以及行為的改善情況，綜合、統(tǒng)計、分析培訓為企業(yè)業(yè)務成長帶來的影響和回報的大小，以評估培訓結(jié)果，調(diào)整培訓政策和培訓方法。
物業(yè)工程維修培訓方案 9
1.0目的
通過對公司所有員工實施必要的培訓，使其掌握相應崗位需要的技能和服務質(zhì)量意識，確保員工素質(zhì)滿足服務和管理要求。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理公司所有員工的培訓工作的管理。
3.0職責
3.1公司總經(jīng)辦負責年度培訓計劃的制定和監(jiān)督實施工作，負責公司一級培訓的組織工作。
3.2各部門負責人提出培訓要求，并按照公司年度培訓計劃負責組織實施本部門組織的培訓。
4.0程序要點
4.1培訓管理的基本原則。先培訓、后上崗，培訓合格方允許上崗的原則。
4.1.1公司的每一位員工在進行某一項工作之前，必須事先已經(jīng)過相關(guān)的業(yè)務培訓；培訓考核未獲通過的員工不準上崗工作。
4.1.2培訓對公司的整體工作水平至關(guān)重要，必須制度化、法制化、規(guī)范化。培訓是確保員工工作技能達到工作標準要求最重要的手段。培訓必須制度化、規(guī)范化、法制化才能確保培訓的長抓不懈，從而最終確保培訓的質(zhì)量達到工作。
4.1.3理論培訓和實際操作培訓相結(jié)合，培訓必須和實際工作需要及公司的整體工作要求相吻合。
4.1.4培訓必須經(jīng)過結(jié)果的驗證，員工的培訓必須和員工的績效考評相結(jié)合。培訓結(jié)果不驗證就無法保證培訓的效果；培訓不同績效考評相結(jié)合就無法確保員工參加培訓的積極性和培訓質(zhì)量。
4.2培訓計劃的制定、審批與實施監(jiān)控。
4.2.1每年12月20日之前，公司各部門、各管理處必須制定完畢各自的年度培訓計劃，報公司總經(jīng)理審批。
4.2.2年度培訓計劃應符合下列要求：
a、有明確的培訓內(nèi)容和培訓要求；
b、有具體的實施時間；
c、有培訓的方式說明；
d、有培訓考核的要求和培訓結(jié)果的驗收方法；
e、有培訓費用的預算；
f、不違背法律、法規(guī)。
4.2.3年度培訓計劃匯人年度工作計劃中報總經(jīng)理，經(jīng)總經(jīng)理在公司經(jīng)理辦公會議上討論通過后，由總經(jīng)理審批。
4.2.4審批后的.年度工作計劃由公司總經(jīng)辦負責實施監(jiān)控：
a、公司統(tǒng)一組織的培訓由總經(jīng)辦具體組織實施；
b、各部門各自的業(yè)務培訓，總經(jīng)辦一般均應派人到場監(jiān)控。
4.3培訓費用的保證。
4.3.1每年1月1日前公司總經(jīng)理應當依據(jù)公司的`年度培訓計劃，最后確定全年度培訓費用額度。
4.3.2經(jīng)總經(jīng)理批準后，財務部應當將培訓費用列為專項開支，調(diào)撥資金、專款專用，確保公司的培訓費用落到實處。
4.4培訓質(zhì)量的監(jiān)控。
4.4.1培訓效果的驗證
每次集中培訓結(jié)束后，總經(jīng)辦均應對培訓效果作出評價，評價的方法可以是：
a、發(fā)調(diào)查問卷。就授課的效果征詢接受培訓的員工的意見；
b、總經(jīng)辦組織專人對培訓的質(zhì)量、效果作出評價。
4.4.2員工培訓后的考核
a、每次培訓結(jié)束后，總經(jīng)辦均應組織對參加培訓員工的考試，以驗證培訓效果；
b、考核可采用書面考試和實際操作考核兩種方式；
c、對考核不及格的員工給予一次補考機會，補考不及格按公司《績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程》和《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》處理。
4.5培訓的類別
4.5.1公司沒置以下類別的培訓：
a、新員工人職培訓。所有新人職員工均應接受不少于二日的人職培訓。培訓后參加統(tǒng)一考試，不合格者作辭退處理；
b、上崗培訓。管理處一線員工上崗前應進行嚴格上崗培訓，培訓考核不合格者不準，上崗；
c、在職培訓。員工在工作期間應按各自部門的《培訓實施標準作業(yè)規(guī)程》接受定期定時的培訓。培訓不合格按相關(guān)規(guī)程處理。
d、升職、調(diào)職培訓。員工在升職、調(diào)職報到前，應接受總經(jīng)辦的專項培訓。培訓考試不合格不準上崗。
4.6培訓的組織實施。
4.6.1由公司統(tǒng)一進行的培訓由總經(jīng)辦組織實施。這類培訓一般有：
a、物業(yè)管理基本法規(guī)、條例實施細則的培訓；
b、物業(yè)管理操作實務培訓；
c、相關(guān)法律知識培訓；
d、文化知識培訓；
e、禮儀服務培訓；
f、外出參觀。
4.6.2由部門統(tǒng)一進行的培訓由各部門負責組織實施。這類培訓一般包括：
a、標準作業(yè)規(guī)程培訓；
b、專業(yè)理論、技能培訓；
c、實際操作培訓。
4.7培訓結(jié)果作為員工和教師績效考評和行政獎罰的依據(jù)之一。
4.8培訓記錄的管理。
4.8.1各部門保存本部門組織的培訓記錄，每季度匯總后報總經(jīng)辦存檔。
4.8.2總經(jīng)辦建立并保存下列記錄：
a、年度培訓計劃；
b、公司組織的培訓記錄；
c、員工培訓檔案。
4.8.3培訓記錄保存期：
a、培訓計劃（三年）；
b、培訓人員簽到表（三年）；
c、培訓記錄表（三年）；
d、年度考核試卷（三年）；
e、培訓考試/考核成績匯總表（三年）；
f、員工培訓檔案（長期，但至此員工離開公司為止）；
g、持證上崗人員培訓匯總一覽表及資格證件復印件（長期，但至員工離開公司為止）。
5.0記錄
5.1《xxx年度培訓計劃》。《培訓記錄》。
物業(yè)工程維修培訓方案 10
一、培訓背景
根據(jù)項目樣板示范區(qū)建設計劃，將對建成后銷售中心物業(yè)服務管理人員進行系統(tǒng)訓練，培訓旨在促進物業(yè)管理人員更快適應公司的運作，了解企業(yè)文化，樹立良好的服務意識，掌握崗位所需技能及禮儀規(guī)范，保障銷售中心建成后順利運轉(zhuǎn)。
二、培養(yǎng)方向
培養(yǎng)一支服務意識強，較高的忠誠度，具備基礎(chǔ)理論修養(yǎng)，兼?zhèn)湟欢▽嵺`技能的綜合素質(zhì)的中長期人才隊伍。
三、培訓方式
1、以崗位類別不同設置個性化培訓
2、以培養(yǎng)良好的服務禮儀和服務技能為主線
3、模塊式的`培訓和現(xiàn)場持續(xù)性的學習相互穿插進行
4、總結(jié)分享 實踐 參觀
四、培訓對象
客戶服務主管、安全主管、工程主管、物業(yè)管理員、接待人員、工程技術(shù)人員、保潔人員、協(xié)防人員
五、培訓講師：
1、公司內(nèi)訓師
2、外請機構(gòu)講師（內(nèi)部師資力量無法滿足時）
六、培訓內(nèi)容設計依據(jù)
1、設計原則：根據(jù)崗位職能不同設計個性化、具有針對性的培訓內(nèi)容
2、內(nèi)容組成：導入篇 通用知識技能 系統(tǒng)專業(yè)知識 核心知識技能
3、備注：
（1）按項目進度、人員配置制定相應的時間安排
（2）根據(jù)招聘程度及崗位不同確定適合的培訓內(nèi)容
（3）根據(jù)公司資金情況，結(jié)合九溪項目實際，綜合考慮性價比確定培訓實施單位
4、具體培訓內(nèi)容
（1）全員參與培訓內(nèi)容：
（2）保潔、綠化類人員個性化培訓內(nèi)容：
（3）安全類人員個性化培訓內(nèi)容（安全主管、協(xié)防、禮賓等）
物業(yè)工程維修培訓方案 11
一、背景及目的
隨著城市建設的快速發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)的需求也日益增長，為了提升物業(yè)公司員工的專業(yè)能力和服務水平，保證公司的規(guī)范化運作和良好的經(jīng)營效益，制定本物業(yè)公司培訓管理方案。
本方案旨在搭建一個系統(tǒng)、科學、可持續(xù)發(fā)展的培訓管理體系，促進員工的個人成長和業(yè)務素質(zhì)的提升，提高公司整體競爭力和市場占有率。
二、培訓需求分析
1、員工技能提升：根據(jù)不同崗位要求，針對工作技能、專業(yè)知識、操作技巧等方面進行培訓，提高員工的業(yè)務能力。
2、業(yè)務流程和規(guī)范培訓：針對公司的業(yè)務流程和各項規(guī)范進行培訓，確保員工了解并能夠正確執(zhí)行。
3、溝通和協(xié)作能力培訓：培養(yǎng)員工的溝通技巧、團隊協(xié)作能力，提高服務質(zhì)量和客戶滿意度。
4、運營管理能力培養(yǎng)：培養(yǎng)員工的`管理意識、決策能力和問題解決能力，提高公司整體運營效率和盈利能力。
三、培訓計劃制定
1、培訓目標設定：根據(jù)培訓需求，制定明確的培訓目標，包括知識技能的提高、溝通協(xié)作能力的培養(yǎng)、管理能力的提升等。
2、培訓內(nèi)容確定：根據(jù)不同崗位的要求，擬定培訓課程和內(nèi)容，包括專業(yè)知識、技能操作、溝通培訓、團隊建設、管理培訓等。
3、培訓形式選擇：根據(jù)培訓內(nèi)容和參訓人員的實際情況，選擇合適的培訓形式，包括內(nèi)部培訓、外部培訓、線上培訓、線下培訓等。
4、培訓計劃編制：根據(jù)培訓目標、內(nèi)容和形式，制定培訓計劃，明確培訓的時間、地點、參訓人員等相關(guān)信息。
5、培訓師資準備：根據(jù)培訓內(nèi)容和要求，選擇合適的培訓師資，包括公司內(nèi)部培訓師和外部專業(yè)培訓師，確保培訓質(zhì)量。
四、培訓實施
1、培訓通知：及時通知參訓人員培訓時間、地點、內(nèi)容以及培訓形式等相關(guān)信息，提前做好培訓前的準備工作。
2、培訓材料準備：準備培訓所需的教材、PPT、案例、練習題等，確保培訓內(nèi)容的系統(tǒng)性和可操作性。
3、培訓方式多樣：可以采取多種培訓方式，如講授、討論、案例分析、角色扮演、實操演練等，提高培訓效果。
4、培訓跟蹤評估：培訓結(jié)束后，對培訓效果進行跟蹤評估和反饋，根據(jù)評估結(jié)果對培訓計劃進行修訂和調(diào)整。
五、培訓成果評估
1、成果評估指標：制定一套科學合理的培訓成果評估指標，包括員工技能水平提升、工作表現(xiàn)改善、客戶滿意度提高等。
2、評估方法選擇：選擇合適的評估方法，如考試、實操演練、匿名問卷調(diào)查、客戶反饋等，確保評估結(jié)果的客觀性和準確性。
3、培訓成果反饋：根據(jù)評估結(jié)果，向參訓人員提供培訓成果反饋，及時給予肯定和激勵，同時針對不足之處提出改進意見和培訓建議。
4、培訓效果分析：通過對培訓成果評估結(jié)果的分析，總結(jié)培訓的優(yōu)點和不足，為下一階段的培訓計劃和措施提供決策依據(jù)。
六、持續(xù)改進機制
1、培訓需求調(diào)研：定期開展員工培訓需求調(diào)研，了解員工的實際需求和培訓反饋，作為調(diào)整培訓計劃的依據(jù)。
2、培訓計劃修訂：根據(jù)培訓需求調(diào)研結(jié)果，及時修訂和調(diào)整培訓計劃，確保培訓內(nèi)容的針對性和有效性。
3、師資隊伍建設：加強對培訓師資的培訓和管理，提高培訓師的專業(yè)素質(zhì)和培訓能力，不斷提升培訓質(zhì)量。
4、培訓資源開發(fā)：積極開發(fā)和引進內(nèi)外部的培訓資源，定期更新培訓內(nèi)容和教材，提高培訓的實效性和前瞻性。
5、培訓成果評估：定期進行培訓成果評估，分析評估結(jié)果，不斷改進培訓管理模式和培訓措施，不斷提升培訓效果。
七、總結(jié)
本物業(yè)公司培訓管理方案通過合理的需求分析、培訓計劃制定、培訓實施、成果評估和持續(xù)改進機制的設計和實施，可以為物業(yè)公司提供一個科學、有效的培訓管理體系，不僅幫助提升員工的專業(yè)能力和服務水平，也有助于提高公司的整體競爭力和市場占有率。
物業(yè)工程維修培訓方案 12
一、引言
物業(yè)公司作為服務行業(yè)的一員，員工的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)對于服務質(zhì)量起著至關(guān)重要的作用。為了提高員工的專業(yè)能力，提升服務水平，我們制定了以下員工培訓方案及內(nèi)容。
二、培訓方案
1. 培訓目標：通過本次培訓，使員工掌握物業(yè)管理的相關(guān)知識和，提高服務水平，增強客戶滿意度。
2. 培訓對象：全體物業(yè)公司員工。
3. 培訓時間：共計4周（32小時），每周8小時。
4. 培訓方式：線上學習與線下實踐相結(jié)合。
5. 培訓內(nèi)容：物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、設施設備維護與管理、客戶服務技巧、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生、投訴處理等。
三、培訓內(nèi)容具體安排
第一周：物業(yè)管理基礎(chǔ)知識（8小時）
物業(yè)公司介紹及發(fā)展歷程；
物業(yè)管理基本概念、職責和作用；
法律法規(guī)在物業(yè)管理中的應用。
第二周：設施設備維護與管理（8小時）
設施設備基本知識；
設施設備維護與保養(yǎng)；
應急處理與故障排除。
第三周：客戶服務技巧（8小時）
有效溝通技巧；
客戶需求分析與應對；
投訴處理與回訪。
第四周：安全管理、環(huán)境衛(wèi)生及實際操作（16小時）
安全管理規(guī)章制度；
消防安全知識與應急預案；
園區(qū)安全巡查與秩序維護；
環(huán)境衛(wèi)生標準與保潔服務；
實際操作演練。
四、考核方式
1. 線上學習：通過員工工作平臺查看學習資料，完成在線測試，考核通過者獲得相應學分。學分將作為員工晉升和的參考之一。
2. 線下實踐：根據(jù)實際操作演練的表現(xiàn)進行評分，結(jié)合員工主管的反饋進行綜合評價。
3. 最終成績：線上學習得分占比40%，線下實踐得分占比60%。成績將納入員工檔案，作為年度考核的重要依據(jù)。
五、培訓效果評估及持續(xù)跟進
1. 在培訓結(jié)束后，我們將通過問卷調(diào)查、員工反饋和實際表現(xiàn)等方式對培訓效果進行評估，以了解員工對培訓內(nèi)容的掌握程度和實際運用效果。
2. 對于未能完全掌握或運用不當?shù)闹R和技能，我們將進行一對一的輔導和跟進，確保員工能夠在實際工作中得到持續(xù)的指導和支持。
3. 對于表現(xiàn)優(yōu)秀、進步顯著的員工，我們將給予表彰和獎勵，以激勵員工積極參與培訓，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平。
六、結(jié)語
我們相信，通過以上培訓方案和內(nèi)容的實施，我們的.員工將會更加熟悉物業(yè)管理的相關(guān)知識，掌握相應的技能，為業(yè)主和客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。同時，我們也將持續(xù)關(guān)注培訓效果，不斷優(yōu)化培訓內(nèi)容和方式，以適應不斷變化的市場需求和業(yè)主期望。
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