關于培訓方案集合10篇
為有力保證事情或工作開展的水平質量，常常需要提前準備一份具體、詳細、針對性強的方案，方案具有可操作性和可行性的特點。那么方案應該怎么制定才合適呢？以下是小編整理的培訓方案10篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
培訓方案 篇1
第一模塊：服務意識的培養(yǎng)
一、案例鑒賞
木桶原理
怎樣理解100—1=0
二、工作態(tài)度
我為什么而工作
我為誰而工作（“誰給我發(fā)工資”的啟示）
我應該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）
打造陽光心態(tài)（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂）
第二模塊：商業(yè)銀行員工角色定位
真實瞬間：人與人接觸的第一感覺
職業(yè)角色扮演的演變：從學生到職員需要改變哪些要素
優(yōu)雅地活著：禮儀可以提高生活的質量
禮儀帶給你機會：禮儀是你成功之路的秘密武器
禮儀讓你的心情更加亮麗
員工個體形象行為與服務效果的關系
第三模塊：打造一流的銀行職業(yè)形象
自信是職業(yè)形象的開始
想像自己是個職業(yè)人士
讓自己看上去像個職業(yè)人士
微笑讓你充滿陽光
我的笑容價值百萬美金
如何訓練你的微笑？
專業(yè)著裝
服裝：如何穿著行服？
服飾：如何點綴你的職業(yè)裝？
手部修飾與飾物佩帶
站、坐、走等行為中的著裝注意事項
著裝細節(jié)：不小心的疏忽可能會讓你的形象大打折扣。
銀行禮儀用語
語言魅力訓練----語言清晰度、親和力；音量控制；語態(tài)控制。
稱呼禮儀----陌生客戶如何稱呼？熟悉的客戶如何稱呼？
問候語—--如何說第一句話；語言寒暄訓練；自我介紹技巧；
贊揚他人的技巧
引導、分流客戶的語言技巧
產(chǎn)品介紹的語言技巧
面對投訴客戶的語言技巧
接聽電話的基本要求和禁忌
傾聽的作用與要領
第四模塊：窗口服務規(guī)范
一、工作規(guī)范
提前到崗、崗前準備
接待服務規(guī)范
窗口服務的“三個主動”、“五個一樣”
工作禁令
影響人際關系的十個“小節(jié)”
接待培訓游戲：閉上眼睛等一等
二、客戶溝通（冷靜、理智、策略）
耐心聽取意見，虛心接受批評，誠懇感謝建議
自身失誤立即道歉
受了委屈冷靜處理
拿不準的問題，不回避，不否定，不急下結論
三、服務異議的處理
異議情況處理原則
（1）彼此尊重、換位思考
�。�2）職權之內
�。�3）職權之外
傾聽的技巧
儲戶溝通六道
培訓游戲：你會傾聽嗎？
培訓方案 篇2
活動目標：
1.認知目標：通過活動初步認識和正確區(qū)分現(xiàn)實中的自我與理想中的自我;
2.情感目標：培養(yǎng)學生初步形成接受和悅納自己的適當態(tài)度;
3.行為目標：通過參與活動，幫助學生了解個體之間的差異性，認識自己的長處和短處，學會接納自己。
活動形式：活動情境創(chuàng)設、角色扮演
活動對象：七年級年級學生
活動準備：課題黑板 、選票、自測卡、一份小禮物。
活動過程：
一、暖心活動
游戲：《認識紅與黑》
目的：助學生進入活動主題
操作：兩位學生上臺，閉上眼睛，教師分別在學生的鼻子上涂上紅點和黑點，讓他們猜顏色。面向同學后讓同學檢查是否正確，最后讓兩位同學照鏡子確認。
二、心靈碰撞：
1、導語：誰沒有對未來生活的美好憧憬，誰不為自己編制夢幻般的遠大理想?“我要成為科學家”、“我想成為一名宇航員”、“我想當大明星”……這一個個關于自我未來的設想令我們激動和興奮不已。然而，當我們面對西安市，面對自己的實際條件，會發(fā)現(xiàn)達到理想目標的距離似乎是遙不可及的。對此，我們會時而躊躇彷徨，時而痛苦不安。
2、講述：介紹“信息卡片”中的內容或安排學生扮演角色進行表演。(建議卡片文字配音)
3、教師引導：
�、俳沂境龀踔猩媾R的現(xiàn)實自我與理想自我之間的矛盾或沖突。
�、谥赋鲞m度的自我意識矛盾或沖突是個人身心發(fā)展的必然結果，它對于個人的進一步發(fā)展是一種重要的內驅力。
�、鄢哂兴�，寸有所長。正確的理想自我是揚長避短或取長補短，起結果必定有利于個人的順利發(fā)展;而錯誤的理想自我則是舍近求遠或棄長取短，起記過只能是痛苦和失敗。
三、請你參加：
1、活動一：照鏡子(心鏡)
目的：強化自我認識，簡單反思對自己的了解(背景音樂：《少女的祈禱》)
指導語：人對自我的認識，其實就是不斷地自我反省。這樣一來不僅可以幫助我們不斷的增進自我了解，而且還能幫助我們知道在哪些方面可以更好的完善自己，對自己的發(fā)展大有好處�，F(xiàn)在我們做一個活動：照鏡子。
這個鏡子不是懸在你們的面前，而是藏在你們的心里，叫心鏡。
操作：①請大家閉上眼睛，想象頭腦中有一面鏡子(心鏡)，你一面照鏡子，一面在音樂聲中冥想：你看到鏡子中的你了嗎?鏡子中的你是什么樣的?鏡子中的你是什么表情?漂亮嗎?快樂嗎?獨立嗎?人際關系怎樣?有哪些優(yōu)點或優(yōu)勢?還有哪些不足或限制?里面的人需要什么--
�、谟懻撆c交流：將你看到的心鏡中的“你”和大家一塊分享;說一說你對鏡子中的你的總體評價是什么?
2、活動二：請在我背上留言
目的：多角度的了解自我，獲得客觀真實的自我認識。(背景歌曲《愛的羅曼史》。
指導語：剛才我們是自己對自己照鏡子，得到的是自畫像。但大家發(fā)現(xiàn)沒有，在鏡中我們只能看到我們的正面，模模糊糊地看到我們的側面，看不清楚我們的背面。也就是說，我們身上存在一些優(yōu)點或不足，我們自己是不知道的，需要借助別人的眼光來發(fā)現(xiàn)。以人為鏡子，可以知得失。別人對我們的評價，叫“他畫像”。只有把這兩方面信息匯總、整合起來，才能得到一個相對客觀、真實的我。同學們想不想知道別人眼中的你是什么樣呢?下面我們的活動是：請在我背上留言。
操作：
�、倜恳蝗艘粡�，在紙的最上面寫下自己的姓名，互相幫助用大頭針把紙固定到自己的后背上，然后在同學的后背上寫留言，可以在教師內走動。留言過程中，同學們不能說話，要用非語言形式進行交流，留言內容是你對這個人的認識，包括優(yōu)點、缺點以及建議(寫出個人風格)，開可以寫上自己最想對他說的一句話，不用記名，知道活動結束后才可以把紙揭下來。大家都希望能得到真實中肯的評價和建議，那我們來個“合約”：本著真誠、客觀、負責的態(tài)度對待這個活動，好嗎?(一段時間以后，請大家坐下，取下背上的白紙)
�、谟懻撆c交流：教師：看別人給自己寫了什么。思考：你對自己的評價和別人眼中的你是否一致?哪些方面比較相同，哪些方面有很大差異?為什么會出現(xiàn)不一致?它是你認知的“盲點”嗎?(確實是你自己過去沒有察覺的一些內容)這些“盲點”內容你自己認可嗎?(有些可能是同學誤解了你，有些可能無法確定。如果你無法確定，請再用一周的時間嘗試進一步求證。)通過這次自我探索之旅，并通過我們師生間的雙向互動交流，相信大家對自己有了更好的認識和了解。參加這次活動，你有什么感想和收獲?(請幾位特別有感觸的同學同全班一塊分享他的想法。)
四、體驗領悟：
1、活動一：我是誰?
目的：幫助教師了解學生個體認識自己的一般情況和達到的實際水平。
操作：5分鐘寫出浮現(xiàn)在腦海中的一一答案。
教師點評參考：
�、倌軐懗�9～10個答案，屬于正常范圍;如少于7個，則可能是過分壓抑自己。對這類學生要注意多鼓勵，并給予更多的表現(xiàn)機會。
②主客觀評價都有，屬于平衡型;如明顯偏向于主觀或客觀，則為不平衡型。對后者要知道其對自我進行客觀分析和認識。
③答案內容涉及未來，說明有理想和抱負;反之，說明尚無明確的理想和抱負。對后者要注意引導，幫助提高其“抱負水平”。
2、活動二：根據(jù)四幅圖畫進行角色表演。
目的：通過觀看表演和同學討論知道采用什么樣的態(tài)度接納自己。
操作：讓學生分組進行活動。
�、� 每位同學各模仿一幅畫中的人物表演，可隨意發(fā)揮。
�、� 大家共同討論，說明應采取什么樣的適當態(tài)度來接納自己。
圖解參考：A：自我封閉;B：怨天尤人;C：盲目自大;D：狹隘自卑。
歸納小結：
接受自己和悅納自己的適當態(tài)度是：擴展自己的生活范圍，多接觸一些不同的人或事物，多積累一些新的經(jīng)驗;學會誠實、坦然地檢討集資的得失，應避免對挫折做概括化的反映;確立符合自身情況的“抱負水平”，應使其體現(xiàn)在個人的特長上;學會比較客觀地或準確地與別人進行比較，要適當考慮個人生活背景的差異，以及個人身心發(fā)展的差異。
五、收獲園：活動總結
同學們，對自己進行全面客觀的認識，正如“冰凍三尺，非一日之寒”，需要我們平時不斷的努力。如果我們平時能有意識地對自我進行分析，建立積極的自我概念，既知道自己的優(yōu)點是什么，并因此感到自豪和自信，也了解自己的缺點何在，且不會因為自己的圈點而否定自己。充分地利用自己的有時，有意識地彌補自己的不足，我們就能更好的發(fā)展自我。衷心希望大家在今后的日字里共同努力，進一步“認識自己，接納自己”為自己的騰飛奠定良好的基礎。
培訓方案 篇3
各縣(市、區(qū))勞動保障局、定點培訓機構：
為進一步貫徹落實《國務院關于解決農(nóng)民工問題的若干意見》(國發(fā)[20xx]5號)和《福建省人民政府貫徹國務院關于解決農(nóng)民工問題的若干意見的通知》(閩政[20xx]14號)，切實抓好我市農(nóng)村勞動力轉移就業(yè)培訓工作，決定在全市大力開展農(nóng)民工技能提升培訓，現(xiàn)制定具體工作方案如下：
一、指導思想
堅持以“提升技能、穩(wěn)定就業(yè)、增加收入、促進發(fā)展、構建和諧”為主題，緊緊圍繞我市經(jīng)濟社會發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結構調整升級的需要，運用財政補貼政策，組織用人單位、各類定點職業(yè)培訓機構和各級公共就業(yè)服務機構，大力開展農(nóng)民工職業(yè)技能培訓和就業(yè)服務，進一步提高農(nóng)村勞動力整體素質，實現(xiàn)有效和穩(wěn)定就業(yè)，促進農(nóng)民增收本小康，推動我市經(jīng)濟社會發(fā)展，建設新農(nóng)村，構建和諧社會。
二、培訓對象
培訓主要對象是已在我市城鎮(zhèn)務工的農(nóng)民工(含外省、外地區(qū)來的農(nóng)村勞動者)、未轉移就業(yè)但有轉移就業(yè)愿望的農(nóng)村富余勞動力、農(nóng)村初高中畢業(yè)未升學人員、農(nóng)村退役士兵和其他新生勞動力。
三、基本原則
農(nóng)民工培訓要堅持“五個結合”。
農(nóng)民工培訓與有效轉移就業(yè)相結合。農(nóng)民工培訓要緊緊圍繞就業(yè)，就業(yè)要緊緊圍繞產(chǎn)業(yè)，對準我市“3+1”產(chǎn)業(yè)集群，以企業(yè)的需求為導向，大力推進定單式培訓、定向培訓的校企合作培訓模式，促進農(nóng)民工穩(wěn)定就業(yè)，為經(jīng)濟社會發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結構調整升級提供穩(wěn)定合格的勞動力保障。
農(nóng)民工培訓與職業(yè)技能鑒定相結合。積極引導、鼓勵和支持受培訓的農(nóng)民工參加職業(yè)技能鑒定，確保參加培訓的農(nóng)民工絕大部分能考取初級工以上的職業(yè)資格證書或專項職業(yè)能力證書，實現(xiàn)持證上崗。
農(nóng)民工培訓與引進項目促進發(fā)展相結合。通過培訓，培養(yǎng)企業(yè)需要的合格產(chǎn)業(yè)工人，促進招商引資工作更好開展，吸引更多商人來三明各地投資興辦企業(yè)，實現(xiàn)富余農(nóng)村勞動力及時、就地、就近有效轉移就業(yè)，促進三明各地經(jīng)濟社會的共同發(fā)展，實現(xiàn)社會和諧。
農(nóng)民工培訓與我市產(chǎn)業(yè)結構調整升級相結合。通過培訓，加快培養(yǎng)中高級技能人才，培養(yǎng)適用型技能農(nóng)民工隊伍，滿足企業(yè)用工需求，促進我市產(chǎn)業(yè)結構調整升級。
農(nóng)民工培訓與促進穩(wěn)定就業(yè)相結合。完善農(nóng)民工就業(yè)服務機制，為進城求職農(nóng)民提供“四免”(即免費提供政策咨詢、職業(yè)指導、職業(yè)介紹和就業(yè)信息)和“兩補”(即職業(yè)培訓補貼和職業(yè)技能鑒定補貼)。為進一步優(yōu)化農(nóng)民進城務工環(huán)境，有效解決企業(yè)用工難和留工難問題。在全市推廣農(nóng)民工《就業(yè)保障卡》制度，給進城務工人員在就業(yè)服務、追薪維權、買藥看病、子女就學、旅行消費、定點購物等方面享受各種優(yōu)惠。要求各企業(yè)在用工工資報酬、勞動時間、勞動強度和社會保障等方面做到合理合法，努力做到與其他勞動者 “三同”即 “同工同酬、同工同時、同工同權”，吸引農(nóng)村勞動力就地轉移就業(yè)，提高農(nóng)村勞動力就業(yè)質量和就業(yè)穩(wěn)定性。
四、目標任務
總體目標：20xx-20xx年，組織17.5萬農(nóng)民工參加技能提升培訓，年均培訓3.5萬人;培訓合格率要達到90%以上，培訓后獲得職業(yè)資格證書或專項職業(yè)能力證書的比率達到80%以上;培訓后就業(yè)率要達到80%以上。
具體目標： 20xx年，實現(xiàn)農(nóng)村富余勞動力轉移就業(yè)4萬人，組織農(nóng)村勞動力轉移就業(yè)培訓3.5萬人，免費職業(yè)技能鑒定6000人，培訓合格率要達到90%以上，培訓后獲得職業(yè)資格證書或專項職業(yè)能力證書的比率達到80%以上，培訓后就業(yè)率要達到80%以上。20xx年組織農(nóng)村勞動力轉移就業(yè)培訓中包括組織崗位技能提升培訓2萬人、勞務輸出培訓0.8萬人和勞動預備制培訓0.7萬人。今后每年的年初，將農(nóng)民工培訓、免費鑒定和轉移就業(yè)任務分解下達到各縣(市、區(qū))及各有關單位。
五、工作措施
㈠加強組織領導
為加強統(tǒng)籌領導，推進農(nóng)民工培訓工作在全市廣泛開展，農(nóng)民工培訓具體工作由三明市農(nóng)村勞動力轉移培訓就業(yè)工作領導小組(設在勞動保障局內)負責。各部門和各單位之間要通力合作，加強組織領導，高度重視，落實工作責任，健全工作機制，層層抓落實，切實把我市農(nóng)村勞動力培訓轉移就業(yè)和農(nóng)民工技能提升工作抓出實效，確保完成省下達的農(nóng)民工培訓就業(yè)任務。各縣(市、區(qū))勞動保障部門要根據(jù)本通知要求，結合本地工作實際，制定好農(nóng)民工培訓具體實施方案，明確具體目標任務、工作措施、經(jīng)費保障、工作進度和工作要求。
充分發(fā)揮有關部門和工青婦組織等社會團體的積極性，做好農(nóng)民工培訓就業(yè)的宣傳工作，積極引導社會各類培訓機構參與農(nóng)村勞動者技能培訓。鼓勵企業(yè)加強校企合作，開展訂單培訓和定向培訓。根據(jù)社會化原則，公開公平地評估認定，確定具備培訓資質、愿意承擔農(nóng)村勞動力技能培訓任務、培訓質量高、就業(yè)效果好、社會認可的職業(yè)培訓機構作為定點培訓機構，并向社會公布。
�、鎻娀芾碇贫�
每年年初，各縣(市、區(qū))勞動保障部門要及時制訂農(nóng)民工培訓年度計劃，報送市勞動就業(yè)中心和市局職業(yè)培訓科。開展每一期培訓都要制定出具體的培訓計劃，每期培訓計劃包括培訓時間、培訓對象、培訓工種、培訓人數(shù)、培訓形式、課程設置、師資安排和課程表等。各縣(市、區(qū))定點培訓機構開展農(nóng)民工培訓實行報備制，市直定點培訓機構農(nóng)民工培訓實行報批制，每一期的培訓計劃必須在培訓開課前及時上報備案審批。開展每期培訓，要認真做好農(nóng)民工簽到記錄，要建立健全農(nóng)民工培訓檔案。
�、缗嘤柧唧w要求
1、組織開展三種類型培訓。
�、艅趧宇A備制培訓。主要是依托技工學校和各類職業(yè)院校，以及有條件的職業(yè)培訓實體，組織本市農(nóng)村初、高中畢業(yè)生，以幫助實現(xiàn)就業(yè)和獲得初級工以上職業(yè)資格證書為目標進行的技能培訓。未能實現(xiàn)就業(yè)的大中專畢業(yè)生、退役士兵，也可納入勞動預備制培訓。培訓時間半年至一年。
⑵勞務輸出培訓。主要是依托各類職業(yè)培訓實體，組織本市山區(qū)農(nóng)村富余勞動力(重點是被征地農(nóng)民、農(nóng)村貧困戶)進行的技能培訓，以實現(xiàn)其轉移就業(yè)的目標。培訓時間視就業(yè)崗位要求，原則上不少于120課時。
�、菎徫患寄芴嵘嘤�。主要依托企業(yè)和職業(yè)培訓實體，對已經(jīng)在我市就業(yè)的省內外農(nóng)民工，按照不同技能水平的要求，組織開展職業(yè)技能培訓，以實現(xiàn)提高其崗位技能的目標。企業(yè)可以通過設立培訓基地、勞務派遣組織培訓、校企聯(lián)合等方式，探索培訓的多樣化，落實崗位技能提升的培訓任務。培訓時間不少于120課時。
2、大力開展農(nóng)民工技能提升培訓。
在培訓內容上，實施崗前培訓、崗后培訓和崗位技能提升培訓的分類培訓，特別是農(nóng)民工技能提升培訓，提高培訓和就業(yè)質量。組織有轉移就業(yè)愿望的農(nóng)村勞動者開展法律法規(guī)、職業(yè)道德、安全生產(chǎn)、工業(yè)衛(wèi)生、廠紀廠規(guī)等崗前培訓;組織已經(jīng)錄用上崗的農(nóng)民工進行基本理論知識、基本技能和安全操作規(guī)程等崗后培訓;組織企業(yè)在崗職工進行專業(yè)理論知識、實際操作技能和安全操作規(guī)程等崗位技能提升培訓。通過不同階段的培訓，在崗的職工取得初級工以上的職業(yè)資格證書或專項職業(yè)能力證書，實現(xiàn)持證上崗，更好地推動企業(yè)技術進步，促進企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展。
在培訓方式上，堅持以用人單位崗位需求為導向，以在崗培訓為主要形式，采用勞動保障部門或社會定點培訓機構組織培訓、校企聯(lián)合培訓、用人單位自主培、行業(yè)統(tǒng)籌培訓和農(nóng)民工自選培訓等多種形式。
�、杓訌娊�(jīng)費保障
各縣(市、區(qū))勞動保障部門要根據(jù)農(nóng)民工技能提升培訓的需要，按照上級有關文件要求，做好當年農(nóng)民工培訓經(jīng)費預算，協(xié)調當?shù)刎斦匆?guī)定安排農(nóng)民工培訓就業(yè)補貼資金，并納入當年財政年度預算。企業(yè)應按照有關規(guī)定提取職工教育培訓費，并按農(nóng)民工占全部職工比例，結合所承擔的培訓任務，安排農(nóng)民工在崗技能提升培訓經(jīng)費。
各地要加強政策配套，結合農(nóng)民工實際，抓緊制訂《進城務工農(nóng)村勞動者職業(yè)技能培訓補助資金使用管理辦法》，積極爭取當?shù)刎斦块T安排相應配套資金，與中央和省市財政補助資金合并使用，確保資金落實到位并有效用于開展農(nóng)民工培訓，使農(nóng)民工直接受益。
培訓方案 篇4
培訓目的：
市場競爭的激烈讓各個汽車銷售企業(yè)，都把提升本企業(yè)形象和服務規(guī)范、提高顧客滿意度、銷售成功率，作為企業(yè)文化和制度建設的重要內容，以提升核心競爭力和美譽度。汽車銷售企業(yè)作為社會窗口的服務行業(yè)，其服務禮儀是決定其服務水準、服務質量的重要因素。
汽車4s店禮儀培訓安排：
培訓目的：通過禮儀培訓，樹立全新的服務理念，強化汽車銷售過程中的服務禮儀與服務標準，創(chuàng)造4s店的服務特色與活力，提升銷售業(yè)績。通過培訓提升4s店員工的服務品質，從儀容、儀態(tài)、儀表、語言、接人待物、投訴處理等各個方面對員工進行專項訓練，提高員工掌握主動、掌握客戶、掌握業(yè)績的能力。
主講教師：xxx（講師、禮儀培訓師）
課程時間：1-2天
培訓地點：客戶自定
培訓時間：汽車4s店全體人員
培訓形式：以講解、示范、訓練為主，通過多媒體演示，對培訓對象進行現(xiàn)場模擬訓練，使其得到體驗式的分享和啟示，從而使培訓效果達到最佳。
禮儀培訓課程大綱：
第一講、汽車4S店工作人員職業(yè)形象的塑造
一、儀容禮儀
1、對發(fā)型發(fā)式的要求
2、女士化妝與男士修面的要領
3、自我形象檢查表
二、著裝禮儀
1、著裝的基本原則和禁忌
2、鞋襪的搭配常識
3、首飾、配飾的使用規(guī)范
三、儀態(tài)規(guī)范
1、站姿要領
2、坐姿要領
3、行走要領
4、合理蹲姿
四、表情禮儀
1、微笑服務的魅力、微笑訓練
2、眼神的使用規(guī)范和禁忌
本章培訓方式：講師講授并示范，學員練習。
第二講、汽車4S店服務用語的規(guī)范
一、服務人員語言規(guī)范意識的培養(yǎng)
1、口齒清晰
2、語音標準
3、語調柔和
4、語氣正確
5、用詞文雅
二、服務接待文明用語
1、日常文明用語
2、稱謂用語
3、接待用語
4、問答用語
5、道歉用語
三、服務忌語
本章培訓方式：講解、交流、訓練
第三講、汽車4S店工作人員日常交際禮儀
一、謀面致意禮
1、握手的禮儀
2、其它致意禮儀
3、問候的禮儀
二、言談禮儀
1、使用得體的稱謂
2、禮貌用語的運用
3、談話的基本禮儀
4、傾聽他人的重要性
5、以禮相拒更有效
6、勇于道歉
三、名片禮儀
1、名片的遞接
2、交換名片的'順序
3、名片的存放
四、介紹與被介紹禮儀
1、自我介紹的禮儀
2、介紹他人的禮儀
3、被他人介紹的禮儀
4、介紹集體的禮儀
5、記住對方的名字
本章培訓方式：講解、交流、分組練習
第四講、汽車4S店工作人員日常接待禮儀
一、標準手位動作
1、高位動作
2、中位動作
3、低位動作
二、引領禮儀
1、引領手勢
2、大廳引領
3、電梯引領
4、樓梯引領
三、接待禮儀
1、座次安排
2、茶水知識
3、遞煙禮儀
本章培訓方式：講解，場景演練
第五講、汽車4S店工作人員處理異議的技巧
一、正確認識異議：顧客是最好的老師
二、產(chǎn)生異議的原因
三、處理顧客異議應遵循的原則
1、“顧客永遠是對的”原則
2、口徑一致的原則
3、迅速、快捷的原則
4、我方賠償以最少為原則
5、不隨便給顧客承諾的原則
6、不要由本公司最高主管直接處理問題，應由中低層主管先行面對問題的原則
7、以身作則，擔當勇邁的原則
8、避免爭論的原則
9、平靜、自信、耐心的原則
10、專注、認真、積極真誠、尊重顧客的原則
四、處理顧客異議的方法與步驟
本章培訓方式：講師講授，并與學員交流
第六講、汽車4S店工作人員的溝通技巧
一、商農(nóng)-威佛傳播理論模型
二、傾聽技巧
三、個人風格分析
四、響應風格與方式
五、四類人際風格的特征與溝通技巧
1、分析型人的特征和與其溝通技巧
2、支配型人的特征和與其溝通技巧
3、表達型人的特征和與其溝通技巧
4、和藹型人的特征和與其溝通技巧
本章培訓方式：講師講授，并與學員交流
第七講、結束語
培訓方案 篇5
為推動轄區(qū)社區(qū)志愿者活動的深入開展，充分發(fā)揮志愿服務在創(chuàng)建和諧雙龍中的作用，特制定20xx年志愿者活動實施方案：
一、指導思想
以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，以推進社區(qū)建設、創(chuàng)建和諧雙龍為目標，以滿足居民群眾需求、為群眾提供服務為主題，大力開展社區(qū)志愿者活動，發(fā)展壯大社區(qū)志愿者隊伍，推進轄區(qū)社區(qū)志愿者服務事業(yè)蓬勃發(fā)展。
二、工作目標及基本原則
(一)工作目標：完善社區(qū)志愿服務工作機制，建立健全一支管理動態(tài)化、服務多元化的志愿者隊伍，實現(xiàn)社區(qū)志愿服務與社區(qū)建設的良好對接，為廣大的社區(qū)居民提供快捷、便利、優(yōu)質的志愿服務。
(二)基本原則：
1、堅持與社區(qū)文明創(chuàng)建相結合的原則。通過文明創(chuàng)建，提高居民的道德水平。
2、堅持與發(fā)展社區(qū)經(jīng)濟相結合原則。通過提供社區(qū)發(fā)展經(jīng)濟各種服務，把黨的溫暖送到居民家中。
3、堅持與社區(qū)文體活動相結合的原則。通過廣泛開展社區(qū)廣場文體活動，陶冶居民群眾情操。
4、堅持與社區(qū)法律教育相結合的原則。通過化解社區(qū)內部各種矛盾，確保一方平安。
5、堅持與社區(qū)科普教育相結合的原則。通過開展科普宣傳，提高居民的科學生活質量。
6、堅持與青少年教育相結合的原則。通過開展豐富多彩的青少年喜愛的活動，使關心下一代工作落到實處。
三、志愿服務項目
服務項目要切實符合社區(qū)實際情況和需要，努力探索志愿服務活動的長效機制，力爭形成一批具有本社區(qū)鮮明特點的常規(guī)性志愿服務項目。
志愿服務工作主要包括以下10個方面：
1、社區(qū)公共事務服務方面：開展環(huán)境保護、清潔衛(wèi)生、節(jié)電節(jié)水、廢物利用、食品安全、綠化、美化社區(qū)等宣傳實踐活動。
2、便民利民服務方面：開展醫(yī)療保健、衛(wèi)生、法律咨詢、法律援助、家電維修、家政、職業(yè)介紹、婚姻介紹、喪葬服務、代購用品、代辦手續(xù)等服務。
3、宣傳教育服務方面：面向社區(qū)開展預防疾病知識宣傳教育、法制宣傳教育、社區(qū)醫(yī)療、計劃生育知識培訓教育和科普、社區(qū)環(huán)保教育、心理咨詢、交心談心等服務。
4、社會治安服務方面：開展治安巡邏、聯(lián)防、防火防毒、預防疫情、抵制非法活動、守樓護院、民事調解等服務。
5、扶孤助弱服務方面：針對老人、殘疾人士、弱能人士、重病人士、婦幼人士、貧困人士等弱勢群體，開展探望、義診、義教、家務協(xié)助等的服務。
6、青少年成長服務方面：對社區(qū)有需要的青少年開展思想引導、心理咨詢、課程輔導、興趣培養(yǎng)、行為矯正、游樂協(xié)助等。
7、社會應急服務方面：開展社區(qū)防疫、防火、防洪、地震、急救等演練、培訓和宣傳。
8、文體活動方面：開展各類社區(qū)群眾文藝、體育、聯(lián)誼活動。
9、公益慈善宣傳方面：開展獻血、公益捐贈等活動。
10、志愿者宣傳招募方面：志愿者注冊宣傳、招募、培訓、活動組織等。
四、志愿活動原則
在開展社區(qū)志愿者活動當中，要堅持四項活動原則：
1、自愿性原則。應充分體現(xiàn)社區(qū)志愿者的個人意愿，社區(qū)志愿者參與和選擇服務的項目不帶任何強制性，均采取自愿原則。
2、公益性原則。社區(qū)志愿者服務是志愿者自愿為社區(qū)群眾提供的公益服務，不收取任何報酬的，是出于人文關懷和博大愛心而付出的無私奉獻。
3、實效性原則。社區(qū)志愿者活動的開展要從社區(qū)和個人的實際出發(fā)，根據(jù)自身條件，把主觀愿望與客觀實際結合起來，把社區(qū)群眾的需求和服務能力結合起來，實事求是，量力而行。
4、規(guī)范性原則。社區(qū)志愿者在辦事處社區(qū)志愿者協(xié)會的統(tǒng)一領導下，由社區(qū)志愿者分協(xié)會有組織、有計劃、有步驟、有目標地進行。
五、活動安排
(一)宣傳發(fā)動
要在轄區(qū)內廣泛宣傳志愿活動，做到家喻戶曉，人人皆知，營造良好 的社會氛圍，并做好社區(qū)志愿者的聯(lián)絡、招募、培訓、組織活動等工作，組織轄區(qū)機關、學校、企事業(yè)單位、居民等填寫志愿者注冊登記表，并對社區(qū)志愿者申請人進行分類，確定服務對象和項目，明確崗位職責，協(xié)調安排服務活動。
(二)活動實施
根據(jù)轄區(qū)特點和群眾需求，組織社區(qū)志愿者開展有針對性的服務活動;每月至少開展一次志愿者服務活動，并在重大及具有紀念性意義的節(jié)日中開展志愿者服務活動，同時按規(guī)定參加辦事處在特定時間組織的統(tǒng)一活動。
(三)總結表彰
對社區(qū)志愿者服務的活動進行總結，對取得成效的典型做法進行交流推廣。對活動中涌現(xiàn)出的好人好事通過媒體宣傳報道，并根據(jù)服務出勤率、服務期間表現(xiàn)，結合社區(qū)意見，授予相應獎勵及榮譽稱號。對在活動中做出突出成績的所有參與志愿者活動的志愿團隊、大中專學校團隊、企事業(yè)團隊、黨員及入黨積極分子團隊，社區(qū)志愿者及各有關工作單位、支持單位，辦事處將予以統(tǒng)一宣傳和表彰。
六、工作要求
(一)高度重視，健全機構
高度重視社區(qū)志愿活動，將之作為精神文明建設和公民道德建設的有效載體。建立機構，加強組織，負責社區(qū)志愿者活動的指導工作，制定分協(xié)會章程、社區(qū)志愿者管理辦法，建立健全考核激勵機制。不斷總結完善，做到有領導、有目標、有計劃、有步驟，講求實效，持之以恒地長期開展。
(二)精心部署，周密安排
結合實際情況，研究具體實施方案，落實人員分工，協(xié)調安排好各項工作，確保社區(qū)志愿服務規(guī)范、有序地長期運行。
(三)著眼長遠，鞏固成果
不斷總結工作經(jīng)驗，逐步使志愿者招募、登記、注冊和志愿者交流、服務、統(tǒng)計等方面規(guī)范有序，探索志愿者自我管理有效途徑。要通過活動，吸引社區(qū)各年齡階段、各行各業(yè)人群加入到志愿服務的行列，不斷壯大志愿者骨干隊伍。要通過活動，掀起社區(qū)志愿服務熱潮，營造“人人參與、各方支持”的志愿服務事業(yè)的良好氛圍。要將志愿者服務活動納入創(chuàng)建和諧社區(qū)考核的重要內容，社區(qū)工作人員要發(fā)揮帶頭作用。
(四)加強宣傳，推廣典型
充分利用、宣傳欄、標語、橫幅、電子屏等宣傳載體和新聞媒體，做好志愿服務活動的宣傳教育工作，增強居民參與志愿服務的自覺性和責任感。各社區(qū)在組織開展活動過程中，要及時挖掘、宣傳志愿者服務的典型做法、先進個人和優(yōu)秀事跡，采集并保留相關的圖片和文字資料，做好真實服務記錄，充分展示志愿者風采，提升志愿服務工作的社會影響力。
培訓方案 篇6
為推進x地稅局志愿者活動的深入進展，充分發(fā)揮志愿服務在構建和諧社會中的作用，提高本單位志愿者服務隊伍的綜合素質和服務意識，結合我局工作實際，特制定本活動方案。
一、指導思想：
緊緊圍繞建設和諧社會主題，以創(chuàng)建省級文明單位為契機，為群眾提供服務為宗旨，大力開展志愿服務活動，發(fā)展壯大志愿者隊伍，激發(fā)干部職工積極參與志愿活動的熱情，大力弘揚奉獻、友愛、互助、進步的志愿服務精神。
二、目的意義：
志愿者是構建和諧社會的重要力量，是先進青年和優(yōu)秀群體的代表。舉辦志愿者培訓能夠更好的提升志愿者的綜合素質，使志愿者的工作更具規(guī)范性和科學性，進一步提升志愿者的整體形象，從而增強志愿者隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
三、培訓時間：
20xx年7月23日。
四、培訓地點：
x地稅局六樓會議室。
五、培訓對象：
x地稅局志愿服務者。
六、培訓內容：
1、社會志愿服務：志愿者的行為規(guī)范及職責要求、應急處理指引和注意事項。
2、社會志愿服務禮儀：志愿禮、日常工作禮儀。
七、相關要求：
1、志愿者培訓是提高志愿者知識素養(yǎng)和專業(yè)技能，提升志愿服務工作整體水平的重要環(huán)節(jié)，各部門要高度重視，精心組織，積極組織參加志愿培訓。
2、參加培訓的人員要按時參加培訓活動，認真做好筆記，不遲到、不早退，不曠課，如遇特殊情況需事先請假。
培訓方案 篇7
一、 指導思想
為了讓一年級的新生盡快適應小學階段的學習和生活，為新學期順利開展各項教育教學活動做好準備，學校于8月28、29日兩天安排一年級新生學前班培訓，培訓內容包括：禮儀教育、課堂常規(guī)教育、學習習慣教育、行為習慣教育、安全教育、紀律教育、隊列訓練等。
二、培訓時間
8月28日上午 （8：30——10：30）
8月29日上午 （8：30——10：30）
三、培訓內容
（一）認知：
1．認識學校（校名全稱、年級數(shù)），認識老師、班級同學。
2．了解學校的基本活動設施、方位、功能。（專用教室、操嘗廁所、教師辦公室等）。
3．知道學�；咀飨r間，區(qū)分上下課鈴聲。
（二）禮儀教育：
1．到校儀表端莊：男生頭發(fā)不宜過長，女生頭發(fā)要梳起來。不得穿拖鞋上學。
2．上下學要與父母道別。早晨在學校門口見到老師，停步，注視老師，鞠躬向老師問候。（不能眼睛看著別處，漫不經(jīng)心地打招呼。）在學校遇見老師，要停下或放慢腳步，注視老師，微笑著向老師問好；再次相遇，可以用微笑代替問候。
3．中午和傍晚放學時，主動和老師說“再見”。遇到客人應主動問候“客人好”。
�。ㄈ┱n堂常規(guī)教育：
1．聽到鈴聲，及時進入教室，擺放的學習用品整齊、統(tǒng)一，安靜等待教師進入課堂。
2．上課與老師間的問候要注意：起立時要迅速整齊，手不撐在桌上，雙腿并攏，人挺直，說完“老師”后再邊鞠躬邊說“您好”，語調輕快，不拿腔拖調。老師沒有說“請坐”，必須仍保持直立姿勢，并注視老師，不能習慣性坐下。坐下要迅速整齊，盡量不發(fā)出大量拖椅子的聲音。
2．上課認真聽講，坐姿端正，讀寫姿勢正確，學習認真傾聽同學發(fā)言的習慣，不隨意插話。
3．上課發(fā)言先舉手（注意舉手姿勢），回答問題時要站直，同時聲音響亮。
4．下課時，學生起立、目光、語調等要求與上課的相同。教師宣布下課后，先整理學習用品再作其它事。離開座位，要把椅子輕輕放入桌子下方。如果老師和同學一起出門，要讓老師先行。
�。ㄋ模⿲W習習慣：
1．準備一只書包，不宜過大。書包里，能有序地擺放書本和學習用品（鉛筆盒、墊板等）。書本和學習用品能根據(jù)課程表提供的科目準備。
2．鉛筆盒里擺放5支hb的鉛筆、1塊橡皮、1把尺。
3．學習在記作業(yè)本上及時抄寫當天的作業(yè)，養(yǎng)成按時完成回家作業(yè)的好習慣。
4．體育課要求穿好球鞋、運動服裝，女生不能穿裙子。
（五）行為習慣教育：
1．學習下課后獨自上廁所、喝水，學習合理安排課間休息時間。
2．下課時，在校園內不得大聲喧嘩。腳步輕輕靠右走，不奔跑追打，不手拉手奔跑，不在人多處奔跑。老師辦公區(qū)域，更要注意放輕腳步、放慢速度，保持辦公區(qū)域安靜。
3．放學后，知道先整理課桌，自己的學習用品自己整理，做到桌內無垃圾，課桌周圍垃圾及時清理，輕放桌椅，排隊離校。
4．節(jié)約水電，不浪費糧食，有良好的衛(wèi)生習慣：1塊手帕、手指甲干凈、1塊抹布、杯子等。不隨意丟棄垃圾，看到垃圾，隨時撿拾。
5．愛護桌椅，不亂刻亂畫。愛護花草樹木，不隨意踐踏草坪。
（六）隊列訓練：
1．學習聽口令排隊，做到快、靜、齊。行進過程中，精神飽滿。
2．路隊的時候不擁擠，不掉隊，不發(fā)出沉重的噼哩啪啦的腳步聲。
培訓方案 篇8
一、活動事項：
1．活動時間：20xx年11月18日（星期三）一天
2．活動地點：B302青藤樓多媒體教室
3．參加人員：學校領導和全體科學教師。（調整好課務參加活動，寫好聽課評議表）
4．內容安排：
上午：
�。�1）城東小學周楊老師執(zhí)教四（3）班《食物在口腔里的變化》；
�。�2）華維文瀾小學嚴益鋒老師執(zhí)教三（1）班《水和食用油的比較》；
�。�3）驛亭橫塘小學李敏老師執(zhí)教五（5）班《運動和摩擦力》
（4）城東小學朱鉆飚老師執(zhí)教五（4）班《土壤中有什么》
下午：
（5）互動評課及交流
�。�6）專題講座
二、準備工作（11月17日周二傍晚前準備好，檢查：任子珍）
1．橫幅制作及懸掛（負責人：李迎輝、夏敖夫）
�。�1）鄉(xiāng)賢廳或校門口內容：熱烈歡迎領導和老師蒞臨我校指導。
�。�2）B302青藤樓多媒體教室內容：上虞市小學科學“領雁工程”市級骨干培訓班實踐活動。
2．后勤設施：（負責人：王仲良）
�。�1）會場的準備：B302青藤樓多媒體教室30人的會場。
（2）茶水準備：茶葉一盒、紙杯1桶、熱水瓶6只，并持續(xù)供應熱水。
�。�3）與會教師中餐準備：約30人左右。
（4）會場保潔：中午、傍晚各打掃一次。準備廢茶水傾倒水桶一個。
3．招待簽到：地點：B302教室門口（負責人員：呂政鋼）
4．多媒體設施：電腦、投影、話筒等設備準備和調試。（負責人員：傅蔣和朱偉偉）
5．實驗器材設施提供：（負責人員：周楊）
6．其他資料準備：活動指南、培訓資料等。（負責人員：朱鉆飚和呂政鋼）
三、活動開展（現(xiàn)場指導：潘榮良、夏苗鋒、任子珍等）
1．現(xiàn)場協(xié)助。（負責人員：朱鉆飚及城東小學科學教師）
2．攝影工作：給每位講座教師拍照3—5張。（負責人員：朱偉偉）
四、活動結束（周三傍晚前落實好，檢查：夏苗峰）
1、多媒體設施整理。（負責人員：傅蔣和朱偉偉）
2、實驗器材整理。（負責人員：周楊及相關科學教師）
3、會場復原。（負責人員：夏敖夫）
4、衛(wèi)生保潔。（負責人員：保潔人員）
5、活動報道。（負責人員：周楊）
上虞市城東小學教導處、科學組
20xx年十一月十六日
培訓方案 篇9
一、職工培訓領導機構：
組 長：劉永珍（礦長）
副組長：王和平（技術礦長）
石金書（安全礦長）
王明亮（生產(chǎn)礦長）
馬和平（機電礦長）
成 員：馬金羔、李小軍、康安平、高虎平、高常有、
馬金牛、曹繼寶、高玉明、張耀耀、郭愛生
二、工作任務：
領導組要全面負責本礦職工培訓工作，把職工培訓工作和安全生產(chǎn)聯(lián)系在一起，使職工的安全意識和技術水平不斷提高，真正起到培訓的效果。領導組下設培訓辦公室，主任要對每次培訓進行組織、管理、對培訓工作詳細記錄，對培訓合格的從業(yè)人員要進行建檔管理。
三、培訓制度：
1、職工必須按照領導組的統(tǒng)一組織參加培訓，必須認真聽課，做好筆記。對不參加培訓者，每節(jié)課罰款20元，對考試不及格者，杜絕上崗，直至合格為止。
2、講課人員必須認真?zhèn)湔n，按時講授，決不能讓培訓走過場。授課人員無故缺課一次罰款50元。
3、參加培訓的人員必須按時到場進行點名，點名不到者罰款20元，所有參加培訓人員必須遵守課堂紀律，不遲到、不早退、不喧嘩、不起哄，對不遵守紀律的學員罰款或取消其培訓資格，按不及格處理。
4、所有培訓資料，包括授課講義、授課記錄和考試結果等必須整理存檔。
四、培訓時間：20xx.04.15---04.17
五、培訓方式：
1、集中培訓采用講課方式進行，講課--復習--考試；
2、日常培訓采用班前會、班后會培訓方式進行；
3、新老工人搭配，老帶新、師帶徒的方式現(xiàn)場培訓；
4、組織人員實行外出參觀學習，“走出去、請進來”的方式培訓；
5、定期開展形式多樣的安全活動和技能比賽；
6、利用版報、標語、廣播等形式進行教育培訓。
通過以人為本，形式多樣的培訓，使全礦職工形成愛學習、比技能、講安全的良好氛圍。全面提高全員綜合素質，增強礦井抗災能力，適應礦井現(xiàn)代化、機械化發(fā)展，最終形成一支技術型、知識型、能力型的現(xiàn)代化礦工隊伍。
培訓方案 篇10
1，餐飲服務員的禮貌禮節(jié)的知識：酒店餐飲服務人員時時刻刻都在與賓客打交道。服務員的一舉一動都要給賓客留下深刻的印象。為了提高酒店的聲譽，擴大知名度，每個服務員都要具有良好的禮貌修養(yǎng)。良好的禮貌修養(yǎng)可以體現(xiàn)在服務人員的儀容儀表方面。儀容儀表具體是指個人的面部衛(wèi)生和著裝。酒店在這方面?zhèn)�的明文規(guī)定，服務員要認真學習。良好的禮貌修養(yǎng)可以體現(xiàn)在服務員的言談舉止上，服務員每天與賓客打交是離不開語言，服務用語的使用可以給賓客以溫暖的感覺。在不同的場合使用不同的服務敬語。服務敬語的內容是多方面的，服務員要認真學習，并在工作中要實際運用。
2，中餐菜肴知識：餐飲服務員要清楚的知道中餐各大菜系的一般知識。例如，中餐菜系的流派和分布，風味，品種，代表菜肴品種，基本烹飪方法以及本酒店所經(jīng)營菜肴所屬的流派，特點，代表菜，特色菜和本酒店所經(jīng)營菜肴的制作方法和口味，特點。
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