【必備】培訓考核規(guī)章制度4篇

　　在充滿活力，日益開放的今天，大家逐漸認識到制度的重要性，制度泛指以規(guī)則或運作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結(jié)構(gòu)。什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編幫大家整理的培訓考核規(guī)章制度，歡迎閱讀與收藏。

培訓考核規(guī)章制度1

　　為配合公司的發(fā)展目標，提升人力績效，提升員工素質(zhì)，增強員工對本職工作的能力與對企業(yè)文化的了解，并有計劃地充實其相關(guān)衛(wèi)生法律、法規(guī)、標準、規(guī)范和專業(yè)技術(shù)等知識，發(fā)揮其潛在能力，建立良好的人際關(guān)系，進而發(fā)揚本公司的企業(yè)精神，特制定本制度，作為各級人員培訓實施與管理的依據(jù)。

　　凡本公司所有員工的各項培訓計劃、實施、督導、考評以及改善建議等，均依本制度辦理。

　　一、培訓管理相關(guān)制度一般要求

　　1.全公司培訓規(guī)劃、制度的訂立與修改，所有培訓費用的預算、審查與匯總呈報，以及培訓記錄的登記與資料存檔等相關(guān)培訓事宜，以行政部門為主要實施單位，各相關(guān)部門負有提出改善意見和配合執(zhí)行的權(quán)利與義務(wù)。

　　2.全公司的培訓實施、效果反饋及評價考核等工作以行政部門為主要權(quán)責單位，并對全公司的培訓執(zhí)行情況負督導呈報的責任。各部門應(yīng)給予必要的協(xié)助。

　　二、培訓體系

　　1）培訓對象：所有公司員工。

　　2）培訓目的：協(xié)助公司人員盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，順利進入工作狀況。

　　3）培訓形式：公司集中培訓。

　　4）培訓內(nèi)容：涉及公司簡介（包括公司發(fā)展史及企業(yè)文化，各部門職能等）、公司制度介紹、產(chǎn)品/業(yè)務(wù)介紹與市場分析、相關(guān)衛(wèi)生法律、法規(guī)、標準、規(guī)范等。上崗前必須進行崗位工種操作規(guī)程的教育學習。

　　三、培訓計劃的擬訂

　　結(jié)合公司整體戰(zhàn)略目標及發(fā)展計劃，由培訓部門依據(jù)對內(nèi)部員工培訓需求調(diào)查的結(jié)果，以及公司相關(guān)培訓的政策、財務(wù)預算等，統(tǒng)籌各部門的需求，擬訂年度培訓計劃，并呈報審核。

　　四、培訓實施

　　1）員工一般在入職后進行集中培訓，每次2課時左右，對特殊崗位，可根據(jù)需要將培訓時間延長。

　　2）培訓由行政部按培訓計劃組織實施，并全程跟蹤實施情況。

　　3）每位新入職的員工，在上崗前或上崗后最長不超過十個工作日之內(nèi)，除特殊情況外，都必須接受新員工培訓。

　　4）生產(chǎn)操作人員在行政部培訓完畢后，由生產(chǎn)部門安排培訓。主要是針對新員工將要從事的崗位工作進行應(yīng)知應(yīng)會培訓，以及提升工作績效應(yīng)學習的內(nèi)容，包括知識的學習和技能的訓練，使之能達到獨立上崗的要求。

　　5）如有必要，可以筆試的形式考核培訓效果，成績合格者方可順利上崗；不合格者依具體情況進行補修或重試。

　　五、出勤制度

　　1、所有培訓一經(jīng)報名確認，受訓人員須提前做好安排，除特殊原因外，應(yīng)準時參加。

　　2、凡在公司內(nèi)部舉辦的培訓課（包括外部講師的內(nèi)部集訓、內(nèi)部培訓講座及各種內(nèi)部研討會、交流會等），參加人員必須嚴格遵守培訓規(guī)范；課前簽到由專人負責紀錄，填寫《員工培訓表》；考勤狀況將作為培訓考核的一個參考因素。

　　六、建立全員培訓檔案，并定期呈報。

　　七、培訓的考核、評價及獎懲

　　1、原則上各部門組織的'培訓都應(yīng)有考核成績，考核成績記入員工檔案，作為員工提薪、升職的必要條件之一。

　　2、員工每年至少參加10學時的培訓，此培訓包括公司內(nèi)部培訓、外部培訓及自己參加的各種有助于提升自己能力的培訓。

　　3、若員工年度培訓滿10學時，則年終發(fā)雙薪；反之則視為不合格，年終不發(fā)第13個月工資.

　　4、行政部組織的培訓由行政部負責考核；各部門自行組織的培訓，由各部門自己組織考核，行政部負責檢查并備案。

　　5、考核的形式以定量考核為主，定性考核為輔。行政部組織的針對全公司的培訓可定量或定性考核，各部門組織的培訓要求定量考核為主。

　　6、對無故不參加培訓，公司將給予行政或經(jīng)濟上的處罰。

培訓考核規(guī)章制度2

　　食堂承包公司為全面評價各食堂和食堂管理人員的工作業(yè)績，激發(fā)工作熱情，促進經(jīng)營、管理、服務(wù)工作，提高工作效率，確保工作效率，確保中心各項工作目標的實現(xiàn)，特指定本制度。

　　一、考核對象和基本原則

　　年度考核的重點是對各食堂的整體工作和食堂經(jīng)理以上管理人員的考核。考核的基本原則是突出特點，以德為首，以績?yōu)橹鳎�客觀公正，民主公開事實求實。

　　二、考核制度和基本內(nèi)容

　　（一）分層考核，食堂與食堂之間，管理人員之間，進行比較評定。

　　（二）按定量與定性兩大指標進行考核。

　　1.定量指標主要通過財務(wù)報表來體現(xiàn)各食堂的經(jīng)濟效益和增長比例（包括全年完成營業(yè)額、人均完成營業(yè)額，全年完成利潤總額，人均完成利潤，全年上交中心管理費總額，人均上交管理費）。

　　2.定性指標主要是體現(xiàn)管理效益和社會效益，一是通過問卷對食堂管理人員的素質(zhì)和工作業(yè)績進行考核；（包括：服務(wù)宗旨，改革開拓精神、相互協(xié)調(diào)情況、執(zhí)行中心指標態(tài)度、業(yè)務(wù)管理水平、工作責任心及奉獻精神、員工中的威信，思維反應(yīng)、處理解決問題能力、寫作、表達能力、廉潔自律情況）；二是通過問卷對食堂的工作成績進行考核；三是通過問卷對食堂的服務(wù)水準和一般員工的`服務(wù)態(tài)度、執(zhí)行規(guī)章制度情況進行考核；四是平時中心監(jiān)控組、學生火管會、上級部門檢查情況和就餐者對伙食工作的評價。

　　三、考核標準

　　（一）考核標準分為：一等、二等、三等。一等為優(yōu)秀，二等位合格，三等為不合格。

　　（二）確定考核等級的原則：

　　一等，出色的完成了全年的各項任務(wù)，定量、定性兩大指標考核為優(yōu)秀。二等，較好的完成了全年的各項任務(wù)，定量、定性兩大指標考核為良好或合格。三等，未完成全年的各項工作任務(wù)，定量、定性兩大指標考核為較差，或在本年度發(fā)生重大衛(wèi)生、安全、實物中毒等事件。

　　四、考核程序

　　（一）先由各食堂經(jīng)理認真總結(jié)本食堂的工作，并在中心經(jīng)理以上管理人員參加的考評會議上述職；

　　（二）由參加考評會議的成員根據(jù)平時掌握的實際工作情況結(jié)合工作總結(jié)述職情況背靠背打分，提出考核等級意見；

　　（三）中心考核領(lǐng)導小組在聽取群眾意見的基礎(chǔ)上，根據(jù)平時考核、結(jié)合食堂總結(jié)述職、綜合定量、定性兩大指標考核等級。

　　五、考核結(jié)果

　　考核每年進行一次，安排在年末進行，通過對食堂和管理人員的考核，對食堂和管理人員的工作做出基本評價，明確成績，找出差距或不足，并作為確定食堂和管理人員年終獎、是否續(xù)聘和工作調(diào)整的依據(jù)。

培訓考核規(guī)章制度3

　　為提高公司的培訓工作管理水平和員工的崗位技能水平，強化員工質(zhì)量、安全、環(huán)保意識，滿足集團公司可持續(xù)經(jīng)營發(fā)展的需要，以及員工崗位工作要求，按照公司培訓工作相關(guān)文件和管理體系《人力資源控制程序》要求，結(jié)合公司實際，特制定本培訓管理規(guī)定及考核辦法，以保證培訓工作的有效實施。本管理規(guī)定及考核辦法適用于公司全體員工。

　　一、培訓職責及工作內(nèi)容

　　（一）人力資源部培訓崗位工作職責及工作內(nèi)容

　　1.草擬公司培訓相關(guān)規(guī)章制度，負責公司培訓相關(guān)工作。

　　2.負責建立和維護公司內(nèi)外部培訓渠道和資源。

　　3.組織進行基層和部門層的培訓需求調(diào)查、統(tǒng)計和分析，建立公司培訓體系。

　　4.根據(jù)培訓需求調(diào)查和各下屬單位上報的培訓計劃，編制公司年度培訓計劃，報管理者代表批準后執(zhí)行。

　　5.組織開展外部培訓，負責聯(lián)絡(luò)外部培訓機構(gòu)、控制培訓費用、篩選參訓人員等工作及培訓結(jié)束后的反饋交流，有效管理外培人員《培訓協(xié)議》。

　　6.按照年度培訓計劃組織集團機關(guān)工作人員進行各類培訓，并建立培訓檔案及組織培訓后的能力測評。

　　7.負責組織員工職業(yè)技能鑒定相關(guān)工作。

　　8.匯總各類培訓資料，建立并管理公司的培訓資源庫，在公司范圍內(nèi)共享相關(guān)的管理培訓和業(yè)務(wù)培訓資源。

　　9.編寫年度培訓工作總結(jié)，報主管領(lǐng)導審核。

　　10.督導基層單位培訓工作，組織協(xié)調(diào)基層單位的人力資源開發(fā)及培訓管理工作。

　　11.至少每季度走訪基層單位，收集整理基層單位對培訓工作的意見反

　　饋，解決基層單位培訓工作中出現(xiàn)的問題，不斷完善培訓工作機制。

　　12.負責公司特種作業(yè)或特種設(shè)備操作和管理人員資格證的辦理、復審、培訓和管理工作。

　　13.配合質(zhì)量、安全、環(huán)境三個體系管理部門完成相關(guān)工作。

　　14.配合各部門做好培訓相關(guān)工作。

　　15.及時傳達上級培訓相關(guān)文件精神，組織基層單位培訓干事進行業(yè)務(wù)學習。

　　16.及時完成上級交辦的其它臨時性工作。

　　（二）基層單位培訓職責

　　1.設(shè)置培訓機構(gòu)和健全培訓崗位責任制及培訓管理制度，安排專（兼）職人員進行培訓管理工作。

　　2.督促并支持本單位培訓管理人員及時完成培訓相關(guān)工作。

　　3.為本單位員工外委培訓提供資源，并及時考核。

　　4.對培訓考核成績優(yōu)異、能力突出的人員進行合理有效的崗位調(diào)整。

　　（三）基層單位培訓干事崗位職責及工作內(nèi)容

　　1.負責本單位年度員工培訓計劃的擬定，于每年12月31日前根據(jù)本單位生產(chǎn)經(jīng)營需要擬定次年培訓計劃，經(jīng)本單位經(jīng)營承包人簽字認可后上報人力資源部。

　　2.組織本單位員工按年度培訓計劃進行內(nèi)部培訓，培訓完成率達到96%以上。

　　3.認真組織本單位的培訓工作，做好培訓過程中的簽到、教材資料、學習筆記、考核考試材料的收集整理。

　　4.組織相關(guān)人員為每位員工建立員工培訓檔案，記錄員工培訓經(jīng)歷，組織員工培訓后能力測評，并進行有效的動態(tài)管理，員工調(diào)動時培訓檔案隨之調(diào)動。

　　5.配合上級做好員工職業(yè)技能鑒定考試及外委培訓的管理工作，協(xié)助

　　參加外委培訓人員辦理《外出培訓申請表》和《培訓協(xié)議》的簽訂。

　　6.準時參加培訓會議，接受廣源集團公司的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓和聽取傳達文件精神。

　　7.每季度對本單位培訓工作的開展情況和實施效果進行總結(jié)，于季度末次月5日前形成書面報告報送人力資源部（第四季度為年終總結(jié)）。

　　8.配合本單位質(zhì)量、安全、環(huán)境三個體系管理部門完成相關(guān)工作；

　　9.及時向人力資源部反映（饋）培訓工作中存在的問題或建議。

　　10.及時傳達上級培訓相關(guān)文件精神，完成上級交辦的其它臨時性工作。

　　二、培訓形式

　　（一）入職培訓

　　1.新員工入職后必須接受企業(yè)文化、管理理念、產(chǎn)品知識、安全消防、質(zhì)量意識、團隊融入等方面的共識性培訓。幫助新員工初步了解公司概況、認同公司文化，盡快適應(yīng)工作崗位。

　　2.新員工如需安排實地實習，則實習前必須接受安全環(huán)保部組織的安全教育培訓。

　　（二）在職內(nèi)部培訓

　　1.人力資源部根據(jù)各部門的年度培訓計劃，定期或不定期地在公司內(nèi)部或外部選擇場地組織相關(guān)人員進行培訓。

　　2.各基層單位根據(jù)本單位的年度培訓計劃，對本單位相關(guān)人員進行技術(shù)和業(yè)務(wù)培訓。

　　3.內(nèi)部知識（技能）提高培訓主要以內(nèi)部培訓師為主，適當聘請外部培訓師。

　　（三）外派培訓

　　1.由本人填寫《外出培訓申請表》，經(jīng)所在基層單位（部門）負責人同意后報人力資源部簽署意見，并進行逐級審批。通過審批的培訓申請，擬參加培訓人員應(yīng)在外出培訓前簽訂《培訓協(xié)議》；對未通過審批的培訓申請，人力資源部及時將意見反饋給培訓申請人員。

　　2.外派培訓結(jié)束后受訓人員應(yīng)在一周內(nèi)撰寫《培訓心得》交人力資源部總結(jié)存檔。

　　（四）崗位資格培訓

　　1.公司特種作業(yè)或特種設(shè)備操作和管理人員資格證的辦理、復審、培訓由人力資源部統(tǒng)一管理。

　　2.其它崗位資格培訓工作由集團機關(guān)所屬部門負責組織，人力資源部配合。

　　（五）自我發(fā)展培訓

　　1.公司鼓勵員工自費在職學歷培訓，提升自身理論知識水平。在職培訓期間如需利用少量上班時間接受培訓的'，需經(jīng)本單位（部門）領(lǐng)導批準，工資福利待遇不變。未經(jīng)批準脫離崗位工作培訓的，作曠工處理。

　　2.人力資源部將及時傳達上級關(guān)于在職學歷培訓的相關(guān)通知，并全力幫助學員辦理入學、日常學習、考試及學歷認證等相關(guān)事宜。

　　三、培訓計劃的制定與實施

　　1.各基層單位（部門）根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和方針目標要求及崗位需求，組織本單位（部門）在進行充分的培訓需求調(diào)查分析基礎(chǔ)上，制定本單位（部門）年度員工培訓計劃，該計劃必須注明崗位名稱、培訓人數(shù)、培訓內(nèi)容、培訓方式等。

　　2.人力資源部根據(jù)公司發(fā)展要求，結(jié)合各基層單位（部門）的年度員工培訓計劃，制訂公司年度員工培訓計劃。

　　各基層單位（部門）培訓計劃于每年12月31日前報人力資源部，每季度對本單位培訓工作的開展情況和實施效果進行總結(jié)，于季度末次月5日前形成書面報告報送人力資源部（第四季度為年終總結(jié)）。

　　3.需要產(chǎn)生費用的培訓訓需提前一個月向人力資源部提交申請，經(jīng)審批后實施。

　　4.人力資源部每季度對各基層單位（部門）培訓工作的開展情況和實施效果進行考核，并收集匯總相關(guān)資料。

　　5.各基層單位（部門）協(xié)助人力資源部對受訓人員進行內(nèi)部交流的督導與追蹤，以確保培訓效果與培訓的持續(xù)性。

　　四、培訓考核制度及辦法

　　（一）培訓考核制度

　　1.培訓實施者應(yīng)對被培訓者進行考核。根據(jù)不同的培訓方式，可采取不同的考核方式。考核方式可包括：

　　（1）面試或口頭提問；

　　（2）筆試；

　　（3）技能演示（實際操作考核）；

　　（4）網(wǎng)上答題等。

　　2.培訓實施者應(yīng)記錄培訓考核結(jié)果，筆試和技能演示需保留相應(yīng)的考試內(nèi)容和過程記錄。

　　3.從事國家法律法規(guī)規(guī)定的特種作業(yè)人員和企業(yè)明確規(guī)定應(yīng)持證上崗的人員，應(yīng)經(jīng)過培訓考核合格，獲得相應(yīng)的資格證書方能上崗。

　　4.參加公司外部培訓的員工，以資格證書或主辦單位提供的合格證明作為培訓證據(jù)，報培訓管理部門備案，并于培訓結(jié)束后一周內(nèi)撰寫《培訓心得》交人力資源部總結(jié)存檔。

　　5.培訓組織者應(yīng)全過程跟蹤培訓的實施，及時獲取培訓效果的反饋，根據(jù)反饋的結(jié)果，提出適當?shù)母倪M措施，如調(diào)整培訓師、培訓內(nèi)容或培訓方式。

　　6.培訓實施過程中，培訓實施者應(yīng)將學員的參與程度、考試成績及時反饋給學員，鼓勵學員積極完成培訓課程。

　　7.對符合下列情況的培訓學員，根據(jù)崗位要求可對其后續(xù)的培訓予以

　　優(yōu)先安排：

　　（1）嚴格遵守培訓課堂紀律者，在培訓期間無遲到、早退、中途退場現(xiàn)象，無無故缺勤或有特殊情況不能到課，有部門負責人簽字的請假條者；

　　（2）積極配合人力資源部做好簽到工作，培訓后積極配合進行培訓反饋與培訓效果跟蹤者；

　　（3）積極配合單位（部門）培訓干事做好內(nèi)部培訓交流推廣者。

　　8.對符合下列情況者，人力資源部將采取罰款措施，并嚴格控制其后續(xù)培訓：

　　（1）培訓期間不遵守培訓紀律，未事先以書面形式向單位（部門）負責人和培訓組織部門請假，無故遲到早退罰款10元/次；無故缺勤罰款50元/次。

　　（2）無故缺勤達到三次者取消全年培訓資格，并取消年終先進評比資格；

　　（3）外部培訓結(jié)束后不按要求上交相關(guān)資料者，嚴格控制今后其外部培訓資格；

　　（4）培訓前人力資源部要求學員在內(nèi)部作培訓知識交流分享，而培訓結(jié)束后拒絕該行為者。

　　9.培訓后不能履行相應(yīng)崗位義務(wù)的，按《培訓協(xié)議》中條款執(zhí)行。

　　（二）培訓考核辦法

　　1.對基層單位考核辦法

　　基層單位考核總分10分，該考核結(jié)果計入先進單位評比總分中。具體如下：

　　（1）培訓機構(gòu)設(shè)置情況占1分，有專（兼）職培訓管理人員得1分，否則得0分。

　　（2）培訓管理制度的制定占1分，有完善的培訓管理制度得1分，否則得0分

　　（3）年度培訓計劃制定情況占2分，制定及時有效得2分，不及時得1分，沒有制定或無效的得0分。

　　（4）年度培訓計劃完成情況占4分。完成率96%以上得4分，完成率85%~95%得3分，完成率85%以下得1分，未實施得0分。

　　（5）培訓資料收集整理情況占1分，較好得1分，較差得0分。

　　（6）臨時性任務(wù)完成情況占1分，較好得1分，較差得0分。

　　2.對培訓干事考核辦法

　　培訓干事考核基分100分，該考核結(jié)果將做為年終個人先進評比和獎金獎勵數(shù)額的依據(jù)。具體如下：

　　（1）培訓會議遲到早退扣2分/次，無故缺席扣5分/次，請假扣3分/次，他人代開扣1分/次。

　　（2）季度培訓總結(jié)不上交扣5分/次，上交不及時扣2分/次。

　　（3）培訓計劃上交不及時或不上報扣10分/次。

　　（4）培訓資料不完全（培訓簽到、教材、筆記、試卷等），每項扣3分。

　　（5）員工培訓檔案材料不全或未作記載扣2分/人。

　　（6）外委培訓未簽《培訓協(xié)議》的扣5分/人次。

　　（7）臨時性工作任務(wù)不能完成扣5分/次，不能按時完成扣2分/次。

　　（8）在培訓工作方面表現(xiàn)突出，給公司帶來榮譽加10分/次。

　　（8）因各基層單位（部門）員工人數(shù)差異較大，工作開展困難程度不同，故設(shè)員工人數(shù)修正系數(shù)A。當單位員工人數(shù)R≤40人時，A=0.88；當40＜R≤70時，A=0.9；當70＜R≤110時，A=1；當R＞110時，A=1.05。年終最后得分K＝A__全年考核總分，K≥80者為一等，有資格參加先進評比；80＞K≥70者為二等；70＞K≥60者為三等；K＜60者為四等。

　　五、員工培訓檔案管理

　　1.各基層單位（部門）培訓管理人員負責培訓檔案的管理。

　　2.培訓檔案主要包括：

　　（1）培訓需求調(diào)查表。

　　（2）培訓計劃。

　　（3）培訓實施的記錄。

　　（4）員工培訓檔案及崗位任職能力評價表和臺帳。

　　（5）培訓師的備案和培訓的記錄。

　　（6）相關(guān)證書、考核記錄等。

　　3.各單位應(yīng)建立本單位的培訓檔案，員工的個人培訓檔案應(yīng)由其所屬車間（隊）或直屬部門保存，個人培訓記錄或筆記應(yīng)由其本人保存，保存期限至少3年。

　　4.學員參加每個內(nèi)部學習班或講座，必須在《培訓登記表》上簽名。培訓干事將把員工學習情況輸入個人培訓檔案，并妥善保存職工培訓登記表、教材、崗位任職能力評價表等。

　　5.特殊崗位的資格管理由人力資源部統(tǒng)一控制，包括資格證書的有效期管理。

　　六、培訓的激勵與持續(xù)改進

　　1.培訓需求和培訓計劃應(yīng)隨著公司和基層單位的業(yè)務(wù)發(fā)展、組織機構(gòu)的變化，做相應(yīng)改進完善。改進完善的途徑包括：

　　（1）根據(jù)學員反饋和直線組織的意見匯總分析，改進課程設(shè)計，包括內(nèi)容和具體授課方式。

　　（2）通過持續(xù)的溝通和專業(yè)訓練，提高培訓師的能力，包括專業(yè)知識、現(xiàn)場經(jīng)驗和課堂組織技能。

　　（3）逐步優(yōu)化各職能部門、基層單位之間的合作關(guān)系，提高培訓管理各環(huán)節(jié)的有效性，包括需求分析、計劃制定、資源調(diào)配、過程控制、反饋總結(jié)等。

　　2.培訓的持續(xù)改進還應(yīng)關(guān)注培訓需求識別、培訓計劃制定、培訓實施、培訓效果評估等主要環(huán)節(jié)之間關(guān)聯(lián)性和協(xié)同性。

　　3.公司應(yīng)建立培訓獎懲機制，對培訓優(yōu)秀組織單位和人員實施表彰、獎勵。

　　（1）培訓應(yīng)作為員工晉級和單位評先進等的條件之一。

　　（2）對未能認真履行培訓職責，培訓計劃不完善或未按計劃完成培訓的，給予通報批評；情節(jié)嚴重的，給予行政處分；因培訓不到位，發(fā)生重大責任事故的，依據(jù)相關(guān)規(guī)定，追究其行政責任。

培訓考核規(guī)章制度4

　　一、目的

　　加強客戶管理，建立有效的客戶準入與退出管理機制，規(guī)范德奧假肢矯形康復技術(shù)產(chǎn)業(yè)有限公司（以下簡稱“公司”）所屬銷售部門管理行為，實現(xiàn)對客戶的統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理。

　　二、適用范圍

　　公司營銷事業(yè)部所屬各銷售部門

　　三、編制依據(jù)

　　國家相關(guān)法律法規(guī)及公司其他規(guī)章制度

　　四、職責分工

　　1、營銷事業(yè)部

　　a)建立公司整體客戶管理系統(tǒng)，完成各類相關(guān)產(chǎn)品的客戶管理和維護工作；

　　b)制定符合客戶管理系統(tǒng)的工作思路、操作性強的工作標準與業(yè)務(wù)流程；

　　c)指導所屬各銷售部門在客戶管理系統(tǒng)下，結(jié)合本《制度》制定符合各部門實際需求的客戶管理實施細則和管理流程，并監(jiān)督落實；

　　d)制定公司客戶準入標準和淘汰標準，建立公司客戶黑名單信息數(shù)據(jù)庫；

　　e)根據(jù)公司市場營銷規(guī)劃、銷售計劃及客戶貢獻價值，協(xié)調(diào)各所屬部門進行客戶的開發(fā)、管理和維護等工作；

　　f)負責所屬各銷售部門的客戶信息庫，收集、整理、歸納并及時更新客戶信息數(shù)據(jù)庫中的相關(guān)信息；

　　g)建立公司各銷售部門客戶的內(nèi)部信息溝通機制，協(xié)調(diào)部門間關(guān)系，確保管理系統(tǒng)順暢、有序運行；

　　h)建立客戶信息管理反饋制度，及時處理各部門有關(guān)客戶管理的建議、意見及有關(guān)報告，根據(jù)具體情況調(diào)整、修改相關(guān)規(guī)定；

　　i)協(xié)調(diào)、組織各部門市場區(qū)域的產(chǎn)品推廣會、產(chǎn)品展銷會、客戶座談會及公司全年客戶答謝會等，了解客戶需求，共同制定關(guān)鍵客戶發(fā)展計劃；

　　j)本著公平、公正原則，以合作雙贏的理念協(xié)助處理客戶的投訴與意見反饋。

　　2、各所屬銷售部門

　　a)按照公司客戶管理系統(tǒng)及本《制度》的相關(guān)要求，結(jié)合本部門實際情況，制定適合本部門市場開發(fā)、客戶管理和維護的客戶管理實施細則，并組織實施、監(jiān)督落實；

　　b)銷售內(nèi)務(wù)主管（內(nèi)勤）負責本部門的客戶檔案管理工作；c)收集、匯總、分析區(qū)域市場情況、客戶信息資料，細化公司銷售總體策略及銷售規(guī)劃，確定客戶結(jié)構(gòu)、類別比例，制定客戶開發(fā)計劃；

　　d)按照本《制度》的要求，進行客戶的分級和階段性評審管理，建立適應(yīng)本部門需要的客戶檔案和客戶信息數(shù)據(jù)庫，包括客戶黑名單數(shù)據(jù)庫；

　　e)及時、準確地錄入與更新公司銷售客戶管理系統(tǒng)中本部門的銷售客戶及產(chǎn)品市場等相關(guān)信息；

　　f)管理和維護本部門的客戶，包括但不限于進行客戶拜訪、與客戶充分溝通、了解客戶需求、愿望及經(jīng)營變化，搜集整理客戶意見，制定具有針對性的營銷方案，及時調(diào)整相關(guān)客戶政策，不斷提高客戶滿意度與忠誠度；

　　g)制定客戶投訴管理辦法，明確客戶投訴處理種類、范圍、責任部門/人及處理時間，確保客戶投訴得到妥善處理；

　　h)依照客戶信息協(xié)調(diào)機制的相關(guān)要求，就客戶管理工作及時與公司高層及各部門協(xié)調(diào)溝通。

　　五、管理內(nèi)容

　　1、客戶準入制度

　　1.1公司所屬各銷售部門在銷售客戶管理工作上應(yīng)施行具體的準入制度。客戶準入制度不適用零售客戶和內(nèi)部關(guān)聯(lián)交易客戶管理，各部門可根據(jù)實際情況建立適合本部門營銷工作需要的零售戶和內(nèi)部關(guān)聯(lián)交易客戶管理辦法。

　　1.2客戶準入的基本條件主要包括以下內(nèi)容：

　　a)具有獨立承擔民事責任的能力，客戶必須為具備工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等有效證件的企業(yè)，醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)有國家相關(guān)法律法規(guī)要求的所有合法資質(zhì)；

　　b)具有良好的商業(yè)信譽；

　　c)必須通過簽訂購銷合同的方式與公司所屬各銷售部門建立買賣關(guān)系；

　　d)在既往經(jīng)營活動中沒有違法記錄；

　　e)客戶必須擁有其擬銷售或經(jīng)營的相關(guān)產(chǎn)品的經(jīng)營/使用資質(zhì)，包括但不限于國家要求的專項資質(zhì)等；

　　f)積極與公司及各銷售部門配合，共同維護公司的品牌形象。2客戶的分級管理

　　2.1為準確把握客戶的價值貢獻，做好客戶的開發(fā)與管理工作，公司所屬各銷售部門須根據(jù)客戶的具體情況，將符合準入基本條件的客戶按業(yè)務(wù)合作量、應(yīng)收款情況、經(jīng)營信譽與對我公司產(chǎn)品忠誠度考慮劃分為VIP客戶、優(yōu)選類客戶及合格類客戶。

　　2.2VIP客戶標準如下：

　　a)必須為具有一定規(guī)模的企業(yè)/醫(yī)療機構(gòu)（三級乙等以上或病床位達到張床位的專業(yè)骨科/創(chuàng)傷醫(yī)療機構(gòu)，或者既往與我公司業(yè)務(wù)量每年不小于萬元），經(jīng)營效益良好，信譽度、穩(wěn)定性、忠誠度高的直接經(jīng)銷商或醫(yī)療機構(gòu)；

　　b)在已開展的同公司的商業(yè)活動中，能夠按期支付貨款，交易風險小，無滯期付款、逾期未提貨等違約記錄；

　　c)有意愿與公司建立長期的合作伙伴關(guān)系，共同承擔市場風險，共同享有市場機會帶來的利益；

　　d)公司所屬各銷售部門的VIP客戶的總數(shù)量不得超過本部門客戶總量的15%，單品種VIP客戶原則上應(yīng)控制在該品種客戶總量的15%以內(nèi)。

　　2.3優(yōu)選類客戶標準如下：

　　a)在本區(qū)域有一定的知名度，當前無風險，經(jīng)營相對良好的經(jīng)銷商或醫(yī)療機構(gòu)（二級甲等以上或病床位達到張床位的專業(yè)骨科/創(chuàng)傷醫(yī)療機構(gòu)，或者既往與我公司業(yè)務(wù)量每年不小于萬元）；

　　b)具備一定經(jīng)營實力，且產(chǎn)品年需用量或銷售量較大；

　　c)誠信度、忠誠度較高，有與公司長期合作的意愿；

　　d)在已開展的同公司所屬各銷售部門的`商業(yè)活動中，無滯期付款、逾期未提貨等違約記錄；

　　e)公司所屬各銷售部門的優(yōu)選類客戶的總數(shù)量不得超過本部門客戶總量的30%，單品種優(yōu)選類客戶原則上應(yīng)控制在該品種客戶總量的30%以內(nèi)。

　　2.4合格類客戶標準如下：

　　滿足公司所屬各銷售部門客戶準入基本條件的，除VIP客戶、優(yōu)選類客戶之外的其它客戶。

　　2.5公司所屬各銷售部門在斟選VIP、優(yōu)選類、合格類客戶時，可參考本《制度》附件1《銷售客戶審核評價表》中的評審標準，制定符合本部門需要的、符合實際情況的具體分銷售產(chǎn)品的客戶評審標準。

　　3客戶分級管理權(quán)限及升降級管理制度

　　3.1公司所屬各銷售部門在客戶管理工作上須采用動態(tài)管理的方

　　式，客戶信息庫應(yīng)根據(jù)本部門銷售工作的實際情況，如該客戶在該時間段的合同履約情況、貨款支付情況、誠信情況等，進行定期更新（一般為每半年進行一次調(diào)整）。

　　3.2公司所屬各銷售部門針對本部門客戶進行階段性評審，原則上每6個月進行一次，填寫客戶階段評價表（附件2），并將評審結(jié)果報送營銷事業(yè)部統(tǒng)一備案。

　　3.3公司所屬各銷售部門的VIP客戶，若在一個評價階段中出現(xiàn)相關(guān)問題(包括但不限于對已經(jīng)簽訂的合同執(zhí)行能力差、付款不及時、客戶公司日常運行出現(xiàn)重大危機等)，則各所屬單位應(yīng)根據(jù)階段評價結(jié)果和出現(xiàn)問題所產(chǎn)生的后果，5日內(nèi)將該VIP客戶降為優(yōu)選類客戶或合格類客戶，若因該客戶原因，導致公司重大損失或聲譽的損害，則各所屬銷售部門應(yīng)及時將具體情況報送營銷事業(yè)部。營銷事業(yè)部核實后，有權(quán)將該客戶列入公司“銷售客戶黑名單”（附件3），并及時在公司內(nèi)部網(wǎng)站登錄黑名單信息，通報各銷售部門，在公司所屬各銷售部門范圍內(nèi)清除該客戶。

　　3.4公司所屬各銷售部門的合格類客戶、優(yōu)選類客戶若在一個評價階段中表現(xiàn)良好，各單位可根據(jù)階段評價結(jié)果將該銷售客戶上升為優(yōu)選類客戶或VIP客戶。

　　3.5公司及各所屬銷售部門在客戶管理上施行“客戶黑名單”管理。具體管理方法如下：

　　a)公司“客戶黑名單”的管理權(quán)限在營銷事業(yè)部，營銷事業(yè)部將公司“客戶黑名單”以報表的形備案；公司所屬各銷售部門的“客戶黑名單”的管理權(quán)限在各所屬部門，各所屬部門應(yīng)將本部門“客戶黑名單”以報表的形式上報營銷事業(yè)部備案；

　　b)如某客戶進入公司所屬某銷售部門的“銷售客戶黑名單”，則該部門不得再與該客戶發(fā)生商業(yè)行為；如某客戶進入公司的“銷售客戶黑名單”，則公司所屬各銷售部門皆不得再與該客戶發(fā)生任何商業(yè)行為。

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