淘寶網店客服工作職責崗位職責

時間：2024-09-14 12:03:04 藹媚工作職責我要投稿

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淘寶網店客服工作職責崗位職責（通用15篇）

　　在社會一步步向前發展的今天，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發生。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編幫大家整理的淘寶網店客服工作職責崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

淘寶網店客服工作職責崗位職責（通用15篇）

　　淘寶網店客服工作職責崗位職責 1

　　1.答疑解惑

　　主要是客戶會有很多不同類型的問題，如產品材質、發貨速度、物流運費、訂購說明等。需要客服極為耐心的解答。

　　2.討價還價

　　這是客戶最喜歡做的事。哪怕砍價低了1塊錢，都會覺得自己有成就感.

　　3.提開銷量

　　銷售是一種藝術。客服除了要通過耐心的解答，智慧的回復之外，還需要當一個客戶進來只為了買10塊錢的東西時，能夠讓他最后付了100塊錢心滿意足的離開.這就是銷售的境界了.

　　4.情感維系

　　要想讓一個客戶成為你的老顧客。跟他做朋友是最好的選擇.在某些特殊的日子，或者促銷前夕，提前跟他用最柔性的.方式說一聲，打個招呼，或者給點優惠.是一種情感的延續.這種情感，蘊含在商業關系里，將是無比巨大的財富。

　　5.問題處理

　　做客服，經常會遇到各種突發事件，如老顧客投訴，大單買家要急貨，客戶態度蠻不講理.如何處理好，讓他們轉憂為喜是客服必須的責任。

　　淘寶網店客服工作職責崗位職責 2

　　1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的.各種問題，達成交易。

　　（1）負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案

　　（2）負責進行有效的客戶管理和溝通

　　（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

　　（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

　　（5）負責發展維護良好的客戶關系

　　（6）負責組織公司產品的售后服務工作

　　（7）建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統

　　2、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

　　淘寶網店客服工作職責崗位職責 3

　　1、負責核對項目業務量、協助項目報價；

　　2、負責接受客戶訂單：根據客戶指令下達指令單并保證指令正確性，同時將指令及時下達相關操作部門，確保貨物及時流向及到達指令地；

　　3、負責項目庫存帳務核對：與倉庫做好銜接，仔細核對，并及時向客戶發送和反饋每日庫存報表，保持與客戶的隨時溝通；

　　4、負責異常處理：及時和查詢人員溝通，了解有無送貨差異并記錄，處理送貨及小庫的收貨差異；

　　5、負責監督協調處理項目存在的異常；

　　6、負責項目客戶報表的`制作和及時遞交；

　　7、負責該項目進港工作事務安排與協調，及時將到港指令和通知下達相關部門以便操作；

　　8、主要工作完成后，積極協助客服部其它同事完成相應工作，并服從該項目安排的其它工作；

　　9、負責跟進項目客戶返單情況；

　　10、負責客戶投訴受理和反饋，對外、內部進行良好的溝通。

　　淘寶網店客服工作職責崗位職責 4

　　1、負責應對客戶咨詢、受理投訴

　　2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔

　　3、按公司要求及時聯系、通知客戶個案處理情況

　　4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門

　　5、及時跟進和通報個案處理狀態，對數據庫加以更新，處理后要及時進行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料；

　　6、進行客戶滿意度調查和售后滿意度調查；

　　7、客戶管理和客戶活動的.管理；

　　8、協調與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。

　　淘寶網店客服工作職責崗位職責 5

　　1、熟悉產品，了解產品相關信息。對產品的特征、功能、注意事項等做到了如指掌，便于解答客戶提出的各種關于產品的信息；

　　2、做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產品，并向外推廣我們的店鋪，推銷我們的產品以及服務，讓更多顧客知道我們，擴大影響力；

　　3、作好每一天的'工作記錄，記錄每一天的問題，以及自己是如何解決的。在以后的工作中，不斷改進自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習中，提高自己的業務能力；

　　4、處理售前，售中，售后退換貨、退款等問題；

　　5、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售后指導和服務工作；

　　6、熟練運用公司產品，解答客戶提問并落實問題。

　　7、負責處理工行店鋪訂單的售前，售中，售后等問題，同時獨立處理每一筆訂單、處理收貨糾紛、退換貨、退款等問題；

　　8、負責工行店鋪的活動的報送，做好工行的運營與推廣；

　　9、負責京東、當當網的店鋪入駐；

　　10、完成領導安排的其他任務。

　　淘寶網店客服工作職責崗位職責 6

　　1.解答主動過來咨詢的客戶的問題，例如產品的材質，尺碼大小，發貨時間等。

　　2. 對于瀏覽了店鋪的寶貝，但沒有下單的客戶，進行主動咨詢，進一步提高銷量，并且記錄下客戶的顧慮，方面下次銷售碰到同樣的問題。

　　3. 客戶下單之后，核對收貨地址，讓客戶覺得貼心靠譜，并提醒買家收到貨之后好評。3天之后，主動聯系買家確認收貨好評。

　　4. 維系老客戶之間的'感情。遇到節假日，主動給老客戶帶去關心和注意，特別是在店鋪做活動或者上新的時候，可以提醒老客戶前來光顧，有優惠。

　　5. 售后問題的處理。遇到蠻不講理的客戶，如何委婉的拒絕；遇到催單的買家，如何安慰；對于給了中差評的買家，如何聯系對方修改或者刪除中差評。

　　6.及時查看后臺已下單未發貨訂單。

　　淘寶網店客服工作職責崗位職責 7

　　1.對于賣家的產品了如指掌。且崗前獲取產品上新，活動通知，優惠通知，促銷活動等事項。

　　2.上崗前，檢查是否設置快捷服務，且打字速度要快。

　　3.有競爭就有進步，時常比較，從而不足的地方進行自我改正。

　　4.將買家時常會詢問的問題進行整理，與自己回答的話術進行整理。兩廂對對照，不足之處，我改之，并學習他人好的地方。

　　5.每天都提前為第二天做好準備工作，比如第二天的發貨單可以做筆記，做備注。以便不會遺漏。

　　6.語言上永遠要保持禮貌和周到，在回答顧客的.問題時，一定要讓顧客感受到賓至如歸的購物體驗。不論顧客是否是不厭其煩的提問，你不可以怠慢了。

　　7.整理買家的評論信息。及時反饋給賣家，如是質量問題，樣式問題。賣家可以及時調整。

　　8.針對買家瀏覽商品，淘寶客服可以適當進行催單，可以向買家推薦一些促銷活動，吸引買家下單。

　　9.針對一些買家下單卻沒有付款，淘寶客服需要進行催付。一定要注意查看之前與此為賣家的聊天記錄。初步了解后便于催付。

　　10.對于那些并未下單的買家，語言上也一定要保持大方開朗。歡迎下次再來。引導他們關注收藏我們的店鋪，成為我們的潛在客戶。

　　淘寶網店客服工作職責崗位職責 8

　　一、嚴格遵守公司關于物資流通的各項規定；

　　二、建立、健全、貫徹落實公司的物流管理制度及相關工作流程；三、對公司物流、供應鏈運作模式及物流配送網絡進行規劃和設計；四、制定物流渠道建設和考評的指導政策；

　　五、根據產品的開發進度，組織評審、制定產品開發各階段物料需求計劃并對其監控實施；

　　六、組織制定產品開發項目的整體物料預算，監控實際開發過程中的物料使用，并進行物料預算符合度分析；七、負責貨物的'收發、配送、搬運等物流工作；

　　八、協助庫管整理好庫房，清點貨物等；聯系運輸公司，每天將銷售的產品及時、準確、安全的發出；

　　九、銷售人員開拓了一個新的客戶，物流應立刻尋找一個運費合理安全可靠的運輸公司；

　　十、協助客服做好返修壞件的打包發貨與收貨工作；

　　十一、跟蹤貨運的情況，每天查詢前一天發給客戶的貨物是否到達；

　　十二、配合做好與庫房安全工作，保證消防通道的暢通，以防萬一；

　　十三、認真及時完成公司領導安排的其他臨時性工作。

　　淘寶網店客服工作職責崗位職責 9

　　1、負責淘寶天貓的客服工作，線上旺旺及電話咨詢；

　　2、處理淘寶網店日常事務，其中包括留言回復、催付款、物流跟蹤、評價管理等；

　　3、客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調查等；

　　4、負責提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評率；

　　5、完成領導安排的其他工作；

　　淘寶網店客服工作職責崗位職責 10

　　1、全面負責客服中心各項日常工作。確立人員編制，對相關人員進行錄用、培訓和考核工作。

　　2、積極參與前期工作，協調處理開發公司、物業服務中心、客戶之間的關系。

　　3、審閱部門工作日志，了解各項目客服工作情況。對各項目客服人員工作情況進行指導、監督、檢查、考核。

　　4、代表總經理對客服主管未能處理的客戶投訴問題負責解釋工作。

　　5、負責項目各類客戶聯誼活動的.策劃、籌備、開展工作。

　　6、受總經理委托接待來訪重要客戶。

　　7、完成上級交辦的其他工作事項。

　　淘寶網店客服工作職責崗位職責 11

　　1.熟悉護膚品，利用平臺進行銷售；必須有淘寶工作經驗，有處理售前售后工作經驗者優先。

　　2.通過軟件與顧客進行溝通，能夠及時準確的解決顧客提出的問題。

　　3.處理退款，核實顧客提供的.退款信息是否完整后進行提交，并協助進行退換貨處理；

　　淘寶網店客服工作職責崗位職責 12

　　1.在線接受客戶咨詢，積極有效和客戶溝通并解決客戶問題；

　　2.完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優化客戶服務質量；

　　3.通過阿里旺旺與客戶溝通促成訂單，思維清晰，反應迅速，具有良好的語言表達能力和溝通能力；

　　4.對有問題件進行跟蹤處理，持續服務以提高客戶滿意度等一系列的售前售后工作；

　　淘寶網店客服工作職責崗位職責 13

　　1、負責在線客戶咨詢解答，向客戶提供迅速、準確、周到的服務；

　　2、負責客戶關系管理及維護服務；

　　3、能通過與客戶的溝通，分析客戶的'需求，實現在線銷售和服務，提高客戶的滿意度；

　　4、對服務中發現的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議；

　　淘寶網店客服工作職責崗位職責 14

　　1、通過千牛、咚咚、微信等工具與顧客進行交流，解答客戶的咨詢并進行合理引導滿足顧客的.需要，達成交易；

　　2、對潛在客戶進行主動銷售，并對現有客戶定期進行回訪維護；

　　3、整理客戶資料，下訂單。負責產品售后的跟蹤服務，包括購買評價、退換貨協調；

　　4、定期總結工作問題，并向上級反饋以作出調整，優化工作流程；

　　5、根據安排，進行其它有關銷售等方面的工作管理，提高整體銷售業績；

　　6、領導交辦的其他事宜。

　　淘寶網店客服工作職責崗位職責 15

　　1、根據公司發展目標，制定客服工作目標與業務標準流程；

　　2、為客服團隊進行產品知識、服務能力及電商平臺規則等培訓；

　　3、制定部門業績目標，并對目標進行分解，落地實施，確保目標的完成；

　　4、負責與各部門保持良好的溝通與協作，為公司提供有力的'決策參考與建議；

　　5、做好客服聊天記錄監控、抽查，針對客戶常見及共性問題給出調整方案；

　　6、建立品牌獨有的服務準則，提高客戶體驗，提高粘性，并能推動及監督團隊執行。

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