售后維修合同范本
導語：售后服務可能是每個人都需要的，關于售后維修合同范本的范文是小編特別為需要合同范文的朋友收集整理的，僅供參考。
篇一：售后服務協議書
甲方：泉州宇宏貿易有限公司（以下簡稱甲方）
乙方：____________________ (以下簡稱乙方)
甲乙雙方根據《合同法》及有關規定，本著平等互利、真誠合作、共同發展的原則，為共同開拓市場，做好宇宏貿易有限公司在該區域所銷售產品的售后服務工作，乙方在經銷甲方產品的同時承擔售后服務工作。經雙方協商，就宇宏貿易有限公司在該區域所銷售產品在乙方經銷區域內的售后服務達成以下協議：
一、甲方的責任與權利
1．負責為乙方提供產品的維修配件及相關技術資料。
2．制訂并提供《維修收費標準》給乙方。
3．對乙方的服務質量不定期進行檢查。若乙方服務質量無法達到甲方要求時，甲方可要求乙方更換售后服務人員或拒絕支付維修費用 。
4．對乙方不能維修的產品，甲方應提供技術協助乙方維修。
二、乙方的責任和義務
1．必須設售后服務機構，配備合格維修人員、設備及服務場地。
2．明確維修負責人和專職維修人員，同時提供售后服務地址及咨詢電話給甲方，若有變更應提前十天通知甲方。
3．乙方必須為經銷區域內的宇宏貿易有限公司在該區域所銷售產品提供維修服務。對于特殊情況應及時聯絡甲方協商處理。
4．接受甲方的指導與監督，按甲方提供的《售后維修月報表》格式及時、詳細地記錄維修信息，并在次月七日內傳真給甲方。
三、維修費用的結算
1．甲方依據乙方維修量及附件中所列明的維修費用按乙方填寫的《售后維修月報表》結算費用。
2．費用結算時間為乙方提供《售后維修月報表》七日內。
四、維修配件的申領及退換
1．為避免配件供應不及時，確保維修的及時性，乙方應計劃領用配件，常用配件應建立庫存。
2．乙方每月可填寫《維修配件備料》單向甲方申領配件，甲方依此乙方返還的舊件數量向乙方發放配件。
3．乙方每月所領用的配件按甲方制定的《維修收費標準》收費，甲方每月統計后與乙方核對。
4.乙方申請新件需按甲方新件價格給予配件押金，甲方有權在乙方的售后費用中扣除售后押金。
六、售后協議所涉及的區域包括
_________________________________________________________________
七、所涉及的產品費用結算標準
_________________________________________________________________
八、本合同有效期
自______年______月______日至______年______月______日止，有效期滿另行簽訂。
九、解決爭議的方式
在合同有效期內如有爭議時，雙方協商解決，可增補協議；經協商不成，可提請泉州市人民法院訴訟解決。
十、本協議一式貳份，雙方各執壹份，從雙方簽字蓋章后生效。
甲方單位（章）：________乙方單位（章）：______
代表人：________________代表人：______________
日期：__________________日期：________________
篇二：售后服務協議
甲方：（賣方）
乙方：（經銷商）
為維護甲方用戶的合法權益，做好甲方的售后服務工作，甲乙雙方本著平等互利，協作負責的原則，根據甲、乙雙方于 年 月 日簽訂的合同編號為 的《 合同》（以下簡稱為“原合同”），就有關售后服務的相關事宜達成如下協議：
一、甲方責任和義務
1. 甲方根據本協議的約定，將甲方產品在乙方經銷區域的安裝和維修工作，釋數交由乙方來負責處理。
2. 甲方有義務對乙方進行相關產品的安裝和維修的培訓工作。
3. 甲方有權要求乙方按規范操作流程進行作業，并有權隨時對乙方安裝和維修的技術質量和服務質量進行檢查，對乙方不合理的工作提出整改要求。
二、乙方責任和義務
1. 乙方必須按照甲方相關要求負責本經銷區域所有甲方產品的服務工作，包括為用戶提供售前指導、售后送貨安裝、調試、使用、維修等服務。乙方應及時解決客戶問題，以客戶滿意為原則，并且承擔乙方經銷區域范圍內甲方老用戶的售后服務工作。
2. 乙方必須安排經甲方技術培訓并且考核合格的服務人員來履行本協議，必須嚴格執行甲方服務的各項相關規定，保證安裝和維修的技術質量和服務質量，維護甲方的企業形象和信譽。
3. 乙方接到用戶服務需求電話或甲方的服務安排后，須及時與用戶進行聯系。用戶所在區域為市區范圍之內的，乙方應在24小時內上門給予解決，市區外的乙方應在48小時內上門給予解決。
4. 乙方進行安裝和維修服務時，必須按要求填寫《送貨安裝服務單》或《售后服務單》，單據第一聯由乙方自行存檔，第二聯每周快遞至甲方售后服務部，第三聯交給用戶留存。
5. 乙方對乙方服務人員履行本協議的所有行為負責。因乙方責任造成甲方、用戶及其他人員的經濟和其他一切損失，由乙方向甲方、用戶及其他人員承擔全部責任。
6. 乙方對其服務人員在履行本協議過程中的人身安全負全部責任，在履行本協議過程中出現的所有人身意外傷亡，均由乙方承擔全部責任，并支付全部費用。
7. 乙方原則上只在乙方經銷區域進行服務工作，若超出乙方負責區域進行服務的.，相關費用按甲方規定與用戶協商解決。由甲方指派服務的，相關費用由甲方承擔。
8. 乙方要求甲方派人為乙方提供上門安裝、技術支持或維修服務的，乙方必須承擔甲方服務人員的相關費用，包括甲方人員的服務期間的工資、差旅費、交通費等。
三、技術支持服務
1.甲方提供電話服務進行技術解答，乙方在有疑難問題時撥打甲方技術支持電話尋求甲方幫助。
2.乙方因自身技術能力的原因無法處理用戶疑難問題時，可向甲方申請派人上門進行技術支持。
3.乙方申請甲方派人上門進行技術支持需填寫《經銷商服務申請表》，向甲方支付相關費用后，甲方安排人員上門進行技術支持服務工作。
四、培訓管理
1. 甲方總部集中培訓
① 乙方在本協議簽訂后一個月內應派人員到甲方公司接受產品安裝和維修技能以及服務規范等培訓，培訓人員經考核合格后，甲方將頒發合格結業證和上崗證。
② 乙方在規定時間內無正當理由不派人員前來培訓，視為乙方主動放棄培訓權，因乙方人員未培訓而造成投訴和損失，乙方必須承擔全部責任。
2. 甲方上門走訪培訓
① 甲方在協議期內將不定期的安排人員進行巡回上門走訪培訓工作。
② 甲方在進行上門走訪培訓前15天，以書面形式通知乙方，乙方接到甲方通知后，需在7天內回復甲方是否參加甲方培訓，否則甲方視為乙方不參加培訓。
③ 乙方未在甲方上門走訪培訓計劃內，而乙方需要甲方提供上門走訪培訓的，由乙方填寫《經銷商服務申請表》，向甲方支付相關費用后，甲方安排上門培訓工作。
3. 乙方人員必須按甲方培訓流程接受培訓，由甲方售后服務部指定專人、固定地點、固定時間，按培訓計劃進行培訓。
4. 乙方售后服務人員發生變動時，應在一個月內向甲方申請重新派人員到甲方公司進行培訓。
5. 培訓地點在甲方工廠，培訓期間乙方人員的食宿由甲方負責，日雜費用乙方自理。
6. 培訓完成后乙方人員必須接受甲方考核，考核內容分理論與實際操作兩部份，在規定的學習期內不合格的可延長5天學習期限。再次考核結果不合格的，甲方將有權根據相關規定對乙方作出處罰。
五、產品質量保證期限
甲方產品的質量保證期限從產品售出之日起開始計算。質量保質期為年。質量保證期限內如有產品質量問題和配件損壞，由甲方免費補發產品和提供配件。
六、配件申購
1. 甲方提供的配件分為保修內配件和保修外配件，保修內配件由乙方按甲方要求進行申請，經甲方核實確屬質量問題后給予退換。保修外配件乙方需向甲方購買。
2. 乙方申請保修內配件時，需按甲方要求提供配件更換維修所需的資料，包括客戶信息、產品型號、出廠編號、購買日期、故障以及相應的照片和視頻等。
3. 乙方向甲方申請配件時，需填寫《客戶配件申請單》并以傳真或郵件方式向甲方售后服務部申請，甲方收到乙方申請后在兩小時內與乙方確定所要配件明細，并開具配件定單傳真回乙方確認。
4. 乙方申請保修外配件時，須先向甲方支付全部貨款。
5. 甲方在收到并確認傳真后，相關配件隨乙方貨運發出。如乙方要求快遞，則快遞費由乙方承擔。乙方收到配件，如發現配件數量與發放配件清單不吻合，需在兩天之內與甲方聯系，超過兩天則按甲方清單予以結算。
6. 乙方售后人員每次安裝與維修時，必須按要求填寫《送貨安裝服務單》、《保修卡》或《售后服務單》，準確填寫產品型號、出廠編號、維修日期、故障現象、處理結果、更換配件名稱等，《送貨安裝服務單》、《保修卡》或《售后服務單》和損壞配件按甲方要求及時返回甲方。
7. 乙方下列情形之一，由乙方負責配件費用：
① 非質量問題損壞的配件。
② 乙方未能在甲方配件發出后30天內，按甲方要求提供保修信息、提供保修信息不全或經甲方審核屬乙方責任的。
③ 乙方返回與實際申請產品不配套的配件。
④ 所返回配件數量與“配件返回清單及維修記錄”不符合的。
8. 對于不在保修期內的產品，所返回的配件能維修好的，在乙方同意支付維修費后，甲方將對其進行維修，維修好后返回乙方。
七、退貨管理
1. 退貨范圍：確屬產品零部件自身質量問題且無法修復的。
2. 不屬于退貨范圍
① 產品在使用過程中出現的故障能夠修復的。
② 在運輸過程中造成損傷或出現故障為非功能性的。
③ 因產品使用不當造成的質量問題。
④ 非甲方的產品。
⑤ 超過保修期的產品。
3. 退貨操作程序
① 屬退貨范圍產品，經甲方售后經理審核以及甲方總監確認后，方可辦理退貨。
② 所退產品乙方應妥善包裝，保證運輸安全，因乙方責任導致損壞或丟失的由乙方負責。
③ 乙方所退產品經甲方品質部檢驗后，甲方將檢驗結果及處理結果及時通知乙方。
④ 如屬于產品質量問題由甲方負責。
⑤ 未經甲方書面同意，乙方所退貨物甲方有權不作處理。
八、產品的運輸破損處理規定
1. 甲方保證產品裝貨前包裝、產品完好無損，乙方必須購買貨運保險，運輸過程破損由乙方與貨運公司商討解決。如果承擔運輸的物流公司由甲方提供，乙方向甲方銷售服務部申報索賠。
2. 乙方如發現產品包裝完好，而產品在包裝內破損的，在無法向承擔運輸的物流公司索賠的情況下，乙方需在三天內提供產品的破損照片及數量上報給甲方的售后服務部，甲方愿與乙方各自承擔破損件的一半費用。如不具備以上條件的破損情況，則破損件由乙方自行負責。
九、違約責任
1. 由于甲方產品質量問題，造成用戶投訴并且索賠的，由甲方承擔相關責任。
2. 乙方服務人員應自覺遵守甲方各項規章制度，不得損害甲方的商業信譽及企業聲譽。乙方如服務質量不合格、服務不規范而引起用戶投訴的，經甲方查證屬實的，或由甲方直接檢查發現的，甲方有權對乙方收取違約金500元/次，如造成損失的，還應由乙方全部承擔。
3. 乙方服務人員在履行本協議過程中，不得向用戶收取任何額外費用，索要財物。否則，乙方按每起500元的標準向甲方支付違約金，并退賠用戶的財物和費用。
4. 乙方如違規情節嚴重的，甲方可隨時終止本協議的履行，如造成甲方損失的，乙方還必須賠償甲方的全部損失。
十、其它條款
1. 本協議有效期為：從 年 月 日起，至 年 月 日止。甲方根據乙方履行本合同的情況，決定合同期滿是否續簽。
2. 本補充協議為原合同不可分割的部分，本協議與原合同有沖突的，以本協議為準。本協議未規定的，按原合同執行，未盡事宜，甲、乙雙方另行協商。
3. 本協議一式三份，甲方持兩份，乙方持一份，具有同等法律效力。本協議經雙方簽字蓋章后生效。
甲方： 乙方：
地址： 地址：
甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：
日期：
期：日
篇三：售后維保合同
發包方：承包方：
第一條：工程概況
1．1工程名稱：
工程地點：
工程內容：內智能化系統的維修與保養。
1．2工程價款：
第二條：施工依據：發包方指令等。
第三條：發包方代表：
第四條：承包方代表：
第五條：進度計劃
承包方在實施維修前，每次應向發包方進行報備，并于每月5日提供當月已完成工作量簽證單，雙方核確認。
第六條：工程質量等級
6．1維修質量等級要求：
6．2達不到約定質量等級承包方承擔的違約責任：到“維修質量等級要求”。
第七條：工期：承包方接到報修電話1小時內響應，24小時內解決故障（設備維修除外）。
第八條：維修款支付方式：協議簽定后預付50%，一年滿后7天內付清50%維修款。
第十條：保修內容范圍： 承包方更換的智能化系統設備。
第十一條：協議生效與終止：2017年12月01日起生效至2018年
第十二條：協議份數：四份，雙方各二份。
第十三條：其他
13．1工，承擔全部安全施工責任；
13．2任務（特殊情況除外），逾期每延誤24小時，發包方給承包方給予承包方不低于1000元的罰款。
協議訂立時間： 年月日
發包方：（章） 承包方：（章）
法定代表人：法定代表人：
委托代理人：委托代理人：
電話：電話：
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