物業前臺客服工作職責

時間：2025-02-19 07:48:32 工作職責我要投稿

物業前臺客服工作職責

物業前臺客服工作職責1

　　◆禮貌、熱情接待來訪人員，接待好客戶并引導認識相關的人員去滿足需求。

物業前臺客服工作職責

　　◆使用標準用語您好!歡迎觀臨，禮貌接聽來電，并按需求轉接至相應部門。

　　◆服從上級的領導，同事之間互相團結協作。

　　◆必要時可協助招商，在招商中起橋梁和協作的`作用。

物業前臺客服工作職責2

　　報告上級：客服部經理

　　聯系部門：工程部、保安部、財務部、行政人事部(公司)、保潔公司

　　前臺工作人員應迅速、禮貌地接聽電話，及時做好電話記錄，準確無誤的將電話內容傳達給相關部門或員工。接到業主關于報修的來電或來函，要準確地記錄報修內容，業主房號，聯系人，聯系電話，預約時間等，清楚地寫好報修單并且在3分鐘內轉給工程部接單人員，做好工單交接手續；如工程人員無法及時趕到，應及時回復業主，并通知管家。對每日報修和工程返回的維修單做好登記。負責對業主的電話回訪工作。

　　做到當日事當日畢，對于當日未完成的項目要認真填寫到《交接班記錄表》上，次日要做好跟進工作。10如遇重大事件，立即報告客服經理，并迅速通知相關部門。

　　對待業主的投訴要認真聆聽，清楚地做好記錄，準確無誤地傳達給相關部門，切記要跟蹤到底，主動給予業主相關回復。對于功能卡的發放以及中水的.售賣要仔細核對房號，做好登記；對于電話的受理應認真無誤，并且將當日辦理的電話登記單傳真給電信部門。

　　負責辦理業主(新戶)入住手續并且做好當日收樓情況匯總。負責業主的特殊郵件收遞工作。熱誠幫助客人，主動自覺地為業主著想，收集業主對物業的建議。

　　牢記客服中心所有有償和無償服務項目，熟記《小區部門運作手冊》的全部內容。按時保質、保量完成上級所賦予的工作任務。培養得體的言行舉止，樹立良好的企業形象。

　　必須有高度的責任心，以防工作中出現不必要失誤。

　　必須按時上、下班，禮貌待客，準時優質完成業主所要求完成的服務項目。

　　做好每天的交接班記錄。

物業前臺客服工作職責3

　　1、負責做好營銷案場接待工作，以規范的服務禮節，樹立公司品牌形象;

　　2、熟悉營銷案場物品的擺放，保證物品不遺失、受損，做好物品的`檢查、整理工作，核對記錄;

　　3、檢查營銷案場設施設備、照明燈是否正常工作，如發現設施、物品被毀壞須予以記錄并通知相關人員維修養護;

　　4、檢查營銷案場衛生情況;

　　5、項目及樣板房功能介紹，禮貌禮儀、茶水服務;

　　6、回答客戶的詢問，主動做好服務工作;

　　7、了解和收集客戶的建議和意見并及時反饋給上級領導;

　　8、配合地產公司營銷活動。

物業前臺客服工作職責4

　　1、熟悉物業管理條例、法規。

　　2、負責客服部的日常管理工作；

　　3、制定周、月、季、年的工作計劃，組織實施并根據工作情況適時調整；

　　4、協助工程部進行新接管物業的驗收、移交工作；

　　5、負責對業主裝修的審批、監督、檢查驗收工作；

　　6、積極處理好業主、開發商和物業公司三者的`關系，發生問題及時溝通；

　　7、了解物管區域的設施設備情況，監督收費員收費和任務完成情況。

物業前臺客服工作職責5

　　1、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的`所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡:

　　2、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工

　　3、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關于業主/住戶滿意度調查的各種數據

　　4、負責做好轄區內對業主/住戶的宣傳工作，調查工作:

　　5、對轄區內舉行的各種活動進行現場管理:

　　6、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、宣傳海報進行監督管理:

　　7、負責用戶進出貨物的監督管理;

　　8、執行公司的各項管理

物業前臺客服工作職責6

　　1、負責公司物業前臺接待、登記、客戶詢問工作；

　　2、大堂衛生巡查，設施設備及衛生監管，展示公司良好形象；

　　3、負責寫字樓客戶入住、退租手續以及日常客戶停車卡、電梯卡、放行條的`辦理；

　　4、幫助管理區域內各項費用的催繳，剛好向上級供應數據報表；

　　5、幫助人員聘請邀約、面試工作；

　　6、幫助上級完成交辦的其它任務。

物業前臺客服工作職責7

　　1、負責公司物業前臺接待、登記、客戶咨詢工作;

　　2、大堂衛生巡查，設施設備及衛生監管，展示公司良好形象;

　　3、負責寫字樓客戶入住、退租手續以及日常客戶停車卡、電梯卡、放行條的辦理;

　　4、協助管理區域內各項費用的'催繳，及時向上級提供數據報表;

　　5、協助人員招聘邀約、面試工作;

　　6、協助上級完成交辦的其它任務。

物業前臺客服工作職責8

　　1、負責接聽客戶效勞熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結果。

　　2、做好業主或運用人來信、來訪的'接待工作。

　　3、業主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業主，了解業主思想動態。熟識轄區入住業主狀況，駕馭轄區各種配套設施的運行狀況，謹慎、剛好替業主排憂解難。

　　4、負責做好所管區內的巡察，剛好發覺制止和處理違規、違法事務，做好裝修申請、報審、驗收工作。

　　5、參加物業接收驗收，發覺問題剛好反映，并監視其剛好處理。

　　6、負責催繳和收取物業管理費等其他相關費用，幫助收費員完成寫單發單工作。

　　7、完成領導交辦的其他工作。

物業前臺客服工作職責9

　　1、接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果;

　　2、按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續，指導住戶規范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔;

　　3、負責與房地產開發公司辦理物業接收手續，辦理客戶各類的相關證件;

　　4、負責向收樓業主移交物業，做好物業移交的接待工作，簽署相關之收樓文件;

　　5、負責業主檔案和客戶服務中心相關文件的整理、保管工作。定期更新，確保的準確性和完整性;

　　6、負責協助公司開展各類有償服務并做好有償服務的'發單和記錄工作;

　　7、完成上級交辦的其他工作任務。

物業前臺客服工作職責10

　　1熟悉物業各項管理制度，收費準備及租戶信息。

　　2收集租戶信息資料、裝修資料，不定時更新、整理客戶資料存檔。

　　3負責準時向租戶派發各類費用的繳費通知。

　　4負責追收管理費、水電費等工作。

　　5接待、處理租戶投訴，及時處理并反饋信息。

　　6協助處理突發事件，并負責處理善后工作。

　　7統籌協調供應商對應方案制作、報價、現場跟進及復盤總結。

　　8制訂一般文書文件通告、表格等文件。

　　9負責物業部文件收發及傳達等日常工作，妥善保管物業文件。

　　10完成上級領導交辦的其他工作

物業前臺客服工作職責11

　　1、負責項目部的客戶接待、咨詢、接聽電話、報修、登記、委托代辦服務、接待業主和住戶投訴等日常事務;

　　2、負責(協助)項目部的每日錢款的錄入、分類、匯總、銀行解款等工作;

　　3、負責項目部的`來訪客戶的快遞包裹信件的接收、登記、統計、分類等工作;

　　4、負責項目部的相關物業欠費、物業費的結算、統計、催繳、催單等工作;

　　5、負責項目部的客戶投訴、客戶接待等突發應急事件的一線處理、上報等緊急處理工作;

　　6、負責(協助)跟進和落實項目中其他工作條線的各類緊急、重要和協同事務的配合和解決工作;

　　7、負責完成公司領導交辦的其他工作任務。

物業前臺客服工作職責12

　　1、對于訪客人員的詢問，賜予精確的答復，做到看法耐性，隨和可親；

　　2、遇到保修電話，剛好通知工程部，以便修理；

　　3、負責業主的'電話和溝通處理，做好后續回訪，并剛好記錄上報給上級，確保業主的滿足度；

　　4、依據收費打算，收取客戶的物業費、車位費等相關費用，并開具相應發票；

物業前臺客服工作職責13

　　1、負責客戶來電來訪的接待接聽及客戶訴求的受理、跟進;

　　2、負責業主鑰匙的托管、借用、領取和空置房鑰匙的管理工作;

　　3、負責系統信息的及時更新與維護工作;

　　4、負責物品放行條、業主證明、過戶證明的開具及各類卡證的辦理、更新、注銷;

　　5、負責業主收樓、入住、裝修流程的`辦理工作;協助收費員進行物業費的收繳工作;負責維護前臺錄音、監控系統的正常運行及資料的存儲。

物業前臺客服工作職責14

　　一、在門診部主任的領導下進行工作。

　　二、做好電話預約掛號，方便客戶擇期就診。

　　三、辦理銀卡，為銀卡會員建檔。

　　四、做好住院病友出院后的隨訪工作。

　　五、落實“一切以客戶為中心”的服務宗旨，做好各類客戶的`服務工作；為VIP客戶提供一條龍服務。

　　六、開展便民服務，為有需要的客戶提供輪椅、茶水、針線、紙筆等，并為客戶提供打印、復印、傳真、票務代理等業務，做到一站式服務，方便客戶，滿足客戶的需要。

　　七、導診人員做好咨詢、導診、分診等工作。

　　八、導診人員為重、老、弱、殘無陪護的病人提供全程陪同診療服務；引導、協助病人辦理入院手續，為有需要的客戶開通一條綠色通道。

　　九、院長代表處負責接待客戶投訴，耐心傾聽客戶意見，給客戶合理的答復，努力為客戶排憂解難。

物業前臺客服工作職責15

　　1、負責大堂來訪客戶的指引工作;

　　2、接待來訪客人并及時收集住戶意見，及時處理住戶投訴及突發事件;

　　3、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;

　　4、完成上級領導交辦的其它工作.

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