2023關(guān)于迎賓禮儀常識(shí)

　　迎賓是接待客人的重要部分。學(xué)習(xí)并掌握迎賓過(guò)程中形成和遵循的禮儀規(guī)范，既能表達(dá)對(duì)客人的尊重、對(duì)合作的期待，更有助于展示良好的自我形象。下面是小編整理的2023關(guān)于迎賓禮儀常識(shí)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　工作時(shí)保持自身良好的儀態(tài)：

　　工作中大家應(yīng)注意自己的儀態(tài)，它不但是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出一位平安員工的工作態(tài)度和責(zé)任感。

　　[站姿]

　　說(shuō)明：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈v字型、身體重心放到兩腳中間;也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。

　　晨會(huì)要求：除保持正確的站姿外，男職員兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起放在背后;女職員雙腿并攏，腳尖分呈v字型，雙手合起放于腹前。

　　常用禮節(jié)

　　握手：

　　握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。你知道握手的基本禮儀知識(shí)嗎?握手時(shí)，伸手的先后順序是上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先。握手時(shí)間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度。要注視對(duì)方并面帶微笑。

　　鞠躬

　　鞠躬也是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時(shí)應(yīng)從心底發(fā)出對(duì)對(duì)方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動(dòng)，給對(duì)方留下誠(chéng)意、真實(shí)的印象。

　　問(wèn)候

　　早晨上班時(shí)，大家見面應(yīng)相互問(wèn)好!

　　一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼、問(wèn)候時(shí)開始。

　　酒店員工早晨見面時(shí)互相問(wèn)候"早晨好!"、"早上好!"等(上 午10點(diǎn)鐘前)

　　因公外出應(yīng)向部?jī)?nèi)或室內(nèi)的其他人打招。

　　在公司或外出時(shí)遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼

　　下班時(shí)也應(yīng)相互打招呼后再離開

　　如"明天見"、"再見"、"bye-bye"

　　文明用語(yǔ)

　　客人來(lái)訪或遇到陌生人時(shí)，我們應(yīng)使用文明禮貌語(yǔ)言。

　　[基本用語(yǔ)]

　　"您好"或"你好"

　　初次見面或當(dāng)天第一次見面時(shí)使用。清晨(十點(diǎn)鐘以前)可使用"早上好"、"您早"等，其他時(shí)間使用"您好"或"你好"。

　　"歡迎光臨"或"您好"

　　前臺(tái)接待人員見到客人來(lái)訪時(shí)使用。

　　"對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)......"

　　向客人等候時(shí)使用，態(tài)度要溫和且有禮貌。

　　"讓您久等了"

　　無(wú)論客人等候時(shí)間長(zhǎng)短，均應(yīng)向客人表示歉意。

　　"麻煩您，請(qǐng)您......"

　　如需讓客人登記或辦理其他手續(xù)時(shí)，應(yīng)使用此語(yǔ)。

　　"不好意思，打擾一下......"

　　當(dāng)需要打斷客人或其他人談話的情況時(shí)使用，要注意語(yǔ)氣和緩， 音量要輕。

　　"謝謝"或"非常感謝"

　　對(duì)其他人所提供的幫助和支持，均應(yīng)表示感謝。

　　"再見"或"歡迎下次再來(lái)"

　　客人告辭或離開平安時(shí)使用。

　　[常用語(yǔ)言]

　　在日常工作中，大家是否留意使用以下語(yǔ)言了呢?

　　1、請(qǐng)

　　2、對(duì)不起

　　3、麻煩您

　　4、勞駕

　　5、打擾了

　　6、好的

　　7、是

　　8、清楚

　　9、您

　　10、x先生或小姐

　　11、x經(jīng)理或主任

　　12、貴公司

　　13、xx的父親或母親(稱他人父母)

　　14、您好

　　15、歡迎

　　16、請(qǐng)問(wèn)...

　　17、哪一位

　　18、請(qǐng)稍等(候)

　　19、抱歉...

　　20、沒(méi)關(guān)系

　　21、不客氣

　　22、見到您(你)很高興

　　23請(qǐng)指教

　　24、有勞您了

　　25、請(qǐng)多關(guān)照

　　26、拜托

　　27、非常感謝(謝謝)

　　28、再見(再會(huì))

　　電話禮儀

　　接電話的四個(gè)基本原則

　　1、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。

　　2、電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。

　　3、確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)。

　　4、告知對(duì)方自己的姓名。

　　順序基本用語(yǔ)注意事項(xiàng)：

　　1.拿起電話聽筒，并告知自己的姓名"您好，酒店╳╳部╳╳╳"(直線)"您好╳╳部╳╳╳"(內(nèi)線)如上午10點(diǎn)以前可使用"早上好"

　　電話鈴響應(yīng)聲以上時(shí)"讓您久等了，我是╳╳部╳╳╳" 電話鈴響3聲之內(nèi)接起

　　在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆

　　接電話時(shí)，不使用"喂-"回答

　　音量適度，不要過(guò)高

　　告知對(duì)方自己的姓名

　　2.確認(rèn)對(duì)方"╳先生，您好!"

　　"感謝您的關(guān)照"等必須對(duì)對(duì)方進(jìn)行確認(rèn)

　　如是客人要表達(dá)感謝之意

　　3.聽取對(duì)方來(lái)電用意"是"、"好的"、"清楚"、"明白"等回答 必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄.談話時(shí)不要離題

　　4.進(jìn)行確認(rèn)"請(qǐng)您再重復(fù)一遍"、"那么明天在╳╳，9點(diǎn)鐘見。"等等確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事由如是傳言必須記錄下電話時(shí)間和留言人

　　5.結(jié)束語(yǔ) "清楚了"、"請(qǐng)放心......"、"我一定轉(zhuǎn)達(dá)"、"謝謝"、"再見"等

　　6.放回電話聽簡(jiǎn) 等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上

　　男迎賓送客禮儀

　　1、迎賓的禮儀

　　在迎接賓客的時(shí)候，通常應(yīng)該說(shuō)“您好，歡迎您，里邊請(qǐng)”等話語(yǔ)。在引導(dǎo)賓客的時(shí)候有一系列細(xì)微的肢體語(yǔ)言禮儀。禮貌的服務(wù)和明確的引導(dǎo)手勢(shì)，會(huì)讓賓客感覺(jué)到更貼心。迎賓與引導(dǎo)有標(biāo)準(zhǔn)的禮儀手勢(shì)，手不是完全張開的，虎口微微并攏，平時(shí)手放在腰間。

　　在引導(dǎo)過(guò)程中，女性的標(biāo)準(zhǔn)禮儀是手臂內(nèi)收，然后手尖傾斜上推“請(qǐng)往里面走”，顯得很優(yōu)美;男性要體現(xiàn)出紳士風(fēng)度，手勢(shì)要夸張一點(diǎn)，手向外推。同時(shí)，站姿要標(biāo)準(zhǔn)，身體不能傾斜。

　　引導(dǎo)賓客上樓，手要向上比，眼神也要看到手指向的方向。然后再拉回來(lái)跟賓客說(shuō)明，要去的地點(diǎn)所在樓層，要走的方向，或者搭乘的電梯。引導(dǎo)的禮儀動(dòng)作要配套、完整，儀態(tài)優(yōu)美，聲音悅耳，使人感受到引導(dǎo)人員內(nèi)在的精神和熱忱。這樣會(huì)令賓客感覺(jué)良好。

　　2、招待會(huì)議室入座的禮儀

　　引導(dǎo)入座要注重手勢(shì)和眼神的配合，同時(shí)還要觀察賓客的反應(yīng)。比如說(shuō)指示給賓客某個(gè)固定的座位，說(shuō)明之后，要用手勢(shì)引導(dǎo)，在固定的位置處加以停頓，同時(shí)觀察賓客有沒(méi)有理解。這個(gè)過(guò)程就體現(xiàn)出肢體語(yǔ)言的美。同時(shí)要說(shuō)“請(qǐng)這邊坐”等敬語(yǔ)。

　　3、奉茶時(shí)的引導(dǎo)禮儀

　　奉茶也是有技巧的，需要恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)服務(wù)或肢體語(yǔ)言。在很多場(chǎng)合都可能用到，比如賓客坐下來(lái)洽談時(shí)候順便請(qǐng)他喝茶。奉茶給賓客的時(shí)候，一種情形是放在桌上，另一種情形是顧客會(huì)順手接過(guò)茶杯，這些過(guò)程都需要注意禮儀。

　　奉茶有個(gè)“左下右上”的口訣，即：右手在上扶住茶杯，左手在下托著杯底。這樣，客戶在接茶杯的時(shí)候也是左下右上，從而避免了兩個(gè)人之間肌膚接觸。這是個(gè)細(xì)微的禮節(jié)，但是重視細(xì)節(jié)可以避免引起不必要的尷尬。

　　4、送別時(shí)的禮儀

　　送客的禮儀同樣也很重要。送客的時(shí)候有規(guī)范的要求，要使用發(fā)自內(nèi)心的敬語(yǔ)，諸如“謝謝您的光臨，請(qǐng)走好”。還要用肢體語(yǔ)言表示感謝，鞠躬的角度達(dá)到 30度以表示衷心感激，然后迅速直起身體來(lái)，目送賓客離開。

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