禮儀知識(shí)（精選24篇）
幾千年的人類文明史證明，人們對(duì)文雅的儀風(fēng)和悅?cè)说膬x態(tài)一直孜孜以求。下面是小編幫大家整理的禮儀知識(shí)，希望對(duì)大家有所幫助。
禮儀知識(shí) 篇1
參加面試是一次重要的人際交往。得體的言談舉止及儀表是十分重要的。因此，無(wú)論你掌握多少面試技巧，但面試時(shí)應(yīng)注意基本的禮儀還是不可少。大學(xué)生求職面試禮儀有哪些呢?請(qǐng)看以下要點(diǎn)：
(一)早點(diǎn)出門，不要遲到
掌握面試的基本模式，最好是提前分鐘到達(dá)面試地點(diǎn)，以示求職的誠(chéng)意，給對(duì)方以信任感。面試前，有必要先到用人單位去看一下，記住面試的時(shí)間和地點(diǎn)，如果實(shí)在因故遲到了，要道歉并說(shuō)明原因，以征得對(duì)方的諒解。
(二)做好面試前的形象準(zhǔn)備，要修飾儀表
頭發(fā)要梳整齊，領(lǐng)帶要系正，皮鞋要擦亮，著裝要整潔、大方、得體，女同學(xué)化妝不要太濃，忌穿金戴銀，以免讓人感到你輕飄飄的。
(三)注意主試人的面部表情
對(duì)方講話時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)，并用點(diǎn)頭表示同意，不要隨便插話。
(四)站姿和坐姿
“站有站相，坐有坐相”是對(duì)一個(gè)人行為舉止最基本的要求。
在面試中，正確的站姿是站得端正、穩(wěn)重、自然、親切。做到上身正直，頭正目平，面帶微笑，微收下頜，肩平挺胸，直腰收腹，兩臂自然垂，兩腿相靠直立，兩腳靠攏，腳尖呈 “V”字型。女子兩腳可并攏。
站立時(shí)，如有全身不夠端正、雙腳叉開(kāi)過(guò)大、雙腳隨意亂動(dòng)、無(wú)精打采、自由散漫的姿勢(shì)，都會(huì)被看作不雅或失禮。
坐姿包括就座的姿勢(shì)和坐定的姿勢(shì)。入座時(shí)要輕而緩，走到座位面前轉(zhuǎn)身，輕穩(wěn)地坐下，不應(yīng)發(fā)出嘈雜的聲音。女士應(yīng)用手把裙子向前攏一下。坐下后，上身保持挺直，頭部端正，目光平視前方或交談的面試官。坐穩(wěn)后，身子一般只占座位的 2/3。兩手掌心向下，疊放在兩腿之上，兩腿自然彎曲，小腿與地面基本垂直，兩腳平落地面，兩膝間的距離，男子以松開(kāi)一舉或兩拳為宜，女子兩膝兩腳并攏為好。無(wú)論哪一種坐姿，都要自然放松，面帶微笑。面試過(guò)程中，不可仰頭靠在座位背上或低著頭注視地面;身體不可前仰后仰，或歪向一側(cè);雙手不應(yīng)有多余的動(dòng)作。雙腿不宜敞開(kāi)過(guò)大，也不要把小腿擱在大腿上，更不要把兩腿直伸開(kāi)去，或反復(fù)不斷地抖動(dòng)，這些都是缺乏教養(yǎng)和傲慢的表現(xiàn)。
禮儀知識(shí) 篇2
一、課堂禮儀
1、預(yù)備鈴響，做好課前準(zhǔn)備，并端坐教室安靜等待。
2、老師宣布上課，迅速起立，向老師問(wèn)好，并鞠躬行禮，待老師答禮后坐下。
3、不遲到。如果遲到，應(yīng)該輕敲教室前門，立正喊“報(bào)告”，經(jīng)老師允許后進(jìn)入教室。12、上課時(shí)，身體端正坐直，讀書(shū)寫(xiě)字姿勢(shì)正確;各種物品要輕拿輕放，專心聽(tīng)講，獨(dú)立思考，認(rèn)真做好課堂筆記。
4、積極思考老師和同學(xué)提出的問(wèn)題，舉手發(fā)言。發(fā)言時(shí)，姿態(tài)端莊大方，聲音洪亮清晰。
5、別人發(fā)言時(shí)，要認(rèn)真傾聽(tīng)，不隨便打斷別人的講話，不做無(wú)關(guān)的動(dòng)作，不發(fā)出各種聲響，更不能取笑他人。要通過(guò)真誠(chéng)的眼神和表情給發(fā)言者以鼓勵(lì)。
6、上課時(shí)，如遇到同學(xué)身體不適等突發(fā)事情，不要圍觀或表現(xiàn)出厭惡情緒，要關(guān)心同學(xué)，聽(tīng)從老師安排，協(xié)助老師妥善處理。
7、下課鈴響，老師宣布下課時(shí)，應(yīng)端正起立，與老師互道“再見(jiàn)”。離開(kāi)教室時(shí)，讓老師先行。
二、服飾儀表
穿著的基本要求是：合體;適時(shí);整潔;大方;講究場(chǎng)合。
三、尊師禮儀
學(xué)生在校園內(nèi)進(jìn)出或上下樓梯與老師相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向老師行禮問(wèn)好。學(xué)生進(jìn)老師的辦公室時(shí)，應(yīng)先敲門，經(jīng)老師允許后方可進(jìn)入。在老師的工作、生活場(chǎng)所，不能隨便翻動(dòng)老師的物品。學(xué)生對(duì)老師的相貌和衣著不應(yīng)指指點(diǎn)點(diǎn)，評(píng)頭論足，要尊重老師的習(xí)慣和人格。
四、集會(huì)禮儀
1.舉行升旗儀式或集會(huì)時(shí)，集合列隊(duì)要快、靜、齊，并提前進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，在指定位置坐(站)好，靜候儀式或集會(huì)開(kāi)始。
2.靜心傾聽(tīng)發(fā)言人講話，講話結(jié)束后禮貌鼓掌。活動(dòng)結(jié)束后，目送領(lǐng)導(dǎo)或來(lái)賓先退場(chǎng)，再聽(tīng)從指揮有序退場(chǎng)，不搶先、不喧嘩。
3.在集會(huì)過(guò)程中不交頭接耳，不擅自走動(dòng)或離場(chǎng)，不在會(huì)場(chǎng)吃零食，不亂扔果皮紙屑，保持會(huì)場(chǎng)清潔衛(wèi)生。
4.頒獎(jiǎng)典禮中，受獎(jiǎng)?wù)邞?yīng)整理儀表，穩(wěn)步入場(chǎng)，面帶微笑雙手接獎(jiǎng)，接獎(jiǎng)后應(yīng)致謝并回敬隊(duì)禮。頒獎(jiǎng)完畢按指定路線歸隊(duì)(座)。
5.報(bào)告或演出結(jié)束，要鼓掌致謝;精彩之處適度鼓掌，不喝倒彩，不吹口哨，不大聲喧嘩。
6.確實(shí)有特殊情況需要離開(kāi)會(huì)場(chǎng)，先取得老師的同意才能離開(kāi)。
禮儀知識(shí) 篇3
在商務(wù)交往之中，商務(wù)伙伴之間合作的成功，是值得有關(guān)各方慶幸與慶賀的一樁大事。實(shí)事求是地說(shuō)，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境之中、涇渭分明的利益關(guān)系之下以及變幻叵測(cè)的商界風(fēng)云之內(nèi)，商務(wù)伙伴之間的合作的確來(lái)之不易，因此，它備受有關(guān)各方的高度重視。舉行熱烈而隆重的交接儀式，就是在商務(wù)往來(lái)中通常用以慶賀商務(wù)伙伴們彼此之間合作成功的一種常見(jiàn)的活動(dòng)形式。
交接儀式，在商界一般是指施工單位依照合同將已經(jīng)建設(shè)、安裝完成的工程項(xiàng)目或大型設(shè)備，例如廠房、商廈、賓館、辦公樓、機(jī)場(chǎng)、碼口、車站、或飛機(jī)、輪船、火車、機(jī)械、物資，等等，經(jīng)驗(yàn)收合格后正式移交給使用單位之時(shí)，所專門舉行的慶祝典禮。
舉行交接儀式的重要意義在于，它既是商務(wù)伙伴們對(duì)于所進(jìn)行過(guò)的成功合作的慶賀，是對(duì)給予過(guò)自己關(guān)懷、支持、幫助和理解的社會(huì)各界的答謝，又是接收單位與施工、安裝單位巧妙地利用時(shí)機(jī)，為雙方各自提高知名度和美譽(yù)度而進(jìn)行的一種公共宣傳活動(dòng)。
交接的禮儀，一般是指在舉行交接儀式時(shí)所須遵守的有關(guān)規(guī)范。通常，它具體包括交接儀式的預(yù)備、交接儀式的程序、交接儀式的參加等三個(gè)方面的主要內(nèi)容。以下，就分別對(duì)其加以介紹。
首先要作好交接儀式的預(yù)備。預(yù)備交接儀式，主要要關(guān)注下列三件事：即來(lái)賓的邀約、現(xiàn)場(chǎng)的布置、物品的預(yù)備等等。
來(lái)賓的邀請(qǐng)，一般應(yīng)由交接儀式的東道主——施工、安裝單位負(fù)責(zé)。在具體擬定來(lái)賓名單時(shí)，施工、安裝單位亦應(yīng)主動(dòng)征求自己的合作伙伴——接收單位的意見(jiàn)。接收單位對(duì)于施工、安裝單位所草擬的名單不宜過(guò)于挑剔，不過(guò)可以對(duì)此酌情提出自己的一些合理建議。
在一般情況下，參加交接儀式的人數(shù)自然越多越好。假如參加者太少，難免會(huì)使儀式顯得冷冷清清。但是，在宏觀上確定參加者的總?cè)藬?shù)時(shí)，必須兼顧場(chǎng)地條件與接待能力，切忌貪多勿得。
從原則上來(lái)講，交接儀式的出席人員應(yīng)當(dāng)包括：施工、安裝單位的有關(guān)人員，接收單位的有關(guān)人員、上級(jí)主管部門的有關(guān)人員，當(dāng)?shù)卣挠嘘P(guān)人員，行業(yè)組織、社會(huì)團(tuán)體的有關(guān)人員，各界知名人士、新聞界人士，以及協(xié)作單位的有關(guān)人員，等等。
在上述人員之中，除施工、安裝單位與接收單位的有關(guān)人員之外，對(duì)于其他所有的人員，均應(yīng)提前送達(dá)或寄達(dá)正式的書(shū)面邀請(qǐng)，以示對(duì)對(duì)方的尊重之意。
邀請(qǐng)上級(jí)主管部門、當(dāng)?shù)卣⑿袠I(yè)組織的有關(guān)人員時(shí)，雖不必勉強(qiáng)對(duì)方，但卻必須努力爭(zhēng)取，并表現(xiàn)得心誠(chéng)意切。因?yàn)槔门e行交接儀式這一良機(jī)，使施工、安裝單位、接收單位，與上級(jí)主管部門、當(dāng)?shù)卣⑿袠I(yè)組織進(jìn)行多方接觸，不僅可以宣傳自己的工作成績(jī)，而且也有肋于有關(guān)各方之間進(jìn)一步地實(shí)現(xiàn)相互理解和相互溝通。
若非涉密，或暫且不宜廣而告之，在舉行交接儀式時(shí)，東道主既要爭(zhēng)取多邀請(qǐng)新聞界的人士參加，又要為其盡可能地提供一切便利。對(duì)于不邀而致的新聞界人士，亦應(yīng)盡量來(lái)者不拒。至于邀請(qǐng)海外的媒體人員參加交接儀式的問(wèn)題，則必須認(rèn)真遵守有關(guān)的外事規(guī)則與外事紀(jì)律，事先履行必要的報(bào)批手續(xù)。
舉行交接儀式的現(xiàn)場(chǎng)，亦稱交接儀式的會(huì)場(chǎng)。在對(duì)其進(jìn)行選擇時(shí)，通常應(yīng)視交接儀式的重要程度、全體出席者的具體人數(shù)、交接儀式的具體程序與內(nèi)容，以及是否要求對(duì)其進(jìn)行保密等幾個(gè)方面的因素而定。
根據(jù)常規(guī)，一般可將交接儀式的舉行地點(diǎn)安排在已經(jīng)建設(shè)、安裝完成并已驗(yàn)收合格的工程項(xiàng)目或大型設(shè)備所在地的現(xiàn)場(chǎng)。有時(shí)，亦可將其酌情安排在東道主單位本部的會(huì)議廳，或者由施工、安裝單位與接收單位雙方共同認(rèn)可的其他場(chǎng)所。
將交接儀式安排在業(yè)已建設(shè)、安裝完成并已驗(yàn)收合格的工程項(xiàng)目或大型設(shè)備所在地的現(xiàn)場(chǎng)舉行，最大的優(yōu)點(diǎn)，是可使全體出席儀式的人員身臨其境，獲得對(duì)被交付使用的工程項(xiàng)目或大型設(shè)備的直觀而形象的了解，把握較為充分的第一手資料。倘若在交接儀式舉行之后安排來(lái)賓進(jìn)行參觀，則更為方便可行。不過(guò)，若是在現(xiàn)場(chǎng)舉行交接儀式，往往進(jìn)行預(yù)備的工作量較大。在此百?gòu)U待興之地忙里忙外，絕非輕而易舉之事。另外，由于將被交付的工程項(xiàng)目或大型設(shè)備歸接收單位所有，故此東道主事先要征得對(duì)方的首肯，事后還需取得對(duì)方的配合。
將交接儀式安排在東道主單位本部的會(huì)議廳舉行，可免除大量的接待工作，會(huì)場(chǎng)的布置也十分便利。非凡是在將被交付的工程項(xiàng)目、大型設(shè)備不宜為外人參觀，或者暫時(shí)不方便外人參觀的情況下，以東道主單位本部的會(huì)議廳作為舉行交接儀式的現(xiàn)場(chǎng)，不失為一種較好的選擇。此種選擇的主要缺陷是：東道主單位往往需要付出更多的人力、財(cái)力、物力，全體來(lái)賓對(duì)于將被交付的工程項(xiàng)目或大型設(shè)備缺乏身臨其境的直觀感受。
假如將被交付的工程項(xiàng)目或大型設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)條件欠佳，或是出于東道主單位的本部不在當(dāng)?shù)匾约皩⒁鱿瘍x式的人員較多等其他原因，經(jīng)施工、安裝單位提議，并經(jīng)接收單位同意之后，交接儀式亦可在其他場(chǎng)所舉行。諸如賓館的多功能廳、外單位出租的禮堂或大廳等處。都可用來(lái)舉行交接儀式。在其他場(chǎng)所舉行交接儀式，盡管開(kāi)支較高，但可省去大量的安排、布置工作，而且還可以提升儀式的檔次。在交接儀式上，有不少需要使用的物品，應(yīng)由東道主一方提前進(jìn)行預(yù)備。首先，必不可少的，是作為交接象征之物的有關(guān)物品。它們主要有：驗(yàn)收文件、一覽表、鑰匙，等等。驗(yàn)收文件，此處是指已經(jīng)公證的由交接雙方正式簽署的接收證實(shí)性文件。一覽表，是指交付給接收單位的全部物資、設(shè)備或其他物品的名稱、數(shù)量明細(xì)表。鑰匙，則是指用來(lái)開(kāi)啟被交接的建筑物或機(jī)械設(shè)備的鑰匙。在一般情況下，因其具有象征性意味，故預(yù)備一把即可。
除此之外，主辦交接儀式的單位，還需為交接儀式的現(xiàn)場(chǎng)預(yù)備一些用以烘托喜慶氣氛的物品，并應(yīng)為來(lái)賓略備一份薄禮。
在交接儀式的現(xiàn)場(chǎng)，可臨時(shí)搭建一處主席臺(tái)。必要時(shí)，應(yīng)在其上鋪設(shè)一塊紅地毯。至少，也要預(yù)備足量的桌椅。在主席臺(tái)上方，應(yīng)懸掛一條紅色巨型橫幅，上書(shū)交接儀式的具體名稱，如“某某工程交接儀式”，或“熱烈慶祝某某工程正式交付使用”。
在舉行交接儀式的現(xiàn)場(chǎng)四面，尤其是在正門入口之處、干道兩側(cè)、交接物四面，可酌情懸掛一定數(shù)量的彩帶、彩旗、彩球，并放置一些色澤艷麗、花朵碩大的盆花，用以美化環(huán)境。
若來(lái)賓所贈(zèng)予的祝賀性花籃較多，可依照約定俗成的順序，如“先來(lái)后到”、“不排名次”等等，將其呈一列擺放在主席臺(tái)正前方，或是分成兩行擺放在現(xiàn)場(chǎng)入口處門外的兩側(cè)。在此兩處同時(shí)擺放，也是可以的。不過(guò)，若是來(lái)賓所贈(zèng)的花籃甚少，則不必將其公開(kāi)陳列在外。
在交接儀式上用以贈(zèng)予給來(lái)賓的禮品，應(yīng)突出其紀(jì)念性、宣傳性。被交接的工程項(xiàng)目、大型設(shè)備的微縮模型，或以其為主角的畫(huà)冊(cè)、明信片、紀(jì)念章、領(lǐng)帶針、鑰匙扣等等，皆為上佳之選。
其次，要擬好交接儀式的程序。交接儀式的程序，具體批蝗是交接儀式進(jìn)行的各個(gè)步驟。不同內(nèi)容的交接儀式，其具體程序往往各有不同。主辦單位在擬定交接儀式的具體程序時(shí)，必須注重兩個(gè)方面的重要問(wèn)題。其一，必須在大的方面參照慣例執(zhí)行，盡量不要標(biāo)新立異，另搞一套。其二，必須實(shí)事求是、量力而行，在具體的細(xì)節(jié)方面不必事事貪大求全。從總體上來(lái)講，幾乎所有的交接儀式都少不了下述五項(xiàng)基本程序：
第一項(xiàng)，主持人公布交接儀式正式開(kāi)始。此刻，全體與會(huì)者應(yīng)當(dāng)進(jìn)行較長(zhǎng)時(shí)間的鼓掌，以熱烈的掌聲來(lái)表達(dá)對(duì)于東道主的祝賀之意。在此之前，主持人應(yīng)邀請(qǐng)有關(guān)各方人士在主席臺(tái)上就座，并以適當(dāng)?shù)姆绞桨凳救w人員保持安靜。
第二項(xiàng)，奏國(guó)歌。并演奏東道主單位的標(biāo)志性歌曲。此前，全體與會(huì)者必須肅立。該項(xiàng)程序，有時(shí)亦可略去。不過(guò)若能安排這一程序，往往會(huì)使交接儀式顯得更為莊重而隆重。
第三項(xiàng)，由施工、安裝單位與接收單位正式進(jìn)行有關(guān)工程項(xiàng)目或大型設(shè)備的交接。具體的作法，主要是由施工、安裝單位的代表，將有關(guān)工程項(xiàng)目、大型設(shè)備的驗(yàn)收文件、一覽表或者鑰匙等等象征性物品，正式遞交給接收單位的代表。此時(shí)，雙方應(yīng)面帶微笑，雙手遞交、接收有關(guān)物品。在此之后，還應(yīng)熱烈握手。至此，標(biāo)志著有關(guān)的工程項(xiàng)目或大型設(shè)備已經(jīng)被正式地移交給了接收單位。假如條件答應(yīng)，在該項(xiàng)程序進(jìn)行的過(guò)程之中，可在現(xiàn)場(chǎng)演奏或播放節(jié)奏歡快的喜慶性歌曲。
在有些情況下，為了進(jìn)一步營(yíng)造出一種熱烈而隆重的氣氛，這一程序亦可由上級(jí)主管部門或地方政府的負(fù)責(zé)人為有關(guān)的工程項(xiàng)目、大型設(shè)備的啟用而剪彩所取代。
第四項(xiàng)，各方代表發(fā)言。按慣例，在交接儀式上，須由有關(guān)各方的代表進(jìn)行發(fā)言。他們依次應(yīng)為：施工、安裝單位的代表，接收單位的代表，來(lái)賓的代表，等等。這些發(fā)言，一般均為禮節(jié)性的，并以喜氣洋洋為主要特征。它們通常宜短忌長(zhǎng)，只需要點(diǎn)到為止的寥寥數(shù)語(yǔ)即可。原則上來(lái)講，每個(gè)人的此類發(fā)言應(yīng)以三分鐘為限。
第五項(xiàng)，宣告交接儀式正式結(jié)束。隨后安排全體來(lái)賓進(jìn)行參觀或觀看文娛表演。此時(shí)此刻，全體與會(huì)者應(yīng)再次進(jìn)行較長(zhǎng)時(shí)間的熱烈鼓掌。
按照儀式禮儀的總體要求，交接儀式同其他儀式一樣，在所耗費(fèi)的時(shí)間上也是貴短不貴長(zhǎng)的。在正常情況下，每一次交接儀式從頭至尾所用的時(shí)間，大體上不應(yīng)當(dāng)超過(guò)一個(gè)小時(shí)。為了作到這一點(diǎn)，就要求交接儀式在具體程序上講究少而精。正因?yàn)槿绱耍恍┰緫?yīng)當(dāng)列入正式程序的內(nèi)容，例如進(jìn)行參觀、觀看文娛表演等等，均被視為正式儀式結(jié)束之后所進(jìn)行的輔助性活動(dòng)而另行安排。
假如方便的話，正式儀式一旦結(jié)束，東道主與接收單位即應(yīng)邀請(qǐng)各方來(lái)賓一道參觀有關(guān)的工程項(xiàng)目或大型設(shè)備。東道主一方應(yīng)為此專門安排好富有經(jīng)驗(yàn)的陪同、解說(shuō)人員，使各方來(lái)賓通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)參觀，可以進(jìn)一步地深化對(duì)有關(guān)的工程項(xiàng)目或大型設(shè)備的熟悉。
若是出于某種主觀原因，不便邀請(qǐng)來(lái)賓進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)參觀，也可以通過(guò)組織其參觀有關(guān)的圖片展覽或向其發(fā)放宣傳資料的方式，來(lái)適當(dāng)?shù)貪M足來(lái)賓的好奇之心。不論是布置圖片展覽，還是印制宣傳資料，在不泄密的前提條件下，均應(yīng)盡可能地使之內(nèi)容翔實(shí)，資料充足，圖文并茂。通常，它們應(yīng)當(dāng)包括有關(guān)工程項(xiàng)目或大型設(shè)備的建設(shè)背景，主要功能，具體規(guī)格，基本數(shù)據(jù)，開(kāi)工與竣工的日期，施工、安裝、設(shè)計(jì)、接收的單位的概況，與國(guó)內(nèi)外同類項(xiàng)目、設(shè)備的比較，等等。為使之更具說(shuō)服力，不妨多采用一些準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行討論，說(shuō)明。
在儀式結(jié)束后，若不安排參觀活動(dòng)，還可為來(lái)賓安排一場(chǎng)綜藝類的文娛表演，以助雅興。表演者可以是東道主單位的員工，也可以邀請(qǐng)專業(yè)人士。表演的主要內(nèi)容，則應(yīng)為輕松、歡快、娛樂(lè)性強(qiáng)的節(jié)目。
需要說(shuō)明的是，有關(guān)的工程項(xiàng)目或大型設(shè)備的交接，自然是與其完工驗(yàn)收相互銜接的。對(duì)于交付接收單位驗(yàn)收的工程項(xiàng)目、大型設(shè)備，施工安裝單位理當(dāng)精心設(shè)計(jì)、精心施工、精心安裝、保質(zhì)保量地如期完成任務(wù)。而接收單位也應(yīng)當(dāng)公事公辦，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，切不可為圖一己之私利而手下留情，至使后患無(wú)窮。由于驗(yàn)收工作極其嚴(yán)厲復(fù)雜，而且頗耗時(shí)日，所以不應(yīng)為了趕時(shí)間、走過(guò)場(chǎng)、湊內(nèi)容，而將其列為交接儀式上的一項(xiàng)正式程序。
換而言之，驗(yàn)收工作與交接儀式由于性質(zhì)不同，故應(yīng)有所區(qū)分，分別而論。正式的驗(yàn)收工作應(yīng)當(dāng)安排在交接儀式舉行之前進(jìn)行，而交接儀式則必須安排在驗(yàn)收工作全部過(guò)錯(cuò)成之后舉行。這主要是因?yàn)椋唤觾x式一旦舉行之后，有關(guān)的工程項(xiàng)目或大型設(shè)備既被正式交付給接收單位。此后它們倘若出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，當(dāng)然就不如在驗(yàn)收過(guò)程之中解決起來(lái)那么輕易。
最后，要留意在交接儀式上表現(xiàn)得體。在參加交接儀式時(shí)，不論是東道主一方還是來(lái)賓一方，都存在一個(gè)表現(xiàn)是否得體的問(wèn)題。假如有人在儀式上表現(xiàn)失當(dāng)，往往就會(huì)使之黯然失色。有時(shí)，甚至還會(huì)因此而影響到有關(guān)各方的相互關(guān)系。
對(duì)東道主一方而言，需要注重的主要問(wèn)題有：
一是要注重儀表修潔。東道主一方參加交接儀式的人員，不僅應(yīng)當(dāng)是“精兵強(qiáng)將”、“有功之臣”，而且應(yīng)當(dāng)使之能夠代表本單位的形象。為此，必須要求他們妝容規(guī)范、服飾得體、舉止有方。
二是要注重保持風(fēng)度。在交接儀式舉行期間，不答應(yīng)東道主一方的人員東游西逛、交頭接耳、打打鬧鬧。在為發(fā)言者鼓掌時(shí)，不答應(yīng)厚此薄彼。當(dāng)來(lái)賓為自己道喜時(shí)，喜形于色無(wú)可厚非，但切勿囂張放肆、自得忘形。
三是要注重待人友好。不管自己是否專門負(fù)責(zé)接待、陪同或解說(shuō)工作，東道主一方的全體人員都應(yīng)當(dāng)自覺(jué)地樹(shù)立起主人翁意識(shí)。一旦來(lái)賓提出問(wèn)題或需要幫助時(shí)，都要鼎力相助。不答應(yīng)一問(wèn)三不知、借故推脫、拒絕幫忙，甚至胡言亂語(yǔ)、大說(shuō)風(fēng)涼話。即使自己力不能及，也要向?qū)Ψ秸f(shuō)明原因，并且及時(shí)向有關(guān)方面進(jìn)行反映。
對(duì)于來(lái)賓一方而言，在應(yīng)邀出席交接儀式時(shí)，主要應(yīng)當(dāng)重視如下四個(gè)方面的問(wèn)題：
其一，應(yīng)當(dāng)致以祝賀。接到正式邀請(qǐng)后，被邀請(qǐng)者即應(yīng)盡早以單位或個(gè)人的名義發(fā)出賀電或賀信，向東道主表示熱烈祝賀。有時(shí)，被邀請(qǐng)者在出席交接儀式時(shí)，將賀電或賀信面交東道主，也是可行的。不僅如此，被邀請(qǐng)者在參加儀式時(shí)，還須鄭重其事地與東道主一方的主要負(fù)責(zé)人一一握手，再次口頭道賀。
其二，應(yīng)當(dāng)略備賀禮。為表示祝賀之意，可向東道主一方贈(zèng)予一些賀禮，如花籃、牌匾、賀幛等等。時(shí)下，以贈(zèng)予花籃最為流行。它一般需要在花店訂制，用各色鮮花插裝而成，并且應(yīng)在其兩側(cè)懸掛特制的紅色緞帶，右書(shū)“恭賀某某交接儀式隆重舉行”，左書(shū)本單位的畫(huà)龍點(diǎn)睛式全稱。它可由花店代為先其送達(dá)，亦可由來(lái)賓在抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)面交主人。
其三，應(yīng)當(dāng)預(yù)備賀詞。假若自己與東道主關(guān)系密切，則還須提前預(yù)備一份書(shū)面賀詞，供被邀請(qǐng)代表來(lái)賓發(fā)言時(shí)之用。其內(nèi)容應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)明扼要，主要是為了向東道主一方道喜祝賀。
其四，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)點(diǎn)到場(chǎng)。若無(wú)非凡原因，接到邀請(qǐng)后，務(wù)必牢記在心，屆時(shí)正點(diǎn)抵達(dá)。為主人捧場(chǎng)。若不能出席，則應(yīng)盡早通知東道主，以防在儀式舉行時(shí)來(lái)賓甚少，使主人因“門前冷落鞍馬稀”而難堪。
禮儀知識(shí) 篇4
有關(guān)餐巾的使用問(wèn)題，必須等大家都坐定之后，才可開(kāi)始使用。餐巾攤開(kāi)后，應(yīng)該攤平放在大腿上，千萬(wàn)不要放進(jìn)領(lǐng)口，因?yàn)槿龤q小女孩這樣做或許很可愛(ài)，但十三歲以后的成人這樣做就有點(diǎn)不太好了。
另外，餐巾的主要功能是防止食物弄臟衣服，以及擦掉嘴唇與手的油漬，請(qǐng)不要在忘記帶面紙的情況下，拿來(lái)擦鼻子，因?yàn)檫@樣既不典雅也不衛(wèi)生。
有些人或許會(huì)擔(dān)心食具的衛(wèi)生問(wèn)題，因而用餐巾來(lái)擦拭食具，其實(shí)這是很不禮貌的舉動(dòng)，會(huì)造成餐廳或主人的難堪。用餐完畢之后，應(yīng)該將餐巾折好，置放在餐桌上再離開(kāi)。
在西餐的刀叉使用順序方面，原則是由外而內(nèi)。要先使用擺在餐盤最外側(cè)的食具，每吃一道，就用一副刀叉;食用完畢之后，刀叉并排在盤子中央，服務(wù)生會(huì)主動(dòng)來(lái)將盤子收走。食具除了用來(lái)切割食物之外，也是被用來(lái)移動(dòng)食物，因?yàn)樵谡綀?chǎng)合下轉(zhuǎn)動(dòng)盤子是很不禮貌的行為。
禮儀知識(shí) 篇5
1.禮子是我國(guó)歷史上第一位禮儀學(xué)家；
2.我國(guó)享有禮儀之邦的美譽(yù)；
3.禮儀中最美的笑是嫣然一笑；
4.在我國(guó)提前2--3分鐘到達(dá)地點(diǎn)為最好；
5.握手作為當(dāng)代世界上最為普遍的一種表達(dá)見(jiàn)面、告別、祝賀、安慰、鼓勵(lì)等感情的禮節(jié)；
6.支配式握手也稱“控制式握手”，雙握式握手美國(guó)人稱政客式握手;在眾多人握手時(shí)，勿交叉握手；
7.行禮者拒受禮者2米左右進(jìn)行；行禮時(shí)身體上部向前傾約15度----90度；
8.交談禮儀是指人們?cè)诮徽劵顒?dòng)中應(yīng)遵循的禮節(jié)和應(yīng)講究的儀態(tài)等；
9.恩格斯曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“幽默”是具有智慧教養(yǎng)和道德的優(yōu)越感的表現(xiàn)；
10.聽(tīng)可分為泛聽(tīng)和聆聽(tīng)兩種；
11.很早以前就有《周禮》、《儀禮》、《禮記》等禮儀專著；
12.《禮記》是我國(guó)一部重要的禮儀學(xué)古典專著。
禮儀知識(shí) 篇6
第1節(jié)你的禮儀價(jià)值百萬(wàn)
一個(gè)人走進(jìn)一家酒店點(diǎn)了些飯菜，吃完之后發(fā)現(xiàn)忘了帶錢，便對(duì)掌柜的說(shuō)：“店家，今日忘了帶錢，改日送來(lái)。”掌柜連聲說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，下次送來(lái)吧。”
然后，十分客氣地把他送出了門。這件事情被一個(gè)乞丐看到了，他也進(jìn)飯店點(diǎn)了飯菜，吃完后摸了一下口袋，對(duì)店老板說(shuō)：“店家，今日忘了帶錢，改日送來(lái)。”誰(shuí)知店老板臉色一變，揪住他，非要帶他見(jiàn)官。乞丐不服，說(shuō)：“為什么剛才那人可以賒賬，我就不行？”店家說(shuō)：“人家吃菜，筷子在桌子上找齊，喝酒一盅盅地篩，斯斯文文，吃罷掏出手絹揩嘴，是個(gè)有德行的人，豈能賴我?guī)讉�(gè)錢。你呢？筷子往胸前找齊，狼吞虎咽，吃上癮來(lái)，腳踏上條凳，端起酒壺直往嘴里灌，吃罷用袖子揩嘴，分明是個(gè)居無(wú)定所、食無(wú)定餐的無(wú)賴之徒，我豈能饒你！”
一個(gè)小小的故事，不禁讓人感慨良深。禮儀舉止，在人們眼中已經(jīng)成為判斷一個(gè)人品格優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)。禮儀舉止是一個(gè)人品德修養(yǎng)的外在體現(xiàn)，不了解你的人往往會(huì)通過(guò)你表現(xiàn)的禮貌舉止來(lái)評(píng)判你的人格。雖然說(shuō)禮儀舉止并不完全可以體現(xiàn)出一個(gè)人的內(nèi)心善良與否，可是現(xiàn)實(shí)中大家只能看到你的舉止，無(wú)法透視到你的內(nèi)心。即使這是十分不公平的一件事情，你也必須學(xué)會(huì)接受，并且把培養(yǎng)自己良好的禮儀舉止當(dāng)作你重要的一課來(lái)學(xué)習(xí)。
禮儀，是隨著人類發(fā)展進(jìn)程步入文明以后逐步發(fā)展起來(lái)的。因此學(xué)習(xí)禮儀，就是一種對(duì)于歷史文化的繼承。從某種程度來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)禮儀的發(fā)展程度就是人類文明的發(fā)展程度，在原始森林中蹦蹦跳跳的猿人們自然談不到什么禮儀了，而歐洲的貴族們甚至把禮儀當(dāng)做行為準(zhǔn)則如同法律一般遵守履行。
第2節(jié)我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)禮儀
在交往與合作過(guò)程中，人們的禮儀是否周全，不僅顯示其修養(yǎng)、素質(zhì)的形象，而且直接影響到事業(yè)、業(yè)務(wù)的成功。隨著時(shí)代的發(fā)展，人們的精神要求日益發(fā)展，人人都在尋求一種充滿友愛(ài)、真誠(chéng)、理解、互助的溫馨和諧的生存環(huán)境，尋求充滿文明與友善，真誠(chéng)與安寧的空間。從根本上來(lái)說(shuō)，我們學(xué)習(xí)禮儀基于兩點(diǎn)：人的本質(zhì)和人的需要。
人是社會(huì)動(dòng)物
人和動(dòng)物的根本區(qū)別是人具有社會(huì)性，是處在以勞動(dòng)為基礎(chǔ)的社會(huì)關(guān)系中的。因此，人不能單一存在，需要團(tuán)結(jié)在一起，面對(duì)大自然的考驗(yàn)。但是人與人之間在共同奮斗的過(guò)程中，必然會(huì)產(chǎn)生種種矛盾摩擦進(jìn)而導(dǎo)致分裂和斗爭(zhēng)。這些都會(huì)損害人類整體對(duì)于自然的戰(zhàn)勝力和改造力。這就需要禮儀作為一種人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，來(lái)弱化甚至解決人群中的矛盾。一句“謝謝”或者“對(duì)不起”也許就可以解決一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)。
Need（需要）決定Etiquette（禮儀）
我們?cè)诒緯?shū)第1章第4節(jié)講過(guò)馬斯洛的需要層次論。其中，如果希望得到愛(ài)和歸屬的需要、尊重的需要等，很明顯必須首先要求你去愛(ài)別人，尊重他人。而禮儀正是最直接的尊敬別人、愛(ài)戴他人的表現(xiàn)。
而就現(xiàn)實(shí)層面來(lái)說(shuō)，我們也有學(xué)習(xí)禮儀的必要。
約之以禮
孔子說(shuō)：“博學(xué)于文，約之以禮。”禮儀對(duì)人有十分巨大的約束作用。它所形成的一套約定俗成的行為準(zhǔn)則通常是符合一定社會(huì)環(huán)境條件的。它是適合人群在特定環(huán)境生活的行為準(zhǔn)則，通常具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性。比如說(shuō)脫帽禮，它起源于戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期。人們經(jīng)常會(huì)分不清敵我而互相攻擊。而脫帽象征著“丟盔卸甲”，表示對(duì)對(duì)方毫無(wú)敵意，進(jìn)而發(fā)展成互相表示敬意的`方法。這樣的禮節(jié)有利于人們了解對(duì)方的思想，消除誤解，達(dá)成共識(shí)。
提升自我
禮儀可以體現(xiàn)施禮者和還禮者的內(nèi)在品格和素養(yǎng)，完善我們的形象。我們生活在世界中，
都希望努力提升自我成為一個(gè)優(yōu)秀的人。我們不斷地克制自我，學(xué)習(xí)善良誠(chéng)實(shí)的品格，而這些都會(huì)通過(guò)禮儀體現(xiàn)出來(lái)。因此，我們不能不注重禮儀的培養(yǎng)，這是體現(xiàn)我們?nèi)烁竦拇笫隆２粌H僅如此，還關(guān)系到我們給人們的印象。你可以想象出一個(gè)容貌美麗、身材一流的魅力女性卻口吐臟字，粗俗無(wú)禮嗎？粗俗惡劣的舉止是對(duì)人的形象的最大破壞者。不美麗但是禮儀教養(yǎng)良好的人往往會(huì)讓人如沐春風(fēng)，十分樂(lè)意與她接近；但是美麗卻粗俗的人，則往往更加讓人鄙視，感嘆上帝給了她美麗，她為什么卻不珍惜自己呢？
成就個(gè)人
禮儀是個(gè)人成功的保證。美國(guó)著名的成功學(xué)家卡耐基認(rèn)為：一個(gè)人事業(yè)的成功，只有15％是他的專業(yè)技術(shù)，而85％則要靠人際關(guān)系和他的為人處世能力。蜀漢國(guó)主劉備就是一個(gè)由于禮儀成就成功的人。三國(guó)時(shí)期，群雄爭(zhēng)霸。而劉備一沒(méi)有杰出的軍事才能，二沒(méi)有機(jī)智應(yīng)變的智慧，他有的只是“以禮待人”。對(duì)諸葛亮，他“三顧茅廬”，親自躬身于草廬之中，如同師長(zhǎng)般對(duì)待；對(duì)待關(guān)羽和張飛，“桃園結(jié)義”，如同兄弟一般對(duì)待；對(duì)待民眾，劉備攜民渡江，待之如子。這樣講究禮儀、重視仁義的人，又讓人怎么能不忠心去輔佐他呢？孔子稱：“君使臣以禮，臣事君以忠。”禮儀，甚至已經(jīng)成為統(tǒng)治者御人的手段。
完美企業(yè)
具有完美禮儀的員工的企業(yè)具有完美的企業(yè)形象，使企業(yè)在很大程度上獲得良好
的社會(huì)效益。如今在銷售領(lǐng)域的員工培訓(xùn)中，禮儀培訓(xùn)成為了一項(xiàng)重要內(nèi)容。我們平時(shí)經(jīng)常有這樣的經(jīng)驗(yàn)，在經(jīng)過(guò)一家商店，如果發(fā)現(xiàn)一家店員舉止得體，笑容美麗，我們往往便會(huì)心中充滿溫暖，甚至?xí)鄤?dòng)動(dòng)我們的錢包。而如果一家店員表情呆板，俗氣無(wú)禮的時(shí)候，我們往往會(huì)厭惡地離去。
穩(wěn)定社會(huì)
禮儀是社會(huì)文明發(fā)展程度的反映和標(biāo)志，同時(shí)也對(duì)社會(huì)的風(fēng)尚產(chǎn)生廣泛、持久和深刻的影響。講究禮儀的人越多，社會(huì)便會(huì)越和諧安定。在中國(guó)古代，孔子所開(kāi)創(chuàng)的儒家學(xué)派就把禮儀作為奠定社會(huì)的基礎(chǔ)。孔子重視社會(huì)倫理，把禮看成是維護(hù)社會(huì)制度的重要手段。他認(rèn)為政治過(guò)程是一個(gè)由修己到治人的連續(xù)過(guò)程。“修己以安人。”“修己以安百姓。”（《論語(yǔ)·憲問(wèn)》）在他看來(lái)，“修己”是為政之本。“安”，就相當(dāng)于今天的社會(huì)穩(wěn)定。社會(huì)何以能穩(wěn)定？不是靠壓迫和欺詐，而是要在“修己”基礎(chǔ)上建立社會(huì)的正義，以禮待人社會(huì)便會(huì)安定。教化民眾
禮儀通過(guò)評(píng)價(jià)、勸阻、示范等形式糾正人們不正確的行為習(xí)慣，倡導(dǎo)人們按禮儀規(guī)范的要求協(xié)調(diào)人際關(guān)系，維護(hù)社會(huì)正常生活。講究禮儀的人同時(shí)也起著榜樣的作用，潛移默化地影響著周圍的人。
第3節(jié)社交禮儀的分類按涉及范圍分
社交禮儀分為國(guó)內(nèi)禮儀和涉外禮儀兩大種，著重于禮儀服務(wù)的對(duì)象的內(nèi)外區(qū)別。前者指本國(guó)范圍內(nèi)通行的一些禮儀規(guī)范；后者指參與外事活動(dòng)應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范。
按主體應(yīng)酬的工作對(duì)象分
社交禮儀可分為內(nèi)務(wù)禮儀、公務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、個(gè)人社交禮儀。
內(nèi)務(wù)禮儀
在家庭中，親朋好友之間應(yīng)酬交往時(shí)應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范，包括家人間的問(wèn)候、祝賀、慶賀、贈(zèng)禮、宴請(qǐng)等。
公務(wù)禮儀
在公務(wù)活動(dòng)中，應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范，包括公務(wù)行文的禮儀、公務(wù)迎來(lái)送往的禮儀、公務(wù)會(huì)談的禮儀、公務(wù)宴請(qǐng)招待的禮儀等。
商務(wù)禮儀
在商務(wù)部門工作應(yīng)酬中應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范，如商務(wù)接待、商務(wù)談判、商務(wù)慶典等禮儀。
個(gè)人社交禮儀
個(gè)人參加社交活動(dòng)時(shí)應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范，包括一些基本的禮節(jié)，如握手、介紹、交談、饋贈(zèng)等。
第4節(jié)社交禮儀的表現(xiàn)形式語(yǔ)言類
語(yǔ)言類禮儀可分為語(yǔ)音類、口語(yǔ)類和書(shū)面類三種禮儀形式。
語(yǔ)音類
是通過(guò)不同的語(yǔ)音來(lái)表示禮儀的意思，即通過(guò)聲音的高低、音色、語(yǔ)速、聲調(diào)等來(lái)暗示不同的意義。首先聲音表達(dá)要讓人感到真實(shí)、樸實(shí)、自然；其次音量要控制得當(dāng)，需輕柔時(shí)勿高昂，需低沉?xí)r勿喧嘩；最后音調(diào)要注意抑揚(yáng)頓挫、和諧有致。
口頭類
是通過(guò)口頭語(yǔ)言的方式表達(dá)的各種禮儀，即以談話的方式表示禮節(jié)。表達(dá)要注意時(shí)間原則、地點(diǎn)原則和對(duì)象原則。
書(shū)面類
是通過(guò)書(shū)面語(yǔ)的方式表達(dá)的禮儀，用于非面對(duì)面人際交往時(shí)所運(yùn)用的。通過(guò)感謝信、賀電、函電、唁電、請(qǐng)柬、祝辭等書(shū)信形式來(lái)傳情達(dá)意，有兩大特點(diǎn)：一是禮節(jié)性；二是規(guī)范性。
身體語(yǔ)言類
身體語(yǔ)言分為表情語(yǔ)言和動(dòng)作語(yǔ)言。
表情語(yǔ)言
是指通過(guò)人的臉部各種各樣的表情來(lái)傳遞禮儀。人的臉部是人世間最豐富多彩的一道風(fēng)景線，包括眼、眉、嘴、鼻、顏面肌肉的各種變化以及整個(gè)頭部的姿勢(shì)等。例如，人的眼睛是人的表情語(yǔ)言中語(yǔ)匯最豐富的，“眼語(yǔ)”像靈魂的一面鏡子，通過(guò)眼睛可以觀察到對(duì)方是否喜歡你、支持你。比如，深沉的注視表示崇敬，橫眉冷眼指面對(duì)仇敵，眉來(lái)眼去指情人暗送秋波。
動(dòng)作語(yǔ)言
是指通過(guò)人的各種身體的動(dòng)作傳達(dá)禮儀。人的身體動(dòng)作非常多，有手語(yǔ)、肩語(yǔ)、腿語(yǔ)、腰語(yǔ)、足語(yǔ)等。其中手語(yǔ)是語(yǔ)義中最豐富的動(dòng)作語(yǔ)言。例如，豎起拇指向上表示贊揚(yáng)、了不起；伸出小拇指表示鄙視；向上同時(shí)伸出中指和食指組成英文字母“V”，表示勝利；用拇指和食指圈成“O”形其他三指向上伸出表示“OK”、“好”的意思。
飾物語(yǔ)言類
通過(guò)服飾、物品等語(yǔ)言符號(hào)表達(dá)一定的思想和情感意義的禮儀行為。一種是由服裝、飾物、化妝美容等代表的禮儀，一種是通過(guò)各種物品代表的禮儀。
飾物類語(yǔ)言有其特殊的意義。首先，服飾和物品昭示著社會(huì)風(fēng)尚；其次，服飾和物品是一種情感的象征；再次，服飾和物品是一種美的演繹。
酒宴類
通過(guò)設(shè)宴吃飯表示對(duì)客人的尊重和歡迎的一種禮節(jié)。古今中外，以酒宴款待親朋好友已成為慣例。一則，通過(guò)美味佳肴表達(dá)對(duì)朋友親人的深情厚意；二則，通過(guò)宴席上種種禮儀行為表示對(duì)客人的尊敬禮貌，以求此后發(fā)展互相友好的關(guān)系。
第5節(jié)社交禮儀的基本原則
禮儀名目眾多，細(xì)則紛繁，講究商務(wù)禮儀尤其還應(yīng)掌握必要的世界各國(guó)的禮儀習(xí)俗，更是使其呈現(xiàn)出五彩繽紛的特點(diǎn)。那么如何才能有效掌握？我們認(rèn)為，在從事各種商業(yè)活動(dòng)、具體遵行商務(wù)禮儀時(shí)，應(yīng)遵循以下基本原則，其中包括言行文雅、態(tài)度恭敬、尊重他人、平等待人、表里一致等要求。
“尊敬”原則
有人曾把商務(wù)禮儀的基本原則概括為“充分地考慮別人的興趣和感情”。尊敬是禮儀的情感基礎(chǔ)。在我們的社會(huì)中，人與人是平等的，尊重長(zhǎng)輩、關(guān)心客戶，這不但不是自我卑下的行為，反而是一種至高無(wú)上的禮儀，說(shuō)明一個(gè)人具有良好的個(gè)人素質(zhì)。“人敬我一尺，我敬人一丈”。“禮”的良性循環(huán)就是借助這樣的機(jī)制而得以生生不已。當(dāng)然，禮待他人也是一種自重，不應(yīng)以偽善取悅于人，更不可以富貴驕人。尊敬人還要做到入鄉(xiāng)隨俗，尊重他人的喜好與禁忌。總之，對(duì)人尊敬和友善，這是處理人際關(guān)系的一項(xiàng)重要原則。
“真誠(chéng)”原則
商務(wù)人員的禮儀主要是為了樹(shù)立良好的個(gè)人和組織形象，因此禮儀對(duì)于商務(wù)活動(dòng)的目的來(lái)說(shuō)，不僅僅在于其形式和手段上的意義。同時(shí)商務(wù)活動(dòng)并非從事短期行為，而是越來(lái)越注重其長(zhǎng)遠(yuǎn)效益，只有恪守真誠(chéng)原則，著眼于將來(lái)，通過(guò)長(zhǎng)期潛移默化的影響，才能獲得最終的利益。也就是說(shuō)，商務(wù)人員要愛(ài)惜其形象與聲譽(yù)，應(yīng)不僅僅追求禮儀外在形式的完美，更應(yīng)將其視為情感的真誠(chéng)流露與表現(xiàn)。
“謙和”原則
“謙”就是謙虛，“和”就是和善、隨和。謙和既是一種美德，更是社交成功的重要條件。《荀子·勸學(xué)》云：“禮恭而后可與言道之方，辭順而后可與言道之理，色從而后可與言道之致。”即是說(shuō)只有舉止、言談、態(tài)度都是謙恭有禮時(shí)，才能從別人那里得到教誨。
謙和，在社交場(chǎng)上即表現(xiàn)為平易近人、熱情大方、善于與人相處、樂(lè)于聽(tīng)取他人的意見(jiàn)，顯示出虛懷若谷的胸襟，因而對(duì)周圍的人具有很強(qiáng)的吸引力，有著較強(qiáng)的調(diào)整人際關(guān)系的能力。
當(dāng)然，我們此處強(qiáng)調(diào)的謙和并不是指過(guò)分的謙虛、無(wú)原則的妥協(xié)和退讓，更不是妄自菲薄。應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到過(guò)分的謙虛其實(shí)是社交的障礙，尤其是在和西方人的商務(wù)交往中，不自信的表現(xiàn)會(huì)讓對(duì)方懷疑你的能力。
“寬容”原則
寬即寬待，容即相容。寬容，就是心胸坦蕩、豁達(dá)大度，能設(shè)身處地地為他人著想，諒解他人的過(guò)失，不計(jì)較個(gè)人得失，有很強(qiáng)的容納意識(shí)和自控能力。中國(guó)傳統(tǒng)文化歷來(lái)重視并提倡寬容的道德原則，并把寬以待人視為一種為人處世的基本美德。從事商務(wù)活動(dòng)，也要求寬以待人，在人際紛爭(zhēng)問(wèn)題上保持豁達(dá)大度的品格或態(tài)度。在商務(wù)活動(dòng)中，出于各自的立場(chǎng)和利益，難免出現(xiàn)沖突和誤解。遵循寬容原則，凡事想開(kāi)一點(diǎn)，眼光看遠(yuǎn)一點(diǎn)，善解人意、體諒別人，才能正確對(duì)待和處理好各種關(guān)系與紛爭(zhēng)，爭(zhēng)取到更長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。
“適度”原則
人際交往中要注意各種不同情況下的社交距離，也就是要善于把握住溝通時(shí)的感情尺度。古話說(shuō)：“君子之交淡若水，小人之交甘若醴。”此話不無(wú)道理。在人際交往中，溝通和理解是建立良好人際關(guān)系的重要條件，但如果不善于把握溝通時(shí)的感情尺度，即人際交往缺乏適度的距離，結(jié)果會(huì)適得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有禮，又不能低三下四；既要熱情大方，又不能輕浮諂諛。所謂適度，就是要注意感情適度、談吐適度、舉止適度。只有這樣才能真正贏得對(duì)方的尊重，達(dá)到溝通的目的。
總之，掌握并遵行禮儀原則，做待人誠(chéng)懇、彬彬有禮之人，在人際交往和商務(wù)活動(dòng)中，就會(huì)受到別人的尊敬。
第17章私人際禮儀
第1節(jié)社交過(guò)程中的注意事項(xiàng)
許愿量力而為
人們?cè)谏鐣?huì)交往中常對(duì)別人許愿，恰當(dāng)?shù)脑S愿，實(shí)現(xiàn)承諾后，會(huì)讓人對(duì)你的信任增加，提高自己言語(yǔ)的威信。但不恰當(dāng)?shù)脑S愿往往會(huì)帶來(lái)相反的效果。如果輕易許下無(wú)法實(shí)現(xiàn)的諾言，當(dāng)期限到來(lái)，真相大白天下的時(shí)候，就威信掃地了。因此，許愿也要講究方法。
首先，當(dāng)遇到自己很確定能搞定的事情時(shí)，不妨把話說(shuō)得堅(jiān)決一些，許下諾言，這樣會(huì)給人留下非常自信果斷的感覺(jué)，對(duì)鼓舞士氣能起到極大作用。
其次，對(duì)自己無(wú)法保證能否完成的任務(wù)，不要把話說(shuō)得太死，給自己留下一點(diǎn)余地，但也要表明自己的真誠(chéng)和努力，這樣如果能夠完成任務(wù)，也會(huì)給他人留下辦事穩(wěn)重的印象，獲得他人的信任。不過(guò)，這種許愿的缺點(diǎn)就是對(duì)調(diào)動(dòng)積極性的效果要差一些。
最后，對(duì)比較長(zhǎng)期的工作，可以在許愿實(shí)現(xiàn)的期限上給自己留下余地。對(duì)有些變數(shù)很多的事情，可以分別對(duì)不同的變化許下單獨(dú)的諾言，總的原則就是量力而為，不要超。
禮儀知識(shí) 篇7
職場(chǎng)新人飲酒禮儀知識(shí)
不知不覺(jué)身在職場(chǎng)已經(jīng)十多年了，當(dāng)初還是職場(chǎng)新人的時(shí)候，因?yàn)楹芏嗍虑槎疾欢Y(jié)果做了很多錯(cuò)事，現(xiàn)在回想起來(lái)，自己都感覺(jué)好笑，今天我想以職場(chǎng)老大哥的身份給大家說(shuō)說(shuō)職場(chǎng)新人必知的一些禮儀，希望可以幫助初入職場(chǎng)的小弟小妹。作為職場(chǎng)新人，要掌握的知識(shí)有很多，在這里我就說(shuō)說(shuō)職場(chǎng)新人飲酒禮儀吧。
不要反過(guò)來(lái)灌上司喝酒
我第一次陪老板出去吃飯，辦公室的一個(gè)前輩說(shuō)，有人給老板灌酒的時(shí)候要幫老板擋酒。所以我按照前輩的箴言，吃飯的時(shí)候很主動(dòng)地接對(duì)方遞過(guò)來(lái)酒。幾杯過(guò)后老板倒是清醒得很，我就頭有點(diǎn)小暈了。敬完了客戶，走到老板面前讓老板也一起喝，看到我這樣老板只能硬著頭皮喝。第二天清醒了后，我把吃飯的過(guò)程告訴前輩，前輩便數(shù)落我不懂事，哪有一邊幫老板擋酒，一邊還給老板灌酒的。
不要兩手空空地去吃飯
辦公室小K突然說(shuō)請(qǐng)吃飯，還說(shuō)會(huì)帶女朋友過(guò)來(lái)。吃飯的地方是個(gè)挺高級(jí)的餐廳，吃到了一半，小K摟著女朋友站起來(lái)，說(shuō)今天其實(shí)是他們倆訂婚的日子，因?yàn)椴幌胩哒{(diào)，所以就請(qǐng)同部門的同事聚一下。其他同事紛紛拿出了自己或者幾個(gè)湊份子買的禮物送給他們，只有我像個(gè)外星人一樣，張大了嘴巴，瞪圓了眼睛，可以想象兩手空空的我在那個(gè)場(chǎng)合下多尷尬!想想也是，我既然知道沒(méi)人會(huì)平白無(wú)故地請(qǐng)客，怎么還會(huì)傻到兩手空空地去吃飯!
不要太放縱自己
我們新來(lái)的那個(gè)女同事就比較放得開(kāi)。那次公司搞活動(dòng)一起出去旅游，大家入座吃飯頂多也就是談笑風(fēng)生，沒(méi)想到那女孩主動(dòng)移到老總身邊，用夾生的韓語(yǔ)一遍一遍去敬酒。幾杯下肚開(kāi)始手舞足蹈，放大了膽子把手搭在老總身上。自那以后，這位新來(lái)的女同事沒(méi)得到多少人緣，大家都私底下不屑與這樣的亂性者為伍。而另一頭，老總似乎也沒(méi)有如她設(shè)想那般對(duì)她有特殊照顧，而是談此女色變。
酒水飲料大權(quán)留給領(lǐng)導(dǎo)
有一次領(lǐng)導(dǎo)讓我晚上一起去陪客戶，到了飯桌上，領(lǐng)導(dǎo)把菜單轉(zhuǎn)到我面前叫我點(diǎn)菜時(shí)，我就慌了神。好不容易心驚膽戰(zhàn)點(diǎn)完了幾個(gè)自認(rèn)為比較安全的菜，心里早已經(jīng)七上八下不辨方向，也不知是不是過(guò)于緊張想轉(zhuǎn)嫁掉情緒喘口氣，我把菜單遞給了領(lǐng)導(dǎo)，問(wèn)他要什么酒水。領(lǐng)導(dǎo)順手接過(guò)，我也順利交接了皮球。往后每逢應(yīng)酬飯局讓我點(diǎn)菜時(shí)，我便總把酒水飲料的決定權(quán)交由領(lǐng)導(dǎo)，一來(lái)說(shuō)明我不是從頭到尾自作主張，二來(lái)也讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)飯局預(yù)算有一個(gè)終局性的把握。
新人要會(huì)難得糊涂
工作了一段時(shí)間，便有同事請(qǐng)我下班后一起去聚餐。飯桌上的事情是最捉摸不透的，但去還是要去。當(dāng)時(shí)我心里就想好了對(duì)策：難得糊涂。等菜的時(shí)候便是大家互吹牛皮的時(shí)刻，講笑話沒(méi)問(wèn)題，但講到原則性笑話的時(shí)候新人還是不要多語(yǔ)，天知道這是不是老員工在試探你道行深淺呢。菜上來(lái)了，一桌人邊吃邊聊，從股市暴跌講到商場(chǎng)讓利，作為新人抵嘴是必須的，否則人家會(huì)以為你故作深沉，但更多時(shí)候則是點(diǎn)頭和贊嘆，前輩總是想在新人面前倚老賣老一番的，即使他的觀點(diǎn)和你針?shù)h相對(duì)。我認(rèn)為和同事吃飯，最要緊便是難得糊涂。
顧全老板就是顧全大局
老板帶我出差去了趟廣西，辦完事情自然少不了一頓吃，桂林美食著實(shí)讓我垂涎三尺。因?yàn)榧依锢习肿鲞^(guò)廚師，對(duì)于吃這玩意兒我可是造詣深厚，但現(xiàn)在是老板帶著你吃，所以不好表現(xiàn)得太過(guò)張揚(yáng)，但也要適時(shí)表現(xiàn)一下。老板隨和，點(diǎn)菜的時(shí)候會(huì)不時(shí)征求一下我的意見(jiàn)，于是強(qiáng)大的料理知識(shí)儲(chǔ)備便派上了用場(chǎng)，謙遜地點(diǎn)評(píng)了一下菜色，老板笑意融融。老板點(diǎn)完，問(wèn)我還要什么，我瞄了眼菜單，沒(méi)有魚(yú)，老板愛(ài)吃魚(yú)是全部門出名的，腦筋一轉(zhuǎn)想起廣西特色菜里有幾個(gè)是魚(yú)，便點(diǎn)了一個(gè)，老板笑意更濃。吃飯時(shí)候，免不了喝酒，老板不能喝也是大家心知肚明的，一個(gè)眼色，我便攬下了擋酒的活兒。一頓飯下來(lái)，做成了生意，也做成了人情。
職場(chǎng)新人點(diǎn)菜技巧
1、摸清預(yù)算。
2、一桌菜是由湯、熱菜、涼菜三大塊組成。
3、原料有畜、禽、魚(yú)、蝦、蟹、蔬菜六要素。
4、注意排列組合避免同要素重復(fù)。
5、掌握量。比如6人飯局，可點(diǎn)3-4個(gè)冷盤，3-4個(gè)炒菜，加一個(gè)大菜一道湯，1-2個(gè)點(diǎn)心即可。
6、慮及眾口，濃淡甜咸辣要分布均勻。
7、只選擇餐廳特色菜中的一個(gè)。
8、不要指望你點(diǎn)的每一道菜都能讓人留下深刻印象，有一兩道菜令人記憶深刻，就是成功。
職場(chǎng)新人飲酒禮儀
1、酒不能多喝，但是也不能不喝，應(yīng)該首先明白自己的度是在哪里。
2、領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己。
3、敬酒時(shí)話不能多，可以簡(jiǎn)要表明心態(tài)，
4、若職位卑微，記得多給領(lǐng)導(dǎo)添酒，不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒，就是要代，也要在領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)想找人代，還要裝作自己是因?yàn)橄牒染贫皇菫榱私o領(lǐng)導(dǎo)代酒而喝酒。比如領(lǐng)導(dǎo)甲不勝酒力，可以通過(guò)旁敲側(cè)擊把準(zhǔn)備敬領(lǐng)導(dǎo)甲的人攔下。
5、新人碰杯時(shí)，記著自己的杯子永遠(yuǎn)低于別人。
禮儀知識(shí) 篇8
無(wú)論國(guó)際或是國(guó)內(nèi)的舞會(huì)，都是一個(gè)高尚講究禮儀的社交活動(dòng)，舞會(huì)，無(wú)疑也是展示魅力的場(chǎng)所。參加舞會(huì)必須要掌握以下的舞會(huì)禮儀知識(shí)。
如何邀請(qǐng)女方
舞曲奏響以后，男方要大方地走到女方面前邀請(qǐng)，如果女方的家人同在，則應(yīng)先向女方的親屬點(diǎn)頭致意，并征得他們的同意后，走到女方面前立正，微欠身致意說(shuō)：小姐，可以請(qǐng)您跳舞嗎？有時(shí)還要向陪伴女方的男士征求說(shuō)“先生，我可以請(qǐng)這位小姐共舞嗎？”得到允許后，再與女方走進(jìn)舞池共舞。
同性不宜共舞
根據(jù)國(guó)際慣例，兩位男士共舞等于宣告他們不愿意邀請(qǐng)?jiān)趫?chǎng)的任何一位女性，無(wú)形中表明他們是同性戀關(guān)系。兩位女士也應(yīng)盡量不共舞，尤其是在有外賓的情況下以及在國(guó)外的舞會(huì)上，我們要注意這一點(diǎn)。
當(dāng)女方主動(dòng)時(shí)
一般情況下，女士是不用主動(dòng)邀請(qǐng)男士的，但特殊情況下，需要請(qǐng)長(zhǎng)者或者貴賓時(shí)，則可以不失身份地表達(dá)：先生，請(qǐng)您賞光。或：我能有幸請(qǐng)您嗎？
兩位男士同時(shí)發(fā)出邀請(qǐng)時(shí)
從國(guó)際禮儀的角度考慮不難解決，女士面對(duì)兩位或者兩位以上的邀請(qǐng)者，最能顧全他們面子的做法，是全部委婉的謝絕。要是兩位男士一前一后走過(guò)來(lái)邀請(qǐng)，則可以“先來(lái)后到”為順序，接受先到者的邀請(qǐng)，同時(shí)誠(chéng)懇地對(duì)后面的人：很抱歉，下一次吧。并要盡量?jī)冬F(xiàn)自己的承諾。
總和一個(gè)人跳嗎？
依照正規(guī)的講究，結(jié)伴而來(lái)的一對(duì)男女，只要一同跳第一支舞曲就可以了。從第二支曲子開(kāi)始，大家應(yīng)該有意識(shí)地交換舞伴，認(rèn)識(shí)更多的朋友。:
不要輕易拒絕邀請(qǐng)
舞會(huì)是通過(guò)跳舞交友、會(huì)友的場(chǎng)合，所以在舞會(huì)上女士不能輕易拒絕他人的邀請(qǐng)。女士可以拒絕個(gè)別“感覺(jué)不佳”的男士的邀請(qǐng)，但要注意分寸和禮貌用語(yǔ)，要委婉地表達(dá)。
男士的紳士風(fēng)度
在舞會(huì)上最能體現(xiàn)一個(gè)人的紳士風(fēng)度。例如：跳舞中要保持一定的距離，左手輕扶舞伴的后腰（略高于腰部），右手輕托舞伴的右掌，尤其在旋轉(zhuǎn)的時(shí)候，男士一定要舞步穩(wěn)健，動(dòng)作協(xié)調(diào)，同舞伴一起享受華爾茲的優(yōu)美。萬(wàn)一，發(fā)現(xiàn)女士暈眩，男士一定要做好“護(hù)花使者”，護(hù)送回原位。在一支曲子結(jié)束后，要禮貌地將女士送回原座位，道謝后，再去邀請(qǐng)另一位女士。
何時(shí)離開(kāi)舞會(huì)
無(wú)論是參加朋友的私人舞會(huì)，還是正式的大型舞會(huì)，遵守時(shí)間是首要的禮儀，要準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。至于什么時(shí)間離開(kāi)舞會(huì)較為合適，朋友的私人舞會(huì)最好要堅(jiān)持到舞會(huì)結(jié)束后再離去，也是對(duì)朋友的支持。至于其他的舞會(huì)，只要不是只跳了一支曲子顯得應(yīng)酬的色彩過(guò)濃就可以了。
禮儀知識(shí) 篇9
如果是以主人的身分舉辦的宴會(huì)，則男女主人應(yīng)該分別坐在長(zhǎng)餐桌的中間、面對(duì)面而坐。身為主人的你要逐一邀請(qǐng)所有賓客入坐，而關(guān)于邀請(qǐng)入坐的順序方面，第一位安排入坐的應(yīng)該是貴賓的女伴，位置在男主人的右手邊，貴賓則坐在女主人的右手邊。
如果沒(méi)有特別的主客之分，除非有長(zhǎng)輩在場(chǎng)，必須禮讓他們，否則女士們可以大方地先行入坐，一個(gè)有禮貌的紳士也應(yīng)該等女生坐定之后，再行入坐。
外出用餐時(shí)，免不了會(huì)隨身攜帶包包，這時(shí)候應(yīng)該將包包放在背部與椅背間，而不是隨便放在餐桌上或地上。坐定之后要維持端正坐姿，但也不必僵硬到像個(gè)木頭人，并且注意與餐桌保持適當(dāng)?shù)木嚯x。
遇到需要中途離席時(shí)，跟同桌的人招唿一聲是絕對(duì)必要的，而男士也應(yīng)該起身表示禮貌，甚至如離開(kāi)的是隔座的長(zhǎng)輩或女士，還必須幫忙拖拉座位。
用餐完畢之后呢，必須等男女主人離席后，其他的人才能開(kāi)始離座。
禮儀知識(shí) 篇10
1.他人在輸密碼時(shí)，走開(kāi)或?qū)⒛樲D(zhuǎn)向另一側(cè)。
2.不要在連排座位上抖腿。
3.異性朋友之間就算關(guān)系再好，對(duì)方有了男朋友后要自覺(jué)保持距離。
4.借了錢及時(shí)還。還不了也得及時(shí)打招呼，不要感覺(jué)別人理所當(dāng)然應(yīng)該幫你。
5.不要對(duì)別人品頭論足，人前不應(yīng)該說(shuō)的話，背后也別說(shuō)。
6.別人可以自嘲，但是你千萬(wàn)不能附和。
7.公共場(chǎng)合說(shuō)話記得不要讓別人下不來(lái)臺(tái)。
8.說(shuō)話的時(shí)候看著對(duì)方的臉，不要因?yàn)槿魏卧蚨惚苣抗饨佑|。
9.別人在跟你說(shuō)他喜歡的東西時(shí)，即使不喜歡也希望你不要反駁。
10.對(duì)方提起一個(gè)你完全不想接的話題，不要急著反抗，輕巧的轉(zhuǎn)過(guò)話題就好。
11.任何情況下都不要嘲笑別人，這只會(huì)顯示出你自己的軟弱，對(duì)被嘲笑的人來(lái)說(shuō)也是件殘酷的事。
禮儀知識(shí) 篇11
1.要尊敬校長(zhǎng)，見(jiàn)到老師要主動(dòng)問(wèn)好，主動(dòng)幫助有困難的老人。
2、服飾儀表：穿著的基本要求是：合體;適時(shí);整潔;大方;講究場(chǎng)合。
3、尊師禮儀：學(xué)生在校園內(nèi)進(jìn)出或上下樓梯與老師相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向老師行禮問(wèn)好。學(xué)生進(jìn)老師的辦公室時(shí)，應(yīng)先敲門，經(jīng)老師允許后方可進(jìn)入。在老師的工作、生活場(chǎng)所，不能隨便翻動(dòng)老師的物品。學(xué)生對(duì)老師的相貌和衣著不應(yīng)指指點(diǎn)點(diǎn)，評(píng)頭論足，要尊重老師的習(xí)慣和人格。
4、同學(xué)間禮儀：同學(xué)之間的深厚友誼是生活中的一種團(tuán)結(jié)友愛(ài)的力量。注意同學(xué)之間的禮儀禮貌，是你獲得良好同學(xué)關(guān)系的基本要求。同學(xué)間可彼此直呼其名，但不能用“喂”、“哎”等不禮貌用語(yǔ)稱呼同學(xué)。在有求于同學(xué)時(shí)，須用“請(qǐng)”、“謝謝”、“麻煩你”等禮貌用語(yǔ)。借用學(xué)習(xí)和生活用品時(shí)，應(yīng)先征得同意后再拿，用后應(yīng)及時(shí)歸還，并要致謝。對(duì)于同學(xué)遭遇的不幸，偶爾的失敗，學(xué)習(xí)上暫時(shí)的落后等，不應(yīng)嘲笑、冷笑、歧視，而應(yīng)該給予熱情的幫助。對(duì)同學(xué)的相貌、體態(tài)、衣著不能評(píng)頭論足，也不能給同學(xué)起帶侮辱性的綽號(hào)，絕對(duì)不能嘲笑同學(xué)的生理缺陷。在這些事關(guān)自尊的問(wèn)題上一定要細(xì)心加尊重，同學(xué)忌諱的話題不要去談，不要隨便議論同學(xué)的不是。
5、集會(huì)禮儀：集會(huì)在學(xué)校是經(jīng)常舉行的活動(dòng)。一般在操場(chǎng)或禮堂舉行，由于參加者人數(shù)眾多，又是正規(guī)場(chǎng)合，因此要格外注意集會(huì)中的禮儀。升國(guó)旗儀式：國(guó)旗是一個(gè)國(guó)家的象征，升降國(guó)旗是對(duì)青少年愛(ài)國(guó)主義教育的一種方式。無(wú)論中小學(xué)還是大學(xué)，都要定期舉行升國(guó)旗的儀式。升旗時(shí)，全體學(xué)生應(yīng)列隊(duì)整齊排列，面向國(guó)旗，肅立致敬。當(dāng)升國(guó)旗、奏國(guó)歌時(shí)，要立正，脫帽，行注目禮，直至升旗完畢。升旗是一種嚴(yán)肅、莊重的活動(dòng)，一定要保持安靜，切忌自由活動(dòng)，嘻嘻哈哈或東張西望。神態(tài)要莊嚴(yán)，當(dāng)五星紅旗冉冉升起時(shí)，所有在場(chǎng)的人都應(yīng)抬頭注視。
6、校內(nèi)公共場(chǎng)所禮儀：應(yīng)該自覺(jué)保持校園整潔，不在教室、樓道、操場(chǎng)亂扔紙屑、果皮、不隨地吐痰、不亂倒垃圾。不在黑板、墻壁和課桌椅上亂涂、亂畫(huà)、亂抹、亂刻，愛(ài)護(hù)學(xué)校公共財(cái)物、花草樹(shù)木，節(jié)約用水用電。自覺(jué)將自行車存放在指定的車棚或地點(diǎn)，不亂停亂放，不在校內(nèi)堵車。
7.遵守交通規(guī)則，走人行橫道，不闖紅燈，上下公車不擁擠。
8.認(rèn)真做眼操、廣播操。
9.執(zhí)筆姿勢(shì)要正確，認(rèn)真按時(shí)完成作業(yè)，不抄襲。
10.課堂回答問(wèn)題要舉手，不隨意擾亂教師上課，認(rèn)真聽(tīng)講。
禮儀知識(shí) 篇12
1、不要耳語(yǔ)
耳語(yǔ)是被視為不信任在場(chǎng)人士所采取的防范措施，在大庭廣眾之下與同伴耳語(yǔ)是很不禮貌的事。
2、不要失聲大笑
無(wú)論聽(tīng)到什么“驚天動(dòng)地”的趣事，在社交宴會(huì)也得要保持儀態(tài)，最多報(bào)以燦爛笑容。
3、不要滔滔不絕
在宴會(huì)中若有人對(duì)你攀談，要保持落落大方，簡(jiǎn)單回答幾句足矣。切忌向人匯報(bào)自己的身世，或向?qū)Ψ皆敿哟蛱剑@樣很容易把人家嚇跑，或被視作長(zhǎng)舌婦。
4、不要說(shuō)長(zhǎng)道短
在社交場(chǎng)合說(shuō)長(zhǎng)道短，揭人隱私，必定會(huì)惹人反感，讓人“敬而遠(yuǎn)之”。
5、不要大煞風(fēng)景
參加社交宴會(huì)，別人期望見(jiàn)到的是一張可愛(ài)的笑臉，即使是情緒低落，表面上也要笑容可掬，周旋于當(dāng)時(shí)的人物環(huán)境。
6、不要木訥肅然
面對(duì)初相識(shí)的陌生人，可以交談幾句無(wú)關(guān)緊要的話開(kāi)始，切忌坐著閉口不語(yǔ)，一臉肅穆表情。
7、不要在眾目睽睽之下涂脂抹粉
假如需要補(bǔ)妝，必須到洗手間或附近的化妝間去。
8、不要忸怩忐忑
如果發(fā)覺(jué)有人在注視你——特別是男士，要表現(xiàn)得從容鎮(zhèn)靜。若對(duì)方曾與你有過(guò)一面之緣，可以自然地打個(gè)招呼。若對(duì)方與你素未謀面，不必忸怩忐忑或怒視對(duì)方，可以巧妙地離開(kāi)他的視線范圍。
禮儀知識(shí) 篇13
1.能飲就適量地飲
一提到飲酒，我們不要立即與酗酒、鬧事、大醉等詞匯聯(lián)系到一起，少量的飲灑是對(duì)身體有好處的。
很多人對(duì)酒很反感，無(wú)論自己能不能喝，逢場(chǎng)就滴酒不沾，這樣并不好。
如果聚會(huì)時(shí)大家都頻頻舉杯，談笑風(fēng)生，你卻說(shuō)不喝，別人一般不認(rèn)為你不會(huì)飲酒，而是認(rèn)為你不會(huì)交際，不愿融入到大家的執(zhí)鬧中，能飲就適量地飲，這是融入氛圍的好辦法。
2.任何時(shí)候都要控制酒量
適量地飲酒能表現(xiàn)一個(gè)人的交際分寸，毎次都酩酊大醉的人肯定不受歡迎。酒席上流行“感情深，一口悶;感情淺，陸一添”，但是也要注意飲酒的小細(xì)節(jié)，與好朋友對(duì)飲也不要肆無(wú)忌憚地喝，快速、猛烈地飲最容易傷胃。一旦過(guò)量，酒席上失態(tài)，是令人反感的。
有些朋友就有這個(gè)習(xí)慣，平常與人交往很有一套，但是一到酒席上就把握不住分寸了，十次有九次都喝多，然后滔滔不絕地扯些不著邊際的話題，慢慢地許多朋友都逐漸疏遠(yuǎn)他。
3.敬酒有序，主次分明
敬酒也是一門學(xué)問(wèn)。一般情況下敬酒應(yīng)以年齡大小、職位高低、賓主身份為序。
敬酒前一定要充分考慮好敬酒的順序。分明主次。與不熟悉的人在一起喝酒，也要先打聽(tīng)一下身份或是留意別人如何稱呼，這一點(diǎn)心中要有數(shù)，敬酒時(shí)一定要把握好敬酒的順序。
有求于某位客人在席上時(shí)，對(duì)他自然要倍加恭敬，但是要注意，如果在場(chǎng)有更高身份或年長(zhǎng)的人，則不應(yīng)只對(duì)能幫你忙的人畢恭畢敬，也要先給長(zhǎng)者敬酒，不然會(huì)使大家都很難為情。
要主動(dòng)熱情地向?qū)Ψ骄淳疲槐凭湍艽蜷_(kāi)你們的交流話題，如果不敬酒就直接過(guò)去與人搭仙，別人會(huì)覺(jué)得你太莽撞，沒(méi)禮貌。
4.勸酒、擋酒要適度
在酒桌上往往會(huì)遇到勸酒的現(xiàn)象。有的人總喜歡把酒場(chǎng)當(dāng)戰(zhàn)場(chǎng)，想方設(shè)法勸別人多喝幾杯，認(rèn)為不喝到量就是不實(shí)在。這是極大的錯(cuò)誤。特別是第一次與陌生朋友聚餐時(shí)，最好是以敬酒為主，不要隨意勸酒。更不能對(duì)長(zhǎng)輩、領(lǐng)導(dǎo)隨意勸酒，這是對(duì)別人的不尊敬。與好友可以適當(dāng)?shù)貏窬疲髦糜巡粍倬屏窟�一味勸酒，肯定會(huì)傷感情。
如果你不能飲，酒精過(guò)敏或一喝就醉，就要學(xué)會(huì)擋酒。你最好向大家表示歉意，然后以茶代酒、先干為敬，這是擋酒的小竅門，既顯得有風(fēng)度、有誠(chéng)意，又保護(hù)了自己的健康。不要冷冷地說(shuō)：“我就是不能喝，一點(diǎn)也不能喝，不要?jiǎng)窳恕！比绱瞬唤o對(duì)方面子也會(huì)傷感情。
當(dāng)然，如果能了解一些酒文化、酒知識(shí)，在酒桌上幽默地表達(dá)出來(lái)，不但能體現(xiàn)出你的風(fēng)度與交際特長(zhǎng)，還能增添你的個(gè)人魅力呢。一次酒席，別人就會(huì)對(duì)你產(chǎn)生好印象。
禮儀知識(shí) 篇14
握手禮儀
握手應(yīng)使用右手，時(shí)間控制在1-3秒，重量大約在2公斤左右，握手時(shí)微笑注視對(duì)方，切忌東張西望。
男女間握手應(yīng)四指輕握，男士需要等女士伸手后才握手，否則點(diǎn)頭、鞠躬致意即可，貿(mào)然伸手可能會(huì)引起對(duì)方尷尬。
送客禮儀
如果是在樓層較低的地方辦公，應(yīng)當(dāng)將客人送到大門口;樓層較高，應(yīng)送到電梯口;也可以將客人直接送至車內(nèi)，目送車輛離去。
電話禮儀
接電話第一句應(yīng)當(dāng)是“您好”，使來(lái)電感受到被尊重，不急于掛斷電話，并以恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)束語(yǔ)致意對(duì)方。
給對(duì)方打電話應(yīng)盡量避開(kāi)四個(gè)時(shí)間段以免驚擾對(duì)方，四個(gè)時(shí)間段即：
三餐時(shí)、午休時(shí)、起床前、入睡后。
電梯禮儀
遵循先進(jìn)后出原則，接待人員應(yīng)先進(jìn)入電梯，客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，電梯到達(dá)時(shí)，請(qǐng)客人先走出電梯，自己隨后走出。
宴請(qǐng)禮儀
出席宴會(huì)應(yīng)梳洗打扮得體，比約定時(shí)間提早五分鐘左右到達(dá)。男士旁邊若有女士，應(yīng)拉開(kāi)椅子請(qǐng)女士入座。
進(jìn)餐時(shí)應(yīng)注意不發(fā)出聲響，不挑揀菜品，切忌將夾起的菜又放回去，口中有食物時(shí)應(yīng)避免高談闊論，餐食垃圾盛放在碟子里。
控制時(shí)間
正式商談之前，應(yīng)問(wèn)詢對(duì)方大致的時(shí)間安排，根據(jù)時(shí)間安排來(lái)調(diào)整談話內(nèi)容，避免耽誤對(duì)方時(shí)間。
控制人數(shù)
初次登門商談時(shí)，談判人數(shù)也有講究。
單槍匹馬會(huì)讓對(duì)方誤以為實(shí)力不足或不被重視，人數(shù)太多又有產(chǎn)生威脅的壓力感，可控制在2-3人，或與對(duì)方人數(shù)相當(dāng)為宜。
尊重合作
任何商務(wù)談判中，雙方的誠(chéng)意都至關(guān)重要，合作的誠(chéng)意體現(xiàn)在交往的方方面面，比如涉及商業(yè)機(jī)密的郵件，采用專業(yè)加密，則會(huì)營(yíng)造一種己方公司對(duì)待合作項(xiàng)目十分嚴(yán)謹(jǐn)?shù)母杏X(jué)，對(duì)方感受到信任，則合作的概率能得到明顯提升。
禮儀知識(shí) 篇15
一、介紹與握手的禮節(jié)禮貌與禁忌
（一）介紹的基本規(guī)范
介紹是人際交往中互相了解的基本方式，正確的介紹可以使不相識(shí)的相互認(rèn)識(shí)，也可以通過(guò)落落大方的介紹和自我介紹，顯示出良好的交際風(fēng)度。
介紹分為自我介紹和他人介紹
1.自我介紹
自我介紹的基本程序是：先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份和單位，同時(shí)遞上準(zhǔn)備好的名片。自我介紹時(shí)，表情要坦然、親切，注視對(duì)方，舉止莊重大方，態(tài)度鎮(zhèn)定而充滿信心，表現(xiàn)出渴望認(rèn)識(shí)對(duì)方的熱情。如果見(jiàn)到陌生人就緊張、畏怯、語(yǔ)無(wú)倫次，不僅說(shuō)不清自己的身份和來(lái)意，還會(huì)造成難堪的場(chǎng)面。做自我介紹，應(yīng)根據(jù)不同的交往對(duì)象內(nèi)容繁簡(jiǎn)適度。
自我介紹總的原則是簡(jiǎn)明扼要，一般以半分鐘為宜，情況特殊的也不宜超過(guò)3分鐘。如果對(duì)方表現(xiàn)出有認(rèn)識(shí)自己的愿望，則可在報(bào)出本人姓名、供職單位、職務(wù)（即自我介紹三要素）的基礎(chǔ)上，再簡(jiǎn)略地介紹一下自己的籍貫、學(xué)歷、興趣、專長(zhǎng)及與某人的關(guān)系等。自我介紹應(yīng)該實(shí)事求是，既不能把自己拔得過(guò)高，也不要自卑地貶低自己。介紹用語(yǔ)一般要留有余地，不宜用“最”、“第一”“特別”等極端的詞語(yǔ)。
自我介紹有一些忌諱需要注意和避免：
①不要過(guò)分夸張熱誠(chéng)。如大力握手或熱情拍打?qū)Ψ绞直车膭?dòng)作，可能會(huì)使對(duì)方感到詫異和反感。
②不要中止別人的談話而介紹自己，要等待適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。
③不要態(tài)度輕浮，要尊重對(duì)方。無(wú)論男女都希望別人尊重自己，特別是別人尊重他的優(yōu)點(diǎn)和成就，因此在自我介紹時(shí)，表情一定要莊重。
④如果一個(gè)以前曾經(jīng)介紹過(guò)的人，未記起你的姓名，你不要做出提醒式的詢問(wèn)，最佳的方式是直截了當(dāng)?shù)卦僮晕医榻B一次。
2.他人介紹
他人介紹是經(jīng)第三者為彼此不相識(shí)的雙方引見(jiàn)、介紹的一種介紹方式。他人介紹通常是雙向的，即將被介紹者雙方各自均作一番介紹。做介紹的人一般是主人、朋友或公關(guān)人員。
他人介紹的順序：為他人作介紹時(shí)必須守“尊者優(yōu)先”的規(guī)則。把年輕者介紹給年長(zhǎng)者；把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者；如果雙方年齡、職務(wù)相當(dāng)，則把男士介紹給女士；把家人介紹給同事、朋友；把未婚者介紹給已婚者；把后來(lái)者介紹給先到者。由他人做介紹，自己處于當(dāng)事人之中，如果你是身份高者、長(zhǎng)者或主人，在聽(tīng)他人介紹后，應(yīng)立即與對(duì)方互致問(wèn)候，表示歡迎對(duì)方的熱忱；如果你是身份低者或賓客，當(dāng)尚未被介紹給對(duì)方時(shí)應(yīng)耐心等待；當(dāng)將自己介紹給對(duì)方時(shí)，應(yīng)根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)做出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)，如對(duì)主動(dòng)方伸手，你也應(yīng)及時(shí)伸手相握，并適度寒暄。
介紹時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)：
①介紹者為被介紹者介紹之前，一定要征求一下被介紹雙方的意見(jiàn)，切勿上去開(kāi)口即講，顯得很唐突，讓被介紹者感到措手不及。
②被介紹者在介紹者詢問(wèn)自己是否有意認(rèn)識(shí)某人時(shí)，一般不應(yīng)拒絕，而應(yīng)欣然應(yīng)允。實(shí)在不愿意時(shí)，則應(yīng)說(shuō)明理由。
③介紹人和被介紹人都應(yīng)起立，以示尊重和禮貌；待介紹人介紹完畢后，被介紹雙方應(yīng)微笑點(diǎn)頭示意或握手致意。
④在宴會(huì)、會(huì)議桌、談判桌上，視情況介紹人和被介紹人可不必起立，被介紹雙方可點(diǎn)頭微笑致意；如果被介紹雙方相隔較遠(yuǎn)，中間又有障礙物，可舉起右手致意，點(diǎn)頭微笑致意。
⑤介紹完畢后，被介紹雙方應(yīng)依照合乎禮儀的順序握手，并且彼此問(wèn)候?qū)Ψ健?wèn)候語(yǔ)有“你好、很高興認(rèn)識(shí)你”、“久仰大名”、“幸會(huì)幸會(huì)”，必要時(shí)還可以進(jìn)一步做自我介紹。介紹具體人時(shí)，要有禮貌地以手示意，而不要用手指指點(diǎn)點(diǎn)。
（二）握手的基本規(guī)范
握手禮節(jié)起源于西方，作為見(jiàn)面和告辭時(shí)的禮節(jié)。在我國(guó)，握手禮不但在見(jiàn)面和告辭時(shí)使用，而且還作為一種祝賀、感謝或互相鼓勵(lì)的表示。
握手須注意的問(wèn)題：
1.握手時(shí)，若掌心向下顯得傲慢，似乎處于高人一等的地位。
2.用指尖握手，即使主動(dòng)伸手，也會(huì)給對(duì)方一種十分冷淡的感覺(jué)。
3.通常是長(zhǎng)者、女士、職位高者、上級(jí)、老師先伸手，然后年輕者、男士、職位低者、下級(jí)、學(xué)生及時(shí)與之呼應(yīng)。
4.男士和女士之間，絕不能男士先伸手，這樣不但失禮，而且還有占人便宜的嫌疑。但男士如果伸出手來(lái)，女士一般不要拒絕，以免造成尷尬的局面。
5.握手時(shí)軟弱無(wú)力，容易給人感覺(jué)缺乏熱忱，沒(méi)有朝氣；但是也不要用力過(guò)大，力度不超過(guò)兩千克為宜
6.握手時(shí)間可根據(jù)雙方的親密程度掌握。初次見(jiàn)面者，握一兩下即可，一般控制在3秒鐘之內(nèi)，切忌握住異性的手久久不放。
7.忌用左手與他人握手，除非右手有殘疾或太臟了，特殊情況應(yīng)說(shuō)明原因并道歉。
8.男士勿戴帽子和手套與他人握手，但軍人不必脫帽，而應(yīng)先行軍禮，然后再握手。在社交場(chǎng)合女士戴薄紗手套或網(wǎng)眼手套可不摘；但在商務(wù)活動(dòng)中只講男女平等，女士應(yīng)摘手套，且男士仍不為先。
9.握手后，不要立即當(dāng)著對(duì)方的面擦手，以免造成誤會(huì)。
二、拜訪與待客的禮節(jié)禮貌與禁忌
（一）拜訪的規(guī)范
到別人家拜訪，一種是自己主動(dòng)前往，一種是受別人邀請(qǐng)。若是前者應(yīng)事先打電話約好時(shí)間，以防突然造訪給別人帶來(lái)麻煩；后者無(wú)論答應(yīng)還是拒絕，都應(yīng)及時(shí)告知對(duì)方，切忌答應(yīng)某一邀請(qǐng)后，又因參加別的約會(huì)而失此約。
1．選擇合適的服裝；首先要整潔大方，中式赴宴無(wú)明確規(guī)定，西式赴宴，請(qǐng)柬中往往寫(xiě)明“請(qǐng)穿禮服”，一般喜慶時(shí)應(yīng)穿華麗一些，喪祭時(shí)以黑色或素色為宜，并帶好手帕、面巾、香煙、打火機(jī)等物品。
2．帶好合適的禮品；根據(jù)不同宴會(huì)要準(zhǔn)備不同禮品，如生日壽誕、結(jié)婚喜慶可送耐用、易保留的禮品，探病喪禮則宜選一次性的禮品。
3．到達(dá)的禮儀；首先應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，或稍稍提早。到達(dá)主人門前，要先擦凈腳上泥土，叩門切忌重手重腳或時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。進(jìn)門后要將大衣、雨具交給主人安置，并向主人問(wèn)候、寒暄，還要向在場(chǎng)的主人家屬和其他客人打招呼，待主人安排或指定座位再坐下。對(duì)端茶敬煙的主人要起身道謝，雙手迎接，點(diǎn)煙時(shí)必須站起來(lái)，身體前傾并致敬意。不應(yīng)亂丟亂彈亂扔果皮、果核、煙灰、煙蒂。如果朋友家中有老人，要主動(dòng)與老人打招呼，不能對(duì)屋里的其他人視而不見(jiàn)，誰(shuí)也不理，就直奔你的朋友。如被訪問(wèn)的是年長(zhǎng)者，主人沒(méi)坐下，自己不能先坐下。同時(shí)要注意民族風(fēng)俗和主人習(xí)慣。要向主人說(shuō)明來(lái)意，以便人家接待。如有其他客人在場(chǎng)，可先在一旁靜坐一下，不要打斷人家談話。在朋友家里要注意自己的儀表，講究站有站相，坐有坐相，要大方，彬彬有禮。主人獻(xiàn)上的果食，要等其他客人或年長(zhǎng)者動(dòng)手之后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過(guò)于隨便。在朋友家室內(nèi)吸煙，要盡量克制，免得弄得滿屋是煙，特別在冬天更應(yīng)注意。煙灰煙蒂要放在煙灰缸內(nèi)，不能輕易往茶碗、食碟內(nèi)亂放，也不要亂丟果核果皮，更不可亂翻人家的東西。
4．保持合適的舉止；第一件不應(yīng)忘記的事情是打招呼，尤其要與女主人打招呼，并對(duì)主人的宴請(qǐng)說(shuō)一些贊揚(yáng)話，為主人創(chuàng)造融洽、熱烈的氣氛。入席時(shí)要按既定次序入座，不可貿(mào)然坐下。坐在餐桌前要注意體態(tài)禮儀，主人祝酒時(shí)要專注地聽(tīng)，主人敬酒時(shí)要起立回敬，即使不會(huì)飲酒也應(yīng)沾沾唇以示尊敬，待主人招呼后才動(dòng)筷夾菜。進(jìn)餐中要注意飲食禮儀，席問(wèn)談笑應(yīng)多談些愉快、輕松的話題，要盡量避免中途離席，確實(shí)無(wú)奈應(yīng)向主人說(shuō)明歉意方可離去。
（二）待客禮儀
家里有客人來(lái)訪，應(yīng)提前做準(zhǔn)備。主人的服飾要整潔，家庭布置要干凈美觀，孩子要妥善安排教育，水果、點(diǎn)心、飲料、煙酒、菜肴等要提前備好。如果是正式宴請(qǐng)，如婚禮、壽誕等，還要預(yù)先送請(qǐng)柬或電話邀請(qǐng)，確定宴請(qǐng)時(shí)間、場(chǎng)所，排好座次，落實(shí)宴請(qǐng)形式、規(guī)模、檔次。
1．迎接客人；客人在約定時(shí)間到達(dá)，主人應(yīng)提前到門口迎接，不宜在房中靜候，最好夫婦一同前往，女主人應(yīng)在前。如果有客人突然臨門，要熱情相待，若室內(nèi)未清理，應(yīng)致歉并適當(dāng)收拾，但不宜立即打掃，因?yàn)榇驋哂兄鹂椭狻?/p>
2．問(wèn)候寒暄；見(jiàn)到客人，應(yīng)熱情招呼，女主人應(yīng)主動(dòng)上前握手。如果客人手提重物，應(yīng)主動(dòng)幫忙，對(duì)長(zhǎng)者或體弱者可上前攙扶。進(jìn)入室內(nèi)應(yīng)把最佳位置讓給客人坐，如果客人是初次來(lái)訪，應(yīng)向其他家人或客人作介紹。主人要面帶微笑，步履輕松，不能有疲憊心煩之相。
3．敬煙、敬茶；一般情況下，來(lái)客是男士，一落座馬上敬煙。敬煙忌用手直接取煙，應(yīng)打開(kāi)煙盒彈出幾支遞給客人面前請(qǐng)客人自取，敬煙不能忘了敬火，若主人也會(huì)吸，應(yīng)先客后主。沖泡茶時(shí)首先要清潔茶具，多杯茶時(shí)應(yīng)一字兒排開(kāi)來(lái)回沖，每杯茶以斟杯高的2／3為宜，應(yīng)雙手捧上放在客人的右手上方，先敬尊長(zhǎng)者。經(jīng)典
4．陪客交談；客人坐下，奉敬煙茶糖果之后，應(yīng)及時(shí)與之交談，話題內(nèi)容可因?qū)嶋H而定。一般來(lái)說(shuō)應(yīng)談一些客人熟悉的事情，若無(wú)法奉陪客人交談，可安排身份相當(dāng)者代陪或提供報(bào)紙雜志、打開(kāi)電視供客人消遣，切不可出現(xiàn)主人只管自己忙，把客人晾在一旁的現(xiàn)象。
5．送客禮節(jié)；當(dāng)客人散席或準(zhǔn)備告辭時(shí)，主人應(yīng)婉言相留。客人要走，應(yīng)等其起身后，主人再起身相送，家人也應(yīng)微笑起立，親切告別。若客人來(lái)時(shí)帶有禮物的，應(yīng)再次提及對(duì)禮物的感謝或回贈(zèng)禮物，并不忘提醒客人是否有東西遺忘，或有什么事需要幫忙。送客應(yīng)送到大門口或街巷口，切忌跨在門檻上向客人告別或客人前腳一走就“啪”地關(guān)門。如果是初次來(lái)客，主人應(yīng)主動(dòng)指路或安排車輛接送，遠(yuǎn)方來(lái)客則應(yīng)送至火車站、機(jī)場(chǎng)或碼頭，并說(shuō)祝愿話或發(fā)出再來(lái)的邀請(qǐng)。
禮儀知識(shí) 篇16
一、個(gè)人禮儀的概念
幾千年的人類文明史證明，人們對(duì)文雅的儀風(fēng)和悅?cè)说膬x態(tài)一直孜孜以求。而今，隨著現(xiàn)代社會(huì)人際交往的日漸頻繁，人們對(duì)個(gè)人的禮儀更是倍加關(guān)注。從表面看，個(gè)人禮儀僅僅涉及個(gè)人穿著打扮、舉手投足之類無(wú)關(guān)宏旨的小節(jié)小事，但小節(jié)之處顯精神，舉止言談見(jiàn)文化。個(gè)人禮儀，作為一種社會(huì)文化，不僅事及個(gè)人，而且事關(guān)全局。若置個(gè)人禮儀規(guī)范而不顧，自以為是，我行我素，必然授人以筆柄，小到影響個(gè)人的自身形象，大到足以影響社會(huì)組織乃至國(guó)家和民族的整體形象。事實(shí)如此，絕非無(wú)病呻吟，聳人聽(tīng)聞。我們強(qiáng)調(diào)個(gè)人禮儀，倡導(dǎo)現(xiàn)代文明，旨在提高個(gè)人禮貌素養(yǎng)。強(qiáng)化公民的文明觀念。良好的禮儀風(fēng)范，出眾的形象風(fēng)采，是我們自尊尊人之本，更是我們立足、立業(yè)之源。
二、影響個(gè)人禮儀的因素
（一）心理因素：
人們?cè)谏钪锌偸亲杂X(jué)或不自覺(jué)地運(yùn)用個(gè)人禮儀，個(gè)人禮儀與人們的心理有很大的關(guān)系。
1、首因效應(yīng)概念、特點(diǎn)、辨證
2、暈輪效應(yīng)也叫光環(huán)效應(yīng)舉例
3、近因效應(yīng)概念舉例
（二）社會(huì)因素
一些我們熟知的社會(huì)因素，也影響到人們對(duì)個(gè)人禮儀的追求。
1、社會(huì)角色
由于社會(huì)分工不同，每個(gè)人都在其中扮演的會(huì)角色，人們都嘗試用最好的方式來(lái)詮釋自己的社會(huì)角色。個(gè)人禮儀要與自己的社會(huì)角色吻合。
2、個(gè)人的社會(huì)化
社會(huì)化：人類個(gè)體在社會(huì)環(huán)境中，從自然人發(fā)展為社會(huì)人的過(guò)程。
社會(huì)人：通過(guò)社會(huì)化，個(gè)體掌握了社會(huì)的道德和文化，學(xué)會(huì)了該社會(huì)的道德規(guī)范和行為，形成獨(dú)立人格，產(chǎn)生自我意識(shí)，最終成為社會(huì)化的人。個(gè)人的社會(huì)化是延續(xù)一生的過(guò)程，個(gè)人禮儀的獲得、完善、是人社會(huì)化的過(guò)程，禮儀伴隨一生。
3、個(gè)人禮儀的歷史演變從歷史角度看，中外的個(gè)人禮儀在不同的階段有不同的特點(diǎn)。
古代，個(gè)人禮儀是一種特權(quán)。現(xiàn)代社會(huì)，雖然不同階層是社會(huì)的客觀存在，但個(gè)人禮儀卻成為人人都需要遵守的行為準(zhǔn)則。
（三）文化因素
個(gè)人禮儀是種社會(huì)文化，是國(guó)家文化與傳統(tǒng)的象征，是治國(guó)教民的經(jīng)典。個(gè)人禮儀與社會(huì)文明有十分緊密的關(guān)系，古人對(duì)此有專門的論述。文化分為物質(zhì)與精神兩個(gè)層面。精神層面就包括宗教的價(jià)值觀念、審美標(biāo)準(zhǔn)等。所以，講究個(gè)人禮儀，實(shí)際上是一個(gè)民族長(zhǎng)久以來(lái)的精神文化的積淀在個(gè)人生長(zhǎng)的反映。這部分內(nèi)容以列舉事例的方法進(jìn)行。
三、個(gè)人禮儀的運(yùn)用原則
美化自我，尊敬他人。（適度、敬人）共勉：周恩來(lái)
坐姿
1、根據(jù)座位高低，調(diào)整姿態(tài)。
2、坐定時(shí)，上身一般保持端正，而腿、腳的姿勢(shì)卻可以有較多的變化。常見(jiàn)的姿勢(shì)：
正襟危坐式垂腿開(kāi)膝式雙腿疊放式
雙腿斜放式雙腳交叉式雙腳
內(nèi)收式
前伸后曲式大腿疊放式
其中，男女通用的姿勢(shì)有：正襟危
坐式，大腿疊放式，前伸后曲式等。
女士專有的姿勢(shì)有：雙腿疊放式，
雙腿斜放式，前伸后曲式。
男士專有的姿勢(shì)有：垂腿開(kāi)膝式。
另外，在一些正式場(chǎng)合，人們總會(huì)感到
緊張局促，表現(xiàn)出來(lái)的姿勢(shì)是雙腳內(nèi)
收。因此，盡量少出現(xiàn)這種姿勢(shì)，可以給人鎮(zhèn)定的印象。如果實(shí)在緊張，采用這種姿勢(shì)，可以緩解心理壓力。
站姿
1、體態(tài)：直立，挺胸，收腹，略為收臀，平肩，直頸，下頜微向后收
2、表情：兩眼平視，精神飽滿，面帶微笑
3、上身：兩臂自然下垂，手指自然彎曲；兩手可在體前交叉，右手放左手上，肘部略外張男性必要時(shí)可單手或雙手背于背后5、男性：雙腳可微微張開(kāi)，不超過(guò)肩寬6、女性：腳成v型，膝和腳根應(yīng)靠緊；身體重心盡量提高女士應(yīng)避免的站姿兩腳交叉站立雙手/單手叉腰4、腿部：兩腿直，膝蓋放松，大腿收緊上提，身體重心落于前腳掌
雙臂交叉抱于胸前雙手插入衣袋或褲袋
身體抖動(dòng)或晃動(dòng)
行姿
也稱走姿。與其他姿態(tài)相比，處于動(dòng)態(tài)之中，體現(xiàn)人
類的運(yùn)動(dòng)之美和精神風(fēng)貌。從總體上講，屬于人體的綜合
性活動(dòng)，但側(cè)重點(diǎn)在腳步上，所以也稱為步態(tài)。行姿總的
要求：矯健、優(yōu)美、勻速。
辨析：行姿總的要求不慌不忙，是否缺少個(gè)性和朝
氣？如何用禮儀的觀點(diǎn)解釋？
行走時(shí)，應(yīng)以正確的站姿為基礎(chǔ)。
（1）保持正確站姿，作好起步準(zhǔn)備。
（2）全身伸直，昂首挺胸。
（3）起步前傾，重心在前。
（4）腳尖朝前，步幅適中。腳：避免外八，內(nèi)八，重心在前腳掌。腿：膝蓋伸直。步幅：一腳距離。
（5）雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動(dòng)。
有節(jié)奏，手心向內(nèi)，擺動(dòng)幅度為30度左右。
（6）全身協(xié)調(diào)，勻速前進(jìn)。
行走的某些階段，速度要?jiǎng)颍泄?jié)奏感，輕松，自然。
接電話禮儀
接聽(tīng)電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會(huì)。無(wú)論是打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語(yǔ)調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡(jiǎn)明扼要、文明禮貌。
1、及時(shí)接電話一般來(lái)說(shuō)，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽(tīng)，3遍后就應(yīng)道歉：“對(duì)不起，讓你久等了。”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時(shí)接聽(tīng)，代接的應(yīng)妥為解釋。如果既不及時(shí)接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽(tīng)電話會(huì)給對(duì)方留下好印象，讓對(duì)方覺(jué)得自己被看重。
2、確認(rèn)對(duì)方對(duì)方打來(lái)電話，一般會(huì)自己主動(dòng)介紹。如果沒(méi)有介紹或者你沒(méi)有聽(tīng)清楚，就應(yīng)該主動(dòng)問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”但是，人們習(xí)慣的做法是，拿起電話聽(tīng)筒盤問(wèn)一句：“喂！哪位？”這在對(duì)方聽(tīng)來(lái)，陌生而疏遠(yuǎn)，缺少人情味。接到對(duì)方打來(lái)的電話，您拿起聽(tīng)筒應(yīng)首先自我介紹：“你好！我是某某某。”如果對(duì)方找的人在旁邊，您應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)稍等。”然后用手掩住話筒，輕聲招呼你的同事接電話。如果對(duì)方找的人不在，您應(yīng)該告訴對(duì)方，并且問(wèn)：“需要留言嗎？我一定轉(zhuǎn)告！”
3、講究藝術(shù)接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的講話。最后，應(yīng)讓對(duì)方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對(duì)方之后掛電話。
4、調(diào)整心態(tài)當(dāng)您拿起電話聽(tīng)筒的時(shí)候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會(huì)藏在聲音里。親切、溫情的聲音會(huì)使對(duì)方馬上對(duì)我們產(chǎn)生良好的印象。如果
繃著臉，聲音會(huì)變得冷冰冰。打、接電話的時(shí)候不能叼著香煙、嚼著口香糖；說(shuō)話時(shí)，聲音不宜過(guò)大或過(guò)小，吐詞清晰，保證對(duì)方能聽(tīng)明白。
5.用左手接聽(tīng)電話，右手邊準(zhǔn)備紙筆，便于隨時(shí)記錄有用信息。
自我介紹
應(yīng)籌式：在不太重要的場(chǎng)合。如在火車上等場(chǎng)合只要說(shuō)出叫什么名字就可以了，不必報(bào)
上職務(wù)等。
工作式：你好，我是XX公司的XX經(jīng)理。
交流式：你好，我是XX，請(qǐng)多多關(guān)照，或送上名片。比較隨便。
禮儀式：如：開(kāi)學(xué)儀式，升旗儀式等等。比較莊嚴(yán)。
眼神
時(shí)間：與別人談話30分鐘時(shí)，如果只有10分鐘以內(nèi)對(duì)方是看著你的，說(shuō)明他在輕視你。
如果10分鐘至20分鐘之間，說(shuō)明他對(duì)你是友好的。20分鐘至30分鐘說(shuō)明兩種情況：
一、重視。
二、敵視。也就是與別人談話時(shí)眼睛要注視談話時(shí)間的2/3。
部位：額頭上，屬于公務(wù)型注視。不太重要的事情和時(shí)間也不太長(zhǎng)的情況下。
眼睛上，屬于關(guān)注型注視。
睛睛至唇部，屬于社交型注視。
眼睛到胸部，屬于親密型注視。
角度：平視，表示平等。斜視，表示失禮。
俯視：從上往下看，輕視別人。
面容
有的時(shí)候皺眼眉，表示不奈。撅著嘴表示生氣。"噢"?表示驚呀！
笑容
要學(xué)會(huì)微笑。微笑很重要，誰(shuí)喜歡天天面對(duì)著冷冰冰一點(diǎn)笑容的人呀。像儲(chǔ)蓄所、銀行的職員，當(dāng)你去取錢時(shí)，他們是不是很冷冰冰的，一點(diǎn)笑容也沒(méi)有。像別人欠他們什么似的，感覺(jué)不太好吧，其實(shí)那是他們的職業(yè)病，已經(jīng)習(xí)慣了。
下面我給你們講一個(gè)故事：以前有一家公司讓他們的員工去拿一份重要的材料，結(jié)果去的都被罵了回來(lái)。老板就把這個(gè)任務(wù)交給了小李，小李很愁呀！但這份材料不拿還不行，結(jié)果還是去了。到那時(shí)，只見(jiàn)那位科長(zhǎng)還在破口大罵呢？這時(shí)小李什么也沒(méi)有說(shuō)，只是微笑、微笑還是微笑，嘴里說(shuō)著："噢？這樣呀？是嗎？"，只是點(diǎn)著頭微笑著。后來(lái)，那個(gè)吳科長(zhǎng)罵了一陣子的時(shí)候，小李說(shuō)："吳科長(zhǎng)，你很會(huì)善于表達(dá)你內(nèi)心里的憤怒呀！"。后來(lái)，吳科長(zhǎng)看了看小李說(shuō)："嗯！這小伙子不錯(cuò)！我也不為難你了，你就拿回去吧！"，就這樣別人沒(méi)有拿到的，他卻拿到了。
需要避免的身體語(yǔ)言
當(dāng)與別人談話時(shí)不要雙手交叉，身體晃動(dòng)，一會(huì)傾向左邊，一會(huì)傾向右邊，或是摸摸頭發(fā)、耳朵、鼻子給人以你不耐煩的感覺(jué)。一邊說(shuō)話一邊在玩筆，有的人特別喜歡轉(zhuǎn)筆，好像在炫耀，你看我轉(zhuǎn)的多酷呀！也不要拿那個(gè)筆來(lái)回的按。雖然與同輩之間還算說(shuō)的過(guò)去吧，但是跟長(zhǎng)輩談話時(shí)這樣做是很不禮貌的。
禮儀知識(shí) 篇17
1、關(guān)于職場(chǎng)禮儀常識(shí)內(nèi)容大全禮儀是人與人交際的規(guī)范，是一種約定俗成的習(xí)慣。
1.不要言而無(wú)信言而無(wú)信，只是圖了一時(shí)的方便和嘴上的痛快。長(zhǎng)遠(yuǎn)地說(shuō)，失去了別人的信任，就失去了最大的資本。
2.不要惡語(yǔ)傷人當(dāng)對(duì)方脾氣一觸即發(fā)時(shí)，要臨時(shí)回避，使對(duì)方找不到發(fā)泄對(duì)象，并逐步消火。回避并不等于“妥協(xié)”，而是給對(duì)方冷靜思考的機(jī)會(huì)，同時(shí)也證明了自身的修養(yǎng)。
3.及時(shí)溝通，消除彼此的矛盾惡語(yǔ)很難避免。最好的是在事情發(fā)生之前或產(chǎn)生苗頭之后，雙方坐下來(lái)進(jìn)行冷靜的交流，借以消除雙方的誤解或矛盾，避免惡語(yǔ)的出現(xiàn)。
4.不要隨便發(fā)怒醫(yī)學(xué)認(rèn)為，發(fā)怒時(shí)容易傷及自己的肝脾，易發(fā)怒的人平均壽命明顯低于正常的人，更容易衰老，而且還會(huì)傷了彼此的和氣。所以，遇事要冷靜思考，學(xué)會(huì)“換位”思想，冷靜地站在對(duì)方的角度考慮考慮。
5.不要流言蜚語(yǔ)在背后流言蜚語(yǔ)的做法，不僅會(huì)傷害朋友或同事間的情誼，甚至?xí)斐煞茨砍沙鸬暮蠊Ｍ瑫r(shí)也反映出低下的品格。所以要做到：不干涉別人的隱私，不傳播小道消息，對(duì)別人的過(guò)失不要幸災(zāi)樂(lè)禍。
6.不要開(kāi)過(guò)分的玩笑開(kāi)玩笑是常有的事，但要適度。我們可以從幾個(gè)方面來(lái)把握：性格開(kāi)朗、大度的人，稍多一點(diǎn)玩笑，可以使氣氛更加活躍。拘謹(jǐn)?shù)娜耍匍_(kāi)甚至是不開(kāi)玩笑。異性，特別是對(duì)于女性，開(kāi)玩笑一定要適當(dāng)。不要拿別人的姓名開(kāi)玩笑或是亂起糾號(hào)、亂叫綽號(hào)。尊長(zhǎng)、領(lǐng)導(dǎo)，開(kāi)玩笑一定要在保持住對(duì)方的尊嚴(yán)的基礎(chǔ)上。在一些悲哀、不幸的氣氛中或是別人正專心致志的場(chǎng)合或莊重的集會(huì)、重大的社會(huì)活動(dòng)中，不開(kāi)玩笑。既使開(kāi)玩笑，也要注意內(nèi)容健康、幽默、高雅。不要拿別人的缺陷玩笑，不要開(kāi)庸俗、下流的玩笑。常用禮儀用語(yǔ)七字訣與人相見(jiàn)說(shuō)“您好”問(wèn)人姓氏說(shuō)“貴姓”問(wèn)人住址說(shuō)“府上”仰慕已久說(shuō)“久仰”長(zhǎng)期未見(jiàn)說(shuō)“久違”求人幫忙說(shuō)“勞駕”向人詢問(wèn)說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)”請(qǐng)人協(xié)助說(shuō)“費(fèi)心”請(qǐng)人解答說(shuō)“請(qǐng)教”求人辦事說(shuō)“拜托”麻煩別人說(shuō)“打擾”求人方便說(shuō)“借光”請(qǐng)改文章說(shuō)“斧正”接受好意說(shuō)“領(lǐng)情”求人指點(diǎn)說(shuō)“賜教”得人幫助說(shuō)“謝謝”祝人健康說(shuō)“保重”向人祝賀說(shuō)“恭喜”老人年齡說(shuō)“高壽”身體不適說(shuō)“欠安”看望別人說(shuō)“拜訪”請(qǐng)人接受說(shuō)“笑納”送人照片說(shuō)“惠存”歡迎購(gòu)買說(shuō)“惠顧”希望照顧說(shuō)“關(guān)照”贊人見(jiàn)解說(shuō)“高見(jiàn)”歸還物品說(shuō)“奉還”請(qǐng)人赴約說(shuō)“賞光”對(duì)方來(lái)信說(shuō)“惠書(shū)”自己住家說(shuō)“寒舍”需要考慮說(shuō)“斟酌”無(wú)法滿足說(shuō)“抱歉”請(qǐng)人諒解說(shuō)“包涵”言行不妥“對(duì)不起”慰問(wèn)他人說(shuō)“辛苦”迎接客人說(shuō)“歡迎”賓客來(lái)到說(shuō)“光臨”等候別人說(shuō)“恭候”沒(méi)能迎接說(shuō)“失迎”客人入座說(shuō)“請(qǐng)坐”陪伴朋友說(shuō)“奉陪”臨分別時(shí)說(shuō)“再見(jiàn)”中途先走說(shuō)“失陪”請(qǐng)人勿送說(shuō)“留步”送人遠(yuǎn)行說(shuō)“平安”員工談話禮儀規(guī)范談話是人們交流感情，增進(jìn)了解的主要手段。在人際交往中，一般人都講究“聽(tīng)其言，觀其行”，把談話作為考察人品的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。因此在社交活動(dòng)中，談話中說(shuō)的一方和聽(tīng)的一方都理應(yīng)好自為之。
一、尊重他人談話是一門藝術(shù)，談話者的態(tài)度和語(yǔ)氣極為重要。有人談起話來(lái)滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當(dāng)成了自己的學(xué)生；有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語(yǔ)氣來(lái)談話，甚至不惜危言聳聽(tīng)；有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂(lè)，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因?yàn)椴欢米鹬貏e人。
二、談吐文明談話中一些細(xì)小的地方，也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對(duì)他人的尊重。談話中使用外語(yǔ)和方言，需要顧及談話的對(duì)象以及在場(chǎng)的其他人。假如有人聽(tīng)不懂，那就最好別用。不然就會(huì)使他人感到是故意賣弄學(xué)問(wèn)或有意不讓他聽(tīng)懂。與。許多人一起談話，不要突然對(duì)其中的某一個(gè)人竊竊私語(yǔ)，湊到耳邊小聲說(shuō)話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯粒或松開(kāi)的褲扣，那就應(yīng)該請(qǐng)他到一邊去談。當(dāng)談話者超過(guò)三人時(shí)，應(yīng)不時(shí)同其他所有的人都談上幾句話。不要搞“酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多”而冷落了某個(gè)人。尤其需要注意的是，同女士們談話要禮貌而謹(jǐn)慎，不要在許多人交談時(shí)，同其中的某位女士一見(jiàn)如故，談個(gè)不休。
三、溫文爾雅有人談話得理不讓人，天生喜歡抬杠；有人則專好打破砂鍋問(wèn)到底，沒(méi)有什么是不敢談、不敢問(wèn)的。這樣做都是失禮的。在談話時(shí)要溫文爾雅，不要惡語(yǔ)傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使占了上風(fēng)，也是得不償失的。
四、話題適宜談話時(shí)要注意自己的氣量。當(dāng)選擇的話題過(guò)于專，或不被眾人感興趣，或?qū)ψ约旱膶櫸锇⒇垺⒐方榻B得過(guò)多了的時(shí)候，聽(tīng)者如面露厭倦之意，應(yīng)立即止住，而不宜我行我素，當(dāng)有人出面反駁自己時(shí)，不要惱羞成怒，而應(yīng)心平氣和地與之討論。發(fā)現(xiàn)對(duì)方有意尋釁滋事時(shí)，則可對(duì)之不予理睬。不論生人熟人，如一起相聚，都要盡可能談上幾句話。遇到有人想同自己談話，可主動(dòng)與之交談。如談話中一度冷場(chǎng)，應(yīng)設(shè)法使談話繼續(xù)下去。在談話過(guò)程中因故急需退場(chǎng)，應(yīng)向在場(chǎng)者說(shuō)明原因，并致歉意，不要一走了之。談話中的目光與體態(tài)是頗有門道的。談話時(shí)目光應(yīng)保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應(yīng)當(dāng)避免。談話中應(yīng)用眼睛輕松柔和地注視對(duì)方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住別人不放。以適當(dāng)?shù)膭?dòng)作加重談話的語(yǔ)氣是必要的，但某些不尊重別人的舉動(dòng)不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)。例如揉眼睛，伸懶腰、挖耳朵，擺弄手指，活動(dòng)手腕，用手指向他人的鼻尖，雙手插在衣袋里，看手表，玩弄鈕扣，抱著膝蓋搖晃等等。這些舉動(dòng)都會(huì)使人感到心不在焉，傲慢無(wú)禮。
五、善于聆聽(tīng)談話中不可能總處在“說(shuō)”的位置上，只有善于聆聽(tīng)，才能真正做到有效的雙向交流。聽(tīng)別人談話要全神貫注，不可東張西望，或顯出不耐煩的表情。應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出對(duì)他人談話內(nèi)容的興趣，而不必介意其他無(wú)關(guān)大局的地方，例如對(duì)方濃重的鄉(xiāng)音或讀錯(cuò)的某字。聽(tīng)別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時(shí)候，突然去打斷。假如打算對(duì)別人的談話加以補(bǔ)充或發(fā)表意見(jiàn)，也要等到最后。有人在別人剛剛一張嘴的時(shí)候，就喜歡搶白和挑剔對(duì)方。人家說(shuō)明天可能下雨，他偏說(shuō)那也未必，人家談起紅高粱確實(shí)是部出色的影片，他卻說(shuō)這部影片糟糕透了等，都是太淺薄的表現(xiàn)。在聆聽(tīng)中積極反饋是必要的，適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑或簡(jiǎn)單重復(fù)一下對(duì)方談話的要點(diǎn)，是令雙方都感到愉快的事情，適當(dāng)?shù)刭澝酪彩切枰摹⒓铀苏谶M(jìn)行的談話，應(yīng)征得同意，不要悄悄地湊上前去旁聽(tīng)。有事要找正在談話的人，也應(yīng)立于一旁，當(dāng)他談完之后再去找他。若在場(chǎng)之人歡迎自己參加談話，則不必推辭。在談話中不應(yīng)當(dāng)做永遠(yuǎn)的聽(tīng)眾，一言不發(fā)與自吹自擂都同樣是走極端，同樣會(huì)令眾人掃興。
六、以禮待人談話不必刻意追求“語(yǔ)不驚人死不休”的轟動(dòng)效應(yīng)，以禮待人，善解人意才是最重要的。一個(gè)人在談話中，如果對(duì)待上級(jí)或下級(jí)、長(zhǎng)輩或晚輩、女士或男士、外國(guó)人或中國(guó)人，都能夠一視同仁，給予同樣的尊重，才是一個(gè)最有教養(yǎng)的人。
禮儀知識(shí) 篇18
一、社交禮儀概論（2節(jié)）
1．1社交禮儀的起源、形成、發(fā)展
1．2社交禮儀的概念、性質(zhì)、原則
二、公共禮儀（2節(jié)）
2．1社會(huì)公德
2．2交通禮儀：行走、乘汽車、乘火車、乘飛機(jī)、乘輪船
三、交際禮儀（4節(jié)）
3．1交際學(xué)概述
3．2交際禮儀：家庭、校園、友鄰
四、日常交往禮儀（8節(jié)）
4．1見(jiàn)面禮儀：稱呼、問(wèn)候、介紹、握手、名片
4．2電話禮儀
4．3拜訪禮儀
4．4饋贈(zèng)禮儀
4．5宴會(huì)禮儀
4．6舞會(huì)禮儀
4．7婚慶禮儀
4．8喪葬禮儀
五、個(gè)人禮儀（4節(jié)）
5．1儀表與形體禮儀
5．2服飾禮儀
5．3語(yǔ)言禮儀
六、求職禮儀（2節(jié)）
6．1收集信息和個(gè)人簡(jiǎn)歷
6．2面試禮儀
七、公務(wù)禮儀（商務(wù)禮儀）（4節(jié)）
7．1公務(wù)禮儀的原則和作用
7．2公務(wù)禮儀分類
7．3上崗禮儀
7．4接待和匯報(bào)禮儀
7．5辦公室和會(huì)議禮儀
7．6公文禮儀
7．7公務(wù)接待禮儀
八、涉外禮儀（2節(jié)）
8．1東西方文化差異
8．2迎送禮儀
8．3會(huì)談禮儀
8．4宴會(huì)禮儀
社交禮儀概論
一、社交禮儀的概念
（一）社交禮儀：指人類在社會(huì)交往活動(dòng)中約定俗成的表示尊敬的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，用以溝通思想、聯(lián)絡(luò)感情、促進(jìn)了解、構(gòu)筑和諧，具體表現(xiàn)為禮儀、禮節(jié)、儀表、儀式、禮儀器物等。
二、禮儀的核心概念尊重是禮儀的核心概念。禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。首先是自尊為本，自尊自愛(ài)，愛(ài)護(hù)自己的形象。然后是尊重他人。尊重上級(jí)是一種天職，尊重下級(jí)是一種美德，尊重同事是一種常識(shí)，尊重服務(wù)對(duì)象是一種本分，尊重對(duì)手是一種風(fēng)度，尊重所有人有助于我們?nèi)穗H關(guān)系的融洽。
尊重禮儀規(guī)則有助于我們成功，大家都尊重禮儀規(guī)則有助于我們構(gòu)建和諧社會(huì)。
●尊重他人的三A原則接受對(duì)方：不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。談話中不要打斷別人，不要輕易補(bǔ)充對(duì)方，不要隨意更正對(duì)方。
重視對(duì)方：欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。
贊美對(duì)方：懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。
禮儀的分類時(shí)代分類：古代禮儀、近代禮儀、現(xiàn)代禮儀。
范圍分類：國(guó)際禮儀、涉外禮儀、國(guó)家、區(qū)域之間的禮儀、組織內(nèi)部的禮儀。行業(yè)分類：為公務(wù)禮儀、政務(wù)（商務(wù)）禮儀、教師禮儀、校園禮儀、酒店禮儀、大學(xué)禮儀、軍隊(duì)禮儀、醫(yī)院禮儀等等。使用領(lǐng)域分類：社交禮儀、乘車禮儀、用餐禮儀、服飾禮儀、演講禮儀、談判禮儀、文書(shū)禮儀、求職禮儀、家庭禮儀、旅游禮儀、婚慶禮儀等等。
二、社交禮儀的要素與性質(zhì)
（一）要素
1．社交禮儀的主體：指各種社交禮儀行為與社交禮儀活動(dòng)的操作者和實(shí)施者。
2．社交禮儀的客體：指社交禮儀行為和社交禮儀活動(dòng)的指向者和承受者。主體與客體關(guān)系是可以互相轉(zhuǎn)化的，為了建立、維護(hù)和發(fā)展更融洽的人際關(guān)系，往往需要人們自覺(jué)地、自動(dòng)地、及時(shí)地促成這種轉(zhuǎn)換和變化。
3．社交禮儀的媒體：指進(jìn)行社交禮儀活動(dòng)時(shí)所依托的一定的方法、手段和介質(zhì)。禮儀媒介系統(tǒng)：語(yǔ)言媒介語(yǔ)言—問(wèn)候、演講、致辭、洽談、聊天、電話等—笑、吹口哨、哭泣、嘆息、嗯、啊書(shū)面語(yǔ)言媒介形體語(yǔ)言媒介界域語(yǔ)言媒介服飾媒介物體媒介事體媒介
4．社交禮儀的環(huán)境：指社交禮儀行為和活動(dòng)得以進(jìn)行的特定的時(shí)間和空間。自然環(huán)境與社會(huì)環(huán)境。
（二）社交禮儀的性質(zhì)
1．存在于時(shí)空的廣泛性。社交禮儀在整個(gè)人類社會(huì)的發(fā)展過(guò)程中普遍存在，并被人們廣泛認(rèn)同。
2．約定俗成的規(guī)范性。各種禮儀規(guī)范都是在社會(huì)生活中共同議定、眾所習(xí)用而形成的。道德規(guī)范，等級(jí)規(guī)范，次序規(guī)范，場(chǎng)合規(guī)范，行為規(guī)范。
3．推陳出新的繼承性。
4．民族地方的差異性。指不同民族和地方的禮儀具有各自不同的特點(diǎn)。表現(xiàn)為內(nèi)部統(tǒng)一和外部差異的結(jié)合。
5．由表及里的功能性：溝通功能、協(xié)調(diào)功能、維護(hù)功能、教育功能。
三、社交禮儀的基本原則
1．遵時(shí)守約原則—講究誠(chéng)信，按時(shí)履約，遵守時(shí)間，信守諾言。
2．公平對(duì)等原則—一視同仁，禮尚往來(lái)。
3．和諧適度原則—把握分寸，恰當(dāng)?shù)皿w，不卑不亢，熱情大方，有理、有利、有節(jié)、注意技巧，合呼規(guī)范，避免過(guò)猶而不及。
4．遵守公德的原則—文明禮貌、尊重他人、遵章守紀(jì)、敬老愛(ài)幼。
5．寬容自律的原則—多容忍他人，多體諒他人，多理解他人，學(xué)會(huì)為他人著想，善解人意。6．系統(tǒng)整體原則—指禮儀本身是一個(gè)有機(jī)的系統(tǒng)，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到這種系統(tǒng)性，用系統(tǒng)的方法來(lái)認(rèn)識(shí)和處理禮儀的相關(guān)問(wèn)題。
7．尊重風(fēng)俗禁忌原則。
禮儀知識(shí) 篇19
一.見(jiàn)面禮儀
1、握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式。與他人握手時(shí)，目光注視對(duì)方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。
2、鞠躬禮：鞠躬時(shí)必須立正、脫帽，西，或是邊鞠躬邊說(shuō)與行禮無(wú)關(guān)的話。鞠躬前視對(duì)方，以表尊重的誠(chéng)意。鄭重地；后應(yīng)雙6先女士后男表示尊重與能吃任何東目禮貌地注3、致意：致意是一種不出聲的問(wèn)候禮節(jié)，常用于相識(shí)的人種場(chǎng)合打招呼。在社交場(chǎng)合里，人們往往采用招手致意、。、欠身致意、脫帽致意等形式來(lái)表達(dá)友善之意。
二、公共場(chǎng)合禮儀
1.特定公共場(chǎng)所禮儀
影劇院:觀眾應(yīng)盡早入座.如果自己的座位在中間應(yīng)當(dāng)有禮貌的向已就座者示意,合其讓自己通過(guò);通過(guò)讓座者時(shí)要與之正面想對(duì),切勿讓自己的臀部正對(duì)著人家的臉,這是很失禮的.應(yīng)注意衣著整潔,即使天氣炎熱,袒胸露腹,也是不雅觀的.在影劇院萬(wàn)不可大呼小叫,笑語(yǔ)喧嘩,也鐵把影院當(dāng)成小吃店大吃大喝;演出結(jié)束后觀眾應(yīng)有秩序地離開(kāi),不要推搡.
三.旅游觀光禮儀
1、游覽觀光：對(duì)公共建筑、設(shè)施和文物古跡，甚至花草樹(shù)木，都不能隨意破壞；不能在柱、墻、碑等建筑物上亂寫(xiě)、亂畫(huà)、亂刻；不要隨地吐痰、隨地大小便、污染環(huán)境；不要亂扔果皮紙屑、雜物。
2、賓館住宿：旅客在任何賓館居住展p不要在房間里大聲喧嘩或舉行叫司的聚會(huì)，以免影響其他客人。對(duì)服務(wù)員要以禮相待，對(duì)他們所提供的服務(wù)表示感謝。
3、飯店進(jìn)餐：尊重服務(wù)員的勞動(dòng)，對(duì)服務(wù)員應(yīng)謙和有禮，當(dāng)服務(wù)員忙不過(guò)來(lái)時(shí)，應(yīng)耐心等待，不可敲擊桌碗或喊叫。對(duì)于服務(wù)員工作上的失誤，要善意提出，不可冷言冷語(yǔ)，加以諷刺。:
四.乘車禮儀
1、乘火車、輪船：在候車室、候船室里，要保持安靜，不要大聲喊叫。上車、登船時(shí)要依次排隊(duì)，不要亂擠亂撞。在車廂、輪船里，不能隨地吐痰，不能亂丟紙屑果皮，也不能讓小孩隨地大小便。
2、乘公共汽車：車到站時(shí)應(yīng)依次排隊(duì)，對(duì)婦女、兒童、老年人及病殘者要照顧謙讓。遇到老弱病殘?jiān)屑皯驯雰旱某丝蛻?yīng)主動(dòng)讓座。
禮儀知識(shí) 篇20
一、形體語(yǔ)言
全世界的人都借助示意動(dòng)作，有效地進(jìn)行交流。最普遍的示意動(dòng)作，是從相互問(wèn)候致意開(kāi)始的。了解那些示意動(dòng)作，至少你可以辨別什么是粗俗的，什么是得體的。使你在遇到無(wú)聲的交流時(shí)，更加善于觀察，更加容易避免誤解。
1、目光(用眼睛說(shuō)話)在公事活動(dòng)中，用眼睛看著對(duì)話者臉上的三角部分，這個(gè)三角以雙眼為底線，上頂角到前額。洽談業(yè)務(wù)時(shí)，如果你看著對(duì)方的這個(gè)部位，會(huì)顯得很嚴(yán)肅認(rèn)真，別人會(huì)感到你有誠(chéng)意。在交談過(guò)程中，你的目光如果是中落在這個(gè)三角部位，你就會(huì)把我談話的主動(dòng)權(quán)和控制權(quán)。在社交活動(dòng)中，也是用眼睛看著對(duì)方的三角部位，這個(gè)三角是以兩眼為上線，嘴為下頂角，也就是雙眼和嘴之間，當(dāng)你看著對(duì)方這個(gè)部位時(shí)，會(huì)營(yíng)造出一種社交氣氛。這種凝視主要用于茶發(fā)會(huì)、舞會(huì)及各種類型的友誼聚會(huì)。
2、微笑微笑可以表現(xiàn)出溫馨、親切的表情，能有效地縮短雙方的距離，給對(duì)方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍，可以反映本人高超的修養(yǎng)，待人的至誠(chéng)。微笑有一種魅力，它可以時(shí)強(qiáng)硬者變得溫柔，使困難變?nèi)菀住Ｎ⑿κ侨穗H交往重的潤(rùn)滑劑，是廣交朋友、化解矛盾的有效手段。微笑要發(fā)自內(nèi)心，不要假裝。
3、握手它是一種常見(jiàn)的“見(jiàn)面禮”，貌似簡(jiǎn)單，卻蘊(yùn)涵著復(fù)雜的禮儀細(xì)節(jié)，承載著豐富的交際信息。比如：與成功者握手，表示祝賀;與失敗者握手，表示理解;與同盟者握手，表示期待;與對(duì)立者握手，表示和解;預(yù)悲傷者握手，表示慰問(wèn);與歡送者握手，表示告別，等等。標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢(shì)應(yīng)該是平等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用一點(diǎn)力握住對(duì)方的手掌。請(qǐng)注意：這個(gè)方法，男女是一樣的!在中國(guó)很多人以為女人握手只能握她的手指，這都錯(cuò)誤的!在社交場(chǎng)合，行握手禮時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)1、上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能伸手相握。2、長(zhǎng)輩與晚輩之間，長(zhǎng)輩伸出手后，晚輩才能伸手相握。3、男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握。
4、人們應(yīng)該站著握手，不然兩個(gè)人都坐著。如果你坐著，有人走來(lái)和你握手，你必須站起來(lái)。
5、握手的時(shí)間通常是3-5秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍;長(zhǎng)久地握著不放，又未免讓人尷尬。
6、別人伸手同你握手，而你不伸手，是一種不友好的行為。
7、握手時(shí)應(yīng)該伸出右手，決不能伸出左手。
8、握手是不可以把一只手放在口袋。
二、正確體態(tài)
成功的著裝
體態(tài)無(wú)時(shí)不存在于你的舉手投足之間，優(yōu)雅的體態(tài)是人有教養(yǎng)，充滿自信的完美表達(dá)。美好的體態(tài)，會(huì)使你看起來(lái)年輕的多，也會(huì)使你身上的衣服顯得更漂亮。善于用你的形體語(yǔ)言與別人交流，你定會(huì)受益匪淺。
站姿
女人的站立姿勢(shì)應(yīng)該是：抬頭，挺胸，收腹，兩腿稍微分開(kāi)，臉上帶有自信，也要有一個(gè)挺拔的感覺(jué)。
坐姿
正確的坐姿是你的腿進(jìn)入基本站立的姿態(tài)，后腿能夠碰到椅子，輕輕坐下，兩個(gè)臍蓋一定要并起來(lái)，不可以分開(kāi)，腿可以放中間或放兩邊。如果你要蹺腿，兩條腿是合并的;如果你的裙子是很短的話，一定要小心蓋住。
行姿
正確的行姿是：抬頭，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要輕輕地方在兩邊，輕輕地?cái)[動(dòng)，步伐也要輕輕的，不能夠拖泥帶水。
蹲姿
正確的方法應(yīng)該彎下起蓋，兩個(gè)起蓋應(yīng)該并起來(lái)，不應(yīng)該分開(kāi)的，臀部向下，上體保持直線，這樣的蹲姿就典雅優(yōu)美了。
三、常見(jiàn)的不良舉止
1、不當(dāng)使用手機(jī)
手機(jī)和BP機(jī)是現(xiàn)代人們生活中不可缺少的通訊工具，如何通過(guò)使用這些現(xiàn)代化的通訊工具來(lái)展示現(xiàn)代文明，是生活中不可忽視的問(wèn)題，如果事務(wù)繁忙，不得不將手機(jī)帶到社交場(chǎng)合，那么你至少要做到以下幾點(diǎn)：將鈴聲降低，以免驚動(dòng)他人。
鈴響時(shí)，找安靜、人少的地方接聽(tīng)，并控制自己說(shuō)話的音量。如果在車?yán)铩⒉妥郎稀?huì)議室、電梯中等地方通話，盡量使你的談話簡(jiǎn)短，以免干擾別人。如果下次你的手機(jī)在響起的時(shí)候，游人在你旁邊，你必須道歉說(shuō)：“對(duì)不起，情原諒”。然后走到一個(gè)不會(huì)影響他人的地方，把話講完在入座。如果有些場(chǎng)合不方便通話，就告訴來(lái)電者說(shuō)你會(huì)打回電話的，不要勉強(qiáng)接聽(tīng)而影響別人。
2、隨便吐痰
吐痰是最容易直接傳播細(xì)菌的途徑，隨地吐痰是非常沒(méi)有禮貌而且絕對(duì)影響環(huán)境、影響我們的身體健康的。如果你要吐痰，把痰抹在紙巾力，丟進(jìn)垃圾箱，或去洗手間吐痰，但不要忘了清理痰跡和洗手。
3、隨手扔垃圾
隨手扔垃圾是應(yīng)當(dāng)受到譴責(zé)的最不文明的舉止之一。
4、當(dāng)眾嚼口香糖有些人必須嚼口香糖以保持口腔衛(wèi)生，那么，我們應(yīng)當(dāng)注意在別人面前的形象。咀嚼的時(shí)候閉上嘴，不能發(fā)出聲音。并把嚼過(guò)的口香糖用紙包起來(lái)，扔到垃圾箱。
5、當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵
有些人，習(xí)慣用小指、鑰匙、牙簽、發(fā)夾等當(dāng)眾挖鼻孔或者掏耳朵，這是一個(gè)很不好的習(xí)慣。尤其是在餐廳或茶坊，別人正在進(jìn)餐或茶，這種不雅的小動(dòng)作往往令旁觀者感到非常惡心。這是很不雅的舉動(dòng)。
6、當(dāng)眾撓頭皮
有些人頭皮屑多的人，往往在公眾場(chǎng)合忍不住頭皮發(fā)癢而撓起頭皮來(lái)，頓時(shí)皮屑飛揚(yáng)四散，令旁人大感不快。特別是在那種莊重的場(chǎng)合，這樣是很難得到別人的諒解。
7、在公共場(chǎng)合抖腿
有些人坐著時(shí)會(huì)有意無(wú)意地雙腿顫動(dòng)不停，或者讓蹺起的腿像鐘擺似地來(lái)回晃動(dòng)，而且自我感覺(jué)良好以為無(wú)傷大雅。其實(shí)這會(huì)令人覺(jué)得很不舒服。這不是文明的表現(xiàn)，也不是優(yōu)雅的行為。
8、當(dāng)眾打哈欠
在交際場(chǎng)合，打哈欠給對(duì)方的感覺(jué)是：你對(duì)他不感興趣，表現(xiàn)出很不耐煩了。因此，如果你控制不住要打哈欠，一定要馬上用手蓋住你的嘴，跟著說(shuō)：“對(duì)不起”。適應(yīng)新的工作環(huán)境通常需要三個(gè)月，這亦是關(guān)鍵的三個(gè)月，因?yàn)檫@期間給別人留下的印象非常深刻。若留下一個(gè)壞印象，將來(lái)很難改變，所以在進(jìn)入新公司之初要建立美好形象，以下是成功人士的秘訣：
1.別理會(huì)其他雜務(wù)：新工作需要高度集中的注意力，嘗試花多些時(shí)間與同事合作、處理棘手的工作，把私人事物暫時(shí)擱置。
2.別將所有責(zé)任背上身：謹(jǐn)記自己不是“超人”，公司并不會(huì)要求你解決所有難題。所以最好專注去做一些較重要和較緊急的工作，這比每件工作都弄不好理想。
3.避免卷入是非漩渦：每家公司都有一些愛(ài)說(shuō)長(zhǎng)道短的人，他們愛(ài)填油加醋。這些是非可以聽(tīng)進(jìn)耳內(nèi)，但別忘了自己應(yīng)有足夠的分析能力。如不了解事情的來(lái)龍去脈，最好還是保持緘默，以免說(shuō)錯(cuò)話。
4.了解公司的文化：每家公司都有不成文的規(guī)則，了解并順從這些“規(guī)則”有助你的發(fā)展。若企圖打破傳統(tǒng)，只會(huì)浪費(fèi)時(shí)間。
5.加倍努力：在一個(gè)理想的環(huán)境下，某件工作可能需要三星期去處理，實(shí)際上，上司可能希望你立即完成，卻沒(méi)有提供足夠的培訓(xùn)，所以應(yīng)隨時(shí)準(zhǔn)備多學(xué)點(diǎn)東西，要趕及期限可能要加班，甚至把工作帶回家做。在許可的情況下，可尋求同事的協(xié)助，但切忌把同樣的問(wèn)題發(fā)問(wèn)多次，有必要時(shí)應(yīng)將重點(diǎn)記下以幫助記憶。
6.穿著得體：“人靠衣裝”這句話永遠(yuǎn)是對(duì)的。穿得光鮮一點(diǎn)，自己也會(huì)倍覺(jué)自信。若財(cái)政狀況許可，每季可添置一些衣服和配飾。要注意不同行業(yè)的人對(duì)衣著有不同的要求。別被失敗挫傷，一次出錯(cuò)并非事業(yè)的墳?zāi)梗晒θ耸繎?yīng)從失敗中學(xué)習(xí)，提醒自己，自己也是凡人。應(yīng)集中注意自己的成就和潛質(zhì)。
禮儀知識(shí) 篇21
社交禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法，也是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法、是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。
社交禮儀是指人們?cè)谌穗H交往過(guò)程中所具備的基本素質(zhì)，交際能力等。社交在當(dāng)今社會(huì)人際交往中發(fā)揮的作用愈顯重要。通過(guò)社交，人們可以溝通心靈，建立深厚友誼，取得支持與幫助；通過(guò)社交，人們可以互通信息，共享資源，對(duì)取得事業(yè)成功大有獲益。
隨著時(shí)代的進(jìn)步，人際交往的日趨頻繁和密切，作為交往潤(rùn)滑劑的禮儀也越加顯得重要。講究禮儀，遵從禮儀規(guī)范，可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力，更好地體現(xiàn)一個(gè)人對(duì)他人和社會(huì)的認(rèn)知水平和尊重程度，從而使個(gè)人的學(xué)識(shí)，修養(yǎng)和價(jià)值得到社會(huì)的認(rèn)可和尊重。適度、恰當(dāng)?shù)亩Y儀，不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且會(huì)使與公眾的合作過(guò)程充滿和諧與成功。禮儀是良好品德修養(yǎng)的表現(xiàn)形式，也是良好道德品質(zhì)養(yǎng)成重要途徑之一，良好的道德品質(zhì)需用彬彬有禮的方式去體現(xiàn)。它是學(xué)問(wèn)因?yàn)樗哂袑I(yè)性、系統(tǒng)性和科學(xué)性，專業(yè)性表現(xiàn)在它是研究人際關(guān)系和人們進(jìn)行社會(huì)交流形式的專門知識(shí)；系統(tǒng)性體現(xiàn)在它已形成一整套的形為規(guī)范；科學(xué)性反映在它是人們實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)習(xí)慣的總結(jié)。同時(shí)，社交禮儀又是一門藝術(shù)，它是研究人們?cè)诮浑H場(chǎng)合中如何依據(jù)一定的行為準(zhǔn)則，正確施展和發(fā)揮因人而異的個(gè)人技巧。
中國(guó)是一個(gè)歷史悠久的文明古國(guó)，素有“禮儀之邦”的美稱。講“禮”懂“儀”是我們中華民族世代相傳的優(yōu)良傳統(tǒng)。源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是前人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。隨著時(shí)代的進(jìn)步，人際交往的日趨頻繁和密切，作為交往潤(rùn)滑劑的禮儀也越加顯得重要。在走向全面小康的當(dāng)今社會(huì)中，崇尚禮儀是社會(huì)對(duì)其成員的基本要求，也是社會(huì)成員的精神要求。注重禮儀，對(duì)促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步和提高文明有著重要的作用。
講究禮儀，遵從禮儀規(guī)范，可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力，更好地體現(xiàn)一個(gè)人對(duì)他人和社會(huì)的認(rèn)知水平和尊重程度，從而使個(gè)人的學(xué)識(shí)，修養(yǎng)和價(jià)值得到社會(huì)的認(rèn)可和尊重。適度、恰當(dāng)?shù)亩Y儀不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且會(huì)使與公眾的合作過(guò)程充滿和諧與成功。如握
手的禮儀，握手作為見(jiàn)面時(shí)的一種禮節(jié)，有約定俗成的規(guī)矩和要求。戴手套的男士握手前應(yīng)脫下手套，放好或拿在左手上，再和人握手。多人同時(shí)握手時(shí)，注意不要交叉握手，不可左手右手同時(shí)與兩個(gè)人相握，也不宜隔著中間的人握手。不妨等別人握完再伸手。男女握手時(shí)，女士只需要輕輕地伸出手掌；男士稍稍握一下女士的手指部分即可，不能握得太緊，更不要握得太久。握手時(shí)，應(yīng)友善地看著對(duì)方，微笑致意。切不可東張西望，漫不經(jīng)心。
在社交活動(dòng)中，熟悉和遵守握手的規(guī)矩，與人打交道時(shí)方能夠做到應(yīng)付自如，彬彬有禮，以便建立和保持和諧、融洽的人際關(guān)系。
而一種好的修養(yǎng)、好的禮儀對(duì)我們大學(xué)生來(lái)說(shuō)有著不一樣的意義。如果知書(shū)卻不達(dá)禮，擁有高水平的知識(shí)水準(zhǔn)和低層次道德水準(zhǔn)的大學(xué)生，是不可能成為一個(gè)優(yōu)秀人才的。一個(gè)優(yōu)秀人才，不僅應(yīng)當(dāng)有高水平的專業(yè)知識(shí)，還必須有良好的道德品質(zhì)修養(yǎng)和禮儀修養(yǎng)。而禮儀則是良好品德修養(yǎng)的表現(xiàn)形式，也是良好道德品質(zhì)養(yǎng)成重要途徑之一，良好的道德品質(zhì)需用彬彬有禮的方式去體現(xiàn)。
盡管禮儀的研究和教育在國(guó)內(nèi)已經(jīng)有所發(fā)展，特別是職業(yè)與禮儀的結(jié)合已成大勢(shì)所趨。雖然大多數(shù)高校開(kāi)設(shè)了禮儀課程，卻得不到學(xué)校和同學(xué)們的足夠重視，成為門面工程。
應(yīng)當(dāng)注意，我們大學(xué)生可以說(shuō)是知識(shí)層次較高的群體，在如今的中國(guó)社會(huì)已經(jīng)算得上是知識(shí)分子，也是中國(guó)明日發(fā)展的引領(lǐng)者、頂梁柱，在道德水準(zhǔn)上，在禮儀修養(yǎng)方面理應(yīng)提出更高的要求。不過(guò)，追求個(gè)性也是當(dāng)代年輕人的特點(diǎn)。在追求突出個(gè)性過(guò)程中，往往有一些大學(xué)生把丑陋當(dāng)成了個(gè)性。許多不文明、不禮貌，甚至丑陋、陳腐、粗俗的東西都被當(dāng)作了“新潮”、“瀟灑”，在現(xiàn)在的大學(xué)校園里面，經(jīng)常可以看到衣冠不整者、行為不端者、張口罵人者、隨地吐痰者，其他的不講禮不懂儀的現(xiàn)象亦屢見(jiàn)不鮮，如奇裝異服者、打電話從不自我介紹、不尊重師長(zhǎng)等等。這些不良現(xiàn)象已經(jīng)不再是個(gè)別，而且有著愈加普遍的趨勢(shì)。
同時(shí)，我們要清楚的認(rèn)識(shí)到禮儀在當(dāng)代社會(huì)極其重要。
快節(jié)奏的當(dāng)代，許多人沒(méi)有耐心聽(tīng)你作自我介紹或是閱讀厚厚的履歷表。大多數(shù)用人公司對(duì)應(yīng)征畢業(yè)生的第一印象決定了用人與否。只有良好的形象和態(tài)度才會(huì)使得招聘單位進(jìn)一步的了解你，而不是直接拒之門外。
由此可見(jiàn)，大學(xué)生們應(yīng)當(dāng)吸取傳統(tǒng)文化的精髓，提高文化道德修養(yǎng)，學(xué)習(xí)一
些必要的禮儀常識(shí)，方可立足于社會(huì)、立足于風(fēng)潮的前端，方可得到人們更多的肯定。
其實(shí)，不知道大學(xué)生們是否曾想過(guò)：當(dāng)你在社會(huì)交往中用禮貌的語(yǔ)言與人交談；用文明的舉止與人交往；用得體的文書(shū)與人交流，人們一定會(huì)感觸到你彬彬有禮的氣度，落落大方的氣質(zhì)，文明道德的修養(yǎng)，都會(huì)平生出幾分敬意。優(yōu)雅合理的談吐，親切整體的儀容，會(huì)是人感到一股溫馨的春風(fēng)吹來(lái)一股熱情洋溢周身。
從個(gè)人的角度來(lái)看，社交禮儀有以下功能：
一是有助于提高人們的自身修養(yǎng)；對(duì)外開(kāi)放的國(guó)策打破了長(zhǎng)期封閉的環(huán)境，要從狹小封閉的環(huán)境中走出來(lái)，除了應(yīng)具備一些必備的專業(yè)技能外，還必須了解如何與人相處的法則和規(guī)范。社交禮儀的學(xué)習(xí)能夠幫助你順利地走向社會(huì)，走向世界，能夠更好地樹(shù)立起自身的形象，在與人交往中給人留下彬彬有禮、溫文爾雅的美好印象。提高自身修養(yǎng)。
二是有助于適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要；市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來(lái)了大范圍的分工協(xié)作關(guān)系和商品流通關(guān)系，促進(jìn)了人與人之間、組織與組織之間、地域與地域之間的相互依賴和相互合作。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的氛圍下，人們不僅為自己也為組織均應(yīng)更多地了解學(xué)習(xí)社交禮儀的知識(shí)，幫助自己順利走向市場(chǎng)、立足市場(chǎng)。
三是爭(zhēng)做現(xiàn)代文明人的需要；我們生活在社會(huì)主義大家庭中，我們國(guó)家提倡每個(gè)公民均應(yīng)爭(zhēng)做“四有”新人，要爭(zhēng)做“四有”新人，那么學(xué)會(huì)必要的社交禮儀知識(shí)也是其中的一個(gè)方面。多學(xué)一點(diǎn)社交禮儀，它可以免除你交際場(chǎng)上的膽怯與害羞，它可以指點(diǎn)交際場(chǎng)中的迷津，它可以給你平添更多的信心和勇氣，使自己知禮懂禮，做一個(gè)有教養(yǎng)的、有禮貌的、受歡迎的現(xiàn)代
四是有助于獲取信息、有益于信息交流，是適應(yīng)現(xiàn)代信息社會(huì)的需要；社交是人與人智慧的組合，學(xué)會(huì)社交，利用社交，就能從對(duì)方那里獲取“另一半豐富的信息”。信息是財(cái)富，良好的社交能力則是收取這個(gè)財(cái)富的手段。
通過(guò)社交禮儀教育可以進(jìn)一步提高我們的禮儀修養(yǎng)，培養(yǎng)應(yīng)對(duì)酬答的實(shí)際能力，養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣，具備基本的文明教養(yǎng)，讓文明之花遍地開(kāi)放。希望人人講禮儀，那么我們的社會(huì)將充滿和諧與溫馨。
禮儀貫穿著人際交往的始終，為交往的內(nèi)涵服務(wù)；不重視禮儀必然會(huì)影響交流的深度和交往的持久性。由于禮儀的缺憾而影響交往是在是因小失大。不獨(dú)對(duì)
外交往，我們大學(xué)生在日常生活中也要重視禮儀，養(yǎng)成習(xí)慣，自然成為一種修養(yǎng)也有助于提高自己的品味。“予人玫瑰，指尖留香。”善待他人，快樂(lè)自己，何樂(lè)而不為？
禮儀要有技巧，又要有原則。這樣的禮儀，在社交場(chǎng)上，才能獲得真誠(chéng)的朋友、永久的合作伙伴。
禮儀知識(shí) 篇22
走親訪友的過(guò)程中得學(xué)會(huì)把握一定的度。切不可把拜訪變成好心辦壞事。朋友之間也需要經(jīng)常走動(dòng)，通過(guò)走動(dòng)可以交流信息，相互幫助，進(jìn)一步增進(jìn)情誼。時(shí)間一長(zhǎng)，不走動(dòng)的朋友感情會(huì)淡化。但是朋友之間的走動(dòng)也需要遵守一些禮儀。
走親訪友是人之常情。尤其是過(guò)節(jié)放假的時(shí)候，我們都有了些閑暇的時(shí)間可以去找老同學(xué)、老相識(shí)去好好地聊聊。但我們?cè)谧隹偷倪^(guò)程中得學(xué)會(huì)把握一定的度，別讓這種感情的交流愿望變成別人的負(fù)擔(dān)。
有一天，聽(tīng)得同事小麗訴苦說(shuō)，她家來(lái)了一位叫人頭疼的客人。這位仁兄在她家一坐就坐到了半夜，嘴里滔滔不絕地講述著自己在單位遇到的諸多不如意，都已經(jīng)很晚的時(shí)候也沒(méi)有離開(kāi)的打算，困得小麗呵欠不斷。由于沒(méi)有休息好，小麗第二天上班遲到了，連全勤獎(jiǎng)都泡湯了。小麗說(shuō)現(xiàn)在一看見(jiàn)他就害怕。那位客人自己倒是痛快了，卻似乎全然不顧對(duì)方是否也感興趣，根本沒(méi)有發(fā)覺(jué)主人都疲倦得快睡著了。
“沉屁股”這個(gè)詞不知道你聽(tīng)說(shuō)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)，這個(gè)詞語(yǔ)形象地刻畫(huà)出了一些客人的“韌勁兒”，這種客人去別人家做客一坐就是幾個(gè)小時(shí)，就跟屁股沉輕易挪不動(dòng)似的。同時(shí)，在這個(gè)詞語(yǔ)中也反映出了作為拜訪對(duì)象的主人的無(wú)奈。因?yàn)椋仓鲃?dòng)登門拜訪，特別是在春節(jié)這樣的好日子里來(lái)拜年的客人都是出于好意，都是沖著敘敘友誼、交流感情、尋求教益或是道聲“新春吉祥”來(lái)的。做主人的自然是不能夠怠慢這些朋友、街坊或者表親之類的客人的，端茶倒水、奉上煙酒糖茶都是少不了的，有時(shí)候，還得熱情地張羅一桌子好菜來(lái)款待客人。除此之外，陪著客人說(shuō)話談心，聊一些平日里沒(méi)時(shí)間說(shuō)的“典故”也是主人們無(wú)可推脫的重要任務(wù)。
小翠就是一個(gè)典型的“沉屁股”。她有個(gè)習(xí)慣，每回去別人家都出其不意，讓人沒(méi)有準(zhǔn)備。有一天她呆著無(wú)聊就去同學(xué)家，到那兒的時(shí)候，正趕上小雨打算去奶奶家，看她來(lái)了，小雨也不能怠慢，就只好陪她。誰(shuí)知小翠一呆就是一整天，不僅聊一些無(wú)聊的問(wèn)題，還把她家弄得亂七八糟，瓜子嗑了一地，還把著電視不放。這一天下來(lái)弄得小雨筋疲力盡。
主人對(duì)客人如此周到的招呼，客人自然也應(yīng)該能夠心疼一下主人，正所謂“倆好并一好”。與客人聊天，半個(gè)小時(shí)或者是喝完了一兩杯茶后，就應(yīng)該張羅著回家了。的確，過(guò)春節(jié)是放假了，大家都有幾天空閑的時(shí)間，但誰(shuí)家都有自己的事兒，誰(shuí)都想在閑暇時(shí)享受自己的私人空間。就算是人家有時(shí)間、也真誠(chéng)地歡迎我們?nèi)プ隹停覀円矐?yīng)該注意把握火候，只要將誠(chéng)摯的問(wèn)候送到即可。千萬(wàn)不要把別人家當(dāng)成是自己家，嗑著瓜子、看著電視自得其樂(lè)，或是干脆就把主人當(dāng)成是自己發(fā)泄的對(duì)象，非要說(shuō)得眼冒金星、夜幕沉沉，甚至把主人都熬著了才肯罷休，或者干脆擺出一副一醉方休的架勢(shì)，在別人家的宴席上從中午喝到晚上。如此絲毫沒(méi)有意識(shí)到對(duì)方的難處與不便的“屁股沉”的做客方式，對(duì)主人的耐心來(lái)說(shuō)真是一種考驗(yàn)。
不要做不速之客。到朋友家拜訪，一般要先打招呼，讓對(duì)方有一個(gè)思想準(zhǔn)備，如對(duì)方因事不能接待你，你不能冒冒失失地闖去，做不速之客。這樣會(huì)打亂朋友的日常安排。拜訪朋友時(shí)可以帶去一些小禮物。東西不在貴賤，主要是心意，主人不會(huì)斤斤計(jì)較禮物的多少，而會(huì)感謝你的情意。所帶禮物要根據(jù)被訪家庭人口結(jié)構(gòu)和你去訪問(wèn)的目的來(lái)定。比如此次拜訪是為朋友父母祝壽的話就可以帶些生日禮物，如此次是去朋友家作一般性拜訪就可以帶些水果、糖之類的東西。儀表禮儀
選擇合適的拜訪時(shí)間。訪友的時(shí)間一定考慮周到，一般應(yīng)避免過(guò)早或過(guò)晚，要避開(kāi)用餐時(shí)間，還要避開(kāi)朋友的特殊時(shí)間，比如朋友家近日有產(chǎn)婦，有重病人，這時(shí)都不要去打擾。節(jié)假日去拜訪朋友應(yīng)尊重朋友家的一些規(guī)矩，要安排在朋友空閑時(shí)去拜訪。一般人家過(guò)年都要團(tuán)聚，都要到父母家走一走，拜個(gè)年，特別是春節(jié)期間，朋友之間的拜訪宜安排在初一、初二之后。
盡管，春節(jié)做客要做多長(zhǎng)時(shí)間才恰當(dāng)并沒(méi)有一個(gè)固定的標(biāo)準(zhǔn)可以參考，也沒(méi)有哪把尺子可以衡量出來(lái)，但真要是熬得讓主人家指著背影厭煩地說(shuō)：“這人的屁股可真沉。”那么咱們就真的是好心辦壞事了，辛辛苦苦給人家送去的心意也就跟著“屁股沉”背黑鍋了。
禮儀知識(shí) 篇23
國(guó)際禮儀，是在長(zhǎng)期的國(guó)際交往中形成的禮儀規(guī)范，是國(guó)際禮儀培訓(xùn)最重要的課程之一，隨著歷史的發(fā)展，國(guó)際交往的頻繁，有的禁忌現(xiàn)已不太嚴(yán)格。但有些國(guó)家、民族仍然保留著一些禁忌，對(duì)之極為重視。如有觸犯、稍有不恭，就會(huì)引起不快，甚至產(chǎn)生糾紛，故應(yīng)對(duì)其有所了解，以免與之交往和接觸時(shí)做出唐突之舉，造成不良影響。
國(guó)際禮儀主要為您介紹中西方禮儀的起源，當(dāng)代國(guó)際禮儀特點(diǎn)，國(guó)際禮儀內(nèi)容等。
國(guó)際禮儀之禮儀起源
中國(guó)禮儀的起源
中華民族是人類文明的發(fā)祥地之一，文化教育傳統(tǒng)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。禮儀作為中華民族文化的基礎(chǔ)，也有著悠久的歷史。禮儀究竟何時(shí)何故而起，自古以來(lái)，人們做過(guò)種種探討，歸納起來(lái)，大體有五種禮儀起源說(shuō)：一是天神生禮儀，二是禮為天地人的統(tǒng)一體，三是禮產(chǎn)生于人的自然本性，四是禮為人性和環(huán)境矛盾的產(chǎn)物，五是禮生于理，起于俗。
禮儀起源于原始社會(huì)時(shí)期，在長(zhǎng)達(dá)100多萬(wàn)年的原始社會(huì)歷史中，人類逐漸開(kāi)化。在原始社會(huì)中、晚期（約舊石器時(shí)期）出現(xiàn)了早期禮儀的萌芽。公元前1萬(wàn)年左右，人類進(jìn)入新石器時(shí)期，不僅能制作精細(xì)的磨光石器，并且開(kāi)始從事農(nóng)耕和畜牧。在其后數(shù)千年歲月里，原始禮儀漸具雛形。公元前21世紀(jì)至公元前15世紀(jì)的夏代，開(kāi)始從中國(guó)原始社會(huì)末期向早期奴隸社會(huì)過(guò)渡。在此期間，尊神活動(dòng)升溫。
在原始社會(huì)，由于缺乏科學(xué)知識(shí)，人們不理解一些自然現(xiàn)象。他們猜想，照耀大地的太陽(yáng)是神，風(fēng)有風(fēng)神，因此，他們敬畏“天神”，祭祀“天神”。春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期是我國(guó)的奴隸社會(huì)向封建社會(huì)轉(zhuǎn)型的時(shí)期。在此期間，相繼涌現(xiàn)出孔子、孟子、荀子等思想巨人，發(fā)展和革新了禮儀理論。
西方禮儀的起源
在西方，禮儀一詞，最早見(jiàn)于法語(yǔ)的Etiquette，原意為“法庭上的通行證”。但它一進(jìn)入英文后，就有了禮儀的含義，意即“人際交往的通行證”。西方的文明史，同樣在很大程度上表現(xiàn)著人類對(duì)禮儀追求及其演進(jìn)的歷史。人類為了維持與發(fā)展血緣親情以外的各種人際關(guān)系，避免“格斗”或“戰(zhàn)爭(zhēng)”，逐步形成了各種與“格斗”、“戰(zhàn)爭(zhēng)”有關(guān)的動(dòng)態(tài)禮儀。
在古希臘的文獻(xiàn)典籍中，如蘇格拉底、柏拉圖、亞里士多德等先哲的著述中，都有很多關(guān)于禮儀的論述。中世紀(jì)更是禮儀發(fā)展的鼎盛時(shí)代。文藝復(fù)興以后，歐美的禮儀有了新的發(fā)展，從上層社會(huì)對(duì)遵循禮節(jié)的繁瑣要求到２０世紀(jì)中期對(duì)優(yōu)美舉止的贊賞，一直到適應(yīng)社會(huì)平等關(guān)系的比較簡(jiǎn)單的禮儀規(guī)則。
國(guó)際禮儀特點(diǎn)
1、必須以相互尊重為原則
現(xiàn)代的國(guó)際關(guān)系，應(yīng)當(dāng)是完整的主權(quán)國(guó)家之間的關(guān)系。這與過(guò)去的封建割據(jù)，閉關(guān)自守的封建國(guó)家之間的關(guān)系不同，也與宗主國(guó)與殖民地附屬國(guó)之間的關(guān)系不一樣。我們認(rèn)為現(xiàn)代國(guó)家，不分大小強(qiáng)弱，主權(quán)應(yīng)一律平等。因此，現(xiàn)代的外事禮儀也必須體現(xiàn)這種主權(quán)國(guó)家之間的相互關(guān)系。
2、國(guó)與國(guó)之間的往來(lái)增加
國(guó)家間，除雙邊關(guān)系發(fā)展外，多邊往來(lái)大量增加的趨勢(shì)十分明顯。從而在禮儀做法上也提出了許多新問(wèn)題，產(chǎn)生了新的做法。
3、外交禮儀更加豐富
外交禮儀更加豐富，包括政治外交、經(jīng)濟(jì)貿(mào)易、文化交流、軍事國(guó)防以及民間往來(lái)等多方面，多層次的國(guó)際往來(lái)，都必須通過(guò)一定的禮儀形式來(lái)進(jìn)行。
4、禮儀活動(dòng)更加靈活
舉行宴會(huì)講究禮儀但不事鋪張；參加宴會(huì)的人數(shù)有所壓縮；宴會(huì)上發(fā)表正式講話的次數(shù)有所減少，動(dòng)員眾多群眾參與大規(guī)模活動(dòng)場(chǎng)面正在減少；相互訪問(wèn)的代表團(tuán)人數(shù)得到控制，生活接待更加注重安全、舒適、方便和較少鋪張等。
國(guó)際禮儀內(nèi)容
國(guó)際禮儀的內(nèi)容有個(gè)人儀容儀表禮儀，問(wèn)候禮儀，遞名片禮儀，握手禮儀，介紹禮儀，電話禮儀，餐桌禮儀，社交禮儀等。關(guān)于餐桌禮儀，每個(gè)國(guó)家都各有不同，下面給大家介紹幾個(gè)與我國(guó)交往比較密切的國(guó)家的禮儀。
俄羅斯餐桌禮儀
吃面條時(shí)，要右手拿餐叉叉起幾根面條，旋轉(zhuǎn)后將面條卷在餐叉上，再放到嘴里，切不可用嘴吸食面條；
吃魚(yú)時(shí)，要左手拿一小塊面包按住魚(yú)塊，右手用餐叉剔除魚(yú)刺再吃；
吃煮雞蛋時(shí)，而要用羹匙先將雞蛋大頭的蛋殼輕輕敲裂，然后剝下這部分的蛋殼，切不可將蛋殼全部剝光，須用羹匙挖著吃。
用餐的時(shí)候用手將手橫放在頸部比劃一下，表示“我已經(jīng)吃到嗓子眼兒了，不能再吃了”；
用手指在頸部輕輕地彈一下，則表示要喝酒。
韓國(guó)餐桌禮儀
吃飯時(shí)，一般用筷子，為環(huán)保，韓國(guó)人的會(huì)為你提供鐵餐具；
與長(zhǎng)輩吃飯時(shí)不許先動(dòng)筷子，不可以用筷子對(duì)別人指指點(diǎn)點(diǎn)，用餐完畢后將筷子整齊放在餐桌的桌面上；
吃飯時(shí)，不宜高談闊論，吃東西時(shí)，嘴里響聲太大，也是非常丟人的；
在韓國(guó)人的家里宴請(qǐng)時(shí)，賓主一般都是圍坐在一張矮腿方桌周圍，盤腿席地而坐，切勿用手摸腳，伸直雙腿，或是雙腿叉開(kāi)；
在長(zhǎng)輩面前不可吸煙.跟長(zhǎng)輩喝酒時(shí).不可望著長(zhǎng)輩.要側(cè)身喝；
長(zhǎng)輩未取的食物不可取.長(zhǎng)輩未離開(kāi)餐桌不得離開(kāi)。
法國(guó)用餐禮儀
使用餐具最基本的原則是由外至內(nèi)，完成一道菜后侍奉收去該份餐具，按需要或會(huì)補(bǔ)上另一套刀叉；
吃肉類時(shí)應(yīng)從角落開(kāi)始切，吃完一塊再切下一塊，遇到不吃的部分或配菜，只需將它移到碟邊；
如嘴里有東西要吐出來(lái)，應(yīng)將叉子遞到嘴邊接出，或以手指取出，再移到碟子邊沿，整個(gè)過(guò)程要盡量不要引別人注意，之后自然地用餐便可；
吃完抹手抹嘴切忌用餐巾大力擦，注意儀態(tài)用餐巾的一角輕輕印去嘴上或手指上的油漬便可；
就算凳子多舒服，坐姿都應(yīng)該保持正直，不要靠在椅背上面。進(jìn)食時(shí)身體可略向前靠，兩臂應(yīng)緊貼身體，以免撞到隔壁；
吃完每碟菜之后，如將刀叉四邊放，又或者打交叉亂放，非常難看。正確方法是將刀叉并排放在碟上，叉齒朝上。
國(guó)際禮儀是我國(guó)與其他國(guó)家接軌的禮儀，沒(méi)有通用的禮儀世界無(wú)法交往，我們只有在本國(guó)禮儀的基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)使用國(guó)際禮儀以才能與世界接軌。
禮儀知識(shí) 篇24
微笑的價(jià)值
一種真正的微笑，一種令人心情溫暖的微笑，在市場(chǎng)上能賣得好價(jià)錢。行動(dòng)的語(yǔ)言更是有力量，微笑所表示的是：“我喜歡你，你使我快樂(lè)，我很高興見(jiàn)到你。”美國(guó)密歇根大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士·麥克奈爾教授談到，有笑容的人在管理、教導(dǎo)、推銷上更能成功，更可以培養(yǎng)快樂(lè)的下一代。真誠(chéng)的微笑不但可以讓人們和睦相處，也給人帶來(lái)極大的成功。旅館大王康拉德·希爾頓就是善于利用微笑來(lái)獲得成功的典型。美國(guó)“旅館大王”希爾頓于1919年把父親留給他的1.2萬(wàn)美元連同自己掙來(lái)的幾千元投資出去，開(kāi)始了他雄心勃勃的經(jīng)營(yíng)旅館生涯。當(dāng)他的資產(chǎn)從1.5萬(wàn)美元奇跡般地增值到幾千萬(wàn)美元的時(shí)候，他欣喜自豪地把這一成就告訴母親，想不到，母親卻淡然地說(shuō)：“依我看，你跟以前根本沒(méi)有什么兩樣……事實(shí)上你必須把握比5100萬(wàn)美元更值錢的東西：除了對(duì)顧客誠(chéng)實(shí)之外，還要想辦法使來(lái)希爾頓旅館的人住過(guò)了還想再來(lái)住，你要想出這樣的簡(jiǎn)單、容易、不花本錢而行之久遠(yuǎn)的辦法去吸引顧客。這樣你的旅館才有前途。”母親的忠告使希爾頓陷入迷惘：究竟什么辦法才具備母親指出的“簡(jiǎn)單、容易、不花本錢而行之久遠(yuǎn)”這四大條件呢？他冥思苦想，不得其解。于是他逛商店、串旅店，以自己作為一個(gè)顧客的親身感受，得出了準(zhǔn)確的答案：“微笑服務(wù)。”只有它才實(shí)實(shí)在在地同時(shí)具備母親提出的四大條件。
從此，希爾頓實(shí)行了微笑服務(wù)這一獨(dú)創(chuàng)的經(jīng)營(yíng)策略。每天他對(duì)服務(wù)員的第一句話是：“你對(duì)顧客微笑了沒(méi)有？”他要求每個(gè)員工不論如何辛苦，都要對(duì)顧客投入微笑，即使在旅店業(yè)務(wù)受到經(jīng)濟(jì)蕭條的嚴(yán)重影響的時(shí)候，他也經(jīng)常提醒職工記住：“萬(wàn)萬(wàn)不可把我們心里的愁云擺在臉上，無(wú)論旅館本身遭受的困難如何，希爾頓旅館服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽(yáng)光。”因此，經(jīng)濟(jì)危機(jī)中紛紛倒閉后幸存的20%旅館中，只有希爾頓旅館服務(wù)員的臉上帶著微笑。
當(dāng)經(jīng)濟(jì)蕭條剛過(guò)，希爾頓旅館就率先進(jìn)入新的繁榮時(shí)期，跨入黃金時(shí)代。當(dāng)你微笑時(shí)，是用一種無(wú)言的欣賞來(lái)回答，使對(duì)方內(nèi)心感到溫暖和舒服。可以用微笑拒絕一些無(wú)聊的、不近人情的或難以回答的問(wèn)題。
微笑的種類
自信的微笑：這種微笑充滿著自信和力量，一個(gè)人即使在遇到困難或危險(xiǎn)時(shí)，若能微笑對(duì)待，那一定能沖破難關(guān)。
禮貌的微笑：這種微笑像春風(fēng)化雨，滋潤(rùn)人的心田。一個(gè)懂得禮貌的人，會(huì)將微笑當(dāng)作禮物，慷慨地贈(zèng)予他人。
真誠(chéng)的微笑：表現(xiàn)對(duì)別人的尊重、理解、同情。
訓(xùn)練微笑
微笑的基本做法是不發(fā)聲、不露齒，肌肉放松，嘴角兩端向上略微提起，面含笑意，使人如沐春風(fēng)。訓(xùn)練微笑，要求微笑發(fā)自內(nèi)心，發(fā)自肺腑，無(wú)任何做作之態(tài)，防止虛偽的笑。只有笑得真誠(chéng)，才顯得親切自然，與你交往的人才能感到輕松愉快。
微笑可進(jìn)行技術(shù)性訓(xùn)練。因?yàn)槿藗兾⑿χ畷r(shí)，口角兩端向上翹起。練習(xí)時(shí)，為使雙頰肌肉向上抬，口里可念著普通話的“一”字音。還得訓(xùn)練眼睛的“笑容”。取厚紙一張，遮住眼睛下邊部位，對(duì)著鏡子，回憶過(guò)去的美好生活，使笑肌抬升收縮，嘴巴兩端做出微笑的口型，隨后放松面部肌肉，眼睛隨之恢復(fù)原形。還可以在多人中間，講一段話，講話時(shí)注意自己的笑容，并請(qǐng)同伴給以評(píng)議，幫助矯正。
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