員工獎(jiǎng)罰管理制度

時(shí)間：2023-01-29 18:32:10 獎(jiǎng)罰制度我要投稿

員工獎(jiǎng)罰管理制度(集錦11篇)

　　隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，需要使用制度的場合越來越多，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。你所接觸過的制度都是什么樣子的呢？以下是小編幫大家整理的員工獎(jiǎng)罰管理制度，歡迎閱讀與收藏。

員工獎(jiǎng)罰管理制度(集錦11篇)

員工獎(jiǎng)罰管理制度1

　　藥房工作細(xì)則及獎(jiǎng)懲制度

　　藥房工作是醫(yī)院工作的前沿，直接面對患者，而且經(jīng)藥劑人員發(fā)出的藥品又關(guān)系到患者的生命安全。所以要求藥劑人員的工作細(xì)節(jié)做以說明并列出相應(yīng)獎(jiǎng)懲制度。

　　1、入庫驗(yàn)收，此為合格藥品進(jìn)入藥房的第一步，所以要求藥劑人員一定要認(rèn)真，細(xì)心核對。雙人驗(yàn)收，一人對藥品，一人對隨貨通行。核對藥品名稱、劑量、數(shù)量、批號(hào)、效期。如遇近效期或更換廠家的藥品，要與主任溝通后決定去留。如發(fā)現(xiàn)因責(zé)任心不強(qiáng)，不認(rèn)真核對而出現(xiàn)嚴(yán)重差錯(cuò)的，每人扣50元。

　　2、驗(yàn)收登記，要求與隨貨通行相符，認(rèn)真抄寫，避免人為筆誤而造成損失。如在外院檢查中因個(gè)人不認(rèn)真登記被查處的，扣罰責(zé)任人50元。

　　3、藥房調(diào)劑工作，此為藥品流通中的重要環(huán)節(jié)，關(guān)系重大，要求藥劑人員必須嚴(yán)格執(zhí)行“四查十對”，核對準(zhǔn)確無誤后再發(fā)給患者。如對處方，用藥有疑問，一定要與處方醫(yī)生溝通后再發(fā)出藥品。藥品發(fā)出后，在發(fā)藥處扣上自己的`印章。如在此環(huán)節(jié)中，因發(fā)錯(cuò)藥品產(chǎn)生不良影響的，扣責(zé)任人50元。如因發(fā)錯(cuò)藥品產(chǎn)生嚴(yán)重影響，驚動(dòng)院里解決的，罰款100元。

　　4、結(jié)算處結(jié)算要認(rèn)真核對，如產(chǎn)生嚴(yán)重影響的，扣責(zé)任人50元。如遇劃醫(yī)保，有不明白的地方要與專業(yè)人員聯(lián)系，確認(rèn)后再收款。

　　5、藥品價(jià)格，如有調(diào)整要及時(shí)通知，了解情況后再商議。本細(xì)則即日起實(shí)行。

員工獎(jiǎng)罰管理制度2

　　為引導(dǎo)員工積極向上，嚴(yán)明勞動(dòng)紀(jì)律，維護(hù)餐廳正常的經(jīng)營管理秩序，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，促進(jìn)經(jīng)營管理工作的開展，制定本條例。

　　第一章獎(jiǎng)勵(lì)

　　第一條獎(jiǎng)勵(lì)的種類分為：精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；

　　第二條精神獎(jiǎng)勵(lì)包括：表揚(yáng)、通報(bào)表揚(yáng)、通令嘉獎(jiǎng)；

　　第三條物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)包括：發(fā)放獎(jiǎng)金、晉升工資；

　　第四條在下列行為之一者給予表揚(yáng)并發(fā)給50元以上100以內(nèi)的獎(jiǎng)金；

　　（1）工作態(tài)度端正、服務(wù)質(zhì)量高，當(dāng)月受到賓客書面表揚(yáng)累計(jì)達(dá)3次（含3次）以上的；

　　（2）完成上級交辦的重要工作事項(xiàng)，效果突出，受到上級領(lǐng)導(dǎo)肯定和好評的；

　　（3）拾金不昧，及時(shí)設(shè)法將物品歸還失主，金額在人民幣1000元以上3000元以內(nèi)的；

　　（4）見義勇為，敢于同壞人壞事作斗爭，及時(shí)制止各種不良現(xiàn)象和違紀(jì)行為，影響突出的；

　　（5）維護(hù)公司及餐廳利益，及時(shí)排除事故，使公司避免經(jīng)濟(jì)損失，金額在3000元及其以上的；

　　（6）團(tuán)結(jié)互助、關(guān)心他人和集體，當(dāng)月為員工酒店做好人好事3件（含3件）以上的；

　　（7）模范執(zhí)行公司及餐廳各項(xiàng)規(guī)章制度，6個(gè)月內(nèi)無遲到、早退、曠工、病事假和違章處罰記錄；

　　（8）帶病（病情經(jīng)醫(yī)生證明應(yīng)該休息的）堅(jiān)持工作，1個(gè)月內(nèi)累計(jì)在2次（含2次）以上的；

　　（9）加班加點(diǎn)不計(jì)報(bào)酬、不要補(bǔ)休，當(dāng)水累計(jì)達(dá)3個(gè)工作日及其以上的；

　　（10）積極舉報(bào)違紀(jì)違法案件，經(jīng)部門經(jīng)理室核查，情況屬實(shí)的；

　　（11）完成任務(wù)好，當(dāng)月受到公司領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)3次以上的；

　　（12）工作表現(xiàn)突出，在部門進(jìn)行的評選活動(dòng)中，被評定為部門優(yōu)秀員工的；

　　（13）其他類似于上述行為，應(yīng)予獎(jiǎng)勵(lì)的。

　　第五條有下列行為之一者，給予通報(bào)表揚(yáng)并發(fā)給100元以上200元以內(nèi)的獎(jiǎng)金：

　　（1）工作態(tài)度好，服務(wù)優(yōu)良、當(dāng)月受到酒店書面表揚(yáng)5次（含5次）以上的；

　　（2）拾金不昧，及時(shí)獎(jiǎng)物品上繳并幫助查找失主，金額在3000元以上；

　　（3）見義勇為，及時(shí)制止違法犯罪和各種破壞活動(dòng)，抓獲犯罪嫌疑人的；

　　（4）一心為酒店及餐飲部著想，為酒店及餐飲部排憂解難或使賓客避免人身損害及經(jīng)濟(jì)損失，受到賓客表揚(yáng)的；

　　（5）當(dāng)月做好人好事5次（含5次）以上的；

　　（6）及時(shí)檢查發(fā)現(xiàn)并排除設(shè)備故障或消防隱患，避免酒店遭受損失，金額在3000元及其以上的；

　　（7）在擴(kuò)大酒店影響、宣傳酒店形象、創(chuàng)造社會(huì)效益方面，作出優(yōu)異成績，為酒店及餐飲部贏得榮譽(yù)的；

　　（8）自覺維護(hù)酒店及餐飲部利益，在厲行節(jié)約、反對浪費(fèi)以及降低經(jīng)營管理成本方面作出優(yōu)異成績，得到領(lǐng)導(dǎo)和員工一致好評的；

　　（9）愛護(hù)公物，在設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、物品保管等方面作出突出成績的；

　　（10）一貫工作表現(xiàn)突出，全年被評為區(qū)域優(yōu)秀員工達(dá)3次（含3次）以上的；

　　（11）在年終考核中，考核等級為優(yōu)秀的；

　　（12）其他類似于上述行為，應(yīng)予獎(jiǎng)勵(lì)的。

　　第六條有下列情形之一的，將給予通令嘉獎(jiǎng)并考慮申請晉升工資；

　　（1）在年終優(yōu)秀員工評比中被評選為酒店優(yōu)秀員工的；

　　（2）在酒店精神文明和企業(yè)文化建設(shè)中，作優(yōu)異成績，受到酒店或上級有關(guān)部門表彰的；

　　（3）維護(hù)酒店利益，使酒店避免直接經(jīng)濟(jì)損失，成績突出的；

　　（4）見義勇為，積極同損害酒店利益和賓客安全的行為作斗爭，作出突出貢獻(xiàn)受到公安部門或上級有關(guān)部門通報(bào)表揚(yáng)的；

　　（5）拾金不昧，及時(shí)、主動(dòng)地將物品上繳部門或歸還失主，金額在5000元以上的；

　　（6）全年受到客人書面表揚(yáng)10次以上，事跡突出的；

　　（7）其他類似于上述情形，應(yīng)予獎(jiǎng)勵(lì)的。

　　第二章處罰

　　第八條處罰種類：分為口頭警告、罰款、書面警告、通報(bào)批評、辭退；

　　第九條違反公司及餐廳規(guī)章制度情節(jié)較輕，夠不上行政處分的，處以罰款。

　　罰款從本人工資中扣除；

　　第十條給予行政處分的，如有必要，可以同時(shí)處以罰款，當(dāng)月發(fā)生違章違

　　紀(jì)行為2次及其以上的給予加倍處罰或從重處分；

　　第十一條有下列行為之一的，首次處以口頭警告，2次及以上處以書面警告及罰款：

　　（1）不按規(guī)定位置佩戴工牌或員工證的；

　　（2）上班不穿工服或不按規(guī)定著裝的；

　　（3）儀容不整、不修邊幅、衣冠不整潔的；

　　（4）談吐和舉止粗魯?shù)模?/p>

　　（5）缺少酒店職業(yè)意識(shí)遇到上級領(lǐng)導(dǎo)和同事，不打招呼、不講禮貌的；

　　（6）言行不文明，在工作中不使用禮貌用語的；

　　（7）當(dāng)班時(shí)走路姿勢不正或與他人搭肩牽手而行的；

　　（8）當(dāng)月遲到、早退累計(jì)3次（含3次）以上或曠工一天以內(nèi)的；

　　（9）當(dāng)月上下班不按規(guī)定考勤卡的；

　　（10）代他人打卡或要求別人代打卡的.；

　　（11）乘客用電梯或使用客用洗手間的；

　　（12）穿工作制服離店的；

　　（13）上下班不走員工通道的；

　　（14）上下班隨身帶包進(jìn)店離店、不主動(dòng)地向保安展示包內(nèi)攜帶物品的；

　　（15）當(dāng)班時(shí)擅離崗位的；

　　（16）當(dāng)班時(shí)用酒店聯(lián)系私人事務(wù)或接聽私人電話時(shí)間超過5分鐘的；

　　（17）在上班時(shí)間吃零食的`；

　　（18）參加會(huì)議無故遲到的；

　　（19）隨地吐痰、亂丟煙頭、紙屑的；

　　（20）攀越圍墻、欄桿、門窗的；

　　（21）在更衣柜內(nèi)存放酒店用品的；

　　（22）下班不離開酒店，無故在酒店逗留的；

　　（23）本部員工在營業(yè)場所消費(fèi)、娛樂的；

　　（24）在工作崗位大聲喧嘩或聊天的；

　　（25）當(dāng)班時(shí)間收看電視或收聽收錄機(jī)或看與工作業(yè)務(wù)無關(guān)書籍的；

　　（26）未按要求完成工作任務(wù)，情節(jié)較輕的；

　　（27）工作粗心，出現(xiàn)輕微事故或遭到客人口頭投訴的；

　　（28）管理人員、督導(dǎo)不力，產(chǎn)生工作事故，負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)連帶責(zé)任的；

　　（29）管理人員有侮辱、體罰員工行為，遭到投訴的；

　　（30）其他類似于上述情形，應(yīng)予處罰的。

　　第十二條有下列行為之一的，并處以書面警告及通報(bào)批評并罰款：

　　（1）當(dāng)月遲到、早退累計(jì)5次（含5次）以上或曠工2天（含2天）以上的；

　　（2）偽造病假單，騙取病假或編造理由，騙取其他假期的；

　　（3）請假超過規(guī)定時(shí)間一天以上的；

　　（4）損壞公物和客人物品，價(jià)值在500元以內(nèi)的；

　　（5）對賓客不禮貌，與賓客爭辯的；

　　（6）拾遺不報(bào)，金額在500元以內(nèi)的；

　　（7）服務(wù)質(zhì)量差，業(yè)務(wù)技能不熟練，未能及時(shí)為客人提供滿意服務(wù)，遭到客人投訴的；

　　（8）私自向客人索取小費(fèi)，物品或其他報(bào)酬的；

　　（9）不服從工作安排，不行上級指示的；

　　（10）工作措施不力，未能按要求完成工作任務(wù)的；

　　（11）違反操作規(guī)程，給酒店造成損失金額在1000元以下的；

　　（12）工作麻痹大意，未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除事故隱患，給酒店成損失的金額在1000元以下的；

　　（13）搬弄是非，誹謗他人，影響團(tuán)結(jié)的；

　　（14）侮辱、謾罵、恐嚇?biāo)耍绊憪毫拥模?/p>

　　（15）當(dāng)班時(shí)擅自離崗，給工作帶來影響的；

　　（16）攜帶酒店物品離店的；

　　（17）上班時(shí)睡覺的；

　　（18）發(fā)現(xiàn)危害酒店及餐飲部和客人的行為不及時(shí)采取措施制止或及時(shí)向有關(guān)人員和部門報(bào)告的；

　　（19）使用酒店電腦玩游戲的；

　　（20）下班或離崗，不鎖門或忘記關(guān)閉電源、水龍頭開關(guān)的；

　　（21）鋪張浪費(fèi)，不節(jié)約水、電給酒店帶來損失的；

　　（22）在酒店工作和生活區(qū)域亂寫亂畫的；

　　（23）損壞酒店及餐飲部聲譽(yù)和形象，情節(jié)較輕的；

　　（24）違章違紀(jì)不接受教育或處罰的；

　　（25）參加會(huì)議無故缺席的；

　　（26）其他類似于上述情節(jié)應(yīng)予處罰的；

員工獎(jiǎng)罰管理制度3

　　1.員工獎(jiǎng)勵(lì)

　　(1)獎(jiǎng)勵(lì)形式

　　酒店、KTV通報(bào)、大會(huì)表揚(yáng)、授予稱號(hào)、頒發(fā)獎(jiǎng)品與獎(jiǎng)金、晉升工資或職務(wù)。

　　(2)獎(jiǎng)勵(lì)行為

　　①拾金不昧，為酒店、KTV贏得聲譽(yù)。

　　②維護(hù)酒店、KTV正常秩序，揭發(fā)、檢舉壞人壞事。

　　③工作中堅(jiān)持原則，秉公辦事，廉潔奉公。

　　④積極參加培訓(xùn)并獲得優(yōu)異成績。

　　⑤全年出滿勤，安全無事故，表現(xiàn)良好。

　　⑥為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，工作積極、認(rèn)真負(fù)責(zé)，受到客人表揚(yáng)。

　　⑦發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)匯報(bào)，防止重大事件發(fā)生。

　　⑧嚴(yán)格控制開支，節(jié)約費(fèi)用，成績顯著。

　　⑨在技術(shù)革新、設(shè)備改造方面作出貢獻(xiàn)。

　　⑩為酒店、KTV的發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量的提升提出合理化的建議，并經(jīng)實(shí)施有顯著成效。

　　為保護(hù)和搶救國家、酒店、KTV、客人財(cái)產(chǎn)及生命安全奮不顧身。

　　在技術(shù)考核方面成績特別優(yōu)秀。

　　努力拓展業(yè)務(wù)，使酒店、KTV取得較好經(jīng)濟(jì)效益。

　　在其它方面有突出貢獻(xiàn)。

　　2.員工紀(jì)律處分

　　(1)口頭警告

　　①進(jìn)出酒店、KTV拒絕保安部員工的檢查。

　　②上下班不打卡或委托他人打卡、代替他人打卡。

　　③上班不佩戴名牌工卡。

　　④上班時(shí)儀容儀表不整，如歪帶名牌工卡、頭發(fā)不整、手插口袋、倚靠墻壁、佩戴除婚戒之外飾物、濃妝艷抹、穿拖鞋上班等。

　　⑤上班遲到、早退。

　　⑥不按指定的員工通道出入。

　　⑦上班時(shí)打私人電話或私自會(huì)客。

　　⑧上崗前或下班后無故在酒店、KTV內(nèi)逗留。

　　⑨公共區(qū)域逗留串崗，使用客人設(shè)施。

　　⑩與客人交談?dòng)胁欢Y貌的行為舉止。如在客人面前梳頭、打呵欠、伸懶腰、吹口哨、剪指甲等。

　　上班時(shí)間吃零食、看報(bào)紙、聊天等。

　　下班時(shí)間私自穿制服在酒店、KTV內(nèi)消費(fèi)。

　　隨時(shí)吐痰，亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。

　　在客用場所內(nèi)粗言穢語、高聲喧嘩、爭吵或嬉笑唱歌。

　　工作時(shí)服務(wù)效率差，工作粗心。

　　在非吸煙區(qū)吸煙。

　　(2)書面警告

　　①一個(gè)月內(nèi)遲到、早退三次。

　　②工作不認(rèn)真，紀(jì)律松懈，工作時(shí)間聽、做與工作無關(guān)的事情。

　　③對上級有不禮貌言行舉止。

　　④不服從上級的合法、合理命令。

　　⑤與客人發(fā)生爭執(zhí)或?qū)腿瞬欢Y貌。

　　⑥工作疏忽使酒店、KTV財(cái)產(chǎn)受到損失。

　　⑦擅自動(dòng)用客人使用的物品或器具。

　　⑧擅自翻動(dòng)客人物品。

　　⑨出示假病假條。

　　⑩未經(jīng)部門經(jīng)理同意擅自調(diào)班、調(diào)休。

　　嚴(yán)重違反酒店、KTV員工餐廳或宿舍管理?xiàng)l例。

　　非工作需要，未經(jīng)同意進(jìn)入客房。

　　擅離崗位。

　　當(dāng)班時(shí)打瞌睡。

　　泄露酒店、KTV機(jī)密。

　　工作時(shí)間喝酒或酒后上班。

　　對可能發(fā)生的事情不匯報(bào)或隱瞞。

　　違反酒店、KTV的.安全條例與安全管理制度。

　　將客人、同事財(cái)物遺失、破壞，卻沒有及時(shí)上報(bào)，對調(diào)查提供假信息。

　　未經(jīng)批準(zhǔn)在自己的更衣柜內(nèi)存放酒店、KTV、客人或其它員工財(cái)物。

　　(3)嚴(yán)重警告

　　①一個(gè)月內(nèi)連續(xù)曠工三天。

　　②在酒店、KTV內(nèi)挑撥打架事件。

　　③未經(jīng)許可擅自使用酒店、KTV長途電話、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)和電腦等。

　　④未經(jīng)許可擅自將酒店、KTV財(cái)產(chǎn)移到別處。

　　⑤拒不接受上級或有關(guān)部門的調(diào)查。

　　⑥損壞客人與酒店、KTV財(cái)產(chǎn)。

　　⑥對聚眾賭博或其它違法行為知情不報(bào)，不規(guī)勸，互相包庇。

　　⑦管理不善，造成酒店、KTV嚴(yán)重?fù)p失。

　　⑧違反安全防火規(guī)章，造成事故隱患。

　　⑨利用公職謀私利。

　　⑩私自經(jīng)商，倒買倒賣。

　　向客人索取財(cái)物、小費(fèi)等。

　　偷錢、偽造單據(jù)、與客人串謀損害酒店、KTV利益。

　　傳播、收看黃色淫穢書刊、錄像等黃色物品。

　　酗酒、賭博。

　　(4)開除或辭退

　　①當(dāng)班時(shí)間在酒店、KTV內(nèi)飲酒。

　　②在酒店、KTV內(nèi)銷售私人物品。

　　③服務(wù)態(tài)度惡劣，受到客人書面投訴并經(jīng)調(diào)查屬實(shí)。

　　④偷竊財(cái)物，未構(gòu)成犯罪的。

　　⑤私換外幣。

　　⑥涂改、假造單據(jù)、酒店、KTV公文，搬弄是非，誹謗他人，影響團(tuán)結(jié)。

　　⑦在酒店、KTV范圍內(nèi)打架斗毆。

　　⑧蓄意破壞酒店、KTV設(shè)備設(shè)施。

　　⑨未經(jīng)批準(zhǔn)，私自兼職。

　　⑩不按規(guī)定保管或使用劇毒、易燃、易爆物品。

　　玩忽職守，違章操作給酒店、KTV造成經(jīng)濟(jì)損失和責(zé)任事故。

　　因管理指揮不當(dāng)，造成客人對酒店、KTV服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行投訴并經(jīng)調(diào)查屬實(shí)。

　　在酒店、KTV內(nèi)外有損害酒店、KTV形象的言行舉止。

　　丟失酒店、KTV重要鑰匙、印章、單據(jù)。

　　明知險(xiǎn)情卻不及時(shí)報(bào)告，或接到命令后未及時(shí)執(zhí)行。

　　經(jīng)常違反酒店、KTV規(guī)定，屢教不改者。

　　觸犯《治安管理?xiàng)l例》及國家任何法律。

　　備注：口頭警告一次扣50元，書面警告一次扣100元，嚴(yán)重警告扣200元。

　　以上提及的種種行為僅舉例，過失行為不局限于以上所列的范圍。

員工獎(jiǎng)罰管理制度4

　　一、獎(jiǎng)勵(lì)的原則

　　1、多獎(jiǎng)少罰,獎(jiǎng)罰公平

　　2、及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)

　　3、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合

　　4、獎(jiǎng)勵(lì)程度與員工的貢獻(xiàn)相當(dāng)

　　二、獎(jiǎng)勵(lì)措施

　　1、員工貢獻(xiàn)獎(jiǎng)(不定期獎(jiǎng)勵(lì))

　　①各類合理化建議,對提高管理工作質(zhì)量確有成效。

　　②工作細(xì)致負(fù)責(zé),經(jīng)常獲得客戶的書面表揚(yáng)。

　　③解決疑難雜癥,降低成本,節(jié)約費(fèi)用。

　　④拾金不昧,見義勇為(救火搶險(xiǎn)等表現(xiàn)良好)。

　　⑤維護(hù)公司聲譽(yù),受委屈忍辱負(fù)重,不計(jì)較個(gè)人得失。

　　⑥其他應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的行為。

　　2、月度優(yōu)秀員工

　　每個(gè)部門,每月度評選一次,并張貼紅榜,以資鼓勵(lì)。

　　3、年度優(yōu)秀員工

　　按員工總?cè)藬?shù)的2%比例民主選舉,投票選出年度最佳員工,附優(yōu)秀事跡書面報(bào)告,上報(bào)行政管理中心人力資源部,審核同意后給予獎(jiǎng)勵(lì),并頒發(fā)由總經(jīng)理簽署的獲獎(jiǎng)證書,并張貼紅榜予以通報(bào)表彰。

　　4、其他獎(jiǎng)勵(lì)

　　①義務(wù)獻(xiàn)血獎(jiǎng)勵(lì)

　　②獲得各類榮譽(yù)的獎(jiǎng)勵(lì)

　　三、違約金的規(guī)定

　　有下列行為之一者,部門主管及經(jīng)理有權(quán)按情節(jié)輕重提出警告或并扣10元--200元不等的違約金。

　　1、遲到或早退。(詳見第四節(jié)第三條)。

　　2、服裝、儀表、儀容、禮節(jié)禮貌不符合本守則的規(guī)定。

　　3、上班時(shí)間打私人電話聊天,不得使用公司電話撥打私人電話或收費(fèi)臺(tái)聽取信息。

　　4、上班時(shí)間看與本職工作無關(guān)的書報(bào),不得在辦公區(qū)域內(nèi)進(jìn)食、吃零食、喝酒、抽煙嚼口香糖等。

　　5、上班時(shí)間未經(jīng)主管同意私自外出逛街購物。

　　6、工作時(shí)間擅離本職崗位、串崗,上班后不到規(guī)定時(shí)間的崗位或扎堆聊天。

　　7、注意保持辦公區(qū)域的衛(wèi)生,不得隨地吐痰,亂丟煙蒂、紙屑、雜物,不保持更衣柜內(nèi)外及環(huán)境的整潔,在更衣柜內(nèi)存放不應(yīng)放的物品。

　　8、不愛護(hù)小區(qū)及辦公區(qū)域內(nèi)的'一切公共設(shè)施,不得浪費(fèi)公共物品,不得隨意毀壞、涂抹,不得將公共設(shè)施及物品據(jù)為己有。

　　9、禁止高聲喧嘩、污言穢語、言語粗俗、罵人和進(jìn)行騷擾客人的活動(dòng),不經(jīng)同意擅自進(jìn)入租戶或業(yè)主單元內(nèi)。

　　10、散步不利于團(tuán)結(jié)的言論,發(fā)表有損公司聲譽(yù)的言論。

　　11、對上級分派的工作無故遲緩?fù)涎印?/p>

　　12、不經(jīng)請求私自接待外人參觀客戶單位及所屬區(qū)域。

　　13、在工作區(qū)域內(nèi)(無論上下班)不得進(jìn)行上網(wǎng)聊天、喝酒、聚賭、打牌、睡覺、下棋、玩電子游戲等。

　　14、對下屬不管理、不批評,發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為不制止,不按規(guī)章懲罰處理。

　　15、工作時(shí)間打瞌睡,夜班當(dāng)值睡覺。

　　16、工作時(shí)間沒有按要求完成作業(yè)或完成任務(wù)。

　　17、工作時(shí)間手機(jī)、呼機(jī)應(yīng)始終調(diào)為振動(dòng)狀態(tài)。

　　18、一月之內(nèi)受到二次口頭/書面警告,第二次警告應(yīng)予以交納違約金。

　　19、下班或外出離開是,應(yīng)收拾好與工作有關(guān)的資料文件及個(gè)人物品,節(jié)約公司一切能源,隨時(shí)注意關(guān)閉電源、水源開關(guān)。

　　20、除公司領(lǐng)導(dǎo)配備車輛外,其余車輛必須按規(guī)定入庫,未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意,不得私自出車。

　　21、一月之內(nèi)連續(xù)二次受到客戶或業(yè)主投訴,核實(shí)后確系員工責(zé)任。

　　22、經(jīng)同意私自接受客戶、租戶、客人小費(fèi)或物品。

　　23、違反部門所制定的工作程序或規(guī)章制度。

　　24、員工不得發(fā)型不整、怪異或染色過度;不得濃妝艷抹或佩帶過于繁雜、夸張的飾物;不得在暴露在服裝外的肌膚上紋身;女員工均應(yīng)淡妝上崗。

　　25、由于責(zé)任心不強(qiáng),非故意損壞或丟失工具,價(jià)值在500元以下者;500元以上者,酌情予以賠償。

　　26、提供不真實(shí)的報(bào)告、材料。

　　27、向外泄露公司機(jī)密、遺失公司鑰匙、資料及單據(jù)等。

員工獎(jiǎng)罰管理制度5

　　一、獎(jiǎng)勵(lì)

　　對有下列突出表現(xiàn)的員工，按不同事跡予以獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)分為表揚(yáng)、嘉獎(jiǎng)、立功、授予個(gè)人或集體榮譽(yù)稱號(hào)、晉級和給與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

　　1.對改善俱樂部經(jīng)營管理，提高服務(wù)質(zhì)量有貢獻(xiàn)者；

　　2.在服務(wù)工作（生產(chǎn)）中，取得優(yōu)異成績者；

　　3.嚴(yán)格開支，愛護(hù)公物，節(jié)約費(fèi)用顯著成績者；

　　4.服務(wù)態(tài)度好，為俱樂部獲得榮譽(yù)者；

　　5.發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)準(zhǔn)確采取措施，避免事故發(fā)生者；

　　6.技術(shù)革新、改革經(jīng)營方式有成效者；

　　7.為保護(hù)國家與公司財(cái)產(chǎn)和人民生命安全，見義勇為者；

　　8.講文明、樹新風(fēng)、做好事、維護(hù)安定團(tuán)結(jié)、敢于同不良傾向和違法亂紀(jì)行為作斗爭者；

　　9.拾金（物）不昧者；

　　10.努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，成績優(yōu)異者。

　　財(cái)務(wù)考勤管理制度

　　1.員工請事假以（時(shí)薪*請假時(shí)間）扣除。

　　2.員工請病假以半天底薪扣除，并須持有醫(yī)院證明，否則按一天底薪扣除。

　　3.上班與例會(huì)遲到或早退1分鐘至5分鐘，按5元扣除。

　　4.上班與例會(huì)遲到或早退5分鐘至10分鐘，按10元扣除。

　　5.上班與例會(huì)遲到或早退10分鐘以上按20元扣除。

　　6.上班與例會(huì)無故曠工按兩天底薪扣除。

　　如在一年之內(nèi)滿勤，公司將給予50元獎(jiǎng)勵(lì)

　　二、處分

　　對違紀(jì)員工按其錯(cuò)誤性質(zhì)、情節(jié)、一貫表現(xiàn)和對錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)態(tài)度，給予必要的處分。處分分為經(jīng)濟(jì)處罰（罰款、賠償、扣發(fā)獎(jiǎng)金）和行政處分（警告、記過、記大過、降級降薪、開除等）。

　　1、對有下列過失之一者，給予批評、警告、罰款等處分。

　　（1）儀容不整，上班不穿工作服、不按要求配戴工牌；

　　（2）遲到早退；

　　（3）托人或代人打考勤卡；

　　（4）工作時(shí)間擅自離崗位、閑逛、吃零食、干私活、睡覺；

　　（5）工作時(shí)間打私人電話或電話閑談；

　　（6）工作時(shí)間收聽（看）收音機(jī)、錄音機(jī)、電視機(jī)或與工作無關(guān)的書籍；

　　（7）在職工食堂以外的俱樂部場所用膳；

　　（8）未鍛煉就在公司沖涼者；

　　（9）下班后無故在俱樂部內(nèi)逗留、住宿；

　　（10）在俱樂部內(nèi)高聲喧嘩、影響秩序；

　　（11）責(zé)任心不強(qiáng)，工作出小差錯(cuò)，對營業(yè)有所影響；

　　（12）對客人不夠禮貌，接待不夠熱情；

　　（13）不講衛(wèi)生。隨地吐痰、亂丟煙頭、紙屑等；

　　（14）向會(huì)員索取錢物；

　　2、對有下列過失之一者，給予記過、留職察看或開除處分等，同時(shí)做罰款處理，觸犯法律者將追究其法律責(zé)任。

　　（1）服務(wù)態(tài)度差，受到會(huì)員投訴；

　　（2）酗酒、賭博、打架斗毆；

　　（3）偷竊俱樂部或會(huì)員的錢物；

　　（4）嚴(yán)重?fù)p壞或損耗公物或會(huì)員的物品；

　　（5）連續(xù)曠工3天以上或一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工3次

　　（6）私自配制俱樂部的鑰匙；

　　（7）不接受俱樂部規(guī)定的檢查

　　（8）不服從分配；

　　（9）頂撞領(lǐng)導(dǎo)或人事、行政管理人員；

　　（10）違反俱樂部的保密規(guī)定；

　　（11）非工作需要單獨(dú)與客人接觸；

　　（12）偷看或偷走會(huì)員遺留的書刊和物品等；

　　（13）搬弄是非，影響團(tuán)結(jié)和聲譽(yù)；

　　3、凡犯有下列過失之一者，作辭退或開除處分，同時(shí)做罰款處理，觸犯法律者將追究其法律責(zé)任。

　　（1）貪污、盜竊、賭博、營私舞弊；

　　（2）工作嚴(yán)重失職，違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果；

　　（3）惡意破壞公物或會(huì)員物品；

　　（4）道德敗壞，不正當(dāng)男女關(guān)系等；

　　（5）經(jīng)常違反俱樂部規(guī)定，屢教不改；

　　（6）服務(wù)態(tài)度惡劣，與會(huì)員爭吵；

　　（7）無理取鬧，嚴(yán)重影響俱樂部和社會(huì)秩序；

　　（8）觸犯國家法律，受到刑事處分的。

　　三、優(yōu)秀員工評選制度

　　1、每月評選一次優(yōu)秀員工，符全以下條件員工均可參加：

　　（1）文明禮貌：言談?dòng)H切、舉止大方、精神飽滿、著裝規(guī)范整潔。

　　（2）愛崗敬業(yè)：熱愛本職工作、任勞任怨、責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)熱情周到、工作到位、完成任務(wù)好、不計(jì)時(shí)間報(bào)酬，兢兢業(yè)業(yè)工作，有協(xié)作精神。為了集體的利益，甚至犧牲個(gè)人利益。愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，節(jié)約意識(shí)較強(qiáng)。

　　（3）遵章守紀(jì)：遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度（全月無請假，遲到，早退，曠工等），工作無失職、失誤記錄。

　　（4）團(tuán)結(jié)友愛：尊敬領(lǐng)導(dǎo)、友愛同事（當(dāng)面背后不講不利于團(tuán)結(jié)友好的言語）。

　　2、銷售部門每月評選一次銷售業(yè)績總冠軍。

　　3、總公司每年評選一次年終優(yōu)秀集體獎(jiǎng)與優(yōu)秀個(gè)人獎(jiǎng)。

　　（1）本年3月1日以前成立的單位。

　　（2）全年完成公司下達(dá)的工作任務(wù)達(dá)90%以上，或高效的為全公司服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)總經(jīng)理指示下的對人、財(cái)、物的有效控制、監(jiān)督，為全公司總體目標(biāo)的'實(shí)現(xiàn)提供有效的支持，受到普遍贊揚(yáng)。

　　（3）有良好的團(tuán)隊(duì)組織，在團(tuán)隊(duì)中員工能互相學(xué)習(xí)、支持工作，經(jīng)常開展寓教于樂的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，員工精神面貌良好。

　　（4）能積極協(xié)助、配合其它部門的工作，勇于承擔(dān)急、難任務(wù)，并卓有成效。

　　（5）全年書面被投訴3次以下（含3次）。

　　（6）因工作中出現(xiàn)的失誤造成經(jīng)濟(jì)損失達(dá)1萬元以上者不能參加評先。

　　4、總公司每年評選一次年終優(yōu)秀先進(jìn)個(gè)人獎(jiǎng)

　　（1）本年3月1日以前入職的員工（3月1日到崗人員）。

　　（2）本年12月31日仍在職的員工。

　　（3）全年未受過任何處分的員工。

　　（4）因工作失誤造成公司經(jīng)濟(jì)損失達(dá)5000元以上的員工不能參評。

　　（5）全年累計(jì)曠工一天，或遲到、早退5次（含5次），或請事假5天以上（含5天），或請病假10天以上（含10天）者不能參評。

　　（6）對公司有突出貢獻(xiàn)者，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，條件可適當(dāng)放寬。

　　四、員工投訴

　　員工在工作中無論與同事、領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生糾紛，對俱樂部各級管理人員有不滿之處或?qū)ぷ靼才挪粷M，均可以口頭或書面形式向本部門、人事部或總經(jīng)理室投訴，但必須遵守下列條款：

　　1.不得提供偽證；

　　2.不得公開或私底下散布不滿情緒。

　　3.不得在事情得到調(diào)查解決之前，拒絕執(zhí)行工作。

　　4.不得固執(zhí)已見，強(qiáng)詞奪理，不服從仲裁。

員工獎(jiǎng)罰管理制度6

　　一、獎(jiǎng)勵(lì)條件

　　(一)對改進(jìn)飯店管理、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。

　　(二)在服務(wù)工作中,創(chuàng)造優(yōu)異成績者。

　　(三)為賓客提供最佳服務(wù)、工作積極熱心,多次受到賓客表揚(yáng)者。

　　(四)發(fā)現(xiàn)事故苗頭,及時(shí)采取措施,防止重大事故發(fā)生者。

　　(五)見義勇為、保護(hù)國家財(cái)產(chǎn)和賓客安全者。

　　(六)恪盡職守,拾金不昧,建功敬業(yè),克己奉公,在精神文明建設(shè)中有突出貢獻(xiàn)者。

　　(七)每月被飯店評為最佳員工者。

　　(八)勵(lì)行節(jié)約,控制成本有顯著成績者。

　　(九)其他應(yīng)予以獎(jiǎng)勵(lì)者。

　　二、獎(jiǎng)勵(lì)方式:

　　獎(jiǎng)勵(lì)方式:通報(bào)表揚(yáng)、授予榮譽(yù)稱號(hào)、授予獎(jiǎng)金、晉級、加薪等。

　　三、獎(jiǎng)勵(lì)程序:

　　(一)部門獎(jiǎng)勵(lì)由部門經(jīng)理提出、批準(zhǔn)、報(bào)總經(jīng)理審批。

　　(二)飯店嘉獎(jiǎng),由部門經(jīng)理提出,評審無違反員工守則之規(guī)定,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　(三)凡獲飯店表彰獎(jiǎng)勵(lì)的'員工,其事跡記入檔案,以備查考。

　　四、紀(jì)律處分:

　　(一)輕度違紀(jì):口頭警告。

　　1、上崗時(shí),衣冠不整、不佩帶工號(hào)牌。

　　2、當(dāng)班時(shí)未經(jīng)許可撥接電話或用酒店電話辦私事者。

　　3、私吃客人遺留食品或酒店贈(zèng)品。

　　5、無故遲到、早退者(包括不參加班前、班后衛(wèi)生)

　　6、未經(jīng)許可,隨意玩弄場內(nèi)設(shè)施者。

　　7、工作散漫,未及時(shí)向客人提供合理服務(wù)。

　　8、當(dāng)天沒按指定崗位打掃衛(wèi)生者。

　　9、未經(jīng)管理人員批準(zhǔn)私自調(diào)班者。

　　10、班前會(huì)及大掃除無故缺席。

　　11、當(dāng)班期間不注意言談舉止,大聲喧嘩,講不雅語言。

　　12、未經(jīng)同意離開工作崗位而無合理解釋。

　　13、逗留他處偷懶或閑聊,離崗者。

　　14、開單或送食品時(shí)出現(xiàn)差錯(cuò)。

　　15、在營業(yè)場所奔跑者。

　　16、亂寫亂畫破壞公共設(shè)施。

　　17、不按規(guī)范招呼服務(wù)客人。

　　18、對工作不主動(dòng)使之失職。

　　19、當(dāng)班時(shí)用廁時(shí)間超過10分鐘。

　　20、不按規(guī)范站立或站立時(shí)間未準(zhǔn)時(shí)。

　　21、開餐前未按要求進(jìn)行餐前檢查、餐前準(zhǔn)備。

　　22、拿酒水上餐具未使用托盤者。

　　23、未及時(shí)清理空瓶、空箱、空碟者。

　　24、當(dāng)班時(shí)間聚堆聊天。

　　25、接聽電話不規(guī)范或不禮貌。

　　26、遇到客人無主動(dòng)問候意識(shí)。

員工獎(jiǎng)罰管理制度7

　　一、獎(jiǎng)勵(lì)的原則

　　1、多獎(jiǎng)少罰,獎(jiǎng)罰公平

　　2、及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)

　　3、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合

　　4、獎(jiǎng)勵(lì)程度與員工的貢獻(xiàn)相當(dāng)

　　二、獎(jiǎng)勵(lì)措施

　　1、員工貢獻(xiàn)獎(jiǎng)(不定期獎(jiǎng)勵(lì))

　　①各類合理化建議,對提高管理工作質(zhì)量確有成效。

　　②工作細(xì)致負(fù)責(zé),經(jīng)常獲得客戶的書面表揚(yáng)。

　　③解決疑難雜癥,降低成本,節(jié)約費(fèi)用。

　　④拾金不昧,見義勇為(救火搶險(xiǎn)等表現(xiàn)良好)。

　　⑤維護(hù)公司聲譽(yù),受委屈忍辱負(fù)重,不計(jì)較個(gè)人得失。

　　⑥其他應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的行為。

　　2、月度優(yōu)秀員工每個(gè)部門,每月度評選一次,并張貼紅榜,以資鼓勵(lì)。

　　3、年度優(yōu)秀員工按員工總?cè)藬?shù)的2%比例民主選舉,投票選出年度最佳員工,附優(yōu)秀事跡書面報(bào)告,上報(bào)行政管理中心人力資源部,審核同意后給予獎(jiǎng)勵(lì),并頒發(fā)由總經(jīng)理簽署的獲獎(jiǎng)證書,并張貼紅榜予以通報(bào)表彰。

　　4、其他獎(jiǎng)勵(lì)

　　①義務(wù)獻(xiàn)血獎(jiǎng)勵(lì)②獲得各類榮譽(yù)的獎(jiǎng)勵(lì)

　　三、違約金的規(guī)定有下列行為之一者,部門主管及經(jīng)理有權(quán)按情節(jié)輕重提出警告或并扣10元--200元不等的違約金。

　　1、遲到或早退。(詳見第四節(jié)第三條)。

　　2、服裝、儀表、儀容、禮節(jié)禮貌不符合本守則的規(guī)定。

　　3、上班時(shí)間打私人電話聊天,不得使用公司電話撥打私人電話或收費(fèi)臺(tái)聽取信息。

　　4、上班時(shí)間看與本職工作無關(guān)的書報(bào),不得在辦公區(qū)域內(nèi)進(jìn)食、吃零食、喝酒、抽煙嚼口香糖等。

　　5、上班時(shí)間未經(jīng)主管同意私自外出逛街購物。

　　6、工作時(shí)間擅離本職崗位、串崗,上班后不到規(guī)定時(shí)間的崗位或扎堆聊天。

　　8、不愛護(hù)小區(qū)及辦公區(qū)域內(nèi)的一切公共設(shè)施,不得浪費(fèi)公共物品,不得隨意毀壞、涂抹,不得將公共設(shè)施及物品據(jù)為己有。

　　9、禁止高聲喧嘩、污言穢語、言語粗俗、罵人和進(jìn)行騷擾客人的活動(dòng),不經(jīng)同意擅自進(jìn)入租戶或業(yè)主單元內(nèi)。

　　10、散步不利于團(tuán)結(jié)的言論,發(fā)表有損公司聲譽(yù)的言論。

　　11、對上級分派的'工作無故遲緩?fù)涎印?/p>

　　12、不經(jīng)請求私自接待外人參觀客戶單位及所屬區(qū)域。

　　13、在工作區(qū)域內(nèi)(無論上下班)不得進(jìn)行上網(wǎng)聊天、喝酒、聚賭、打牌、睡覺、下棋、玩電子游戲等。

　　14、對下屬不管理、不批評,發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為不制止,不按規(guī)章懲罰處理。

　　15、工作時(shí)間打瞌睡,夜班當(dāng)值睡覺。

　　16、工作時(shí)間沒有按要求完成作業(yè)或完成任務(wù)。

　　17、工作時(shí)間手機(jī)、呼機(jī)應(yīng)始終調(diào)為振動(dòng)狀態(tài)。

　　18、一月之內(nèi)受到二次口頭/書面警告,第二次警告應(yīng)予以交納違約金。

　　19、下班或外出離開是,應(yīng)收拾好與工作有關(guān)的資料文件及個(gè)人物品,節(jié)約公司一切能源,隨時(shí)注意電源、水源開關(guān)。

　　20、除公司領(lǐng)導(dǎo)配備車輛外,其余車輛必須按規(guī)定入庫,未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意,不得私自出車。

　　21、一月之內(nèi)連續(xù)二次受到客戶或業(yè)主投訴,核實(shí)后確系員工責(zé)任。

　　22、經(jīng)同意私自接受客戶、租戶、客人小費(fèi)或物品。

　　23、違反部門所制定的工作程序或規(guī)章制度。

　　24、員工不得發(fā)型不整、怪異或染色過度;

　　不得濃妝艷抹或佩帶過于繁雜、夸張的飾物;

　　不得在暴露在服裝外的肌膚上紋身;

　　女員工均應(yīng)淡妝上崗。

　　25、由于責(zé)任心不強(qiáng),非故意損壞或丟失工具,價(jià)值在500元以下者;500元以上者,酌情予以賠償。

　　26、提供不真實(shí)的報(bào)告、材料。

　　27、向外泄露公司機(jī)密、遺失公司鑰匙、資料及單據(jù)等。

員工獎(jiǎng)罰管理制度8

　　每位員工都是公司的代表，員工在工作期間的個(gè)人形象及言談舉止反應(yīng)了整個(gè)公司的精神面貌。我們需要強(qiáng)調(diào)的'是每位員工都應(yīng)該穿戴整潔，舉止大方，并為自己外貌而感到自信。

　　個(gè)人衛(wèi)生：儀表大方、整潔。

　　面部：清潔、無油膩，男士頭發(fā)不超過耳際，不過領(lǐng)，女士發(fā)型美觀大方，不留奇

　　異發(fā)型。

　　手指：干凈，指甲勤修剪，不得有污跡或涂指甲油。

　　飾物：項(xiàng)鏈戴在衣服內(nèi)，不戴耳環(huán)。

　　口腔衛(wèi)生：上班時(shí)不吃含刺激性氣味的食物，口中無異味。

　　服裝：上班時(shí)應(yīng)按照規(guī)范穿著公司統(tǒng)一定做的制服，夏冬裝全店統(tǒng)一。制服要求：

　　干凈、整潔、無褶皺、無紐扣脫落、扣齊所有紐扣、衣領(lǐng)平整無汗跡，衣袖

　　及褲腳不得翻卷、挽起。不穿涼鞋和拖鞋等休閑鞋。

　　站立姿勢：待客時(shí)應(yīng)精神飽滿站立服務(wù)，不能雙臂交抱于胸前，或放在背后。站立時(shí)不

　　彎腰、不叉腳、不能斜靠在貨架或柜臺(tái)上。

　　打招呼：員工跟同事或顧客見面打招呼時(shí)應(yīng)熱情、親切、有禮貌。不得在工作場所大聲

　　喧嘩，以免影響工作秩序，給顧客造成不好的影響。

　　電話禮儀：電話是公司的窗口，響二聲之前去接聽電話，標(biāo)準(zhǔn)用語：“你好，XX店”；

　　超過兩聲之后去接電話時(shí)，應(yīng)說“對不起，讓您久等了”；轉(zhuǎn)接電話時(shí)，應(yīng)說

　　“請您稍等”，然后立即進(jìn)行轉(zhuǎn)接工作。

員工獎(jiǎng)罰管理制度9

　　一、獎(jiǎng)勵(lì)條件

　　(一)對改進(jìn)飯店管理、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。

　　(二)在服務(wù)工作中,創(chuàng)造優(yōu)異成績者。

　　(三)為賓客提供最佳服務(wù)、工作積極熱心,多次受到賓客表揚(yáng)者。

　　(四)發(fā)現(xiàn)事故苗頭,及時(shí)采取措施,防止重大事故發(fā)生者。

　　(五)見義勇為、保護(hù)國家財(cái)產(chǎn)和賓客安全者。

　　(六)恪盡職守,拾金不昧,建功敬業(yè),克己奉公,在精神文明建設(shè)中有突出貢獻(xiàn)者。

　　(七)每月被飯店評為最佳員工者。

　　(八)勵(lì)行節(jié)約,控制成本有顯著成績者。

　　(九)其他應(yīng)予以獎(jiǎng)勵(lì)者。

　　二、獎(jiǎng)勵(lì)方式:

　　獎(jiǎng)勵(lì)方式:通報(bào)表揚(yáng)、授予榮譽(yù)稱號(hào)、授予獎(jiǎng)金、晉級、加薪等。

　　三、獎(jiǎng)勵(lì)程序:

　　(一)部門獎(jiǎng)勵(lì)由部門經(jīng)理提出、批準(zhǔn)、報(bào)總經(jīng)理審批。

　　(二)飯店嘉獎(jiǎng),由部門經(jīng)理提出,評審無違反員工守則之規(guī)定,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　(三)凡獲飯店表彰獎(jiǎng)勵(lì)的員工,其事跡記入檔案,以備查考。

　　四、紀(jì)律處分:

　　(一)輕度違紀(jì):口頭警告。

　　1、上崗時(shí),衣冠不整、不佩帶工號(hào)牌。

　　2、當(dāng)班時(shí)未經(jīng)許可撥接電話或用酒店電話辦私事者。

　　3、私吃客人遺留食品或酒店贈(zèng)品。

　　5、無故遲到、早退者(包括不參加班前、班后衛(wèi)生)

　　6、未經(jīng)許可,隨意玩弄場內(nèi)設(shè)施者。

　　7、工作散漫,未及時(shí)向客人提供合理服務(wù)。

　　8、當(dāng)天沒按指定崗位打掃衛(wèi)生者。

　　9、未經(jīng)管理人員批準(zhǔn)私自調(diào)班者。

　　10、班前會(huì)及大掃除無故缺席。

　　11、當(dāng)班期間不注意言談舉止,大聲喧嘩,講不雅語言。

　　12、未經(jīng)同意離開工作崗位而無合理解釋。

　　13、逗留他處偷懶或閑聊,離崗者。

　　14、開單或送食品時(shí)出現(xiàn)差錯(cuò)。

　　15、在營業(yè)場所奔跑者。

　　16、亂寫亂畫破壞公共設(shè)施。

　　17、不按規(guī)范招呼服務(wù)客人。

　　18、對工作不主動(dòng)使之失職。

　　19、當(dāng)班時(shí)用廁時(shí)間超過10分鐘。

　　20、不按規(guī)范站立或站立時(shí)間未準(zhǔn)時(shí)。

　　21、開餐前未按要求進(jìn)行餐前檢查、餐前準(zhǔn)備。

　　22、拿酒水上餐具未使用托盤者。

　　23、未及時(shí)清理空瓶、空箱、空碟者。

　　24、當(dāng)班時(shí)間聚堆聊天。

　　25、接聽電話不規(guī)范或不禮貌。

　　26、遇到客人無主動(dòng)問候意識(shí)。

　　27、不保持儀表的整潔及制服整齊或未淡妝上崗。

　　28、服務(wù)未用敬語、禮貌用語或用禁語。

　　29、當(dāng)班吸煙、吃東西,未按規(guī)定時(shí)間用餐。

　　30、當(dāng)班時(shí)辦理私人事務(wù),打私人電話,翻閱與工作無關(guān)的書刊、雜志,看電視,聽錄音機(jī)等。

　　31、當(dāng)班期間聚堆閑談、聊天、打鬧等。

　　32、隨地吐痰、亂拋雜物或大聲喧嘩。

　　33、酒后當(dāng)班帶有醉態(tài)或當(dāng)班睡覺。

　　34、當(dāng)班時(shí)間打瞌睡或擅離崗位。

　　35、違反規(guī)定攜帶私人物品上崗

　　36、在飯店內(nèi)粗言穢語。

　　37、下班后無故逗留在飯店,

　　38、不遵守飯店關(guān)于宿舍及更衣室有關(guān)規(guī)定。

　　39、違反安全規(guī)定或部門制度,未造成飯店經(jīng)濟(jì)或聲譽(yù)損失。

　　40、其它應(yīng)給予口頭警告的輕微過失。

　　口頭警告:處以1分—5分處罰,每分1元并記錄在案。

　　(二)重度違紀(jì):書面警告

　　1、不遵守飯店規(guī)章制度,崗位職責(zé),操作服務(wù)程序。

　　2、未將已發(fā)生的事故及異常情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　3、當(dāng)月無故遲到,早退,累計(jì)3次或曠工一天

　　4、因失職造成飯店重大損失或影響。

　　5、不服從上級合理指令。

　　6、散布虛假言論,對飯店同事的名譽(yù)進(jìn)行惡意誹謗。

　　7、和同事吵架或破壞工作秩序。

　　8、其它應(yīng)處于書面警告的嚴(yán)重過失。

　　9、對客人不禮貌或與客人爭吵。

　　10、其它應(yīng)給予重度違紀(jì)的`書面警告。

　　書面警告:部門簽發(fā)處罰單,并處以5--20分以上處罰,累計(jì)3次書面警告,飯店保留限時(shí)辭退的權(quán)利。

　　(三)嚴(yán)重違紀(jì):即時(shí)辭退或開除。

　　1、酗酒、賭博、打架者。

　　2、無故曠工一天以上。

　　3、偷盜、占用或損壞飯店及他人財(cái)物。

　　4、因操作或管理不善,導(dǎo)致食物中毒等意外傷害,造成重大損失

　　5、惡意破壞飯店聲譽(yù)。

　　6、觸犯任何刑事罪案,造成刑事責(zé)任的。

　　7、因在外兼職而影響本職工作的,或經(jīng)營與本職有關(guān)對飯店造成損失的。

　　8、其它應(yīng)予以辭退或開除的嚴(yán)重過失

　　9、對客人不禮貌或與客人爭吵。

　　10、擅自張貼或涂改酒店通告或指示者。

　　11、蓄意破壞公物或客人物品者。

　　12、工作差或服務(wù)欠佳,受到客人投訴者。

　　13、發(fā)表虛假或誹謗性言論,從而影響客人或酒店同事的聲譽(yù)者。

　　14、營業(yè)期間無正當(dāng)理由早退者。

　　15、私自領(lǐng)用客人存酒據(jù)為己有者。

　　16、其它應(yīng)給予嚴(yán)重違紀(jì)的過失。

　　(四)違紀(jì)處理程序

　　1、輕度違紀(jì):由部門經(jīng)理備案。

　　2、重度違紀(jì)、嚴(yán)重違紀(jì):由部門經(jīng)理報(bào)總經(jīng)理查實(shí),總經(jīng)理批準(zhǔn)生效。

　　(五)員工申訴

　　員工不服紀(jì)律處分,可直接或書面向總經(jīng)理申訴,調(diào)查核實(shí)后由總經(jīng)理裁決。

員工獎(jiǎng)罰管理制度10

　　一、商品交接：

　　1、凡最小銷售包裝單價(jià)在50元以上（含50元）、或商品價(jià)格在20~50元，但易丟失損壞的商品，由店長及各陳列區(qū)域責(zé)任人依店面陳列順序依次登記于貴重物品登記表當(dāng)中。

　　2、交接班時(shí)間：15：00~15：30時(shí)；

　　3、處方區(qū)及非處方區(qū)商品由負(fù)責(zé)該區(qū)域的當(dāng)班營業(yè)員負(fù)責(zé)。

　　4、交接由當(dāng)班營業(yè)員和接班營業(yè)員當(dāng)面交接，由交班人清點(diǎn)，接班人復(fù)核。

　　5、貴重商品清點(diǎn)后由交班及接班人員分別簽字確認(rèn)。

　　商品存量與事實(shí)不符時(shí)，可依據(jù)以下措施核查：

　　（1）檢查有無進(jìn)貨數(shù)據(jù)。

　　（2）查詢電腦當(dāng)班銷售數(shù)據(jù)。

　　（3）檢查是否更改陳列位置。

　　（4）如做完以上工作，數(shù)量仍不符，證明為丟失；即刻上報(bào)店長或當(dāng)

　　班責(zé)任人以丟失處理，并記入交班本中。

　　二、營業(yè)工作的交接：

　　1、公司通知事項(xiàng)的交接。

　　2、顧客需求情況的交接。

　　3、清潔衛(wèi)生的交接。

　　4、收銀票款的交接。

　　5、鑰匙交接。

　　6、其它事項(xiàng)交接。

　　每日開店作業(yè)流程

　　營業(yè)時(shí)間：８：００——２２：００

　　早班：８：００——１５：００

　　晚班：１５：００——２２：００

　　時(shí)間：7：45——8：00內(nèi)容：１、店內(nèi)布置

　　２、晨會(huì)１）檢查統(tǒng)一工裝；２）互相檢查儀容儀表；

　　３）前一天簡要總結(jié)；４）當(dāng)班工作簡要布置

　　３、營業(yè)準(zhǔn)備（附說明一）

　　時(shí)間：８：３０

　　要求：１、員工全部到崗，儀容、儀表附和要求，精神狀態(tài)飽滿；

　　２、賣場整潔，氣氛和諧；３、銷售準(zhǔn)備就緒。

　　時(shí)間：８：００——２２：００

　　內(nèi)容：１、服務(wù)顧客；２、賣場整理；３、熟悉商品；４、收集信息；（附說明二）

　　（交接班：１５：００——１５：３０另有交接班制度）

　　時(shí)間：２２：００

　　內(nèi)容：１、清點(diǎn)貴重商品；２、清點(diǎn)、保存營業(yè)款及備用金；

　　３、整理票據(jù)；４、填寫當(dāng)班負(fù)責(zé)人交接班記錄；

　　５、按要求關(guān)閉ＰＯＳ機(jī)；６、確認(rèn)鑰匙保管人；

　　要求：１、不得提前結(jié)束營業(yè)；２、不得向顧客暗示打烊。

　　內(nèi)容：１、打掃衛(wèi)生，清潔商品、貨架。（附說明三）

　　２、注意并再次確認(rèn)各項(xiàng)設(shè)備是否已關(guān)閉。

　　３、離去前，注意安全事項(xiàng)。

　　流程說明一：

　　１、男、女裝分別統(tǒng)一，不得有冬裝、夏裝同時(shí)出現(xiàn)的'情況；

　　２、晨會(huì)簡單明了（３－５分鐘），主要內(nèi)容：

　　（１）員工儀容儀表及到崗狀況檢查；

　　（２）今日工作事項(xiàng)說明及交辦。

　　３、清潔整理工作、商品準(zhǔn)備及其它檢查事項(xiàng)：

　　商品準(zhǔn)備：商品補(bǔ)充分，陳列規(guī)范整齊，標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌、價(jià)簽分別與

　　區(qū)域、貨架、商品對應(yīng)。

　　賣場氣氛：燈光明亮，無損壞燈管；有背景音樂且和諧得體；橫幅、吊旗、POP等按要求懸掛張貼。

　　設(shè)備檢查：聽診器、血壓計(jì)、驗(yàn)鈔機(jī)、體重計(jì)等是否正常，POS機(jī)

　　是否正常，電話連線是否正常，飲用水是否充分準(zhǔn)備等。

　　收銀準(zhǔn)備：零鈔備用金準(zhǔn)備充足，膠袋、打印紙、票據(jù)等準(zhǔn)備充分。

　　其它作業(yè)：各項(xiàng)報(bào)表是否填寫無誤；昨日與總部數(shù)據(jù)及信息傳送是否成功，（如又疑問及時(shí)與總部聯(lián)系）；查閱電腦通知；檢查昨日交

　　班內(nèi)容是否有待處理事宜；注意今日是否為補(bǔ)貨日、效期商品檢查日、退貨日、調(diào)價(jià)日；有否其它公司指令。

　　流程說明二：

　　１、各位員工明確個(gè)人當(dāng)班責(zé)任區(qū)，履行當(dāng)班責(zé)任人職責(zé)（清潔、防盜、導(dǎo)購、

　　商品整理等），不得竄崗；

　　２、遵守員工個(gè)人行為規(guī)范及服務(wù)規(guī)范，注意服務(wù)態(tài)度、服務(wù)用語及服務(wù)流程、

　　服務(wù)技巧等；

　　３、遵守各項(xiàng)營業(yè)操作規(guī)范；

　　４、注意各項(xiàng)設(shè)備所需保持的適當(dāng)狀態(tài)（例如招牌燈箱的及時(shí)開啟等）；５、注意商品存貨是否充足，保持商品及價(jià)簽整齊對應(yīng)；

　　流程說明三：

　　１、清潔整理：清理責(zé)任區(qū)內(nèi)商品及設(shè)備，檢查貨架、地板、天花、柱子、

　　墻壁是否清潔，玻璃門窗是否無灰塵印跡；設(shè)備是否歸未擺妥，干凈整潔；垃圾桶是否清潔；店前及走廊是否清潔。

員工獎(jiǎng)罰管理制度11

　　一、獎(jiǎng)勵(lì)：

　　獎(jiǎng)勵(lì)分表揚(yáng)、獎(jiǎng)金、提薪、晉升四種，表揚(yáng)和獎(jiǎng)金可用于應(yīng)該受到嘉獎(jiǎng)的任何情況；提薪適用于有重大功績者，晉級適用于對公司有特殊貢獻(xiàn)、才能顯著、工作業(yè)績優(yōu)異，可勝任晉升職務(wù)者。

　　（一）對有下列表現(xiàn)的`員工，公司給予表揚(yáng)：

　　1、熱愛本職工作，工作勤勤懇懇、任勞任怨，為公司默默奉獻(xiàn)者。

　　2、為滿足顧客需求和提高店面銷售額，能主動(dòng)為工作奔波者。

　　3、熱心服務(wù)，受到公眾好評者。

　　（二）對下列表現(xiàn)的員工，公司給予獎(jiǎng)勵(lì)：

　　1、積極向公司提出合理建議，采納后效果較佳者；

　　2、超額完成計(jì)劃指標(biāo)，效益顯著的銷售者；

　　3、維護(hù)公司形象、利益、保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)、防止事故發(fā)生，挽回經(jīng)濟(jì)損失有功者；

　　4、檢舉違規(guī)，舞弊或損害利益公司行為使公司免受損失者；

　　5、積極參與公益事業(yè)為公司贏得榮譽(yù)者。

　　（三）全勤獎(jiǎng)：全年度無遲到、早遲及曠工請事假記錄者，公司給予全年全勤獎(jiǎng)。

　　（四）效益獎(jiǎng)：效益獎(jiǎng)金是根據(jù)店面完成營業(yè)額及營業(yè)業(yè)績情況進(jìn)行發(fā)放。年終效