服務管理規章制度（通用21篇）

　　在社會一步步向前發展的今天，很多地方都會使用到制度，制度對社會經濟、科學技術、文化教育事業的發展，對社會公共秩序的維護，有著十分重要的作用。什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編為大家整理的服務管理規章制度，希望能夠幫助到大家。

　　服務管理規章制度 1

　　為了創建一支高素質、高水平的團隊服務于每一位客戶公司制定了以下嚴格的管理規章制度，望各位員工自覺遵守！

　　一、基本要求

　　1、全體員工要團結一致，各盡其職，獻出真誠服務，做好本職工作。

　　2、全體員工按照本店編排時間表，準時上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應辦理請假手續；上班時間要衣冠整齊干凈，穿工作服，佩工作卡，保持整潔。上班前不吃刺激性、有異味的食物，保持口腔衛生。

　　3、上班時間未經批準，不得離開工作場所；不長時間會客；嚴禁在工作場所內做與工作無關的活動。

　　4、不準私自帶他人進入工作地點，不得私自將本店物品帶出或贈予他人。

　　5、保守本店經營機密。

　　二、工作要求

　　1、敬業，積極進取，努力學習專業知識，不斷提高業務水平和工作能力，提高服務質量。

　　2、不因自己心情而影響工作質量。不要把任何不愉快的心情帶入本店，不要把不愉快心情強加于顧客、同事身上，給別人帶來不愉快。

　　3、切實服從上司的工作安排和督導，按照要求完成本職任務。不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，如不滿可向上一級投訴，尋求合理的解決途徑。

　　4、有合作精神，做好本職工作的同時，還要為同事創造條件，注重服務質量，使客人對服務無可挑剔。

　　5、工作要認真負責，力求準確無誤地完成工作任務，如遇有疑難問題要報告上級，請示處理；因責任心不強，不按服務規范操作而造成的人為錯誤或影響發型效果，當事人要受到經濟處罰。

　　三、對待顧客

　　1、記住顧客是我們的老板；在店里，顧客是最重要的，不要忽視顧客的需求，不要給顧客出難題；任何情況下，均不得與顧客發生爭執。

　　2、做好客人進來的接送工作，要做到“一帶二送三介紹”（即帶位、送茶、介紹產品、發質知識）。在顧客進店前應及時把門拉（推）開，側身喊一聲“歡迎光臨”，千萬注意不要把顧客的路擋住。在帶入后，要很小心的問顧客需要什么服務；在服務中要通過拉家常、談工作、天氣等找到顧客感興趣的話題，多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通；在介紹服務時注意運用專業語言，當顧客很煩，對你語言過重時，不能露出不滿表情，應婉轉而得體地把話題引向別處。

　　3、多用禮貌用語，熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢問。以真摯的態度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。

　　4、工作時面帶微笑、有禮貌、負責任、誠實、細致、講效率、說到做到，對工作不推諉，不拖拉；接待客人要善始善終，交接工作要清楚。

　　5、在工作崗位服務要熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語，上班要按本店要求的標準進行服務，接送客人要有道謝聲，工作出現差錯和失誤要有致歉聲。

　　6、多學溝通技巧，不勉強顧客作其它消費或勉強其購買產品。

　　7、結賬時要禮貌待客，對客人應付的現金清點后要復述一遍，防止出錯單，跑單現象。

　　8、及時處理客人或同事遺留的物品，并向店長報告。

　　9、掌握顧客情況，對異常顧客要留心觀察，發現問題要及時報告。

　　四、衛生要求

　　1、每一位員工有責任保持本店環境的`整齊、清潔，不得隨地丟雜物，同心協力勸導顧客自覺遵守，維護本店正常秩序。

　　2、搞好區域衛生。員工在為顧客服務完后，要及時把頭發等地面雜物清掃干凈。

　　3、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點不得擺放與工作無關物品，設備用完后，必須放回原處，并清理干凈。

　　五、其它

　　1、本店要求每位員工統一手法、統一技巧，不斷提高每位員工的技能。

　　2、養成節約用電、用水、節約使用產品和易耗品的良好習慣，愛護公物；看到將要壞的地方立即通知維修。

　　3、對儀器、用品應嚴格按照標準操作規程使用；如發現物品損壞或出現故障要及時報上級處理，聯系維修，以免影響工作。

　　4、如要工作中出現意外情況，上司不在又必須立即解決時，應電話聯系并自己妥善處理。

　　5、“十點”工作原則：做事多一點，微笑多一點，腦筋活一點，嘴巴甜一點，效率高一點；說話輕一點，肚量大一點，儀表美一點，行動快一點，服務好一點。

　　6、“八條”服務標準：客人進門問聲好，安排落座端飲料，輕聲細語問需要，主動傾聽溝通好；翻查資料供參考，產品特點詳知道，引導服務最重要，下次服務還會找。

　　7、接待客人九大用語：

　　（1）歡迎光臨；

　　（2）對不起；

　　（3）請稍等；

　　（4）讓您久等了；

　　（5）請這邊來；

　　（6）是，明白了；

　　（7）實在不知說什么；

　　（8）請原諒；

　　（9）謝謝。

　　8、員工七大服務要求：

　　（1）表情自然，多些微笑；

　　（2）明白，聲音干脆、清楚、親切；

　　（3）動作忙而不亂，應付突發事件隨機應變；

　　（4）永遠站在顧客立場著想；

　　（5）永遠不要在客人背后議論客人；

　　（6）記住客人的名字；

　　（7）和同事之間也要用普通話。

　　9、員工在店外或下班時間做違法亂紀的事，與本店無關，后果一律自負。

　　服務管理規章制度 2

　　第一條為加強各服務窗口的政風行風建設，進一步提高服務窗口的整體素質，提升管理水平、工作效率、服務質量和執政能力，按照“建一流隊伍、創一流業績、爭一流榮譽、做一流貢獻”的要求，根據部、省有關服務窗口工作規范要求，結合我局實際，制定本制度。

　　第二條本制度所指服務窗口包括全市人力資源和社會保障系統直接面向用人單位和群眾的就業服務（包括人才市場、職介市場等）、人力人才服務（包括人事考試、職業技能鑒定、工人技術等級考試等）、各類社會保險經辦（包括養老保險服務大廳、醫療保險服務大廳、失業保險服務大廳、機關社保服務大廳、農保服務等各類辦事窗口）、勞動保障監察、調解仲裁、信訪、社保大廈、門戶網站、信息咨詢等公共服務窗口單位，以及鄉、鎮（街道）、社區就業、社會保障服務所（站）等。

　　第三條各服務窗口要嚴格依法行政。嚴格依據法律、法規和規章履行公共服務職能，各項制度要規定規范、合理，符合實際；嚴格按照職責和相關規定提供公共服務；開展經常性的依法履職培訓，及時準確地向服務對象宣傳相關政策及工作程序，有制度、措施和記錄。

　　第四條各服務窗口要優質高效服務。公共場所要環境整潔、標識醒目，服務設施使用方便、辦事程序科學、規范、辦結時限、服務承諾明確、具體，嚴禁履職不力、辦事拖延、推諉扯皮、敷衍塞責等情況發生。

　　第五條各服務窗口必須做到辦事公開透明。全面推進政務公開，完善公共服務制度；凡涉及服務對象的各類事項，要按要求公開政策規定、運行程序、辦結時限，沒有應公開而不公開事項，工作人員辦事公開要有制度、有載體、落實到位。

　　第六條各服務窗口要樹立優良的工作作風。堅持原則、秉公辦事、遵章守紀、行為規范，具備良好的職業道德和操守；著裝整潔、舉止端莊。展示良好的精神風貌和形象；及時傾聽群眾呼聲，切實維護群眾利益。

　　第七條各服務窗口要認真執行文明接待規定。所有工作人員要堅持使用文明用語，說話和氣、態度和藹。實行“三一四有”，即：對來訪辦事的群眾問一聲好、讓一個座、倒一杯水，做到來有迎聲、去有送聲、問有答聲、辦事結果有回聲。嚴禁出現“門難進、臉難看、事難辦”的現象。謝絕一切妨礙公務的請客送禮和公費娛樂，謝絕單位和個人直接到工作人員家中去辦有關業務。

　　第八條各服務窗口要完善監督機制。建立工作考評制度，完善內部監督機制；要主動接受組織、群眾、社會和輿論的監督，認真整改存在的問題；認真受理投訴舉報，做到件件有著落，事事有回音。

　　第九條各服務窗口要不斷堅持改革創新。從實際出發，創新管理服務理念和工作方法，不斷增強服務的針對性、有效性；創新機制制度，有效提高管理水平和服務水平、服務質量；因地制宜，不斷探索開拓便民利民服務渠道，推行便民利民服務措施；強化信息化建設，積極推進各項業務工作全程信息化進程；積極拓寬監督領域和監督渠道，提高權力運行的公正性和透明度。

　　第十條各服務窗口及全體工作人員要認真執行省紀委《關于進一步整肅工作紀律狠剎不良風氣的通知》，嚴格遵守“五個不準”。落實好市紀委、監察局對全市公職人員提出的“八條禁令”，進一步改進工作作風，優化服務環境。

　　第十一條駐局監察室要會同有關處室，定期不定期對市、縣各服務窗口進行明查暗訪，及時發現和糾正存在的不足和問題。每月要將明察暗訪情況以書面形式在全系統通報一次。

　　第十二條凡被省、市雙評辦、效能辦“明察暗訪”拍攝，省、市文明辦檢查發現或市電視臺“聚焦行風”等欄目曝光，影響市人社局整體形象，造成負面影響的，對直接責任人調離工作崗位、給予嚴肅處理并追究其所在處（室）、局及各直屬單位主要負責人的責任，取消其所在單位的年度評優評先資格。

　　第十三條駐局監察室要牽頭制定符合實際的、操作性強的考核制度，強化日常考核工作。每年要召開一次總結表彰大會，全系統分行業進行排序，并按市政風行風評議辦公室有關規定進行獎優懲劣。

　　強化窗口服務管理的錯施：

　　1、建立基礎工資升降與崗位淘汰制度。對窗口業務人員在嚴格、全面崗位技能、質量考核的基礎上，定期調升調降窗口業務人員的基礎工資。對服務質量的.具體要求條款，可納入聘任合同，定期檢查合同履行情況，對素質長期不達標的業務人員，組織下崗培訓或予以解除合同。

　　2、建立堅持主任坐班制度，強化現場監督。各營業室主任（負責人）必須親臨營業室監督窗口業務人員的服務工作，逐日按人做現場服務考評記載，及時處理解決業務工作中的問題。較小的營業部、處、所的內勤主任（負責人）不要脫產，要臨柜做業務工作，要在業務質量、工作效率、服務水平、遵守崗位規范等各方面，起帶頭示范作用。

　　3、把業務骨干配置在窗口服務崗位上。大、中型營業處，多個窗口要同時辦理業務，不得隨意關閉對外窗口，以減少客戶排隊和等候時間。一切內部活動，包括學習、開會、上級檢查工作等，都不許隨意停止對外營業，也不允許部分窗口停止（或中止）對外營業。要履行承諾，不許擅自減少掛牌公布的對外辦公營業時間，以取信于客戶。

　　4、建立健全窗口業務人員崗位工作規范。建立服務公約，開展客戶對窗口業務人員的評議活動，依據評議結果實行獎罰。為了提高服務質量，要深入開展愛崗敬業教育，熱愛本職工作，端正服務態度。必須做好窗口業務人員上崗培訓，達標選優競爭上崗，業務技術不達標的不能上崗。

　　5、各級行處的領導，要分工負責，專人主抓營業窗口的服務工作，幫助基層建立健全制度并監督實施。經常深入基層檢查督導，發現問題及時解決，調動窗口業務人員的積極性，步調一致同心同德樹立新的金融企業形象，以不斷提高本行的同業競爭能力，促進本行業務經營的全面、健康發展。

　　服務管理規章制度 3

　　1、語言表達潛力。簡潔明了。

　　2、服務態度，持續微笑，不應太熱情。

　　3、衛生習慣，不要太性感打扮也不能太另類。身上不要有反感的氣味。

　　4、年紀問題，盡量在服務工作中，不要攙雜年紀長者。

　　5、應變潛力，建立管理層，確定應急方案，當遇到客戶爭執問題，應請示經理或在職領導。

　　6、建立員工制度，包括考勤制度，職責制度，獎罰制度等。

　　7、建立工作守則，如需要迎賓時確定時間段，如何安排。衛生處理時候，注意環境，不要影響到客人。不要餐廳嬉鬧，不要餐廳與客人共進食，不要把餐廳的臟的一面展示給客人，如倒垃圾，處理客人留下食物等需要注意。

　　8、員工的'儀態，統一制服，調整站姿，分化區域。培養員工基本素質，第一點要確立他們自信心，第二點要確定他們服務意識與態度，基本禮貌問題第三點觀察他們的能對工作造成影響的缺點。不要帶情緒來投入工作。

　　服務管理規章制度 4

　　1、負責服務實現的策劃，制定物業管理公司新增加的服務項目的質量計劃的制定、方案可行性的論證。

　　2、是服務實現提供及過程控制的責任部門。對公共區域及外圍綠化植物的養護工作進行監管、負責各項費用的通知及追繳、郵件、信件、報刊的`收發等物業服務的日常工作。負責物業服務日常管理服務。

　　3、為客戶提供日常報修、入住、二裝、退租、日常清潔，以確保客戶相關工作得到有效控制及提供滿意服務。

　　4、負責物業管理公司客戶所委托的有償清潔服務，并對供方提供清潔物品進行監管，確保清潔物品質量。

　　5、為達到服務符合要求所需的基礎設施進行維護。包括(物業管理公司外墻清潔養護;物業管理公司廢棄物、垃圾的消除處理工作及蟲、鼠害的控制工作等產品防護)。

　　6、負責為達到服務符合要求創造良好的工作環境，確保服務質量。

　　7、定期拜訪客戶，了解收集客戶對物業管理公司的意見與建議，并進行統計分析，以滿足客戶提出的合理要求。

　　8、負責與客戶溝通，組織對客戶的回訪，接待客戶報修，負責客戶滿意度調查。

　　9、負責對物業管理公司服務的標識制作、安裝及管理。

　　10、負責服務過程的監視測量。

　　11、根據客戶需求開展的其他服務工作。

　　服務管理規章制度 5

　　第一條配電房由值班電工專門管理，負責保管配電房門和配電柜、發電機控制柜鑰匙和絕緣工器具，進行配電房的各項操作工作；

　　第二條在停、送、驗電過程中，必須嚴格按照安全有關規定，做到安全在心中，遵章在手中；

　　第三條值班電工在工作期間不準擅離工作崗位，每天必須認真填寫配電房工作臺賬，工作一絲不茍，嚴謹求實；

　　第四條不允許任何人私拉、亂接電線和設備，確保各種設備安全可靠運行；

　　第五條應保持配電房的整潔，特別是發電機房的衛生、通風等；

　　第六條外來人員進入配電房需辦理登記、審批手續，填寫工作任務及人員進入、離開配電房時間，每次進入配電房的人員不得少于兩人，進入配電房施工必須按方案作業，做到工完、料盡、場地清；

　　第七條電工防火責任：

　　（1）從事水電工作的人員，必須持有電工操作證，掌握用電防火安全知識；

　　（2）安裝電氣設備必須符合要求，對電氣等設備要加強管理，必須符合防火要求，決不能帶病使用；

　　（3）配電房須保持整潔，認真執行崗位責任制，遇有事故，必須先查明原因，再進行處理；

　　（4）掌握滅火器材的.使用方法和滅火常識；

　　（5）經常檢查電器設備和線路的安全狀況，發現問題及時解決，以防因短路、過載、電火花等引起的火災事故。

　　服務管理規章制度 6

　　1、學習培訓制度。根據實際情況制定學習計劃，定期組織學習，交流工作情況，積極參加上級組織的社會服務管理、調解等培訓班，努力提高工作人員法律意識和工作能力。

　　2、工作例會制度。每半個月召開一次社會服務管理工作例會，總結社會服務管理、維穩、平安建設工作情況，分析當前形勢，研究解決重大問題，部署下一步工作。

　　3、請示報告制度。定期向上級社會管理中心報告工作開展情況和轄區社情民意，對有可能影響社會穩定的刑事案件、重大治安案件、群體性糾紛、安全事故、災害事故以及其他重大事件苗頭等，在先期介入、控制態勢的同時，迅速向上級職能部門報告。

　　4、資料臺帳制度。按照規范化、制度化、科學化的要求建立健全各項工作臺帳，以工作情況記錄為主，對開展社會服務管理工作、調處矛盾糾紛、巡邏防范、接待群眾來訪、重點人員幫教、法制宣傳教育工作等，應及時做好記錄，做到有據可查。

　　5、值班備勤制度。建立值班備勤制度。堅持每天有人值班，組織開展治安巡邏、矛盾調解、登記服務等日常工作。工作站站長和值班人員要保持24小時通信暢通，確保遇有突發情況有人處理。

　　6、考核獎懲制度。建立規范、科學、嚴格的.考核獎懲制度，明確工作人員的崗位責任，制定考核獎懲標準，年終進行全面考核考評。

　　服務管理規章制度 7

　　一、勞動管理制度：

　　酒店員工每月休息兩天（炊事班師傅、配菜人員除外，一般安排在周六周日），有事請假（不發工資）回店銷假，書寫請假條，經批準后方可離崗，否則安曠工論處，曠工一天扣發基本工資的百分之兩百。

　　二、工作管理制度：

　　全體員工必須要服從安排，聽從指揮，當天工作必須要當天高標準地完成，上班時間不許會客、接打電話、看電視、做私活。

　　三、財務管理制度：

　　各項收支要做到日清月結，總臺每天要與酒店結清當天帳目，各員工予支資金，不得超過當月工資的'一半，員工工資在一般情況下按月發放（特殊情況可適當推遲，但不得超過一個月）。

　　四、財產物資管理：

　　各員工要愛護管理好酒店所有財產物資，各類工器具、餐具、工作服等物品，誰損壞誰照價賠償，用當月工資抵扣，如不夠者用下月工資繼續抵扣，直至扣完為止。

　　五、學習管理制度：

　　每星期日下午集中學習兩小時，學習內容包括事時政治、業務訓練和文體活動，根據具體情況可交替進行安排。

　　六、衛生管理制度：

　　每星期六下午為集中打掃除時間，各員工按照自己分管的衛生責任區認真進行打掃清理，不許出現衛生死角。做到墻壁干凈、地面整潔、無灰塵廢棄物；門窗玻璃干凈明亮無污垢斑跡；洗手間無蚊蠅異味。

　　七、獎懲責任制：

　　建立檢查考試獎懲責任制，每月15日下午進行各項制度落實情況的檢查和各項業務技術的考試，檢查考試合格者獎現金5元，不合格者罰款2元。

　　服務管理規章制度 8

　　一、崗位職責

　　熱愛本職、忠于職守以保護連云港天和化學有限公司財產安全和正常生產預防偷竊、盜竊、搶竊事件和防火發生。不斷提高專業水平和處事能力。

　　二、工作范圍

　　值勤點為固定執勤崗和流動執勤崗。工作時間每天按照安環科規定按時上崗。

　　三、工作要求

　　1、所有保安人員必須有高度的責任心對工作盡職盡責遵守上崗制度。

　　2、所有保安人員必須禮貌用語。

　　3、所有保安人員必須服從項目管理。

　　4、按時交接班清點職責范圍內所有的成品及物品和消防情況。

　　5、嚴禁任何管理人員及工人無證進入施工現場，如有特殊情況需安環科同意方可讓其進入。

　　6、嚴禁聯崗、離崗、串崗現象。辦公區域除值班保安外任何人員在春節期間不準進入辦公人員除外。

　　7、保安人員要切實相互配合如發生偷盜、火情要相互配合并及時將情況在第一時間上報項目相關領導。

　　8、保安人員由安環科統一指揮春節留守期間實行區域責任制度和考勤制度。

　　9、春節期間沒有特殊情況在職所有人員嚴禁隨意請假外出、酗酒、賭博現象。

　　10、嚴禁在職人員自盜行為一經發現立即清除出場移交公安部門嚴肅處理且工資不予結算。

　　11、春節期間實行帶班巡崗制度。

　　13、保安人員要相互聯絡，隨時保持信息通暢，發揮團隊精神。

　　服務管理規章制度 9

　　為進一步回應家長對小學生放學后延時看護等需求，緩解部分家長接送和照看學生的困難，確保學生放學后看護安全，特制定以下管理措施。

　　1、放學后看護服務的對象為家庭看護確有困難的學生。由家長提出申請，經過班主任審核，學校批準確定學生看護名單。

　　2、看護值班人員由品德良好、責任心強的學校教職員工擔任。管理人員應認真負責，不得遲到早退。值班管理人員前后交接班做到無縫銜接，直到后一時間段值班人員到崗方可下崗。看護工作與年終安全考核相掛鉤。

　　3、嚴禁以任何方式強制或變相強制學生參加或不參加放學后看護。學校、個人不得向參加的'學生及其家長收取任何費用，不得作為學校教學的延伸而增加學生的課業負擔。

　　4、參加放學后看護的學生家長，放學后憑入校證進校接送學生，在看護本上簽名方可帶學生離開。

　　5、看護時間最遲到下午6：00，家長要及時到校接送學生。

　　6、處于傳染病隔離期間的班級學生，隔離期內暫時不能參加放學后的看護，家長克服困難準時來接送孩子。

　　7、看護期間，對于違反學校紀律屢教不改，影響他人的學生，學校和家長都要進行教育，知錯能改的，該學生才能繼續參加放學后看護。

　　8、參加放學后延時看護的學生，如果當天有事，請家長提前和班主任聯系。

　　服務管理規章制度 10

　　1.上下班要守時，不遲到、早退，出入行員工通道。

　　2.注意儀容儀表及個人衛生，儀表要整潔，按要求著整潔干凈的制服，鈕扣要齊全扣好，工牌應佩戴在左胸前，不能將衣袖、褲腿卷起，按規定穿好鞋子，不得穿破損鞋上崗。制服在身，言行舉止要檢點。

　　3.上班后要馬上去所屬樓層報到，不能借口逗留，遲遲不上崗位。

　　4.服從上級指揮，聽從指揮，按時、按質、按要求完成任務，接受上級檢查，糾正差錯，不許頂撞或借口推托。

　　5.同事之間要互相幫助，互相關心，團結友愛，互勉互勵。

　　6.上班時間不干私活(如看書、讀報、吸煙、吃東西等)，絕對禁止上述情形發生于客房、走廊或工作間中。

　　7.不準私自使用客房中的設施或無事在樓層逗留。

　　8.當班期間嚴禁電話聊天，不準在工作間或其它地方閑談或睡覺，未經許可不得串樓或到其它部門閑逛。

　　9.嚴禁盜竊公物及他人財物，不可私存客人遺留物品，犯有此類過失者，將從嚴處理。

　　10.對客人熱情有禮，不卑不亢，保持距離，自重自愛。

　　11.根據上級所安排的班表休息，未經經理批準不得擅自變動和調整。如有急事請假，需提前24小時向經理請示。請事假必須事前得到批準，不得先斬后奏，違者按曠工處理。

　　12.勞動紀律必須嚴肅對待，經常遲到或早退者將從嚴處理。

　　13遵守酒店的.一切規章制度和部門規定，嚴格要求自己。希望全體同事互相監督。

　　服務管理規章制度 11

　　一、目的：為了更好地為顧客服務，提高企業經營信譽，增強市場競爭力，特制定本服務制度。

　　二、堅持“質量第一、用戶第一”的經營思想，將售后服務工作，提高到與產品質量要求同步。

　　三、與供貨商簽訂質量保證協議時，約定質量責任和售后服務責任，保證醫療器械售后的安全。

　　四、建立對顧客的訪問制度，采取不定期上門訪問、書面征求意見或利用各種機會等方式廣泛征求顧客對本公司商品質量、服務質量的意見和要求，同時做好記錄。對顧客反映的意見應及時反饋到有關人員，提出改進措施，并組織實施。

　　五、對顧客來信、來電、來訪提出的問題，有關人員應認真做好接待處理工作，做到態度熱情虛心，處理及時公正。不管顧客提出的意見正確與否，都應虛心聽取，溝通和加強與顧客之間的'聯系，并做好相關記錄。

　　六、認真處理客戶來信、來訪、投訴，做到件件有交代，樁樁有答七、對顧客在商品質量方面的反饋意見，應及時分析研究處理，認真解決用戶提出的問題，同時將處理意見上報質管部。

　　八、制定切實可行的崗位責任制，逐漸使服務工作制度化、標準化，不斷提高服務質量。

　　九、隨時了解市場信息，掌握同行業產品價格、質量信息，及時反饋給企業領導，促使領導正確決策。

　　服務管理規章制度 12

　　為樹立龍祥社工服務中心機構整體形象，加強和規范機構管理行為，造就和培養一支專業理論知識與實務操作能力過硬、高效精干的社工隊伍，促進機構持續、穩定、健康發展，依據國家有關規定結合本機構實際，特制定本管理制度體系。

　　一、凡機構在職人員的管理事項，除法規及機構其它規章制度另有規定外，均應遵守本制度體系。

　　二、機構倡導樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有損社工行業及機構利益、形象、聲譽或破壞社工行業及機構發展的事情。

　　三、機構通過發揮全體員工的積極性、創造性和提高全體員工的理論、實踐能力，不斷完善機構的管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大機構實力和提高社會經濟效益。

　　四、機構提倡全體員工刻苦學習專業知識，為員工提供學習、深造的條件和機會，努力提高員工的.整體素質和水平，鼓勵社工積極參與機構的決策和管理，鼓勵社工發揮才智，提出合理化建議。

　　五、機構為社工提供收入和福利保證，并隨著機構經濟效益的提高及經費盈余的前提下逐步提高社工各方面待遇；機構為社工提供平等的競爭環境和晉升機會；機構推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，評先樹優，對做出貢獻者根據《龍祥社工服務中心社工績效考核制度》予以表彰、獎勵。

　　六、機構提倡求真務實的工作作風，提高工作效率；倡導社工團結互助，同舟共濟，發揚集體合作和集體創造精神，增強團體的凝聚力和向心力。

　　服務管理規章制度 13

　　一、評比

　　1、堅守崗位，不擅自離崗。

　　2、熱情接待來訪住戶和其它人士，對他們的咨詢事項給予主動、文明、圓滿、詳盡的答復、解釋。

　　3、在上級領導、同行、友人等前來我處檢查、指導或參觀時，負責安置、接待，應當熱情、文明、周到。

　　4、負責接聽值班電話，做好值班記錄，每周將值班情況簡單扼要向主任匯報，重大事項應及時向主任匯報或直接通知責任部門承辦。

　　5、負責上傳下達，收集住戶、員工的意見，向主任匯報。

　　6、根據主任或責任助理的指示通知和直轄市責任部門完成任務。

　　7、負責本處報紙、信函、文件的`收發工作。

　　8、負責總臺至大門口、接待室的衛生清潔。

　　9、監督管理處人員打卡考勤，發現代打卡或其它違紀行為應報告給主任。

　　10、完成主任交辦的其它任務。

　　基本符合以上各項要求旨為合格，符合以上各項要求旨為良好，超出以上要求者為優秀，不符合以上各項要求者為中差。

　　二、獎罰

　　1、每個月進行一次綜合考評，優秀者給予獎勵，每一次給予獎勵10元，連續二次獲得優秀者給予獎勵100元。

　　2、考評結果為中差者，每一次罰款50元，連續二次為最差者將給予罰款100元并警告一次，連續三次最差者將予以辭退。

　　服務管理規章制度 14

　　1、各部服務工作質量必須結合模式規定的管理制度，服務工作規程及質量標準等進行質量監督檢查，堅持“讓客人完全滿意”的服務宗旨，加強部門的質量管理工作。

　　2、各部門質量管理，按垂直領導體制，嚴格實施逐級向上負責，逐級向下考核的質量管理責任制。

　　3、部門應劃小質量監督范圍，建立質量監督檢查網絡，作為部門的一個管理子系統，以保證質量管理的'連續性和穩定性。

　　4、各級管理人員加強現場管理和督導，并作好逐日考核記錄，作為獎罰的依據，并將質量管理情況和改進措施在每周例會上匯報討論。

　　5、為了確保質量管理工作的嚴肅性，做到有案可查，各部應建立員工工作質量檔案和各級管理人員工作質量檔案。

　　6、各營業點應設立賓客意見證求表，及時處理賓客投訴，并做好統計反饋工作，各管區主管或部長應經常證求訂餐賓客和接待單位意見，后臺部門應證求前臺部門意見，了解賓客反映。

　　7、菜點質量應按食品衛生和廚房工作規范嚴格操作生產，嚴格把關，凡質量不合格的菜點，決不出廚房。

　　8、質量監督、檢查應采取每日例行檢查與突擊檢查相結合專項檢查與全面檢查相結合，明查與暗查相結合的方法，對各管區的質量及時分析評估作出報告，并定期開展交流和評比活動。

　　服務管理規章制度 15

　　一、目的:

　　為確保食品安全，符合食品藥品監督局對添加劑使用的要求，特制定本制度。

　　二、適用范圍:

　　本制度適用于餐飲中心對食品添加劑的使用。

　　三、食品添加劑的使用原則:

　　1、符合有關食品添加劑的法律、法規、標準

　　2、食品添加劑對食品的營養素不應有破壞作用，也不得影響食品的質量和風味。

　　3、不得用于掩蓋食品腐敗變質等缺陷

　　4、使用的品種、使用范圍、使用量必須符合gb2760的規定。

　　四、對食品添加劑的使用管理

　　1、采購:餐飲中心實行統一采購制度

　　2、索證:嚴格執行添加劑索證索票制度

　　3、進貨登記:如實記錄產品的`名稱、規格、數量、供貨單位名稱、進貨日期等內容;進貨查驗記錄應真實，保存期限不得少于兩年。

　　4、保管:專人、專庫、專柜保存，且保管場所必須上鎖。

　　5、備案:食品添加的使用，必須到當地食品藥品監督局進行檢查備案，經允許后方可進貨使用。

　　6、使用:

　　1、領用:領用必須登記，領用人、領用日期、領用數量等。

　　2、稱量:領用數量必須精確，領取人拿主食出庫單進行領取，根據所出面的數量計算添加劑的使用量，經過稱量后，記錄在冊。

　　3、食品添加劑的使用范圍、最大允許添加量，必須符合gb2760和產品標準的規定。

　　4、使用:領取人出庫的添加劑，必須每天按使用量如實登記在添加劑使用登記本上。

　　服務管理規章制度 16

　　1、嚴格執行校園安全管理規定，做到人不離崗，崗不離人，準時上班，做好交接班手續。

　　2、要保管好電警棍、橡皮棍、強光手電等防御設備，并定期檢查，確保有效。

　　3、身穿制服，儀表端莊，禮貌待人，禁止穿拖鞋。嚴禁酒后上班、疲勞上班或上班時打瞌睡。

　　4、學生上、下學期間，維持好校門口交通秩序，做好學生疏導工作。

　　5、明確校園突發事件處理程序，沉著應對、果斷處置突發事件，靈活處理應急情況。

　　6、嚴格履行來訪人員準入、登記手續，認真盤查校門口閑雜人員，了解來校意圖，細心觀察其行為去向。

　　7、每天上下學，要開好、關好防盜門，并檢查門窗防盜設施是否牢靠。

　　8、嚴格執行校園24小時執勤巡查制度，嚴密監視報警系統及其他監控設備。

　　9、定期組織對校舍進行安全檢查，上報安全隱患，建議整改措施，在雷電、暴雨等自然災害來臨之前做好各項防范工作。

　　10、對進出校園的車輛和物品要核對檢查，憑證放行，嚴禁將非教學用或生活用的危險物品和管制刀具帶進校園。

　　11、要了解校園周邊治安情況，做好各種安全隱患的`排查，維持好學校良好的教學秩序和生活秩序，保護好學校財產安全。

　　12、加強學習，提高職業技能。

　　服務管理規章制度 17

　　為倡導“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，規范和促進社區志愿服務活動，加快推進和諧社區建設，健全和完善社區保障體系，特制定以下制度：

　　一、社區志愿服務是指在社區黨委的倡導和扶持下，從社區成員多種需求出發，組建以社區居民為主體的組織網絡，開展各種無償公益服務，協助解決社區問題，倡導社區居民互助，共同推動和諧社區建設的公益服務活動。社區志愿服務的主體是社區志愿者各社區志愿者組織。

　　二、社區志愿者經過社區志愿者服務中心登記并獲得其同意，自愿為他人和社會提供無償服務的人員。

　　三、注冊志愿者的.基本條件：熱心于公益事業，不怕困難，具有奉獻精神;具備與所參加的志愿服務項目及活動相適應的基本素質;根據自身愿望和條件選擇一個志愿服務項目，從事一定時間的志愿服務工作;思想品質優良，無不良嗜好，無違法亂紀行為，遵紀守法;能遵守《志愿服務條例》的相關規定，服從各級志愿者組織地管理;年齡16周歲以上(16周歲以下的可以跟隨監護人或在有組織情況下參加志愿服務)均可到社區志愿者組織申請。

　　四、社區志愿者要在法律法規規定的范圍內開展志愿服務;完成志愿者組織安排的服務工作等;維護志愿者和志愿者組織的聲譽和形象，保證服務質量;開展志愿服務時應當統一著裝或佩戴統一的標志。

　　服務管理規章制度 18

　　為加強服務區的經營管理，提高服務質量和管理水平，根據市路政局《上海高速公路服務區規范服務標準》等文件規定，結合各路段實際，制訂本管理規定。

　　一、各片區負責服務區經營服務的監管；養護管理單位對服務區的經營服務工作履行檢查、監督和養護的'管理職能；其他經營單位具體負責服務區各自范圍的經營服務。養護管理單位應當根據實際情況設立服務區的專門管理部門或者指派專人負責。

　　二、服務區經營單位應當根據規劃，做好加油站、超市便利店、餐飲部等經營性服務。

　　三、服務區經營管理單位（以下簡稱經營單位）不得擅自改變或調整規劃許可的規模或者服務功能。

　　四、經營單位應遵守法律、法規、規章和相關行業管理部門的各項規定，做到依法經營、證照齊全，明碼標價、公正誠信，文明經營、規范管理。

　　五、經營單位應組織服務區的工作人員進行上崗前培訓和上崗后的繼續教育。服務區的各類工作人員應當掛牌上崗，統一著裝。

　　六、經營單位應參與制定和遵守服務區經營的規章制度、服務規范和應急預案。

　　七、經營單位應按相關行業管理部門的要求，對服務區的經營性設施進行維護，使其保持完好并處于良好的工作狀態，并且免費為過往車輛和司乘人員提供便民利民服務；服務區內應晝夜不間斷正常供電、供水，提供加油、購物、用餐；公益性設施應當晝夜不間斷提供服務。

　　服務管理規章制度 19

　　為貫徹落實鳳城市教育局《關于開展鳳城市中小學校課后服務和課后輔導工作的實施意見》的文件要求，我校根據學校實際情況與學校家長委員會商議確定，自20xx年3月11日起開展課后服務工作，為保證學生在校時間有效學習，特制訂學生管理制度如下：

　　1.學生參加課后看護需在家長自愿的原則上參加。參加學校組織的課后服務的家長需同學校簽訂課后服務協議書，班主任考核同意后方可參加，因事退出課后輔導的學生也需向學校提出書面申請并寫清原因，經班主任同意后方可退出。

　　2.參加課后輔導的'學生要嚴格遵守時間，不遲到、不早退，有特殊情況不能參加，必須由家長提前請假，班主任在《班主任工作手冊》上如實記錄。如在輔導期間需提前離校的，須向班主任請假說明原因，經班主任開具請假條后，由監護人接離學校。

　　3.參加課后服務的學生要遵守學校規定，聽從老師安排，保持教室安靜，遵守紀律，認真完成任務。

　　4.輔導期間如有問題，應舉手示意，不得隨意走動或外出。

　　5.學生應認真學習、獨立作業，作業完成后，學生應該養成自我檢查的習慣。

　　6.愛護公務，講究衛生，不講話、不吃零食、維護好自己座位的衛生清潔。

　　7.參加社團活動的學生，自行準備好相關材料用品。

　　服務管理規章制度 20

　　一、餐飲服務許可證應懸掛于醒目處，從業人員應每年進行健康檢查，持有效合格的健康證經培訓后方可上崗。

　　二、餐飲服務人員應穿戴整潔的工作衣帽，并保持個人衛生。

　　三、搞好食品防蠅、防塵、防鼠、防腐工作，及時處理好垃圾，垃圾桶應有蓋和標記。

　　四、建立食品索證檔案，不購進、不加工、不出售腐敗變質、有毒、有害、超過保質期、未經檢驗或檢驗不合格的食品。

　　五、保持庫房整潔、專用。食品應做到分類、有標志、離地離墻存放。

　　六、食（用）具使用前必須洗凈、消毒，做到一洗、二清、三消毒、四保潔，餐具保潔柜應密閉、專用、定期清洗消毒。

　　七、設備布局和工藝流程應當合理，生食品與熟食品、成品、半成品的.加工和存放要有明顯標記，分類存放，不得接觸有毒物質、不潔物質。

　　八、烹調食品要徹底加熱，中心溫度達到70℃以上，存放時間超過2小時的熟食品應保存在100℃以下60℃以上的條件下。隔夜隔餐熟食品使用前應充分加熱。

　　九、加工涼菜的區域要封閉、專用，應配備消毒、冷藏、降溫等設施，刀、墩、抹布等工具要專用，室內溫度不超過25℃。

　　十、銷售入口食品要有專柜加罩，使用售貨工具，貨款分開。需要分裝直接入口食品時，從業人員應戴一次性手套并使用清潔干凈、符合衛生標準的包裝材料；

　　十一、保持室內外環境整潔，周圍無污染源，距離暴露的垃圾堆、坑式廁所等25米以上。

　　服務管理規章制度 21

　　根據《食品安全法》的規定，我單位制定食品安全事故處置方案，定期檢查本單位各項食品安全防范措施的落實情況，及時消除事故隱患。

　　1.成立食品安全事故處置領導小組，單位主要負責人任組長，全面負責食品安全事故處置工作。如發生食品安全突發事件立即啟動應急處理工作預案。

　　2.確保在第一時間將病人送往醫院進行搶救，保證病人的生命安全;并采取有效措施把對病人的傷害控制在最小范圍。病人的排泄物(嘔吐物、大便)要留樣，以便有關部門采樣檢驗，為確定食物中毒提供依據。

　　3.保護現場，保留樣品。立即停止銷售和食用可疑食物;封存造成食物中毒或可能導致食物中毒的食品及其原料、工具設備和現場，無關人員不得進入廚房操作間。

　　4.必須在第一時間(自事故發生之時起2小時之內)向所在地的食品藥品監督管理局、衛生局報告。

　　5.配合食品藥品監督管理等部門進行調查。如實反映情況，提供食品原料采購索證相關資料、庫房保管情況和出入庫記錄，協助查清中毒食品或可疑中毒食品的來源、數量、加工數量、剩余量等情況，一旦食物中毒食品確定，還應協助做好食品的朔源、查封、召回等處理工作。

　　6.事后應根據衛生監督部門的.指導對場所物品進行消毒處理。

　　7.事故責任追究，對導致事故起因的相關責任人;瞞報，謊報和不及時上報的行為;及事故處理過程中玩忽職守、推諉責任影響食品安全事故處置方案實施的行為進行嚴肅追究。

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