傾聽禮儀與交談禮儀

　　在交談過程中，每個人既是言者，又是聽者。有一句名言說得好：“善言，能贏得聽眾；善聽，才會贏得朋友。”如果不是從演說家的職業需要考慮，而是從人際交往的目的考慮，善聽往往比善言更重要。從某種意義上說，在社交圈中受大家歡迎的人，人人都愛與之交談的人，并不僅僅在于他能說會道，而在于他會“聽” 。可是許多人在交談中總是傾向于以自己的意見、觀點、感情來影響別人，或擔心自己不善言辭，多在談話技巧和能力上下功夫，而忽略了聽話與理解對方談話意義的重要性。在言語交際中，認真傾聽別人的談話是對談話者的尊重，對方因而會把你視為知音。可以說，訴說是人的一種天性，而傾聽則是一種修養、一種美德，也是交談成功的一個要訣。傾聽可分為泛聽和聆聽兩種。泛聽即廣泛聽取，無論什么人在我們面前講話都值得認真傾聽，聽多了，積累多了，就會了解情況，增長知識和才干，所以我們要廣泛聽取群眾的意見和呼聲。聆聽就是恭恭敬敬、專心致志地傾聽領受。這種聽的過程有明確的目的定向，需要不斷地獲得信息，作出判斷，決定反饋，因而也需要持續地高度注意。

　　聽的方式有三種：一是漫不經心地聽。持這種方式聽人談話最易傷人自尊心，是沒有禮貌、沒有教養的表現。二是挑剔式地聽。這種聽話方式使人處于戒備狀態，堵塞言路，也是最不禮貌、最不受歡迎的傾聽談話方式。三是移情式地聽。即站在對方的角度，隨著談話者情感和思路的變化而變化。采取這種聽話方式的人，精力集中，全神貫注，仿佛完全沉浸在談話內容之中。這種方式體現了克己敬人的精神，因而也是贏得對方尊重的基本方式。要獲得交談的成功，就得移情式地聽。

　　聽別人談話與自己談話一樣，也有它的技巧和藝術。那么，聽人談話要注意哪些問題呢？ 首先要虛心。最高明的“聽眾”是善于向別人請教的人。他們能夠用一切機會博采眾長，豐富自己，而且能夠留給別人彬彬有禮的良好印象。為了表明聽者對對方所談內容的關心、理解和重視，可以適時發問，提出一兩個對方擅長而自己又不熟悉的問題，請求對方更清晰地說明或解答，這樣做往往會令談話者受到鼓勵。但向人請教不能避實就虛，強人所難，對方不愿回答的問題不要追問。其次要耐心。有時一個普通話題，自己知之甚多，但對方卻談興很濃，出于對對方的尊重，應保持耐心，盡量讓對方把話講完，不要輕易打斷或插話，也不要反對、反駁對方。

　　如果確實需要插話或打斷對方談話時，應先征得對方的同意，用商量的口氣說一聲：“請等一等，讓我插一句” 、“請允許我打斷一下”或“我提個問題好嗎？”這樣，可以轉移話題又不失禮貌。第三要專心。聽人談話應全神貫注，用心去體會對方的談話。如一時沒有理解對方的談話，不妨嘗試性地解釋對方談話的意義。這樣不但能使自己的思路更明確，也使對方覺得你聽得很專心，談得很投機。第四要細心。聽人談話還要有足夠的敏感性。注意聽清對方話語的內在含義和主要思想觀點，不要過多地考慮對方的談話技巧和語言水平，不要為枝節問題所沖淡。第五要有呼應配合。當對方說得幽默時，回應的笑聲會增添說話人的興趣；當說得緊張時，聽者屏住呼吸會強化氣氛；當講到精彩處可報以掌聲。當然聽者的表情反應要與談話者的神情和語調相協調，不可大驚小怪，顯得浮躁無知。聽者還應隨時利用聽話的間隙將說話人的觀點與自己的看法作比較，回味說話人的觀點、意圖，預想好自己將要闡述的觀點和理由。

　　總之，作為“說的一方” ，要善解人意；作為“聽的一方” ，應毋忘敬人之心。這樣才能密切人際關系，贏得知音。

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