物業(yè)客服主管崗位職責（精選39篇）
在學習、工作、生活中，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，崗位職責的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風險是非常重要的。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編幫大家整理的物業(yè)客服主管崗位職責，希望對大家有所幫助。
物業(yè)客服主管崗位職責 1
1、及時察看及回復網上論壇投訴(一天不得少于三次);
2、對公司級客戶投訴(來信、來訪等)，及時與相關部門共同解決，回復業(yè)主。
3、定期對投訴案件進行統(tǒng)計，編寫《案例共享》，完善經驗庫;
4、做好項目入住的現場三級客訴接待工作;
5、根據監(jiān)督員和重點客戶回訪情況，將客戶提出的.建議和意見進行反饋，與品質、技術、售后對業(yè)主提出問題進行落實跟蹤;
6、收集匯總各項目好的經驗和業(yè)主表揚信，將有代表性的提供給公司內刊編輯發(fā)表;
7、每年組織1~2次《業(yè)主調查表》工作，提供分析報告;
8、物業(yè)管理相關法律法規(guī)的研究;
9、配合各開發(fā)公司銷售部產品推廣活動的目標客戶組織工作;
10、牽頭推動項目客戶資源再生工作;
11、完善業(yè)主信息資料庫，根據各開發(fā)公司需要提供意向客戶資料;
12、與各開發(fā)公司對接，確認推薦成功;
13、制定客戶資源再生工作流程性文件，對縱向管理的宣傳員進行相關知識培訓;
14、每月對新項目進行銷售回訪，及時將問題反饋項目跟進解決;
15、規(guī)范各項目宣傳欄;
16、根據項目特色，每月組織2~3個社區(qū)文化活動;
物業(yè)客服主管崗位職責 2
1、根據項目服務中心年度總目標，編制本部年度、季度、月度工作計劃。
2、負責處理業(yè)主(住戶)投訴，并定期或不定期走訪業(yè)主(住戶)，了解業(yè)主意見或建議。
3、負責項目服務中心物業(yè)管理費及其他費用的收繳工作，對欠費戶進行重點催繳，確保物業(yè)管理費及其他費用的收繳率達到年度目標。
4、負責物業(yè)“四保”服務的日常檢查，對檢查中發(fā)現的不合格事項及時給予糾正。
5、負責業(yè)主(住戶)的.反饋工作，確保對于業(yè)主(住戶)的投訴、報修或暫時解決不了的事宜在24小時以內給予答復。
6、負責協(xié)助項目經理對二次裝修管理進行監(jiān)管。
7、負責對業(yè)主(住戶)的調查結果進行統(tǒng)計和分析。
8、負責收集有價值的物業(yè)管理信息，為推動公司物業(yè)管理工作出謀劃策。
9、負責項目服務中心社區(qū)活動的策劃、組織工作。
物業(yè)客服主管崗位職責 3
一、收取及審閱天天的投訴記錄、巡查報告及治理日志，并跟進處理;
二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監(jiān)察協(xié)調，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質量評價;
三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級治理員工值班表，并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監(jiān)督及考核;
四、接受及處理業(yè)主投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向治理處主任報告;
五、準時安排客服治理員向業(yè)主派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)治理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。
六、跟進處理突發(fā)事件;
七、編寫部門治理月年報告
八、熟悉治理處各項治理制度、收費標準、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，把握各類管線的走向、位置和分布情況。
九、定期組織安排收集、整理、歸檔治理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性
十、負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案;
十一、負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報治理處主任審批后實施。
十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內房屋建筑、設施設備的'大、中、小修及更新工作和業(yè)主的裝修審核、監(jiān)督。
十三、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。
十四、確保小區(qū)出租屋資料的完整、確切和及時性
物業(yè)客服主管崗位職責 4
1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;檢查部門員工禮儀服飾、服務標準是否符合公司規(guī)范，工作室內衛(wèi)生是否達標。
2、檢查員工的客服工作流程，以身作則倡導業(yè)主想到的我們做到，業(yè)主沒有想到的我們?yōu)闃I(yè)主想到的服務理念。
3、負責監(jiān)督檢查本部門人員工作情況，每日查閱各崗位工作記錄，準確了解各項工作完成及未完成情況。
4、負責每日向管理處經理匯報前廳工作情況。
5、負責本部門人員班次、假期排定。
6、熟練掌握管轄范圍內的操作規(guī)程及質量標準。
7、維持良好的服務秩序，提供微笑、主動、熱情、細致、快速、準確的.客戶服務。
8、負責與業(yè)主之間建立良好的溝通關系，實施業(yè)主咨詢和業(yè)主問答，反饋業(yè)主的意見和建議。
9、認真正確回答業(yè)主的提問，解決好每一宗業(yè)主投訴工作;做好業(yè)主投訴和接待工作，及時向領導反饋業(yè)主的意見和建議。
10、負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核;對本部門新到員工進行上崗前培訓，及定期對在職人員進行崗上培訓。
11、負責關心、愛護員工，及時了解員工動態(tài)，及時匯報管理處經理、開展針對性工作。
12、熟悉小區(qū)情況，勤巡查，發(fā)現問題及時處理。
13、完成上級領導臨時交辦的其他任務。
物業(yè)客服主管崗位職責 5
1、負責客服部工作的整體運作推動，對客服部工作結果負責;
2、負責建立、檢查、完善本部門各項管理制度，編寫本部門的工作計劃;
3、負責客服部團隊能力的提升，制訂培訓計劃，并按計劃實施;
4、負責物業(yè)交付驗收、辦理入伙手續(xù)、建立業(yè)主檔案，負責裝修管理及特約服務管理;
5、協(xié)調業(yè)主的各項矛盾糾紛，及時了解業(yè)主需求、改進提高客服工作;定期開展業(yè)主滿意度調查;
6、負責保持各部門間的橫向溝通，便于部門間工作的`順利執(zhí)行;
7、負責控制物業(yè)費收繳率、成本管理工作;
8、負責業(yè)主的報事報修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉呈、跟進、回訪。
物業(yè)客服主管崗位職責 6
1、嚴格按照公司文件管理制度的要求進行作業(yè)，配合本項目經理監(jiān)督、管理，提出合理化的`意見與建議;
2、負責本項目物業(yè)費的收繳工作;
3、負責接待和處理業(yè)戶投訴、回訪工作和信息反饋工作，并制定糾正和預防措施并上報項目經理;
4、負責客服滿意度調查工作，征詢業(yè)戶的意見和建議，統(tǒng)計分析對客服務整體滿意度;
5、負責客服部文件、資料的管理，并建立清單和相關記錄;
6、負責指導監(jiān)督小區(qū)空房、鑰匙管理工作實施情況;
7、負責組織開展社區(qū)文化活動;
物業(yè)客服主管崗位職責 7
1、以身作則，調動員工積極性，保質、保量地完成各項工作。
2、加強業(yè)務學習，提高能力，促使各部門工作實施標準化、科學化、現代化，有權向公司領導提出創(chuàng)新改革的意見和建議。
3、協(xié)助經理草擬各類文稿，審核工作，有權檢查、督促崗位責任制在操作層的執(zhí)行情況，及時發(fā)現問題，提出整改意見。并協(xié)助經理完善各項規(guī)則制度。
4、收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策，對外積極開展公司新業(yè)務。
5、協(xié)調本部門與各部門的關系，合理調配人力和物力資源。
6、對本部門員工進行培訓和考核工作，不斷提高員工的業(yè)務水平和服務質量。
7、加強與各部門的聯系和溝通，協(xié)調各部門工作運作和人際關系。
8、組織開展交接驗收、入伙管理、二次裝修以及小區(qū)日常管理等相關工作。
9、查看客服人員的'各項工作記錄表，發(fā)現問題及時處理，并做好各項處理結果的評定工作。呈交每個月工作計劃和總結。定期召開部門例會，不斷的總結和改進工作。
10、完成經理交辦的各項任務。
物業(yè)客服主管崗位職責 8
1、物業(yè)管理、房地產、酒店管理類或相關類專業(yè)，大專及以上學歷;
2、熟悉物業(yè)服務體系的建立，流程和制度優(yōu)化;
3、熟悉各類住宅小區(qū)、商業(yè)的`物業(yè)管理實施流程與管理知識，至少兩年以上同等崗位工作經驗;
4、服務意識和責任心強，具有良好的計劃、組織、溝通、協(xié)調能力和突發(fā)事件處理能力，作風嚴謹，沉穩(wěn)冷靜，具有一定的抗壓能力，忠誠敬業(yè)。
5、具備物業(yè)管理師或客服管理師職業(yè)資格優(yōu)先考慮。
物業(yè)客服主管崗位職責 9
1、負責協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務;
2、負責本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;
3、負責物業(yè)費催繳工作;
4、負責大廈內清潔綠化巡查;
5、及時了解客戶動態(tài)，確保客戶提出的'各類建議，意見，投訴及時傳達到物業(yè)管理處相關部門和上級領導，有記錄，并及時向客戶反饋處理意見。
6、匯總整理所管轄區(qū)域內遞交的恢復記錄，客戶意見處理等，等匯果反饋給上級領導后存檔。
物業(yè)客服主管崗位職責 10
1、在項目負責人領導下，全面負責客戶服務中心的各項工作。
2、按照公司規(guī)定做好投訴記錄，確保內容完整。
3、及時處理業(yè)主投訴;在三天之內跟蹤處理效果;對有效投訴進行回訪，回訪率為100%。
4、按時提交投訴分析報告，分析要客觀、有效。
5、及時處理業(yè)主請修。
6、對本部門員工進行相關技能培訓，做到無客戶服務中心職員因服務態(tài)度引起的投訴。
7、理好本公司與業(yè)主、業(yè)主委員會的關系;與業(yè)主委員會共同解決業(yè)主間的糾紛。
8、對直接下屬入職指引及其它相關專業(yè)課程培訓。
9、充分保持與公司其它部門、公司各部門之間的`溝通。
10、每兩周至少召開一次客戶服務中心工作例會，并有例會記錄。
11、完成上級領導交辦的其他工作。
物業(yè)客服主管崗位職責 11
1.負責管轄物業(yè)管理的.客戶管理工作，履行計劃、組織、監(jiān)督、協(xié)調職責;
2.執(zhí)行公司的有關規(guī)定及管理目標，并按需要督促執(zhí)行情況;
3.負責處理客戶投訴、客戶溝通等;
4.執(zhí)行公司的有關規(guī)定及管理目標，進行績效考核;
5.巡視管理區(qū)域，監(jiān)督客服服務工作的質量;
6.收繳物業(yè)管理費用，完成上級交辦的其他工作任務。
物業(yè)客服主管崗位職責 12
1)全面負責寫字樓客戶服務工作，建立部門各項，制訂，組織開展各項工作;
2)監(jiān)督及指導本部門員工的工作，負責部門之間的溝通聯系;
3)定期抽查、巡視大廈公共地方和本部工作崗位，掌握大廈情況，做好交、收樓及裝修工程前的準備及善后工作，對執(zhí)行過程進行檢查監(jiān)督;
4)定期進行客戶回訪及意見調查工作，及時跟進處理匯報;
5)處理突發(fā)事件，及時發(fā)現問題，及時整改，消除事故隱患;
6)負責對本部門進行培訓、考核評估，確保下屬員工的'工作能力及服務水平。
物業(yè)客服主管崗位職責 13
1、負責寫字樓的物業(yè)管理工作及禮儀接待工作;
2、負責維護客戶關系，認真解答客戶咨詢或疑問;
3、負責業(yè)戶檔案的'管理工作;
4、接受記錄客戶投訴、及時處理或反饋上級并定期進行回訪;
5、負責物業(yè)管理費、水電費等費用繳費通知單的派發(fā)以及月底進行催收工作;
6、協(xié)助物業(yè)服務中心質量體系文件、資料、檔案的管理;
7、協(xié)助監(jiān)督管理環(huán)境綠化部日常工作;
8、協(xié)助計劃、組織服務中心員工培訓工作;
9、完成上級領導交代的其他工作。
物業(yè)客服主管崗位職責 14
1.負責項目的客戶服務管理、檔案管理、收費管理等工作;
2.負責及時、準確、合理地處理業(yè)戶的投訴;
3.及時響應客戶的服務需求，組織協(xié)調解決客戶的問題，并給予反饋，___限度地建立與客戶之間的.良好關系，提升客戶滿意度;
4.負責根據公司流程及標準，及時提供業(yè)戶欠費數據，完成公司交辦的管理費清欠工作;
5.領導交辦的其他工作。
物業(yè)客服主管崗位職責 15
1.管理及安排客戶組員工日常工作，完成管理層下達任務指標;
2.監(jiān)控客戶投訴，制定客戶滿意度提升計劃，提高整體客戶滿意度;
3.統(tǒng)籌社區(qū)文化策劃工作;
4.項目市場拓展考察，跟進，前期介入、招投標等;
5.交辦其他工作任務。
物業(yè)客服主管崗位職責 16
1、客服部日常工作管理。
2、接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的.投訴要耐心解釋，及時處理。
3、建立與業(yè)主密切友好的關系，熟悉小區(qū)業(yè)主情況不低于90%，積極與業(yè)主交流、溝通，定期訪問業(yè)主。
4、及時向項目經理反映業(yè)主的意見和建議，定期提交小區(qū)業(yè)主滿意度提案。
5、熟悉小區(qū)房屋及各類公共設施的結構和管理要求，及時滿足業(yè)主合理要求。
6、做好業(yè)主(用戶)進住工作，建立業(yè)主(用戶)檔案。簽署有關管理協(xié)議，配合工程部進行裝修監(jiān)管，裝修結束，組織驗收，建立業(yè)主(用戶)檔案及記錄好業(yè)主的服務軌跡。
物業(yè)客服主管崗位職責 17
1.負責對業(yè)主辦理收樓等各種手續(xù)，并及時更新業(yè)戶資料。
2.負責跟進處理各項工程質量遺留問題，妥善處理業(yè)主各種投訴。
3.負責前臺內務的整理。
4.接待來訪的'客人
5.協(xié)助配合會務的接待工作。
6.完成領導交待的任務。
物業(yè)客服主管崗位職責 18
1、協(xié)助物業(yè)服務中心主任管理轄區(qū)綠化、衛(wèi)生、社區(qū)文化方面的管理服務工作。
2、處理分管責任工作范圍內的突發(fā)事件以及業(yè)主投訴。
3、督導下屬執(zhí)行回訪制度，定期了解業(yè)主對物業(yè)服務中心各項服務的`意見和建議。
4、制定、貫徹、落實本部門崗位責任制。
5、監(jiān)督分管責任范圍內的服務質量。
6、負責確保本部門質量記錄的完整、準確有效，并做好相應的歸檔工作。
7、負責培訓本部門人員的文化素質、工作能力及業(yè)務技能。
8、完成領導交辦的其他任務。
物業(yè)客服主管崗位職責 19
1、負責訪客、會務接待的相關事宜;
2、負責帶領客戶參觀并解說，包括園區(qū)講解、展廳講解、和其他宣講等;
3、負責協(xié)助園區(qū)參觀接待及會議接待流程的跟進服務工作;
3、接待配套設施、用品的管理;
4、負責部分物業(yè)項目客服助理相關工作;
5、完成上級交辦的'其他事宜。
物業(yè)客服主管崗位職責 20
1、負責所轄部門(受理中心、綠化組、保潔組)日常工作的管理，并做好所轄部門的周檢。
2、負責所轄部門人員和工作的調配、檢查、監(jiān)督。
3、負責業(yè)主或住戶入伙、入住、裝修、報修、投訴、求助、回訪等事項的組織和接待處理工作。
4、負責有償便民服務和特殊服務的組織工作;負責各種文化活動的組織、實施及設施的管理工作。
5、隨時掌握并上報所轄部門的`人員配備情況，協(xié)助做好人員的增補工作。
6、負責所轄部門人員的考評、考核和考勤工作。
7、協(xié)助管理處制定員工的詳細培訓計劃并負責分頭實施。
8、負責與業(yè)主之間溝通協(xié)調的組織工作，及時并妥善處理各種突發(fā)事件，記錄好處理情況向上級匯報。
9、負責所轄部門所需的各類物品、設施采購價格及供應商的核定，經上級批準后購買并對物品、設施采購的檢查核實。
10、完成好公司和管理處交辦的其它工作任務。
物業(yè)客服主管崗位職責 21
1、熟悉有關物業(yè)管理法規(guī)，了解相關法律知識;
2、協(xié)助經理對公司的質量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系實施內部審核;
3、負責與業(yè)主/用戶的溝通與協(xié)調工作并處理日常的投訴問題;
4、負責制定管理中心社區(qū)文化活動年度計劃，并監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務中心有效開展社區(qū)文化活動;
5、對所屬區(qū)域物業(yè)的'清潔、綠化與消殺工作質量負責，對外包單位進行監(jiān)督;
6、負責制定管理中心客服部的培訓計劃，定期進行培訓與組織考核工作;
7、執(zhí)行管理中心/服務中心經理安排的其他各項工作。
物業(yè)客服主管崗位職責 22
1.自覺遵守國家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理處的各項規(guī)章制度；
2.負責本部門職責范圍內的工作的策劃、監(jiān)督、指導；
3.負責每月向管理處主任（經理）提交本部門工作計劃及工作總結；
4.負責對本部門員工進行定期、不定期考核，向主任提交本部門員工的工作績效報告；
5.堅守崗位，認真接待客戶，對客戶的投訴要耐心解釋、及時處理（一般在24小時內處理完畢）；投訴處理率達100%；
6.熟悉所轄物業(yè)樓宇的結構、樓宇的排列、單元數、戶數；管線的走向；各種設備的'操作方法和開關位置；樓宇和公共設施的維修養(yǎng)護要領和常見故障、常用維修方法；客戶的種類、數量、居住人員情況；督促部門員工及時收繳管理費，收繳率達95%以上；；
7.熟悉有關物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運用；負責制訂所轄物業(yè)管理服務工作計劃，監(jiān)督、指導、檢查本處綠化、治安、清潔等員工做好本職工作；
8.負責處理所轄物業(yè)內重大違章、違法、違紀行為和重大突發(fā)事件；懂得發(fā)生火災、臺風、治安案件時的應急處理辦法，并且能夠有效及時地組織、安排處理；
9.堅持定期詳細巡查所轄物業(yè)及其他部門工作，發(fā)現存在及潛在問題，及時安排、處理改進有關工作；
10.負責指導、監(jiān)督員工建立健全管理檔案，定期查詢檔案情況，如有檔案不全或丟失情況，應及時組織、安排解決；
11.完成上級領導交辦的其他任務。
物業(yè)客服主管崗位職責 23
1、在客戶服務經理領導、物業(yè)服務值班室的工作監(jiān)督下，按本項目物業(yè)服務管理工作程序，負責分管區(qū)域客戶服務或樓宇管理員的各項服務管理工作。
2、負責對所管轄區(qū)域的日常服務質量巡視、檢查，并且填寫巡檢記錄;對發(fā)現的問題及時整改，同時報服務值班室登記備案。
3、負責提示所分管的客戶服務或樓宇管理員對各自責任范圍內重點業(yè)主提供相應關注服務工作。
4、負責分管客戶服務或樓宇管理員對所管轄區(qū)域物業(yè)服務管理費、特約服務費、有償服務費的`收繳工作進行監(jiān)督、指導;并且承擔管轄區(qū)域完成收費任務指標的責任。
5、負責對所分管的客戶服務或樓宇管理員服務質量進行直接指導，促其掌握正確服務程序。
6、負責組織工作晨會，總結昨日工作，提出注意事項，安排當日巡檢。
7、接受業(yè)主投訴，按本項目部《投訴處理程序》報服務值班室后按批示下達處理決定。
8、負責對所分管客戶服務職工做出工作質量評價并報至客戶服務經理。
9、完成客戶服務經理交辦的其他工作。
物業(yè)客服主管崗位職責 24
(1)根據工作實際制定管理處的工作流程;
(2)合理分配本部門人員，定期召開部門內部工作會議，分派工作，解決疑難問題;
(3)制定本部門員工的培訓計劃，以及培訓的`檢查落實工作，加強內部管理與溝通，全面掌握本部門員工的工作開展情況，及時發(fā)現問題，指導工作;
(4)負責本部新員工的入職引導工作及本部門員工的考核工作;
(5)檢查督促物業(yè)管理費用的收取工作;提高收費率;
(6)負責組織、協(xié)調業(yè)主入住、裝修手續(xù)各項工作的順利開展，并指定專人建立客戶檔案并妥善保管;
(7)負責小區(qū)的業(yè)主投訴及回訪工作，提高員工的滿意度，并寫出工作總結;
(8)接待業(yè)主投訴;
(9)完成經理交辦的其它任務。
物業(yè)客服主管崗位職責 25
1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作
2、負責收集轄區(qū)內用戶資料，做好用戶檔案的管理
3、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業(yè)主/住戶聯絡:
4、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工
5、負責業(yè)主/住戶滿意度調查工作，做好關于業(yè)主/住戶滿意度調查的'各種數據
6、負責做好轄區(qū)內對業(yè)主/住戶的宣傳工作，調查工作:
7、對轄區(qū)內舉行的各種活動進行現場管理:
8、對轄區(qū)內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、宣傳海報進行監(jiān)督管理:
9、負責用戶進出貨物的監(jiān)督管理;
10、執(zhí)行公司的各項管理
物業(yè)客服主管崗位職責 26
1、負責檢查管家對區(qū)域內現場品質巡查執(zhí)行和處理完成情況，客戶訪談情況進行抽查，了解客戶需求，根據客戶需求出具分析報告;
2、負責完成客戶檔案建立、維護與管理工作，抽查至客戶檔案，確保檔案客戶完整率;
3、根據公司對項目的考核指標，協(xié)助項目經理完成應收款指標，完成年度客戶滿意度成績達標;
4、對項目公示信息進行審核，并提請項目經理審核簽字，每日檢查項目內信息公示的完整性和時效性;
5、協(xié)助每次落地項目的經營活動，需配合經營部做推廣、銷售;
6、收集業(yè)主對社區(qū)文化建設的.建議與需求，對社區(qū)文化活動執(zhí)行效果予以后評估;
7、制定月度工作計劃，完成月度運營報告、資金計劃編制。
物業(yè)客服主管崗位職責 27
1、負責對責任區(qū)內的房屋、公共設施的管理工作，發(fā)現問題及時處理，熟悉住宅區(qū)樓宇的結構、樓座的排列、和住戶管線網絡的基本情況，了解管理費的收費標準和計算方法;
2、負責對責任區(qū)內綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設施的監(jiān)督管理，每天堅持對責任區(qū)進行檢查，發(fā)現問題及時處理;
3、及時處理責任區(qū)內業(yè)主的`投訴，投訴處理率達100%，建立與業(yè)主的良好關系，積極與業(yè)主交流、溝通，及時反映業(yè)主的意見和建議;
4、負責各種通知的發(fā)放、回收，做好上傳下達工作;
5、負責業(yè)主欠費的催交工作;
6、監(jiān)督娛樂設施的各項管理工作，切實執(zhí)行娛樂設施開放的各項規(guī)定;
7、做好工作記錄，配合資料員做好相關工作記錄的登記及歸檔工作;
8、完成領導交辦的其它工作。
物業(yè)客服主管崗位職責 28
1、全面負責物業(yè)項目客戶服務部的各項管理工作，負責團隊預算、資源分配、計劃的制定等，定期評估團隊成員績效表現，并組織培訓，提升團隊客服服務水平；
2、定期分析收繳工作開展情況，并且按照公司收繳率數據和改進建議等不斷改進工作，確保項目完成當期和年度收繳率；
3、管理團隊做好來電、來訪客戶的.接待，并參與重要來點及重大客戶接待工作；
4、處理業(yè)主疑難投訴，對重大投訴參與處理和跟蹤，組織各種資源相應客戶需求；
5、管理本部門業(yè)務資料的簡歷、收集、整理、歸檔。
物業(yè)客服主管崗位職責 29
1.負責責任區(qū)域內的業(yè)戶溝通服務工作，保持良好住戶體驗，從事管家式的全方位住戶服務
2.負責責任區(qū)域內的現場品質工作;(維護好綠化、保潔、公建設施情況、在崗人員狀態(tài)等)
3.負責對責任區(qū)域內裝修管理監(jiān)控工作，并對裝修垃圾的`處理等問題進行管理
4.負責接受責任區(qū)域內客戶的訴求，并及時處理，做好回訪工作
5.負責責任區(qū)域內客戶物業(yè)相關費用的收繳，并開具相關發(fā)票、收據等票據
6.負責業(yè)主檔案的管理，做好業(yè)主檔案的收集、整理、保管工作
物業(yè)客服主管崗位職責 30
1、負責所管小區(qū)物業(yè)服務中心電話接聽，接待來訪業(yè)主;
2、完善業(yè)主各類信息，解答業(yè)主的有關問題，為業(yè)主辦理裝修、出入證等;
3、物業(yè)服務費的催繳;
4、每日對反饋的`各類問題進行梳理、匯總，處理業(yè)主投訴;
5、負責各類文檔的收發(fā)、歸檔工作，完成與公司各部門的工作對接;
6、負責業(yè)主/住戶滿意度調查工作，做好關于業(yè)主/住戶滿意度調查的各種數據的統(tǒng)計分析工作;
7、完成上級領導交代的其他工作。
物業(yè)客服主管崗位職責 31
一、任職資格：
1、物業(yè)管理、城市管理、旅游管理等相關專業(yè)大專以上文化程度，取得《物業(yè)管理部門經理》以上上崗證書；
2、從事物業(yè)工作3年以上，物業(yè)客服管理工作2年以上，具有一定工作業(yè)績；
3、熟悉物業(yè)管理條例、法規(guī)。
二、崗位自責：
1、負責客服部的日常管理工作；
2、制定周、月、季、年的工作計劃，組織實施并根據工作情況適時調整；
3、協(xié)助工程部進行新接管物業(yè)的`驗收、移交工作；
4、負責對業(yè)主裝修的審批、監(jiān)督、檢查驗收工作；
5、積極處理好業(yè)主、開發(fā)商和物業(yè)公司三者的關系，發(fā)生問題及時溝通；
6、了解物管區(qū)域的設施設備情況，監(jiān)督收費員收費和任務完成情況。
物業(yè)客服主管崗位職責 32
1、負責主持客服的全面工作，協(xié)調、督導轄下各員工工作。
2、貫徹執(zhí)行公司各項方針、決策，全面負責客服的日常事務和管理工作。
3、按照物業(yè)服務中心規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務工作質量，落實獎罰措施，不斷提高服務水平。
4、負責制定本部門的`工作計劃，并組織實施。根據具體情況安排本部門人員工作。
5、掌握樓宇業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時上報。
6、對樓宇的質量維修進行及時跟進，并將信息反饋有關部門。
7、時掌握管理費、水電費等繳納情況，及時做好管理費催繳的組織工作。
8、做好樓宇清潔、園林綠化等監(jiān)督管理工作。
9、定期組織進行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。
10、做好與各部門的橫向配合工作。
物業(yè)客服主管崗位職責 33
1、負責客服部的日常管理工作，制定部門年、季度、月工作計劃及實施;
3、負責本部門的安全和服務質量管理工作，受理客戶投訴，做好相關回訪及客戶關系維護;
4、負責業(yè)主方會議接待工作;
5、定期組織培訓工作，督促部門考核計劃工作實施，提高員工工作積極性和業(yè)務素質，提高服務水平;
6、制定客服中心年度預算，做好成本控制;
7、協(xié)助財務部做好管理費催繳工作。
物業(yè)客服主管崗位職責 34
一、貫徹國家法律法規(guī)，遵守公司管理制度，執(zhí)行公司決策，完成工作目標。
二、熟悉小區(qū)管理服務環(huán)境、小區(qū)管理服務運行體系和客戶服務流程。
三、嚴格執(zhí)行客戶服務規(guī)范，為客戶提供接待、投訴、求助、回訪等服務。
四、熟悉轄區(qū)物業(yè)樓宇結構、樓座排列、單元戶數以及小區(qū)各種費用的收費標準和計算辦法。
五、負責各種費用的收取以及接待、受理來電來訪，妥善處理業(yè)主(客服)投訴，虛心接受批評和建議，不斷改進工作。
六、負責小區(qū)內各業(yè)主檔案的'管理。
七、負責制定本部門的規(guī)章制度、條例上報管理處經理同意后進行實施，并檢查落實情況。
八、負責制定本部門的培訓計劃，加強本部門員工的業(yè)務培訓，不斷提高員工的業(yè)務水平。
九、協(xié)助服務中心經理擬訂轄區(qū)全年社區(qū)文化活動計劃，批準后根據實際情況組織開展。
十、負責本部門員工的排班、考情、考核以及匯總工作。
十一、負責本部門的月工作總結、月工作計劃和采購計劃。
十二、負責做好與其他有關部門的協(xié)調和溝通工作。
十三、定期匯報工作情況。完成公司交辦的其他工作任務。
物業(yè)客服主管崗位職責 35
1、貫徹執(zhí)行公司的方針、決策，完成物業(yè)經理下達的各項工作指令。全面負責客服部的日常事務和管理。
2、制定和完善各項規(guī)章制度，負責物業(yè)管理方案的'具體落實。
3、掌握小區(qū)業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時上報。不拖沓，不隱藏。
4、對業(yè)主所報修的房屋質量、公共區(qū)域部位的維修，做到及時安排，及時跟進落實，并積極反饋。
5、隨時掌握小區(qū)物業(yè)費、管理費等各項費用的繳納情況，并做好相關費用的催繳組織工作。
6、定期組織進行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。
7、結合小區(qū)實際情況，積極向公司提出改善意見和建議。
8、定期巡視小區(qū)內的公共設施設備，組織處理各類故障及突發(fā)事件。
9、做好業(yè)主入住手續(xù)的辦理、業(yè)主資料的整理及保管等工作。
10、做好來訪、投訴、報修等各項記錄，并積極落實跟進并反饋。
11、完成物業(yè)經理交辦的其他工作。
物業(yè)客服主管崗位職責 36
1.跟蹤客戶服務處理全過程并作記錄;
2.受理客戶來訪、查詢、委托、投訴等事宜，并協(xié)助有關部門及時解決，并做好回訪工作;
3.指導部門建立健全項目客戶檔案、房屋檔案，對檔案內容及時進行更正，保持檔案內容的時效性;
4.承擔項目專項服務的接洽、記錄，并聯系相關服務供應或承判商，協(xié)調服務過程中反映的問題和意見;
5.承擔協(xié)助客戶成立客戶委員會、召開客戶大會工作;接受客戶委員會監(jiān)督，聽取客戶意見，提出整改措施并落實;
6.定期公布物業(yè)維修、更新費用的.收支賬目，接受客戶監(jiān)督;
7.協(xié)助項目經理編寫部門定期培訓計劃和培訓資料;配合人力資源部，實施年度、月度培訓計劃;
8.配合綜合管理部，承擔與客服相關的公司主管政府部門的溝通和聯系工作;
9.協(xié)助配合相關公安部門、社區(qū)，組織項目綜合治理、社區(qū)文化、節(jié)慶假日部署等精神文明建設工作;
10.執(zhí)行公司品質及客服部內部各規(guī)章規(guī)程，強化客服部對內、對外的服務意識;
11.配合品質管理部、工程管理部，建立、完善部門各項管理服務的檢查考核細則，落實巡視檢查制度，持續(xù)改進。
物業(yè)客服主管崗位職責 37
1、在管理處經理的直接領導下開展工作，全面負責物業(yè)服務中心客服部工作;
2、對所屬區(qū)域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質量負責;
3、負責客戶需求服務質量的有效監(jiān)控;
4、對管理處有效開展轄區(qū)社區(qū)文化活動，各類檔案資料管理規(guī)范負責;
5、負責本部門的培訓與考核組織工作;
6、組織定期、非定期的客戶意見調查與分析，確保客戶的滿意率;
7、負責組織所屬轄區(qū)的`管理費、水電費、本體維修基金及時催收;
8、負責與客戶的溝通與協(xié)調工作并處理日常的投訴問題;
9、負責收集、整理并保存各類運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規(guī)范性;
10、負責統(tǒng)計管理處各部門所需辦公物料的申購計劃，報管理處經理審核;并負責組織人員檢驗和試驗采購物料是否合格，對入庫的物資負責;
11、負責部門人員考勤監(jiān)管，加班數據審核，做好加班管控工作。
物業(yè)客服主管崗位職責 38
1.負責擬定部門工作計劃，培訓計劃并組織實施;
2.負責本部門員工工作的指導、考核、培訓及管理工作;
3.負責參與物業(yè)接管驗收，組織策劃物業(yè)入伙工作方案，并組織實施;
4.負責組織及實施項目各項費用的`收繳、監(jiān)督工作;
5.負責組織和落實業(yè)主檔案的建立與管理;
6.負責組織滿意度意見調查工作，并對結果進行統(tǒng)計分析，組織回訪整改;
7.負責組織溝通、協(xié)調處理業(yè)主重大投訴;
8.負責社區(qū)文化活動組織與實施;
9.負責控制部門管理成本及物資申購計劃的制定、實施;
10.負責組織處理各類突發(fā)事件，確保有效實施;
11.負責完成領導交辦的其他工作任務。
物業(yè)客服主管崗位職責 39
1、傳達、安排客服經理下達之工作計劃及工作指令;
2、定期召開部門工作會議;
3、協(xié)助制定客服部內部管理制度，監(jiān)督、檢查、指導客服人員工作，定期進行考核;
4、協(xié)助制定部門培訓計劃，定期開展業(yè)務培訓;
5、處理客戶投訴，可處理者即行處理，不能解決的即向物業(yè)經理匯報，做好投訴處理后的業(yè)戶回訪工作，同時做好記錄及將業(yè)戶意見、建議反饋至各職能部門;
6、領導交付的'其他事宜。
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