旅游導游工作總結（通用12篇）

　　總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料，它是增長才干的一種好辦法，不妨讓我們認真地完成總結吧。我們該怎么寫總結呢？下面是小編幫大家整理的旅游導游工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　旅游導游工作總結 1

　　一、善于適應環境，做合格職業人

　　回顧，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰的一年。今年x月16日，xx旅游區正式榮膺“國家5A級旅游景區”，x月22日，xx游客中心正式投入運營。作為xx的第一代導游員，我更有責任、更有義務為“全面走進xx時代”、迎接“xx明天更美好”而奉獻青春。

　　來到xx，來到導游部。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應新環境、新變化，堅決服從領導安排，和同事間建立友誼，通過實地踩點學習景點知識，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態，迎接八方來賓，服務地方旅游業。

　　二、敢于迎接挑戰，爭做政務導游員

　　自x月工作以來，我帶團21個，（擔當全陪導游2次，地陪導游19次）計24個工作日。其中xx類接待團3個，旅行社老總踩線團6個。熱情的介紹，周到的'服務讓游客印象深刻。

　　三、勇于擔責扛擔，配合組長工作

　　xx月份，我參加的景區公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領導的肯定讓我更添足了動力，鼓足了干勁。我配合部門組長工作，盡力分擔部門工作。而后，xx網服務臺交由我負責，主動聯系，積極工作，得到了雙方領導的高度好評。今年10月，xx在我們游客中心正式運行。作為xx區團代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負責起上下溝通、內外聯絡和日常性工作。愛心義賣、旅游咨詢、景點宣傳，都收到了一定成效。今年12月，xx被團區委授予“優秀志愿者組織”，本人也被授予“xx區生態環保志愿者之星”稱號，還被團區委推薦為“xx市優秀青年志愿者”榮譽候選人。

　　四、樂于參加活動，提升綜合素養

　　我樂于參加各類活動和比賽，我認為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養。自工作以來，我先后參加了區志愿者培訓、集團DIY講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區公司導游員大賽，景區公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛結束的xx區講解員大賽上，我一舉奪得“金獎”，為公司贏得了榮譽。

　　五、勤于學習思考，不斷夯實基礎

　　我極富求知欲，因為這不僅是個人所求，更是業務需要。不充電的導游絕非好導游，不熱愛學習的導游也無法更優秀。因此，我通過利用業余時間讀書解疑，活學活用，并實地考察，虛心學習，以提高自身素養和知識儲備量，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐。

　　當然學是無止境的，服務亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜，非常感動。但冷靜之余，也有種種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異？與優秀導游間的差距在哪里？反思自己在服務中還需完善那些方面？明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意？確實，個人有待提高的太多太多，無論知識儲備、個人素養還是服務技能。我愿努力奮斗，不懈怠，不動搖，與xx共同發展，再創佳績！

　　旅游導游工作總結 2

　　從剛剛起先導游工作到此時此刻已經快一年了，我也從什么都不懂到此時此刻的略有所知。記得當時得知導游考試通過時的激烈，記得當時慶祝晚餐上的興奮。曾經我也像全部的人一樣，覺得導游其實就是帶著別人玩，并沒有什么特殊的。此時此刻我知道其實“導游”并不是如此簡潔的工作，它從行程的支配到食宿行再到旅游過程中的微小末節，任何細小之處都是你須要專心去做的。網上有首打油詩：干得比驢累，起得比雞早，做得比孝子還好，見得比記者還多，賺地比民工還少，還怕出錯下崗躲不了。唯恐這早就是業內人可以脫口而出的自我調侃之詞了吧，其實它也反映了導游工作浮華背后不為人知的超常付出吧！

　　記得第一次上團的感覺，驚慌了一夜，其次天在車上，努力讓自己保持安靜，盡自己全不的努力去做好每一件事，可還是出了問題，車的空調壞了，每位客人都在將近四十度的高溫中靜謐的坐著，那一刻我真的覺得自己怎么這么倒霉啊！怎么這樣的事請發生在我身上，而且是第一次的團上。晚上到了十二點多鐘都還沒休息，到處找車，在旺季的.周末車怎么可能輕易的找到，好在地接社給了我很大的協助，其次天終于是支配了一輛好車給我了，客人們的理解給了我很大的勸慰。在送完團時已經是晚上十一點多了，那一刻才是這幾天的第一次感覺到輕松。經過了這次的事情，我每次上團之前我必須會好好的檢查一下車子，每次都要求車隊支配新車給我，或許是怕了吧，但我覺得這樣總是好的，總比出去了再發覺問題的好。

　　后來的每次出團也都有每次的故事，有許多次我在檢查完了每間房之后躲在自己的房間里偷偷的哭，在那一刻我都在想“做了這次之后就不做了”可又在每次送完團之后又有無比的滿意感，特別是當你的工作得到了客人的確定時，有一種莫名的驕傲在心中沸騰著，每當此刻，又再次確定了自己的幻想。就在這樣的一次又一次的確定否認之后，我仍舊在這個行業中漸漸前行著。

　　我覺得作為一名優秀的導游必需做到“專業，責任，自信，微笑”，我堅信假如可以做到的話確定可以成為一名優秀的導游：

　　專業：專業的導游不僅是個“雜家”而且要成為某方面的專家。曾經在學校，教師就經常這樣告知我們，可自己并沒什么感覺，在工作之后，才真正明白了這句話意義。做一個導游最糗的時候唯恐就是面對客人提出的問題無法給出答案或是無法圓滿的給出答案吧！那種感覺我想不是親身經驗真的很難明白，那一刻你真的很想學學鴕鳥。導游學問應有盡有：史地文化學問，心理學和美學學問，政治，經濟，文化，民俗等等，總之天上地下根本都要知道。只有不斷的學習積累才可以知道如何駕馭工作。另外我們還必需嫻熟駕馭導游語言技能，因為它是我們傳播學問，溝通思想，溝通情感的強大工具，它會讓我們的工作更加順當。

　　責任：誰都不行能恒久一切順當，終歸導游工作不是你一個人做好了就可以的，它總會有一些意料之外的事發生，而作為一名導游是不行以推卸自己的責任的，你要保證每位游客的平安，在意外發生的時候要協助解決問題，你不行以推卸你的責任，你必需擔當。

　　自信：對于初來的客人來說，導游所表現出的對行程支配的熟識，對自己可以勝任工作的自信會給客人帶來平安感。因為每次的客人的文化層次，背景等都有所不同，自信的表現可以增加自己的吸引力，到處表現地落落大方，這樣可以贏得客人的敬重和信任。

　　微笑：微笑是一種無聲的語言，它讓導游更加具有親和力，讓自己跟客人打成一片，這樣有利于自己工作的順當開展。一個沒有笑容的導游，他的講解再生動，再豐富，他都是不勝利的，他會讓游客感覺沒有情感的溝通。當然，微笑是來源于我們對工作的熱忱和良好的工作心境。

　　以上是我一年的工作總結，或許我還沒有做好，但我堅信，每個人都是從不熟識到嫻熟的，每個人都有這樣的過程，我正處在這樣的過程當中，堅信經過自己的努力，終有一天我可以成為一名優秀的導游。

　　旅游導游工作總結 3

　　覺得還是比較幸運能有這樣的機會，畢竟自己也不是學的這個專業，卻能有機會接觸這個職業，真的很開心！這兩個月帶了一些團，幾乎都是做的全陪導游。總的來說還是有些心得的！

　　做導游的都知道，要說掙錢還是不要做全陪導游比較好。全陪導游的好處就是可以跑很多地方，我想可以在自己還不需要為養家胡口擔心的時候借全陪導游的機會多出去走走還是不錯的。我就是這樣想的，所以我總能保持樂觀的心態，不會去在意太多的什么。所以說我的小結可能很片面，但是我就是這么做的；人嘛，生活就是要開心才好哦！

　　一、這是火車團出站前應該做好的準備工作

　　1、在進站前半個小時左右給地接導游發簡訊，明確好進站時間和接站方式。

　　2、下車前囑咐好游客收拾好自己的行李，一定要多次強調以防落下東西。

　　3、出站前需查清人數，舉旗帶團出站；期間要做到眼明手快，看好出站口，防止自己作為一名導游卻不認識路的尷尬場面。

　　二、在吃飯時應該注意的問題

　　1、到了飯店，自己應該立即熟悉飯店的情況；例如廁所的位子，游客吃飯地方及自己用餐的地方。

　　2、等游客的餐桌開始上菜后，自己就要抓緊時間用餐，防止自己餓肚子。

　　3、游客用餐后客氣的問是否滿意，若出現有什么不足的地方盡量和游客解釋，請他們諒解，畢竟在外是不能和家里比的；但是也要盡力和地導協調，看是否能夠改善。

　　三、景區游玩是需要注意的情況

　　1、若是三四十人的大團就應該和地導配合好工作，一個在前一個在后防止有人掉隊找不到出入口；都是大人的團，也比較輕松，自己可以好好的玩；有小孩的團，一定要家長帶好自己的小孩。

　　2、在進入景點前就應該和游客說明注意事項，小孩的票問題應該明確的說明，防止為了瑣碎的事情耽誤大家的游覽時間。

　　3、下車前提醒游客隨身攜帶貴重物品，不要將貴重物品放在車上。

　　4、幾乎每到一個景點地接導游都會安排好時間，在規定的時間完成這次的游覽行程，可是途中常會出現因為購物而耽誤時間的事情發生，自己要做好督促工作；在做工作時應該以平和的心態對待，切記不可急噪，好好的和游客說明情況。

　　5、因為景區太大的緣故可能會出現幾條不同的路，這時應該和游客說明好情況，若游客堅持要走另一條路，則可以雙方協調好，定下在出口等的時間。

　　6、在車開動前務必要清點好人數。

　　四、入住酒店的問題

　　1、拿好房牌號記錄清楚在自己的`這個團隊的所有房號，在發放房牌號以前應該和游客說明好房間的設施，需要游客檢查是否齊全，如出現少東西的情況立即給總臺電話。

　　2、因為晚上多數為自由活動時間，記得囑咐好準備晚上出門的游客注意安全。

　　3、自己在叫早后應立即收拾好行李，安排好早餐開始這一天的行程。

　　4、退房那天，自己應該早起；多次強調游客是否收拾好了東西，房牌應該盡早拿到總臺，以便查房節省自己的時間。

　　5、若做好了第一點，則一般在退房的時候不會出現這種狀況，但是難免會發生意外的時候；遇到酒店說少了東西的時候一定要堅定自己的立場，立即和地接導游聯系，拜托他幫忙解決，畢竟是本地人好辦事的。

　　以上這些都是常規的問題，需要我們快速，很好的解決。

　　但是要做好一名全陪導游，這些還是不夠的。

　　1、這是最重要的一點，就是要態度好；無論發生什么事情自己都必須保持鎮定，更不能是小性子；保持微笑。

　　2、無論是對游客還對師傅都要有禮貌，上車記得和師傅說聲早，下車記得和師傅說聲辛苦您了；幾句簡單的問候語會使大家的心情都好的。

　　3、要盡量協調好游客與導游雙方的關系，站在游客的角度想問題也要合理的為地接導游解釋一些地接做的不夠明白的事情，讓游客覺得是大家都是在為他們找想，這樣旅途才能愉快；絕對不能把問題帶回來解決！

　　4、這是最后一點，我們畢竟是靠這個工作；帳還是要好好算清楚的！

　　總的來說，做全陪導游是比較幸福的事情，但是有時候也會委屈。只要自己保持好心態，出門在外給別人一個好印象總是好的，微笑——我一直都認為那是解決問題的最好方法。

　　旅游導游工作總結 4

　　20xx年即將完畢，只有在回首，才能感覺時間的飛逝。只有回首，才知收獲。

　　算算從事導游工作已有兩個年頭了。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲倦。曾經試圖放棄，卻有百般理由選擇堅持。為了堅持，為了接著，我走進了xx，參加了xx這個大家庭。

　　一年，經驗了酸甜苦辣，留下了經歷。20xx年1月份帶的第一個地接團，這對之前從未帶過地接團的我來說是一個新的挑戰。加上對景區和線路的不熟識，上團前異樣的驚慌。好在團是順當帶下來了。到目前為止，共帶了六十三個團。以下對一年帶團狀況做總結：

　　一、熟識線路，接團前做好充分的打算

　　a、出全陪前，先要了解目的地的狀況，以及留意事項。

　　b、地接要了解各個景區的.狀況。特別是節假日。

　　二、專心效勞

　　做旅游就是做效勞。效勞是關鍵。帶團除了講解就是效勞。專心效勞，無論客人素養凹凸，只要專心去效勞總是對的。但效勞并不等同于效勞員。在餐廳就餐時，假如餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。有時候，遇到素養低的客人看到你做效勞員做的事，他就會把你當成效勞員。假如餐廳很忙，那就有必要幫助上菜。記得曾經出全陪時，有個很優秀的地接跟我說過，一個優秀的導游就是導游，不是效勞員。效勞也是要看狀況和詳細事情的。

　　三、留意協調，見機行事，以不變應萬變

　　出現問題不能慌，要剛好堅決處理。七月份，帶了一個團，xx里職工赴xx療養。因種種緣由，未召開行前說明會，導致車赴機場時，出現了一系列狀況。雖然這事于導游無關，因為帶此團的全陪導游是自己，所以，當時狀況下，只有致歉和安撫客人心情，盡力削減公司損失。

　　四、書到用時方恨少

　　許多時候會被客人的一個問題問的張口結舌。一次帶老年團，在講到xx集團時，一位退休老老師問，李一是xx本地人嗎？當時的我只能慚愧的說愧疚。我確的確實不知道李一是不是xx人。下團后，查資料才知道，他是xx本地人。對于一個有著重大奉獻的人，我盡然對他一竅不通。假如平常到看看多了解了解，也不至于客人問起時，一問三不知的為難。

　　20xx年對我自己來說也是一個特別的年份。第一次獨立完成地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫院，第一次送機到機場，卻發覺關門。

　　許多人說，做三年導游，相當于走了三十年的人生路。雖然每個團的根本步驟差不多，拿打算單，接團，走行程，送團，報賬。說起來每個團過程很簡潔，但每個團有不同。讀萬卷書，不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的財產。

　　旅游導游工作總結 5

　　時間過得真快，又是歲末了，作為導游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味，適應這季節的變化，但是你，時間不等人，日月老人將要給畫上句號了，我所從事導游工作又經歷了一個年頭了，我喜歡這個工作，不論酸甜苦辣，我總是一個“樂”字，現在我把這一年工作的樂趣給歸攏一下，從中總結經驗，吸取教訓：

　　一、以導游為榮，以工作為樂

　　根據旅行社的安排，作為導游員的我，帶團是我的首要任務，這一年，帶過的旅游團隊已經記不清了，留在我感覺里的是忙和樂。

　　二、學理論，學知識

　　從業一年來，我一直嚴格要求自己，作為一個國內專業的導游員，我時刻勞記著熱愛祖國，熱愛人民，熱愛祖國幾千年的優秀文化，認真學習黨的各項政治政策，經濟政策，學習擋在新的歷史時期的.主要理論，用來武裝自己的頭南，在思想上緊跟形勢，努力使自己成為具有優秀道德品質，高尚的職業情操，遵紀守法，盡職盡著的導游員，積極參加省市旅游局組織的培訓班，認真學習導游知識，導游業務，在學習中堅持勤動眼，打量的閱讀有關景區、經典的資料和有關風光民情的書籍，勤動手，打讀到看到的相關資料都分類管理，以豐富自己的知識，增加自己的見聞。

　　三、學技能，多實踐

　　導游工作是一個知識集密型和高智能的服務工作，除了要求導游員要有廣博的知識外，還需要導游人員具備高超的技能，如講解能力，組織能力，分析能力，解決問題能力等，在告訴實踐中逐步的總結，不斷提高自己的業務技能和服務水平。

　　四、帶團的方法

　　1、掌握好游覽節奏，在實施旅游計劃中要做到“有張有弛，勞逸結合，有急有緩，快慢相宜”，總之，導游員就是旅游活動的“導演”，根據不同的團隊，從實際情況出發，安排好，組織好旅游活動，使旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次成功的導游活動。

　　2、處理好幾個關系即：強弱關系，多數與少數關系，勞逸關系，在團中處理好這幾個關系，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團隊，成功的完成一次旅游活動。

　　3、多溝通，交朋友溝通了解做起，交朋友從尊重對方做起。導游員和游客相處不要爭強好勝。滿足一時的虛榮，不要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關系。

　　以上是我從事導游服務工作實踐中的一點體會，總結出來，以便在以后的工作中進一步改進和完善。今后仍要不斷學習旅游知識，女里提高自己的業務技能，提高為游客的服務水平，為旅游業的發展做出自己的貢獻。

　　旅游導游工作總結 6

　　一年以來，我的工作在公司領導層的正確指導下，依靠全體同仁的共同努力，在平凡的工作崗位上，以細致入微的工作作風，以樂于奉獻的工作態度，以服務無止盡的工作追求，較好的完成了各項工作任務。為了積累經驗，查找差距，提升能力，現就去年工作情況總結匯報如下：

　　根據銷售情況做好各類銷售報表。根據每天的銷售情況，準確無誤的做好《銷售日報表》，做好后給每一位置業顧問簽字，讓置業顧問清楚的知道自己當天的見客情況和業績情況；樓盤每天的銷售情況累積起來，合成樓盤每個月的銷售月報表，銷售經理一看月報表，就清楚這個月的樓盤銷售情況(多少套成交、多少套需要催款、多少套已經放貸以及置業顧問本月業績情況)。

　　小結：九個月我從知道第一個名詞沙盤開始，在大腦這張空白的'紙上點燃了對房地產熱愛的火苗！我的秘書的本職工作也在不斷是實踐中得到了一個很好的提升，讓我漸漸地由一個房地產的門外漢逐步地向一個真正的房地產人轉變！九個月的時間也算是一段很長的時間了，然而他在特定的環境中又變得如此短暫！在此與大家共同分享一句話：認真做事只能把事情做對，專心做事才能把事情做好！伴著200年的鐘聲，給大家送上我最真摯的祝福，祝大家20xx年作順利，萬事如意！

　　旅游導游工作總結 7

　　本年度服務的旅行社、接待團隊量、接待游客數、受到的獎勵、扣分情況及體會、下一年度的工作打算等。

　　看著窗外的雪花飄啊飄，今年的導游工作算是告一段落，勞累了一年的導游們終于能好好的休息休息，睡個懶覺 呵呵

　　今年可以說是我豐收的一年，以往的我都是坐在計調的位置操縱團隊，安排客人吃住行游購娛。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場 介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個角落。這就是我今年的第一個收獲——我的國導證、正因為有了證我得意實現我的人生夢想，去完成我的人生使命。

　　由于拿證時已進入旅游旺季我便做著兼職導游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間，其中有中國旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中國國際旅行社等等。

　　在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務、多微笑是我做導游的宗旨。我相信只有真情的講解、周到的服務、微笑待人、游客才會玩的開心，作為一名大連導游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著數不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因為導游的服務差而讓游客對其有反感 。

　　當我每走進一個旅行社的同時，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務不會賺錢的導游。可能作為我的同行業來說不會賺錢的導游不是好導游，但是只會賺錢不會服務的導游更不是好導游。但是盡管這樣仍然會找到好的旅行社，因為聰明的 老總都知道只要服務跟上去不愁沒錢賺，現在的游客不差錢就看你怎么為他服務?作為一個海邊城市的導游、作為我們八零年代的尾巴，我們的服務不僅僅停留在只會講解幾句導游詞那么簡單!要學會無微不至，游客的每一個動作、游客的每一個眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導游、這才算是好導游。

　　面對今年的第二個收獲就是我有幸參加遼寧省舉辦的導游大賽，感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區導游員的水平，一句話“人外有人天外有天”我承認我的沒有發揮好只因為我還不夠努力，盡管我像考導游證那樣三更午夜的看題，但是只要在努力一些 在努力一些我也許就不會錯兩道題 ，也許就是全場的最高分。郭老師說一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的`對決，但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經知足。能站在省里的比賽場上也是一種磨礪，是金子總會發光的我等待著那一天、

　　今年的第三大收獲就是，我接待了一個又一個的團隊，分享游客的酸甜苦辣，為他們排憂解難，把不愉快留給我。把快樂帶回家，沒有發生誤船誤機事故，完成了“快樂而來 滿意而歸”的宗旨，因為平安、開心、快樂、比什么都重要!

　　20xx年是我的幸運年我考上了夢寐以求的導游證。但是xx年對我來說是一個全新的開始，我的目標是進入大連中國旅行社，踏踏實實從導游做起認認真真的為游客服務用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時我在這里也向所有的大連導游發起倡議“做一個名干干凈凈的導游、不賺黑心錢、不強迫購物、不強迫游客消費、不在宣傳中有虛假信息 ”。

　　讓每一個來到大連旅游的人不僅看到、認識、了解這座城市的美景，更能夠因為我們的介紹從而愛上這座城市。讓他們的記憶中永遠都有那片藍色的大海，永遠都有導游那張燦爛的笑容。作為的導游我很愿意引用趙本山老師的一句話“生產快樂 快樂生產”游客出來玩就是出來尋求放松、尋求快樂的。我們呢?就是制造快樂的機器把所有不快樂的因素在我們這里都轉化為快樂 、快樂 、快樂。

　　在新的一年里我還要在工作的同時繼續學習旅游文化、學習祖國河山的文化、把不知道的知識彌補回來。以便在今后的導游工作中更好的為游客服務、為你服務、為大家服務。

　　旅游導游工作總結 8

　　又到了一年一度的導游年審。過去的每一年，我都在湖南進行年度回顧。今年，不一樣了。年審地點不變，我卻在另一個省，另一個城市。不變的是，我仍然從事旅游業。這是我的感受。

　　我的專業是“旅游管理”。大二的時候，我開始學習帶團。后來經人介紹，我來到了湖南最美的古鎮鳳凰，做地接。當然，我以前做過全公司的工作，但全公司的工作讓我覺得沒有挑戰性，所以我選擇撿起地面。我覺得做可以充實自己，學到更多東西，壓力當然更大，但是我覺得要有壓力才會有動力，所以我選擇它繼續走下去。

　　我接待過中國各個城市的客人，有首都的，有山城的，有海拔最高的，有官員的，有商人的，有普通人的，有男的，有女的，有老人的，有年輕人的，有美女的，有帥哥的，有窮人的，有大方的，有小氣的，有脾氣暴躁的，有隨和的.。碰巧我學會了用不同的方式對待不同的人。不管是什么樣的人，我認為統一關注“尊重”二字，也可以引申為“相互尊重”，“換位思考”就解決了所有問題。

　　當導游是一份壓力很大的工作，尤其是作為一名地勤人員。每次壓力這么大怎么解決？我想簡單說一下我自己的看法：第一，我們要學會尊重客人，在很多方面尊重他們，他們的飲食習慣，他們的個人隱私，他們的美丑，他們所擁有的一切。第二，學會站在他們的立場上思考、處理和解決問題。人是復雜而簡單的動物。再兇再善良，都有自己的各種性格。不管他怎么樣，只要你站在他的角度說話，處理問題，解決問題，他都不會給你添麻煩。他不給你添麻煩，自然會支持你做任何工作，支持你的工作，給你帶來財富。那一切就迎刃而解了。第三，保持良好的心態，學會多表揚客人，多批評自己。做錯了，首先要找到自己的原因，然后綜合第二點，站在客人的立場上思考和解決問題。如果集團賺錢了，自然是笑臉相迎。如果虧了，告訴自己：沒關系，下次盡力！也要微笑，所以放松心情。總之，用心對待每一個人，用心做每一件事！

　　這是我想總結的第一部分。下面總結一下第二部分。

　　“導游”只是旅游行業中很小的一部分。旅游行業是關聯行業，所以人還是很多的。很多崗位都是旅游行業不可或缺的一部分，起著舉足輕重的作用。比如景區的工作人員，他們是一個整體，范圍小，標注景區，大范圍代表這個縣甚至那個市。如果他們態度好一點，客人會覺得“這個景點真的很對，服務這么好，連工作人員都這么認真負責”，自然會給客人留下好印象。如果工作人員態度差，甚至不好，客人就會想：“這個景區的工作人員怎么可以這樣？這個景區沒有統一的工作人員培訓，服務起來太沒意義了。這個景點太差了。”雖然不是說每個客人都會有這種想法，但絕對不排除。因此，景區的工作人員是旅游業的重要環節。所以我覺得每個景區都應該定期對景區的工作人員進行培訓。這樣在導游操作的時候，簡單、方便、輕松，自然會給導游的工作加分。再拿一個和旅游行業密切相關的崗位——駕駛碩士。別看那個崗位師傅不需要說話，也不需要專業知識，但是他的作用真的是不可替代的。第一，剛開始的師傅一定要清楚熟悉各個景點之間的路線，一定不能走錯路。一旦走錯路，客人就會不滿，給后面的行程帶來很大的不便，因為景點都是有時間限制的。如果耽誤了，后果不堪設想，造成的損失不可估量。第二：主人不僅自己要愛衛生，自己的車也要愛衛生，時刻保持車內干凈整潔，給客人留下好印象；第三，病從口入，禍從口出。高手不要亂說話。他應該和導游合作，讓客人玩得開心。當然我只是舉了兩個簡單的例子，還有很多其他重要的位置。總之總結，成長，成熟，再學習。

　　最后：祝你工作順利！身體健康！謝謝你

　　旅游導游工作總結 9

　　xx即將到來，作為在這個行業從事導游工作近6年來，從來沒有做過一次總結，總是在實踐和實驗中成長，每個人都希望自己能比別人優秀，能做一個讓別人認可的人，但是從我的工作來看，確實沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?

　　今年的導游培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環還有光環背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規則的帶領下，哪里公平?沒有穩定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜歡這個職業，也熱愛這個工作，一直堅持到現在，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發展吧！

　　說說我的帶團經歷吧！說實話，沒啥值得炫耀的經驗，只能說是一種互相學習吧！從20xx年拿上導游證的這一刻，我覺得自己是個導游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當時心情直接跌到谷底，經過一個多月，同學之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，因為我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團了。

　　我知道自己必須充實自己，多學習，才能夠很快進入到這個行業，第二個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學習，也沒有讓我帶團，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導游全部都出外帶團了，社里讓我帶團，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶到xx和那邊的導游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質量的問題，毅然要求我幫那個導游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導游生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不干了。

　　第三份工作，那就是進入國旅的那一年，對我的培養和鍛煉，讓我正式加入了x地接導游的隊伍，我也認識了比我年長一些的導游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓，讓我很快的成長，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起，我發現自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識，經過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。

　　現在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現在。

　　從20xx年開始選擇做兼職，我算不上是優秀導游，覺得只要所有團隊不被投訴，只要我用心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時聽到很多優秀導游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞，20xx年以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到x對我們這里的風土人情都很感興趣，說我們這里的導游實在，誠實，不知道從什么時候開始，網上就有關于導游欺客宰客，導游毆打客人，導游等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護x旅游的形象，我們西部旅游發展慢，起步晚，我們導游的整體素質不是很高，但是我們西北人誠實實在的種種行為還是打消了客人對導游不好傳聞的.那些想法，我真的很欣慰我們x的旅游環境一直能健康的發展。

　　今年我帶團接受投訴三次，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客，去了x，司機不認識路，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的，但是導游應該要和司機、全陪、領隊互相溝通合作才能避免這些事情的發生，也就不會有投訴了，在這個投訴問題里我也是沖動了，所以說沖動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認識路的司機了，這對我們導游工作實在是一個很大的影響。

　　第二次投訴，是我沒有核對住宿的賓館，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結賬的時候和餐廳發生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，本來是蘭花花的新酒店，最后住進了旁邊的舊酒店，客人都住進去以后發現房子不是他們那個標準，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子，第二天也把我給換了，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態，對任何環節都要提前落實好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近xx塊錢，因為至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導游報賬。

　　第三次投投訴，我只帶了一個人，真的是更不應該被被投訴的，原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個更提醒了我，作為宣傳我們x的使者，一個人也要把她當成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話說，別拿村長不當干部，現在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok了。

　　處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個月的工資，我現在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平，但是我是一名導游，我要為旅行社維護更多的客戶，因為我，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了，我只能接受了。

　　總之做導游工作，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責，不想被社會淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經死了，學著做第一個吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績。

　　旅游導游工作總結 10

　　不知不覺20xx年已接近尾聲，再回首，不覺時光荏苒，不禁感嘆一聲時間都去哪了，不知不覺間來到丹東國旅這個大家庭已經一年多的時間。

　　導游工作帶給了我許多快樂，卻也讓我知道導游不是一項簡單的工作，與其他職業有顯著的不同，那就是與客人近距離接觸，這自然是我們對服務的感觸比一般人深刻，通過一年多的工作實踐，不禁深深的感慨一句“活到老，學到老”，導游需要不斷的學習、充實、提高，在游客眼中導游應該是無所不知的“萬事通”，導游服務是密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游工作的前提，要不斷的“與時俱進”永遠保持積極地求知欲，以適應社會的進步、發展和需求。

　　因為主要負責接待外國游客，需要做好如下準備：

　　1、自己查詢景區資料了解目的地情況，然后自己進行翻譯查閱，充分讓外國游客了解這個有著悠久歷史的國家，以及我的家鄉這個中國最大的邊境城市。

　　2、熟悉路線，制定好出游計劃，保證從容不迫。

　　3、預訂酒店以及了解各個國家的風俗習慣，比如有的客人不喜歡帶數字4的房間，有的客人忌諱數字13等等，都需要與酒店提前溝通，防止游客因為這種小事而影響游玩的心情。

　　4、飲食愛好，因為游客來自各個國家，飲食愛好相差萬千，有的客人偏愛甜食，有的游客喜歡吃辣的等等，都需提前做好準備，并且注意飲食安全與衛生，防止游客途中出現意外。

　　用心服務，為了接待好每一位游客做好充分的`準備。

　　在接待游客的過程中隨時會發生突發狀況，要學會隨機應變，保持頭腦冷靜清醒，如游客旅途中遇到麻煩，盡最大努力幫助游客解決問題，并安撫客人情緒，讓游客在旅途中保持愉悅心情。

　　導游應善于交際，可以廣交朋友，但是需要了解游客性格，因為成長環境的不同，人的性格也千差萬別，與客人交談中要忌諱一些隱私問題，關注性格孤僻、內向的游客，注意言辭。調節氣氛也需注意恰當的方法。

　　以上為我導游工作的總結，但是工作中仍存在著許多的不足，在今后的工作中，我會不斷的充實自己，不斷學習導游知識，提高業務技能，讓更多的游客了解這個美麗的城市，讓來過的游客永遠不會忘記春天河口盛開的桃花，秋日落滿銀杏的黃金大道，歷史悠久的虎山長城，還有美麗的鴨綠江水，以及那座頗負盛名的鴨綠江斷橋，努力為旅游業貢獻出自己微薄的力量。

　　旅游導游工作總結 11

　　新年的鐘聲即將敲響，轉瞬間已迎來了新的一年，在過去的一年中讓我學會了許多，也讓我懂得了如何待人處事，雖然在過去的一年當中曾有過快樂，有過哀痛，曾一次次委屈的淚水打濕了我們的衣服可是我們都無愧于我們這一年的工作。

　　昨天我們還是一個在校的學生，而今日我們卻成為了社會的一份子，在學校我們總是長不大的孩子，在老師的包含和容忍成長，而步入社會以后才體會到了社會的殘酷性，再也沒有了老師的包含和容忍，什么道要靠自己，在學校我們的想法很簡潔，可并沒有想過工作以后面對的種種困難應如何解決，如何面對。

　　或許現在這份工作對于剛剛畢業步入社會的我們來說，有點苦有點累，可是我們還是很慶幸的得到了這份來之不易的工作。

　　或許在曾帶團工作中，我們曾悲觀過、彷徨過，被游客的一次次刁難和冤枉、一些不公允的指責，沒道理的指責，淚水在一次委屈的.流了下來，但更多的是體會到了其中的奇妙和快樂，都說：微笑是的名片，當我第一次見到客人時我會用微笑面對他們，當我們告辭時，他們臉上的笑容就是對我這一天工作的認可。我們是一個服務行業，服務行業的工作的確很辛苦，既然選擇了這份行業，那么我們就要盡心盡職的做到。游客在我們心中恒久是上帝，那么我們就要以他們為中心，從中也讓我得到了許多的教訓和啟迪，思想境界得到了升華，與此同時也讓我懂得了很多做人的真諦，這些東西在書本上中是學不到的，這些對于我以后的工作會有很大的影響，其中的酸甜苦辣使我得到了更多的磨練。

　　既然游客掏錢來我們這請一位導游，那么就讓游客覺得請我們這一個導游值得，所以再苦再累我們也要學會忍著。有時候派團我們有些人會去挑客人，說這客人不好帶那客人不好帶的，其實想想帶什么樣的客人都一樣，我們都要用主動和熱忱的心態來面對每一位客人，客人是形形色色的，來自不同的省份不同的地方，我們更要以主動和熱忱的心態歡迎他們的到來，我們代表的不僅僅是我們個人，而有時候代表的則是一個地區乃至我們云臺山的整體形象，祖國的大好河山美不美就靠導游一張嘴，那么我們既然是導游及更應當把我們知道的告知游客，讓他更多的了解我們漂亮的大好河山。

　　或許在家中，我們每個人都是爸爸媽媽的掌上明珠，被爸爸媽媽寵著。而在學校，我們則又是老師心目中恒久長不大的孩子。在他們的關切和呵護下，使我們成長著。但一下子讓我們自食其力的確很難適應。昨天我們還是一個在校的學生，而今日我們卻融入了神州這個大家庭中，再次感到很欣慰，導游恒久是萬人之中笑臉相陪的人，總之，俗話說的好，讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人多數，做好一個導游工作，對我們導游來說可以是終生受益匪淺的。

　　在此呢也要感謝馮總和自助游自駕游服務中心賜予我這份工作和這次機會，無論在以后的道路中有多么坎坷，再苦再累也要堅持到最終，話說，不想當元帥的士兵不是好士兵，那么希望我們一起努力，為我們自助游自駕游服務中心創建更好的明天。或許在自助游自駕游服務中心會留下我們每個人的歡聲笑語，在以后的工作中，我會盡心盡職的做好自己的本職工作，雖然我并不是的導游，但我會進我的努力做好每一件事!

　　旅游導游工作總結 12

　　作為在這個行業從事導游工作近6年來，從來沒有做過一次總結，總是在實踐和試驗中成長，每個人都盼望自己能比別人優秀，能做一個讓別人認可的人，但是從我的工作來看，的確沒有啥值得傲慢或者

　　驕傲的事情，或許比其他工作看起來風光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢？

　　今年的導游培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環還有光環背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規則的帶著下，哪里公允？沒有穩定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜愛這個職業，也熱愛這個工作，始終堅持到此時此刻，也是今年才找到組織，盼望在明年會有好的開展吧！

　　說說我的帶團經驗吧！說實話，沒啥值得炫耀的經歷，只能說是一種相互學習吧！從拿上導游證的這一刻，我覺得自己是個導游工作者，我可以去許多自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區，自己真的開心的不得了，但是剛拿上導游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當時心情干脆跌到谷底，經過一個多月，同學之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，因為我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團了。

　　我知道自己必需充溢自己，多學習，才能夠很快進入到這個行業，其次個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學習，也沒有讓我帶團，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導游全部都出外帶團了，社里讓我帶團，去的'第一個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質量的問題，毅然要求我幫那個導游把她帶的客人接回來，這就是我起先了導游生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很驚慌，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種驚慌的空氣，也鍛煉了我的膽識，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不干了。

　　第三份工作，那就是進入國旅的那一年，對我的造就和鍛煉，讓我正式參加了寧夏地接導游的隊伍，我也相識了比我年長一些的導游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓，讓我很快的成長，我也起先從3個人的散客然后30人的專列帶起，我發覺自己的學問實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是答復不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充學問，經過了幾年的歷練，我起先賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。

　　此時此刻從國旅出來了，我任然感謝以前在國旅工作的那些樂于把自己的學問全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到此時此刻。

　　不知道從什么時候起先，網上就有關于導游欺客宰客，導游毆打客人，導游等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們竭力再維護寧夏旅游的形象，我們西部旅游開展慢，起步晚，我們導游的整體素養不是很高，但是我們西北人誠懇實在的種種行為還是消除了客人對導游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環境始終能安康的開展。

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