培訓方案模板十篇

　　為了確保事情或工作能無誤進行，往往需要預先進行方案制定工作，方案是闡明行動的時間，地點，目的，預期效果，預算及方法等的書面計劃。那么大家知道方案怎么寫才規范嗎？以下是小編幫大家整理的培訓方案10篇，歡迎大家分享。

培訓方案 篇1

　　一、 培訓的目的：

　　1.1使員工明確自己的崗位職責、工作任務和工作目標，掌握工藝方法、操作技能的理論與實際內容，使其符合相應的崗位要求。

　　二、 管理職責：

　　2.1 公司技術部及人事部是職工技能（工藝）培訓的管理部門負責：

　　A、編制公司職工培訓（工藝）計劃并組織實施；

　　B、督促、檢查、考核各部門的培訓工作；

　　C、統一安排和批準相關的培訓內容、講義、授課人、時間、地點、試卷準備、考試、監考、批卷、成績匯總、登記等工作等；

　　2.2 機械工程部、電氣工程部和車載工程部負責：

　　A、對本部門生產職工（包括新進廠員工）的技能狀況進行調查，填寫《員工培訓需求分析調查表》進行統計分析，根據分析結果，提出本部門各類人員工藝教育培

　　訓需求計劃，納入公司員工培訓規劃和計劃后，會同人事部組織實施；

　　B、應根據公司發展需要，提出本部門工藝培訓需求計劃，并上報組織實施；

　　C、負責本部門職工“在崗指導培訓”的組織、實施、考核；

　　D、負責對本部門職工培訓期間的考勤、簽到工作；

　　三、 培訓內容和要求

　　3.1 培訓對象

　　A、生產線新進廠員工；

　　B、生產線技術工人及一般操作崗位人員；

　　3.2 培訓時間及方式

　　時間：從20xx年6月3日以后。所有生產線在職職工均進行‘脫崗培訓’和‘在崗培訓’。

　　1）脫崗培訓：由人事部和技術部制定職工工藝培訓計劃和方案，并組織實施，采用集中講課的形式。

　　2）在崗培訓：由員工所在部門負責人或技術人員，對現有員工的技能與工作崗位所要求的技能進行比較評估，找出差距，以確定員工的培訓方向。并指定專人實施培訓指導，人事部和工藝專員負責跟蹤。

　　3.3 培訓內容及教材

　　1) 機械裝配部分，以“機械設備的裝配與檢修”、“機械加工工藝技術及管理”教材為主，并結合我公司產品實際裝配的‘問題點’實例。

　　a) 電子器件焊接、組裝及電氣調試部分，以“電子裝配與調試工藝”、“醫電產品生產工藝與管理”教材為主，并結合我公司產品實際電氣裝配、調試的‘問題點’實例。

　　3.4 生產線新員工上崗培訓與轉正

　　1）生產線新員工入職一個月后，進行入職崗位技能培訓。其中有4-6小時（分段）的脫崗理論培訓，1小時的書面考試及后期的‘在崗指導培訓’。

　　2） 各部門負責人應提前一周填寫和上報新員工的《員工培訓需求分析調查表》，人事部安排具體技能脫崗培訓時間。

　　3）根據考試結果，主考人員應對新員工在考試中未答對或未掌握的知識，結合標準答案進行講評，保證員工確實掌握了有關知識，并讓新員工就講評和掌握情況在試卷上確認。

　　4）新員工考試合格者，進入下一輪的‘在崗培訓’，不合格者則將再次進行培訓及補考。若兩次考試仍不合格者，將予以淘汰。

　　5）新進員工：實習試用期內，本部門應加強對其成長的追蹤考核，實習試用期滿，本部門領導應對員工進行在崗操作技能等考評并形成書面結論，最終填寫《員工在崗技能評價表》交人事部審核，并經公司領導簽字審批后開始生效。

　　6）部門的所有崗前培訓（脫崗、在崗）及轉正鑒定工作，必須在員工的試用期內全部完成，在全部培訓合格后，方可轉正。否則按有關規定延期或辭退。

　　3.5 生產線在職員工上崗培訓

　　1）生產線在職員工要有4-6小時（分段）的脫崗理論培訓，1小時的書面考試及后期的在崗指導培訓。

　　2）根據考試結果，主考人員應對員工在考試中未答對或未掌握的知識，結合標準答案進行講評，保證員工確實掌握了有關知識，并讓員工就講評和掌握情況在試卷上確認。

　　3）員工考試合格者，進入下一輪的在崗培訓。不合格者則將再次進行培訓及補考。

　　4）若補考（脫崗、在崗考核任何一項）不合格者，按公司有關規定處理。

　　四、 培訓的考核管理

　　4.1 培訓期考核分數為：書面考核和應用考核兩部分，脫崗培訓以書面考核為主，在崗培訓以應用考核為主，各占考核總成績的50%。

　　書面考核：考題由各位講師提供，人事部統一印制考卷。滿分50分，45分以上為合格。

　　在崗考核：是通過觀察操作、詢問、測試等手段，考查受訓員工在實際工作中對培訓知識或操作技能的應用及操作行為的改善，由其所在部門的負責人及技術人員根據《員工在崗技能評價表》共同鑒定打分。滿分50分，45分以上為合格。

　　五、效果評估與備案：

　　5.1 人事部與技術部通過對受訓員工和所在部門的負責人直接交流，進行培訓后的跟蹤了解，并填寫《員工培訓效果評價表》。

　　5.2 人事部牽頭，各部門每年度應結合本部門各工種員工的實際工作情況和崗位技能要求，不定期分批對本部門人員進行技能考核評價，填寫《員工在崗技能評價表》，對員工的技能情況進行了解。

　　5.3 受訓員工的考核成績（書面考核+應用考核）及補考成績，由人事部留檔備案，作為考核部門領導管理能力、業績的.重要依據。

　　六、培訓工作流程

　　1）由人事部組織各生產部門，根據本班組員工的操作技能水平，于20xx年6月7日前，填寫《員工培訓需求分析調查表》上報到人事部。

　　2）人事部與技術部負責與各相關部門協調，作好培訓全過程的組織管理工作，包括教材購置、人員協調組織、講義的編寫、場地的安排、講課內容的審核、時間安排及進度推進、培訓質量的監控保證以及培訓效果的考核評估等；

　　3）講課人員在接到任務后，應在30日內，制定出培訓方案和講義內容，并報技術部審批。

　　4）人事部與技術部在每期脫產培訓結束后15日內，提交該期培訓的總結分析報告，報總經理審閱。

　　5）員工每期脫產培訓結束后，都應接受上崗指導培訓（在崗培訓），由各生產部門負責人指定技術人員實施培訓，并填寫《員工在崗技能評價表》，報人事部留檔。

　　6）人事部與技術部在員工接受在崗培訓期間，應不定期派專人實施跟蹤，并通過一系列的觀察測試手段考查受訓者，在實際工作中對培訓知識和操作技能的運用以及操作行為的改善情況，綜合統計、分析培訓后，為企業生產效率和產品質量帶來的影響和回報的大小，以評估培訓結果，調整培訓策略和培訓方法。

　　七、培訓考核的獎懲管理

　　7.1 對受訓員工的獎懲

　　1） 受訓員工培訓結束后，能學以致用，成績顯著者或為公司創造較大貢獻者，公司將給于通報表揚，并在以后的升職、提薪中優先考慮。

　　2） 員工在培訓中應專心聽講，做好相關筆記。若在培訓中有遲到、早退、大聲喧嘩、故意影響課堂秩序等違紀行為，將通報批評并扣罰當月工資20-50元/人次；

　　7.2 對部門的獎懲

　　1） 對積極組織落實“在崗培訓”并使員工操作技能、工藝規范、產品質量有明顯提高的部門，年底公司將根據公司的有關規定，對部門領導和有關技術人員進行獎勵200-500元/人。

　　2） 部門領導不積極配合、支持培訓的開展，培訓安排落實不到位的，甚至阻擾培訓正常開展的，對部門領導通報批評，并扣罰當月工資100-200元/人。

培訓方案 篇2

　　師德教育是教師教育工作的核心內容。為進一步加強教師職業道德建設，不斷提升廣大教師的職業道德水平，建設一支師德高尚、業務精湛、充滿活力的高素質教師隊伍，現將20xx年我校暑期師德培訓做以下計劃：

　　一、指導思想

　　緊緊圍繞全面推進素質教育的要求，以“學為人師，行為世范”為準則，進一步豐富新時期師德建設內涵，樹立一批新的師德典型，引導我校廣大教師以先進典型為楷模，不斷提高師德修養和教書育人的能力水平，踐行為人師表，爭做人民滿意好教師。造就一支師讓人民滿意的教師隊伍。

　　二、培訓主題

　　踐行為人師表，爭做人民滿意好教師。

　　三、培訓對象：

　　全體在職教師

　　四、培訓內容

　　1、學習教育部《關于加強中小學教師職業道德建設的若干意見》和《中小學教師職業道德規范》，《國家中長期教育改革與發展規劃綱要》、第四次全國教育工作會議與《國家中長期教育改革和發展規劃綱要》精神等。

　　學習 “全國教書育人楷模”事跡，組織師德專題動員報告。通過學習，進一步弘揚高尚師德，增強廣大教師的光榮感、責任感和使命感，全面落實“育人為本、德育為先”的要求，努力提高教職工思想政治和政策理論水平，把未成年人思想道德建設提高到一個新水平。

　　2、結合實際從身邊的人、身邊的事中挖掘典型事跡，身體力行，不斷提高職業道德水平。通過組織講座“教師如何做人”觀點分析、學校師德狀況分析及學習宣傳“全國教書育人楷模”先進事跡等形式。

　　以踐行為人師表，爭做人民滿意好教師為目標，針對學生、家長及社會各界反映的師德熱點問題，結合師德建設主題教育活動主題和本地本校教師隊伍建設的實際，結合各級教育行政部門近年來公布的一些嚴重違反教師職業道德的典型案例，組織學習討論，教育和警示教師，促使廣大教師進一步自覺堅守職業道德和行為規范。

　　緊緊圍繞落實溫州教育“提高教育質量、促進教育公平”兩大戰略重點和“三心四德”教育，推動我校教育科學和諧、優質均衡發展。通過挖掘教師身邊的先進人物和事跡，大力宣傳、弘揚優秀教師、教育工作者的先進事跡，樹立正確的人生觀、享受觀和發展觀，提倡教師敬業、樂業、勤業的良好教風;同時通過自學剖析反面典型案例，認真進行警示教育。

　　3、開展“師德師風大討論” 活動。對當前存在師德方面的缺陷和不良現象，開展討論、自查、反思、整改活動。每位教師在“師德師風大討論” 活動中做到有筆記、有心得，并寫出體會文章。

　　五、培訓時間

　　8月27日～8月29日。培訓期間的作息時間為上午8：30～11：30，下午14：00～17：00，具體日期安排：

　　第一階段：

　　第二階段：(9月)先進教師，學校計劃學習，教師崗位職責學習、師德培訓學習體會或總結等。

　　六、培訓要求

　　1、建立領導小組。建立以校長為組長的師德培訓領導小組。全體在職在編教職工都必須參加師德專題培訓。積極引導廣大教職員工把加強學習提高，實現理論與實踐相結合，提高教師教育教學水平作為自主自覺的行為;牢固樹立一切為了孩子的理念，增強求真務實的自覺性;把樹立教師正確的.價值觀、質量觀和人才觀，真正落實到打造“創先爭優”活動中去。

　　2、合理安排，保證質量。在組織師德集中教育過程中，要結合教師師德實際，創造性地開展此項工作，既要有針對性，又要有理論性，更要有現實的指導性，能為廣大教師所歡迎。要嚴格做到保質保量，特別是集中輔導要合理安排，妥善組織，確保培訓工作的時間與質量。

　　3、嚴格培訓的考勤制度。每位教師必須按時參加師德培訓，嚴格遵守培訓制度，認真做好學習筆記，完成師德剖析等培訓要求。辦公室嚴格做好考勤工作。

　　4、結合“踐行為人師表，爭做人民滿意好教師”為主題，弘揚新風正氣、抵制歪風邪氣，打造志存高遠無私奉獻的優秀教師隊伍。加強教師職業道德教育，把教師職業道德教育工作與提升教師的素質結合起來。通過教師素質集中專業培訓，提高教師的師德素養和業務水平。

　　5、根據教育局文件要求，做好建立教師師德修養檔案與學分登記工作。教師參加暑期集中教育并考核合格者記入繼續教育學分，考核記錄內容包括學習考勤與撰寫師德學習心得、考核試卷等。

培訓方案 篇3

　　為了進一步提高新聞信息員業務水平，貫徹落實好新聞信息員工作制度，黨委宣傳部決定6月25日舉辦新聞信息員培訓班。現將主要事項通知如下：

　　一、時間：6月25日全天。

　　二、地點：行政管理中心一樓會議室。

　　三、參加人員：各單位負責同志；各單位新聞信息員；院廣播站、記者站成員。

　　四、注意事項：

　　1。各部門領導要高度重視，大力支持本次培訓班的工作，為本部門參訓人員創造良好條件，以保障學習時間和學習效果。

　　2。參訓人員要充分認識舉辦本次培訓班的意義，思想上高度重視，紀律上嚴格要求，課堂上認真聽講，爭取有較大收獲。

　　3。參訓人員在培訓期間，請按座位示意圖的座次就座；請不要遲到、早退，如有特殊情況需要請假須報所屬部門及宣傳部批準。

　　4。宣傳部將對各部門參訓人員在參訓期間的`考勤情況，向各部門通報。

培訓方案 篇4

　　為貫徹落實國家和江蘇省《中長期教育改革和發展規劃綱要》精神，充分利用國家、省市級網絡培訓資源，做實教師全員培訓工作，推進我區教師網上學習培訓活動，根據《溧水縣“十二五”教師教育發展規劃》要求，特制定本實施方案。

　　一、培訓主題

　　解讀教師專業標準

　　二、培訓形式與學時

　　區教師全員網絡培訓采取“主題組班式”的培訓模式。

　　1、全員全覆蓋。全區所有中小學和幼兒園教師全員參與網上培訓。

　　2、網上培訓學時認定。教師參加區全員網絡培訓，考核合格后即可獲得30個學時。

　　三、培訓課程

　　學前課程：幼兒園教師專業標準解讀

　　小學課程：小學教師專業標準解讀

　　中學課程：中學教師專業標準解讀

　　四、培訓時間

　　（一）報名時間：20xx年9月12日至9月19日。報名表以Excels格式，以學校（園）名稱為標題，發至xxxxxxxxxxx郵箱。鄉鎮幼兒園由中心園負責統一上報。

　　（二）網上培訓時間為20xx年10月9日--20xx年12月28日。

　　1、初中、高中教師培訓時間：10月9日至11月9日

　　2、幼兒園、小學教師培訓時間：11月28日至12月28日

　　五、培訓實施及管理

　　1、在區教育局領導下，成立溧水區教師網絡培訓領導小組，指導全區網絡培訓工作，區教師進修學校具體負責全員網絡培訓的組織、實施與考核工作。

　　2、各學校組建教師網上培訓領導小組，培訓站長擔任組長，制定本校的網絡培訓方案及保障措施，確保本校教師全員報名，指導教師登錄學習，督促教師在規定的時間內完成學習任務。鄉鎮幼兒園由中心園負責管理。

　　3、教師每年至少參加一次網上學習，并按照要求認真完成學習任務，考核合格后才可獲得相應的`培訓學時。此培訓學時納入當年教師繼續教育簽證驗證的學時。

　　區級網絡培訓30學時，區級以上教育主管部門組織的網絡培訓，按照證書提供的實際學時計算，各級網絡培訓學時可以累加。

培訓方案 篇5

　　在新的歷史時期和新的教育改革形式下,對教師的專業水平提出了更高的要求。而教學研究是提高教師專業水平、促成教師專業化發展和提高教學質量的要效途徑。教學研究形式是多樣的,最基本的是常規校本教學研究。為提高我校教學質量,促進教師專業化成長,成為研究型、學習型教師,特制訂本實施方案。

　　一、參加對象

　　我校所有的專任教師。

　　二、組織形式

　　在教師個人自主學習的基礎上,以教研組(村校)為單位集中實施。

　　三、組織領導及職責分工明確,各村校有專人負責。

　　組長負責全鎮的教育科研和常規校本教研工作的安排、調配、指導、督查和考核。并負責全鎮教研資料的匯總,成果的收集、梳理、完善與推廣、交流工作。

　　副組長負責所在片區的安排、指導、督查和考核工作。并完成資料的收集、成果的上報。

　　各成員具體負責所在教研組內教學研究工作的開展。

　　四、實施細則

　　為調動所有教師的參研積極性,注重研究過程,提高研究質量,特將參研對象劃分為兩個層次(管理層和專任教師層),將實施內容分為五個方面。

　　(一)管理層

　　1、中心校行政領導

　　⑴、聽、評課。每學期正副校長25節,教導主任30節,教科室主任40節。

　　⑵、業務學習。除特殊情況,所有行政領導必須參加雙周一次的業務學習,并接受所在教研組的考勤。一學期要完成學習筆記6000字。每次學習后要有心得體會。

　　⑶、經驗論文。每學期要完成兩篇,每篇論文不得少于1000字。

　　⑷、研究課。教導主任和教科室主任,每學期至少上兩堂研究課(語文、數學各一堂)。對所授內容必須寫出教學詳案(教材分析、三維目標、重難點、學法與教法、教學過程、設計理念)。授課結束后,根據大家的意見,要寫教后反思。

　　⑸、專題培訓。每學期至少對所有教師或組內教師做一次專題培訓,可以利用雙周的業務學習時間。內容要有針對性,必須撰寫詳細的講稿,結束后交學校存檔。

　　2、學校校長、教導主任和所有教研組長

　　⑴、聽、評課。每學期20節。要求:課堂上師生活動過程記錄詳細,至少要總結三點值得學習的地方、三點有待改進的建議。還要與授課教師進行交流。

　　⑵、業務學習。利用雙周的`業務學習時間,一學期要完成學習筆記5000字。每次學習后要有心得體會。

　　⑶、經驗論文。每學期要完成一篇,每篇論文不得少于1000字。

　　⑷、研究課。每學期至少上一堂研究課。授課前寫出教學詳案(教材分析、三維目標、重難點、學法與教法、教學過程、設計理念)。授課結束后,要組織教師學習、研究,根據大家的意見,撰寫教后反思。

　　⑸、專題培訓。每學期至少對所有教師或組內教師做一次專題培訓,可以利用雙周的業務學習時間。內容要有針對性,必須撰寫詳細的講稿,結束后交教研組存檔。

　　(二)專任教師

　　1、中心校和基點校專任教師

　　⑴、聽、評課。每學期10節。要求:課堂上師生活動過程記錄詳細,要與授課教師進行交流。

　　⑵、業務學習。堅持自學與集中學習相結合,一學期要完成學習筆記4000字。每次學習后要有不少于150字的心得體會。

　　⑶、經驗論文。每學期要完成一篇,不少于800字(手寫稿)。

　　⑷、研究課和專題講座。每位教師每學習至少上一堂研究課或作一次專題講座。凡授課的教師必須在授課前兩天寫出教學詳案(教材分析、三維目標、重難點、學法與教法、教學過程、設計理念),交教研組長審批后才能開始上課。授課結束后,根據大家的意見,要寫教后反思;凡作講座的,專題由組內討論決定,由作講座教師收集相關資料,形成手寫稿后交教研組長審定后實施。

　　2、村校專任教師

　　⑴、聽、評課。每學期5節。要求:課堂上師生活動過程記錄詳細,要與授課教師進行交流。

　　⑵、業務學習。堅持自學與集中學習相結合,一學期要完成學習筆記20xx字。每次學習后要有不少于150字的心得體會。

　　⑶、經驗論文。每學期要完成一篇,不少于800字(手寫稿)。

　　⑷、研究課。每位教師每學習至少上一堂研究課。凡授課的教師必須在授課前兩天寫出教學詳案(教材分析、三維目標、重難點、學法與教法、教學過程、設計理念),交村校負責人審批后才能開始上課。

　　五、考核與獎懲

　　常規教學研究,是永無盡頭的課題,是教師專業成長和學校教育質量提高的有力保證。學校將對此項工作納入教師的期末和年度工作考核(占15%),并與評優選模、晉職掛鉤(將教研實得分計入相應考核)。

　　(一)、經驗論文在各級正式刊物上正式發表或參加各級評比獲獎,給予相應獎勵。

　　國家級30元,省級20元,市級15元,縣級10元。

　　(二)、各類授課獲獎,給予單獨獎勵。

　　國家級50元,省級40元,市級30元,縣級20元,鎮級10元。

　　(三)、期末和年度工作考核,按《教師校本教研工作考核方案》執行。

培訓方案 篇6

　　一、培訓目標

　　緊緊圍繞基礎教育課程改革，落實素質教育，通過校本培訓，使廣大教師轉變教育觀念，提高教育教學能力、教育創新能力和教育科研能力，全面提升教師隊伍的整體素質，促進教師專業化發展，適應基礎教育改革與發展需要，為提高我校教育教學質量奠定基礎，同時促進教師向現代型教師轉變。

　　二、培訓對象和內容。

　　（一）培訓對象：全校教師。

　　（二）培訓內容：

　　1、以教育法規為主的師德培訓。

　　以“三個面向”教育思想為指導，以《教育法》、《義務教育法》、《教師法》、《未成年人保護法》、和《中小學教師職業道德規范》為依據，對教師進行政治思想教育、心理健康教育、法制教育和職業道德教育，使教師樹立正確的人生觀、價值觀，提高思想修養及心理素質，強化教師自身修養，塑造良好的教師形象。

　　2、以新課程為主的現代教育理論培訓。

　　認真學習新的教育理論，學習新課程改革的指導思想、改革目標及相關政策等。重點以教研組為核心，以《基礎教育課程改革綱要》、《學科課程標準》、《學科教材》、及市局組織的教師讀書為主要內容，搜集整理相關課改信息，組織學習研討交流，使理論與教學實際相結合，促進教師將先進的理念內化為教學行為，促進教師在教學實踐中研究掌握實施新課程的`有效教學方法和手段。

　　3、以信息技術為主的教育教學技能培訓。

　　隨著規范學校的創建，辦學條件的現代化，在全體教師中開展以信息技術為主要內容的現代教學技能培訓：一是信息技術基礎理論和設備操作的培訓；二是現代信息技術應用于教育教學的培訓，全員普及培訓電子辦公所需的基本知識、基本操作，培訓計算機和網絡的管理、博客空間的制作與應用等內容。引導教師把自己的思想觀點交匯在這個可以暢所欲言、無所不談的平臺上，從而使教師養成善于交流的習慣，進一步轉變其教育觀念。

　　4、推廣讀書實踐活動，進行以教育教學課題研究為主的教育科研培訓。

　　注重教師教學科研意識和能力的培養，圍繞教育教學科研課題，有效地開展課題實驗，引導教師從教學實踐中不斷總結經驗和教訓，不斷提高教育科研的專業技能水平。鼓勵教師積極參與讀書實踐活動，加強反思，推動教學進步。

　　三、培訓方式和方法。

　　校本培訓采取多元培訓的辦法，注重立足校本資源開發和利用的同時，走出去、請進來，注意吸納校外資源并加以研究利用。通過專題培訓、觀摩研討、課題研究、遠程教育、學術沙龍等模式開展適合單位實際的校本培訓。按照自主、開放的原則，主要采取以下三種方式。

　　（一）基于網絡的開放的培訓方式。利用網絡資源，鼓勵教師積極從網上尋求學習資源，促進教師自主學習。任課教師可隨時將學習研究的成果發布到自己博客上，豐富、共享培訓資源信息。

　　（二）基于校園的培訓方式。以專題講座、論壇、課例、實驗、研討、觀摩、小組交流、答辯、案例分析等形式，積極探索“參與、互動、合作、探究”的培訓模式，倡導以學習型團隊為載體的自主學習，合作學習、網絡學習和研究性學習等靈活多樣的學習方式，使教師在“做”中“學”，在實踐中反思、研究、進步、提高。

　　（三）校際之間合作培訓形式。

　　與兄弟學校組織開展合作培訓活動，共享各校優秀資源，促進共同發展，讓我校老師得到更多培訓機會，得到更多收獲，同時也可以宣傳我校優秀的教育人才和資源，提升學校形象。

　　四、組織領導。

　　成立校本培訓領導小組，了解學校教師教育教學水平實際現狀，明確學校教師隊伍建設發展目標，制訂校本培訓整體方案，落實校本培訓具體活動，評估教師參加校本培訓的實際效果。

　　組長：江崇杰

　　副組長：袁雷

　　成員：王俊杰、宋修武、于佳秀、李燕

　　五、管理與考核。

　　校本培訓實行學時學分管理。培訓過程中要做好培訓記錄（包括：培訓時間、培訓內容、參培教師、培訓形式、主講教師等）。學校負責記錄教師參加培訓的學時和學分。

　　學期末由學校對每位教師參與校本培訓活動情況進行考評，并將考核結果納入教師業務考核內容。

　　20xx年2月3日

培訓方案 篇7

　　一、培訓目標和培訓重點

　　通過培訓力爭使我校教師具有以下素質：不斷更新教育觀念，使之符合素質教育的要求；更新知識結構和能力結構，使之具有綜合教育的能力和銳意創新的能力；進一步發展自己的個性特長，使之具有鮮明的教育、教學個性，并形成自己的教育、教學風格和特色；進一步拓寬科學文化視野，掌握現代教育技術，提高課堂教學效益；進一步提高理論功底和科研能力，使之成為學科骨干，為教師的成長和成功鋪設方便之路。培訓以抓師德、抓教改、抓科研為主要途徑，樹立典型，引導中青年教師專業素質的不斷提高，同時逐步構建校本培訓模式，形成校本培訓體系，建立校本培訓機制，使校本培訓逐步科學化、規范化、系列化。

　　二、主要內容和基本形式

　　（一）師德教育，樹立形象

　　教師的職業道德是教師素質的核心部分。

　　1、樹立典型，集體培訓。通過分期召開集體師德培訓會，以講座、論壇等形式分享優秀教師的師德專業精神。

　　2、目標定位，加強考核。通過師德考核，確定教師的發展方向，激發教師自我完善的需求，促使教師養成良好的職業道德。

　　（二）專業培訓，引領成長。

　　通過定期聽講座、組織集體聽輔導報告、分組交流、自學等方式組織教師進行現代教育理論和學科發展前沿理論及新課程理論和專業知識更新以及心理健康教育的學習培訓，不斷豐富與更新學科知識，使教師具有較高的教育理論修養。

　　1、小組互助，合作共進。組建"學科教研小組",以小組形式有計劃的定期開展教研活動。活動期間，小組需完成三項任務：其一，深度進行主題學習（一個學期確立一個學習主題，圍繞主題展開深度學習）；其二，關注課堂教學的改進；其三，認真做好專題科研工作（以教研論文或課題研究形式進行）。

　　2、培養骨干，帶頭示范。充分發揮我校那些實踐經驗豐富、理論水平較高的.各級骨干教師的帶頭示范作用，通過講座或示范課向其他教師傳授課堂教學經驗、展示教學基本功與教學技能，促進全體教師專業水平的提升。

　　3、專家引領，專業成長。針對教師在教育教學中普遍出現的疑難和困惑，針對性的邀請專家現場指導，有效幫助青年教師成長。

　　4、師徒結對，跟蹤指導。通過師徒結對的方式，由指導師對年輕教師進行一對一的跟蹤指導，快速幫助年輕教師成長。

　　5、一人學習，眾人受益。學校要求外出學習、考察培訓的骨干教師，必須寫出學習匯報材料，并利用校本培訓時間對全員教師進行培訓，傳達學習精神，匯報學習收獲。培訓可采用作專題講座、經驗交流、講匯報課等多種形式，產生一人學習，多人受益的效應。

　　（三）深化改革，立足課堂。

　　課堂是實施素質教育的主陣地，只有立足課堂，才能深化教學改革。

　　1、頒布學生學習常規，切實抓好常規課堂教學。通過定期和不定期檢查，督促每一位教師、每一門學科、每一節課都能有效落實學生學習常規工作，逐步規范常規教學。

　　2、充分利用本校資源優勢，通過舉辦教師團隊賽課、骨干教師示范課、課堂改革研討課等研討交流活動，通過說課、上課、評課交流，深化課堂教學研究，促進教師的專業化成長。

　　3、定期開展學科教研活動，結合舉辦公開課、經驗交流會、座談會等形式多樣的學科研討交流，切實提高教師的專業能力。

　　（五）科研實踐，總結提高。

　　把培訓和教育科研緊密結合，引導教師圍繞新課程的實施，結合課堂教學，通過課題研究、撰寫論文、案例隨筆等方法，從教學實踐中不斷總結經驗和教訓，不斷提高教育科研的專業技能水平，用教育理論指導教學實踐。

　　（六）網絡培訓，資源共享。

　　通過各類網絡培訓，進一步推進學校課程教學資源網絡化，實現優質教學資源共享，同時進一步提高教師輔助教學的基本技能。通過分期分批組織信息技術學科教師指導課件制作、電腦維護等培訓，以點帶面，進行全校教師的信息技術培訓，提高運用信息技術服務學科教學的水平。

　　三、保障措施和預期效果

　　（一）保障措施

　　1、組織領導

　　學校成立校本培訓領導小組。由校長楊冬任負責人，教科室負責校本培訓工作的日常工作和學分管理，由教務處和教研組具體組織實施，設計符合本校實際的培訓計劃和考核辦法，建立激勵機制和管理制度，做好校本培訓過程管理。

　　2、資金預算。每學期學校對校本培訓所需資金進行充分預算，保證校本培訓活動順利開展。

　　3、活動登記。包括：參培教師、培訓內容、培訓形式、培訓時間、授課教師、培訓結果、教師發言情況等，作為教師考核的第一依據。

　　4、積累資料。包括：文件、制度、計劃、總結、培訓教材、培訓活動情況記載、考勤登記、考核材料和教師個人培訓檔案的建立等等。

　　5、考核評定。建立校本培訓督導、評估機制，將校本培訓工作納入對教師的考核目標。在對教師考核過程中，做到把教師平時的學習筆記、聽課記錄、學習體會、案例分析、研究論文等材料和教師參加培訓的考勤情況，作為教師考核并獲得校本培訓學分的重要依據。先由教師自我評定，再由學校教務處考核審查后認定，并按不同的得分給予不同的評定。

　　（二）預期效果

　　通過校本培訓，使我校青年教師快速成長，基本功更扎實。中老年教師教科研能力更精。

　　通過校本培訓，培養一支師德高尚，業務精湛，理念新穎，精力充沛，教科研能力強的骨干教師隊伍和學科帶頭人。

　　通過校本培訓，使我校全體教師專業素質得以有效提升，使整體教師隊伍階梯配備更加合理。

培訓方案 篇8

　　青年教師是學校可持續發展的基礎。青年教師的培養至關重要。以下是“小學青年教師培訓方案”希望能夠幫助的到您！

　　教師成長是終身學習發展過程，應是職前教育、新任教師培養和職后培訓的整體。實踐說明，優秀教師的教學內容處理能力、運用教學方法和手段的能力、教學組織和管理能力、語言表達能力、教育科研能力、教育機智和與學生交往能力，這七種能力的形成主要在新任教師培養和職后培訓。為加強教師隊伍建設，提高青年教師的綜合素質，促進青年教師盡快成為思想過硬、業務精良的教育教學和教學管理能手，特制訂本方案。

　　一、培養的宗旨

　　從青年教師的素質能力、工作成績兩個緯度確定培養的模式和發展的標準，把青年教師培養成為全能型的具有可持續發展能力的現代化教師。以具有完備的專業知識結構，過硬的教學基本功，全面嫻熟的教學技能，很強的教育教學實踐能力，具有現代化、教育科研、教學改革意識和素養為標準，逐步促進青年教師的成熟度，使其盡快成長、成材。同時，防止單純訓練教學基本功，培養提高教學成績的機器，使其成為“教書匠的傳統教師培養觀，確立培養綜合素質和能力、促進專業化可持續性發展的現代教師培養和發展理念。

　　二、培養目標

　　對青年教師的培養，目標是讓他們在政治思想素質、業務水平、工作能力等方面均能適應教學需要，培養他們有良好的職業道德和敬業愛崗精神，在較短的時間全面熟悉各教學環節，掌握教學規律，并能獨立、較好地完成教學任務，逐漸成為教學骨干或教學帶頭人。

　　三、培養對象

　　新畢業分配到我課程組，教齡在5年（含5年）以下的教師；職稱為初級或沒有職稱的教師。

　　四、具體要求

　　青年教師應具備高等學校教師必須的素質。

　　一是專業素質：

　　（1）教師的專業知識素質。教師作為專業人員必須具備從事專業工作的基本知識。

　　（2）教師的專業技能。教師從事教育教學工作的基本技能技巧和能力。

　　（3）教師的專業情感。教師從事教育專業的態度、價值觀、信念、興趣、自我意識等。

　　二是職業道德素質：

　　（1）政治方向和政治信念。

　　①要有正確的思想政治觀。

　　②樹立科學的高尚的人生觀、價值觀。

　　（2）職業道德素質。

　　① 熱愛教育事業，有強烈的責任心和事業心。

　　③ 熱愛學生，全面關心學生的成長。

　　③ 嚴謹治學，精益求精，勇于開拓。

　　④ 以身作則，為人師表。

　　⑤ 團結協作，有集體主義精神。

　　通過培養，使青年教師努力鉆研業務，提高課堂教學質量，有扎實的基本功；不斷學習語言和教學法的理論；了解本學科的發展趨勢和前沿信息；有嚴謹治學態度和縝密科研方法；注重團結協作，教學科研相結合，從根本上提高學術水平；掌握現代媒體技術，勇挑重擔，在課程建設與教學改革中成長。青年教師必須有一名經驗豐富、教齡8年以上的老師(骨干教師或學科帶頭人)結對指導，并簽定拜師協議。

　　五、實施方法及措施

　　青年教師應樹立正確認識，把培養過程看作是對自己成才的歷練，是難得的機會，不應有抵觸情緒，不應認為學院或導師安排的任務是一種負擔。

　　（一）思想政治方面

　　提高青年教師思想政治素質，是培養青年教師成長成才的首要環節。除進行必要的集中理論學習外，更重要的是要把思想政治素質的教育貫穿于日常各項工作過程中，及時給予正確的引導，幫助他們樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀。從而使他們不斷加強對自身的嚴格要求，正確理解教師的本質內涵，發揮教書育人的積極性，樹立崇高的使命感和責任感，為人師表，以身立教。培養他們熱愛教育事業，熱愛教育工作的思想，幫助他們牢固樹立愛崗敬業精神，鞏固專業思想，遵守職業道德，為人師表，率先垂范。

　　（二）教學方面

　　1、指導編寫教案并審閱教案

　　教案是講課的基礎，要求青年教師認真備課，寫好教案是一個極重要的環節。

　　青年教師通過對教材的'刻苦鉆研及閱讀有關參考文獻、圖書資料，通過分析思考，對教學內容有深刻理解后才能寫好教案。教案不是教材內容的翻版，教案的好壞，關系到講課的質量，因此導師指導青年教師編寫并審閱他們的教案是非常必要的。

　　導師審閱教案時，主要考察如下幾點：

　　①是否教學目的明確，要求具體；

　　②是否較深刻理解和掌握教學內容及內在聯系的規律；

　　③是否清楚闡述每章的重點和難點；

　　④是否準確地把握基本概念、原理和重要定律；

　　⑤是否合適地分配章節、學時和進度；

　　⑥是否適當地布置作業，注意作業的份量、深度及廣度；

　　⑦是否對各章節的練習進行思考和解答；

　　⑧是否列出參考文獻，引導學生自學，體現素質教育思想；

　　⑨是否注重設計教學方法、教學手段及教具等；

　　⑩書寫是否規范、認真。

　　發現教案有問題，及時提出來同青年教師共同探討，指導他們充分備好課。幫助青年教師寫好教案，是科學安排教學內容，合理組織教學活動，有效實施課堂教學的前提。

　　2、重集體備課與業務學習

　　讓青年教師苦練教學基本功，著力幫助青年教師過好教學關，注重集體備課與業務學習。要“高起點、高規格”培養青年教師，通過集體備課，帶領青年教師通覽教材，教會他們把教材讀透——做到“精”；找出教學重點和難點——做到“準”；把握學科進展趨勢和走向——做到“新”；深刻領會學科知識深度與廣度——做到“深”；能將知識前后聯系并用于解決實際問題，進入融會貫通境界——做到“熟”。

　　3、雙邊聽課

　　青年教師應從“扎實基本功、豐富教學經驗、授課靈活生動、調節課堂氣氛、濃縮教學內容、調動學生學習興趣”等各種教學風格中去選擇相應的教師觀摩聽課；通過模仿探索，并逐步形成自己的風格。青年教師在觀摩教學的過程中重點

　　要掌握教學活動中教師的主導作用，課堂教學與美感教育的關系，啟發式教學與吸引學生的方法等，扎扎實實的從教學工作所必須具備的思想和業務素質去分析研究教學工作的規律。從而做到有目的、有計劃地系統聽取有經驗老教師的課程，作好聽課記錄，學習老教師在課堂上如何組織教學內容，如何運用教學方法、教學手段、掌握教學環節，如何運用教學語言和表情，正確對待學生個性的差異，實行因材施教。導師根據具體情況有選擇性聽課。導師聽課了解青年教師教學情況，發現問題及時指出，并且就具體內容講法進行探討，使他們盡快熟悉教學內容及教學方法，把握尺度，成長更快。導師不僅注意青年教師的理論教學，還要隨時了解他們的實驗課教學效果。

　　4、對青年教師要關心體貼、嚴格要求

　　指導教師應搞好“傳、幫、帶”，思想上要注意自己的修養，業務知識要不斷地更新，工作上要有奉獻精神，以模范行動影響青年教師，這樣才能“身教重于言教”。既要關心青年教師的進步，關心他們的學習和生活，同時對他們嚴要求。對青年教師提出五點要求：

　　①為人師表，嚴以律己，教書育人；

　　②教學上要做到“三不”：不遲到、不提前下課、不隨意調課；

　　③作業批改要認真、及時；

　　④虛心好學，多聽其他教師的課，博采眾長彌補己短，為我所用；

　　⑤堅持記教學日志，把自己講課、實驗、作業、考試中的問題，教學不足記下來，總結經驗教訓，不斷改進教學。

　　（三）科研方面

　　教學和科研相結合對加速年輕教師的成長十分必要。通過科學研究及工程實踐，提高自身的學術水平與新技術開發能力，這對在理論教學中做到“融會貫通”、“運用自如”，從而提高課堂教學水平有極大的促進。

　　進行科研能力訓練，使青年教師能盡快涉足科研領域、掌握科研的基本方法。主要措施與方法：學習文獻檢索；圖書館利用和網上資料檢索；撰寫文獻綜述與讀書報告；撰寫項目申請書，獨立申報課題或參與導師申報課題；論文撰寫等。要勇挑重擔，在課程建設和教學改革以及科學研究的各個環節中磨練成長。通過參加編寫教材或導師的課題資料輔助查詢和申請材料的輔助書寫，能夠促使自己靜下心來廣泛參閱國內外相關教材及教學參考資料，有效提高對教學內容的理解與把握科研課題能力。要敢于創新，勇于開發，把握各種鍛煉自我的機會。此外，

　　還要積極爭取在職深造，攻讀更高學位，全面提升自己的素質和水準。

　　（四）、外出培訓、考察、觀摩學習

　　為促進青年教師的成長，多給青年教師提供外出培訓、考察、觀摩學習的機會。規范外出學習行為，提高參觀學習效率，因此我校加強了教師外出培訓、考察、觀摩學習的管理，特制定如下細則：

　　1、參加各類培訓、考察學習必須學校校長仔細審核，論證外出學習的必要性，審批簽字后，方可外出。

　　2、派出的人員以及人數由校長簽字確定，若未確定具體人員，遵循教師以教研員、學科教研組、年級學科組為單位輪流外出的原則。

　　3、外出學習必須到教務處辦妥相關請假調課手續。

　　4、外出學習人員，應秉承務實上進的態度，盡可能廣泛搜集資料，增長見聞學識，真正提高自己的業務技能。對于優秀學員學校給予考核方面一定的加分。

　　5、外出學習歸校，要認真整理學習資料，要求寫出1500字以上的書面總結報告，報告內容可以包括學習感悟，對相關學科或部門提出的可行性建議。

　　6、 對于高層次、高級別的外出學習，將由外出學習者在校內作專題匯報總結，為了總結的生動性與成果化要求學習匯報者作出圖文并茂的相關課件，以強化輻射效應。其他級別的學習匯報要求在教研組內進行交流。

　　7、外出學習人員須有教科研培訓中心出具的總結報告驗收單，方可到學校門辦理報銷手續。

　　六、評價檢查：

　　成立評價檢查小組，對青年教師的政治思想；教學能力；科研能力培養負責進行定期和隨機的跟蹤檢查，每學年對青年教師的培養情況給出優秀、良好、合格的評價。

　　檢查項目包括：【小學青年教師培訓計劃】

　　1、聽課；

　　2、檢查指導教案；

　　3、檢查每周指導的原始記錄；

　　4、指導教師評語；

　　5、教育教學與科研論文；

培訓方案 篇9

　　一、教學簡筆畫及其主要功能

　　應該明確簡筆畫的概念及內涵。簡筆畫就是簡練、概括、夸張、直觀、迅速地表現對象的一種繪畫形式。教學簡筆畫就是針對教學需要,結合教學內容,用簡筆畫的形式將所需要的教學內容形象地表達出來,用于豐富課堂教學內容,激發學生的形象思維,豐富學生的想象力,讓學生直觀地理解教學內容,達到拓展想像空間,增強形象記憶,活躍課堂氣氛,豐富課堂教學內容的藝術感染力的效果,使教師與學生在豐富多彩的教學情境中完成教學任務,提高課堂教學效率。

　　由此可見,簡筆畫雖然談不上是屬于什么畫種,但由于它的快捷性、實用性而受到大家的喜愛。特別是將其合理的應用在教學當中,將會起到意想不到的效果。

　　二、教學簡筆畫的表現范圍

　　教學簡筆畫的表現范圍非常廣泛,靜物、風景、人物、動物、植物等均在表現范圍。在我們的生活中一切生活用品、學習用具、陳設用品、家用電器、蔬果等都是靜物的范圍。

　　風景是一個大的概念,可以說風景畫中都會包含著山川、樹木、屋宇、橋梁、亭臺樓榭的內容,只不過每一幅風景畫都必須有一定的主題。

　　社會生活離不開人,藝術創造離不開人。人作為萬物之靈是推動世界歷史前進的動力,因此,不論影視、文學、戲劇、美術等都以人為主要表現對象,同時因為人在社會生活中隨處可見,因此為美術創作和學習提供了有利的條件。但從另一個角度講,正因為生活中人隨處可見,所以要把人表現好也是一件不容易的`事,古人有“畫鬼不難畫人難”之言,同時又有“畫人不難畫鬼難”之論,就是這個道理。人物簡筆畫也如此,必須通過對人的形體、結構、動態特征等進行學習和了解,同時學會用簡筆畫的概括方式對其進行簡練概括的描繪,才能在課堂教學中得到充分的利用。動物包括家禽、鳥類、獸類等。每種動物都有其不同的特點。通過觀察比較練習方能畫出不同特征的動物。 交通工具和機械的范圍包含飛機、輪船、火車、汽車、摩托車、電動車、白行車、三輪車等。以上均為教學簡筆畫應該練習和表現的主要內容,教學時可分門別類的進行。

　　三、教學簡筆畫的造型特征

　　任何藝術都有它的藝術特點才能顯示其藝術魅力,簡筆畫也如此,主要具有以下特點:

　　(一)簡略

　　簡略是簡筆畫的主要特征。因此簡筆畫離不開一個簡字。所謂“簡”,即簡練,簡練不是簡單,而是形象高度概括,化繁為簡,刪繁就簡。簡練的形象中包含著豐富的內涵。

　　(二)概括

　　概括就是在簡練的基礎上,減少繁瑣的細部,突出大體特征,將生活中紛紜繁雜的物體簡化成具有明顯特征的形象。如:將具有圓形特征的樹木,畫為圓形,將具有三角形特征的樹木直接表現為三角形等。

　　(三)夸張

　　夸張是簡筆畫的另一個特征。所謂夸張,就是根據需要有意識的把形象夸大或縮小,即大的更大,小的更小,使其產生一種幽默感和視覺張力。增強藝術感染力。

　　(四)變形

　　為了使簡筆畫的形象更具有一定的藝術效果,將形象變形可增強藝術感染力,使生活中的形象變為藝術的形象。

　　(五)快捷

　　即描繪速度較快,直接用線條迅速表現,一般不涂改,不重復,下筆成型。以適應教學需要。

　　(六)線條流暢明朗

　　教學簡筆畫根據需要有時也畫明暗,但大部分時間還是用流暢明朗的線條來表現。因為流暢明朗的線條為快捷方式奠定基礎。

　　四、“教學簡筆畫”在教師教育中的意義

　　教師口語、三筆字、教學簡筆畫是教師三項基本技能。經過多年的實踐這已成為共識。教學簡筆畫與其他兩

　　項基本技能一樣,在教師基本技能中起著重要的作用。通過訓練,應該使學生掌握基本技巧,熟練運用于將來的教學之中,使他們的簡筆畫運用讓教學產生以下效果:

　　(一)豐富課堂教學內容

　　教師在課堂教學中,無論任何學科,師生的互動與交流,除了語言(含口語、書面語、態勢語等)外,利用形象的交流也十分重要,如:在講到唐代王維的詩“明月松間照,清泉石上流……”用語言的講解交流就不如用一幅圖畫來表現更有說服力。

　　(二)拓展想像空間

　　想象是十分重要的,在素質教育中拓展學生想像的空間,對提高學生的創造意識起著重要的作用。圖畫能提高學生的形象思維能力,幫助學生拓展想像的空間。

　　(三)抽象具象結合

　　使抽象的東西形象化,使枯燥乏味的邏輯變得生動有趣,有增強記憶的效果。

　　(四)促進理解領會

　　形象的東西更能使人理解,增強記憶。

　　(五)活躍課堂氣氛

　　通過生動的形象能活躍課堂氣氛,吸引學生的注意力。

　　五、教學簡筆畫的練習與有效訓練方法

　　教學簡筆畫的繪制工具

　　教學簡筆畫主要是運用線條描繪的,因此,它的繪制工具主要以鉛筆、鋼筆、圓珠筆、彩色水筆、粉筆(在黑板上練習)為主。鉛筆主要用中軟的如HB,鋼筆粗細均可,可根據習慣來定,通常以流暢為宜。圓珠筆也是一種比較好的工具,所不足的是畫出的線條略比鋼筆的差一些,其它工具可根據需要而定。不管使用哪種工具,必須熟悉這種工具的性能,并且經過反復的練習,達到熟練的掌握,才能得心應手的描繪出各種生動的形象。

培訓方案 篇10

　　曾經有一個單位要招聘一個部門負責人，出的唯一一道面試題是：“誰為你發工資？” 這實際上考核的是服務意識的問題。**后，只有一人被錄取了，他的回答是：“單位為我發工資，因為是單位給我提供了舞臺；顧客為我發工資，因為顧客為我們帶來了效益；我自己為自己發工資，因為一切還要靠自己的主觀努力”。

　　在工作崗位上，要贏得服務對象的尊重，是取得成功的重要環節。要做到這一點，就必須勤勤懇懇，嚴于律己，維護好個人形象。因為個人在工作崗位上的儀表和言行，不僅關系到自己形象，而且還被視為單位形象的具體化身。

　　維護好個人的形象，既要注意自己的儀表、舉止、著裝，也不要“衣帽取人”。要做到“六不和四要”。

　　“六不”就是：不對他人評頭論足，不談論個人薪金，不要諉過給同事，不干私活，不聽私人電話，不打聽、探究別人隱私。

　　“四要”就是：衛生要主動搞，個人桌面要整潔，同事見面要問好，辦公室來人要接待。

　　除了以上的要求個人著裝也非常重要，有6戒要注意：

　　一戒臟。在工作崗位上，沒有任何理由使你的著裝臟兮兮的。如果那樣的話，和穿著殘破不堪的衣服又有什么區別呢？

　　二戒亂。工作時間，通常應力求莊重、素雅而大方，花色不要過于鮮艷搶眼，不要讓人產生“搶顧客的風頭”的錯覺。

　　三戒奇。絕對不應當在款式上過分奇特，也不應在搭配上過于特殊。

　　四戒短。衣著過分肥大或短小，都是不得體的。要避免著裝過短的情況。在莊重嚴肅的場合，不允許穿西裝短褲、超短裙等過“短”的服裝，不然既不文明，也不美觀。

　　五戒緊。女性，還應避免使自己的正裝過于緊身。服裝過分地緊身，只會產生兩種效果：要么過度地展示個人的線條，要么會使自己內衣的輪廓被不雅地外現。它們都只會破壞服裝的美感，把自己的“美中不足”夸張地暴露在別人面前。

　　六戒露。工作場合，著裝不允許過分暴露或太透明。特別是女性，胸、肩、背、腰、腳趾、腳跟不可以露。

　　同時作為職場的一員關系的處理也是也要注意相應的禮節。

　　服務人員，必須高度重視各種人際關系的協調。應注意以禮待人，內求團結，外求和睦。

　　1、和顧客的關系。處理、協調和顧客的關系，要熱誠接待、一視同仁。要注意你所處的特殊位置，明確你的形象就是單位形象，你的態度就是單位態度。所以，一定要協調好和顧客的關系。即使和顧客發生了異議、沖突，只要沒傷害到自己的'原則問題，都應該站在體諒顧客的角度，退一步進行處理。

　　2、和上級的關系。要服從上級的安排，支持上級的工作。并要維護上級的威信。上級需要把握的是大局，不管自己和上級關系怎么樣或對他們的看法怎么樣，都要以實際行動維護上級的威信，要以禮相待，不能囂張放肆。

　　3、和下級的關系。要處處尊重，時時體諒，不徇私情、善解人意。當下級提出不同工作意見時，上級應該持歡迎和感謝的態度。要注意發揮整個辦公室的力量來商討解決事情，而不要只顧面子，不懂裝懂。如果下屬的意見說得太刺耳，甚至是不合實際的個人攻擊，只要不妨礙工作，都沒有必要或者不應該想著報復。對于下屬中有較強才干、能獨當一面的，應該積極地提拔。

　　4、和平級的關系。處理好和同級的關系，對于團隊精神的體現非常重要。一要相互配合、互相勉勵。二要不即不離，保持同事間交往的適當距離。三是要誠信待人，互相團結。

　　上面講的是關于服務禮儀概念方面的內容，下面我們為大家準備了詳細的物業客服部的禮儀規范。

　　行為規范

　　1、每位員工須保持精神振奮、舉止文明。不在辦公區內袖手、背手、手插口袋、雙手抱胸等；

　　2、上班時間保持良好坐姿、站姿，不攀談與工作無關的內容。在公共場所不大聲喧嘩和打鬧、嬉戲、追逐、奔跑；

　　3、在小區、電梯內、樓道內遇到客戶應微笑并主動問好，并讓客戶先行；

　　4、接待來訪客戶時要舉止得體、大方，語言要禮貌、熱情，不夸張；

　　5、客戶來訪應起身相迎并問好，先請客戶入座，然后才能入座；客戶告辭，應起身移步相送；

　　6、與客戶交談時應距離以0.8米至1.0米為宜，音量以雙方聽清第三方聽不到為宜。交談時應面帶微笑平視對方，不左顧右盼。不打斷客戶，應仔細聆聽；

　　7、站立時，雙腳與雙肩自然垂直分開，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸收腹；

　　8、交往語言：您好，您請，請問……，麻煩您……，勞駕您……，謝謝，對不起……，再見。

　　9、電話語言：您好康橋物業，請稍等，請問，請您放心，我一定幫您留意的，對不起，謝謝，再見。

　　10、接待語言：您好，請坐，請您……好嗎？打擾您一下，我能幫您什么嗎？請稍等，對不起，謝謝，再見。

　　電話禮儀

　　1、電話鈴響三聲內接聽，說問候語："您好！康橋物業。"遇上節日要講祝福語，如"新年好！"、"節日快樂！"

　　2、確認來電人的身份、要求，應說："請問您貴姓？"或"請問您是哪里？""有什么可以幫到您？"。如果不能馬上滿足對方的要求，應說："對不起"或"請稍等"，然后再解釋。語調平穩、語氣平和，發音清楚。

　　3、在接聽電話過程中，不得長時間沉默，應適當地用"好！"、"好的！"等語言回應，以表示在認真傾聽。

　　4、通話中若需暫時中斷，應向對方說："對不起，請稍候。"然后捂住話筒，繼續時應向對方說："對不起，讓您久等啦。"

　　5、通話過程中，如有客人來訪時，應點頭微笑，并用手勢示意對方坐下。收線后，應立即表示歉意，說："對不起，讓您久等啦。"

　　6、收線：應先確認對方是否有其它需要："您還有其它需要嗎？"，待對方確認無需求后，說"再見！"并等對方掛斷電話后再收線。

　　值班場所禮儀

　　1、每天上班遇到業主或同事，都應面帶微笑，并主動問好。

　　2、應隨時保持辦公室安靜，不大聲喧嘩；暫時離開辦公室也應將辦公桌收拾整齊，站起時應輕輕起身，把座椅輕輕置于辦公桌底。

　　3、值班場所及工作區域不能抽煙、吃東西。

　　4、進入其他值班場所時，應先敲門，經允許方可進入；如遇業主或同事正在交談，應表示歉意，說"對不起，打擾了！"。

　　5、下班時應主動向同事說"再見！"。

　　6、與人握手時要微笑欠身，伸出右手。

　　（1）不可戴手套；

　　（2）特殊情況（如手臟）不方便握手時，應及時表示歉意；

　　（3）同女士、上級、年長者握手時，應等對方先伸手。

　　接待禮儀

　　1、客人來訪時應立即放下手邊的工作，起身熱情問好、招呼讓座。

　　（1）如手頭有重要工作不能中斷，應說"對不起，請稍等！"，然后迅速處理手頭上事務后接待；

　　（2）如處理時間過長，應適時表示歉意。

　　2、禮貌得問明來意，耐心地聽取對方敘說，保持正確的儀態。

　　3、如來訪者尋釁鬧事時，應保持高度冷靜，本著"有理、有利、有節"的原則，控制事態的進一步擴大。

　　4、來訪者告辭時，應主動起身送至門口，并說："再見！"、"您慢走！""歡迎再來！"。

　　5、與客人同行時，應主動為其開門、引導，并讓客人先行；乘坐電梯時，應主動選層，電梯門打開后，站在電梯轎廂門邊，用手擋住轎廂門，讓客人先上、下。

　　入戶拜訪禮儀

　　1、按規定著裝、佩帶工作牌，保持良好形象。

　　2、敲門：

　　（1）按門鈴一下或輕敲門三下，站在離門一米處等候。如無反應，等 待30秒后再次敲門，不可大力敲打或撞擊業主門窗；

　　（2）業主開門后應先說"您好！"，并說明身份及來意。

　　3、進門：征得業主同意后，應微笑說"謝謝！"。

　　4、進門后：

　　（1）業主讓座方可就坐；

　　（2）向業主說明拜訪目的，并同業主進行有效交流；

　　（3）嚴禁接受業主敬煙、小費及禮物；

　　（4）嚴禁在業主家中吸煙、喝水、吃零食、用餐等；

　　（5）嚴禁使用洗手間。

　　５、告辭：

　　（1）應向業主說"謝謝！"和"再見！"；

　　（2）主動為業主把門關上。

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