涉外公關禮儀

　　我們是素以禮儀之邦而著稱于世的炎黃子孫，你知道我們在涉外公關時應該注意什么禮儀禮節嗎？以下是由小編為大家精心挑選和整理的涉外公關禮儀，希望大家喜歡！

　　一、涉外公關禮儀原則

　　（1）不亢不卑

　　所謂不亢不卑，就是指在涉外公關禮儀上，要保持一種平和的心態，以平等為前提，既不自恃是禮儀之邦而處處盛氣凌人，天下老子第一，時時把自己的意志強加于人，盲目夜郎自大，仿佛井底之蛙而自鳴得意，自命不凡，看不到外國朋友的長處，如紳士風度、文明素養；又不崇洋媚外，見到洋人就點頭哈腰，就心里發虛、兩眼發直、兩腿發抖，似乎犯了軟骨癥，好象外國的月亮都比中國圓，外國人的一舉一動都是文明的化身、禮儀的代表。

　　（2）求同存異

　　所謂求同存異，就是要有友好的態度、博大的胸襟、容人的雅量，取長補短，在涉外交往中的禮儀禮節方面盡量尋找共同點，擱置相異點，以共同點為基礎，營造良好的氣氛，以達到既定目標。

　　二、涉外公關禮儀要點

　　1、增進了解，做到知己知彼。

　　要盡量多地知道涉外交往對象所在國度的文化傳統和禮儀禮節習慣。我們平時強調知行統一，但是在涉外公關禮儀方面，筆者則強調先知而后行，強調知的重要性。因為只有先行知曉了解熟悉公關對象所在國度的禮儀禮節及其一些約定俗成的風俗習慣，才能在涉外公關中，不違禁不犯忌，不好心辦錯事、辦砸事，不因無知而事與愿違，費力不討好。因此，在涉外交往中，必須首先最大范圍最大程度地了解和熟悉世界各地的禮儀禮節，特別是注意他們同國內相同禮儀禮節之間在表意方面的差異，從而為順利地進行涉外交往奠定良好的認識基矗

　　2、切勿觸禁犯忌。

　　由于每一個國家、每一個民族都有各自獨特的文化傳統和風俗禮儀禮節習慣，相同的禮儀動作，在不同國家和地區往往具有不同的含義。舉手勢這種體姿禮儀予以說明。v形手勢含義：食指和中指上伸成v形，拇指彎曲壓于無名指和小指上，這個動作在世界上大多數地方伸手示數時表示2，很多人也用它表示勝利之意。但是在表示勝利時，手掌一定要向外，如果手掌向內，就是貶低人、侮辱人的意思了。在希臘，做這一手勢時，即使手心向外，如手臂伸直，也有對人不恭之嫌。ok型手勢的含義：拇指和食指合成一個圈，其余三個指頭伸直或略屈。它在我國和其他一些地方，伸手示數時表示零或3，而在美國、英國表示ok即贊同、了不起的意思；在法國，表示零或沒有；在日本表示懂了；在泰國表示沒問題，請便；在日本、緬甸、韓國表示金錢；在印度表示正確、不錯；在突尼斯表示傻瓜；在巴西表示侮辱男人、引誘女人。因此，在涉外交往中，一定要弄清一個手勢、一個禮節在特定國家的特定含義，以免適得其反，事與愿違。比如慣于用ok手勢表示贊同的國人，一定不要向巴西人、突尼斯人使用。又比如，國人初次見面時往往問一下年齡，被問者往往也如實作答，但對很多外國人就不能照辦。因為大多數外國人把年齡當成隱私，特別是女性，更不愿意有人問及自己的年齡，因此，涉外公關禮儀中一定不要象戶籍警一樣開口就問及芳齡、高壽、多大年紀了，以免給人唐突失禮之嫌。

　　3、時刻注意和展示自身良好形象，顯示自己的生活情趣和素質品位。

　　良好自身形象的得來，依賴很多條件，諸如淵博精深的學識，高雅脫俗的談吐，健美姣好的形體相貌等等。但往往一個人的良好形象是由諸多不起眼的細節構成的。諸如守時、注意個人清潔衛生、服飾穿著得體、時刻遵守社會公德（如不隨地吐痰等）。有這么一個例子很說明細節之于個人形象甚至公司企業形象的重要性。一個制藥廠的廠長和一個外商在火車上相遇，并且非常投機，外商于是應邀到該廠進行合作考察談判。該廠廠區環境整潔優美，制藥的水平和質量都沒問題，外商內心暗地萌生合作的愿望并溢于言表，但就在此時，該廠長喉嚨一癢，一口痰憋不住了，于是老習慣張口就隨地一吐，怎么著，外商立即取消同該制藥廠的合作，外商的原因很簡單卻十分有道理：這樣的廠長領導的制藥廠生產的藥品，能讓人放心吃進嘴里嗎？可見，在涉外公關禮儀中一定要從細節入手打造良好的自身形象。

　　三、涉外公關宴請禮儀

　　1、費用（money）

　　第一個m，費用（money），費用的問題。國際交往要強調節儉，要強調務實，要強調宴請的少而精，反對鋪張浪費，沒有必要每見必吃，大吃大喝。說實話人家不是到你這兒混飯的，大吃大喝不僅浪費金錢而且浪費時間。沒有必要，少而精，干凈、衛生、上檔次就足夠了，必要的時候到我們職工食堂吃個工作套餐也可以。所以第一個是講money，講費用。

　　2、菜單（menu）

　　第二個我們講的m是講什么呢？講菜單（menu），就是講菜肴的安排，講內容。但是這個呢，我跟大家講一下你要請外國客人吃飯的話，這個地方你要動動腦筋，吃什么？這個有的時候需要表達，我經常遇到這樣的人，他不大善于表達，他問你你愛吃點什么？你喜歡吃什么？這個海鮮行不行？不要這樣問，有經驗的人其實要問你不能吃什么？這是比較重要的。我愛吃什么有時候不好意思跟你說，最重要的是我不愛吃的東西你不要給我。

　　民族禁忌，宗教禁忌，尤其不可觸犯，這個事你不了解就麻煩了。一般的西方人，我們以西方人為例，白人為例，他們一般不吃什么。首先，不吃動物內臟。他不吃中式動物內臟。第二，不吃動物的頭和腳。我國宴請客人都全雞全魚，那頭對著誰都有講究的。那外國人不行啊，那個魚眼睛瞪著，那雞嘴張著，恐怖主義，破壞食欲。你吃過肯德基鳳爪嗎？它沒有的。第三，他不吃淡水魚。他們比較喜歡吃海魚，而且煎炸。接著他們不吃的東西還有什么呢？不喜歡吃無鱗無鰭的魚，就是蛇、鱔（白鱔、黃鱔）、鰍（泥鰍）、鯰。蛇、鱔、鰍、鯰這四種他不吃，無鱗無鰭的魚。再者不吃寵物，貓和狗絕對不吃，在他們來看，狗是人列的一員，是朋友，怎么能吃朋友呢？所以這個東西你要注意。

　　宴請呢，第二個m講菜肴，吃什么，不吃什么，首先要把不吃的排掉，再討論吃的。其實說實話，宴請外國客人吃的東西有的時候還是比較好解決，要少而精，要對象化。我經常請他們吃飯，我有數，一般的西方人不怎么特別喜歡吃中餐，這跟我們中國人嘗西餐一樣，嘗嘗可以，堅決吃下去是不行的，一個道理。

　　但有些東西你還是可以跟他溝通，我一般邀請外國朋友到家里吃飯，二十塊錢可以搞定，我知道他愛吃什么。比如糖拌西紅柿絕對可以，他比較喜歡吃這個，糖拌西紅柿酸酸的、甜甜的，半生不熟的，他喜歡。他喜歡吃面食，愛吃帶餡的面食，并且喜歡煎炸，炸春卷這三者就全包括了。

　　那么外國人的習慣喜歡吃點飯后甜品。其實對付他甜品更容易，我一般給他們上烤白薯，我告知chinese布丁。最后我還比較喜歡如果不上chinese布丁就給他吃點元宵之類，把它炸了，不要煮，煮的太燙他不喜歡，他們不喜歡吃滾燙的東西，愛吃冰冷的東西，炸了的元宵給他。他沒有吃過這個元宵，必研究，餅是怎么放進去的？沒縫。吃文化，說白了，宴請外國人是吃文化，吃特色。

　　3、環境（medium）

　　第三個我們講環境（medium）。那么實際上宴請客人從高層次來講，是講一個檔次，是講一個環境。

　　4、音樂（music）

　　第四個m是講音樂（music），高檔的宴請強調音樂伴宴。當然這個音樂你要注意了，比如有一個國家差異，你最好選擇交往對象民族音樂，交往對象個人偏好的那種樂曲，而且應該若有若無，環境幽雅情況下的曼妙的音樂。

　　5、舉止（manner）

　　最后要注意就是舉止（manner），宴請的時候的舉止，吃飯那個舉止。比如和客人吃飯的話，我們餐桌上講幾個忌諱，四個不準。

　　第一讓菜不夾菜，你可以讓，嘗嘗，別去夾。你不知道他愛不愛吃，你又不是他肚子里的蟲子，你夾了他就得吃啊，這是有強迫服務之嫌。

　　第二祝酒不勸酒。你可以講我們為了兩國人民的友誼，我們為了兩個單位的合作而干杯，他愛喝不喝，不要強迫服務，不好。

　　第三不當眾整理服飾，別在人家面前拾掇自己。有的同志吃飯，系列化動作一氣呵成，首先解褲腰帶，然后拽下領帶，接著卷袖子，土匪下山。

　　第四禁忌，宴請時在外人面前吃東西不發出聲音，特別在歐美、西方國家人的面前吃東西不發出聲音。他們有個不大好的說法，說吃東西發出聲音是豬的基本特征。

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