關(guān)于培訓(xùn)方案七篇
為了確定工作或事情順利開展，通常需要提前準(zhǔn)備好一份方案，方案是闡明具體行動(dòng)的時(shí)間，地點(diǎn)，目的，預(yù)期效果，預(yù)算及方法等的企劃案。那么大家知道方案怎么寫才規(guī)范嗎？下面是小編幫大家整理的培訓(xùn)方案7篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
培訓(xùn)方案 篇1
服務(wù)的含義
服務(wù)是指服務(wù)方遵照被服務(wù)方的意志和要求而進(jìn)行的滿足被服務(wù)方需要的活動(dòng)。在服務(wù)關(guān)系中，一方是服務(wù)方，另一方是被服務(wù)方，被服務(wù)方提出服務(wù)要求，處于支配地位；服務(wù)方根據(jù)被服務(wù)方的要求提供服務(wù)活動(dòng)，處于被支配地位。服務(wù)中的“服”字可以理解為從事、順從、服役、服從的意思，“務(wù)”字可理解為事業(yè)、工作。服務(wù)就是服務(wù)方以提供勞務(wù)的形式使被服務(wù)方得到利益和滿足。從這方面講，服務(wù)是一種產(chǎn)品，且是一種特定的產(chǎn)品，它與一般產(chǎn)品相比具有不同的特征。
服務(wù)的特征
1.無形性
服務(wù)是滿足他人需要的活動(dòng)，是通過人際交往而實(shí)現(xiàn)的，是服務(wù)生產(chǎn)者以勞務(wù)的形式提供給消費(fèi)者的。服務(wù)與實(shí)體商品相比，是無形無質(zhì)的，看不見摸不著的。對(duì)實(shí)體商品，人們比的是質(zhì)量和價(jià)格，即物美價(jià)廉；對(duì)無形的服務(wù)，人們講究的是感受和體驗(yàn)，因此，對(duì)服務(wù)價(jià)值的衡量就是客戶滿意度。
2.不可分性
服務(wù)的生產(chǎn)過程與消費(fèi)過程同時(shí)進(jìn)行，被服務(wù)方只有加入到服務(wù)的生產(chǎn)過程中才能享受到服務(wù)。也就是說，服務(wù)的提供者和消費(fèi)者直接發(fā)生聯(lián)系，服務(wù)的生產(chǎn)過程，同時(shí)也是服務(wù)的消費(fèi)過程，兩者在空間上和時(shí)間上都是不可分的。
3.差異性
服務(wù)的差異性由服務(wù)人員素質(zhì)的差異決定，同時(shí)也受顧客本身個(gè)性特點(diǎn)的影響。因?yàn)榉⻊?wù)方和被服務(wù)方都是人，人的素質(zhì)能力和性格等都是有差異的，不同素質(zhì)的服務(wù)人員會(huì)產(chǎn)生不同的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果。同樣，不同的被服務(wù)人員，由于個(gè)人素質(zhì)、性格等方面的差異，也影響著服務(wù)的效果和質(zhì)量。
4.不可儲(chǔ)存性
服務(wù)是無形的，它不像有形產(chǎn)品那樣可以被儲(chǔ)存起來，用于以后出售或消費(fèi)。這是因?yàn)榉⻊?wù)產(chǎn)品的無形性和生產(chǎn)與消費(fèi)的不可分離性，使它無法像實(shí)物產(chǎn)品一樣被儲(chǔ)存，只能在生產(chǎn)的同時(shí)被即時(shí)消費(fèi)。
服務(wù)禮儀的內(nèi)容
服務(wù)禮儀的定義：服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對(duì)客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。
儀態(tài)規(guī)范
儀態(tài)： 指形體語言它是另一種名片，得體恰當(dāng)?shù)男误w語言能為你的職業(yè)生涯帶來成功。成功一方面取決于你的潛力、能力、工作態(tài)度，另一方面也決定于你平常工作中的舉手投足，行為舉止。
1、站姿
基本要求： 挺拔、優(yōu)美
形體訓(xùn)練： 兩腳并攏、兩膝并嚴(yán)、兩腿直立、提髖立腰、吸腹收臂、挺胸抬頭、下顎微收、雙目平視、兩手自然下垂貼放在大腿兩側(cè)，注意手掌平伸，五指并攏，雙眼平視前方，面部表情自然，面帶微笑。（一位站姿，較簡(jiǎn)單易學(xué)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)演示）
2、走姿
基本要求： 協(xié)調(diào)穩(wěn)健，輕盈自然
形體訓(xùn)練： 收腹挺胸、哽頸、雙眼平視前方，雙手自然下垂，隨步伐自然前后擺動(dòng)。注
意面帶微笑，表情自然大方。女員工雙腳成一條直線走：男員工雙腳呈左右兩點(diǎn)行走。
3、蹲姿
基本要求： 保持二位站姿
形體訓(xùn)練： （女）下蹲時(shí)左腳在前，右腳后退半步兩腿靠緊向下蹲，下蹲的同時(shí)，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。
�。校┳竽_在前，右腳后退一步向下蹲，下蹲的同時(shí)，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。
4、歡迎顧客的姿勢(shì)
形體訓(xùn)練：保持二位站姿，雙眼注視對(duì)方，面帶微笑，自然親切地向顧客點(diǎn)頭（臉微微向右側(cè)）示意并對(duì)顧客說：“您好！歡迎光臨！”
5、指示顧客進(jìn)門的引導(dǎo)姿勢(shì)
形體訓(xùn)練：基本保持二位站姿，左手下垂，右手五指并攏，從腹前抬起，向右橫擺到與腰部同高身體右前方，微笑友好地目視顧客，直到顧客走過去，再放下手臂。
6、詢問顧客的姿勢(shì)
形體訓(xùn)練：基本姿勢(shì)保持二位站姿，雙眼注視前方，面帶微笑，自然親切地向顧客點(diǎn)頭（臉微微向右側(cè)）示意并對(duì)顧客說：“請(qǐng)問，你需要我?guī)兔�？�?/p>
7、給顧客指引視線范圍內(nèi)的東西
語言：“你要的商品，在那邊不遠(yuǎn)處�！�
形體訓(xùn)練：基本姿勢(shì)保持二位站姿，將右手由前抬到與肩同寬的位置，手臂伸直。用手掌指引正前方，頭不偏，眼與手的方向一致，且眼睛要兼顧所指方向和顧客。
8、帶領(lǐng)顧客的引導(dǎo)姿勢(shì)
語言：“請(qǐng)跟我來”
形體訓(xùn)練：基本姿勢(shì)保持二位站姿，將右手由前橫擺到與肩同高的位置，前臂與后臂呈135度角的彎曲。用手掌（掌心向上）指向顧客要去的方向，身體要側(cè)向來賓，眼睛要兼顧所指方向和顧客。
6、指示顧客就坐的引導(dǎo)姿勢(shì)
語言：“請(qǐng)坐”
形體訓(xùn)練：基本姿勢(shì)保持二位站姿，左手下垂，右手由前抬起，從上向下，擺動(dòng)到距身體45度處。
7、給顧客指示替代商品的姿勢(shì)
語言：“對(duì)不起，您需要的商品暫時(shí)沒有，您看這種喜歡嗎？”
形體訓(xùn)練： 在說對(duì)不起的時(shí)先向顧客點(diǎn)頭至歉，然后在自己身體的右側(cè)展示商品的動(dòng)作。展示的位置應(yīng)在胸同高處，掌心向外。
8、給顧客指引收銀臺(tái)方向的姿勢(shì)
語言：“請(qǐng)到收銀臺(tái)繳款”
形體訓(xùn)練： 與“請(qǐng)跟我來”的姿勢(shì)相同
9、給顧客遞交商品的姿勢(shì)
語言：“這是您買的商品，請(qǐng)拿好”
形體訓(xùn)練： 基本姿勢(shì)保持二位站姿，說話的同時(shí)雙手的前臂抬到與腰同高，后臂自然下垂，說請(qǐng)拿好時(shí)手臂前伸，同時(shí)身體要做45度的鞠躬。
10、與顧客道別的姿勢(shì)
語言：“請(qǐng)慢走，歡迎再次光臨�！�
形體訓(xùn)練： 保持二位站姿，上身向前彎曲作45度的鞠躬。并對(duì)顧客說：“請(qǐng)慢走，歡迎再次光臨。”（注意說“歡”字時(shí)低頭，說“臨”字時(shí)收尾。）
課程方案：
第一部分：服務(wù)禮儀概述
第一節(jié) 禮儀
一、禮儀的含義
二、禮儀的分類
三、禮儀的基本原則
第二節(jié) 服務(wù)禮儀
一、服務(wù)
二、服務(wù)禮儀的含義
三、服務(wù)禮儀的特征
四、服務(wù)禮儀的功能
第三節(jié) 服務(wù)禮儀的基本要求
一、強(qiáng)化職業(yè)道德
二、明確角色定位
三、善于雙向溝通
四、堅(jiān)持“三A法則”
五、注重形象效應(yīng)
六、提倡零度干擾
本章小結(jié)
重點(diǎn)內(nèi)容
案例分析
基本訓(xùn)練
第二部分：服務(wù)人員的儀表儀容規(guī)范
第一節(jié) 儀表儀容概述
一、儀表與風(fēng)度
二、儀容的含義
三、服務(wù)人員注重儀表儀容美的重要意義
四、服務(wù)人員儀表儀容的要求
第二節(jié) 面部的修飾規(guī)范
一、眼部的修飾
二、眉部的修飾
三、口部的修飾
四、鼻部的修飾
五、耳部、頸部修飾
第三節(jié) 發(fā)部的修飾規(guī)范
一、發(fā)部的整潔
二、發(fā)部的造型
三、發(fā)部的美化
第四節(jié) 肢體的修飾規(guī)范
一、手部的修飾
二、下肢的修飾
第五節(jié) 面部的美容與化妝
一、面部美容與化妝的基本要求
二、皮膚的日常保養(yǎng)
三、面部化妝的具體操作方法
第三部分：交往禮儀
一、稱謂與見面禮儀
二、介紹與名片禮儀
三、溝通禮儀
四、客戶溝通禮儀
（一）基本技巧
1、規(guī)范的稱呼禮儀
2、服務(wù)常用文明用語
3、表達(dá)技巧
避免使用負(fù)面語言
語言中體現(xiàn)以客為本
避免三種忌諱的說話方式——“P式”“J式”與“C式”
及時(shí)肯定對(duì)方
綜合運(yùn)用副語言
�。ǘ┤绾螒�(yīng)對(duì)顧客的不滿
1、了解客戶為什么會(huì)不滿
2、為什么要平息客戶的不滿
3、平息不滿的策略
認(rèn)真傾聽（及時(shí)道歉、適時(shí)提問）
采取行動(dòng)
跟蹤服務(wù)
�。ㄈ└咝щ娫挏贤�6大技巧——學(xué)會(huì)和你的錢袋子通電話
1、伴隨微笑問候“您好，歡迎致電**客服熱錢，有什么可以為您服務(wù)的？”
“您好，我是***，您現(xiàn)在方便通話嗎？”
2、保持你的微笑和得體的舉止
3、控制你的音量和語速
4、明確該說與不該說的
5、合理使用“呼叫等待”
6、重復(fù)他的問題
7、先結(jié)束通話再掛機(jī)
五、服務(wù)人員的`情緒管理
1、認(rèn)識(shí)情緒
2、為何要進(jìn)行情緒管理
3、服務(wù)工作中不良情緒是如何產(chǎn)生的？
4、如何管理自己的情緒
第四部分：服務(wù)人員的語言禮儀
禮貌用語
文明用語
行業(yè)用語
電話用語
第五部分：服務(wù)人員崗位規(guī)范
崗前準(zhǔn)備
接待顧客
推銷產(chǎn)品
糾紛處理
第六部分：服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程總結(jié)
培訓(xùn)方案 篇2
根據(jù)xx區(qū)20xx年暑期校本培訓(xùn)指導(dǎo)方案，結(jié)合我校實(shí)際，特制訂我校暑期校本培訓(xùn)方案。
一、培訓(xùn)目標(biāo)
以“立足課程、聚焦課堂，提升技能，引領(lǐng)教師快樂成長(zhǎng)”為目標(biāo)，以提升師德修養(yǎng)、研修教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、提升教師信息素養(yǎng)和教學(xué)研究能力、研修專業(yè)技能、推動(dòng)讀書活動(dòng)等板塊為主要內(nèi)容，以提高培訓(xùn)實(shí)效性為重點(diǎn)，創(chuàng)新培訓(xùn)模式，優(yōu)化管理機(jī)制，為提升xx教學(xué)品質(zhì)提供師資保障。
二、培訓(xùn)對(duì)象
我校全體在職教師
三、培訓(xùn)方式
專題學(xué)習(xí)、自主研修、專家引領(lǐng)、主題沙龍、分組研討、特色工作坊
四、時(shí)間安排
自主研修：7月3日至8月21日
集中培訓(xùn)：8月22日至25日
五、培訓(xùn)內(nèi)容
1、師德和法制教育培訓(xùn)、教師課題研究能力提升培訓(xùn)、學(xué)生核心素養(yǎng)、推動(dòng)閱讀、提高教師信息化能力和校園新聞采寫技巧培訓(xùn)采取專家講座形式集中培訓(xùn)。
2、教師“悅讀”專題。分教研組共讀指定書籍，結(jié)合自己的實(shí)際工作，撰寫讀書心得。在8月30日前，將讀書心得或者參與讀書交流的感受，記錄在博客中，字?jǐn)?shù)不限，不能抄襲。學(xué)校會(huì)將優(yōu)秀博客展示在校園網(wǎng)首頁。
集中培訓(xùn)分享交流后郭菁負(fù)責(zé)將讀書心得于20xx年10月底前上傳至xx區(qū)教育信息網(wǎng)“校本研修”專題“讀書心得”欄目。
3、研讀本學(xué)科《教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)照去年制定的三年發(fā)展目標(biāo)，自我分析第一年達(dá)成情況、后期努力方向，修正完善個(gè)人專業(yè)發(fā)展規(guī)劃。于8月30日前上傳至個(gè)人博客。
4、自主研讀課標(biāo)，分組進(jìn)行展示。
u備課組長(zhǎng)提前準(zhǔn)備學(xué)段（或整本書）知識(shí)樹，有教材分析，有對(duì)應(yīng)的重難點(diǎn)，有對(duì)應(yīng)的教學(xué)策略。
u組員做單元知識(shí)樹梳理（備課組長(zhǎng)需根據(jù)本學(xué)期的教學(xué)內(nèi)容，將知識(shí)樹梳理工作合理分布在下學(xué)期的備課組活動(dòng)內(nèi)）
u備課組長(zhǎng)將“學(xué)科知識(shí)樹”于8月30日之前傳至備課組群，文件統(tǒng)一命名為“20xx——20xx學(xué)年某年級(jí)某學(xué)科知識(shí)樹”。
5、“信息技術(shù)與學(xué)科教學(xué)深度融合”專題。每位老師回看上學(xué)期的“白板培訓(xùn)”視頻，結(jié)合本學(xué)期的新課文，教師撰寫能體現(xiàn)互動(dòng)電子白板應(yīng)用的教學(xué)設(shè)計(jì)一篇；或設(shè)計(jì)制作一個(gè)白板課件。以備課組為單位于8月30日之前上傳至xx郵箱。
6、學(xué)生核心素養(yǎng)培訓(xùn)。聽專家做有關(guān)“學(xué)生核心素養(yǎng)”講座，以學(xué)科為單位觀看名師教學(xué)案例，教師思考建立基于核心素養(yǎng)的學(xué)業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，處于不同學(xué)段、不同年級(jí)、不同學(xué)科的學(xué)生學(xué)習(xí)內(nèi)容后應(yīng)該達(dá)到的程度要求是什么？怎樣將學(xué)習(xí)的內(nèi)容要求和質(zhì)量要求有效結(jié)合起來，推動(dòng)核心素養(yǎng)的落實(shí)？在組內(nèi)進(jìn)行交流。每位老師需完成學(xué)生發(fā)展核心素養(yǎng)研究研修的三篇文章：一篇學(xué)生發(fā)展核心素養(yǎng)研究的學(xué)科小組交流報(bào)告，一篇有關(guān)本學(xué)科成功的教學(xué)案例，一篇改變學(xué)生學(xué)習(xí)方式方面的教學(xué)案例。
7、“禮儀”研討專題。結(jié)合學(xué)校新開展的禮射文化課題，由德育處組織討論沙龍，就如何確立我校的學(xué)生禮儀教育內(nèi)容、何種形式進(jìn)行學(xué)生禮儀教育進(jìn)行討論，形成初稿。
8、“快樂成長(zhǎng)”工作坊。為了提升xx教師的專業(yè)素養(yǎng)，特針對(duì)“書寫與板書”、“演講與朗誦”、“表演與禮儀”三個(gè)方面開設(shè)工作坊，每位教師可選擇一個(gè)方面進(jìn)坊學(xué)習(xí)，每個(gè)工作坊有名額限制，報(bào)名時(shí)間另行通知。
六、培訓(xùn)學(xué)時(shí)
總計(jì)60學(xué)時(shí)，其中集中培訓(xùn)30學(xué)時(shí)，分散自學(xué)研修30學(xué)時(shí)。
七、培訓(xùn)考核
培訓(xùn)結(jié)束，每位老師應(yīng)有以下“六個(gè)一”培訓(xùn)成果：一份20xx年暑期校本培訓(xùn)參與錄、一件白板作品、一篇學(xué)生發(fā)展核心素養(yǎng)研究的學(xué)科小組交流報(bào)告，一篇有關(guān)本學(xué)科成功的教學(xué)案例，一篇改變學(xué)生學(xué)習(xí)方式方面的教學(xué)案例、一份讀書心得（或讀書交流心得）、一個(gè)“學(xué)科知識(shí)樹”課件。
培訓(xùn)方案 篇3
一、立項(xiàng)說明
20xx年5月24日，國(guó)家安監(jiān)總局發(fā)布《特種作業(yè)人員安全技術(shù)培訓(xùn)考核管理規(guī)定》（國(guó)家安全監(jiān)管總局令第30號(hào)）。與原國(guó)家經(jīng)貿(mào)委發(fā)布的《特種作業(yè)人員安全技術(shù)培訓(xùn)考核管理辦法》相比，將危險(xiǎn)物品作業(yè)規(guī)范為危險(xiǎn)化學(xué)品安全作業(yè)，增列了光氣及光氣化工藝作業(yè)等16個(gè)工種。
為貫徹落實(shí)國(guó)家安全監(jiān)管總局令第30號(hào)，確保危險(xiǎn)化學(xué)品特種作業(yè)人員安全技術(shù)培訓(xùn)考核工作順利開展，上海市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局（市安監(jiān)局）啟動(dòng)上海市危險(xiǎn)化學(xué)品安全作業(yè)培訓(xùn)教材的編寫工作，教材編寫工作由市安監(jiān)局牽頭，上海市安全生產(chǎn)科學(xué)研究所（市安科所）負(fù)責(zé)教材編寫工作的實(shí)施。
二、項(xiàng)目概述
（一）教材編寫的必要性
第一，編寫教材是落實(shí)安監(jiān)總局30號(hào)令精神、進(jìn)一步推進(jìn)上海市危險(xiǎn)化學(xué)品安全培訓(xùn)的需要，是建設(shè)上海特色安全生產(chǎn)培訓(xùn)教材體系的重大舉措。
第二，教材是教師教學(xué)和學(xué)員學(xué)習(xí)的主要依據(jù)及考核標(biāo)準(zhǔn)，是貫徹安全培訓(xùn)方針、深化改革、提升危險(xiǎn)化學(xué)品從業(yè)人員安全素質(zhì)和技能的基本保證。
�。ǘ┙滩木帉懙闹笇�(dǎo)思想、原則和依據(jù)
1、教材編寫的指導(dǎo)思想教材的編寫依據(jù)下列指導(dǎo)思想：
�。�1）遵循自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)和成人教育科學(xué)的基本規(guī)律。
�。�2）緊扣《特種作業(yè)人員安全技術(shù)培訓(xùn)大綱和考核標(biāo)準(zhǔn)》（20xx）。
（3）依據(jù)上海市安全生產(chǎn)培訓(xùn)工作實(shí)際，充分反映危險(xiǎn)化學(xué)品行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、城市區(qū)域功能定位的要求。
�。�4）反映最新的法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范的要求。
2、教材編寫的原則
此次教材編寫工作遵守以下原則：
（1）符合我國(guó)及上海有關(guān)法律、法規(guī)和方針政策，思想觀點(diǎn)正確，堅(jiān)持政治思想教育與安全知識(shí)和能力的培養(yǎng)相結(jié)合。
�。�2）在上海現(xiàn)有危化行業(yè)培訓(xùn)教材、講義的基礎(chǔ)上進(jìn)行教材的編寫，突出上海危化行業(yè)培訓(xùn)教材的特色。
�。�3）以崗位安全技術(shù)規(guī)范為準(zhǔn)繩，充分考慮教材的針對(duì)性、實(shí)用性，有利于滿足當(dāng)前上海危化行業(yè)的需求。
3、教材編寫的依據(jù)
（1）《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》
（2）《危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l例》
�。�3）《安全生產(chǎn)培訓(xùn)管理辦法》
（4）《生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位安全培訓(xùn)規(guī)定》
（5）《特種作業(yè)人員安全技術(shù)培訓(xùn)考核管理規(guī)定》（國(guó)家安全監(jiān)管總局令第30號(hào)）
（6）《特種作業(yè)人員安全技術(shù)培訓(xùn)大綱和考核標(biāo)準(zhǔn)》（20xx）
�。�7）《上海市安全生產(chǎn)條例》
（8）《上海市危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理辦法》
（9）上海市安全生產(chǎn)“十二五”規(guī)劃綱要
（三）市安科所參與項(xiàng)目的工作內(nèi)容和方式
1、市安科所將派出具有安全生產(chǎn)培訓(xùn)專業(yè)背景的人員，組成教材編寫項(xiàng)目工作小組，為《上海市“危險(xiǎn)化學(xué)品安全作業(yè)”培訓(xùn)教材編寫項(xiàng)目》提供主要的技術(shù)支持。
2、市安科所工作小組將在有關(guān)國(guó)家、上海市相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、文獻(xiàn)資料查閱和對(duì)上海市相關(guān)政府部門、企業(yè)調(diào)研的基礎(chǔ)上起草《上海市“危險(xiǎn)化學(xué)品安全作業(yè)”培訓(xùn)需求調(diào)研報(bào)告》。
3、市安科所工作小組根據(jù)《上海市“危險(xiǎn)化學(xué)品安全作業(yè)”培訓(xùn)需求調(diào)研報(bào)告》制定16本教材的編寫計(jì)劃。
4、市安監(jiān)局召開《上海市“危險(xiǎn)化學(xué)品安全作業(yè)”培訓(xùn)教材編寫項(xiàng)目》啟動(dòng)會(huì)，聘請(qǐng)化工、安全培訓(xùn)方面的專家對(duì)教材編寫計(jì)劃進(jìn)行討論，提出建設(shè)性修改意見。
5、市安科所針對(duì)專家評(píng)估意見，對(duì)教材編寫計(jì)劃進(jìn)行修改完善，最終形成《上海市“危險(xiǎn)化學(xué)品安全作業(yè)”培訓(xùn)教材編寫計(jì)劃》。
6、市安科所根據(jù)培訓(xùn)教材編寫計(jì)劃書，組織行業(yè)專家編寫教材。市安科所工作小組將緊密配合市安監(jiān)局項(xiàng)目組，以全過程的分工合作、討論協(xié)商、共同參與的形式開展本項(xiàng)目的工作。
（四）項(xiàng)目輸出的工作成果
1、《上海市“危險(xiǎn)化學(xué)品安全作業(yè)”培訓(xùn)需求調(diào)研報(bào)告》
2、《上海市“危險(xiǎn)化學(xué)品安全作業(yè)”培訓(xùn)教材編寫計(jì)劃》
3、上海市“危險(xiǎn)化學(xué)品安全作業(yè)”系列教材
三、項(xiàng)目實(shí)施方案
�。ㄒ唬╉�(xiàng)目實(shí)施步驟
本項(xiàng)目實(shí)施過程分為四個(gè)階段，各階段的工作步驟和內(nèi)容如下：
第一階段：前期準(zhǔn)備
1、成立項(xiàng)目組；
2、項(xiàng)目工作小組人員對(duì)項(xiàng)目實(shí)施工作進(jìn)行策劃。
第二階段：開展現(xiàn)狀調(diào)研
1、有關(guān)培訓(xùn)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、文獻(xiàn)資料的收集；
2、有關(guān)政府部門、企業(yè)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的調(diào)研；
3、化工、安全培訓(xùn)專家咨詢；
4、編寫《上海市“危險(xiǎn)化學(xué)品安全作業(yè)”培訓(xùn)需求調(diào)研報(bào)告》。
第三階段：編寫教材
1、編寫《上海市“危險(xiǎn)化學(xué)品安全作業(yè)”培訓(xùn)教材編寫計(jì)劃》
2、聯(lián)系作者，編寫培訓(xùn)教材
第四階段：教材審定
項(xiàng)目組對(duì)教材進(jìn)行專家評(píng)審，最終形成成稿，出版發(fā)行。
（二）項(xiàng)目的工作內(nèi)容
1、成立項(xiàng)目組
（1）項(xiàng)目組組成
�、夙�(xiàng)目組由項(xiàng)目協(xié)調(diào)小組與項(xiàng)目工作小組組成。
②市安監(jiān)局組成項(xiàng)目協(xié)調(diào)小組，并任命項(xiàng)目協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)人。
�、凼邪部扑M成項(xiàng)目工作小組，并任命項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。
（2）市安監(jiān)局組成項(xiàng)目協(xié)調(diào)工作小組
�、偈邪脖O(jiān)局將指定其1~2名成員組成項(xiàng)目協(xié)調(diào)工作小組。
�、谟�***擔(dān)任項(xiàng)目協(xié)調(diào)小組的組長(zhǎng)。
③市安監(jiān)局將指派***為項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)日常信息溝通。
�。�3）市安科所的項(xiàng)目工作小組
①市安科所將派出2~4名具有安全生產(chǎn)培訓(xùn)背景的專業(yè)人員，組成項(xiàng)目工作小組。
②由市安科所***所長(zhǎng)擔(dān)任項(xiàng)目工作小組的組長(zhǎng)，***為副組長(zhǎng)
③市安科所將指派***、***作為工作小組成員，其中***為聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)日常工作協(xié)調(diào)和信息溝通。
2、項(xiàng)目工作小組人員對(duì)項(xiàng)目實(shí)施工作進(jìn)行策劃
�。�1）確定工作進(jìn)度和時(shí)間安排；
（2）確認(rèn)和細(xì)化本項(xiàng)目的工作內(nèi)容和步驟；
�。�3）確認(rèn)本項(xiàng)目的工作進(jìn)度和時(shí)間安排；
（4）討論確定各階段工作分配和完成各階段工作的時(shí)間節(jié)點(diǎn)；
�。�5）項(xiàng)目協(xié)調(diào)小組負(fù)責(zé)為項(xiàng)目工作小組提供必要的行政資源和資金支持。
3、編寫《上海市“危險(xiǎn)化學(xué)品安全作業(yè)”培訓(xùn)需求調(diào)研報(bào)告》根據(jù)市安監(jiān)局的要求，對(duì)上海市的重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)研，撰寫《上海市“危險(xiǎn)化學(xué)品安全作業(yè)”培訓(xùn)需求調(diào)研報(bào)告》。
4、編寫《上海市“危險(xiǎn)化學(xué)品安全作業(yè)”培訓(xùn)教材編寫計(jì)劃》根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)研結(jié)果，撰寫《上海市“危險(xiǎn)化學(xué)品安全作業(yè)”培訓(xùn)教材編寫計(jì)劃》。
5、編制危化安全作業(yè)培訓(xùn)教材根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)研的結(jié)果，對(duì)16個(gè)工種歸類，確定當(dāng)前的重點(diǎn)培訓(xùn)任務(wù)，組織相關(guān)作者進(jìn)行教材的編寫。非重點(diǎn)培訓(xùn)工種的教材編寫工作要根據(jù)市安監(jiān)局的要求分批次開展。
6、培訓(xùn)教材審稿
組織領(lǐng)導(dǎo)、專家進(jìn)行教材的審定。
培訓(xùn)方案 篇4
第六講、導(dǎo)診護(hù)士的魅力語言
一、職業(yè)語言應(yīng)具備四性
1. 文明性
2. 安慰性
3. 治療性
4. 規(guī)范性
二、護(hù)理文明服務(wù)“七聲”
1. 患者初到有迎聲
2. 進(jìn)行治療有稱呼聲
3. 操作失誤有道歉聲
4. 與患者合作有謝聲
5. 遇到患者有詢問聲
6. 接電話時(shí)有問候聲
7. 患者出院有送聲
三、護(hù)理文明服務(wù)“五心”
1. 對(duì)待患者誠(chéng)心
2. 接待患者熱心
3. 聽取意見虛心
4. 解釋工作耐心
5. 護(hù)理服務(wù)細(xì)心
第七講：導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)流程語言行為規(guī)范
1. 病患及家屬進(jìn)入門診大門
2. 患者來到導(dǎo)診護(hù)士臺(tái)
3. 對(duì)不熟悉醫(yī)院看病程序和環(huán)境的急診或初診患者
4. 對(duì)急診患者、病情危急患者的家屬或心情緊張者
5. 對(duì)老年、行動(dòng)不便患者
6. 患者來就診發(fā)現(xiàn)專家休息或停診
7. 患者就診發(fā)現(xiàn)專家不在、又不肯讓其他專家接診 病人拒絕另請(qǐng)專家診治
第八講、導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)流程
一、工作時(shí)要做到三輕
1. 說話輕
2. 走路輕
3. 開關(guān)門聲輕
二、不同場(chǎng)所的禮儀
1. 在辦公室
1.1基本原則：尊重、端莊、大度、協(xié)作
2. 在病房
2.1基本原則：禮貌、穩(wěn)重、細(xì)致、耐心
3. 在走廊和醫(yī)院院內(nèi)
3.1基本原則：規(guī)范、禮讓、穩(wěn)重、大方
三、接待門診、急診患者的禮儀技巧
1. 迎接禮貌、熱情
2. 指示明確、清晰
3. 迅速反應(yīng)，沉著果斷
四、接待不同患者的技巧
1. 接待孕婦的禮儀技巧
2. 接待老年患者的禮儀技巧
3. 接待年輕患者的禮儀技巧
4. 接待患兒的禮儀技巧
五、導(dǎo)診護(hù)士的“七不準(zhǔn)”
1. 不準(zhǔn)吃零食、干私事;
2. 不準(zhǔn)閑聊、打鬧、高聲喧嘩;
3. 不準(zhǔn)看書、看報(bào)、看電視;
4. 不準(zhǔn)約會(huì)私人客人;
5. 不準(zhǔn)對(duì)病人不理不睬;
6. 不準(zhǔn)索取病人禮物;
7. 不準(zhǔn)與病人頂撞吵架;
第九講、結(jié)束語
服務(wù)從心開始，是醫(yī)院導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)的具體體現(xiàn)。微笑是一把神奇的金鑰匙，可以打開心靈的鑰匙。微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑是友好和平的代名詞，它使我們的生活變得更加美好和溫馨。微笑一下并不費(fèi)力，卻產(chǎn)生無窮魅力;受惠者成為富有，施予者并不變窮。微笑，是仁愛的象征，仁德的體現(xiàn)，快樂的源泉，是溝通消費(fèi)者的第一橋梁。
二、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與管理課程(醫(yī)院各科室主任以上管理人員)
序號(hào)課題天數(shù)
1《醫(yī)院管理者職業(yè)化塑造》2天
2《醫(yī)院科室主任綜合技能提升訓(xùn)練》2天
3《醫(yī)院管理溝通與沖突處理》2天
4《醫(yī)院部署教育與有效激勵(lì)》2天
5《醫(yī)院危機(jī)公關(guān)處理》2天
6《現(xiàn)代醫(yī)院贏在高效執(zhí)行力》2天
7《醫(yī)院管理創(chuàng)新與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》2天
8《醫(yī)院管理人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)》2天
八、導(dǎo)診護(hù)士工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
一)導(dǎo)診護(hù)士職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)
基本要求：規(guī)范、整潔、職業(yè)化。
1. 工作服整潔、無污漬、勤換洗、適體平直、有破損或脫鈕扣的情況及時(shí)縫補(bǔ)。
2. 襯衣不露在工作服外，不卷褲挽袖、不穿拖鞋上班。
3. 正確配戴服務(wù)標(biāo)志牌(左上衣口袋)。
4. 上班時(shí)間不戴墨鏡、太陽鏡、手鐲、戒指、有墜耳環(huán)、不留長(zhǎng)指甲、不染指甲、頭發(fā)不披肩，化淡妝。
二、導(dǎo)診護(hù)士工作行為標(biāo)準(zhǔn)
基本要求：文雅、莊重、無體味、無口腔異味健康、大方得體。
站姿：
1. 軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項(xiàng)挺直、頭部端正、微收下頜。
2. 面部：微笑、目視前方，面部肌肉放松。
3. 四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在同側(cè)褲縫處或交*輕放于小腹處，右手在左手上方。兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。
4. 忌：抬頭傲視、謔浪笑傲、身體顛晃，手卡著腰、輕佻或佝僂。
坐姿：
1. 上身端正挺直、兩肩稍后展，兩腿并攏后收。入座離座動(dòng)作要輕，避免座椅傾倒震動(dòng)或發(fā)出響聲。雙腳著地，兩腿內(nèi)收，兩腳平行。
2. 忌：身體扭曲，趴在桌上;一雙胳膊架在椅背上，翹二郎腿，脫鞋，將腳放在桌上或凳上。
行姿：
1. 上身保持正確的姿勢(shì)，身體重心不偏不倚，兩臂前后自然均勻擺動(dòng)，前擺時(shí)要肘微屈，不甩手臂，后擺時(shí)不甩手腕，昂首、挺胸、收腹，步速略快。
2. 行走時(shí)步伐適中，宜小步，不宜大步流星或走廊內(nèi)奔跑，或腳拖著地行走。
3. 幾人同行，不要大聲嘻笑或并排行走，以免影響患者通行。
4. 狹窄處主動(dòng)為患者讓路，不可搶行，走路時(shí)不可哼歌曲，吹口哨或哚腳。
5. 走廊、樓梯等公共通道靠左而行，不宜在走廊中間大搖大擺。
6. 工作需要快步行走時(shí)，上半身保持平穩(wěn)，兩腳步幅不宜過大，頻率不過快，舒展自如略帶輕盈。
三、導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)語言要求
語言優(yōu)質(zhì)服務(wù)基本要求：
1. 語言選擇：根據(jù)患者的語言習(xí)慣，應(yīng)盡量采用相同的語言或方言與患者交流，讓患者有一種親切感、親近感，有利于在診療過程中得到患者的配合與支持，同時(shí)也樹立患者對(duì)醫(yī)院的良好印象，提高患者對(duì)醫(yī)院的滿意度與信任度。
2. 語調(diào)：語音輕柔，吐字要清楚;語調(diào)呈升調(diào)，讓患者從語調(diào)中體會(huì)到你的熱情。
3. 忌：一句話前半部分清楚洪亮，后半部分聲音模糊微弱。
4. 語速：語速適中，節(jié)奏感要強(qiáng)，對(duì)于老年患者和語言障礙的患者，更要耐心傾聽、交流語速盡量緩慢。
常用的禮貌用語：
1. 常用交談?dòng)谜Z：
1.1問候語言：歡迎、歡迎您、您早、早上(中午、晚上)好
1.2道歉語言：請(qǐng)您稍候、讓您久等了、對(duì)不起、實(shí)在對(duì)不起、抱歉、實(shí)在抱歉、請(qǐng)不要著急、慢慢說，有事我會(huì)盡力幫助您的。
1.3接待語言：請(qǐng)問，有什么需要幫助嗎?請(qǐng)會(huì)、請(qǐng)到這來、您哪里不舒服、我馬上就過來，讓您久等了。
1.4道別語言：不用客氣、這是我應(yīng)該做的，請(qǐng)您按時(shí)服藥、有疑問隨時(shí)和我們聯(lián)系，請(qǐng)您按時(shí)來復(fù)診、慢走、祝您健康、祝您早日康復(fù)!
2. 常用的稱呼用語：
2.1一般稱呼：先生、小姐、女士、同志、師傅、老大爺、阿婆、老伯、阿姨、小朋友。
2.2特殊稱呼：首長(zhǎng)、經(jīng)理、主任~~
3. 交談時(shí)的注意事項(xiàng)：
3.1交談時(shí)：用柔和的目光注視對(duì)方、面帶微笑，并通過點(diǎn)頭表示理解患者。
3.2講話時(shí)：“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“您”、“謝謝”、“不用客氣”等禮貌用語要經(jīng)常使用;不要隨意打斷患者的話題，如果患者講話抓不住主題，應(yīng)引導(dǎo)患者向自己需要了解的話題轉(zhuǎn)變，不宜說“夠了”、“我知道了”之類的語言。
總之：在整個(gè)服務(wù)過程中應(yīng)提倡文明熱情“五聲”：迎接聲、稱呼聲、關(guān)心聲、致歉聲、送別聲;杜絕粗俗冷淡“五聲”：蔑視聲、煩躁聲、否定聲、斗氣聲、爭(zhēng)吵聲。
四、導(dǎo)診護(hù)士崗位工作服務(wù)語言參考
1.患者來到導(dǎo)醫(yī)臺(tái)
您好!請(qǐng)問您哪里不舒服?請(qǐng)問您看哪個(gè)科?(或看哪位專家?)。請(qǐng)您填一下病歷。然后到掛號(hào)處掛號(hào)。
掛號(hào)后坐電梯到XX樓就診。XX樓有導(dǎo)醫(yī)為您提供服務(wù)。
主動(dòng)、熱情、目視對(duì)方、態(tài)度和藹。
2. 對(duì)不熟悉醫(yī)院看病程序和環(huán)境的急診或初診患者
(稱呼)：您好?請(qǐng)問您要看什么病?XX主任是看XX病的專家。他(她)在XX樓開診，請(qǐng)您帶好病歷，我?guī)竭@邊掛號(hào)(送患者至電梯門口)。
請(qǐng)您拿好病歷，坐電梯到XX樓就診，有樓層導(dǎo)醫(yī)會(huì)幫助您的。
態(tài)度熱情、誠(chéng)懇、面帶微笑。對(duì)初診患者的優(yōu)質(zhì)接待尤其重要、優(yōu)質(zhì)接待會(huì)形成良好的第一印象。
3. 對(duì)老年、行動(dòng)不便患者
(稱呼)，小心路滑，不用急，慢慢走。 上前攙扶、送到大門口或電梯口。
培訓(xùn)方案 篇5
為確保本次“企業(yè)班組長(zhǎng)安全培訓(xùn)工作活動(dòng)”取得實(shí)效，進(jìn)一步提高企業(yè)從業(yè)人員的安全意識(shí)和技能，不斷提升企業(yè)班組現(xiàn)場(chǎng)安全管理水平，有效杜絕企業(yè)從業(yè)人員“三違”的行為，促進(jìn)企業(yè)安全生產(chǎn)形勢(shì)持續(xù)穩(wěn)定好轉(zhuǎn)及安全事故得到有效遏制。因此，公司根據(jù)晉江市交通局《轉(zhuǎn)發(fā)省安委會(huì)<關(guān)于貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院（通知）精神加強(qiáng)企業(yè)班組長(zhǎng)安全培訓(xùn)工作指導(dǎo)意見>的通知》晉交[20xx]14號(hào)文件要求，結(jié)合公司的實(shí)際情況。特制定本培訓(xùn)工作方案：
一、組織機(jī)構(gòu)
為保證開展“企業(yè)班組長(zhǎng)安全培訓(xùn)工作活動(dòng)”順利進(jìn)行，公司決定成立“企業(yè)班組長(zhǎng)安全培訓(xùn)工作活動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)王炳南擔(dān)任，具體負(fù)責(zé)公司開展“企業(yè)班組長(zhǎng)安全培訓(xùn)工作活動(dòng)”的組織實(shí)施及工作指導(dǎo)以及工作檢查。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（掛靠在公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室），具體負(fù)責(zé)日常工作、總結(jié)上報(bào)和情況分析，聯(lián)系電話：85930059。
二、學(xué)習(xí)時(shí)間、學(xué)習(xí)方式、學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容
1、學(xué)習(xí)時(shí)間。自20xx年3月起至12月止。
2、學(xué)習(xí)方式。結(jié)合每月的安全生產(chǎn)例會(huì)、安全生產(chǎn)會(huì)議、安全生產(chǎn)活動(dòng)日及安全生產(chǎn)月活動(dòng)、各級(jí)政府及部門組織的安全活動(dòng)、安全培訓(xùn)以及安康杯知識(shí)競(jìng)賽等多種方式進(jìn)行學(xué)習(xí)。
3、學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容。安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、部門規(guī)章；本企業(yè)的安全生產(chǎn)狀況、安全生產(chǎn)規(guī)章制度、崗位危險(xiǎn)有害因素及安全操作規(guī)程、作業(yè)設(shè)備安全使用與管理、作業(yè)條件與環(huán)境改善、個(gè)人勞動(dòng)防護(hù)用品的使用和維護(hù)、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)場(chǎng)安全檢查與隱患排查治理、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置和自救互救；本企業(yè)、本行業(yè)典型事故案例、班組長(zhǎng)的職責(zé)和作用、員工的權(quán)利與義務(wù)、與員工溝通的方式和技巧、班組安全生產(chǎn)的組織管理等以及先進(jìn)的班組安全管理經(jīng)驗(yàn)。
三、工作目標(biāo)
1、嚴(yán)格培訓(xùn)目標(biāo)、充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)班組長(zhǎng)安全培訓(xùn)工作的重要性和緊迫性。班組是企業(yè)的最基層組織，是安全生產(chǎn)的第一道防線。班組長(zhǎng)是企業(yè)安全生產(chǎn)工作一線的直接指揮者和組織者。加強(qiáng)企業(yè)班組長(zhǎng)安全培訓(xùn)工作，是全面提高從業(yè)人員安全意識(shí)和操作技能，規(guī)范作業(yè)行為，杜絕違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動(dòng)紀(jì)律的“三違”行為，從根本上防止事故發(fā)生的有效途徑，也是當(dāng)前進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)班組安全生產(chǎn)基礎(chǔ)建設(shè)，提升現(xiàn)場(chǎng)安全管理水平，促進(jìn)企業(yè)安全生產(chǎn)的一項(xiàng)重要而緊迫的任務(wù)。
2、嚴(yán)格培訓(xùn)要求、加強(qiáng)運(yùn)輸車輛安全管理、落實(shí)運(yùn)輸安全生產(chǎn)責(zé)任制。對(duì)近3年內(nèi)有重特大交通責(zé)任事故記錄的駕駛員，一律不得進(jìn)入公司從事駕駛崗位，新上崗的從業(yè)人員必須按照《生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位安全培訓(xùn)規(guī)定》，經(jīng)過相應(yīng)安全培訓(xùn)并考核合格后上崗。對(duì)已在風(fēng)的班組長(zhǎng)每年接受安全培訓(xùn)的時(shí)間不得少于24學(xué)時(shí)，班組其他員工每年接受安全培訓(xùn)的時(shí)間不得少于16學(xué)時(shí)。認(rèn)真落實(shí)車輛“日趟檢”制度、維護(hù)制度，并逐一進(jìn)行記錄，確保車況良好，嚴(yán)格執(zhí)行一車一檔制，落實(shí)運(yùn)輸車輛安全生產(chǎn)管理制度及駕駛員檔案管理制度，對(duì)車輛安全狀況、駕駛員從業(yè)資格、安全駕駛情況進(jìn)行定期核查，督促按時(shí)審驗(yàn)、檢驗(yàn)和維護(hù)；建立健全企業(yè)安全制度落實(shí)情況檢查機(jī)制，規(guī)范車輛安全設(shè)施設(shè)備。加強(qiáng)對(duì)運(yùn)輸車輛從業(yè)人員的教育培訓(xùn)，不斷提高從業(yè)人員防范能力，重點(diǎn)對(duì)車輛安全生產(chǎn)管理制度及駕駛員檔案管理制度，以及車輛安全設(shè)施設(shè)備配備、防災(zāi)、救災(zāi)等相關(guān)內(nèi)容。加強(qiáng)路面管控，通過GPS監(jiān)控準(zhǔn)確掌握車輛路面通行情況和駕駛員駕駛時(shí)間等情況，真正做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)糾正。加大對(duì)超速、超載、疲勞駕駛等違法行為的整治力度，從嚴(yán)查處交通違法行為，進(jìn)一步維護(hù)好運(yùn)輸交通秩序。
3、嚴(yán)格培訓(xùn)質(zhì)量、加強(qiáng)安全宣傳、豐富培訓(xùn)形式。針對(duì)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全管理和班組長(zhǎng)的特點(diǎn)，通過開設(shè)安全宣傳欄，利用多媒體、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站、電視、報(bào)刊、板報(bào)等平臺(tái)以及安全講座、班前班后會(huì)、安全知識(shí)競(jìng)賽和安全日活動(dòng)等時(shí)機(jī)，抓好日常安全教育培訓(xùn)。要通過崗位描述、技術(shù)比武、應(yīng)急演練、現(xiàn)場(chǎng)事故分析、反事故演習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)安全自檢等方式，大力開展崗位練兵，不斷提高班組長(zhǎng)和員工自我安全保護(hù)意識(shí)和能力。要注重發(fā)揮老工人“傳、幫、帶”作用，以師帶徒，提高員工實(shí)際操作技能。根據(jù)本市夏季的季節(jié)性特點(diǎn)，制定了防臺(tái)防汛的緊急預(yù)案，對(duì)夏季臺(tái)風(fēng)天氣比較多，積極開展夏季安全行車及應(yīng)對(duì)惡劣天氣安全行駛的宣傳教育活動(dòng)，讓駕駛員在遇到臺(tái)風(fēng)天氣，風(fēng)大雨大，要保持安全行車速度，并及時(shí)將車輛�？吭诎踩貛�。
四、有關(guān)要求
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各職能部門要充分認(rèn)識(shí)當(dāng)前，開展“企業(yè)班組長(zhǎng)安全培訓(xùn)工作活動(dòng)”的極端重要性，迅速行動(dòng)，按照本方案的要求，細(xì)化措施，制定周密的、操作性強(qiáng)的工作方案，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，明確工作任務(wù)，落實(shí)相關(guān)責(zé)任，扎實(shí)做好，開展“企業(yè)班組長(zhǎng)安全培訓(xùn)工作活動(dòng)”各項(xiàng)工作，堅(jiān)決遏制重特大交通事故的發(fā)生。
2、加強(qiáng)部門之間的協(xié)調(diào)，確保班組安全培訓(xùn)落到實(shí)處。各部門、各班組要把“企業(yè)班組長(zhǎng)安全培訓(xùn)工作活動(dòng)”作為安全生產(chǎn)工作的重要內(nèi)容來抓，要緊密結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際，統(tǒng)籌安排部署，采取有力措施，確保工作到位。切實(shí)加強(qiáng)對(duì)“企業(yè)班組長(zhǎng)安全培訓(xùn)工作活動(dòng)”工作的領(lǐng)導(dǎo)，定期組織開展企業(yè)內(nèi)部“企業(yè)班組長(zhǎng)安全培訓(xùn)工作活動(dòng)”的檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決工作中的重大問題，不斷推進(jìn)班組長(zhǎng)安全培訓(xùn)的規(guī)范化、制度化和經(jīng)常化。
3、加強(qiáng)信息上報(bào)。各部門、各班組應(yīng)按要求，根據(jù)開展“企業(yè)班組長(zhǎng)安全培訓(xùn)工作活動(dòng)”情況進(jìn)行總結(jié)。
培訓(xùn)方案 篇6
一、 護(hù)理人員層級(jí)結(jié)構(gòu)
二、 三級(jí)護(hù)理查房制度
1、 在進(jìn)行護(hù)理活動(dòng)中，履行三級(jí)護(hù)士負(fù)責(zé)制，逐級(jí)負(fù)責(zé)。主要體現(xiàn)在查房、急癥、危重、大手術(shù)、老年病人護(hù)理、護(hù)理文件書寫及護(hù)理質(zhì)量管理方面。
2、下級(jí)護(hù)士及時(shí)向上級(jí)護(hù)士匯報(bào)，并聽取上級(jí)護(hù)士的指導(dǎo)意見，服從上級(jí)護(hù)士的安排與指導(dǎo)，對(duì)上級(jí)護(hù)士的指示必須在護(hù)理記錄中記錄并落實(shí)。上級(jí)護(hù)士有責(zé)任查詢下級(jí)護(hù)士的工作，做到上通下達(dá)，形成完整的護(hù)理體系。
三、 各層級(jí)職責(zé)
（一）、三級(jí)（護(hù)士長(zhǎng)或?qū)？谱o(hù)士）職責(zé)
1、掌握本專科護(hù)理的發(fā)展動(dòng)態(tài)，引進(jìn)護(hù)理新技術(shù)、新項(xiàng)目在臨床的應(yīng)用，制訂新病種、新開展手術(shù)的護(hù)理常規(guī)，是學(xué)科的帶頭人。
2、嚴(yán)格質(zhì)量控制管理。
3、每周查房至少一次，指導(dǎo)責(zé)任組長(zhǎng)及責(zé)任護(hù)士解決大手術(shù)、重病人的疑難護(hù)理問題，提出預(yù)見性意見。
4、護(hù)士長(zhǎng)業(yè)務(wù)查房時(shí)，幫助護(hù)理人員提高發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。
5、組織護(hù)理人員的技術(shù)培訓(xùn)和考核工作。
（二）、二級(jí)（責(zé)任組長(zhǎng)）職責(zé)
1、每天對(duì)手術(shù)病人、老年病人及大手術(shù)3天以內(nèi)的病人進(jìn)行查房，負(fù)責(zé)并指導(dǎo)下級(jí)護(hù)士對(duì)急危重癥病人、老年病人、特殊疑難糾紛病人的護(hù)理。
2、負(fù)責(zé)重病人的護(hù)理評(píng)估、護(hù)理計(jì)劃制定/修改、實(shí)施、護(hù)理效果評(píng)價(jià)和健康教育的落實(shí)。
3、 對(duì)下級(jí)護(hù)理人員進(jìn)行工作質(zhì)量的檢查和指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)治療、護(hù)理中存在的問題，及時(shí)與上級(jí)護(hù)理人員溝通。
4、 參與病房的管理工作：監(jiān)督執(zhí)行護(hù)理的規(guī)章制度，對(duì)規(guī)章制度的修訂提出建議。
5、在工作允許的情況下，參加科主任醫(yī)療查房和科內(nèi)的會(huì)診及疑難、死亡病例討論。參與或承擔(dān)科內(nèi)護(hù)理科研、教學(xué)、查房工作。
6、與相關(guān)專業(yè)團(tuán)隊(duì)有效溝通與協(xié)調(diào)等工作。
7、高級(jí)責(zé)任護(hù)士有權(quán)行使初級(jí)責(zé)任護(hù)士的職能。
（三）、一級(jí)（責(zé)任護(hù)士）職責(zé)
1、責(zé)任護(hù)士詳細(xì)掌握病人情況，進(jìn)行護(hù)理評(píng)估，制訂、實(shí)施護(hù)理計(jì)劃，評(píng)價(jià)護(hù)理效果和健康教育的落實(shí)及出院指導(dǎo)，及時(shí)向上級(jí)護(hù)士匯報(bào)，服從上級(jí)護(hù)士的安排與指導(dǎo)，對(duì)上級(jí)護(hù)士的指示必須在護(hù)理記錄中記錄，將采取的措施、效果評(píng)價(jià)作記錄。
2、執(zhí)行并監(jiān)督住院患者的醫(yī)囑落實(shí)情況，負(fù)責(zé)護(hù)理記錄書寫，檢查其他班次的護(hù)理記錄。
3、負(fù)責(zé)所管患者病室環(huán)境、陪住管理。
4、指導(dǎo)、協(xié)助助理護(hù)士按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成基礎(chǔ)護(hù)理。是助理護(hù)士的培訓(xùn)老師。監(jiān)督檢查清潔員、護(hù)工的工作。
5、參與病房的質(zhì)量管理、教學(xué)管理、健康教育內(nèi)容的制定、術(shù)后康復(fù)指導(dǎo)計(jì)劃的管理等。
6、主動(dòng)學(xué)習(xí)并掌握新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)開展新的護(hù)理項(xiàng)目。參與護(hù)理科研工作。
培訓(xùn)方案 篇7
為進(jìn)一步推進(jìn)我園教師繼續(xù)教育工作，提高教師培訓(xùn)質(zhì)量，根據(jù)上級(jí)主管部門對(duì)教師繼續(xù)教育培訓(xùn)提出的要求，結(jié)合本園實(shí)際，特制定此方案:
一、指導(dǎo)思想
貫徹落實(shí)新《綱要》精神，積極探索有效的園本師資培訓(xùn)模式。堅(jiān)持立足園本、聯(lián)系實(shí)際、注重實(shí)效的原則；堅(jiān)持思想政治素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平并重的原則；堅(jiān)持理論與實(shí)踐相統(tǒng)一的原則，充分發(fā)揮園本培訓(xùn)的功能和優(yōu)勢(shì)，營(yíng)造有利教師終生教育和可持續(xù)發(fā)展的良好環(huán)境，努力建設(shè)一支師德高尚、業(yè)務(wù)精良、結(jié)構(gòu)合理、充滿活力、能夠適應(yīng)21世紀(jì)素質(zhì)教育需要的反思型、科研型的教師隊(duì)伍。
二、培訓(xùn)目標(biāo)
1、進(jìn)一步促進(jìn)教師更新教育觀念，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)，掌握現(xiàn)代教育技術(shù)，使之具有綜合教育能力和銳意創(chuàng)新能力，符合創(chuàng)新教育和素質(zhì)教育的要求。
2、進(jìn)一步提高教師理論功底和科研能力，發(fā)展教師的個(gè)性特長(zhǎng)，使之具有鮮明的教育教學(xué)個(gè)性，并形成自己的教育教學(xué)風(fēng)格和特色，成為學(xué)科骨干。
3、進(jìn)一步提升教師師德修養(yǎng)，完善教師心理品質(zhì)，使之成為師德高尚、心理健康、德藝雙馨的一代良師。
4、逐步構(gòu)建“研訓(xùn)一體”的培訓(xùn)模式，形成園本培訓(xùn)體系，建立園本培訓(xùn)機(jī)制，使園本培訓(xùn)逐步科學(xué)化、規(guī)范化、系列化。
三、培訓(xùn)內(nèi)容
(一)師德培訓(xùn)
結(jié)合市局文件精神，開展《中國(guó)夢(mèng)—黃驊夢(mèng)——教育夢(mèng)》師德專題活動(dòng)。通過師德大討論、師德征文、師德演講等活動(dòng)，在園內(nèi)廣泛開展師德教育，幫助教師樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和職業(yè)觀，不斷提升教師的個(gè)人涵養(yǎng)和心理素質(zhì)，促進(jìn)教師依法施教、以德治教。
(二)專題培訓(xùn):幼兒園數(shù)學(xué)教育
通過開展學(xué)習(xí)黃驊市春蕾幼教中心、第一幼兒園、第二幼兒園的園本課程展示活動(dòng)，使廣大幼兒園教師能進(jìn)一步理解幼兒園數(shù)學(xué)教育的目標(biāo)、內(nèi)容，更好地掌握幼兒教師數(shù)學(xué)教學(xué)藝術(shù)的基本標(biāo)準(zhǔn)及幼兒園數(shù)學(xué)教育活動(dòng)設(shè)計(jì)與組織的要求，并能將所學(xué)的理論知識(shí)很好地運(yùn)用于課堂教學(xué)實(shí)踐，切實(shí)提高教師進(jìn)行數(shù)學(xué)教育的基本素質(zhì)和能力。
(三)自主性個(gè)性化培訓(xùn)
本著“靈活、實(shí)用、有效”的原則，我們組織教師進(jìn)行自主性個(gè)性化培訓(xùn)，讓教師根據(jù)自己的實(shí)際情況，選擇自己需要的內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)。并在學(xué)習(xí)過程中，加強(qiáng)對(duì)教師的指導(dǎo)，切實(shí)地幫助教師提高自己、不斷成長(zhǎng)。
四、培訓(xùn)對(duì)象及形式
培訓(xùn)對(duì)象:幼兒園教師
培訓(xùn)形式:采取以集中參與式、教師的自我反思為主的多種培訓(xùn)形式。包括專題培訓(xùn)、主題研討、案例教學(xué)、教學(xué)觀摩、協(xié)作交流、師徒結(jié)對(duì)等。
五、管理與考核
加強(qiáng)培訓(xùn)過程的檢查和督促。考核時(shí)把教師的學(xué)習(xí)筆記、聽課記錄、課例和案例、課間制作、學(xué)習(xí)體會(huì)、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等文字材料、參加培訓(xùn)和研究活動(dòng)的考勤情況作為園本培訓(xùn)檢查、考核的依據(jù)。
六、組織與保障
組織保障:成立以副園長(zhǎng)為組長(zhǎng)，副園長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，培訓(xùn)輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)具體實(shí)施的園本培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和管理幼兒園的園本培訓(xùn)工作，保障園本培訓(xùn)工作落到實(shí)處并富有成效。
七、經(jīng)費(fèi)保障:每學(xué)年撥出一定的經(jīng)費(fèi)，作為園本培訓(xùn)所需開支，保證園本培訓(xùn)正常順利開展。
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