商務禮儀教學應用思考的重要性分析研究論文
第1篇：淺談高職商務禮儀教學
隨著社會對人才類型需求的變化，高智商、高學歷的知識型人才已經不再是社會的重點需求對象，在知識教學的基礎上提高學生軟技巧已經成為當前教學改革的重點內容。為了提高學生的軟技巧，一些高職院校設置了“商務禮儀”課程，該課程主要是根據高職學生講求實用、突出可操作性學習特點而進行設置的。高職院校設置“商務禮儀”課程的主要目的是學生能夠在日常生活中規范自己的言行舉止，提高個人整體素質，然后在工作中可以展示自己已獲得的禮儀知識，實現學習商務禮儀的最終目的：內強素質，外樹形象，增進溝通。但是在當前的高職商務禮儀教學中，教師仍采取知識灌輸為主的方式來進行禮儀知識的講授，忽視了商務禮儀知易行難的特點，學生所獲取的知識只停留在理論方面，難以在實踐中進行應用。為了能夠強化商務禮儀教學效果，使學生踐行禮儀內容，商務禮儀教學改革成為當務之急。針對這一情況，教師可以在教學中秉承“知行合一、學做合一”的理念，將理論講解與實踐操作結合起來，使學生在高度的自我認知能力引導下能夠將所學到的禮儀規范知識內化到自己的行為中，在行動中踐行知識。那么，我們應該如何在對商務禮儀教學進行改革呢？
一、教學模塊整合，開展任務教學
2003年4月8日，教育部在《關于啟動高等學校教學質量與教學改革工程精品課程建設工作的通知》中明確指出各級各類院校要根據自己的教學實際創設精品課程，以此集聚優質教學資源，提高辦學質量，使學生能夠在優質的辦學環境中得到全面發展。在精品課程建設的過程中，高職院校的商務禮儀課程也緊隨時代發展的要求，根據自身知易難行的特點編織出來一些具有時代性的適應禮儀實踐特征的教材。教材作為教師開展教學活動的依據，對整個教學活動的開展起支撐作用。因此，高職院校教師組織商務禮儀教學的時候，首先要對學生進行觀察、分析，以學生的從業需求為基礎，對現有教材內容進行分析、選擇，以此突出教材內容的實用性和現實性。在基礎知識講解的過程中，還需要將職場對形象需求關鍵技能點的訓練引入知識教學中，并作為重點內容，依托知識講解對此技能進行課堂訓練，滿足學生在知識獲得的基礎上對技能訓練的需求，也可以使學生了解到當前就業崗位對人才在知識、技能和素質等方面的具體要求，實現有針對性的專項訓練。在對學生進行專項訓練的時候，訓練的類型不是一成不變的。因為學生在就業之后所面臨的情境是多種多樣的，需要利用一種技能來應對多種情況，針對這一情況，教師就需要在專項訓練的時候設置多種情形，讓學生在不同的情形中對統一技能進行體驗。
二、教學內容整合，開展教學實訓
高職院校的教學目的主要是通過向學生傳授基礎的知識內容，開展技能訓練，培養出符合社會崗位需求的技能型人才。由此可以看出，商務禮儀教學的最終目的也是使學生能夠將所學到的禮儀知識應用到實際中，適應工作崗位的需求。在對商務禮儀教材內容分析的時候發現，商務禮儀的每一個教學模塊都可以根據教學內容，結合實踐需求，設計出符合工作崗位需求的綜合實訓內容，這里的綜合實訓內容主要包括課內實訓和企業實訓兩部分。
在課內進行綜合實訓的時候，我們可以從以下三個方面入手：
（1）針對教學對象、教學內容特點，進行教學診斷；
（2）知識講授與實踐操作相結合，開展現場模擬活動；
�。�3）教評結合，教師評價貫穿知識講解和實訓操練，及時對學生進行糾正。比如，在講“職業形象設計”這一內容的時候，首先會根據學生的學習特點和教學內容，設計符合學生學情的教學任務，在基礎知識講解之后，要求學生根據自己對所掌握的知識的理解，結合自己的生活經驗來自由選擇一種職業，充分發揮自己的主觀能動性對自己選擇的職業形象進行設計。在設計的過程中，將設計同一類職業形象的學生聚合在一起，組成小組，鼓勵學生在小組中就自己的職業形象設計觀點暢所欲言，并整合所有小組成員的意見、看法，聯合設計一個“完美的”職業形象。然后，小組成員需要將自己所設計的職業形象在班級中進行表演，通過角色扮演來實踐所學到的知識。學生在表演的過程中允許其他學生進行評價，就其優勢與不足提出不同的意見，以此豐富學生的所設計的形象。
學生進行商務禮儀學習的最終目的是要在企業工作中能夠對其進行順利利用，滿足企業的需求才是學生學習的目的。因此，在開展商務禮儀教學的時候，除了在課堂上進行課內知識教學、課內訓練之外，還要將課堂延伸到課外，延伸到企業中，在企業實際提供的工作崗位中對學生進行實際操練，這樣才能使學生的軟技巧得到充分發展。企業工作環境變化多端，而學生在課堂上學到的知識是一成不變的，只有在變化的環境中以不變應萬變才是商務禮儀學習的最佳效果。所以，教師要注重引導學生走進企業，在企業進行商務禮儀訓練。在開展企業實訓的時候，教師首先要先與企業進行溝通，協調好企業、學校、學生的關系，這樣才能為實訓活動的開展提供良好的環境支撐。比如，在進行“客戶接待與拜訪禮儀”這一內容教學的時候，事先與企業取得聯系，在企業有活動的時候帶領學生進行實操。利用某企業開辦開新聞發布會的機會，讓學生親身體驗對領導、嘉賓、媒體等與會人員的現場接待工作，從引領、接待、位置安排、端茶送水等具體的接待工作中讓學生踐行所學到的知識，并在實踐中發現自身的不足，彌補不足，提高接待能力。通過這種方式，可以有效地將理論與實踐結合起來，將學校與企業結合起來，使學生在企業工作實踐中體驗課堂知識，實現“學做合一”。
三、創新教學手段，開展實踐教學
商務禮儀這一課程“知易行難”的特點決定了實踐教學在整個教學環節中的重要作用。開展實踐教學不僅是讓學生對所學到的理論知識進行實踐，更是要在知識學習和知識實踐的過程中培養學生發現問題、分析問題、解決問題的能力。針對這一實踐問題，我在教學活動開展中常常采用以下幾種教學方法：
（一）情景演示法
課堂教學是高職教育教學活動的重要組成部分，其順利進行對整個教育教學的順利開展起著決定的作用。由此可以看出，在進行商務禮儀教學的時候，仍需要從課堂教學入手，在課堂上進行知識講授和教學實踐。情景演示法是一種非常直觀的互動式的教學模式。在運用情景演示法的時候，教師需要根據教學內容設定一定的教學場景，并積極創造輕松、自由的課堂氛圍，帶領學生進入所設定的場景，在場景中進行知識傳授和禮儀訓練。我在進行商務禮儀教學的時候，一般借助三種常規的演示方式進行情景創設：
1。利用肢體語言來將生動直觀地將抽象的禮儀規范知識呈現在學生面前。如，在講到跪坐、介紹、握手、擁抱等內容的時候，教師直接向學生做出動作，邊做邊講解需要注意的事項，這樣就可以更加有效地激發學生模仿的興趣，并在模仿的過程中查漏補缺，規范禮儀行為。
2。將抽象的不易實物呈現的內容利用多媒體生動直觀地呈現在學生面前。比如，在講到服飾禮儀這一內容的時候，由于不同的場合需要不同的服裝搭配，而教師也不能將每一套衣服都帶到教室進行實物的演示，此時，就可以利用多媒體將不同場合對服裝的不同要求結合學生感興趣的任務或事件以圖像的形式呈現在學生面前。這樣不僅可以在學生多種感官被充分調動的前提下，集中學生的注意力，還可以加深學生對知識的理解，將所借鑒的內容運用到實際場景中。
3。創設實際的具體情景。對一些可以在班級中直接進行情景演示的禮儀可以組織學生通過角色扮演來進行親身體驗。比如設置一些初次見面、交換名片、求職現場等場景，讓學生以小組為單位進行角色扮演，其他學生作為評委對其表演進行評價，從中找出該小組禮儀規范的`突出特點與不足，以此在實踐中檢驗學生的學習成果。
（二）案例分析教學法
商務禮儀教材中所提供的案例并不全面，而且一些案例與學生的生活實際相距甚遠，甚至其中的一些禮儀規范已經為時代所淘汰，此時就需要教師利用多種途徑來搜集一些符合學生認知、時代要求的案例，引導學生對此進行分析，這種教學方法就是案例分析法。案例分析法一般是教師通過列舉一個或者幾個與教學內容相關的案例，組織學生對該案例進行觀察、判斷、分析、說明進而掌握知識點的一個過程。這種教學方法可以在案例分析的過程中充分調動學生已有的知識結構，針對案例中所出現的問題提出自己獨特的見解，以此培養學生發現問題、分析問題、解決問題的問題意識。比如，在講尊位座次禮儀這一內容的時候，向學生提供成功和失敗的案例來讓學生在案例對比中分析座次禮儀的重要性，并根據自己已掌握的知識內容來進行座次安排。通過這種方式，不僅可以加深學生對重點知識的理解，還可以在學生主動分析的過程中提高學生的禮儀識別和踐行能力。
總之，在進行高職商務禮儀教學的時候，教師需要秉承“知行合一、學做合一”的原則，將理論知識教學與實踐操練結合起來，通過任務教學、課外企業實踐、課堂實踐等方式來踐行理論知識，以此提高學生的禮儀素養。
第2篇：在商務禮儀教學中融入情境教學的重要性解析
一、對商業禮儀的分析
商業禮儀是合作的起點，在商業上，禮儀有著非常重要的地位，雖然按照商業禮儀做不一定能夠達成商業合作，但是如果不按照商業禮儀做，商業合作根本不可能達成。適宜的教學情境不但可以提供生動、豐富的學習材料，還可以提供在實踐中應用知識的機會，促進知識、技能與體驗的連接，促進課內向課外的遷移，讓學生在生動的應用和活動中理解所學的知識，了解問題的前因后果和來龍去脈，進一步認識知識的本質，靈活地運用所學的知識去解決實際問題，增長才干。
二、情境教學融入商業禮儀的重要性
（一）在商務禮儀教學中融入情境教學有利于吸引學生的興趣
興趣是最好的老師。情境教學的引入，讓學生們充滿了學習熱情，與傳統的教學對比，收獲的效果更加明顯，不再是對書本上的知識讀讀、寫寫、死記硬背，而是通過特定的情境來記憶，印象更加深刻，對教學內容更容易理解。
（二）情境教學的融入使學生們親身體驗到商務交流過程中的環境和氛圍
在課堂上老師要根據現實中的實際情況合理設置、設計出各種各樣的情境，讓學生們根據自己的興趣來扮演角色，通過自己所學的知識來表演，并作出相應的評價。周而復始，學生們既擺脫了枯燥無味的學習過程，學到了書本知識，又得到了切身的鍛煉，通過實踐，找到自身的不足，并不斷改正，對自己以后的人生方向有大致的目標，更加適應強烈的社會競爭。
（三）在商務禮儀教學中融入情境教學可以使教學更加豐富
情境教學改變了那種老師講著辛苦學生聽著痛苦的狀況，具有人性化的特點，讓學習者在快樂中學習，輕松容易，對商業禮儀產生的是喜愛而不是厭煩。
（四）在商務禮儀教學中融入情境教學還能夠解決教學中一些難點和重點
當出現一個非常抽象又復雜的知識點時，通過干巴巴的語言是無法將它的內涵解釋清楚的。融入情境就不一樣了，在相關的情境下，一些復雜的問題被解剖、一步步分析，最后通過整體的組合來化難為簡，讓學習者有收獲成功的自豪感和滿足感。
（五）培養學生團隊精神和合作精神
學校的商業禮儀教學中融入情境教學基本上是采用小組的方式來進行，一個人的表現好壞并不是評價其交往能力的依據，而是通過這個小組綜合的表現。所以通常在老師設置情境后，一個小組的人員就會互相溝通，不斷想出各種方案來使自己組取得優異的成績。這樣增加了學生的團隊合作精神和創新精神。
（六）是以學生為本的教育觀的要求
以前傳統的教學，學生只會被動的聽，老師講什么他們都毫無選擇地全部接受，傳統的商務禮儀課雖然能夠帶給學生們知識但是卻不能保證學生會用，致使有些學生走到社會上感覺到自己的壓力很大，會有明明學了很多知識卻還是很失敗的感覺。這就是因為理論沒有和實踐結合導致的后果�，F在的教學是學生為主體，學生不再處于被動的地位，不再是被老師灌輸知識的工具，因為融入了情境教學，學生們可以將理論知識具體地應用起來，可以在現實中演示，增加學習記憶。通過融入情境教學，讓學生多多鍛煉自己，不斷地提高自己，完善自己。
三、結語
當今社會競爭越來越激烈，如果想成功就必須講禮儀，試想有誰會愿意和一個無理、野蠻的人交流、談問題呢？在商務工作下，對禮儀的要求更高，所以現在商務禮儀的發展備受人們關注。如果商務禮儀的教學一直靠以前傳統的方式教學，會使效率非常低下，趕不上時代的腳步。所以在商業禮儀教學下融入情景教學是非常重要的，能激發學生的興趣，充分利用所學知識，不再是紙上談兵。因此在商務禮儀教學中融入情境教學是非常符合時代發展的，非常適合社會主義現代化的發展，也充分調動了學生的參與性，不斷地提高社會公民的素質，讓我國禮儀之邦的美名越傳越遠。
第3篇：淺析商務禮儀課程在中職學校普遍開設的必要性
中職學校商務禮儀課程一般只在商貿旅游類專業中開設，其他專業不開設商務禮儀課程。筆者一直從事中職學校商務禮儀課程教學，同時也是中職學校學生管理工作者。在商務禮儀教學以及學生管理工作中，筆者發現商務禮儀課程的學習對于學生無論是在校期間遵章守紀、與老師同學間溝通交往，還是在頂崗實習和求職就業走向社會階段都有很大積極作用，學生的素質和形象明顯提高。
據此，筆者認為商務禮儀課程可以嘗試在中職學校各個專業中普遍開設，理由論述如下：
一、商務禮儀課程教學有助于中職學校德育工作的開展
學校德育是指教育者有目的、有計劃地對受教育者施加系統的影響，把一定社會的思想和道德轉化為學生個體的思想意識和品德意識的教育。
禮儀是人們在社會交往中形成的行為規范和準則，是為維系社會正常生活而共同遵守的基本道德規范，其實質是在利己的交換行為基礎上對他人的尊重。商務禮儀是在商務活動中而應當遵循的禮儀規范或程序。商務禮儀是禮儀的一個分類，也是最普遍、應用性最廣的一種禮儀。
商務禮儀和德育工作都是對受教育者進行系統的影響，把特定的思想和行為規范轉化為受教育者的思想和行為規范。德育工作側重于學生在校期間的思想和行為，商務禮儀側重于經濟活動中的思想和行為，但兩者的目的、指導思想、規律和方法是相輔相成的。
（一）中職階段是學生形成人生觀和價值觀的關鍵時期，商務禮儀的介入能讓學生固化規范的思想和行為
在中學階段，學生的品德迅速發展，人與人之間的關系以及必須遵守的行為準則的認識正逐步形成。尤其是到了高中或中職階段，學生的品德進入了以自律為主要形式、應用道德信念來調節道德行為的成熟時期，能自覺地應用一定的道德信念和觀念來調節行為，初步形成人生觀和世界觀。
德育工作是多種開端多種方法進行的，在學生人生和價值觀形成的關鍵時刻引入商務禮儀教學，讓學生從職業素養的角度上去樹立商務禮儀所堅持的“平等尊重、真誠體諒”精神，從而去修正學生的人生觀和價值觀。
（二）“尊重”是貫穿商務禮儀和德育工作的核心精神
“尊重”是貫穿著德育工作的一個核心精神，貫穿商務禮儀的根本原則也是“尊重”，尊重是商務禮儀的基礎。筆者在商務禮儀教學中經常對學生強調，只要心懷對交往對象的尊重，即使有些方面的禮儀知識沒有學過，但是只要從尊重交往者的角度思考問題，一般都不會發生嚴重錯誤。
同理，學生只要懂得尊重，在校期間一般不會犯重大行為錯誤。例如學生尊重課堂和老師，就不會遲到曠課玩手機；尊重學校和同學就不會酗酒打架。這樣能一定程度上解決中職學生不遵章守法的難題。
（三）商務禮儀修養表現與德育工作內容的具有相似性
學校德育工作的任務是培養社會主義合格公民，培養學生團結互助、誠實守信、遵紀守法、艱苦奮斗的好品質。
商務禮儀課程是要把學生培養成具有遵守公德、遵時守信、平等尊重、誠實謙虛、維護形象、不卑不亢、熱情有度、求同存異等良好修養的職業人士。德育工作和商務禮儀課程的修養表現具相似性，尤其在遵守公德、平等尊重、誠實守信和維護形象等要求。
二、商務禮儀課程教學能提高學生的職業素養，提升就業能力
（一）商務禮儀課程學習讓學生在三年級的頂崗實習中能有一個得體的表現，給用人單位留下深刻的印象，有效提升學校的品牌。
中職學校實行“2+1”教學模式，學生在一二年級在學校完成理論課學習和職業技能實訓課程，三年級到企業頂崗實習。
學生在頂崗實習期間代表了學校的形象，學生形象好壞會直接影響學校聲譽。為保證學生頂崗實習的效果，維護和宣傳學校的品牌形象，需要讓學生懂得基本的職場商務禮儀，使學生在頂崗實習過程中能以一個企業員工的標準要求自己，遵守企業的規章制度，展現自己的職場素養，給企業留下深刻印象。
（二）商務禮儀課程學習能讓學生在求職面試中有一個良好的開端
學生提升就業能力，除了具有扎實的技能以外，禮儀也是一個形象資源。商務禮儀的學習，能讓學生接受系統的禮儀訓練，讓學生從面試開始就具有良好的職業形象基礎，并逐漸養成適合自己的職業性格氣質，在職場中實現自我價值。
綜上所述，商務禮儀課程的開設，在中職學校的德育工作、頂崗實習和求職面試中都有著積極的意義，能同時提高學生的思想素質以及職業素質，可以嘗試在各專業中普遍開展。
第4篇：淺談商務禮儀在商務日語教學中的應用與思考
隨著經濟全球化的發展，各國企業也呈現出“走出去”的趨勢，商務活動所涉及的范圍越來越廣，內容也更加復雜，社會、文化以及生活等因素逐漸滲透于各種商務活動中，甚至成為決定企業成敗的關鍵。商務日語的應用離不開教學的作用，只有運用更適當的教育方式才能保證商務日語教學成果可觀。商務禮儀是為商務日語教學服務的重要輔助手段，當前所倡導的商務日語教學應該采納全新的商務日語學習理念，為學生們強調商務日語文化對未來職業生涯的促進意義。根據日語教學的基本規律，使學生們融入多元化發展的行列，在百花齊放的時代背景下，提高自身流暢溝通的能力，并且積極的發揮解決商務問題的效能。
一、商務日語專業課程的教學現狀
伴隨著市場經濟的調控，國內很多高職院校都開設了日語專業。但是就目前的教學情況分析，高職商務日語專業設立的目的就是為塑造復合型人才、應用型人才而存在的獨立課程。在學習商務日語的過程中不僅要讓學生們掌握理論知識，同時也應該重視培養他們的實踐能力。實際的授課過程中，對于這樣的教學出發點似乎落實不到位，較為明顯的就是重理論宣傳，輕實踐過程。針對當前存在的這一現狀，很多老師雖然已經意識到問題的嚴重性，但是付諸于實際的行動中還是少之又少。面對信息化發展的新時代，社會對于商務日語人才的需求越來越大，變革傳統的教學方式迎合當前的時代需求至關重要。雖然高職院校中會設置外語等課程，但是目前的就業競爭力較大，學生們只會外語很難獲得較大的出路，由此看出加強日語課程的學習是為學生們贏得就業籌碼的關鍵。日語課程的設立多是伴隨著商務類課程的存在，需要選擇系統的商務課程來進行綜合傳授，提升學生在日語上的表達能力，重視學生們在日語上的人際交往與職業應用能力。
二、商務禮儀課程設置的重要意義
商務禮儀課程的設置伴隨著商務日語的教學過程而存在。商務禮儀同屬于必修課程，重在提升學生的職業素養與能力、道德水平為基本出發點。商務禮儀介紹了人際交往的重要意義，并且提出了人際交往的主要模式，針對學生在人際交往中出現的問題做出了具體分析，并且為更好地發展人際關系提出了具體要求。商務禮儀的學習，先向學生們展示了完整的商務禮儀知識框架和具體的學習方法，讓學生們在掌握基本的要領之后系統的明確商務禮儀各分支包含的禮儀規范，如服裝儀表禮儀、商務會話禮儀以及會務用餐禮儀等，使他們能夠在學習專業知識的基礎上，全面掌握人際交往活動中的禮儀姿態，為未來的就業及發展方向做準備。
商務禮儀具有較強的實踐性，同時也是一門實用性較強的課程，學生們需要在充分的了解相關專業課程之后對這門課程進行專修，通過了解一般的禮儀文化和商務禮儀的基本內容上，重點掌握各種實用而具體的商務禮儀規范與要求，以理論為主要指導，將知識化為品行，努力在教學的過程中提升學生基本的禮儀修養與素質，并且重在提升學生的職業素質及品行，其中也包括職業形象，使他們可以在未來的就業中努力勝任職位要求，推動商務活動的順利進行。
三、商務禮儀在商務日語教學中的應用
（一）課程目標的設計
商務禮儀被應用于商務日語教學中，應該重視任務驅動的重要作用，并且以此為主要教學手段，通過結合現實的案例，讓學生們積極的參與到角色扮演實踐中，在表演的過程中感受商務禮儀的重點內容，同時并通過自己的理解來深化、完善，老師則扮演輔助的作用，積極的對學生們參與的角色作出理性點評，讓學生們也可以進行自評互評，通過對每一個章節知識的認真學習，及時鞏固學習的成果，提高自身的學習能力。
（二）職業能力的培養
商務禮儀屬于一種實用性學科，課程的結構設計都會按照課程的教育形態進行分類，在商務日語教學過程中應該搭配商務禮儀的宣傳，重視學生職業能力與基本素質的養成，時刻關注課程與企業的密切配合度，重點是了解商務禮儀的開放性。商務日語教學需要商務禮儀的配合，通過基礎的語言知識運用，按照語言習得的基本規律，從最基本的聽力會話付諸于商務禮儀的實踐過程，努力成為適應社會的商務日語復合型人才。
（三）多元化教學手段
在商務日語的學習中，無論是應用于哪種商務場合，都應該具備日語的正確知識和基本能力。商務禮儀的規范應該落實到會議、商談以及電話對話中，正確的姿態理解與對方的談話內容，正確理解公司的商務規范與商務習慣。當前多媒體技術的應用優化了商務日語教學手段，改革了傳統的商務禮儀教學條件，更好的為學生營造出輕松愉快的學習氛圍，使他們的自覺性與積極性得到提升。教師們改變了傳統的講解模式，通過多媒體對日本文化背景導入，通過啟發式與研討式的教學手段結合多媒體應用的過程增加了商務日語學習的直觀趣味性，為優化課堂教學成果創造了條件。
四、結語
通過商務禮儀與商務日語教學的結合，使學生們不僅可以輕松理解日本相關的商務習慣，也能更好的體會從事國際貿易與發達國家之間的往來時所應該具備的職業素養。這是一種實用性的結合，能夠讓他們在實踐的過程中體會從事日本商務活動時各個環節上所需要的禮儀規范，真正的讓學生們可以將學與做融為一體，更加真實的體會實踐的重要意義。
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