淘寶客服崗位職責

時間：2024-07-12 14:10:08 金磊崗位職責我要投稿

淘寶客服崗位職責（精選20篇）

　　在現在的社會生活中，需要使用崗位職責的場合越來越多，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧，以下是小編幫大家整理的淘寶客服崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

淘寶客服崗位職責（精選20篇）

　　淘寶客服崗位職責 1

　　1.通過在線聊天工具為顧客服務，解除顧客對產品的疑問，推薦產品，促成訂單成交;

　　2.熟悉天貓，淘寶后臺操作流程，如：發貨，評價，訂單備注，修改價格等;

　　3.熟悉天貓淘寶平臺基本規則;

　　4.對于拍下未付款的'訂單要主動聯系客戶，催付款;

　　5.遇到超過客服權限的問題需要及時回饋給相應上級，做到遇到問題解決問題。

　　6.處理簡單售后問題，比如查件，跟蹤物流信息。

　　7.接聽咨詢電話。

　　淘寶客服崗位職責 2

　　1、全面負責淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網網店各個運營流程.；

　　2、策劃網店營銷活動方案，提升網店成交額。同時能進行店鋪日常維護：及時準確地跟進訂單，接受顧客咨詢，回復顧客留言，保證網店的正常運作；

　　3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的.目標；

　　4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結經驗，為達到銷售業績提供計策；

　　5.、熱愛淘寶，強烈的客戶服務意識，具備突發事件處理能力；工作耐心細致，能吃苦，較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力；（中山促銷專員招聘）

　　6.、為人誠實守信，專心敬業，思維敏捷，有創新思想；

　　7、有相關網店工作經驗者優先（LED燈具產品）。

　　淘寶客服崗位職責 3

　　崗位職責:

　　1、負責旺旺在線客戶產品咨詢，訂單修改標注備注等；

　　2、促進新老顧客戶下單，并完成訂單處理；

　　3、出現售后跟進處理，積極完成上級安排任務；

　　任職資格:

　　1、打字速度快，文字功底好，能同時應付多人的聊天咨詢；

　　2、有親和力、幽默感、溝通能力強，應變能力快，稍懂銷售技巧；

　　3、有團隊合作精神和敬業精神，執行力好，抗壓能力強，富有責任心。

　　淘寶客服崗位職責 4

　　職責描述：

　　通過網絡負責公司產品客戶的咨詢及產品銷售；

　　任職資格：1、工作積極主動，耐心細致，責任心強，富于團隊協作精神；

　　2、具有一定的'學習、創新及溝通能力；

　　3、熟練使用電腦、QQ、微信等網絡溝通工具

　　崗位要求：

　　1、年齡18-35周歲；

　　2、無經驗者、應屆生均可。薪資待遇：2800（無責底薪）+高額提成+獎金補助；上不封頂，有競爭力的薪酬體系，能力突出者月薪過萬。

　　公司福利：

　　1、員工內訓、外訓、每日交流、豐富多彩的團隊娛樂活動；

　　2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅游等。

　　工作時間：倒班休息，每周1休，法定節假日正常休息。

　　工作環境：

　　1、寫字樓，空調全天候開放，交通便利。

　　2、辦公室工作，無需外出拜訪。

　　3、輕松愉快的工作氛圍。

　　如果你只是想混日子，只盯著底薪做一個普通員工，請你不要來。

　　如果有能力有夢想有持之以恒的韌勁，我們這個大家庭隨時敞開懷抱迎接你！

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

　　淘寶客服崗位職責 5

　　職位要求：

　　1.中專及上學歷，專業不限制，可接納優秀應屆生，年齡在18-30周歲（超齡勿擾）

　　2.有無基礎都可以前期會有同事帶領，但必須對互聯網電子商務行業感興趣；

　　3.熟練基礎辦公常用軟件，優秀的團隊協作能力，對工作具備良好的態度和耐心；

　　4.速度成長的個人發展機會，積極進取的.企業文化，與公司共同成長的挑戰。

　　一經錄用，您將享有以下福利：

　　1、朝九晚六，彈性工作制，不提倡加班，注重工作效率，周未雙休；

　　2、國家法定五險一金及帶薪假期；

　　3、提供工作餐補和住宿(配備空調,熱水器，無線網)；

　　4、給予完善的績效考核，年終獎金及定期調薪；

　　5、豐富的業余集體活動（拓展，旅游，聚餐，年會，下午茶等）；

　　6、辦公環境舒適，地理位置優越，地鐵口及公交站附近。

　　崗位要求：

　　學歷要求：中專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經驗不限

　　淘寶客服崗位職責 6

　　職位要求：

　　1.誠實守信，踏實努力。人品好，能吃苦。容易溝通，執行力強。

　　2.做事認真，態度端正，對自己的工作負責任；

　　3溝通順暢。

　　崗位職責：

　　1.負責商城的運營管理，策劃網站營銷活動方案，并推進執行，完成營銷目標；

　　2、負責淘寶等網店日常的推廣項目，旺鋪、店鋪與標題關鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等，并配合店鋪自身的各類營銷推廣

　　3、偵測同行業運營情況及市場最新動態，發掘新的商機或商品；

　　4、負責上下架商品、協助代運營方建立在線客服體制；

　　5、網店的營銷管理，包括網店流量，訂單等效果數據研究等；

　　6、分析每日營運情況，統計數據，發掘隱含內在問題，有針對性的提出解決辦法；

　　7、針對顧客、市場、購買過程中的問題，及時調整；

　　8、每周總計運營報表數據，向領導匯報；

　　薪資待遇：

　　1.薪酬收入：底薪+提成+各種獎金

　　試用期：2個月

　　轉正基本薪資3000+高提成比例，對于踏實認真，工作努力，認真負責，主動承擔者，一年內薪資會在6000-9000元/月，成長空間大，后期福利好。

　　2.團隊完成自定目標，團隊組織聚餐或旅游。公司不定期組織戶外徒步旅行+聚餐；

　　3.休息：按國家法定節假日休息，平常周六日輪休（根據團隊安排自己調休）；

　　4.公司具有良好的晉升機制，歡迎你的'加入；

　　我們是一群年輕人，

　　在這里，你不會感到壓抑，公司環境好，氛圍好。

　　不會感到迷茫，公司經常安排入職的員工參加培訓，能迅速成長起來。

　　不會感到懷才不遇，對于合適的人，公司會以股權的形式獎勵，大家共同成長，把我們的事業做大做強。

　　工作地址：

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經驗不限

　　淘寶客服崗位職責 7

　　1、及時熱情回答客戶咨詢，接待顧客定單，處理銷售中產生的問題;

　　2、能獨立完成專業推薦與導購，悉心細致引導顧客購買產品;

　　3、負責解答客戶咨詢，提升公司品牌形象及潛在客戶數量;

　　4、妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意度及店鋪的美譽度;

　　5、及時回復網絡留言、處理訂單以及物流跟進。

　　淘寶客服崗位職責 8

　　1、通過千牛、咚咚、微信等工具與顧客進行交流，解答客戶的咨詢并進行合理引導滿足顧客的'需要，達成交易；

　　2、對潛在客戶進行主動銷售，并對現有客戶定期進行回訪維護；

　　3、整理客戶資料，下訂單。負責產品售后的跟蹤服務，包括購買評價、退換貨協調；

　　4、定期總結工作問題，并向上級反饋以作出調整，優化工作流程；

　　5、根據安排，進行其它有關銷售等方面的工作管理，提高整體銷售業績；

　　6、領導交辦的其他事宜。

　　淘寶客服崗位職責 9

　　1、負責旺旺上客戶咨詢，解答客戶提問，促成銷售，及時提醒顧客并備注其特殊要求;

　　2、追蹤物流，確保快遞及時妥善送達;配合物流發貨，

　　3、負責客戶退換貨投訴處理，了解投訴原因并提出改善建議。

　　4、完成主管分配的其他工作。

　　5、懂得消費者心理,語言表達能力強,擅于溝通，熟悉數碼產品,能準確有效地在短時間內為不同顧客做推薦參考。

　　淘寶客服崗位職責 10

　　1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易；

　　2、做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產品；

　　3、負責進行有效的`客戶管理和溝通，發展維護良好的客戶關系，；

　　4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況；

　　5、負責公司產品的售前或售后服務工作；

　　6、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統

　　7、負責及時處理訂單，跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

　　淘寶客服崗位職責 11

　　職責描述:

　　1、在淘寶天貓等電子商務平臺上處理訂單與客戶交流,提高訂單轉化率;

　　2、處理淘寶網店日常事務,包括網絡留言回復、到貨跟蹤、評價管理、簡單售后服務等工作 ;

　　3、異常事件報備(批量訂購、新品咨詢、客訴異常事件等等);

　　4、熟悉產品知識,及時關注、反饋庫存狀態及咨詢中遇到的'各種問題;

　　5、與各部門保持良好的溝通,做好支持與配合工作;

　　6、熟練和靈活的運用各種方式推廣和宣傳淘寶店鋪產品;

　　7、發現店鋪問題或者產品問題無法處理及時匯報上級;

　　8、完成主管交給的其它工作。

　　任職要求:

　　1、有2年以上淘寶工作經驗,積極樂觀。溝通交流能力良好。

　　2、熟悉電腦并打字熟練60字/每分鐘以上,熟悉淘寶規則。

　　3、年齡不限。服務意識好,對客戶誠信

　　4、強烈的成長動機

　　淘寶客服崗位職責 12

　　1、學習熟悉淘寶平臺的規則及公司的產品知識，

　　2、通過使用淘寶旺旺軟件與客戶溝通，解答客戶疑問，促成平臺交易;

　　3、需要有耐心，服務態度好、做事穩重、有責任心、溝通能力強;

　　4、能妥善處理售后和客戶投訴等問題。

　　淘寶客服崗位職責 13

　　1、通過淘寶旺旺聊天工具，為客戶解答各類售后問題；

　　2、對淘寶評價進行跟蹤，及時處理，必要時與客戶電話溝通，修改退款原因等；

　　3、及時有效且妥善的處理突發事件，竭力保證客戶的滿意度；

　　4、對商品的換貨、退貨、退款、補發等售后問題條理性的'進行登記；

　　5、定期分析網上客戶對服務感受需求的關鍵點，通過有效的客戶服務管理，提升客戶滿意度及企業品牌價值。

　　6、協助店長，配合團隊完成每日的銷量計劃訂單量；

　　7、執行營銷計劃和方案，按時完成上級部署的各項工作任務與指標等。 8、協助店長進行直播；

　　淘寶客服崗位職責 14

　　職責描述:

　　1、通過旺旺等在線聊天,為客戶導購工作,解答顧客對產品疑問,接待客戶,推銷產品,促成訂單成交;

　　2、及時有效妥善的處理客戶各種問題,協助主管處理其它事務;

　　3、積累老顧客資源,在新品或店鋪促銷活動推出時,積極開展主動營銷;

　　4、客戶回訪、服務建議以及意見反饋。

　　任職要求:

　　1、熟悉了解淘寶/天貓規則、流程、后臺管理,電腦操作熟練,懂得消費者心理,文字和語言表達能力強,擅于溝通;

　　2、善于交流有耐心,熱情友好能夠給客戶留下良好印象有責任心;

　　3、打字速度快,不低于50字/分鐘;

　　4、一年以上電商客服經驗或銷售經驗;

　　5、性格開朗外向好相處,敢于發言積極面對問題,性格沉悶,不愛交流說話的勿投。

　　淘寶客服崗位職責 15

　　淘寶售前客服上海多維度網絡科技股份有限公司上海多維度網絡科技股份有限公司，上海多維度，多維度，多維度崗位職責：

　　1、通過在線溝通方式做好售前接待，及時有效解決客戶問題，最終促成交易。

　　2、在服務中發現店鋪或商品頁面存在的`問題并積極反饋。

　　3、在服務中收集客戶問題進行登記反饋，并積極提出改進意見或建議。

　　崗位要求：

　　1、熟練使用電腦，打字速度快，會簡單的excel表格制作。

　　2、大專以上學歷，有客服經驗者優先。

　　3、簡單樂觀積極，有良好的服務意識及溝通能力，有耐心及親和力。

　　4、接受排班。

　　淘寶客服崗位職責 16

　　1、根據公司發展目標，制定客服工作目標與業務標準流程；

　　2、為客服團隊進行產品知識、服務能力及電商平臺規則等培訓；

　　3、制定部門業績目標，并對目標進行分解，落地實施，確保目標的完成；

　　4、負責與各部門保持良好的.溝通與協作，為公司提供有力的決策參考與建議；

　　5、做好客服聊天記錄監控、抽查，針對客戶常見及共性問題給出調整方案；

　　6、建立品牌獨有的服務準則，提高客戶體驗，提高粘性，并能推動及監督團隊執行。

　　淘寶客服崗位職責 17

　　1、通過聊天工具的方式，負責銷售平臺在線和顧客售后問題的解答，受理客戶投訴，安撫客戶遇到的問題，不將投訴升級，保證客戶投訴得到妥善解決；

　　2、負責處理客戶退款等工作，維護好店鋪的售后指標；

　　3、負責售前客服訂單準確性的審核工作；

　　4、負責客戶查件工作，同時將訂單具體的物流狀態反饋給客戶，對客戶的不滿情緒進行安撫；

　　5、負責與快遞、倉庫等第三方溝通關于訂單和客戶反饋的'問題；

　　6、負責客戶發票的安排和郵寄工作；

　　7、完成領導交辦的各項工作任務。

　　淘寶客服崗位職責 18

　　1.對于賣家的產品了如指掌。且崗前獲取產品上新，活動通知，優惠通知，促銷活動等事項。

　　2.上崗前，檢查是否設置快捷服務，且打字速度要快。

　　3.有競爭就有進步，時常比較，從而不足的地方進行自我改正。

　　4.將買家時常會詢問的問題進行整理，與自己回答的話術進行整理。兩廂對對照，不足之處，我改之，并學習他人好的地方。

　　5.每天都提前為第二天做好準備工作，比如第二天的發貨單可以做筆記，做備注。以便不會遺漏。

　　6.語言上永遠要保持禮貌和周到，在回答顧客的問題時，一定要讓顧客感受到賓至如歸的購物體驗。不論顧客是否是不厭其煩的提問，你不可以怠慢了。

　　7.整理買家的評論信息。及時反饋給賣家，如是質量問題，樣式問題。賣家可以及時調整。

　　8.針對買家瀏覽商品，淘寶客服可以適當進行催單，可以向買家推薦一些促銷活動，吸引買家下單。

　　9.針對一些買家下單卻沒有付款，淘寶客服需要進行催付。一定要注意查看之前與此為賣家的聊天記錄。初步了解后便于催付。

　　10.對于那些并未下單的.買家，語言上也一定要保持大方開朗。歡迎下次再來。引導他們關注收藏我們的店鋪，成為我們的潛在客戶。

　　淘寶客服崗位職責 19

　　職位要求

　　1、為人踏實，做事認真負責；

　　2、做過淘寶客服優先，語言組織能力好，懂得與人溝通的技巧，能夠耐心和善地接待每一個客人；

　　3、有團隊合作精神，抗壓性好，能夠服從調配；

　　4、反應能力快；

　　5、能適應倒班工作，有良好的.服務意識，熟悉電腦操作。

　　崗位職責

　　1、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案；

　　2、負責進行有效的客戶管理和溝通；

　　3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員；

　　4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況；

　　5、負責發展維護良好的客戶關系；

　　6、負責組織公司產品的售后服務工作；

　　7、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統。

　　淘寶客服崗位職責 20

　　崗位職責：

　　1、通過即時聊天工具（淘寶旺旺等）和線下接待來詢買家，及時回復信息等；

　　2、開拓業務，聯絡、跟進客戶，維護良好的`客戶關系；

　　3、熟知公司產品特性，及時為來詢客人導購，推薦合適的產品，促成交易達成；

　　4、配合主管，完成當月目標業績；

　　任職資格：

　　1、溝通能力強，有一定的銷售能力；

　　2、具備良好的應變能力和服務意識，能沉著應對突發事件并懂得如何安撫客人情緒；

　　3、耐心負責，具有較強問題分析處理能力及抗壓力；

　　4、具備良好團隊合作精神、積極上進，工作態度認真且能長期穩定工作；

　　5、有淘寶客服等相關工作經驗

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