培訓方案

時間：2022-05-08 18:20:43 培訓方案我要投稿

【精品】培訓方案匯總5篇

　　為了確保我們的努力取得實效，常常需要預先制定方案，方案的內容多是上級對下級或涉及面比較大的工作，一般都用帶“文件頭”形式下發。制定方案需要注意哪些問題呢？下面是小編為大家收集的培訓方案5篇，希望對大家有所幫助。

【精品】培訓方案匯總5篇

培訓方案篇1

　　一.培訓目標

　　通過此次培訓，使學員意識到客戶服務對企業的重要性，樹立以客戶為中心的服務意識，了解形象及身體語言在服務中的重要作用，和學員一起分享什么是客戶的需求，幫助學員更好的了解和理解客戶，建立，培養學員的自信以及加強溝通能力。讓員工不僅學習、了解禮儀的規范，更重要將其付諸個人實踐。

　　二.培訓方式

　　授課方式：課程講授、案例分析、分組練習、角色扮演、情景模擬、互動討論

　　授課風格：感染力、親和力強；通俗易,師生互動；對象化案例分析

　　三.課程綱要

　　第一模塊：服務意識與心態

　　1.我們在哪里?我們在為誰服務?誰在為我們服務?----角色定位

　　2.什么是服務？

　　3.你在為誰工作?----為自己?為企業?

　　4.工作的心態決定你的成就感與幸福感

　　5.不同心態不同收獲

　　6.讓我們樂在工作，為自己工作：一位優秀員工的'成長

　　第二模塊：打造一流的銀行職業形象

　　1.良好的形象是—個人素養的外在體現

　　(1)良好的形象是成功的必備條件

　　(2)你的形象不僅僅代表自己

　　2.著裝禮儀

　　(1)女士、男士著裝的TPO原則

　　(2)女士、男士鞋襪的搭配原則

　　(3)女士、男士首飾、配飾(絲巾、領帶等)的使用規范

　　3.細節搭配：鞋包、首飾、絲巾等小物的搭配技巧(可自帶私人物品)

　　第三模塊：服務儀態規范與訓練

　　1.服務三姿勢講解與訓練：服務站姿、走姿、坐姿等基本服務儀態的講解與訓練

　　2.蹲姿、服務手勢、引領等儀態的講解與訓練

　　3.眼神的運用規范與訓練

　　4.專業服務微笑規范與訓練

　　5.服務公眾場合儀態總要求與規范

　　第四模塊：服務語言與規范

　　1.服務基礎語言——十字禮貌用語的運用與行業運用變化、接待三聲、服務五語

　　2.服務語言規范——俗語與雅語、各崗位接待規范用語、交談規范語

　　3.服務語言——禁忌名崗位服務禁用語

　　4.面對投訴客戶的語言技巧

　　5.傾聽的作用與要領

　　第五模塊：銀行人員日常工作禮儀

　　1.外出工作及交往中的見面禮儀

　　a. 打招呼與握手

　　b. 稱謂禮儀

　　c. 名片的遞送禮儀

　　d. 自我介紹

　　e. 為他人介紹f. 集體介紹

　　2.商務會晤應掌握的禮節

　　3.柜面服務禮儀

　　4.營業中禁止行為

　　5.大堂經理服務要點

　　第六模塊：異議處理的技巧

　　1.正確認識異議：顧客是最好的老師

　　2.產生異議的原因

　　3.處理顧客異議應遵循的原則

　　4.處理顧客異議的方法與步驟

　　第七模塊：電話禮儀

　　1.電話用語

　　2.建立聲音形象

　　3.無往不勝的電話禮儀(基本電話禮儀、撥打電話禮、接聽電話禮儀)

　　第八模塊：“辦公室”禮儀

　　1.辦公室用語

　　2.辦公時間行為禁忌

　　3.同事的溝通

　　第九模塊：優質服務禮儀(綜合歸納)

　　1.五步訓練法

　　看——領先顧客一步的技巧

　　聽——拉近與客戶的關系

　　笑——微笑服務的魅力

　　說——顧客更在乎怎樣說

　　動——運用身體語言的技巧

　　2.提問、解答、總結

培訓方案篇2

　　培訓方式：以國家土建工程項目管理標準知識體系為基礎，結合貴公司擬（在）建工程項目管理實際情況，探討企業建筑施工全過程管理面臨的突出問題；介紹國際國內最前沿的建筑工程項目管理研究成果，分享老師親身經歷的國內國際大型工程項目管理經驗，案例真實、經典、實戰、實用、實效，引領學員從國際項目管理高端，分析公司項目管理現狀，拓展企業施工管理工作者的知識視野及技能，提升其管理項目的執行力——項目交付能力，達到實現公司經營戰略目標。

　　培訓時間：6/12小時

　　培訓對象：企業中高層主管、項目經理、職業經理人、工程師、五大員

　　培訓提綱：

　　第一章新常態下項目經理的必備管理素質

　　1、1新常態下建筑業面臨的機遇與挑戰

　　1、2 工程施工中尚存在的問題分析

　　1、3建筑施工對管理者的要求

　　——介紹“人的現代化建設”思路與方案

　　1、4“零缺陷工程管理”新思維

　　1、5施工管理與企業責任

　　[案例分析1]：某知名建筑施工企業的施工現場“四化”標準

　　第二章施工組織總設計

　　2、1施工部署和施工方案的編制

　　2、2施工總進度計劃

　　2、3資源需要量計劃

　　2、4全場性暫設工程

　　2、5施工總平面圖

　　2、6主要經濟技術指標

　　2、7幾個注意事項

　　[案例分析2]：施工組織總設計簡例

　　第三章建筑施工項目管理組織規劃

　　3、1組建工程項目部

　　3、2施工經營策劃和協調管理

　　3、3施工組織部署

　　3、4施工技術管理

　　3、5施工組織準備

　　[案例分析3]： 1、工程施工經營一例；2、施工臨時設施準備

　　第四章建筑施工目標管理

　　4、1設定目標的方法

　　4、2建筑施工進度控制

　　——進度偏差分析與調整

　　4、3建筑施工成本管理

　　——成本動態分析與費用優化方法

　　4、4建筑施工質量管理

　　——工序質量控制方法

　　——建筑工程24個質量控制點

　　4、5 建筑施工安全管理

　　——《新安法》對建筑施工安全的要求

　　4、6施工現場環境與健康管理

　　4、7施工目標管理的幾個注意事項

　　第五章建筑施工生產要素管理

　　5、1材料與采購管理

　　——材料采購與供應體制

　　——材料的計劃管理

　　——材料的現場管理

　　5、2機械設備管理

　　——機械設備的來源于選擇

　　——機械設備的合理使用方法

　　5、3分包與勞務管理

　　——分包商的'選擇

　　——對分包的管理

　　——對建筑勞務的管理方法

　　5、4資金管理

　　——資金籌措

　　——項目資金需要量預測

　　——資金使用管理方法

　　第六章施工現場技術與業務管理

　　6、1施工作業計劃

　　6、2技術交底

　　6、3設計變更、洽商記錄與現場簽證

　　6、4材料、構件的試驗與檢驗

　　6、5隱蔽工程檢查與驗收

　　6、6施工日志與工程施工記錄

　　6、7現場文明施工

　　6、8建筑工程竣工驗收

　　6、9施工管理工作考核

　　6、10施工管理中的信息技術——建筑信息模型BIM介紹

　　[案例分析6]：上海市浦東新區電子文檔資料整理移交實操訓練

　　第七章建筑施工商務管理

　　7、1建筑施工中的溝通管理

　　7、2建筑施工合同管理

　　7、3建筑施工索賠

　　7、4工程商務談判

　　7、5工程施工中的風險與防范

　　[案例分析7]：常見外部協調矛盾的處理實例

　　第八章課程小結與問題解答

　　8、1某知名公司項目管理（文化）與方法論

　　8、2企業項目管理成功關鍵要素；

　　8、3 現場問題解答

培訓方案篇3

　　一、指導思想

　　以黨的教育方針為指導，立足我校實際，側重我校班主任工作實踐，注重反思，促成前瞻性思考，努力創新并做實培訓工作，從而促使受訓人員更新觀念，把握班主任工作規律，提高個人教育、管理能力，為學校德育工作培養一支合格的班主任隊伍。

　　二、培訓目標

　　1、幫助受訓老師了解班主任常規工作及基本要求，探究班主任工作的一般規律，提高班主任工作的主動性。

　　2、通過學習優秀班主任的經驗和方法，能夠積極主動地開展班級管理工作，提高班主任工作的創造性。

　　3、積極探索，學會協調各方面工作。調動學生的學習積極性，加強與任課教師密切配合，爭取家長的支持與配合，提高班主任工作的藝術性。

　　4、培養班主任發現問題、分析問題、解決問題的能力，提高案例分析和經驗總結的能力，提高班主任工作的科研性。

　　三、培訓對象

　　學校全體班主任（含見習班主任）。

　　四、培訓原則

　　1、針對性原則：從學校實際、班主任隊伍和學生實際出發，研究設計培訓內容，制定和實施培訓方案，有針對性地加強班主任隊伍建設，提高學校的德育水平。

　　2、實效性原則：以滿足班主任的實際需求與促進班主任的專業發展為核心，運用各種資源，設計理論學習，經驗介紹和實踐操作為一體的培訓方案，根據班主任年齡和經歷的實際狀況，提出符合實際的培訓要求。

　　3、開放性原則：充分運用各種社會資源和學校資源，依托現代信息技術，探索形成符合學校校情的培訓特色。

　　五、培訓形式

　　1、專家講座。以理念與專業學習為主的`培訓采用專家講座的形式。

　　2、骨干教師講座。理論如何與本校的實際相結合，以及日常教育中的一些實際的、共同性的問題，以骨干教師講座的方式集中授課。

　　3、教學示范研討。教師展示班會、活動等，組織全體班主任觀摩，并進行有針對性的討論。

　　4、案例分析。將收集到的各種資料以案例的形式展現出來，供教師研究、交流。

　　5、課題研討。問題即課題，開展以校本為主的課題研究，解決實際問題，提高教師的教科研能力。

　　6、問題沙龍。提煉教學中的有關問題，組織部分教師，在骨干教師的帶領下，展開針對性的探究。

　　六、培訓內容

　　班集體的建設、組織能力，班級日常管理工作能力，班團活動的設計、組織能力；主題班會的創意、設計組織能力；后進生的教育幫扶轉化能力；學生個案的觀察教育分析能力；課題開發與研究能力；偶發事件的應急處理能力及與家長溝通的方法和技巧等。

　　七、培訓保障

　　1、成立以校長、書記任組長，分管德育的副校長任副組長，政教處、團隊、教研室、教導處為成員的班主任培訓領導小組，強化對培訓工作的管理與指導。

　　2、政教處為受訓教師提供班主任工作的有關書目、書籍，要求他們認真閱讀，并做好讀書筆記。期末上交讀書筆記，由政教處組織檢查，對做得好的老師予以表彰。

　　3、進一步完善新老班主任結隊拜師學藝制度和副班主任工作制度。

　　4、建立班主任反思制度。每一位參訓教師培訓結束時必須上交一篇文章，可以是教育反思，也可以是敘事或案例，記錄自己在班級管理中的成功經驗、失敗之舉，或者直面困惑，為自己留下成長的軌跡。政教處把這些反思、案例、論文裝訂成冊，形成德育工作校本教程。

培訓方案篇4

　　在改革開放政策的指導下，我國經濟不斷發展，國民生活水平不斷提高，但是，人們的環保意識卻是比較滯后的，就以垃圾分類為例，國內的狀況就顯得不容樂觀，不僅是垃圾分類的實施不足，而且對于垃圾分類設施的合理化研究也不足。垃圾分類收集帶來的好處是顯而易見的，但是操作起來卻困難重重，目前，有近半數的人不能清楚地說出哪些垃圾屬于可回收垃圾，哪些是不可回收的'，許多人在回收過程中，對于垃圾分類的意義也依舊比較模糊。我校要通過廣泛、深入、持久地開展城市生活垃圾分類收集處理宣傳工作，達到全體教職工對生活垃圾分類收集處理工作的重要意義知曉率100%、城市生活垃圾分類處理的主要方式知曉率100%、垃圾分類處理行為形成率100%。

　　一、活動主題

　　為了生態更美好，垃圾分類齊動手。

　　二、宣傳對象

　　全校師生、學生家長。

　　三、活動內容

　　（一）校領導與教師高度重視，爭作表率，引領推普教育

　　1.召開領導小組會議，學習上級文件，進一步明確活動時間、意義，明確學校本次活動中各自的職責任務。

　　2.校領導在升旗儀式上作以“為了生態更美好，垃圾分類齊動手”為主題的發言。

　　3.集中組織全校教職工學習《垃圾分類方法》。

　　4.組織全體教職工積極開展相關的垃圾分類宣傳活動。

　�。ǘ┎贾眯@環境，營造宣傳氛圍

　　1.懸掛宣傳橫幅、標語及宣傳版面。

　　2.通過校園廣播，增加本次推普周宣傳的內容。

　　3.在校園內醒目處開辟三個固定的宣傳板塊，定期更新，大力宣傳《垃圾分類方法》和有關知識。

　　（三）家校溝通，以學生為紐帶，向家長宣傳

　　1.通過《致家長的一封信》請家長教育學生，以身作則。

　　2.開展愛我家園征文比賽。

　　四、活動預期目標和效果

　　通過本次旨在促進有效實施垃圾分類的系列環�；顒樱詫W生為宣傳紐帶，通過學生自身的實踐與宣傳，加強社會市民垃圾分類意識，加大宣傳垃圾分類的意義，真正做到垃圾分類齊動手，共同保護我們的生態環境。

培訓方案篇5

　　一、指導思想：

　　為貫徹落實省教育廳等四部門《關于轉發教育部辦公廳等四部門切實減輕中小學生課外負擔開展校外培訓機構專項治理行動的通知》（蘇教社教﹝20xx﹞1號）及市、區教育局等五部門下發的《關于聯合開展校外培訓機構專項治理行動的通知》精神，預防并切實解決學生課外負擔重、民辦教育培訓類機構（以下簡稱校外培訓機構）存在的突出問題。

　　二、排查重點

　　1. 校外培訓機構開展學科類培訓出現的“超綱教學”“提前教學”“強化應試”等不良行為。

　　2. 校外培訓機構組織學生等級考試及競賽，并將培訓結果與學校招生入學掛鉤的行為。

　　3. 中小學教師到校外培訓機構任職，并誘導或逼迫學生參加校外培訓機構培訓等行為。

　　三、職責分工

　　實驗初中專項治理工作領導小組成員名單：

　　組長：楊國斌

　　副組長：張健、吳新華、楊建華、劉小平、王修明、姚愛萍范國文嚴秋明

　　成員：唐寶泉、劉勝、劉德俊、張筱山、夏雪峰、李卉、郭飛、吳莉莉、李明、各級部主任

　　職責分工如下：

　　政教處：負責組織我校全體學生參與校外培訓機構情況調查。指導填寫《中小學生參加校外培訓調查表（學生用表）》（附件1）和《中小學生參加校外培訓情況匯總表（學校用表）》（附件2）。

　　教導處、工會：負責我校教師到校外培訓機構任職或介紹學生去校外培訓機構參培情況等情況的調查。配合校長室對調查中出現的在職教師違規問題進行教育和處理。