物業公司管理規章制度

　　在現在的社會生活中，越來越多地方需要用到制度，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范。那么擬定制度真的很難嗎？以下是小編精心整理的物業公司管理規章制度，歡迎大家分享。

物業公司管理規章制度1

　　第一章董事會職權

　　一、議定本企業的長久規劃和經營目標。

　　二、依照企業的長久規劃與經營范圍，談論和決定本企業的機構設置、人員編制和職責范圍。

　　三、談論和經過企業的年度工作計劃和財務估算。

　　四、鑒定和經過企業的年度工作報告與財務決算。

　　五、談論和議定企業的重要規章制度和員工隊伍的組織建設、 思想建設等重要問題。

　　六、依據工作需要作出受權的決講和談論其余重要問題。

　　第二章經理崗位職責

　　經理是對企業負有全面服務的管理者，處于中心地位，起領導中心作用，負責企業的通盤工作。

　　一、仔細學習和貫徹執行黨和國家對物業管理部門擬定的目標、政策，法律和上司領導的指示決定及工作安排。

　　二、充足發揮和調換手下管理人員和各職能部門的作用，成立健全強有力的管理機構和卓有成效的規章制度，不停進行和提升企業管理水平。

　　三、負責編制和鑒定本企業的經營決策，年度計劃、員工培訓計劃和員工薪資調整方案，實時提出各個期間的中心工作，保證各項計劃和工作任務的順利達成，使企業獲得不停的發展。

　　四、貫徹執行安全經營管理和勞動保護條例，保證員工生命安全和身心健康。

　　五、增強財務管理和經濟核算，不停提升經濟效益。

　　六、抓好員工隊伍建設、懂技術、會管理的領導隊伍和技術骨干。

　　七、仔細做好工作查核，鼓舞先進、建立典型，弘揚成績、糾正錯誤，充足發揮員工的踴躍性和創建性。

　　八、以企業經營主旨為使命，以業主滿意為目的，搞好本質工作。

　　第三章辦公室職責

　　一、仔細學習貫徹有關法律、法例，擬定各項管理制度和工作計劃，并檢查落實。

　　二、負責住戶的入住、裝飾手續辦理及檔案管理，嚴格執行文件管理程序和文檔資料的分類存檔以及報刊雜志的征訂和發放。

　　三、負責員工考勤工作，成立考勤制度，搞好績效查核。

　　四、做好所有實物與設備的等級與庫存管理以及所需物件的購置計劃和發放，做到“帳帳符合、帳物相投”，物件寄存及保存安全妥當。

　　五、組織召開例會、會議，撰擬有關資料，做好會議記錄。

　　六、擬定員工培訓計劃，并按期或不按期的對員工工作進行總結，如強對員工的培訓學習和業務查核。

　　七、負責小區的環境綠化和衛生保潔工作。

　　八、負責對內對外及對上對下的正常業務，保持企業形象搞好值班工作，監察其余部門工作。

　　九、負責籌備各樣慶典及招待活動的準備工作，搞好小區文化活動。

　　十、負責達成企業交辦其余各項工作任務。

　　第四章管理部職責

　　一、在物業企業經理的領導下，仔細貫徹有關法律、法例和企業的規章制度，主管客服和小區治安工作。

　　二、負責小區物業的接收查竣工作。

　　三、負責協調辦理業主的各樣投訴事件，并對其進行認證解說，做好投訴記錄。

　　四、負責檢查住戶的裝飾、入住。保證和保護業主水、電、暖的正常使用，發生故障應實時進行維修。

　　五、負責公共設備、設備的管理和維修養護，保證其正常運轉。

　　六、負責催交業主的物業管理費；水，電、暖費。

　　七、負責業主鑰匙的管理。

　　第五章保安員崗位職責

　　一、門衛崗位職責

　　1、著裝齊整、佩帶齊備，準時上崗交接班。

　　2、值班時禁止私自離崗、嘻嘻打鬧、看書報、吃東西、睡覺、禁止收聽錄音機等敢與工作沒關的事。

　　3、值勤中要講文明、講禮貌，不刁難業主和客戶，辦理問題要講原則、講方法，態度平和不急不燥。

　　4、仔細填寫各樣登記，要求筆跡清楚，內容詳盡正確。

　　5、對外來人員一律進行進出登記，來訪的客人獲得業主或企業領導贊同后方可進入。

　　6、謹慎各種修理、買賣、收舊及搞傳銷的人員進入小區。

　　7、裝飾資料及專業安裝隊進入時應檢查有關手續，未辦理裝飾和安裝手續的不贊同進入。

　　8、業主進入小區時應檢查《暫時業主卡》，裝飾人員進入小區須檢查《暫時進出證》。

　　9、對運出小區的物件一定有物業企業署名后方可放行。

　　10、進入小區的車輛要詳盡檢查，如發現有問題時應請車主（司機）在檢查表上署名確認。

　　二、巡邏崗崗位職責

　　1、巡邏員要著裝整齊、語言文明、禮貌待人，不飲酒、不抽煙、不閑聊。

　　2、負責對進入小區的可疑和閑雜人員進行盤問，并實時請其離開小區，遏止小區內的打假打斗事件。

　　3、禁止搞傳銷及做廣告的人員在小區內各樣公共場所、設備上發散和張貼傳單。

　　4、熟習小區內的樓宇構造、單元戶數、人口數目、樓座擺列以及小區內區間道路走向，車輛和人員流動規律，系統掌握住所區的整體狀況。

　　5、勸告院內的過往行人不要亂丟紙屑、煙頭，保護好公共地區的環境衛生。

　　6、指揮小區內的車輛次序停放齊整，優先保證業主的車位。

　　7、裝飾方式時要禁止時巡邏試施工現場，垃圾一定實時清運，傾倒到指定地點，禁止向窗外、露臺外、樓梯過道、露臺等公共場所拋灑和堆放。

　　8、要與隊友團結協作、親密配合、相互照顧、共同達成巡邏任務。

　　第六章保潔員崗位職責

　　一、室外崗位職責

　　1、準時到崗，每天打掃分區道路、綠化帶、樓宇間硬化部分及坐臺兩次。

　　2、垃圾隨時清理，倒置垃圾中轉站。

　　3、熟習各自分工及所負責范圍內的潔凈衛生狀況，對其負所有責任，發現問題實時解決。

　　4、熱愛本員工作，養成優秀的衛生習慣、不怕臟、不怕累。

　　5、踴躍參加業務培訓，提升業務水平，自覺學習有關潔凈衛生知識，提升個人素質。

　　6、保護小區潔凈衛生，對不講衛生、不文明的現象要實時勸止和遏止。

　　7、達成企業交辦的其余暫時性工作。

　　三、室內崗位職責

　　①每天對樓道打掃、保潔、單元門、樓梯扶手清擦、保潔。

　　②每周對樓梯內標記牌、信箱、消防栓、可視對講機、防盜門、電表等公用部位進行保潔，其實不停巡視保持潔凈。

　　③每個月對樓道燈具、樓道門窗等公用部位進行保潔，其實不停巡視保持潔凈。

　　④當班時間碰到樓內有可疑狀況時，即時與保安人員聯系。

　�、菅惨晿莾裙�共設備設備，發現問題做好登記并上報部門。

　　⑥按期對樓道蚊蟲等進行消殺，保證無“四害” 。

　�、咣x躍達成上司交辦的暫時任務。

　　第七章物業管理員崗位職責

　　一、管理員在物業管理部經理的領導下進行工作，對業主推行全面服務。

　　二、熟習小區內的樓宇構造、單元戶數、人口數目、樓座擺列，各樣公共設備、設備的散布地點，各種公共場所的使用性質和服務對象，系統掌握住所的整體狀況。

　　三、主動與業主進行交流和交流，成立優秀的人際關系。

　　四、辦理業主/用戶平時業務聯系，問訊、咨詢、投訴等事宜。

　　五、業主辦理入住、裝飾手續后，負責對房子進行交接查收，對存在的問題實不時行整頓。

　　六、負責業主裝飾前交底和裝飾過程的.檢查，以及存在問題的處理。

　　七、負責小區太陽能、空調安裝手續的辦理，和檢果查收。

　　八、負責對小區公共部位的設備/設備的檢查和保修。

　　九、負責對小區的空置房時行檢果和管理。

　　十、負責小區鑰匙的管理和使用。

　　第八章水電工崗位職責

　　一、仔細學習業務知識，明確供電系統，熟習設備性能保證安全用電。

　　二、恪守企業全部規章制度遵從命令、遵從指揮，不遲到早走，嚴格執行告假制度，固守崗位，遵從用戶隨叫隨到，不拖沓扯皮。

　　三、對用電設備要準時或禁止時的巡回檢查，發現問題實時辦理，填寫好工作日記，并實時向上司詳盡報告。

　　四、嚴格恪守操作規程，做到“送電時先高壓再氐壓，停電時先低壓再高壓”禁止扎刀開關帶負荷停送電。

　　五、堅持勞保上崗，帶電作業時，一定有人監護，保證工作人員人身安全。

　　六、節儉用電，做到不應開的燈不開，不應送的電不送，準時開

　　七、搞好崗位衛生，做到隨臟隨打掃，保持配電室內外潔凈、干燥、整齊，禁止閑雜人員進入配電室。

　　八、及進搞好業主用電的充電工作。

　　第九章監控室規章制度

　　為了增強閉路電視監控系統操作室的管理，保證監控系統的正常使用和安全運作，充足發揮其作用，特擬定本規則。

　　一、監控室值班登記制度

　�。ㄒ唬┍O控人員一定擁有高度的工作責任心，仔細落實企業給予的安全監控任務，實時掌握各樣監控信息，對監控過程中發現的狀況實時進行辦理和上報。

　�。ǘ�）值班人員一定嚴格依照規準時間上下班，禁止任意離崗離位，個人需辦理事務時，應征得值班領導的贊同并在有人頂崗時方可走開。

　　（三）對監控到的可疑狀況，實時通知巡邏人員進行追蹤，保證園區的治平穩固。

　�。ㄋ模┟刻鞂ΡO控的狀況進行登記，并對值班登記本保存存檔。

　　二、監控系統使用管理制度

　　（一）監控人員遵從值班領導的安排，仔細落實值班期間的各項工作任務。

　�。ǘ�）監控人員應愛惜和管理好監控室的各項裝置和設備，嚴格操作規程，保證監控系統的正常運作。

　�。ㄈ�）非工作人員未經贊同不得進入監控室。企業員工和外來人員需到監控室查問狀況和觀訪者一定經值班領導贊同方可進入。

　�。ㄋ模┙�止在監控室聊天、游戲，按操作規程使用，不得任意拆裝設備，做好設備平時保護養護，保持室內衛生潔凈。

　�。ㄎ澹┢髽I領導及有關部門領導需到監控室查問狀況，值班人員應實時報告值班領導，并熱忱做好招待工作和賜予踴躍配合。

　　（六）一定守舊奧密，不得在監控室之外的場所談論有關錄像的內容。

　　三、發現案件線索登記存檔制度

　　（一）監控人員每天對監控錄像進行翻看，發現有價值案件線

　　索實時另存入U盤保存，并作好標記，為業務部門破案供給有效線索。

　�。ǘ�）監控人員對園區的打斗、打斗及偷竊、交通事故、

　　火災等錄像進行另存入U盤存檔保存，并做好標記。

　�。ㄈ�）對企業領導要求保存的錄像進行另存入U盤，制作光盤長久存檔保存，并做好標記。

　　第十章財務管理制度

　　一、仔細貫徹執行國家各項財經制度和紀律，用新式的財務管理對本企業的經濟管理進行全面、正確的核算、反應、監察和控制，為提升本企業的經濟效益而發揮以財務管理為龍頭的作用。

　　二、增強財務管理核算，如期編報會計報表，全面反應企業經營活動和資本變化狀況，為企業領導供給真切的會計核算資料，使企業領導經營決策有靠譜的數字依照。

　　三、增強財務管理，仔細編制執行財務計劃，準時收繳小區業主的水、電、暖氣費及物業管理費，管好財富、管好財務資料，合理使用資本。增強現金管理和支用，實時清理債權債務，精打細算、增收節支，提升管理經濟效益。

　　四、搞好會計監察，嚴格執行企業給予的工作職權，尊敬宣傳和保護國家有關財經制度、法律和紀律在本企業的執行狀況。

　　五、增強財務工作人員的專業知識學習，提升業務水平，要求每位財務人員忠于職責、秉公做事，按財務制度做事，根絕業務差錯。

　　六、小區內有關重要經濟協議或有關經濟文件制定要以財務參加和核算為依照，進行正確剖析和管理。

　　七、所有財務現金支出一定有經理署名后，報總企業主管理領導及總經理審批。

物業公司管理規章制度2

　　一、處罰條例

　　(一)有以下行為者，作口頭警告處理

　　1.不嚴格遵守輪值時間上下班，無故遲到或早退，遇有特殊情況不請假并未獲主任同意;

　　2.當值時，不穿著公司規定的制服及配帶有效之證件，不保持制服整齊、清潔、儀容潔凈及精神飽滿;

　　3.無論對待同事、訪客、業主或租戶，均不以禮相待或不保持良好關系;

　　4.未經批準，使用公司電話作私人用途;

　　5.在工作場所內有不雅行為或動作，在公共場所大聲噪吵的;

　　6.工作時間內干私活或未經批準私自接待親友;

　　7.清潔工人員穿著拖鞋、高跟鞋或佩帶金銀飾物上班的;

　　8.拉群結派造成同事之間不團結。

　　(二)有以下行為者，作書面警告處理

　　1.工作態度不認真，在當值時間聽收錄機、閱讀報章雜志、聚眾喧嘩、追逐嬉戲、吃零食或抽煙等;

　　2.要求(或替)別人打鐘咭;

　　3.在上班時間睡覺、閑逛或擅離工作崗位;

　　4.使用客戶專用的設備或物品;

　　5.對同事或客戶作出侮辱性言語或行為;

　　6.遺失業主門匙或泄露客戶資料(否則需同時承擔因此而造成的一切后果);

　　7.故意拖延工作進度或對工作內容有所隱瞞，接到業主投訴不迅速處理;

　　8.上門作業時，粗暴敲門并對業主(住戶)造成影響或嚴重投訴，急促按門鈴并于業主開門后不表明身份不說明來意，未經業主(住戶)允許擅自走進室內的;

　　9.上門作業時，隨意使用室內物品、抽煙、隨地吐痰或亂丟垃圾、不愛護業主家中的物品、不尊重業主生活習慣而隨意踐踏室內地板的(同時，還需承擔因此而造成業主的`損失);

　　10.上門作業時，未經許可使用業主家的物品，或在業主家中吸煙、喝茶、看電視、看報紙、隨地吐痰、亂丟垃圾。非工作需要，開空調;

　　11.不服從上級的指導及執行指定的工作;

　　(三)有以下行為者，作即時解雇處理

　　1.向業主索取金錢或勒索他人財物;

　　2.恐嚇、威脅或危害他人安危;

　　3.在當值時間內私下為業主提供職責范圍外的服務;

　　4.以權謀私，工程及維修部門工作人員按工程單要求及范圍上門服務，在維修作業期間收取業主(住戶)錢財或另加有償服務;

　　5.假借公司名義或利用職權向外作有損公司聲譽或利益之行為;

　　6.利用職務之便，私下為客戶提供物業租售及其它中介服務并收取中介費用;

　　7.在公司范圍內有不道德的行為或交易;

　　8.偷取公司、業主(住戶)或同事的財物，經查實的(情節嚴重者送公安機關處理);

　　9.在本公司范圍內打斗、酗酒、聚賭、服食毒品或危害他人身心健康;

　　10.向外界泄露有利公司競爭及機密的情況或資料;

　　11.擅自標貼或涂改本部門或公司各類通告或指示，存心毀壞本部門或公司的財物;

　　12.不遵守并不執行公司所發出的一切通告及事項;

　　(四)處理方式

　　1.違反三次口頭警告行為者，作一次書面警告處理;

　　2.違反三次書面警告行為者，作解雇處理。

　　(五)程序解釋：參照公司《員工手冊》程序

　　二、安全管理制度

　　(一)行政安全管理條例

　　1、安全工作包括上班的交通安全，辦公地點的防火、防盜工作;

　　2、員工上下班如自駕機動車，必須嚴格遵守交通規則;

　　3、每班負責人在下班時要親自檢查，并保證辦公室所有電器的開關已切斷;

　　4、每班負責人在下班時要親自檢查并保證辦公室的門窗已鎖好;

　　5、業主檔案資料由專人負責保管，除本部門主任(或以上人員)批準外，一律不許借閱。

　　(二)施工、作業安全管理條例

　　1、在清洗外墻、玻璃窗等高空工作中，必須有領班或以上人員在場指導，并遵守有關高空作業安全制度(例如：系扣安全帶等);

　　2、在清理碎玻璃時，清朝人員一定要戴手套及不能著涼鞋;

　　3、室外清潔人員在室外工作時，必須注意路面行車情況，尤其拐彎及路口位置;

　　4、室內管家人員在與業主移交門匙時，必須做好簽收記錄及相關的核實工作。下班前，必須檢查空置單位的防火及門窗、水電掣安全情況;

物業公司管理規章制度3

　　一、安全職責

　　1、嚴格執行公司的各項管理制度；

　　2、負責制定各項安全護衛職責制度，依據實際狀況進行指導和檢查，對公司管理區域實施安全監督；

　　3、負責小區消防設施的監護和公共服務場所安全防范的督察；

　　4、做好公司管理區域內的管理工作，涉及違法案件的藥準時移交派出所，業務上自覺接受派出所指導；

　　5、查處公司管理區域內因員工玩忽職守而發生的治安、刑事案件和火災事故；

　　6、建立健全和管理好系統檔案資料；

　　7、抓好護衛隊思想政治教育和業務技能培訓；

　　8、做好新接物業護衛工作人員的崗位設置和物品配備的統籌策劃工作；

　　9、完成領導交辦的其他任務。

　　二、護衛崗位職責

　　1、護衛員上崗必需穿著統一制服，佩戴統一的工號，儀容嚴整；

　　2、訂正違章時必需先敬禮，做到文明服務，禮貌待人；

　　3、上崗時要仔細檢查設備、設施，仔細做好安全防范工作，發覺擔心全因素應馬上查明狀況，排解險情，并準時報告領導，確保小區的安全；

　　4、堅守崗位，提高警惕，發覺違法犯罪分子要勇于與之斗爭并設法將其抓獲；

　　5、熟識本崗位任務和工作程序，預防案件、事故發生，力爭做到萬無一失；

　　6、愛惜設施設備、公共財物，對小區的一切設施、財物不得任憑移動及亂用；

　　7、熟識小區的消防系統及消防器材的安裝位置，把握各種滅火器材的使用方法，遇到突發大事能正確進行處理；

　　8、值班時間，對崗位內發生的各種狀況要準時仔細處理，并作好記錄；

　　9、熟識小區內公共設施狀況，巡查、登記公共設施完好及損壞狀況；

　　10、嚴格執行交接班制度，仔細做好交接記錄；

　　11、對進入小區內的可疑人員、可疑車輛要進行盤問和檢查；

　　12、對進入小區內的.生疏車輛要進行登記；

　　13、對發生在護衛區的刑事案件或治安案件，有愛護現場、愛護證據、維護秩序及供應請客的職責；

　　14、熟識本管理區域內公共設備、設施及業主的基本狀況；

　　15、仔細完成領導交辦的其他任務。

　　三、門崗、巡邏崗位職責

　　1、24小時嚴密監視護衛對象的各種狀況，發覺可疑或擔心全跡象準時處置，必要時相領導報告，且隨時匯報變動狀況直到問題處理完畢；

　　2、把握業主的來客動態，維護小區秩序；

　　3、嚴格執行來客登記制度，對身份不明無任何證件、形跡可疑者，應禁止其入內；

　　4、熟識小區內住戶的基本狀況；

　　5、做好執勤記錄，接班人員未上崗，不準下崗，嚴格執行交接班制度，做到交接清晰，職責明確；

　　6、嚴格執行24小時巡邏制度；

　　7、對于進入小區的各類人員，必需仔細進行驗證登記方可放行；

　　8、對于進入小區內的生疏車輛仔細登記方可進入。

物業公司管理規章制度4

　　為保證工作秩序的正常開展，加強考勤管理，特制定本規定：

　　一、公司員工(指副總經理級別以下人員)必需簽到。

　　二、按時簽到：上午上班8：30以前簽到，下班12：00以后簽退；下午上班13：30以前簽到，下班6：00以后簽退。(簽到、簽退時間隨公司作息制度相應調整)

　　三、如因公事外出，不能按時簽到、簽退者，由本人外出歸來次日寫出狀況說明，交本部門經理簽字批準后，報總臺或考勤管理員備案。如無簽到又無緣由說明者，按公司相關規定賜予處理。

　　四、因私事請假或請病假(有醫院證明)的員工，必需寫出書面申請，按請假規定程序審批后，交人力資源部備案。

　　五、禁止代他人簽到。發覺代他人簽到者，公司將對代簽到者進行懲罰，第一次違紀扣1分，其次次違紀扣2分，第三次違紀扣3分，依次類推。違紀三次以上者，除作以上懲罰外，取消本年度評先及加薪資格。嚴峻者賜予開除處分。

　　六、員工應嚴格遵守公司上下班時間。遲到或早退15分鐘以下，每次扣1分；遲到或早退15分鐘以上1小時以下者，每次扣2分；遲到或早退超過1小時，按曠工1天處理。

　　七、無故不上班或有意不簽到者按曠工處理。曠工半天扣發當月薪金的.10%，曠工1天扣發當月薪金的20%，曠工2天扣發當月薪金的40%，曠工3天或以上者，扣發當月全部薪金，當月連續曠工5天或1年內累計曠工超過10天者，公司將按規定做除名處理。

　　八、品質部、管理部、人力資源部負責對考勤狀況跟蹤監督。

　　九、本制度自20xx年1月1日起開頭執行，由人力資源部負責解釋和修訂。

物業公司管理規章制度5

　　一、全體保安員要樹立高度的責任感和事業心，忠于職守盡職盡責，爭做優秀員工。

　　二、認真學習公司的`各項制度和部門規定，嚴于律己、克己奉公，認真學習法律知識，加強法律觀念，遵紀守法。

　　三、按時上下班，不遲到、不早退、不擅離崗位、工作時間不辦私事，不得利用工作之便進行違法犯罪活動。

　　四、上班著裝整齊，儀容端莊，精神飽滿，堅持文明禮貌執勤，()嚴禁打人罵人、侵犯他人人身權利。不做有損公司形象的行為，處事機智迅速果斷，按章辦事。

　　五、敢于與一切不良行為作斗爭，發現違法犯罪分子積極奮勇擒拿。

　　六、上下班交接手續清楚明了。

　　七、積極主動維護公司的治安交通秩序，做好“五防”（防盜、防火、防搶、防破壞、防治安災害事故）工作。

物業公司管理規章制度6

　　一、目的

　　規范部門員工行為，加強部門員工隊伍建設，提高部門員工素質。

　　二、適用范圍

　　XX有限公司物業部全體成員。

　　三、著裝規范

　　1、統一著裝。

　　a、著裝標準：公司制服、黑色（皮）鞋。

　　b、著裝要求：整潔、完好；工號牌（或工作證）佩戴于上衣左上方并保持水平；不卷袖、不卷褲管。

　　2、工作證的佩戴：

　　a、進入公司范圍必須佩戴工作證。

　　b、工作證不得擅自涂改、轉借。

　　3、公司發放物品應妥善保管，如有遺失應盡快申報；并按公司相關規定予以賠償或補領。

　　四、上班時間

　　1、保安上班時間為7：30-18：30。18：30-7：30。保潔上班時間7：30-16：30。8：00-17：30。

　　2、上班時間不得遲到、早退或外出。

　　3、員工嚴禁無故曠工，如需請假必須提前一天書面通知部門領導，經領導批準后方可請假（特殊情況除外）。

　　4、上、下班必須打卡，嚴禁代打。

　　5、簽到表不得私自涂改，私自涂改視無效處理。

　　五、公司設備設施

　　1、設備設施須謹慎使用，并應保持整潔美觀。

　　2、道路保持暢通，不得亂擺亂放東西。

　　3、嚴禁對公司內的設備設施亂涂張貼。

　　4、節約用水用電，不得浪費。

　　5、凡故意破壞消防設備設施，一律從嚴處理。

　　6、嚴禁偷盜公司財物，一經發現從嚴處理。

　　六、懲罰措施

　　1、無故早退或遲到，罰款20元。

　　2、無故曠工一天扣除兩天工資。

　　3、連續曠工3天或3天以上，按自動離職處理。

　　4、忘記簽到或故意簽錯日期罰款20元。

　　5、代人打卡或簽到，代與被代均罰款50元。

　　6、擅自涂改簽到表，罰款50元。

　　7、故意弄臟設備設施或不規范使用設備設施者，視情節輕重，予以警告或罰款20元。凡故意損壞公司消防、監控以及其他設備設施，應按購入價2倍予以賠償，并處以相應罰款。

　　8、屢次不整理、整頓、清掃、清潔的人員，罰款50元。

　　9、凡盜竊公司財物，除按公司規定予以賠償外，另立即開除并扣當月工資50%。

　　10、凡在創業園內私自張貼，涂寫等，予以警告并罰款50元。

　　七、考勤

　　1、考勤內容：

　　到規定上班時間而未到崗者，視為遲到。

　　未到下班時間提前離崗者，視為早退。

　　工作時間未經領導批準擅自離開工作崗位者，即為擅離職守。

　　遲到、早退或擅離職守超過30分鐘，或未經準假而不到班者，均視曠工處理。

　　2、考勤須知：

　　對有遲到、早退、擅離職守現象的'員工，應先進行教育，屢教不改者，予以適當的紀律處分，如因此造成嚴重后果者，應追究其相關責任。

　　對曠工者，應責成其書面檢討，并扣發其當天工資，并扣發當月各項獎金；曠工兩天以上者，每增加一天，加扣其當天工資的20%；連續曠工3天或3天以上者，1年累計曠工5天以上者，或因曠工雖未達到上述天數，但次數較多者，情節嚴重，均應作除名處理。

　　八、文明規定

　　1、所有員工應舉止文明、團結互助；對于破壞團結、拉幫結派者一經發現均作除名處理。

　　2、創業園內嚴禁大聲喧嘩、唱歌、聊天。一經發現應先警告，警告無效或沖撞視情節輕重予以處罰或開除。

　　3、所有人員不得在創業園內亂丟亂扔垃圾煙頭，保護衛生成果，如有違反，罰款10元。

　　4、各個崗位非值班人員禁止入內，一經發現，罰款20元。

　　九、其他

　　1、服從公司的規章制度和上司領導，如有不服者，視情節輕重處以罰款或開除處理。

　　2、發生緊急情況應立即上報、聯絡。

　　3、嚴禁在創業園或公共環境內隨地吐痰或亂丟亂扔垃圾。

　　4、不得高聲喧嘩、嚴禁賭博。

　　5、嚴禁盜竊，一經發現，從嚴處理，情節嚴重者，移交公安機關處理。

　　6、上班工作時間嚴禁睡覺、怠工、打瞌睡，因睡覺、怠工、打瞌睡等造成損失者應視情節輕重追究相關責任或處以相應罰款。

　　7、嚴禁脫崗，上下班應做好交接工作。

　　8、未經許可嚴禁私自集會、演說或抗議，如有發現根據相關規定追究責任。

　　9、嚴禁在創業園內打架，凡有打架者，無論任何原因，一律無條件開除。嚴禁用任何方式威脅、恐嚇同事。以上現象視情節輕重追究相關責任或法律責任。

　　10、疏忽報告、聯絡而使公司利益受到損害，視情節輕重追究相關責任或處以相應罰款。

　　11、盡量避免在辦公區域或公共場所內吸煙。

　　12、不按時填寫工作交接班紀錄或不按時填寫工作記錄者，罰款20元。

　　13、內部開會培訓時間無故不到者，罰款20元，并給予警告。

　　本制度屬公司物業部相關規章制度，對于違反以上相關規章制度者將根據情況視情節予以警告、罰款、開除等處理，對違反法律法規、或造成重大損失者將移送公安機關或相關部門處理。

物業公司管理規章制度7

　　全體員工均為公司物業轄區的管理人員，無論其工作崗位、分工，需共同遵循以下制度。

　　一、接待來信來訪來電投訴制度

　　為了實現“管理無盲點，服務無挑剔，業主無怨言”的管理目標，不斷完善管理體系，提高員工素養，不斷改進服務質量，嚴格仔細對待業主（住戶）反饋的每一信息，特制定本制度：

　　1、實行“首問責任制”，公司每一位員工，無論其部門分工，均有義務接受業主的任何來訪來電、投訴，統一傳遞到辦公室。屬于自己職權范圍內或能夠賜予解決的，應當場予以解決；不屬于自己職權范圍內或不能予以解決的，不得任何理由推托、回避，應將業主（住戶）反應的`問題當場予以接待，而后轉告相應部門。第一接待人負責跟蹤這項服務建議處理的狀況直至客戶滿足為止。

　　接待服務建議時應對處理時間做出適當的承諾，盡量在最短的承諾時間內處理完畢，因故未能在承諾時間內處理的應準時通知對方，爭取取得理解。但不得消失同一件事情有兩次推遲處理的狀況。承諾時間最好掌握在1~2天，一般不超過一周，特別狀況除外。處理完畢后，由處理人與對方交代清晰，需要讓對方簽字確認的應當留簽字記錄，并告知第一接待人。

　　2、每一位員工都有責任收集來自業主（住戶）關于小區管理的看法、建議、看法等。

　　3、公司員工接聽全部來電時，第一句必需為：“您好，靖宇縣建筑公司物業”。

　　4、受理投訴時，必需熱忱接待，主動詢問，面帶微笑，不得推諉、無理拒絕，并做到一視同仁。

　　5、當被投訴者受理投訴時，受理者必需照實記錄，不得提出回避。

　　6、對投訴內容要仔細記錄，準時派人處理或向主管匯報并在24小時內予以解決或答復，做到事事有著落，件件有回音。

　　7、凡由市政設施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶投訴，應努力做好解釋工作，樂觀同市政有關部門辦理交涉，盡早為業主排憂解難，決不允許推托了事。

　　8、員工應仔細做好本職工作，樂觀為業主供應滿足的管理服務，減小投訴，把沖突毀滅在投訴之前。

　　9、對業主的投訴應準時進行分析總結，對反復消失的問題，應組織有關部門進行深化探討并找出解決方法，防止重復發生。

　　10、對投訴要記錄，投訴資料要存檔。

　　二、員工文明服務要求

　　1、喜愛本職工作：

　　①要樹立干好服務工作的職業志向，喜愛本職工作。

　�、诳炭鄬W習，不斷完善和提高管理和專業技術水平。

　　③待業主如親人，熱忱服務，盡職盡責做好工作。

　　2、文明管理：

　�、賰x態端莊：衣著裝扮端莊、干凈，給業主有一個美的感覺，使人感到親切、和氣。

　�、谡Z言謙遜：在接待業主過程中，語言要力求文靜、謙恭精確，務必做到“四個不講”即：“不講低級庸俗的口頭語、不講臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無關的閑談”。

　　不能取笑人、不能訓斥人、不報復人。

　�、壑鲃訜岢溃涸诜�務過程中要做到：“三個一樣”即：“對待生人與熟人一個樣，大人與小孩一個樣，忙時閑時一個樣”。

　�、軆炠|服務：對業主負責就是對公司負責，到處應多為業主著想，為業主供應各種便民服務。

　�、葜v誠信：誠信無欺是公司每一位員工應有的工作作風，也是我們經營管理中職業道德的一個重要內容，為此在工作中要實事求是，做到言而有信，嚴守信用。

　　三、員工廉潔工作制度

　　1、在工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情。

　　2、自覺抵制不正之風，嚴守法紀。

　　3、不以權謀私，不利用工作之便占公司和業主的廉價。

　　4、不在上班時間干私活，不用公司通訊設備進行私人活動和談天等。

　　5、業余時間，不利用公司機具、材料向業主承攬私活。

　　6、不亂收費或收費不開收據。

　　7、不利用工作的特別性質，對流淌、外來人員進行敲詐勒索。

　　8、不以次充好，弄虛作假，哄騙業主，賺取物價差額。

　　9、維護公司利益，遵守公司機密。

　　10、不利用公款拉私人關系請、吃、喝。

　　11、不挪用、拖欠和侵吞公款。

　　12、不索取或收受賄賂、好處，要潔身自好。

　　13、節省用水、用電，不鋪張公司用品，堅持勤儉節省。

　　14、不得利用工作之便，要求享受商業網點供應優待服務和物價。

　　15、不在報銷憑據中作假、謊報、多報。

　　16、不利用工作之便和業主對公司的信任，私下向業主推銷產品，賺取外快。

　　五、對外服務工作管理制度

　　1、思想面貌：細心、周到，要體現本公司高尚的精神面貌。

　　2、上班紀律：上班時間依據公司工作支配，每天必需先到公司報到，然后外出工作；工作結束后，必需準時到公司簽到；上班時必需佩戴工作證，以便接受業主、住戶監督。

　　3、服務質量：依據客戶的要求，按質、按量、按時完成，以保證業主、住戶滿足。在工作中嚴格遵守四不準原則：不喝業主的水，不抽業主的煙，不吃業主的飯，不接業主的禮品。

　　4、工作檢查：公司將不定期的進行工作檢查，聽取業主、住戶反映，如業主、住戶反映該工作人員不能勝任時，公司通過核實后，將作辭退處理。

　　5、工作人員如損壞住戶財產，視損壞程度，扣獎金或照價賠償。

　　6、凡業主、住戶付給服務費一律交公司，并開具發票，若私自收取小費者，一經發覺，扣工資或獎金，情節嚴峻者作辭退處理。

　　7、管理要分工劃分區域，落實到人頭，包干管理，作為年末考核標準。

　　8、新建工程要提出合理建議（如繪制水暖電布置圖），并照實反映各施工修理狀況。

　　9、建立小區實際規劃圖。

　　10、對小區外網管線井，重新繪出平面圖，給修理施工做好基礎和參考。

物業公司管理規章制度8

為提高物業管理人員時間觀念，加強組織紀律性，提高工作效率，樹立良好的工作形象，特制定本制度，望共同遵守。

　　一、上班時間夏季上午8點-11點半、下午3點-6點半，冬季上午8點半-12點、下午2點-5點半。

二、物業工作人員必須按時上下班，不準遲到、早退、曠工。

　　三、上班后利用10分鐘時間主動清理各自辦公室的.衛生。

　　門衛工作崗位制度

　　為了保證小區住戶的安全，杜絕各種事故的發生，保證小區工作正常運轉。特制訂本制度。

　　一、忠于職守，堅守崗位，盡職盡責，對進出外來人員進行登記，嚴盤細問，可疑人員和車輛未經批準，禁止入區。

　　二、加強晝夜值班巡查制度，發現不安全因素要果斷處理，自己處理不了的要立即向110報警，并向上級報告，保護事發現場，出現重大問題要依法追究責任。

　　三、嚴禁曠工、遲到早退，嚴格請銷假制度，從即日起不休星期天，但在不影響正常工作的前提下可倒班休息。

　　財務工作制度

一、會計、出納在一區物業公司經理的領導下負責財務工作。

　　二、嚴格建立兩帳，即會計帳、現金帳制度，做到日清月結，按月公布帳目。

　　三、認真執行會計法，每月末向經理報表。

　　四、嚴格控制資金流向，不經批準禁止動用各項資金。

　　五、建立實物領取登記制，凡領取實物、工具的責任人必須交舊領新（原先沒有的除外）登記后方可領取，并對照檢查所領實物對路、合格與否。如有丟失或故意損壞，直接責任人照價賠償。

　　六、嚴格財務公開、公正、準確、保密制度，未經批準禁止向外界提供一切數據，防止國外情報人員竊取經濟情報。

物業公司管理規章制度9

　　為保持潔凈干凈,使住(用)戶享有優雅舒適的生活環境,結合管轄區實際狀況,特制訂本制度。

　　(一)清掃保潔隊員應喜愛本職工作,培育良好的.職業道德和敬業精神,不怕苦、不怕臟、不怕累,用辛勤汗水贏得社會的敬重和承認。

　　(二)嚴格執行清掃保潔工作程序,按時完成各項任務,并按規定質量標準檢查驗收。

　　(1)每天清掃行車道路兩次,上下午各一次。

　　(2)每天早上清掃綠化帶、公共場所、人行道等各一次。

　　(3)每天清運垃圾一次。電梯間、樓梯每周擦抹兩遍。

　　(4)每隔三天清洗垃圾桶及其周邊一次。

　　(5)每十天用藥物噴殺蚊、蠅、蟲一次,主要在垃圾桶、明溝、綠化槽、排水、排污井等處。

　　(6)每季度疏通沙井一次。

　　(一)完成規定清潔任務后,應在區內仔細巡查保潔,制止破壞環境衛生的行為。

　　(二)業主、住戶提出預約上門衛生清潔服務或報告管道堵塞,必需在24小時內處理完畢。

　　(三)保潔員在當班時間發覺不衛生現象時,應馬上予以清除,如工作量過大,應向領導報告,組織保潔員進行清除。

　　(四)仔細使用、保管各種清潔工具、機具,不得隨便亂放,以免丟失、損壞。有意損壞或丟失工具者,要照價賠償。

　　(五)嚴格遵守勞動紀律,按時上、下班,上班時不得無故離開工作崗位,不得無故曠工,請病、事假須得到上級批準。

　　(六)留意儀容儀表,上班時應穿工作服、戴工牌,不得穿拖鞋、短褲上崗。

　　(七)符合下列條件之一者,將賜予嘉獎、晉升:

　　(1)對搞好清掃保潔隊管理,提高服務質量有貢獻者.

　　(2)在服務工作中,制造優異成果者。

　　(八)違反勞動紀律和嚴峻違法亂紀行為者,將按規定賜予警告、停職直至開除的處理。

物業公司管理規章制度10

　　考勤管理規章制度（補充）為了加強對公司辦公室員工的日常管理，規范公司考勤制度，嚴厲工作紀律，有效提升員工的敬業精神，并使員工的工資核算有章可循，結合我公司的實際狀況，特制定本規定。

　　一、適用范圍：

　　適用于公司辦公室人員。

　　二、作息時間：

　　實行每周5天工作制，工作日時間嚴格執行打卡制度：

　　1、冬季：上午8:30―12:00；下午14:30―17:30；夏季：上午8:30―12:00；下午15:00―18:00

　　2、周六、周日值班由辦公室統一合理支配值班人員，并按工作日時間實行打卡制度；前臺銷售周六、日值班由其部門自行支配，報分管領導批準后執行。因工作需要周六、日或加班的，由各部門負責人填寫加班審批表，報分管領導批準后執行；節日值班由公司辦公室統一支配；值班補貼按30元/人/天發放。

　　3、公司組織活動需在辦公室以外的場所工作，參與人員必需在商定時間前五分鐘到達指定地點，召集人必需提前15分鐘到達指定地點。

　　三、打卡制度：

　　1、公司實行上、下班打卡制度。打卡需在自己的工作崗位所在地錄入。

　　2、打卡次數：一日四次，即早上上、下班各打卡一次，下午上、下班各打卡一次。

　　3、打卡時間：打卡時間為上班到崗時間和下班離崗時間。

　　4、因公外出不能打卡：因公外出不能打卡應填寫《未簽到說明》，注明外出日期、事由、起止時間；因公外出需事先申請，如因特別狀況不能事先申請，應在事畢到崗當日完成申請、審批手續，否則按曠工處理。上述狀況考勤由公司辦公室主任進行管理。

　　四、遲到、早退：

　　1、全部員工按時上下班，不遲到，不早退，工作時間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業務前，須經本部門負責人同意。

　　2、每周一早上八點上班，召開部門經理睬議，全部員工統一穿制服。如遇節假日則順延至假期后上班第一天召開。周六、日為休息日。

　　3、上班時間開頭后30分鐘內到班者，按遲到論處；超過30分鐘按曠工半天論處；遲到一次按20元/次/人扣罰，超過10次扣除當月考勤工資500元。無故曠工扣100元/天/人，超過10天（含10天）視為自動離職，停止發放薪金。

　　4、遺忘打卡或考勤機無法識別指紋的員工，在遺忘打卡或打不出指紋的一天內必需填寫狀況說明，并經相關人員簽字后留辦公室備案生效。否則，未辦理或過期辦理無效；每月考勤統計中消失即無指紋考勤記錄，又無書面手續，辦公室將按缺勤外理。

　　5、未簽到說明必需在3天內補齊，并經分管領導簽字，超過時間不予承認。

　　五、病、事假：

　　1、嚴格請、銷假制度。

　�。�1）員工因私事請假1天以內的(含1天)，經部門負責人同意，報分管副總批準，2天以上的(含2天)，報總經理批準，請假條報辦公室備案存檔；

　�。�2）副總經理和部門負責人請假，一律由總經理批準。未經批準而擅離工作崗位的'按曠工處理，臨時請事假的應在3天內補請假條并說明緣由，逾期未辦理手續者按曠工處理；

　�。�3）員工按規定享受婚假（供應結婚證復印件）、產育假、結育手術、3天以上病假(出示縣級以上醫院出具的證明)，必需憑有關證明資料報總經理批準，未經批準者按曠工處理。

　�。�4）參與公司組織的會議、培訓、學習、考試或其他團隊活動，如有事請假的，必需提前向組織者請假。在規定時間內未到或早退的，根據制度第四條扣罰；

　　未經批準擅自不參與的，視為曠工。

　�。�5）員工病假期間只發給基本工資（無考勤工資），請假超過一個月停止發放工資。

　　（6）職工生育賜予150天假期，女職工流產賜予7天假期，超過時間經公司同意后按事假處理，逾期未返回公司上班按曠工處理，超過時限按自動離職處理。

　�。�7）員工每月請事假次數不得超過2次，每次不得超過3天，如有特別狀況需上報公司討論處理；

　�。�8）請假者須將經辦事務交待其他工作人員代理，并于請假單內注明。

　　（9）請假理由不充分或有礙工作時，公司可酌情不予給假或縮短假期。

　�。�10）請病事假者扣除當天全部工資。

　　六、其他：

　　1、工作時間不得從事與工作無關的事情，如：網購、打嬉戲、看電影、外出吃早餐、買菜、逛街等，如有違反者，發覺一次全公司通報批判，并罰款50元/人/次。

　　2、每月組織一次員工培訓會議。

　　3、每月初的周二下午全體員工進行大掃除。

　　4、新聘員工入職，一年內懷孕視為自動離職。

　　5、員工的考勤由辦公室負責進行監督、檢查，考勤需秉公辦理，仔細負責。如有弄虛作假、包庇袒護、遲到、早退、曠工等狀況，一經查實，按懲罰員工制度的雙倍予以扣罰。

　　6、凡受到本制度第四條、第五條規定處理的員工，取消本年度先進個人的評比資格。

　　7、公司全體員工應嚴格執行公司考勤制度，本制度于20xx年4月1日起執行，適用于我公司一般員工至總經理。

物業公司管理規章制度11

　　1、總則

　　本制度明確了收款管理權責劃分，規范了收款管理操作程序，建立了收款管理審批流程，為收款管理工作開展供應了制度依據。

　　2、職責

　　本制度的主責部門為各公司財務部，按本制度規定嚴格執行收款管理要求與流程。

　　3、范圍

　　本制度規范的收款內容包含：物業費收入、車位管理費收入、開發界面收入、租金收入、多種經營收入、押金及代收款等。

　　4、各類收款總體要求

　　4.1財務部全面負責公司各項收款界面的管理，包含收款、收款監督、收款票據領購、下發及核銷等內容。

　　4.2各類收款業務均需在EAS系統中操作，做到日清日結，如遇特別原因無法當天錄入的，轉天補錄的業務日期必需與收款日期一致。

　　4.3財務人員應在每日及每月末將EAS系統中的收款報表與財務系統總賬進行核對，確保數據一致。

　　4.4收費人員應確保各類票據連號使用，在保證當日票、款、表相符的基礎上，適時將整理好的單據及銀行回執傳遞給公司財務部，相關財務人員應對交來的錢款票據逐筆進行核對。

　　4.5各類票據使用完后應適時到財務部核銷并領用。

　　4.6財務人員每月至少兩次對收費現場的庫存現金、票據管理情況等進行盤點抽查并保存檢查痕跡，確�，F場收費的操作規范性。

　　5、收款管理實在要求

　　5.1物業費收入、車位管理費收入、租金收入、多種經營收入、押金及代收款

　　5.1.1每月最后一日，由客服部指定專人對收費軟件中的房屋客戶設置和客戶收費設置進行檢查，財務負責核對，確保計算應收費用前系統設置的真實、精準。

　　5.1.2財務人員應于每月1日將當月應收取的周期性費用（如物業費、車位費等）適時進行應收費用計算，并在EAS收費系統中生成應收費用數據。

　　5.1.3臨時性費用（如出入證工本費、場地租金收入、零星服務收入等）依據實際情況生成應收費用，并適時收取。

　　5.1.4收費人員收費前應核對業主資料（房號、業主姓名、應收款項等信息），口頭告知業主應繳費用的明細及金額，收款后將蓋有公司收款印章的票據交業主作為已繳款憑據。

　　5.1.5收費人員在每日工作結束前，應將當日的收款票據、收款金額、報表核對一致。

　　5.1.6財務人員每日負責對收款事項進行檢查及審核，無誤后進行賬務處理。

　　5.2與開發公司相關的收入

　　5.2.1范圍：空置管理費（未出售）收入、開辦費收入、售樓處物業收入（服務費）、為開發公司服務收入、前期顧問咨詢服務收入。

　　5.2.2各公司財務部依據業務部門提交的應收款數據進行審核，督促業務部門適時簽訂相應合同。

　　5.2.3與開發公司相關收入結算的總體原則是：結算適時并實現資金快速回流。

　　5.2.3.1開發公司與物業公司雙方的各項業務，需由開發公司相關業務部門先立項并簽訂相應合同，而后開始實施。簽訂的合同中要明確服務標準、管理要求、費用結算方式及結算周期。對于由開發公司移交給物業進行后續管理的事項，要求明確承接的'現狀，對未盡事宜的責任要界定清楚。

　　5.2.3.2物業公司依據各項目進度及受托協議的執行情況，由物業公司專人于結算資料齊全后的3個工作日內，向開發公司提交費用結算申請。

　　5.2.3.3物業公司需持續跟進與開發公司之間的結算進度，確保在結算資料提交后的7個工作日內開發公司方面完成對結算申請的審核及確認。

　　5.2.3.4物業公司依據開發公司審核確認后的相關審批資料，適時跟進開發公司的立項審批及合同審批進度。

　　5.2.4財務部依據收到的簽批完整的合同開具相應的發票，跟進開發公司的付款流程及資金布置，待開發公司付款完畢或收到款項時確認收入。

　　5.2.4財務部應建立開發界面收入臺賬，內容包含：合同編號、簽訂日期、合同名稱、開發界面收入類別、涉及的實在項目/分期、合同期限、合同金額、累計已發生金額、合同余額等。5.3免單收入

　　5.3.1包含銷售免單、售后減免和內免，緊要是指開發公司在房地產銷售階段促進銷售、售后階段解決客戶訴求以及物業公司在承接項目后解決業主遺留問題而開具的減免物業服務相關費用的書面優惠證明。銷售免單和售后減免都是由開發公司和業主簽署的優惠免單；內免是物業公司和業主簽署的優惠免單。

　　5.3.2物業公司財務部收到業務部門提交的簽批完整的確認單（銷售免單、售后減免）以及開發公司給付的款項時確認收入。確認單上必需有業主、開發公司相關部門負責人的簽章確認。

　　5.3.3內部免單需由業務部門提交申請，簽批后，在EAS收費系統中對應收費用進行相應調整。

　　5.3.4物業公司財務部應分別建立開發公司免單及內部免單臺賬，臺賬內容需包含：所屬項目、客戶資料、免單類型、免單金額、免單期限及免單事由，以備查詢。

　　5.4代收款項的管理

　　5.4.1包含內容：代為收取的水費、電費、公攤水電費、燃氣、煤氣、采暖費等費用，以及代為收取的其他收費，例如代收小區寬帶費等。

　　5.4.2代收款項應建立相應的代收代付臺賬并適時核對，保證數據的精準性，適時結清代收款項。

　　6、收款現場管理

　　6.1當日收取的款項必需當日送存公司指定銀行賬戶，非工作時間收款須存入經物業集團財務管理部備案的無卡存款銀行賬戶，當日現場無卡存款金額需短信告知財務人員。6.2收費人員入戶收取的各類款項必需當日錄入EAS收費系統。

　　6.3收費人員交接班要有交接記錄，現金、收款單據等憑證必需經雙方清點后，簽字確認。

　　6.4收費人員當日下班前，必需清點票款，打印POS結算單，核對報表，保證賬實相符。

　　7、附則

　　本制度自發布之日起實施，依據物業集團業務進展情況適時修訂。本制度由物業集團財務管理部起草并歸口管理。

物業公司管理規章制度12

　　1、辦公室負責指定接待員、檔案員負責業主檔案的信息收集、管理及整理工作；

　　2、專管人員須將業主的檔案資料分戶建立、逐一保存，建立統一名目，同時建立電子檔備份。各類信息具體排列，以便查閱；

　　3、客戶信息檔案的'內容包括：業主收樓及驗收文件、裝修文件、日常修理文件、繳費文件、回訪處理文件及投訴建議等其他文件；

　　4、專管人員須仔細填寫各項記錄表，紙文檔與電子文檔同時進行。準時跟進業主檔案的變更，保證信息的精確性；

　　5、業主檔案信息應嚴格管理，留意保密。嚴禁非相關人員查閱，以愛護業主的隱私，維護公司良好形象；

　　6、為確保文檔安全，文件柜要做好防火、防盜、防潮、防蟲工作；

　　7、業主檔案永久保存，準時與業主溝通，準時變更業主信息，保證其精確性。

物業公司管理規章制度13

　　一、負責公司人員、商品、物品的安全，負責維護公司的治安秩序，處理突發事件；

　　二、負責廣場稽查，防止偷竊并對盜竊行為依照公司規定處置；

　　三、負責安全員、消防員、稽核員的工作指導和員工培訓，定期組織學習有關業務知識，定期進行考核；

　　四、負責上級領導、外賓來公司時護接、護送，保證安全；

　　五、協調政府各治安部門和相關治安部門的業務關系，協調與公司各部門之間的關系，確保廣場安全；

　　六、指導保安員工作，負責他們的考勤。組織實施應急措施；

　　七、負責廣場的消防安全。負責落實上級有關消防安全法規，實施公司商業營運規范的消防管理規定，指導各客戶制定相關的消防制度，發現隱患及時與當地有關公安、消防負責人聯系，共同制定整改措施并報告部門經理；

　　八、負責公司消防設備（噴淋、煙感、通風閥、自動監控）的檢查完善，隨時保持良好運行狀態。協助工程部對消防泵、管道、水箱、消防電梯的檢查維護；

　　九、負責消防器材的.配制、檢查，負責應急方案的制定實施，負責義務消防隊員的專業培訓和定期演練；

　　十、負責疏導廣場前交通，保證通道暢通。

物業公司管理規章制度14

　　一、24小時值班制度

　　1、安全管理員分早（7：00—19：00）、晚（19：00—其次天7：00）三班兩運轉，實行24小時全天候值班制度。

　　2、安全管理員上崗必需穿著統一制服，佩帶規定裝備和工作牌。

　　3、上崗時要仔細檢查設備設施，仔細做好“四防”（防火、防盜、防破壞、防意外）工作，發覺擔心全因素馬上查明狀況，排解險情，并準時報告主管領導，確保小區安全。

　　4、熟識本崗位任務和工作程序，執勤過程中要以敏銳的目光，留意發覺可疑的人、事、物，預防案件、事故的發生，力爭做到萬無一失。

　　5、愛惜設施設備和公共財物，對小區內的一切設施、財物不得任憑移動及亂用，熟識小區消防系統及消防器材的安裝位置，嫻熟把握各種滅火器材的使用方法，遇到突發大事能正確進行處理。

　　6、堅守崗位，提高警惕，對崗位內發生的各種狀況要仔細處理，并且做好記錄，發覺違法犯罪嫌疑人要堅決設法抓獲。

　　7、遇有緊急突發性重大事情，要準時向班長或主管領導請示報告。

　　8、嚴格執行交接班制度，發覺可疑狀況準時報告，凡因交接不清而造成事故的，必需追究交接班雙方的責任。

　　9、樂觀向業主或租客宣揚遵紀守法和消防安全等治安防范學問。

　　二、車輛管理

　　1、在小區內有停車位的車主，必需持有管理處發放的停車卡，并憑卡出入小區。

　　2、凡無私家車位停車證的車輛，一律不得在私家車位泊車。

　　3、進入小區內停放的車輛，必需停放在劃定的車位內。行車通道、消防通道及非停車位禁止停車。

　　4、外來車輛，按零停收取停車費。

　　5、凡裝有易燃、易爆、劇毒物品或有污染性物品的車輛，嚴禁駛入住宅區。

　　6、車輛停放后，駕駛員必需自覺鎖好車門，關好車窗，并保持車位清潔衛生。

　　7、車管員必需嚴格執行車輛出入規定，發覺可疑狀況準時報告，并仔細做好交接班工作，凡因交接不清而造成事故的，必需追究交接班雙方的責任。

　　三、消防管理

　　1、根據“誰主管，誰負責”的原則，對轄區內的消防安全工作負全面領導責任。

　　2、實行有效措施，仔細檢查、指導、督促轄區內全體人員全面落實“預防為主，防消結合”的方針，每月至少全面檢查消防設施設備一次。

　　3、貫徹消防法規，落實消防措施，加強消防監督，宣揚消防學問，組織消防演習，管好消防設施（備），增加全體人員的消防安全意識和自防自救力量。

　　4、熟識轄區內的.防火建筑結構和人員工作、生活環境及人員疏散通道等基本狀況，把握各種消防設施（備）的基本功能、原理及正確使用方法、滅火應急措施等學問。

　　5、制定重大工作方案，開展大型活動，必需擬定相應的滅火應急方案。

　　6、定期檢查轄區內的消防設施，組織爭論、修訂、完善滅火應急方案，確保萬無一失。

　　7、準時消退并處理火險隱患、火警投訴及有關事宜。

　　8、發生火災時，在專業消防人員趕到現場之前，擔當現場總指揮，協調滅火工作。

　　四、應急管理

　�。ㄒ唬┌l生火警時的應急措施詳見《滅火應急規程》。

　�。ǘ�）執勤中遇到搶劫的處理

　　在執勤中遇到有公開使用暴力或其他（打和砸和搶）手段，強行掠奪或毀壞公司和業主或租客、訪客財物的犯罪行為時，要切實履行安全管理職責，馬上進行處理。

　　1、快速制止犯罪。要保持冷靜，設法制服罪犯，并應馬上發出信號，召集四周的安全管理員或群眾支援。

　　2、若在小區內遇到犯罪分子搶劫，應馬上通知關閉大門。若罪犯逃跑，又追不上時，要看清人數和衣著、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他標志等，并準時報告管理處和公安機關，可撥“110”報警。

　　3、有固定現場的，要愛護好現場；若在運動過程中作案，沒有固定現場的，對犯罪嫌疑人遺留的物品，作案工具等，應當用鉗子、鑷子或其他工具提取，然后放在白紙內妥當保存，交公安機關處理。切不行將安全管理人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。

　　4、訪問目擊群眾，收集發生劫案的狀況，供應給公安機關，在公安人員未勘察現場或現場勘察完畢之前，不能離開。

　　5、事主或在場群眾如有受傷的，要盡快送醫院救治，并快速報告公安機關。

　�。ㄈ�）發覺業主或租客、訪客醉酒滋事或精神病人闖入安全管理目標的處置

　　醉酒者或精神病人失去了正常的理智，處于不能自控的狀態，很簡單造成損害，當班安全管理員的處置方法是：

　　1、勸告或阻攔，讓其盡快離開安全管理目標范圍。

　　2、實行掌握和監護措施的同時，準時通知醉酒者、精神病人的家屬或工作單位，讓他們派人領回。

　　3、酒者或精神病人有危害安全管理目標或社會安全的行為，可將其強制送交公安部門處理。

　　（四）執勤中發覺可疑分子的處置

　　安全管理員在執勤中如發覺有神色驚慌、行動詭秘的可疑人員時，應實行如下措施：

　　1、報告當班班長和管理處，并向其他區域執勤安全管理員發出信號。特別狀況還需向公安部門報告。

　　2、嚴密跟蹤觀看，暗中監視，防止其進行破壞或犯罪活動。

　　3、發覺與公安機關通緝的在逃人員體貌特征相像者，或經盤詢漏洞百出、形跡可疑者，可實行措施將其帶往公安機關查處。

　　（五）執勤中發覺業主或租客、訪客斗毆時的處置

　　當班安全管理員在安全管理區域內發覺業主或租客、訪客打架、斗毆大事時必需實行如下措施：

　　1、心勸導雙方離開現場，緩解沖突。確能認定屬于《違反治安管理條例》行為或犯罪行為的，應準時報告公安機關，或將行為人扭送公安機關處理。

　　2、提高警惕，防止壞人利用混亂之機進行破壞或偷竊活動。

　　3、勸告圍觀群眾離開，確保安全管理區域的正常治安秩序。

　　4、幫助公安人員勘察打斗現場，收繳斗毆器械，辨認為首分子。

　�。�六）業主或租客、訪客發生刑事或治安案件時的處置

　　1、值班安全管理員應快速報告安全管理班長和管理處，管理處應盡快向公安機關報案，準時報告公司安全部，業主或租客、訪客投購保險的還應（提示業主或租客、訪客）通知承保的保險公司。

　　2、當班安全管理員應依據詳細狀況，實行適當方法愛護現場，禁止無關人員進入，以免破壞現場，影響證據的收集。

　　3、抓緊時機向發覺人或四周群眾了解案件和事故發生、發覺的經過，收集群眾的反映和談論，了解更多的狀況并仔細做好記錄。

　　4、向到達現場的公安人員仔細匯報案件發生狀況，幫助破案。

物業公司管理規章制度15

　　為了進一步加強管理，提高工作效率，強化組織觀念，維護正常的勞動、工作秩序，特制定本制度。

　　一、全體員工必需嚴格執行公司制定的各項規章制度，根據崗位責任制和詳細工作目標，嚴格履行自己的職責。

　　二、全體員工必需聽從安排，聽從支配，對工作不聽從安排，經教育仍不能到職到崗的視為曠工處理（按獎懲制度第六條執行）

三、做到按時上下班，不在工作時間內睡覺、打撲克、下棋或干其它與工作無關的私活，違者按獎懲制度第五條執行。

　　四、嚴格考勤制度，各物業管理站必需堅持每日簽到考勤，考勤員必需仔細登記，嚴禁弄虛作假，違者按獎懲制度第十三條執行。月底匯總，于次月1日報經理審查后交財務科備案，是每月工資發放的主要依據之一。

　　五、嚴格堅持請銷假制度，做到事前請假事后銷假。杜絕不請假或先離崗后請假，違者按曠工處理。

　　六、對無視公司工作紀律，屢次違反，除按上述規定處理外，將調離其本人工作崗位或待崗學習（經學習仍不能勝任工作，按自動與公司解除勞動合同處理）

七、嚴禁打架斗毆，聚眾鬧事。違者除對其批判教育外，按獎懲制度第七條執行。

　　八、嚴禁利用工作之便以權謀私，禁止收受用戶任何好處，或以權報復，一經發覺或接到舉報將按獎懲制度第八條執行。

　　九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反對酗酒，不得因喝酒聚會而影響或延誤八小時以外的臨時性工作和服務要求。

　　十、水電工要嚴格執行水電工崗位責任制，水電查抄及費用征收應實事求是，嚴禁弄虛作假，一經發覺將按獎懲制度第十條執行。

　　十一、工作時間定為每天8小時，職工周日除留一人值班外，其余人員休班；值班人員支配其他時間補休（法定節假日據狀況支配休息）。

　　十二、對業主提出的各種合理性服務要求，在規定范圍內的要馬上去辦，服務范圍之外的能辦則辦，不能辦的須做好急躁的`宣揚解釋工作。禁止消失推諉不管或置之不理，一旦發覺或舉報反映，則按獎懲制度第十一條執行。

　　十三、業主（或使用人）對收費（含代收費項目）標準提出異議時，要首先向其急躁宣揚解釋上級的規定和批準的收費標準，直到業主理解和滿足為止，遇有極個別業主無理取鬧，應準時向領導匯報。

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