培訓方案

時間：2023-09-10 11:54:32 培訓方案我要投稿

培訓方案7篇【優選】

　　為有力保證事情或工作開展的水平質量，往往需要預先進行方案制定工作，方案是綜合考量事情或問題相關的因素后所制定的書面計劃。寫方案需要注意哪些格式呢？以下是小編為大家整理的培訓方案7篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

培訓方案7篇【優選】

培訓方案篇1

　　同志們：

　　按照市局安排，經縣局黨組研究決定，從今天開始為期4天的春訓活動。首先，我代表局黨組給大家拜個晚年，并通過你們向長期以來默默無聞支持國稅工作的干部職工家屬致以親切的慰問和衷心的感謝！上午，我們收看了市局動員大會實況，市局黨組書記、局長***已經做了全面動員和詳細部署，會后大家要認真學習、貫徹落實。對于此次春訓，縣局黨組也有具體的實施方案，我就不再贅述，請大家按照縣局黨組研究通過的春訓方案要求，認真開展春訓各項活動。下面，我只講三句話：

　　一、明確目的

　　一年之計在于春。春季集訓是國稅系統多年來一直堅持的好傳統。節前，縣局黨組根據市局意見，結合我局實際就今年春訓進行了認真研究，并決定從今天開始集中開展春訓，我想這次培訓目的可以概括為以下幾點：一是收心鼓勁。通過集中春訓，收假收心，使大家從濃濃的節日氛圍中跳出來，迅速投入到今年各項工作中來。二是負重加壓。通過集中春訓，統一思想，振奮精神，凝心聚力，增強信心，為切

　　實做好全年各項工作凝聚力量、奠定基礎。三是加油充電。通過集中春訓，為大家加油充電，提高素質和能力，進一步加強干部隊伍建設，為做好**國稅工作提供強大的思想保證和智力支持。四是提速前進。通過集中春訓，認清當下國稅發展面臨的.新形勢，明確工作目標和任務，分析研究，謀劃落實，提速前進，確保今年各項工作任務全面完成。

　　二、把握重點

　　春訓活動年年搞，年年春訓有不同。我想大家已經知道，今年的培訓的主題是稅源專業化管理。實施稅源專業化管理是學習貫徹科學發展觀的具體實踐，是落實稅收管理科學化、精細化要求具體步驟，是稅收管理現代化進程中又一重要戰略舉措，是黨中央提出的創新社會管理方式的重要內容。實施稅源專業化管理是一項復雜的系統工程，涉及稅收工作的方方面面，它改變了原有稅收管理模式，必須通過系統的教育培訓，提高稅務干部的思想認識，加強各部門、各崗位之間配合，確保稅源專業化管理各項工作的協調推進。

　　由于稅源專業化管理對業務流程進行了再造，涉及到征納雙方，為了提高稅務干部職工專業化管理實際操作能力，我們集中有限的幾天時間開展有重點的業務培訓，希望大家珍惜機會，認真學習。2月份，稅源專業化管理將進入正式實施階段，全系統上下要通過此次以稅源專業化管理各項業務改革為主要培訓內容的集中春訓活動，進一步加深對稅源

　　專業化管理的理解，保證稅源專業化管理的順利推進；打鐵尚需自身硬，也請大家通過此次集中春訓，進一步充實提高自己，以便下一步縣局分期、分批、分層次對納稅人開展稅源專業化管理業務培訓，以提高納稅人辦稅效率，營造和諧征納關系。

　　三、珍惜機會

　　這次集中春訓，全局干部職工都在培訓之列，內容豐富，涉及面廣，大家要珍惜這次學習提高機會，認真聽講，做好筆記，深入思考，認真討論，確保春訓質量。

　　一要安下心去學習。這次春訓安排在正月十五以內，有些干部可能會有排斥情緒。在這里我強調，大家要嚴格遵守本次培訓所制訂的規章制度，學習期間原則上不準請假，確有特殊情況需要請假的，須經縣局領導批準。在春訓期間，大家要排除干擾，共同努力營造一個良好的學習氛圍，確保全面完成春訓各項學習任務。

　　二要沉下心去學習。結合春訓安排的內容，大家要帶著問題學、邊學邊思考，把自己擺進去，把自己所擔負的工作擺進去。要下苦功夫，把要學的東西學深學透。希望大家沉淀下來，學得進去，入心入腦，真正做到學有所獲。

　　三要靜下心去思考。大家要利用好這幾天時間，坐下來，靜下心，聽講座，多交流，多探討。此次春訓還安排了分組討論等活動，縣局領導也分頭參加，重點圍繞推進稅源專業

　　化管理這一重點開展深入討論，希望大家積極參與，積極發言，談看法，亮觀點，議出思路，議出干勁，議出措施，要通過討論，形成共識，進一步堅定信念和決心。

　　同志們，搞好今年春訓工作，事關20xx年國稅工作能否開好頭起好步，事關稅源專業化管理能否順利推進，也事關**國稅事業能否再創輝煌。我相信在縣局黨組的高度重視下，在參訓的全體干部職工的共同努力下，我們一定能夠圓滿完成這次春訓的各項任務，取得實實在在的效果，達到預期的目的。讓我們以這次春訓活動為契機，鼓足干勁，振奮精神，扎實工作，為圓滿完成20xx年的國稅工作任務而不懈努力！

培訓方案篇2

　　企業內部控制制度的理論發展及其內部控制體系的構建(企業內部控制體系的構建和完善)

　　三、企業內部控制體系的構建和完善

　　內部控制體系主要包括會計控制、管理控制和內部審計控制三個環節，會計控制和管理控制是事前控制，內部審計控制是事后控制，把各自的控制方法寓于其中便形成了企業內部控制的基本框架。

　　(一)企業內部控制體系的建立主要方面

　　首先，要進一步建立健全內部控制機構，明確全體員工的權利與責任。

　　建立健全內部控制機構是發揮內部控制作用的硬件要素;只有機構健全，內部控制才能科學分工，才能有組織、高效率地運行。

　　僅僅建立內部控制機構只是工作的開始，要想把內部控制工作搞上去，在新經濟下，要明確每一個員工的權利與責任，避免權責不清現象的發生，加大獎勵力度，對于內控出色的單位和個人應當給予高薪和重獎。

　　其次，按作業方式制定內部控制的作業標準。

　　一個企業營運過程是由一系列作業組成。

　　所謂作業是指具有特定目的的一個事件、一項任務或一項工作的基本單位。

　　按作業方式制定的內部控制的作業標準具有重大意義。

　　只有這樣，才能適應新經濟下的適時制、作業管理、作業鏈、價值鏈等最新的管理方法，使內部控制制度成為最優化、簡捷和理性的作業標準。

　　內部控制關鍵在于預防，而不是死后驗尸。

　　第三，進一步完善企業內部控制的整體框架和內部控制制度。

　　內部控制是一個發現問題，解決問題，再發現問題，再解決問題的循環往復過程。

　　進一步完善企業內部控制總體框架，是內部控制的進一步深化和細化，并進一步突出了內部控制的整體性和系統性。

　　制定與新經濟相適應的企業內部控制制度對于強化內部控制是非常必要的。

　　內部控制制度不僅包括制度制定，而且包括制度執行，對制度執行情況進行計量或測試，對計量或測試的結果進行分析和報告，根據偏差進行整改(包括糾正不利偏差，修訂內部控制制度，修改獎懲方案等)。

　　第四，提高企業內部控制制度制定者和執行者的素質，保證內部控制步入良性循環軌道。

　　要想使企業內部控制制度真正發揮作用，制定者和執行者的素質都必須提高。

　　為此，必須采取以下措施以提高他們的素質：1.搞好宣傳工作，使企業全體員工充分認識到內部控制制度的重要性，自己工作崗位的重要性及對企業內部控制的意義。

　　2.按照具體責任和職能的要求搞好培訓工作，提高員工效率和綜合素質。

　　3.加強職業道德教育，鼓勵工作流動，鼓勵創新。

　　4.完善獎勵分配制度。

　　5.培養團隊精神，減少內耗。

　　6.建立良好的信息溝通機制。

　　(二)按照COSO內控理論，結合我國現行企業內部控制中存在的主要問題，構建現代企業內部控制體系可以從以下五個方面入手：

　　1、完善企業的控制環境。

　　任何企業的控制活動都存在于一定的控制環境中，控制環境的好壞直接影響到企業內部控制的貫徹和執行，以及企業經營目標與整體戰略目標的實現。

　　控制環境中的要素有價值觀、組織機構、控制目標、員工能力、激勵與誘導機制、管理哲學與經營風格、規章制度和人事政策等等。

　　其中人的因素至關重要，不管是管理者還是員工，既是內部控制的執行者，又是控制環節的被控制對象，其觀念、素質和責任意識等都影響著內部控制的效率和效果。

　　要改善企業內部控制環境，首先要做好如下幾項工作：

　　(1)加快現代企業產權制度改革。

　　真正實現產權明晰、權責清楚、管理科學、政企分開的現代企業制度，從產權制度上保證內部控制制度有效建立。

　　(2)有明確的內部控制主體和控制目標。

　　控制主體解決了由誰進行內部控制的問題，而控制目標則解決了為什么要進行控制的問題。

　　只有在控制主體及其控制目標明確的情況下，才能實施有效控制。

　　(3)要有先進的管理控制方法和高素質的管理人才。

　　管理控制方法作為管理層對其他人的授權使用情況直接控制和整個公司活動實行監督的一種方法，包括很多內容，如制定企業各項管理制度、編制各項計劃、業績與計劃考評、調查與糾正偏離期望值的差異等，這些方法對于不同規模和不同復雜程度的企業均十分重要。

　　要具有先進的管理控制方法，還需輔以積極的人事政策，要能培養和引進一批具有高素質、掌握先進的管理方法的人才隊伍，來改善企業的經營管理觀念、方式和風格，培養全體員工良好的道德觀、價值觀和全員控制意識，從而形成一個特定的企業文化氛圍。

　　2、進行全面的風險評估。

　　新經濟時代交易類型和工具日新月異，兼并收購、破產重組、關聯方交易、電子商務、金融衍生產品等使人應接不暇。

　　環境的變化使企業經營風險增大，企業必須設立可以辨認、分析和管理風險的機制，以確認公司的風險因素如資產風險、經營活動風險、內外環境風險、信息系統風險、合法性風險等，并確定風險因素的重要程度，評估各風險因素得分，確定高風險區域。

　　3、設立良好的控制活動。

　　控制活動使企業保證控制目標有效落實。

　　控制活動出現在整個企業內的各個階層和各種職能部門，包括經營活動的復查、業務活動的批準和授權、責任分離、保證對資產記錄的接觸和使用的安全、獨立稽核等。

　　一般而言，控制活動包括兩個要素：政策和程序。

　　政策規定應該做什么，程序則使政策產生效果，政策是程序的基礎，無論是什么樣的政策，都應該前后一致加以執行。

　　控制活動是針對關鍵控制點而制定的，因此，企業在制定控制活動時就要尋找并抓住關鍵控制點。

　　企業一般根據其經營活動的五大循環即采購循環、銷售循環、付款循環、收款循環和理財循環等分別設計其控制活動。

　　例如，企業的采購循環就應注意請購單、訂購單、采購單等的授權與審批，要注意對采購的單價、質量、數量等的審核。

　　4、加強信息流動和溝通。

　　信息與交流就是向企業內各級主管部門(人員)、其他相關人員，以及企業外的有關部門(人員)及時提供信息，通過信息交流，使企業內部員工能夠清楚地了解企業的內部控制制度，知道其所承擔的責任，并及時取得和交換他們在執行、管理和控制企業經營過程中所需的信息，以減少由于信息不對稱導致的企業經營成本和社會監督成本的提高。

　　要建立一個廣泛而有效的信息與交流系統，應該遵循以下原則：

　　(1)有效的內控系統需要充分的和全面的內部財務、經營等方面的數據，以及關于外部市場與決策相關的事件和條件的信息。

　　這些信息應當可靠、及時、可獲，并能以前后一致的形式規范地提供使用。

　　(2)有效的內控需要建立可靠的信息系統，涵蓋公司的全部重要活動。

　　(3)有效的內控系統需要有效的交流渠道，確保所有員工充分理解和堅持現行政策與程序，影響他們的職責，并確保其他的相關信息傳達到應被傳達到的人員。

　　5、加強內部控制的監督與評審。

　　評審與監督是經營管理部門對內控的管理監督、內審監察部門對內控的再監督與再評價活動的總稱。

　　要確保內部控制制度被切實地執行且執行的效果良好，內部控制過程就必須被施以恰當的監督。

　　監督評審可以是持續性的或分別單獨的，也可以是兩者結合起來的。

　　主要應關注監督評審程序的合理性、對內控缺陷的報告和對政策程序的調整等。

　　在監督評審活動和缺陷的糾正方面應當遵循下述原則：

　　(1)要不斷地在日常工作中監督評審內控的總體效果。

　　對主要風險的監督評審應當是公司日常活動的一部分。

　　(2)對內控系統應當進行有效和全面的內部審計。

　　內審要獨立進行，配備稱職和得力的人員，應得到適合的培訓，內審作為內控系統監督評審的一部分，應當向董事會或其審計委員會直接報告工作。

　　(3)不論是經營層或是其他控制人員發現了內控的缺陷，都應當及時地向管理層報告，并使其得到果斷處理。

　　要樹立全員控制意識，幫助企業更有效地實現預期控制目標，促進企業控制環境的建立，為改進內控制度提供建設性建議，實現組織預期達到的內控水平。

　　(三)控制環境的優化

　　所謂控制環境，是對建立、加強或削弱特定政策、程序及其效率產生影響的各種因素的總稱。

　　它是構成內部控制五要素(監督、控制活動、風險評估、信息溝通、控制環境)的基礎，包括管理哲學和經營方式、組織結構、董事會、授權和分配責任的方式、管理控制方法、內部審計、人事政策與實務等各因素。

　　目前我國的大多數企業尤其是上市公司都已經或正在建立內部控制體系。

　　但是，沒有一個有效的控制環境，其他要素不論質量如何，都不可能形成有效的內部控制。

　　A、我國企業內部控制環境存在的主要缺陷表現為：

　　1、公司治理結構不完善，董事會喪失監督作用，“內部人控制”現象嚴重。

　　2、管理當局的經營理念、方式和風格及對控制環境的認識誤區。

　　管理當局在建立一個有利的控制環境中起著關鍵性的作用。

　　如果管理當局不愿意設立適當的控制或不能遵守建立的控制，那么控制環境將受到很不利的影響。

　　下面三個方面的經營管理的觀念、方式和風格，可能會極大地影響控制環境：

　　(1)管理當局對待經營風險態度和控制經營風險的方法;

　　(2)為實現預算、利潤和其他財務及經營目標，企業對管理的重視程度;

　　(3)管理當局對會計報表所持的態度和所采取的行動。

　　在不考慮其他控制環境因素的情況下，如果管理當局是受某一個人或幾個人支配，那么，以上這幾個方面的影響可能會增大。

　　實際上，許多管理者的管理思想和經營方式仍停留在行政領導的角色上，沒有把企業當作自主經營、自負盈虧的法人實體和經營個體。

　　3、企業的組織結構混亂。

　　企業的組織結構是計劃、指導和控制經營活動的整體框架。

　　它包括企業各個組織單位的形式和性質以及相關的管理職能和報告關系。

　　一個有效的控制環境要求明確界定工作人員的責任和權限。

　　比如，應當明確界定董事會、審計委員會和高級管理當局的責任。

　　有的企業產權關系混亂，組織機構重迭、臃腫，不利于上、下級信息的溝通，如企業中的計劃職能已分解到相應的職能部門，很多企業卻仍設置計劃科，結果是所有的計劃都做，所有的計劃都做不好。

　　4、沒有形成合理的人力資源管理機制，“任人唯親”，員工的考核獎懲機制不夠健全。

　　一個好的人事政策和實務，能確保執行公司政策和程序的人員具有勝任能力和正直品行。

　　公司必須雇用足夠的人員并給予足夠的資源，使其能完成所分配的任務，這是建立合適的控制環境的基礎。

　　如果企業員工不正直，能力不足，那么即使是世界上最好的控制也不能發揮良好的作用。

　　由于長期受封建思想的影響以及我國尚處在市場經濟發展的初級階段，企業沒有形成任人唯賢的人才競爭機制，這在國家控股的公司的領導層尤其突出。

　　不少管理者不習慣甚至不懂應用現代管理的控制方法，對下屬人員的工作不能實施科學、有效的監督。

　　其中，“考核獎懲機制不夠健全、有效”是我國企業控制活動中最大的一個薄弱環節。

　　計劃可能是好的，但由于沒有人認真去考核、去檢查，其執行效果可想而知。

　　B、內部控制環境優化的措施

　　1、建立科學有效的公司治理機制。

　　現代企業是資產所有權和控制權分離的產物，公司股東、董事會、經理層之間的關系以及企業與員工、債權人的關系極其重要。

　　建立科學的公司治理結構，應該包括擁有民主、透明的決策程序和管理議事規則，高效、嚴謹的業務執行系統，以及健全、有效的內部監督和反饋系統。

　　明晰的產權關系如何保障各相關利益人的'職責的履行，公司的激勵約束制度如何發揮效力等等，都是要事先“約定”并在實踐中予以回答的問題。

　　重要的是，它的回答對企業的運行和發展必須是有效的，而不是表面性的。

　　這是企業良性運行的基礎，也是搞好內部控制的前提。

　　2、形成先進的管理思想和明確的管理目標。

　　管理思想是支配企業運行的靈魂，是企業的價值觀、經營理念、對社會及員工的責任觀念等的集中體現;管理目標，預示著企業的發展，是企業實踐戰略管理的依據，也是進行經營和管理活動所努力的方向。

　　管理人員對控制的態度決定了整個公司的態度和行為。

　　如果雇員意識到控制對管理當局來說并不重要，那就不可能希望存在一個高效的認真運用會計和控制程序的環境。

　　3、建立優化的組織結構和高效的運作程序。

　　企業作為一個組織，其體系的形成和組織功能的實現都是由組織結構的正常運行來完成的;組織結構的運行，要有規范的運作程序來支撐。

　　一個企業面對著激烈的市場競爭，不同時期可能會有不同的經營策略，有時甚至會調整其經營戰略，這都需要組織結構的優化來配合。

　　高效的運作程序，指的是規范前提下的高效，包括嚴格的授權和明確的責任。

　　4、超前、務實的人力資源管理，建立相應的激勵約束機制。

　　一個企業的人力資源管理政策直接影響到企業中每個人的業績和表現。

　　良好的人力資源政策，對培養、提高企業員工的素質，更好地貫徹和執行內部控制有很大的幫助。

　　超前與務實看似一對矛盾，用在人力資源管理上就是一種永恒的統一。

　　所謂超前，是指企業人力資源的管理要具有前瞻性，要考慮到企業未來和員工的需要;務實，是指在人員的使用酬薪、晉升等處理上，要堅持德才兼備、公正，要制度化、透明化。

　　人力資源管理還要調度重視對員工的培訓、多方吸收和培養所需的各類人才。

　　這樣，企業和員工的共同愿景才有可能得以實現。

　　5、遵循健康嚴謹的行為準則，培育蓬勃向上的企業文化。

　　如果說，企業中有員工自己管理自己的途徑，那就是員工的行為準則和企業的文化。

　　尤其是企業文化，它是一種力量，對公司制度的形成及執行程度有著極其深刻的影響，所以，企業要花大力氣去重視它。

　　根據美國經濟學家羅賓斯的說法，在每個組織中，都存在著隨時間演變的價值觀、信念、儀式及實踐的體系或模式，這些共有的價值觀和模式在很大程度上，決定了雇員的看法及對周圍世界的反應。

　　我國的企業在經濟體制的轉軌過程中未建立起相應的企業文化，造成企業內部組織文化的缺位和混亂。

　　企業必須通過嚴格的規章制度來促進良好的企業文化的形成和建立。

　　除以上的幾個方面以外，作為企業管理核心機構的公司董事會對內部控制的關注和監督，也是控制環境的重要組成部分。

　　C、加強對控制環境的研究和建設，為發揮內部控制的作用而努力

　　1、從內部控制的角度看待控制環境問題，就是用風險的觀念來考察企業的生存和發展。

　　它的出發點與企業的出資人及重要的利益關系人是一致的，與有責任感的經理人員也應當是不矛盾的。

　　然而，我們常常讓眼光去注重于個人的控制權、管理權、眼前利益、部門利益等等不具有整體性的某些方面，致使企業出現潛在的風險。

　　這些問題，如能通過對控制環境的認識而在一定程度上克服，并能逐步去改善控制環境，確是一件幸事。

　　2、企業內部控制的主體部分是會計控制，但內部控制的基礎問題是控制環境;會計與控制環境有關，但遠遠不是全部。

　　無論是會計控制還是非會計控制，都是作為企業要素中的人實施的一種行為。

　　在控制環境一定的情況下，還有內部控制的內容和形式、范圍和強度等與其相適應的問題;另外，企業的控制環境還必須與企業外部的客觀環境相適應，這種狀態，只有在深刻的研究企業內部控制環境的前提下才能實現。

　　3、作為企業管理一個組成部分的內部控制，要遵循動態性的原則，即內部控制應隨著企業業務職能的調整和管理要求的提高而不斷修訂和完善，這絕非簡單行事就可以辦到的。

　　但加強了對控制環境的研究和建設，就做到了有所準備。

　　當前內部控制在我國的企業管理實踐中，還處于起步階段，人的認識程度有待提高，企業的控制環境急待改善。

　　我們會計人員有責任去盡一份努力，把這項工作推行下去。

培訓方案篇3

　　培訓方式：以國家土建工程項目管理標準知識體系為基礎，結合貴公司擬（在）建工程項目管理實際情況，探討企業建筑施工全過程管理面臨的突出問題；介紹國際國內最前沿的建筑工程項目管理研究成果，分享老師親身經歷的國內國際大型工程項目管理經驗，案例真實、經典、實戰、實用、實效，引領學員從國際項目管理高端，分析公司項目管理現狀，拓展企業施工管理工作者的知識視野及技能，提升其管理項目的執行力——項目交付能力，達到實現公司經營戰略目標。

　　培訓時間：6/12小時

　　培訓對象：企業中高層主管、項目經理、職業經理人、工程師、五大員

　　培訓提綱：

　　第一章新常態下項目經理的必備管理素質

　　1、1新常態下建筑業面臨的機遇與挑戰

　　1、2 工程施工中尚存在的問題分析

　　1、3建筑施工對管理者的要求

　　——介紹“人的現代化建設”思路與方案

　　1、4“零缺陷工程管理”新思維

　　1、5施工管理與企業責任

　　[案例分析1]：某知名建筑施工企業的施工現場“四化”標準

　　第二章施工組織總設計

　　2、1施工部署和施工方案的編制

　　2、2施工總進度計劃

　　2、3資源需要量計劃

　　2、4全場性暫設工程

　　2、5施工總平面圖

　　2、6主要經濟技術指標

　　2、7幾個注意事項

　　[案例分析2]：施工組織總設計簡例

　　第三章建筑施工項目管理組織規劃

　　3、1組建工程項目部

　　3、2施工經營策劃和協調管理

　　3、3施工組織部署

　　3、4施工技術管理

　　3、5施工組織準備

　　[案例分析3]： 1、工程施工經營一例；2、施工臨時設施準備

　　第四章建筑施工目標管理

　　4、1設定目標的方法

　　4、2建筑施工進度控制

　　——進度偏差分析與調整

　　4、3建筑施工成本管理

　　——成本動態分析與費用優化方法

　　4、4建筑施工質量管理

　　——工序質量控制方法

　　——建筑工程24個質量控制點

　　4、5 建筑施工安全管理

　　——《新安法》對建筑施工安全的要求

　　4、6施工現場環境與健康管理

　　4、7施工目標管理的`幾個注意事項

　　第五章建筑施工生產要素管理

　　5、1材料與采購管理

　　——材料采購與供應體制

　　——材料的計劃管理

　　——材料的現場管理

　　5、2機械設備管理

　　——機械設備的來源于選擇

　　——機械設備的合理使用方法

　　5、3分包與勞務管理

　　——分包商的選擇

　　——對分包的管理

　　——對建筑勞務的管理方法

　　5、4資金管理

　　——資金籌措

　　——項目資金需要量預測

　　——資金使用管理方法

　　第六章施工現場技術與業務管理

　　6、1施工作業計劃

　　6、2技術交底

　　6、3設計變更、洽商記錄與現場簽證

　　6、4材料、構件的試驗與檢驗

　　6、5隱蔽工程檢查與驗收

　　6、6施工日志與工程施工記錄

　　6、7現場文明施工

　　6、8建筑工程竣工驗收

　　6、9施工管理工作考核

　　6、10施工管理中的信息技術——建筑信息模型BIM介紹

　　[案例分析6]：上海市浦東新區電子文檔資料整理移交實操訓練

　　第七章建筑施工商務管理

　　7、1建筑施工中的溝通管理

　　7、2建筑施工合同管理

　　7、3建筑施工索賠

　　7、4工程商務談判

　　7、5工程施工中的風險與防范

　　[案例分析7]：常見外部協調矛盾的處理實例

　　第八章課程小結與問題解答

　　8、1某知名公司項目管理（文化）與方法論

　　8、2企業項目管理成功關鍵要素；

　　8、3 現場問題解答

培訓方案篇4

　　一、指導思想：

　　以推進教育現代化為指導，以提高我校教師教學水平為目標，以現代信息技術手段為載體，加快推進教師教育觀念的開放和教學方法的創新，不斷提高我校綜合競爭力。

　　二、培訓目標：

　　1、掌握電腦的基本操作方法。

　　2、熟練掌握Word的'基本應用，包括文字輸入、排版、打印等。

　　3、熟練掌握Excl的基本使用技巧。

　　4、熟練制作ppt課件，并應用于課堂教學。

　　5、熟練掌握網絡環境下查找教育教學資料的方法，并能做到熟練下載與使用。

　　三、培訓時間：

　　20xx年12月26、27日中午

　　四、培訓方式：

　　面授，集體學習與自學相結合

　　具體內容安排：

　　時間培訓內容參培對象培訓老師培訓時間地點

　　12月26日 Excel的使用（使用Exce來算平均分和總分，Excel打印時的注意事項）Word的使用（簡單排版、插入表格、制作藝術字來布置班級等等）校區老師zz 三號樓三樓學生機房時間：13：20—2：00

　　12月27日怎樣制作出精美的課件（字體的添加設置，插入聲音、圖片、視頻，鏈接等等）濱湖校區老師 zz

　　備注：

　　1、請參訓老師準時參加，建議帶筆帶紙便于記錄，可自帶U盤。

　　2、提供【格式工廠，MP3聲音切割軟件，光影魔術手】軟件。

培訓方案篇5

　　一、招募工作

　　各志愿服務組織及時發布招募信息，明確志愿服務所需的條件和要求，要組織開展經常性招募和應急性招募，不斷壯大志愿者隊伍。

　　二、注冊登記的原則和方法

　　全面推行志愿者注冊制度，建立完善志愿者注冊管理系統和志愿服務信息平臺，并實現互聯互通、信息共享。

　　1、各基層志愿服務處（協會、志愿者服務站等）分別設立志愿者登記處（點）。

　　2、各基層志愿服務組織按類別進行登記匯總后，統一錄入愛老志愿者注冊管理系統，建立志愿服務數據管理系統。

　　三、有關要求

　　1、加大志愿者招募工作力度。各志愿服務組織要結合各自工作實際，制定招募方案、發布招募信息、建立健全招募登記注冊系統，全面推進志愿服務工作。

　　2、加大對志愿服務精神的宣傳力度。要通過報刊、網絡、廣播、黑板報、標語、傳單、市民學校、演講、座談等各種途徑、方式和手段，宣傳“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神。要對志愿服務活動中涌現出來的先進單位和個人及時進行表彰和獎勵，激發志愿者自主意識和參與熱情，要充分利用大眾傳媒和社區文化宣傳設施。

　　3、大力培育和發展志愿者組織。建立不同層面、不同領域、不同群體的志愿者組織，充分發揮志愿者組織在社區中開展鄰里互助志愿服務、反映志愿者訴求等方面的作用。支持和鼓勵社區居民成立形式多樣的慈善類、文體活動類、服務類組織，提高社區志愿服務工作的組織化水平，力爭使每個志愿者都能有自己的組織。

　　4、要積極培育志愿服務品牌，推廣“鄰情互助服務”、“社會義工服務”、“大學生志愿者服務”等有效形式，使需要幫助的人能夠及時得到志愿者組織和其他志愿者的服務。

　　四、社區志愿者培訓方案

　　社區志愿服務組織，要根據志愿服務項目的'內容和要求，從社區老人實際出發，制定培訓計劃和實施方案，對志愿者進行相關知識和技能培訓，提高志愿者的服務意識、服務能力和服務水平。

　　（一）服務內容：

　　（1）精神慰藉：陪老人聊天、宣傳時下的健康新觀念、針對老人的精神狀態做心理疏導等；

　　（2）生活照料：幫助老人做飯、洗衣、打掃衛生等；

　　（3）文化生活：為老人表演節目、讀書讀報、聯歡等。（志愿服務活動期間，不得搬動中、重度失能老人，不涉及養老護理、醫療等專業范圍。）

　　（二）禮儀培訓：

　　（1）禮儀，禮貌用語。先敲門，開門后要問好（爺爺奶奶或者

　　叔叔阿姨好），介紹自己，嘴巴要甜一點，要有禮貌。

　　（2）進門后，板凳輕拿輕放，和老人說話語速要慢，要有耐心。

　　（3）如果老人有什么需要，志愿者做不到的，一定切記不要去做任何專業性的服務，不要觸碰老人，以防沒有必要的糾紛，要學會保護自己。

　　（4）不要問老人的隱私，有關宗教信仰方面的問題我們不要去問，就簡單拉家常就可以了。

　　（三）專業技能培訓。

　　這方面的培訓一般用于開展大型專業性服務的時候，比如理發，量血壓等等非專業的人可以短時間學會的技能。大型服務的時候志愿者中專業人員不足的情況，經過專業培訓的志愿者可以補充。

　　五、培訓要求

　　社區志愿者必須參加培訓，遵守培訓紀律，做好記錄，并作為年底星級評優的考核參考。

培訓方案篇6

　　一、由學校領導小組擔任考核組成員。

　　組長：楊奇才

　　副組長：陳昆明文學兵龍飛躍鄭海鰲汪志明

　　成員：各科室長和各科室所有成員

　　二、具體實施步驟。

　　1、對教師的考核分為三個階段：

　　第一階段是參訓教師自評階段。參訓文化課教師對自己各門學科的培訓學習情況（作業、筆記、資料、學時、出勤等）對照相應學科的考核要求，作出自行等級評定。

　　第二階段是教研組評定階段。即由參訓教師所在的教研組組織測評，對該參訓教師的基本技能培訓、學科教學業務學習情況評定等級。

　　第三個階段是由學校考核領導小組集中對每一位參訓教師的測評情況進行復議，評定最終考核結果，組長簽字并加蓋學校公章。

　　2、考核過程要堅持公平、公正、公開的原則，實事求是地對照參訓教師職業技能培訓學習情況作出客觀公正的評定。

　　三：考核實施細則。

　　實行目標量化積分制，考核結果分為四個等次：基礎分為70 分，85 分以上為優，80--84 為良，70---79 為合格，70 分以下為不合格。

　　（一）：全員參與

　　1、集中面授時要嚴格遵守學校考勤制度，按時參加各種集中學習，按時簽到。無故遲到、早退一次扣量化積分1 分，無故缺曠一次扣量化積分5 分。

　　2、集中面授時參訓教師要認真學習、認真作好學習筆記，課后認真完成作業，期末教務科進行檢查登記。作業、筆記次數不達標者扣量化積分3 分，無作業筆記者扣量化積分5 分。

　　3、個人自學要求參訓教師認真作好學習筆記、寫出學習心得或經驗交流材料。是參訓教師參加教研組內考核評定的'重要依據。

　　（二）、專項培訓

　　1、提高學歷培訓

　　為了提高我校師資隊伍水平，實現中職教師本科化的目標，根據上級有關文件的精神，學歷未達本科的在職教師者必須參加學歷提高學習，鼓勵已達本科學歷的教師參加更高的學歷提高培訓。學習對象可以自由選擇參加成人高考、自學考試、函授電大等形式，但所選專業要屬于教育系列。對學歷已達本科的參訓教師加量化積分5 分，對研究生在讀的參訓教師加量化積分5 分，已獲得研究生學歷的加量化積分7 分。

　　2、骨干教師培訓

　　認真執行學校骨干教師選拔和任用制度，選拔和任用的骨干教師被派出學習培訓時，要認真學習、作好筆記，回校后認真開展校本二級培訓，注重實效。該項工作作為教師參與學校骨干評定的重要依據。

　　在日常工作中骨干教師要發揮骨干示范作用，在教學工作中要樂于助人，搞好對新任教師的“傳、幫、帶”工作。在教研教改活動中要帶頭，加強理論學習和課題研究，寫出經驗交流文章。參訓教師獲縣級、市級、省級、骨干分別獎勵量化積分3 分、6 分、9 分。

　　3、新任教師培訓

　　新任文化課教師要認真參加業務學習，加強教學實踐，不斷探索教育教學規律，掌握教育教學方法。在培訓學習中要認真作好學習筆記，寫出學習心得，學習時間達120 學時。新任教師作業、筆記不達標扣量化積分2 分，無學習心得或經驗交流文章者扣量化積分1 分。

　　4、其它培訓

　　凡參加其它繼教教訓的教師，憑上級頒發的合格證，縣級、市級、省級分別加量化積分4、6、8 分。

　　（三）：技能考試

　　1、凡被抽中參加市教育局組織的教師技能考試教師缺考一次扣量化積分10 分，考核成績不合格者扣量化積分7 分。

　　2、凡獲得職業技能高級證書的教師憑發票，經教務科審核后，按100% 報銷考證費。

　　3、技能考核結果將作為年度考核、評先評優的重要依據。

　　（四）：獎勵加分

　　1、普通話達二級甲等加量化積分工1 分

　　2、優質課、公開課、賽課、論文評選獲一等獎，縣級、市級、省級分別獎勵量化積分3、6、9 分，二等獎分別為2、4、7 分；三等獎分別為1、2、4 分。

　　3、經驗文章發表：縣級、市級、省級、國家級分別獎勵量化積分2、4、6、8 分。

　　4、承擔科目培訓者一科加8 分。

　　望城區職業中等專業學校

培訓方案篇7

　　服務意識是體現企業文化的一種表達方式，在市場競爭條件下，企業競爭首先是員工素質的競爭。所以，怎樣有效提高員工的素質，使其更代表企業形象，使溝通和合作更加順暢，并為電影院創造更多的效益等，是現代企業的當務之急。禮儀，是律己、敬人的表現形式和行為技巧，是個人素養和社會觀的外在表現，也是企業形象的具體表現。

　　對于在電影院工作的職業人士來說，學習禮儀及服務意識可以有效塑造自己的素質和專業形象，使交往對象產生規范、嚴謹、專業、有禮、有節、周到、細致等良好印象，從而形成電影院獨特競爭優勢。

　　電影院服務禮儀培訓課程內容：

　　課程時間：1-2天

　　培訓地點：客戶自定

　　培訓對象：電影院從業人群，包括經理、售票員、領位員、客服等。

　　授課模式：講解、示范、演練、互動、情景模擬訓練、以客人的身份真實體驗客戶的需求、現場點評。

　　課程背景：

　　隨著科技的發展、信息的發達，企業的技術、產品和營銷策略等很容易被競爭對手模仿，而公司的整體氛圍、員工本身素質所體現的企業形象卻是不可模仿的。

　　也就是說，現在的零售連鎖經營，比商品競爭更重要的是服務競爭。想要給顧客提供更優質、更貼心的服務，一套有形、規范、系統的服務禮儀是非常重要的。誰的服務能讓顧客感動和信服，誰才是最終的贏家。

　　職業形象是外在的，服務素質是內在的，《電影院服務禮儀》課程的目標，是通過理論講解及現場演示等互動活動，幫助學員提升銷售服務綜合素質，內外兼修——從思想上重新認識自我，打造陽光心態，樹立服務意識，來適應競爭激烈的新經濟條件，從心態、體態、語言、儀表、風度、社交等方面綜合融入銷售服務工作中。

　　幫助學員在銷售服務工作中充分展示自己；并以恰當的方式與他人溝通。把良好形象和優質服務結合起來，從而進一步提升公司的綜合形象，在同業競爭中脫穎而出。

　　課程目標： 了解服務禮儀基本理念及行為標準；掌握標準禮儀語言；能夠獨立接待客戶；使學員了解如何塑造與企業相吻合的職業形象，規范行為，提升企業形象；提升服務意識，打造良好的職業素養；掌握銷售服務通用禮儀并熟練運用，提高服務工作中溝通技巧及銷售業績；提升人際關系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個人的發展和企業的發展奠定良好的人際關系基礎。電影院服務禮儀培訓課程大綱

　　第一講重新認識自我——禮儀的作用

　　一、什么是禮儀，什么是服務禮儀？

　　二、為什么要推廣電影院服務接待禮儀？

　　提高電影院服務人員素質提升電影院店面形象提高客戶滿意度創造品牌

　　第二講：電影院服務人員的著裝禮儀

　　服務著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則常見著裝誤區點評西裝及領帶禮儀鞋襪的搭配常識首飾、配飾的選擇和使用規范

　　總結：自我形象檢查與重新塑造

　　第三講：電影院服務人員的儀容禮儀

　　銷售服務人士儀容規范發式發型的職業要求女士化妝與男士修面的具體要領女士化妝技巧銷售服務人士儀容禁忌

　　第四講：電影院服務人員的舉止禮儀

　　銷售服務人士舉止要求：輕穩正原則、TOP原則站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌其它身體語言的訓練：遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練舉止禮儀的難點與培養良好舉止禮儀途徑

　　演練：服務禮儀大使評選

　　第五講：電影院服務人員的儀態禮儀

　　與客戶交流的儀態技巧眼神的運用與規范微笑的魅力與訓練如何通過肢體語言讀懂人心

　　第六講：電影院服務接待禮儀規范詳解

　　基本禮儀規范：

　　稱呼---稱呼的基本要求與規范、禁忌等致意---致意的種類、方法、規范與禁忌等名片---名片的'索取方式、交換及遞接規范及禁忌等握手---握手的順序、場合運用、規范與禁忌等介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規范等

　　握手、名片使用及介紹演練

　　第七講：同行禮儀

　　與客戶同行的禮儀規范電梯和乘車禮儀電梯進入順序規范轎車位次規范乘車儀態規范、乘車禁忌等?? 座次禮儀

　　第八講：電話禮儀

　　一、打電話禮儀

　　重要的第一聲飽滿的情緒，喜悅的心情電話服務的聲音要求——端正的姿態，清晰的聲音力求簡潔，抓住要點考慮到交談對方的立場使對方感到有被尊重、重視的感覺打電話誰先掛

　　二、接電話禮儀

　　接電話服務禮儀迅速準確的接聽認真清楚的記錄有效電話溝通學會配合別人談話對方要找的人不在時接聽私人電話時

　　培訓方式：分析、講解、實操

　　第九講：電影院服務接待崗位行為規范

　　來有迎聲尊稱姓氏問有答聲對視露笑暫離致歉回座致謝唱收唱付雙手接遞關注確認走有送聲

　　第十講：禮儀五步訓練法

　　看——觀察的技巧，把握目光的運用聽——聽永遠比說更重要笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝說——用良好的談吐贏得更多機會動——你的肢體語言時時刻刻傳遞到你的交往對象眼中

　　第十一講：客戶服務的語言藝術與表達技巧

　　電影院服務人員的語言表達要求與規則與客戶對話時的30條禁忌事項 3A心態稱呼的藝術贊美的技巧說“不”與“說服”的藝術道歉的形式種類安慰的方式迎候顧客的語言技巧營業廳內文明服務用語規范表達與情境訓練熱情的尺度道別的意義——為再次相見埋下伏筆提升服務語言藝術的訣竅改正不良的說話方式為客戶留有余地把“對”讓給客人提高聲音的表現效果錯話如何補救文雅的含義與表達方式電影院服務人員的情緒自控與管理

　　第十二講：危機處理——投訴的處理藝術

　　揣測判斷客戶的心理

　　“ART” 關鍵三步驟

　　從傾聽開始

　　認同客戶的感受

　　積極提供幫助，給出選擇方案

　　“滅火”的技巧

　　把握提問的時機

　　轉移話題

　　重復強調

　　沉默等待

　　給定限制