關于醫(yī)院網(wǎng)站戰(zhàn)略建設初探的論文

　　摘 要：醫(yī)院網(wǎng)站在宣傳品牌，樹立形象，加強學科建設，增進醫(yī)患溝通及吸引潛在患者群體等方面有著十分重要的戰(zhàn)略意義。在當前國家重點改革醫(yī)療的大環(huán)境下，醫(yī)院的網(wǎng)站建設又有著現(xiàn)實的意義。本文從戰(zhàn)略思考的角度對醫(yī)院網(wǎng)站建設的意義、特點、內(nèi)容及把握的問題進行初略的探討。

　　關鍵詞：醫(yī)院網(wǎng)站;戰(zhàn)略建設;品牌形象;多門戶網(wǎng)站群

　　中圖分類號：tp309

　　醫(yī)院的深入改革隨著經(jīng)營機制、管理體制和服務模式等新型經(jīng)營管理理念的變革和發(fā)展，取得了一些經(jīng)驗性成果。醫(yī)院網(wǎng)站從興起到初見端倪的今天，為宣傳和樹立醫(yī)院品牌形象，超到了不可低估的作用。尤其是在深化改革發(fā)展的今天，把醫(yī)院網(wǎng)站建設作為提升醫(yī)院核心競爭力是不可或缺的戰(zhàn)略性策略，也是每個醫(yī)院管理者不可忽視的課題之一。

　　1 醫(yī)院網(wǎng)站建設的現(xiàn)實意義

　　醫(yī)療市場的競爭不亞于其它行業(yè)，打造和宣傳品牌產(chǎn)品是商家謀略之首。醫(yī)院網(wǎng)站是對外交流、宣傳和展示各項建設成果的'主要窗口和發(fā)布平臺。作為醫(yī)院對外宣傳、樹形象的途徑和形式中，除了諸多媒體和多種形式廣告之外，醫(yī)院網(wǎng)站是重要手段之一。無論是患者群體多數(shù)來源于互聯(lián)網(wǎng)的民營醫(yī)院，還是“靚女不愁嫁”的大型公立醫(yī)院，利用醫(yī)院網(wǎng)站創(chuàng)品牌、做營銷都是醫(yī)院發(fā)展之共謀手段。醫(yī)院網(wǎng)站在宣傳品牌，樹立形象，加強學科建設，增進醫(yī)患溝通及吸引潛在患者群體等方面有著十分重要的作用。

　　2 醫(yī)院網(wǎng)站建設的特點

　　2.1 宣傳品牌作用大

　　醫(yī)院在人才、技術、服務、設備等方面的競爭已經(jīng)逐漸演化為品牌產(chǎn)品的實力競爭。借助互聯(lián)網(wǎng)技術的強勢媒體作用，在多個方面可將醫(yī)院實現(xiàn)醫(yī)院品牌經(jīng)營戰(zhàn)略的推廣和宣傳變?yōu)楝F(xiàn)實。從內(nèi)容、形式和手段上，它的“品牌形象”和“圖聲像文”的特點已被眾多具有戰(zhàn)略遠見管理者的認可，宣傳品牌的效應是無與倫比的。

　　2.2 內(nèi)容形式多樣化

　　醫(yī)院網(wǎng)站內(nèi)容形式具有多樣化特點。網(wǎng)站的一般性內(nèi)容均包括文字、圖片、聲音、視頻等。此外還包括電子表單，電子雜志等在線互動和短信等移動信息交換。

　　2.3 服務手段多樣化

　　在網(wǎng)站上服務手段和方式包括移動互聯(lián)網(wǎng)、語言通信、短信等多種技術手段，既豐富，更容易被廣大群體使用和受到用戶歡迎。

　　2.4 多門戶網(wǎng)站群

　　醫(yī)院品牌(或特色)大多來自于下屬科室、專家個人或技術團隊，即患者認可的特色專科或?qū)＜姨厣�。除醫(yī)院網(wǎng)站的主體外，還應建設有科室、醫(yī)生等品牌子網(wǎng)站，這種由科室或醫(yī)生自行管理和運作的多門戶網(wǎng)站群與醫(yī)院主體形象共同形成了醫(yī)院的整體品牌。

　　3 醫(yī)院網(wǎng)站建設的內(nèi)容

　　3.1 醫(yī)院基本信息

　　包括醫(yī)院名稱、駐地現(xiàn)況、發(fā)展沿革、榮譽成就、組織結(jié)構、人員配置、床位設置、運行機制、專家名錄、特色專科、出診時間表、醫(yī)保服務、休養(yǎng)環(huán)境及交通分式布局等情況介紹。

　　圖1 系統(tǒng)總體結(jié)構圖

　　3.2 學科建設情況

　　學科建設是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的基礎。重點介紹醫(yī)院學科建設的戰(zhàn)略方針和人才培養(yǎng)方向，展示醫(yī)院學科建設的中長期發(fā)展規(guī)劃和重點建設方向，包括研究課題、主要發(fā)展方向及重大的新業(yè)務新技術開展情況。

　　3.3 品牌專欄

　　在醫(yī)院品牌化競爭的時代，品牌或特色的介紹尤為重要。品牌專欄是醫(yī)院網(wǎng)站建設的重點，包括品牌專科和品牌專家。要重點介紹專科和專家的特長和特色，包括在行業(yè)的名聲地位，典型治療案例及患者群體的期望目標和反饋信息。

　　3.4 互動連接

　　網(wǎng)站互動連接是最受患者關注的欄目。從內(nèi)容上，包括科學研究、疾病防治、保健常識、尋醫(yī)問藥、護理天地、健康教育、醫(yī)院文化、留言板等方面，從形式和手段上，包括網(wǎng)上預約掛號，遠程醫(yī)療，信息在線咨詢，專家網(wǎng)上出診等。

　　4 需要把握的幾個問題

　　4.1 品牌宣傳要真實可信

　　品牌是醫(yī)院生存的根基。對品牌的宣傳要真實，實事求是，內(nèi)容質(zhì)量要嚴格把關，要用科學態(tài)度對展示的內(nèi)容進行審核校對。既要展示出它的科學性、合理性，也要展示出它在本地域的特長和特色。對多門戶網(wǎng)站群要加強監(jiān)管和審核，防止虛、假、騙等現(xiàn)象，以真實可信求得患者認可和關注。

　　4.2 內(nèi)容要不斷充實完善

　　網(wǎng)站內(nèi)容和形式要與時俱進，不斷充實和完善。要根據(jù)形勢的發(fā)展和需要，對內(nèi)容進行適時修改，對多門戶網(wǎng)站要協(xié)助科室和專家對新進展和新動向進行補充和報導。

　　4.3 建立信息反饋專欄

　　網(wǎng)站管理員要經(jīng)常對網(wǎng)站維護，并開通信息反饋專欄，及時收集、匯總和反饋信息，不斷改進網(wǎng)站建設特色。

　　4.4 要建立一支維護隊伍和行業(yè)顧問

　　醫(yī)院網(wǎng)站對促進醫(yī)院發(fā)展具有長效推動作用，它的建設和維護，技術是關鍵，信息資源是核心。要建立一支既懂互聯(lián)網(wǎng)技術又懂醫(yī)療業(yè)務的網(wǎng)站技術隊伍，要不斷完善和補充其內(nèi)容、形式，實時在線為廣大患者群體咨詢互動，收集匯總反饋信息，并為醫(yī)院的經(jīng)營管理者提供決策依據(jù)。行業(yè)顧問是醫(yī)院建設和發(fā)展的專家，是醫(yī)院部門間交流的關健人物，對醫(yī)院網(wǎng)站建設在思路、方案及完善上能提出許多合理的建議和要求。

　　確立“以病人為中心”的網(wǎng)站規(guī)劃和設想，創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務策略”的管理理念和宗旨，以戰(zhàn)略思路建設醫(yī)院網(wǎng)站和多門戶系統(tǒng)，以創(chuàng)新發(fā)展新模式創(chuàng)建和宣傳品牌特色，對提升醫(yī)院核心競爭力有著重要的現(xiàn)實意義。

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