(精)培訓(xùn)方案
為了確定工作或事情順利開展，常常需要提前準(zhǔn)備一份具體、詳細、針對性強的方案，方案是闡明具體行動的時間，地點，目的，預(yù)期效果，預(yù)算及方法等的企劃案。那么應(yīng)當(dāng)如何制定方案呢？下面是小編整理的培訓(xùn)方案10篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
培訓(xùn)方案 篇1
財務(wù)人員入職培訓(xùn)財務(wù)人員的基本要求:
1、誠信、專業(yè)、務(wù)實、守密
誠信是一個人的基本品德，一個人失去了誠信，即失去了做人的基本品德
李嘉誠一有一句話：“待人以誠，執(zhí)事以信” 做好終生學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備
2、有一個積極向上的心態(tài)
心態(tài)決定一個人的成功商數(shù)財務(wù)部門的工作要求
標(biāo)準(zhǔn)、精簡、高效 標(biāo)準(zhǔn)：從日常的工作的規(guī)范化到財務(wù)報表報告的統(tǒng)一規(guī)定等等方面都要有標(biāo)準(zhǔn), 例如:統(tǒng)一會計核算方法，統(tǒng)一報表編制要求和格式，統(tǒng)一單據(jù)的格式等
精簡：工作崗位定崗定量 高效：以效率的提升為使命養(yǎng)成一個好習(xí)慣
二個本子，一個本子是“工作日志”另一個本子叫“工作手冊”
工作日志：主要是記錄工作計劃和執(zhí)行情況的跟蹤，以及當(dāng)天工作過程中備忘錄，工作記要，以及存在的問題或改進的方法等等，格式不定(一年期)。
工作手冊：主要是記錄日常須注意的重要事項流程或工作的職責(zé)，以及重要的方案等。(長期有效)掌握一個有效的管理工具
PDCA P：PLAY計劃 D：DO 執(zhí)行 C：CHECK 檢查
A：ACTION 措施職業(yè)化管理要求 溝通：溝通是一個管理者最基本的工具，能否嫻熟掌握將決定工作是否能夠順利開展;
協(xié)助：作為一名財務(wù)管理者和財務(wù)工作組織者，其在企業(yè)的管理當(dāng)中的定位是一個決策的協(xié)助者和咨詢者。 服務(wù)：財務(wù)工作作為企業(yè)的后勤部門是為了更好的服務(wù)于一線的銷售或后臺的生產(chǎn)，其次才是監(jiān)督者，沒有服務(wù)就沒有監(jiān)督，服務(wù)與監(jiān)督相互作用，在服務(wù)的過程在做好監(jiān)督。
監(jiān)督：財務(wù)工作者作為公司日常運作的監(jiān)督員，公司的資產(chǎn)安全和運營風(fēng)險，都必須時時作監(jiān)控提示，并且反饋在不同的層面上，以匯報、報表、分析、報告等，股東權(quán)益最大化和員工利益的合理平衡是其工作的終極目標(biāo)。西隴化工的財務(wù)管理模式和目標(biāo) 采用“財務(wù)集中管理，會計獨立核算”的財務(wù)管理模式。
建立健全的會計核算體系：建立建全的會計核算和成本核算體系，符合國家的法律法規(guī)的規(guī)定和要求，通過稅務(wù)籌劃合理控制稅務(wù)成本和風(fēng)險。在第二個五年規(guī)劃內(nèi)使公司的整體會計核算符合上市公司的規(guī)范和要求。 建立健康的`財務(wù)管理體系：建立財務(wù)的事前預(yù)算、事中控制與事后分析，來達到有效的資金管理和費用的合理控制，降低營運風(fēng)險，從而保證公司的整體經(jīng)營目標(biāo)的達成。
堅持穩(wěn)健的財務(wù)管理策略：繼續(xù)堅持穩(wěn)健的財務(wù)政策，努力使財務(wù)經(jīng)營風(fēng)險降低到最低水平。保持健康穩(wěn)健運營，項目投資或改造必須做好項目可行性分析，第二個五年規(guī)劃的財務(wù)管理重點將是“應(yīng)收賬款、存貨以及現(xiàn)金流”的管理，保持合理健康的現(xiàn)金流量。
培訓(xùn)方案 篇2
增加學(xué)員學(xué)習(xí)英語熱情，為進入初中銜接。從基本單詞出發(fā)，引導(dǎo)學(xué)員加強記憶單詞能力。聽和讀是理解的技能，說和寫是表達技能。它們在語言學(xué)習(xí)和交際中相輔相成、相互促進。通過聽寫單詞這項語言實踐活動，讓學(xué)員形成綜合語言運用能力，為真實的語言交際打基礎(chǔ)。
一、活動目的
1、通過比賽活動，提高學(xué)員學(xué)習(xí)英語的積極性。
2、引導(dǎo)學(xué)員正確識記英語單詞，規(guī)范書寫。
3、通過組織活動，使學(xué)員掌握英語單詞的識記方法。
4、通過活動，使學(xué)員體會學(xué)習(xí)英語所帶來的快樂。
二、活動對象
所有學(xué)員
三、活動內(nèi)容
1、聽寫本學(xué)期(假期)所學(xué)的`單詞短語及句子。(占聽寫總量80%)低級別100%!
2、課外英語句子。(占聽寫總量20%)
四、評分細則
1、書寫要求：碳素筆書寫，使用黑墨水，字跡工整清晰流暢。50分
2、每人聽寫30個詞，每個一分。5個句子，其中4
個課外，每對一個得5分。
3、每個單詞或短語用漢語或英語提示兩遍。
五、獎勵
采取現(xiàn)場聽寫，現(xiàn)場評分的形式，分年級取最高分為一等獎，以此類推，評出前三等獎及優(yōu)秀獎若干，獎品待定。
六、活動時間
培訓(xùn)方案 篇3
企業(yè)培訓(xùn)對員工個人來說，收益意味著學(xué)到新的知識或技能；對公司來說，收益包括顧客滿意度的增加，市場占有率的增加，最終是企業(yè)效益的增加。
一、培訓(xùn)程序。
1、大學(xué)生或合同工人數(shù)多，文化層次，年齡結(jié)構(gòu)相對集中時，由集團職校與用人單位共同培訓(xùn)，共同考核。（不定期）
2、人數(shù)較少，分散時，由具體用人單位從中心→具體班組負責(zé)培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)果以單位和員工書面表格確認(rèn)為證，職校負責(zé)抽查。
二、培訓(xùn)目的。
1、讓新員工了解集團，公司概況，規(guī)章制度，組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境。
2、讓新員工熟悉新崗位職責(zé)，工作流程，與工作相關(guān)的安全，衛(wèi)生知識以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì)。
三，培訓(xùn)內(nèi)容。
1、中心（公司）崗前培訓(xùn)——中心準(zhǔn)備培訓(xùn)材料。
主要是要對新來員工表示歡迎；按照各中心（公司）行業(yè)特點，中心（公司）的組織結(jié)構(gòu)，工作性質(zhì)，中心（公司）有關(guān)規(guī)章制度和本公司服務(wù)行業(yè)基本素質(zhì)準(zhǔn)備手冊或?qū)Ｈ酥v解；指定新員工工作部門的經(jīng)理或組長作為新員工貼身學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)老師；解答新員工提出的問題。
2、部門崗位培訓(xùn)——新員工實際工作部門負責(zé)。
介紹新員工認(rèn)識本部門員工；參觀工作部門；介紹部門環(huán)境與工作內(nèi)容，部門內(nèi)的特殊規(guī)定；講解新員工崗位職責(zé)要求，工作流程，工作待遇，指定一名老職工帶教新員工；一周內(nèi)，部門負責(zé)人與新員工進行交換意見，重申工作職責(zé)，指出新員工工作中出現(xiàn)的問題，回答新員工的提問；對新員工一周的表現(xiàn)進行評估，給新員工下一步工作提出一些具體要求。
3、集團整體培訓(xùn)：集團職校負責(zé)——不定期分發(fā)《員工培訓(xùn)手冊》。
簡述大學(xué)的歷史與現(xiàn)狀，描述大學(xué)在南京市地理位置，交通情況；集團歷史與發(fā)展前景，集團的企業(yè)文化與經(jīng)營理念；集團組織結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo)，集團各部門職能介紹，主要服務(wù)對象，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等；集團有關(guān)政策與福利，集團有關(guān)規(guī)章制度，員工合理化建議采納的渠道；解答新員工提出的問題。
四、培訓(xùn)反饋與考核。
1、各中心（公司）制作的培訓(xùn)教材須經(jīng)過集團職工培訓(xùn)學(xué)校的審核，并交集團培訓(xùn)學(xué)校存檔，所進行的'中心（公司）→部門培訓(xùn)應(yīng)在集團職工培訓(xùn)學(xué)校指導(dǎo)下進行。各中心（公司）每培訓(xùn)一批新員工都必須完成一套“新員工培訓(xùn)”表格，部門→中心（公司）→集團職校的培訓(xùn)鏈，應(yīng)環(huán)環(huán)相扣，層層確認(rèn)。
2、培訓(xùn)實施過程應(yīng)認(rèn)真嚴(yán)格，保證質(zhì)量，所有培訓(xùn)資料注意保存，并注意在實施過程中不斷修改，完善。
3、培訓(xùn)結(jié)果經(jīng)職校抽查后，統(tǒng)一發(fā)放培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書；職校對各中心新員工培訓(xùn)情況每學(xué)期給各中心總結(jié)反饋一次。
五、新員工培訓(xùn)實施。
1、召集各中心（公司）負責(zé)培訓(xùn)人員，就有關(guān)集團新職工培訓(xùn)實施方案，征求與會者意見，完善培訓(xùn)方案。
2、各中心（公司）盡快拿出具有針對性的培訓(xùn)教材，落實培訓(xùn)人選，配合集團職校組建從上至下的培訓(xùn)管理網(wǎng)絡(luò)。
3，集團內(nèi)部宣傳"新員工培訓(xùn)方案"，通過多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)，宣傳開展新員工培訓(xùn)工作的重要意義
4、所有新員工在正式上崗前，都必須在中心（公司）集中培訓(xùn)一次，（培訓(xùn)內(nèi)容見中心崗前培訓(xùn)）；然后再到具體工作部門進行培訓(xùn)（培訓(xùn)內(nèi)容見部門崗位培訓(xùn)）；各中心（公司）可根據(jù)新員工基本情況實施相應(yīng)的培訓(xùn)教材和時間，一般情況下，培訓(xùn)時間為1—3天；根據(jù)新員工人數(shù)集團職校不定期實施整體的新員工培訓(xùn)，總體培訓(xùn)時間一周為宜，培訓(xùn)合格發(fā)放結(jié)業(yè)證書。
培訓(xùn)方案 篇4
一、因您而變，讓服務(wù)細分深化走進xx分行，非常感嘆他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。
銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時，重點抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是把方便留給客戶。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護和加強與客戶之間的長期合作關(guān)系，實現(xiàn)雙贏。隨時隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個性化服務(wù)為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動力。
二、感恩上帝，是服務(wù)理念升華每一個銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機會,感謝客戶與我結(jié)緣,讓我獲得為他服務(wù)的機會,使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機會;同時，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺。
只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),才能樹立以客戶為中心的`服務(wù)宗旨，才能真正做到用心為客戶服務(wù)，才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價值觀為核心、以客戶滿意為目標(biāo)、以形成全員共同的價值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。
文化建設(shè)不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過長期的沉淀和融合長成。
招商銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務(wù)文化灌輸活動，促使員工通過參加這些活動建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式。
活動的內(nèi)容包括系列服務(wù)培訓(xùn)、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動等。這些活動既建樹了服務(wù)理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務(wù)意識，養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。
讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓服務(wù)核心價值深入人心，同時不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進理念和做法，經(jīng)過長時間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動。
三、客戶滿意，成服務(wù)價值取向xxx分行營業(yè)部由于實行了比較完善的服務(wù)制度、機制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范，使該營業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務(wù)的價值取向。
在日常工作中真正做到了因您而變因客戶需求而變，，把方便留給客戶。
真正實現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作：
無論是服務(wù)功能區(qū)的布局、服務(wù)機具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引、甚至標(biāo)識粘貼的位置；還是文明規(guī)范服務(wù)的制度、機制、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的考核、評價都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對客戶的呵護、細致、精心、周到和全面；從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無不感到溫馨、關(guān)懷和體貼，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務(wù)價值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報使他們的業(yè)務(wù)增增日上，利潤節(jié)節(jié)上升。
四、長效培訓(xùn)，為服務(wù)衍生增值員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展。銀行員工精通金融知識、有外語會話水平、通曉計算機、熟悉自己的客戶，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)？所以要經(jīng)常開辦外語、法律法規(guī)、金融常識、客戶管理培訓(xùn)班，讓員工有隨時接受再教育的機會，真正打造學(xué)習(xí)型團隊。
重視員工崗前培訓(xùn)。
招商銀行一般堅持員工上崗前要有三至六個月的崗前培訓(xùn)，并且有模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)配合教學(xué)，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式。
培訓(xùn)部門添加模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)，編制員工崗前培訓(xùn)教程，使崗前培訓(xùn)工作更加完善，避免員工到網(wǎng)點后在崗培訓(xùn)，影響業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
強化規(guī)范禮儀培訓(xùn)。組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓(xùn)，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓(xùn)練。同時加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核，以提高服務(wù)效率。進行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)，達不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)。
培訓(xùn)方案 篇5
第六講、導(dǎo)診護士的魅力語言
一、職業(yè)語言應(yīng)具備四性
1. 文明性
2. 安慰性
3. 治療性
4. 規(guī)范性
二、護理文明服務(wù)“七聲”
1. 患者初到有迎聲
2. 進行治療有稱呼聲
3. 操作失誤有道歉聲
4. 與患者合作有謝聲
5. 遇到患者有詢問聲
6. 接電話時有問候聲
7. 患者出院有送聲
三、護理文明服務(wù)“五心”
1. 對待患者誠心
2. 接待患者熱心
3. 聽取意見虛心
4. 解釋工作耐心
5. 護理服務(wù)細心
第七講：導(dǎo)診護士服務(wù)流程語言行為規(guī)范
1. 病患及家屬進入門診大門
2. 患者來到導(dǎo)診護士臺
3. 對不熟悉醫(yī)院看病程序和環(huán)境的急診或初診患者
4. 對急診患者、病情危急患者的家屬或心情緊張者
5. 對老年、行動不便患者
6. 患者來就診發(fā)現(xiàn)專家休息或停診
7. 患者就診發(fā)現(xiàn)專家不在、又不肯讓其他專家接診 病人拒絕另請專家診治
第八講、導(dǎo)診護士服務(wù)流程
一、工作時要做到三輕
1. 說話輕
2. 走路輕
3. 開關(guān)門聲輕
二、不同場所的禮儀
1. 在辦公室
1.1基本原則：尊重、端莊、大度、協(xié)作
2. 在病房
2.1基本原則：禮貌、穩(wěn)重、細致、耐心
3. 在走廊和醫(yī)院院內(nèi)
3.1基本原則：規(guī)范、禮讓、穩(wěn)重、大方
三、接待門診、急診患者的禮儀技巧
1. 迎接禮貌、熱情
2. 指示明確、清晰
3. 迅速反應(yīng)，沉著果斷
四、接待不同患者的技巧
1. 接待孕婦的禮儀技巧
2. 接待老年患者的禮儀技巧
3. 接待年輕患者的禮儀技巧
4. 接待患兒的禮儀技巧
五、導(dǎo)診護士的“七不準(zhǔn)”
1. 不準(zhǔn)吃零食、干私事;
2. 不準(zhǔn)閑聊、打鬧、高聲喧嘩;
3. 不準(zhǔn)看書、看報、看電視;
4. 不準(zhǔn)約會私人客人;
5. 不準(zhǔn)對病人不理不睬;
6. 不準(zhǔn)索取病人禮物;
7. 不準(zhǔn)與病人頂撞吵架;
第九講、結(jié)束語
服務(wù)從心開始，是醫(yī)院導(dǎo)診護士服務(wù)的具體體現(xiàn)。微笑是一把神奇的金鑰匙，可以打開心靈的鑰匙。微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑是友好和平的代名詞，它使我們的生活變得更加美好和溫馨。微笑一下并不費力，卻產(chǎn)生無窮魅力;受惠者成為富有，施予者并不變窮。微笑，是仁愛的象征，仁德的體現(xiàn)，快樂的源泉，是溝通消費者的第一橋梁。
二、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與管理課程(醫(yī)院各科室主任以上管理人員)
序號課題天數(shù)
1《醫(yī)院管理者職業(yè)化塑造》2天
2《醫(yī)院科室主任綜合技能提升訓(xùn)練》2天
3《醫(yī)院管理溝通與沖突處理》2天
4《醫(yī)院部署教育與有效激勵》2天
5《醫(yī)院危機公關(guān)處理》2天
6《現(xiàn)代醫(yī)院贏在高效執(zhí)行力》2天
7《醫(yī)院管理創(chuàng)新與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》2天
8《醫(yī)院管理人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)》2天
八、導(dǎo)診護士工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
一)導(dǎo)診護士職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)
基本要求：規(guī)范、整潔、職業(yè)化。
1. 工作服整潔、無污漬、勤換洗、適體平直、有破損或脫鈕扣的情況及時縫補。
2. 襯衣不露在工作服外，不卷褲挽袖、不穿拖鞋上班。
3. 正確配戴服務(wù)標(biāo)志牌(左上衣口袋)。
4. 上班時間不戴墨鏡、太陽鏡、手鐲、戒指、有墜耳環(huán)、不留長指甲、不染指甲、頭發(fā)不披肩，化淡妝。
二、導(dǎo)診護士工作行為標(biāo)準(zhǔn)
基本要求：文雅、莊重、無體味、無口腔異味健康、大方得體。
站姿：
1. 軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、微收下頜。
2. 面部：微笑、目視前方，面部肌肉放松。
3. 四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在同側(cè)褲縫處或交*輕放于小腹處，右手在左手上方。兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。
4. 忌：抬頭傲視、謔浪笑傲、身體顛晃，手卡著腰、輕佻或佝僂。
坐姿：
1. 上身端正挺直、兩肩稍后展，兩腿并攏后收。入座離座動作要輕，避免座椅傾倒震動或發(fā)出響聲。雙腳著地，兩腿內(nèi)收，兩腳平行。
2. 忌：身體扭曲，趴在桌上;一雙胳膊架在椅背上，翹二郎腿，脫鞋，將腳放在桌上或凳上。
行姿：
1. 上身保持正確的姿勢，身體重心不偏不倚，兩臂前后自然均勻擺動，前擺時要肘微屈，不甩手臂，后擺時不甩手腕，昂首、挺胸、收腹，步速略快。
2. 行走時步伐適中，宜小步，不宜大步流星或走廊內(nèi)奔跑，或腳拖著地行走。
3. 幾人同行，不要大聲嘻笑或并排行走，以免影響患者通行。
4. 狹窄處主動為患者讓路，不可搶行，走路時不可哼歌曲，吹口哨或哚腳。
5. 走廊、樓梯等公共通道靠左而行，不宜在走廊中間大搖大擺。
6. 工作需要快步行走時，上半身保持平穩(wěn)，兩腳步幅不宜過大，頻率不過快，舒展自如略帶輕盈。
三、導(dǎo)診護士服務(wù)語言要求
語言優(yōu)質(zhì)服務(wù)基本要求：
1. 語言選擇：根據(jù)患者的.語言習(xí)慣，應(yīng)盡量采用相同的語言或方言與患者交流，讓患者有一種親切感、親近感，有利于在診療過程中得到患者的配合與支持，同時也樹立患者對醫(yī)院的良好印象，提高患者對醫(yī)院的滿意度與信任度。
2. 語調(diào)：語音輕柔，吐字要清楚;語調(diào)呈升調(diào)，讓患者從語調(diào)中體會到你的熱情。
3. 忌：一句話前半部分清楚洪亮，后半部分聲音模糊微弱。
4. 語速：語速適中，節(jié)奏感要強，對于老年患者和語言障礙的患者，更要耐心傾聽、交流語速盡量緩慢。
常用的禮貌用語：
1. 常用交談用語：
1.1問候語言：歡迎、歡迎您、您早、早上(中午、晚上)好
1.2道歉語言：請您稍候、讓您久等了、對不起、實在對不起、抱歉、實在抱歉、請不要著急、慢慢說，有事我會盡力幫助您的。
1.3接待語言：請問，有什么需要幫助嗎?請會、請到這來、您哪里不舒服、我馬上就過來，讓您久等了。
1.4道別語言：不用客氣、這是我應(yīng)該做的，請您按時服藥、有疑問隨時和我們聯(lián)系，請您按時來復(fù)診、慢走、祝您健康、祝您早日康復(fù)!
2. 常用的稱呼用語：
2.1一般稱呼：先生、小姐、女士、同志、師傅、老大爺、阿婆、老伯、阿姨、小朋友。
2.2特殊稱呼：首長、經(jīng)理、主任~~
3. 交談時的注意事項：
3.1交談時：用柔和的目光注視對方、面帶微笑，并通過點頭表示理解患者。
3.2講話時：“請”、“對不起”、“您”、“謝謝”、“不用客氣”等禮貌用語要經(jīng)常使用;不要隨意打斷患者的話題，如果患者講話抓不住主題，應(yīng)引導(dǎo)患者向自己需要了解的話題轉(zhuǎn)變，不宜說“夠了”、“我知道了”之類的語言。
總之：在整個服務(wù)過程中應(yīng)提倡文明熱情“五聲”：迎接聲、稱呼聲、關(guān)心聲、致歉聲、送別聲;杜絕粗俗冷淡“五聲”：蔑視聲、煩躁聲、否定聲、斗氣聲、爭吵聲。
四、導(dǎo)診護士崗位工作服務(wù)語言參考
1.患者來到導(dǎo)醫(yī)臺
您好!請問您哪里不舒服?請問您看哪個科?(或看哪位專家?)。請您填一下病歷。然后到掛號處掛號。
掛號后坐電梯到XX樓就診。XX樓有導(dǎo)醫(yī)為您提供服務(wù)。
主動、熱情、目視對方、態(tài)度和藹。
2. 對不熟悉醫(yī)院看病程序和環(huán)境的急診或初診患者
(稱呼)：您好?請問您要看什么病?XX主任是看XX病的專家。他(她)在XX樓開診，請您帶好病歷，我?guī)竭@邊掛號(送患者至電梯門口)。
請您拿好病歷，坐電梯到XX樓就診，有樓層導(dǎo)醫(yī)會幫助您的。
態(tài)度熱情、誠懇、面帶微笑。對初診患者的優(yōu)質(zhì)接待尤其重要、優(yōu)質(zhì)接待會形成良好的第一印象。
3. 對老年、行動不便患者
(稱呼)，小心路滑，不用急，慢慢走。 上前攙扶、送到大門口或電梯口。
培訓(xùn)方案 篇6
一、策劃背景：
在新一屆干部上任之際，加強各干部之間的溝通與交流，充分體現(xiàn)各干部之間的合作精神。
二、活動主題：
繼往開來，再創(chuàng)輝煌
三、活動目的：
增進學(xué)生干部的'友誼，增強學(xué)生干部凝聚力，從而把學(xué)院各團體部門建設(shè)得更好！
四、誠邀嘉賓：
五、活動形式：
六、活動對象：
院團委學(xué)生會干部、各系團總支副書記、主席和正部
七、活動地點：
報告廳
八、活動時間：
12月5日14：30――16：30
九、主辦單位：
團委辦公室、組織宣傳部
十、活動流程：
十一、準(zhǔn)備工作：
1、預(yù)借場地
2、制作、派送邀請函。
3、準(zhǔn)備好嘉賓牌。
4、并與各系主席團聯(lián)系，并確定好參加培訓(xùn)的人數(shù)。
5、制作好宣傳海報、橫幅。
6、聯(lián)系師兄
7、聯(lián)系廣播站，選定人（1名）
8、會場布置：做好座位的安排工作
9、準(zhǔn)備好干部宣誓詞。
10、準(zhǔn)備好飲用水，人手一瓶。
11、準(zhǔn)備好號碼牌以及抽獎箱
十二、后期工作：
1、打掃現(xiàn)場。
2、歸還場地。
十三、工作安排：
1、于12月2日前聯(lián)系好各系主席團，并將具體參加人數(shù)報與團委辦公室。
2、制作好宣傳海報以及橫幅，并于會場掛好“預(yù)祝學(xué)生干部培訓(xùn)開幕儀式順利舉行”字樣的橫幅。
培訓(xùn)方案 篇7
為了鞏固我鎮(zhèn)人口與計劃生育工作成果，穩(wěn)定低生育水平，提高人口素質(zhì)，促進“生育文明·幸福家庭”創(chuàng)建活動，構(gòu)建社會主義和諧社會，營造良好的人口宣傳輿論環(huán)境，現(xiàn)對照市宣傳培訓(xùn)任務(wù)，結(jié)合我鎮(zhèn)實際制定今年下半年培訓(xùn)計劃：
一、堅持每月一次鎮(zhèn)村(居)計生專線人員培訓(xùn)制度
采取專題培訓(xùn)和以會代訓(xùn)方法對村計生員進行全面計生知識輔導(dǎo)，培訓(xùn)內(nèi)容：計劃生育獎扶、特扶、持證退休職工和非農(nóng)一次性獎勵資格確認(rèn)，流動人口服務(wù)與管理、《省人口與計劃生育條例》、《社會撫養(yǎng)費征收管理辦法》、免費孕前優(yōu)生健康檢查、避孕藥具、生殖健康統(tǒng)計信息等法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，通過培訓(xùn)進一步強化鎮(zhèn)、村計生專線人員服務(wù)工作能力，推進計劃生育服務(wù)上水平上臺階。
二、充分發(fā)揮鎮(zhèn)、村人口學(xué)校陣地作用，做好新婚夫婦和流動人口的培訓(xùn)工作
在鎮(zhèn)人口學(xué)校舉辦新婚夫婦培訓(xùn)班，采取觀看錄像和講座的`形式，開展免費孕前健康檢查、優(yōu)生優(yōu)育、生殖健康避孕節(jié)育等項的培訓(xùn)工作，村人口學(xué)校主要開展對流動人口、育齡婦女進行《流動人口知識》輔導(dǎo)培訓(xùn)，全年至少開展兩次，由鎮(zhèn)計生辦分片人員組織培訓(xùn)。
三、充分發(fā)揮黨校陣地作用，做好鎮(zhèn)村干部培訓(xùn)工作
利用鎮(zhèn)宣傳科安排的學(xué)習(xí)日，不少于一期由計生助理對全體鎮(zhèn)、村干部開展計生法律法規(guī)，主要輔導(dǎo)《省人口與計劃生育條例》和《社會撫養(yǎng)費征收管理辦法》以及《流動人口計劃生育工作條例》，同時利用黨員干部冬訓(xùn)班開展計劃生育專題講座，提升鎮(zhèn)村干部計劃生育法律法規(guī)知識水平。
四、充分發(fā)揮中心戶陣地作用，做好中心戶長培訓(xùn)工作
開展計生中心戶長培訓(xùn)班兩期，結(jié)合“7.11世界人口日”和“9.25公開信紀(jì)念日”專題，舉辦中心戶長培訓(xùn)班，培訓(xùn)內(nèi)容：主要是計生獎扶特扶政策，關(guān)愛女孩和計生貧困家庭結(jié)對幫扶以及流動人口等相關(guān)的法律法規(guī)知識，在全鎮(zhèn)營造一個生育文明、家庭幸福的良好氛圍。
培訓(xùn)方案 篇8
一、培訓(xùn)目的這個部分主要強調(diào)為何培訓(xùn)，一般都是要增進服務(wù)意識，提高員工素質(zhì)及技能
二、培訓(xùn)對象：培訓(xùn)人員有新進入酒店的人員和在職的員工
三、培訓(xùn)內(nèi)容：知識..
培訓(xùn)要求
一：培訓(xùn)期間要求工裝整齊，人員整齊。
二：培訓(xùn)期間不允許佩帶手機/香煙/鑰匙以及員工三寶等硬物。
三：培訓(xùn)期間不允許說笑、聊天、亂動、有問題喊報告。
四：培訓(xùn)站位時、要以標(biāo)準(zhǔn)站立姿勢站位、站位高到低一字排開。
培訓(xùn)時間60分鐘
15分鐘：全員形體培訓(xùn)：要求跨立要領(lǐng){其中考核個別房間價位}
15分鐘：貫徹服務(wù)員領(lǐng)位禮貌用語。
30分鐘：培訓(xùn)人員中提出幾名服務(wù)員來實際操作領(lǐng)位流程{其余員工繼續(xù)形體}
領(lǐng)位禮貌用語：
一、晚上好，歡迎光臨黃金北岸。
二、貴賓幾位，有預(yù)定的房間嗎?
三、貴賓您好，訂房人貴姓或手機尾號是多少?
四、貴賓您好，為您安排中包可以嗎?
五、房間價位348元，這后不開發(fā)票278元，您看可以嗎?
六、貴賓您好，您的房間這邊請，請跟我來。
七、樓層接待貴賓幾位!
八、收到謝謝，晚上好，歡迎光臨黃金北岸。
九、貴賓您好，您的房間這邊請。
十、您的房間到了，祝您玩的愉快。
VT對客語言：
A,晚上好，歡迎光臨黃金北岸。貴賓幾位有預(yù)定的房間嗎?
B1.五位給我安排個房間.
B2.有房間211在哪?
A2.貴賓您好，請問訂房人貴姓或是手機尾號是多少?
{顧客說明信息后，服務(wù)員與主接核實確定房態(tài)}
A貴賓您好，您的`房間這邊請，請跟我來.
A X樓層接待貴賓幾位?
C收到謝謝，晚上好，歡迎光臨黃金北岸。貴賓您好，您的房間里面請，您的房間到了，祝您玩的愉快!
培訓(xùn)方案 篇9
酒店每年都有大量的新員工入職。20xx年又有新一批員工加入酒店，希望通過培訓(xùn)讓他們彼此加深了解，增強相互之間的情感交流，建立積極向上、輕松的組織氣氛，增強團隊精神，激發(fā)高昂士氣。了解酒店及分酒店組織結(jié)構(gòu)及文化，及各項規(guī)章制度，盡快進入工作狀態(tài)，同時，通過各部門針對部門的情況自行組織部門培訓(xùn)，幫助新晉員工盡快掌握崗位所需要的技能，更快適應(yīng)工作。
一、培訓(xùn)需求
依照本酒店每年新員工入職慣例，酒店的組織結(jié)構(gòu)與酒店文化，新員工培訓(xùn)、員工拓展培訓(xùn)為必備內(nèi)容，此外，結(jié)合招聘階段新員工通過素質(zhì)測評，結(jié)合新員工對培訓(xùn)的`期望與想法構(gòu)建培訓(xùn)規(guī)劃。
二、培訓(xùn)目標(biāo)
對新員工來說，一方面，通過培訓(xùn)，盡快提高新員工的綜合素質(zhì)。新員工在酒店中工作，不僅期望得到相應(yīng)的經(jīng)濟回報，更希望能伴隨酒店的成長，個人也那迅速成長；另一方面，按照馬斯洛的需要層次理論，員工在酒店中工作，除了滿足其生理以及案例層面的需要外，還希望得到歸屬感、自尊、受人尊敬甚至自我實現(xiàn)需要的滿足。合理利用酒店培訓(xùn)這種形式，能使員工的這些需要得到滿足。通過進行培訓(xùn)需求分析發(fā)現(xiàn)員工在工作中暴露出的問題，進而找出提高員工素質(zhì)與技能、端正員工的工作態(tài)度以及提高工作績效的方法。
對酒店來說，在進行培訓(xùn)需求分析的時候，酒店希望通過培訓(xùn)，使新員工能為酒店的長遠發(fā)展帶來推力。要求新員工配合酒店的總體戰(zhàn)略的實施，加強團隊凝聚力以及戰(zhàn)斗力。更重要的是通過分析發(fā)現(xiàn)酒店在經(jīng)營運作過程中出現(xiàn)的問題，更深入全面的改善酒店的不良狀況，使培訓(xùn)真正的起到作用，使酒店的各種資源得到充分有效的利用。
三、培訓(xùn)項目
1、培訓(xùn)的對象：20xx年校園招聘員工。
2、培訓(xùn)內(nèi)容：態(tài)度培訓(xùn)、知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)。
3、態(tài)度培訓(xùn)：酒店發(fā)展史、酒店文化、崗位職責(zé)、職業(yè)規(guī)劃、福利待遇、獎懲制度等。
4、知識培訓(xùn)：產(chǎn)品知識培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)等。
5、技能培訓(xùn)：各崗位需要的技能如英語、計算機、軟件等。
四、培訓(xùn)實施過程設(shè)計
1、成立策劃小組，由人力資源部門為主導(dǎo)，由各個部門派人員參與。
2、由策劃小組進行擬定整個新員工培訓(xùn)計劃。
3、物資準(zhǔn)備：包括晚會、見面會、拓展培訓(xùn)布場用品，酒店手冊，員工手冊等。
4、后勤準(zhǔn)備：包括交通工具、培訓(xùn)設(shè)施與設(shè)備、座位安排、費用（場地、餐費）
5、人員準(zhǔn)備：包括每場培訓(xùn)負責(zé)人，講師，后勤人員等。
培訓(xùn)方案 篇10
縣為全市重點移民縣，大量移民因水電水利庫區(qū)建設(shè)失去了土地、林地，同時在推進城鄉(xiāng)統(tǒng)籌和城鎮(zhèn)化進程中，移民婦女就業(yè)問題越來越突出，如何幫助這些依賴土地生存的移民婦女在失去土地后學(xué)得一技之長，就業(yè)脫貧增收尤為重要。縣扶貧移民局、縣婦聯(lián)根據(jù)前期走訪調(diào)研，結(jié)合移民婦女愛好及市場需求，通過積極與縣竇氏縫紉加工廠合作，擬在縣西龍鎮(zhèn)、羅波鄉(xiāng)移民婦女聚集社區(qū)舉辦婦女居家靈活就業(yè)培訓(xùn)班，大力發(fā)展來料加工，制定培訓(xùn)實施方案如下：
一、培訓(xùn)地點
縣鎮(zhèn)、鄉(xiāng)
二、培訓(xùn)對象
培訓(xùn)對象為縣移民聚集區(qū)婦女、失地婦女，身體健康、年齡在16—55周歲，有一定縫紉加工基礎(chǔ)或愛好縫紉。預(yù)計共培訓(xùn)移民婦女100人。
三、培訓(xùn)時間
培訓(xùn)時間，20xx年4月—20xx年7月。每期縫紉加工培訓(xùn)10天。
四、課程設(shè)置
縫紉基本技能、手縫、車縫、充棉、生產(chǎn)技術(shù)等，通過具體操作實踐和講解，培訓(xùn)期滿每位學(xué)員能獨立完成老師布置的作品，經(jīng)驗收合格準(zhǔn)予結(jié)業(yè)。
五、培訓(xùn)師資
竇式縫紉加工廠高級縫紉技術(shù)指導(dǎo)員4人。
六、培訓(xùn)目標(biāo)
通過培訓(xùn)，實現(xiàn)兩個目標(biāo)：一是學(xué)到技術(shù)。通過技能教學(xué)、現(xiàn)場操作等方式，讓受訓(xùn)婦女學(xué)到縫紉加工技術(shù)。二是實現(xiàn)就業(yè)。學(xué)員結(jié)業(yè)后，可與竇式縫紉加工廠洽談，按要求為其制作產(chǎn)品，公司負責(zé)回收合格產(chǎn)品，也可自行創(chuàng)業(yè)或與其它縫紉企業(yè)合作，促進婦女發(fā)展致富。
七、組織領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)班由縣扶貧移民局和縣婦聯(lián)主辦，具體實施鄉(xiāng)鎮(zhèn)負責(zé)做好培訓(xùn)宣傳動員組織工作，認(rèn)真組織移民、婦女報名參訓(xùn)。
八、培訓(xùn)費用
按照《省大中型水庫移民后期扶持培訓(xùn)資金管理辦法》規(guī)定執(zhí)行。聘請教師授課費、培訓(xùn)資料材料費、設(shè)備和培訓(xùn)場地租用費以及參訓(xùn)學(xué)員伙食費、其他費用等預(yù)算10萬元（詳見附件）。
九、其他事項
學(xué)員參訓(xùn)期間應(yīng)遵守培訓(xùn)紀(jì)律，服從管理，直至培訓(xùn)結(jié)束。參訓(xùn)學(xué)習(xí)期間，學(xué)員自行外出離開培訓(xùn)班，安全由本人負責(zé)。
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