公關(guān)的禮儀知識(shí)

時(shí)間：2025-07-09 17:36:38 詩(shī)琳禮儀常識(shí) 我要投稿

公關(guān)的禮儀知識(shí)

　　在我們的學(xué)習(xí)時(shí)代，相信大家一定都接觸過(guò)知識(shí)點(diǎn)吧！知識(shí)點(diǎn)是指某個(gè)模塊知識(shí)的重點(diǎn)、核心內(nèi)容、關(guān)鍵部分。為了幫助大家掌握重要知識(shí)點(diǎn)，以下是小編為大家收集的公關(guān)禮儀知識(shí)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

公關(guān)的禮儀知識(shí)

　　公關(guān)的禮儀知識(shí) 1

　　一、商務(wù)活動(dòng)中儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)

　　(一)男士的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

　　（1）男士著裝禮儀：

　　A、發(fā)型落款式大方，不怪異，不太長(zhǎng)也不太短，頭發(fā)干凈整潔，無(wú)汗味，沒(méi)頭屑。

　　B、發(fā)腳與胡子剃干凈。

　　C、指甲剪段，手指頭干凈，常用熱水清洗。

　　D、耳孔內(nèi)外清潔干凈，鼻孔內(nèi)外清洗干凈。

　　E、襯衫領(lǐng)口整潔，鈕扣整理好;領(lǐng)帶平整、端正;褲型不緊不松，很合身的那種，長(zhǎng)及鞋面;鞋底與鞋面?zhèn)韧瑯颖３智鍧崳荒芷茡p。

　　F、衣、褲袋口整理服帖，不要塞東西造成鼓鼓的感覺(jué)，會(huì)破壞整體服裝的形象。

　　G、不要忘了拉前拉鏈。

　　H、必備物品。

　　公司的徽標(biāo)。公司的徽標(biāo)需要隨身攜帶，它準(zhǔn)確的佩戴位置就是男士西裝的左胸的上方，這只是男士在穿西裝的時(shí)候需要搭配的物品。

　　鋼筆。因?yàn)閺氖律虅?wù)活動(dòng)經(jīng)常要使用，鋼筆正確的攜帶位置應(yīng)該是男士西裝內(nèi)側(cè)的口袋里，而不應(yīng)該在男士西裝的外側(cè)口袋里，一般情況下盡量避免把它攜帶在襯衫的口袋里面，這樣容易把你的襯衫弄污。

　　名片夾。應(yīng)該選擇一個(gè)比較好的名片夾來(lái)放自己的名片，這樣可以保持名片的清潔整齊。同時(shí)接受他人名片的時(shí)候，應(yīng)該有一個(gè)妥善的位置能夠保存，而避免直接把對(duì)方的名片放在你的口袋中，或者放在手中不停地?cái)[弄，這都是不好的習(xí)慣。

　　紙巾。男士在著裝的時(shí)候，應(yīng)該隨身攜帶紙巾，或者是攜帶一塊手絹，可以隨時(shí)清潔自己面部的污垢，避免一些尷尬場(chǎng)面的出現(xiàn)。

　　公文包。一般男士在選擇公文包的時(shí)候，它的式樣、大小應(yīng)該和你整體的著裝保持一致。一般男士的一些物品，像手機(jī)、筆記本、筆可以放在你的公文夾當(dāng)中，男士在著西裝的時(shí)候，應(yīng)該盡量避免口袋中攜帶很多的物品，這樣會(huì)使衣服顯得很臃腫，不適合商務(wù)場(chǎng)合。

　　(二)女士的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

　　A、頭發(fā)保持干凈整潔，有自然光澤;發(fā)型大方、得體，前發(fā)不要遮眼遮臉為好。

　　B、化淡妝、施薄粉、描輕眉，唇淡紅。

　　C、服飾端莊，不要太薄、太透、太露。著齊膝一步裙或褲裝，裙不要太短，不要太緊或太長(zhǎng)、太寬松。

　　D、鞋潔凈，款式大方簡(jiǎn)潔，沒(méi)有過(guò)多裝飾與色彩，中跟為好，跟不能太高太尖。

　　E、可佩戴精致小飾品，如點(diǎn)狀耳環(huán)、細(xì)項(xiàng)鏈等，不要戴太夸張?zhí)怀龅娘椘贰?/p>

　　F、指甲精心修理過(guò)，也不能留長(zhǎng)指甲，造成工作中的不便，指甲油可用白色、粉色、肉色或透明。

　　G、領(lǐng)口干凈，襯衫領(lǐng)口不能太復(fù)雜、太花俏。

　　H、衣袋中只放薄手帕或單張名片之類的物品。

　　I、隨時(shí)捏走吸在衣服上的頭發(fā)。

　　女士在選擇佩戴物品的時(shí)候，需要注意的是：商務(wù)禮儀的目的是為了體現(xiàn)出對(duì)他人的尊重。女士可以從兩方面來(lái)體現(xiàn)：一方面是修飾物，另一方面是商務(wù)物品。在這兩個(gè)方面中，修飾物應(yīng)該盡量避免過(guò)于奢華，比如說(shuō)在戒指、項(xiàng)鏈的選擇上，都要注意這一點(diǎn)。必備物品的攜帶和男士的攜帶標(biāo)準(zhǔn)基本相同。

　　二、商務(wù)活動(dòng)中言談舉止的標(biāo)準(zhǔn)

　　1、目光交流。要和對(duì)方有一個(gè)目光交流，而不應(yīng)該左顧右盼。

　　2、稱謂的選擇和使用。一般情況下，在商務(wù)活動(dòng)中，有兩套稱謂方法：第一種就是稱對(duì)方為某某先生、某某女士，這也是最為穩(wěn)妥和最為普遍的一種稱謂方式;第二種我們可以稱呼對(duì)方為某某經(jīng)理、某某主管、某某總監(jiān)，以及某某領(lǐng)導(dǎo)，就是說(shuō)直接稱謂他的職務(wù)。

　　3、握手。握手的次序，一般都是女士先伸手，男士再握手。領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)以及長(zhǎng)輩先伸手，下級(jí)和晚輩再握手;握手時(shí)，對(duì)方伸出手后，我們應(yīng)該迅速地迎上去，握手的時(shí)候最應(yīng)該避免的是很多人互相地交叉握手;握手時(shí)還要避免上下過(guò)分地?fù)u動(dòng)。

　　4、相互介紹。在相互介紹的時(shí)候，應(yīng)該注意順序的選擇，一般先由職位高的人開(kāi)始介紹，如果是分為主方和客方的話，應(yīng)該是先把主方介紹給客方，然后再把客方介紹給主方。

　　5、互換名片。要雙手拿出自己的名片，這時(shí)候有一個(gè)停頓，要注意將名片的方向調(diào)整到最適合對(duì)方觀看的位置，再雙手遞過(guò)去。雙手接過(guò)對(duì)方的名片，要簡(jiǎn)單地看一下上面的內(nèi)容，既不要把它直接放在兜里或放在其他位置根本不看，也不要長(zhǎng)時(shí)間地拿在手里不停地?cái)[弄，而應(yīng)該把名片放在專用的名片夾中，盡量避免把名片放在口袋中，或者放在其他的位置。

　　6、其他注意事項(xiàng)。社交場(chǎng)所是禁止吸煙，禁止大聲喧嘩的，要注意音量的控制。

　　三、社交禮儀中容易出現(xiàn)的問(wèn)題

　　問(wèn)候：注視對(duì)方，不左顧右盼，使用合理的稱謂。

　　握手：注意握手的順序，握手力度的掌握，不交叉握手。

　　相互介紹：對(duì)職務(wù)、單位、部門、介紹完整，使雙方進(jìn)一步交談無(wú)困難·注意介紹的順序。

　　互換名片：雙手遞接名片，注意名片的方向，名片保持潔凈。

　　其他：音量的控制，不吸煙。

　　四、商務(wù)公關(guān)贈(zèng)禮禮儀

　　要使交往對(duì)象愉快地接受饋贈(zèng)，并不是件容易的事情。因?yàn)榧幢闶悄阍陴佡?zèng)原則指導(dǎo)之下選擇了禮品，如果不講究商務(wù)公關(guān)贈(zèng)禮的'藝術(shù)和禮儀，也很難使商務(wù)公關(guān)饋贈(zèng)成為社會(huì)交往的手段，甚至?xí)m得其反。那么，饋贈(zèng)時(shí)應(yīng)注意哪些藝術(shù)和禮儀呢?

　　(一)注意商務(wù)公關(guān)禮品的包裝

　　精美的包裝不僅使禮品的外觀更具藝術(shù)性和高雅的情調(diào)，并顯現(xiàn)出贈(zèng)禮人的文化和藝術(shù)品位，而且還可以使商務(wù)公關(guān)禮品產(chǎn)生和保持一種神秘感，既有利于交往，又能引起受禮人的興趣和探究心理及好奇心理，從而令雙方愉快。好的禮品若沒(méi)有講究包裝，不僅會(huì)使禮品遜色，使其內(nèi)在價(jià)值大打折扣，使人產(chǎn)生“人參變蘿卜”的缺憾感，而且還易使受禮人輕視商務(wù)公關(guān)禮品的內(nèi)在價(jià)值，而無(wú)謂地折損了由商務(wù)公關(guān)禮品所寄托的情誼。

　　(二)注意商務(wù)公關(guān)贈(zèng)禮的場(chǎng)合

　　贈(zèng)禮場(chǎng)合的選擇，是十分重要的。尤其那些出于酬謝、應(yīng)酬或有特殊目的的饋贈(zèng)，更應(yīng)注意贈(zèng)禮場(chǎng)合的選擇：通常情況下，當(dāng)眾只給一群人中的某一個(gè)人贈(zèng)禮是不合適的，因?yàn)槟菚?huì)使受禮人有受賄和受愚弄之感，而且會(huì)使沒(méi)有受禮的人有受冷落和受輕視之感。

　　給關(guān)系密切的人送禮也不宜在公開(kāi)場(chǎng)合進(jìn)行，只有禮輕情重的特殊禮物才適宜在大庭廣眾面前贈(zèng)送。最好當(dāng)著受禮人的面贈(zèng)禮。贈(zèng)禮是為鞏固和維持雙方的關(guān)系，贈(zèng)禮也必須是有針對(duì)對(duì)象的。因此贈(zèng)禮時(shí)應(yīng)當(dāng)著受禮人的面，以便于觀察受禮人對(duì)商務(wù)公關(guān)禮品的感受，還可有意識(shí)地向受禮人傳遞你選擇商務(wù)公關(guān)禮品時(shí)獨(dú)具匠心的考慮，從而激發(fā)受禮人對(duì)你一片真情的感激和喜悅之情。

　　(三)注意商務(wù)公關(guān)贈(zèng)禮時(shí)的態(tài)度、動(dòng)作和言語(yǔ)表達(dá)

　　只有那種平和友善的態(tài)度，和落落大方的動(dòng)作并伴有禮節(jié)性的語(yǔ)言表達(dá)，才是令贈(zèng)受禮雙方所能共同接受的。那種做賊式的悄悄將商務(wù)公關(guān)禮品置于桌下或房中某個(gè)角落的做法，不僅達(dá)不到饋贈(zèng)的目的，甚至?xí)m得其反。注意商務(wù)公關(guān)贈(zèng)禮的具體時(shí)間，一般說(shuō)來(lái)，應(yīng)在相見(jiàn)或道別時(shí)贈(zèng)禮。

　　五、酒場(chǎng)上的商務(wù)規(guī)矩

　　規(guī)矩一，酒桌上雖然“感情深，一口悶;感情淺，舔一舔”但是喝酒的時(shí)候決不能把這句話掛在嘴上。

　　規(guī)矩二，韜光養(yǎng)晦，厚集播發(fā)，切不可一上酒桌就充大。

　　規(guī)矩三，領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬。

　　規(guī)矩四，可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是領(lǐng)導(dǎo)。

　　規(guī)矩五，自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定，比如對(duì)方酒量，對(duì)方喝酒態(tài)度，切不可比對(duì)方喝得少，要知道是自己敬人。

　　規(guī)矩六，自己敬別人，如果碰杯，一句，我喝完，你隨意，方顯大肚。

　　規(guī)矩七，自己職位卑微，記得多給領(lǐng)導(dǎo)添酒，不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒，就是要代，也要在領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)想找人代，還要裝作自己是因?yàn)橄牒染贫皇菫榱私o領(lǐng)導(dǎo)代酒而喝酒。比如領(lǐng)導(dǎo)甲不勝酒力，可以通過(guò)旁敲側(cè)擊把準(zhǔn)備敬領(lǐng)導(dǎo)甲的人攔下。

　　規(guī)矩八，端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手墊杯底，記著自己的杯子永遠(yuǎn)低于別人。自己如果是領(lǐng)導(dǎo)，知趣點(diǎn)，不要放太低，不然怎么叫下面的做人?

　　規(guī)矩九，如果沒(méi)有特殊人物在場(chǎng)，碰酒最好按時(shí)針順序，不要厚此薄彼。

　　規(guī)矩十，碰杯，敬酒，要有說(shuō)詞，不然，我干嗎要喝你的酒?

　　規(guī)矩十一，桌面上不談生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心里面了了然，不然人家也不會(huì)敞開(kāi)了跟你喝酒。

　　規(guī)矩十二，不要裝歪，說(shuō)錯(cuò)話，辦錯(cuò)事，不要申辯，自覺(jué)罰酒才是硬道理。

　　規(guī)矩十三，假如，純粹是假如，遇到酒不夠的情況，酒瓶放在桌子中間，讓人自己添，不要傻不垃圾的去一個(gè)一個(gè)倒酒，不然后面的人沒(méi)酒怎么辦?

　　規(guī)矩十四，最后一定還有一個(gè)悶杯酒，所以，不要讓自己的酒杯空著。跑不了的~

　　規(guī)矩十五，注意酒后不要失言，不要說(shuō)大話，不要失態(tài)，不要吐沫橫飛，筷子亂甩，不要手指亂指，喝湯噗噗響，不要放屁打嗝，憋不住去廁所去，沒(méi)人攔你。

　　規(guī)矩十六，不要把“我不會(huì)喝酒”掛在嘴上(如果你喝的話)，免得別人罵你虛偽，不管你信不信，人能不能喝酒還真能看出來(lái)。

　　規(guī)矩十七，領(lǐng)導(dǎo)跟你喝酒，是給你face，不管領(lǐng)導(dǎo)怎么要你喝多少，自己先干為敬，記著啊，雙手，杯子要低。

　　規(guī)矩十八，花生米對(duì)喝酒人來(lái)說(shuō)，是個(gè)好東西。保持清醒的頭腦，酒后噓寒問(wèn)暖是少不了的，一杯酸奶，一杯熱水，一條熱毛巾都顯得你關(guān)懷備至。

　　【喝酒小貼士】

　　如果你酒量不怎么樣，給你一些訣竅：

　　1、不要主動(dòng)出擊，實(shí)行以守為攻戰(zhàn)略;

　　2、桌前放兩個(gè)大杯，一杯放白酒，一杯放礦泉水，拿小酒盅干杯，勤喝水，到酒桌上主客基本都喝8分醉時(shí)，可以以水代酒，主動(dòng)出擊;(這條不建議用)

　　3、干杯后，不要馬上咽下去，找機(jī)會(huì)用餐巾抹嘴，把酒吐餐巾里;(適用女性)

　　4、上座后先吃一些肥肉類、淀粉類食品墊底，喝酒不容易醉;

　　5、掌握節(jié)奏，不要一下子喝得太猛;

　　6、不要幾種酒混著喝，特別容易醉;

　　7、領(lǐng)導(dǎo)夾菜時(shí)，千萬(wàn)不要轉(zhuǎn)酒桌中間的圓盤，領(lǐng)導(dǎo)夾菜你轉(zhuǎn)盤是酒桌上大忌;

　　8、喝到六分醉時(shí)，把你面前的醋碟中的醋喝下，再讓服務(wù)員添上……

　　9、每次干杯時(shí)，倒?jié)M，然后在喝前假裝沒(méi)有拿穩(wěn)酒盅，盡量灑出去一些，這樣每次可以少喝進(jìn)去不少。

　　六、公關(guān)禮儀之人際交流

　　委婉的語(yǔ)言

　　當(dāng)有一位朋友不邀而至，貿(mào)然闖進(jìn)了您的寫(xiě)字間，而您實(shí)在難用很長(zhǎng)的時(shí)間與之周旋時(shí)，如果直接告之對(duì)方“來(lái)的不是時(shí)候”，或?qū)χ異?ài)搭不理，都很可能得罪人。

　　其實(shí)，只要用委婉一些的語(yǔ)言，一樣可以暗示對(duì)方應(yīng)盡早離去，而且還不至于使其難堪。可以在見(jiàn)面之初，一面真誠(chéng)地對(duì)其表示歡迎，一面婉言相告：“我本來(lái)要去參加公司的例會(huì)，可您這位稀客駕到，我豈敢怠慢。所以專門告假五分鐘，特來(lái)跟您敘一敘。”這句話的“話外音”，乃是暗示對(duì)方：“只能談五分鐘時(shí)間”，但因說(shuō)得不失敬意，在對(duì)方的耳中就要中聽(tīng)多了。

　　又如，一位來(lái)企業(yè)參觀的外商，若突然向您問(wèn)起了我方的產(chǎn)量，產(chǎn)值一類原本不宜問(wèn)到的問(wèn)題，告之以“無(wú)可奉告”固然能行，卻也有可能使對(duì)方無(wú)地自容。

　　此時(shí)此刻，完全可以運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼勗捈记桑昧硗獾姆绞絹?lái)表達(dá)“無(wú)可奉告”之意。比方說(shuō)：“董事會(huì)讓我們生產(chǎn)多少，就生產(chǎn)多少”。“有多大生產(chǎn)能力，就生產(chǎn)多少”。“能賣出去多少產(chǎn)品，就能創(chuàng)造多大產(chǎn)值”。“一年和另一年創(chuàng)造的產(chǎn)值，往往不盡相同”。面對(duì)這種照顧對(duì)方情緒的“所答非所問(wèn)”，對(duì)方但凡識(shí)相，定會(huì)知難而退。

　　寒暄與問(wèn)候

　　1、寒暄

　　寒暄者，應(yīng)酬之語(yǔ)是也。問(wèn)候，也就是人們相逢之際所打的招呼，所問(wèn)的安好。在多數(shù)情況下，二者應(yīng)用的情景都比較相似，都是作為交談的“開(kāi)場(chǎng)白”來(lái)被使用的。從這個(gè)意義講，二者之間的界限常常難以確定。

　　寒暄的主要的用途，是在人際交往中打破僵局，縮短人際距離，向交談對(duì)象表示自己的敬意，或是借以向?qū)Ψ奖硎緲?lè)于與之結(jié)交之意。所以說(shuō)，在與他人見(jiàn)面之時(shí)，若能選用適當(dāng)?shù)暮颜Z(yǔ)，往往會(huì)為雙方進(jìn)一步的交談，做好良好的鋪墊。

　　反之，在本該與對(duì)方寒暄幾句的時(shí)刻，反而一言不發(fā)，則是極其無(wú)禮的。

　　當(dāng)被介紹給他人之后，應(yīng)當(dāng)跟對(duì)方寒暄。若只向他點(diǎn)點(diǎn)頭，或是只握一下手，通常會(huì)被理解為不想與之深談，不愿與之結(jié)交。

　　碰上熟人，也應(yīng)當(dāng)跟他寒暄一兩句。若視若不見(jiàn)，不置一辭，難免顯得自己妄自尊大。

　　在不同時(shí)候，適用的寒暄語(yǔ)各有特點(diǎn)。

　　跟初次見(jiàn)面的人寒暄，最標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)法是：“您好!”“很高興能認(rèn)識(shí)你”。“見(jiàn)到您非常榮幸”。

　　比較文雅一些的話，可以說(shuō)：“久仰”，或者說(shuō)：“幸會(huì)”。

　　要想隨便一些，也可以說(shuō)：“早聽(tīng)說(shuō)過(guò)您的大名”、“某某人經(jīng)常跟我談起您”，或是“我早就拜讀過(guò)您的大作”、“我聽(tīng)過(guò)您作的報(bào)告”，等等。

　　跟熟人寒暄，用語(yǔ)則不妨顯得親切一些，具體一些。可以說(shuō)“好久沒(méi)見(jiàn)了”、“又見(jiàn)面了”，也可以講：“您氣色不錯(cuò)”、“您的發(fā)型真棒”，“您的小孫女好可愛(ài)呀”、“今天的風(fēng)真大”、“上班去嗎?”

　　寒暄語(yǔ)不一定具有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，而且可長(zhǎng)可短，需要因人、因時(shí)、因地而異，但它卻不能不具備簡(jiǎn)潔、友好與尊重的特征。

　　寒暄語(yǔ)應(yīng)當(dāng)刪繁就簡(jiǎn)，不要過(guò)于程式化，像寫(xiě)八股文。例如，兩人初次見(jiàn)面，一個(gè)說(shuō)：“久聞大名，如雷貫耳，今日得見(jiàn)，三生有幸”，另一個(gè)則道：“豈敢，豈敢”，搞得像演出古裝戲一樣，就大可不必了。

　　寒暄語(yǔ)應(yīng)帶有友好之意，敬重之心。既不容許敷衍了事般地打哈哈，也不可用以戲弄對(duì)方。“來(lái)了”，“瞧你那德性”，“喂，你又長(zhǎng)膘了”，等等，自然均應(yīng)禁用。

　　2、問(wèn)候

　　問(wèn)候，多見(jiàn)于熟人之間打招呼。西方人愛(ài)說(shuō)：“嗨”中國(guó)人則愛(ài)問(wèn)“去哪兒”、“忙什么”、“身體怎么樣”、“家人都好吧?”

　　在商務(wù)活動(dòng)中，也有人為了節(jié)省時(shí)間，而將寒暄與問(wèn)候合二為一，以一句“您好”，來(lái)一了百了。

　　問(wèn)候語(yǔ)具有非常鮮明的民俗性、地域性的特征。比如，老北京人愛(ài)問(wèn)別人：“吃過(guò)飯了嗎?”其實(shí)質(zhì)就是“您好!”您要是答以“還沒(méi)吃”，意思就不大對(duì)勁了。若以之間候南方人或外國(guó)人，常會(huì)被理解為：“要請(qǐng)我吃飯”、“諷刺我不具有自食其力的能力”、“多管閑事”、“沒(méi)話找話”，從而引起誤會(huì)。

　　在阿拉伯人中間，也有一句與“吃過(guò)飯沒(méi)有”異曲同工的問(wèn)候語(yǔ)：“牲口好嗎?”您可別生氣，人家這樣問(wèn)候您，絕不是拿您當(dāng)牲口，而是關(guān)心您的經(jīng)濟(jì)狀況如何。在以游牧為生的阿拉伯人中間，還有什么比牲口更重要的呢?問(wèn)您“牲口好嗎?”的確是關(guān)心您的日子過(guò)得怎么樣。為了避免誤解，統(tǒng)一而規(guī)范，商界人士應(yīng)以“您好”、“忙嗎”為問(wèn)候語(yǔ)，最好不要亂說(shuō)。

　　公關(guān)的禮儀知識(shí) 2

　　秘書(shū)素養(yǎng)是一本書(shū)。

　　它包括秘書(shū)人員的綜合素養(yǎng)、法律素養(yǎng)、智能素養(yǎng)、語(yǔ)言素養(yǎng)、人際素養(yǎng)、心理素養(yǎng)等。

　　目錄：

　　〔一〕綜合素養(yǎng)

　　準(zhǔn)、細(xì)、實(shí)、深——秘書(shū)的基本素質(zhì)

　　優(yōu)秀秘書(shū)必備的四種素質(zhì)

　　秘書(shū)的“德仁義禮智信勇嚴(yán)”

　　現(xiàn)代企業(yè)制度下秘書(shū)的素質(zhì)要求

　　在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作“十要”

　　秘書(shū)“十忌”

　　秘書(shū)“七戒”

　　秘書(shū)“五能”

　　《論語(yǔ)》與秘書(shū)的職業(yè)修養(yǎng)

　　“紹興師爺”的職業(yè)素養(yǎng)

　　古代師爺?shù)牡赖聠⑹?/p>

　　花開(kāi)花落五色雜呈——由孫茂才的成敗談秘書(shū)的職業(yè)素養(yǎng)

　　假如我招聘秘書(shū)——譚一平專訪

　　〔二〕法律素養(yǎng)

　　秘書(shū)要學(xué)法懂法

　　正確認(rèn)識(shí)幾個(gè)法律關(guān)系

　　行政機(jī)關(guān)秘書(shū)的法律素質(zhì)

　　企業(yè)秘書(shū)法律須知

　　企業(yè)秘書(shū)與經(jīng)濟(jì)法學(xué)

　　商業(yè)秘密與商業(yè)保密

　　秘書(shū)要嚴(yán)把保密關(guān)

　　管好自己的嘴

　　〔三〕智能素養(yǎng)

　　秘書(shū)知識(shí)結(jié)構(gòu)的合理化

　　秘書(shū)知識(shí)結(jié)構(gòu)模型勾勒

　　現(xiàn)代企業(yè)秘書(shū)的幾種能力

　　老板最看重的三種能力

　　當(dāng)代秘書(shū)與古代“六藝”

　　秘書(shū)應(yīng)善變

　　秘書(shū)要善謀

　　秘書(shū)須“細(xì)”

　　秘書(shū)的觀察能力

　　秘書(shū)的應(yīng)變能力

　　秘書(shū)的自制能力

　　秘書(shū)駕馭時(shí)間的能力

　　秘書(shū)的時(shí)間管理與工作效率——《水煮三國(guó)》的啟示

　　〔四〕人際素養(yǎng)

　　重視人際關(guān)系能力的培養(yǎng)

　　秘書(shū)人際協(xié)調(diào)新素質(zhì)——NQ

　　親密有度情感有節(jié)

　　秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的有限合作

　　秘書(shū)的角色意識(shí)

　　秘書(shū)的認(rèn)同意識(shí)

　　秘書(shū)的公關(guān)意識(shí)

　　秘書(shū)與同事

　　秘書(shū)也應(yīng)有氣度

　　秘書(shū)“風(fēng)度”面面觀

　　秘書(shū)的禮儀修養(yǎng)

　　秘書(shū)涉外禮儀

　　禮儀的文化解讀

　　從林妹妹進(jìn)賈府談方位禮儀

　　〔五〕語(yǔ)言素養(yǎng)

　　秘書(shū)與語(yǔ)言文字修養(yǎng)

　　秘書(shū)與語(yǔ)言文字政策修養(yǎng)

　　秘書(shū)與修辭

　　秘書(shū)與人文關(guān)懷

　　秘書(shū)的語(yǔ)言藝術(shù)

　　秘書(shū)的語(yǔ)言交際藝術(shù)

　　秘書(shū)的說(shuō)話能力

　　秘書(shū)應(yīng)能說(shuō)會(huì)道

　　強(qiáng)化語(yǔ)言表達(dá)能力

　　成功演講八大技巧

　　〔六〕心理素養(yǎng)

　　性格

　　氣質(zhì)

　　能力

　　公文作者的心理素養(yǎng)

　　秘書(shū)的`意志品質(zhì)

　　秘書(shū)自我心理訓(xùn)練

　　會(huì)議心理的調(diào)節(jié)與優(yōu)化

　　秘書(shū)交際活動(dòng)中的主要心理障礙

　　秘書(shū)的八種不良心理

　　由“情緒污染”說(shuō)開(kāi)去

　　秘書(shū)“發(fā)火”

　　如何化解職場(chǎng)怒氣

　　秘書(shū)的疲憊與審美調(diào)節(jié)

　　挫折的成因及反應(yīng)

　　給“難晉升”號(hào)個(gè)脈

　　秘書(shū)工作初期心態(tài)

　　新秘書(shū)的心理調(diào)節(jié)

　　女秘書(shū)的職業(yè)心理分析

　　職業(yè)女性的六大弱點(diǎn)

　　向女秘書(shū)進(jìn)言(專訪)

　　秘書(shū)不給火

　　老板煙不燃

　　最后一句，保持好你的心態(tài)就可以了。

　　公關(guān)的禮儀知識(shí) 3

　　公關(guān)禮儀是什么？公共關(guān)系禮儀，簡(jiǎn)稱公關(guān)禮儀。它是指公關(guān)人員在公共活動(dòng)中應(yīng)尊重他人，講究禮節(jié)的程序.公關(guān)禮僅對(duì)于當(dāng)今的公關(guān)人員來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一種“通行證”。

　　眾所周知，懂禮節(jié)的人進(jìn)入社交場(chǎng)合，比不懂禮節(jié)的人顯然要順利得多.而且會(huì)受到歡迎，得到更多人的尊重。中國(guó)不但重視禮儀的歷史長(zhǎng)，重視公關(guān)禮儀的歷史之長(zhǎng)也是世人皆知的。孔子利用齊魯“夾谷之會(huì)”向天下人樹(shù)立了魯國(guó)信守豐L儀，不畏強(qiáng)國(guó)的良好形象;諸葛亮聯(lián)吳抗曹，對(duì)吳國(guó)君臣曉之以理，動(dòng)之以情，表明了蜀國(guó)的誠(chéng)意.這些都是說(shuō)明了公共關(guān)系禮儀在中國(guó)歷史上發(fā)揮了重要作用。

　　在公共關(guān)系活動(dòng)中，公關(guān)人員需要廣交朋友，溝通多種信息，融洽與協(xié)調(diào)多方面的社會(huì)關(guān)系，減少社會(huì)摩擦，化解各類矛盾與沖突，為組織創(chuàng)造一個(gè)“人和”的社會(huì)關(guān)系環(huán)境.在組織與外界的交往中，最應(yīng)該講究的是公共關(guān)系禮儀。它是組織風(fēng)貌、員工精神狀態(tài)、公關(guān)人員工作水平和專業(yè)技能的最集中體現(xiàn)，也是各種人際溝通和社會(huì)交往的`方法，處理大量聯(lián)系事宜與外交事務(wù)所必須遵從的行為準(zhǔn)則。

　　孔夫子：非禮勿視，非禮勿聽(tīng)，非禮勿言，非禮勿動(dòng)。

　　一、禮儀的含義：

　　1、行為準(zhǔn)則與規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)做法行為準(zhǔn)則：少避老，輕避重(拿東西時(shí))，男走外女走內(nèi)

　　2、程序方式(握手時(shí)，不能太重或太久，但是一定有力度，表示誠(chéng)懇)

　　3、約定俗成的習(xí)慣、普遍認(rèn)可

　　4、表達(dá)互相尊重、認(rèn)可、敬重、友善，以建立和諧關(guān)系為目的。(化妝既是尊重自己又是尊重他人的表現(xiàn)。愛(ài)是教育的基礎(chǔ))

　　5、是人們社會(huì)交往的產(chǎn)物，同交往、交際、應(yīng)酬接待密切相關(guān)

　　二、公關(guān)禮儀的本質(zhì)與基本原則

　　本質(zhì)：追求和創(chuàng)造真善美，即追求人與人之間、社會(huì)組織之間的和諧互惠、內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展、提高辦事效率為目的。

　　四項(xiàng)基本原則：

　　1、尊重原則(第一原則、最根本原則)：這種尊重最重要的是尊重人格，包括資格、價(jià)值、榮譽(yù)、形象、氣質(zhì)、尊嚴(yán)。尊重敬意是禮儀的情感基礎(chǔ)，不能將自己的意志強(qiáng)加于人，尊重人身自由各項(xiàng)權(quán)利、隱私權(quán)，學(xué)會(huì)欣賞人、贊美人。

　　2、誠(chéng)信原則：尚誠(chéng)貴信，情意真純，表里如一。

　　誠(chéng)：誠(chéng)實(shí)、真誠(chéng)、誠(chéng)懇，待人接物真實(shí)可靠，說(shuō)話客觀公正

　　信：講究信用，彼此互相信任，說(shuō)話算數(shù)，言行一致，信守諾言，講究信譽(yù)，實(shí)事求是

　　3、寬容原則：要寬帶相容，尤其在處理人際糾紛的問(wèn)題上，保持豁達(dá)大度的品格和態(tài)度，要善解人意，做到容忍和體諒他人，對(duì)他人不求全責(zé)備，不過(guò)分要求，善于化解各種矛盾、偏見(jiàn)、第一，贏得更多的朋友。

　　4、平等的原則：道德的平等和人格的平等，對(duì)一切人要一視同仁，尊重他人的價(jià)值與尊嚴(yán)。不管對(duì)方所處的社會(huì)地位如何，也不分厚此薄彼，對(duì)新朋友和老朋友應(yīng)該用同等的待遇。不因?qū)Ψ降匚伙@赫而惡意奉承，不因?qū)Ψ降匚坏拖露淠鲆暋?/p>

　　三、什么是公關(guān)禮儀(公共關(guān)系禮儀：為搞好公共關(guān)系應(yīng)有的禮儀)?

　　指公關(guān)人員在公共活動(dòng)中應(yīng)尊重他人、講究理解的各種程序，是步入社會(huì)、適應(yīng)社會(huì)、提高辦事能力、提高自己形象的“通行證”

　　從西周到春秋戰(zhàn)國(guó)“三禮”(三本關(guān)于禮儀的書(shū))

　　《周禮》六篇(也稱《周官》《周官經(jīng)》)是講西周禮儀、官制、制度、儒家思想的綜合產(chǎn)物

　　《儀禮》17篇春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期禮制匯編

　　《禮記》49篇稀罕戴圣所編也叫《小戴記》《小戴禮記》討論秦漢和秦漢以前的禮儀文選。現(xiàn)代禮儀基本源于“三禮”，留傳至今

　　四、研究?jī)?nèi)容

　　見(jiàn)面禮儀、介紹禮儀、訪送禮儀、交談禮儀、儀態(tài)禮儀、空間禮儀、書(shū)面禮儀、服飾禮儀、飲食禮儀、宴請(qǐng)禮儀、公務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀

　　公關(guān)的禮儀知識(shí) 4

　　一、禮儀

　　1、禮儀是人們?cè)谝欢ń煌鶊?chǎng)合中的行為規(guī)范和交往準(zhǔn)則。

　　2、不學(xué)禮，無(wú)以立。禮儀是一個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的重要標(biāo)志，是一個(gè)人立足社會(huì)、成就事業(yè)、獲得美好人生的基礎(chǔ)。懂禮儀的人具有紳士風(fēng)度，淑女風(fēng)范；懂禮儀的人總是溫文爾雅，彬彬有禮；懂禮儀的人展示的是落落大方、高貴典雅的形象；懂禮儀的人態(tài)度自然得體，充滿自信，令人有說(shuō)不出的舒服與自在。我們通常所說(shuō)的氣質(zhì)、風(fēng)度，是指人的內(nèi)在美與外在美的和諧統(tǒng)一，是一個(gè)人德、才、學(xué)識(shí)諸方面修養(yǎng)在行為上的外化，從而產(chǎn)生了一種使人妙不可言的美好感覺(jué)。要提高一個(gè)人的氣質(zhì)、風(fēng)度，應(yīng)從禮儀修養(yǎng)入手。

　　3、禮儀是內(nèi)容與形式的統(tǒng)一。

　　（1）外在：相貌、服飾、言談、舉止。

　　（2）內(nèi)在：文化修養(yǎng)、道德品質(zhì)、精神氣質(zhì)、思想境界。

　　使外在的氣質(zhì)與內(nèi)在的修養(yǎng)相統(tǒng)一，展現(xiàn)出一個(gè)人的風(fēng)度、修養(yǎng)與魅力。

　　二、儀表禮儀

　　1、儀表禮儀是最基本的禮儀。

　　儀表是指人的外表，包括容貌、打扮、舉止和風(fēng)度，儀表美就是這四個(gè)方面的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

　　2、整潔干凈是儀表禮儀的基本要求。

　　一個(gè)人如果滿臉灰塵，蓬頭垢面，衣冠不整，襯衣的領(lǐng)子一邊在內(nèi)，一邊在外，怎么也談不到禮儀美。

　　3、儀表禮儀具體表現(xiàn)在面容、口腔、頭發(fā)、手、服飾、習(xí)慣等多個(gè)方面。

　　4、舉止忌諱

　　（1）忌當(dāng)眾整理衣褲

　　（2）忌當(dāng)眾發(fā)出異樣的聲音

　　（3）忌當(dāng)眾抓撓身體

　　（4）忌口腔發(fā)出異味

　　（5）忌旁若無(wú)人、動(dòng)作夸張

　　（6）忌公共場(chǎng)所進(jìn)食

　　（7）忌破壞公共衛(wèi)生

　　（8）忌在眾目睽睽之下隨意放松

　　三、儀容禮儀

　　1、儀容禮儀是指人的面容表情。

　　在社會(huì)交往中人的面部表情起著傳遞信息、溝通感情的重要作用。

　　2、表情禮儀

　　表情是指面部表達(dá)出來(lái)的感情。

　　3、從禮儀的角度講。表情的基本要求是自然、誠(chéng)懇、和藹可親，主要表現(xiàn)在微笑和眼神兩方面。

　　（1）微笑是最重要的表情禮儀；

　　（2）微笑有效的能夠縮短人際交往中的距離；

　　（3）微笑能夠表現(xiàn)真誠(chéng)友善。

　　4、微笑的訓(xùn)練方法是笑不露齒，誘導(dǎo)練習(xí)，借助技術(shù)輔助。

　　5、眼神禮儀

　　（1）目光要親切、自然、坦誠(chéng)；

　　（2）注視時(shí)間要適當(dāng)；

　　（3）注視的位置要得體；

　　（4）目光要集中；

　　（5）目光的運(yùn)用要注意場(chǎng)合。

　　6、化妝禮儀

　　追求儀容美是人類永恒的天性，在一切打扮裝飾中臉部最重要。

　　6、化妝的方法：潔膚、護(hù)膚、修眉、抹粉底、畫(huà)眉、畫(huà)眼影、畫(huà)眼線、刷睫毛、涂頰紅、定妝、抹唇彩、修妝。

　　7、化妝要講究禮儀

　　（1）不在公共場(chǎng)合化妝；

　　（2）不在異性面前化妝；

　　（3）不討論他人的化妝；

　　（4）不要過(guò)分熱情的幫他人化妝；

　　（5）不借用他人化妝品；

　　（6）不要使妝面出現(xiàn)殘缺；

　　（7）男士化妝切忌男扮女妝；

　　（8）工作時(shí)不宜使用氣味濃烈的香水。

　　四、儀態(tài)禮儀

　　儀態(tài)是指人們的舉止和體態(tài)，包括站姿，坐姿、走姿、蹲姿和手勢(shì)等。優(yōu)雅的舉止和體態(tài)，即可以塑造形象，又可以展示風(fēng)采。

　　（一）站姿：

　　（1）站姿禮儀站姿是人的最基本的姿態(tài)，是培養(yǎng)優(yōu)美儀態(tài)的起點(diǎn)。規(guī)范而典雅的站姿是一種靜態(tài)美，是發(fā)展不同動(dòng)態(tài)美的基礎(chǔ)。古人主張站如松，也就是說(shuō)，規(guī)范的站姿應(yīng)給人一種挺直高的感覺(jué)。

　　（2）站姿的基本要求

　　1、頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿并。

　　2、男士站姿：叉手式站姿、背手式站姿、背垂手式站姿，V字步6070。

　　3、女士站姿：叉手式站姿、丁字步、

　　（3）站姿的禁忌

　　1、站立時(shí)忌頭歪、肩斜、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈。

　　2、忌雙腿叉開(kāi)超過(guò)雙肩，雙腳亂動(dòng)或交叉地站立。

　　3、忌將手插在褲袋里，或交叉在胸前，那樣會(huì)給人一種敵對(duì)的感覺(jué)，貌似盛氣凌人。

　　4、忌自由散漫，無(wú)精打采或下意識(shí)地做些小動(dòng)作，那樣會(huì)顯得拘謹(jǐn)，缺乏自行。

　　（二）坐姿禮儀：

　　1、坐姿要點(diǎn)：（坐如鐘）端莊、頭正，膝蓋并攏，入座要輕、穩(wěn)、緩。

　　2、坐姿的`禁忌：（1）不要滿座，不要搶座，頻繁變換坐姿。

　　（2）雙腿不能抖動(dòng)，腳尖不能伸出過(guò)遠(yuǎn)，腳尖朝上。

　　（3）不可將整個(gè)人堆入沙發(fā)里。女士坐姿不可將雙膝分開(kāi)，或大腿并攏而小腿分開(kāi)。

　　（4）雙手抱在胸前或腦后，或夾于大腿中間。

　　（三）行走禮儀：

　　1、行如風(fēng)來(lái)形容輕快自然的步態(tài)。

　　2、行姿要求：輕盈自如，穩(wěn)健大方，有節(jié)奏感。

　　3、基本行姿：（1）頭正（2）肩平（3）軀挺（4）步位直（5）步幅適度（6）步速平穩(wěn)（7）膝蓋朝前

　　男士走姿：要抬頭挺胸，顯出穩(wěn)健有力，顯示出剛強(qiáng)、雄健、英武、豪邁的陽(yáng)剛之氣。

　　女士走姿：收腹，擺動(dòng)幅度小，走成直線，步態(tài)自如、均稱、輕盈，顯示出女性莊重，文雅的陰柔美。

　　4、不同情境與不同著裝德?tīng)栆?guī)范走姿。

　　5、行姿禁忌：

　　（1）方向不定，忽左忽右，變化多端，手插口袋。

　　（2）搖晃肩膀，低頭駝背，扭腰擺臀

　　（3）瞻前顧后，左顧右盼

　　（4）速度多變，忽快忽慢

　　（5）腳蹭地面，發(fā)出聲響

　　（6）忌內(nèi)八字和外八字步伐

　　（四）蹲姿：

　　1、正確的蹲姿：上身保持正直，兩腳合力支撐身體，靠緊向下蹲

　　2、蹲姿類型：交叉式蹲姿、高低式蹲姿

　　3、注意糾正不良蹲姿：

　　（1）不要突然下蹲

　　（2）不要有彎腰、臀部向后撅起的動(dòng)作

　　（3）不要東張西望，撿東西時(shí)走到東西旁再蹲下

　　（4）不要兩腿叉開(kāi)平衡下蹲

　　（五）手勢(shì)：

　　1、手勢(shì)是人們交往時(shí)不能或缺的體態(tài)動(dòng)作，是最具有表現(xiàn)力的一種形體語(yǔ)言；手勢(shì)美是一種動(dòng)態(tài)美，恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用手勢(shì)來(lái)表情達(dá)意，不僅可以襯托、強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵性語(yǔ)句，還能為交際形象增輝。

　　手能傳遞的信息很多，手勢(shì)暗示的情感也不少，如招手致意、握手友好、拍手稱贊、拱手答謝、手托是愛(ài)、手捧是敬、揮手是別、手指引路。

　　2、手勢(shì)原則：

　　手勢(shì)明確、面帶微笑、目光與對(duì)方交流，態(tài)度恭敬而友好。

　　1、常用手勢(shì)：（1）橫擺式（2）雙臂橫擺式（3）前擺式（4）斜擺式（5）直臂式

　　2手勢(shì)禁忌

　　（1）將手指指向別人，或?qū)⒛粗钢赶蜃约旱谋羌猓馕吨源蠡蛎暌晫?duì)方

　　（2 ）不宜掌心向下?lián)]動(dòng)手臂，勾動(dòng)手指招呼別人，雙手叉腰，指手畫(huà)腳。

　　（3）折壓手發(fā)出聲響，打指響，用手指點(diǎn)人數(shù)等。

　　五、稱呼禮儀

　　稱呼在日常的人際交往中是必不可少的。

　　1、我國(guó)的稱呼用語(yǔ)：

　　同志、朋友、師傅、先生、女士、小姐等。

　　六、電話禮儀

　　當(dāng)今社會(huì)，電話已經(jīng)成為人們彼此聯(lián)系和相互溝通信息的重要工具。

　　（1）打電話禮儀：

　　1、選擇合適的時(shí)間

　　2、準(zhǔn)備好通話內(nèi)容

　　3、禮貌通話（語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)親切熱情、禮貌道歉、客氣求助、處理中斷、明確結(jié)束）

　　（2）接電話禮儀：

　　1、速度要快

　　2、程序要規(guī)范

　　3、態(tài)度要好

　　4、適當(dāng)反映

　　5、清楚記錄

　　（3）使用電話禮儀：

　　七、介紹的禮儀

　　介紹在人際交往中是相互了解、建立聯(lián)系的最常用的方式。

　　1、為他人介紹順序禮儀：

　　（1）少數(shù)服從多數(shù)

　　（2）位尊者有了解對(duì)方的優(yōu)先權(quán)

　　（3）請(qǐng)問(wèn)您需要幫助嗎？

　　2、自我介紹禮儀

　　（1）自我介紹的的禮儀要得體

　　（2）自我介紹的時(shí)間要適宜

　　（3）自我介紹的語(yǔ)言要規(guī)范

　　3、自我介紹的方式：

　　（1）應(yīng)酬式：（如：您好！我叫xx。）

　　（2）工作式：（三要素：姓名、單位、職務(wù)。）

　　（3）禮儀式：（適合正規(guī)場(chǎng)合，講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等正規(guī)場(chǎng)合，內(nèi)容除三要素外還應(yīng)多加入一些適當(dāng)?shù)闹t辭、敬語(yǔ)。）

　　八、握手禮儀

　　1、握手禮儀的適用范圍

　　（1）表示高興

　　（2）表示感謝

　　（3）表示祝賀

　　（4）表示關(guān)懷

　　2、握手的種類

　　（1）謙恭型

　　（2）平等型

　　（3）控制型

　　3、握手的要求：

　　（1）握手姿勢(shì)要正確

　　（2）握手必須用右手

　　（3）握手必須講究先后次序

　　（4）握手要熱情

　　（5）握手要注意力度

　　（6）握手應(yīng)注意持續(xù)的時(shí)間

　　（7）此外還要注意不要一只腳站在門外，一只腳站在門內(nèi)握手；也不要連蹦帶跳地握手或邊握手表敲肩拍背；更不要有其他輕撫不雅的舉動(dòng)。

　　（8）與貴賓或老人握手時(shí)除了要遵守上述要求之外，還應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)（應(yīng)快步趨前，雙手握住對(duì)方的手，身體微微前傾。）

　　九、奉茶禮儀

　　無(wú)論是在家里還是在辦公室，接待來(lái)訪者茶水都是必備的。有客來(lái)訪待之以茶，雖然物美價(jià)廉，卻表現(xiàn)出一種文化，所以馬虎不得。

　　、奉茶的姿勢(shì)要正確

　　2、奉茶的時(shí)機(jī)和順序

　　3、奉茶的要點(diǎn)：

　　（1）要及時(shí)，座后休息還未開(kāi)始正式交談之前。

　　（2）倒水要輕、緩、穩(wěn)，七、八滿。

　　（3）奉茶順序是先賓后主，先主賓后其他賓客，先年長(zhǎng)者后年輕者，先女賓后男賓。

　　（4）要求茶杯一致。

　　十、接待禮儀

　　1、迎客禮儀

　　2、招待禮儀

　　（1）座次

　　（2）奉茶

　　3、送客禮儀

　　4、重要來(lái)賓接待

　　（1）接待準(zhǔn)備

　　（3）正式接待

　　5、接待工作中的注意事項(xiàng)

　　（1）行路

　　（2）進(jìn)出電梯

　　（3）上下樓梯

　　（4）進(jìn)出門

　　十一、語(yǔ)言禮儀

　　語(yǔ)言是人類的交際工具和思維工具，是人們溝通信息、交流思想、聯(lián)絡(luò)感情、建立有益的橋梁。

　　語(yǔ)言談吐的要求：

　　1、音量適中

　　2、語(yǔ)調(diào)柔和

　　3、語(yǔ)速正常

　　4、抑揚(yáng)頓挫

　　5、吐字清楚

　　6、態(tài)度誠(chéng)懇

　　7、措辭謙遜

　　希望大家在平時(shí)養(yǎng)成學(xué)禮、懂禮、用禮的習(xí)慣，讓彬彬有禮成為自然風(fēng)度，為你塑造美好形象。

　　公關(guān)的禮儀知識(shí) 5

　　1、接聽(tīng)電話禮儀

　　語(yǔ)氣平和，禮貌問(wèn)候;認(rèn)真傾聽(tīng)，真誠(chéng)交流;

　　明晰內(nèi)容，準(zhǔn)確記錄;靈活應(yīng)答，干脆利落。

　　2、介紹禮儀

　　屬于社交場(chǎng)合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。

　　為他人做介紹時(shí)五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長(zhǎng)輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個(gè)人介紹給團(tuán)體，如個(gè)人身份和地位明顯高于團(tuán)體，應(yīng)將團(tuán)體先介紹給個(gè)人。

　　自我介紹要先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，再說(shuō)明自己的姓名和身份，可以同時(shí)遞上名片。自我介紹時(shí)要把握分寸，既不過(guò)分自謙，也不夸大其詞。

　　3、握手禮儀

　　握手順序按照尊者為先的原則。在正式場(chǎng)合，以上級(jí)先伸手為禮;在日常生活中，以長(zhǎng)輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場(chǎng)合，以先到者先伸手為禮;在接待來(lái)客時(shí)，以主人先伸手為禮;客人告辭時(shí)，以客人先伸手為禮。

　　4、接送名片禮儀

　　名片的遞送。交換名片的順序一般是：先客后主，先低后高。當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ剑p手奉上。眼睛應(yīng)注視對(duì)方，面帶微笑，名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片。

　　名片的接受。接受名片時(shí)應(yīng)起身，面帶微笑注視對(duì)方。接過(guò)名片時(shí)應(yīng)說(shuō)：謝謝，隨后有一個(gè)微笑閱讀名片的過(guò)程，閱讀時(shí)可將對(duì)方的姓名職銜念出聲來(lái)，表示對(duì)對(duì)方的尊重。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻Ｔ趯?duì)方離去之前，或話題尚未結(jié)束，不必急于將對(duì)方的名片收藏起來(lái)。

　　5、座次禮儀

　　會(huì)議座次禮儀。基本上按照以左為尊的原則。會(huì)議主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí)，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置，排列順序?yàn)椋? 5 3 1 2 4 6 ;領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)，1、2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中，一種排列為：2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置，排列順序?yàn)椋? 5 3 1 2 4 6 8;另一種排列截然相反，排列順序?yàn)? 6 4 2 1 3 5 7(以上排列均指面向觀眾)，兩種方法沒(méi)有正確不正確之分，可根據(jù)當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣確定。

　　宴會(huì)座次禮儀。基本上按照以右為尊的原則。一般主陪在面對(duì)房門的位置，副主陪在主陪的對(duì)面，1號(hào)客人在主陪的右手，2號(hào)客人在主陪的左手，3號(hào)客人在副主陪的右手，4號(hào)客人在副主陪的左手，參加人數(shù)較多的宴會(huì)，應(yīng)安排桌簽以供客人確認(rèn)自己的位置。

　　簽字儀式座次禮儀。簽字雙方主方在左邊，客方在主方的右邊。雙方其他人數(shù)一般對(duì)等，按主客左右排列。

　　6、乘車禮儀

　　當(dāng)有專職司機(jī)開(kāi)車時(shí)，小轎車1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊，2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊，3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊(如果后排乘坐三人，則3號(hào)座位在后排的中間，4號(hào)座位在司機(jī)的旁邊);中轎主座在司機(jī)后邊的第一排，1號(hào)座位在臨窗的位置，2號(hào)在第一排右側(cè)。如果是主人自己開(kāi)車，則要請(qǐng)主賓坐到主人的右側(cè)，即前排右側(cè)的位置，也就是副駕駛的位置。

　　7、乘電梯禮儀

　　出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，引領(lǐng)者先入后出，操縱電梯。

　　出入有人控制的電梯時(shí)，引領(lǐng)者后入后出。

　　8、走樓梯禮儀

　　當(dāng)賓主雙方并排行進(jìn)時(shí)，引領(lǐng)者走在外側(cè)，讓來(lái)賓走在內(nèi)側(cè)。單排行進(jìn)時(shí)，引領(lǐng)者應(yīng)走在前，來(lái)賓走在其后，起到引路的作用。

　　9、倒茶禮儀

　　遵循酒滿茶半習(xí)俗。茶不要太滿，以八分滿為宜，水溫不宜太燙，上茶時(shí)以右手端茶，從客人的右方奉上，敬茶時(shí)按照職務(wù)從高到低的順序。

　　10、著裝禮儀

　　①整潔合體。保持干凈整潔，熨燙平整，穿著合體，紐扣齊全。

　　②搭配協(xié)調(diào)。款式、色彩、佩飾相互協(xié)調(diào)。不同款式、風(fēng)格的服裝，不應(yīng)搭配在一起。

　　③體現(xiàn)個(gè)性。與個(gè)人性格、職業(yè)、身份、體形和膚色等特質(zhì)相適應(yīng)。

　　④隨境而變。著裝應(yīng)該隨著環(huán)境的.不同而有所變化。同一個(gè)人在不同時(shí)間、不同場(chǎng)合，其著裝款式和風(fēng)格也應(yīng)有所不同。

　　⑤遵守常規(guī)。遵循約定俗成的著裝規(guī)矩。如：西裝應(yīng)在拆除袖口上的商標(biāo)之后才可以穿著;不可在公眾場(chǎng)合光膀子、卷褲腿、穿睡衣。女性在辦公場(chǎng)所不宜穿著吊帶裝、超短裙、短褲、拖鞋等。

　　正式場(chǎng)合男士著裝禮儀

　　一般以西裝為正裝。一套完整的西裝包括上衣、西褲、襯衫、領(lǐng)帶、腰帶、襪子和皮鞋。

　　上衣：衣長(zhǎng)剛好到臀部下緣或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩寬以探出肩角2厘米左右為宜，袖長(zhǎng)到手掌虎口處。胸圍以系上紐扣后，衣服與腹部之間可以容下一個(gè)拳頭大小為宜。

　　西褲：褲線清晰筆直，褲腳前面蓋住鞋面中央，后至鞋跟中央。

　　襯衫：長(zhǎng)袖襯衫是搭配西裝的唯一選擇，顏色以白色或淡藍(lán)色為宜。襯衫領(lǐng)子要挺括;襯衫下擺要塞在褲腰內(nèi)，系好領(lǐng)扣和袖口;襯衫領(lǐng)口和袖口要長(zhǎng)于西服上裝領(lǐng)口和袖口1厘米2厘米;襯衫里面的內(nèi)衣領(lǐng)口和袖口不能外露。如果西服本身是有條紋的，應(yīng)搭配純色的襯衫，如果西服是純色，則襯衫可以帶有簡(jiǎn)單的條紋或圖案。

　　站立狀態(tài)時(shí)應(yīng)將紐扣系好。雙排扣的上衣，紐扣要全部系好;單排扣的上衣，三粒扣的以系中間一個(gè)或者上面兩個(gè)為宜，兩粒扣的應(yīng)該系上面的一個(gè)扣，單粒扣的一定要系好。

　　領(lǐng)帶：領(lǐng)帶圖案以幾何圖案或純色為宜。系領(lǐng)帶時(shí)領(lǐng)結(jié)要飽滿，與襯衫領(lǐng)口吻合要緊;領(lǐng)帶長(zhǎng)度以系好后大箭頭垂到皮帶扣處為準(zhǔn)。

　　腰帶：材質(zhì)以牛皮為宜，皮帶扣應(yīng)大小適中，樣式和圖案不宜太夸張。

　　襪子：襪子應(yīng)選擇深色的，切忌黑皮鞋配白襪子。襪口應(yīng)適當(dāng)高些，應(yīng)以坐下蹺起腿后不露出皮膚為準(zhǔn)。

　　皮鞋：搭配造型簡(jiǎn)單規(guī)整、鞋面光滑亮澤。如果是深藍(lán)色或黑色的西裝，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西裝，可以穿棕色皮鞋。壓花、拼色、蛇皮、鱷魚(yú)皮和異形皮鞋，不適于搭配正式西裝。

　　正式場(chǎng)合女士著裝禮儀

　　上衣：上衣講究平整挺括，較少使用飾物和花邊進(jìn)行點(diǎn)綴，紐扣應(yīng)全部系上。

　　裙子：以窄裙為主，不可太短;裙子里面應(yīng)穿著襯裙。真皮或仿皮的西裝套裙不宜在正式場(chǎng)合穿著。

　　襯衫：以單色為最佳之選。穿著襯衫還應(yīng)注意：襯衫的下擺應(yīng)掖入裙腰之內(nèi)而不是懸垂于外，也不要在腰間打結(jié);襯衫的紐扣除最上面一粒可以不系上，其他紐扣均應(yīng)系好;穿著西裝套裙時(shí)不要脫下上衣而直接外穿襯衫。

　　鞋襪：鞋子應(yīng)是高跟鞋或中跟鞋。襪子應(yīng)是高筒襪或連。鞋襪款式應(yīng)以簡(jiǎn)單為主，顏色應(yīng)與西裝套裙相搭配。著裝不要過(guò)于暴露和透明，尺寸也不要過(guò)于短小和緊身。

　　11、中餐餐桌禮儀

　　①讓菜不夾菜;②祝酒不勸酒;③不在餐桌上整理服飾;④就餐時(shí)不發(fā)出聲響

　　12、中餐點(diǎn)菜禮儀

　　①請(qǐng)客人先選菜，如客人謙讓不必過(guò)于勉強(qiáng);②點(diǎn)菜要快，重點(diǎn)菜和口味菜詢問(wèn)一下客人是否喜歡;③一般主菜要比客人多一到兩個(gè);④點(diǎn)好頭菜，講究檔次，一到兩個(gè)即可，其它菜要涼熱、葷素搭配，突出營(yíng)養(yǎng)保健、時(shí)令特色。⑤點(diǎn)菜不要同時(shí)點(diǎn)幾道同類型的菜。

　　13、西餐禮儀

　　就座時(shí)，身體要端正，手肘不要放在桌面上，不可蹺足，身體與餐桌的距離以便于使用餐具為佳。餐臺(tái)上已擺好的餐具不要隨意擺弄，將餐巾鋪開(kāi)輕輕放在膝上。

　　使用刀叉進(jìn)餐時(shí)，從外側(cè)往內(nèi)側(cè)取用刀叉，要左手持叉，右手持刀;切東西時(shí)左手拿叉按住食物，右手執(zhí)刀將其鋸切成小塊，然后用叉子送入口中。使用刀時(shí)，刀刃不可向外。進(jìn)餐中放下刀叉時(shí)，應(yīng)擺成八字型，分別放在餐盤邊上。刀刃朝向自身，表示還要繼續(xù)吃。每吃完一道菜，將刀叉并攏放在盤中。如果是談話，可以拿著刀叉，無(wú)需放下。不用刀時(shí)，也可以用右手持叉，但若需要作手勢(shì)時(shí)，就應(yīng)放下刀叉，千萬(wàn)不可手執(zhí)刀叉在空中揮舞搖晃，也不要一手拿刀或叉，而另一支手拿餐巾擦嘴，也不可一手拿酒杯，另一支手拿叉取菜。要記住，任何時(shí)候，都不可將刀叉的一端放在盤上，另一端放在桌上。取菜時(shí)，不要盛得過(guò)多，吃東西要文雅，吃剩的菜，用過(guò)的餐具牙簽，都應(yīng)放在盤內(nèi)，勿置桌上。

　　14、涉外禮儀

　　涉外禮儀是涉外交際禮儀的簡(jiǎn)稱，是指國(guó)人在對(duì)外交際中，用以維護(hù)自身形象，對(duì)交往對(duì)象表示尊重與友好的約定俗成的習(xí)慣做法。我單位員工在境外從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、考察、培訓(xùn)等活動(dòng)，經(jīng)常與所在國(guó)家政府官員、公司職員和民眾交往，必須遵守以下通則：

　　1、維護(hù)形象。在國(guó)際交往中首先要給交往對(duì)象留下良好的第一印象。個(gè)人形象的六要素是：儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物。

　　2、不卑不亢。要意識(shí)到自己代表自己的國(guó)家、民族、所在單位，言行應(yīng)從容得體，不應(yīng)表現(xiàn)的畏懼自卑，也不應(yīng)表現(xiàn)的狂傲自大，目中無(wú)人。

　　3、求同存異。各國(guó)禮儀習(xí)俗存在差異，重要的是了解，而不是評(píng)判是非、鑒定優(yōu)劣，要以我為主，兼及他方，求同存異。

　　4、入鄉(xiāng)隨俗。要真正做到尊重交往對(duì)象，首先就必須尊重對(duì)方所獨(dú)有的風(fēng)俗習(xí)慣。當(dāng)自己身為東道主時(shí)，通常講究主隨客變而當(dāng)自己是客人身份時(shí)，則應(yīng)講究客隨主變。

　　5、信守約定。許諾要謹(jǐn)慎，承諾要兌現(xiàn)，失約要道歉。

　　6、熱情適度。不僅待人要熱情友好，更為重要的是要把握好待人熱情友好的具體分寸。

　　7、謙虛適當(dāng)。反對(duì)過(guò)分抬高自己，但也不要過(guò)度謙虛客套。

　　8、尊重隱私。在對(duì)外交往中不要涉及收入支出、年齡、婚姻、健康、家庭住址、個(gè)人經(jīng)歷、信仰政見(jiàn)等。

　　公關(guān)的禮儀知識(shí) 6

　　公關(guān)禮儀基本知識(shí)

　　一、塑造形象：是現(xiàn)代社會(huì)社交禮儀的第一職能，包括塑造個(gè)人的形象與組織的形象兩個(gè)方面。

　　二、溝通信息：是現(xiàn)代社會(huì)社交禮儀的第二職能，包括三種類型：一種是言語(yǔ)禮儀;一種是飾物禮儀;一種是行為表情禮儀。

　　其中：一個(gè)信息的傳遞=7%詞語(yǔ)+38%語(yǔ)音+55%表情

　　三、聯(lián)絡(luò)感情：是現(xiàn)代社交禮儀的第三職能，其中最重要的情感特征是真誠(chéng)。

　　以真誠(chéng)的心換取他人之心;以真誠(chéng)的行為款待他人;以真誠(chéng)的語(yǔ)言取悅他人。真誠(chéng)是社交成功的一半，所以在社交場(chǎng)合，尤其需要付出一顆真誠(chéng)的心，方能收獲溫暖。

　　四、增進(jìn)友誼：是現(xiàn)代社交禮儀的第四職能。

　　公關(guān)禮儀的原則：

　　一、真誠(chéng)尊重的原則：真誠(chéng)是對(duì)人對(duì)事的一種實(shí)事求是的態(tài)度，是待人真心真意的友善表現(xiàn)，真誠(chéng)和尊重首先表現(xiàn)為對(duì)人不說(shuō)謊、不虛偽、不騙人、不侮辱人，所謂：“騙人一次，終身無(wú)友”。;其實(shí)表現(xiàn)為對(duì)他人的正確認(rèn)識(shí)，相信他人，尊重他人，所謂心底無(wú)私天地寬，真誠(chéng)的奉獻(xiàn)，才有豐碩的收獲，只有真誠(chéng)尊重方能使雙方心心相印，友誼地久天長(zhǎng)。

　　二、平等適度的原則：平等在交往中，表現(xiàn)為不要驕狂，不要我行我素，不要自以為是，不要厚此薄彼，更不要傲視一切，目空無(wú)人，更不能以貌取人，或以職業(yè)、地位、權(quán)勢(shì)壓人，而是應(yīng)該處處時(shí)時(shí)平等謙虛待人，唯有此，才能結(jié)交更多的朋友。適度的原則是交往中把握分寸，根據(jù)具體情況，具體情境而行使相應(yīng)的禮儀，如在與人交往時(shí)，既要彬彬有禮，又不能低三下四;既要熱情大方，又不能輕浮諂諛，要自尊不要自負(fù)，要坦誠(chéng)但不能粗魯，要信人但不要輕信，要活潑但不能輕浮。

　　三、自信自律的原則：自信是社交場(chǎng)合的一份很可貴的心理素質(zhì)，一個(gè)有充分信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇強(qiáng)者不自慚，遇到磨難不氣餒，遇到侮辱敢于挺身反擊，遇到弱者會(huì)伸出援助之手。

　　四、信用寬容的原則：信用即講信譽(yù)的原則，孔子說(shuō)：民無(wú)信不立，與朋友交，言而有信。在社交場(chǎng)合，尤其要講究一是要守時(shí)，與人約定時(shí)間的約會(huì)，會(huì)見(jiàn)、會(huì)談、會(huì)議等，決不應(yīng)拖廷遲到。二是要守約，即與人簽定的協(xié)議、約定和口頭答應(yīng)的事，要說(shuō)到做到，即所謂：言必信，行必果。故在社交場(chǎng)合，如沒(méi)有十分的把握就不要輕易許諾他人，許諾做不到，反落了個(gè)不守信的惡名，從此會(huì)永遠(yuǎn)失信于人。[寬容是一種較高的境界，容許別人有行動(dòng)與見(jiàn)解自由，對(duì)不同于自己和傳統(tǒng)觀點(diǎn)的見(jiàn)解的耐心公正的容忍。站在對(duì)方的立場(chǎng)去考慮一切，是你爭(zhēng)取朋友是最好方法。

　　現(xiàn)代公關(guān)禮儀的表現(xiàn)

　　一、語(yǔ)言類禮儀：可分為語(yǔ)音類、口語(yǔ)類和書(shū)面類三種禮儀形式。

　　語(yǔ)音類：是通過(guò)不同的語(yǔ)音來(lái)表示禮儀的意思，即通過(guò)聲音的高低、音色、語(yǔ)速、聲調(diào)等來(lái)暗示不同的意義。首先聲音表達(dá)要讓人感到真實(shí)、樸實(shí)、自然;其次音量要控制得當(dāng)，需輕柔時(shí)勿高昂，需低沉?xí)r勿喧嘩;再次音調(diào)要注意抑揚(yáng)頓挫、和諧有致。

　　口頭類：通過(guò)口頭語(yǔ)言的方式表達(dá)的各種禮儀，即以談話的方式表示禮節(jié)。表達(dá)要注意時(shí)間原則、地點(diǎn)原則、對(duì)象原則。

　　書(shū)面類：是通過(guò)書(shū)面語(yǔ)的方式表達(dá)的禮儀，用于非面對(duì)面人際交往時(shí)所運(yùn)用的。通過(guò)感謝信、賀電、函電、唁電、請(qǐng)柬、祝辭等書(shū)信形式來(lái)傳情達(dá)意。其二大特點(diǎn)：一是禮節(jié)性;二是規(guī)范性。

　　二、身體語(yǔ)言類：分為表情語(yǔ)言和動(dòng)作語(yǔ)言。

　　表情語(yǔ)言類：通過(guò)人的臉部各種各樣的表情來(lái)傳遞的禮儀，人的臉部是人世間最豐富多情的一道風(fēng)景線，包括眼、眉、嘴、鼻、顏面肌肉的各種變化以及整個(gè)頭部的姿勢(shì)等。比如人的眼睛是人的表情語(yǔ)言中語(yǔ)匯最豐富的，“眼語(yǔ)”是像靈魂的一面鏡子，通過(guò)其可以觀察到對(duì)方是否喜歡你、支持你。所謂深沉的注視表示崇敬，橫眉冷眼指仇敵，眉來(lái)眼去指情人暗送秋波。

　　動(dòng)作語(yǔ)言類：通過(guò)人的各種身體的動(dòng)作傳達(dá)禮儀。人的身體動(dòng)作非常多，有手語(yǔ)、肩語(yǔ)、腿語(yǔ)、腰語(yǔ)、足語(yǔ)等。其中手語(yǔ)是語(yǔ)義中最豐富的動(dòng)作語(yǔ)言，如用大拇指表示贊揚(yáng)、了不起;伸出小拇指表示鄙視;在人背后指點(diǎn)表示不禮貌;拇指朝上表示好，朝下表示壞;向上同時(shí)伸出中指和食指成“V”字，表示勝利;用拇指和食指圈成“O”形表示OK。

　　三、飾物語(yǔ)言類：通過(guò)服飾、物品等語(yǔ)言符號(hào)表達(dá)一定的思想和情感意義的禮儀行為。一種是由服裝、飾物化妝美容等代表的禮儀，一種是通過(guò)各種物品代表的`禮儀。

　　首先，服飾和物品昭示著社會(huì)風(fēng)尚。其次，服飾和物品是一種情感的象征。再次，服飾和物品是一種美的演繹。

　　四、灑晏類禮儀：通過(guò)設(shè)宴酒吃飯表示對(duì)客人的尊重和歡迎的一種禮節(jié)，古今中外，以酒宴款待親朋好友已成為慣例。一則，通過(guò)美味佳肴表達(dá)對(duì)朋友親人的深情厚意。二則通過(guò)宴席上種種禮儀行為表示對(duì)客人的尊重禮貌，以求此后友好的發(fā)展互相的關(guān)系。

　　現(xiàn)代公關(guān)禮儀的類型

　　一、內(nèi)外區(qū)分：國(guó)內(nèi)禮儀和涉外禮儀兩大種，著重于禮儀服務(wù)的對(duì)象的內(nèi)外區(qū)別。前者指本國(guó)范圍內(nèi)通行的一些禮儀規(guī)范和區(qū)域特征;后者指參與外事活動(dòng)應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范。

　　二、從主體應(yīng)酬的工作對(duì)象分：可分為內(nèi)務(wù)禮儀、公務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、個(gè)人社交禮儀。

　　內(nèi)務(wù)禮儀：在家庭中，親朋好友之間應(yīng)酬交往時(shí)應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范，包括家人間的問(wèn)候、祝賀、慶賀、贈(zèng)禮、宴請(qǐng)等。

　　公務(wù)禮儀：指公務(wù)活動(dòng)中，應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范，包括公務(wù)行文禮儀、公務(wù)迎業(yè)送往的禮儀，公務(wù)公見(jiàn)會(huì)談的禮儀、公務(wù)宴請(qǐng)招待的禮儀。

　　商務(wù)禮儀：在商務(wù)部門工作應(yīng)酬中應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范，如商務(wù)接待、商務(wù)談判、商務(wù)慶典等禮儀。

　　個(gè)人禮儀：個(gè)人參加社交活動(dòng)時(shí)應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范，包括一些基本的禮節(jié)，如握手、介紹、交談、饋贈(zèng)等。

　　公關(guān)的禮儀知識(shí) 7

　　在公共關(guān)系活動(dòng)中，公關(guān)人員需要廣交朋友，溝通多種信息，融洽與協(xié)調(diào)多方面的社會(huì)關(guān)系，減少社會(huì)摩擦，化解各類矛盾與沖突，為組織創(chuàng)造一個(gè)“人和”的社會(huì)關(guān)系環(huán)境.在組織與外界的交往中，最應(yīng)該講究的是公共關(guān)系禮儀。它是組織風(fēng)貌、員工精神狀態(tài)、公關(guān)人員工作水平和專業(yè)技能的最集中體現(xiàn)，也是各種人際溝通和社會(huì)交往的方法，處理大量聯(lián)系事宜與外交事務(wù)所必須遵從的行為準(zhǔn)則。

　　孔夫子：非禮勿視，非禮勿聽(tīng)，非禮勿言，非禮勿動(dòng)。

　　一、禮儀的含義：

　　1、行為準(zhǔn)則與規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)做法行為準(zhǔn)則：少避老，輕避重(拿東西時(shí))，男走外女走內(nèi)

　　2、程序方式(握手時(shí)，不能太重或太久，但是一定有力度，表示誠(chéng)懇)

　　3、約定俗成的習(xí)慣、普遍認(rèn)可

　　4、表達(dá)互相尊重、認(rèn)可、敬重、友善，以建立和諧關(guān)系為目的。(化妝既是尊重自己又是尊重他人的表現(xiàn)。愛(ài)是教育的基礎(chǔ))

　　5、是人們社會(huì)交往的產(chǎn)物，同交往、交際、應(yīng)酬接待密切相關(guān)

　　二、公關(guān)禮儀的本質(zhì)與基本原則

　　四項(xiàng)基本原則：

　　1、尊重原則(第一原則、最根本原則)：這種尊重最重要的是尊重人格，包括資格、價(jià)值、榮譽(yù)、形象、氣質(zhì)、尊嚴(yán)。尊重敬意是禮儀的'情感基礎(chǔ)，不能將自己的意志強(qiáng)加于人，尊重人身自由各項(xiàng)權(quán)利、隱私權(quán)，學(xué)會(huì)欣賞人、贊美人。

　　2、誠(chéng)信原則：尚誠(chéng)貴信，情意真純，表里如一。

　　誠(chéng)：誠(chéng)實(shí)、真誠(chéng)、誠(chéng)懇，待人接物真實(shí)可靠，說(shuō)話客觀公正

　　信：講究信用，彼此互相信任，說(shuō)話算數(shù)，言行一致，信守諾言，講究信譽(yù)，實(shí)事求是

　　三、什么是公關(guān)禮儀(公共關(guān)系禮儀：為搞好公共關(guān)系應(yīng)有的禮儀)?

　　從西周到春秋戰(zhàn)國(guó)“三禮”(三本關(guān)于禮儀的書(shū))

　　《周禮》六篇(也稱《周官》《周官經(jīng)》)是講西周禮儀、官制、制度、儒家思想的綜合產(chǎn)物

　　《儀禮》17篇春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期禮制匯編

　　《禮記》49篇稀罕戴圣所編也叫《小戴記》《小戴禮記》討論秦漢和秦漢以前的禮儀文選。現(xiàn)代禮儀基本源于“三禮”，留傳至今

　　四、研究?jī)?nèi)容

　　公關(guān)的禮儀知識(shí) 8

　　(一)禮儀的系統(tǒng)整體原則

　　禮儀是一個(gè)完整體系，幾千年來(lái)已經(jīng)無(wú)所不包，因而在對(duì)外交往和公關(guān)交往中，我們一定不能忽視它的整體性，并注意采集信息應(yīng)完整，因?yàn)閬?lái)賓或合作對(duì)象的'性別、年齡、國(guó)籍、州籍、民族、宗教、信仰、職業(yè)都決定了他適應(yīng)并喜好什么樣的禮儀接待，搞錯(cuò)一個(gè)環(huán)節(jié)都可能招來(lái)“100-1=0”的效果。

　　(二)公平對(duì)等原則

　　“投之以桃，報(bào)之以李”，“禮尚往來(lái)”，社會(huì)交往中每個(gè)人都希望得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都會(huì)被視為不禮貌。應(yīng)公平大方，不卑不亢，主動(dòng)友好，熱情又有所節(jié)制。

　　(三)遵時(shí)守約原則

　　現(xiàn)代社會(huì)社會(huì)節(jié)奏加快、遵時(shí)守約更為重要，無(wú)論什么理由，不遵時(shí)守約都是不禮貌的，再正當(dāng)?shù)睦碛墒Ъs后也應(yīng)道謙。

　　(四)尊重習(xí)俗原則與風(fēng)俗禁忌原則

　　“十里不同風(fēng)、八里不同俗”，到什么山唱什么歌，“進(jìn)門見(jiàn)禮，出門問(wèn)忌”，這些有益的格言都說(shuō)明尊重各地不同風(fēng)俗與禁忌的重要性。特別是對(duì)外交往中不懂外國(guó)禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能會(huì)造成不愉快的后果。

　　(五)和諧適度原則

　　使用禮儀一定要具體情況具體分析，因人、因事、因時(shí)、因地而恰當(dāng)處理。

　　(六)外事禮賓順序原則

　　(七)女士?jī)?yōu)先原則

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