交談禮儀的基本要求
交往應(yīng)把握禮儀分寸，根據(jù)具體情況、具體情境而行使相應(yīng)的禮儀;自信自律原則是社交場合中一個心理健康的原則，唯有對自己充滿信心，才能如魚得水，得心應(yīng)手。以下是小編整理的交談禮儀的基本要求，希望對大家有所幫助。
交談是人類口頭表達(dá)活動中最常用的一種方式。隨著人類社會的高度發(fā)展，交談已成為政治、外交、科學(xué)、教育、商貿(mào)、公關(guān)等各個領(lǐng)域中重要的、不可缺少的一項語言活動.交談是以兩個人或幾個人之間的談話為基本形式，進(jìn)行面對面的學(xué)習(xí)討論，溝通信息，交流思想感情，談心聊天的言語活動。它以對話為基本形態(tài)，包括交談主體、交談客體、交談內(nèi)容三個方面。這三方面不僅具有固定性，具有互換性。
交談的作用交談是一門藝術(shù)，是一門古老的藝術(shù)。“一人之辯重于九鼎之寶，三寸之舌強(qiáng)于百萬之師”，在人類發(fā)展史上，交談作為一種社會現(xiàn)象，是和人類勞動、生活、交際活動一起發(fā)展起來的。交談的藝術(shù)性體現(xiàn)在：盡管人人都會，然而效果卻大不一樣。所謂“酒逢知己干杯少，話不投機(jī)半句多”正說明了交談的優(yōu)劣直接決定著交談的效果。與人進(jìn)行一次成功的談話，不僅能獲得知識、信息的收益，感情上也會得到很多補(bǔ)償，會感到是一種莫大的享受;而參與一場枯燥無味、死氣沉沉的交談，除了是時間上的浪費之外，還會有一種受折磨的感覺。
交談是建立良好人際關(guān)系的重要途徑，是連接人與人之間思想感情的橋梁，是增進(jìn)友誼、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)的一種動力。“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，說明交談在交往中的作用是舉足輕重的。一個人善于交談就能廣交朋友，給人帶來友愛，為社會增添和諧，就能享受到社會特有的友情與溫暖。在現(xiàn)實生活中，我們經(jīng)常看到不少人因話不得體，傷害了親友，得罪了同志，甚至有些人因言語失誤，結(jié)怨結(jié)仇，操刀動斧，釀成生活悲劇.
談不僅是人們交流思想的重要手段，而且是學(xué)習(xí)知識、增長才干的重要途徑。善于同有思想、有修養(yǎng)的人交談，就能學(xué)到很多有用的知識，“與君一席談，勝讀十年書”就是對交談意義深刻的總結(jié)。英國文豪肖伯納曾經(jīng)說過：“你我是朋友，各拿一個蘋果，彼此交換，交換后仍各有一個蘋果;倘若你有一種思想，我也有一種思想，而朋友相互交流思想，那么，我們每個人就有兩種思想了。”可見，廣泛地交談可以交流信息、深化思想、增強(qiáng)認(rèn)識能力和處理問題、解決問題的能力。因此，掌握交談的禮儀要求、提高交談的語言藝術(shù)，對于提高工作水平和工作效率，也具有極其重要的作用。
交談的規(guī)范
(一)真誠坦率的原則
真誠是做人的美德，也是交談的原則。交談雙方態(tài)度要認(rèn)真、誠懇，有了直率誠篤，才能有融洽的交談環(huán)境，才能奠定交談成功的基礎(chǔ)。認(rèn)真對待交談的主題，坦誠相見，直抒胸臆，不躲不藏，明明白白地表達(dá)各自的觀點和看法。“出自肺腑的語言才能觸動別人的心弦”，真心實意的交流是自信的結(jié)果，是信任人的表現(xiàn)，只有用自己的真情激起對方感情的共鳴，交談才能取得滿意的效果。
(二)互相尊重的原則
交談是雙方思想、感情的交流，是雙向活動。要取得滿意的交談效果，就必須顧及對方的心理需求。交談中，來自對方的尊重是任何人都希望得到的。交談雙方無論地位高低，年紀(jì)大小，或長輩晚輩，在人格上都是平等的。切不可盛氣凌人、自以為是、惟我獨尊。所以，談話時，要把對方作為平等的交流對象，在心理上、用詞上、語調(diào)上，體現(xiàn)出對對方的尊重。盡量使用禮貌語，談到自己時要謙虛，談到對方時要尊重。恰當(dāng)?shù)剡\用敬語和自謙語，可以顯示個人的修養(yǎng)、風(fēng)度和禮貌，有助于交談的成功。
交談的技巧
(一)言之有物
交談的雙方都想通過交談，獲得知識、拓寬視野、增長見識、提高水平。因此，交談要有觀點、有內(nèi)容、有內(nèi)涵、有思想，而空洞無物、廢話連篇的交談是不會受人歡迎的。沒有材料做根據(jù)，沒有事實做依憑，再動聽的語言也是蒼白的、乏味的。我們在交談時，要明確地把話說出來，將所要傳遞的信息準(zhǔn)確地輸送到對方的大腦里，正確反映客觀事物，恰當(dāng)?shù)亟沂究陀^事理，貼切地表達(dá)思想感情。
(二)言之有序
言之有序，就是根據(jù)講話的主題和中心設(shè)計講話的次序，安排講話的層次，即交談要有邏輯性、科學(xué)性。“使眾理雖繁，而無倒置之乖;群言雖多，而無棼絲之亂。”(劉勰《文心雕龍》)有些人講話，一段話沒有中心，語言支離破碎，想到哪兒就說到哪兒，東一榔頭西一棒槌，給人的感覺是雜亂無章，言不及義，不知所云。所以，交談時，先講什么，后講什么，思路要清晰，內(nèi)容有條理，布局要合理。
(三)言之有禮
交談時要講究禮節(jié)禮貌。知禮會為你的交談創(chuàng)造一個和諧、愉快的環(huán)境。講話者，態(tài)度要謙遜，語氣要友好，內(nèi)容要適宜，語言要文明;聽話者，要認(rèn)真傾聽，不要做其他事情。這樣就會形成一個信任、親切、友善的交談氣氛，為交談獲得成功奠定基礎(chǔ)。
交談常用的謙敬語
謙敬語是在人際交往中經(jīng)常使用的、用來表示謙虛、尊敬的禮貌用語，也稱客套話。
謙敬語的運用十分普遍，它可以說是社交中的潤滑劑、粘合劑，能減少人際間的“摩擦”和“噪音”，可以溝通雙方感情并產(chǎn)生親和力，其作用是不可低估的。它可以使互不相識的人樂于相交;可以使初次見面的人很快親近起來;請求別人時，可使人樂于提供方便和幫助;在發(fā)生不愉快時，可以避免沖突，得到諒解;洽談業(yè)務(wù)時，使人樂于合作;在服務(wù)工作中，可以給人以溫暖親切的感受;在批評別人時，可以使對方誠懇接受。一個有教養(yǎng)的人，應(yīng)當(dāng)掌握使用客套話的藝術(shù)，自如地運用于各種場合。
交談常用的謙敬語主要有以下幾種：
(一)謙敬稱呼用語
稱呼尊長可用老先生、老同志、老師傅、老領(lǐng)導(dǎo)、老首長、老伯、大叔、大娘等。
稱呼平輩可用老兄、老弟、先生、女士、小姐、賢弟、賢妹等。
自謙可以用鄙人、在下、愚兄、晚生等。
(二)事物謙敬用語
稱姓名敬辭可用貴姓、尊姓大名、尊諱、芳名(對女性)等。
稱年齡敬辭可用高壽(對老人)、貴庚、尊庚、芳齡(對女性)等。住處可用府上、尊寓、尊府等。
見解可用高見、高論等。
身體可用貴體、玉體等。
自謙辭：
稱姓名——草字、敝姓等。
稱朋友——敝友等。
稱住處——寒舍、舍下、蓬蓽等。
稱見解——愚見、拙見等。
稱年齡——虛度XX。
(三)謙敬祈使用語
請人提供方便、幫助——借光、勞駕、有勞、勞神、費心、操心等。
托人辦事——拜托。
麻煩或打斷別人——打擾。
求人解答——請問。
勸告別人——奉勸。
請別人下請大駕光臨、歡迎光臨、恭候光臨。
請別人不要送——請留步。
請別人提意見——請指教、請賜教。
請別人原諒——請包涵、請海涵。
(四)謙敬歡迎用語。
歡迎顧客——歡迎光顧、敬請惠顧。
歡迎客人——歡迎光臨。
初次見面——久仰、久仰大名。
許多時未見——久違。
訪問——拜訪、拜望、拜見、拜謁。
沒有親自迎接——失迎、有失遠(yuǎn)迎。
自責(zé)不周——失敬。
拜別——告辭、拜辭。
送別——請留步、請回、不必遠(yuǎn)送。
中途辭別——失陪。
(五)其他謙敬用語
歸還這東西——奉還。
贈送東西——奉送。
陪伴——奉陪。
祝賀——恭賀。
請對方寬容——恕…….
以上謙敬語，比較固定而且常用，使用時，要感情真摯，發(fā)自內(nèi)心，再輔以表情、眼神和手勢，以增強(qiáng)表現(xiàn)力，發(fā)揮更大的感染力量。
交談時的禮貌用語
(一)問候禮貌用語
您好。早安。午安。晚安。
(二)告別禮貌用語
再見。晚安。祝您愉快!祝您一路平安!
(三)應(yīng)答禮貌用語
不必客氣。沒關(guān)系。這是我應(yīng)該做的。
非常感謝。謝謝您的好意。
(四)表示道歉的禮貌用語
請原諒。打擾了。失禮了。實在對不起。
謝謝您的提醒。是我的錯，對不起。請不要介意。
現(xiàn)在了解了交談禮儀的基本要求是什么之后，你會發(fā)現(xiàn)這也是一種交際藝術(shù)。
商務(wù)交談禮儀
1.相互尊重和理解
在交談中，只有相互尊重和理解，才能贏得彼此情感上的親近、尊重和信任。因此，在與對方交談之前，應(yīng)調(diào)查對方的心理狀態(tài)，考慮并選擇對方容易接受的方法和態(tài)度。
了解對方的說話習(xí)慣、文化程度、生活經(jīng)歷等因素對談判的影響，為多方談判做好準(zhǔn)備。
在說話的時候，說和聽是相互平等的，說話的時候雙方應(yīng)該控制自己的時間，這樣就沒有一方可以獨占局面。
2.及時肯定對方
在談判過程中，當(dāng)雙方的觀點相似或基本一致時，談判者應(yīng)抓住機(jī)會，有針對性地肯定這些共同點。表示贊同和肯定的話語在交談中通常起到非常積極的作用。
當(dāng)一方及時肯定了對方的觀點和相關(guān)的方式，整個談話的氣氛會變得活躍、和諧，然后會非常微妙地讓他們的心理距離接近。
當(dāng)對方同意或肯定我們的意見和意見時，我們應(yīng)該用行動和言語進(jìn)行反饋和交流。這種雙向的溝通方式，便于雙方談判人員相處融洽，為達(dá)成協(xié)議打下良好的基礎(chǔ)。
3.態(tài)度友善，語言得體
自然、自信地交談，舉止優(yōu)雅，語言得體。手勢不宜過多，談話距離不宜過大，一般不涉及令人不愉快的事情。
4.注意速度、語調(diào)和音量
語速、語調(diào)和音量對對話中意義的表達(dá)有很大的影響。表明意見時要委婉、溫和。在特定的情況下，你可以改變語速來吸引對方的注意，增強(qiáng)表達(dá)效果。
一般問題應(yīng)以正常、適度的語氣進(jìn)行解釋，使對方聽得清楚而不致于反感。
交談的態(tài)度
在交談時所表現(xiàn)的態(tài)度，往往是其內(nèi)心世界的真實反映。若想使交談順利進(jìn)行，就務(wù)必要對自己的談話態(tài)度予以準(zhǔn)確把握、適當(dāng)控制。
具體而言，在交談時應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)出以誠相待、以禮相待、謙虛謹(jǐn)慎、主動熱情的基本態(tài)度，切不可逢場作戲、虛情假意、敷衍了事、油腔滑調(diào)。
(一)表情自然
表情，通常是指一個人面部的表情，即一個人面部神態(tài)、氣色的變化和狀態(tài)。人們在交談時所呈現(xiàn)出來的種種表情，往往是個人心態(tài)、動機(jī)的無聲反映。基層公務(wù)員為了體現(xiàn)自己的交談?wù)\意和熱情，應(yīng)當(dāng)對表情予以充分注意。
1.交談時目光應(yīng)專注，或注視對方，或凝神思考，從而和諧地與交談進(jìn)程相配合。眼珠一動不動，眼神呆滯，甚至直愣愣地盯視對方，都是極不禮貌的。目光游離，漫無邊際，則是對對方不屑一顧的失禮之舉，也是不可取的。如果是多人交談，就應(yīng)該不時地用目光與眾人交流，以表示交談是大家的，彼此是平等的。
2.在交談時可適當(dāng)運用眉毛、嘴、眼睛在形態(tài)上的變化，表達(dá)自己對對方所言的贊同、理解、驚訝、迷惑，從而表明自己的專注之情，并促使對方強(qiáng)調(diào)重點、解釋疑惑，使交談順利進(jìn)行。
3.交談時的表情應(yīng)與說話的內(nèi)容相配合。與上級領(lǐng)導(dǎo)談話，應(yīng)當(dāng)恭敬而大方;與群眾談話，應(yīng)當(dāng)親切而溫和;在秉公執(zhí)法時說話，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)肅而認(rèn)真。
(二)舉止得體
人們在交談時往往會伴隨著做出一些有意無意的動作舉止。這些肢體語言通常是自身對談話內(nèi)容和談話對象的真實態(tài)度的反應(yīng)。因此，必要對自己的舉止予以規(guī)范和控制。
1.適度的動作是必要的。例如，發(fā)言者可用適當(dāng)?shù)氖謩輥硌a(bǔ)充說明其所闡述的具體事由。傾聽者則可以點頭、微笑來反饋“我正在注意聽”、“我很感興趣”等信息。可見，適度的舉止既可表達(dá)敬人之意，又有利于雙方的溝通和交流。
2.避免過分、多余的動作。與人交談時可有動作，但動作不可過大，更不要手舞足蹈、拉拉扯扯、拍拍打打。為表達(dá)敬人之意，切勿在談話時左顧右盼，或是雙手置于腦后，或是高架“二郎腿”，甚至剪指甲、挖耳朵等。交談時應(yīng)盡量避免打哈欠，如果實在忍不住，也應(yīng)側(cè)頭掩口，并向他人致歉。尤其應(yīng)當(dāng)注意的是，不要在交談時以手指指人，因為這種動作有輕蔑之意。
(三)遵守慣例
除了表情和舉止之外，在交談時往往能通過一些細(xì)節(jié)來體現(xiàn)自己的談話態(tài)度。為表達(dá)自己的誠意、禮貌與熱忱，基層公務(wù)員在這些細(xì)節(jié)的處理上要遵守一定的既成慣例。
1.注意傾聽。傾聽是與交談過程相伴而行的一個重要環(huán)節(jié)，也是交談順利進(jìn)行的必要條件。在交談時務(wù)必要認(rèn)真聆聽對方的發(fā)言，用表情舉止予以配合，從而表達(dá)自己的敬意，并為積極融入到交談中去作最充分的準(zhǔn)備。切不可追求“獨角戲”，對他人發(fā)言不聞不問，甚至隨意打斷對方的發(fā)言。
2.謹(jǐn)慎插話。交談中不應(yīng)當(dāng)隨便打斷別人的話，要盡量讓對方把話說完再發(fā)表自己的看法。如確實想要插話，應(yīng)向?qū)Ψ酱蛘泻簦骸皩Σ黄穑也逡痪湫袉?”但所插之言不可冗長，一兩句點到即可。
3.禮貌進(jìn)退。參加別人談話之前應(yīng)先打招呼，征得對方同意后方可加入。相應(yīng)地，他人想加入己方交談，則應(yīng)以握手、點頭或微笑表示歡迎。如果別人在個別談話，不要湊上去旁聽。若確實有事需與其中某人說話，也應(yīng)等到別人說完后再提出要求。談話中若遇有急事需要處理，應(yīng)向?qū)Ψ酱蛘泻舨⒈硎厩敢狻Ｖ档米⒁獾氖牵惺恳话悴灰藚⑴c婦女圈子的交談。
4.注意交流。交談是一個雙向或多向交流過程，需要各方的積極參與。因此在交談時切勿造成“一言堂”的局面。自己發(fā)言時要給其他人發(fā)表意見的機(jī)會，別人說話時自己要適時發(fā)表個人看法，互動式促進(jìn)交談進(jìn)行。
5.與對方保持適當(dāng)?shù)木嚯x;
⑴親密距離：距離在15厘米之內(nèi)或15～46厘米之間，是人際交往的最小距離，適于親朋、夫妻和戀人之間擁抱、摟吻，但不適宜在社交場合，大庭廣眾面前出面。
⑵個人距離：其近段距離在0.46～0.76厘米之間，適合握手、相互交談;其遠(yuǎn)段距離在0.76～1.2米之間，普遍適用于公開的社交場合，這段距離可以使別人自由進(jìn)入這個交往空間交往。
⑶社交距離：主要適合于禮節(jié)性或社交性的正式交往。其近段為1.2～2.1米之間，多用于商務(wù)洽淡、接見來訪或同事交談等。遠(yuǎn)段在2.1～3.6米之間，適合于同陌生人進(jìn)行一般性交往，也適合領(lǐng)導(dǎo)同下屬的正式談話，高級官員的會談及較重要的貿(mào)易談判。
⑷公眾距離：近段在3.6～7.6米之間，遠(yuǎn)段則在7.6米以外，它適合于作報告、演講等場合。
6.恰當(dāng)?shù)姆Q呼他人。
我們之前學(xué)的稱呼禮儀就可以派上用場了，在這里就不再做過多的解釋。
交談的語言
語言是交談的載體，交談過程即語言的運用過程。語言運用是否準(zhǔn)確恰當(dāng)，直接影響著交談能否順利進(jìn)行。因此，在交談中要尤其注意語言的使用問題。
(一)平易通俗
作為人民的公仆，自當(dāng)以質(zhì)樸的形象示人。因此在交談時，務(wù)必要以務(wù)實為本。
1.所使用的語言最好是讓人一聽便懂的明白話。如果在交談時所使用的語言過于雕琢，甚至咬文嚼字、矯揉造作，滿嘴的專業(yè)術(shù)語和子曰詩云，堆砌詞藻、賣弄學(xué)識，則只會讓人聞之生厭，不知所云。
2.在與普通群眾交談時，應(yīng)充分考慮到對方的職業(yè)、受教育程度等因素，所說之話更應(yīng)力求平易通俗，以利于溝通與交流。如果滿口“官話”，不僅有礙信息的傳達(dá)，而且容易脫離群眾。
(二)文明禮貌
日常交談雖不像正式發(fā)言那樣嚴(yán)肅鄭重，但也不能不講用語的文明禮貌。
1.在交談中，要善于使用一些約定俗成的禮貌用語，如“您”、“謝謝”、“對不起”等。尤其應(yīng)當(dāng)注意的是，在交談結(jié)束時，應(yīng)當(dāng)與對話方禮貌道別，如“有空再聊吧!”、“謝謝您，再見!”等。即使在交談中有過爭執(zhí)，也應(yīng)不失風(fēng)度，切不可來上一句：“說不到一塊兒就算了”、“我就是認(rèn)為我對”等。
2.交談中應(yīng)當(dāng)盡量避免一些不文雅的語句和說法，不宜明言的一些事情可以用委婉的詞句來表達(dá)。例如想要上廁所時，宜說：“對不起，我去一下洗手間。”或說：“不好意思，我去打個電話。”
3.在交談時切不可意氣用事，以尖酸刻薄的話對他人冷嘲熱諷，也不可夜郎自大、目中無人，處處教訓(xùn)指正別人。作為各級政府的形象代表，務(wù)必要謙虛大度，文雅用語，禮貌交談。
(三)簡潔明確。在交談時所使用的語言應(yīng)當(dāng)力求簡單明了，言簡意賅地表達(dá)自己的觀點和看法，切忌喋喋不休、啰啰嗦嗦。這樣不僅能提高工作效率，而且還可以體現(xiàn)自己的精明強(qiáng)干。
交談時最基本的一點，就是要讓他人準(zhǔn)確無誤地聽懂自己的發(fā)言。因此交談時務(wù)必要使用明確的語言。這里的“明確”，應(yīng)當(dāng)包含兩層意思。
1.要求發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰。交談時起碼的一點是要讓對方聽清自己的話，否則就根本談不上交流。當(dāng)前最重要的，是忌用方言、土語，而以普通話作為正式標(biāo)準(zhǔn)用語。
2.要求所說之話含義明確，不可產(chǎn)生歧義，模棱兩可，以免產(chǎn)生不必要的誤會。例如“咱們單位里老張是長壽冠軍，您排第二。可是老張不幸去世了，所以這回該是您了!”這句話是說對方已取代老張成為長壽冠軍了，可乍一聽卻以為是在說對方也要步老張后塵赴黃泉路了。可見語言明確是十分必要的。
交談的內(nèi)容
交談的內(nèi)容是關(guān)系到交談成敗的決定性因素。基層公務(wù)員所選擇的交談內(nèi)容，往往被視為個人品位、志趣、教養(yǎng)和閱歷的集中體現(xiàn)。交談內(nèi)容的選擇應(yīng)當(dāng)遵守一定的原則和要求。
(一)切合語境
語境即說話的語言環(huán)境，它指的是說話的客觀現(xiàn)場環(huán)境，包括時間、地點、目的以及交談雙方的身份等內(nèi)容。在交談內(nèi)容的選擇上要切合語境，主要有下面兩層含義。
及時肯定對方;在談話過程中，當(dāng)雙方的觀點出現(xiàn)類似或基本一致的情況時，談話者應(yīng)迅速抓住時機(jī)，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點。贊同、肯定的語言在交談中常常會產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當(dāng)交談一方適時中肯地確認(rèn)另一方的觀點之后，會使整個交談氣氛變得活躍、和諧起來，陌生的雙方從眾多差異中開始產(chǎn)生了一致感，進(jìn)而十分微妙地將心理距離拉近。當(dāng)對方贊同或肯定己方的意見和觀點時，己方應(yīng)以動作、語言進(jìn)行反饋交流。這種有來有往的雙向交流，易于雙方談話人員感情融洽，從而為達(dá)成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ)。
1.遵守“tpo”原則。t即時間，p即地點，o即場合。交談內(nèi)容務(wù)必要與交談的時間、地點與場合相對應(yīng)，否則就有可能犯錯誤。
2.符合身份。交談?wù)叩纳矸菀彩钦Z境的構(gòu)成要素之一。作為公司人員是形象代表，因此其交談內(nèi)容的選擇一定要符合身份。
(二)因人而異
所謂因人而異，即是指在交談時要根據(jù)交談對象的不同而選擇不同的交談內(nèi)容。
1.談話的本質(zhì)是一種交流與合作，因此在選擇交談內(nèi)容時，就應(yīng)當(dāng)多為談話對象著想，根據(jù)對方的性別、年齡、性格、民族、閱歷、職業(yè)、地位而選擇適宜的話題。如果完全不考慮這些因素，交談就難以引起對方的共鳴，難以達(dá)到溝通和交流的目的，甚至出現(xiàn)對立的情況。
2.正是由于交談各方往往有著不同的性別、年齡閱歷和職業(yè)等主觀條件，交談中經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)彼此有不同的興趣愛好、關(guān)注話題等。遇到此種情況，應(yīng)當(dāng)本著求同存異的原則，選擇大家都感興趣的話題作為談話內(nèi)容，使各方在交談過程中有來有往、彼此呼應(yīng)、熱情參與、皆大歡喜。如果選擇了雙方都不感興趣或者只有一方感興趣的話題，交談只能是不歡而散。因此交談必須“求同”。
如果交談各方在交談中對某一問題產(chǎn)生了意見或觀點的分歧，不妨進(jìn)行適度的辯論。但這種辯論是建立在理性基礎(chǔ)上的，如果誰也不能說服誰，就應(yīng)當(dāng)克制自己的情緒，保留歧見。切不可為了強(qiáng)行說服別人而爭得面紅耳赤，導(dǎo)致不歡而散。因此交談必須“存異”。
(三)一般要求
除去上述幾條具體原則外，在選擇交談內(nèi)容時還應(yīng)遵循以下四點。
1.選擇高雅的內(nèi)容。應(yīng)當(dāng)自覺地選擇高尚、文明、優(yōu)雅的'內(nèi)容，例如哲學(xué)、歷史、文學(xué)、藝術(shù)、風(fēng)土、人情、傳統(tǒng)、典故，以及政策國情、社會發(fā)展等話題。不宜談?wù)撚顾椎图壍膬?nèi)容，如男女關(guān)系、兇殺慘案，更不應(yīng)參與小道傳聞的道聽途說。
2.選擇輕松的內(nèi)容。在交談時要有意識地選擇那些能給交談對象帶去開心與歡樂的輕松的話題，除非必要，切勿選擇那些讓對方感到沉悶、壓仰、悲哀、難過的內(nèi)容。
3.選擇擅長的內(nèi)容。交談的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)是自己或者對方所熟知甚至擅長的內(nèi)容。選擇自己所擅長的內(nèi)容，就會在交談中駕熟就輕，得心應(yīng)手，并令對方感到自己談吐不俗，對自己刮目相看。選擇對方所擅長的內(nèi)容，則既可以給對方發(fā)揮長處的機(jī)會，調(diào)動其交談的積極性，也可以借機(jī)向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己的謙恭之意，并可取人之長，補(bǔ)己之短。應(yīng)當(dāng)注意的是，無論是選擇自己擅長的內(nèi)容，還是選擇對方擅長的話題，都不應(yīng)當(dāng)涉及另一方一無所知的內(nèi)容。否則便會使對方感到尷尬難堪，或者令自己貽笑大方。
4.回避忌諱的內(nèi)容。每個人都有自己忌諱的話題，因此在交談時務(wù)必要注意回避對方的忌諱，以免引起誤會。例如不干涉對方的私生活，不詢問對方單位的機(jī)密事宜等。
由于中外生活習(xí)慣的差異，許多國內(nèi)司空見慣的話題往往是觸犯外國人禁忌的敏感內(nèi)容。因此在與外國人打交道時，尤其要注意回避對方忌諱的話題。例如，過分地關(guān)心他人的行動去向，了解他人年齡、婚姻、收入狀況，詢問他人身高體重等，都被外國人視為對其個人自由的干涉，是交談所不宜涉及的。
交談的方式
交談的方式，即人們在與他人進(jìn)行交談時所采用的具體的形式。交談方式的選擇恰當(dāng)與否，對于能否正確進(jìn)行人際溝通、恰當(dāng)表達(dá)個人思想、友善傳遞敬人之意都起著相當(dāng)關(guān)鍵的作用。一般而言，可供選擇運用談話方式主要有如下六種。
(一)傾瀉式交談
傾瀉式交談，就是人們通常所說的“打開窗戶說亮話”，無所不言，言無不盡，將自己的所有想法和見解統(tǒng)統(tǒng)講出來，以便讓對方較為全面客觀地了解自己的內(nèi)心世界。傾瀉式交談方式的基本特征，是以我為主，暢所欲言。
采用傾瀉式交談方式，易贏得對方的信任，而且可以因勢利導(dǎo)地掌握交談主動權(quán)，控制交談走向。但此種交談方式會給人以不穩(wěn)重之感，有可能泄密，而且還會被人誤以為是在和對方“套近乎”。
(二)靜聽式交談
靜聽式交談，即在交談時有意識地少說多聽，以聽為主。當(dāng)別人說話時，除了予以必要的配合，自己主要是洗耳恭聽。在聽的過程中努力了解對方思路，理清頭緒，贏得時間，以靜制動。
靜聽式交談的長處在于它既是表示謙恭之意的手段，亦可后發(fā)制人，變被動為主動。但此種方式并非要人自始至終一言不發(fā)，而要求以自己的片言只語、神情舉止去鼓勵、配合對方。否則就會給人以居官自傲、自命不凡之感。
(三)啟發(fā)式交談
啟發(fā)式交談，即交談一方主動與那些拙于辭令的談話對象進(jìn)行合作，在話題的選擇或談話的走向上對對方多方引導(dǎo)、循循善誘，或者拋磚引玉，鼓勵對方采用恰當(dāng)方式闡述己見。
基層公務(wù)員在采用此種交談方式時，切勿居高臨下，企圖以此控制對方，也不可存心誤導(dǎo)對方、愚弄對方，令對方丟人現(xiàn)眼。
(四)跳躍式交談
跳躍式交談，即在交談中，倘若一方或雙方對某一話題感到厭倦、不合時宜、無人呼應(yīng)或難以回答時，及時地轉(zhuǎn)而談?wù)摿硗庖恍┹^為適當(dāng)?shù)摹㈦p方都感興趣的話題。
跳躍式交談的長處在于可使交談?wù)弑苊饫鋱龅膶擂危謴?fù)交談的順利進(jìn)行。跳躍式交談雖可對交談話題一換再換，但交談?wù)咔形饐螒{個人興趣，頻繁跳換話題，讓對方無所適從。要使雙方處于平等的地位，共同選擇適當(dāng)?shù)膬?nèi)容。
(五)評判式交談
評判式交談，即在談話中聽取了他人的觀點、見解后，在適當(dāng)時刻，以適當(dāng)方法恰如其分地進(jìn)行插話，來發(fā)表自己就此問題的主要看法。此種方式的主要特征是在當(dāng)面肯定、否定或補(bǔ)充、完善對方的發(fā)言內(nèi)容。
在涉及根本性、方向性、原則性問題的交談中，有必要采取評判式方式。采用這種方式的關(guān)鍵是要注意適時與適度。同時要重視與對方彼此尊重、彼此理解、彼此溝通。切不可處處以“仲裁者”自居，不讓他人發(fā)表觀點，或是不負(fù)責(zé)任地信口開河，對他人見解妄加評論，甚至成心與他人唱反調(diào)，粗暴無禮地打斷別人的談話。
(六)擴(kuò)展式交談
擴(kuò)展式交談，即圍繞著大家共同關(guān)心的問題，進(jìn)行由此及彼、由表及里的探討，以便開闊思路、加深印象、提高認(rèn)識或達(dá)成一致。擴(kuò)展式交談的目標(biāo)在于使各方各抒己見，交換意見，以求集思廣益。
擴(kuò)展式交談方式能使參與交談的有關(guān)各方統(tǒng)一思想，達(dá)成共識，或者交換意見，完善各自觀點。在進(jìn)行擴(kuò)展式交談時，一定要注意就事論事，以理服人，善于聽取他人意見，切不可自命不凡、強(qiáng)詞奪理。
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