個人禮儀知識

時間：2021-08-16 09:35:31 禮儀常識我要投稿

個人禮儀知識(匯編9篇)

個人禮儀知識1

　　一、個人禮儀的概念

個人禮儀知識(匯編9篇)

　　幾千年的人類文明史證明，人們對文雅的儀風和悅人的儀態一直孜孜以求。而今，隨著現代社會人際交往的日漸頻繁，人們對個人的禮儀更是倍加關注。從表面看，個人禮儀僅僅涉及個人穿著打扮、舉手投足之類無關宏旨的小節小事，但小節之處顯精神，舉止言談見文化。個人禮儀，作為一種社會文化，不僅事及個人，而且事關全局。若置個人禮儀規范而不顧，自以為是，我行我素，必然授人以筆柄，小到影響個人的自身形象，大到足以影響社會組織乃至國家和民族的整體形象。事實如此，絕非無病呻吟，聳人聽聞。

　　我們強調個人禮儀，倡導現代文明，旨在提高個人禮貌素養。強化公民的文明觀念。良好的禮儀風范，出眾的形象風采，是我們自尊尊人之本，更是我們立足、立業之源。

　　二、影響個人禮儀的因素

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　　人們在生活中總是自覺或不自覺地運用個人禮儀，個人禮儀與人們的心理有很大的關系。

　　1、首因效應概念、特點、辨證

　　2、暈輪效應也叫光環效應舉例

　　3、近因效應概念舉例

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　　一些我們熟知的社會因素，也影響到人們對個人禮儀的追求。

　　1、社會角色

　　由于社會分工不同，每個人都在其中扮演的會角色，人們都嘗試用最好的方式來詮釋自己的社會角色，如：能力、智慧、愛心等。而通過塑造良好個人形象的方式來扮換最佳社會角色，則是一種最直接、最簡易、最快捷的方式。

　　個人禮儀要與自己的社會角色吻合。

　　2、個人的社會化

　　社會化：人類個體在社會環境中，從自然人發展為社會人的過程。

　　社會人：通過社會化，個體掌握了社會的道德和文化，學會了該社會的道德規范和行為，形成獨立人格，產生自我意識，最終成為社會化的人。

　　個人的社會化是延續一生的過程，個人禮儀的獲得、完善、是人社會化的過程，禮儀的學習伴隨一生。

　　3、個人禮儀的歷史演變

　　從歷史角度看，中外的個人禮儀在不同的階段有不同的特點。

　　古代，個人禮儀是一種特權。現代社會，雖然不同階層是社會的客觀存在，但個人禮儀卻成為人人都需要遵守的行為準則。

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　　個人禮儀是種社會文化，是國家文化與傳統的象征，是治國教民的經典。個人禮儀與社會文明有十分緊密的關系，古人對此有專門的論述。

　　文化分為物質與精神兩個層面。精神層面就包括宗教的價值觀念、審美標準等。所以，講究個人禮儀，實際上是一個民族長久以來的精神文化的積淀在個人生長的反映。

　　這部分內容以列舉事例的方法進行。

　　三、個人禮儀的運用原則

　　美化自我，尊敬他人。（適度、敬人）共勉：周恩來名言

　　四、儀態訓練

　　坐姿

　　社交場合采用最多的姿態。

　　（一）就坐姿態

　　即走向座位直到坐下這一過程。

　　1、注意順序兩種：優先尊長

　　同時就坐（用于平輩、同事、朋友之間）

　　2、講究方位

　　無論從正面、側面、背面走向座位，都講究左進左出，尤其在正式場合要遵守。

　　3、落座無聲

　　4、入座得法

　　5、離座謹慎

　　（二）坐定的姿勢

　　1、根據座位高低，調整姿態。

　　“淺坐”。

　　2、坐定時，上身一般保持端正，而腿、腳的姿勢卻可以有較多的變化。常見的姿勢：

　　正襟危坐式垂腿開膝式雙腿疊放式

　　雙腿斜放式雙腳交叉式雙腳內收式

　　前伸后曲式大腿疊放式

　　其中，男女通用的姿勢有：正襟危坐式，大腿疊放式，前伸后曲式等。

　　女士專有的姿勢有：雙腿疊放式，雙腿斜放式，前伸后曲式。

　　男士專有的姿勢有：垂腿開膝式。另外，在一些正式場合，人們總會感到緊張局促，表現出來的姿勢是雙腳內收。因此，盡量少出現這種姿勢，可以給人鎮定的印象。如果實在緊張，采用這種姿勢，可以緩解心理壓力。

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　　1、體態：直立，挺胸，收腹，略為收臀，平肩，直頸，下頜微向后收

　　2、表情：兩眼平視，精神飽滿，面帶微笑

　　3、上身：

　　兩臂自然下垂，手指自然彎曲；

　　兩手可在體前交叉，右手放左手上，肘部略外張

　　男性必要時可單手或雙手背于背后

　　4、腿部：兩腿直，膝蓋放松，大腿收緊上提，身體重心落于前腳掌

　　5、男性：雙腳可微微張開，不超過肩寬

　　6、女性：腳成v型，膝和腳根應靠緊；身體重心盡量提高

　　女士應避免的站姿

　　兩腳交叉站立雙手/單手叉腰

　　雙臂交叉抱于胸前雙手插入衣袋或褲袋

　　身體抖動或晃動

　�。ㄈ�、行姿

　　也稱走姿。與其他姿態相比，處于動態之中，體現人類的運動之美和精神風貌。從總體上講，屬于人體的綜合性活動，但側重點在腳步上，所以也稱為步態。行姿總的要求：矯健、優美、勻速。

　　辨析：行姿總的要求不慌不忙，是否缺少個性和朝氣？如何用禮儀的觀點解釋？

　　1、基本行姿

　　行走時，應以正確的站姿為基礎。

　�。�1）保持正確站姿，作好起步準備。

　�。�2）全身伸直，昂首挺胸。

　　（3）起步前傾，重心在前。

　�。�4）腳尖朝前，步幅適中。

　　腳：避免外八，內八，重心在前腳掌。

　　腿：膝蓋伸直。

　　步幅：一腳距離。

　　（5）雙肩平穩，兩臂擺動。

　　有節奏，手心向內，擺動幅度為30度左右。

　�。�6）全身協調，勻速前進。

　　行走的某些階段，速度要勻，有節奏感，輕松，自然。

　　男士：抬頭挺胸，收腹直腰，上體平穩，雙肩平齊，目光平視，步履穩健大方。

　　女士：頭部端正，目光柔和，上體自然挺直，收腹挺腰，兩腿靠攏行走，步伐勻稱自如，輕盈，端莊，文雅。

　　2、禁忌的行姿

　　女士：避免故意走“貓步”。腰部要自然擺動，不能扭捏，避免步幅過小，含胸。

　　男士：避免含胸駝背，左右擺動，步幅散漫，低頭等。

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　　屬于一種靜態的姿態。多用于撿拾物品，幫助別人或照顧自己。

個人禮儀知識2

　　參加下午茶宴時，茶得小口慢飲，點心要細細品嘗，低聲絮語，舉止端莊。

　　諸如兩手的手腕部位盡量不要緊貼身體，或者藏著讓人完全看不到，這種姿勢代表了你在封閉自己，很不禮貌；別人說話的時候，眼神要溫和地平視對方，表示你很關注；手機響了，如果對方有話正好說到一半，不能粗魯地打斷，在談話間隙跟對方說抱歉然后接聽。

　　其實這些也是在其他場合都需要遵從的淑女禮儀。傳統英式下午茶是僅次于晚宴的非正式社交，很講究姿勢姿態。

　　蘸料之奶油吃scone的時候還可以涂奶油。

　　這種奶油不是煉乳，很香卻又不會太甜膩，與果醬的味道不盡相同，由此可見早前貴族們的享受到了何等奢華的程度。

　　蘸料之果醬scone是一種英式特色松餅，樣子不太好看，卻是非常美味的咸甜味混合小點，通常會配合調味料一起吃，蘸上各種果醬，能夠吃出各種風味。

　　下午茶中的特色點心scone、手工餅干、牛角面包等都是英國下午茶中特有的不可或缺的點心，維多利亞時代這些點心都是由手工制成，現烤現吃，熱的時候味道更好。

　　下午茶點心貴族式傳統的英國維多利亞式下午茶點，用的都是三層點心瓷盤。

　　最下面一層可以放一些有夾心的味道比較重的咸點心，如三明治、牛角面包等；第二層放的是咸甜結合的點心，一般沒有夾心，如英式scone松餅和培根卷等傳統點心；第三層則放蛋糕及水果塔，以及幾種小甜品。

　　吃的順序要遵循由淡而重，由咸而甜的法則，從三層點心盤的最下層往上吃，先嘗嘗帶點咸味的三明治，讓味蕾慢慢品出食物的真味，再啜飲幾口芬芳四溢的紅茶。

　　接下來是涂抹上果醬或奶油的英式松餅，絲絲甜味在口腔中慢慢散開，最后才將甜膩厚實的水果塔及芝士蛋糕一點一點放入口中，讓甜蜜慢慢升騰。

　　之所以這樣吃的原因是：最下層的三明治和牛角面包是解餓的，就像正餐中的主菜；而最上層的水果塔是一種甜度很高的糕點，就像正餐中的甜食。

　　表情要大方得體，保持笑容

　　下午茶的飲茶禮儀輕輕拿起茶杯（以前必須要用大拇指和食指捏住杯柄，現在也可以把手指伸進杯圈），把杯子送到嘴邊。

　　喝的時候不能發出聲音，出聲是很不優雅的。

　　如果由上而下食用糕點，那就大錯特錯了。

個人禮儀知識3

　　一、修飾與衣著

　　修飾是指女士穿戴不要太華麗了，太耀眼了，如果這樣去面試，我想機會就已經了了無幾了。因為你是來工作的，要莊重，不要給人一種浮的感覺。我覺得不化妝也不太好，最起碼要化些淡妝，這也是對別人尊重的一種做法。想想看打扮的整整潔潔是不是讓別人看上去很舒服呀！你想如果一個老農民和一個西裝革履的人，找你談判，你是不是要選擇那個西裝革履的人呀！

　　當面試時，有的人說："面試時，不就是到那天從里到外都換上新衣服，穿的整整齊齊的，然后到發廊整理一下頭型嗎？"其實這樣做是不對的。

　　一、會讓人一看就知道你提前準備了，有的時候連剛打上去的發膠還在頭上呢，一看就知道你是剛從發廊里出來的。

　　二、由于剛穿上新衣服，一切都是新的，你會有一種很不舒服的感覺，所以你最好要提前一兩天就穿上，適應一下。也就是面試前要提前一兩天做好準備。

　　面試時要多帶幾份簡歷，因為你交到面試官那的已經訂成厚厚的一打了。他要看你的簡歷還要翻找一下才能找到，這時你就要拿出你已提前多準備的簡歷給他，他會覺得的很舒服的。當面試完后要給面試官寫感謝信，雖然現在有許多人一般都不寫，但這是禮儀，我還是希望大家寫，你想別人都不寫，你寫了是不是會引起注意呀。在面試或會議時要帶上比較精致皮面的筆記本，還有好的筆，不要隨便找一個本或筆。

　　面試時要提前半小時去，先與他們的總臺人熟悉一下，總臺是個很關鍵的人物，多打聽一下有關將要面試你的上級的消息。如稱呼等。有一次一位王女士，接了一個電話說：你好，我是XX公司的王浩，請你明天九點到我們公司來接授面試。第二天，他八點半就到了，和總臺服務員聊了一會，服務員打了一個電話，說"王總，王小姐到了"，這時她才知道，原來給她打電話的就是王總呀！在這之前她還把這個人當成小人物呢？因為一般打電話通知的都是小人物或員工做的事。所以她進去面試時，說了你好！王總。你想想假如她說，你好，王浩！王總會怎么個想法，"王總"叫了幾年了，都已經叫習慣了，突然叫他王浩，他能夠習慣嗎？

　　二、自我介紹

　　應籌式：在不太重要的場合。如在火車上等場合只要說出叫什么名字就可以了，不必報上職務等。

　　工作式：你好，我是XX公司的XX經理。

　　交流式：你好，我是XX，請多多關照，或送上名片。比較隨便。

　　禮儀式：如：開學儀式，升旗儀式等等。比較莊嚴。

　　三、眼神

　　時間：與別人談話30分鐘時，如果只有10分鐘以內對方是看著你的，說明他在輕視你。如果10分鐘至20分鐘之間，說明他對你是友好的。20分鐘至30分鐘說明兩種情況：

　　一、重視。

　　二、敵視。也就是與別人談話時眼睛要注視談話時間的2/3。

　　部位：額頭上，屬于公務型注視。不太重要的事情和時間也不太長的情況下。

　　眼睛上，屬于關注型注視。

　　睛睛至唇部，屬于社交型注視。

　　眼睛到胸部，屬于親密型注視。

　　角度：平視，表示平等。斜視，表示失禮。

　　俯視：從上往下看，輕視別人。

　　四、面容

　　有的時候皺眼眉，表示不奈。撅著嘴表示生氣。"噢"？表示驚呀！

　　五、笑容

　　要學會微笑。微笑很重要，誰喜歡天天面對著冷冰冰一點笑容的人呀。像儲蓄所、銀行的職員，當你去取錢時，他們是不是很冷冰冰的，一點笑容也沒有。像別人欠他們什么似的，感覺不太好吧，其實那是他們的職業病，已經習慣了。下面我給你們講一個故事：

　　以前有一家公司讓他們的員工去拿一份重要的材料，結果去的都被罵了回來。老板就把這個任務交給了小李，小李很愁呀！但這份材料不拿還不行，結果還是去了。到那時，只見那位科長還在破口大罵呢？這時小李什么也沒有說，只是微笑、微笑還是微笑，嘴里說著："噢？這樣呀？是嗎？"，只是點著頭微笑著。后來，那個吳科長罵了一陣子的時候，小李說："吳科長，你很會善于表達你內心里的憤怒呀！"后來，吳科長看了看小李說："嗯！這小伙子不錯！我也不為難你了，你就拿回去吧！"就這樣別人沒有拿到的，他卻拿到了。

　　六、需要避免的身體語言

　　當與別人談話時不要雙手交叉，身體晃動，一會傾向左邊，一會傾向右邊，或是摸摸頭發、耳朵、鼻子給人以你不耐煩的感覺。一邊說話一邊在玩筆，有的人特別喜歡轉筆，好像在炫耀，你看我轉的多酷呀！也不要拿那個筆來回的按。雖然與同輩之間還算說的過去吧，但是跟長輩談話時這樣做是很不禮貌的。

個人禮儀知識4

　　一.見面禮儀

　　1、握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方式。與他人握手時，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。

　　2、鞠躬禮：鞠躬時必須立正、脫帽，西，或是邊鞠躬邊說與行禮無關的話。鞠躬前視對方，以表尊重的誠意。鄭重地；后應雙6先女士后男表示尊重與能吃任何東目禮貌地注3、致意：致意是一種不出聲的問候禮節，常用于相識的人種場合打招呼。在社交場合里，人們往往采用招手致意、。、欠身致意、脫帽致意等形式來表達友善之意。

　　二、公共場合禮儀

　　1.特定公共場所禮儀

　　影劇院:觀眾應盡早入座.如果自己的座位在中間應當有禮貌的向已就座者示意,合其讓自己通過;通過讓座者時要與之正面想對,切勿讓自己的臀部正對著人家的臉,這是很失禮的.應注意衣著整潔,即使天氣炎熱,袒胸露腹,也是不雅觀的.在影劇院萬不可大呼小叫,笑語喧嘩,也鐵把影院當成小吃店大吃大喝;演出結束后觀眾應有秩序地離開,不要推搡.

　　三.旅游觀光禮儀

　　1、游覽觀光：對公共建筑、設施和文物古跡，甚至花草樹木，都不能隨意破壞；不能在柱、墻、碑等建筑物上亂寫、亂畫、亂刻；不要隨地吐痰、隨地大小便、污染環境；不要亂扔果皮紙屑、雜物。

　　2、賓館住宿：旅客在任何賓館居住展p不要在房間里大聲喧嘩或舉行叫司的聚會，以免影響其他客人。對服務員要以禮相待，對他們所提供的服務表示感謝。

　　3、飯店進餐：尊重服務員的勞動，對服務員應謙和有禮，當服務員忙不過來時，應耐心等待，不可敲擊桌碗或喊叫。對于服務員工作上的失誤，要善意提出，不可冷言冷語，加以諷刺。:

　　四.乘車禮儀

　　1、乘火車、輪船：在候車室、候船室里，要保持安靜，不要大聲喊叫。上車、登船時要依次排隊，不要亂擠亂撞。在車廂、輪船里，不能隨地吐痰，不能亂丟紙屑果皮，也不能讓小孩隨地大小便。

　　2、乘公共汽車：車到站時應依次排隊，對婦女、兒童、老年人及病殘者要照顧謙讓。遇到老弱病殘孕及懷抱嬰兒的乘客應主動讓座。

個人禮儀知識5

　　儀表禮儀

　　(一)選擇適當的化妝品和與自己氣質、臉型、年齡等特點相符的化妝方法，選擇適當的發型來增添自己的魅力。

　　1、化妝的濃、淡要視時間、場合而定。

　　2、不要在公共場所化妝。

　　3、不要在男性面前化妝。

　　4、不要非議他人的化妝。

　　5、不要借用他人的化妝品。

　　6、男性不要過分化妝。

　　(二)服飾及其禮節

　　1、要注意時代的特點，體現時代精神。

　　2、要注意個人性格特點。

　　3、應符合自己的體形。

　　(三)女性禮儀的禁忌

　　禁忌一：發型太新潮禁忌二：頭發如亂草

　　禁忌三：化妝太夸張禁忌四：臉青唇白

　　禁忌五：衣裝太新潮禁忌六：打扮太性感

　　禁忌七：天天扮“女黑俠” 禁忌八：腳踏“松糕鞋”

　　(四)男性禮儀的標志和破綻

　　1、男性禮儀的十個細節：

　�、� 有一雙干凈修長的手，修剪整齊的指甲。

　　② 雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機，以方便在周圍的女性吸煙時為其點煙。

　�、� 天天換襯衫，保持領口和袖口的平整和清潔，有的還會使用袖扣。

　�、� 腰間不懸掛物品，諸如手機、呼機等等。

　�、� 在與女性相處時，不放過每一個細節以對女性加以照顧，并且幾乎在完全下意識的狀態下操作，百戰不殆。

　�、� 在吃飯時從不發出聲音。

　　⑦ 較常人使用禮貌用語更為頻繁。

　　⑧ 偏愛孤獨，尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學藝術方面的經典名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認為俗，便絕不再拿起，包括討論。

　�、� 喜怒不形于色，在人群中獨自沉默。

　�、� 在對待愛情的態度上思慮過重，常常顯得優柔寡斷。

　　2、男性禮儀的十大破綻：

　�、� 手形清潔美觀，可是一旦進入需要脫鞋的房間，空氣中就會產生一種異樣氣味。

　�、� 雖然隨身攜帶打火機，但卻是一次性的朔料打火機。

　　③ 戴名牌手表時，手腕揚得飛揚跋邑。

　　④ 雖然天天換襯衫，但總是系同一條領帶。

　�、� 腰間雖然沒有懸掛手機和呼機，但是在公告場合常常大聲對著手機說話，在劇院里聽任自己的手機鈴聲響起。

　�、� 盡管對女性尊重異常，但是在與同性朋友相處時反差過大，叛若兩人。

　�、� 吃飯時不發出聲音，但喝湯時卻引人側目。

　�、� 雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度。

　�、� 偏愛孤獨到了怕見生人的程度。

　　⑩ 在對待愛情的態度上思慮過重并不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信。

個人禮儀知識6

　　一、個人禮儀的概念

　　二、影響個人禮儀的因素

　�。ㄒ唬┬睦硪蛩兀�

　　人們在生活中總是自覺或不自覺地運用個人禮儀，個人禮儀與人們的心理有很大的關系。

　　1、首因效應概念、特點、辨證

　　2、暈輪效應也叫光環效應舉例

　　3、近因效應概念舉例

　�。ǘ┥鐣蛩�

　　一些我們熟知的社會因素，也影響到人們對個人禮儀的追求。

　　1、社會角色

　　由于社會分工不同，每個人都在其中扮演的會角色，人們都嘗試用最好的方式來詮釋自己的社會角色。個人禮儀要與自己的社會角色吻合。

　　2、個人的社會化

　　社會化：人類個體在社會環境中，從自然人發展為社會人的過程。

　　社會人：通過社會化，個體掌握了社會的道德和文化，學會了該社會的道德規范和行為，形成獨立人格，產生自我意識，最終成為社會化的人。個人的社會化是延續一生的過程，個人禮儀的獲得、完善、是人社會化的過程，禮儀伴隨一生。

　　3、個人禮儀的歷史演變從歷史角度看，中外的個人禮儀在不同的階段有不同的特點。

　　古代，個人禮儀是一種特權�，F代社會，雖然不同階層是社會的客觀存在，但個人禮儀卻成為人人都需要遵守的行為準則。

　�。ㄈ┪幕蛩�

　　個人禮儀是種社會文化，是國家文化與傳統的象征，是治國教民的經典。個人禮儀與社會文明有十分緊密的關系，古人對此有專門的論述。文化分為物質與精神兩個層面。精神層面就包括宗教的價值觀念、審美標準等。所以，講究個人禮儀，實際上是一個民族長久以來的精神文化的積淀在個人生長的反映。這部分內容以列舉事例的方法進行。

　　三、個人禮儀的運用原則

　　美化自我，尊敬他人。（適度、敬人）共勉：周恩來

　　坐姿

　　1、根據座位高低，調整姿態。

　　2、坐定時，上身一般保持端正，而腿、腳的姿勢卻可以有較多的變化。常見的姿勢：

　　正襟危坐式垂腿開膝式雙腿疊放式

　　雙腿斜放式雙腳交叉式雙腳

　　內收式

　　前伸后曲式大腿疊放式

　　其中，男女通用的姿勢有：正襟危

　　坐式，大腿疊放式，前伸后曲式等。

　　女士專有的姿勢有：雙腿疊放式，

　　雙腿斜放式，前伸后曲式。

　　男士專有的姿勢有：垂腿開膝式。

　　另外，在一些正式場合，人們總會感到

　　緊張局促，表現出來的姿勢是雙腳內

　　收。因此，盡量少出現這種姿勢，可以給人鎮定的印象。如果實在緊張，采用這種姿勢，可以緩解心理壓力。

　　站姿

　　1、體態：直立，挺胸，收腹，略為收臀，平肩，直頸，下頜微向后收

　　2、表情：兩眼平視，精神飽滿，面帶微笑

　　3、上身：兩臂自然下垂，手指自然彎曲；兩手可在體前交叉，右手放左手上，肘部略外張男性必要時可單手或雙手背于背后5、男性：雙腳可微微張開，不超過肩寬6、女性：腳成v型，膝和腳根應靠緊；身體重心盡量提高女士應避免的站姿兩腳交叉站立雙手/單手叉腰4、腿部：兩腿直，膝蓋放松，大腿收緊上提，身體重心落于前腳掌

　　雙臂交叉抱于胸前雙手插入衣袋或褲袋

　　身體抖動或晃動

　　行姿

　　也稱走姿。與其他姿態相比，處于動態之中，體現人

　　類的運動之美和精神風貌。從總體上講，屬于人體的綜合

　　性活動，但側重點在腳步上，所以也稱為步態。行姿總的

　　要求：矯健、優美、勻速。

　　辨析：行姿總的要求不慌不忙，是否缺少個性和朝

　　氣？如何用禮儀的觀點解釋？

　　行走時，應以正確的站姿為基礎。

　�。�1）保持正確站姿，作好起步準備。

　　（2）全身伸直，昂首挺胸。

　�。�3）起步前傾，重心在前。

　�。�4）腳尖朝前，步幅適中。腳：避免外八，內八，重心在前腳掌。腿：膝蓋伸直。步幅：一腳距離。

　　（5）雙肩平穩，兩臂擺動。

　　有節奏，手心向內，擺動幅度為30度左右。

　　（6）全身協調，勻速前進。

　　行走的某些階段，速度要勻，有節奏感，輕松，自然。

　　接電話禮儀

　　接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話，我們都應做到語調熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。

　　1、及時接電話一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應接聽，3遍后就應道歉：“對不起，讓你久等了�！比绻茉捜苏谧鲆患o的事情不能及時接聽，代接的應妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。

　　2、確認對方對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問：“請問你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”但是，人們習慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂！哪位？”這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。接到對方打來的電話，您拿起聽筒應首先自我介紹：“你好！我是某某某。”如果對方找的人在旁邊，您應說：“請稍等�！比缓笥檬盅谧≡捦�，輕聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，您應該告訴對方，并且問：“需要留言嗎？我一定轉告！”

　　3、講究藝術接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。最后，應讓對方自己結束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話。

　　4、調整心態當您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現在臉上，它也會藏在聲音里。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產生良好的.印象。如果

　　繃著臉，聲音會變得冷冰冰。打、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖；說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。

　　5.用左手接聽電話，右手邊準備紙筆，便于隨時記錄有用信息。

　自我介紹

　　應籌式：在不太重要的場合。如在火車上等場合只要說出叫什么名字就可以了，不必報

　　上職務等。

　　工作式：你好，我是XX公司的XX經理。

　　交流式：你好，我是XX，請多多關照，或送上名片。比較隨便。

　　禮儀式：如：開學儀式，升旗儀式等等。比較莊嚴。

　　眼神

　　時間：與別人談話30分鐘時，如果只有10分鐘以內對方是看著你的，說明他在輕視你。

　　如果10分鐘至20分鐘之間，說明他對你是友好的。20分鐘至30分鐘說明兩種情況：

　　一、重視。

　　二、敵視。也就是與別人談話時眼睛要注視談話時間的2/3。

　　部位：額頭上，屬于公務型注視。不太重要的事情和時間也不太長的情況下。

　　眼睛上，屬于關注型注視。

　　睛睛至唇部，屬于社交型注視。

　　眼睛到胸部，屬于親密型注視。

　　角度：平視，表示平等。斜視，表示失禮。

　　俯視：從上往下看，輕視別人。

　　面容

　　有的時候皺眼眉，表示不奈。撅著嘴表示生氣。"噢"?表示驚呀！

　　笑容

要學會微笑。微笑很重要，誰喜歡天天面對著冷冰冰一點笑容的人呀。像儲蓄所、銀行的職員，當你去取錢時，他們是不是很冷冰冰的，一點笑容也沒有。像別人欠他們什么似的，感覺不太好吧，其實那是他們的職業病，已經習慣了。

　　下面我給你們講一個故事：以前有一家公司讓他們的員工去拿一份重要的材料，結果去的都被罵了回來。老板就把這個任務交給了小李，小李很愁呀！但這份材料不拿還不行，結果還是去了。到那時，只見那位科長還在破口大罵呢？這時小李什么也沒有說，只是微笑、微笑還是微笑，嘴里說著："噢？這樣呀？是嗎？"，只是點著頭微笑著。后來，那個吳科長罵了一陣子的時候，小李說："吳科長，你很會善于表達你內心里的憤怒呀！"。后來，吳科長看了看小李說："嗯！這小伙子不錯！我也不為難你了，你就拿回去吧！"，就這樣別人沒有拿到的，他卻拿到了。

　　需要避免的身體語言

個人禮儀知識7

　　㈠孝敬父母

　　1、不同場合，不同地點與長輩見面要主動問候。

　　2、每日起床后向父母問“早安”。

　　3、上學前梳頭、整裝，離開家時，向父母道別。

　　4、放學回家向父母打招呼。

　　5、在家孝敬父母，幫助父母做力所能及的家務事。

　　6、虛心接受父母的教誨，不與父母長輩頂嘴。

　　㈡家庭書信

　　1、與家人通信，信的內容要講究禮貌。

　　2、書寫規范，正確填寫郵政編碼。

　　3、正確使用祝頌問安語。

　　4、信封緘啟書寫要用尊稱。

　　㈢家庭應酬

　　1、迎客�？腿诉M門后，主動打招呼、接待。

　　2、主動讓座、倒茶，敬茶要用雙手端穩。

　　3、客人與父母交談時，要主動回避。

　　4、當老師家訪時，如果老師要自己聽情況，自己應站在老師身旁，靜聽老師與家長的談話內容。

　　5、送客。當客人提出要告別時，待客人先起身后，自己再起身相送。

　　6、探視病人。親友、老師或同學患病，應去探望，保持輕松、無慮的氣氛，給病人心靈上的最大安慰。

　　7、慶賀。同學、朋友、親戚在學習、工作上取得好成績時，要主動慶賀。

　　8、憑吊。親朋戚友去世，前往吊唁要注意穿素裝，忌穿大紅大綠的衣服，進入吊唁場以后，態度要沉重，不能大聲談笑。

　　9、電話

　�、畔蛲馊舜螂娫挄r，不撥錯電話號碼。

　�、谱詧笮彰�，使用禮貌稱呼。

　�、峭ㄔ挄r語調柔和，吐字清楚，切忌哆嗦。

　　⑷通話結束時應說“再見”。

　�、勺约航与娫挄r先說“您好”，后說“這是某某家(或某某單位)”，再請問對方應找的人。

　�、识Y貌使用“請稍等，我去叫他”，“他不在，我能幫你什么忙嗎”等語言。

　　10、探親訪友。逢年過節或休息時，探望親戚朋友要注意禮節。

個人禮儀知識8

　　職業道德是社會道德體系的重要組成部分，它一方面具有社會道德的一般作用，另一方面它又具有自身的特殊作用，具體表現在：

　　1、調節職業交往中從業人員內部以及從業人員與服務對象間的關系。

　　職業道德的基本職能是調節職能。它一方面可以調節從業人員內部的關系，即運用職業道德規范約束職業內部人員的行為，促進職業內部人員的團結與合作。另一方面，職業道德又可以調節從業人員和服務對象之間的關系。

　　2、有助于維護和提高本行業的信譽。

　　一個行業的信譽，也就是它們的形象、信用和聲譽，是指行業及其產品與服務在社會公眾中的信任程度，提高行業的信譽主要靠產品的質量和服務質量，而從業人員職業道德水平，是產品質量和服務質量的有效保證。若從業人員職業道德水平不高，很難生產出優質的產品和提供優質的服務。

　　3、促進本行業的發展。

　　一個行業、一個企業的發展有賴于高的經濟效益，而高的經濟效益源于高的員工素質。員工素質主要包含知識、能力、責任心三個方面，其中責任心是最重要的。而職業道德水平高的從業人員其責任心是極強的，因此，職業道德能促進本行業的發展。

　　4、有助于提高全社會的道德水平。

　　職業道德是整個社會道德的主要內容。職業道德一方面涉及到每個從業者如何對待職業，如何對待工作，同時也是一個從業人員的生活態度、價值觀念的表現；是一個人的道德意識，道德行為發展的成熟階段，具有較強的穩定性和連續性。另一方面，職業道德也是一個職業集體，甚至一個行業全體人員的行為表現，如果每個行業，每個職業集體都具備優良的道德，對整個社會道德水平的提高肯定會發揮重要作用。

　　什么是職業道德

　　“職業道德，就是同人們的職業活動緊密聯系的符合職業特點所要求的道德準則、道德情操與道德品質的總和，它既是對本職人員在職業活動中行為標準和要求，同時又是職業對社會所負的道德責任與義務。職業道德是指人們在職業生活中應遵循的基本道德，即一般社會道德在職業生活中的具體體現。是職業品德、職業紀律、專業勝任能力及職業責任等的總稱，屬于自律范圍，它通過公約、守則等對職業生活中的某些方面加以規范。職業道德既是本行業人員在職業活動中的行為規范，又是行業對社會所負的道德責任和義務�！�

　　什么是職業道德的素養

　　職業道德修養實質上就是兩種對立的道德意識之間的斗爭，是善和惡、正和邪、是和非之間的斗爭，對于從業者來說，要取得職業道德品質上的進步，就必須自覺地進行兩種道德觀的斗爭。職業道德修養上的兩種道德觀的斗爭，有其自身的特點。它是一個從業者頭腦中進行的兩種不同思想的斗爭。盡管這兩種不同思想反映著復雜的道德關系，但它卻是在一個人的頭腦中進行的。對于職業道德修養，用形象一點的話來說，就是自己同自己“打官司”，即“內省”。

　　正是由于這種特點，必須隨時隨地認真培養自己的道德情感，充分發揮思想道德上正確方面的主導作用，促使“為他”的職業道德觀念去戰勝“為己”的職業道德觀念，認真檢查自己的一切言論和行動，改正一切不符合社會主義職業道德的東西，才能達到不斷提高自己職業道德的水平。

個人禮儀知識9

　　接電話：在電話響三聲之內一定要接，如果接不了，回撥時要道歉。

　　交談：談話時盡量不要涉及個人收入、年齡、健康等隱私問題，多點談論天氣、新聞時事等。

　　敲門：即使房間的門是虛掩的，也應先敲門。敲門時用右手的手指關節輕輕的敲三下，問一聲：我可以進來嗎？待聽到允許后再輕輕的推門進去。

　　站姿：站立時，女士雙膝和雙腳要靠緊，男士兩腳間可稍分開點兒距離，但不宜超過肩膀。

　　坐姿：入座時要穩要輕，不可猛起猛坐使椅子發出聲響。女士入座時，若著裙裝，應用手將裙子稍向前攏一下。坐定后，上體保持正直，兩眼平視，目光柔和。男子雙手掌心向下，自然放在膝蓋上，兩膝距離以一拳左右為宜。女士可將右手搭在左手上，輕放在腿面上。

　　握手：男生和女生之間，絕不能男生先伸手，這樣不但失禮，而且還有占別人便宜的嫌疑。男士握女士的手力度應輕一些，不要握滿全手，只握其手指部位即可。握手時長一般控制在三秒內，切忌握住異性的手久久不放。

　　交換名片：遞名片給他人時，應使用雙手或者右手，將名片正面面對對方，交予對方。接受名片時，宜雙手捧接，或以右手接過，切勿單用左手接過。接過名片后，當即認真默讀一遍。切勿看也不看，或手頭把玩，或棄之桌上，或裝入衣袋，或交予他人。

　　就餐：不可坐主人位（一般正對大門或電視機的位置為主人位）。就餐時，讓菜而不夾菜，敬酒而不勸酒。吃東西時不能發出聲音。

　　衣著：女士正裝是套裙和高跟鞋，適當化淡妝，頭發梳整齊；男士正裝是西裝和皮鞋，腰部以上不可有太多雜物。

　　乘車：女士登車不要一只腳先踏入車內，也不要爬進車里。需先站在座位邊上，把身體降低，臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的姿勢。

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