物業客服主管工作崗位職責

時間：2023-05-29 15:37:23 工作職責我要投稿

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物業客服主管工作崗位職責

　　在生活中，需要使用崗位職責的場合越來越多，制定崗位職責可以有效規范操作行為。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？下面是小編幫大家整理的物業客服主管工作崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

物業客服主管工作崗位職責

物業客服主管工作崗位職責1

　　1.負責對業主辦理收樓等各種手續,并及時更新業戶資料。

　　2.負責跟進處理各項工程質量遺留問題，妥善處理業主各種投訴。

　　3.負責前臺內務的整理。

　　4.接待來訪的客人

　　5.協助配合會務的`接待工作。

　　6.完成領導交待的任務。

物業客服主管工作崗位職責2

　　職責描述:

　　1.負責住宅項目的客服條線管理與考核工作,定期實施培訓,提升工作積極性; 2.負責及時準確合理地領導客服部處理業戶投訴,并行開展物業客服提升工作;

　　3.及時響應業主及品質的.服務需求,組織協調解決業主的問題,提升業主滿意度;

　　4.負責根據公司流程及標準,及時提供業戶欠費數據,完成公司交辦的管理費清欠工作;

　　5.負責員工排班考勤入離職工作;

　　6. 領導交辦的其他工作。

　　任職資格:

　　1.大專及以上學歷,身高163及以上;

　　2. 5年以上物業管理或客服管理工作經驗,2年以上客服主管崗位經驗; 3.熟悉使用相關辦公軟件,表格文檔操作熟練。

物業客服主管工作崗位職責3

　　1負責本部門的工作方針決策計劃和各項指令的.制定并貫徹執行，并指導員工做好各項服務工作;

　　2管理和監督員工按工作要求以及既定程序標準為業主提供服務，達到業主滿意;

　　3與業主進行有效溝通，找出需求，及時地轉達給相關部門處理，并監督落實，有效地處理各種投訴，建立良好的業主關系;

　　4按公司規定對員工實施考核，對開展的各項服務工作質量進行日常檢查;

　　5配合經營管理部開展社區文化建設;

　　6編寫本部門年度工作總結工作計劃收支計劃人員編制，并組織實施;

　　7負責創優(建)活動的組織與實施工作。

物業客服主管工作崗位職責4

　　1做好物業管理費等相關費用的催收工作;

　　2走訪客戶，保持與業主溝通渠道的暢通，每月走訪戶數不少于30戶，認真填寫《客戶訪談記錄表》;

　　3公司的'政策與程序，服務之標準;

　　4掌握所使用設備的性能，調整方法和操作技能，嚴格執行操作規程，保持設備完好運行;

　　5掌握服務用語，操作方法和業務知識;

　　6掌握公司的各項工作程序，為客戶提供高標準及滿意的服務;

　　7所管區域業主家房屋質量問題，并做好房屋維修跟進工作及回訪工作，認真填寫《回訪記錄表》;

　　8按照公司要求標準對所管區域進行不少于1次日巡視工作，做好問題處理跟進工作并做好填寫《日綜合巡視記錄表》;

　　9對所管區域進行不少于1次日裝修巡查工作，認真填寫《裝修巡查記錄表》;

　　10及時更新《空置房清單》，每周對所管區域空置房進行不少于1次巡查，并認真填寫《空置房打掃檢查記錄表》;

　　11落實組織業主社區文化活動，并做好意見調查;

　　12協調處理好同其他部門間的關系，做好團隊建設;

　　13增值性服務項目的開展及落實;

　　14跟蹤處理好業主的投訴報修等工作;

　　15緊急事件出現時堅守崗位，協助聯絡相關部門及人員。

物業客服主管工作崗位職責5

　　1做好業主入住的各項手續辦理費用核算驗房鑰匙交接等工作。

　　2負責業主裝修的各項手續。

　　3負責對空置房的管理。

　　4做好宣傳工作，貼發各種宣傳材料和通知。

　　5巡視檢查業主二次裝修工程，配合相關部門及時處理違章操作。

　　6負責協助物業公司發放各項管理費及代收代繳費用的.繳款通知單，并收繳費用。

　　7接受及處理客戶投訴，并予記錄，及時向部門經理報告。

　　8草擬管理公告對外聯系單供方評估工作總結等工作。

物業客服主管工作崗位職責6

　　1.自覺遵守國家和省市的法律法令政策以及公司管理處的各項規章制度;

　　2.負責本部門職責范圍內的工作的策劃監督指導;

　　3.負責每月向管理處主任(經理)提交本部門工作計劃及工作總結;

　　4.負責對本部門員工進行定期不定期考核，向主任提交本部門員工的'工作績效報告;

　　5.堅守崗位，認真接待客戶，對客戶的投訴要耐心解釋及時處理(一般在24小時內處理完畢);投訴處理率達100%;

　　6.熟悉所轄物業樓宇的結構樓宇的排列單元數戶數;管線的走向;各種設備的操作方法和開關位置;樓宇和公共設施的維修養護要領和常見故障常用維修方法;客戶的種類數量居住人員情況;督促部門員工及時收繳管理費，收繳率達95%以上;;

　　7.熟悉有關物業市容衛生綠化治安消防等管理規定，并能熟練運用;負責制訂所轄物業管理服務工作計劃，監督指導檢查本處綠化治安清潔等員工做好本職工作;

　　8.負責處理所轄物業內重大違章違法違紀行為和重大突發事件;懂得發生火災臺風治安案件時的應急處理辦法，并且能夠有效及時地組織安排處理;

　　9.堅持定期詳細巡查所轄物業及其他部門工作，發現存在及潛在問題，及時安排處理改進有關工作;

　　10.負責指導監督員工建立健全管理檔案，定期查詢檔案情況，如有檔案不全或丟失情況，應及時組織安排解決;

　　11.完成上級領導交辦的其他任務。

物業客服主管工作崗位職責7

　　1為客戶辦理入住裝修停車搬入搬出等相關業務手續;并為顧客提供信息咨詢服務，如居家服務求助等;

　　2受理客戶投訴報修，并跟蹤處理過程和及時回訪;

　　3建立檔案管理制度，做好各類文件的分類建檔工作，包括業主資料服務中心各類文件資料等;

　　4實時跟蹤網絡和媒體關于管理處及客戶投訴相關報道，及時回復有效處理;

　　5及時錄單分單，實行誰接單誰回訪，做到日清日結;

　　6負責管理服務區域內信息的統一發布，對內容格式編碼張貼收回存檔的'統一審查及管理;

　　7負責物業服務費居家服務費代收代繳等費用的收繳;

　　8協助客戶服務主管定期走訪轄區內業主，征求其對服務管理工作的意見，做好業主意見記錄，并及時匯總后上報客戶服務主管，建立并維護客戶良好關系。

物業客服主管工作崗位職責8

　　1負責協助當值前臺客服助理接待業主來訪受理裝修申請和各項辦證業務;

　　2負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理;

　　3負責物業費催繳工作;

　　4負責大廈內清潔綠化巡查;

　　5及時了解客戶動態，確保客戶提出的各類建議，意見，投訴及時傳達到物業管理處相關部門和上級領導，有記錄，并及時向客戶反饋處理意見。

　　6.匯總整理所管轄區域內遞交的`恢復記錄，客戶意見處理等，等匯果反饋給上級領導后存檔。

物業客服主管工作崗位職責9

　　1組織實施本部門各項規章制度，包括物業服務制度員工禮儀規范業主投訴管理制度，貫徹執行客戶接待流程，維護公司形象;

　　2指導監督客戶服務部員工的工作及客服中心日常工作;

　　3根據公司的`有關管理規定，督促客服助理做好物業費用的收繳及水電暖氣等費用的代收代繳工作，及時向公司財務資金部通報收支情況。

　　4對重大事件要及時協調及上報，并做好處理結果的跟進及回訪;

　　5負責本部門員工的考核及日常工作安排，為業主提供優質服務;

　　6定期對本部門員工進行專業化培訓，提高服務水平和業務素質;

　　7定期走訪轄區內的重點客戶，組織編制物業項目重點客戶清單，征求其對服務工作的意見及建議;

　　8組織開展社區文化活動，增強凝聚力，提高客戶滿意度;

　　9對本組的顧客服務進行例行工作檢查(每天)，并不斷改進顧客服務品質。

物業客服主管工作崗位職責10

　　1負責寫字樓的.物業管理工作及禮儀接待工作;

　　2負責維護客戶關系，認真解答客戶咨詢或疑問;

　　3負責業戶檔案的管理工作;

　　4接受記錄客戶投訴及時處理或反饋上級并定期進行回訪;

　　5負責物業管理費水電費等費用繳費通知單的派發以及月底進行催收工作;

　　6協助物業服務中心質量體系文件資料檔案的管理;

　　7協助監督管理環境綠化部日常工作;

　　8協助計劃組織服務中心員工培訓工作;

　　9完成上級領導交代的其他工作。

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