裝飾公司現場管理制度

時間：2023-03-14 11:05:45 管理制度我要投稿

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裝飾公司現場管理制度7篇

　　在現在的社會生活中，越來越多地方需要用到制度，制度是要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則。那么擬定制度真的很難嗎？以下是小編為大家收集的裝飾公司現場管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

裝飾公司現場管理制度7篇

裝飾公司現場管理制度1

　　安全檢查是消除事故隱患，預防事故，保證安全生產的重要手段和措施。為了不斷改善生產條件和作業環境，使作業環境到達最佳狀態。從而采取有效對策，消除不安全因素，保障安全生產，特制定安全檢查制度如下：

　　一、安全檢查的資料：

　　按照建筑部頒發的《建筑施工現場安全檢查評分標準》，對照檢查執行情景；基槽臨邊的防護；施工用電、施工機具安全設施，操作行為，勞動防護用品的正確使用和安全防火等。

　　二、安全檢查的方法：

　　定期檢查、突擊性檢查、專業性檢查、季節性和節假日前后的檢查和經常性檢查。

　　三、項目部施工工地每周檢查一次，由項目經理組織：

　　各施工隊每一天檢查，由施工負責人組織，生產班組對各自所處環境的.工作程序要堅持每日進行自檢，隨時消除不安全隱患。

　　四、突擊檢查：

　　同行業或兄弟單位發生重大傷亡事故、設備事故、交通、火災事故，為了吸取教訓，采取預防措施，根據事故性質，特點，組織突擊檢查。

　　五、專業性檢查：

　　針對施工中存在的突擊問題，如：施工機具、臨時用電等，組織單項檢查，進行專項治理。

裝飾公司現場管理制度2

　　一、進度管理

　　1、在要求的進場時間前，首先確定水電工、木工、瓦工、油漆工等工種的人選（施工隊伍的素質是保證施工進度和質量的關鍵因素）。

　　2、認真熟悉、審核圖紙，了解設計意圖，細部作法，施工順序、方法、技術措施、平面布置，協同各班組根據合同要求制定詳盡的進度計劃并簽訂進度計劃責任書。在現場沒有耽誤工期時間的情況下保質保量的按施工期限完成。

　　3、根據現場情況對圖紙進行審查，提出存在的問題報審甲方并制定合理的施工方案。

　　4、根據工程需要，以書面的.形式及時準確地向材料采購員提前提出各種材料的需用量。材料必須在兩天以上提出。

　　5、需要定制及其甲供材料必須按計劃進度、定制所需時間提前下單。

　　6、合理安排水電工、木工、瓦工、油漆工等工種的配合，保證整體工程高效、暢通、有條不為的進行。

　　7、對現場施工班組投入的勞務人員不足，應限期要求增加勞務人員，如未達到要求有權要求其退場或我方調配勞務人員，竣工后扣除相應費用及損失。

　　8、各個工種必須現場管理人員密切配合，對一些拿不準的施工問題應與現場管理人員協商，聽從現場管理人員的安排。

　　9、各類機械設備必須專人操作、精心維修，確保正常使用，以滿足施工進度的實際需要。這是保證工期的必備條件。

　　10、充分利用經濟規律及其杠桿作用，有效地調動工人生產積極性，所有施工人員的經濟利益按實際進度的完成情況進行分段兌現獎罰。

　　11、項目部協調現場施工人員與人員，各工種之間的工作關系，充分調動每個人的工作熱情，使得人盡其才，用人之長，責任分明，使項目部精干、高效、政令暢通。由項目經理進行內部供求關系的協調，諸如勞動力、材料、機械設備、動力等，求得項目資源保證，從而使物盡其用，按施工進度計劃有條不紊的施工。

　　二、質量管理

　　1、認真熟悉、審核圖紙，了解設計意圖，細部作法，施工順序、方法、技術措施、平面布置，并向各班組進行施工技術及安全質量交底。

　　2、質量要求應符合《建筑裝飾裝修工程施工質量驗收規范》

　　3、建立三級管理制度，自檢—專檢—報檢，驗收合格進入下道工序；不合格應立即返工，由施工班組承擔因返工造成的相應損失。

　　4、堅持“嚴格把關與積極預防相結合”的原則以及質量檢驗人“卡、防、幫、講”（卡，即把關；防，即預防出現不合格品，防患于未然；幫，即對操作工人進行技術指

裝飾公司現場管理制度3

　　為了規范管理的規范化和制度化，為了提高產品質量和樹立裝飾公司形象，特制定以下制度。

　　一不準隨地吐痰、不準隨地亂扔煙頭、注意保持衛生間清潔衛生；木工進場時候要認真檢查現場情況，發現有損壞的地板磚和其他物品及時報告；在施工過程中保護好地板磚和各種管道，不得損傷和損壞。發現隨地吐痰一次罰款五十元；發現亂扔煙頭一次罰款五十元；現場開罰單。

　　二材料必須碼放整齊、不準亂堆亂放、五金和工具擺放到指定位置、裝修垃圾定時清理。發現違規罰款三十元；現場開罰單。換掉的衣服和鞋子需放在地上指定位置，不得放進衣柜里面；違者發現衣服一次，罰款五十元；發現鞋子一次罰款二百元；現場開罰單。

　　三板材上面不得有腳印、不得以任何方式弄臟裝修材料；發現違規一次罰款五十元，現場開罰單。

　　四木工制作過程中不得有裸露釘頭、套邊和料邊不得有毛刺、材料尺寸必須準確無誤；柜體上面不得有任何沒有必要的劃痕，不得在柜體上記東西和涂畫。發現違規一次罰款三十元，現場開罰單。

　　五必須按照設計圖紙施工；圖紙和設計師交待不一致的地方，如果更改必須要有設計師簽字批準。發現一次私自不按照圖紙施工罰款二百元，現場開罰單；因此造成的損失由木工自負。

　　六木工施工過程中不得偷工減料、同時也不得浪費材料；要做到合理有效利用裝修材料。

　　七施工過程要規范、必須按照規定的施工工藝進行；不得圖省事私自篡改施工工藝。發現違規一次罰款二百元，現場開罰單。

　　八按時上班下班、不能無故曠工；有事需提前向設計師請假；下班時候要關好窗戶，關掉電源。發現違規一次罰款一百元，現場開罰單。

　　九鼎誠裝飾管理人員不定期對施工現場進行檢查，發現不合理及違規將及時通報批評和按照規定處罰；并命令限期整改。在限定期限內不整改者，發現一次罰款二百元，現場開罰單。

　　十不準收受客戶任何贈送的'煙酒禮品，不準接受客戶任何形式的宴請，發現違規一次罰款二百元；現場開罰單。

　　十一不準向客戶索取任何物品，發現違規一次罰款二百元。不準竊取客戶和公司的任何物品，發現一次即行辭退。

　　十二不得發布任何不當言論，不得發布詆毀公司形象的言論，不得發布詆毀客戶的言論，不得與客戶無禮爭吵，發現違規一次嚴重警告或者即行辭退。

　　十三木工進場需先熟悉本制度；如進入本公司工地施工，即認為對本制度認可。本制度適用于在本公司工地施工的所有木工。

　　十四被罰人員可以詢問處罰原因，但是被罰人員必須在罰單上簽字；被罰人員不服處罰的，有本公司經理裁決，如果經理裁決不應該處罰的，罰單即行失效；如果經理裁決應該處罰的，該罰單即行生效。

　　十五本制度規定的被處罰人統一規定為工長；工長對本工地發生的一切違規行為負責。

　　十六工長認真閱讀本制度并認可后需簽字；簽字之后，即表示對本制度完全認可和接受。

　　公司經理（蓋章、簽字）：工長（簽字）

　　年月日

裝飾公司現場管理制度4

　　一、現場紀律制度

　　1、員工必須遵守上下班作息時光，不遲到，不早退；嚴格按照公司規定進行刷卡操作。

　　2、員工生產現場必須著工作服，戴工作帽，穿工作水鞋，正確佩帶員工證。

　　3、員工因特殊情景需請假，應嚴格按照公司請假程序逐級向各級主管請假，得到批準后方可能離開。

　　4、禁止將個人衣物，餐具、茶葉等用品帶入生產現場，飲用水杯放在現場指定位置。

　　5、未經生產或相關部門會簽批準，禁止將原物料、半成品、設備部件等物品帶出現場。

　　6、生產現場除相關品嘗制度確認人以外，嚴禁其它人員吸食果凍和其它半成品。

　　10、員工職責區內物品必須按定置規定碼放在定位線內，嚴格遵守《消防安全管理規定》。

　　11、嚴禁將消防器材挪為他用，特殊情景須報基地消防委員會批準。

　　12、員工工作期間不得佩戴手表、戒指、耳環等物品，不得化妝。員工工作期間佩載動bp機、手機必須關掉電源且放于工褲內。

　　13、提倡禮貌禮貌，現場作業嚴禁使用侮辱性字眼，不講臟話。

　　15、現場員工必須專心作業，嚴禁嬉鬧聊天，偷閑怠工，

　　16、現場各工段應做好人員定崗工作，禁止脫崗、串崗、溜崗、睡崗等。

　　18、現場人員在工作期間不得做與工作無關事情，生產現場禁止吃食物、吸煙、看小說、報刊等。

　　19、員工必須服從合理工作安排，盡職盡責作好本崗位工作，堅決反對故意刁難、疏忽或拒絕上級主管命令或工作分配。

　　20、現場人員必須自律自覺，勇于檢舉揭發損害公司利益，破壞車間生產的不良行為，反對一切壞現象。

　　21、現場人員必須妥善保養自我的更衣柜，嚴禁不關鎖、撬鎖、混用等破壞更衣室管理行為。

　　22、員工必須按照生產工藝規定，操作指導進行現場作業，嚴禁向半成品投放異物或故意損壞機器設備。

　　23、提倡節儉，生產現場嚴禁水、電、氣（汽）浪費現象。

　　24、生產現場無特殊情景員工一律不允許坐上級主管辦公桌椅。

　　25、上班中途外出員工憑出入證進出車間，并正確登記出入時光。

　　26、嚴禁私自撕毀公司公布的各項通知、規定，嚴禁在現場各白板上亂涂亂畫。

　　27、嚴禁在現場打架、聚眾鬧事。

　　二、衛生制度

　　a、人衛生制度

　　1、員工上崗前必須取得健康證。

　　2、員工堅持良好的個人衛生習慣，勤洗澡、勤理發、勤剃須、勤剪指甲、勤換衣服。

　　3、員工進生產現場雙手必須清洗消毒。

　　4、現場嚴禁隨地吐痰和唾液，嚴禁隨地亂扔紙巾、雜物。

　　5、員工工作期間嚴禁挖鼻孔，掏耳朵，剔牙抓頭，等不合食品企業衛生規范的行為，在生產現場打噴涕須背對生產線，并用手遮住嘴巴和鼻孔。

　　6、員工應做到衣帽整潔，頭發不外露，工鞋堅持干凈，做到勤洗勤換。

　　7、員工使用衛生間嚴禁穿著水鞋，使用完畢后必須及時沖洗衛生間。

　　8、員工必須按公司要求規范著裝，防止作業時汗液，臟物污染半成品。

　　9、嚴禁抱病帶傷上班，作業前雙手消毒。

　　10、工衣柜及時清潔，避免產生衛生死角，飲用水杯自覺堅持干凈。

　　11、現場應做好衛生宣傳教育工作，員工應自覺配合遵守。

　　b、車間衛生制度

　　1、現場必須經常清理、整頓、堅持地面無積水、污物和油污。

　　2、堅持現場排水溝暢通、墻壁潔凈、無衛生死角。

　　3、必須對作業職責區域內衛生負責，及時對區域內設備、地面及其它生產用品進行清理衛生。

　　4、現場門窗、樓梯通道、桌凳、現場目視牌等堅持干凈。

　　5、定期對現場各蒸汽、水、空壓管道、照明用具等進行清掃、清潔，堅持無灰塵積壓。

　　6、設備上物品按規定要求整齊掛放，嚴禁員工隨意踩踏、涂污設備。

　　7、設備應做定期清潔，防塵罩、安全罩禁敞開，機器底部物應定期清理。

　　8、衛生清潔用具使用前后清洗、清理，未使用須擺放在指定位置。

　　9、生產作業過程中計劃內不用的`原物料應及時清理整頓。

　　10、生產作業過程中出現的不良品、廢品、垃圾必須及時整理清除。

　　11、嚴禁未獲批準，使用各種有毒、有害化學物品或藥劑。

　　12、堅持各種半成品周轉箱，垃圾用箱，輸送平板潔凈。

　　13、生產現場過程中落入地面的半成品應及時清理到專門收集不可回收半成品的紅色塑料斗中。

　　14、車間內設備、管道、墻壁不允許隨意貼膠帶。

　　15、超出時光效期的公告、通告、標語應及時清理。

　　16、崗位員工因工作需要接觸料液時，必須戴手套或雙手消毒。

　　18、《食品企業衛生規范》中規定的其它衛生要求。

　　三、現場安全制度

　　1.現場應做好安全宣傳教育，安全防范保障工作。

　　2.員工必須時刻謹記“安全第一”觀念，時刻注意人身安全，設備安全，對于安全規定必須無條件服從。

　　3.員工必須掌握本崗位安全操作規范，熟悉設備性能特點，按操作規程作業。

　　4.崗位員工應定期對設備進行保養與維護，減少事故隱患，發現設備異常應立即上報維修。

　　5.保養、維修設備時，必須掛警示牌，作業時禁止其他人員觸動設備開關。

　　6.員工在操作設備時須集中精神，不得說笑或在疲倦、不清醒狀態下工作，不得在現場嬉戲、逗鬧。無緊靠急情景，禁止在車間現場跑動。

　　7.員工須熟悉消防器材的位置和掌握其使用方法，熟悉安全門位置和疏散和路線。

　　8.非本崗位員工不得操作其他工序的設備。

　　9.注意蒸汽管道，閥門及用汽設備，嚴禁隨意觸摸以免燙傷。

　　10.現場開水等高溫液體多使用時注意防止燙傷。

　　11.設備、管道消毒時，注意防止化學用品濺到皮膚上或衣服上或其它易被腐蝕的設備上。

　　12.員工須熟悉緊急停止按鈕，事故發生后停機停電，妥善處理，及時上報。

　　13.工作時員工應時刻注意防止撞傷、觸傷、卷帶等傷害。

　　14.車間現場地面應時刻堅持清潔，隨時注意滑倒。

　　15.現場嚴禁踩、踏、敲、打機器設備。

　　16.嚴禁將生產器具未按規定挪為他用。

　　17.消防栓1米以內不得擺放任何東西。且消防通道、安全通道須時刻堅持暢通。

裝飾公司現場管理制度5

　　為貫徹落實“單純、集約、高效、清潔”的八字方針，嚴格按照整理、整頓、清掃、清潔、素養的5ｓ管理標準，通過規范現場、現物營造一個和諧舒適的工作環境，培養職工的良好工作習慣，最終達到提高整體管理水平的目的。特制定現場管理標準如下：

　　1、各班組在本班的衛生區域內有明確的標牌，標牌上標有“xx班組，衛生責任人：xxx”。沒有標牌，扣2分。

　　2、垃圾箱按照屬地管理原則，垃圾裝滿后要及時清理，垃圾箱內不能有廢舊設備及金屬物質。垃圾箱內廢物裝滿，未及時清理一次，發現一次扣當值2分，垃圾箱內有廢舊設備及金屬一項次扣2分。

　　3、廠房外衛生：無坑洼、積水、雜草、垃圾、磚石瓦塊、廢舊設備、油污、煙頭、殘茶剩飯、食品袋等，否則每項次扣2分。

　　4、廠房內及室內衛生：室內無灰塵、油污痕跡、煙頭、殘茶剩飯、食品袋、地面積水等，否則每項次扣2分。

　　5、設備衛生：應保持設備整潔干凈，無油污，見本色。手摸有灰塵，油污等，每項次扣2分。

　　6、門窗玻璃衛生：門窗玻璃及邊框完好清潔，手摸有灰塵痕跡，每項次扣2分。窗子槽溝不允許有灰塵，每項次扣2分。

　　7、值班用具、各種記錄、日志、書籍等按定置存放，茶杯擺放整齊。否則每項次扣2分。

　　8、值班室桌面、盤面（各種控制盤、操作盤）清潔無雜物、抽屜及盤面門子關閉嚴密，表面無亂寫、亂畫現象，否則每項次扣2分。

　　9、值班室吊扇、燈具、墻面、暖氣等清潔，否則每項次扣2分。

　　10、凡在動力廠范圍內動土動工的`必須逐級匯報廠部領導，否則一次扣2分。因匯報不及時造成危害及事故的一次扣10分。

　　11、備品備件、拖把、掃帚、笤帚、垃圾撮子、垃圾桶等衛生用具必須定置管理，放至規定位置，否則每項次扣2分；各崗位不準有小凳子、小桌子等廠部配備以外的任何物品在工作現場，頭盔、衣服、鞋子、帽子、手包等個人物品一律放置櫥內否則每項次扣2分，并沒收相應物品。

　　12、廠內所屬現場所有公共財物要注意愛護，因看管不善等原因丟失或損壞根據實物價值進行相應扣分。

　　13、室內衛生每個班次都必須打掃并按標準保持清潔，室外衛生各班要按班次進行劃分，檢查時僅考核當班次區域。

　　14、公司有關部門檢查現場及設備衛生出現一處不合格每項次扣5分，罰款責任到值到人。

　　15、未涉及到的不達標項目廠部將依照5s標準酌情處理。

　　16、本規定采取周五檢查與日常抽查相結合的方式，以值（班）為考核單位。

裝飾公司現場管理制度6

　　一、目的：

　　經過建立公司自我的現場管理體系，規范現場員工行為、舉止；保障硬件使用貼合客戶需求的標準；對銷售流程、售后服務流程中進行監控。經過有效的現場監督及時發此刻各服務流程中的弱項及存在的問題，并分析點適存的問題，提出改善計劃，保證綜合客戶滿意度的持續提升。

　　二、適用范圍：

　　對客戶可接觸區域的人員、硬件、流程進行適時現場管理。

　　三、職責：

　　1.總經理：負責對現場管理制度的審批及資源配置的支持。

　　2.行政經理：負責編寫修改完善本制度，并對現場管理工作進行適時的監控。

　　3.展廳經理：負責督促本部員工對現場管理工作的有序開展。

　　4.車間主管：負責督促本部員工對現場管理工作的有序開展。

　　5.行政專員：保證現場管理必須的后勤支持及保障。

　　四、工作流程：

　　1、員工行為、舉止、禮儀：

　　1.1、員工的行為規范、舉止、禮儀必須以《云南得瑞員工行為規范》為標準，全體員工認真執行；

　　1.2、員工舉止要大方得體，彬彬有禮，精神飽滿，口氣清新，堅持親切的笑容；

　　1.3、員工禁止任何時光在展廳區域內大聲喧嘩、奔跑、和接打移動電話；

　　1.4、展廳經理負責對展廳員工，車間主管對售后服務站員工的行為規范、言行舉止、儀容儀表進行日常檢查。并在《現場管理員工行為規范檢查表》上記錄，每一天檢查不少于二次檢查，時光分別控制在晨會制08:50。午時13:3014:30分別進行以確保公司全體員工的行為規范貼合標準讓客戶感受良好。

　　1.5、在對員工進行行為規范檢查時若出現不貼合標準的行為時，要及時制止，請其改正，并在《現場管理員工行為規范檢查表》記錄，每一天下班17:30后將當天檢查情景進行簡單的匯總，在夕會向各部門負責人通報當天檢查中不良的行為（人），部門職責人應重點關注本部門員工的行為規范，嚴格督促員工規范其行為標準。

　　1.6、在每月員工行為規范檢查中嚴重（三次以上同樣不規范行為）不貼合標準且要求其改正但仍不改正的員工，展廳經理、車間主管將員工名單報行政經理，在次月報總經理審核批準后進行全公司通報批評，每月三次以上（含三六次）違反相關標準的員工記入當月績效考評成績。

　　2、硬件設施：

　　2.1、硬件設施檢查范圍及職責：

　　2.1.1、硬件設施是指：

　　銷售：展廳展車、試乘試駕車、接待前臺、談判桌、交車區、環境衛生；

　　售后服務：接待前臺、維修車間、配件、員工休息區、（環境衛生、設備及設施）；公共區：客戶休息區、衛生間、洗車環境、展廳外環境等；

　　2.1.2、展廳經理負責對銷售的展廳展車、試乘試駕車、接待前臺、展廳環境衛生進行每一天至少2次的檢查，保證有效監控貼合相關標準，并認真記錄檢查結果。

　　2.1.3、服務質量督導專員負責售后服務接待前臺，維修車間（環境衛生、設備及設施）、配件部、員工休息區等進行每一天不少于3次的檢查，保證售后硬件設施整潔、規范、貼合要求并認真記錄檢查結果。展廳經理負責銷售展廳展車、試乘試駕車、接待前臺、展廳環境衛生、談判桌、客休區、進行每一天不少于2次檢查，并對公司與客戶接觸區域環境及硬件維護及檢查工作進行監督。掌握當天的檢查情景，對嚴重不貼合的項目及時與相關部門職責人進行溝通請部門經理督促本部門員工認真維護硬件設施。對于屢教不改的員工報總經理審核批準后，向全公司員工通報批評，情景嚴重的員工給予50元—100元的處罰并記錄在當月績效考評成績中扣分。

　　2.2、展車規范管理：

　　2.2.1、展車擺放位置需按照上海通用展廳圖紙要求，擺放。

　　2.2.2、展廳展車由零售經理指定專人進行維護，保證展車的狀態貼合接待標準。

　　2.2.3、展廳經理負責展廳展車日常維護的監督檢查工作每一天8:50前第一次檢查，10:30—12:00，14:00—16:00二個時光段分別完成后2次檢查，確保展車隨時都貼合展廳的規范。

　　2.2.4、展廳經理檢查標準以《展廳展車擺放標準》為標準，并認真做好記錄，有嚴重不合格項時應及時要求相關展車維護職責人處理。

　　2.2.5、每月展車維護標準以90%以上的合格率為目標，對每月低于此目標的銷售顧問給予全公司通報批評并記入績效考評扣分處理。

　　2.2.6、銷售經理每周對展車規范標準進行檢查，并認真監督本展車日常維護的監督檢查工作有效開展。

　　2.3、售后服務前臺、預檢臺：

　　2.3.1、售后服務前臺指：展廳維修、保養、保險銷售、保險理賠、索賠、財務結算的客戶接待區域。

　　2.3.2、售后服務前臺、預檢臺檢查標準規范。

　　前臺必須每一天早上8:50前進行清掃，保證預檢臺整齊、干凈、開始工作前必須將三件套，接車單等需物料準備充足，擺放在規定的地方。

　　服務前臺每一天早上8:50前必須進行清掃，保證接待桌整齊、干凈、煙缸無煙頭、桌面無雜物（與工作無關的物品）。

　　服務前臺不得將舊件，單據等物品雜亂擺放。

　　客戶離開后應當即將椅子歸位清理桌面及煙缸。

　　2.3.3、服務經理負責對售后服務臺、預檢臺進行檢查。并在《現場管理日檢查表》對當天檢查情景進行記錄。對于檢查不合格的項目，應于當時督促員工及時處理。

　　2.4、車間：

　　2.4.1、車間墻面、地面要求無油污、積水、灰塵；

　　2.4.2、要求無垃圾、零件、工具散置地面；

　　2.4.3、車間物品、儀器、設備要求擺放整齊、有序；

　　2.4.4、拆下行裝復的零件要求放在指定的貨架或容器內；

　　2.4.5、維修工作結束后需及時清掃工作區；

　　2.4.6、車間主管負責對車間進行檢查，并填寫《現場管理日檢查表》，對于檢查不合格的項目，反饋給展廳經理、服務經理及時處理、整改。

　　2.5、公共區：

　　2.5.1、展廳內外部環境的要求：

　　2.5.1.1、展廳外部品牌標識清潔，無破損，外部區域干凈、整潔；

　　2.5.1.2、展廳內指示標志完好無破損；

　　2.5.1.3、展廳地面干凈、明亮，無紙屑、煙蒂；

　　2.5.1.4、產品宣傳資料、手冊、折頁數量充足，方便拿取。

　　2.5.2、功能區環境及家具的`要求：

　　2.5.2.1、展廳家具干凈、整潔，貼合通用別克品牌形象；

　　2.5.2.2、接待臺、展架、展臺清潔無破損，無銹蝕；

　　2.5.2.3、客戶休息區和洽談區要求舒適、整潔；

　　2.5.2.4、客戶休息區供給的娛樂設施必須調整最佳狀態，如電腦運行正常，書報雜志是新近出版等；

　　2.5.2.5、衛生間必須備有衛生紙、洗手液。衛生間內堅持清潔，無煙蒂、無異味、無積水、無水漬。

　　2.5.3、公共區域的檢查項目以通用別克廠家檢查的項目為檢查依據；行政專員負責對公共區域的環境進行檢查。并填寫《現場管理檢查表》對于檢查不合格的項目，及時反饋給展廳經理，由展廳經理協調相關部門及時處理。

　　3 、流程監控：

　　3.1、門衛（保安）流程:

　　3.1.1、要求門衛穿著統一制服，客戶到店時應第一時刻迎接客戶、微笑、敬禮；

　　3.1.2、門衛主動向客戶問好，標準用語：“您好，歡迎光臨星長征別克4s店”；

　　3.1.3、門衛主動詢問客戶來訪的意圖，話述：“請問您是看新車還是維修保養”明確客戶來訪意圖引導客戶停車并經過對講機及時通知銷售顧問或服務顧問及時接待客戶；

　　3.1.4、門衛對離店的客戶及時問候，收取車輛出門單據，并感激客戶。標準用語：“感激您的光臨，祝您一路平安。”；

　　3.1.5、門衛是客戶進店的接觸的第一人，為客戶服務的第一步，代表企業的整體形象，展廳經理應當適時對其進行培訓及演練。同時服務質量督導員（崗位空缺情景下由展廳經理代替）對門衛流程的工作每一天3次進行檢查幫忙門衛養成良好的工作習慣；

　　3.1.6、檢查采用隱蔽式檢查和直接站在旁邊兩種方式進行檢查，記錄檢查結果，填寫《現場管理檢查表》（售后服務流程）；

　　3.1.7、展廳經理匯總檢查結果，并將門衛存在的弱項及問題反饋給行政部對不貼合要求的行為做要求。

　　3.2、銷售服務流程:

　　3.2.1、銷售流程以《上海大眾汽車大眾品牌經銷商運營標準dos手冊tcare分冊》市場銷售核心流程第二章為標準流程。對銷售核心流程的監控主要以《銷售服務流程檢查表》為監控標準。

　　3.2.2、展廳經理每一天對銷售顧問的銷售服務過程進行監督檢查，并在《銷售服務流程檢查表》當天檢查情景做記錄。

　　3.2.3、銷售接待流程主要以檢查銷售顧問執行情景及某個流程在某一段的執行情景。

　　3.2.4、展廳經理負責將每一天對于銷售流程中的弱項及存在的問題進行匯總整理，將情景及時與零售經理進行溝通，找出問題的根源，找到好的解決方法，及時調整員工的工作狀態。

　　3.2.5、展廳經理對流程檢查應做好每月的總結分析工作，幫忙銷售顧問不斷尋找好的工作方法，并幫忙銷售顧問養成良好的習慣。

　　3.2.6、現場發現有客戶抱怨的，展廳經理要及時找到相關銷售顧問及相關職責人了解清楚情景，主動協調配合當事人（銷售顧問）或銷售相關領導主動及時幫忙客戶處理問題。若客戶對于我們的工作產生抱怨、投訴時，轉入《客戶抱怨（投訴）處理制度》流程。

　　3.3、售后服務流程：

　　3.3.1、售后服務流程以《上海大眾汽車大眾品牌經銷商運營標準dos手冊tcare分冊》售后核心流程《服務顧問口袋書》及《售后神秘訪客調查問卷》為標準流程。對售后核心流程的監控主要以《售后服務流程檢核表》為監控標準；

　　3.3.2、服務質量督導員（崗位空缺情景下由展廳經理代替）每一天對服務顧問的車旁接待、車輛檢查、確認委托書、客戶安排、安排車間維修、增項處理、車輛清洗、終檢準備交車、通知客戶、客戶驗收、結算、送行的服務過程進行監督檢查，檢查以服務顧問為單位或是以某個流程為單位進行；

　　3.3.3、服務質量督導專員將每一天的檢查結果記錄在《售后服務流程檢核表》上。服務質量督導專員負責將每一天檢查中的弱項及存在的問題報告展廳經理，展廳經理負責適時與服務經理進行溝通，要求；

　　3.3.4、售后質量督導專員對售后服務現場發現的問題及時記錄在《售后服務流程檢核表》中，并報告展廳經理，對于能現場整改的找到相關的職責人，及時整改。對無法現場整改的交由服務經理進行整改，展廳經理跟進整改結果；

　　3.3.5、現場發現有客戶抱怨的要及時找到相關人員了解清楚情景，匯報給展廳經理及服務經理。質量督導員及展廳經理協助服務經理對客戶問題進行處理，向客戶解釋問題，讓客戶理解。若客戶產生抱怨、投訴時，轉入《客戶抱怨（投訴）處理制度》流程。

裝飾公司現場管理制度7

　　為了規范管理的規范化和制度化，為了提高產品質量和樹立鼎信裝飾公司形象，特制定以下制度。

　　一、不準隨地吐痰、不準隨地亂扔煙頭、注意保持衛生間清潔衛生；漆工進場時候要認真檢查現場情況，發現有損壞的地板磚和其他物品及時報告；在施工過程中保護好地板磚和各種管道，不得損傷和損壞。發現隨地吐痰一次罰款五十元；發現亂扔煙頭一次罰款五十元；現場開罰單。

　　二、漆工進場時候要仔細驗收前一道工序的質量；發現前一道工序質量不合格或則影響漆工施工的情況下必須先和公司負責該工地的管理人員或則設計師聯系。

　　三、漆工施工時候要注意保持清潔衛生；材料不得亂堆亂放，擺放要整潔有序；油漆輔料不得隨意放置。批膩子時候，用過的膩子袋不得隨意丟棄；白漆之后，報紙需要清理干凈；涂乳膠漆之前必須把地面清理干凈。換掉的衣服和鞋子需放在地上指定位置，不得放進衣柜里面；違者發現衣服一次，罰款五十元；發現鞋子一次罰款二百元；現場開罰單。

　　四、要注重細節，補釘眼不得漏補，邊角必須修正，釘頭不得裸露，刷漆必須到位；處理乳膠漆基層膩子前，要認真檢查墻體情況，處理不平整的墻面；膩子包裝袋不的隨意亂扔，要統一擺放。

　　五、乳膠漆第一遍面漆之后，一定要找補墻面；木器漆底漆時，一定要找補到位。

　　六、漆工施工過程中不得偷工減料、同時也不得浪費材料；要做到合理有效利用裝修材料。

　　七、施工過程要規范、必須按照規定的`施工工藝進行；不得圖省事私自篡改施工工藝。發現違規一次罰款一百元，現場開罰單。

　　八、按時上班下班、不能無故曠工；有事需提前向設計師請假；下班時候要關好窗戶，關掉電源。發現違規一次罰款一百元，現場開罰單。

　　九、鼎信裝飾管理人員不定期對施工現場進行檢查，發現不合理及違規將及時通報批評和按照規定處罰；并命令限期整改。在限定期限內不整改者，發現一次罰款二百元，現場開罰單。

　　十、不準收受客戶任何贈送的煙酒禮品，不準接受客戶任何形式的宴請，發現違規一次罰款二百元；現場開罰單。

　　十一、不準向客戶索取任何物品，發現違規一次罰款二百元。不準竊取客戶和公司的任何物品，發現一次即行辭退。

　　十二、不得發布任何不當言論，不得發布詆毀公司形象的言論，不得發布詆毀客戶的言論，不得與客戶無禮爭吵，發現違規一次嚴重警告或者即行辭退。

　　十三、漆工進場需先熟悉本制度；如進入本公司工地施工，即認為對本制度認可。本制度適用于在本公司工地施工的所有漆工。

　　十四、被罰人員不服處罰的，有本公司經理裁決，如果經理裁決不應該處罰的，罰單即行失效；如果經理裁決應該處罰的，該罰單即行生效。

　　十五、本制度規定的被處罰人統一規定為工長；工長對本工地發生的一切違規行為負責。