培訓方案優秀

時間：2023-05-31 17:36:11 方案我要投稿

培訓方案優秀

　　為確保事情或工作順利開展，時常需要預先制定一份周密的方案，方案是書面計劃，具有內容條理清楚、步驟清晰的特點。那么制定方案需要注意哪些問題呢？下面是小編收集整理的培訓方案優秀，僅供參考，歡迎大家閱讀。

培訓方案優秀

培訓方案優秀1

　　課程目標：

　　1、提升星級酒店服務技巧

　　2、提高星級酒店服務禮儀水平

　　3、掌握星級酒店服務標準和細節

　　4、提高酒店服務意識，改善酒店員工對客被動服務心態

　　5、提高員工職業化素養，提升酒店精神面貌

　　6、加強員工對酒店服務文化理念落實到行為規范中

　　培訓對象：

　　1、酒店飯店行業一線服務人員，包括前臺、大堂、客房、會議、餐飲等相關崗位；

　　2、酒店飯店行業基層管理人員，包括前廳、客房、會議、餐飲等相關部門主管及經理等相關崗位；

　　課程特色：

　　1、內外兼修，與工作現狀緊密結合

　　2、簡單、易學、實用

　　3、突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環節，充分激發學員的學習興趣

　　課程大綱：

　　一、服務意識的培養

　　1、服務人員角色認知：

　　了解自己的工作角色

　　自我價值的實現

　　2、服務意識培養

　　3、服務心態培養：

　　壓力管理和情緒控制

　　陽光心態的塑造

　　二、酒店服務形象禮儀培訓：

　　1、酒店的儀容儀表規范原則

　　2、第一印象=首輪效應

　　7秒鐘決定他人對你的第一印象

　　3、儀容禮儀與化妝；

　　4、儀容禮儀與著裝服飾；

　　5、儀容禮儀與基本體態

　　6、女性配飾的佩戴方法

　　7、受人尊重的溝通技巧與日常服務用語

　　三、舉止規范優雅的儀態禮儀

　　1、標準的服務站姿

　　2、標準的服務坐姿

　　3、標準的服務走姿（不同場合的走路姿態）

　　4、標準的服務蹲姿

　　5、規范為客指引手勢

　　6、標準的助臂手勢

　　7、路遇顧客的禮儀

　　8、安全距離的把握

　　9、遞接東西的標準方法

　　10、開關門的禮儀

　　四、打造正確的服務意識

　　1、正確的服務意識--為誰而工作

　　2、換為思考服務思維——假如我是消費者

　　3、被動服務轉化為主動服務行動——要做的正是對方所想的

　　4、高效變通的服務方式——工作標準是規范但客戶滿意才是目標

　　5、用心去熱愛服務思想——服務不是僅僅賺一份工資

　　6、平和心態的'的服務態度——正確處理客戶的抱怨投訴

　　五、服務人員五項修煉法

　　1、酒店服務人員看的技巧——以觀察法來提供超前服務

　　2、酒店服務人員聽的技巧——理解客人話語

　　3、酒店服務人員笑的技巧——把最美的語言傳達給您的客人

　　4、酒店服務人員說的技巧——如何做到言多卻不失

　　5、酒店服務人員動的技巧——用身體說話

　　六、服務細節決定服務質量：

　　1、微笑禮儀：眼神與視線、三角四邊原則、視線空場、微笑四度

　　2、見面禮節：面部表情、稱謂禮儀、鞠躬點頭禮儀、安全距離

　　3、接待禮儀：得體的指引手勢、與客交流的手語手勢、讓敲門聲更加悅耳、電梯禮儀

　　4、送客禮儀：迎三送七、助臂禮儀、道別禮儀

　　七、客戶接待禮儀：

　　1、問候聲禮儀

　　重要的第一聲

　　問候的肢體語言與動作

　　問候的注意事項

　　2、介紹禮儀

　　自我介紹的注意事項與方法

　　3、為他人介紹的順序與手勢

　　八、前廳電話服務溝通禮儀：

　　1、電話溝通的流程與技巧

　　2、開場白的設計---企業第一形象

　　3、電話溝通中容易忽視的細節

　　4、接聽時間

　　5、記錄方式

　　6、有效的電話溝通

　　7、留意事項

　　九、客戶抱怨投訴解決技巧（讓抱怨的顧客愛戴你）

　　1、抱怨是金——抱怨是與顧客溝通的生命線

　　2、抓住機會——實踐“抱怨是金”的策略

　　3、達成一致——直達人心的雙贏服務溝通訓練

　　4、真誠改變——建立“持續改善”的良性循環

培訓方案優秀2

　　一、訓練目的'

　　1、鍛煉學生體魄，讓學生養成吃苦耐勞的良好品格；

　　2、體驗軍人生活，培養學生的集體觀念、團結合作精神。

　　3、使學生學習態度、思想品德、紀律觀念、行為習慣、身體素質、意志力等方面得到更好地發展。

　　二、訓練對象及時間

　　訓練對象：五、六年級學生

　　訓練時間：20xx年6月6日至9月9日

　　三、領導小組：

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　四、訓練內容

　　站軍姿、立正、稍息、停止間轉法、正步走、齊步走、蹲下、起立、敬禮、禮畢、解散、集合、前進左轉彎和右轉彎、報告、跨立等。(以教官意見為準)

　　五、訓練要求：

　　1、訓練期間任何學生須服從命令，聽從指揮。

　　2、嚴格遵守訓練時間安排，訓練期間不得請假，如確有事請假需報各班班主任人批準。

　　3、訓練時間嚴格貫徹隊列動作，站立、坐、行走都必須嚴格按隊列要求進行。

　　4、吃苦為榮，從嚴訓練。

　　六、訓練流程

　　1、魏校長做訓前動員。

　　2、教官代表講話。

　　3、訓練開始。

　　4、展示評比，表彰優秀中隊和優秀個人。

　　5、各班主任回班內做班級總結，提出要求。

　　訓練期間學生要求如下：

　　1、服裝要求，訓練時必須穿運動鞋、統一著裝(衣服盡量寬松些)上身白色背心，下身校服褲子或藍黑色運動褲，不許佩戴任何飾物。

　　2、有家族病史、曾有心電圖等檢測出現異常不適應軍訓特殊體質家長須提前說明，訓練過程中身體有不適，一定要及時告知老師，防止出現健康問題。

　　3、自帶白開水，使用大瓶子盡量準備夠。

　　學校準備：

　　1、糖。

　　2、必備藥品。

　　3、車輛。

　　請各位家長協助孩子做好充分的準備工作，確�；顒拥捻樌瓿�，讓孩子在此次活動中得到鍛煉、取得收獲！

培訓方案優秀3

　　一、時間管理的概念

　　1、時間管理小故事

　　2、高效人士與低效人士的時間運用差別

　　3、掌握時間管理是邁向成功的第一步

　　4、給時間管理賦予定義

　　5、何謂時間管理

　　6、時間管理的元素

　　7、時間管理的關鍵

　　案例：看《反恐24小時》，學職場時間管理

　　二、對時間管理認識與時間資產盤點

　　1、學習時間管理的理由

　　2、時間管理的三種職能

　　3、時間管理的重要性

　　4、走出時間管理的誤區

　　5、盤點時間資產

　　6、盤點時間價值

　　分享：最有效的5個時間管理方法

　　三、時間管理理論的發展

　　1、第一代理論

　　2、第二代理論

　　3、第三代理論

　　4、第四代理論

　　5、第五代時間管理

　　四、時間管理的優先矩陣

　　1、究竟什么對我們最重要？

　　2、如何判斷“重要”？

　　3、確立人生目標的作用

　　4、緊迫性是指必須立即處理的事情

　　5、如何處理ABCD四類事務

　　6、個人管理四步驟

　　五、職業人士的時間管理要點

　　1、保持熱情狀態的

　　2、積極的自我對話

　　3、目標明確

　　4、定期回顧人生目標

　　5、重人性，能變通

　　6、制定時間管理計劃

　　六、殺死時間的八個鄶子手

　　時間劊子手1、只要工作時間長，就代表我很努力

　　時間劊子手2、好好先生——什么事都好，什么事都做不好

　　時間劊子手3、玩的時候，還在想工作

　　時間劊子手4、不會控制時間節奏

　　時間劊子手5、老是急著看低自己

　　時間劊子手6、到處問意見，自己沒主見

　　時間劊子手7、小事變大，化簡為繁

　　時間劊子手8、女人的時間管理盲點

　　七、時間管理：高效職業人士必備技能

　　1、制定時間管理計劃

　　2、養成快速的節奏感

　　3、學會授權

　　4、高效的會議技巧

　　5、養成整潔的條理的習慣

　　6、專心致志，有始有終

　　7、簡化工作流程

　　8、一次做好，次次做好

　　9、克服拖延、現在就做

　　10、當日事當日畢

　　11、善用零散的時間

　　12、用節省時間的工具

　　13、高效的閱讀法

　　14、高質高效的睡眠

　　15、終生學習

　　八、時間管理與工作規劃

　　1、制定計劃

　　2、計劃的時間

　　3、計劃的5W1H

　　4、計劃的實踐

　　5、強化時間管理系統

　　6、有效的會議

　　7、溝通的技巧

　　8、學習授權

　　九、良好的個人習慣與學會與人共事

　　1、工作日志怎么寫

　　2、檢討自我

　　3、有效整治時間浪費

　　4、重拾對時間管理的信心

　　5、分工與授權

　　6、團隊合作

　　7、有效溝通

　　8、正確決策

　　十、個人工作時間管理計劃

　　1、個性與時間管理的'特點分析

　　2、下周工作計劃的時間安排

　　3、演示個人的工作計劃

　　十一、時間管理大師的秘訣

　　1、正確對待睡覺與熬夜

　　2、不要讓工作占據你的生活

　　3、給自己尋找一些安靜的時間

　　4、控制好自己的情緒

　　5、不要讓困難和恐懼擋住你的路

　　6、學會快速攝取信息

　　7、擺脫誘惑，做該做的事

　　8、簡單享受生活，從容面對成功。

培訓方案優秀4

　　為貫徹落實《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（20xx-20xx年）》，適應新時期全面實施素質教育的要求，深化基礎教育課程改革，提高教育質量，教育部組織專家對義務教育各學科課程標準進行了修訂完善，正式印發了義務教育語文等學科課程標準（20xx年版）。為全面宣傳、學習義務教育各學科課程標準，做好課程標準及按課程標準修訂的教材培訓工作，結合我省實際，特制定本方案。

　　一、指導思想

　　堅持“全員培訓”的原則，認真組織開展覆蓋全省義務教育階段所有學校校長、教師和教研人員的培訓工作。

　　二、培訓對象

　　培訓分為通識培訓和學科培訓兩大類。

　�。ㄒ唬┩ㄗR培訓的對象：各市、省直管縣教育局分管局長，基教科（股）長、教研室主任、電教館館長以及學校校長、教師和教研人員。

　　（二）學科培訓的對象：全省所有義務教育階段的校長、教師和教研人員。

　　三、培訓學科

　　小學數學（人教、蘇教、北師大）

　　初中數學（上�？萍�、人教、北師大）

　　小學英語（上教牛津、人教）

　　初中英語（人教、外研社、譯林）

　　音樂（小學、初中）（人教、人音、湘藝、花城）

　　體育（小學、初中）（人教、華師大）

　　美術（小學、初中）（人教、人美、湘美）

　　初中化學（人教）

　　初中生物（人教、蘇教、北師大）

　　初中地理（人教、商務、湘教）

　　初中物理（人教、上科技、上科技粵教、北師大）

　　新教材培訓重點是20xx年x月始擔任起始年級教學的教師。

　　四、培訓內容

　�。ㄒ唬┦炅x務教育課程改革總結與回顧，課程改革的深入發展對課程標準修訂的要求；

　�。ǘ┬抡n程標準修訂的指導思想和修訂依據；

　�。ㄈ┥钊胪七M義務教育課程改革的理念和實踐；

　　（四）義務教育相關學科課程標準（20xx年版）解讀及新教材培訓；

　�。ㄎ澹┝x務教育新課程標準（20xx年版）教材案例研討。

　　五、培訓方式

　　培訓工作全省統一組織，采用集中培訓、遠程實時視頻培訓及在線自主收看培訓視頻等多元的培訓方式和方法，覆蓋全省所有義務教育階段的校長、教師和教研人員。

　　（一）集中培訓

　　在規定時間內，參加培訓的各學科遴選200名骨干教師（含教研員）集中到主會場參加培訓。

　�。ǘ┻h程實時視頻培訓

　　集中培訓時，將利用安徽教育網和安徽基礎的.遠程培訓平臺，實時直播。全省各市的初中、小學教師集中在當地分會場收看主會場的遠程實時視頻，同步參加培訓。

　　參加方式：在安徽基礎和安徽教育網上均設有遠程培訓鏈接，點擊“義務教育新課標暨新教材遠程培訓”圖標進入當日的遠程培訓列表頁面，選擇相應的培訓內容參加培訓。

　　各分會場務必在培訓開始前半個小時登陸遠程培訓平臺，提前下載培訓課件，避免在培訓開始后下載課件影響收看效果。

　�。ㄈ┰诰€自主收看培訓視頻

　　遠程實時視頻培訓結束后，專家的講課內容將放在安徽基礎，未及時參加培訓的教師可通過網絡在線自主學習或利用光盤學習完成培訓任務。

　　各學科均安排時間開展網上答疑。

　　六、培訓組織管理

　　（一）各市要認真組織相關學科所有校長、教師和教研人員及時收看，確保培訓全覆蓋，并做好考勤和收看情況記錄。

　�。ǘ┍敬芜h程培訓的技術支持由全省各級電教系統承擔。各市要按照已經下發的有關文件落實好分會場和技術人員，安排好本地各分會場收看的學科版本日程表，確保遠程培訓平穩、有序地接收。

　　遠程培訓總負責人：省電教館

　　技術支持：省電教館

　　技術支持：省信息中心

　�。ㄈ┙逃龔d基教處、省教科院和省電教館在培訓期間將派專人赴各市抽查培訓情況。

　　七、培訓時間

　　從20xx年XX月XX日開始到XX月XX日結束。原則上每個學科1天培訓時間。

　　上午：8:30開始。同一學科不分版本，在同一主會場集中現場培訓，現場轉播。

　　下午：14:30開始。同一學科分版本，同時在不同的會場集中現場培訓，現場轉播。每個學科最多同時提供三個會場（含上午兩個會場）。

培訓方案優秀5

　　為貫徹落實全省中小學教師工作會議精神，根據省、市、縣有關教師培訓的文件的精神，并結合我鎮教師隊伍現狀，決定組織全鎮教師開展中小學教師教學業務培訓工作。特制訂《xx中心學校教師教學業務培訓實施方案》。

　　一、指導思想

　　以教師專業化為指導，以提高中小學教師教學水平和教育教學質量為宗旨，面向全員，立足崗位，注重實踐，開展課堂教學練兵。經過以訓導練，以練促學，以賽代評，學用結合，改善教師教學行為，促進教師專業發展。

　　二、培訓對象

　　全鎮中小學和幼兒園的教師。

　　三、培訓目標

　　經過培訓，促使全體中小學教師基本掌握新課程教學設計和課堂教學的基本技能；部分骨干教師在掌握新課程教學設計和課堂教學基本技能的基礎上，進一步提高新課程教學設計和課堂教學水平，提升實施新課程的'本事。

　　四、培訓資料

　　1、新課程教學設計。

　　2、新課程課堂教學技能。

　　3、英特爾培訓課程。

　　4、具體培訓資料與新學期備課資料有機結合。

　　五、培訓模式

　　集中培訓與校本培訓相結合，遠程教育和文本、光盤資源相結合，課例學習與問題指導相結合。

　　1、集中培訓主要經過英特爾課程培訓、骨干教師上示范課及新課程標準講座，重點解決教師業務學習中學什么和練什么的問題，以及解決教師業務學習、練兵中存在的主要困難和問題。

　　2、校本培訓，重點解決怎樣學、怎樣練及教師課堂教學設計和公開課中改什么、怎樣改的問題。要嚴格專題學習、課例觀摩、自我診斷、模擬設計、課堂練兵、互學互評、考核達標等培訓環節，增強實效性。

　　3、根據實際情景，要充分發揮遠程教育的功能。遠程教育要立足校本培訓需求，以專題指導和課例示范教學為主，加強針對性和互動性。要發揮衛星資源、光盤資源和骨干教師、學科帶頭人的作用，供給優質學習資源服務。

　　4、課例學習是本次培訓的主要學習方式。要結合本校實際情景，能夠精選文本、網絡、光盤課例供教師模擬學習；也可利用本地本校骨干教師和學科帶頭人作課例示范供教師模擬學習；課例學習《課例學習參與錄》為抓手，促進教師反思學什么、改什么、怎樣改等問題，增強課例學習的實效。

　　5、問題指導是提高培訓質量的關鍵環節。要抓住問題指導這個重點，一是要以精心設計的“教師學習問題單”和“校本培訓問題單”的形式，提煉學習中的主要困難和問題。二是針對主要困難和問題，邀請上級業務部門及骨干教師送教上門的方式進行集中培訓指導。

　　六、組織實施

　　（一）、建立機構

　　我鎮成立六十鋪鎮教師業務培訓工作領導小組。組長中心學校張謝民校長擔任，副組長由分管付校長苑家海擔任，中心學校辦公室、教導處等負責同志為成員。

　　各學校要成立中小學教師業務培訓工作領導小組和業務指導組，由各學校（幼兒園）一把手擔任培訓工作領導小組組長，分管業務的負責人擔任業務指導組組長。

　　培訓工作領導小組的職責是負責學校培訓工作的組織領導，制定培訓實施方案，對培訓工作進行宣傳發動、過程監控、驗收和評估。業務指導組的職責是建立培訓、教研和骨干教師相結合的培訓業務指導團隊，對培訓工作進行指導、督查和考核。

　�。ǘ�、實施步驟

　　1、宣傳動員階段（7月上旬）。各學校召開動員會，傳達貫徹省教育廳《關于開展全省中小學教師業務競賽暨安徽省第三屆“教壇新星”評選工作的通知》、市教育局《關于組織開展全市中小學教師教學業務培訓工作的通知》，全縣教師工作會議及校本培訓實施方案精神，成立領導組和業務指導組，制定實施方案，建立培訓業務指導團隊。并在業務指導團隊的指導下全面啟動培訓工作。

　　2、崗位自學階段（7月中旬）中小學教師教學業務培訓立足教師所在學校、立足教師本崗，立足教師需求。各學校在經過“問題單”了解教師需求什么的基礎上，針對存在的共性和突出問題，整合能夠利用的文本、網絡、光盤等學習資源，因地制宜地供給適用的資源服務。也能夠組織教研骨干、學科帶頭人進行課例示范，組織教師開展專題學習和課例觀摩。

　　3、英特爾未來教育課程學習。

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