網店客服工作職責（通用21篇）
隨著社會不斷地進步，崗位職責使用的頻率越來越高，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編為大家收集的網店客服工作職責，歡迎閱讀與收藏。
網店客服工作職責 1
1、負責使用旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問；
2、收集顧客意見并促進店面服務的完善；
3、處理淘寶網店日常事務，包括網絡留言回復、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售后服務等工作；
4、善于解決售后問題，知道如何解決客戶的退換貨要求；
5、維護客戶管理。
網店客服工作職責 2
職責描述：
通過網絡負責公司產品客戶的咨詢及產品銷售；
任職資格：
1、工作積極主動，耐心細致，責任心強，富于團隊協作精神；
2、具有一定的學習、創新及溝通能力；
3、熟練使用電腦、QQ、微信等網絡溝通工具
崗位要求：
1、年齡18-35周歲；
2、無經驗者、應屆生均可。薪資待遇：2800（無責底薪）+高額提成+獎金補助；上不封頂，有競爭力的薪酬體系，能力突出者月薪過萬。
公司福利：
1、員工內訓、外訓、每日交流、豐富多彩的.團隊娛樂活動；
2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅游等。
工作時間：倒班休息，每周1休，法定節假日正常休息。
工作環境：
1、寫字樓，空調全天候開放，交通便利。
2、辦公室工作，無需外出拜訪。
3、輕松愉快的工作氛圍。
如果你只是想混日子，只盯著底薪做一個普通員工，請你不要來。
如果有能力有夢想有持之以恒的韌勁，我們這個大家庭隨時敞開懷抱迎接你！
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
網店客服工作職責 3
【工作職責】
（1）負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案
（2）負責進行有效的客戶管理和溝通
（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況
（5）負責發展維護良好的客戶關系
（6）負責組織公司產品的售后服務工作
（7）建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統
【應具備的基本素質】
1．熱愛本行業，對電子商務有一定理解，大體了解電子商務的發展方向和前景。
2．有一定的營銷技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，一分鐘50字以上。
3．性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭執，有強烈的責任心和團隊精神。
【具體工作內容】
1．基本工作是做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產品，做到這些工作，還不夠，因為這僅僅是一個導購員的工作，尚不具備成為一個專業的銷售人員的能力。因為銷售作為推廣的一種主要方式，應該是主動的，自覺的，而不是被動的等著客戶來議價。因為自己以前就是從事專門的銷售工作，所以做銷售是一件十分辛苦的事情，對每一位銷售人員要求也是非常高的，這不僅僅是簡簡單單地回答顧客的問題，還包括如何向外推廣自家的店鋪，推銷自己的產品以及服務。
2．作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題（想想產生這些問題的原因），以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會寫出來，一方面可以作為經驗教訓提醒自己，在以后的工作中，不斷改進自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習中，提高自己的業務能力，成為一個合格的銷售客服人員。
3．主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕。以女性為主（因為我們主要是從事關于女性有關方面的產品），推銷我們的店鋪和產品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力，如果其他人也有店鋪，請和對方做好相互鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎，然而，作為一個業務員是應該去做的，合格的銷售人員與優秀的`銷售人員都體現在這些很細節的方面。常常有銷售人員覺得工作很簡單，不是以為沒人買東西就沒有事情可以做了，要做的事情是相當多的。想想自己做到這些了嗎？有想過這些問題嗎？
4．多寫文章。作為一個銷售人員，遇到的問題是相當多的，而且是非常具有說服力的，并不會沒有。如果沒有問題，只說明自己不是一個合格的銷售人員，僅僅是一個很初級的談單員而已。如果查看每天的工作記錄，應該有相當多的經驗教訓，把它們寫出來，這對自己是很有好處的。
5．一個優秀的銷售人員，是能在了解淘寶的流程和特點的基礎上，能根據實際情況提出適當的營銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網店和品牌知名度。只有不斷擴大網絡市場份額，增加市場占有率，我們公司才能不斷發展壯大，不斷進步，我們的工作才會更加到位。
網店客服工作職責 4
1、全面負責淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網網店各個運營流程。
2、策劃網店營銷活動方案，提升網店成交額。同時能進行店鋪日常維護：及時準確地跟進訂單，接受顧客咨詢，回復顧客留言，保證網店的正常運作；
3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的'目標；
4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結經驗，為達到銷售業績提供計策；
5、熱愛淘寶，強烈的客戶服務意識，具備突發事件處理能力；工作耐心細致，能吃苦，較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力；
6、為人誠實守信，專心敬業，思維敏捷，有創新思想；
7、有相關網店工作經驗者優先。
網店客服工作職責 5
一、售前客服的要求：
1、仔細，有耐心，有責任感
2、打字速度快，有親和力
3、善于言談和表達自己，和客戶能夠迅速的聊起來，觀察能力強，敏感度高
4、熟悉掌握產品各項屬性
5、主動性強，主動推薦，挖掘客戶需求
二、售前客服的職能
售前客服，是網店的形象，和客戶直接交流的重要角色，首要的工作就是要做好消費者購物的引導工作，做到“不放過每個進店的客戶”，并且盡可能提高客戶進店購物的客單價，提高全店的轉化率。
三、售前客服的每日工作流程
1、進入后臺，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請退款的訂單)
2、查看工作臺的.留言，有客戶留言的話，不管對方是否在線，一定要及時回復，以便客戶上線后可以看到。客戶留言的問題要及時的解決。
3、售后問題做好簡單記錄，并發給售后服務做好存檔記錄，以便后期查詢
4、客戶拍下之后，12小時之內沒有付款的，應該及時和客戶聯系，適當的催單。
四、售前工作注意事項和必做內容
1、售前客服在工作期間，必須細心，有耐心，自己工作的阿里旺旺必須設置自動回復(沒有客戶進來的情況下，暫時離開位置，需要將旺旺掛起)響應率和態度都要做到好，只要是前來咨詢的客戶(廣告的阿里旺旺除外)，都必須加阿里旺旺好友，并進行營銷，備注，以便做后期潛在客戶的營銷。
2、在接待客戶的時候，不得擅自的將自己的客戶轉給其他人，以免給客戶造成不良的印象。
3、和客戶聊天的過程中，要保持良好的心態，面帶微笑，把客戶視為自己的朋友一樣，不同的客戶，采用不用的聊天方式去溝通，引導客戶下單，有機會再向客戶推薦其他熱銷，或者是關聯的產品4、商品在下單之后，一定要和客戶核對一下收貨的信息是否準確無誤，在客戶比較好溝通的情況下，并且有強烈欲望要去關注我們的活動信息的，可以推薦客戶關注我們的淘寶店鋪，或者是微信平臺。
網店客服工作職責 6
1.答疑解惑
主要是客戶會有很多不同類型的問題，如產品材質、發貨速度、物流運費、訂購說明等。需要客服極為耐心的解答。
2.討價還價
這是客戶最喜歡做的事。哪怕砍價低了1塊錢，都會覺得自己有成就感.
3.提開銷量
銷售是一種藝術。客服除了要通過耐心的解答，智慧的回復之外，還需要當一個客戶進來只為了買10塊錢的東西時，能夠讓他最后付了100塊錢心滿意足的離開.這就是銷售的境界了.
4.情感維系
要想讓一個客戶成為你的老顧客。跟他做朋友是最好的選擇.在某些特殊的日子，或者促銷前夕，提前跟他用最柔性的.方式說一聲，打個招呼，或者給點優惠.是一種情感的延續.這種情感，蘊含在商業關系里，將是無比巨大的財富。
5.問題處理
做客服，經常會遇到各種突發事件，如老顧客投訴，大單買家要急貨，客戶態度蠻不講理.如何處理好，讓他們轉憂為喜是客服必須的責任。
網店客服工作職責 7
崗位職責：
1、通過即時聊天工具（淘寶旺旺等）和線下接待來詢買家，及時回復信息等；
2、開拓業務，聯絡、跟進客戶，維護良好的客戶關系；
3、熟知公司產品特性，及時為來詢客人導購，推薦合適的產品，促成交易達成；
4、配合主管，完成當月目標業績；
任職資格：
1、溝通能力強，有一定的銷售能力；
2、具備良好的'應變能力和服務意識，能沉著應對突發事件并懂得如何安撫客人情緒；
3、耐心負責，具有較強問題分析處理能力及抗壓力；
4、具備良好團隊合作精神、積極上進，工作態度認真且能長期穩定工作；
5、有淘寶客服等相關工作經驗
網店客服工作職責 8
1、通過旺旺和客戶溝通，解答客戶問題，引導和識別潛在客戶，提供產品在線咨詢和銷售，引導客戶網上下單，從而更好的促進銷售，促成訂單；
2、端正服務態度，引導客戶收貨好評，提高店鋪評價；
3、獨立處理日常簡單的售前問題；
4、及時跟進訂單是否成功訂購，并給予跟蹤；
5、回復客戶問題，盡可能根據實際使用適當的表情，營造和諧融洽的.購物氣氛；
6、準確無誤回復客戶問題，切忌答非所問，不斷引導客戶購買，快速促成成交；
7、打字速度不得低于80字/分；
8、優先回復購買商品買家，對于猶豫且久攻不下的買家，技巧性的提高其購買欲望，發店內促銷或給予小恩小惠以促進成交；
9、成交后有時與買家核對收貨地址，再次引導買家收貨好評，提示買家收藏店鋪，期待下次合作；
10、未及時回復或未成交顧客，主動與買家交流，爭取再次營銷機會，對于不在線買家，技巧性留言促成第2次營銷；
11、合理運用旺旺表情，有的時候一個表情可以抵拒一句話，了解顧客需求，問出顧客需求點，有針對性的進行營銷介紹，投其所好，不要與顧客糾纏一個問題，不要過多解釋，讓顧客不饒人，學會引導，售前過程中不得過多牽扯售后問題。
網店客服工作職責 9
崗位職責：
1、熟練運用淘寶旺旺等在線聊天工具，推薦公司商品并解答客戶提問及落實問題；
2、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，具有較強的為客戶服務的意和親和力、應變能力和網絡溝通能力，回答客戶對商品的售前問題，有效的與客戶溝通；引導用戶在網上順利的購買，愉快、成功地促成交易。
3、負責定期將匯總內容整理上報，協助上級主管進行信息收集工作；
4、能夠迅速正確的處理突發臨時性客戶服務工作；
5、主管安排其他臨時工作；
任職要求：
1、喜歡網購，有比較豐富的.網購經驗；
2、反應機敏靈活，思路清晰；
3、具有強烈的客服意識，具備出色的溝通能力和文字表達能力；具有團隊精神，適應能力、協調能力強；
4、熟練使用電腦（Windows，MS、Office等常用軟件）；
5、打字速度不低于60字/分鐘；
網店客服工作職責 10
崗位職責：
1、有網店售前售后客服工作經驗者優先。
2、年齡在18—28歲。
3、為人踏實，勤勞能干，有足夠的耐心和服務意識，與客戶溝通能力強，善于引導顧客。
4、品德良好，有很好的團隊合作精神；反應敏捷，能夠同時處理多件事情，有隨機應變能力和電話溝通能力。
任職要求：
1、年齡20—24歲，大專或大專以上學歷；
2、踏實，能夠長期穩定工作；
3、熟悉淘寶交易的'基本流程，打字速度每分鐘60字以上；
4、普通話標準，沒有口音；
5、能夠站在公司立場考慮問題，服從公司安排，團隊意識強，愿意和公司一起發展；
6、吃苦耐勞，積極進取，性格溫和，為人誠懇，有很好的耐心和很強的責任心，工作作風嚴謹；
7、思路清晰，理解能力、語言表達能力、應變能力、學習能力強；
8、從事淘寶客服工作半年以上，有一定經驗。
網店客服工作職責 11
1、負責淘寶（天貓）平臺在線客服工作，通過阿里旺旺、QQ等即時通訊工具或電話為顧客提供銷售性的售前咨詢：回復顧客咨詢，引導顧客促成銷售，完成交易。
2、負責客服團隊的建設及完善。
3、制定客服管理制度、客服流程與用語規范；合理配置天貓業務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間。
4、建立并完善團隊各崗位工作內容及績效考核方案，優化人員架構。
5、負責客戶團隊及新員工的`培訓/指導等工作，制定團隊的建設規劃。
6、團隊各崗位及工作內容合理高效分配，客服團隊工作內容的監督指導及跟蹤。
網店客服工作職責 12
崗位職責：
1、負責接待網絡天貓/淘寶/阿里巴巴客戶，受理在線客戶咨詢，向客戶介紹公司產品及服務，解答顧客疑問，指導客戶購買并推薦企業設計師對接；
2、及時處理日常的客戶需求，接受客戶投訴，利用郵件、站內信等工具快速反饋及跟進；
3、以客為尊通過客戶服務，向客戶提供專業、優質、及時、全面的售前咨詢服務，努力提高客戶滿意度，提升公司信譽優勢，擴大公司在同行業中的競爭力；
4、定期維護客戶關系，促進互動與銷售，推動團隊業績增長，協助完成企業設計師目標，提升公司品牌。
任職資格：
1、大專以上學歷，具有良好的計算機操作水平，打字速度不低于50字/分鐘；
2、具有較好的客戶服務意識和產品推薦技巧，對服務工作有較高的認識和熱情；
3、具備良好的'心理素質，工作態度積極樂觀，能吃苦耐勞，性格開朗，溝通能力強；
4、對網上交易有一定了解，有客服工作經驗者優先；
5、電子商務行業工作一年以上，能接受晚上輪班。
崗位要求：
1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，引導客戶下單，接聽客戶電話等；
2、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與客戶溝通，避免客戶不滿意；
3、熟練運用公司產品，解答客戶提問并落實問題；
4、維護客戶關系，跟著售后處理進度匯報工作。
網店客服工作職責 13
崗位職責：
1、有網店售前售后客服工作經驗者優先。
2、年齡在18—28歲。
3、為人踏實，勤勞能干，有足夠的耐心和服務意識，與客戶溝通能力強，善于引導顧客。
4、品德良好，有很好的團隊合作精神；反應敏捷，能夠同時處理多件事情，有隨機應變能力和電話溝通能力。
任職要求：
1、年齡20—24歲，大專或大專以上學歷；
2、踏實，能夠長期穩定工作；
3、熟悉淘寶交易的.基本流程，打字速度每分鐘60字以上；
4、普通話標準，沒有口音；
5、能夠站在公司立場考慮問題，服從公司安排，團隊意識強，愿意和公司一起發展；
6、吃苦耐勞，積極進取，性格溫和，為人誠懇，有很好的耐心和很強的責任心，工作作風嚴謹；
7、思路清晰，理解能力、語言表達能力、應變能力、學習能力強；
8、從事淘寶客服工作半年以上，有一定經驗。
網店客服工作職責 14
1.在線接受客戶咨詢，積極有效和客戶溝通并解決客戶問題;
2.完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優化客戶服務質量;
3.通過阿里旺旺與客戶溝通促成訂單，思維清晰，反應迅速，具有良好的語言表達能力和溝通能力;
4.對有問題件進行跟蹤處理，持續服務以提高客戶滿意度等一系列的售前售后工作;
網店客服工作職責 15
1、負責在線客戶咨詢解答，向客戶提供迅速、準確、周到的服務;
2、負責客戶關系管理及維護服務;
3、能通過與客戶的溝通，分析客戶的需求，實現在線銷售和服務，提高客戶的.滿意度;
4、對服務中發現的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議;
網店客服工作職責 16
1.熟悉護膚品，利用平臺進行銷售;必須有淘寶工作經驗，有處理售前售后工作經驗者優先。
2.通過軟件與顧客進行溝通，能夠及時準確的解決顧客提出的.問題。
3.處理退款，核實顧客提供的退款信息是否完整后進行提交，并協助進行退換貨處理;
網店客服工作職責 17
1、解答主動過來咨詢的客戶的問題，例如產品的材質，尺碼大小，發貨時間等。
2、對于瀏覽了店鋪的'寶貝，但沒有下單的客戶，進行主動咨詢，進一步提高銷量，并且記錄下客戶的顧慮，方面下次銷售碰到同樣的問題。
3、客戶下單之后，核對收貨地址，讓客戶覺得貼心靠譜，并提醒買家收到貨之后好評。3天之后，主動聯系買家確認收貨好評。
4、維系老客戶之間的感情。遇到節假日，主動給老客戶帶去關心和注意，特別是在店鋪做活動或者上新的時候，可以提醒老客戶前來光顧，有優惠。
5、售后問題的處理。遇到蠻不講理的客戶，如何委婉的拒絕；遇到催單的買家，如何安慰；對于給了中差評的買家，如何聯系對方修改或者刪除中差評。
6、及時查看后臺已下單未發貨訂單。
7、將店鋪寶貝銷售情況及時反饋給店鋪運營，做對應的運營策略。
網店客服工作職責 18
1.銷售管理：帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標分解、落實；
2.團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估；制定客戶服務規范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優化客戶服務質量。
3.客服培訓：制定客服培訓計劃并組織落實、通過培訓不斷提高客服人員的業務技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導；
4.客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關系維護相關辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發送促銷及新品信息，維護客戶關系，增加客戶粘度；
5.服務管理：建立并優化企業獨有的`服務準則，包括售前、售中、售后服務，并致力于推動和監督準則的良好執行；
6.店鋪日常操作的維護和管理：關注店鋪交流區及留言回復，關注售前客服的訂單有效性和每日完成業績；
關注售后每日退換貨、退款及各項售后問題處理；及時關注淘寶動態、規則及活動，為店鋪發展提出合理化建議；在論壇發帖及回復，增加店鋪點擊率；跟進分析報表數據，優化服務流程提高轉化率；參與經營活動的制定與執行；
網店客服工作職責 19
1、負責網店整體風格裝修、寶貝詳情頁設計
2、負責對產品的詳情頁進行設計、完善、美化等工作
3、負責產品圖片設計、處理與修飾，美化產品圖片，優化產品詳情
4、活動海報和詳情頁面的制作，配合運營和推廣，進行后期優化產品
5、熟練應用ps等平面設計軟件
6、有責任心打字快，能夠和客戶溝通，銷售公司的.產品
網店客服工作職責 20
1、負責接待客戶咨詢，解答客戶疑問；
2、向客戶推薦我們的產品，引導說服客戶達成交易；
3、通過對老用戶進行服務和推薦，增加重復購買率；
4、售中跟蹤：對客戶訂單的生產、發貨、物流狀態跟進；
5、及時有效地為客戶解決相關售后問題；
6、根據訂單在規定時間內備貨、配貨、出貨；
7、利用各種互聯網營銷推廣模式，如郵件營銷、媒體投放、論壇社區，軟文、交換鏈接等方式進行品牌營銷及推廣；
8、其它客服相關工作。
網店客服工作職責 21
1、熟悉產品，了解產品相關信息。對產品的特征、功能、注意事項等做到了如指掌，便于解答客戶提出的各種關于產品的信息；
2、做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產品，并向外推廣我們的店鋪，推銷我們的產品以及服務，讓更多顧客知道我們，擴大影響力；
3、作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，以及自己是如何解決的。在以后的工作中，不斷改進自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習中，提高自己的業務能力；
4、處理售前，售中，售后退換貨、退款等問題；
5、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售后指導和服務工作；
6、熟練運用公司產品，解答客戶提問并落實問題。
7、負責處理工行店鋪訂單的售前，售中，售后等問題，同時獨立處理每一筆訂單、處理收貨糾紛、退換貨、退款等問題；
8、負責工行店鋪的.活動的報送，做好工行的運營與推廣；
9、負責京東、當當網的店鋪入駐；
10、完成領導安排的其他任務。
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