通訊禮儀常識
在日常交往中很不注重一些禮儀。很多人會覺得無關緊要,恰恰相反,細節決定成敗。以下是小編跟大家分享通訊禮儀常識，希望對大家能有所幫助！
1、使用電話有哪些禮儀要求？
撥打電話：
（1）選擇恰當的撥打時間，以不影響對方工作和休息為宜。
（2）開始通話，先問候對方，然后主動自我介紹；電話突然中斷，由主叫方立即重撥，并向對方說明。如撥錯電話，應向對方道歉。
（3）通話時集中溝通主要議題，提高通話效率。
（4）結束通話時，以主叫方或尊者先掛斷為宜。
接聽電話：
（1）拿起話筒，主動問好，然后進行交談。如果接聽較遲，先表示歉意。
（2）接聽電話時，溫和應答。
（3）如遇對方誤撥的電話，應耐心說明，不可惡語相加。
（4）如替他人接聽，應做好記錄并及時轉達。
2. 公共場所使用手機要注意什么？
（1）不宜旁若無人地大聲通話。信號不良時，可改換通話位置或改用其他通訊方式，不能大聲呼叫。
（2）在會場、影院、劇場、音樂廳、圖書館、展覽館等需要保持安靜的場所，主動關機或置于振動、靜音狀態；如接到來電，應到不妨礙他人的地方接聽。
（3）不在駕駛汽車時或飛行過程中使用手機。不在加油站使用手機。
3. 收發手機短信有哪些禮儀要求？
（1）在需要保持安靜的公共場所，或在與人交談時，將短信接收提示音調至靜音或振動狀態。
（2）不在與人談話時查看或編發短信。
（3）編發短信用字用語規范準確、表意清晰。短信內容后最好留姓名，以使接收方知曉發送人。
（4）不編發有違法規或不健康的短信，不隨意轉發不確定的消息。收到不良短信可建議或告誡發送者停止發送。
4、網絡交流要注意什么？
（1）誠實友好交流，不侮辱欺詐他人。
（2）不瀏覽淫穢、暴力、迷信以及其他違法違規信息。
（3）不在網站上發布、轉載違法、庸俗、格調低下的言論、圖片、信息等。
（4）抵制黃色、低俗、誹謗、惡意攻擊等不健康的網上聊天、交友、游戲等活動。增強自我保護意識，不隨意約會網友。
（5）不利用網絡知識進行攻擊網站網頁、盜取錢財和信息等活動，維護網絡安全和網絡秩序。
電子通訊要審慎的禮儀
除非你的電子信息（如傳真、電子郵件）經過加密處理,收信人可能是并非惟一讀到這份訊息的人。因此,以此方式傳遞敏感性資訊時必須躊躇再三,以審慎為上策。你應加以取舍其中許多注意要項,一方面顧及禮法,另一方面亦向對方展現你對正當程序的掌握。近來出現了一個新名詞"網絡禮儀",就是指互聯網電子通訊的相關禮儀,明示我們企業界人士利用尖端通訊科技傳遞信息之際,尤應留意其中亦有正確與錯誤的作業格式。讀者請檢閱下述清單,依切身需要善加運用。
基本要項
1.信息中應辨明收信人與自己的身分，以利彼此聯系。除了傳真號碼外，你還應提供電話號碼或地址，或二者兼具。
約翰準備傳真給一名供應商時,不慎把傳真號碼按錯了,竟傳到一名毫不相干的會計師辦公室。會計師的秘書收到這份文件,即使想通知約翰也一籌莫展,因為約翰的文件上并未提供充分的通訊資訊。她當然無法與約翰的供應商聯系,因為不知道對方的傳真號碼，這也是文件誤傳到會計師事務所的
首因。
2.撰寫電子信件就仿佛你在和對方面對面談話一般，如果你寫得過分晦澀。或文句過于簡略。對方可能會產生錯誤的印象，馬丁十萬火急地向外市行銷中心倉儲經理催件，卻未如預
期地得到對方快速的回應。這位經理向來精明干練，效率十足，令馬丁納悶不已。一周后，馬丁所催文件終于到達，但卻是經由郵遞寄出。
到底馬丁在發給那名經理的電訊里寫了什么？
“需月中產品存貨清單報告，機密傳遞為上，盡速。”
“盡速”意旨可能含糊不清，是不是應該更精確點，如注明時限？至于“機密傳遞”的指示也可能有多種詮釋，倉儲經理并沒有電子加密編碼設置，因此他選擇交托郵局傳遞信息，他確實顧及了機密性，但是卻延遲了許多時間。
3.仔細檢查拼法、文法和信息的.一般外觀，縱然你使用的是現代科技。切不可因此疏忽了傳統規格和禮法，
4.字型過小可能會傳達不清。提醒對方若碰到信息模糊的狀況盡速與你聯絡，如有任何疑慮。不妨使用快遞服務或限時郵件來傳遞該項資料，無論如何。你為對方設想和防患未然的態度定能贏得對方的欣賞與感謝。
5.在信息上方應先注明文件主題。讓對方一眼就能預知端倪。即使事情繁多。也可將事件排定優先處理程序，公司商號倘若生意鼎盛。事務繁忙。通訊可能無法得到即時處理，如果每項信息都標明第一優先。碰到真正緊急時刻也就缺乏沖擊力了。
電子通訊禁忌
1.別以為你收到的任何要求都貨真價實。如有疑慮，務必詳查！
2.別冒犯任何人，你聽到一則粗鄙的笑話，即使當時贏得你莞爾一笑，別忙不迭地通過電子郵件和你所有的同業或同事分享。在業界尚有助理及秘書負責收件，你的電訊可能在無意中觸犯了他人。
3.別以為大寫格式打出所有的電子信息，網友之間謔稱此為"號叫"，閱讀起來相當吃力，常會惹惱讀信人。
4.別忘了電子郵件已行之有年，舉例來說，“先此致謝”是TIA，“順便一提”是BTW。如果你是位生手，認不清通行的十幾二十個縮寫，別居然控訴那些使用它們的人傲慢無禮。
5.傳真信息篇幅過長時，別忘了加上頁碼。如此一來，收件人按頁裁釘時易于辨明紙張順序，以便閱讀及存檔。
商務禮儀中通話禮儀
1、上司如果不在場，要有禮貌地請對方留言，不要簡單的回絕對方;
2、盡量不要使上司受無意義的電話打擾;但對于自己不了解的人或事情不能輕易表態，尤其是否定，應有不拒絕任何可能的機會的意識;
3、別輕易說出上司在場或有空，也不要輕易讓上司接聽電話，先弄清對方的身份和用意;
4、上司如不接電話，應該設法圓場，不讓對方感到難堪和不安;
5 、通話時如果有他人進來，不得目中無人，應該點頭致意。如果需要與同事講話，應講“請您稍等”，然后捂住話筒，小聲交談;
6、重要會議(特別是會見客戶時)應關閉手機或改為震動方式;
7、不要借用客戶的手機打電話;
8、商務交談中盡量不要接聽電話。如有必要接聽的手機電話，一定要離位。但有一點要注意，與客戶談話做此舉動往往會引起客戶的不滿，盡管他并不表示出來。
商務禮儀中通話禮儀:打電話的禮儀
1時間選擇：
和私人通話要選擇效率高的時間，晚上10點后～早上7點之前不打電話，就餐的時候別打電話，節假日不要打電話。
2空間選擇：
私人電話最好在家里打，工作電話在單位打。不亂用單位電話談私事，盡量不在公眾場所打電話。
3喜悅的心情：
打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著"對方看著我"的心態去應對。
4要注意“姿勢”
打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠 "聽"得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。
5通話時長：
宜短不宜長。長話短說，廢話不說。把最重要的事放在前面，最好以自我介紹開頭。
6打錯電話時：
打錯電話要主動道歉，發短信祝福最好帶署名。
商務禮儀中通話禮儀:接電話的禮儀
接聽時間：
聽到電話鈴聲，不要過早過晚接，鈴聲響三聲內接;不隨便讓別人代替自己接電話。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。
代接電話：
首先告訴對方他找的人不在，然后再問對方是誰。
有外人在時：
如果有外人在和你談話，來電話也要接，接電話時要說明身邊有誰在，暗示對方不能說深層次問題，然后主動提出要讓對方選擇一個時間打給他。
對方打錯電話：
遇到撥錯電話：首先提示對方撥錯了，其次可以重復自己的號碼。
記錄：
隨時牢記5W1H技巧，所謂5W1H是指① When何時② Who何人③ Where何地 ④What何事⑤Why為什么⑥How如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的，對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，要善于利用 5WIH技巧。
世界各國的通話禮儀
英國
1、英國和美國一樣，通信行業已經相當成熟，電話禮儀也是如此，通常電話開頭人們第一句就會非常禮貌的互致問候。
2、一般在人們接電話之前，電話響鈴不會超過6聲，不過這依然是美國的兩倍。
3、通話時吃東西是一件極其不禮貌的事情，很容易受到冷遇。
泰國
1、泰國人以瘋狂的接電話次數而聞名，甚至在面試或者商業會議上都會出現接電話的情況。
2、一般情況下，電話鈴一直響并且不掛斷是可以被接受的事情，這一點和美國截然不同。
3、工作中不接電話是非常不禮貌的事情，即便是不愿意接。如果不接，電話鈴可能會一直響下去，并且持續一整天。
美國
1、美國人在劇院、餐館和教堂等公共場合比較得體的手機使用禮儀就是將電話調至靜音或者直接關閉。
2、在公共場合接電話盡量小聲也是一個不成文的規定，這樣做可以避免打擾他人。
3、除非獲得特許，或者比較緊急的情況，晚上9點之后都不宜給他人打電話。
埃及
1、在埃及，正式進入通話主題之前，長達5分鐘的寒暄都是非常多見的事情。
2、通話過程中，人們會全神貫注的聽電話那頭的人說話。
3、埃及人對電話號碼的隱私并不忌諱，在接頭或者火車上給陌生人電話是常有的事情。
法國
1、法國人打電話時都會盡可能的降低音調，他們認為在電話里大聲說話是不禮貌的事情。
2、和美國人一樣，法國人在公共場合拒接電話是可以被接受的事情，比如晚餐時人們多會將電話調至靜音狀態。
3、一般情況下法國人不會輕易的在電話中透露個人信息，直到確認對方的真實身份。
印度
1、在印度，即便是晚上10點鐘給別人打電話都是很常見的事情，而且很容易被人接受。
2、對聽到超大的鈴聲以及在圖書館里打電話的現象不要感到奇怪。
3、印度市場手機大規模普及剛剛開始，現階段，相比發短信人們更愿意打電話。
日本
1、日本人認為在公開場合的陌生人面前通話是一件不禮貌的事情，并且當地會有相應的指示牌提醒人們關閉手機。
2、一般情況下，日本家庭當中，家長接電話的習慣非常普遍，并且通常會伴隨著“您好，這里是住宅”這樣的開頭語。
3、在日本駕車或者騎自行車打電話、發短信是被明令禁止的事情，但是也會有人這么做。
中國
1、中國是世界上電話用戶最多的國家之一，人們經常想在什么地方和什么時候接電話就接電話，甚至在面對面談話時，都會打斷談話并停下來接電話。
2、中國用戶打電話的習慣一樣臭名昭彰，經常會讓電話響10—15次之后才意猶未盡的掛上電話，并且會立馬重播。
3、中國人很少有使用語音郵件的習慣，絕大多數人都沒有答錄機。
俄羅斯
1、和俄羅斯人通話時，他們會表現得機敏，通常拿起聽筒之后并不會首先發話，或者會事先問“你是誰？”。
2、俄羅斯的貧富差距很大，有電話是一件很厲害的事情，如果你有一個電話，那么別人就會認為你很有錢或者很D。
3、俄羅斯的通信基站覆蓋不理想，信號一般很差，這也是為什么俄羅斯人打電話會不停的換地方的原因。
巴西
1、巴西人認為拒接電話是一件很不禮貌的事情，所以即便是在開會或者看電影時也要接電話，不過大多數人會走出室內。
2、巴西人打電話時經常會連續不斷的說“啊”，以證明電話還在線，并且在聽對方的講話，這也歸咎于當地通信基站覆蓋一般的現狀。
3、巴西人打電話的時候習慣性會問，“你是誰？”，即便是雙方有過通話。
意大利
1、絕大多數意大利人接電話時都會以“Pronto”開頭，意思是讓長話短說。
2、銷售會議上開機，并且接通客戶電話是可以被接受的事情，但是絕大多數銷售人員還是被要求關機。
3、在意大利，語音郵件回復時間超過30秒鐘則會被認為很不禮貌，因為30秒的時間絕對可以保證信息送達。
使用手機的世界通用準則
不管你生活在世界上那個大洲、國家或者地區，都需要奉行一個通用的電話使用準則，那就是絕對要保證開車或者騎車的過程中，不要接電話或者發短信，切記。
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